2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）

实习心得体会是一种总结和反思的方式，通过书面表达能够更好地整理和理清实习中的所见所闻。在实习期间，同学们收获颇丰，他们的实习心得体会令人鼓舞，一起来分享吧。

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇一

根据教学计划的安排，__年__月__日至__年__月__日我被分配到__度假村实习酒店管理专业课程，5个月的实习，让我感受很深，认识很多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的复杂，实践的重要和读书的必要，实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，积极的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了__人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对__餐饮的行业有个初步的认识。使我受益匪浅，感触颇深，深刻的认识到学习和实习的紧密结合，不可分割，学习和实习的同等重要，特别是实习的举足轻重；在当今这个知识竞争日趋激烈，常识竞争日趋明显，经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业，物欲横流，经济发达，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美好的前景，许多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多！

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特别的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮助无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能接受，两个月过去了，出于学习的考虑，开始积极主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。

我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争争与烦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐干净。时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店__酒店的分店。本来这是自愿报名的，可是在不知情的情况下酒店直接通知调派我过去，我真的不愿意去。但是酒店方强制我去，我们曾经和领导解释过，我们即将结束实习，希望能留在这里，稳定的环境学习，不想在最后的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能接受我们的建议，最后与学校联系，但是在结果不太明朗情况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选择离开。我结束了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了，在学校学不到的东西。

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不一定在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇二

第一段：引言（150字）。

前台实习经历是我大学生活中宝贵的一段时光，不仅让我从中学到了许多实用的技能，还让我对前台这个职位有了更深入的了解。在这篇文章中，我将分享我实习期间的心得体会，包括沟通技巧、人际关系建立、问题解决能力，以及管理能力的提升。

第二段：沟通技巧（250字）。

在前台工作的过程中，我学到了许多沟通技巧。首先，我意识到与客人交流是一门艺术，因此我要学会倾听并理解他们的需求。其次，我学会通过适当的语言和表情传达信息，从而更好地与客人进行互动。此外，我强调注重细节，例如善于观察和记住重要信息，提高工作效率。通过这些实践，我的沟通技巧得到了显著的提高，我能够更好地满足客人的需求，并与他们建立良好的关系。

第三段：人际关系建立（250字）。

在前台实习期间，我发现建立良好的人际关系至关重要。首先，我学会了尊重每个人，无论他们的职位和身份。我学会了团队合作，与其他员工共同努力，共同解决问题。我也学会了理解和包容不同性格和观点的人。通过建立积极的人际关系，我发现工作变得更容易，合作变得更顺畅，整个团队的工作氛围也变得更加和谐。

第四段：问题解决能力（250字）。

在前台的工作中，我时常遇到各种问题和挑战。然而，通过实习经验，我的问题解决能力得到了极大的提升。首先，我学会了保持冷静并分析问题的根本原因。其次，我学会了及时采取行动，并寻找最佳解决方案。我还发现，在解决问题的过程中，有效的沟通和协调是至关重要的。这些经验让我明白，解决问题是一项需要积极主动和综合能力的任务。

第五段：管理能力的提升（300字）。

在前台实习的过程中，我还有机会接触到一些基本的管理工作。例如，我经常需要协调客房预订和维护前台系统。通过这些工作，我的管理能力得到了极大的提升。我学会了组织和安排工作，合理分配资源，并能够在限定的时间内完成任务。此外，我也懂得如何处理紧急情况和应对突发事件。我的管理能力的提升不仅让我在实习期间取得了较好的成绩，还为我将来的职业生涯打下了坚实的基础。

结语（100字）。

通过前台实习经历，我不仅获得了宝贵的工作经验，还培养了许多实用的技能。沟通技巧、人际关系建立、问题解决能力以及管理能力的提升，这些都将对我未来的职业发展产生积极的影响。我相信，通过这段实习，我已经为自己的职业生涯打下了坚实的基础，并为面对未来的挑战做好了准备。

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇三

本站发布前台实习心得体会范文，更多前台实习心得体会范文相关信息请访问本站实习报告频道。

在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。

移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。

还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务?大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我赶紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。大爷激动地说：那怎么办呀?这手机还能用吗?我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立刻沮丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。

于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。

服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇四

经过__年多的学习积累，终于在__年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的__酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，__外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去__的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来__的多是国内游客，所以异国气息甚少。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的__个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不容易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的__年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这__个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇五

作为一名前台人员，我对于这个职位有了更加深刻的理解和体会。前台是公司门面的代表，工作环境干净整洁、装饰雅致，与其他部门相比最为注重形象和仪态。而我的职责主要是负责接待来访客人、电话接听与转接、文件整理与分发等。虽然这些工作看似简单，但是却需要细致入微的服务和高效的时间管理能力，让我深刻意识到前台工作的重要性。

第二段：沟通与协调能力。

作为前台人员，我每天需要与各个部门的同事、上司以及外来客人进行频繁的沟通和协调。通过这段时间的工作，我意识到沟通能力的重要性，尤其是要学会灵活运用不同的沟通方式来满足对方的需求。有时候是耐心细致地监听，有时候是果断坚定地表达，有时候则需要调解和协调。这些沟通与协调能力的培养使我更加成熟和自信。

第三段：处理突发事件的能力。

在前台工作中，时不时会遇到各种突发事件，比如突然来访的重要客户、突然停电导致通信中断等。这时候就需要我迅速冷静地应对，找出解决办法并减少损失。在这个过程中，我学会了如何在压力下保持冷静和解决问题的能力。这种处理突发事件的能力不仅对我个人成长有着重要意义，也给公司带来了更好的服务。

第四段：时间管理与工作规划。

前台工作繁忙而又琐碎，我需要同时应对多个任务，并在短时间内完成。这就要求我具备良好的时间管理能力和高效的工作规划。我学会了制定工作计划、合理安排工作优先级，并在工作过程中不断总结和调整，提高工作效率。这种时间管理与工作规划的能力让我在工作中更加得心应手，也为自己在职场上的发展打下了坚实基础。

第五段：团队合作与服务精神。

虽然前台工作大部分时间都是独立工作，但我意识到团队合作的重要性。无论是与同事协作，还是与其他部门密切合作，团队合作都能促进工作的高效进行。我学会了主动帮助他人、倾听他人的建议，并且愿意与团队一起共同成长。同时，服务精神也是前台人员不可或缺的品质。我努力用微笑和礼貌对待每一个来访客人，为他们提供满意的服务，以此展示公司的形象和价值。

总结：

通过这段时间的前台工作，我深刻体会到了前台人员的重要性以及需要具备的各种能力和品质。良好的工作环境与职责、卓越的沟通与协调能力、高效处理突发事件的能力、优秀的时间管理与工作规划，以及积极的团队合作和服务精神，都是一名优秀前台人员所必备的。我将继续努力提升自己的能力，为公司提供更好的服务。

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇六

前台是一个企业或机构的门面，也是客户与企业之间的重要接触点。作为一个前台实习生，我在这个岗位上学到了许多宝贵的经验和心得体会。在这篇文章中，我将通过五个连贯的段落来分享我在前台实习中的心得体会。

第一段：为什么我选择前台实习。

作为一个大学生，我意识到前台工作是我增长能力和锻炼技能的好机会。我在分析了自己的优势后，发现我擅长与人交流以及解决问题。而前台工作正是需要这些能力的一个岗位。此外，我也希望通过实习更好地了解企业运作和客户需求。基于这些考虑，我选择了前台实习岗位。

作为一个前台实习生，我的主要工作是接待来访客户，并协助他们解决问题。我还负责接听和转接电话、处理文件和记录来访客户的信息等。这些工作看似简单，但却需要持续的高效率和优秀的人际交往能力。在实习的过程中，我一直努力通过提高自己的组织能力、沟通技巧和解决问题的能力来适应这些工作。

在前台实习的过程中，我学到了许多有用的技能。首先，我学会了如何与各种各样的人进行有效的沟通。不同的客户有不同的需求和问题，因此我需要根据不同的情况调整我的态度和表达方式。同时，我也学到了如何保持冷静和耐心，尤其是当面对一些愤怒或不满的客户时。其次，我学到了如何处理多任务。在繁忙时段，前台可能需要同时应对来访客户和电话咨询，因此我必须学会如何有效地管理时间和完成多项任务。最后，我还学到了如何处理紧急和重要的事务。在前台工作中，有时客户遇到紧急情况需要立即解决，这要求我能够快速反应并做出正确的决策。

第四段：前台实习对我的成长有哪些影响。

通过前台实习，我不仅学到了实际应用的技能，还提高了自己的自信和应变能力。每次当我成功解决客户问题并为他们提供满意的服务时，我就能感到自己的成长。此外，我也变得更加细心和细致，因为我明白前台工作中一丁点的疏忽都可能对客户产生不好的影响。通过接触不同的客户，我也更好地了解了他们的需求和对服务的期望，这对我以后的职业生涯有很大的帮助。

第五段：我对前台实习的总结和展望。

通过前台实习，我不仅获得了技能和经验，还认识到前台工作需要耐心和细心。有时，尽管我已尽力为客户提供满意的服务，但仍然可能会遇到一些苛刻的评价和不满意。在这些时刻，我学会了接受和反思，以找到提升自己的方向。展望未来，我会继续努力提高自己的技能和能力，争取在前台工作中发挥更大的作用，并为客户提供更好的服务。

通过这篇文章，我分享了我在前台实习中的心得体会。我深知前台工作的重要性，并通过实习获得了宝贵的经验和能力。这个实习经历不仅让我在实践中学到了很多，还帮助我成长和展望未来。我相信这些经验将在我的职业生涯中起到重要作用。

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇七

第一段：前台工作的特点和重要性（200字）。

作为企业的门面和形象代表，前台人员是公司与外界沟通的桥梁和纽带。他们的工作不仅是接待来访者、收取文件和电话等，更重要的是为客户提供优质的服务体验，营造良好的公司形象和协调良好的工作氛围。面对众多的任务和琐碎的工作，前台人员需要具备一定的职业素质和良好心态，才能胜任这个职位，并从中获得成长和收获。

第二段：提升服务意识和沟通能力（200字）。

作为前台人员，提升服务意识和沟通能力是非常重要的。首先，要具备耐心和细心的品质，尤其在忙碌时要保持冷静、礼貌地应对各种来访者的问题和需求。其次，要熟悉公司业务和政策，能够给出准确而又及时的答复。此外，要掌握良好的沟通技巧，包括倾听能力、说话表达和处理问题的能力等。只有通过积极主动的服务和良好的沟通，才能赢得客户的信任和满意。

第三段：处理突发事件和压力（200字）。

前台工作日常面对各种各样的突发事件和压力，如突然来访的客户、突发情况处理等。在这种情况下，前台人员需要在有限的时间内做出决策，不仅要冷静而迅速地应对问题，还需要维持现场秩序和顾客满意度。身为前台人员，面对突发事件和压力，需要保持乐观和积极的心态，尽量地尝试解决问题，并及时向上级汇报。同时，加强自身的专业素养和技能，提升自己的应急处置能力，以更好地应对各种突发情况。

第四段：团队协作和自我提升（200字）。

作为前台人员，工作中的团队合作是非常重要的。与其他部门的同事和领导保持紧密的沟通和协作，能够更好地解决问题和提供服务，提高效率和质量。此外，前台人员也应时刻关注自身的职业规划和发展，通过学习和参加培训来提升自己的专业知识和技能，适应并拥抱公司发展变化的挑战。

第五段：展望未来，持续学习（200字）。

虽然前台工作中有很多挑战和压力，但也能够带来很多学习和成长的机会。通过和来访者的交流、领导的指导和团队的协作，前台人员能够不断提升自己的解决问题能力和应对压力能力。此外，前台人员也可以在工作中积累大量的社交经验和人际关系，为未来的职业发展打下坚实的基础。因此，我们应该保持一颗学习的心，不断地学习和提升自己的能力，为将来的职业发展奠定坚实的基础。

总结：作为企业的门面代表，前台人员承担着重要的任务和责任：接待客户、提供优质的服务体验、保持良好的形象。为了胜任这一职位，前台人员需要具备良好的服务意识、沟通能力和处理突发事件的能力。同时，团队协作和个人成长也是前台人员需要重视和努力的方面。只有通过不断的学习和提升自身，才能更好地胜任前台工作，并在未来的职业生涯中获得更好的发展。

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇八

在大学期间，我有幸参加了一家五星级酒店的前台实习。刚开始实习时，我对前台工作还一无所知。但是，通过实习的一段时间，我逐渐了解了前台工作的重要性和困难之处。

第二段：前台工作的细节。

前台工作看上去简单，只需要接待客人、分配房间、接听电话等等。然而，仅仅这些远远不足以形容前台工作的繁忙和复杂。前台人员需要时刻保持微笑和友好的态度，不论遇到什么情况都要以客户至上的原则来处理。而且，前台人员还需要有较强的组织能力和沟通能力，因为他们每天都需要处理大量的客人事务和各种紧急情况。

第三段：与客人的互动。

前台实习过程中，我最吃惊的是与客人的互动。有时客人会情绪激动、不满意，而前台人员需要根据不同的情况来处理。我曾遇到一个客人因为房间设施不满意而投诉，我首先以微笑的面容给予他充分的倾听，然后向经理汇报了问题并提出了解决方案。通过这种处理方式，最终客人的不满情绪得到了缓解，并且对酒店的整体服务印象有所改变。这次经历让我深刻理解了前台工作中的耐心和求解决问题的能力的重要性。

第四段：团队合作。

在实习期间，我还参与了酒店的团队合作。前台人员不仅需要与客人进行互动，还需要与其他部门合作，以确保客人的需求得到满足。例如，客人有时会提出洗衣服务或修理房间设备的要求，这就需要前台人员与相应的部门协调解决问题。通过这种合作，我体会到了一个良好的团队合作对于酒店运营的重要性，也让我更加意识到自己在团队中的作用。

第五段：实习总结。

通过这段实习，我不仅提高了很多技能，还收获了很多宝贵的经验。首先，我意识到前台工作需要一颗善于倾听、耐心和友善的心。其次，我明白了团队合作对于一个酒店的成功至关重要。最后，我对自己的未来职业规划也有了更清晰的认识，我希望能够在酒店行业中发展，并将前台工作作为我的长远职业目标。

总体而言，前台实习是一段难忘且有意义的经历。通过这段实习，我更加深入地了解了前台工作的重要性、困难和挑战。通过与客人的互动、团队合作和自我反省，我不仅提高了自己的职业素养，还为自己未来的职业规划打下了坚实的基础。我相信这段实习经历将对我今后的职业生涯产生深远的影响。

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇九

20xx年xx月——20xx年xx月。

终于等到了实习的时候了，很早以前就从师兄那里打听到了大三的上半学期有实习，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来，因为大家再也无法忍受当前这日以继夜的填鸭式的教学，尽管从师兄们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。

那么这座酒店到底怎么样呢?有什么值得我们借鉴的呢?还有什么需要改进的呢?给我的感受是怎么样的呢?那么且听我慢慢道来。

第一部分：中餐部。

xx的餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部(包括xx、多功能厅和6个包厢)、西餐部(包括花园餐厅和自助餐厅)和酒水部(包括大堂吧、乐怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我们10人被分成了3个组，分别在不同的部门，并且每20天换一次部门，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了中餐厅——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门!”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊!

中餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦!”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干!摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是9小时工作制，而且每天还得加班1个小时左右(没有加班费)，我不知道这样的作息制度有没有违反《劳动法》，可是作为一名有血有肉的人来说都有自己的一个最低的底线，因为人毕竟不是一台机器，可以用来随心所欲地使用。刚开始工作的那三天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重xx，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一!

xx的西餐厅名字叫做“花园餐厅garderestaurant”，我想可能是由于餐厅外面有一个小型的人工花园吧。餐厅的环境布置得挺舒适的，是一个典型的西式餐厅，餐厅分成吸烟区和非吸烟区。不过如果能在适当的位置放上一些具有西方艺术的工艺品或壁画这样可能能更加吸引客人，让遥远的异乡客人有一种有回到故国的感觉。

第三部分：酒水部。

最后我们来到了实习的最后一站：酒水部门，由于国庆长假以及提前一周结束实习的的缘故，使得我们的最后一站的时间格外地短暂，大概加起来才刚一个星期而已吧。

第一天来到酒水部门竟然不知道自己该干什么。一个大白天过去了，我们几个人就像几只无头苍蝇不知如何是好。终于，过来一个同事吩咐我们去擦酒杯，这才算找到了一点事情做。可是擦完酒杯后又不知该去何处了。唉，看来被人遗弃的感觉果然不是那么好受的。

酒水部门最忙的时候我想大概就是晚上的时候。由于当时正是酒店的旺季，所以几乎每天晚上都有客人包厢或者大桌大桌的婚宴，于是我们这些无头苍蝇总算有了去处了，那就是去为客人倒酒，时间一长我们渐渐地明白我们的工作主要就是帮忙擦擦酒杯、摆酒杯、看台为客人倒酒，不过对于如何调制鸡尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我们一无所知，这的确让人感到遗憾。

在酒吧的时间的确是过于短暂，再此不对其进行过多的品头论足，不过有一点我可以毫无保留的说，不仅仅是这个部门，其他部门也同样让我有这样的感受：那就是酒店缺少一种能够凝聚人心的企业文化，一个将自己却别于其他酒店、其他餐厅的一种文化，这使得每一座酒店都给人一种似曾相识的感觉，一种克隆的感觉，而这种文化却足以支撑起整个酒店!

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇十

实习期间，我认真结合书本知识，严格按照学校的安排和计划一步一步进行，并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作，努力的学，用心的做，掌握了酒店的基本营业程序，学会了酒点的日常操作规范，了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范，切身感受到标准化服务和个性化服务的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅，感触颇深。

对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步，明白了许多!

1、起初的适应阶段。

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭个性的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮忙无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的情绪是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

2、之后的用心工作，努力学习。

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是十分的不能理解，两个月过去了，出于学习的思考，开始用心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的.协商。

但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。

文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能理解我们的推荐，最后与学校联系，但是在结果不太明朗状况下，酒店做出了辞退我的决定。没办法我只能选取离开。我结束了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的基本要领。起码我还是学到了，在学校学不到的东西。

实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不必须在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程，透过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇十一

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇十二

在公司领导和__经理的精心安排下本人经过短短__天（__月__-__月__日）第一和第二阶段的新员工实习培训。使我对“巨盈”的企业文化和所处的行业特点、发展历程、商业模式有了初步的了解。__天里从观看公司的各种信息资料和随相关工作人员到公司的钢材加工中心和仓库，从我接触的业务和营销人员，有那么多优秀的员工熟练地讲述着自己工作中的职责和工作经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起团队，他们言语里尽是关照。“__”成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、钢材产品质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合钢材贸易型企业。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和钢材行业建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个刚到上海、踏进“巨盈实业”的新员工由衷敬佩呢！从雄厚的实力，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我有所收获，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在第二阶段实习期间，我得到了公司领导和__经理谆谆的教导和各部门各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司的历史和现状有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的第一阶段的实习生活中，我深深的感觉到自己对钢铁这个新行业知识的欠缺。但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对公司的相关业务逐渐熟悉起来，这对于我来说不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个新公司的新的岗位上的每一天都很充实，每一天对公司各项业务流程的加深了解便是我工作价值的体现。本着谦虚、谨慎、戒骄、戒躁、耐心、细致的心态进入到下一个阶段的培训实习。

__是__公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是__的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着__的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了__需要什么样的员工。__需要什么样的员工？在工作期间我深深体会：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、__农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。

以上是我的毕业实习报告。在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇十三

在这段日子实习前台的日子里，我体会到了前台这个看似很简单的工作，其实充满了需要学习的地方。在公司前台实习的三个月里，我深深明白了前台是一个需要智慧才可以做好的工作。前台是一个公司的门面，是客户一进公司首先看见的代表公司的形象，这就要求公司的前台在形象上起码要过得去。我所说的过得去不是凑合，而是要美丽大方。不是说一定要长得多好好看，而是前台的整体气质不可以让别人看起来畏畏缩缩或者说小家子气。一个优秀的公司或者企业，前台一定都是美丽大方，招待客户时不卑不亢的。我刚开始实习时候的视频，我后来再看到，我发现刚去实习的我是多么的不自信，看起来让人觉得不像是前台指引，更像是一个打工小妹在求人。这就是不合格的形象展示，有这样前台形象的公司，一定也大气不到哪里去。好在我后来通过向前台同事学习，改变了我过去的那一形象，让我不仅收获了一个美丽大方的.前台形象，也收获了一份同事之间的友谊。

作为公司前台，除了美丽大方，还需要高智商和高情商的参与，才可以说拥有一个作为公司前台的智慧，而高智商和高情商却不是美丽大方那么外在的表现，高智商可谓是天生的，高情商则需要与人相处的大量经验才可以获得。虽然我在前台实习的日子得到了领导和同事的表扬和肯定，但我自认为我的情商还有待提高，要想在毕业之后继续去做一个前台，做一个优秀的，让客户也能肯定的前台，我的高情商之路还有很长的距离要走。想起之前前台同事巧妙处理与客户矛盾的时候，我就明白我与那位前台同事还有着很大的差距，我还没能做到春风化雨的程度，我认为一个前台应该要有那样的温柔才可以说是能够帮助公司或者企业的成长。一个温柔的前台，或许站在那里不说话就可以让来公司的客户在心里感到舒服和安心了，有了一种相处的舒服氛围，再计较利益得失的客户也会放宽要求，愿意与公司建立合作关系的。

2023年实习前台人员的心得体会（实用14篇）篇十四

巩固管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会，掌握操作技能，注意把书本上学到的专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。

二、实习日期

20__年__月__日—20__年__月__日。

__股份有限公司。

公司简介：__有限公司成立于__年，是__家集研发、生产、贸易为__体的股份制企业。

该公司与__大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在__等材料市场占有相当份额，远销__、__地区。

四、实习主要内容。

（5）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

（6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

（7）接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

3。对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对__股份日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对__股份的经营理念、企业精神有了深刻的认识。主要表现在以下几个方面：

首先，坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式。

面对愈演愈烈的市场竞争，__股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力发展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续发展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化发展，形成产业集群。同时，以为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。

其次，启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势。

自__年以来，__股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与__共同发展，不断对__股份进行人才的补充。重视员工素质的培养与提高。不断借鉴国外的经验鼓励他们发挥个性，通过多种形式的与集训，使每个员工技能更加专业化，坚定应对未来挑战的必胜信心。持续培养和开发优秀的员工是__最大的财富。

在“‘用人不避仇，举才不避亲’，是金子，在__就会闪光”的用人理念下，__全体员工以“和睦共处、同舟共济”的哲学为基础，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、发展壮大。

__重视研发为企业生命力，深谙是人才团队的智慧成就了__的品牌与品质，为使产品更趋完美，不吝重金聘请1批高级技术顾问和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员__人，其中教授__人，副教授__人，博士__人，硕士__人；并拥有原值__万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新能力，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有年轻的科研和开发力量，保证了__在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。

并且在与许多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与__合作，不断完善内部质量管理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使__能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的发展提供了良好的发展契机。