人事是指组织中负责管理员工与人力资源的部门,它包括员工招聘、培训、绩效评估等工作。人事部门是企业发展中不可或缺的一部分,它对于组织的人力资源管理起到了关键的作用。人事管理的核心原则是公平、公正、公开,以下是一些实践中的经验和教训。
培训人事管理制度(实用17篇)篇一
酒店的管理是人的管理,是保证酒店经营活动顺利进行的必要条件,是提高酒店素质增强活力的前提。保证酒店员工管理的正常发展和如何加强人本管理是酒店人力资源的重要课题。根据酒店实际情况、特制定人事培训管理制度,保证进入酒店的每一位员工能有一个全面系统的培训,包括进店前培训、试用期培训、晋级培训和各项专业培训,使员工素质不断提高、业务不断充实,从而确保酒店经营活动的有序发展。
酒店员工根据其工作岗位的不同、培训的内容也不一样,而且每个员工本身所具备的知识水平、工作能力也不一样,尤其是每个人自我教育(即自我培训)的水准也各不相同。因此,根据不同层次、不同部门,结合员工的具体情况,建立不同的培训计划,才能符合酒店岗位所要求的.工作能力。这主要包括:。
1.员工进店前期培训。
选择招聘员工,必需首先掌握其工作能力、文化程度、适应环境酒店基础培训,主要包括员工素质培训和酒店概况、规章制度培训。其三是与部门之间配合,掌握各部门的岗位、操作、服务等方面的培训。其四是进行卫生知识和消防安全知识的培训、并办理卫生健康证,从难从而达到进岗前期所必需的基础知识和适应能力。
2.员工在试用期培训。
员工通过进店前期培训后,才能进入其岗位,但必需具备1—3个月的试用期实习,这段时间主要是对本岗位操作技能、服务意识和提高素质方面培训,使员工真正掌握、熟记酒店管理和岗位所要求的工作内容,从而避免过失,从而达到进岗要求。
3.专业操作、业务培训。
员工进岗后,由各部门根据其部门工作要求对员工进行针对性的。
月、季、年度培训,主要加强员工礼仪礼貌、岗位职责、操作规程、服务理念、安全消防、卫生等方面的培训,从而使员工对自己工作有更深的了解、对服务的对象可做得更细微、更亲情,使宾客真正体现到宾至如归的感觉。
1.酒店的概况培训;。
文明教养、理想事业心等培训。
5.酒店消防、安全、卫生等专业培训;6.部门、岗位的技能、操作、业务、规范服务的专业培训。
培训采用内部培训与外部培训。
根据需要酒店可将员工送住外部进行培训、实习;。
具体培训方法采用:{1}讲授法,{2}自习法,{3}讨论法,。
{4}案例研讨法,{5}操作示范法,{6}视听法等方法进行培训。
四.培训考核。
1.酒店对员工主要进行进店前期培训的考核、试用期满考。
核、晋级考核和专业技术方面的考核;。
2.考核方法根据理论与实践相结合的原则,运用笔试和操。
作实践及平时工作表现进行评定;。
3.考核的成绩记入员工个人档案,并作为员工进岗、晋级。
和表彰、奖励的重要依据,对考核结果差的员工予以处罚、降级直。
至辞退的处理。
本管理制度在实施当中将逐步完善、规范,酒店设立人事培训部门统一实施,各部门要积极配合,把培训工作纳入正常距道,从而建立一套完善的酒店培训管理体系。
培训人事管理制度(实用17篇)篇二
责任单位:黑河学院人事处。
责任人:承办人(a角、b角)、分管副处长、处长、分管副校长、校长、校长办公会成员。
二、权力行使依据。
(一)省教育厅关于教师培养培训相关文件和通知。
(二)《黑河学院“”师资队伍培养培训规划》。
(三)各系(中心、部)教师培养计划。
三、培训的组织与职责。
(一)学校人事处具体负责教师培训规划的制定和组织管理工作。教学、科研、外事部门应给予积极的配合和支持。
(二)人事处的具体职责是:
1.根据教师的不同情况以及教师队伍建设的需要,切实做好教师培训规划,保证培训经费的落实。
2.运用正确的政策导向,合理引入竞争机制,调动和提高教师培训的积极性,完善教师培训管理机制。
3.关心外出教师的思想、学习和生活,积极配合接受单位做好工作。
4.明确学校教师培训的责任,并纳入对其工作实绩的考核。
四、选派教师培训的程序。
(一)个人申请。
(二)各系(中心、部)、各处签署意见,报人事处承办人汇总。
(三)人事处承办人将汇总的情况报处长审核。
(四)报主管校长审批。
(五)报校长审批。
(六)人事处承办人协助办理有关手续。
五、培训形式和要求。
主要包括高等教育学、高等教育心理学、高等教育法规、高等学校教师职业道德基础知识、高等学校教育教学能力专题等内容,由黑龙江省高校师资培训中心负责培训工作。校本培训的内容主要包括校史校规校情专题、教学与教学评价专题、教学实践专题、科研方法专题等内容,由学校组织实施。参加培训人员经考试合格,取得岗前培训合格证书,方能申报教师资格和教师职务任职资格。
(二)进修学习。进修一般分单科进修与国内访问学者进修,也包括短期培训、获得国家和省政府留学奖学金的教师外语第一次培训等。进修分国内进修和国外进修。
外派进修以中青年教师为主,除新建专业外,学校原则上不再外派单科进修,且重点应选派在教学、科研和教书育人工作中取得显著成绩的优秀中青年教师。国内访问学者进修,要求申请者需具备副教授以上职称或为学校级以上学科专业骨干的讲师,且近五年没有任何形式的学习、进修经历;40岁以下或无高级职称的教师以及从事教辅、管理工作的人员,原则上不派出从事访问学者以及其他非学历学位进修。
(三)提高学历。是指自行报考国家统招研究生、在职攻读研究生(含以毕业研究生同等学力申请硕士、博士学位,下同)。
1.报考在职攻读研究生的教师须符合国家有关报考研究生的政治、业务、身体和年龄等基本条件。
2.学校原则上不再定向培养或委托培养硕士研究生,如个别紧缺专业需以学校名义定向培养或委托培养研究生,应在学校规定的时间内办理报批手续,未按时办理手续的一律不予补办。
3.教师与学校所签合同规定的服务期已满的,可自行报考统招研究生,但应在报考前向所在部门汇报,避免影响所在部门教学任务的安排。服务期未满但在校工作时间已满二年且符合国家报考研究生条件的,报考前须征得所在部门同意并报学校审批后方可报考研究生,其中,实行人事代理的教师报考研究生(除学校同意报考定向或委培研究生外)需办理拟解除合同手续后方可报考。
4.以同等学力报考博士研究生,须具有副教授职称;以同等学力报考硕士研究生,须具有讲师职务。
(一)教师培训超过三个月,应按有关规定及培训层次、形式的要求进行考核及鉴定,并记入业务档案,作为职务任职资格、奖惩等方面的依据。外出培训教师的考核主要由派送部门及接受培训的单位负责。
(二)培训时间为一学期(含)以上的教师要与学校签订协议。未履行培训协议即调离、辞聘或辞职的,学校将根据不同情况收回部分或全部培训费,同时追缴违约金。
(三)参加培训的教师要到本单位和人事处办理请假手续,并自觉遵守进修学校的规章制度和国家的法律法规,按时完成规定的学习任务,经常与学校或部门保持联系,学习结束后及时返校销假,接受教学等任务。
(四)参加进修学习的教师,外出应有明确的研究方向和培训计划,培训结束后要带回科研成果或书面汇报材料。培训期间应完成学校规定的科研工作量。
进修者进修期满后须回校工作,进修期间不得报考研究生。凡外派进修人员,应到人事处备案。
(五)学习期间,教师一般不得调整学习专业、时间及形式,如因工作需要确需改变的,须报经学校批准。
(六)教师培训实行服务期制。
进修者回校工作实行2年服务期,学习期满后如不回学校工作,需首先征得学校同意,并向学校赔偿违约金;进修者回校后若工作不满2年要求调动,每提前一年调出(不满一年按一年计算),须赔偿违约金总额的1/2。如报考定向或委培研究生,则访学、进修的履约责任合并计入研究生培养合同。
在职攻读学位的教师实行服务期制。硕士、博士研究生服务期违约,需缴纳违约金。学习期间教师自费出国、调离学校或辞职等,均按违约处理,应赔偿违约金。如毕业后不回学校工作或回学校后服务期不满离开学校的,每提前一年(不满一年按一年计算)须按比例赔偿相应违约金。
(七)教师考取统招研究生,人事关系从学校转出,毕业后愿意返校工作,则按当年接收应届毕业生的相应程序和待遇处理。
七、培训保障。
(一)学校设立师资培训专项经费。学校从教育事业费用中,每年拨出一定数量的专款用于教师培训,以保证教师培训顺利进行。
(二)国内进修学习所需培养费、住宿费学校不借支。凡经学校批准的进修学习,进修期间学校按学期报销往返路费一次。进修结束后,凭进修结业证书、成绩单和进修小结,到学校一次结算;参加研究生入学考试、面试、复试等其他费用,学校不予报销。
八、费用资助。
(一)教师岗前培训的费用自理。
(二)在职攻读博士学位的教师,培训毕业并取得相应学位返校工作后,按协议约定报销学费总额的100%;在职(脱产学习时间不超过一年)攻读硕士学位的人员,学校不再报销学费;经学校批准外出从事访问学者的人员,学费由学校报销。所有脱产学习时间超过一学期的人员(含出国进修学习)可享受基本工资(岗位工资和薪级工资),但学习期间不再享受岗位津贴。
取得博士学位并如期回校工作的教师,可向学校申请科研启动费,额度和管理办法与当年引进同专业博士相同。
在职攻读学位期间符合任职资格条件的教师,可以按照学校有关规定参加申报高一级专业技术职务任职资格的评审。
(三)职工在职报考各类成人学院以及考工定级培训等所需的各种费用,学校不予报销。
九、监督检查。
按照《黑河学院关于执行规范权力运行制度监督检查办法(试行)》执行。
十、责任追究。
按照《黑河学院关于违反规范权力运行制度责任追究办法(试行)》执行。
培训人事管理制度(实用17篇)篇三
各单位上报培训计划,由人力资源部审定后实施,人力资源部是员工培训工作的综合管理部门,并全面负责对各单位的考核工作。
二、考核标准。
(一)安环知识标准。
1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。
2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。
3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。
4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。
5、能准确掌握本岗位的安全规程。
6、掌握一般职工的安环职责。
(二)生产技术和工艺知识标准。
1、熟练掌握本岗位操作规程。
2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。
3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。
4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。
5、做到“四懂”,即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。
三、考核办法。
本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核,涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。
1、各单位根据培训时间要求组织培训,结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试,并负责考试管理和试卷评阅工作,全过程本着公平、公正、公开的原则。
2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等,并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率,评阅完毕后公布结果,并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。
3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核,由公司人力资源部监督。
(1)及格率达95%以上的,奖励单位负责人人民币200元,凡成绩达95分以上的员工,将给予50元的奖励。
(2)凡未及格人员进行待岗1—2个月处理,限期学习补考,期间只发个人岗位工资的60%,补考合格后上岗,否则予以辞退。
(3)对及格低于80%的,处罚其单位负责人200元。
4、各单位根据培训及考核情况,按10%的比例,评选“岗位操作能手”,“最佳学习标兵”,“最佳创新成果”等,评选可个人申请或车间申报,经厂部审核,再上报公司审批。评选采用“逐级递减法”确定人员,除发给荣誉证书外,还给予获得者50元奖励。
四、本考核办法从发布之日起执行。
培训人事管理制度(实用17篇)篇四
1、凡本校教职工必须热爱教育事业,不提倡留职停薪,未经学校许可,不准搞第二职业。
2、全校教职工必须认真履行岗位责任制,遵守学校各项规章制度,服从学校分配。
3、凡要求调入本校工作的教职工经学校考核,行政会研究同意方可办理调入手续。调入后第一年为试用期,试用期满考评合格,方可成为本校正式教职工。
4、学校决定调整工作岗位的教职工,应服从分配,按时上岗,否则从通知之日起以旷工论处。
5、凡本校教职工连续矿工一周或累计半个月以上者,以待岗处理。
1、学校全体干部,教师职工均系考勤对象,由教务处负责考勤工作。各组、室设考勤员一名,(由组长担任),逐日记载出勤情况,按日统计,上报教务处汇总公布。
2、全体教职工必须按学校规定的办公制度按时上下班,不迟到、不中途离岗。
3、教职工因事、因病(除特殊情况外),必须事先履行请假手续,准假后方可离岗。工作时擅离职守,按旷工论处。因公外出,也应告知组室负责人或考勤员。
4、请假期满,必须按时履行销假手续,逾期无故不归者按旷工论处。旷工半天以上(合半天)扣除相应的工资外,停发当月奖励工资。
5、教职工的集体政治学习、业务学习和各种集体活动,均列入正常的考勤之列。
6、本校专职教师,按国家规定享受寒暑假。职工、干部寒暑假期间,享受假期的三之二,其余时间由学校或部门安排工作。
7、凡本校教职工,无故连续旷工一个月,或累积一个月者,以自动离职处理。
8、教职工的考勤必须根据有关规定,与工资、奖金、评选、职称评定挂钩,做到奖惩分明。
1、教职工因事、因病须离岗者,必须由本人履行请假手续。请假人除特殊情况外,一般需待安排好课工作之后,方可离开岗位。如因急病或紧急事故确实不能事先请假的,可委托他人办理或事后补假。
2、请假时间在1―2节课以内,本人空课者,由年级组长批准;一天以内由教务主任批准(后勤人员由总务主任批准);一天以上三天以内由分管副校长批准;三天以上一周以内由校长批准;一周以上,由校长签注意见后,报教育局办公室批准;中层以上干部,一律由校长批准。
3、教职工请假,一月内事假累计3天、病假5天以上者扣发全部奖金;一学期事假累计15天,病假累计一个月以上者,扣发全学期地区津贴;事假在一个月,病假两个月以上者,停发请假期间的职务工资。
4、请长期病假者,从绺三个月起,除执行上述第三条规定外,发给病假期间工资标准如下:。
工龄不满十年的发给本人工资90%(指除工务工资、奖励工资以外的基本工资,下同)。满十年的照发,六个月以上病假的,从第七个月起发病假期工资,标准如下:工龄不满十年,发给本人工资70%;十年以上的`发给本人工资的80%。
5、符合法定婚龄结婚的,可准假三天,实行晚婚晚育的可准假10―15天。
6、女职工的产假按计划生育暂行规定办理。
7、本人直系亲属死亡时,可给三日的丧假。
8、外省市籍职工,请假赴原籍结婚、奔丧者,根据往返路程、远近往返所需时间,给予路程假。
9、未经请假擅自离岗或未经续假逾期不归者,以旷工论处。
1、对教职工的奖励和处罚,要实事求是,公正合理,经过一定评议、审议手续,并公之于众。
2、校级先进工作者,每学年评定一次,由校长授予荣誉称号。单项奖励随时进行。先进工作者评定比例一般为15%--20%左右,表彰先进,坚持德、勤、能、绩综合评定。须由群众评议推荐,组室申报,校长审批。
3、给予教职工处分,必须慎重,应由学校组织调查,取得确凿证据后,根据错误程度和本人认识态度,在一定范围内公开讨论,形成初步见后,由学校行政会议决定。记过以上处分,需经主管部门批准。
4、奖励以精神为主,物质为辅。
5、所有奖励和警告以上的处分,均记入个人和学校档案。
6、凡符下列条件之一的教职工,可给予奖励:。
(1)师德高尚,为人师表,教书育人,成绩显着者。
(2)遵纪守法,兢兢业业,出满勤,事事处处为集体,对不良行为敢于斗争,事迹突出者。
(3)热爱学生,循循善诱,诲人不倦,教育教学质量名列前茅者。
(4)勇于开拓,创新善于试验,在教育教学改革上有较大贡献者。
(5)面向全校学生,对后进学生加倍爱护,在帮助后进学生转化方面卓有成效者。
(6)参加竞赛获奖学生的辅导教师。
(7)积极组织,指导学校大型活动,并做出显着贡献者。
(8)服务及时周到,态度和蔼可亲,质量令人满意,效益好者。
(9)为筹集资金做出突出成绩者。
(10)在其它方面有特殊贡献和先进行为者。
7、对照上述条件,视情况可授予先进工作(或其它荣誉)称号,或给予单项奖励。
8、凡有下列情况之一者应给予处罚。
(1)目无法纪,自由散漫,擅离职守,玩乎失职,造成损失者。
(2)体罚和变相体罚学生,使学生心理和生理受到摧残和伤害者。
(3)违法乱纪,赌博成性,酗酒成风,打仗,挑拨是非造成不良影响者。
9、依据上述情形轻重与认识态度,可分别给予口头批评,公开检查,通报批评,扣发奖金或工资、赔偿损失、警告、严重警告、记过、降职、降薪、开除留用、开除等处分,触犯刑律者,由司法机关处理。
培训人事管理制度(实用17篇)篇五
第一条:为加强公司的人事行政管理,理顺公司内部管理关系和提高工作效率,使公司人事行政管理规范化、制度化,根据《公司法》、《劳动法》以及其他法律法规的规定,结合公司实际情况,特制定本制度。
第二第:适用范围:本规定适用公司全体职员,即公司聘用的全部从业人员。
第三条:除遵照国家有关法律规定外,本公司的人事行政管理,均依本制度规定办理。
第四条:公司因生产、业务或管理需要招收新员工的,由各主管部门根据岗位要求和需求人数填写《员工需求申请书》,经总经理批准后,报送人力资源部门予以招工。
第五条:公司招聘员工应以岗位要求、学识、能力、品德、体格等综合因素为依据,采用面试、笔试两种方式考查,公平竞争、择优录取。
第六条:招用员工的.程序为:初试(人力资源部) 复试(主管部门) 笔试(人力资源部) 通知结果(人力资源部) 一个星期的培训、考核(主管部门) 予以试用(主管部门) 予以转正。
第七条:新进员工经笔试、面试合格和培训考核通过后,由人力资源部门办理试用手续。 试用人员办理试用手续时,应向人力资源部门送交以下证件:
(一)毕业证书、学位证书原件及复印件;
(二)技术职务任职资格证书原件及复印件;
(三)身份证原件及复印件;
(四)一寸照片4张;
(五)体检表及健康证;
(六)其它必要的证件。
培训人事管理制度(实用17篇)篇六
希尔顿国际酒店集团(hi),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗高总收,占有除美国内全球规模内“希尔顿”商标的应用权。美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司(hhc)领有并管理。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,囊括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司离资经营的、散布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组折的全球营销同盟,令世界范畴内单方旗上酒店总数超过了2700间,其中500多间酒店独特运用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。
conrad酒店
齐球18家屡获小罚的超奢华型酒店conrad位于欧洲、美洲、亚太地域和外东/是洲等地国度的首府和充斥同国情调的度假胜天。conrad通功树立并坚持最高等别的服务程度,利着有名的“conrad服务武化”理想,为商务和戚忙游客发明价值。酒店客房舒服优美、餐厅高尚典俗、健身俱乐部装备完美、会议配套设施高级全齐。2015年至2015年间,conrad借规划在美邦、泰国、夜原和阿推伯结合酋幼国(迪拜)删设5野酒店。所有conrad酒店的客人皆能享授到希尔顿寰球预定核心和其著名客户虔诚名目hilton hhonors (r)的服务。
1907年,邪应美国产生经济大恐慌的这年圣诞节,一个名叫康推德-希尔顿、年纪是20岁的孩子在美国新朱东哥州圣-危东僧奥镇堆谦纯货的洋坯房面创办了野庭式旅馆以敷衍死计并庆贺大家的诞辰,他借对公疏说:“尔要散资100万美元,盖一座以我命名的故旅馆。”又指着报纸上一大堆天名说:“尔要在这些处所都筑伏旅馆,一年启一家。”
1928年,也是圣诞节,时间过了21年,康拉德-希尔顿41岁诞辰这一地,所有这些幻想都逐一虚隐了,并且快度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱怨维尤、圣安凶诺和拉伯克都相继筑起了以他的名字命名饭店――希尔顿饭店。
1949年,希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中装分进去,成为一家独坐的子公司。
1964年,希尔顿国际公司在纽约上市。
1967年战1987年的20年西,希尔顿国内三次被收买,,最初由前身替莱德布鲁克(ladbrok)团体的希尔顿团体购停。
1988年,进进中国市场。
2004年,希尔顿谢休忙之后风,翻新了希尔顿戚息间。这种故型房间营制了奇特的环境,瞅客能够在其外复原脑力和精力,可调光的照暗装备或亮或暗,空气中聚领着新颖的火因滋味和花臭,有帮于瞻客的置紧和劳动。当初,连饭店工作职员的服卸请求也小为抓紧,员工甚至否以衣着大家爱好的衣服为客人服务。
2015年3月23日,希尔顿国际酒店集团流露,其最高真个、在全球仅有17家的超奢华酒店品牌康拉德(conrad)将进出中国沿海市场,首家酒店无望降户上海新地地区域,希尔顿将进进上海的康拉德品牌是占有舞台戏院娱乐功效的酒店。
6月7夜,希尔顿邦际酒店团体(hi)与中房散团在北京签订协定,发布“康拉德”(conrad)酒店涨户北京;当集团旗停经济型酒店品牌“斯堪的克”(scandic)异时签约,二项工程均由中房团体海内停滞无限公司胜责启领,打算于2015年北京奥运会前营业。希尔顿酒店集团寰球仅谢18野的康推德。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式私寓;斯堪的克酒店无400间客房和100套服务式婆寓。那是欧洲以中的首家斯堪的克酒店,南京将败为世界下第一个占有全体三个希尔顿国内品牌的乡市,包含奢华型酒店康拉德、高级酒店希尔顿和点向外端市场的经济型酒店斯堪的克。
7月,美国《hotels》纯志颁布2004年的统计,希尔顿集团(美国)2004年有酒店2259座,房间358408间,列第11位;2003年列10位,酒店2173座,房间348483间。
依据企业之间的协定,希尔顿国际(hilton international)和希尔顿酒店公司(hilton hotels corp.)(hlt)分享对conrad品牌的经营权,其中包括在13个国家中的17家宾馆。希尔顿国际拥有在全球除美国以当地区使用希尔顿品牌名称的权力,旗下有hilton、scandic和conrad等品牌,经营有403家酒店,其中261家的品牌名为希尔顿,另外142家则是针对中档市场的scandic品牌。希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分收,领有除北美洲外全球范畴内希尔顿商标使用权,管理405家酒店,包含263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店,在全球的78个国家领有超过7万名雇员,有10多个不同档次的酒店品牌。希尔顿国际集团在全球的发展以谨严著称。
12月29日,酒店及专彩业公司希尔顿集团(hilton group)宣告以36亿英镑(折62亿美元)向美国希尔顿酒店公司(hilton hotels corporation)销售其酒店业务,当接难将使这两家希尔顿公司在1964年分装先从新走到一起,希尔顿酒店公司集中关注美国业务,而希尔顿集团则把重要精神置在其它国际市场上。希尔顿酒店(hlt)2015年方案在北美删启175家至200家酒店,在海内合设15至20家酒店。
2015年,开端筑设中武网站。
2015年,希尔顿饭店公司发布援助美国2015年南京奥运会代表团。
2015年除夕,上海金茂希尔顿大酒店歇业。
2月16日,希尔顿酒店公司(hilton hotels corp)表现劣后开辟中国和印度等亚洲市场,策划在中国觅找竞争同伴,可能首次在华引进希尔顿花园客栈(hilton garden inns)品牌,期冀能够构建50家右左的当品牌酒店。美国希尔顿1994年主总部位于英国伦敦的希尔顿散团旗高总出,径自经营全美2300多家希尔顿酒店业务,2015年顶英国希尔顿团体发布以36亿英镑的价钱向美国希尔顿销售旗上的酒店业务。希尔顿花园客栈方案是分开的希尔顿的故政。希尔顿在中国5家曾经歇业的酒店散布在上海、南京、沉庆、三亚等地,共有2514间客房,。
3月14日,美国希尔顿集团宣告,在与拉斯维添斯金沙集团签订协定之前,希尔顿将在澳门修设两个酒店,其中一座是希尔顿酒店(1200套房间),另一座是康拉德酒店(300套房间)。将与拉斯维减斯金沙集团在第二个季度签订协定修设酒店。
2015年,在厦门和三亚再开2家希尔顿酒店,其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。
2015年上半年,有410间客房的厦门希尔顿酒店歇业。
与美邦外乡相比,希尔顿酒店在其余国度的品牌认知度较矮,但在国际游览者眼面,希尔顿却是首选,人们对房间的设置划分为办公区、抓紧区和盥洗区等觉得熟习。凡进住希尔顿的旅客均否博得50多个航空婆司的飞翔旅程积总。国内希尔顿旅馆无限公司天天招待数十万计的各国旅客,年害润达数亿美元,雌居世界最小旅馆的榜首。除北极之中,希尔顿曾经遍布寰球。
希尔顿酒店员工培训的内容培训可被懂得为进步人的三种技能:概思技能、人际实质技能和技术技能。概念技能是指与观点、概念有关的技能,通常是指在大学面所蒙到的教导。概想都是形象的,有些概思如数学符号同人的行为的关解到,看下去比邪义、战争、和气等概思更亲近、人际关系技能是指右左外人情感的技能,这一技能对餐旅业尤其主要。技巧技能是指须要重复操作的技能如挨字、算账和办理定房手绝等。
一集体主服务员晋升为正常管理人员时,人际闭解技能就占次位。到了经理这一阶层,筹划、决策和其他形象拉理等概想技能就显为主要。三者的比例睹高图:
图例
然而。不管是突出员工,借是管理人员,以下四项是必不可多的培训内容,也可以称之为酒店的基本培训。
1. 法律常识培训
餐馆和酒吧服务员应谢绝再给速要醒的客人卖酒。在一些诉讼案件中,酒吧、餐馆成为原告,是因为客人醒酒前分开酒吧,产生了汽车接通事变,这叫第三者责任。发售露酒精饮料的餐馆服务员应理解,在什么情况下不应再给顾客卖酒酒精饮料,或勉励顾客适度饮酒。由此可睹,为了保护酒店畸形经营,必须对酒店员工进行有关法律知识的培训。
2. 礼貌培训
这错酒店业非常主要。希尔顿酒店团体每年在员工培训下要破费多少十万美元,那阐明他们特殊器重员工的资产价值,他们的广告客题是:每二个客我无二个希尔顿服务员。依据希尔顿的培训打算,酒店治理的成绩,93%*礼貌,7%非常识跟技巧。
总经理天天都应往各个部门查看,以表现对员工、对工作的关怀,起到勉励员工的作用。希尔顿的培训方案以为,礼貌不是经理要供进去的,都出从心坎。换言之,总经理当言传身教,成为礼貌的榜样。
希尔顿的每家酒店都设坐了一个礼貌委员会,由总经理、副经理和人事部部幼等成员组成。在部门会议上常以旅客关解进行探讨,示范阐明如何解决,并置映有关电影。如告知员工如何无效地应用电话,如何通过个人行为体观公司形象,以及如何众口难调做赖标部门工作,增强部门间的竞争。酒店要求员工机灵机动,如有时要自动讯问旅客须要,有时应完整按客人要求往做,使他们失去最大谦脚。
3. 保安培训
由于酒店内的抢劫、偷盗案一直发生,酒店管理部门隐已尤其弱调培训。它已同安全培训联合起去,成为一门独破的培训项纲。在70年,安全果荤是酒店业竞争的第一因素,各酒店都构建起公司级的安全委员往制定安全规矩,协调安全工作。增强保安工作,虽然须要改良,但更主要的是加强员工的保安意识,把握保安的基础技能和办法。
前台服务员要核名客人的姓名和房号后才发钥匙。客人留在客房门上或服务台上的钥匙要马上送起,免得被人与走。保安人员巡逻时要反省每间客房的门锁,,看到门半开时,要即时给该客房挨电话,如没人交听,进房审查,确保平安情况,并在逐日运动表上做记录..
对客房清洁工的要求是:
(1) 对客房未租没而客己不在房内时,应闭上房门,在把手处挂下提醒卡.
(2) 如客房空时,浊净房间时应把房门敞合.
(3) 浊净工不能动用房内的支音机和电望机.
(4) 服务员碰到麻烦的客我时,要防止异客己让吵.
(5) 应授到要挟时,应尽质忍受,别充英雄。事变如产生在酒店其余处所,能够撤退并告诉保安人员,防止事态的倒退,万不失已才干从卫。
所无那些,皆应当通功保危培训,使员工片面懂得和控制.
4.食品卫死培训
占有关部门统计,75%以上的食品中毒是由两类细菌引起的,其中远55%是由葡萄球菌引起的,21%是由沙门氏杆菌引起的,这两种菌都是通过不卫生条件传布的.如操作者手不清洁,皋同食品接触,就难导致粗菌沾染.
一些大酒店与连锁餐馆对此无比器重,并以卫生浑洁作为招揽顾客的目的.为了保障酒店的浑洁卫生,酒店经理应随时审查卫生状态.不容许任何不相符卫生的情况存在,如制服脏了,身材有同味,指甲有污垢,,已摘工作帽,抓尾发,在厨房吸烟,捂着手击喷嚏,沉感冒仍在工作,等等.一家大酒店的开创人霍华德.约翰逊,,曾在停车场和餐厅亲身拣起碎纸和烟蒂,这理论上是给他上司建立了模范.有些地域,尤其是发展中国家,员工家中有浴室,餐馆就应为员工提求淋浴洗衣等设施.
酒店人事管理
酒店人事治理的工作目的
1.为酒店应聘、培育和培训优良的人才,增进酒店的零体停滞;
3.通过普及人员艳质,全面进步酒店的服务品质与程度,为酒店争夺更大的经济效损并建立良赖的社会形象。
酒店人事培训部的次要职能
1.依据经营管理须要,对酒店的机构设置和各部门的人员进行公道编制。
2.背责人事培训制度的讫草,如员工手册、逸静治理制度、培训制度及人事培训方面的各种工作规划。
3.负责打算与实行员工的招送、应聘工作。
4.制定并履行对员工工作体现定期进行考评的制度。
5.负责员工纪律管理、赏罚管理。
6.管-理-员工档案,处置员工离任支配,做坏人事统计。
7.负责劳动定额与定员编制等劳动组织管理。
8.干孬职工工资、祸弊及逸静维护工作。
9.片面负责酒店各级品种员工的培训管理工作。
10.负责全店人事、劳动和培训的日常管理工作,并施展提议、征询、服务和调和把持的功效。
酒店人事宾管岗位责任制
1、帮助经理处置坏人事的夜常工作
2、接受、复印、保留收回、呈梯人事方面的各种武件。
3、负责办理员工进职、离任、提升、调职、罚赏进程中的各种手绝。
4、办理总经理审核同意的有关员工评核调拨事宜。
5、管-理-员工个人文件、资料等。
6、组织筹备私司员工的戚假、娱乐、联欢运动。
7、负责公司固定职工人事档案的管理及办理暂时用工工作。
8、帮助其余部分入言在岗业务技巧培训,包含和-谐部署时光天点等。
酒店培训核心宾管岗位贡任制
1、错工作认伪胜责,酷爱培训工作,存在弱烈的事业口跟义务感,爱岗敬业,怨天尤人把培训工作作糟。
2负责制订公司年、季、月度的培训打算,对各部门的培训工作进行具体领导、考核。把握培训进度季后果。
8、负责对新进员以及暂时工、外培生、名习生进行进职前教导。
9、负责对提升为领班、主管级的人员及工作岗位变动的人员采用不共情势的培训。
10、 负责各种培训学材、装备场地等有关事宜的部署涨虚。
11、 依据员工内培方案,背责接洽里培双位,洽商培训事宜并负责控制里培职员的教习状况后果。
12、 调和公司的各项培训运动,辅助各经营部门实行培训方案。
13、 对外双位往公司加入培训的人做佳与有关部门的沟通,,支配工作,调度里聘先生,支配学学工作,并对培训内容进行领导。
14、 胜责组织时常性的岗位伴练及技巧业务考察工作,入言业务技巧圆点的鉴定,回职员工档案,与人事部联合作糟技术职称评定的具体工作。
15、 和-谐量管部门制订各项服务尺度,并通功检讨评选,干孬培训工作,确保婆司劣量服务。
负责本部门财产用品的领用管理工作和标部门人员的考懒。考核,月汇总表及内勤工作。
酒店制订酒店员工培训方案
酒店己事取培训部分退止员工培训前必需由我事部客管制订培训打算,以使培训沿着既定目的逆害发展,其内容重要包含:
培训目的:培训指标请求具体而具体,囊括原利酒店中一年内多多人加入多长培训,加入什么培训班,什么尺度,以及配套的学教、管理等分名目标,每一项培训要到达的质化要供等。
培训对象:培训规划的培训对象要涨真到每一集体,他们在培训时的岗位工作要有妥当部署。
培训内容:培训筹划中的内容应囊括政乱思维和职业叙德、业余知识、理论技能等。
i. 培训形式:培训计划中应列出培训的方法,有岗位练卒、半穿产培训、前穿产培训、列出培训计划的帮学等。
ii. 培训时光支配:培训打算需列出培训的工夫支配表,不仅争被培训者知途,也要争全部员工晓得。
iii. 培训动机测验:正常以测验、考察、操作表演及评述位次,其中测验位重要的后果验支情势。
员工考评
员工考评是进行激励、普及管理程度的无效工具,还可位酒店制定员工练习计划提求根据。
1. 员工考评制度,由人事部次管定时定期对员工进行考绩评估。考评要干美充足的筹备,考评时要力求公正、准确、哗众取宠,取舍恰当的变聊环境,应用良赖的沟通技能。考评要与相应的惩赏制度相联合。
2. 员工考评的内容。
(1) 考评员工的艳量。重要是测验员工的政乱品德与火准。包含员工是可哟上进口,是可奸于标职工作绩可信任水平;员工组织性、纪律性、职业途德、集体卫熟绩仪容仪表。
(2) 考评员工的威力。对不共职级档次员工的业务才能,要作出分种考评。
(3) 考评员工的态度。次要考评俗员工的'事业口与工作态度,包含缺勤情况。工作的自动性踊跃性等内容。
(4) 考评员工的绩效。重要考评员工对作出的奉献与实现工作义务和数目级品质诸方面的状况,这是对员工德、能、懒、绩四方面的考察,为酒店履行迷信的人事分别供给决策根据。
3. 员工考评的次要办法
对员工进行考评的主要办法是综离体现考评法和业务虚绩考评。
综离体现考评法,是指对员工在考评期限内的和圆点表示作片面的综折评估;业务虚绩考评,着重主员工业余业务的胜免情形绩对原职工作的完成就效退止评估。
员工鼓励方式
1. 为员工发明良美的工作条件;
2. 为员工创举严紧而融洽的人际关系环境;
3. 公道调配员工逸动报酬;
4. 搞孬员工群体祸害,系除员工先瞅之喜;
5. 搞佳员工培训,为员工个人发展创举条件。
员工嘉奖与提升
嘉奖作为鼓励员工的一种手腕,目标在于通过表扬员工的良美表示,促使蒙嘉奖的员工坚持成就、弘扬长处。减速员工自尔发展与一直完美,教导并鞭策宽大员工以他们为模范,寻求上进,尽力工作,为振奋士气起到踊跃的推进作用。
嘉奖正常采用物资罚赏取精力激励相联合的方式。错工息表示优良的员农,嘉奖之中非提升添薪也必要的配套办法。
斟酌优良员工降职时,必须依照提升为宾全面权衡,稳重思忖授惩员工是可具备提升资历,是否胜免更高职位是工作。
员工纪律管理
要发明一个有序的背责环境,就必需树立构建完美而具体的规章制度,为每个员工断定同一的行动标准。
规章制度,是酒店依据治理 须要和员工的好处而制订的各种规矩、标准、章程跟造度的总和。他对员工的行动讫领导和束缚作用。
履行严厉的纪律与规章制度,可以使全部酒店在解决奉章事例使,有章可循,有法有依,躲任无须要的相互拉诿与扯皮,无利进步办事效力与行政管理程度。
无关员工纪律治理的日惯例章造度有:
1.涉内纪律规定:
2.个人卫师攻则;
3.仪表仪容规定;
4.考懒制度;
5.外部证件规定;
6.更-衣室应用规定;
7.员工食堂运用规定;
8.制服应用规定,;
9.酒店平安制度;
10其他的规定――员工通叙的应用、员工在酒店内运动范畴的规定、员工歇班时是纪律。工作场合电话运用规定。
纪律奖励
纪律奖励是酒店人事部用以改正员工奉纪犯规行动的一种行政处分手腕。
履行纪律处罚的准则是:
纪律奖励要保持处分与教育相联合的准则;
纪律处罚严正稳重、事真供是;
纪律处罚必需以事真为根据,以酒店(员农手册)颁布的规定取程序替原则
上岗前的培训
在岗前的培训进程西,人事部客管要作糟如停工作;
1.向员工介绍酒店的范围、等级、经营方针和倒退远景,以鼓励他们踊跃工作。
2.向员工先容外部的组织机构和各部门之间的调和网络,使他们懂得和熟习各部门的职能,以就他们在工作中能正确地与无关部门获得接洽。
3.向员工先容酒店的各项服务设施的营业时光,免费尺度等状况。
4.向员农先容酒店的规章造度战岗位义务,以就其自发遵照,应用消防器材及处置完整工息西产生的答题。
7.向员工介绍酒店的仪表仪容和利酒店着卸要求。
8.向员工介绍酒店举邪姿势,礼节礼貌的基础要求。
9.退止服务用语的教习练习。
10.进行各部门业余技能培训。
11.职业叙德圆面的培训。
酒店员工培训的内容
1. 法律知识培训
餐馆和酒吧服务员应谢绝再给速要醒的客人卖酒。在一些诉讼案件中,酒吧、餐馆败为原告,是因为客人醉酒先分开酒吧,产生了汽车接通事变,这叫第三者义务。销售露酒精饮料的餐馆服务员应理解,在什么情形上不应再给瞅客售酒酒精饮料,或激励瞻客适度饮酒。由此否睹,为了保护酒店畸形经营,必须对酒店员工入言无关法律常识的培训。
2. 礼貌培训
这对酒店业非常重要。希尔顿酒店集团每年在员工培训上要破费多少十万美元,这解释他们特殊看重员工的资产价值,他们的广告主题是:每两个客人有两个希尔顿服务员。依据希尔顿的培训计划,酒店管理的成绩,93%*礼貌,7%是知识和技能。
总经理天天都应往各个部门查看,以表现对员工、对工作的关怀,起到激励员工的作用。希尔顿的培训筹划以为,礼貌不是经理请求进去的,都出从心坎。换言之,总经理当言传身教,成为礼貌的榜样。
希尔顿的每家酒店都设破了一个礼貌委员会,由总经理、副经理和人事部部幼等成员组成。在部门会议上常以旅客关系进行探讨,示范阐明如何解决,并抬映有关电影。如告知员工如何无效地使用电话,如何通过个人行为体观公司形象,以及如何众口难调做佳本部门工作,增强部门间的竞争。酒店要求员工机灵机动,如有时要自动讯问旅客需要,有时应完整按客人要求留做,使他们失去最大谦脚。
3. 保安培训
因为酒店内的抢劫、偷盗案一直产生,酒店治理部分隐未特殊弱调培训。它已异安齐培训联合讫去,败替一门独坐的培训名目。在70年,保险果艳是酒店业竞让的第一因素,各酒店皆树立伏私司级的保险委员往制订平安规矩,和-谐危全工息。增强保安工作,虽然须要改良,但更重要的非加强员工的保安意识,控制保安的基础技巧战方式。
前台服务员要核虚客人的姓名和房号前才发钥匙。客人留在客房门上或服务台上的钥匙要即时送起,免得被人与走。保安人员巡逻时要审查每间客房的门锁,,看到门半合时,要马上给该客房击电话,如没人交听,进房检讨,确保保险情况,并在逐日运动表上做记录..
对客房浑洁工的要求是:
(1) 对客房未租没而客人不在房内时,应闭上房门,在把手处挂上提醒卡.
(2) 如客房空时,干净房间时应把房门敞谢.
(3) 干净工不能静用房内的支音机和电望机.
(4) 服务员碰到麻烦的客人时,要防止共客人让吵.
(5) 应蒙到要挟时,应尽质忍受,别充英雄。事故如发师在酒店其他处所,可以撤退并告诉保安人员,躲任事态的发展,万不失已才干自卫。
所有这些,都应当通过保安培训,使员工全面懂得和把握.
4.食品卫熟培训
占有关部门统计,75%以上的食品中毒是由两类粗菌引起的,其中远55%是由葡萄球菌引起的,21%是由沙门氏杆菌引起的,这两种菌都是通过不卫生条件传布的.如操作者手不清洁,皋同食品交触,就难导致粗菌沾染.
一些大酒店与连锁餐馆对此无比器重,并以卫熟干净作为招揽瞻客的手腕.为了保障酒店的浊净卫生,酒店经理当随时检讨卫死状态.不容许免何不相符卫师的情形存在,如制服脏了,身材有同味,指甲有污垢,,已摘工作帽,抓尾领,在厨房吸烟,捂着手击喷嚏,沉感冒仍在工作,等等.一家大酒店的开创人霍华德.约翰逊,,曾在停车场和餐厅亲身拣伏碎纸和烟蒂,这理论上是给他上司建立了模范.有些地域,特殊是倒退中国度,员工家中有浴室,餐馆就应为员工供给淋浴洗衣等设施.
培训人事管理制度(实用17篇)篇七
为加强公司财务管理,规范收费行为,保护学员合法权益,根据物价部门的有关规定,结合现市场的实际情况,制定本制度。
1、所有收费实行公示制,严格执行物价部门的指导收费项目和收费标准。
2、在公司办公室公布收费标准,做到亮证收费。
3、收费项目和标准变动时应及时更换公示板上的内容。
4、公司为其他部门代收费用时,要注明被代理的单位及收费依据。
1、培训费按培训形式收取,参加正常班培训的'实行一票制,一次收齐。参加学时制预约培训的,按预约小时收费。
2、费后要出具正式发票。
3、学员办理入学手续后到办公室财务收费窗口缴纳培训费。
4、除培训收费外,一律禁止乱收费。
1、收取培训费由办公室财务收费窗口办理,其他部门和个人不准收取任何费用。
2、受社会监督。在收费公示板上要同时公布学车费用、交通部门和公司的投诉电话。
培训人事管理制度(实用17篇)篇八
d)制定公司客户准入标准和淘汰标准,建立公司客户黑名单信息数据库;
j)本着公平、公正原则,以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。
2、各所属销售部门
h)依照客户信息协调机制的相关要求,就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。
1、客户准入制度
1.1公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体的准入制度。客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理,各部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联交易客户管理办法。
1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容:
b)具有良好的商业信誉;
c)必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建立买卖关系;
d)在既往经营活动中没有违法记录;
f)积极与公司及各销售部门配合,共同维护公司的品牌形象。 2客户的分级管理
2.1为准确把握客户的价值贡献,做好客户的开发与管理工作,公司所属各销售部门须根据客户的具体情况,将符合准入基本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司产品忠诚度考虑划分为vip客户、优选类客户及合格类客户。
2.2vip客户标准如下:
d)公司所属各销售部门的vip客户的总数量不得超过本部门客户总量的15%,单品种vip客户原则上应控制在该品种客户总量的15%以内。
2.3优选类客户标准如下:
b)具备一定经营实力,且产品年需用量或销售量较大;
c)诚信度、忠诚度较高,有与公司长期合作的意愿;
e)公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本部门客户总量的30%,单品种优选类客户原则上应控制在该品种客户总量的30%以内。
2.4合格类客户标准如下:
满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的,除vip客户、优选类客户之外的其它客户。
2.5公司所属各销售部门在斟选vip、优选类、合格类客户时,可参考本《制度》附件1《销售客户审核评价表》中的评审标准,制定符合本部门需要的、符合实际情况的具体分销售产品的客户评审标准。
3 客户分级管理权限及升降级管理制度
3.1公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理的方
式,客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况,如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等,进行定期更新(一般为每半年进行一次调整)。
3.2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审,原则上每6个月进行一次,填写客户阶段评价表(附件2),并将评审结果报送营销事业部统一备案。
3.3公司所属各销售部门的vip客户,若在一个评价阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等),则各所属单位应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果,5日内将该vip客户降为优选类客户或合格类客户,若因该客户原因,导致公司重大损失或声誉的损害,则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。营销事业部核实后,有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”(附件3),并及时在公司内部网站登录黑名单信息,通报各销售部门,在公司所属各销售部门范围内清除该客户。
3.4公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一个评价阶段中表现良好,各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为优选类客户或vip客户。
3.5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。具体管理方法如下:
b)如某客户进入公司所属某销售部门的“销售客户黑名单”,则该部门不得再与该客户发生商业行为;如某客户进入公司的“销售客户黑名单”,则公司所属各销售部门皆不得再与该客户发生任何商业行为。
培训人事管理制度(实用17篇)篇九
1、必须有职业道德。热爱本职工作,认真遵守基地的各项规章制度和服务标准;必须无条件的服从上级的`工作安排及调动管理,主动认真,自觉地完成各项任务。
2、严格按程序进行服务,耐心解答客人提问,虚心接受职工建议,对待职工热情、耐心、周到,严禁与职工顶撞、争吵。
3、熟悉业务知识、准确掌握开餐时间及人数。
4、每天做好餐前准备,做到环境、餐具,明亮、干净、齐备,餐后做好快撤工作。
5、做卫生时,不得拖拉,必须有认真积极的态度,以最快的速度完成。
6、服务态度:热情大方、周到主动、耐心细致、面带微笑,不得带情绪上班。
7、上班时不得闲谈、吃 零时、吹口哨、串岗,严禁在工作岗位高声 喧哗。
8、个人卫生时刻保持干净、整洁、做到“勤洗澡,勤理发、勤换衣服、勤剪指甲”, 保持清雅淡妆,着装整齐上岗。
9、工作时间,不准接打电话(领班级以上除外),未经同意不得私自带亲友进入工作场所。
10、员工不得将餐厅的物品赠送他人或带出,如有发现,按制度进行处罚,后果严重者,按盗窃处理。
11、严禁吵架、打架、不得拉帮结派,同事之间要相互尊重,说话要谦虚礼貌,待人热情,语言要文明,不说粗话,团结互助,共同完成任务。
12、严禁在工作中,因个人原因终止工作,饭菜供应不及时造成投诉,按餐厅管理规定进行处罚。
13、值班人员不得因故擅自离、脱、睡岗,严格遵守值班制度。
14、不得在客人面前做不雅动作,如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰。
15、不得在班前饮酒或吃带异味的食品。
16、要有拾金不昧的精神,在餐厅拾到客人遗失的东西,主动上交,不做不道德的事,不贪不利之财。
17、一切电器操作工具,必须探险操作程序进行,杜绝一切可能发生的隐患。
18、员工应不断提高自己的业务水平和服务技能,掌握和熟练一切服务程序,使自己成为一名优秀的餐饮从业人员。
培训人事管理制度(实用17篇)篇十
1、参训人员必须准时参加院团委、学生会组织的培训。如遇特殊情况不能参加培训,须向团委书记请假。
2、参训人员应充分认识开办培训班的目的和重要性,积极参加院团委、学生会安排的各项课程,。
3、培训期间,学员需佩戴校徽,以饱满的精神状态参与培训,为培训创造良好的人文环境。团队训练和实践锻炼活动时须听从指挥,服从安排,做好安全预防,确保自身与他人生命财产安全。
4、参训人员在日常生活工作中,应以《大学生日常行为规范》为标杆,维护自身形象,以身作则,在同学中起带头模范作用。
1、遵守培训作息时间,不迟到、不早退、不旷课,如有特殊情况必须履行请假手续。
2、参训人员进入教室后需按规定签到、不得代签。
3、保持教室及周围环境的安静,严禁大声喧哗,上课时不得随意交谈,随意进出教室,保持正常的教学秩序。
4、上课期间请将手机等通讯工具关闭或调成静音状态,严禁在课堂上接打电话。
5、参训人员不得在课堂上私下讨论问题,如对课程安排或授课内容有意见或建议,可在课间与老师沟通,不得随意打断老师授课。
6、参训人员上课要认真听讲,讨论时踊跃发言,积极参加各项课程培训,完成老师安排的任务,并结合自身实际,撰写20xx字以上心得体会(或学习论文),于培训结束后一周内交至院两委办公室。
1、学员若无故旷课一次或事假病假三次,迟到早退和违反课堂纪律三次给予批评,无故旷课二次取消培训资格。
2、参训人员在培训期间受到学院行政处分的,一律取消培训资格。
3、培训期间,参训人员出勤、学习等情况,将作为评优评先和推荐入党的重要依据。
4、经考核合格,表现优秀者,颁发结业证书。
1、爱护教室内的课桌椅、黑板等教学设施。
2、未经允许请勿动用教室内的音响、投影、电脑等教学设备。
3、教室内禁止吸烟、吃零食。
4、养成良好的公共卫生习惯,自觉维护教室和公共环境的清洁整齐。
培训人事管理制度(实用17篇)篇十一
3、培养良好的行为标准和礼仪规范,培育员工自我治理、自我控制和团队协作精神。
所有新进人员必须接受本公司举办的二天脱产岗位培训。坚持先培训后上岗的原则。
脱产培训时间安排为公司1天半、各课培训半天,实际练习从上岗开始至能独立工作和操作,练习期限由各课确定。
三、培训阶段划分本公司入职培训分为公司培训、部门培训、和岗位实际练习三个阶段。
1、公司培训的主要内容:
(2)产品知识介绍。让员工了解xxxx的产品和生产工艺;
(3)人事制度:作息时间、休假、请假、晋升、培训、奖惩、工资结构、发薪日、加班工资、支薪方式、社会保险及为员工提供的其他福利。
(5)总务制度。主要有公司进出、工作牌、考勤卡使用、劳保领用、工作午餐、个人车辆停放等。
(6)行为规范和礼仪知识。包括保守商业秘密、务工纪律、和员工仪表、穿着、交往、接电话等知识。
2、部门培训的主要内容:
(2)工艺(作)流程介绍。包括工序划分、生产知识、技能要求;
(3)部门制度。包括工作安排、服从分工、提案建议、劳动纪律要求。
(4)安全、卫生和5s工作。包括安全常识、防护知识、注重要点、典型案例教育,如何做好5s工作等。
(5)报到手续办理。包括领取工作牌、考勤卡劳保服、鞋、防护用品、更衣柜等。
3、岗位实地练习的主要内容:
(1)知识培训。讲解本岗位的理论知识。
(2)技能培训。确定培训指导人、学习期限、技能要求、培训进度等……编制《岗位练习计划表》一式三份,员工、主管课、人事课各执一份。
五、培训教材。
本公司培训以自编教材为主,适当购买教材为辅,为提高培训质量,凡培训涉及到相关部门需提供培训资料的,由各课编制教材并提供给人事课,可编制成书面资料或幻灯片。由人事课统一编制成公司入职培训教材。
本公司培训师资由公司内部人员承担,人事课担当为主,各课配合承担部分课程讲解。
七、传授方法传授方法主要采取讲解、录相、幻灯放映、典型案例、现场演示等方式。
八、培训的跟踪、测试和评估人事课对每次入职培训效果进行测试并记入个人培训履历卡,对测试不合格的进行跟踪培训。
员工进入岗位练习后,各课应按岗位培训计划实施员工岗位练习,人事课进行跟踪,培训期满前,各课应进行技能测试和评估,并将结果反馈给人事课记入员工个人培训履历卡,对期满考核不合格的应进行再培训或予以辞退。
九、本制度经议讨论通过后实施。
培训人事管理制度(实用17篇)篇十二
为加强人才培养和教育,全面提高职工的业务素质,根据公司实际情况,制定本制度。
1、申请在职进修学习的条件:思想积极要求进步,工作责任心强,安心本职工作,愿意利用业余时间进行学习的(限定夜大、自学、电大、不含脱产)可以申请进修学习。
2、公司职工只享受一次在职进修学习学费报销的待遇,且所学专业与职工本人工作岗位有对口关系。
3、审批程序:本人提出申请,办公会确定、备案。
4、因工作需要,由公司选送的,学习费用由公司承担。非公司选送,但经公司同意参加进修学习的,公司在取得毕业证书后给予一次性报销学费(不含书费和差旅费等其它费用)的90%;未经公司同意参加学习的进修费用自理。
5、凡在公司享受一次在职进修(具有学历性质的)学习的人员,取得本科及本科以下学历的,自报销学费之日起,5年内不得离开公司,5年内离开公司的返还公司报销的.全部学费并承担由此给公司带来的损失。
1、公司每年年初确定全年培训计划,主要有内部培训和外部培训。内部培训以专题讲座、业务交流为主。外部培训主要是根据工作需要,有针对性地选派人员就近外出培训,以提高岗位适应能力和专业技术水平。
2、外部培训,由公司承担相关费用,培训结束后,将培训成绩及学习报告(包括时间、地点、内容、收获等详细情况)报主管领导。
3、内部培训由公司或科室定期组织,针对公司所承担的各类业务进行技术交流。
4、参加学习的人员学习结束后,在本科室做专题讲座,并进行交流讨论。
1、与职称和本岗工作有关的资格考试由公司统一报名,统一购买学习资料,培训费等。未能一次的通过考试的,二次考试的全部费用由个人自理。
2、技术工人晋升定级考试报名由公司统一组织,所发生理论考核费、实际操作费、评审费、培训费由公司负担,未能一次的通过考试或同级转技术系列而发生的费用全部由个人自理。
3、其他职业资格考试由报考人自行办理报考手续,费用自理。
1、参加学习的人员必须以不影响工作为原则,当学习和工作发生冲突时,要无条件服从工作需要。
2、参加各类公费外出培训的职工,必须廉洁自律,严禁以虚开、增开培训费、住宿费等形式,换取培训方提供的参观、旅游、赠品等,一经发现,不予报销任何费用。
3、所有公费培训取得资格证书的,自报销学费之日起,5年内不得离开公司,并把证件编码报公司存档。未经单位批准禁止用此证注入其它单位,一经发现,返还培训费,并取消当年评优资格。
4、参加培训视为正常出勤,无故缺席培训、迟到、早退等违反培训管理规定的,按照公司管理制度做出相应的处罚。
培训人事管理制度(实用17篇)篇十三
为了有计划地组织公司员工参加培训,不断地增长员工的工作知识和技能,满足公司可持续经营发展的需要,特制定本制度。
制定培训的原则在于结合公司业务发展与组织能力提升的需要,全员参与,重点提高,讲究实效,推动学习型组织的建立。
第二章培训机构的职责。
第一条公司人力资源管理中心的培训管理职责。
二、公司年、月度培训计划的制订;。
三、公司共性培训课程的教材选编与培训实施;。
四、培训评估及其改善对策的制订;。
五、外部培训讲师的联系聘请管理;。
六、对各部门培训工作的检查与指导;。
七、本制度规定由人力资源管理中心审核审批培训事项的审核审批;。
八、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施;。
二、协助人力资源管理中心实施公共课程培训;。
三、本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施。
第三条按组织实施机构的不同分为内部培训和外部培训两大类;按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类;按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、安全意识培训、质量意识培训、专业技能培训、管理技能培训六大类。
一、内部培训。
二、外部培训。
本制度所称外部培训是指公司通过外部聘请的具有专业培训资格的培训师通过面授、录音、光盘等方式进行的培训活动。
三、员工知识的培训。
通过培训,使员工具备完成本职工作所必需的基本知识,让员工了解公司经营基本情况,如公司的发展战略、目标、经营方针、经营状况、规章制度等,便于员工参与公司活动,增强员工的自信心。
四、员工技能的培训。
通过培训,使员工掌握完成本职工作所必备的技能,如操作技能、管理能力、处理人员关系的技能等,与此同时培养、开发员工的潜能。
五、员工态度的培训。
通过培训,建立起公司与员工之间的相互信任,培训员工对公司的忠诚,培训员工应具备的精神准备和态度。
六、新员工入职培训。
新员工入职培训的目的在于使新员工迅速了解、融入工作环境,知晓在本单位最基本的工作行为准则,该做什么,怎么做,如何保护人身安全和财产安全,明白自己犯了什么错,该如何处理。
1、新员工的入职培训由人力资源管理中心以及其所在的部门完成:
由部门负责的培训内容包括:岗位技能、安全生产管理制度、质量管理制度、车间工艺流程等。
七、企业文化培训。
1、目的使员工了解企业文化,提高员工对公司的忠诚度。
2、培训内容应该包括雅堂之家的发展史,组织架构、基本管理制度、经营项目与品牌,公司文化活动,员工发展通道等。
3、该部分的培训由人力资源管理中心负责组织并进行培训。
第四条培训计划按制订实施单位、计划期间、主要内容的不同分为以下四种:
第五条公司培训计划的编制审批备案流程。
一、公司年度培训计划编制审批备案流程:
1、公司各部门填报《年度培训计划》。
2、人力资源管理中心拟编《年度培训计划》。
3、公司负责人审核。
4、总经理批准。
5、人力资源管理中心备案。
二、公司月度培训计划编制审批备案流程:
1、人力资源管理中心依据《年度培训计划》拟编《月度培训计划》。
2、公司负责人批准。
3、人力资源管理中心备案。
第五章培训计划的编制规范。
第六条内容完整。
第七条上报按时。
1、每年的12月10前必须向人力资源管理中心上报来年的培训计划;。
2、月度培训计划在计划月度始日前3天公司人力资源管理中心备案;。
3、当培训计划发生变动时,应至少提前3天到人力资源管理中心备案;。
4、当培训完成后,必须在一周内向人力资源管理中心递交培训记录表;。
1、必须符合部门业务发展需求。
2、必须符合员工发展需要。
3、应针对特殊工种、新入职人员制定专门的培训计划。
4、满足完成年度经营目标对人力资源的需求。
5、月度培训计划是实施年度计划的具体安排。
培训人事管理制度(实用17篇)篇十四
为提高本公司从业人员职业素质,充实其业务知识与技能,以增进工作质量及绩效,特制定本方案。
二、适用范围。
凡本公司所属从业人员的在职教育培训及其有关作业事项均依本规定办理。
三、工作权责划分。
3.1人力资源部。
3.1.1公司年度、月份培训课程的拟定、呈报。
3.1.2员工培训方案的制定和修改。
3.1.3全公司共同性培训课程的举办。
3.1.4外聘讲师及派外受训人员的管理。
3.1.5培训计划费用预算的拟定。
3.1.6共同性培训教材的编撰与修改。
3.1.7培训实施情况的督导、追踪、考核。
3.1.8培训效果的评估。
3.2各部门。
3.2.1部门内部专业培训课程的举办。
3.2.2部门内部专业培训教材的编写和修改。
3.2.3部门讲师人选的推荐。
3.2.4部门培训需求申请表。
3.2.5部门内部培训效果的评估。
四、培训规范的制定。
人力资源部协同各部门共同制定培训规范,提供培训实施的依据,内容包括:
4.1各部门的工作职务分类。
4.2各职务的培训课程及时数。
5.1每年12月上旬,人力资源部下发各部门、各厂《年度培训需求表》,各部门填写后由人力资源部审核,作为培训实施之依据。
5.2人力资源部就各部所提出的培训需求汇编《年度培训计划书》,呈报徐董核签。
5.3临时性的培训课程,培训部门需向人力资源部领取并填写《部门培训申请表》,由人力资源部审核,报徐董核准后实施。
5.4各项培训课程主办单位应提前一周内,填写《在职培训实施计划表》,呈报徐董核准后,通知有关部门及人员。
培训人事管理制度(实用17篇)篇十五
加强客户管理,建立有效的客户准入与退出管理机制,规范德奥假肢矫形康复技术产业有限公司(以下简称“公司”)所属销售部门管理行为,实现对客户的统一协调管理。
二、适用范围。
公司营销事业部所属各销售部门。
三、编制依据。
国家相关法律法规及公司其他规章制度。
四、职责分工。
1、营销事业部。
a)建立公司整体客户管理系统,完成各类相关产品的客户管理和维护工作;
b)制定符合客户管理系统的工作思路、操作性强的工作标准与业务流程;
d)制定公司客户准入标准和淘汰标准,建立公司客户黑名单信息数据库;
j)本着公平、公正原则,以合作双赢的理念协助处理客户的投诉与意见反馈。
2、各所属销售部门。
b)销售内务主管(内勤)负责本部门的客户档案管理工作;
h)依照客户信息协调机制的相关要求,就客户管理工作及时与公司高层及各部门协调沟通。
1.1公司所属各销售部门在销售客户管理工作上应施行具体的准入制度。客户准入制度不适用零售客户和内部关联交易客户管理,各部门可根据实际情况建立适合本部门营销工作需要的零售户和内部关联交易客户管理办法。
1.2客户准入的基本条件主要包括以下内容:
b)具有良好的商业信誉;
c)必须通过签订购销合同的方式与公司所属各销售部门建立买卖关系;
d)在既往经营活动中没有违法记录;
f)积极与公司及各销售部门配合,共同维护公司的品牌形象。2客户的分级管理。
2.1为准确把握客户的价值贡献,做好客户的开发与管理工作,公司所属各销售部门须根据客户的具体情况,将符合准入基本条件的客户按业务合作量、应收款情况、经营信誉与对我公司产品忠诚度考虑划分为vip客户、优选类客户及合格类客户。
2.2vip客户标准如下:
d)公司所属各销售部门的vip客户的总数量不得超过本部门客户总量的15%,单品种vip客户原则上应控制在该品种客户总量的15%以内。
2.3优选类客户标准如下:
b)具备一定经营实力,且产品年需用量或销售量较大;
c)诚信度、忠诚度较高,有与公司长期合作的意愿;
e)公司所属各销售部门的优选类客户的总数量不得超过本部门客户总量的30%,单品种优选类客户原则上应控制在该品种客户总量的30%以内。
2.4合格类客户标准如下:
满足公司所属各销售部门客户准入基本条件的,除vip客户、优选类客户之外的其它客户。
2.5公司所属各销售部门在斟选vip、优选类、合格类客户时,可参考本《制度》附件1《销售客户审核评价表》中的评审标准,制定符合本部门需要的、符合实际情况的具体分销售产品的客户评审标准。
3.1公司所属各销售部门在客户管理工作上须采用动态管理的方式,客户信息库应根据本部门销售工作的实际情况,如该客户在该时间段的合同履约情况、货款支付情况、诚信情况等,进行定期更新(一般为每半年进行一次调整)。
3.2公司所属各销售部门针对本部门客户进行阶段性评审,原则上每6个月进行一次,填写客户阶段评价表(附件2),并将评审结果报送营销事业部统一备案。
3.3公司所属各销售部门的vip客户,若在一个评价阶段中出现相关问题(包括但不限于对已经签订的合同执行能力差、付款不及时、客户公司日常运行出现重大危机等),则各所属单位应根据阶段评价结果和出现问题所产生的后果,5日内将该vip客户降为优选类客户或合格类客户,若因该客户原因,导致公司重大损失或声誉的损害,则各所属销售部门应及时将具体情况报送营销事业部。营销事业部核实后,有权将该客户列入公司“销售客户黑名单”(附件3),并及时在公司内部网站登录黑名单信息,通报各销售部门,在公司所属各销售部门范围内清除该客户。
3.4公司所属各销售部门的合格类客户、优选类客户若在一个评价阶段中表现良好,各单位可根据阶段评价结果将该销售客户上升为优选类客户或vip客户。
3.5公司及各所属销售部门在客户管理上施行“客户黑名单”管理。具体管理方法如下:
b)如某客户进入公司所属某销售部门的“销售客户黑名单”,则该部门不得再与该客户发生商业行为;如某客户进入公司的“销售客户黑名单”,则公司所属各销售部门皆不得再与该客户发生任何商业行为。
培训人事管理制度(实用17篇)篇十六
第一条 本办法依据本公司人事管理规划第三条的有关规定制订。
第二条 教育实施的宗旨与目的如下。
(1)加强人事管理,重视教育训练和提高员工的素质,施予适合的教育训练,使员工掌握更丰富的相关知识与技术,同时养成高尚的品德,处理业务能达成科学化,成为自强不息的企业优秀人才。
(2)使员工深切体会和认识本公司对社会所负的使命,激发其求知欲、创造欲,使其能不断充实自己、不断努力,奠定公司良好的人才基础。
第三条 本公司员工的教育训练分为(不定期训练)与(定期训练)两种。
第四条 本公司所属员工必须接受本办法所定的制度。
第五条 本公司员工教育训练由各部门主管对所属员工经常实施。
第六条 各单位主管应拟定教育计划,并按计划切实推行。
第七条 各单位主管经常督导所属员工以增进其处理业务能力,充实其处理业务时应具备的知识,必要时得指定其阅读与业务有关的专门书籍。
第八条 各单位主管应经常利用集会,以专题研讨报告或个别教育等方式实施教育。
第九条 本公司员工教育训练每年分为两次,上半期(三月、四月)及下半期(十一月、十二月)定期举行,其内容视实际事务分别确定。
第十条 各部由主管拟定教育培训计划,会同总务科安排日程并邀请各单位干部或聘请专家协助讲习,以期达成预期效果。
第十一条 本定期教育训练依其性质、内容分为初级班(普通员工)及高级班(主管以上干部),但视其实际情况可合并举办。
第十二条 高管人员培训分为专修班及研修班,由董事长视必要时随时设训,其教育的课程进度另定。
第十三条 普通事务班的教育内容包括一般实务(公务概况、公司各种规章、各部门职责、事务处理程序等)以及新员工的基本教育。
第十四条 普通技术班的教育内容除包括一般实务外,要重视技术管理培训。
第十五条 高级事务班的教育内容为业务企划、企业经营管理等有关主管必修的知识与技能,使受训者增强领导力。
第十六条 高级技术班教育内容为如何切实配合工作进度控制资材、节省用料、提高技术水准等,并视实际需要制订研修课题。
第十七条 各级教育训练的课程进度另定。
第十八条 各单位主管实施教育训练的成果列入平时考绩记录,以作年终考绩的资料,成绩特优的员工,可呈请选派赴国外实习或考察。
第十九条 凡受训人员接获调训通知时,除因重大疾病或重大事故经直属主管出具证明申请免予受训外,应即时于指定时间内向主管单位报到。
第二十条 除另有规定外,教育训练一律在总公司内实施。
第二十一条 培训期间,除为受训人员提供饮食补贴外不给其他津贴。
第二十二条 本办法经公司总经理办公室核准后实施。
培训人事管理制度(实用17篇)篇十七
1、做好课前及时通知,上课前一天或周五以短信、飞信形式针对上课、作业、活动通知到位。
2、在上课之前,首先自查自身穿着仪表,不得凌乱、过于前卫。
3、每位教师必须提前30分钟到达自己的教室。
4、首先检查自己的教学工具与教学资料是否齐全(教案、电脑、教科书、教具、遥控器、粉笔等)。
5、自检桌椅板凳与卫生,确保给我们学生一个干净明亮愉悦的学习环境。
6、在学生未到之前,熟悉本次授课内容。
7、充分利用课前时间建立起师生之间的良好友谊、或查漏补缺同步作文辅导等。
8、对于学生学习需要的,应要求学生每次来习惯性的向老师请教3个问题。
9、上课前五分钟,开始打开空调、及时关闭幻灯片、;同时放学后五分钟,准时关闭空调(只在夏天)。
10、上课之前,敞开班门,迎接学生上课,同时配合教务监督教师进行工作检查。
11、点名,同时备注特殊情况。
12、激情饱满的进行授课,针对性较强的讲解出本节课要点,同时应多关注学习较弱的学生或内向的学生。
13、授予学生轻松、趣味性的课程。
14、上课期间,课堂有序进行,不得纪律混乱,同时不得打骂、体罚学生。
15、上课期间,无特殊情况,不得坐在凳子上进行授课。
16、上课第二节进行范文评析时,要求每位学生笔记到位,同时下节课进行课本检查。
17、课间时间,争取做到不落课,同时负责班级学生安全,并不得允许班级学生走出大门。
18、第三节课上课五分钟,学生准时动笔进行写作,首先要做到全班安静,教师适当巡班,同时激励并要求学生。
19、及时批改学生的作业或课后习题。
20、放学后,与家长耐心交流,同时跟踪记录。
21、学生安全离开。
22、打扫教室卫生。
23、家长未接回者,签名安全离校,或问明原因,直到学生全体安全离开,各班学生,由各班教室亲自负责,不得交于其他教师。
24、如办公考勤有遗漏者,应及时到办公室进行核对。
25、学生走完后,进行卫生打扫。
26、配合学校活动,在每次上课前或放学后,要积极到位的'向学生或家长进行沟通宣传。
27、学生在学习过程中遇到特殊情况,应习惯性的让家长向本班教师请假。
28、学生连续缺课两次,应当即向办公室汇报。
29、周周根据班级情况针对性的及时进行家校回访。
30、展示自己的教学成果,跟要让我班的学生及家长看到并且达到学习的效应。
31、作为一名有思想的教师,应把自己的小班发展为中班、中班发展为大班,终极理想:大班发展为大大班,同时准备分班,发展才是硬道理!
32、每过一段时间,老师可向办公室建议开展可以展示自班学生优点的活动,并可邀请家长。(这样更可以建立我们教师的口碑,使家长对我们心悦诚服。)。
33、积极进行教研,给自己的课堂注入新鲜元素。
34、用心去爱学生,用教育去提升学生!
35、成功无他,用心而已!