电话留言对话（精选20篇）

优秀作文不仅展现了作者的知识储备，还展示了他们的独特才华和修养。推荐给大家一些优秀作文的范例，希望能够对大家的写作有所帮助。

电话留言对话（精选20篇）篇一

销售员：您好，帮我转下你们采购部！

前台：采购在开会，你哪里的？

销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！

前台1：你找张经理啊，我帮你转下。

前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。

销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？

前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！

销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。

前台：哦好吧，xxxxxxxx。

电话留言对话（精选20篇）篇二

第一段：引言（120字）。

现代社会，电话已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。由于工作、学习等各种原因，我们时常需要通过电话留言来传达信息或者给对方留下一些重要的沟通内容。从以前繁复的纸质留言到现在方便快捷的电话留言，我在这一过程中积累了很多心得体会。下面，我将从准备留言、表达清晰、礼貌待人、尊重隐私和简洁明了五个方面，与大家分享关于电话留言的心得感悟。

第二段：准备留言（240字）。

留言首先需要我们做好充分的准备。在开始留言之前，我们要明确自己要表达的内容，并将其整理成一个简洁明了的概要。如果留言是关于具体事宜的，我们要事先收集好相关的资料，确保留言准确无误。此外，在拨打电话之前，我们需要注意确认对方的联系方式，并在电话结束时记下对方的回拨信息，以方便之后的沟通。准备工作的充分与否，直接关系到电话留言的有效性和效率。

第三段：表达清晰（240字）。

留言时，我们要特别注意表达的清晰明了。首先，我们要确保自己的措辞简洁明了，避免使用过于复杂或不常用的词汇；其次，要把握好语速和语调，在保证清楚的前提下，增强表达的流畅性；此外，留言中应避免使用口头禅和俚语，以免给听留言的人造成困扰或困惑。只有表达得清晰明了，我们才能确保对方能够准确理解我们的意思。

第四段：礼貌待人（240字）。

在电话留言中，我们要始终保持礼貌态度。不论是与同事、朋友还是与陌生人之间的留言，我们都要注意遵循社交礼仪。首先，要先问候对方并说出自己的姓名；其次，尽量避免在留言中发表过多个人情感或者种族、宗教等敏感话题；最后，对方如果向你留言，我们应该及时回复并尽量避免说出冒犯或伤人的话。礼貌待人是一种美德，也是留言交流中不可或缺的一部分。

第五段：尊重隐私和简洁明了（360字）。

在电话留言中，我们还要尊重对方的隐私，并保持简洁明了。首先，我们应该仔细选择自己想要留言的时间，避免打扰到对方的正常生活。其次，如果是与对方私人事务相关的留言，我们应当尽量避免向他人泄露涉及隐私的内容。此外，在留言中，我们应该尽量言之有物，不要冗长罗嗦，这样可以让对方更快地获取到关键信息。简洁明了的留言更容易让对方理解和回复，节省了不必要的时间和精力。

结尾段：总结感言（240字）。

通过电话留言的经历，我认识到准备充分、表达清晰、礼貌待人、尊重隐私和简洁明了等方面对于留言的成功至关重要。只有我们在留言过程中注意这些细节，才能有效地传达信息，减少误会和沟通障碍。希望我的心得体会能够对大家在日常的电话留言中有所帮助，提升我们的沟通效果和互信程度。让我们共同努力，成为更好的留言者。

电话留言对话（精选20篇）篇三

首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)。

销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?”

错误点：

1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

错误点：

1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。

(资料、产品要说明白)。

错误点：

1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。

2、不要问客户是否有空，直接要时间。

(这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。

改变一下，你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说，为什么要今天?^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。

在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭?呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。)。

直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。

好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自。

我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1.我是谁/我代表那家公司?

2.我打电话给客户的目的是什么?

3.我公司的服务对客户有什么好处?

我们举一个比较正确的示例：

“喂，陈先生吗?我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***(产品形式)，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***)(同行业)朋友的`所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***(利益)，为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务?”

1、提及自己公司/机构的名称，专长。

2、告知对方为何打电话过来。

3、告知对方可能产生什么好处。

4、询问客户相关问题，使客户参与。

能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：

1、相同背景法。

2、缘故推荐法。

“王先生，您好，我是***公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品?”

3、孤儿客户法。

王先生，您好，我是***公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议?……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。

4、针对老客户的开场话术。

王先生，我是***公司的张名，最近可好?

老客户：最近太忙呀。

电话留言对话（精选20篇）篇四

电话留言，在现代社会中随处可见。无论是个人还是机构、企业，都在日常生活中使用电话留言来传递信息、留下联系方式。作为一种常见的沟通方式，电话留言的质量直接关系到信息传递的效率和顺畅程度。本文将从我的实际经验出发，在日常中的使用中总结了一些心得体会。

第二段：留言的内容要简洁明了。

电话留言时间有限，留言内容应当精简明了。在留言前，要先想好要说什么，不拖泥带水。我曾经有过因留言内容过长而截断信息的经历，导致对方收到混乱的信息，进而产生了误解。从那之后，我都会先思考留言的核心要点，并将其概括为简短清晰的内容，避免给对方造成困扰。

第三段：表达要准确清晰。

电话留言忌讳含糊不清，语调混乱。为了确保信息能够准确传达，我意识到表达要尽量简单明了。使用简洁的语言和直截了当的措辞，可以帮助留言接收者更好地理解留言的意图并采取相应的措施。另外，我还注意在留言中省略冗余信息，以确保核心内容能够更突出，避免给对方造成困惑和不必要的麻烦。

第四段：时间和日期务必明确

在电话留言中，准确的时间和日期是至关重要的。留言中务必明确指出意图发生的时间或具体日期，以便对方能够按时处理或回复。若留言中模棱两可，或漏掉了具体日期和时间，就会给对方带来困扰，无法准确回复。因此，在留言中，我会明确地陈述具体的时间和日期，以确保对方能够更好地理解和处理留言内容。

第五段：留言的语气要友善礼貌。

电话留言是一种非面对面的沟通方式，语气和表达对沟通的顺利发挥着至关重要的作用。在电话留言过程中，我会时刻保持友善礼貌的态度，用诚挚的语气和语气往往可以促进留言接收者更积极地回复或采取行动。一直以来，我都坚信以友善的语气对待他人能够积极地维护人际关系。毕竟，举止姿态也能从留言中体现出来。

结论：留言是一种重要的沟通方式，在现代社会扮演着重要角色。通过电话留言，可以快速、便捷地传达信息，也可以留下有效的联系方式。我在使用电话留言的过程中总结了一些心得体会，如内容简洁明了、表达准确清晰、时间日期明确和友善礼貌。这些经验对于提高留言的质量和效率都非常重要。因此，在日常中我们应当不断总结经验，不断提高电话留言的技巧，从而更好地实现与他人的沟通。

电话留言对话（精选20篇）篇五

母爱，可以说是无处不在，我们每个人都拥有母爱，都感受过母爱的温暖。

母爱是你人生道路上的一盏启明灯，照亮了你的未来，这盏灯也带着你走向了正确的道路，让你走向光明。

母爱是我们人生中的避风港，就像那小小的船只，如果少了这避风港，你就会被大风刮走。

母爱是哺育你长大的，看着你长大的，你可曾想过母亲打你的时候，眼睛里闪动着晶莹的泪珠，这泪珠，不是伤心，不是痛心，而是不忍心。这也蕴藏着母亲对你的爱。

人不能长生不老，而你的母亲也不可能陪你到老，陪你一辈子。所以说，让我们珍惜现在吧，珍惜每一天母亲给你的爱。

有母亲才有母爱。拥有母爱那才是你一生中最幸福的时光。

电话留言对话（精选20篇）篇六

有一种文字，高大的，如楼宇；低矮的，如房屋。提起它，有人会谈到“中锋”、“飞白”提起它，有人会想起羲之和柳公。它，是东方的神韵，线条的艺术。它，就是汉字。

汉字，无处不有。电视、报刊、书籍……到处都是汉字的踪影。在我接触汉字时，我被这方方正正的汉字给吸引，汉字如同一个大花园，让我领略文墨的芳香；如同一艘帆船，带着我驶向知识的海域；如同一缕缕阳光，让我得到智慧的.普照。

汉字妙趣横生。字谜、歇后语、谐音、古诗等，让我们的生活变得丰富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，让我体会到汉字的活力无限。

汉字生动形象。篆书隶书，古色古香。行书流畅，正楷端庄，狂草奔放，凤舞龙翔。令人被这些美丽又富有魅力的文字所折服。

汉字的模样也千变万化呢！它们在书法家的笔下变得多姿多彩，愉悦你的眼睛。王羲之的行楷《兰亭序》在他的神来之笔下，变得清亮如溪，诱发着我对汉字的热爱。

汉字，人类文明的“长生果”。

电话留言对话（精选20篇）篇七

首先，客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要。

因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求、排除了客户的负面情绪、让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象。

沟通的能力与客户的需求分不开，首先需要从如何寻找客户的需求开始，通过有效的开场白、通过询问探询顾客的需求、通过有效聆听来了解客户的需求。

客服人员从事的是服务性工作，在与客户沟通中更应注意自身的礼仪规范。

进而影响沟通的效果，再进而发生不同的服务行为，最终导致不同的服务质量和效果，因此在话述中，礼仪、态度、倾听询问技巧一个都不能少。

其次，在与客户沟通的过程中，客服人员只有礼貌待客，让客户感觉到愉悦，才可能做好客服工作，接下来就是倾听和询问。

有人说沟通是倾听的艺术，这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。

倾听可以获取信息、发现问题，客服人员只有认真倾听，知道客户需要什么样的帮助和服务，客户的不满和抱怨在什么地方，才能对症下药，解决客户的问题。

另外，认真倾听还是对客户尊重的一种表现，有利于营造良好的沟通氛围。

因此，一名优秀的客服人员必须掌握良好的倾听技巧。

询问和倾听是互相依存的，问是听的基础，听是问的目的。

客服人员在工作中很大一部分时间都在进行提问和倾听，所以要真正做好客服工作，就必须掌握有效提问的技巧。

最后就是为客户处理抱怨。

客服人员在工作中经常会听到客户的抱怨，只要客户所得到的产品或服务与他们的期望值之间存在距离，就会产生抱怨。

据调查显示，平均一个产生抱怨的客户会把他们的不满情绪传递给周围12个人，这样就可能造成12个不满的潜在客户，可见抱怨的危害是巨大的。

如果能够处理好客户抱怨，75%的人还会继续购买；如果当场能够解决客户抱怨，95%的人会继续购买。

因此，掌握处理客户抱怨的技巧对于每一位客服人员来说都是非常必要的。

处理客户投诉是客服人员最重要的日常工作之一，当公司提供的产品服务于客户期望值之间存在差距时，客户就会出现不满，这些不满的客户中有一部分人会向公司投诉，期望得到解决。

通过处理客户投诉、和客户沟通并聆听他们内心的声音，可以促使企业进一步进行改善，向前发展。

处理客户投诉不当会影响客户关系和客户感知，甚至还会影响到公司的社会形象，造成恶劣的影响，所以客服人员要掌握处理客户投诉的技巧。

电话留言对话（精选20篇）篇八

一、教学目标：

1、知道在什么情况下要写留言条，留言条的`格式是怎样的。

二、教学安排：2课时。

第1课时。

一、教学内容：知道在什么情况下要写留言条，留言条的格式是怎样的。

二、教学过程；

1、联系生活，导入课文。

（2）那留言条应怎么写呢？

老师根据书上的事例也写了一张留言条，请大家与书本上的那张比较一下，有什么不同。他这样写可以吗？（出示错的留言条）。

2、自学课文，进行比较。

3、老师到底错在哪儿呢？

4、小结格式。

第2课时。

一、教学内容：按具体事例写留言条。

二、教学过程：

1、回忆格式。

4、自行检查第二张留言条。

6、校对小结。

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电话留言对话（精选20篇）篇九

内容提示：

美国人比中国人更宠孩子，更看重学生干部；

美国人很注重培养学生的助人为乐精神；

美国人很注重培养学生的集体荣誉感；

美国人很注重培养学生的习惯养成。

各位读者：

昨天，有位长期生活、工作在美国的同学（医学博士），应笔者之约，从美国打回电话，谈及美国人对孩子及其教育方面的一些情况，本人觉得很新鲜，以为这位同学所谈的，对教师、对学生及其家长，对推进素质教育，都具有很好的启示意义。现将其要点报告如下：

1、美国人比中国人更宠孩子，只是宠法不同。美国的孩子在幼儿园、小学、初中、高中毕业时，其家长要把自己的亲戚请到学校去参加毕业典礼。典礼过后，家长还要请这些到会的`亲戚吃饭。美国的孩子休假时，不少家长专门请假陪孩子度假、旅行。美国学生上学、放学家长一般不用接送，因为美国有校车，站点很密集，学生上下学都很方便，但是在孩子没有赶上校车的情况下，家长也会接送。美国人对孩子的生日比中国更重视。

2、美国人更看重学生干部。现在国内存在家长为孩子争当学生干部的现象，美国的家长虽然不为孩子争当学生干部，但美国的学生比中国的学生争当学生干部更积极。这是因为，美国人在用人上，很看重学生在校时的实际能力，而当学生干部是一种实际能力的反映。

3、美国学校很注重培养学生的实际能力。能力主要，分数次要，是美国教育的一个现实，这个能力包括组织能力、科学实验能力、动手能力、交际能力、口头表达能力等。在能力培养方面，学校引导学生自我积累，自觉参与，养成习惯，始终保持进取状态。学生毕业时，都要如实填写一张反映能力的简历表，全面反映学生在校的活动情况，比如参加了多少社会活动、课外活动、大型集体活动、做了多少义务服务等等，如果没什么可填的，就说明活动参加得少、能力差，将直接影响前途。所以，学生都很自觉地参加各种活动，以提高能力。

4、美国学校为学生参加各类活动提供时间和条件（俱乐部）。学生在下午三点以前就放学，学校有各类俱乐部，学生放学后，可以参加各类俱乐部的活动，这有点类似中国的兴趣班、特长班，但在美国，学生参加俱乐部，一是不收费，二是完全自愿。俱乐部有棋类、球类、艺术类等，也有法语、数学类等，还有一类，就是助人为乐，这大概是中国所没有的。

5、美国很注重培养学生的助人为乐精神，把培养助人为乐精神看成培养社会责任感的一种好形式。学校也开展“十大最受欢迎的同学”之类的评选活动，来促进助人为乐精神的培养。在美国学校，学生之间互相帮助，成为学生的自觉行动。比如高年级学生送低年级学生回家，功课好的学生跟功课差的学生辅导，是很自然的事。学生捡垃圾，成为为社会义务服务的一个内容，是美国学生人人要做，人人爱做的事，也是学生的自觉行为。

6、美国人很注重学生的集体荣誉感，学生的集体荣誉感非常强。这得益于美国老师的言传身教。比如，同学的孩子在美国读高中，参加了学校的鼓乐队，鼓乐队训练很苦，学生都晒得很黑，但他们在一次参加市里的比赛，因裁判有点不公，被判负于对方，训练他们的男老师，还是个大个子黑人，当场泪流满面。这使学生很受教育，他们觉得要以更大的努力搞好训练，争取在下一次的比赛中取得好成绩。又如，这个同学的孩子有篇科技小论文，在市里（州府所在市）得了一等奖，老师和同学都非常高兴，以多种形式表示祝贺。

7、美国人很注意培养学生的习惯养成。前面说过，美国学生参与学校大型活动、社会义务服务活动、助人为乐活动等，都有记载。这个记载不只记载活动的次数，还要记载活动的时间。因为活动的次数可以搞突击，不能说明问题，只有持续参与、持之以恒，才能养成习惯，所以，活动的持续性更能说明问题。

电话留言对话（精选20篇）篇十

“哈哈，最近爸爸妈妈工作忙，我可以逍遥一阵子了，想干嘛就干嘛。”

可没过多久，一个电话打来了.

“喂,佳萍啊，中午我和你妈就不回来吃饭了，晚上也不来了，你自己随便弄点吃吃吧。”

“哦，知道了。”说完我便挂了电话。

到了中午，我正要吃饭，电话铃又响了。

“喂，佳萍，你明天还是休息是吧。”

“嗯。”

“那你明天也像今天这样好吧？”

“哦，我知道了老爸，拜托你别说了吧！我都知道了呀！”说完我就迅速挂了电话。

可吃饭完没多久电话又来了。“喂！佳萍啊，我刚刚在手机上看了天气预报，明天的天气很冷的，你要多加件衣服，知道了吧？”

“哦，好好，知道了，知道了！”

还好，老爸这次没有他的长篇大论，我赶紧挂了电话。

吃完晚饭，我正在看电视，老爸的电话又来了：“佳萍，睡了没有啊？这么晚了要睡觉了！”

“爸，明天我休息，你就宽容宽容，在让我看会儿，行不？”

“不行，赶紧睡觉去！要知道……”

“好好好，”我赶紧打断他，不然他就又要开始他的长篇大论了。

“我去睡觉好了，你就少浪费口水了，真是的！拜拜！”说完我很不高兴地挂了电话。

“真是的，明天是星期天，多看会电视又不会怎么样，为什么不让看啊！”心一烦，没有了看电视的劲头，只好知趣地睡觉去了。

学了这单元的课文，我才明白，电话那头原来都是爸爸对我的爱。

电话留言对话（精选20篇）篇十一

最近我看见大家又喜欢上了免费电话，有很多人还做成了动画教程，我觉得有点多余！

便给大家介绍最新免费打电话的方法。也是可以用的几种！

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电话留言对话（精选20篇）篇十二

（父母）。

“玲玲啊，快小学生作文大全玲玲，记住，别老是上夜班了，多注意身体，有空打个电话来给我，不要念着工作忘了姐。要不我和爸妈都会难过的。有时间咱姐妹俩一起去吃顿饭，逛逛街。好了，不打扰你了，记得多注意身体，多休息。”

（朋友）。

“喂，玲玲呀，怎么出去了吗？打电话还要留言，真搞不懂你怎么了？最近小张他们想搞个同学联欢会，叫我联系你，说你工作也不要那么拼命嘛，那么晚了也不在家。你呀，要多注意身体，别整天吃泡面，很不卫生的。如果必须要买的时候，你一定要注意看有没有过期，否则会吃坏了身体的。唉，我不说了，要记住回来参加同学联欢会，别忙得忘了！”

电话靠着一线牵着你我他，看似普通的#键，轻轻一按，传出的是熟悉的声音，可对方收到的却是浓浓的关怀与祝福。我们不要忘了，常打打电话，留留言。

电话留言对话（精选20篇）篇十三

电话留言对话（精选20篇）篇十四

晚上，丁丁睡觉了，可是，翻来覆去一直睡不着。他心里一直有几个问题想和小星星说。于是，他拿起电话拨通了小星星的电话。

小星星很快就接起了电话，问道：“丁丁，这么晚了，还没睡啊，你怎么了？”

丁丁说：“我一直都睡不着，有几个问题想问你。”

“你有什么问题尽管问。”小星星说，“我知道的都回答你。”

晚上，丁丁睡觉了，可是，翻来覆去一直睡不着。他心里一直有几个问题想和小星星说。于是，他拿起电话拨通了小星星的电话。

小星星很快就接起了电话，问道：“丁丁，这么晚了，还没睡啊，你怎么了？”

丁丁说：“我一直都睡不着，有几个问题想问你。”

“你有什么问题尽管问。”小星星说，“我知道的都回答你。”

丁丁高兴地说：“我想知道双星是不是‘双胞胎’。我还想知道宇宙的年龄是多少。”

小星星闪烁了几下，回答道：“这两个问题在《宇宙探索》这本书里都有讲到的。双星，它们其实没有‘血缘’关系，更谈不上是‘双胞胎’了。双星是指天空成对出现的恒星。因为两颗恒星距离太近，我们很难分辨它们。宇宙诞生到现在，经历了漫长的时间，科学家经过推算，宇宙的年龄约为130亿——140亿岁。”

丁丁说：“我现在知道了，谢谢你。我还有一个愿望，我想到月球上去看看，它究竟有没有自己发光。”

小星星说：“你要努力学习，成为有文化的人，长大了，才能穿上航空服去月球。

电话留言对话（精选20篇）篇十五

当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：

避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。

如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗?”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。

(二)打电话开头很重要。

无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。

(三)打电话通话尽量简单扼要。

在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。

如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。

明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗?”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗?”

(四)打电话你要找的人不在时的处理。

如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：

1.直接结束通话。

在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。

2.请教对方联系的时间或其他可能联系的方式。

通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。

3.请求留言。

若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼?”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。

(五)适时结束通话。

电话留言对话（精选20篇）篇十六

情景案例一：

角色扮演：a公司王总a公司胡秘书。

a公司前台周小姐a公司接待人员周小姐。

b公司丁总b公司何秘书。

情景一：电话预约。

时间：5月30日下午15:00(通话时间要恰当)。

人物：胡秘书何秘书。

道具：电话、纸、笔。

电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)。

胡秘书：您好，这里是a公司。

(接听语言礼貌，自报家门)。

何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。

(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)。

胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?

何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?

胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?

何秘书：好的，那就先这样了，再见。

胡秘书：再见。

涉及礼仪：

拨打电话之前先打好腹稿与提纲。

通话时间要恰当。

通话维持三分钟原则。

通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事。

通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。

应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体。

接听要及时，铃声不过三声原则。

情景案例二：

时间：205月31日上午8:50。

道具：简洁的办公桌、文件夹。

人物：丁总何秘书前台周小姐接待周小姐。

(丁、何从大门方向而来，何站在丁的`右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询)。

前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗?何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们王总的。

前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。

何秘书：好的，谢谢。

前台：不客气，两位请到这边稍等一下。

(丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背)。

(过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当)。

接待：(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。

(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右)。

涉及礼仪。

1、眼神礼仪。

注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3。

注视角度应平视，目光亲切自然。

注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽。

2、微笑礼仪。

微笑与眼睛结合。

微笑与语言结合。

微笑与形体结合。

3、坐姿礼仪。

入座要稳。

入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。

头双目平视，面容平和自然。

保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。

5、手势礼仪。

指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。

手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。

电话留言对话（精选20篇）篇十七

一、礼仪情景题目：

参考答案：

a1：首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责，在说话说到第一句的时候就要主动握手，也就是说在一见面第一句话，您好我是xx公司xx的时候就要走上前去准备握手，握手有2个点要注意第一一定要探身向对方主动伸手，第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。握手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻来翻去。

a2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书？办公室？本人？对于不同的人有不同的问话方法。电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并着重记录要点，重点包括但不限于，共几人名字，精确的写法。主要负责人手机号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯？喜甜/喜辣？等。打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。

a3：接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝，可以随便说些路程辛苦之类的小事。切忌说“我们领导已经等很久了。”没必要过多介绍单位内部在所有转交都要说右转或左转到达的时候要说，就是这里了打开门让身说请进就可以。

a4：接机在正确的地方举着纸牌，xxx单位xxx先生/女士就可以接到以后先要礼貌性的询问疲惫否气候适宜否等随意话题。眼睛要看准哪个是最重要的那位然后主动介绍自己接过大件行李帮助所有人放好行李。坐车问题切忌自己坐在前排转身向后说话，一定要让领导坐前面，介绍自己的身份和公司然后说明行程安排，询问有没有什么特殊要求，比如想顺便参观旅游等。到了以后自己先下车立刻转去前排帮领导打开车门。这是一般轿车，如果是大车，自己要坐前排并安排领导坐靠前位置。如果是出租车，一定要告知每一辆出租车确定司机知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。

a5：赠送礼物可以是公司相关的特色产品，也可以是本地特有的，切忌送食物。时间应该是最后临行前夜的最后一次餐宴。在最后即将散席的时候由本方领导寒暄过后说备有一些礼品然后送上。应该分人包装并且易于携带。再送礼过后就可以准备散席了。然后就送对方回酒店，准备第二天或下午的飞机。

二、情景题。

1、你是正大公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你拟出信息收集的基本方法和信息传递工作中应注意的事项，并于今天下午在小会议室向她做一下介绍。

参考答案：

1、介绍收集信息的基本方法。

（1）观察法。

（2）阅读法。

（3）询问法。

（4）问卷法。

电话留言对话（精选20篇）篇十八

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1)预先准备。

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

(2)简洁明了。

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

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电话留言对话（精选20篇）篇十九

打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。

因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。

假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。

2.事先准备。

每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。

有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想，长话短说。

3.注意礼节。

具体要求做到以下三点：

(1)主动问候。

接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。

(2)自报家门。

问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。

(3)道别语。

终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

电话留言对话（精选20篇）篇二十

场景一：（一个戴眼镜，成熟、手里捧着书本，肩上背着包，考研样的女孩看着书进场）。

（手机铃声响，从包里掏出大灵通，接电话）。

考研女孩：“喂，噢，妈，是你啊，我忘记打电话跟你说了，国庆节我不回家了，考研辅导班还有课呢――哎――知道知道了，被子每周都晒，秋天的衣服也买了，您别担心了，爸的身体还好吧？――好的，我会努力的，好了好了，我知道知道了，没事我挂了，再见啊”。（匆匆忙忙下场）。

男孩：

场景二：（一对情侣，手牵手，女生漂亮活泼可爱，男生有点傻,相依着走上台）。

女生：（很幸福、很甜的样子）今晚的风景真美啊，明天就是国庆节了，你带我去哪玩啊？

男生：（难为情的样子）可是――可是我妈今天打电话给我说让我明天回家，她说她想我。

女生：哼！（生气地甩开他的手，跺脚，转过身，背对着男孩，不理男生）。

男生：（男生赶紧过去道歉）好了好了，我不回家了还不成吗，别生气了好吗？

女孩：嘿嘿，这还差不多！（女孩又牵起男孩的手，高兴地说）走吧，我们一起去荷花池走走――（女孩电话铃声响）。

男孩：（目瞪口呆，指着她，又可气又好笑的样子。）你――你刚才说你没有什么东西？

女孩：（笑嘻嘻，赶紧过去陪不是）嘿嘿，我骗我妈妈的嘛，要不然她知道了会担心死的，别生气嘛，我们走吧――（拉着男孩下场）（男孩不情愿的和她下场）。

场景三：（一男生拨手机号码上场，打电话，随后一女生拎着个箱子，放假回家的样子出场，在舞台中相遇）。

（女生出场，男生抬头看见，上去打招呼）嘿，老同学啊，回家啊？

女孩：哦，是你啊老同学，是啊，我要赶紧回家。

女孩：（女生苦笑笑，富有情感的表达，语速慢）也许是吧，（《念亲恩》音乐起）但，在中秋节的晚上，妈妈打电话给我，跟我说，她特别特别的想我――在电话里，我听见她的声音哽咽了，她说，这已经是第三个中秋节，我不在她们身边，她和我爸爸都特别的想我，看见别人家的孩子陪着父母跟前跟后，他们的.心里特别不是滋味。还有我的弟弟，老是跟她吵着说，我想姐姐――我想姐姐――我突然听见在电话那头，妈妈哭了――那是妈妈第一次在电话那头流泪，我突然意识到，不仅仅是我们这些远在他乡读书的孩子们想家、想妈妈，家里年迈的父母亲也在日夜思念着，思念着他们的孩子，就因为这份浓浓的思念，我们又有什么理由去跟妈妈说今年国庆我不回家了呢？(女生情感激动，欲流泪)（音乐继续，男孩不好意思的低下头，其他几位演员慢慢走上场）。

尾声：考研女生、情侣、男生纷纷低着头，懊悔的样子，掏出大灵通，拨号，

分别对妈妈说：“妈，今年国庆节我回家”“妈，今年国庆，我也回家！”

音乐继续放，演员手牵手，对观众说：在这样一个美丽的夜晚，我们祝福天下所有的父母亲身体健康，万事如意！谢谢大家。（鞠躬致意，退场）。