最新回访工作心得体会报告(通用20篇)

时间:2024-12-27 作者:笔砚

通过写工作心得体会,我们可以更好地认识自己在工作中的不足之处,并制定出更具针对性的改进计划。以下是小编为大家整理的工作心得体会范文,希望对大家的工作有所启发。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇一

情境模拟心得体会酒店管理与服务的工作目标是使每位客人都满意,但由于酒店是一个的运作系统很复杂,客人对服务的需求又是多种多样。无论酒店的档次有多高,设施设备有多完善,都不可能百分之百地使客人满意。因此,投诉是不可避免的。因此服务人员应随时准备接待投诉,正确地接受投诉可以提高服务质量和宾馆声誉,对宾馆的经营起到推动作用。这次的情景模拟我扮演的是投诉者,因此我从投诉者的角度剖析了关于一些投诉问题的产生及处理方式。

一、投诉的产生。

产生投诉的原因主要有两种类型:一是有形因素,二是无形因素。对于这两种因素,客人投诉的倾向性和投诉的方式是不同的。对于有形因素,诸如酒店设施设备出现故障等的问题客人更愿意当面向管理部门提出意见,而对于无形因素诸如客人对服务的不满以及酒店管理不善等的问题客人一般不太愿意当面向管理部门提意见投诉。一方面正是由于这种因素“无形性”本身造成的,客人担心说不清,另一方面,无形的因素通常都是服务方面的问题,而服务有涉及到具体的人,客人外出,一般都讲究一个“和气”,因此,针对这类投诉,酒店尤其要重视,因为客人一般是在“忍无可忍”的情况下才来投诉的。

二、投诉者的一般心理。

我们要明白客人到酒店投诉的心理诉求:求尊重、求发泄、求补偿。

(一)求尊重的心理。无论是软件服务,还是硬件设施出了问题,客人在采取了投诉行动之后,都希望别人认为他的投诉是对的,他是有道理的,希望得到同情、尊重,希望有关人员、有关部门重视他的意见,向他表示歉意,并立即采取相应的行动。

(二)求发泄的心理。客人在酒店遇到令人气愤的事,怨气回肠,不吐不快,于是前去投诉,要利用投诉的机会发泄出来,以维持他们的心理平衡。

(三)求补偿的心理。有些客人无论酒店有无过错,或问题是大是小,都可能前来投诉,其真正的目的并不在于事实本身,不在于求发泄。尊重,而在于求补偿,尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”。

三、处理投诉的基本程序和方法接待投诉客人无论对服务人员还是管理人员,都是一个挑战。要使接待投诉客人的工作不再是那么困难,使你的工作变得轻松,同时又使客人满意,就必须掌握处理客人投诉的程序、方法和艺术。对客人的投诉处理,一般要经过这样的过程:耐心倾听、弄清真相、同情客人、诚恳道歉、征客同意、落实处理并跟进。经过这几个基本的处理过程,投诉才算有个较圆满的解决。

(一)做好接待投诉客人的心理准备。

(二)设法使客人消气。

投诉的最终解决只有在“心平气和”的状态下才能进行,因此,接待投诉客人时,要保持冷静、理智,要设法消去客人的怒气。同时,要注意以下几点看似简单,却很重要的细节,否则,不但不能“消气”,反而会使客人更加“涨气”。

(三)认真倾听客人投诉,并注意做好记录前面已述及,对客人的投诉要人真听取,切勿打断客人的讲述或做胡乱解释,此外,要注意做好记录,包括客人投诉的内容,客人的姓名,房号及投诉时间等,以示对客人投诉的重视,同时也是酒店处理客人投诉的原始依据。

(四)对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉。

在听完客人的投诉后,要对客人的遭遇表示抱歉,即使客人反应的不完全是事实,或酒店并没有过错,但至少客人感觉不舒服,不愉快。

(五)对客人反映的问题立即着手处理,客人投诉最终是为了解决问题,因此,对于客人的投诉应立即着手处理,必要时,要请相关部门经理或值班经理出面解决,切不可在客人面前推卸责任,否则,给客人的印象更糟。

(六)对投诉的处理结果予以关注。接待投诉客人的人,并不一定是实际解决问题的人,因此,客人的投诉是否得到了解决,仍然是个“?”。事实上,有很多客人投诉的事情因为种种原因,并不可能件件都得到解决,因此,必须对投诉的处理过程进行跟踪,对处理结果予以关注。(七)与客人进行再次沟通,询问客人对投诉的处理结果是否满意,同时感谢客人。这种额外的关照并非多余,它会使客人感到酒店对其投诉非常重视,从而使客人对酒店留下良好的印象,与此同时,应再次感谢客人把问题反映给酒店,使酒店能够发现问题,并有机会改正错误。

那么对酒店而言,投诉的处理是否到此就算结束了呢?回答是否定的。作为酒店的管理层,应对该投诉的产生及其处理进行反思,分析一下该投诉的产生是偶然的还是必然的?应该采取哪些措施,制定哪些制度,才能防止它再次出现?另外,对这些投诉的处理是否得当?有无其它更好的处理方法?只有这样,才能不断改进服务质量,提高管理水平,并真正掌握处理客人投诉的方法和艺术。

随着酒店的发展,社会的进步,我们所面临的客人将会日益多样化,投诉的内容也将会是无所不包,处理投诉的难度也将加大,这对于主要工作职责就是处理客人投诉的大堂副理来说是一个挑战,同时也是机遇。这就要求我们不断地充实自己,提高业务水平,掌握了解新的信息,法律法规,运用已积累的经验,妥善处理每一件投诉,力争完美。

在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。

如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽,其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。

如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。客服工作心得体会三:客服工作心得体会(561字)。

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:

客服部门管理制度。

投诉管理制度业绩考核制度。

处理问题流程。

制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优。

秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。

在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。

团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉,其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,如果一件事情预计需要1个小时完成,你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时,因为很难保证实际情况会不会超出预计,而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐心有技巧的解释,如果平时信誉良好而你又解释得当的话,十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑:客户满意程度,考勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况,团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,负责人考评,日常考评,业务知识考核等都可以纳入考核。

客服工作心得体会五:客服工作心得体会(1129字)来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:

一、网络工作内容。

1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况。

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进:1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作。

一、事件还原。

本人于2015年11月计划于2016年2月春节期间到黄山旅游。按照该计划本人于2015年12月1日通过携程网预订黄山景区的酒店。本人发现某连锁酒店黄山景区南大门分店在携程网的页面配有各种房型的图片,其中大床房的图片看起来比较温馨干净,且标示2016年2月8日-9日的房价为188元每晚。于是本人通过携程网预订了该酒店的大床房,2015年12月2日酒店方面确认了本人的订单并由携程网通过短信告知本人,短信中明确2晚房费总价为376元,且每晚含双早。

2016年2月8日,本人到该酒店入住时,该酒店安排给本人的房间并非其在携程网上以图片明示的该连锁酒店统一装潢的标准大床房,而是将本人带到其酒店对面足浴店3楼的366号房间,房间处于楼道拐角处,房内只有一张床和一个电视柜,非常简陋。随后本人与酒店沟通,酒店方面告知就只能提供这样的房间。本人向酒店提出住该连锁酒店的标准房间可否安排,酒店方面表示尚有标准的高级双床房,但价格为502元每晚,如需入住需要本人补差价。为不想影响旅游心情,本人当时没有与酒店方面进行深究并补差价入住了高级双床房,最终支出房费1004元,比原预订的多支出628元。该酒店也未提供免费早餐,早餐要收费10元,且去迟了就断供了。本人退房时要求该酒店开具发票,酒店方面先是说没有发票,本人要求一定要发票,该酒店工作人员改口说能开机打发票800元,另外204元只能提供手撕的发票。本人收到发票后细看,机打发票上标示的收款单位名称并不是该酒店在携程网上宣传的名称,手撕发票的收款名称则为附近另一酒店的名称。

二、投诉过程。

告知携程网已通过其他途径进行了投诉,无需其跟进处理;2、本人于2月16日上午向该连锁酒店总部进行投诉,说明投诉事由,该连锁酒店总部表示会反映给涉事分店处理;3、本人于2月16日上午向黄山市12315投诉,说明事由后其告知本人联系黄山风景区市场监督管理局处理,本人随后致电黄山风景区市场监督管理局说明投诉事由,黄山风景区市场监督管理局工作人员告知本人下午将到涉事酒店现场了解情况,并要求本人发送投诉有关材料以便其开展相关调查,16日傍晚,黄山风景区市场监督管理局工作人员便给本人回电,说明其调查处理的情况,告知本人涉事酒店正在与其总部协商解决方案,并表示后续其将及时督促涉事酒店向本人妥善解决投诉事宜;4、本人于2月17日上午致电黄山市12366税务服务热线,投诉该酒店开具的发票的收款单位与实际不符,12366工作人员表示将受理本人的投诉,并向涉事酒店进行核实,核实后告知本人处理结果;5、本人于2月17日上午通过旅游网络投诉举报平台()进入安徽省旅游质量监督管理所页面进行网络投诉,本人在网络平台填报相关投诉信息后提交投诉,平台页面显示需等待审核并确认是否受理。

2月17日晚上,本人接到投诉的酒店的负责人的电话,其向本人进行了赔礼道歉,并表示愿意退还本人支付的房费1004元,希望本人撤销对其的所有投诉,尤其是12366涉税方面的投诉。鉴于本人投诉的合理请求已达成,本人于2月18日上午撤销了对该酒店的所有投诉(安徽省旅游质量监督管理所告知本人通过网络平台投诉已到国家旅游局的监管范围,可等待结案但无法撤销)。

根据国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条、第十六条的规定,骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的借款或接受服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。

权益受到侵害时,要勇于采取多种途径进行投诉,以确保自己的合法权益能够得到保障。

结合切身体会,本人对于旅游投诉提出几点浅薄的建议以供广大旅游者参考:

3、在选择旅游投诉的途径时最好多管齐下,形成聚力更有利于高效快速地解决投诉事宜,使自身的合理诉求得以满足。在旅游过程中常见的投诉途径包括:

(1)向预订的旅游网络平台、旅行社总部、酒店总部进行投诉;(2)向12315进行投诉;(3)通过旅游网络投诉举报平台()进行网络投诉或直接致电旅游所在省旅游质量监管部门进行投诉;(4)向相关领域监管部门投诉,如餐饮问题可向卫生部门投诉、发票问题可向税务部门12366服务热线进行投诉等;(5)向相关媒体进行曝光。本人本次旅游投诉酒店就采取了多管齐下的投诉方式,其中迫使涉事酒店负责人迅速向本人赔礼道歉并退房费的是当地市场监督管理局及税务部门的介入,最具震慑力的是向旅游网络投诉举报平台投诉后安徽省旅游质量监督管理所的介入。

4、在旅游投诉前如能查询了解相关法律、法规、规章(如《消费者权益保护法》),做到有理有据、依法投诉则更有利于自身权益获得高效、及时的保障。

最后,本人要为黄山风景区市场监督管理局及黄山市12366税务服务热线快速处理本人投诉事宜的行为点赞!

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇二

家访,对我们来说,并不是一个陌生的词。作为联系公司与家庭的一条纽带,它发挥了无可替代的作用。家访,说到底是公司与家庭共同成功的一道不可或缺的桥梁。通过家访能及时了解职工生活的情况以及思想动态,让每一职工不在公司却继续享受公司给予的关爱,耐心倾听家属对我们工作的反馈和建议,不仅取得了家属对公司和管理者的理解和支持,同时还加深了公司领导与职工家属的感情。

通过家访我体会到了通过电话访问所不能达到的效果。面对面促膝交谈与电话里的听声不见面,那感觉和效果就是不一样。所以这登门家访的传统不能去。俗话说“情感是沟通的桥梁”。老写的“亲”字,也说明一个道理:人要常见面才会亲。所以家访能让我们和职工家属打成一片,感情亲切融洽,这样职工家属们就不再会有什么误会和责怨,我们的工作做起来就能得心应手。

中基层领导上门家访,会让职工感受到领导的关注和重视。这对职工是一种激励,对职工家属也是一个触动。公司领导、职工家属、职工本人三者共处一室,促膝谈心,拉近了彼此心理距离。每次家访都会让我受益非浅,和职工家属相互了解情况,交流各方面的信息,沟通感情,既使职工家属了解职工在公司各方面的表现、工作环境、工资收入和公司领导对要求的要求,又使我了解职工家庭中各方面的情况及职工在家庭中的表现,并且同职工家属共同探讨,如何使得公司发展和员工收入等方面达成一致。

总之,此次家访也给我上了一课。因为一个职工在公司不过是几百分之一,很不起眼;而在家里,却是家属的百分之百,寄托了厚厚的期望。在家访时的交谈中,深深体会到家长的期盼,深感责任重大,对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇三

作为一名国家工作人员,我很荣幸参加了今年中央回访工作报告的学习和研讨活动。在听取报告的同时,我深感责任重大,也深深感受到党中央对老百姓的关心与爱护。

第二段:感受。

中央回访工作报告重点关注的是人民群众反映强烈的教育、卫生、就业、社保、住房等民生问题,报告围绕这些问题提出了解决方案,这也是我们工作的重中之重。作为工作人员要始终把群众放在心中,将工作重心转向基层,将群众需要作为第一要务,为人民服务工作奋斗。

第三段:任务。

中央回访工作报告要求各级党委要多出实招,多开新局,解决实际问题。这要求我们作为工作人员要更加努力,针对群众关心的热点问题展开实践研究,加强政策宣传,注重政策落实,提高服务规范,更好地满足人民群众的需要。

第四段:思考。

通过学习中央回访工作报告,我深深的体会到,作为党员干部,我们要明白自身的身份与职责,牢记自己的神圣职责和使命,更加努力地开展工作,将服务群众放在首位,保障人民群众的合法权益,打造一个和谐而美好的社会。

第五段:结语。

我相信,只要我们认真学习,深入思考,奋发向前,就一定能够圆满完成党中央交给我们的工作任务,在服务群众、促进社会和谐等方面取得丰硕的成果。我们要始终保持对人民群众的关心与爱护,为实现党的总要求,为实现中华民族的伟大复兴而努力奋斗。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇四

在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。

如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽,其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的认识和体会。

在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简单,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习,让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉,这不是贬低公司的形象,而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的过程中,客户当然是希望能够及时解决问题的,如果不能及时解决问题,我们应该给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应及时向顾客联系和沟通,做到让顾客满意。如果说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧,“玉不琢不成器”,终有一天,你会发现,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更美丽。

其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习,希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:

在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!

很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。

客服工作是一个很大的话题,单说一方面未免有失偏颇,但要各个方面都展开来说,又未免太泛,很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建,一个公司的客户服务部从无到有,该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度,制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的,基本的制度应该包括:

客服部门管理制度。

投诉管理制度。

业绩考核制度。

处理问题流程。

制定制度的同时,招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了,正如文章开头所说,优。

秀的客服人员往往具有一些性格特质,因此在甄选的时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程,面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候,可考虑心态积极,沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极,接受能力强,可塑性强,但也存在一些缺点,如心态容易不正,工作经验不多,不够成熟等等。

在团队组建的同时,尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。

其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉,其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺,提高交付”,如果一件事情预计需要1个小时完成,你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时,因为很难保证实际情况会不会超出预计,而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐心有技巧的解释,如果平时信誉良好而你又解释得当的话,十有八九客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑:客户满意程度,考勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况,团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,负责人考评,日常考评,业务知识考核等都可以纳入考核。

来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾十月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:

一、网络工作内容。

1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况。

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进:1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作。

参加《职场压力与情绪管理》培训心得报告2012年5月26日,我有幸参加了公司组织的《职场压力与情绪管理》培训,在学习课程中,北大郝老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式,在愉快欢乐的气氛中,很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识,整个讲座形式新颖、内容丰富,十分吸引人并富有感染力,使我收益颇多。

随着社会经济的飞速发展,企业管理的不断升华,人文物质生活的不断提升,我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大,长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康,从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害,因此如何正确认识压力和情绪,如何塑造足够的自我安全感,如何拟定符合实际的生活理想,如何把握顺畅的人际关系,如何保持良好的自我心态,如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天,为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢?保持乐观,不要“抱怨”,提升自我,不要被挫折所吓倒,打不死的磨难也是一笔宝贵的财富,“塞翁失马,焉知非福”。让我们发现美好,宽容过去,用好当下,服务他人,提升情商,向着成功迈进。

具体以下几点:

1.学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识,对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因,懂得压力与工作绩效的关系,并了解几种应对压力状态的方法。

2.使我们理解挫折的意义,提高了自己压力与情绪管理的能力,能够更好地控制和运用自己的情绪,更好地理解他人;会分析自己和员工的受挫反应,学会一些化解挫折的心理学方法。3.使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法,逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性,促进我整体心理素质的提升,最终达到提高工作业绩的目标。

3、明白了自己产生情绪的更深层次的原因,主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则,造成了自己和他人对相同事情的不同看法,从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。

5、减轻了自己累积在自己身上的压力,提高了自己的自信心,提高了自己的洞察力。

总结:

二〇一二年五月二十六日。

苦中有乐笔耕不辍。

——2013年写作培训心得。

葛卫国。

火热的6月,火热的校园,为期半个月的写作培训班结束了,但对于写作的学习才刚刚拉开序幕。培训时间虽然短暂,温故6个讲座内容,感觉颇有收获。一、进一步提高了对机关写作的认识。机关工作离不开文字,许多工作需要靠文字来反映、来体现的。文字功夫是机关干部的必修课、基本功。市发改委是市委市政府的参谋部,经济形势分析、政策建议等,哪一样能够离开文字?作为市发改委的干部,更应该打牢文字基础,练好写作本领,提升参谋水平。因此,练好文字基本功是胜任工作的现实需要,不能以个人的好恶为转移,必须强化驾驭文字的能力,必须提升机关写作水平,这也是爱岗敬业的具体表现。

二、进一步了解了公文写作的基本方法。公文写作与文学创作不同,即不能象文学作品那样富有感情色彩,又不能向文学作品那样充满虚构和假想,它有着规范的格式和特殊要求。在机关党政公文课上,湖师院的程民教授曾说:“党政机关公文,标题、正文和落款,都要严格按照规范的格式来写,包括文言字、词的运用必须掌握”、“标题要达意、规范,正文要写清楚原由、事项、尾语,落款要注意用印和日期”等。在信息写作课上,市府办信息处的沈玉峰处长曾讲:“政务信息,要及时、准确、全面、有喜、有忧”、“紧急信息,要写清楚时间、地点、事件起因、状态、措施等”。还了解了通知、通报、报告、请求、函、工作总结、领导讲话和调研报告等文稿的基本写法。

三、学到了几个机关写作技巧。授课老师不仅讲解了机关公文的撰写方法,也传授了十几年甚于几十年的写作经验。如:信息稿的撰写,重点把握好四个环节,即:提炼主题要鲜明、制作标题要新颖、安排结构要清晰、推敲字句要精确。如:领导讲话稿的撰写,写前首先要搞清楚会议方案,弄明白会议类型、领导角色和讲话场合;多用短语,勤于分段,少加修饰,用好动词,善用修辞,活用成语;改一改、放一放、议一议、读一读等。再如:总结的写作技巧,最关键的是要把经验总结出来,把工作做得怎样写清楚。还有,关于撰写写调研报告,如何做到选题准:顶天立地,服务中心,解决问题;如何做到文字顺:要常看范文,反复修改,长期苦练,钟情读者,高手指点;如何做到题材新:立于前沿,掌握细节,归纳新颖,善于包装;如何做到立意高:紧跟中心,大处着眼,熟读圣贤,善谋全局;如何做到调研深:要调查找到关键人,查阅关键资料,尽可能多的占有材料,适时发问、以听为主,放低身段,学说本土话。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇五

时间一晃而过,我已经在**度过了一个月,回顾自己在这一个月的工作,在领导的悉心关怀和指导下,在同事的帮助和鼓励下,我学到了很多,得到了很多,个人能力的提高、团队合作的快乐、无比珍贵的友情,也使我发现了我的诸多不足,这是我在以后的工作中需要进取的。

初进****这个部门,我还是懵懂的,我只知道我要对**的消费者做回访,但我把事情想的太简单了,在这里说话是一门技巧,是一门艺术,我们要做专业的回访员,我们面对各样的顾客要灵活应对,要有专业的礼仪知识,要话语严谨。

开始领导让我学习《员工手册》、回访员标准术语及我的同事在以前工作中。

总结。

出的案例,在领导跟同事的帮助下我也完成了对这些基本知识的熟悉、背诵。做扎实基本功后,领导让我慢慢的接触打电话。我从来没有这样专业的打过电话,很紧张,我都能感觉到自己手心的汗水,之后我听了自己的录音,还能听到有个别电话中有颤音。例:顾客说购买了一部手机之后发现是水货后换机,并加了钱,现在这部机子很好。这是我拨打的第一个顾客有问题的电话,当时脑子就空白了,很紧张,而且我也没有理解顾客的意思,幸亏身边有同事指导我,现在我知道了遇到这种情况我该如何应对了,很感谢领导同事们对我的帮助。

虽然我来了一个月,但是我能感受到领导对我们部门的希望,给了回访中心很大的支持,我们回访中心的领导同事们也都很努力,不断的在改善工作方法,提高工作效率,努力让自己掌握更多的知识。

在学习中,我了解到,我们每个人作为**的一份子都代表了赛格,没有消费者,就没有我们的发展。当我们遇到一位不满意的顾客时,最好的解决办法莫过于更加真诚的微笑和无微不至的服务。

下面是我在电话回访中学习到的一些知识:

1.拨打电话必须记录,要调整好自己的心情,整理好电话任务,打开正确的页面。2.在回访过程中需要做到:a、头脑清醒;b、保持微笑、热情;c、保持积极愿意帮助的态度;d、表达清楚,说话有条理;e、边打电话边看电脑上面的零售凭证。3.表述尽量简单明了,最好在三分钟之内完成。4.态度友好,亲和力强。5.注意自己的语速和语调。

6.对顾客反映的主要问题要进行复述。7.接听完电话之后等顾客先挂电话。

8.接入电话的时候,电话响三声必须接起,接起电话先自报家门,并明确表示出愿意帮助的态度。

我觉得这是我们成功回访完一位顾客所要遵守的基本规则,是每次回访的一条主线。做好这些基本准备,对回访很重要。我们的工作简单地来讲,就是满足消费者的需求并且超出他们的期望,使他们感受到他们是我们商场最重要的一部分,让消费者信任**、了解**,并且忠诚**,也是对外宣传**。

其实在回访中心的日子,每天都是充实的,我的领导是个对工作极其认真负责的人,在她的带领下我们每天都在学习新东西,每天都在总结自己的不足,她会亲自指导我们每个人,感谢领导。

在和大家在一起的这段时间里,她们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象,我也从她们身上学到了很多自己缺少的东西,这对我来说是很宝贵的。我缺少的是社会经验,缺少锻炼,缺少很多,在这里我要让自己成长起来。

我知道自己除了理论知识之外,经验与阅历还尚浅。读万卷书,行万里路,这些还需我在以后的工作和学习之中不断提高!作为积极乐观的新时代青年,处在这样一个竞争激烈的社会群体中,我不会因为自己的不足之处而失去自信,反而我会更加迫切要求自己充实再充实,完善完善再完善。我相信,用心一定能赢得精彩!

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇六

近日,中央回访工作报告正式发布,这是对督察回访工作的一次全面总结和深刻反思,也是全面推进党的建设新的伟大工程的重要举措。作为一名普通公民,我深刻感受到回访工作为全面推进党的建设新的伟大工程所发挥的作用,同时也有一些感悟和思考。下面将围绕这个主题,结合自己的体会和理解,撰写一篇1200字的文章,分享自己的看法。

中央回访工作是党的十九大以来,普通党员与群众直接向中央反映问题的制度性安排,反映的内容涉及经济、环境、民生、教育、卫生等多方面,旨在落实全面从严治党的要求,推进“三严三实”教育,推动各级领导干部认真执行中央决策,提高政府工作水平和服务质量,更好地服务人民群众。中央回访机制的成立,使每个普通党员与群众都有了一个可以通过书信、互联网等方式向中央反映问题的渠道,可以让权力更接近基层,真正做到听民意、代表民意、兑现民意。

中央回访工作是对党中央的监督机制和制度的一次创新尝试。通过此制度的发挥,可以及时发现各地工作中存在的突出问题和不足,及时采取有力措施,解决问题,为全面推进党的建设新的伟大工程打下良好的基础。同时,也进一步优化了政府的工作方式和方法,强化了政府的管理能力和责任感,提升了公共服务的能力和水平,更好地为人民服务。

中央回访工作的推行,需要全社会的积极参与和支持。作为基层党员,我们应该认真贯彻中央关于回访工作的各项精神,积极投身其中,充分发挥自身的作用和职责,通过各种形式向中央反映各地工作中存在的突出问题和不足,共同推进全面从严治党的目标,让群众切实感受到党的优秀品质和政府的服务水平的不断提高。

中央回访工作的深入推进,对于加强党性修养,增强党的凝聚力,开展精神文明建设,及时发现和解决党的建设中存在的突出问题和不足,具有深刻的意义和价值。中央回访工作的启示,就是要着眼全局,把握大势,服务群众,坚持党的领导,以全面从严治党为主线,立足当前,展望未来,筑牢思想道德防线,提高质量和效益,为全面推进党的建设新的伟大工程贡献力量。

中央回访工作是目前热点话题之一,关注度很高。展望未来,需要各级领导干部进一步认识到这项工作的重要性和作用,进一步加强对这项工作的组织和协调,不断完善中央回访工作的机制和制度,使其能够更加顺畅地向上反映人民的关切,构建良好的政治生态和社会环境,促进中国特色社会主义事业的不断发展和进步,推进全面从严治党的工作长效化、制度化、规范化。只有不断深化中央回访工作,才能真正调动基层党员的积极性和创造性,发挥中央回访制度在党的建设和治理体系中的重要作用。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇七

中央回访工作报告是一份备受瞩目的专题报告,它汇集了中央领导对经济发展的重大问题的关注和思考。把回访的结果写成一份报告,意在梳理当前经济形势,精准把握民生痛点,找到解决问题的突破口。自己阅读完这份报告,感觉受益匪浅,下面就结合个人的阅读心得,谈一下中央回访工作报告的几个值得关注的方面。

第二段:扶贫工作依然任重道远。

中央回访工作报告强调了扶贫工作,指出扶贫工作是当前必须要解决的问题。尽管过去几年取得了一定的成效,但依然任重道远。报告中提到,农村贫困人口不仅仅是收入方面的问题,关键在于扶贫措施要有针对性,掌握好扶贫的核心技术,实现真正脱贫致富。个人认为,实现全面小康不能有一个人掉队,保护好最基层、最贫困的人是我们在当前阶段的重大任务。

第三段:数字化转型是未来必经之路。

当前,人工智能和数字化转型已然成为各大企业的热门话题。中央回访工作报告也指出数字化转型将成为未来经济必经之路。随着数字时代发展的到来,各类企业必须积极跟进,抓好技术创新和人才培养。数字技术和经济发展之间的相互作用正在变得越来越密切,带动新兴产业的崛起和成长,对于整个社会和各行各业发展至关重要。

第四段:强化创新驱动维护经济持续发展。

中央回访工作报告希望进一步加强创新对经济发展的贡献,推动产业的结构升级。可以看出,创新已经成为推动经济发展的核心动力,必须把科技创新摆在重要的位置。代表科技进步的数字技术和智能企业模式必将在未来产业转型升级方面发挥重要作用,不断强化创新驱动能力建设,不断提升核心竞争力,维护经济持续、稳定地发展。

第五段:结论。

作为一份专题报告,中央回访工作报告覆盖面广泛,内容全面,对经济发展的多个方面做了全面分析和研究。通过细读,吸纳其中的知识和精华,对于自己在工作上的指导和借鉴,都是具有很大的帮助的。总的来说,未来,中国的经济发展还有诸多不确定因素,但困难并不可怕,关键是要努力去挑战。只有不断努力、不断探求、不断发展,才能为中国的经济发展创造出更加崭新的成就。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇八

加油站作为销售公。

司最主要的支撑点,是企业生存与发展的主要力量,而客户是加油站赖以生存的根本,是加。

油站这台发动机的燃料;加油站的销量要提升,效益要提高,客户开发就是唯一的手段,因。

此客户开发工作是加油站所有工作中的重中之重。

加油现场做为与客。

户接触最多的场所,是客户开发最主要的工作地点,是与顾客沟通最重要平台。因此在加油。

现场要做好以下三个方面:1,、做好加油站现。

场卫生,要做到地面无杂物,加油机无灰尘,加油岛无油渍,各种设备摆放整齐有序,客户。

进站之后要给留下干净整洁的印象,让他们体会到中石油严谨、细致的工作作风,这作为给。

客户留下的第一印象是非常重要的。要做到让新客户进加油站之后在现场方面留下一个好的印象。

齐的一个方向。我记得有位中石油的领导从经说过“中石油卖得并不是油品,卖的是服务”,从这点足以看出服务在客户开发方面的重要性,同时服务也是开发流动客户的主要方式。3、尽量满足顾客的一些小需求,做好与顾客的沟通。我在滨河上班的时候从经碰到过这么一个事情,一位司机加完油后问:“有没有什么东西送啊!”于是我就拿了一双手套送给他,他很高兴的跟我说:

而这么一个小事情就可以留住一个固定的客户。

客户开发定期回访。

是非常关键的,这就要做好客户台账,对新客户做到有记录,有联系。第一次到加油站来加。

油的司机要么是路过加油站时正好没油了,要么就是刚发现这儿有座加油站,他们的想法大。

多就是在这儿加一次应急就行了。这就需要把握住客户再次加油这之间的黄金期,通过电话。

及对加油站的意见,使他们感受到加油站对他们的重视,提高客户满意度。同时要紧密联系。

公司正在推销全国卡的政策,大力挖掘新客户资源,只要能够成功的向新客户推销掉一张卡,这就意味着发展了一位中石油的固定客户。

上门拜访以及从客户方面进行考虑是开发大客户的重要手段。客户用油量越大意味着能够得。

到油品的方式越多,中石化与私人加油站都会尽最大努力进行开发,竞争压力也是最大的。

这就需要做好定期上门拜访,搞好与客户的关系,他们到加油站里来加油,很大的一部分原。

做到坚持不懈,前几天去杨棚村搞农业用户的客户资料,我给晨风农机合作社的肖师傅打电。

到,这说明了,只要坚持不懈就会有收获。

客户开发是需要坚。

持的过程,加油站要扩销增效,就不能停止客户的开发。今年公司任务中,要求高,在这个。

全年任务指标。

开发的经验与感想。

开发客户是营业部经营业务的重点,做好营销工作需要在实践中不断探索和总结经验,当然。

工作中的感想也是较多的。

一、有激情并怀着。

危机感。

者更多的客户,去超越其他的人。一开始我对金钱的渴望和贷款的压力让我努力地去开发客。

户,我是丽江藏区的第一个大学生,家乡的条件很不好,大学时候欠了1万多的学费,这些。

都成为了我努力工作的驱动力并激情持续的根本。

二、闯劲很重要。

开发客户闯劲也很。

重要,例如:有次我接触一个大客户的时候,他的地位是很高的,开始根本不认识他,但是。

我知道他想炒股,于是我就自己去他的办公室找了他,由于当时的鲁莽还差点吓到了这个客户。我不会和那些对股票没有兴趣的人说:您来开户炒股吧!但我会经常地告诉他,比如我的某某客户炒股赚了多少,他一开始也像你一样什么都不知道,后来他又是怎么样去做的等。

三、

如何不露痕迹的要到陌生人的电话。

如何不露痕迹的要。

到陌生客户的电话,并让客户转户到我们。

说前天我们公司的短信里面说的是什么内容,如果你需要的话我给你转发一条过来。一般情。

况,他都会说:要的,发来吧!这样你就弄到了这个客户的电话,回营业部后,你要问问分。

析师,查查资料然后给那个客户对于他现在的股票回复一条你的建议。这样这个客户觉得和。

你基本上就是老熟人了,更进一步的就可以去谈转户的问题了。

四、利用名片去开。

发陌生的客户。

我做过我自己认为。

是最成功的宣传,我去书店的时候看到许多读者买炒股类的书或者看关于基金投资的书,于。

是我就把我的名片塞到炒股类书籍中去,买了书的读者一般不会丢掉这张名片,因为可以用。

来做书签。后来还真有人打电话来了,有的是普通读者,有的是觉得书上写的股票专业用语。

对于那些暂时没有。

和我搭话。那些在犹豫是要买基金还是炒股票的客户基本上就可以争取到手了。

新客户以为证券公司工作的人对股票就是多么的在行,简单告诉这种潜在的客户股市就是鲜。

花市场,看多了你就知道,哪朵鲜花现在是花骨朵是即将开放的,哪朵鲜花现在是处于凋谢。

萎靡的状态,客户听了会觉得股票似乎就是这么回事情。说的有理了,这个潜在的客户就会。

主动要下你的名片,之后就是顺水推舟的事情了。

六、如何挖掘转户。

在是怎么个情况,等他看完了,你说一句:我们营业部或者我们公司前几天给客户推荐了某。

是不经意说出来的)这个时候你不要亲自打开这个股票,你要装做不知道这个股票现在的情。

候你告诉他,如果你需要我们公司的短信我给你转发一条过来,如此你又搞到一个客户的电。

话号码,这也许就是一个给这个客户转户的理由了。

与那些已经在其他。

证券公司开了户的客户套近乎,我有自己的另外一招,例如:他是云南玉溪的客户,你就告。

比不是老乡要靠得住些,这样就增加了客户转户的几率,说句笑话,我本人是丽江的,但是。

为了开发客户我曾经多次和不同地方的客户做过老乡。以至于后来客户给我打电话的时候,我想看一下客户的号码才能记得是我哪里的老乡客户了。

七、如何与陌生人。

交谈,并发展成为潜在客户。

有句话叫做“卖产。

这人有亲和力,要开户一定要来找你才好玩,就为了当初谈得来的那些话题而想再走近一步。

我记得在开发一个。

也记住了。第二个来开户的老师很巧合,在教我的下一届校友。其中就有认识的校友上着课。

就给我发信息来了:“某某老师今天上课举你的例子了,说你怎么的了”,这个就是宣传自己的效果了。

九、如何开发大客。

户和机构。

大客。

接到公司人事通知上北京培训两天,感觉自己肩上的单子又重了,刚开始,满心欢喜的答应。

下来,可是学习完了,让我对自己能力产生怀疑?对公司的方向又有着新的思路!

通过本次培训,让。

下:

第一部分:大客户。

分类。

大客户,也可称为。

重点客户、关键客户、核心客户,是对企业的生存与发展起着举足轻重的作用的客户。

大客户的分类方式很多,而且没有统一的划分标准。对中小企业来说,最常见的分类依据是。

根据客户的采购额大小来划分。

下面是联想公司大。

客户分类依据:

xx公司大客户分类如下:

我个人建议把城乡系统纳入党政机关中,中铁核电与大型企业合并。这样客户分为五类,于。

目前的公司客户现状和瓦房店市城市规模相匹配。

第二部分:大客户部组织架构设计。

一、大客户部组织架构。

小的企。

业,常。

两种。

式;

当企业规模较大、业务较复杂的时候,常采用下列组织架构形式;3.混合型。

我根据xx实际情况做了一个组织架构图,大家对比一下优劣!

大客户营销学习体会。

大客户营销学习体会。

定缺陷的,客户专员兼的是产品专员,最关键是没有专门的大客户客服部,会出现什么问题。

呢?我真的不放心?1.公司的售后部同。

家访,作为联系家庭与学校的一条纽带,它发挥了无可替代的作用。家访是学校与家庭共同教育好孩子的一道不可或缺的桥梁。通过家访能及时了解学生在家学习和生活的情况以及思想动态,让每一个学生不在学校却继续享受学校给予的关爱,耐心倾听家长对我们工作的反馈和建议,不仅取得了家长对学校和教师的理解和支持,同时还加深了教师与家长的感情。

家访是沟通教师、家长、学生心灵的桥梁。三者共处,促膝谈心,拉近了彼此的距离,有利于意见的交换,有助于达成共识,更容易商量出解决问题的办法。通过家访,教师可了解到学生的在家表现,日常行为,家庭教育,学习环境,学习习惯等等;教师能更好地提醒家长;家长也能了解到学生在校的学习情况,了解学校的教育方针,学校的常规,这样家长能更有效地配合学校做好工作。通过老师和家长的沟通,几乎所有家长都能接受老师的建议,并表示愿和老师一起搞好孩子的教育工作。

家访让我更了解学生。通过家访我觉得有些学生在学校和家里的表现简直有点判若两人,有些平时在校我觉得好的学生在家里却是另一种表现。比如我班有位男同学,平时我觉得他各方面表现很不错。可是这次我去他家,家长跟我反映的又是另一面,作业不主动做,学习习惯不好,不说实话。当时听了家长的话,我真的很震惊,我没想到他在家里是这样的,我觉得自己班主任工作还没做好。我想以后我应该多花些时间与家长聊聊,了解学生的另一面。同时通过这次家访,不仅拉近了与家长之间的距离,也拉近了和学生的距离。平时不敢,不想跟我讲的,在这次家访中学生都讲了出来,使我知道学生的一些想法,也使我更全面地了解了学生的学习和思想情况,知道自己在哪些方面需要改进,也为今后的教育提供了更多的资料。所以家访给我的最大体会是拉近了与学生家长的距离,加强了沟通,增加了相互间的了解。同时我也觉得家访要做到真诚,要真正地是为了学生,要和家长共同把孩子教育好,而不是纯粹地向家长数说孩子的不是或是把学生的一些问题抛给家长。应该是与家长共同想办法,一起教育好孩子。这样,不仅能赢得学生对你的好感尊敬,而且也有利于我们今后对学生的教育和管理。我想以后要尽可能多的家访来加强学校与家长的联系和沟通,更好的来教育好我们的学生。在这次家访过程中,我深刻体会到,作为教师我们要积极的指导家长,同时多进行交流,家长和教师相互学习,相互信任,相互合作,结成一个家庭学校的教育同盟。那么我们的教育会获得更大的成功。

总之,在家访中,教师既能与家长及时交流沟通,取得家长对学校教育的深刻了解和对教师工作的理解与配合,同时,教师通过家访能及时掌握家长对学校教育工作中的要求与建议,全面听取社会各方面的意见,积极弥补。

教学。

过程中的不足之处,自觉改进教学方法,提高教学水平。因此,有计划、有目的地搞好家访工作,是因材施教全面搞好教学工作和班级管理的重要手段。

我热情地向他们介绍了我的大学,聊城大学的详细情况。这是一所以理工为主,工、理、文、管、经、法兼备的多学科的综合性大学,近年来发展迅速,吸引了大量本科一批优秀考生。学生宿舍设置齐全,学习气氛浓厚。因为我们宣讲的班级是理科班,所以我着重介绍了一下我们数学科学学院和我的会计专业。目前,学院设有会计、数学、信息等专业。爱好数学的同学可以有广泛的选择。同时,会计专业现在是个热门专业,就业好,竞争大,最好是数学底子好对数学和经济感兴趣的同学进修,这样在学习中较为轻松,以后的就业竞争力也大。接下来的环节是为高三同学答疑解惑,分享大学生活心得。大家在这个环节一下子热闹起来了,纷纷踊跃举手提问,也许是高三同学课业压力大的原因,他们都很关心是不是到了大学由于生活学习没有了父母老师管,一切都很轻松自在这个问题。我根据我的所见所闻和我的经历给他们做了解答:大学并不是人生的终点,而是人生的起点,虽然离开了父母老师的管束,但是我们却要自己面对社会现实的残酷,只有通过努力提升自己的综合能力,将来才能有立足之地。一些同学本来生活得逍遥自己,但是毕业考研找工作面对现实压力时,只能后悔。我不希望你们后悔,我希望你们展露你们的才华,找到自己的位置。后来,我们又谈到了高考,他们是理科重点班的学生,高考压力普遍较大。我们告诉他们,高考只是人生中的一场小战役,不必太紧张,金子在哪都能发光,我们要做的是让自己问心无悔。最后,我们各自总结了一下自己怎样应付高考紧张情绪的方法,填报志愿的经验,和刚到大学的注意事项。

这次做完回访母校的活动,收获体会颇多。最让自己满意的方面,是自己这一年多的经历和感想能够帮助到曾像我一样处于迷茫时期的高三学生。当自己曾经也面临这样的压力的时候,正是有回母校的学长学姐的精彩动员,才使我的内心倍受鼓舞。施恩不记,受恩勿忘。如今我已经有能力传递这份关怀,虽然力量微小,但这却是一份责任。我开始明白,只有在助人为乐时,才能感受到自己的价值。一日为师,终身为父。如今已经成人成才的我们,是老师们尽心教导的结果。这次回母校,班主任仍然不忘对我们细心教导,为我们拨开云雾。都说老师如蜡烛,燃烧自己照亮别人。这次实践活动后,我有深深的感触,我认为,我们不仅应学习老师的传授给我们的知识,我们更应该学习老师的奉献精神。奉献精神是一种爱,是对付出而不求回报的爱。对个人而言,就是要在这份爱的召唤之下,把本职工作事业也当成一项精神去热爱和完成,从点点滴滴中寻找乐趣;努力做好每一件事、认真善待每一个人。作为大学生,我们就要热爱我们的专业,热爱我们即将从事的工作。

四年都没有遗憾。像高考一样,成功地步入人生下一个阶段。不仅是高考考生,你我都需要一个胜利的“v”

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇九

回访工作,是指对之前的某项服务或活动进行回访、沟通、了解反馈,并根据反馈结果进行改进的工作。在长期从事回访工作的过程中,我积累了一些经验和心得,以下是对回访工作的感悟。

首先,回访工作重在倾听。回访的目的是了解用户对服务或活动的满意度和建议意见,所以在回访过程中,首先要做的就是倾听。倾听不仅仅是听到用户的声音,更重要的是理解用户的真实需求和想法。在这个信息爆炸的社会,人们往往有很多诉求,而我们作为回访人员,就要做到真正倾听用户的声音,站在用户的角度思考问题,将用户需求反馈给相关部门。

其次,回访工作应注重细节。细节决定成败,这句话在回访工作中尤为重要。回访工作往往涉及到很多细节,如回访时间、回访形式、回访问题等等。在进行回访工作之前,要提前规划好回访的流程,仔细分析回访的重点和难点,确保每个环节都能够顺利进行。同时,回访问题要具体、清晰,避免给用户造成困扰或误解。只有注重细节,才能够更好地完成回访工作。

再次,回访工作要及时反馈。回访的目的是收集用户的意见和建议,而及时的反馈是重要的环节。在回访结束后,要将用户的反馈及时整理并反馈给相关部门,以便相关部门进行改进和优化。同时,也要及时向用户反馈相关的处理结果,让用户感受到他们的意见和建议得到了重视和采纳。及时的反馈不仅能够提高用户对服务的满意度,还能够增强用户对我们的信任和支持。

另外,回访工作要持续改进。回访工作不是一次性的工作,而是一个不断改进的过程。通过回访工作,我们能够不断了解用户的需求和反馈,而这些信息对我们进行服务和活动的改进至关重要。回访工作应该被视为一个反馈系统,不断收集用户的意见和建议,并及时反馈给相关部门,帮助他们提供更好的服务。只有持续改进,才能够更好地满足用户的需求和提升用户的满意度。

最后,回访工作需要专业素养。回访工作不仅仅是简单的沟通和了解,更需要具备一定的专业素养。回访人员要具备良好的沟通能力和情商,能够与各种人群进行有效的沟通和交流。同时,还需要具备一定的业务知识和技巧,能够对用户的反馈进行准确的分析和判断。只有具备专业素养,才能够更好地完成回访工作,并为用户提供更好的服务。

回访工作是一个需要耐心和细心的工作,需要不断改进和提升。通过不断总结经验和感悟,我相信我能够在回访工作中做得更好,为用户提供更好的服务。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇十

回访是一种重要的客户关系管理工作,通过对客户进行电话或面对面的回访,可以了解客户的使用情况、需求和意见,同时也可以巩固客户关系,增加客户的满意度。在我过去的工作中,我多次参与回访工作,并从中获得了很多心得体会和感悟。下面,我将分享我的心得体会和感悟,希望对大家在进行回访工作时能够有所启发。

第一段:回访的重要性。

回访是一项关键的工作,对于提升客户满意度和保持客户忠诚度至关重要。通过回访,我们可以了解客户的使用情况和反馈意见,及时解决客户的问题和需求,使客户感到被重视和关心。同时,回访还可以巩固客户关系,建立长期稳定的合作关系。因此,我们应该重视回访工作,将其作为客户关系管理的重要环节。

第二段:回访的技巧。

进行回访时,我们需要掌握一些技巧,以提高回访效果。首先,我们要准备充分,了解客户的情况,包括其使用产品的时间、方法、效果等,以便在回访中能够与客户建立共鸣。其次,我们要关注客户的需求和反馈意见,认真倾听客户的意见,及时记录并反馈给上级和相关部门,以便能够及时改进产品和服务。同时,我们要尊重客户,保持耐心和礼貌,解答客户疑问,解决客户问题,让客户感到满意和信任。

第三段:回访的价值。

回访工作的价值不仅体现在了解客户需求和满意度的提升中,还体现在对企业的发展和市场竞争力的提升中。通过回访,我们可以直接了解客户的需求和意见,进而改进产品和服务,增加客户的满意度和忠诚度。同时,回访还是一种宣传和推广的方式,通过与客户建立良好的沟通和关系,可以提高企业的知名度和美誉度。此外,回访还可以了解市场动态,掌握竞争对手的信息,为企业的发展和市场竞争力的提升提供有力的支持。

通过参与回访工作,我获得了许多宝贵的心得体会和感悟。首先,我意识到回访是一项艰巨而重要的工作,需要细心和耐心。在回访过程中,我们要仔细倾听客户的意见和反馈,积极解决客户的问题,以实际行动回报客户的信任和支持。其次,回访是一种学习和成长的机会,通过与客户的沟通和交流,我们可以了解客户的需求和心理,提高自己的沟通和服务能力。最后,回访是一种责任和担当,我们要始终保持对客户的高度责任心,时刻保持良好的服务态度和品质,以提升客户满意度和忠诚度。

第五段:展望未来。

回访工作是一项需要长期坚持和不断创新的工作,随着社会的发展和客户需求的变化,我们也要不断进取,为客户提供更好的产品和服务。未来,我希望能够通过回访工作更好地了解客户的需求和意见,与客户建立良好的合作关系,同时也要加强与上级和相关部门的沟通和协作,共同促进企业的发展和进步。

回访工作是一项需要细心和耐心的工作,但通过回访,我们可以了解客户需求和意见,增加客户满意度和忠诚度,提升企业的竞争力和市场地位。希望我的心得体会和感悟能够对大家在进行回访工作时有所帮助,共同进步、共同发展。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇十一

自从我加入公司以来,回访工作一直是我工作中的重要部分。通过对客户的回访,我了解到客户对我们提供的产品或服务的满意度,也能及时掌握客户的需求和意见。在这个过程中,我积累了一些心得体会,希望通过这篇文章与大家分享。

第二段:回访前的准备工作。

回访工作前的准备工作非常重要,首先要了解客户的背景信息,包括他们的行业特点、经验和需求。然后,制定回访的目标和计划,明确想要了解或获取的信息,以便提问。同时,要为回访做好充足的时间安排,确保不会打扰到客户的正常工作。对于新加入的客户,我通常会先进行一次介绍性的回访,以便建立起互相了解和信任的关系。

第三段:回访中的技巧和方法。

在回访过程中,我发现沟通的技巧和方法非常关键。首先,要保持耐心和尊重,尽可能为客户提供一个舒适和放松的环境,让他们能够畅所欲言。同时,也要善于倾听,不打断客户的发言,以便更好地理解他们的需求和意见。在提问时,我会尽量提出开放性的问题,以激发客户的思考和自己的回答。在对客户的回答进行总结时,我会使用客户喜欢听到的肯定性词语,以增加他们的满意度和参与感。

第四段:回访后的分析和总结。

回访结束后,我会对收集到的信息进行分析和总结。首先,我会把客户的需求和意见进行分类整理,以便制定相应的解决方案。然后,我会统计不同客户的满意度和投诉率,并与之前的数据进行对比,看是否有较大的变化和改进。通过这些数据,我可以及时发现问题,并提出相应的改进措施,以提高客户满意度和忠诚度。

第五段:改进措施的落实和效果。

最后,我会根据回访工作中发现的问题和客户的需求,提出相应的改进措施,并尽快落实。在执行过程中,我会及时跟进,并与客户保持良好的沟通,以确认改进措施的效果和客户的满意度。如果有需要,我也会邀请客户参与改进措施的制定和实施,进一步增强客户的参与感和满意度。

总结:

回访工作是一个不断学习和成长的过程,在这个过程中,我们可以不断地改进和提升自己的工作能力和水平。通过回访,我们可以更好地了解客户的需求和意见,帮助公司提供更好的产品和服务。希望通过我在回访工作中积累的心得体会,可以为大家的工作提供一些借鉴和启示。相信只要我们认真对待,回访工作必定会取得更好的效果。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇十二

20xx年2月8日,集团公司召开全体职工代表大会,会议上董事长作重要讲话,并向大会作工作报告。董事长对集团公司过去一年的工作进行了全面细致的总结,同时提出了的总体工作目标、工作思路和工作重点,从转型升级、新项目开发等方面为20工作作重要部署。董事长的讲话鼓舞人心、催人奋进,对于年集团公司各项工作的开展具有十分重要的指导意义。

我作为海油集团旗下辽油公司的一员有幸参加此次大会。在听完董事长慷慨激昂的讲话后,我对今后的工作目标有了更加深刻的认识,我决心以董事长讲话精神为指导,不断学习、不断提高,为集团新一年的发展贡献自身的力量。现结合学习情况谈一下自身的认识和体会。

加强创新:无论公司还是个人,要想获得创新性发展,必须打破自我束缚。企业要强化原始创新,着力增强自主创新能力。强化精益管理,加强基础管理,推动企业管理工作加快走向规范化、集约化。这就要求企业和个人进行思维模式、心智模式、行为模式的革新乃至革命,只有进行思维创新,才能获得发展创新,开创更广阔的发展空间。

整合资源:在市场经济的大环境下,学会利用乃至整合各种资源,为公司的发展服务。我们要想获得突破性发展,必须敢于并善于整合人、财、物等各种资源,只有正确地、有效地、持续地整合各种资源,企业才能拓宽竞争空间,获得更大发展。

实现创效:公司通过责任和绩效来考量员工,社会通过责任和绩效来考量公司,个人通过创效来实现对公司的贡献和自身价值的提升,公司通过不断创造经济效益和社会效益来获得进一步发展的平台。海油集团正是通过不断创效来不断发展壮大,实现经济效益和社会效益的不断提升。

持续发展:经营无小事,企业需要制定符合实际需求的发展战略,培育企业自身的可持续文化和精神,建立和完善符合可持续发展要求的决策体系,为企业结构调整、转型升级和走质量效益型发展道路提供深层动力和基础保障。

以上是我对此次董事长工作报告学习的一些体会,通过学习,我对集团公司的发展有了新的认识。今后的工作中,我将严格要求自己,以董事长讲话精神为指引,转变观念、改变工作作风、努力进取,为全面实现集团公司20xx年整体发展目标而努力奋斗!

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇十三

“两会”代指“全国人民代表大会”和“中国人民政治协商会议”,由于两场会议于每年3月份先后召开全体会议,大部分会议进程基本上同时进行,故简称做“两会”。以下是应届毕业生心得体会网为您准备的一些关于20xx全国两会的心得体会范文,供参考阅读。

“只要有一丝希望,我们绝不放弃搜救!”在记者招待会上回答的第一个问题,就打动了所有在场的记者,告慰了正为亲人失踪而望穿秋水的家属,更温暖了将来可能同样困顿的每个人。

打动人心的,是以人为本的理念和心系人民的情怀。面对雾霾的诘问,坦陈“许多人早晨一起来,就打开手机查看pm2.5的数值,这已经成为重大的民生问题”,并以“铁腕治污加铁规治污”表示治霾决心;面对社会保障的提问,从“保基本、兜底线、促公平”三个方面论述今年民生事业的路线图,“以百姓之心为心”的话语直抵人心。正是“一切为了人民”的价值理念,才让的回答充满民生情怀。

提振信心的,是实事求是的态度和真抓实干的务实。谈到反腐问题,强调“腐败是人民政府的天敌”,重申“对于腐败分子和腐败行为,我们实行的是‘零容忍’”;论及金融风险,明确表示“对于‘影子银行’等金融风险,我们也正在加强监管,已经排出时间表”;关于gdp增速下滑,形象表达“我们不片面追求gdp,需要贴近老百姓的gdp,提高质量效益、节能环保的gdp”。不回避热点、不绕过难点、不躲开痛点,彰显着“说一尺不如干一寸”的实干精神。

全国两会落下帷幕,全面深化改革已经起势,让我们重申记者会上的话,“说一尺不如干一寸”,用苦干实干让梦想开花结果。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇十四

在我区迈进“十二五”发展的关键时期,喜迎区第四次代表大会隆重召开。侯君舒书记在会上作了题为《抓住历史机遇,推动转型升级,加快建设京北创新中心、国际科教新城》的重要工作报告。报告中全面细致实事求是地总结了过去五年昌平区在经济发展和社会建设等方面取得的成绩和工作经验,同时着重明确和阐述未来五年昌平发展的奋斗目标和主要任务,细化了全面加强党的建设的任务目标。此次会议全区从上到下一致认为是一个令人鼓舞,催人奋进的大会,必将对我区未来发展产生重大而深远的影响。

报告指出和我本人所闻所见,过去五年是昌平历史上经济发展最快、城乡面貌变化最大、群众得到实惠最多的时期之一。其中表现在地区生产总值年均增长14.9%、重点功能区建设取得重大进展、基础设施不断完善、人民生活水平和幸福指数不断提高、民主法治建设持续推进、各项改革继续深化、党的建设不断加强等等。这些成绩的取得来之不易,饱含了奋斗和充满了艰辛。在对未来五年的发展进行展望时,报告提出了加快转变经济发展方式,集中力量建设现代化京北创新中心、国际科教新城的新目标。同时更应值得关注的是,昌平经济社会发展正在经历一场变革,全区上下必须自觉坚持高端引领、创新驱动、绿色发展、开放包容的区域发展方针,走出一条具有时代特征、首都特点、昌平特色的转型发展之路。“今后五年,是昌平必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期”。这样的概括,既说明了我区发展转型升级的重要性,也清醒地指明了我区发展将会面临的困难与挑战。

在明确未来五年我区的主要任务时,报告从加快完善现代产业体系、着力构建区域创新体系、全面推进城市化进程、加快社会建设和管理创新、深入推进民主法治建设、大力加强生态文明建设、深化改革扩大开放、推动文化大发展大繁荣八个方面作了具体部署。“完成今后五年的各项任务,关键在党。”这说明了加强党的建设的重要性和紧迫性。报告对党的建设作了专门重点论述,这也说明了我们对党的建设的重视。以上八个任务和一个建设涵盖经济、政治、文化、社会以及生态文明建设和党的建设,意义重大,影响深远。

“十二五”发展的蓝图已经绘制,在昌平区发展的关键时期召开的第四次党代会形成的精神值得认真学习。作为一名统计部门的基层干部,结合本部门实际和工作特点,我有以下几点体会:

提高工作水平的实践,做到学用结合学以致用,创新工作新亮点。

二、真抓实干,不断提升业务水平和服务意识。结合局党组、镇政府的中心工作和本部门的重点工作,有针对性地开展主题实践活动始终坚持求真务实的工作作风,在工作中加强换位思考,努力站在基层的角度上想问题,从基层实际出发,利用一切机会多深入到基层调查研究,不断改进自身工作的针对性。统计工作是一项调查研究性较强的工作,调查研究中形成的分析报告具有很强的服务性,因此在工作中我们将立足本部门实际,通过扎扎实实的工作为各级领导决策提供更优质的统计服务。

三、锐意进取,不断创新工作的方式方法。一个时期形成有效的工作方法可能在另外一个时期就不能很好跟上形势发展的步伐,在另外一个部门被证明是有效的工作方法可能就不太适合在本部门的实际,面对今后五年繁重的改革和发展任务,唯有创新才是推动各项任务顺利完成的出路。创新,就需要有百倍的勇气和毅力,有锐意进取的精神和敏锐的眼光,唯有这样,创新才不至于凝滞,创新才不会走向歧路。创新不光需要工作上的创新,更需要思维的创新。这就需要我们继续深刻解放思想,实事求是,始终把实践作为检验创新正确与否的试金石,把群众满不满意作为评判创新价值的标准。更为重要的是,在工作中如果发现问题,就应该正视而不是忽略问题,就应该及时解决问题而非绕过问题。

四、实事求是,不断加强自身建设。工作要始终坚持一个标准,那就是实事求是。实事求是是统计工作的灵魂,没有了这个魂,统计工作就会偏离它原本应该有的方向,就会对社会和领导决策形成误导。要做到实事求是,就需要不断加强自身建设,始终让统计人员心中紧绷实事求是这根弦。结合本次党代会精神要求,结合工作实际要把本所政治学习、工作创新、反腐倡廉等工作做为一次重要任务来抓,并一抓到底,抓出成绩。

区四次党代会的胜利召开为今后一段时期昌平的发展指明了方向,作出了部署。我们一定要始终认真贯彻落实党代会精神,为昌平推动建设“京北创新中心,国际科教新城”作出自己的贡献,为昌平更加繁荣美好的明天再谱新曲!

刚刚胜利闭幕的中国共产党陕西省第十二次党代会,是凝聚人心、鼓舞士气、求实创新、团结奋进的大会,吹响了坚持科学发展、促进社会和谐、加快富民兴陕的进军号角,开启了新起点上实现陕西崛起新跨越的征程。

作为新时期的一名大学生村官,认真学习、深刻领会、全面贯彻省党代会精神,是当前和今后一个时期重要政治任务,更是责任和使命担当。只有认真学习才能更加全面的了解我省过去五年发展状况,才能更加清楚的认识我省过去发展存在的薄弱环节和现实问题,才能更好的了解和把握今后五年发展的整体规划和基本思路,才能更好的理论武装头脑,科学指导实践,引领促进落实,更好的把会议精神转化为推动发展、促进和谐的强大精神动力。面对发展存在的新情况、新问题,学习的积极性、主动性只能加强不能消弱,学习的有序性、时效性,只能提高不能减低。作为一名大学生村官,要紧密结合农村发展实际,紧紧围绕省委关于推动农村发展、助力农民增收、促进产业调整的主题主线,把加强农村文化教育建设、基础设施建设、基层组织建设、民主法制建设、民主管理建设等重大课题,抓在手上,放在心上,落实在行动中,转化为内生动力和持久动力,在促进农村经济社会文化全面发展中做出有益贡献。

省第十二次党代会是在我省改革发展关键阶段召开的一次十分重要的会议,是全省政治生活中的一件大事。会议高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持不懈解放思想,坚定不移改革开放,为继续为推动科学发展,不断富裕三秦百姓,全面建设西部强省吹响了号角,擂响了战鼓。省党代会的报告对今后五年我省经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设进行了全面部署,体现了社会主义现代化建设“四位一体”的总体布局和加强新时期党的建设新的伟大工程的战略思路,体现了统筹兼顾、全面发展的要求。为未来五年我省各项事业全面发展指明了方向,为我省农村持续快速发展提出了科学的思路。

蓝图已经绘就,思路已经明晰。作为一名党员,我们只有把思想统一到党代会精神上来,把行动落实到党代会提出的各项任务上来,把智慧和力量凝聚到加快崛起上来,以更加饱满的热情、更加强劲的气势,抢抓机遇,积极进取,脚踏实地,真抓实干,为建设充满活力、富裕文明、山清水秀、和谐平安的社会主义新农村而更加努力奋斗。要进一步强化思想认识,采取有效措施,准确把握学习和工作的关系,把握思想和实践的关系,把加强学习,注重实践,力求落实,作为工作的重要抓手,锲而不舍,迎接挑战,实现自我。

第一,要提高学习马克思主义理论的自觉性。认真学习马克思列宁主义、邓小平理论,是党章规定的共产党员义务的第一条。共产党员必须懂得:理论上的成熟是政治上成熟的基础,政治上的清醒来源于理论上的坚定。有些同志在重大问题上政治不敏锐,甚至失去辨别能力,重要原因就是缺乏应有的马克思主义理论素养。理论上贫乏,政治上就不清醒。只有刻苦学习马克思主义理论,才能在复杂多变的国际环境中,在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的新形势下,坚定共产主义理想和社会主义信念,牢记全心全意为人民服务的宗旨,始终坚持党的基本路线不动摇,永远保持一个共产党员应有的共产主义纯洁性。

第二,要坚持理论联系实际,学以致用。理论联系实际,是马克思主义一个基本原则。学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论,必须坚持理论联系实际,坚持学以致用。最重要的是运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界,端正自己的世界观、人生观、价值观,提高为人民谋福利的自觉性。评价一个共产党员重要的是看他做的怎么样,看他能不能在端正自己的世界观、人生观、价值观上下功夫,实现学与用、知与行、说与做的统一。第三,掌握做好本职工作的知识和本领。党章中把学习科学文化和业务,努力提高为人民服务的本领,作为共产党员的一项义务作了明确的规定。当今世界科学技术突飞猛进,科学技术对社会,对经济影响愈来愈大。因此,我们要把学习科学、文化和业务知识,掌握好本职工作的知识和本领,提高到保持党的先进性的高度来认识,从而增强学习科学、文化和业务知识的自觉性和紧迫感。干一行,爱一行,学一行,钻一行,精通一行,努力成为本职岗位上的内行和能手。

总之,作为一名共产党员,作为一名大学生村官,更应该成为学习的模范和实践的典范,学习会议精神,落实会议精神,始终坚持以人为本、执政为民理念,在思想和行动上依靠群众,在生活和实践中帮助群众,在决策和规划时依赖群众,在工作和服务中贴近群众,多想利民之事,多办利民之事,真正的让党的政策落到实处,落实到群众中,让党的政策转化为群众的幸福和欢乐。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇十五

在新的历史条件下重温《党委会的工作方法》,对于贯彻落实以同志为的党中央治国理政新理念新思想新战略,具有重大现实意义。重温《党委会的工作方法》学习心得学习《党委会的工作方法》,发现蕴含着极其丰富的内涵。

在新的历史条件下,学习《党委会的工作方法》,对于贯彻落实以同志为的党中央治国理政新理念新思想新战略,把握党委(党组)工作规律,提高领导能力和水平,敢于担当、积极作为,具有重大现实意义。比如:“赶考”路上,挑战无处不在。毛泽东同志的这篇文章,凝结着我们党领导革命从胜利走向胜利的宝贵经验,是中国共产党人对政党建设规律的深刻认识与正确运用,是“理解中国共产党成功之道的一把钥匙”。“这把钥匙”向世人展现了党的领导机关是如何开展工作的,可以更直观地理解为什么共产党人面临那么多严峻考验却始终能够取得成功。”这是毛泽东同志提出的十二条重要工作方法,既是对马克思主义方法论的具体运用和以往党的工作方法经验的总结,又是面对新的问题对党的领导机关和干部提出的新要求。

时代发生了变化,中国共产党所处的历史方位也发生了变化,但建设一个伟大的马克思主义执政党的目标没有变,马克思主义执政党建设规律不能变。《党委会的工作方法》所提出的原则依然是今天我们必须遵循的原则,所针对的问题依然是我们今天已经面对和正在面对的问题,所指出的方法依然是我们做好党委(党组)工作的法宝。

当前,我们正在进行具有许多新的历史特点的伟大斗争,党肩负着历史重任,经受着时代考验。与国内外形势发展变化相比,与党所承担的历史任务相比,党的领导水平和执政水平、党员干部素质、能力、作风,都还有不小差距。如何进一步加强各级党委(党组)领导班子建设、提升党的领导水平和执政能力,是党必须不断的时代课题。

新形势下,全面加强各级党委(党组)领导班子思想政治建设、作风建设和能力建设,必须掌握科学工作方法和领导艺术,必须严明政治纪律和政治规矩,切实加强和改善党的领导,使我们党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。

党的以来,围绕全面从严治党提出一系列新的重要思想,为全面推进党的建设新的伟大工程进一步指明了方向。在掌握科学工作方法和领导艺术方面,运用辩证唯物主义和历史唯物主义世界观和方法论,既部署“过河”的任务,又指导如何解决“桥或船”的问题,为我们认识问题、分析问题、解决问题提供了有效的方法“钥匙”。

当前,对各级党委(党组)而言,重温《党委会的工作方法》,必须边学习边思考、边掌握边运用,认真学习贯彻系列重要讲话精神,既着力把握讲话体现的思想方法和工作方法,掌握工作制胜的看家本领,提高攻坚克难、化解矛盾、驾驭复杂局面的能力;又自觉担负起执行和维护党的政治纪律政治规矩的职责使命,敢抓敢管,严格约束,使政治纪律政治规矩成为带电的高压线,更好地把中国特色社会主义事业推向前进。今天,重温《党委会的工作方法》,学习掌握其中蕴含的政治纪律政治规矩,就是要按照系列重要讲话精神要求,时刻绷紧政治纪律政治规矩这根弦。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇十六

近日,笔者参加了一场以“毕业生回访报告会”为主题的活动。会上,校友们纷纷分享自己的求职经验与成长历程,让我受益匪浅。通过听取校友们的经验分享,我深刻认识到了毕业后需要做好规划、保持积极心态以及不断学习的重要性。本文将结合个人的感受,总结出参加毕业生回访报告会的心得体会。

二、规划是成功的关键。

回访报告会上,校友们对于规划的重要性强调不已。他们用自己的经历告诫我们,毕业后的路并不容易,需要有清晰的目标和明确的规划。没有规划,就容易迷失方向,浪费时间。因此,我正视自身的优势和劣势,明确了自己的职业规划。我决心在工作中不断积累经验,提升自己的专业技能,为将来的发展打下坚实的基础。

三、保持积极心态。

参加回访报告会让我感受到了校友们无限的能量和积极的心态。他们在遇到挫折和困难时,总能保持积极的态度,坚持不懈地追求自己的梦想。正如一位校友所言:“人生的路上充满了挫折和阻碍,但只要保持积极的心态,坚持不懈,就一定能够取得成功。”从那天起,我下定决心,无论遇到什么困难,都要坚持积极的心态,勇敢地面对挑战。

四、不断学习。

回访报告会上,校友们普遍表达了对学习的重视。他们认为,毕业并不代表着结束,而是开始新的征程。毕业生需要不断学习和提升自己的能力,才能跟上时代的步伐。正如一位校友所言:“我们不能止步于学校的知识,还需要关注社会的变化和发展,不断学习新的知识,提升自己的综合素质。”听到这句话,我深感自己需要时刻保持学习的状态,不断充实自己,提高自己的竞争力。

五、感悟与展望。

通过参加毕业生回访报告会,我深刻地感受到了校友们的奋斗历程和成功经验,也对自己的未来有了更清晰的认识。为了实现自己的职业发展目标,我明确了规划,坚定了信念,决心在工作中不断提升自己。同时,我也深知毕业并不代表着终点,而是新的起点。为此,我将保持积极的心态,不停止学习,积极适应社会的变革,并努力成为一个有价值、有影响力的人。

以上是我对于参加毕业生回访报告会的心得体会。通过和校友们的交流,我真切地感受到了毕业后的挑战与成长。我相信,在规划、积极心态和不断学习的指引下,我一定能够找到适合自己的发展道路,实现自己的人生价值。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇十七

回访工作是业务员与客户之间建立联系、维护关系的重要环节,也是提高客户满意度的关键。在我从事回访工作的过程中,我深切体会到回访工作的重要性,并总结出一些宝贵的心得和体会。

首先,回访工作要注重时间的选择。时间的选择不仅仅是指在适当的日期回访客户,更重要的是在合适的时机。当客户购买我们公司的产品后,他们对产品的体验和使用情况特别关注。此时,回访工作的意义更为重大。通过及时回访,我们能够了解到客户的反馈意见,及时解决问题,在产品使用过程中提供优秀的服务。因此,时间的选择是回访工作成功与否的关键。

其次,回访工作要注重情感的沟通。回访工作不仅仅是简单的问答式沟通,更多的是对客户的情感关怀。在回访电话中,我会先问候客户,并表达对他们的感谢和关心。同时,我会倾听客户的意见和建议,耐心解答他们的问题,并提供帮助和支持。通过情感的沟通,我们能够建立起与客户之间的信任和互动,促进客户对我们公司的好感和忠诚度。

第三,回访工作要注重问题的解决。客户在使用我们公司的产品过程中可能会遇到各种问题和困扰,我们要积极主动地解决这些问题。在回访电话中,我会耐心听取客户的问题,详细了解他们的困扰,并及时解答。如果问题涉及到产品使用方法或质量问题,我会尽快派遣技术人员进行处理,确保问题尽快解决。在解决问题的过程中,我们不仅能够提高客户的满意度,更重要的是增强客户对我们公司的信任和忠诚度。

第四,回访工作要注重信息的收集。通过回访工作,我们能够了解到客户对我们公司的评价和意见。在回访电话中,我会针对不同的问题和业务进行调查,收集客户的反馈信息,并将其及时反馈给相关部门。客户的反馈信息对我们改进产品和服务具有重要的指导意义。通过收集客户的信息,我们能够及时发现问题和不足,并针对性地改进,提高我们的产品和服务质量。

最后,回访工作要注重结果的评估。回访工作结束后,我们还需要对工作结果进行评估和总结,找出问题和不足,并制定改进措施。在回访过程中,我会将客户的反馈记录下来,并进行归类和分析。通过评估工作结果,我们能够了解到我们的工作成果和不足之处,从而有针对性地改进回访工作的质量和效果,提高客户的满意度。

总结起来,回访工作是建立良好客户关系和提高客户满意度的关键。通过时间的选择、情感的沟通、问题的解决、信息的收集和结果的评估,我们能够不断提高回访工作的质量和效果,推动公司业务的发展。作为一名回访工作人员,我将继续努力,不断学习和改进,为客户提供更优质的服务,为公司的发展贡献自己的一份力量。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇十八

20xx年在公司各领导的领导下和各位同仁的帮助下,我顺利的完成了公司的会计工作,取得了一定的成绩,现将主要工作总结如下:

1正确履行会计职责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令,熟悉财经制度;积极钻研会计业务,精通专业知识,掌握会计技术方法;热爱本职工作,忠于职守,廉洁奉公,严守职业道德;严守法纪,坚持原则,执行有关的会计法规.在局会计工作规范化检查评比标准中荣获第一名.

2按照上级规定的财务制度和开支标准,经常了解各部门的经费需要情况和使用情况,主动帮助各有关部门合理使用好各项资金.公司上半年曾一度出现资金短缺,会计室通过努力,保证了职工工资按时足额发放及其他各项急需资金的落实.

3工作中审核一切开支凭证,及时结算记账,做到各项开支都符合规定,一切账目都清楚准确。对经费的使用情况和存在问题,经常向有关领导请示汇报。

4、按照规定编造全年、每季、每月的各种预算报表统计资料和月度结算,做到准确无误,并及时报告分管领导。

5、所有财务凭证,及时整理、装订和保存。

6、经常与各部门管财产的同志联系,建立必要的手续,做到各单位的财产和全校的总账相符合.

7、配合、督促各有关单位,及时处理一切暂收、暂付款项。

8、指导和帮助出纳工作。

在过去的一年里,兢兢业业,圆满的完成了公司的工作任务,并得到各领导肯定和许多同事的赞扬,这对我是一种鞭策,在新的一年,将以更加饱满的工作热情投入到工作中去.

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇十九

在我区迈进“”发展的关键时期,喜迎区第四次代表大会隆重召开。侯君舒书记在会上作了题为《抓住历史机遇,推动转型升级,加快建设京北创新中心、国际科教新城》的重要工作报告。报告中全面细致实事求是地总结了过去五年昌平区在经济发展和社会建设等方面取得的成绩和工作经验,同时着重明确和阐述未来五年昌平发展的奋斗目标和主要任务,细化了全面加强党的建设的任务目标。此次会议全区从上到下一致认为是一个令人鼓舞,催人奋进的大会,必将对我区未来发展产生重大而深远的影响。

报告指出和我本人所闻所见,过去五年是昌平历史上经济发展最快、城乡面貌变化最大、群众得到实惠最多的时期之一。其中表现在地区生产总值年均增长14.9%、重点功能区建设取得重大进展、基础设施不断完善、人民生活水平和幸福指数不断提高、民主法治建设持续推进、各项改革继续深化、党的建设不断加强等等。这些成绩的取得来之不易,饱含了奋斗和充满了艰辛。在对未来五年的发展进行展望时,报告提出了加快转变经济发展方式,集中力量建设现代化京北创新中心、国际科教新城的新目标。同时更应值得关注的是,昌平经济社会发展正在经历一场变革,全区上下必须自觉坚持高端引领、创新驱动、绿色发展、开放包容的区域发展方针,走出一条具有时代特征、首都特点、昌平特色的转型发展之路。“今后五年,是昌平必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要战略机遇期”。这样的概括,既说明了我区发展转型升级的重要性,也清醒地指明了我区发展将会面临的困难与挑战。

在明确未来五年我区的主要任务时,报告从加快完善现代产业体系、着力构建区域创新体系、全面推进城市化进程、加快社会建设和管理创新、深入推进民主法治建设、大力加强生态文明建设、深化改革扩大开放、推动文化大发展大繁荣八个方面作了具体部署。“完成今后五年的各项任务,关键在党。”这说明了加强党的建设的重要性和紧迫性。报告对党的建设作了专门重点论述,这也说明了我们对党的建设的重视。以上八个任务和一个建设涵盖经济、政治、文化、社会以及生态文明建设和党的建设,意义重大,影响深远。

“”发展的蓝图已经绘制,在昌平区发展的关键时期召开的第四次党代会形成的精神值得认真学习。作为一名统计部门的基层干部,结合本部门实际和工作特点,我有以下几点体会:

提高工作水平的实践,做到学用结合学以致用,创新工作新亮点。

二、真抓实干,不断提升业务水平和服务意识。结合局党组、镇政府的中心工作和本部门的重点工作,有针对性地开展主题实践活动始终坚持求真务实的工作作风,在工作中加强换位思考,努力站在基层的角度上想问题,从基层实际出发,利用一切机会多深入到基层调查研究,不断改进自身工作的针对性。统计工作是一项调查研究性较强的工作,调查研究中形成的分析报告具有很强的服务性,因此在工作中我们将立足本部门实际,通过扎扎实实的工作为各级领导决策提供更优质的统计服务。

三、锐意进取,不断创新工作的方式方法。一个时期形成有效的工作方法可能在另外一个时期就不能很好跟上形势发展的步伐,在另外一个部门被证明是有效的工作方法可能就不太适合在本部门的实际,面对今后五年繁重的改革和发展任务,唯有创新才是推动各项任务顺利完成的出路。创新,就需要有百倍的勇气和毅力,有锐意进取的精神和敏锐的眼光,唯有这样,创新才不至于凝滞,创新才不会走向歧路。创新不光需要工作上的创新,更需要思维的创新。这就需要我们继续深刻解放思想,实事求是,始终把实践作为检验创新正确与否的试金石,把群众满不满意作为评判创新价值的标准。更为重要的是,在工作中如果发现问题,就应该正视而不是忽略问题,就应该及时解决问题而非绕过问题。

四、实事求是,不断加强自身建设。工作要始终坚持一个标准,那就是实事求是。实事求是是统计工作的灵魂,没有了这个魂,统计工作就会偏离它原本应该有的方向,就会对社会和领导决策形成误导。要做到实事求是,就需要不断加强自身建设,始终让统计人员心中紧绷实事求是这根弦。结合本次党代会精神要求,结合工作实际要把本所政治学习、工作创新、反腐倡廉等工作做为一次重要任务来抓,并一抓到底,抓出成绩。

区四次党代会的胜利召开为今后一段时期昌平的发展指明了方向,作出了部署。我们一定要始终认真贯彻落实党代会精神,为昌平推动建设“京北创新中心,国际科教新城”作出自己的贡献,为昌平更加繁荣美好的明天再谱新曲!

刚刚胜利闭幕的中国共产党陕西省第十二次党代会,是凝聚人心、鼓舞士气、求实创新、团结奋进的大会,吹响了坚持科学发展、促进社会和谐、加快富民兴陕的进军号角,开启了新起点上实现陕西崛起新跨越的征程。

作为新时期的一名大学生村官,认真学习、深刻领会、全面贯彻省党代会精神,是当前和今后一个时期重要政治任务,更是责任和使命担当。只有认真学习才能更加全面的了解我省过去五年发展状况,才能更加清楚的认识我省过去发展存在的薄弱环节和现实问题,才能更好的了解和把握今后五年发展的整体规划和基本思路,才能更好的理论武装头脑,科学指导实践,引领促进落实,更好的把会议精神转化为推动发展、促进和谐的强大精神动力。面对发展存在的新情况、新问题,学习的积极性、主动性只能加强不能消弱,学习的有序性、时效性,只能提高不能减低。作为一名大学生村官,要紧密结合农村发展实际,紧紧围绕省委关于推动农村发展、助力农民增收、促进产业调整的主题主线,把加强农村文化教育建设、基础设施建设、基层组织建设、民主法制建设、民主管理建设等重大课题,抓在手上,放在心上,落实在行动中,转化为内生动力和持久动力,在促进农村经济社会文化全面发展中做出有益贡献。

省第十二次党代会是在我省改革发展关键阶段召开的一次十分重要的会议,是全省政治生活中的一件大事。会议高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,坚持不懈解放思想,坚定不移改革开放,为继续为推动科学发展,不断富裕三秦百姓,全面建设西部强省吹响了号角,擂响了战鼓。省党代会的报告对今后五年我省经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和党的建设进行了全面部署,体现了社会主义现代化建设“四位一体”的总体布局和加强新时期党的建设新的伟大工程的战略思路,体现了统筹兼顾、全面发展的要求。为未来五年我省各项事业全面发展指明了方向,为我省农村持续快速发展提出了科学的思路。

蓝图已经绘就,思路已经明晰。作为一名党员,我们只有把思想统一到党代会精神上来,把行动落实到党代会提出的各项任务上来,把智慧和力量凝聚到加快崛起上来,以更加饱满的热情、更加强劲的气势,抢抓机遇,积极进取,脚踏实地,真抓实干,为建设充满活力、富裕文明、山清水秀、和谐平安的社会主义新农村而更加努力奋斗。要进一步强化思想认识,采取有效措施,准确把握学习和工作的关系,把握思想和实践的关系,把加强学习,注重实践,力求落实,作为工作的重要抓手,锲而不舍,迎接挑战,实现自我。

第一,要提高学习马克思主义理论的自觉性。认真学习马克思列宁主义、邓小平理论,是党章规定的共产党员义务的第一条。共产党员必须懂得:理论上的成熟是政治上成熟的基础,政治上的清醒来源于理论上的坚定。有些同志在重大问题上政治不敏锐,甚至失去辨别能力,重要原因就是缺乏应有的马克思主义理论素养。理论上贫乏,政治上就不清醒。只有刻苦学习马克思主义理论,才能在复杂多变的国际环境中,在深化改革、扩大开放、大力发展市场经济的新形势下,坚定共产主义理想和社会主义信念,牢记全心全意为人民服务的宗旨,始终坚持党的基本路线不动摇,永远保持一个共产党员应有的共产主义纯洁性。

第二,要坚持理论联系实际,学以致用。理论联系实际,是马克思主义一个基本原则。学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论,必须坚持理论联系实际,坚持学以致用。最重要的是运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界,端正自己的世界观、人生观、价值观,提高为人民谋福利的自觉性。评价一个共产党员重要的是看他做的怎么样,看他能不能在端正自己的世界观、人生观、价值观上下功夫,实现学与用、知与行、说与做的统一。第三,掌握做好本职工作的知识和本领。党章中把学习科学文化和业务,努力提高为人民服务的本领,作为共产党员的一项义务作了明确的规定。当今世界科学技术突飞猛进,科学技术对社会,对经济影响愈来愈大。因此,我们要把学习科学、文化和业务知识,掌握好本职工作的知识和本领,提高到保持党的先进性的高度来认识,从而增强学习科学、文化和业务知识的自觉性和紧迫感。干一行,爱一行,学一行,钻一行,精通一行,努力成为本职岗位上的内行和能手。

总之,作为一名共产党员,作为一名大学生村官,更应该成为学习的模范和实践的典范,学习会议精神,落实会议精神,始终坚持以人为本、执政为民理念,在思想和行动上依靠群众,在生活和实践中帮助群众,在决策和规划时依赖群众,在工作和服务中贴近群众,多想利民之事,多办利民之事,真正的让党的政策落到实处,落实到群众中,让党的政策转化为群众的幸福和欢乐。

最新回访工作心得体会报告(通用20篇)篇二十

20xx年2月12日公司召开了20xx年度工作会议,工作报告上指出,以寻求变革应对挑战持续发展为主导思想,全面策划了我公司的发展战略,重点安排了公司20xx年工作。报告总结了20xx年公司取得的成绩,客观分析了当前各门店、各部门存在的不足,特别是从五个方面分析了目前公司面临的形势,明确部署了公司总体扩门店发展的重点方向,坚持“市区高度覆盖、县区全线抢占、周边适度辐射”的发展思路不动摇,坚持五年发展成为中型区域连锁战略目标不松懈,按照蜂窝式市场格局,集中进行意向谈判。这是公司三年的具体发展目标,我们会为了共同的梦想和成就一起努力。下面是我对报告的阐述:

一、对公司领导讲话的理解与认识。

一是从发展角度。企业生存靠发展,企业壮大靠发展。在年会报告中最主要的精髓就是发展,但不管从市场形势、基础条件、人才梯队、管理模式等实现三年的战略目标我们还需要一个过程。但只要战略目标不动摇,一步一个脚印,我们绝对有信心实现我们的目标,树立我公司的品牌形象。

二是从管理角度。企业管理水平直接决定了企业的生存与发展。报告中强调了各个层面的管理,如人力资源管理、商品管理、营销管理、顾客服务、店面管理、财务管理、信息资源管理等全方位推动公司整体运营指标,提高管理水平,增强企业内功,确保我公司稳步、持续、健康发展。

二、贯彻落实报告的重点措施。

1、改善人力资源管理,塑造成长型团队。

员工是企业的资产,人力资源管理的实质体现在“选、育、用、留、裁”五个字,但要切实做好人力资源管理或规划,确保公司在生存发展过程中对人力的需求。首先,控制人力成本,为公司对员工的录用、考核、晋升、调整、工资等提供可靠的信息和依据。第二,建立“人才梯队”库,通过有计划的人员内部流动,合理填补公司近期内可能出现的职务空缺,避免断层现象。第三,调整公司内部人员在未来职位的分配,有利于员工多方向发展,激发其潜在能力,又能在企业内部形成良性人员循环,使企业工作充满活力。

要做好人力资源规划,首先必须对现有人力资源进行全面清查,了解现有人力资源数量、质量、结构、预期可能出现的职位空缺,劳动市场状况等。通过建立“人才梯队”库,才能切实保证公司未来对人力资源的需求。

2、改善培训体系,增加培训内容。

在员工培训中真正选拔出优秀专业讲师,丰富培训内容,让员工掌握并熟悉公司的规章制度及操作流程,将学到的知识运用在实际工作中去,从而达到学以致用的目的。

3、切实增强顾客服务,健全服务体系。

为顾客提供优质服务是顾客的需求,随着社会经济的发展,人民生活水平的提高,顾客到超市购物不仅仅是购买商品,更需要享受服务。不仅需要价廉物美,更需要节约时间和精力,这就要求我们要明确服务标准,不断强化员工的服务意识,围绕人性化服务设施真正把顾客服务措施落到实处。

4、配合修订考核制度。

针对一线员工考核成绩不能有效的与聘用、加薪、提升挂钩,同级与下级考核难以公正对待的现状,行政部将进一步明确奖罚、健全档案记录,明确量化,力求修订完善的考核内容。

5、配合继续建立、健全、修正、完善公司规章制度、规定、流程工作。

在今年的工作中,我将锐意进取、扎实工作,为百佳的辉煌尽自己的努力。

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三分钟,是我们放松休息的时间,也是我们进行小规模计划调整的时间段。在这里,小编为大家准备了一些三分钟旅行灵感,带领大家走进不同的美丽风景。尊敬的老师,亲爱的同学
爱国主义是民族精神的核心之一,是中华民族的传统美德。推荐给大家一些催人泪下的爱国故事,让我们在真实的事迹中感受到爱国情怀的伟大和感人之处。为研究青藏高原藏族人群
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发言稿的写作需要充分准备,包括提前搜集相关资料、明确演讲目的和主题,并进行逻辑严谨的组织。发言稿的结构和语言是影响演讲效果的关键要素,以下范文展示了一些成功的写
培训期间,我认真完成了各项学习任务,并及时反馈和总结,不断提高自身的学习效果。在这里,小编为大家整理了一些精选的培训心得范文,希望能够对大家的写作提供一些参考和
通过总结,我们可以及时发现自己的问题,找到解决的办法,从而提高自己的学习效果和工作质量。为了帮助大家更好地完成学生工作总结,小编特意搜集了一些优秀的范文供参考。
作文是语文学习的重要内容之一,通过写作,我们可以提高语言表达能力和思维能力。小编为大家挑选了一些经典总结范文,希望能够对大家的写作有所帮助。&“一名党
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优秀学生与他人合作默契,具备良好的团队合作精神和沟通能力。通过以下一些优秀学生的事例和经验,我们可以了解到他们成功的秘诀和学习方法。作为一名大一新生,对缤纷多彩
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编写活动方案需要明确活动的核心内容和要点,确保活动的主题和目标得以贯彻执行。小编精心挑选了一些实用的活动方案参考,供大家参考学习。(一)开展“邻里守望”、党员志
学生会工作总结是对学生会工作的一次总结和检验,它不仅是过程的总结,更是对学生会工作成果的展示和归档。以下学生会工作总结是对学生会工作的全面概括,对于我们了解学生
梦想是一个人对于未来的希望和向往,是驱使我们努力前行的原动力。接下来,我们将带领大家走进梦想的奇妙世界,一起探索追逐梦想的乐趣和成就。3.见兔而顾犬,未为晚也;