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客服人员的工作职责（模板17篇）篇一
2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。
1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班。
3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。
4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理。
1.解决已发货订单出现的售后问题。
2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本。
3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇二
1)、产品信息，要很熟悉。
像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)。
2)、帮助顾客一些小问题。
如:因为不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，你要根据他的情况给推荐。
3)、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。
4).处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。
5)如何修改中差评，比如买家给了差评之后，如果引导买家修改，以及修改中差评的步骤。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇三
商场客服人员主要是认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正。以下是商场客服人员工作职责，欢迎阅读。
一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作，商场物业客服工作职责。
二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
三、
负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。
四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;
六、负责物业管理相关费用的收缴工作。
七、负责客服中心员工的考核工作。
八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作，管理制度《商场物业客服工作职责》。
直属部门：客服部
直属上级：客服部经理
适用范围：各门店客服主管
岗位职责：
1.注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2.维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3.提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1.每日检查员工礼仪服饰;
2.检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3.做好顾客投诉和接待工作;
4.以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;
5.与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6.做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7.严格手推车的'管理以及购物袋的售卖;
8.指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
9.制定员工排班表，严格控管人事成本;
11.负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
12.指导提货处工作按公司规范执行。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇四
1、公司统一提供车险即将到期客户资源，自找资源、跑客户、送保单。
2、通过全国统一客服热线、借助短信、微信等工具在办公室联系客户，沟通车险续保事宜，不需要出外勤。
3、前期预热客户简单报价，后期促成，完成销售后由当地分公司落实后续事宜。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇五
3、具有多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司，管理制度《电话客服的工作职责》。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇六
4、配合部门经理完成相应的工作。
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
1、公司在线网络交易平台的在线客服；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
客服人员的工作职责（模板17篇）篇七
售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:。
1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇八
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范。
2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。
3、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。
4、负责与客户之间建立良好的沟通关系，实施客户咨询和顾客问答，反馈客户的意见和建议。
5、认真正确回答客户的提问，解决好每一宗客户投诉工作;做好客户投诉和接待工作，及时向领导反馈客户的意见和建议。
6、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
7、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇九
2、接收投诉信息填写消费者诉愿登录表，解答并协助处理客户投诉。
3、各行销部续吃户核查回访服务（每月轮换核查区域）。
4、各地区用户资料收集和统计上报。
5、完成指定数量的续吃户维护电访任务。
6、公司网站医学知识问题回复。
7、客诉系统客户满意度调查回访与统计记录。
8、配合企划、研发等部门相关事项工作。
1、大专学历，临床、医学、护理、食品、营养等相关专业；
2、22岁（含）—45（含），1年以上相关工作经验。
3、具有较强的沟通协调能力，善于表达；
4、有耐心、具备基本的电话礼仪。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇十
作为一名电话客服人员，我们应该掌握哪些能力呢？我们的工作职责是什么呢？以下是小编精心准备的电话客服人员工作职责，大家可以参考以下内容哦！
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的'；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇十一
岗位职责：
1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。
2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；
任职要求：
1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！
2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。
3、能适应两班倒；
4、熟悉线上物流配送相关流程；
5、有相关工作经验者优先；
客服人员的工作职责（模板17篇）篇十二
1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。
2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。
3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。
4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。
5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。
6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。
7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。
8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。
9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。
10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。
11.销售中心纯净水的管理。
12.销售前台办公环境、秩序的维护。
13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。
14.严格执行前台管理细则中的各项规定。
15.做好其它的销售部内务工作。
16.按时完成公司安排的各项临时性工作。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇十三
1、负责售楼处客户的接待、引领。
2、负责清理客户洽谈桌的卫生，对洽谈区物品摆放并进行整理。
3、负责为客户提供茶水饮料服务。
任职资格：
1、中专以上学历，礼仪、酒店管理专业优先；
2、有酒店或售楼处客服工作经验优先；
3、女，形象气质佳，身高1.65米以上。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇十四
为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。
熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。
认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。
负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。
负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等；保证饮品供应正常。
做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出差错。
认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇十五
1.严格遵守厂部各项规章制度，着装整齐，仪表端庄,精神饱满。
2.坚守岗位，热情服务,百问不厌，爱岗敬业，履行自己的职责，按时收缴水费，执行首问负责制。
3.严格遵守财务制度，经常查对外来托收，并及时处理有关事项。做到勤查勤问往来汇单，当日收取的现金，一定要当日存入指定银行，严禁将现金带回家中或挪作私用。
4.做好增值税等各类发票领用管理,及时做好新增户的表卡录入工作，做好用水性质变更情况记录，按时打印汇总各类报表。确保水费的及时收缴和各项工作的正常开展。
5.及时办理用户接水事宜，接到用户要求接水申请报告，经厂领导同意批准后，居民户接水3日内、单位及集中用户10日内组织相关人员勘测、设计联系落实。竣工后及时办理发证、立户手续，不得习难用户。
6.对水费难收的单位，个人要做到细致工作;对个别难收的用户及时向有关部门和厂部反映。
7.做好来人、来访、来电的接待和登记工作，并及时与相关部门联系落实。
8.按厂财经管理有关规定，及时准确办理指定财务账户。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇十六
职位要求：
1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。
2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）。
3、从事过机票售票人员优先。
4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。
5、有良好的职业素质.吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。
7、有一年以上客户服务经验者优先。
其它应聘要求。
普通话流利。
福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（24点下班享受）。
公司现因业务迅猛扩张，各部门将大力招聘，期待优秀人才加入。优秀员工可得到腾邦国际总部股权分红！有意者可投递简历或直接电话咨询！
邮箱：xx。
电话：xx。
公司地址：xxxxxx。
客服人员的工作职责（模板17篇）篇十七
3、具有多面性（性格）。
4、会做详细的记录。
5、稳重，遇事不惊，不躁。
6、关注事实，尤其是行业信息。
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。