通过月工作总结，我们可以发现并分析出自己在工作中的不足之处，从而找到改进的方向。小编为大家准备了一些经典的月工作总结范文，希望能够帮助大家更好地理解和掌握总结的写作技巧。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇一
1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。
2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。
3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。
4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。
5、回答客人关于酒店的的问题。
6、为客人提出的特殊要求作出安排。
7、通过审查每一班的工作日志掌握酒店的最新进展，为下一班更新工作日志。
8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务。
9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失。
10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用。
11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度。
12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，付款方式等。
14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码。
15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部。
16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班。
17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额。
18、展示所有酒店服务和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人。
19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品。
20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇二
3.不断颠覆创新，在保证目标落地的基础上持续扩大经营的能力。
4.承接安全零事故目标，建立安全管控体系，保证日效果。
5.安全6s标准，推进区域效果达标。
6.超市业务风险从进、销、存节点，事先规避杜绝，保证业务合规，经营无风险、无漏洞。(客户接待，微笑服务;货品售卖及现场仓库6s管理达标;超市采购需求下单;货品验收入库月度供应商对账;超市日报表准确无误;应收账单每月清收;月度盘点准确无误，反馈成品运营分析;保障服务满意度100%;超市运营安全零事故;推进生态增值项目，提升生态收入)。
7.对超市的发展要有长远的规划和阶段性的项目。
8.熟练操作电脑和与超市相关的售卖系统。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇三
3、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排;。
4、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假;。
5、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩;。
6、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作表错和事故;。
9、负责接待处的设备保管与维护保养。
10、助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇四
1、遵守结算制度，恪守职业道德，认真履行职责。
2、热情周到、快速准确的为客户服务。
3、负责医院经营款项的收取、结算，及时在系统做核对及收款处理。
4、负责发票的开具及复核，业务单据的归集、整理工作。
5、按要求编制收入日报表，核对当日营业款项，填写银行缴款单，将款项及时。
存入银行或移交出纳。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇五
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;。
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;。
5、负责公司前台大厅、接待室的卫生清洁和桌椅摆放的监督;。
7、协助公司员工的复印、传真等工作;。
8、完成上级主管交办的其它工作。
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前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇六
所属部门：客户中心。
上级部门：客户中心。
上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理。
下级部门：
在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：
1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。
5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。
6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。
7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。
8、负责各类表格打印。
9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。
10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。
11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。
12、负责账务系统非年付类客户销账功能.
13、完成领导交办的其他工作。
1/。
2附件1-4；客服中心前台岗位职责和技能要求2014年1月25日。
客户中心前台技能要求。
技能要求：
一、基础知识。
1、了解各项相关工作制度、流程及标准。
2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。
3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。
4、熟悉了解各类业务的资费标准。
5、熟练操作office办公软件。
6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。
7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。
8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。
二、管理要求：
1、具有统计、分析及成本核算的能力。
2、具有协调、沟通的能力。
3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。
4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。
5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。
6、具有与公司其他部门协同工作的能力。
2/2。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇七
1、负责接听前台电话，做好重要记录和传达信息给相关人员。
2、负责来访客户的接待，做好接待与引见工作。
3、订水，订票，快递收发等工作，办公用品的采购与管理。
4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。
5、负责公司会议记录，协助公司领导安排会议事务。
6、负责项目办公用品、工服工鞋、茶水间物资、急救物资的采购、入库、保管及发放;。
7、完成上级交办的其它事务性工作。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇八
2，配件管理，出入库数据实时登记。
3、电脑录入数据，账物相符。
4，确保工作场地5s作业达标。
5，负责完成上级分配的其他临时性事务。
6，工作差异及时呈报主管或上级并跟进解决。
7，遵守公司各项规章制度与劳动纪律。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇九
3.不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
4.负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
5.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
6.负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。7.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作8.协助上级做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇十
1.负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。
2.负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。
3.负责客户的电话预约和客户登记服务。
4.负责客户的电话预约、回访工作，登记每日进店的客户数。
5.负责店内前台和咨询室的卫生。
6.店内各项账目的记账、算账、报账。
7.检查店内卫生的情况和员工的标准形象。
8.表现出公司服务品质与专业形象的树立。
9.负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。
10.负责记录店内员工的考勤汇总。
11.负责对店内各种公文、请假单、文件等资料的保管。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇十一
信息技术专员行政人事专员。
职务：行政前台。
上级主管：行政人事部经理。
工作对象：全司人员。
主要职责：
日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。1.2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。3.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。4.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。5.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。6.对设备遥控板、个人办公区域的管理。7.。公司办公用品、日用品的日常管理工作（采购、发放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、复印以及相关设备的检查。
库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。13.14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。
公司负责人及部门经理交办的其他工作。16.工作流程和工作要求：接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。1.工作流程：，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》）。
1领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。
接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；1)《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档；2)及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；3)不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。4)公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。2.工作流程：
电话响铃一声后，立即接听，“您好，捷时特物流”，同时注意礼貌和商务用语；）1接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；但同时体现公司良好的精神面貌，语言简练、态度温和；）2对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；）3通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；）4没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的；）5将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；）6并确认对方接收信息正确无误。,通知传达的程序见口头通知流程,分钟内及时通知被传达人5记录后）7及时将用完的《来电记录表》归档。）8注意事项：
关工作人员；
如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；）3严禁事项：
来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；1)未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误；2)《来电记录表》按年度不及时归档。3)公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。3.工作流程（邮件签发及费用结算）：
邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。lpl总部各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《）1邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。lpl合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《）2邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托lpl需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《）3运，自行寄出”。
4邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。/邮政底单，按月度与快递/根据邮件发送清单和快递）。
次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。2对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过）5工作流程（邮件签收）：）上签收登记后，再分发至各收件人处。2邮件签收登记表》（附件lpl公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台在《1)邮件签收登记表》上签字确认。lpl收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《2)3)邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人承担相应责任。
如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。4)如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政5)人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。
代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。6)7)对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。
严禁事项：
发文件需转交对象，并要求收发件人签字，如需本部保存的，需要及时归档；/发件单位确定所收/前台向收2)前台应（电话确认或网络查询等方式）确保本人经办的文件对方已收到；3)4)《发文明细》分别按项目分类归档。/将《收文明细》注意事项：
发文件的具体内容；/《发文明细》，并要求相关经办人签字，以便公司能查阅每一份收/详细填写《收文明细》1)及时转交给相关人员；2)按项目分类归档。3)工作流程（电子邮件类）。
发送的文件归档。（日后需要整理后存至服务器相应项目文件夹中。）/当天工作结束后，将接收5)注意事项：
发时间、项目建立相应的文件夹，并做好书面记录，便于查找；/发文件内容，按收/了解所收1)发文件转给相关负责人，并确认是否收到；/及时将收2)/按时将每天收3)发的文件发给档案管理员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。
公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。5.工作流程：
检查公司所有办公场所（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办55：17和下午20：13、中午00：9每天早上1)。
断；
2)，如出现问题，立刻予以修复；重大问题需要上报部保证办公家具、装修墙面、地面等的完好，每日检查并做记录《办公区检查表》门经理审批。
总经理办公室的环境保持及检查；3)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；4)；，计入《备用金流水帐簿》报刊整理整洁有序，废旧报刊、家具等处理及时（处理费用定期上交财务部门）5)；做好《消耗品领用登记》6)对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查6.工作流程：
了解外用保洁、植物租摆租赁的服务内容；1)对每次相关服务做好检查和监督工作，并做好相关记录；2)及时对检查问题与相应单位沟通解决，并作出记录，定期归档。3)注意事项：
对外用单位相关服务进行审核；1)做好相关记录，并及时上交存档。2)相关记录：《植物租摆维养记录》、《植物租摆更换记录》、《保洁情况记录表》3)对设备遥控板、个人办公区域的管理7.工作流程：空调、投影等遥控板集中管理；1)上、下班时检查所有的电源开关；2)检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。3)注意事项：
遥控板是否在各办公室使用后没有归还；1)3。
人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；2)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。3)公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）（主要内部发放、属于必备品）8.工作流程：、日用品（茶叶、饮用水、纸张、抽纸、纸杯等）的充足，定期、及时补给；保证公司办公用品（办公文具、打印纸、门卡、钥匙等）1)购买物品及时填写《入库单》2)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；3)依据《办公用品领用表》核发员工办公用品；4)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。5)严禁铺张浪费。6)日常的打印、复印以及相关设备的检查。9.工作流程：
每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。1)保证办公区打印纸的及时补充；2)做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作；3)。（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）及时做好废纸的销毁和处理；4)注意事项：
1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。
酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；2)c告知赴前台后报的信息；;b条1内容参见第a酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：3)如何抵达酒店路线及酒店电话。
车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任6)单位。
车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。7)8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店c9)消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。
非长期性预订车辆的管理和费用结算；11.工作流程：
建立《非长期性预订车辆管理档案》；1)根据《派车单》《车辆使用费用表》，按月度与车辆租赁公司结算相应费用；2)通过使用人，记录使用车辆的车况、司机驾驶技术和服务水平，按月度作出评估；同时向公司提出是否进一步与车辆租赁公司合作的3)意见和建议。
公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公12.司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。
工作流程：4。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇十二
3、公司文件、通知、通告等资料的内部发放和传递;。
4、办公用品管理，领用、发放、登记、盘点等工作;。
5、员工入职/离职手续办理，劳动合同的签订、续签与管理;。
6、协助招聘工作及公司固定资产的管理。
7、完成领导交办的临时事宜等。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇十三
3、受理各类入网充值及套餐变更(上号缴费更改套餐)等业务;4、单据录入等日常工作;前台的工作职责21.负责前台接待工作;2.负责店内收银及基础账务管理工作;3.协助完成店内日常运管管理工作。
21、负责公司门店前台收银工作，处理好收款单据;2、每周、每月核对收银金额，核对各单据完整性;3、熟悉公司产品以及价格;4、记录周会会议记录。
前台的工作职责51、负责来宾的引导、接待;为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息记录、整理、建档。
3、会员卡办理，帮助引导顾客办理会员卡，拿提成;快速、准确地收取款。
4、良好的沟通协调能力和服务意识。
5、领导交办的其他工作。
33、制作、打印、核对收银相关凭证;4、妥善保管收银设备;5、完成上级交给的其它事务性工作。
出纳工作职责和工作要求。
行政主管主要工作职责要求。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇十四
3、处理宾客的各种询问与要求，为其提供相关信息;。
4、负责接受预订，负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务;负责宾客换房业务;。
5、负责将宾客资料进行整理、归档;。
6、负责将宾客身份证等相关信息及时传送公安机关;。
7、完成上级交办的其它任务。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇十五
上级岗位：客户中心经理（副经理）、助理下级部门：岗位职责：
在客户中心统一领导下，协助部门经理（副经理）开展工作，具体如下：1、2、3、4、服从客户中心领导，贯彻落实各项规章、制度，严格执行各项工作纪律。严格执行客户中心各项工作制度、业务流程、管理办法等。协助客户经理（副经理）落实工作质量提高计划和统计工作。负责客户报修受理、全程跟踪、统计和回访。
5、负责各类业务流转单登记、审核、汇总和分发，协助经理助理对各类业务流转单审核及全程监控。
6、负责转接公司总机电话、收发传真、信件和报刊。7、负责接待来访客人，并通报相关部门、人员。8、负责各类表格打印。
9、提供所需业务经营分析报告的相关数据和资料。10、参与部门对客户资料的录入及归档保管。11、参与部门员工培训、教育和团队建设工作。12、负责账务系统非年付类客户销账功能.13、完成领导交办的其他工作。
客户中心前台技能要求。
技能要求：一、基础知识1、了解各项相关工作制度、流程及标准。
2、熟悉了解公司经营的各幢楼宇基本情况。
3、了解公司各类供应商及其与公司各类业务的合作方式及结算标准。4、熟悉了解各类业务的资费标准。5、熟练操作office办公软件。
6、掌握相关账务设置的标准与工作规范。7、具备一定的逻辑思维与语言表达能力。
8、初步掌握各类分析、总结和报告等应用文写作技能。
二、管理要求：
1、具有统计、分析及成本核算的能力。2、具有协调、沟通的能力。
3、具有在权限范围内决策和组织处理突发事件的能力。4、具有结合工作实际，切实开展管理创新的能力。
5、具有根据公司总体工作要求，在具体工作中进行细化展开的能力。6、具有与公司其他部门协同工作的能力。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇十六
3.负责考勤管理，统计汇总考勤月报表;。
4.负责办公环境卫生清洁与5s管理工作;。
5.负责来访客人登记、接待、引领;。
6.行政固定资产的盘点;。
7.负责办公用品的采购，做好物品库存管理、领用登记、费用报销等工作;。
8.协助组织公司员工活动和发放节假日福利，如生日会、拓展活动、年会等;。
9.完成上级安排的其他工作;。
前台工作总结的职责和要求范文（17篇）篇十七
10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。
1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-。
和程序，并保证在本部门得以实施。
4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。
7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
12.确保员工提供礼貌、专业的服务。
13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-的安排，合理的排房。
14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18.执行、完成其它需完成工作。
1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。
2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。
4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-。
息录入是否准确。
5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。
6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。
7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。
8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。
9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。
10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐。
11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。
13、查看收银员交接记录，落实上-。
一班有无未完成的工作内容。
14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示。
15、入住高峰期在前厅做好接待工作。
16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。
17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。
18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报。
20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间。
21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上。
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