心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
长汀文化心得体会篇一
经过两天的培训学习，感触很深，xxx教授所讲的员工三大纪律与八项注意、武校长讲授的校园文化建设、董事长讲授的沟通技巧都将会对我们今后的工作和学习起到指导和警醒作用。
张教授在培训时反复强调要建立有效的组织，做能打胜仗的好员工。想要建立有效率的组织，必须是有效的决策，有效的决策才能产生正确的结果；有效的执行，才能协调一致，才能产生良好的工作效率。要做一名有效率的员工，必须时刻牢记员工的三大纪律、八项注意；在本职岗位，要懂得规则，服从组织，努力提高自身的专业素养；融入组织，用行动创造效率。
八项注意：
1、坚守岗位。人在岗上、岗在心上，作为班主任更要做到这一点，如跟班听课，这样才能了解学生的学习状态，了解授课老师的教学情况，发现问题及时与教务沟通，减少问题的发生及矛盾的激化；做到学生有问题及时发现，及时解决，在本职岗位上做好眼前的每一件小事，做肯干事、会干事、干好事的员工，做好角色定位，为学校发展贡献力量。
2、认真做事。认真是一种精神，是无数次重复的做好平凡的小事，如每天督促学生到教室上课，只有走进教室学生才能养成好习惯，才能稳定；认真做每一件小事，就能有好的工作效率。
3、承担责任。责任感是员工的职业底线，没有责任感的人是不会成功的，所以班主任要注意对学生责任意识的培养。在班级管理中，目标明确，责任到人，每个学生对班级管理工作都应负有一定的责任。不仅班级的荣誉需要每个学生来维护，个人的发展、独立意识与时效意识的产生，也都离不开责任意识，因此，注重对学生责任意识的培养既有其相应的社会意义，也有其个体发展的意义。
4、精神饱满。满怀激情的对待工作，精神饱满，满怀激情才能有更好的工作效率，君子坦荡荡，小人常戚戚；心胸宽广，思想开朗，遇事拿得起、放得下，才能永远保持一种健康的心态。
子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”“小赢凭智，大赢靠德”，这些名言都告诉我们要做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？如果我们自己都做不到，又怎么去要求学生呢？做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。班主任要做太阳，不能做月亮，不能因为自己的情绪影响学生，影响工作。
5、团结互助。在工作中一个人的力量是有限的，想要有好的工作效率，要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有向心力，了解组织或他人的需要。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”只有了解学生的心理需求，才能与学生进行有效的沟通，进入心灵的频道。 要搞好团结首先要学会沟通，戒除自我、多疑、虚伪、冷漠、封闭、叛逆、嫉妒、自卑；取人所长、补己所短。人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。
6、维护名誉。要维护学校名誉，不只是听怎么说，更要看怎么做。作为老师，平时的一言一行都关系到学校的名誉，儒家创始人孔子曾说“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。所以要做一个合格的管理者，首先要培养自身良好的思想品质、心理品质和意志品质。这体现在热爱教育上，对工作有强烈的责任感，对工作勤勤恳恳，认真负责；关心爱护学生；诚实正直，有渊博的知识，使自己的道德行为及业务能力始终处于不断提升的状态中；严格要求自己；时刻注意自己的教师身份，注意检点自己，不出现有失教师身份的言行。学生仿效老师的优点，也会仿效老师的缺点，因此教师在行为、生活作风和精神面貌等方面都影响着学生的心理；为人师表应仪表端庄、举止从容，谈吐文雅，严于律己，言行一致；时刻展示给学生正确的社会行为模式；这样才能在学生中树立良好的口碑，在校内外维护学校的名誉。
7、遵守契约。契约的核心是诚信，诚信是立足之本，是职业道德的底线，，班主任不遵守自己的诺言将会使学生很快产生对学校的不信任感，得不到信任的老师怎么可能带好自己的班级做出优秀的成绩呢？所以不能轻视自己对学生的许诺，要么坚决不许诺，许诺就一定要遵守，否则，作为领导者失去的东西将会更多。要当老实人、说老实话、办老实事，用正确的态度做事，用正确的方法做事。
8、不断学习。学习是为了吸收新的知识，为了积累更多的经验；作为老师，我只有不断学习，才能提高自身的专业素养，跟上时代的步伐，学以增智，学以立德，作为班主任对教育学、心理学、管理学都要有一定的了解，才能应对学生的各种问题，才能做一名合格的老师，做一名称职的员工。
校园文化的建设是学校发展的核心，是需要每个员工用心呵护的行为准则，只有拥有一支优秀的教师队伍，学校才能充满竞争力，才能不断创新，校园才能不断发展。
消防安全是学校的头等大事，必须时刻警惕，真正做到“宁可百年不用，不可一日不备”。
这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我，在今后的工作中不断总结，学以致用，提高工作效率。
最后，希望在以后的日子里学校能继续为我们提供一些个人素质修炼方面的培训和学习的机会。感谢学校！
长汀文化心得体会篇二
xx民族文化已成为xx旅游业发展的重要资源，但在少数民族地区发展旅游业可能会削弱民族文化，导致民族文化商品化、庸俗化以及价值观的退化与遗失，因此在开发xx民族文化旅游资源的同时，应注重对民族文化资源的保护。
首先，旅游者到一个地方旅游，不仅要亲眼目睹，还要亲自参与当地人的活动，观看歌舞表演，品尝地方食品，购买民族手工艺品等。与此同时，必然也把自己的文化带到旅游点，这样当地文化就容易被影响、被侵蚀、被破坏。尽管旅游业的发展是一种双向性活动，旅游者与旅游文化间的交流和影响是相互的，但事实上，旅游者对旅游地社会的影响远大于他们所接受到的旅游地社会的影响。
一方面，就xx目前的民族旅游地区而言，旅游者一般来自经济较发达地区，而大多数旅游者传承的是汉民族文化。而民族旅游地区是经济相对落后地区，所以旅游者所带来的汉文化对当地文化有较大的冲击力；另一方面，旅游者与当地居民的接触短暂而相对肤浅，接触范围有限。但对当地居民来说，他们同旅游者的接触是长期不断的，他们接触的不是某个旅游者，而是不同时期前来旅游的旅游者群体。所以民族文化相对于外地汉文化而言，往往成为弱势文化。在整个文化交流中，旅游地的民族衣着风格、建筑形式、饮食习惯、思想观念都因吸收着外来文化中的某些成份而发生较大的改变。他们向旅游者吸收得越多，向旅游者传输得就越少，文化的不平等交流由此产生。
这种不对等交流还会因旅游者的个人动机、文化特征、旅游者与当地居民的交流时间和空间等因素的变化而不同。特别是大规模的旅游开发，将经济运行模式、科学管理文化和现代观念带进当地，对当地的民族文化产生不可估量的影响，如xx旅游业发达地区xxx等地的青年已普遍着穿汉装，使用塑料、金属制日用品，而且，价值观、生活方式也因现代用品的进入而发生变化。
因此，旅游业的开发势必使外来文化对当地少数民族文化形态、生活方式和价值观念带来冲击，导致民族文化的蜕变和消失。
随着旅游业的发展，旅游者对民族文化的向往，使当地居民发现自己文化的价值，意识到自己文化的重要性，而旅游带来的利益促使当地居民开始修建历史建筑；开始抢占那些濒临灭绝的传统文化：他们开始穿起节日盛装，向旅游者展示和表演歌舞，而这些歌舞表演以前要在特殊的场合和节日才举行；他们开始创造和重新发展手工艺品，这些手工艺品以前只是为满足生活所需而制作的，但现在完全是为了满足旅游者的需要而制作；他们开始举行一些仪式，这些仪式对当地人来说具有神圣的意义，但现在也是为了满足旅游者的愉悦。
总之，他们创造或再现的种种文化，都因为迎合旅游者的喜好而有所变化，失去了往日原文化中的某些意义，有时仅仅是一种形式。如傣族的泼水节原是一典型的宗教仪式，每年的这一天，傣族男女老少都穿起盛装，把清水泼向佛寺和佛像，然后彼此泼水，因为他们相信泼水能除去邪气而给他们带来吉祥与幸福。节日期间，到处充满喜庆气氛，热闹非凡。电视画面里的泼水节场面对各地的观众产生了强烈的吸引力，使人产生到西双版纳旅游的欲望。
随着旅游业的发展，泼水节已变成一种群众性的民俗文化活动，且由于它的表现形式有趣，人们往往将傣族文化与泼水节联系在一起，提到傣族便想到了泼水节。为了满足一年四季到西双版纳的旅游者的需要，形成了“每日泼水节”，这种形式上的泼水节仅仅是表演性质的，有限的几个演员的表演无法再现节日的盛况与气氛，更不可能表现宗教意义。因此，“每日泼水节”的活动削弱了旅游者对这一仪式的向往和期望。
（一）民族物质特征的趋势和保留
在旅游业中，民族文化因素中具有民族特色的建筑、服饰、饮食、器皿等物质特征满足了旅游者求新求美求异的精神文化需求，激发了其前来旅游观光的热情，这使旅游业带来的外来文化或多或少的削弱了民族特色。但旅游业的发展，带来经济水平的提高，使少数民族居民必然采借先进的生活技术和便利的生活设施。我们不能阻挡这种趋势，但能对传统文化中失去存在价值的部分做有益的保留，并赋以其新的功能——旅游吸引物，并采取行之有效的方式对传统文化中正在趋同的物质特征进行保留，如传统的民族服饰，先进的生活用具、建筑形式等。
在这方面，丽江的经验值得借鉴。丽江在大地震后重建纳西古城时，完全保留了纳西民居的建筑特点，连原来用水泥铺盖的路面也铲掉，重新换上了五彩斑烂的彩石路，当旅游者脚踩石夹路，在流水潺潺的街头漫步的时候，莫不感到身处古城的新奇与愉悦；此外，xx在保留民族服饰方面做得很成功，让学生统一着装民族服饰，既避免了与成年人同时着装民族服装的尴尬，又使纳西服饰自然出现在街头巷尾。正是自然、浓郁的民族特色使丽江成为旅游热点，并保持着强劲的可持续发展势头。
（二）民族精神文化因素的趋势与保留。
少数民族的节日礼仪、风俗习惯、宗教仪式等属精神文化因素。旅游业的发展对宗教仪式、节日礼仪的表现形式和内容都有不同程度的影响，这些原本只有在特定时间、场合并按传统内容和方式才能举行的仪式经过舞台化、程序化的包装，打破了传统的规定被出售给旅游者。而且，内容上也被压缩，在一定程度上使其失去了原有的文化内涵。那么如何做到出售文化形式，但保存原文化的内在精神呢？应采取“分离”的措施，“分离”是指出售给游客的文化内容与真正存在本地居民间的文化形式相区别，以防止传统文化形式的内含价值受到扭曲削弱。把出售的传统舞蹈和仪式作恰当的修改，使其在不同的场合有不同的意义。如大理的“三道茶”因其与深刻的人生哲理“一苦、二甜、三回味”相联系，成为大理旅游产品中的一重要的文化形式之一。旅游者荡扬在洱海上边观看歌舞表演，边品尝“三道茶”时，回味无穷，印象深刻。所以恰当的修改可以使民族文化得到加强与保护。
总之，开发云南民族文化旅游大有可为，但开发必须合理有度，只有保持民族文化的特色，才能使云南旅游具有持久的生命力。
长汀文化心得体会篇三
班级管理是一项综合性的工作，加强班级文化建设是班级管理的一项重要内容。通过开展班级文化活动，学生在各方面经受了锻炼，能够对他们的身心健康产生积极的影响。因此，开展班级主流文化活动是班主任工作的重要内容。让班级充满活力，让班级成为每一个同学温馨的家园，为大家创造一个团结、拼搏、和谐的学习氛围，是我们班主任工作的努力方向。
1、更新教育理念，加强德育建设，全面提升学生的素质。
教育的根本功能是促进人的成长和全面发展，只有培养学生的品德与修养，激发他们的梦想与激情，才能达到教育的根本目的。然而，学生产生厌学，生活不快乐，缺乏兴趣。学生觉得学习是一种痛苦，没有快乐感，成绩差的学生得不到认可，没有成就感，整天处于忧郁之中。
张老师将高中三年进行了划分。第一年实行“养成教育”，全面启动学生的心理自信系统。注意培养学生的自主能力和独立人格，激发其学习兴趣，把学生的激情燃烧起来，使他们养成良好的习惯。通过集体的力量来感染大家，把班集体营造成温馨家园，使同学们在集体中获得温暖，在集体中共同进步。
张老师认为养成教育包括：良好的学习习惯，生活习惯，文明行为习惯（例如：早恋问题，勾肩搭背，老公老婆的称呼），过硬的心理习惯（学校一个孩子月考成绩比平时少考了90多分，妈妈是大学心理学讲师，及时开导，孩子还是跳楼自杀了）。张老师的班叫“致远班”班号是：致远致远，志存高远；追求卓越，勇往直前。每个周一早上跑完操后，站10分钟军姿，老师带头，讲解怎样才是标准站姿，喊班号，一直到高考的头一天。以此来锻炼孩子们坚强的性格。
第二年开展“责任教育”，引导学生对自己、对老师、对家长、对社会负责。进一步树立学习信心，强化能力训练。在日常教学和管理中加强同学们的理想道德和人生价值观方面的教育，培养他们的坚强意志和战胜困难的勇气。让同学们在学习中寻找快乐，在学习中增强信心，在学习中求得发展。张老师每学期都要召开家长培训会，口号是“只有家长好好学习，学生才能天天向上”。
团结奋进，努力拼搏；
信心百倍，超越自我。
脚踏实地，埋头苦干，
胸怀壮志，宏图大展。
2、创设静态文化培养钢铁团队。
静态文化是班级文化活动的重要组成部分。张老师的教室门口有提示标语，前门是：“拼者请进怕苦莫入”；后门上“不敢高声语恐惊苦读人”。教室内挂了几幅版面：优秀学子的十条秘诀；年级口号，班级格言；快乐学习，钢铁团队；开展比比看看，打造精神家园。让每一块墙壁都会说话，通过热烈的气氛使大受到感染和熏陶。墙报设计成房子的形状，里面划分为“拼搏者”、“圆梦堂”、“我为班级添光彩”三个栏目。创办的《胜利号》班报已经形成了班级文化特色。在黑板角开辟“名言栏”，每周一句名言。还建立“心桥”联络本，通过书面交流的形式架起一座桥梁，便于师生沟通。07届我还为我的两个班制作了班牌，即“致远班”、“奋飞班”，并制订了班号和班级格言。通过对教室的设计，让同学们在静态的文化氛围内受到熏陶。组织学生们一块看《亮剑》。
3、强化动态文化，打造精神家园。
通过各种形式打造精神家园，每天上课都要齐声背诵：
我们满怀激情，我们潜力无穷，
我们勇于拼搏，我们意志坚定，
我们有王者之风，我们在友谊中竞争。
班级格言：拼搏是我们的特色，超越是我们的强项；规范是我们的习惯，效率是我们的追求。
张老师给自己班学生写的嵌名诗，包括了全班80多名孩子的姓名。
致远人＊致远魂——嵌名诗
胜利之师，威武雄壮；致远战舰，扬帆启航。
占奎占峰，海涛海旺；潘玉史瑜，周磊靖杨。
玲玲迎迎，刘盼文静；钱莹刘莹，静宜慧想。
露璐佳嘉，云霞红光；廖飞马飞，武晗代昉。
湘南瑞雪，慧敏阿黄；冰蟾鹏云，两家隔墙。
梦婷梦冉，伟涛伟建；孟梦有余，乐意冯爽。
亚丹亚楠，一平一帆，珺琪秋艳，本家姓王。
岩堃浩子，青欣奔放；祎斐毅震，李氏儿郎。
燕子迪娜，恒攀效良，俭悦婷帅，全都姓张。
田粟潇枭，炜晨兵阳，浩蝶付羽，邓晓吴阳。
榕莉耿莉，霞真向尚；贞贞研研，凌空翱翔。
林俊景振，鹏举学良；琳琳程静，汇晨小杨；
桃园结义，蔡玉杨羊；致远儿女，提名金榜。
激情岁月，豪情万丈；信心百倍，铸就辉煌。
团结拼搏，众人划桨；鹏程万里，超越梦想。
为加强同学们的团结，打好学习团体战，张老师班开展“我为同桌写赠言”活动，每人给同桌写出5条优点，3条忠告，作为礼物进行交换。如杨靖给李浩的赠言：“优点：学习很用功，拾金不昧，带操很负责，乐于助人，经常给人讲题，做题很细心；忠告：字体不好，有错别字，参加活动不够积极”。尚霞贞给代芳的赠言：“优点：很单纯，很可爱，对朋友很好，一直都很快乐，天真无邪；忠告：有些贪玩，别荒废了学业哦。做事不够成熟，没有太坚定的信念”。
4、加强情感文化走进学生内心。
情感文化是班级文化的基础。教师要将学生的情感发展作为班级文化建设的重要目标之一，使班级成为培养学生情感文化的场所。而“爱心”的培养则是班级情感文化建设的核心，班主任和学生是构建班级情感文化的主体，而班主任则是班级情感文化的缔造者。班主任要关心爱护学生，理解尊重学生，平等真诚地对待每一位孩子，让他们在班级中感受到亲情般的温暖，并产生热爱老师的情感，从而形成良好的班级情感氛围。
张老师发现天渐渐冷后，饮水机的热水供应不上，自己掏腰包买电热水壶。学生的手划一道血印，老师给贴上创可贴。端午节给买五彩线，香包，六一儿童节给买棒棒糖。现在每天给孩子们熬一锅汤，天天坚持。
日常工作中，我们要加大对学生的感情投入，尤其对成绩较差的同学给予更多的关注，多看他们的闪光点，对他们充分尊重和关爱。关怀有时比分数更为重要，关怀是转化差生的最有效的途径。如排座位往往是令班主任感到比较头疼的事情，每当考试结束后同学们要求排座位，而成绩差的同学比较失落，张老师多次采取让成绩最差的同学先挑位，并让大家结对子，这样使同学们之间更加团结。爱孩子是一个合格教师的底线，要处理好师爱与严管的关系，用爱化解学生，用爱温暖学生，让孩子们快乐学习，快乐生活。
4、引导班级主流文化
良好的班级主流文化，具有很强的吸引力。同学们通过和谐的班级文化氛围，得到鞭策和鼓舞，强化了道德认同感，增强了集体荣誉感。因此，营造积极向上的集体心理氛围就显得非常重要。在这个过程中，主题班会成为我们生活和学习中的一道靓丽的风景线，我们在不同阶段召开不同形式的主题班会，并通过主题班会推动班级主题活动。（主题班会，辩论会，课本剧，英语情景剧）开展报春晖活动进行感恩教育，通过争做当代文明人活动，进行文明习惯的培养。在教育过程中，注重学生非智力因素的培养，关注学生的心理需求，例如我们开展“四自”、“六心”活动（四自：自强、自立、自律、自爱；六心：决心、信心、恒心，细心、耐心、雄心。）同时我们还通过举办各种讲座激发学生的兴趣，如时事报告会，心理专题讲座，学科知识讲座等。通过家长会加强亲子沟通，使情感共融。
提升自我，做一个幸福的班主任。教育过程中要善于利用自己的眼神。充满亲情的眼神能唤起学生对你的亲情，充满爱意的眼神能获得孩子对你的爱，充满激励的眼神能鼓励孩子勇敢拼搏，充满自信的眼神能给学生以自信，充满坚定的眼神能给学生以力量。班主任老师要有开阔的视野，教师的视野就是学生的视野，鼠目寸光的教师不可能培养出伟大的学生。他班学生双耳失聪的陈玲玲考取一本的故事。
也许，很多班主任老师担心班级成绩，甚至认为势必占用学生的学习时间，影响学生的成绩，其实，有益的班级活动可以促进学习，增强团结，加强交流，加深友谊，活跃气氛，燃烧激情，激发兴趣，抒发情感。班级活动还能够提高学生的能力，开阔学生的视野，提升学生的综合素质，也能够大幅度地提高学生的成绩。同时你的班级管理也会变得轻松自在。因此，我们可以大胆尝试，放手让学生自己活动起来，他们会还给你一个惊喜。
生活中张老师积极乐观，保持一个平稳的心态，与大家和谐相处。（亲自指挥合唱比赛，获得第一名。）常怀一颗感恩之心，感谢同事们给他的理解和支持，感谢学生家长对他的信任，更感谢学生的支持和配合。张老师总说“我是幸运的”自20xx年来到一高，带了4届毕业生，这4届他校的高考文科状元都出自他的班级：03年司振中、04年邓纯、07年王坤、20xx年储海旺。
与大家共勉：心存感激，永不言弃。即使是最猛烈的风雨中，我也会抬起头，直面前方。因为我相信，任何一次苦难的经历，只要不是毁灭，就是财富。
每个人都有自己的梦想，每个人都渴望成功，取得成功的途径也各不相同。成功需要积极乐观的心态，成功需要坚持不懈的努力，成功需要永不止步地行动。用自己的行动去带动别人；用自己的坚持赢得别人；用自己的状态去燃烧别人；用自己的实力去征服别人。努力造就优势，无论有多少困难，我们都会义无反顾，决不让别人偷走我们的梦想！
长汀文化心得体会篇四
公司企业就好比像一艘行驶在大海之中的扁舟，只有大伙齐心协力、共谋划策、凝成一股神，心往一处想、力往一处使，才能稳步快速地达到胜利辉煌的彼岸。
只有公司企业在不断茁壮成长、公司企业获得辉煌的成绩时，才有自己稳步向前发展的机会和平台。公司是我家，要做到厂兴我荣、厂衰我耻。要以集体利益为重，要会舍小家为大家。要与企业的兴旺壮大共同成长进步。与公司企业共命运，共谋更大的发展。要学之所用，充分发挥自己的专业技能专长。
在工作中要安份守纪、勤勤恳恳做人、踏踏实实做事。要有积极向上奋发进取乐观的心。对待工作事情要有军人般的气质与气魄，要学习遵照军人般的纪律和习性。忠心乐观高兴的服从领导安排的工作任务，交代的事情要按质按量按时认认真真的完成好。爱岗敬业、团队意识时刻牢记于心。多与领导、同事沟通交流学习，虚心学习。要不断地学习新知识新技术，电子电器技术产品是在不断飞速的发展，唯有给自己不停不断地充电，以求完善自己学到更多的知识本领，才能让自己立于社会不败之地。在生活工作中多多地问自己做得怎么样，多站在公司立场想想，扪心自问。
对有利于公司企业健康良好稳步发展的好的意见建议要及时勇于提出来，严谨对待工作，在工作上要认认真真、一丝不苟。工作之中要有豪放的气概、畅所欲言、性格可热情活泼开朗，做到与全公司领导同事和睦融洽相处、共同进步。
企业文化是一个包含企业行为准则、企业信念、企业价值观的复合体。企业文化建设是实施企业发展战略和提高企业经营管理水平的有效途径，是激励员工积极性和创造性的内在动力，是提高企业市场竞争力的重要法宝，是保证企业长盛不衰的核心力量，是塑造企业形象的有效手段。每个成功的企业，都有自己的企业文化，一个企业如果想发展壮大，就必须依靠企业文化来增强员工的凝聚力。良好的企业文化，既有利于公司的发展，也有利于员工个人的发展，好的企业文化，能限度的激发员工的潜能，创造的经济效益和社会效益。
不洒汗水的人就不可能收获，既然选择了自己的事业，那么你就必须准备为之付出代价---大量的心血和汗水。创业是很难的，它不属于那些贪图安逸享乐的人，一步一个深深的脚印好好的努力吧。抓住今天，你就会拥有明天。把自己的兴趣和爱好带到工作之中来。
长汀文化心得体会篇五
企业文化的结构包括精神文化、制度文化、行为文化、物质文化。服务文化是企业文化不可分割的重要组成部分。
将企业文化中每个层面有关服务的内容整合在一起思考和建设，就是服务文化。服务理念、服务制度、服务行为、服务硬件等是服务文化体系的骨架。
服务品牌是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。当今世界许多成功的企业都有自身独特的服务品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通过其服务理念、服务要求、服务目标等要素提炼而成的。值得注意的是，打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利，许多生产领域的企业也越来越注重确立服务品牌，扩大市场影响，满足客户需求，提升核心竞争力。
（一）服务品牌是服务文化的核心要素
服务品牌是企业在长期服务实践的基础上，对服务宗旨、目标、流程、规范、技巧等方面内涵的不断总结和深化提升的产物，是企业服务工作的形象符号，也是服务文化的核心要素。
服务品牌直接体现了企业对服务工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的满足客户需求，缩小企业与客户之间的心理距离，对于维护企业良好声誉、提高客户忠诚度、传播企业价值观等具有极大的促进作用。
（二）服务品牌是服务文化建设的重中之重
近年来，各级烟草商业企业均在大力建设自身服务品牌，通过服务品牌的建设，扩大企业知名度，提升服务质量，为服务上水平打下坚实的基础。比如：重庆的“三诚”、吉林的“同舟”、上海的“海烟”、保山的“永子”等。今年6月份，张保振副局长又在上海组织召开了关于推进烟草工业企业服务品牌建设的研讨会，对这方面工作做了专题研究和部署。可见，工业企业服务品牌建设工作同样引起国家局的高度重视。
服务品牌是服务文化的最集中体现，是服务文化建设工作的重中之重。品牌的建立，将极大地丰富文化的内涵，激发文化的竞争力、影响力和渗透力，提升文化层次，实现文化的二次跃升。
服务行为决定服务文化的成效。行为是文化落地的关键。行为是文化最有效展示手段。没有行为的提升，文化再时髦、再动人都将是一句空话或者说空中阁楼。因此，服务文化的设计、规划、建设、评估的过程，一定要坚持将行为作为检验文化成效的第一标准。文化的培育、宣贯、推广、塑造，也始终不能离开对行为的指导和要求。
据中国社会科学院研究分析，我国将在“十二五”末期进入服务经济时代。服务经济是世界经济发展的必然趋势。服务经济的兴起、发展和繁荣昭示着服务在所有经济活动中作用越来越大，服务不仅仅影响到了企业自身的生存和发展，更重要的是，服务变成了一种新型的经济增长模式。与传统经济形式相比较，服务经济更具竞争优势，更符合市场经济发展规律。服务经济对于促进整个经济社会的科学发展都具有举足轻重的作用。
从服务经济的另一表象看，全球制造业的逐步服务化也是一大趋势。当下，制造业对服务的热情空前高涨，服务正成为一个至关重要的价值手段和提供现成巨大价值优势的关键潜力。
因此，烟草行业无论是商业还是工业，都应该未雨绸缪，及早布局，从未来的视角审视今天，大力倡导和积极建设服务文化，引导员工树立优质服务意识，努力打造有影响、有实效、有价值的服务品牌，用服务的实践应对挑战，用服务的力量占领市场，用服务的效用满足需求，进一步强化服务工作和服务文化建设，为企业的基业长青打下坚实的基础。