每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
银行工作会议上的讲话心得篇一
第一段：入职感受
我曾在大学期间接触过银行行业，但真正踏入这个环境时，还是感到了一定的陌生和新鲜。走进Simbank银行总部，整洁的办公环境和熟练的员工打造出了一个相当专业的工作氛围。从入职开始，公司便开始对员工进行多角度的培训，让我逐渐适应了这种工作环境。
第二段：工作经验
这段时间在Simbank银行工作，我所接触到的工作内容涉及银行各个部门的工作流程，也跟客户建立了联系，了解了客户的需求，并对业务进行了相应的处理和解决。在银行工作的过程中，锤炼了我的社交能力、沟通技巧和处理问题的能力，为我的职业生涯打下了坚实的基础。
第三段：团队协作
作为一个企业的一员，和同事配合好也很关键。在Simbank银行的工作中，我感受到了一个团队的力量。这里的同事们高度配合，各自尽职尽责，无论在公共业务处理过程中还是在私下的讨论中，都能全情投入。这种良好的氛围让我在忙碌中体会到团队带来的助力，也让我感受到了Simbank银行企业文化的核心。
第四段：客户服务
作为银行业务中最重要的一环，客户服务一直都是Simbank银行非常注重的一个方面。无论是对待年轻的新客户还是对于老顾客，员工都会尽力保障顾客的需求和利益。从银行的管理、业务、服务等方面，都展现出了公司注重顾客服务的理念和文化。这也让客户们对Simbank银行的满意度不断提升。
第五段：总结和展望
在Simbank银行的工作，我意识到了自己的不足和需要不断改进的方面。努力与有关经验不断丰富自己的技能和知识储备，并采取提高效率和提高质量的方法来实现我们的目标，这也是目前我对自己的展望。除此之外，我也希望Simbank银行迎来更多的发展和创新，让银行的业务能够更好地服务于社会群体，成为一个更有价值的企业。
银行工作会议上的讲话心得篇二
常言道："失败乃是成功之母"!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到："把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功!
在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握;第二，是对市场的了解和开拓;第三，与客户面对面的营销;最后，就是申请表格的填写和客户的维护。
首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡?我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什么特点?我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费?或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了?还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。
到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出;第三个就是人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么?是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。
目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。
竞争所淘汰;对于人也一样，如果但求无过，不求有功首先感谢各位领导、各位评委、各位同志给予我展示自我的舞台和施展才华的机会!
银行工作会议上的讲话心得篇三
党和银行，作为两个完全不同的概念，其实有着许多相似之处。无论是党还是银行，在不同的层面上都具有着统一、组织、稳定的特点。这篇文章将结合我在实习期间与党建和银行工作的经验，分享我的心得体会。
第一段：党的组织和银行的组织
党作为一个政治组织，拥有高度的组织性。无论是从中央到地方，还是从上级到基层，党的组织都是严密的，沟通畅通，保证了各级党组织之间的有效联系和信息传递。这也反映在我们银行的组织结构中。银行作为一个金融机构，也具有高度的组织性。从总行到支行，从部门到小组，银行建立了一套完善的组织架构，确保工作的有序进行。
第二段：党的统一和银行的统一
党的统一是指党员必须时刻与党中央保持一致，服从党的决策和指示。这种统一是党建的核心，也是党的力量的来源。银行的统一则是指银行员工在工作中必须遵循银行的规章制度和岗位职责，发扬银行的精神和形象。无论是党的统一还是银行的统一，都要求个体的利益服从集体，并保持高度的思想认同和行为一致。
第三段：党的稳定和银行的稳定
党的稳定是指党的内部关系的和谐和党的领导地位的稳固。党的稳定是国家的稳定的基石和保障。银行的稳定则是指银行的运营稳定和金融市场的稳定。银行的稳定是金融体系的稳定的基石和保障。无论是党的稳定还是银行的稳定，都需要保持内部的秩序、公正、公平，以及对外的和谐、合作。只有这样，才能够在不稳定的环境下保持长期的发展。
第四段：党和银行的良性互动
党和银行之间不仅是相似和统一的关系，同时也存在着相互促进和依赖的关系。党通过加强党建工作，推动银行的稳定发展；而银行通过为党提供经济支持，稳定金融市场。党和银行的良性互动使得双方都能够发挥出最大的效应，为国家的政治和经济稳定做出贡献。
第五段：个人小结
在我的实习期间，我亲身体会到了党和银行之间的相似和统一。作为一名新党员和一名银行员工，我深切感受到了党建对银行工作的影响和促进作用。我将继续加强党建学习，提高自身的政治素质和业务水平，为银行的发展和国家的繁荣贡献力量。
总结：
党和银行无论在组织、统一还是稳定方面都有着相似之处。党的组织和银行的组织都具有高度的组织性；党的统一和银行的统一都要求个体的利益服从集体；党的稳定和银行的稳定都需要保持内外的和谐和秩序。而且，党和银行还存在着相互促进和良性互动的关系。相信在党建和银行发展的带领下，我们能够共同创造更加美好的未来。
银行工作会议上的讲话心得篇四
日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。
每天记账，结账，做传票，写账簿。
虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。
众所周知，在xx支行辖内，xx分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。
接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。
一年中始终如一的要求自己，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。
想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
储蓄乃立社之本，20**年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储(根据个人实际填写)。
全年个人完成保险出单累计(根据个人实际填写)。
一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。
回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。
转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今后的工作。
根据总行行党委工作部署，我行组织了由杜行长带队，部分支行及部室相关负责人共计21人的学习团队于20xx年4月6日至4月9日对莱商银行进行了为期四天的考察学习活动。
通过支行座谈及走访客户，亲身体验莱商银行支行的日常经营管理工作，切实感受到莱商银行企业文化的深厚底蕴，便捷的审批程序，严谨的工作作风，丰厚的利润回报等等，我行在部分工作上与莱商银行还存在着一定的差距，我们在今后的工作中将取长补短，将适合我行发展的工作经验加以灵活运用。
同时，通过交流座谈，我们也把我行的先进的工作经验及做法传达给了对方，使得我们双方作为战略合作伙伴能在以后的发展中互相成为强而有力的支撑。
现将此次考察学习的心得体会汇报如下，希望能为今后的工作提供有益的借鉴。
团队一行21人于4月6日中午出发，于下午4点到达莱商银行，稍作休整便与莱商银行进行了人员的考察对接。
我被分到了莱商银行丰华支行，行长李燕，女同志，外表看上去透着精明与干练。
对接完毕，我们立即投入到了支行的日常工作中。
该支行位于莱芜市的新城区，成立于20xx年，现有人员15人，存款规模为4亿元，贷款规模为3.5亿元。
支行的工作会议为每周两次例会，周一的例会为总结计划会，周四的例会为学习讨论会。
晚上7点我参加了支行的周例会，会上由业务主办总结了支行目前发展的客户情况，支行的本周信贷工作，“三个办法一个指引”的学习落实工作;会计主办总结支行3月末整体的运营实现的具体数字及今后需要加强的薄弱环节;副行长解读总行关于选拔业务技术能手参加技能比赛的文件及支行落实情况，同时强调客户经理及前台柜员在客户营销当中需要注意的问题。
最后，由李行长进行会议总结，强调了支行利润如何实现，卫生管理责任，大额现金的管理等等需要注意的事项。
会后，我与李行长在交谈中，几句话给我很深的印象，“要把员工当主办用、要把主办当行长用”，充分体现了支行在用人管理中时时刻刻在熏陶、提拔员工的素质。
“例会不用多开，关键在于要开务实的会，要把会议中安排的工作落实到位，要有目标、有措施、有结果”，莱商银行的会议很多，但每次会议的侧重点都会放在结果上，这也体现了莱商人务实不务虚，强而有力的执行力。
此次考察学习总行为我们准备了学习提纲，我就提纲中提及的我认为莱商银行做得较为突出的工作说说我的体会。
首先，从莱商银行给我的第一感觉就是整洁，太整洁了!全行除营业部有一名保洁员外，所有的办公环境均由员工打扫，一天两遍整理，给人的感觉就是干净、整齐，所有的办公桌上没有堆放一件多余的与工作无关的东西。
营业厅中配备两名保安，给客户的感觉就是踏实、安全。
没有安放排队机，没有设置大堂经理，柜员与客户交谈声音很轻，加强了私密性与亲近感。
其次，支行在人员分工中与我行也有着很大的不同。
前台柜员的岗位可以交叉，大大节省了人员的数量(此项设置在我行是违反银监机构的监管条例的);会计主办管理营业室，同时监督管理着支行的信贷业务;业务主办负责客户营销及管理;副行长管理会计主办及业务主办;行长负责支行全面工作，重点放在业务拓展及客户营销中。
支行在员工考核中，没有把存款作为员工的主要考核指标，只是象征性的下达xx——20万元的目标任务，支行的全部星级考核任务由支行行长及副行长来完成。
副行长在员工教育培训中起到至关重要的作用，时时刻刻、事事处处教育员工要维护支行的利益，提升员工的整体上进心及荣誉感，对于不适合支行工作的员工，经教育培训仍达不到要求的，行长有权将员工上交总行处理，总行经教育培训后合格由其自己选择支行，同意接收就上岗，不同意接收根据情况辞退或内退。
客户营销方面，主要是以客户带客户，或经熟人介绍。经过支行慎重考察，认为符合条件的，支行为其办理授信业务。
审批速度相当的快捷，一般在支行授权范围内的授信业务，经考察认为该业务可以操作的，会在两天之内予以办理完毕。
莱商银行的贷审会给我的印象很深，因为这种会议是我们没有参加过且带有其独特性的。
4月7日早8点30分，我们部分支行行长参加了贷审会。
凡是支行有审批业务的，支行行长及业务主办参加，由贷审委主任(总行分管副行长)主持。
每家支行分别汇报上报的贷款企业及担保企业的情况，资料数据真实、详实，汇报完毕由分管副行长点评各支行上报的企业情况。
会议结束，贷审委最终投票审定。
会议中最令人意想不到的是，贷款企业要想在莱商银行办理授信业务，其开户手续也必须要在贷审会中议定。
事后总结认为，通过这种大范围的审贷会议，可以让所有的支行知道莱芜市的企业在莱商银行的开户、结算、授信等情况，以便于广开言路，倾听不同的声音，防控风险，锻炼支行营销技巧，同时也在提醒其他的支行不要再营销其他支行已经营销的客户，避免人力物力的重复浪费。
莱商银行的支行间，不存在抢夺客户资源，争抢支行间客户存款的现象，他们认为只要是客户的资金存入莱商，就是工作的进步，但是客户的资金如存入他行，那么莱商人就必须要去争取。
支行在营销贷款工作中考察非常仔细，他们甚至把企业的电表都要拿下来核实清楚数据，一般要求客户必须在莱商银行开立基本账户，侧重担保贷款，对于担保企业的考察要比贷款企业还要仔细。
因为靠近莱钢集团，支行的授信业务中国际业务、贴现比较多，这也成为支行中间业务及利润的增长点。
对于在支行多笔贷款的企业，如支行认为该企业应属于退出类，那支行会在转贷过程中把多笔贷款到期日集中到同一天，收回不再办理。
对于新营销的客户，一般期限定为半年，如企业在此期限中对商行的结算量、中间业务贡献较大，商行在到期后会予以继续支持，如在此期间企业出现风险，商行会及时收回贷款，避免资金损失。
莱商银行之所以盈利丰厚，最主要的是利率定价，其利率较我行上浮很大，加之风险防控到位，使得利润逐年增加。
莱商银行很注重对企业从小的扶持，从服务到结算提供独到的支持，培养当地的企业对莱商的忠诚度，通过举办莱商论坛，使得参加论坛的企业身份地位得到提升，获得荣耀感、满意感，从而加深银企的关系。
经过短短的四天时间，我觉得已经充分感受到了莱商银行的整体文化氛围及员工自豪感的展现，但是还没有更深层次的了解莱商银行的业务精髓，可能我行与莱商银行在地域和人文、文化上存在着较大的不同，但是我们都有着同样的决心和目标，把商业银行的事业做强做大。
如果今后能够再有机会，我想我们两行之间能够人员交流互补，将对双方的各项工作起到更大的促进作用。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。
我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。
现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
localhost另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。
不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。
另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。
我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
银行工作会议上的讲话心得篇五
银行是现代社会经济运转的重要组成部分，扮演着资金媒介、信誉保障和金融服务等多重角色。近年来，我通过实际经历和观察，对银行的运作和服务有了更深刻的理解和体会。在我看来，银行不仅推动了经济的发展，还关乎着人们的生活和财富安全。
第二段： 银行业务种类丰富
银行的主要业务种类包括存款、贷款、结算和金融产品销售等。其中，最基础的是存款和贷款。通过存款，人们可以将多余的资金存入银行，以获取利息和保障资金安全。而贷款则为人们提供了发展和改善生活的资金来源。除此之外，结算业务是现代经济活动的重要保障，帮助人们进行货币流转和支付。而金融产品销售则为人们提供了多样化的投资和保险选择，能够更好地满足人们的需求。
第三段： 银行服务深入人民生活
银行的服务已经深入到人们的日常生活中。比如，我曾经利用电子银行服务进行网上支付。这样的服务让我不必亲自前往银行柜台，节省了时间和精力。此外，我还在银行办理过贷款业务，从而实现了购房的梦想。通过这些亲身经历，我意识到银行为人们提供的服务离不开科技的进步和便利。
第四段： 银行在风险控制中起到关键作用
虽然银行提供了多种服务，但是随之而来的风险也是无法忽视的。银行风险的控制和防范是银行业务的基本要求。银行需要不断提升自身的风险管理水平，确保资金的安全和市场的稳定运作。例如，根据我所了解，银行在发放贷款时要进行严格的风险评估，以确保借贷双方的利益都能得到保护。只有银行能够有效地管理和控制风险，才能为人们提供更可靠的金融服务。
第五段： 银行应不断改进服务
尽管银行在服务和风险控制方面取得了很多成就，但还存在一些需要改进的方面。例如，办理业务时的等待时间较长和客户服务水平参差不齐等问题。此外，随着科技的不断进步，银行业务也应与时俱进，更好地适应市场需求。我希望银行能够加强内部管理和培训，提高员工的服务水平和专业能力，更好地满足客户的需求。
总结： 通过这些年与银行打交道的经历，我深刻认识到银行在现代社会的重要性和不可替代性。银行不仅提供着多种多样的金融服务，也扮演着风险控制和资金安全的关键角色。然而，银行的服务还有许多需要改进之处，特别是尽可能减少客户的排队等待时间，提高客户服务水平。我相信，随着科技的进步和人们需求的变化，银行一定会经历更大的改进和创新，为我们的生活和经济发展提供更好的支持。
银行工作会议上的讲话心得篇六
银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户带给服务的过程中扮演着不一样的主角。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户带给最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户带给服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们能够说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有思考到的银行也为他思考了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。
作为直接服务主体的临柜人员，在为客户带给具体服务的过程中，其风貌、素养、技能、状态、情绪和行为代表着所在银行的形象，服务对象对其服务的认同与满意，在必须程度上就是对所在银行的服务的认同与满意。因此，管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务行为的规范和服务成效的考核，决定辖内整体的服务水平。当前，首先要对基层网点和一线人员的主角进行定位，网点整体功能应由“核算主导型”向“营销服务型”转变，柜台人员应由核算职能为主向以营销职能为主转变。无论是高柜人员还是低柜人员，都应理解服务技能和服务技巧的培训，如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉处理技巧、商务礼仪、客户心理学等等。
三是职业价值的认可，得到客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续不断的为客户带给最好的服务，就需要激励员工在为客户带给服务的过程中实现自身的价值。只有科学合理的利益驱动，才能起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正提高银行的服务水平。
银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，超多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。
银行工作会议上的讲话心得篇七
银行作为现代社会中不可或缺的金融机构，扮演着重要的角色。人们常常需要通过银行存款、取款、转账，甚至办理贷款等日常金融活动。然而，在与银行的互动中，我得到了更多的启发和体会，这种体会已经超乎了我对银行的常规认识。
第二段：便捷的金融服务（体会银行为顾客提供的各种便捷服务）
银行提供给顾客的便捷金融服务让我深感惊讶。通过开设账户，我可以通过网上银行轻松管理我的财务。无论是转账还是缴费，只需轻点几次屏幕，就能完成各种交易。同时，银行为顾客提供了身份验证、密码保护等严格的安全措施，保护客户的财务安全。此外，银行还提供了ATM机和智能柜员机，使得顾客可以随时随地快速取款或办理其他业务。
第三段：金融知识的普及教育（感受银行为顾客提供的金融知识普及）
在与银行的互动中，我再次感受到银行对于金融知识普及的重视。银行会不定期举办投资、理财讲座，邀请专业人士为顾客普及最新的投资理念和金融资讯。通过参加这些讲座，我学到了很多有关金融投资的知识，拓宽了自己的视野。此外，银行还会在办理业务的过程中主动向顾客解释各种金融产品和服务的细节，确保顾客能够明智、理性地做出选择。
第四段：信用和信任（深切感受到银行对顾客的信用和信任）
银行对于客户的信用和信任是银行与商业机构的一个重要区别。我有幸成为银行的VIP客户，这使我更加深切地感受到了银行的信用和信任。银行会为我提供更加灵活方便的金融服务，并提供更多的信贷额度，在紧急情况下为我提供更加周到的帮助。银行对于客户的理解、支持和关心，让我在面对困境时感受到温暖和安全。
第五段：社会责任的担当（说明银行承担的社会责任）
作为金融机构，银行不仅致力于提供优质的金融服务，还承担着重要的社会责任。银行在办理业务的过程中严格遵守法律法规，保护客户的合法权益。与此同时，银行积极投身于公益事业，通过捐款、组织义务活动等方式回报社会。银行还在重要的社会议题上发声，为社会稳定和经济发展贡献力量。
结论：身处现代社会，与银行的交往渗透了我们生活的方方面面。通过与银行的互动，我对银行有了更深入的了解，认识到它不仅仅是提供金融服务的机构，更是承担着社会责任、关心顾客的大心得体会。银行服务的优质和高效让我感受到了金融科技对生活的改变，也增强了我对金融知识的理解和认识。在未来，我将继续与银行互动，深化对金融领域的认识，更好地利用金融手段提升自己的生活水平。
银行工作会议上的讲话心得篇八
为了进一步引导全行职工牢固树立"珍爱人生、珍爱家庭、珍惜岗位、远离犯罪"的意识，县支行组织了全行员工参观学习了以16起典型案件作为"前车之覆、后车之鉴"案防教材进行警示教育的展览。
案例中以权谋私、滥用职权的领导干部和职员，不仅毁了自己的前程，也损害了国家和人民的利益，以及工商银行的形象，最终受到了法律的制裁，走进了铁窗高墙。阅读了王猛、邓永波、袁梅、朱振宇夫妇、等一些反面警示的案例，对他们犯罪的过程、原因及教训作了反思：第一、职员在工作上防范意识差，私欲膨胀，背弃职业操守，使人生观、价值观偏离了正确方向；在思想上道德观念失衡，把手中的权力，当成了谋取不义之财，谋取私利的工具；生活上腐化堕落，踏上了不归路。第二、管理者疏于管理，基本制度执行不力，管理者未严格履行岗位职责，只重发展，不重视内部管理，安全教育和责任意识。第三、监督部门的审查监督不严、部门分工不明确、责任没落到实处。
一、加强法制学习，增强法制观念，树立风险防范意识。特别是我们这些新进员工，刚走上工作岗位不久，由于平时疏于学习，对法律法规知之甚少，思想中罪与非罪、违规与违法的界限十分模糊。因此，在日常工作中除了加强自身学习外，还要多组织员工学习和讨论日常工作中涉及到的一些法律法规，增强法制观念，树立依法办事的思想，使自我保护意识得到提高。
二、加强职工思想和道德教育，应该经常坚持对员工开展思想、道德，及各项业务风险防范等方面的教育，其次可以采取定期不定期的自检自查、上级检查等方法，对于一些不良行为，要及时的发现和制止，在追求业务发展的同时，还要强调员工的思想道德教育。
三、加强制度建设，加大制度执行力度，严禁有章不循、违章操作。建立和健全制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，加大制度的执行力度，全方位筑牢防范案件风险的屏障，让有章不循、违章操作无处可循。
此次学习，以案施教，鲜活的案例，发人深省，令人震撼。我们作为直接接触现金的柜员，更要时刻保持头脑的清醒，筑牢思想的防线，要深知"君子爱财取之有道"。在日常工作生活中，要树立正确的人生观、价值观和利益观，持有正确的追求、健康的心态和实在的寄托，在名誉、职位、报酬、个人利益等方面知足常乐。