总结，是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究，借此上升到理论的高度，并从中提炼出有规律性的东西，从而提高认识，以正确的认识来把握客观事物，更好地指导今后的实际工作。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
便民利民工作总结篇一
xx年1-9月,便民服务中心在上级部门的指导下，在街道党工委、办事处的领导下，围绕服务主线，服务大局，以规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平为目标，按照全区规范化服务型政府建设要求狠抓人员管理，大力推进行政务便民服务和基层信息政务公开平台工作，确保了严要求高标准完成各项任务。现将工作情况汇报如下：
按照龙效能办〔xx〕1号和龙政务公开办〔xx〕1 号下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止9月30日，中心共受理行政审批及其他服务事项22458件，其中：即办件19632件，占 87%，承诺件2826件，占13%，办结件2826件，办结率100%，法定期限办结率100%;接待群众咨询18411人次;无电话、信件投诉，投诉率为0;基层公开综合服务平台更新信息6834条，累计访问量140195人次。
严格落实“一门受理、一地办结”模式，窗口规范化管理上水平，服务质量投诉率为零;行政审批事项集中办理零差错;入驻项目审批服务事项承诺期内办结率达 100%;领导便民公开电话受理中心规范动作，群众来电、来信办结率达100%，满意率达96%以上的要求，进一步强化中心队伍建设与服务管理，提升服务实效，提高群众满意率。
(一)加强中心队伍建设，提升服务质量。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。便民服务中心进一步加强了对进驻窗口人员的管理与业务培训 ，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的一致好评。
(二)加强村级便民服务室规范化建设，打造便民务服务圈。为了进一步为群众提供便捷的服务，全力打造“十五分钟政务服务圈”，大面街办新建两个便民服务点 ——师大社区便民服务室和陵川社区便民服务室，现均已投入使用。师大社区、陵川社区便民大厅统一配备窗口吊牌、工作座牌、公告栏等设施，规范设置服务窗口，下沉46项行政审批便民服务事项。师大社区便民服务室主要服务于兴起的龙城1号、合能四季印象、万卷山、师大现代花园等楼盘。陵川社区便民服务室极大地方便了陵川辖区7000余群众办理各项事务。
(五)深入贯彻落实“三项制度”，提升行政效能。按照市效能办、区效能办关于贯彻落实“三项制度”的要求，大面街道精心组织、周密部署，全力抓好“三项制度”落实工作。分管领导引导全体干部职工集中学，村(社区)利用工作例会培训学，窗口人员以“三项制度”为主题交流学。充分运用xx市基层公开综合服务监管平台、led显示屏、qq群等载体，加大“三项制度”宣传力度。同时针对存在的“门难进、脸难看、事难办”等问题开展自查自纠活动;利用书记信箱、意见征集簿、xx市基层公开综合服务监管平台等方式，多渠道搭建民意征集、问题查找平台;对村(社区)“三项制度”落实情况进行定期督查、不定期抽查，对发现的问题进行问责并及时整改。
各村(社区)在优化便民服务室提高服务质量和效能上有待加强。一是由于个别村(社区)代办人员的工作主动性不够强，对基层公开综合服务平台建设内容更新不及时。二是信息维护还有待进一步加强，平台信息内容和范围不够广，特别是实用信息、区域特色信息展现得不够。三是各村(社区)管理员不稳定，流动性较大。基层平台管理员都是村(社区)临时人员和一村一大兼任。
(一)进一步加强中心队伍建设。一是提高便民服务中心工作人员的服务意识和乐于奉献精神，树立窗口部门的对外形象，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是加强业务技能培训，不断提高业务技能，让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。三是进一步规范化服务型机关建设即机关行政效能建设，提升中心服务质量和服务水平。
便民利民工作总结篇二
我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
(一)便民服务硬件设施达到进一步完善。xx镇敞开的柜台式窗口、严格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。今年完成12个村(社区)便民服务室标准化建设;新增便民停车位10余个;增设便民宣传栏2个，便民饮水机1台;便民大厅重新进行升级改造，更换电脑3台，办公桌椅8套，所有电线进行了暗埋，新安装了滑槽式玻璃大门，大厅室内墙面重新进行了粉刷，目前正在做标示标牌和制度上墙，所有工作可以在5月20日前完成。
(二)干部作风达到进一步转变，服务水平不断提升。我镇狠抓了机关效能建设，提升服务水平。积极开展机关效能建设活动，创新工作方法，使中心的机关效能建设活动取得了实效。一是通过开展便民大厅“微腐败”专项治理活动，查找中心工作人员的问题，通过整改落实，干部作风达到进一步转变。二是规范办事程序，实行阳光操作。我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意识，有效遏制“吃拿卡要”的现象，营造了良好的经济发展环境。
(三)是强化学习培训宣传工作，提升中心工作人员的服务水平。我镇坚持每月组织中心工作人员进行理论和业务知识学习培训，并且定期开展政策宣传。四是健全完善了中心各项制度建设。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、值守、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。重点抓好了首问责任制、限时办结制、责任追究制“三项制度”的落实。今年1至4月共接待群众2000余人次，办理业务1500余件。
便民利民工作总结篇三
一、xxxx便民警务站基本情况 （一）辖区基本情况
（二）人员组成目前我站共配备14人，民警1人，事业编民警3人，协警10人。
二、xxxx便民警务站工作职责
根据我县实际情况，我站承担“治安巡控、接警出警、服务群众、动态掌控、法制宣传、备勤处突、消防管理、基层基础”八项职责，重点做好xxxx社会面的“治安巡控、接警处警、应急处突”工作。
（一）接警处警
一是一键报警接警出警，对辖区4家安装了一键报警，在发现问题时第一时间按响一键报警，由我站巡逻力量进行快速出警、其他力量快速支援。
二是要求站内所有警力全面熟悉辖区农场、单位、视频监控位置分布，确保接到警情后第一时间到达现场，第一时间调度视频监控，我站确保一旦接到警情，均能按照要求做到快速出警、快速处置。
（二）治安巡逻
按照我站辖区实际，按照“三位一体”模式开展工作。五位一体分为：巡逻处突警力，站内应急处突组站内留守以及站内视频巡逻监看组。实行“三查三巡”相结合，巡逻按照“xxxx警务站辖区示意图”，实现辖区无盲区，无缝隙，无空白点，在xxxx委会五队实行定点巡逻，确保警务站1分钟处置，1分钟到达。
（三）服务群众
对辖区群众的困难提供积极帮助，自2017年以来警务站，我们累计帮助群众
对村委会工作人员和群众发现的各类不稳定因素进行科学迅速准确的分析研判与跟踪核实。当辖区群众向我站反馈线索时，警务站及时对辖区内出现社情进行分析研判，对陌生的民语系人员，运用警综平台、一体化平台对其身份进行仔细核查比对，并与原籍xxx门联系，了解其相关情况，做到辖区社会面管控全覆盖。截止目前共对来我辖区陌生民语系7人进行核查比对，未发现异常情况。
（五）法制宣传
36 余次，受教群众共计 1000 余人次。
（六）警务基层基础
40 发、柴油
2 个未发现异常。
二是加大对辖区人口管理，严格落实“369”流动人口管理法，2017年以来共计录入核查流动人口400余人次。严格落实常住人口清查工作辖区常住户268户699人，摸排出双国籍24 人，死亡为注销2人。
三是每日安排警力在街面巡逻，根据重点查查重点的指示，随时对进入辖区的可疑车辆和人员进行盘查，确保第一时间发现异常情况，果断快速处置。
四是推进群众工作，确保重点群体稳定，安排警力与村委、访惠聚工作人员对辖区6名收押亲属见面谈话，了解思想状况和动态情况，开展政策宣讲和帮扶，确保重点群体的稳定。
xxxx便民警务站全体人员有信心有能力，继往开来的确保xxxx辖区的稳定，坚决把xxxx便民警务站打造成为维护社会稳定的铜墙铁壁、为群众服务的暖心站。
便民利民工作总结篇四
我镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断拓展创新，为群众提供高效、便捷、热情的服务，群众满意度不断提升，干群关系不断密切。
(一)服务延时，方便群众。为进一步在更大范围、更深层次，以更有力举措推进简政放权、放管结合、优化服务改革，延伸行政审批服务，构建节假日服务体系，最大程度地满足广大群众对行政审批和公共服务的需求。我镇结合自身实际制定了政务服务系统“赶场服务”方案，对原拆并的井溪乡每月逢6、16、26当场天在井溪场居委会进行了赶场延伸服务，并严格坚持实行，做到四个到位，即“人员到位、宣传到位、保障到位、服务到位”，方便群众办事。
(二)真情服务，争创一流。为了进一步深化规范化服务型政府建设理念，全面推进我镇政府服务“三级联动”机制建设，强化便民服务中心服务功能，我镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务，受到广大群众欢迎。一是为办事群众准备纸杯、茶叶、老花镜、笔等用品，提供温情服务;二是对前来办事的群众提供微笑服务;三是针对某些办事群众记忆力不好问题，主动书写便民小纸条方便群众准备办事资料，提供热情服务;四是推行“四心服务”打造文明窗口。时时有“爱心”。工作人员坚持为来办事的群众准备一杯热开水、一脸微笑、一声问候，让群众心中感觉温馨，增进感情，拉近距离。
始终有“耐心”。工作人员始终耐心为群众讲解相关政策，做到有问题必有答，当时不能办理或答复的，约定时间，限时办结。
办事讲“细心”。每个窗口工作人员为群众办事一丝不苟，事务再多，都能做到又快又好办理好，以免让群众多跑冤枉路。
服务有“恒心”。为提高服务质量，大厅全体人员坚持早上班、晚下班，群众有求必应，对于个别无理取闹的群众前来办事，耐心细致地做好宣传解释工作，不与群众发生口角，更不会发生肢体冲突。
便民利民工作总结篇五
今年以来，**警务站在区分局党委、巡逻大队的坚强领导下，按照“以党的十九大和xxxxxx系列重要讲话精神”指导，认真贯彻落实区委、区政府决策部署和全区公安工作会议精神，围绕服务全区经济社会发展大局主线，深入推进公安改革和“四项建设”，全面提升风险管控能力、治安打击防范能力和公安业务能力，全力以赴为区经济社会发展保驾护航。按照分局党委的总体部署，凝聚力量、攻坚克难、主动作为、勇于创新，较好地完成了各项工作任务。现将主要工作情况及2017年的工作重点报告如下：
一、2017年主要工作情况
(一)重防范、护发展，维护辖区内社会大局持续稳定，圆满完成党的十九大安保维稳工作，赢得了党委政府的充分肯定。
一是有效维护辖区内社会政治大局稳定。
二是在接处警过程中，注意发现特殊群体动向，扎实做好特殊群体的维稳工作。
三是时刻关注“涉众性”案件稳定工作，及时做好汇报工作。
(二)严打处、保民生，有效提升打处绩效，始终保持对各类犯罪活动的严打高压态势。
一是强化路面巡逻和盘查工作。
二是持续重拳打击现行电动车犯罪。成立现行专班，响应市局“三打击两整治一提升”专项行动，打防并举、竭力压降发案，有效打击，遏制盗窃电动车案件的发生，切实保护人民群众财产安全。
(三)抓改革、强管理，着力推动社会管理创新，开启基层基础工作新局面。
一季度，**警务站按照市、分局街面警务会议精神，深化区委常委、局长提出的街面警务“十最”要求，力争实现“街面见警率、重点地区巡控率、群众满意率”三提升。
二季度，**警务站贯彻落实全市公安会议精神，按照“创优、创新、创特、创满意”要求，以“巡控严密、发案下降、社会稳定、群众满意”为目标，建立“控点、控线、控面、控圈”四控动态巡控体系。
三季度，**警务站以提升街面见警率和社会面巡控力度为目标，发挥警务站优势，显性用警，全警动员，积极参与“打擂台、大比武”竞赛活动，深入推进警务站基础建设工作，被评为三季度全市“最强警务综合服务站”。
四季度，**警务站认真落实市局、分局各项工作部署，主动作为，自我加压，快速出击，采取“步巡，车巡，视巡”三巡叠加方式，屯警街头，显性用警，极致提高见警率，全力确保“十九大”期间辖区内社会面稳定。
(四)强基础、助实战，持续发力“四项建设”，稳步推进全面工作上台阶。
今年以来，**警务站始终将“四项建设”作为一项基础性、全面性、战略性工程，立足自身实际扎实推进基础信息化、警务实战化、执法规范化、队伍正规化建设，各项建设取得了明显成效。
一是深入推进基础信息化工作。以“围绕实战、服务实战、实战检验、实战引领”和“实用、管用、好用、受用”的要求为指导，努力提升动态化、信息化条件下的公安基层基础工作水平。完成了车载车小丫建设，利用新站建设契机，建立建成**警务站城市视频监控系统，辖区警情流量研判系统。
便民利民工作总结篇六
20__年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。
一、遵章守法，坚守岗位。
乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村(社区)代办站严格按制度要求，为群众办理日常事务。
二、加强学习，不断提高服务质量。
乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。
三、切实为民办实事好事。
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需求。16月共接待群众咨询193人次，为群众办理、代办事项1418件，办结1416件，办结率99、9%。为村(社区)复印表册等20__余份。为群众书写申请、证明等49件，免费为群众复印身份证、户口薄等463份。行政收费380元(属办理林业采伐证、林权证工本费。)
四、存在的问题。
窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。
五、20__年下半年工作要点。
1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。
2、服务“三农”，认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。
3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，把好事办好，做到群众满意。
4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。
通过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象。为实现伟大中国梦和“美丽曲河、幸福生活”而努力奋斗。