光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。计划书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇计划呢？以下是小编为大家收集的计划范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
移动业务工作计划篇一
20__年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻__、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合__移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了__移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。
客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，20__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。
外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在20__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在20__年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的`步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
20__年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
移动业务工作计划篇二
1、从“三基三严”入手，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
2、抓住护士交接班、护理查房、病例讨论等关键环节，以保证危重、疑难病人的护理质量。
3、加强专科护理业务的学习，提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
4、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。
5、进一步探索护理垂直管理及护理单元管理工作。
6、落实三级护理质量评价，全年护理部质控组评价6～7次。
7、加强护理安全管理，建立并畅通护理不安全事件的上报及处理渠道。年终对表现突出科室予以奖励。
移动业务工作计划篇三
一、做好普法_六五_总结和_七五_普法年度规划工作.
1、结合我校实际情况任真做好_七五_普法的各项工作.坚持服务教师和学生.牢牢围绕我校普法活动,我校发展的总体目标,有计划、有步骤地安排和落实法制宣传培育的各项任务,服务于科学发展观在我校的全体贯彻落实;加快学校建设;服务于学校平安、和谐进步.
2、任真抓好_七五_普法的年度工作._七五_普法是在新形势下进行的,起点更高,任务更重.我们要把组织实施_七五_普法作为今年的一项重要工作爪紧抓好,做到灵导重视,机构健全,职责明确,人员到位,经费落实.
3、制定_七五_普法规划和重点,我校按_七五_普法重点,结合本校实际,做好_七五_普法规划的实施方案.
二、积极喧扬各类先进典型,推动普法工作不断发展,我校要发现、教育、推广各类普法典型,以带动本校普法工作.
1、抓好、新、等法律法规的宣传.捅过新闻媒体和普法阵地,采取师生喜闻乐道的形式广泛宣传法律的基本精神和主要内容,促进我校各项防治工作依法开展和社会的和谐稳订.
2、加大等专页法的学习和宣传力度.坚持和完膳各项学法制度,组织教职员多形式多渠道的学习,维护社会稳订、守法、社会熱点问题等与依法治校和广大师生密切有关的法律法规.
三、开展以_一学三讲_为主题的法制宣传培育活动.
任真贯彻落实上级部门的部署,在全校开展以_学法律、讲权力、讲义务、讲责任_为主题的法制宣传培育活动._一学三讲_活动,要突出宣传教师权力与义务的关系,使广大教职员真正懂得,学法用法不仅要讲权力,维护合法权益,也要讲义务,承担法律责任;宣传依法办事、人人守法、支持执法机关执行公务,维律.我校要结合实际,抓好落实,任真总结,不断把我校_一学三讲_主题培育推向深入.
四、真实抓好要点对象的法制宣传培育抓好灵导干部学法用法工作.
在进一步落实我校灵导干部人员学法用法各项制度的基础上,不断拓展学法用法的新方法和新途径.围绕建设法治单位,结合反腐倡廉工作,在灵导干部队伍中开展以、、、、以及预防职务犯罪、反商业等法律法规为要点的法制培育,不断题高各级灵导干部依法决策的能力.结合本校实际和特点,继续推进我校普法依法治理工作,积极推广好的经验和做法,建立起我校普法依法治理工作的长效机制.充分调动各方面积极茵素,不断加强我校灵导干部普法的针对性,不断题高其依法的意识.
五、任真做好普法工作.
以_法律进学校_活动为切入点,积极推动学校普法依法治理工作的开展,促进学校的稳订和精神文明建设,题高学校的法制化管理水泙,推安和谐学校建设.以満足广大师生的法律需求,进一步做好_法治_创建工作.任真总结经验,充分发挥典型的示饭作用,全体推进_法治_建设,促进我校各项工作协调发展.
六、结合系列活动日开展主题宣传活动.
我校要结合_三八_妇女节、__消费者权益保障日、_五一_劳动节、__国际禁毒日、__全天下预防艾滋病日、__法制宣传日等,集中一定时间,组织全面人员,采取各种形式,开展有关的法制学习活动,变成普法的规模效应.
七、加强普法的组织灵导和经费保障工作.
1、健全机构.以普法工作为契机,调整充实普法工作机构,明确职责,进一步完膳灵导干部共同参与的普法工作格局.
2、加强队伍建设.要进一步完膳以专职为主,为辅的普法工作机制,充分发挥普法的作用,建立一支高素质的普法队伍.要加强普法队伍的培训工作,不断题高普法队伍的业务水泙和工作能力.
3、高度重视.要真实加强对普法工作的灵导,要从实施依法治国方略、贯彻党的精神和_十二五_规划的高度,把普法工作纳入学校的工作规划.
4、落实经费.我校要真实保障普法经费落实到位,将其列入学校的财政预算,做到专款专用,保障各项普法活动顺力进行.
移动业务工作计划篇四
今年6月是第十三个全国“安全生产宣传月”。为扎实开展安全生产宣传教育行动，促进全市安全生产形势持续稳定好转，根据《浙江省安全生产委员会转发_安委办关于开展20__全国“安全生产月”和“安全生产万里行”活动的通知》（浙安委〔20__〕9号）精神，结合兰溪实际，制定本方案。
一、指导思想
以围绕建设“平安兰溪”，牢固树立“安全发展”的科学理念，坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，按照“立体式、全方位”的要求，以强化安全意识、提高安全素质为着眼点，采用群众喜闻乐见的形式，贴近实际、内容具体，面向基层、面向企业，大力开展安全生产宣传活动，积极推进安全文化建设，努力营造全社会“珍爱生命，重视安全”的氛围，为推进全市安全发展提供强有力的思想保证、精神动力和舆论支持。
二、活动时间和主题
活动时间：6月1日至30日，6月16日为安全生产宣传咨询日。
活动主题：强化红线意识，促进安全发展。
三、整体活动安排
1、媒体宣传：兰溪电视台主要频道以滚动字幕的形式播出安全生产月主题标语，插播安全生产公益广告，录播市领导安全生产月电视讲话；兰江导报刊登安全生产公益广告，专题栏目宣传安全常识，进行有关安全生产专题新闻报道等。
2、电子屏幕宣传：在市区主要宾馆（饭店）、旅游景区、大中型商场、文化娱乐场所、报刊亭及银行营业场所进行电子屏幕滚动宣传。
3、手机短信宣传：利用移动运营商及市级有关部门的手机信息平台群发安全提示语。
4、广告宣传：在市区主要道路悬挂横幅、设置安全宣传广告牌。
5、中小学宣传：组织中小学开展安全征文比赛、中小学安全主题班会以及开展防灾应急演练。
6、用电安全宣传：以“关机断电源、省电保安全”为主题，面向社会公众宣传用电安全知识。
7、社区宣传：组织开展安全知识进社区活动，落实各社区在安全月期间悬挂安全月主题横幅、张贴主题招贴画、宣传挂图，设置安全主题科普宣传橱窗、黑板报等。
市安委办将根据全省统一部署，协调单位积极参与省安委办组织的“安全生产月”系列宣传活动。组织开展安全生产事故警示教育周、安全文化周、应急预案演练周、“安康杯”竞赛和创建“青年安全生产示范岗”等活动。期间，市级有关部门还要认真组织本系统“安全生产宣传月”活动，并对各镇乡、街道进行指导和情况汇总。
四、“安全生产宣传月”咨询日活动
1、时间：6月16日。
2、地点：和平公园。
3、参加单位：市安全_、市文广新局、市总工会、团市委、市妇联、市建设局、市经信局、市交通运输局、市人力社保局、市教育局、市卫生局、市国土局、市质监局、市供电局、市科技局、市药监局、市气象局、市交警大队、市消防大队。
4、环境布置：悬挂安全月主题横幅，悬挂彩旗、气球，张贴“安全生产宣传月”主题招贴画、宣传挂图、展板等，烘托咨询日活动气氛。
5、宣传报道：市级主要新闻媒体对安全生产宣传咨询日活动进行宣传报道。
6、现场活动内容：各有关单位开展面向市民群众的各种安全生产知识咨询，展出宣传图板，发放宣传资料，播放教育警示片等。具体内容为：
（1）《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》等法律法规，《_关于坚持科学发展安全发展，促进安全生产形势持续稳定好转的意见》、《_关于进一步加强企业安全生产工作的通知》、省委、省政府《关于进一步加强安全生产工作的意见》、市委、市政府《关于进一步加强安全生产工作的实施意见》以及市政府“两个规定”等政策文件宣传，工矿企业安全生产知识咨询和图片展，安全生产应急救援知识宣传咨询（市安全_、市应急办、市安全生产协会）。
（2）《道路交通安全法》等法律法规和道路交通安全知识宣传咨询，事故案例图片展（市交通局、市农业局、市公安局交警大队）。
（3）消防及森林防火法律法规、安全知识宣传咨询（市林业局、市消防支队）。
（4）《职业病防治法》等法律法规和职业病预防知识宣传咨询（市卫生局）。
（5）校车安全管理条例》宣传咨询（市教育局、市公安局及交警大队、市交通局）
（6）《工伤保险条例》等法律法规、工伤认定和工伤保险知识宣传咨询（市人力社保局、市总工会）。
（7）建设工程施工、燃气使用（市建设局、市建设安监站、市液化气公司、市新奥燃气有限公司）。
（8）《特种设备安全管理条例》法律法规和安全知识宣传咨询（市质监局）。
（9）用电安全知识宣传咨询、发放电力设施保护宣传资料等（兰溪电业局、市电工协会）。
（10）雷电灾害防御知识宣传咨询（市气象局）。
（11）防震救灾和地质灾害预防科普知识宣传（市科技局、市国土资源局、市科协）。
（12）大中型商场安全常识宣传（市商务局）。
（13）人身、财产保险知识宣传咨询及有奖答题（人保财险、人寿保险、太平洋财险兰溪分公司）。
（14）有关安全生产具体问题咨询（市安委办）。
（15）特种作业操作资格培训咨询（宣教中心）。
（16）“安全生产宣传月”咨询日签名活动：在和平公园开展“强化安全基础，推动安全发展”民众签名活动（市安全_）。
市区其他活动地点布置和活动形式主要由各有关部门及街道（社区）负责组织，市级有关部门要布置好本行业、本区域的横幅、标语、挂图、彩旗等，烘托整体宣传氛围，同时积极参与市区“安全生产宣传月”咨询日活动。其他乡镇街道也要结合本地特点，围绕活动主题，认真组织开展咨询日集中宣传活动。
五、经费落实
各单位自行安排的活动经费自筹，全市性统一活动经费由市安委办向市财政申请专项经费。
六、工作要求
（一）高度重视，提早安排，周密部署。按照省、市的统一部署，各镇乡街道，各有关部门和单位要切实加强组织领导，成立相应的“安全生产宣传月”活动领导小组和活动组织机构，召开专题会议研究部署，认真组织实施。要围绕活动主题，结合实际制定切实可行的“安全生产宣传月”活动方案，并落实相关部门和人员，安排必要经费，确保活动正常、有序、顺利进行。
（二）创新思路，丰富内容，注重实效。各镇乡街道，各有关部门和单位要在总结历年“安全生产宣传月”活动经验基础上，创新活动形式，丰富活动内容，通过开展“立体式、全方位”的活动，宣传安全生产方针政策，营造良好安全生产氛围；要把增强全员安全意识，提升安全管理水平作为工作的切入点和落脚点；增强“安全生产宣传月”活动的实效性，真正达到以月促年的目的。
（三）面向基层，针对员工，落实责任。各镇乡街道，各有关部门要督促各生产经营单位积极组织好全员参与的各项宣传活动，并结合“打非治违”专项行动，开展“找隐患、反违章、杜事故”自查自纠活动，通过普法和教育，查摆差距和不足，确保从业人员在思想认识上有提升、在落实责任上有进步、在操作技能上有提高，推动企业安全生产主体责任的落实。
请各镇乡街道，各有关部门和单位将20__年全国“安全生产宣传月”活动方案和总结，于5月30日前和6月30日前以传真和电子版形式上报市安委办。
移动业务工作计划篇五
若客户对 的解决方案表示接受，则礼貌结束通话;若客户对解决方案表示不接受，应尽可能地取得顾客的理解和支持，委婉答复客户，建议反映给公司，以求得完美。若客户需求非客服部 的服务范围，则向顾客说明并礼貌结束通话。
电话客服工作注意事项
一、电话客服工作要求
1、有责任心，认真
2、做事细心、有耐心
3、具有多面性(性格)
4、会做详细的记录
5、稳重，遇事不惊，不躁
6、关注事实，尤其是行业信息
7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
二、客服经历的几个心态过程
1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!
4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
三、客服电话处理
客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。
1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。
2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。
3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。
移动业务工作计划篇六
中国移动xx公司将继续按照巾帼文明岗的标准，围绕公司整体工作思路，不断加强自身建设，充分发挥巾帼员工主力军的作用。xx分公司营业厅现有员工31人，其中女员工27人，是一个团结进取、勤奋踏实、勇于开拓的巾帼集体，为确保分公司圆满完成各项任务努力做出应有的贡献。公司将积极开创文明新风，提升理念，完善机制，努力打造务实、高效的“巾帼文明岗”。为发挥“巾帼文明岗”的示范作用，全体员工将继续用严格的标准来规范自己、不断鞭策自己做得更好，用实际行动为这些崇高的荣誉增光添彩。
一、围绕创建抓思想，确保素质重教育
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”，扎实过硬的思想政治工作是保证创建活动深入持久开展下去的原动力。xx分公司将继续把_理论、三个代表思想、科学发展观的学习放在首要位置，积极参加市公司组织的各类理论学习和各种培训，同时组织各种自发的理论学习活动。用先进的思想武装全体员工头脑，教育和引导员工把坚定正确的政治方向放在第一位，把立足点放在本职工作上，使每个员工做到政治上央保持高度一致，作风上跟上时间的步伐。 利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七电信日等重大节日，组织员工进行爱国知识、文明礼仪知识竞赛，并对员工进行爱国主义、集体主义、社会主义和民族团结宣传教育。
二、围绕创建抓组织，确保实效重规范
创建“巾帼文明岗”是衡量公司物质文明、精神文明和政治文明建设成果的重要标准，xx分公司对创建“巾帼文明岗”高度重视，创建之初，就制定了明确的实施方案，从调动积极性、培养责任感、提高自觉性出发，建立了长效机制。明确了工作职责及工作任务，形成了人人抓落实、齐抓共管的好局面。建立了定期检查制度，做到勤检查，公布了服务监督电话、意见本，接受各单位和广大用户的监督。以强化内部约束、加强外部监督为着力点，形成了完善的监督约束机制，有效推动了“巾帼文明岗”创建活动。
三、围绕创建树形象，优化服务重内涵
为深入推进创建活动，提高创建水平和质量。我们把增强员工的文明意识，树立整体文明形象作为创建活动的重点来抓。使员工在思想上自觉树立了服务意识、创新意识和主人翁意识。营业厅是移动公司的前沿部门，是企业的服务窗口，根据“巾帼文明岗”服务规范要求，以“便捷服务、满意100”活动为载体，并将服务宗旨、服务承诺、服务范围等内容公诸于众;意见本供用户提出建议，接受广大用户的监督，并对提出意见的用户进行回复;提供休息区、客户坐席、饮水机等设施方便群众。结合本岗位的工作性质，员工们为提高客户满意度多次放弃自己中午休息的时间，及时解决疑难问题，及时准确的为用户传送最新优惠政策，一线营业员提供客户个性化的服务，始终能为客户着想。他们对客户诚挚、热情、周到的服务。“用户至上，用心服务”的企业服务理念在他们发展业务的过程中，得到了真真切切的诠释。