心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
课程心得体会篇一
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜
转移目标
角色转换或替代
不留余地
缓兵之计
博取同情
真心真意拉近距离
转移场所
主动回访
适当让步
给客户优越感
小小手脚
善意谎言
勇于认错
以权威制胜
缺少专业知识
怠慢客户
缺乏耐心，急于打发客户
允诺客户自己做不到的事
急于为自己开脱
可以一次解决的反而造成客户升级投诉
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
课程心得体会篇二
法学课程是法学专业学生必修的核心课程之一，它是通过理论学习和实践探究，使学生了解法律的基本理论、基本原理和基本知识，并培养学生的法学思维和法律实践能力。在这门课上，我学到了很多有关法律的知识和技能，也体会到了法学的魅力和重要性。通过学习法学课程，我对法律有了更深入的认识，并且明白了法学在现实生活中的应用和作用。以下是我对法学课程的一些心得和体会。
首先，通过法学课程，我深入了解了法律的基本理论和基本原则。在法学课程中，教授们详细讲解了法律的本质、性质和目的，使我对法律的本质有了更加深入的理解。通过学习法学课程，我明白了法律是社会规范的集中体现，是保障公平正义的工具。同时，我还学到了法律的基本原则，如法无禁止即可为，法无禁止即可为等等。这些基本原则为法律的实施和运用提供了基础和指导，使我在日常生活中能更好地理解和运用法律知识。
其次，法学课程帮助我提高了法学思维和法律实践能力。在法学课程中，我主要通过案例分析和论文写作等方式培养了法学思维和法律实践能力。通过分析案例，我学会了运用法律知识解决问题，并且提供专业的法律意见。同时，在论文写作中，我学会了收集和整理法学资料，运用合适的研究方法进行深入研究，并通过论证和分析得出结论。这些实践训练使我能够灵活运用法律知识，提高了我的综合分析和解决问题的能力。
再次，法学课程让我认识到了法学的重要性和应用价值。法学作为一门学科，对社会和个人都具有重要的意义。通过学习法学课程，我明白了法律在社会生活中的广泛应用和保障公平正义的作用。法学课程不仅使我能够更好地理解和遵守法律，还培养了我对法律问题的敏感度和判断能力。在今后的职业生涯中，我将把法学知识应用到实践中，为社会和他人提供专业的法律服务。
此外，法学课程还培养了我与他人合作和沟通的能力。在课堂上，我经常需要与同学讨论案例和解决问题，这要求我与同学们充分交流和合作。通过与他人的合作，我学会了更好地倾听和表达自己的观点，培养了与他人进行有效沟通的能力。这对我今后的工作和生活都具有重要意义，使我能更好地与他人合作、协作和解决问题。
总的来说，通过法学课程的学习，我对法律有了更深入的认识，提高了法学思维和法律实践能力，认识到了法学的重要性和应用价值，培养了与他人合作和沟通的能力。法学课程不仅为我今后的职业生涯提供了基础知识和技能，也为我成为一个有社会责任感和法律意识的公民奠定了基础。因此，我将继续努力学习法学知识，并将其运用到实践中，为社会的进步和发展贡献自己的力量。
课程心得体会篇三
说到课程，每个人都有自己的感受和思考。在我看来，课程不仅仅是一种学习的方式，更是一门艺术。在学习的过程中，我不仅从中获得了知识和技能，更为重要的是，我学会了如何去思考、去探索和去创新。下面我将结合我的学习经历和收获，谈一谈我对课程的体会和思考。
第二段：学科知识的拓展
在学习的过程中，课程给予了我许多学科知识的拓展。通过学习各科的理论和实践，我逐渐掌握了数学、物理、化学等学科的基础知识，并能够将其运用到实际问题中进行分析和解决。例如，在数学课上，老师常常通过一些生活中的例子来讲解各种数学概念，使我更加深入地理解了数学的含义和应用。这些学科知识的拓展不仅仅是为了应付考试，更是为了培养我们的思维能力和解决问题的能力。
第三段：人文素养的培养
除了学科知识的拓展，课程还注重人文素养的培养。通过语文、历史等课程的学习，我渐渐明白了人生的真谛和内涵。语文课上，我读到了许多经典诗词和散文，深受其启发。这些作品不仅教会我如何独立思考，还让我感受到了文化的魅力和人生的美好。历史课上，我了解了许多历史事件和人物，从而培养了我对历史的敬畏和对文化传承的责任感。这些人文素养的培养不仅拓宽了我的视野，还让我更好地与他人沟通和交流。
第四段：实践能力的培养
在课程中，实践能力的培养是至关重要的。通过实验课、实训课等实践活动，我学会了如何动手操作和解决问题。在化学实验课上，我不仅仅是简单地听老师讲解，更是亲自动手进行实验，观察实验现象，并进行数据的记录和分析。这些实践活动培养了我的实践能力和团队合作精神。在实践中，我遇到了很多问题和困难，但正是通过积极实践和不断尝试，我才能够得到解决问题的方法和答案。
第五段：综合素质的提升
从整体来看，课程不仅仅是传授知识，更是培养综合素质的一次机会。通过参加各种活动和课程，我逐渐提升了自己的领导力、沟通能力和团队合作能力。例如，在班级中，我参与了学生会的工作，负责组织和策划各种活动。这一过程中，我学会了如何与他人合作，如何与他人沟通，以及如何在团队中发挥自己的优势。通过这些实践，我不仅提高了自己的综合素质，也为将来的发展打下了坚实的基础。
总结：
综上所述，课程对于每个人来说，都具有不可忽视的重要性。学习不仅仅是为了考试和取得好成绩，更是为了培养我们的思维能力、解决问题的能力和综合素质。通过课程的学习，我们可以拓宽自己的视野，丰富自己的知识，提升自己的素质。课程是一门艺术，只有通过不断的学习和实践，我们才能够体验到其中的乐趣和意义。正如老子所说：“千里之行，始于足下。”只有踏实地学习，才能积累知识和经验，在未来的人生道路上做出更好的选择和决策。让我们珍惜课程学习的机会，不断追求进步和卓越。
课程心得体会篇四
时间如同白驹过隙，一转眼，我即将告别大一的生活，奔向大二。现如今，想要立足于社会，仅仅靠书本上的知识是远远不够的，我们还应该不断提高自己的社会实践能力，将理论运用到实践中，把理论与实践有机地结合在一起。根据团中央及院团委的相关精神，为了进一步充实学生的暑期生活，全面提升学生的综合素质能力，同时也为了学生在今后的学习、生活和工作中能够更好地发展，特意安排了社会实践活动，要求学生们走入社会、走入公司实践。我积极响应经济系的号召，也想让自己的暑假更有意义。因此，我为自己找了一份暑期工作。从这份工作中，我学到了很多，也感悟了很多。
我是在本地的一家小公司找的工作。公司先把我派到当地的一家超市，让我做超市促销员。刚开始觉得这个工作挺难的，总觉得不知如何把东西卖出去。在一位员工阿姨的帮助、指导下，我逐渐地学会了如何把东西卖出去，也就不觉得那么难了。要想把东西卖出去，主要是需要我能够准确地抓住顾客的购买心理，热情一点，嘴甜一点，耐心一点。在超市里，我应该主动与顾客接近，拉进与顾客的距离，然后耐心地推销产品。几天后，我很快就习惯了这个工作，也认识了超市的其他员工。慢慢的我喜欢上了这份工作，尽管这份工作有点累，但是在我看来，累而充实的工作是值得的。
超市打工的这几天经历和在学校的生活大大不同，在学校的时候，每天有作息时间表的约束，我们通常是按部就班的做事情。而在这里，和学校比起来有更多的自主性和自由。我可以无所事事地随意逛，也能像木头似地呆在那儿，我还可以主动出击，与顾客接近。这个工作很大程度地锻炼了我的胆量、语言交流能力和心理洞察能力，我必须很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，然后再作出适当的回应。我必须主动努力才可能继续干下去。在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可校园里总有着那份纯真，那份真诚。可是在社会中，优胜劣汰，只有胜利了，才有机会被留下。你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。
在社会中我接触了各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方。只有不断地学习，我们才能进步。这次的社会实践让我收获不少。在这，我总结认为以下4点是在实践中不可缺少的。
(1)要自信。相信自己，自信是迈向成功的第一步。相信自己并不比别人差，有自信我们才能笃定前行。
(2)学会微笑。微笑拉近了彼此的距离，真诚的微笑能够赢得别人的好感，也最能感动人心。微笑是开放的花蕾，是人心中的天使，是微笑给了我们一切。
(3)要坚持，不轻言放弃。在工作、学习、生活中遇到困难，要坚持下去，迎难而上，而不是退缩。
(4)善于与别人沟通。沟通是人与人交流的桥梁。有效的沟通可以减少事件的困难程度。
这次实践活动，丰富了我的实践经验， 增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为我认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。
经历了将近一周的社会实践，我感慨颇多，我们见到了社会的真实一面，实践生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，它给我们带来了意想不到的效果，社会实践活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触社会、了解社会的机会，"千里之行，始于足下"，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。
对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓"三人行，必有我师"，我们可以向他们学习很多知识、道理，实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础!
课程心得体会篇五
心课程是心理学中的一种教育方式。它主要是针对大学生，帮助大学生了解自己和他人，认识自己的情绪和管理自己的情绪。最近我参加了一门心课程，我的体验和感受如下：
第一段：心课程的基本信息和我为什么选择参加？
心课程是我的一位朋友推荐我去学习的。他说这门课对自己非常有帮助，通过学习这门课程，能够更好地了解自己的内心世界。我自己也一直认为内省和了解自己是非常重要的一件事情，所以我决定参加这门课程。
第二段：心课程为我提供的收获
在这门课上，我学到了许多关于情绪、意识和个性的问题。教授通过各种渠道向我们介绍了各种心理学的知识，帮助我们更好地了解和管理自己的情绪。我为自己学到的知识感到非常高兴，这些知识在未来帮助我成为一个更好的人。
第三段：心课程的参与方式
这门课程是由非常有经验的心理学教授进行授课的。课程是以讲座和讨论的形式进行的，教授向我们讲解理论知识，并与我们分享自己的经验和见解。我们还与其他学生进行讨论，并参加小组活动。在这门课上，我们得到了非常丰富的学习体验和知识。
第四段：心课程对我的人生产生的影响
心课程为我的人生带来了很大的影响。在这门课程上，我了解到了自己的情绪和个性，这对我以后的生活非常有帮助。我的人际关系、情感问题和困难都能够得到更好的解决。这门课程也使我更加谦虚和深入，这对我的学习和进一步的个人发展非常有帮助。
第五段：总结
在我的观察和经历中，心课程是一种非常有益的学习方式。通过心课程，人们可以了解自己的情绪和个性，掌握情绪管理技巧，改善人际关系，更好地适应社会。总之，十分感谢这个机会，我在心课程中收获了很多。
课程心得体会篇六
在素质教育的今天，在新的形势下，在21世纪“人人学有用的数学”的感召下，作为一名数学教师，我们怎样去面对数学——这门充满挑战的学科，我们怎样去看待学生——未来的世纪之才，我们怎样去对待课堂——师生焕发生命力的所在地，这些，都成为我们必须学习的问题。
这本书里记录着学生对数学最美的感情，这里面有学生对数学的爱，对学好数学的自信，它不断地激励我去创造最美的数学和学生一起享用!
二、对自己的启发
在学习新课标，使用新教材的过程中，我们越来越感受到：生活处处现数学。数学是我们生活的一份子，离开了生活这个源泉，数学将是一片死海，也将失去魅力。记得有一次我和学生做了这样的实验，我们约定星期天一天不使用数学中的数字、方向和位置，看是否能度过这样的一天。实验后，我让学生交流体会，他们说他们都是实验的失败者，因为生活中随时都在用数学。我还提倡学生写数学日记，记录生活中发现的数学问题。学生在日记中体现了他们对数学的应用与理解同时，也使我明白，要注意从生活中去挖掘素材，使学生学以致用。
三、自己的不足
我们不能只让学生会做各种各样的“习题”，而是要让学生体会到数学的一种文化价值，培养学生对数学的、对生活的积极情感和态度。教师不仅要做经师，更重要的是人师。我觉得，在现在的课堂交流中，老师不仅要关注知识的交流，同时要指导学生间的相互理解和欣赏，让学生在数学的学习过程中体会人与人的尊重，这在数学教育中尤为重要!
四、自己的收获
五、在工作中应该怎样去做
在使用新教材的过程中，我越发感受到了学生学习数学的潜能是巨大的，不可低估的。这套教材最大的特点是把数学放在了生活中，而学生的潜能则像空气一样，充斥着生活的舞台。我常常为自己的智慧不断闪现而兴奋，也常为学生那种对数学的痴迷而惊叹不已。我和我的学生们伴随着新课标，新教材一起成长!我和我的学生们走进数学，感悟着数学!