工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
收费站文明服务总结活动篇一
为深入践行社会主义核心价值观，助力“美丽乡村”建设。按照镇政府的号召，根据镇中心校的安排配合村委会宣传低碳生活理念，宣传建设美丽乡村，创建文明城市，人人有责的`文明信息，现将制定以下方案：
“爱国卫生人人参与健康生活人人共享”
20xx年3月20――4月3日
学校志愿者服务队
1、清理菜市场积存垃圾、牛皮癣等；
2、清理学校周边堆放的垃圾杂物、牛皮癣；
1、高度重视，精心组织。要按照本方案精神，围绕主题设计开展活动，全面推行各项措施，确保活动的顺利进行。
2、注重方法，务求实效。要结合实际情况，研究制定爱国卫生志愿服务活动常态化方案、确保活动有领导、有计划、有步骤地展开，切实把这项活动抓好，抓出实效。
镇第二中心小学
20xx年3月19日
收费站文明服务总结活动篇二
为全面推进中小学校内课后服务工作，根据《中共中央办公厅、国务院办公厅印发的通知》（中办发〔20xx〕xx号）、《自治区教育厅办公室关于进一步做好义务教育学校课后服务工作的通知》（桂教办〔20xx〕551号）等文件精神，结合我市实际，制订本方案。
全面贯彻落实关于“双减”工作的重要指示精神，将课后服务作为解决家长急难愁盼问题的一项重要民生工程，作为减轻学生过重作业负担和校外培训负担的重要举措。按照“能开尽开、应开必开”的工作要求，“一校一案”制定课后服务实施方案，做好人员调配、服务内容安排、经费保障、安全管理等各项工作，确保20xx年秋季学期基本实现市城区、县城及乡镇学校课后服务全覆盖、有需要的学生全覆盖，努力办好人民满意的教育。
（一）学校为主。充分发挥中小学校在课后服务的主阵地、主渠道作用，利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，积极开展课后服务。
（二）教师志愿。积极引导教师志愿参与校内课后服务，对志愿参与的教师应给予适当补助，并将志愿服务表现作为评优评先的重要参考。
（三）学生自愿。根据学生和家长的需要，坚持学生自愿的原则，充分征求家长的意见，主动向家长告知开展校内课后服务的服务时间、服务方式、服务内容、安全措施、收费等事项，方便学生及家长选择。
（四）公益普惠。探索政府和学校支持、家长合理分担运行成本的做法，采取收取服务性收费或代收费等方式筹措经费，不得以营利为目的。
（五）确保质量。结合学校实际、办学特色、学生学习和成长需求，积极开发设置课后服务项目，切实增强课后服务的吸引力和有效性。坚决防止将课后服务变相为集体教学或“补课”。
（一）服务范围
校内课后服务的范围为全市义务教育阶段学校。小学午休午餐服务纳入课后服务范畴。
注：乡镇及以上学校（不含村小学、教学点及寄宿制学校）纳入课后服务全覆盖的统计口径，村小学、教学点、乡镇寄宿制学校开展课后服务不纳入统计范围。
（二）时间安排
校内课后服务时间原则上安排在每周一至周五（节假日除外）下午正常作息时间放学后，一般不超过2个课时，结束时间原则上不早于当地正常下班时间。具体时间安排可由各县（市、区）教育局与学校结合实际情况确定，原则上以一学期为相对固定期。
（三）服务内容
1、开设课程
学校根据本校实际、办学特色、师资力量、学生需求确定培训课程，具体课程建议如下：
（1）学科类：语文类的，可开设作业辅导、阅读指导、习作指导、口语交际、古诗词赏析、写字指导、看图说话、朗诵、演讲指导等课程；数学类的，可开设作业辅导、数学思维训练、计算技巧训练等课程；英语类的，可开设作业辅导、阅读训练、口语训练等课程；其他学科，也可因地因校因生制宜开设作业辅导等相关课程。
（4）体育类：可开设篮球、足球、乒乓球、羽毛球、武术、啦啦操、跳绳、田径等课程。
2、午托服务
小学可充分利用教室、图书馆、阅览室、多媒体教室等各类活动场地，为学生午托开展午休、午餐服务。
（四）服务方式
校内课后服务，坚持以学校为主，校外机构为有益补充的模式。学科类课后服务必须由学校承担，不得引进学科类培训机构参与课后服务。
1、学校利用自身资源开展课后服务。师资以本校教职工为主，各县（市、区）各学校要鼓励和支持中小学教职工在按质按量完成正常职责工作任务后，参与校内课后服务工作，并向其发放合理报酬。在核定绩效工资总量时，应考虑教师参与课后服务的因素，要把用于教师课后服务补助的经费额度，作为增量纳入绩效工资并设立相应项目，不作为次年正常核定绩效工资总量的基数。教师参加课后服务的表现应作为职称评聘、表彰奖励和绩效工资分配的重要参考。学校师资力量不足的，可以临时聘请退休教师、体育教练、文艺科普工作者、能工巧匠、非遗文化传承人等校外专业人员参与校内课后服务，临时聘请人员应具备相应资格并符合相关管理规定，临时聘请人员的课后服务补助可按劳务费管理。
2、合理引入社会机构开展课后服务。因学校条件限制，不能满足部分学生发展兴趣特长等特殊需要的，可适当引进非学科类校外培训机构参与课后服务，非学科类校外培训机构进入学校开展课后服务需经过当地教育行政部门遴选审批同意，且不能开展学科类课后服务。要建立评估退出机制，对出现服务水平低下、恶意在校招揽生源、不按规定提供服务、扰乱学校教育教学和招生秩序等问题的培训机构，坚决取消培训资质。各县（市、区）各学校要充分利用社会资源，发挥好少年宫、青少年活动中心等青少年校外活动场所在课后服务中的积极作用。
（五）经费保障
1、收费范围
中小学校内课后服务收费范围为乡镇及以上学校。乡镇寄宿制学校课后服务收费对象为非寄宿生。
注：
（1）村小学、教学点不纳入收费范围，鼓励有条件的地方通过财政补贴的方式支持学校开展。
（2）初中学校工作日晚自习不纳入课后服务收费范围，不能收取学生费用，可采取财政补贴的形式保障费用。
2、收费标准
（1）中小学收费标准
校内课后服务收费项目、收费标准以及收费范围，按照自治区出台的相关价格政策执行。
（2）午托服务
小学午休服务收费实行市场调节价。午餐费用实行市场调节价。
3、经费管理
市、县（市、区）教育部门要设立收费专用账户，统一收取直属学校的校内课后服务费用，由学校按照报账形式支取。各县（市、区）教育局、各学校要严格执行财务管理制度，建立专项管理账目，专款专用，期末公示收支情况，自觉接受学生及家长监督。
4、经费支出
严格执行财务管理审批制度，按照量入为出的原则，发放教师课酬、管理人员（包括班主任、中层干部、校领导、财务人员、工勤人员等）费用，按参与学生人数补助学校水电费，并根据实际情况补偿学校设备购买或维修费。
（六）材料报备
学校拟开展校内课后服务的，必须由学校向所属教育主管部门报备。
2、学校引入社会机构开展课后服务的，报备材料包括：学校与引入机构签订的合作协议复印件、服务实施方案、设施设备和管理人员配备等。
（一）加强组织领导。各县（市、区）要进一步强化担当、落实责任，统筹规划各类资源和需求，建立政府主导、部门联动、学校主责、社会参与、家长支持的校内课后服务工作机制，明确部门职责，落实工作责任。教育行政部门要牵头做好校内课后服务工作的管理和协调；发改部门加强课后服务收费行为的监管和指导；财政部门要加强校内课后服务的专项资金监管，规范财务管理；市场监督管理局要监督和指导学校做好食品卫生与安全管理，确保校内课后服务期间学生的饮食安全。各县（市、区）要建立校内课后服务工作联席会议制度，加大联合执法力度，定期开展专项检查，指导辖区学校做好课后服务工作，统筹协调各有关部门依法加强对校内课后服务的监督管理，确保学校安全稳定。各中小学校要成立校内课后服务组织机构，做到分工明确，责任到人。
（二）加强监督管理。各县（市、区）要结合实际，制定课后服务工作实施方案，加强对校内课后服务工作的指导、监管，要把课后服务工作纳入中小学校督导考核体系，要坚决禁止、严肃查处违规补课和借校内课后服务之名违规乱收费等行为。各中小学校要制定课后服务的具体实施方案，报经教育行政主管部门审核同意后方可实施。要将课后服务覆盖率不足问题纳入重点整治工作任务，进行督导检查，并定期通报。
（三）加强宣传引导。各县（市、区）各学校要发挥家委会、家长学校的作用，通过致家长一封信、家长会等方式，广泛深入宣传课后服务实施方案和服务特色，让家长、学生充分了解有关安排，积极引导学生参加课后服务。各学校要鼓励家长主动承担子女的课后家庭服务工作，促进家校共育。要充分运用各种媒体向社会广泛宣传课后服务的目的、意义、方法、措施和成效，使课后服务取得社会的理解和支持。
本方案自发布之日起实施，并根据实际情况适时修订。
收费站文明服务总结活动篇三
为确保我部文明优质服务工作，提高文明优质服务水平，积极响应银行业协会文明规范服务示范单位创建活动，促进提升我部服务形象，现制定如下活动方案。
一、活动组织领导
成立营业部“文明规范服务系列活动”工作小组，负责活动的组织和领导。
组长：
副组长：
成员：
联系人：
二、活动方案
1、进一步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行树立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文明优质服务检查督导职能，积极协调配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，要借鉴兄弟行和同业的先进经验，着手制定柜台服务标准，从语言、举止、着装等方面进一步规范员工服务，实行服务规范标准化，打造营业部服务品牌。
2、继续大力开展岗位练兵活动。要在今年已取得的基础上，继续认真组织，大力开展岗位练兵、业务技术达标，鼓励员工学业务、练技能，提高竞争能力，努力创造更好成绩，并培养出一批一专多能的业务尖子，要搞好岗位培训，推动岗位轮换工作的开展，培养高素质业务人才，努力为社会、为客户提供优质服务(详见20xx年技能测评工作方案)。
3、进一步搞好“星级柜员”评定工作。推出“星级柜员”，实现星级服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的一项重要举措和形象宣传。要发挥星级柜员的榜样作用，带动一线柜台人员学业务，练技能，争当星级柜员。
4、继续加大服务检查力度和考核力度。我部已确定将服务检查工作作为一项制度，长期坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。要修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。
三、相关要求：
(一)各团队主管要高度重视此次活动，明确职责要求，落实工作人员，认真组织，确保活动扎实有效开展。
(二)团支部要结合本方案制定并实施我部特色活动，组织开展员工服务礼仪展示、演讲比赛等。
(三)宣传小组和产品营销小组要根据安排，组织员工走上街头宣传服务月内容和我行各项产品和服务。
收费站文明服务总结活动篇四
“千名志愿者强百乡”文艺演出
“投身实践促和谐，服务家乡献青春”
8月6日、8日、10日
xx镇、xx和东兰镇文化宣传中心
主办：共青团东兰县委员会、东兰县远程办
承办：东兰县大学联谊会、东兰县远程教育志愿者
1. 配合上级各部门做好新农村的精神文明和思想道德建设，丰富和充实农村文娱生活，同时向父老乡亲展示当代大学生的受教育成果。
2. 利用远教平台为群众带去一些种养知识、医疗卫生知识、法律知识及一些方针、政策、法规等。
3. 加强本县大学生朋友、志愿者之间交流，为增进彼此之间了解和友谊提供一个广阔的平台，同时志愿者可以充分发挥自身专业特长，服务家乡人民。
4.进一步提高大学生的社会实践能力，增强大学生的团队合作意识、责任感和使命感，提高大学生服务基层的意识。
1. 根据实际需要，带给群众所喜闻乐见的山歌、舞蹈、壮话小品、相声、快板等形式多样的文娱节目。
2. 各专业的大学生积极发挥自己所学专业特长，结合远程教育系统，讲授有关种养疑难、可提供相关医学卫生知识、法律知识等方面知识。
3.发放远教知识宣传单，进行远教知识竞答比赛等活动。
1.节目收集准备、场地布置及设备采购、 表演节目的彩排等（由志愿者骨干统筹负责）
2.活动经费保障包括交通、食宿、场地、服装等（团县委、县远程办、及活动赞助商）
3.活动后勤保障包括现场的秩序维护、场地布置、搭建舞台等（由等志愿者骨干负责落实）
4.活动图片、影像、文资料的收集（县远程办、负责）
收费站文明服务总结活动篇五
根据《xx市20xx年志愿服务工作方案》和《关于在新一轮千名干部进社区帮助工作中开展“双报到”+“千百十聚力行动”的实施意见》精神，现就集中开展系列志愿服务活动有关事宜通知如下：
（一）活动时间
20xx年7月2日—9月2日。
（二）活动内容
1、社区、小区。组织志愿者对城乡结合部、城中村、背街小巷、绿化带、小区楼院的卫生死角进行一次彻底的清扫，解决乱扔垃圾、乱堆物品、乱摆摊点、晾晒衣物、乱贴乱画、私拉乱接、跨门经营等不明现象。
责任单位：各区、园区、科学城办事处
2、办公区域。各机关、学校、企业集中清理办公区、作业区、家属院及其下属单位公共区域的环境卫生。
责任单位：市级各部门、各单位
城区河道。主要清理涪江、安昌江、芙蓉溪、平政河河道内以及三江码头区域内的烟头、纸屑、果屑、塑料袋等生活垃圾和建筑垃圾，以及违规垦地种植等。
责任单位：市水务局、绵投集团
4、道路沿线。主要清理铁路、城区进出口道路沿线的垃圾及其他杂物。
责任单位：市交通运输局，各区、园区、科学城办事处
（一）活动时间
20xx年7月2日—9月2日
（二）参加人员
千名干部进社区联系部门（单位）的志愿者
（三）活动内容
1、指导基层抓好党建工作，帮助社区干部理清思路、明确任务，听取意见和建议，推动社区各项工作的贯彻落实。
2、开展各类政策宣讲和法治、明常识、核心价值观进社区活动。
开展艺演出、阅读推广、赠送书书籍、艺骨干培训等化进社区志愿服务活动。公共化设施要依托现有场馆，广泛开展学雷锋志愿服务活动。
4、组织为空巢老人、残疾人、困难家庭开展家政服务、送清凉等关爱活动，帮助解决实际困难。
（一）活动时间
20xx年7月2日—9月2日。每天上午8：00—9：0，下午17：00—18：0。其他时间酌情安排。
（二）参加人员
社区志愿者、千名干部进社区联系部门（单位）的志愿者
（三）活动内容
1、对行人不走斑马线、闯红灯、翻越护栏，机动车在斑马线不礼让行人、非机动车不按规定行驶等不明交通行为进行劝导。
2、在公交站台引导乘客明有序排队上下车，帮助老、弱、病、残、孕等乘客上下车。
（四）活动区域及责任划分
见附。
特别说明：责任路口是指点位上各个方向的路口。
（一）高度重视、精心组织。各支队要高度重视系列志愿服务活动，切实加强组织领导，制定详细计划，安排专人负责，领导干部要带头参加，确保活动取得实效。各单位要自行准备活动所需的工具，所有志愿者均要佩戴较为明显的志愿服务标识。
（二）密切协同、加强管理。市级部门（单位）的志愿服务支队要安排专人与联系社区进行对接，自觉服务社区的安排，协同开展系列志愿服务活动。社区要科学计划，严密组织，防止出现形式主义。明交通劝导志愿服务活动由社区志愿者和联系部门的党员志愿者共同开展，要督促志愿者认真履职尽责、定岗定位，及时纠正形象不好、接打手机、衣帽不整以及吃东西、坐卧等不明行为。
（三）加强督导、严格问责。市上将组织对各单位落实情况进行督查考核。各区、园区、支队每周一下班前以电子档形式报上周活动开展情况。
收费站文明服务总结活动篇六
12月5日是第xx个国际志愿者日，我市决定广泛开展志愿服务系列宣传与实践活动，推进我市志愿服务制度化和学雷锋活动常态化，为全面建设“志愿之城”夯实基础。现将有关事宜安排如下：
“关爱他人、关爱自然、关爱社会”志愿服务。
12月5日——12月30日。
1、策划开展形式多样、仪式感强的现场活动。在12月5日前后，策划开展形式多样、仪式感强的现场活动，隆重庆祝第xx个国际志愿者日。要将现场活动做成展示志愿服务成果，传播志愿服务精神和弘扬志愿服务理念的平台，要与便于群众参与、群众乐于参与的志愿服务活动相结合，不要流于形式。
2、嘉许褒奖一批学雷锋志愿服务先进典型。要组织优秀志愿者、优秀志愿服务组织、优秀志愿服务项目、优秀志愿服务社区等评选活动，探索学雷锋志愿服务嘉许与回馈机制；选树学雷锋志愿服务典型，开展学雷锋志愿服务成果展示，组织优秀志愿者事迹宣讲与志愿服务项目展播等活动，加强公众对志愿服务的认知与理解。
3、广泛开展接地气、顺民意的学雷锋志愿服务活动。要依托城乡社区，以“三关爱”志愿服务活动为重点，推动企业、机关、学校、医院和公益慈善类、城乡社区服务类社会组织和志愿者，深入基层，收集需求，广泛开展文体、医疗、科普、环保、法律、消防等学雷锋志愿服务活动。
4、广泛开展志愿服务理念和精神的宣传。要将“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念和“团结、友爱、互助、进步”的志愿服务精神贯穿于学雷锋志愿服务活动，使之入脑入心，充分利用媒体、广告栏、宣传栏以及新媒体，通过组织互动活动、公共场所张贴海报、发放宣传品等方式，开展志愿服务理念、精神传播与知识普及活动，推动全市志愿服务浓厚氛围的形成。
高度重视，精心组织。要高度重视第xx个国际志愿者日主题宣传与实践活动，将其作为加强志愿者队伍建设、发展志愿服务事业的重要举措抓紧抓好，精心组织、周密部署、科学策划，充分调动广大志愿服务组织和志愿者的积极性、主动性和创造性，切实做好各项工作。
收费站文明服务总结活动篇七
“践行三关爱 创造新生活”
一是开展“关爱他人”志愿服务活动。开展关爱空巢、失能、贫困、农村留守以及住养老机构老人的志愿服务活动。对农村留守儿童开展助学志愿服务，提供生活照料和亲情陪护。开展关爱农民工日常志愿服务活动，传递亲情友情。为残疾人提供生活救助、潜能开发、功能补偿志愿服务。深入城乡社区，为社会弱势群体提供健康检查、生活照料、心理安抚等志愿服务活动，对困难群众进行人道救助。
二是开展“关爱社会”志愿服务活动。积极参与便民利民、普及文明礼仪知识、倡导文明礼仪等志愿服务活动。在重点地段、场所开展文明劝导与秩序维护志愿服务，形成文明礼让的社会秩序。参与文明交通行动，引导人们文明出行，创造井然有序的交通环境。参与法律援助、平安建设、体育健身、禁毒防艾等志愿服务。在窗口行业开展“诚实守信、优质服务”志愿服务活动。
三是开展“关爱自然”志愿服务活动。开展“关爱山川河流、建设美丽xx”主题系列志愿服务活动。传播保护环境、崇尚自然、敬畏自然等理念，以“关爱滇池”等为载体，开展义务植树、绿化美化、清理脏乱、整治污染等志愿服务活动，提升全区城乡生态人居环境。
（一）主会场
1、时间：20xx年12月4日上午10：00
2、地点：xx广场
3、主办、承办、协办单位
主办：xx省文明办、xx市文明办
承办：xx区文明办
协办：xx街道、xx社区
4、参加人员
邀请省、市文明办领导及单位部分公职人员；
区委宣传部相关领导、单位部分公职人员及区文明办全体工作人员；
xx街道分管领导、文明专干及单位部分公职人员；
xx街道共120名志愿者。
5、活动内容
主要围绕“三关爱”志愿服务内容开展，公职人员带头参与志愿服务活动：宣传党的xx届x中全会精神，主会场周边打扫卫生、文明交通劝导与秩序维护、看望慰问空巢老人、便民利民服务、“关爱xx”沿xx江边巡查捡拾垃圾、科普宣传活动等。
（二）分会场
1、时间：20xx年12月4日前后
2、地点：各街道办事处所辖社区、村
3、参加单位及人员
全区各级各部门、单位公职人员
各街道、社区工作人员
驻区各级文明单位
4、活动内容
各级各部门可结合工作实际，制定活动方案，动员组织全社会扎实开展志愿服务活动，特别是全区各级各部门公职人员要带头参与志愿服务活动，重点到挂钩联系的社区、村开展志愿服务活动，也可自行组织开展相关志愿服务活动。活动内容主要围绕“三关爱”内容开展，并在各项活动中利用多种形式宣传学习党的xx届x中全会精神。
各街道要根据“三关爱”的活动内容，制定活动方案，扎实开展志愿服务活动，积极动员各级文明单位、公共单位等公职人员参与到各类志愿服务活动之中，鼓励各类企业以各种形式参与志愿服务活动，确保活动取得实效。社区居委会和村民委员会应动员组织辖区公职人员和居民，定期、不定期地以集中或家庭、个人的形式参与志愿服务活动。
收费站文明服务总结活动篇八
为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度
使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即：
（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？
（2）请稍等，我马上向领导请示。
（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。
（4）对不起，这件事情请××给您办理。
（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。
（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。
（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。
（8）有话请讲，没关系。
（9）不用客气，这是我们应该做的。
（10）有消息马上通知您。
4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。
（二）规范工作流程，提高服务效率
按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。
1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。
2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。
3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。
（三）落实公开承诺，提升服务质量
各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。
1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。
2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。
3.树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。
（四）坚持以人为本，优化服务环境
要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。
1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。
2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。
3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（20xx年5月下旬）
各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的`思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。
（二）组织实施阶段（20xx年6月）
各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。
（三）评选表彰阶段（20xx年9月上旬）
各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。
评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：
（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。
（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。
（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。