在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？下面是小编为大家收集的优秀范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业客服岗位工作职责培训文案篇一
1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务；
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
4、定期对客户资料进行整理、归档；
6、拟写客户告知书等文书；
7、完成领导交办的其他任务。
物业客服岗位工作职责培训文案篇二
2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；
4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；
5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；
7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；
物业客服岗位工作职责培训文案篇三
2、收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；
4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5、负责园区品质监督工作，提升业主满意度；
6、负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
物业客服岗位工作职责培训文案篇四
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意；
4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查；
5、配合经营管理部开展社区文化建设；
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施；
7、负责创优（建）活动的组织与实施工作。
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作；、
3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访；
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务；
6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质；
8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度；
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查（每天），并不断改进顾客服务品质。
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作；
3、公司的政策与程序，服务之标准；
5、掌握服务用语，操作方法和业务知识；
6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务；
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》；
11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查；
12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设；
13、增值性服务项目的开展及落实；
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作；
15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。
2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访；
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理；
5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结；
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴；
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。
物业客服岗位工作职责培训文案篇五
1、负责物业前台接待工作。
2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络:
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
4、管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作
5.部门经理交办的其他工作