前台经理的主要职责 酒店前台经理工作职责(优质5篇)

时间:2025-02-19 作者:雁落霞

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编帮大家整理的优质范文,仅供参考,大家一起来看看吧。

前台经理的主要职责篇一

酒店前台经理需要全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。以下是小编精心收集整理的酒店前台经理工作职责,希望对你有所帮助,如果喜欢可以分享给身边的朋友喔!

酒店前台经理工作职责1

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。

2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。

3.使客房达到出租率,获取的客房收入。

4.督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。

5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

酒店前台经理工作职责2

1.负责酒店前台的运作 内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

2.监管所有前厅部的服务标准,确保符合标准并且超越客人的期望。

3.做好协议客户的开发及维护工作。

4.熟知所有紧急事件的处理程序。

5.负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理汇报处理结果。

酒店前台经理工作职责3

1 负责前台岗位排班管理工作;

2 负责前台服务等工作质量;

3 努力保证好评率 防止差评;

4 负责公司客户等销售工作,保证入住率;

5 参与前台当班工作。

酒店前台经理工作职责4

1,组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪 对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

2,巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3,关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

4,监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

5,现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

6,审核前台单据 帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

7,关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

酒店前台经理工作职责5

1 负责酒店前厅部的接待和管理工作;

2 审核所有预订 预留 预离房,控制房间流量,保证房间的有效销售;

4 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

酒店前台经理工作职责6

1 受理宾客对酒店内各部门的一切投诉,维护酒店利益;

2 维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静 优雅和文明;

3 督导 检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;

4 检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;

5 巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

6 负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;

7 建立并保持同广大宾客的良好关系;

8 回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;

酒店前台经理工作职责

酒店前台经理工作岗位职责

前台工作职责

前台文员工作职责

酒店前台经理工作总结

酒店前台经理年终工作总结

前台经理的主要职责篇二

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。

2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。

3、使客房达到出租率,获取的`客房收入。

4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。

5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

前台经理的主要职责篇三

2、 维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明;

3 、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;

4、 检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;

5 、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

6 、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;

7 、建立并保持同广大宾客的良好关系;

8 、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;

前台经理的主要职责篇四

1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的`仪表仪容,宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表,特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅***日志,落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在***本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别

前台经理的主要职责篇五

1.对前厅部经理负责,负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会,并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序,并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排,检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训,使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况,编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序,以保证属下员工都能熟练操作运用。

12.确保员工提供礼貌、专业的.服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间,并做相应的安排,合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作,防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言,并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

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