当我们有一个明确的目标时，我们可以更好地了解自己想要达到的结果，并为之制定相应的计划。我们该怎么拟定计划呢？以下是小编收集整理的工作计划书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
学校校长的年度工作计划和目标篇一
以十八大、十八届三中、十八届四中全会精神为指导，认真落实《xx市教育局工作要点》，以立德树人为根本宗旨，以全面提高教育质量为重点，促进学生身心全面健康发展，办人民满意的教育。
二、工作目标
20年是“三年攻坚”的关键年，学前三年入园率达85%以上，小学辍学率为零，全面完成教学目标定位任务，完成盐津小学建设，杜绝安全责任事故的发生。
三、重点工作
（一）加强党建和德育工作，增强党建和德育工作的实效性
1、进一步巩固党的群众路线教育实践活动，把作风建设作为常态化工作，加强政治和业务学习，培养“四有”教师。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室、各学校）
2、扎实开展“三会一课”，加强“五型”党支部建设。积极开展“党员进社区活动”，亮明党员身份，突显党员干部的先锋模范作用。把好“入口”，做好发展党员工作。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室、各学校）
3、严格落实党风廉政建设主体责任和一岗双责，杜绝在工程项目、物资采购、食堂管理、资金使用、干部人事等重点领域的违纪行为。严格执行中央八项规定，厉行勤俭节约。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室、各学校）
4、全力推行“减负”工作，做到“三个精减”（精减各种检查和考核资料；精减“六认真”相关印证材料，重过程和效果；精减相关会议，合理安排会议和参会人员），切实减轻老师和学生负担。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室、各学校）
5、守住政治、纪律、道德三条底线，落实《xx市提升教师敬业精神工作方案》，加强师德师风、学校校风和工作作风建设，加强师生的社会主义核心价值教育，规范教职工从业行为，净化育人环境。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室、各学校）
6、深入开展乱收费、乱征订、乱推荐教辅复习资料或变相强制学生购买书籍、资料及其它物品、有偿补课等问题的治理工作，严厉查处教师参与社会有偿补课行为。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
7、进一步完善校务公开相关制度，加强学校领导民主评议。开展教职工文娱体育活动。进一步做好关心下一代和退教协工作。（责任领导：王旭开；落实部门：工会、各学校）
8、以立德树人为根本宗旨，加强德育队伍建设，拓展德育渠道，构建“家庭—学校—社会”一体的德育体系，逐步形成全员育人的格局。强化传统文化教育，推进“阳光儿童·幸福之家”建设工作，建立和完善留守儿童教育机制。（责任领导：梅朝毅；落实部门：少先大队、各学校）
9、深入开展小学生日常行为规范教育。根据新的《小学生守则》和《日常行为规范》要求，以促进学生全面发展为出发点和落脚点，以争创“行为规范示范班”等活动为载体，积极构建学生“自我教育、自我管理、自我激励”的“三自”机制，并形成以学生自评、互评与教师评、家长评相结合的评价制度。围绕培养学生“十个好习惯”，加强班级管理，经常性地进行班容班貌检查，将小学生日常规范教育抓细、抓严、抓实，努力达到的日常行为规范的“五无”、“五有”要求，（即地上无痰迹纸屑、墙上无污痕、桌面无刻画、门窗无破损、卫生无死角；课堂有纪律、课间有秩序、言行有礼貌、心中有他人、学困生有进步），各年级、各班要根据学生的情况，着重对学生进行以文明礼仪为重点的文明养成教育，在教育和训练的过程中要坚持高标准、低起点、多层次、严要求、重训练的原则。通过严格的训练，努力使学生的行为规范外化为行为，内化为素质，逐步养成“文明用语脱口而出，文明行为随处可见”的好习惯，要进一步强化管理中的学生主体意识和学生自我管理的意识及能力，充分发挥学生的主体作用，让学生自主组织活动、管理、评价，逐步使学生从“要我这样做”转变为“我应该这样做”，让良好的行为习惯内化为学生的.自觉行动。（责任领导：梅朝毅；落实部门：少先大队、各学校）
10、积极开展丰富多彩的德育活动，积极实施“生态德育”工程。以爱国主义为核心，全面开展理想教育、爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育、法制教育和禁毒教育等；以“坚持人人共成长”为教育主题，以道德教育为核心，切实开展公德教育、孝敬教育、体验教育、养成教育、爱心教育、诚信教育；以“坚持人与自然协调发展”为教育主题，以环保教育为核心，积极开展热爱自然教育、爱护动物教育、学校文化传统教育和审美教育。（责任领导：梅朝毅；落实部门：少先大队、各学校）
11、抓好家长学校的组织管理和教育教学活动，做到目标明确，计划落实，规范严格，内容针对性、实用性强，并且认真做好资料搜集、积累工作。形成学校教育、家庭教育和社会教育相互沟通与合作的教育网络；做到每学期同每位学生家长均有一定程度的联系，特别重视做好与学困生家长的经常性联系；加强对教师家访工作的组织管理，积极开展“教师家访”活动，要求所有教师全学年必须对本班学生进行1次以上家访。
12、认真贯彻教育部《关于加强中小学校学生心理健康教育的若干意见》，加强教师对心理健康知识的学习、了解，掌握一定的心理健康知识，具备基础的心理咨询能力，能从学生行为表象发现其内在的心理疾障，并及时反馈给学生家长，进行合理疏导。充分利用家长会、开放活动等，让家长认识心理健康对学生的意义及作用，能用正确的心态面对学生的心理发展，对学生出现的心理问题能正确面对，不回避、不漠视。（责任领导：梅朝毅；落实部门：少先大队、各学校）
13、加强对周边环境的综合治理，努力营造良好的社会育人环境。要让学生自觉远离不宜进入的场所，增强道德自律和对不良诱惑的免疫力。还要积极争取有关部门的支持和关心，加大校园周边环境的整治，形成齐抓共管、共同培育一代新人的局面。（责任领导：梅朝毅；落实部门：办公室、各学校）
（二）以教学为中心，强化教学管理，努力提高教学质量
14、加大学校布局调整力度，拟撤并新民小学和保和小学。加强对村点校的管理，提高村点校办学水平和教育质量。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室、各相关学校）
15、加强对幼儿园的管理，全面推进集团化办学，杜绝学前教育小学化倾向。全面实施学前教育学籍电子信息管理。开展达标幼儿园评估工作。（责任领导：龚晓彬；落实部门：办公室、各幼儿园）
16、全面落实民办学校相关优惠政策。配合教育局全面清理和严厉查处社会上各种违规办学和补课行为。（责任领导：龚晓彬；落实部门：办公室、财务室、各民办学校）
17、加强民办学校安全、食品卫生、校车管理，开展校车登记备案和使用监管。（责任领导：龚晓彬；落实部门：办公室、各民办学校）
18、加大“控辍保学”工作力度，实现零辍学目标。严格执行国家课程计划，开齐课程，开足课时，统一学校作息时间。开展好“两操”和大课间体育活动，积极探索适合学校的校本课程。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
19、加大校园文化建设力度，促进学校内涵式发展，提高人才培养质量。借助专业团队的力量，制定学校文化建设中长期规划。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室、各学校）
20、积极推进课程改革工作，建立符合课改理念和学校实际的课程体系，研究学校的特色发展方向，探索大数据条件下的教学模式变革，培养学生终生学习能力。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
21、加强对非考试学科的管理和考核工作。积极开展课堂教学大练兵、大比武、大展示活动，认真开展各学科优质课评选活动和“一师一优课、一课一名师”活动，全面开展教师顶岗研修、跟岗研修活动。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
22、规范教师对学业水平的检测工作，深刻吸取上期期末考试新民小学所出问题的教训，完善相关考试制度。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
23、优先安排一定经费，配齐赔足实验药品和器材，加强实验室管理，开足学生实验课。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、财务室、各学校）
24、强化教学视导工作，继续坚持校长挂帮学校工作制度，学校领导同志经常深入基层学校，帮组学校解决工作中存在的实际困难，深入课堂一线了解教师的课堂教学情况，和教师共同研究改进教学的方法，学校校长和校务人员每学期听课不少于20节。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室、各学校）
25、抓好薄弱学科的跟踪管理工作，形成校务人员挂帮学科的工作机制。从上学年的情况看，数学是非常薄弱的学科，今年必须高度重视，采取切实措施解决。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
26、加大教研工作力度，提高课堂教学的有效性。利用好盐津的优质教育资源，采取走出去请进来的办法（继续深入开展与“实验小学名师工作室”课堂交流活动），立足课堂，扎实开展好学校教学研讨活动（公开课、示范课、说评课、优质课评选、学校教研经验交流、教师学科竞赛等活动），着力解决工作实际中存在的实际问题，针对实际，选定适合学校的课题，研究争取出成果，并全面推广使用。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
（三）加强教师队伍建设，为提高教育质量提供师资保障。
27、配合市局加强学校干部队伍建设，对现有中层以上干部进一步优化，配齐配强学校班子，提升学校管理水平。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室）
28、严格教职工考勤管理，建立教职工不假离岗实时报告制度。严把教师辞职、退休（职）关。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室）
29、严格执行《事业单位人事管理条例》（国务院令第652号）和《事业单位工作人员处分暂行规定》（人社部监察总令第18号）等现行人事政策。加强学校临聘人员管理，按照相关规定缴纳社会保险，切实保障临聘人员的合法权益。（责任领导：龚旭；落实部门：办公室、财务室）
30、开展好教职工继续教育工作。做好20年教师资格改革考试、认定的宣传工作。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
31、执行民办学校教师准入备案制度，切实保障民办学校教职工的合法权益。强化民办学校教师管理，建立健全民办学校教职工社会保障制度和年度考核制度，促进民办教育健康发展。（责任领导：龚晓彬；落实部门：办公室、各民办学校）
32、认真落实十二五教师继续教育规划和制定十三五教师继续教育规划，扎实开展校本培训，着力提升教师专业素质。完善骨干教师培训管理机制，充分发挥骨干教师的带头引领作用。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
（四）加强学校体卫艺工作，促进学生全面发展
33、建立健全体卫艺工作领导小组，加强对体卫艺工作的领导，体卫艺工作做到人员保障，经费落实，运转高效，效果明显。（责任领导：龚晓彬；落实部门：办公室、各学校）
34、按照《学校体育工作条例》、《学校卫生工作条例》和《学校艺术教育工作规程》开展工作，做好学校体育、卫生、艺术发展规划。（责任领导：龚晓彬；落实部门：办公室、各学校）
35、认真落实教育部关于印发《切实保证中小学生每天一小时校园体育活动的规定》的通知精神，学校要结合实际，从组织领导、科学管理、评价考核、条件保障等方面对保证学生每天一小时校园体育活动提出明确目标，制订具体方案，确保落到实处。（责任领导：龚晓彬；落实部门：办公室、各学校）
36、创新体育和艺术工作思路，组织适合师生实际的体育艺术活动。体育艺术工作要立足学校实际，切合学生兴趣和身心特点，充分利用好民间体育和艺术，充实学校体育艺术工作。（责任领导：龚晓彬；落实部门：办公室、各学校）
37、利用好校外教育资源开展体育艺术活动，学校要及时发现在体育艺术方面潜质好的学生，引导和帮组他们到青少年活动中心等处参加培训活动，使学生潜能得到充分的发展，同时学校采取聘请校外教师的办法对师生开展培训活动，使学校体育艺术工作又好又快地发展。（责任领导：龚晓彬；落实部门：办公室、各学校）
38、开展好学生体育运动会和教师趣味体育运动会，养成师生锻炼身体的好习惯，形成学校体育艺术工作人人参与的工作局面。（责任领导：王旭开；落实部门：办公室、各学校）
39、抓好体育教学常规管理，规范课堂教学，规范备课（做到课前复备，课后有反思）要求教师关注体育教学艺术，关注学生学习习惯的培养。上好本学期学校组织的教学研讨课，力争取得优异成绩。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
40、根据《小学生体质健康标准》，做好学生的测试工作，并做好数据的汇总、上传工作。达到检测率100%、上报率100%、抽查合格率100%。（责任领导：高茂洋；落实部门：办公室、各学校）
41、认真上好健康教育课，做到有教师、有课本、有课时、有评价，确保学生健康知识合格率达90%以上。（责任领导：梅朝毅；落实部门：办公室、各学校）
42、做好学校卫生监督常见病防治工作。认真监督学校饮水卫生、食品卫生和饮食卫生，开展经常性的食品卫生检查以及对外购食品的索证工作，杜绝食品卫生事故发生。做好学生计划免疫工作，配合卫生防疫部门广泛开展对手足口病、近视、沙眼、龋齿、肠道蠕虫、肠道传染病、结核病、麻疹、风疹、流感、乙肝、流脑等疫病的防治，加强对残疾体弱学生的医学照顾和心理卫生工作。（责任领导：梅朝毅；落实部门：办公室、各学校、各幼儿园）
（五）统筹好其它各项工作，使其它各项工作同步协调发展
43、高度重视信访工作，切实解决突出信访问题，制定突发公共事件应急预案，开展预案宣传和演练。加大学校安全防范力度，着力抓好学校安全管理，认真执行安全管理一系列制度，坚决杜绝安全责任事故的发生。（责任领导：梅朝毅；落实部门：办公室、各学校、各幼儿园）
44、办好学校简易食堂，落实学生营养改善计划。按照上级要求，结合工作实际，勤俭办好学生简易食堂，让学生吃好，家长满意。（责任领导：王旭开；落实部门：财务室、各学校）
45、加强远程教育的管理和应用，为提高教学质量服务。按照上级相关要求，做好校园网络建设规划、“远教”设备的维护、更新、教学资源库建设工作。抓好远程教育用于素质教育、教师培训、农村党员干部培训和农村实用技术培训的有机结合。（责任领导：张正涛；落实部门：办公室、各学校）
46、做好盐津小学建设相关工作。（责任领导：龚晓彬；落实部门：办公室）
学校校长的年度工作计划和目标篇二
以为统领，以建立学习共同体为目标，以校长的办学实践为主线，以校长的自主研修为基础，以学校发展诊断为切入口，充分发挥长的引领作用和工作室成员间的团结合作，努力提升校长办学的综合能力。
二、工作目标
借助长工作室这一核心平台，充分发挥长的引领、示范、带动、辐射作用，全力打造学习型、研究型工作团队，探索符合北镇实际及特色的校长队伍成长机制与便捷通道，为均衡北镇教育发展做出贡献。
三、工作重点及措施
1、个人规划。工作室成员要根据个人的实际情况，结合工作室两年规划方案，科学地制定出本人的两年专业发展规划、年度研修计划，明确今后自己专业发展的目标和步骤。
2、理论学习。工作室成员要加强对教育理论、教育专著的学习和研究，通过分组学习、交流研讨、读书沙龙、管理名著解读等，不断提高自己的教育认识。工作室为每个成员提供适当的图书等学习材料，要求每位成员每年阅读1-2本教育专著，并撰写好10000字以上的读书笔记或心得，每年至少在工作室博客上发表不少于2篇工作感悟，交流心得体会。
3、专题研讨。工作室建立“专题式”主题研讨制度。由主持人根据研究方向确定主题，带着专题深入到各自学校全方位展开诊断式服务，尝试建立每年度两次专题性研讨会。
4、教育考察。有计划地组织工作室成员外出培训、观摩学习、考察等。
5、课题研究。工作室成员要根据个人研究方向承担一个课题研究，撰写课题实验方案，积累课题研究资料，定期在工作室博客上发布研究信息，工作室将督促并鼓励全体成员做好科研成果转化。各成员每人将至少撰写一至二篇教育教学论文，在市级以上刊物发表或在学术会议上交流，对优秀成果工作室予以经济奖励。
四、主要工作时间安排
3、10、11月份：赴成员学校就学校文化与特色学校的发展进行学习调研;
4、12月份：召开“学校文化与学校特色发展研讨会，工作室中期工作自评总结会;
5、20_年3月份：组织“学校文化建设对促进特色学校发展的研究”培训讲座。同时整理上半年针对课题研究的各种成果。
6、20_年4月份各成员校开展各具特色的校园文化活动
五、具体要求
1、工作室成员要紧密联系各自学校的实际展开研究，以自己的办学实践为主线，边学习边研究，借此推动自己的专业发展和学校的可持续发展。
2、工作室成员对工作室安排的工作要克服困难、团结合作、示范引领，工作室运行相对分工，张成玉、关华校长全面负责中学校长办学过程性研讨、学习、调研等活动的开展及相关资料的整理;王春香校长全面负责小学等学校办学过程性研讨、学习、调研等活动的开展及相关资料的整理。
3、工作室成员在本年度内对照长考核细则、工作室考核细则创造性地完成工作任务，并达到优秀以上等次。
学校校长的年度工作计划和目标篇三
为切实增强学校安全能力，全面完成工作任务，以学习贯彻《中华人民共和国保守国家秘密法》为主线，以提高全体教职工观念和警觉性为目标，全面落实工作各项任务，狠抓落实措施，严防泄密、失密事件发生。根据学校实际，特制订以下计划：
一、加强组织领导，落实责任。
建立与完善工作责任制，明确职责，增强工作的主动性、严肃性。成立工作领导小组，坚持校长亲自抓、分管领导具体管、办公室组织实施的工作组织原则，定期召开工作会议，研究解决工作中存在的突出问题，制定工作计划，总结经验，完善措施，确保工作各项任务的落到实处。
二、加强教育，增强意识。
通过各种形式开展保守国家秘密的思想教育，不断提高全体教职工在新形势下做好工作重要性的认识，牢固树立“保守国家机密，慎之又慎”的思想，同时要纠正“无密可保”和“有密难保”的错误认识。增强观念的责任感。
1、认真宣传贯彻《法》及《实施办法》等法律法规，及时组织学习中央、自治区、州、市有关工作文件和指示，特别是加强档案工作的教育，不断提高政策理论水平，正确把握工作发展趋势。
2、工作领导小组要认真做好《法》修订后的宣传工作，使宣传教育向深度、广度不断推进和拓展，努力营造工作良好氛围。
3、充分利用会议、简报、宣传栏等形式开展教育，重点抓好领导干部、各学部重点涉密人员的教育，不断增强意识、观念和维护安全的自觉性。
4、积极探索宣传教育的新形式，特别是加强警示教育力度，继续把教育列入领导干部中心组学习内容，同时强化全体教职工工作的宣传教育。
三、联系实际，加强管理，搞好日常工作。
1、对试卷的制作、打印、传递、使用、阅卷的要求：(1)试卷的制作：制作试卷过程中坚持起草教师不泄露试题内容;(2)试卷在每个环节中，均确定专人保管;(3)考试完成后严格按照考试要求装订试卷，阅卷工作在规定场所进行(4)严格按照要求举行考试和阅卷，不得出现差错。
2、对秘密文件、资料和试卷的归档、销毁的要求：(1)单位文件资料分类统一管理，任何个人不得私自保管文件资料;(2)对要害部位配备铁门、铁窗、铁柜，对文件资料实行统一管理;(3)对文件资料及时装订归档。
3、突出重点，加强管理，防患于未然。工作应注重加强重点人员、重点部位、重点环节、重点时点的管理，平时抓好日常管理，节假日加强值班、守卫，防止失泄密事件的发生。
4、各学部要定期进行工作自查，主要是制度落实情况、涉密文件及涉密移动存储介质的保管使用情况、涉密计算机落实防范措施和非涉密计算机存储信息情况，及时发现问题，消除安全隐患。
5、及时制定和上报工作计划、总结、自查报告等资料及报表，及时清退文件，及时上报本单位产生的秘密文件资料，办理有关文件定密、清退、销毁等工作，完成有关各项工作任务。
6、要进一步加强安全工作。严格加强对信息、资料、文件和试卷等的工作，坚决杜绝泄密事件发生。
学校校长的年度工作计划和目标篇四
指导思想：
xx—xx学年度，学校工作主要是深入贯彻落实《江苏省中小学管理规范》，全面推进“规范办学行为，深入实施素质教育”。以实施绩效工资为契机，完善学校各项工作制度，推行校内分配制度改革。推进校本化德育课题研究，通过开展以“提高教师业务素质和能力”为目的的校本培训，促进学校德育、控辍、质量等各项工作的全面发展。
主要工作：
安全、稳定、德育、教师队伍建设、控辍、减负增效、改善办学条件。
具体工作措施：
一、强化“安全第一”意识，扎实做好学校教育教学、后勤保障等常规管理工作。在保安全、稳定的前提下，在做好常规工作的基础上，寻求学校各项工作的发展、提高。
二、继续深入学习、研讨《江苏省中小学管理规范》，各级行政部门“规范办学行为，实施素质教育”的通知精神，立足学校实际，规范办学行为，在减负上不打折扣，在提高质量上寻求新的途径，在素质教育上以革命传统教育为依托，做好德育，以德育为基础，全面推进体、艺等方面教育。
三、做好校本培训工作，提高教师业务素质，强化敬业精神。新的学期开始，学校学生双休日正常离校，每周六上午为校本培训时间，由教科室制定详细的培训计划，重点是教师业务培训、班主任工作培训、校内学术沙龙等，旨在通过培训，引领教师走进书本，深化学习意识，提高业务水平，并能使全体教职工敬业精神进一步提高。
四、强化班主任工作责任。从本学期开学起，班主任实行白天坐班制、晚上陪宿制。学生在校期间，24小时在班主任的管理之中，让班主任有更多的时间接触学生，更多地了解学生，以便及时地教育学生。从而达到控辍的目的，达到更好地教育学生的目的。
五、在减负增效上寻找新途径。从本学期开始，学校严格执行规定的作息时间，不加重学生的课外作业负担，如何减负不减教学质量，学校拟从新课标的学习、教师的备课、上课上寻找新的突破口。
六、加大基础设施投入，重点是在本校综合楼、宿舍楼竣工使用的基础上，做好校园整理工作，为建设绿色校园、人文校园、和谐校园迈进一步。
七、做好学校、食堂、财务等后勤工作，在保安全的前提下，做好学生服务工作，做好食堂财务工作，努力打造阳光财务、阳光校务。
八、在抓好内部管理工作，向管理要质量、要效益的同时，用正确的舆论引导学生家长，向社会宣传，努力办人民满意的教育。
学校校长的年度工作计划和目标篇五
来到公司已有半年了，我总能感觉自己的工作能力没有完全的发挥出来，作为公司一名资深的网络客服，我对自己每个月每次不规律的工作成绩而感到疑惑和焦急，在领导的指点下，我结合自己的个人情况，为自己制定了一份可行的工作计划：
作为网络客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作对象就是客户，客户购买满意而归就是我最想看到的事情，所以说，我的工作计划也基本上都是针对客户展开的，要提升自己的工作成绩，就要学会抓住工作重心。我认为我在工作能力方面还是足够了，我最主要的还是要加强自己的工作态度和方式，这也是我接下来的工作方向。
一、对客户给予足够的理解
我经常会在客户心情急躁不安、乱说话的时候，也跟着一起乱套，我也是站在消费者的角度上想了一下，在自己购买东西的时候，遇到问题了，肯定第一时间就是着急，不能再客户拥有消极，不满情绪的时候不予理睬，客户就是我们客服的上帝，什么是客服，客服客服就是为客户服务的工作人员，我们是应该要成为他们购买商品最信任的人，所以对他们有时产生的不满情绪要有足够的理解，懂得换位思考。
二、对客户给予足够的耐心
因为这是网络上的购物，客户在挑选商品的时候没办法直接的了解商品，所以会对商品产生许多的问题，比如说这个东西的材质是什么样的，使用年限是多久，在使用的过程中需要注意什么等等问题，我们客服就成了客户与商品之间的中心点，要有足够的耐心去引导客户进行购物，挑选出最适合客户的商品，这不仅是为了客户考虑，也是为了自己考虑，一旦客户没有挑选到自己心仪的商品，最后还不是要退换商品，也是在变相增加自己的工作量，这就是在多此一举，只要在客户第一次有购买意向的时候，就完美的解决，就能省很多的事。
三、放高对自己的要求
作为网络客服，我总结了一下我以往跟客户的聊天记录，我发现我还是存在着很多的不足，还有着很大的进步空间，我要放高对自己的要求。
1、对现有的商品进行全面的了解，这样才能让自己在面对客户提问的时候，应对自如，节省时间，就可以更快的完成与客户之间的交流。
2、对一些商品的使用方法，我要提供最精准的技术支持，比如说在客户购买电脑或者是手机的时候，能够告诉他们如何进行正品查验，新旧机查验等等。
3、与客户交流的语气，有待改进，这里可以多向同事们请教，吸取对自己有用的东西，就能让自己这个客服的工作，完成的更好，效率更高。
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