弱电工作人员 员工岗位训导管理方案(精选10篇)

澳妆网：训导模式之工作流程分析

xx公司是一家4年品牌的化妆品企业，市场部员工每月辛苦耕耘市场，销售会议却往往无效——要么开成沉默会要么就开成宣泄会，经理一顿激励下来到检查任务完成情况时，业务美导新人沉默是金、老人一通牢骚，态度良好理由充分没完成任务任由公司发落。这月会议总结了就围绕下列三个话题：一，顾客反映项目没什么感觉不返单；二，促销方案代理说没意思；三，补贴不够工作太辛苦；会后训导顾问老师提出了“每人每天每事每动作自我管理”提法，并进行了逐一面谈，对每个岗位工作进行了工作流程分析，下面是部分记录的工作地点和工作内容记录和指正。

业 务：小曾

当日工作地点：广东xx市

当日工作内容：

09:00－10:20  路途中；

14:00－14:30  午餐

19:30－20:00 晚饭

20:00－21:30 路途中

顾问诊断：小曾月计划清晰目标明确，但有4点可以提升地方：

1.周日客户偏多员工没空接受业务员，可以根据天气弹性休息；

2.上午出门过早，老板不在员工多数在做卫生或学习；

3.可以更高效率获得美容院名单，比如网上搜索；

4.可以做好陌拜线路图，对美容院集聚地心中有数

工具使用建议：略

美导：小向

当日工作地点：xx店

当日工作内容：

09:00－10:20  路途中；

10:20－13:40  原计划安排培训手法，因美容床未到位，改为协助做卫生；

14:00－14:30  午餐

13:00－19:30  与老板沟通制服统一及根据配方补货，老板忙被拒无果；

19:30－20:00  晚饭

20:00－21:30  准备安排员工宿舍，无蚊帐帮美疗师买蚊香

顾问诊断：小向月计划被动目标不够明确，但有4点可以提升地方：

2.到店前可以去电话提前沟通，提前处理可以更高效率，如：美容床；

3.美导承担工作较杂，专项培训不足；

4.工作、家事、休息要妥善安排，休息要安排好；

训导方向：美导一定要沉下来研究帮助经销商美容院做业绩，一切与业绩有直接关系的都要花12万分细致度做到，有业绩支持，经销商美容院很在乎美导的建议，不催也能主动订货。一个美容院，如果日销量连续过万元就会很在乎这个产品，代理就会非常重视，天天追着订货。因此建议小向，选择一个有潜力的美容院或代理，花一个月充分准备把业绩做大，再到做第二个，第三个。

工具使用建议：略

经理：胡总

本月工作计划：未规范

工作地点：公司本部

当天工作内容：员工外出市场，未安排具体工作。

顾问诊断：管理人员的自我训导不足

训导方向：通常管理人员更应该规范工作，管理人员应该比业务人员更对工作效率更为敏感，人着事做是专业的体现，无事心里就特别轻松，开会时讲套话，只表扬对自己好听自己的.员工是表演是蛀虫。多数业务员的低效率是管理人员的责任。营销管理人员应该每天仔细看工作日志，应该对业务员提供指导。直至业务员干了正确的事出了业绩，心里才能踏实。营销管理人员应该每天监督工作进度并与之交流，随时告诉业务员应该干什么，不应该干什么。只有每个业务员在正确的时间做了正确的事，业绩才能上去。

工具使用建议：略

一、目的

为了将宾馆三级质检、培训体系实施到实处，将部门质检、培训落实到日常工作中，现制定《部门训导员管理制度》。

二、范围

本制度使用于所有部门训导员。 

三、职责

1、行政部负责制定《部门训导员管理制度》，经总经理审批或下发各部门； 

2、各部门根据训导员选拔条件在部门内部进行选拔，报行政部。 

四、管理制度

1、根据酒店的培训计划、质量活动以及部门的经营情况、员工素质，制定部门的中、长、短期培训计划和年度质量活动方案，并组织实施。

2、接受部门经理、行政部质检培训主管的指示，负责本部门质量标准、质量文件、操作标准、管理制度及相关业务知识的培训。

3、根据培训计划和质量检查标准，负责本部门各项培训计划的落实和质量体系运行的监督、检查工作。

4、协调和配合各岗位开展培训活动，监督和控制各岗位培训活动的进展情况。

5、定期检查部门员工执行酒店标准、制度的情况，发现问题及时提出整改意见、开展针对性的培训，并对纠正预防措施的实施效果进行跟踪、验证。

6、负责部门工作质量、服务质量、日常培训的监督、检查，编写每日检查记录，形成绩效考核资料。

7、负责收集部门宾客信息，并按照《宾客信息管理制度》的要求对收集的宾客信息进行统计、分析、开发、利用及做好客户档案的管理工作。

8、与部门各岗位管理人员密切配合，在部门内推行质量的pdca循环活动，实现部门工作的持续改进。

9、参加宾馆人员培训、质量管理方面的分析会议，及时、全面地了解宾馆在培训、管理方面的新思路、新动态。

10、定期收集部门培训体系、质量体系的运行记录，并对其进行分类、整理和保管。 11、负责联系、持续和实施外来人员的业务培训，确保外来人员业务培训的质量和培训效果。

12、适时征询员工对质量管理、人员培训方面的意见、建议和要求，向部门、宾馆反映，并及时向员工传达和解释领导关于质量方面的方针、政策和意图。

13、按照宾馆的要求负责本部门各岗位工作程序、操作标准、管理制度等方面文件的编写、修订及相关组织、协调工作。

14、完成部门经理、行政部质检培训主管交办的其他工作和任务。

五、选拔条件

1、具有酒店本部门两年以上的管理工作经验；

2、了解部门设施设备、服务功能及各岗位工作状况；

3、具有员工培训、质量管理方面的工作经验；

4、接受过酒店管理方面的专业知识培训； 

5、熟悉并掌握本部门各岗位的职责、程序、标准； 

6、具有较好的文字处理能力和语言表达能力；

7、外语考核达到宾馆标准b级；

8、熟练使用计算机，熟悉各种办公软件的操作；

9、身体健康、勤奋好学、品行端正、作风正派、原则性强。

金华武义支行强化员工行为动态管理和正确引导

为了做好内控案防工作，确保安全合规经营，金华武义支行强化员工行为的动态管理，同时对员工工作、生活和学习行为进行正确的引导。

一是及时掌握员工动态信息。该行及时向员工布置填写行为动态信息档案等表格，掌握员工家庭投资状况等情况，为有的放矢地开展员工行为动态管理打下良好的基础。

二是对员工行为进行排除和访谈。该行根据掌握的员工行为静态信息和动态情况，尤其是异常现象进行深入地排查和访谈，把员工的不良行为消除在萌芽状态，做到警钟长鸣，防患于未然。

三是组织员工开展丰富多彩的文体活动。该行通过员工篮球、乒乓球、气排球和羽毛球等比赛，以及内控合规演讲比赛等活动载体，丰富员工文体生活。不但陶冶了员工的道德情操，满足员工精神文化需求,对员工行为也起到了正确的导向作用。

四是引导员工开展学规范学身边的模范事迹活动。该行组织并督促员工学习行为规范，利用支行宣传栏等传道工具，宣传优秀员工先进事迹、展示合规标兵、服务明星的事迹等举措，使广大员工深受鼓舞和鞭策，形成学先进、争先进、超先进的氛围。（金华武义支行 黄伟晨）

金华武义支行全力做好重点领域案件和风险事件专项治理工作

金华武义支行按照上级行重点领域案件和风险事件专项治理活动部署和要求，通过建立健全考核机制，认真履行职责，着力提升内控防案水平；强化学习培训，提高员工内控案防意识和能力，形成良好风尚；重在抓内控防案措施落实，遵守操作规范，杜绝严重违规违章事件；强化内控外防，注重学用结合等措施，取得了此项活动的良好效果。

一、建立健全考核机制，认真履行职责，着力提升内控案防水平。

将员工的内控案防工作表现全部纳入管理办法监督考核范畴，确保员工认真履行职责，如办理临柜业务结算、资金汇划、现金收付等业务，需认真审查各种票据的合法性、真实性、完整性。柜员发生现金长短款和差错事故，要立即向本部门主管汇报，并及时查明原因和积极采取补救措施，同时进行有关帐务处理。促进员工执章到位与合规操作，提高了内控案防工作水平。

二、强化学习培训，提高员工内控防案意识和能力，形成良好风尚。

组织员工认真学习，深刻领会《加强营业网点内控管理若干规定》、《业务操作指南》、《网点业务操作指引》，及时将有关案件通报和信息传达到每一个员工。对新入行或新调入员工进行首日安全教育，并将安全教育情况登记在《安全检查登记薄》上。在利用“三会”组织学习和布置员工自学《指南》、《手册》的'基础上，结合日常业务操作，要求柜员做到“学用结合，边学边改”。网点管理人员利用业余时间对临柜人员分批、分层次地进行业务知识和业务技能的培训，同时对原有的非现金业务进行整合，确保效率最大化和内控案防的需要。

三、重在抓内控防案措施落实，遵守操作规范，杜绝严重违规违章事件。

按照上级行制定的各项检查、监督要求，坚持标准，从严要求，做好常规检查以及“案件风险排查”、“电子银行业务风险专项检查”、“重要业务自查”、“内控评价自查自评”等活动的组织开展。内控小组经常对发生的业务差错、风险隐患、客户投诉等进行分析，查找原因，落实整改措施；监测各项业务的准确性、合规性和正确性，对监测、检查中发现的问题按照有关规定及时进行处置，发送整改通知书并跟踪监督落实；对员工进行“严格执章、严肃执纪、严防案件”的内控意识教育，组织好管理制度、业务规章、操作流程的学习、落实、监督、反馈，及时检查与核对各项会计制度和业务规章的执行情况，确保账务核算与管理不错不乱。受理开户单位（客户）提交的各种票据（存单、折）时，认真审查各种票据的合法性、真实性、完整性和正确性；加强临柜监督，各类票据必须折角或电子验印，防止各种结算事故的发生。对发现的问题，坚持不遮丑、不护短、不迁就的原则，做到及时通报、迅速整改、严格考核。

四、强化内控外防，注重学用结合，取得良好实效。

通过晨会、例会深入持久地对员工进行警示、案例教育，增强员工防案意识。加强员工业务技能和业务新知识培训，增强员工防案素质。把客户身份审核、开户真实性、电子银行注册及u盾发放、客户签字到位性、票据审核、信用卡受理审核、印鉴卡更换等业务和环节作为高风险点的防控重点。落实岗位分离制度，检查印、压（押）、证分管分用情况；监督本营业网点空白重要凭证、重要业务印章、重要物品和重要机具的交接、保管和使用情况。不定期地检查网点高风险点和薄弱环节，严防内部经济案件和差错事故的发生。针对发现管理漏洞和隐患，及时制定并落实措施加以防范。做好新业务的学习，讨论日常工作中遇到的疑难问题，做好支行辖属网点、值班经理的业务辅导工作，落实值班经理代班事项。不定期地检查网点高风险点和薄弱环节，严防内部经济案件和差错事故的发生。针对发现管理漏洞和隐患，及时制定并落实措施加以防范。认真做好政治思想工作，不断提高员工的思想工作，帮助员工解决一些思想、工作和生活中的实际困难等。通过上述一系列举措，取得了无各类经济案件，无重大差错事故，无外部监管处罚，无违规受党纪处分和政纪处分的行为发生。

一、营销人员必须通过试用期考核，才能享受公司提供的银行网点渠道。

二、营销人员必须通过证券从业资格考试或者证券经纪业务营销考试，执证上岗。

三、进入银行网点必须着正装，男员工不留长发，女员工化淡妆，佩带统一格式工作牌。

四、进入银行网点第一天必须向银行大堂经理虚心学习，了解并掌握银行日常业务。

五、银行驻点营销人员上下班时间必须与银行员工一致，允许银行驻点人员不参加公司每天晨会。

六、如有事需要请假者，必须提前向团队长请假，并填写请假申请表。如在银行驻点临时遇到突发时件确实需要外出离开网点的，必须电话向团队长请假，事后补上请假申请表。

七、爱惜公司财产，易拉宝、x展架、折页 、展示礼品等公司财产领取时需登记，填写物品领取登记表，并要妥善保管公司财产。

八、银行驻点营销人必须非常熟悉自己公司的金融产品，不懂或一知半解的产品不允许在银行向客户进行营销。

九、在遇到公司的理财产品和银行的理财产品相冲突的时候我们要主动做出让步，不与银行发生正面冲突。

十、在银行网点营销时要注意自己的言行，不能故意贬低和诋毁竞争对手，不过分夸大长城证券的优势，不向客户做任何收益保证。

十一、在银行收集的客户资料必须做好存档及保密工作。

十二、驻点营销人员要每天坚持写营销日记，做好每日客户的规整及分类工作。

十三、严禁参与代客理财及荐股提成的行为，一经发现做开除处理。

一、指导思想

职工食堂是职工在就业过程中的生活保障,在饮食安全卫生的前提下,以低利润水平,高质量的服务在公司方的领导和监督下,服务好职工生活,服务好整体工作。

二、总体经营目标

1、切实保障所有职工的生活,按日平均人就餐水平配置经营规模,并能满足极端就餐量人的需求。

2、满足高,中,低三个不同等次家庭收入的职工就餐需求,员工一天三餐，中、晚各有三、四、五菜一汤……，管理人员另议，丰俭由己。基本配餐标准:元—元,平均日就餐标准元。为保证最低需求,配有元的生活标准,以满足所有职工的生活之需求。

3、保证完成公司对食堂投资年收回万元资金的目标,为了最大限度适应公司对食堂经营的管理,我方愿上交校方食堂管理费万元。

4、年餐费收入万元,经营毛利水平%;经营费用万元;经营费用率%;经营者年利润万元;利润率为%。

三、建立健全独具特色的管理模式

(一)由我方委派专业厨房工作人员及管理人员到贵公司进行专业厨房管理、经营，为贵公司员工提供膳食服务。贵公司只需为我们提供厨房现有厨具、水电、燃料、住宿即可，其他费用由我公司负责承包，规范经营。

(二)公司自始至终参与食堂管理,指导食堂经营管理工作,服务我方的经营管理工作,以保证我们的经营行为合法有效。

(三)公司管理监督职责:1,监督审批经营者的服务品种与价格;2,检查监督食堂的卫生安全工作,对违规行为予以处罚;3,抽查评价服务品种的质量,对违规行为予以处罚;4,管理售饭卡系统,向经营者结付餐费；5,协调职工就餐秩序。

(四)经营者实行电脑化成本管理,并按日向公司提供全部材料成本的明细消耗和日累计情况,以提供明细监督依据。

（五）建立利益调控机制,保证公司和经营者的合作关系长期有效。

四、经营管理措施

(一)强化食品安全措施,确保职工饮食安全。一是要建立安全责任制,食堂与公司签定安全责任状,按食品卫生法、产品质量法和公司的要求条款组织生产经营,提供安全食品,确保饮食安全。二是建立企业内部的安全监督管理体系,配备专一的食品卫生质量监督员,所有员工要与公司签定卫生安全责任状,把卫生安全责任落实到每个人,所有进入食堂员工都要经过卫生监督部门体检并核发健康证明,所有管理人员(包括企业内外部)到食堂检查工作,均要通过本食堂食品卫生监督员同意并发专门防护衣服和证卡,方能进入。三是建立食品安全预警制度,所有制度张贴上墙,出现问题应及时向公司报告和有关部门报告,及时做出急救措施,力争把损失降到最低程度。

(二)增加花色品种,完善保温措施,改善职工就餐质量。一是添置必要的设备,从提高花色上减少就餐人数的流失,如增加油饼,馅饼,千层饼,热干面,清汤,胡辣汤等品种或产量,满足职工之需求,增加经营者的收入;二是选用符合卫生标准的夹层保温设备作为盛售饭器具,保证职工吃上热气腾腾的饭菜,三是设立饭菜质量投诉意见箱和聘请由职工出任的流动食品质量与价格监督员，定期对饭菜的质量如温度,品种数量等进行抽查,并向公司反馈。

(三)管理机构与责任制。根据食堂的建设特点和经营指导思想,确定统一经营,统一管理,统一核算,内部分组责制考核为经营者的食堂运行机制。1,经营者与公司签定合同并成立食堂管理部,履行具体经营管理职责,以公司食堂名义对内对外开展工作。生产部门为三个生产车间,一个品种开发车间作为生产加工主体,各车间按计划生产同样产品,以销售量作为目标考核的依据;成立财务,仓库,采购,质检等部门以统一管理和收发财物,把整个生产经营控制在食堂管理部统一经营管理之中。2,工资水平与当地实际水平相适应,实行差别工资管理,食堂管理部经理月薪元,食堂生产车间主管元,其它均控制在之间,以降低成本保证食堂正常运行。

(四)成本费用管理。职工食堂的特殊性决定了经营者的低利回报,管理者必须强化成本管理,向管理要效益。一是成立采购组,对蔬菜市场变化随时做出反映,在保鲜时间许可范围内最大限度地选择进货渠道,降低材料成本价格;二是建立健全内部信息和控制制度,对所有材料成本进行量化管理,按日反映出材料成本的购进,销售,加工,库存情况,以及时做出补货措施,杜绝人情货,人情价,凡进货物均要复称,核价,做到日计量,月盘存,对数量长短及时处理;三是量化管理费用,严格按照计划核销管理费用,在计划范围内,对部分费用实行包干,对部分项目实行目标合同管理,确保每项费用控制在计划范围内,以确保食堂正常运行。五,建立健全配套的管理制度，在开展经营的1个月内建立合同目标管理,食品卫生安全,安全操作规程,各环节岗位责任制,精神文明建设,内部员工奖惩等管理制度,使经营管理行为有章可循。

为了实现公司“服务广大职工生活需要，为职工创造良好生活条件”的要求，积极为全体职工营造良好的生活环境，切实发挥职工食堂服务及保障作用，特制定本办法。

一、经营方式

职工食堂采取自主经营，自行采购，独立核算，收支平衡，财务审结的经营方式。

二、定员、用工方式及薪酬

１、定员：

食堂共定员32人（劳合工23人，临时工9人），其中：厨师7人（包括牛肉面大师、面点师各1人）、采购员１人、食堂会计1人、保管兼出纳员1人，管-理-员1人，服务员21人。用工人数可根据食堂运行情况调整。

２、食堂用工及薪酬管理

职工食堂用工除管理人员实行公司委派以外，其他工作人员全部有公司统一调配，工资实行日工资制。薪酬管理：管-理-员和会计2人工资挂入后勤科做资（但绩效工资标准的40%挂入食堂与经营额挂钩考核），其他人员的`基本工资由公司承担，绩效工资与食堂经营额挂钩考核。

三、就餐管理

（一）员工就餐：

1、员工就餐一律实行刷卡结帐，食堂不收现金。职工办理就餐卡每张收取押金20元。

2、职工就餐生活费可由所在单位按月统一扣收打入职工就餐卡中，或由职工个人随时到食堂办公室交款充卡。

3、就餐卡丢失或损坏不能使用的，可申请补办新卡，但每张卡须交工本费20元。

4、公司内其他人员和临时工需在食堂就餐者，可自行到食堂办理购卡充值，凭卡就餐，严禁使用现金。

（二）非本公司员工在职工食堂一律凭就餐卡就餐。长期就餐者可根据有关单位出具证明到食堂办理购卡及充值，每张卡收取20元押金。

（三）对外接待：

职工食堂除主要承担公司职工正常就餐任务外，还可承接公司职工红白喜事待客等任务。同时，如果公司招待所有较大接待任务难以承担时还要负责公司的接待任务，并按下列程序办理相关手续：

1、接待办理

各部门接待来宾时，须提前到公司办公室办理就餐手续，公司办公室根据来宾情况设定就餐标准，经主管领导签字确认后开具《就餐申请单》，由职工食堂根据《就餐申请单》安排就餐和结算。

2、烟酒领用

烟、酒由公司办公室或主管领导审批发放，随《就餐申请单》在公司招待所领出，如需职工食堂承担烟酒的办公室或主管领导应在《就餐申请单》上审批注明。否则，食堂不承担对外接待所需烟酒用品。

四、食堂管理

１、成立职工食堂伙食管理委员会，成员由公司主管领导、各区队、后勤科、公司办公室、党群部、纪委、工会、财务科、人力科有关负责人组成。负责对职工食堂制度建设、卫生、日常用品、水电使用、饭菜份量、质量、价格等方面的监督管理，每周进行一至二次检查。

2、严格遵守公司的各项规章制度，树立全心全意为公司职工服务的思想。讲究职业道德，文明服务、态度和蔼、主动热情、礼貌待人、热爱本职、认真负责；做到饭熟菜香、品种齐全、味美可口、饭菜定量、食品足称、平等待人。

3、工作人员要按时上下班，坚守工作岗位，服从食堂安排，遇事要请(销)假，未经同意不得擅自离开工作岗位。

4、遵守财经纪律。食堂财务实行管账不管钱，经营收入刷卡汇总，现金由公司财务科统一审结。必须服从服务于公司财务，员工就餐一律刷卡，禁止收取现金。任何人在食堂就餐须按规定的饭菜价格标准收费；不允许出现设“小金库”、帐外物资、贪污挪用公-款等不正之风，一经发现，将从重处罚，并要当事人赔偿相应的经济损失。

6、爱护公物。食堂内所配备的一切设备、餐具要有登记、有帐目；放置的所有物品不得随意搬动、私自带走或挪作它用。对无故损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。

7、工作人员应做好个人卫生。做到勤洗手、勤剪指甲，勤换、勤洗工作服，工作时要穿戴工作衣帽。工作人员每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准在食堂工作。凡患有重感冒、剧烈咳嗽等易传染病症的不得上岗；凡长时间患有传染病或其它有碍食品卫生疾病的人员不得继续从事食堂工作，严格按照《食品卫生五四制》要求执行。

8、计划采购。采购员必须按照原料采购计划办事，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。在保证质量的前提下，要尽可能到批发市场或超市购买物美价廉的蔬菜、米、面、油、肉类等物品；购买的食品原料必须注明来源。

9、餐厅领班要负责安排好员工的就餐秩序，每餐必须保证按时开膳，尽量缩短职工排队等候时间。制定一周菜谱，于每周一上午公布，饭菜品种、价格必须明码标价，写在黑板上；早、午、晚餐品种要多式样，并努力提高烹调技术，改善员工伙食，力求使大家吃饱吃好。

10、做好安全工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止机械操作事故发生；严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，消防设施不准随意乱动，杜绝各类意外事故的发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、炉膛火情、餐饮设备等。管理人员要经常督促、检查，切实做好防盗工作。

11、食堂工作人员要加强管理，团结协作，严格执行公司各类规章制度和餐饮业有关法律法规，对违反规定的一次罚款50元，罚款交给财务科统一管理。

12、食堂餐厅可设立意见箱，由职工食堂火管会负责管理。食堂工作人员应与火管会成员经常沟通，并主动、积极地听取员工对用餐的要求和意见，共同改进食堂工作。

五、经营管理

1、职工食堂实行核定经费收支，定额补助的内部核算办法。食堂每月底进行一次成本核算工作，结算食堂账目，做到帐物相符，收支平衡。盈亏不得超过核定营业额的10%；若有亏损，则由食堂自行查找原因弥补，如遇逢年过节需要安排职工会餐等福利性就餐的，可由公司根据食堂就餐职工人数等情况考核，按亏损数额给予相应补助；若有核定标准内的盈利，可适当拿出一定比例给食堂员工奖励或给职工加餐，节余部分转入下月。

3、职工食堂要加强固定资产、低值易耗品的管理。要设置设备台帐和清册，责任管理，详细登记，妥善保管和正常使用。低值易耗品由公司一次性配齐后损坏维修、丢失，进入食堂成本；对新增的有关餐饮机具、大型设备、低值易耗品经公司审核批准购置的，进入公司费用。

4、职工食堂采购物资必须及时报账，对货到未付款的物资要及时挂帐处理，以保证食堂成本核算的真实性。

六、绩效考核与奖罚

1、2015年公司核定食堂营业额50000元∕月，营业额每增加5000元，绩效考核比例增长10%，增减对等。

2、绩效工资按照公司岗位绩效工资标准执行。职工食堂的工作考核按照火管会占50%、规范化占50%的比例考核，直接与餐饮服务人员的绩效工资挂钩。

3、食堂内部可采取分班、组及岗位包干的办法实行内部责任考核制。对在班中出现因讲人情不开或少开多售饭菜单销售饭菜，给食堂利益造成损失或导致员工与员工、员工与就餐职工之间发生口角等问题的，给直接责任人从重处罚：多给主食一份（个）罚款50-100元；肉、蛋菜类食品每份罚款200元。态度恶劣或认识不足者，劳合工停工反省，临时工解除劳动关系。

4、食堂火管会考核标准可参照现行食堂规范化考核标准执行。对食堂内部各班组、岗位及个人月度考核总得分靠前三名的，可在餐厅醒目处设立“光荣榜”进行表彰奖励，在当月工资中核发“优秀服务奖”200元。以激励职工搞好本职工作，爱岗敬业，更好地为职工群众服务。

5、班中餐费按照公司现行规定标准执行。食堂餐饮服务人员伙食费每人每月按180元标准扣缴。

七、附 则

本办法由职工食堂及火管会负责制定、解释，自发布之日起施行。并在实施过程中不断完善和修改。

二0一0年二月一日

1.严格遵守酒店的规章制度，服从工作安排。遇事要请(销)假，未经同意不得擅自离开工作岗位。

2.树立积极主动服务的意识，讲究职业道德。文明服务，主动热情，礼貌待人，热爱本职。做到饭熟菜香，味美可口。

3.遵守财务纪律禁止收取现金，不得擅自向外出售已进库的物品。

4.认真执行收货、验货制度，搞好成本核算。做到日清月结，账物相符。每月盘点一次，每月上旬定期公布账目，接受员工的监督。

5.爱护餐厅的一切设备，不得随意挪动。保持设备的清洁和正常运转，违反设备使用规定损坏各类设备、餐具者，要照价赔偿。

6.认真学习《食品卫生法》，严格执行食品卫生《五四》制度。定期进行健康检查，无健康合格证者，不得上岗工作。

7.计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。

8.安排好员工就餐排队问题，缩短排队时间，按时开餐。品种要多式样，提高烹调技术，改善员工伙食。对因工作需要不能按时就餐和临时客餐，可提前预约或通知。

9.使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，防止事故发生；严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝意外事故的发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。

10.加强管理、团结协作，严格执行各类规章制度。圆满完成各项工作任务。

第一章总则

第一条为了完善职工餐厅管理，给员工营造一个温馨、整洁、干净的就餐环境,提高员工餐厅的管理水平和服务质量,结合员工餐厅实际就餐情况,特制定以下规定。

第二条本规定适用于公司及各办事处、写字楼单位就餐人员。

第二章就餐规定

第三条就餐人员应自觉听从餐厅管理人员管理，文明就餐。自觉遵守就餐秩序，按先后顺序排队领取食物，不得拥挤、插号。

第四条餐厅内不准抽烟，不准随地吐痰，不准大声起哄、吵闹，做到文明用餐。

第五条爱护餐厅内的餐具及公共设施，损坏照价赔偿。不得随意搬动及损坏餐桌、餐凳。

第六条就餐期间，不准往餐桌上或地上乱倒、乱扔饭菜、馍块。就餐完毕，严禁将饭菜倒入洗碗池中，应统一倒入指定的容器里，做到人走桌地两净，餐具应放在指定处。并养成随手关水笼头的好习惯。

第七条就餐人员不得将饭菜及餐具不得带出餐厅。

第八条就餐人员要养成勤俭的习惯，不要浪费粮食和食品。

第九条就餐完毕迅速离开餐厅，以加快餐位周转。

第十条以上规定如有违反者，餐厅有权报人事部给予罚款处理，从当月浮动工资中扣除。情节严重者，屡教不改者，给予行政处分或除名（取消就餐资格）。

第三章就餐时间

第十一条就餐时间为：

早餐7：20——8：20

午餐11：40——12：40

晚餐17：40——18：40

第十二条就餐人员必须在规定的时间内就餐，不得提前或推迟。

第四章就餐方式

第十三条餐厅用餐实行个人ic卡刷卡方式，一人一卡，凭卡领取食物，ic卡不得转借他人使用。ic卡若有遗失或损坏,需重新到人事部补办,工本费50元。

第十四条

(1)、就餐人员必须从统一通道出入餐厅。

(2)、就餐使用的餐具由餐厅统一提供。

(3)、就餐采用半自助形式。

(4)、餐厅将分时段,分批量出饭菜。

第十五条在公司住宿的要求全部在餐厅就餐，实行全餐卡就餐制,标准为xx元/月。不在餐厅就餐的不给予补发伙食费。未在公司住宿的实行单餐卡就餐制,早、中、晚不限,标准为xx元/月。就餐卡过期一律作废。

第十六条对于需要在餐厅就餐的.各写字楼、办事处等单位员工按全成本收取就餐费,餐费标准为xx元/月。公司接待、应酬等就餐费等也按全成本计算。

第一章 总则 

第一条   目的 

第二条   适用范围 

第二章 员工餐厅内部管理与考核办法 

一、工作管理细则 

第十六条  餐厅主厨要经常督促、检查，做好防盗人、防火防鼠、防蚊工作。 

第三十六条  称菜过程中出现缺斤少两，牟取私利者，将对称菜人员予以严惩。 

四、餐厅月度成本盈亏考核指标与计算方法 

第四十一条  餐厅收入项目 

2、客餐收入：为外面客户购买饭卡收入及餐厅现场卖券的现金收入； 

3、其他收入：主要为餐厅出售剩饭剩菜收入。（餐厅处理报废厨具属公司资产，故不纳入）。

第四十二条  餐厅支出项目 （一） 日常支出 

1、伙食原材料支出：所有餐厅菜、米、油盐及调料的支出； 

4、餐厅水电：按每实际发生额列支； 

5、易耗品：主要指清洁用品，一次性餐具等，按每月实际使用量列支 

（二） 非日常支出 

3. 固定资产折旧：按员工餐厅所用各类固定资产的折旧额 

五、餐厅员工月度考核细则 

第三章  客餐管理规定 

一、职责 

三、客餐审批权限与费用处理 

第四章  餐厅就餐管理与处罚细则 

第五十六条  就餐时，必须依先后顺序持员工证排队刷卡端菜，不许拥挤、插队，违者罚款50元。

第六十条   为保证安全生产，在餐厅用餐时不允许饮酒，违者罚款50元。 

第六十一条  非吸烟区严禁吸烟、不准随地吐痰，不准乱扔瓜皮、果壳、纸屑，违者罚款100元。 第六十二条  不准在桌、凳和墙上乱划，违者罚款50元。

第六十三条  注意节约粮食，不准浪费，违者罚款50元。 

第五章  附则 

第七十条    本制度由会所管理部制定并负责解释。 第七十一条  本制度自发布之日起执行。

一、经营战略 

1、在产品上延伸 

2、削价与价值回报 

3、引人注目的广告宣传 

4、强强联合促销模式 

5、领先运用技术项目 

6、营销模式的新颖 

7、重视管理骨干的技能 

二、管理战略 

1、顾客忠实体系 

顾客忠实目标 

a、顾客回头率保持在85%； 

e、提高项目开发创新效率； 

顾客忠实感的建立  

〈4〉给员工更多的权力； 

〈5〉实现更多的内部交流，掌握准确的信息； 

〈6〉建立灵活的内部机制； 

2、管理人员工作原则 

（1） 我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至； 

（2） 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；

（3） 我们将保持服务的一致性； 

（4） 我们要确保我们服务过程方便于客人及员工； 

（5） 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触； 

（6） 我们要在现场管理当中及时作出果断决定； 

（7） 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境； 

（8） 客人满意是我们工作的动力。 

3、管理措施 

（1）实行a管理模式即垂直管理 

a.一个上级的原则：不能越级管理；不能越级汇报工作。 

（2） 人性化的管理方法。 

（3） 管理方向

a、人：【1】服务一致优异【2】卫生符合酒店标准【3】劳动纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美、卫生符合酒店标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰幽雅美观）【5】营销意识及业绩良好。

b、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序进行并会日常保养维护【3】努力降低损耗，节约成本【4】物品摆放美观整洁。

4、日常管理 

a、工作系统: 

b、监督系统 

按照人力资源管理咨询项目的工作计划，根据职务分析评估、智高广告公司薪资状况和市场薪资状况，遵循现代企业薪资设计的理念和模式，就智高广告有限公司薪酬管理，提出如下设计方案：

一、薪资设计的理念和程序

1.设计理念比较：

传统的薪资设计理念

n 根据企业经济效益决定员工工资水平

n 论资排辈，以年功为主

n 绝对公平，全部公开

n 高度集中管理

n 主要以学历和资历作为制定工资等级的依据 

现代的薪资设计理念

n 根据人才市场价格决定工资水平

n 以能力为主，以职位定工资

n 相对公平，薪资实行保密

n 统一政策，分级管理

n 以科学的职位评估作为制定工资等级的依据

2.薪酬结构

a. 固定薪酬（职务工资）

n 要有市场竞争力

n 职位、技能重要性体现

n 劳动力固定程度（公司）

n 归属与保障（员工）

b. 可变薪酬（绩效工资）

n 奖励绩效

n 控制成本

n 提高生产效率

n 灵活性

c. 间接薪酬（福利政策）

n 有效有计划

n 激励性

n 吸引人才

3.薪酬设计程序

二、薪资方案设计的原则和政策

1、  根据职位评估委员会的评估结果设计职务薪资等级，使新调整的薪资结构更合理拉开差距，具有较强的市场竞争力度，以利于全面提高和激发员工的积极性，以利于吸引、留住关键管理业务技术人才。

2、  总监以上职务（包括总监）实行年薪制，使高管人员更关注年度经营和管理目标的实现，体现责、权、利的紧密挂钩。基本做法是将该职务核定的年薪总额分成40%：20%：40%三部分，第一部分40%除以12，作为月薪；第二部分20%作为半年度绩效考核奖励；第三部分40%作为年底绩效考核奖励。

3、  为引导部门经理一级管理人员在关注业务指标的同时关注部门整体管理水平的提升，增强归属和保障感，根据市场行业惯例，调整部门经理的职务工资与奖励提成的比例。业务部部门经理调整为30%（工资）比70%（提成）；非业务部部门经理调整为60%（工资）比40%（奖金）。

4、  为了进一步吸引和留住企业需要的优秀员工，适当增强激励力度，建立综合福利津贴制度。部门经理以上（包括部门经理）职务工资的20%；部门经理以下职务工资的15%为月综合激励津贴，每月积累，工作满3年方可使用，中途离职，一律放弃。使用额度提取后，必须签定协议，继续服务两年，每未满一年，退提取额的50%，具体政策另行制定。(见附件四)

5、  月度职务工资（即固定薪酬）确定后，一般做法应有低点、中点和高点，根据任职人员的学历、资历等背景情况进行“无级调速”的定级。一般新进员工和资历较浅或学历偏低的人员应从低点起薪；其他员工一般定位在中点左右；只有在本企业工龄较长，一贯表现突出，或从市场引进的紧缺人才，才可以定在最高点（见附件一、职务工资等级方案）。

6、  简化工资结构，取消工龄工资，午餐贴、通讯、交通贴另行结算发放。

7、  应注意新、老工资体系的平滑转移，一般情况下新、老工资水平跳跃不宜过大，希望通过具体新、老方案测算，做到合理确定，平滑转移，逐步过渡。本次调整工资的幅度最高以25%为封顶。

8、  随着新工资方案出台，应跟随出台薪资管理制度，推行薪资保密制度，以规范工资管理程序，提高工资管理水平（见附件“薪资管理规定”）。

9、  员工年休假制度按原规定执行。

附件一：职务工资等级方案

附件二：工资测算汇总表

附件三：《薪酬管理规定》1

附件四：《综合福利津贴管理规定》

人力资源咨询项目小组

2002年10月21日

撰写人：  审核人： 签发人：

附件三：

上海智高广告有限公司管理制度

制度名称薪 资 管 理 规 定签发

制定部门 行政人事部 审核 编号

发布日期 页数 共6页

1．目的：

通过建立与人才市场接轨的科学薪资福利体系，以较强的竞争优势来吸引、留住人才；遵循国家政府相关劳动法律、法规，以职位分析评估为依据，来规范公司内部工资的确定、变动、结算等管理程序，提高公司薪资福利的科学管理水平。

2．范围：

智高（得胜）公司全体员工 。

3．薪资组成：

3-1 员工薪资由职务工资、奖励提成和年底双薪三部分组成。

3-3 业务部门：经理职务工资为年总薪资收入的30%；业务提成为年总薪资收入的70%。资深业务主管职务工资为年总薪资收入的25%；绩效奖金为年总薪资收入的75%。业务主管职务工资为年总薪资收入的20%；绩效奖金为年总薪资收入的80%。

4．职务工资的确定：

4-1  职务工资的确定原则：

通过职务说明书的撰写，经公司职务评估委员会的评估，以评估后该岗位的分值确定工资等级，在工资等级的低、中、高范围内，依据员工的学历和资历确定职务工资。

4-2  新录用员工岗位工资的确定：

新录用员工由用人部门经理根据公司规定的相应职务工资范围，参照市场劳动力价格以及员工本人学历、资历提出薪资建议。一般定为该职务等级的低点，填写《员工录用、转岗、转正工资变动审批表》（见附表一）后报行政人事部经理审核，经总经理批准执行。

4-3  岗位变动员工职务工资的确定：

岗位变动的员工按变动后该职务的等级工资范围，由用人部门经理填写《员工录用、转岗、转正工资变动审批表》（见附表一），报行政人事部经理审核，经总经理批准执行。

4-4  员工转正工资的确定：

员工转正后的工资一般在录用时拟定，比试用期工资增加15-20%，由用人部门经理填写《员工录用、转岗、转正工资变动审批表》（见附表一），报行政人事部经理审核，经公司领导批准转正之下月一日起调薪。

4-5  新设岗位员工岗位工资的确定：

新设岗位由用人部门经理撰写职务说明书，报请公司职务评估委员会审议评估，得出岗位分值后，由用人部门经理填写《新设岗位工资审批表》，报行政人事部经理审核，经公司领导批准执行。

4-6  职务工资范围内实行“无级调资”，在范围内工资原则上不能超过相应等级的最高档。

4-7  员工年度工资调整按另行制定的专项方案执行。

5．工资结算与发放程序：

5-1  员工工资按考勤汇总结算，以自然月度为结算单位，每月8日做出工资明细表，10日进银行工资卡。

5-2  工资造册程序：

每月工资明细表由劳资人事专员造册，经行政人事部经理审核后，报总经理批准后发放。

5-3  员工各类假期工资计算及批假权限： 

5-3-1 每月工作日以20.92天计算。 

5-3-2 员工加盟和离职按实际工作天数结算工资。

5-3-3 带薪假期为：年休假、探亲假、婚假、丧假、产假。标准按国家政府规定执行。

5-3-3  病假工资与工伤津贴按按国家政府规定执行。

5-3-4  事假每天按月工资总额除以20.92（天）扣发。

5-3-5 员工请假1-2天由部门经理批准,报行政人事部备案；3-5天经部门经理确认，报行政人事部批准；6天以上经行政人事部审核，报总经理批准。

6．薪酬保密原则

6-1  实行工资保密制度，全体员工不得向他人透露或询问有关工资信息，有疑问直接向行政人事部经理询问，违反者视情况轻重进行处罚。

6-2  部门经理知道下属人员的工资情况，但不得透露本部门员工的工资信息或打听其他部门员工的工资信息，有疑问直接向行政人事经理部询问。

7．其它

7-1  实行先工作，后发薪的制度，每月10日发放上一月度的工资。

7-2 “三金”（养老、医疗、失业保险、）和个人所得税由公司代扣代缴。

7-3  本管理规定自批准之日起生效，有关条文的解释权归公司人力资源部。

7-4  如本管理规定与原颁发文件内容有所抵触，以本管理规定为准。

越来越多的高科技公司感到困惑，研发人员流动率居高不下，薪酬管理困境难以突破。 

注重薪酬水平与行业接轨 

研发人员的薪酬设计要义在于平等而不平均 

酒店员工宿舍管理办法

为了能够为员工创造一个干净、舒适、宁静、安全的住宿环境，特制定如下办法：

一、       入住程序：

1、      员工入住由酒店行政人事部统一登记安排，办理入住手续。

2、      如需调整，须说明理由并申请同意后方可调换，不得私自调整。

二、       寝室长负责制：

1、      宿舍实行寝室长负责制，所有员工必须服从和配合寝室长的管理。

2、      寝室长全面负责本宿舍的卫生、纪律、安全等方面的调配工作。

3、      每月制定本宿舍的卫生值日表。

4、      寝室长有义务向酒店行政人事部办公室及时汇报寝室内发生的异常情况，否则视情节轻重，对寝室长进行过失处理。

三、       作息时间：

1、      员工晚上外出必须在23：00之前归宿，如不能按时回宿舍者，应提前以请假条的形式向值班保安请假。

2、      无故夜不归宿者，行政人事部将给予警告和罚款处理。超过3次，行政人事部有权取消其住宿资格。

3、      如因工作原因不能按时归宿的，须有部门最高主管签属的证明。

4、      22：00以后禁止在寝室内接待外来人员。

5、      禁止留宿外来人员，凡私自留宿外来人员者将取消住宿资格。如寝室长未对其明确指出或劝阻，则予以过失处理。

6、      如外来人员留宿期间发现公物损坏、财物丢失等，将由留宿人负责赔偿。

四、       卫生制度：

1、      员工必须养成良好的卫生习惯，共同维护宿舍良好的卫生环境。

2、      每位员工必须按照寝室长安排的卫生值日表按时打扫寝室卫生，包括倒垃圾。

3、      值日员工不按规定打扫卫生或不按规定投放垃圾，经寝室长提醒后仍不执行者，由行政人事部视情节轻重予以处理。

4、      宿舍所有垃圾必须用垃圾袋装好，由各宿舍当日轮值人员提到指定地点放好。

5、      凡住宿员工将垃圾乱丢乱放者（包括扔出窗外）将视情节轻重给予处理，直至取消住宿资格。

6、      凡在检查中发现卫生不合格的寝室，该寝室长将受到过失处理。如有明确责任者，则同时给予该责任者作相应的处分。

五、       物品管理：

1、      必须保持物品摆放整洁、美观，严禁乱堆、乱放、乱扔，禁止在宿舍内墙面乱刻、乱画、乱钉，违者对责任人予以罚款直至取消住宿资格的处罚。

2、      床上用品必须摆放整洁，被褥叠放整齐，床单平整，其它床上用品摆放有序。

3、      被套、床单须经常清洗，保证干净无异味。

4、      鞋子有序摆放于床下，并保证其干净无异味。

5、      桌上物品如牙具、口杯、书籍等杂物摆放整齐，桌面干净无水迹。

6、      垃圾置于桶（袋）内，并由当值人员每天处理一次。

7、      公用物品除按规定摆放外，每位员工都必须爱护，如属自然损坏，寝室长要及时上报行政人事部。如属故意破坏，除照价赔偿外，将给予罚款直至取消住宿资格的处分。

六、       水电安全管理：

1、      所有寝室的照明灯具及线路必须由工程部电工安装、维修，禁止乱接临时电线，不准超负荷用电，不准用不符合规定的装置，违者予以罚款直至取消住宿资格。

2、      入住员工必须注意节电、节水，做到人离灯熄、电断、水关；

3、      宿舍禁止开伙做饭，禁止使用煤油炉，煤气炉或电饭煲、电热棒、电炉等大功率电器。

4、      不得私自乱接电线插座。

5、      要保持高度防火意识，做到安全用电、用水，发现事故隐患及时上报行政人事部。

6、      由于本人私接电源、插座而引起的火灾，未造成后果给予责任者以警告处分。造成一定后果的视损失程度给予按价赔偿，并取消住宿资格直至辞退处分。

7、      外出锁好门窗，做好防火，防盗工作。

8、      严禁存放煤气、酒精、汽油、鞭炮、天那水、硫酸、枪-支-弹-药、刀具等易燃易爆违禁物品。

9、      严禁打架、赌博、偷盗、吸毒、酗酒闹-事。

10、  违反安全管理，造成不良影响，发生意外的将罚款和追究当事人责任，情节严重者开除并送公安机关处理。

七、       退宿制度：

1、      员工退宿需至行政人事部办理退宿手续。

2、      员工离职或被取消住宿资格者，限二日内搬离。否则行政人事部有权派人清除其物品而不予以任何补偿。

3、      员工退宿携出行李需有同宿舍人员在场或书面许可文件。

以上规定，由行政人事部制定并负责解释，自公布之日起生效。

为使酒店员工 宿舍保持良好的公共秩序、整洁的环境、完好的公用设施，同时让员工 能在舒适的环境中，安静休息，达到提高工作效率的目的，特制定以下管理规定。

一、 住宿登记

1、 本酒店员工，凡需要安排住宿的，必须由本人提出申请，经酒店总经理审核和批准后方可住宿，如发现未经行政书面审批擅自入住者，将按其所住单元当月每人平摊应扣金额的双倍扣计进行处罚，并追究酒店总经理的责任。

2、 原则上，分店员工宿舍只能入住该分店的员工，如特殊情况下，有公司总部员工或其他分店的员工要求入住，必须经过运营部负责人批准才能入住。

3、 凡入住员工宿舍的员工必须办理住宿登记手续。

二、 宿舍管理条例

运营部及酒店总经理将对宿舍定期进行检查，检查包括卫生清洁、入住记录、宿舍物品管理和安全管理等，如发现问题，将追究当事人和酒店总经理的责任。

1、 服从酒店总经理的`管理。

2、 区分男舍和女舍；男、女员工均不得进入异性宿舍闲聊。

3、 不得在宿舍内赌博、吵架、打架斗殴。

4、 严禁携带、存放易燃、易爆物品进入宿舍。

5、 宿舍内不得张贴、观看黄色画报、刊物、影碟。

6、 员工之床位只供其本人使用，不得出借他人及容留他人住宿。

7、 严禁在宿舍内使用任何本酒店的客用品。

8、 节约用水、电，不得浪费，离开时注意检查水龙头、电器、电灯等是否已经关闭。

9、 凡宿舍内部设备或物品，一经公司总部分配后，均不得擅自调换、移动或侵占归己。

10、 须爱护宿舍公物，如因寄宿人员之过失致公物损坏的，应照价赔偿，赔偿费用酌情由薪资中一次或分期扣除。

11、 各自保管好自己的财物，如在宿舍内发生失窃，一切责任自负。

12、 室内严禁烧煮、烹饪或自接电线和装接电器，一经发现，立即没收，如上述原因造成火灾事故，要追究刑事责任。

13、 室内不得使用或存放危险及违禁物品，以防止安全事故。

14、 严禁在宿舍区域内大声喧哗，如大声唱歌，提高录音机声音等。

15、 自觉做好安全保卫、防火、防盗等工作，公司和定期对宿舍进行各方面的检查与监督。

16、 不准擅自留宿外人，晚间23：00停止来访，以免影响他人休息。

17、 午休和晚上睡觉时间禁止有任何影响他人睡眠之行为。

18、 各宿舍须随时保持清洁卫生，由住宿人轮流清洁整理，污秽、废物、垃圾等应集中倾倒于指定场所，搞好公共卫生，做好宿舍区的环保工作。

三、 不得住宿的人员范围

住宿员工如有下列情况之一者，除取消住宿床位外，还将呈报部门负责人处理：

1、 患有传染病者。

2、 有不良嗜好者。

3、 不服从酒店总经理管理者。

4、 在宿舍赌博、斗殴者。

5、 蓄意损坏公用设施或公物者。

6、 不遵守就寝时间，发生噪音影响公共秩序、公共环境者。

7、 未经批准留宿外人者。

8、 无正当理由经常外宿不归者，每月住宿少于二十天者（请假者除外）。

9、 未经许可擅自装设电灯及插头或其他电器者。

10、 有偷窃行为者。

11、 违反本管理办法者。

四、 自动退宿人员（包括离职）

须提前告知酒店总经理，经批准和办理手续后方可搬离宿舍，否则公司仍当在住进行扣计水电费用；凡辞职人员，必须在离职的最后一天办理手续后迁出宿舍。

五、 员工宿舍的相关费用收取规定

员工需分摊所发生的水电费。?

收取方法分两种：公司自建宿舍和租赁宿舍

公司自建宿舍：

? 费用收取方法将由酒店总经理按实际入住天数和费用计算，并员工确认后报公司，费用将从每月工资中扣除。

租赁宿舍：

? 费用收取方法将由酒店总经理按实际入住天数和费用计算，等交电费和水费的日期前，费用将由酒店总经理收取后去相关部门交费即可。

六、 员工宿舍相关设备的配备规定

公司自建宿舍：

1、 根据情况可配备电热水器或接酒店热水系统。

2、 每间房配备一台空调。

租凭宿舍：

找宿舍时，需找有配备热水器和空调的房子。

员工关系管理（employee relations management，简称erm）简单而言，就是企业通过拟定各项人力资源政策，运用具体的管理沟通手段，调节企业和员工、员工与员工之间的关系，从而提高员工满意度，促进企业更好地发展。在我们服务的客户群当中，他们越来越关注员工关系管理这个话题，希望通过提高客户和员工的满意度，来增强他们对企业的忠诚度；在我们服务的雇员中，也提出过员工关系管理的咨询问题，希望企业有更多的制度来保障员工利益。

但员工关系管理管什么，想必大家并不很清楚，本期法律专栏我们探讨员工关系管理制度的几个问题。

国外总部的管理制度直接翻译后使用，可行吗？

考虑到很多公司、代表处的管理模式都是国外总部直接管理或参与管理，很自然地，一些管理制度就需要沿用国外总部的具体政策(global policies) ，以保持整个公司管理的统一性。同时也要考虑，国外制度如何“ 本土化” 、“ 落地” 的问题，而不是简单地将总部的制度翻译成中文进行使用。举两个例子来说明：

1. 劳动关系管理是员工关系管理的一个方面。在员工入职模块，大部分公司都会在员工入职培训时，要求员工签署劳动合同，或者将合同版本发给员工。正如大家所了解的，在中国《劳动合同法》及实施条例的规定中，企业可以在员工入职后的一个月内与员工签署劳动合同，还要督促员工签署劳动合同，否则就面临双倍工资的惩罚。这就需要公司hr 在制定《员工手册》等规章制度时，考虑到中国劳动立法的规定，同时结合本地实际操作，相应修改、完善总部的制度后，适用于本地员工。

2. 法律适用问题。由于中国员工绝大多数都与国内的独资公司或者人力资源外包供应商签署劳动合同，因而总部所适用的当地雇佣条例、用工法律等，应当相应地调整为按中国的劳动法律法规执行。

员工行为规范，怎样做到合情、合理？

员工行为规范（business of conduct ），由于企业文化的不同，相信每家公司会有不同的行为准则，包括着装要求、考勤制度、办公室管理、电话和电子邮件管理、绩效管理、亲属回避政策、反骚扰政策、员工申诉程序、保密和竞业限制政策、员工援助计划、紧急逃生制度、劳动纪律等。在具体实施这些员工关系管理制度时，除了满足合法、合规要求以外，还要考虑是不是足够人性化，是否充分考虑了员工的利益。例如：

1. 考勤制度：有些客户属于生产型企业，工厂对于流水线作业有明确的工作指引，如员工未能很好地遵守作息时间，势必会影响整个生产作业流程，对企业盈利不利。在这种情况下，就可以限制迟到、早退、旷工的次数，例如连续迟到3 次属于严重违纪等；而对于在办公室工作的员工来说，考虑到交通、天气等因素，这些考勤制度就可以适当放宽，同时规定员工把迟到的时间弥补回来，这样一来，同样可以达到员工管理的目的。

2. 反骚扰政策：在处理员工与员工之间、员工与客户之间的关系上，一些企业更注重考虑保护员工的利益，制定反骚扰政策，包括骚扰的类型、员工申诉渠道和程序、个人隐私保护、内部调查、违纪处理等，使员工在遇到类似问题时能够找到解决问题的方法。而一旦缺失这些制度，在员工遇到困难寻求帮助时，就可能出现各部门互相推诿的情况，造成员工投诉，给企业管理带来影响。

员工沟通管理，仅是在绩效不好的时候才做吗？

从员工关系管理角度，员工沟通可分为“ 面试沟通、岗前培训沟通、试用期沟通、转正前沟通、规章制度沟通、工作变动沟通、绩效改进沟通、离职面谈” 等八个方面，从而构成完整的员工成长沟通管理体系，以改善和提升员工关系管理水平、为公司领导经营管理决策提供重要参考信息。

当hr 在修改或完善《员工手册》等制度时，与员工的互动沟通就显得很有必要，应该让员工知道修改了哪些内容、哪些地方是国家规定的、哪些内容又是企业根据实际情况制定的。再比如说，离职面谈的问题，不论是企业解除合同，还是员工辞职，很多企业不注重这个环节，认为都到离职的份儿上了，没有必要再沟通。恰恰是这种认识上的误区，导致员工在离职后提起劳动仲裁或诉讼，而原本通过有效的沟通（包括离职原因分析、签署离职文件的形式、员工对公司的合理化建议等），就可能避免后续的麻烦。

福利制度，大部分员工都满意吗？

有一句话说得很形象，“ 抓住男人的胃，也就抓住他的心” 。我们把这个例子借用到企业，表述为“抓好员工满意度，也就抓住他们的心” 。除了企业文化、有竞争力的薪酬制度和休假制度能提高员工满意度以外，企业福利制度也是很重要的方面。

很多企业通过建立工会，按全部员工工资总额的2% 从税前列支工会经费，开展员工福利计划，在法律规定的基础上提供包括节假日福利、优秀员工奖励、旅游福利、员工子女福利、员工关爱救助等项目，并不断探索新的福利项目，从而极大地激发员工的敬业度，自然地提高员工满意度。

可以说，员工关系管理制度如何设计，从某种程度上反映出企业的人力资源管理水平，也能够体现企业对员工的尊重程度。在如今信息化、知识化和国际化的时代，处理员工关系时，我们的hr 要善用换位思考的方式，斟酌如何对待同事、处理“ 人事” ，把员工关系处理妥当。

员工关系管理是在客户关系管理的基础上发展起来的新型企业管理方法。烟草商业企业是为了达成明确的外在目的而形成的组织，多半因外在力量而组成，内部成员的满足、交流只是手段，注重达成目标的实力。因此来说，员工关系的建立应服务于公司外在目的。

1.企业愿景和价值观是员工关系的基础。

2.经济利益关系是员工关系管理的纽带。

3.心理契约是处理员工关系管理的重要部分。

4.员工关系管理的具体内容。

从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面：一是劳动关系管理。劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。二是员工纪律管理。引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度上对员工行为规范起约束作用。三是员工人际关系管理。引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。四是沟通管理。保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。五是员工绩效管理。制定科学的考评标准和体系，执行合理的考评程序，考评工作既能真实反映员工的工作成绩，有能促进员工工作积极性的发挥。六是员工情况管理。组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。其是企业文化建设。建设积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护公司的良好形象。八是服务于支持。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。九是员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活。九是员工关系管理培训。组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

食品从业人员健康管理制度 

一、范围：适应于陕西优利士乳业有限责任有限公司全体员工 

二、目的：明确食品从业人员健康要求和标准，严格健康管理制度，保证食品质量安全。 

四、 管理制度： 

5、加强对员工进行日常卫生管理，使其养成良好的卫生习惯，坚持做到： 

（2）员工工前、便后要严格用酒精和流水洗手消毒。 

（3）员工不得留长发、长指甲和图指甲油，不得在生产区吸烟。     

五、建立严格完整的员工健康档案。

（一） 健康体检 

2、 筛选把关一些健康检查的新项目，由于场地及医院人员、规模的局限，一些科目暂时还没能开展，如齿科、肝肠科检查，下一步尽量跟医院沟通，共同努力，将一些体检盲区扫除。

（二） 企业健康文化建设 

3、 重视心理健康问题。协助人力资源部门，分析员工心理状况，通过对员工进行咨询、培训及指导服务等方式，及时处理和解决他们所面临的各种工作和生活相关的心理问题，建立良好的公司人文环境。

（三） 健康培训、讲座 

（四） 营养配餐方案 

（五） 职业健康防护 

（六） 委托专业的健康管理公司进行管理 

结合珠海lng的实际情况，浅谈以上几点改善措施。如何将这些措施落到实处，营造属于珠海项目的健康文化，将珠海项目健康管理工作做到专业化、常态化甚至制度化，需要公司持之以恒、坚持不懈的努力。

第一章  总  则

目的：充分、合理、有效地利用公司内部的人力资源，实现公司人力资源需求和员工个人职业生涯发展之间的平衡；对人力资源的开发与管理进行深化，最大限度地挖掘本公司人才的潜力；为员工提供职业发展通道，促进员工与公司的共同发展。

定义及内涵：职业生涯规划与管理，是指个人发展和公司相结合，对决定员工职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定，并通过设计、规划、执行、评估与反馈，使每位员工的职业生涯目标与公司发展的战略目标相一致。

职业生涯规划与管理包括两个方面：一方面是员工的职业生涯发展自我规划管理，员工是自己的主人，自我规划管理是职业发展成功的关键；另一方面是公司协助员工规划其生涯发展，并为员工提供必要的发展机会，促进员工职业生涯目标的实现。

（二）公司为员工提供多条晋升通道，给员工在职业选择上更多的机会；

（三）公司鼓励员工向与公司需要相符的方向发展，并辅以技术指导和政策支持。

第二章  职业生涯规划系统

员工职业生涯规划程序

（一）自我评价

目的：帮助员工确定兴趣、价值观、资质以及行为取向，指导员工思考当前他所处职业生涯的位置，制定出未来的发展计划，评估个人的职业发展规划与当前所处的环境以及可能获得的资源是否匹配。

（二）现实审查

1、目的：在于帮助员工了解其在公司内部可能的晋升与其规划是否匹配；并识别其技能、知识等胜任能力条件是否与潜在的晋升机会所要求相匹配。

2、现实审查步骤

在年度考核结束后，由部门负责人就员工职业发展规划与员工考核表现进行沟通，对员工晋升进行评估，指出优点与不足，并针对不足提出培训、提升意见，提出职业发展建议。

第三章  职业发展通道

（一）公司为员工建立员工职业发展双通道，即：管理通道和专业技术通道。职业发展通道适合于公司所有人员，管理通道主要是行政类管理人员的晋升，专业技术通道主要是员工在原岗位上职级的晋升。

（二）根据员工的胜任能力与岗位要求的匹配程度，将员工职级分为以下四级：

首席级：各项胜任力非常优秀，经验丰富，具备适应公司发展的领导能力和专业能力；

高级：各项胜任力均很优秀，超出职位的基本要求，对其他员工有带动、指导、示范作用；

中级：大部分胜任力超出现职位基本要求，专业深度及广度需进一步提升；

第四章 组织管理

（二）将晋升作为一种激励手段与员工进行沟通，让他们充分认识到公司对人才的重视及为他们提供的发展道路。

（三）人才晋升方面不拘泥于资历与级别，而是按照公司组织目标与事业机会的要求，依据制度、程序进行晋升。

（四）保留职务上的公平竞争机制，坚决推行“能上能下”的职务管理原则。

第五章 个人职业生涯规划内容要求

一、自我分析

二、 职业分析

三、 确定职业目标

四、 分阶段目标

五、 职业发展路径与策略

第一条  适用范围 

本管理办法适用于某某建设股份有限公司（以下简称公司）全体员工。

第二条  目的 

第三条  原则 

员工的职业生涯规划要遵循系统化原则、长期性原则与动态原则。

（一）系统性原则：针对不同类型、不同特长的员工设立相应的职业生涯发展通道。 

（二）长期性原则：员工的职业生涯发展规划要贯穿员工的职业生涯始终。

第四条  主体 

（二）公司为员工提供多条晋升通道，给员工在职业选择上更多的机会； 

（三）公司鼓励员工向与公司需要相符的方向发展，并辅以技术指导和政策支持。 

第二章  职业生涯规划系统 

第五条  公司协助员工进行职业生涯规划。

第六条  

员工职业生涯规划按以下四个步骤进行： 

（一）自我评价 

2. 公司推行自我评价主要采取如下两种方式： 

（1） 心理测验：帮助员工确定自己的职业和工作兴趣。 

（2） 自我指导研究：帮助员工确认自己喜欢在哪一种类型的环境下从事工作。 

3. 员工与公司的责任 

（2） 公司的责任：提供评价信息，判断员工的优势、劣势、兴趣与价值观。

（二）现实审查 

2. 现实审查中信息传递的方式 

3. 员工与公司的责任 

（1） 员工的责任：确定哪些需求具有开发的现实性。 

（三）目标设定 

3. 员工与公司的责任 

（1） 员工的责任：确定目标和判断目标进展状况的方法。 

（四）行动规划 

1. 目的：帮助员工决定如何才能达成自己的短期与长期的职业生涯目标。 

3. 员工与公司的责任 

（1） 员工的责任：制定达成目标的步骤及时间表。 

（2） 公司的责任：确定员工在达成目标时所需要的资源，其中包括课程、工作经验以及关系等。

第三章  职业发展通道 

（二）技术职系：适用于从事技术开发、生产管理、质量控制等各类技术人员。 

（三）营销职系：适用于营销策划人员与销售人员。

（四）财务职系：适用于从事财务类工作的人员。

（五）行政职系：适用于从事行政事务工作的人员。 

（六）工勤职系：适用于工人、后勤人员等。 

第十条  员工发展通道转换 

第四章  员工开发措施 

第十二条  为了帮助员工为未来工作做好准备，公司采取各种活动对员工进行开发。 

（一）正规教育 

1．包括专门为公司员工设计的公司外教育计划和公司内教育计划；由咨询公司和大学所提供的短期课程；高级经理人员的工商管理硕士培训计划；以及在校园中以听课的方式进行的大学课程教育计划等。这些计划包括经营界专家的讲座、公司管理游戏与实战模拟、探险式学习以及与顾客见面等。

2．公司针对不同人员采取不同的教育计划： 

（1） 新进员工：专业开发计划。为特定的职业发展道路做好准备。 

（二）绩效评价 

2．由上级、同事、下级、客户或本人对业绩、行为或技能进行评价。

（三）工作实践 

（3） 降职：采取以下几种情况： 

b. 临时性的跨职能调动 

c. 由于绩效不佳而予以降级 

a. 员工能够得到全额的薪资和福利。 

b. 使员工有机会摆脱日常的工作压力，去获取新的技能、开阔视野。 

c. 使员工有更多的机会去实现个人的追求。 

（3） 为员工提供明确的绩效目标以及清晰的个人工作绩效反馈；

（4） 帮助员工适应新的工作环境； 

（5） 提供有关如何影响员工的薪资、税收以及其他费用方面的信息； 

（6） 为员工制定适应性计划； 

（7） 提供信息说明新的工作经历对员工本人的职业生涯产生的支持作用。 

（四）开发性人际关系的建立 

（3） 指导关系双方应明确所要完成的项目、活动或要达到的目的；

（4） 明确指导者和被指导者之间的最低接触水平； 

（3） 在下一年度职业发展目标与方向制定之后，起到跟进、辅导、评估、协助、协调和修正作用。

五章  组织管理 

（一）员工的职业发展自我管理，员工是自己的主人，自我管理是职业发展成功的关键。 

1. 成长策略：在现职中发展，学习更深的专业并承担更多的责任；

2. 缩减策略：在现职中减少部分业务与责任；

3. 多样化策略：除现职外兼任其他任务； 

4. 整合策略：转移至相关的专业领域并强调与现职相近的业务； 

第十六条  公司帮助员工实现职业规划，并引导员工向与公司需要相符的方向发展： 

第十七条  建立完善合理的晋升制度，保证员工在各条通道上公平竞争，顺利发展。 

（四）保留职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的职务管理制度。

第十九条  各类人员按照年度考核结果在本职称系列内有资格上升或下降一级。 

（一）晋升条件（满足以下条件之一即可）：

1. 年度考核结果为优；

2. 连续两年年度考核结果为“良”及以上。 注：每晋升一次便重新开始计算。 

（二）降级条件（满足下列条件之一即可）：

1. 年度考核结果为“不合格”； 

2. 连续两年年度考核结果为“基本合格”。

（一）每次培训情况记录在《能力开发需求表》中。 

（二）晋升、晋级记录在《职业发展规划表》中。 

第六章  附  则 

第二十三条  本管理办法的拟定和修改由公司人力资源部负责，报总经理批准执行。 

第二十四条  公司本部及各下属单位均需参照本管理办法执行。 

第二十五条  本管理办法由公司人力资源部负责解释。 

第二十六条  本管理办法自公布之日起开始执行。