时间过得真快,总在不经意间流逝,我们又将续写新的诗篇,展开新的旅程,该为自己下阶段的学习制定一个计划了。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗?下面是小编带来的优秀计划范文,希望大家能够喜欢!
年终总结及下年度工作计划篇一
我是xx银行的一名普通员工。在xx行工作的近三年中,我始终保持着良好的工作状态,以一名合格xx行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上奉献青春,为xx行事业发出一份光,一份热。我要求自己不断进步,努力工作之余,我参加xx大学习,于今年顺利取得了会计大专文凭,并在今年“xx银行分行第x届业务技术比赛”中获得xx市第一名。
在行领导的精心培育下和教导下,在部门领导的直接指导下,同事们的关心帮助下,我通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作业绩总结如下:
工作上,本人能忠于职守,严于律已,工作勤恳,严格执行国家金融政策,遵守省行、支行的各项规章制度,积极响应上级行的有关号召,在授权范围内积极开展各项工作。我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作要求。
学习上,自从参加工作以来,我从没有放弃学习理论知识和业务知识。刚工作我就利用业余时间自学,我没有满足于现状,由于学习勤奋刻苦,成绩优良。不但掌握和提高了金融知识,也有了一定的理论水平。学习理论的同时,更加钻研业务,把学到的金融知识融会到工作中去,使业务水平不断提高。
1、今年“xx银行分行第x届业务技术比赛”中获得xx市第一名。
2、我参加xx大学习,于今年顺利毕业,取得了会计大专文凭。
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,面对严峻的挑战,我有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
三是业务技能水平还是不够娴熟,需要继续加强。
针对以上问题,我今后的努力方向是:
加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
增强大局观念,努力克服自己的偶尔消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导、同事们把工作做得更好。
除了要加强自己的理论素质和专业水平外,作为储蓄岗位一线员工,我更要不断加强自己的业务技能水平,这样我才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的xx银行员工,更好地规划自己的职业生涯,是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。
在今后的工作中,我将努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上,我将凭着自己对xx行的激情和热情,为我热爱的xx行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
年终总结及下年度工作计划篇二
1.健全车队管理的机构,完善车队管理的分工与合作。
根据车队创建工作的要求,通过员工的民主选举产生民主管委会成员,相应成立综合治理、创建文明车队的各项管理机构;车队管理坚持“谁主管谁负责”的原则,建立起以责任制为中心的管理制度。
2.根据车队推行管理和创模范车队的工作标准,加强车队工作的管理,每月(周)召开工作的会议,全面分析车队工作计划的进展情况。
3.为更好地开展各项工作,明年创建重点要加强:
(1)对队长助理的业务知识指导和监督;
(2)加强对调度员、车组长的业务培训,提升对创建管理水平;
(3)每周召开一次队务会议,全面总结车队制定创建计划执行情况以及调整策略;
(4)创建工作的分工,达到分工不分家,全面落实创建计划。
针对年度发生交通(服务)事故频率及服务投诉的原因分析后,安全服务工作重点:
(1)加强进行事故发生时间段的监控,复杂路段的蹲点,对驾驶员操作跟车指导;
(3)加强行车安全路况指引的考核,提高对路况熟悉程度;
(4)细化员工的分类管理,责任到人;
(6)加强对新招驾驶员的专项培训与考核;
(7)定期对交通事故、服务事故的案例分析;
(8)组织员工观看安全学习vcd,每季度进行再培训工作;
(9)加强信息反馈,以家访的形式深入员工家庭进一步了解员工的真实需求。
1.第一季度计划:结合春运及百日安全劳动竞赛活动进行重点对驾驶员的道路行车安全路况的专项培训并测试合格,对不合格的进行再培训及测试到合格为止,由各助理负责落实;由于新招驾驶员对服务技巧欠缺,估计服务投诉率偏高;因此车队重点对新招驾驶员的服务技巧专项培训并进行测试合格才能上岗。积极参加公司组织的培训班及活动的各项措施。
2.第二季度计划:结合“安全周”和“反三违月”活动;举办安服业务知识的有奖活动,提升对安全知识的掌握度;通过对事故安全案件分析让司机应从违章后果的危害性进行分析,使员工自觉提高到一个新的安全行车阶段,工作总结《车队年终总结工作计划》。
3.第三季度计划:根据上半年的安全工作的实际情况及需要,有效及时地调整安全培训教育质量。进行组织有针对性的培训工作。如何预防车厢服务事故发生、交通法规的培训方案;举办bi培训活动,对服务技巧进行再培训工作。
4.第四季度计划:安全重点是加强对交通事故、治安事故、服务事故、工伤事故的预防工作的综合培训;培训重点是对服务用语和试行“巾帼文明示范岗”活动。
由于外部环境的竞争;票价对比存在的劣势等因素的影响均对营运生产会造成负面作用,预计明年营运里程及营收增幅不大,车队采取一切措施力争求稳步增长;计划年完成营运里程万公里;平均每月完成万公里。计划完成营收万元;平均每月完成万元(营运生产分解计划表附页)。
1.加强机务班的管理力度,确保一、二保维修质量,保证车辆技术状况良好。
2.严格落实机务“航空式”服务,明确机务员的权责,提高机务的积极性和责任心,树立成本意识。
3.增强零配件修复质量,控制材料成本消耗,定期对车辆尾气的检测,达到“净、畅、宁”工程的要求。
4.落实每周“例检”与“三检”工作检查,避免出现走过场的现象。
5.健全仓库管理,严格执行公司仓库的材料进、出帐记录和财务制度。
6.全面推行6s管理,努力争创年模范车队。
1.消防管理工作计划:车队成立应急分队、义务消防队、治保机构,应急突发性消防事故,实施积极有效的疏散方案,定期对消防巡查工作。
(1)第一季度:举办消防基本常识讲座,讲述灭火的几种类型,“两知四会”的常识,怎样检查灭火器;场站用电情况的专项定期检查。
(2)第二季度:举办一次消防实操演练活动,举办义务消防队的业务知识培训。
(3)第三季度:对消防业务知识专项活动。
(4)第四季度:重点培训防火工作的预防。
2.治安管理工作计划:
(1)第一季度:以学习《中华人民共和国治安管理条例》为重点。
(2)第二季度:如何预防交通事故转化为治安事件的案例分析,提高员工的法制意识。
(3)第三季度:正当防卫与日常服务工作的案例分析,推动员工学会利用法律维护自身的利益。
(4)第四季度:如何预防治安事故的发生及善后处理。
1.第一季度:发挥“职工之家”的作用,举办春节联欢晚会;举办转变员工思想观念座谈会;开展学习企业的规章制度,特别是对新的违章违纪尺度表的学习。
2.第二季度:举办片区或车队之间的文体联谊会,初步计划开展足球、乒乓球、桌球、卡拉0k的比赛;开展职业道德学习。
3.第三季度:举办党、工、团先进骨干的座谈会;举办一场以车组为单位的文体活动。
4.第四季度:举办中秋、国庆联谊会;开展各项年终表彰会议。
通过对车队工作的计划,车队全体员工要求严格执行,要努力奋斗,达到预期目标。
年终总结及下年度工作计划篇三
2021年,我担任支行对公客户经理,并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来,在行领导的关心爱护和同事们的帮忙支持下,我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩,营销工作卓有成效,票据贴现达x亿x千万,未出现一笔差错事故,为树立我行良好形象做出了应有贡献。
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的,都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员,我深知自身工作的重要性,因为它是客户直接了解行社窗口,起着沟通顾客与支行的桥梁作用。所以,使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中,我始终坚持虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。作为xx银行的一员,我在工作中牢固树立了服务意识,始终心系客户,心系本行,努力提高服务水平和服务质量。一年来,无论在什么情景下,我都对支行、对自我充满期望、充满信心,热爱本职工作。如今在全行进取向上的发展氛围里,我始终踏实认真,勤恳兢业,对业务虚心好学,精益求精,刻苦钻研,业务技能有了长足的提高,业务工作取得了明显的成绩。在优质礼貌服务工作上,我严格要求自我,始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理念,始终将客户利益放在首位,为客户供给全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
2021年,营业部坚持不断创新,每个季度都搞了不一样的营销活动,分别是:春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺xx,取得了较梦想的成效。在客户营销工作中,我始终相信仅有始终如一坚持优质服务,才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护支行利益的前提下,多为客户谋利益,耐心办好每一笔业务。今年,支行相继推出了一系列服务举措,在实际办理业务时,我都冲锋在第一线,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户供给方便,灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户,经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时,我都不忘送上一个短短的祝福,在客户有困难时不忘送上援助的双手,用实际行动做到了做客户的贴心人。
1、提高认识,明确目标,力求完成保底任务。将储蓄存款的稳定持续增长作为日常工作来抓,紧紧围绕发展中高端客户的经营思路,努力拓展客户规模,优化客户结构,提高重点业务客户渗透率,促进个人客户资产稳定增长,在确保一季末储蓄存款余额的基础上做好稳存增存工作。
2、加大私人银行客户拓展力度,全面落实“一行一季一户”的工作要求。中高端客户竞争是我行确定的2022年四项重点工作之一,对此,要求各支行务必统一思想,高度重视,增强高端客户竞争发展的紧迫感、使命感。一是要认真落实高端客户发展规划,充分运用高端客户维护、拓展专项激励机制和政策,推进全行中高端客户快速发展。二是做好存量客户的服务与维护工作。
3、全力维护和发展财富客户,努力完成全年目标任务。一是以全行开展的“大学习、大联动、大营销”活动为契机,持续快速推进优质企事业单位代发工资业务发展,带动财富客户数量和资产的增长。二是要深入挖掘存量潜力客户,确定发展目标,努力将其培育发展成我行财富客户和私人银行客户。三是加强前台柜员和客户经理的客户推荐对接工作,采劝接对子”的方式,前台柜员发现的目标客户要及时有效地推荐给客户经理做营销和后续维护,确保客户资源不丢失,不外流。
4、发挥理财产品与储蓄存款的互动作用,实现二者同步协调发展。一是大力营销保本理财产品,将其作为理财产品重中之重进行全力营销,在增加理财产品余额的同时增加储蓄存款余额,实现二者同步发展。二是要提前做好月末、季末和年末到期理财产品的衔接和存款转化工作。三是全力营销理财产品的同时,要积极挖转他行客户和他行资产,稳定本行储蓄存款余额,避免出现此增彼减的情况。
5、充分发挥营销团队的作用,做好客户分层维护工作。一是各支行行长、个金业务分管行长要亲自参与本行私人银行客户、财富客户的维护,定期联系和拜访客户。每季度组织一次有针对性的财富客户定向营销活动,每年组织一次较大规模的营销活动。二是各支行个人客户经理要做好中高端客户的日常维护工作。做好客户大额现金提娶预约服务、泊车、理财规划等方面的安排,确保服务质量;了解客户日常金融需求,与客户建立长期、稳定的关系,提高客户满意度和忠诚度。三是建立个人高端客户维护的双线联系、分层维护机制。加强与市分行财富管理岗、私人银行部太原分部的联系,从不同层面上共同维护。
6、认真落实相关激励措施,加强监测通报管理,实行大额资金报告制度。各支行要落实市分行储蓄存款的相关激励措施并加强动态监测,尤其对高端客户、大额资金的流动要责成专人予以关注,行长、分管行长要亲自过问。营业网点柜面遇有大额资金向他行通兑情况,经办行要在办理业务前向开户行通报,开户行要积极进行客户关系维护,确保资金不外流。
年终总结及下年度工作计划篇四
宣传部主要负责管理信息系所属的宣传栏,通过海报,通知,展板等形式向大家宣传信息系主办的各种活动及通知和批评,公布校内各项活动情况。便于信息更迅速、准确、广泛的向广大学生传播。作为外界了解学生会的窗口,宣传部在某种程度上担负着学生会的宣传工作,此次纳新当然也会成为宣传学生会的有利途径,而新生力量的注入也会为学生会日后的宣传工作打下良好的基础。以继续延续我们工作上取得的好成绩,将宣传工作更好的继续下去,其纳新的基本要求如下:
一、由于宣传部的工作性质的原因,工作量有时会比较繁重而琐碎,因此需要招募较多的,有能力的干事,能够保证宣传部的人力得到充分的调动,工作有条不紊的进行。
二、所招对象应该以道德品质优、自律能力强、责任心重为前提,在能力上有所侧重,即体现在绘画、书法、及pop字体和板式设计等方面。在对新招干事的留用问题上,坚持择优原则,要求如下:
1、具有相关技能如绘画、书法、海报设计;
2、有高度责任感,态度端正积极向上,有工作热情;
3、能够吃苦耐劳坚持不懈的精神,有守时观念,团队合作精神。
4、另外需要一个细心、沟通能力强的干部负责广播稿的收取,并详细做好记录,做为班级评比依据。
下学期的主要工作任务如下:
一、做好纳新工作及宣传,选拔真正有能力的学生干部,引导大一新生了解学生会,同时也要和别的部门多多交流,不要让干事感觉只是在宣传部,而脱离整个学生会这个大的团体。让新生们更有机会在学生会工作中发挥出自己的能力,并在锻炼工作中锻炼自己。
二、做好我们的本职工作,积极配合其他各部门活动的宣传,确保活动的顺利开展,并对每张海报、展板拍摄下来存档,作为以后的工作参考。对于海报的质量要求:首先是主题明显是基本,要完善做到出出来的海报能引起同学们的兴趣,增加同学们对海报活动的关注度。
四、在招新结束后,我们会把新老干事组织起来,让大家相互了解,彼此沟通。按部门计划开展常规工作,制定了部门例会制度和综合评比制度。把成员分为几个小组:海报组、文字组、后勤组。各小组分工协作,认真完成每一次任务。同时,还要不断地加强三个工作小组之间的联系,做到分工明确而又相互补充,相互合作,不断促进部门内部的团结。
五。对于每一位进入宣传部干事的要求:必须按时出席所有会议,服从部长和副部长的领导,认真完成工作,大胆提出自己的设想,勇于创新充分发挥成员的积极性,培养新的骨干力量,充分发挥他们的才能,尽可能的为他们提供展现自己的空间,施展自己的才华。熟悉各种、各项宣传的形式。培养他们的组织纪律性与团结协作的精神,带领他们完成好每一期的板报宣传工作。
六。做为部长、副部长需要耐心带领好大一新生了解学生会的所有工作,配合各部把宣传工作搞好,对各成员的考察和评定,将统一按照拟定的标准实施,如每次例会的到会情况,工作手册的记录情况,工作态度及工作水平的情况,都将准确地记录在册,作为以后评优参考。及时了解各部门最新的活动安排,快速,准确地把握各部的活动动向,得到活动的信息后,提前安排好人员,准备好相关事务,把任务责任到人。宣传部的全体成员将以全面建设部门为主要目标,一方面,我们做到及时准确地完成上级分配下来的任务;另一方面,完成基本工作之余,我们将以提高部门工作质量为宗旨,采取分工明化,细化,具体化,力求加大我系在广播稿的征集分量,创造一个和谐活跃的学生工作氛围。工作之余进行部门自我建设工作,加强培训,提高自身素质,展示信息系宣传部的独有风采。
以上是宣传部在下学期初步的对工作的设想新的学期,宣传部面对新的挑战,我们将在以后的工作中逐步完善,,我们相信我们会尽心去努力,配合其他各部门做好协会的各项工作,同时加大宣传力度,保证时效性,确保工作顺利、有效地进行。相信通过我部全体成员的共同努力,我们会取得更好的成绩。!
年终总结及下年度工作计划篇五
2021年对xx支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,xx支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将2021年工作情况汇报如下:
1、负债业务:截至x月底,我行全口径存款时点达到x万元,较年初增长xx万元,其中对公存款余额达xx万元,较年初增长xx万元,储蓄存款时点余额xx万元,较年初增长xx万元。
2、资产业务:截止x月底,我行贷款余额为x万元,比年初新增x万元。x月底,我行向x项目成功营销x亿元贷款,并分别于x月底投放x亿元、x月置换xx亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销x家优质房地产企业贷款各x万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到x万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达x万元,手续费收入达到x万元。
3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止x月底,全年累计中间业务收入达x万元,比去年增速达到x%。
4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销x科技、x等有进出口业务的贸易企业,我行仅x月和x月就完成对公企业国际结售汇x万元,国际结算量达到x万元。x月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止x月底,我行共发展企业网银客户x户,个人网银x户,x签约x户,网银结算量达到x万元。
1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平
开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了x%,存款余额增加x%。在今年x月份储蓄存款达到x万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初x万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前x名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出新管理办法,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广。
为了调动客户经理的积极性,x月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使x科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量,防范资金风险
今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质
今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开:
1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训x人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产x天专心学习。
2)支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排x个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由x名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。
3)加大对客户经理、中层负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐优秀书目,开展读后感想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人x多人,消灭隐患x多起,有力保证了我行业务发展。
6、工会把"家园文化"深入推广,团队凝聚力越来越强
今年工会注意"家园文化"建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在xx多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。
1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。
2022年发展思路:以学习为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。
1、指标规划:对公日均新增x万元,储蓄日均新增x万元,中间业务收入有更大突破,实现x万元;储蓄存款争取突破x亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
6、加大网银、电话银行的营销力度,全面提升我行服务手段,最大限度减轻柜面压力。