无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。
导游词撰写心得篇一
盛夏的七月三日,松滋市旅游局为加强全市导游、讲解人才队伍建设,提升专、兼职导游和讲解员业务素质,树立良好的行业形象,特在白云边大酒店二楼多功能厅隆重举办了为期一天的松滋市全市导游、讲解员培训班。一天的培训下来,我还是获益良多的。上午的专业培训讲座,是由国内资深导游专家、荆州博物馆宣教部主任李红女士专门为我们进行的《讲解工作》知识理论辅导和现场互动提问解答交流。李主任围绕着“讲解工作”向我们逐一详细介绍了讲解工作的起源、讲解的作用与方法、怎样编写讲解稿、怎样做到“因人施讲”、讲解技巧、礼貌礼节等。
通过学习,首先我认识到了作为白云边工业旅游讲解员身上的职责和使命,我们是公司对外的形象窗口和无形纽带,也是白云边酒文化知识的传递者,讲解的好坏直接影响着公司的形象和利益。其次通过培训我对讲解的方式、方法有了进一步的认识,了解到了讲解的最高境界就是要做到“因人施讲”,而它的核心就是要有针对性。
整个培训过程生动流畅,图文并茂,不仅让我领略到了行业前辈的讲解风采,也让我见识到了讲解文化的渊博,对自己也是一个很大的鼓舞和鞭策。下午四名导游、讲解员的精彩交流演示和专家们的专业点评更是让我意识到了自身的不足和差距,要学习的地方还有很多。通过一天的培训和交流学习,使我受益匪浅,感触颇深。不仅拓展了我的眼界学识,也看到了自身改进的方向。我决心在今后的工作中更加用心学习、细心思考,工作中立足本职、扎实工作,用真诚的服务来回报公司的培养,用不懈的努力来答谢领导的信任,为白云边生态酿酒、工业旅游贡献自己的绵薄之力。
导游词撰写心得篇二
第一段:引言(约200字)
作为一名导游,我有幸参与了很多旅游团的领队工作。在这个过程中,我积累了许多关于学习导游的经验和心得体会。导游这个职业需要具备广泛的知识和良好的沟通能力,同时还需要具备一定的职业素养。在学习的过程中,我认识到导游不仅仅是给人们提供旅游信息和领队服务,更是一个传递文化、增进友谊的使者。下面,我将分享我的学习导游的心得体会。
第二段:学习导游的知识和技能(约300字)
学习导游的第一步是学习相关的知识和技能。导游需要了解目的地的历史、文化、地理和旅游资源等方面的知识,并能够用流利的口语表达出来。我发现,阅读大量的书籍、地理和历史资料,参加专业培训课程,以及亲身感受旅游目的地的实地考察,都对提高导游的知识水平有很大帮助。此外,导游还需要具备优秀的沟通和接待技巧,能够与各类游客进行良好的互动和交流。只有不断学习和提升才能不断适应旅游业的发展和游客需求的变化。
第三段:培养职业素养与团队合作(约300字)
作为一名导游,职业素养是我学习导游过程中非常重要的一部分。导游需要有良好的仪态和形象,在公共场合代表整个团队,因此需要不断修炼自己的修养和礼仪知识。同时,导游还需要具备应急处理能力,面对突发事件,保持冷静并妥善处理。在我学习的过程中,我发现了团队合作的重要性。在旅游过程中,导游需要与司机、讲解员和旅行社等多个环节进行紧密的协作,只有团队的协同作战才能够保证旅游过程的顺利和满意度的提升。
第四段:传递文化与国际友谊(约300字)
学习导游,不仅仅是传递信息和给游客提供便利,更是一个传递文化和增进友谊的过程。在导游的工作中,我时刻提醒自己,要表达出中国的魅力和美好,同时也要尊重和欣赏其他国家和地区的文化。通过讲解历史文物、民俗风情和当地人民的生活,我可以让游客更好地了解和体验不同的文化。我曾经有过很多外国游客,他们对中国的文化和历史产生了浓厚的兴趣,通过与他们的交流,我也重新发现了自己的文化价值和对于世界的认知。这种国际间的友谊和文化交流是学习导游过程中最美好的事情之一。
第五段:总结与展望(约200字)
通过学习导游,我深刻地理解到导游这个职业的重要性和挑战。学习导游不仅仅是学习知识和技能,更是一个全方位的学习,需要不断提升自己的综合素质和专业水平。在未来的学习中,我将继续努力学习和提升自己,以更好地为游客提供服务,并以导游这个职业为媒介,传递更多的文化和友谊,促进国际交流与合作。
以上是我学习导游的心得体会,通过不断的学习和实践,我相信我可以成为一名更优秀的导游,并为旅游事业和国际友谊做出更大的贡献。
导游词撰写心得篇三
导游作为旅游行业中不可或缺的一环,起着将旅游线路和景点信息传递给游客的重要作用。导游不仅要了解各个景点的历史、文化和背后的故事,还需要具备良好的沟通和组织能力,以及处理突发情况的能力。随着旅游业的快速发展,导游行业也面临着更高的要求和挑战。
第二段:起初的困惑和努力的方向
在刚开始学习导游的时候,我面对着各种资料和信息感到非常困惑。如何从海量的历史和文化知识中筛选出对游客最有价值的信息,如何将复杂的旅游线路和景点以简单明了的方式传达给游客,这些问题在我的脑海中挥之不去。为了克服这些困惑,我首先明确了自己学习导游的目标,即成为一名卓越的导游。然后,我开始寻找相关的学习材料,并参加了导游培训课程,希望通过不断提升自己的知识和技能来解决困惑。
第三段:积累知识和技能的过程
在学习的过程中,我发现积累知识和技能是学好导游的关键。我努力阅读各种旅游和历史方面的书籍,并专门学习相关景点的历史和文化,以便能够给游客提供更丰富的解说。同时,我也注重提升自己的沟通和组织能力。通过与同行交流经验和参加模拟导游讲解的练习,我慢慢掌握了如何用简洁明了的语言向游客传达信息,如何组织游客的行程和安排。
第四段:灵活应对和解决问题的能力
学习导游也需要具备灵活应对和解决问题的能力。在实践中,我遇到了各种突发情况,如天气变化、游客的个人需求、景点的不可抗力等。在这些问题面前,我学会了保持冷静和沉着的态度,及时采取应对措施并保证游客的安全和顺利游览。通过这些挑战和解决问题的经验,我不断提高了自己的应变能力,并从中获得了成就感和信心。
第五段:人际关系和服务态度的重要性
作为导游,良好的人际关系和优质的服务态度也是不可或缺的。在工作中,我们需要与各种不同背景和需求的游客进行有效的沟通和交流。通过与游客建立良好的关系,我能够更好地满足他们的需求,提供更优质的服务。同时,我也始终保持着微笑和耐心,用真诚的态度对待每一个游客。这不仅使得他们感受到了温暖和亲切,也增加了自己的工作满意度。
总结:
通过学习导游,我不仅掌握了丰富的历史和文化知识,也提升了自己的沟通、组织和解决问题的能力。在这个过程中,我也明白了人际关系和服务态度的重要性,并学会了用积极的心态面对各种挑战。虽然学习导游的过程困难重重,但是通过努力和坚持,我相信自己能够成为一名出色的导游。
导游词撰写心得篇四
从5月16日进入付总所领导的集体以来,我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿,不论是ktv唱歌,桃园摘桃子,还是淡季学习讨论等等,每一次相聚我都很开心,毕竟作为北漂,在北京认识的人不多,我内心里渴望结识更多的朋友。在这里,让我真真切切地感受到自己融入在一个多么和谐的大家庭里;在这里,我结识了很多的朋友;在这里,我可以倾诉自己的烦恼;在这里,我学到很多的带团技巧和知识。
有些带团的知识和技巧,我可能自己要摸索好几年才能摸索得到的,就这么短短的几次培训,却给我们提供了一条捷径,老导游们将自己所知道的知识都倾囊相授,这一点就很值得令人钦佩。我的手机里存有导游们的电话,上团中遇到困难的时候,我第一时间想到的便是给他们打电话。马农曾告诉我如何在餐厅里以最便宜的价格点到最让客人满意的午餐,冯春秀曾告诉我如何把握与司机之间的关系,孟欣曾告诉我如何在购物上产生心理矛盾时候让自己的心态更加平和,还有陈宇昆、王斌等等,他们都曾经在电话的那头给予过我无私的帮助。平时说不出口的感激,今天在这里谨向他们表达一下我的感激之情。
另外还有说说我在张宸身上所学到的一些知识,曾经听别的导游说过这么一句话“我一直认为自己的服务是很好的了,可是跟张宸比,真还是差远了”,于是,这也就让我对哪天见识一下优秀导游张宸的风采充满了期待。很开心地,前不久,我获得了一次难得的跟团机会。张宸所表现出来的清晰地道的英文表达方式,大的词汇量的积累,以及对客人的无微不至的关心体贴,都让我学到了很多。
当然平时这样的接触学习的机会毕竟是很稀少的,所以淡季培训对于平时带团很忙没时间相聚的大家而言,就提供了一个很宝贵的机会,可以在短时间内吸收老导游们的一些精心准备的知识精华,算是提供了一条快速提升导游业务与知识的捷径吧!
对于培训,我讲一些自己感受很深的几点。
第一、注意细节
首先,平时自己在工作中很容易忽视的细节,在此次培训中都得到了很有效的提醒。比如赵锐所讲到的鸟巢、水立方、国家大剧院等技术方面,这一点让我想起曾经遇到过建筑方面的客人,如果我能够在这些技术方面能够有些积累的话,就可以很好的向客人从建筑的角度来介绍这些景点。而这些专业的技术方面的细节又应该如何用英文简单易懂地向普通的非专业的客人介绍呢?这也是我们平时在家里自己应该好好总结和思考的问题。另外,我们在长城路上经常吃到的虹鳟鱼的英文单词——trout,以前自己虽然查过,但并没有向赵锐那样用一个小本子将所有的内容都记录下来,这也就导致了自己查过就忘记,忘记又查的一个反复的无效的过程。所以以后我也会向赵锐学习,把所有的重要的却经常容易忘记的词汇给记录下来。
第二、注意框架
说到细节,就还不得不提到孟欣所提到的有关在接机的过程中的方方面面,所以在我们遇到一些比较闷的不太善于交流的客人的时候,就是自己一个人不断的说的过程,孟欣所说的这许多需要注意的方面就很有用,因为我们在带团的过程中由于面对的只有一两个或者三四个人而已,所以我们就经常会在聊天方面天马行空,想到哪里说到哪里,经常没有条理。而孟欣为我们所总结的包括接机、医疗、结婚、房价等许多各方面客人都很感兴趣的话题,进行了一次很有规划的整理。所以听完孟欣的讲课之后,我所做的就是将这些大的话题进行完善和总结,形成一套自己的系统,在向客人介绍时候脑海中就会有一个清晰的框架,一旦出现冷场没话可说的时候,就马上可以拿出来说,重新活跃车里的气氛。
第三、注意知识的积累
我不得不说,张宸真的是一位很博学的导游,在一些历史话题方面,他总是能谈到一些很深层次的阶段。比如他所提到的光绪的父亲、溥仪的父亲的名字的那一段,在我们平时看书的时候仅仅就是将这些复杂的满族姓名一带而过了,很难得的是他竟然将这些知识都深深的记在了脑海之中,并且可以做到随口而出,这点让在座的每位导游都很惊讶。这一点充分可以证明他平时看这些历史方面的书籍,不仅仅是功利性的希望能够对带团有什么好处,而是真正的热爱历史、文化、传统等各方面。这也让我知道了一件事,当你自己本身的水平提高了,那么客人的任何问题都不会难倒你的。陈宇昆对颐和园的每一个细节甚至包括每一幅画的熟悉程度,都是我们学习的榜样。从现在起,让自己热爱吸收这些知识,让自己热爱看书,从本质上做一个上知天文、下知地理的大杂家。
第四、注意提供优质的服务
最近在导游之家的博客上,看到付洁宣布的马农被选为中华游优秀导游的消息,真心祝贺马农!在马农的培训讲解里,我们真真切切的看到了他在遇到困难时候从来不抱怨,而是真正的从客人的角度来考虑问题,及时的为客人解决问题,以及如何让客人对你信任,把你当贴心朋友的小小技巧。这些都值得我们学习。
另外,我自己也来做一点小小的补充,那就是一定要注意知识的及时更新、与时俱进。目前我正在马不停蹄的学习英语口语和听力,由于培训班所用的题材都是bbc、voa、以及中国国际广播电台的最新新闻,在这些新闻的学习中,我学到了很多最新的我国最新的国家政策、以及经济、体育、农业、科技、环境保护等等各方面的最新知识,我最喜欢的尤其是中国国际广播电台的新闻(cri),提到了很多中国目前的情况,一些准确最新的数据,都及时为自己的知识储备进行了更新并且学习了大量的地道的英文表达方法与词汇。比如说前不久我所学到的一则新闻便是有关天安门的最新新闻的,我想在过年后的带团过程中,我的这些知识便可以用上了。希望我的这点小建议也能对大家有所帮助。
所有的培训中,由于一次跟团,唯一错过了冯春秀主讲的培训,我认真地阅读文本后,在此想借用她的一句话来结束我的这份总结:既然选择了这份工作,就尽力做好,不要把钱看得很重,不要以挣钱为中心,服务好了,自然就有回报了。
这句话看上去很简单,但很朴实很受用。这也是我这一年带团过程中所遵守的一个原则。
我想说,一直觉得自己的性格天生就很适合做导游。
我真心地热爱导游这份工作。
就让我们大家一起热爱、坚持、并快乐着吧……
导游词撰写心得篇五
导游(ic卡)证编号:d—6599—00340520xx年导游年审培训结束了,参加培训总的感觉是,走出去,可以知道自己能力与水平,也可以知道别人的长与短,有助于完善自己,丰富自己,提高自己。导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。通过这一阶段课程培训和认真学习,使自己知识面得到进一步扩宽,清楚认识到作为一名合格的导游应具备:丰富的文化知识,较强的组织应变能力,高度的责任心。下面我根据本次培训结合自己工作经验从以下几个方面来探讨如何才能迅速实现自己成为合格导游这一质的飞跃。
客制造快乐,当客人意见不统一或遇到不测问题时,客人也会尊重和理解你和旅游社。记得有次带团去南山,我是第一次去哪里,对那里具体情况不是很熟悉,到哪里后我没有想到山里羊肉那么贵,只是知道那里羊肉好吃,还比较有特点,在路上就给客人介绍那里怎么好玩,饭菜怎么好吃等等,可是到了那里不是这么回事,比我想象的差远了,怎么办呢?我不能让游客扫兴而回吧,我通过一些小游戏引导他们,让他们参观牧民家里并介绍牧民生活习惯和风土人情让他们对牧民有所了解,知道山区里的牧民生活艰辛,这里许多东西运到山里都是很不容易,尤其是蔬菜日用品等等。后来我的客人体谅牧民生活,吃的东西贵点也觉得还是可以接受的,也就没有计较那么多,度过开心的一天。因为他们知道我对他们是真诚的,真心的让他们在旅游中得到快乐,所以才配合我的工作为我着想。从此我得出导游工作是和人打交道的行业,要想和人打好交道,就必须了解每一位游客此行目的,每一位游客的性格爱好,采用不同办法对待,把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。做到时刻鼓动游客不畏困难艰险,能在气馁时刻使游客面带微笑,能在困难中获得必要的外援,使游客始终对自己充满信心。加强游客的团结与协作精神,才能赢得游客的支持和帮助。不过我认为,最重要的一点还是真诚,把他们当朋友而不是我的客人,以最真最诚去关心他们,照顾他们,你真诚付出就会有回报。
作为一名合格的导游我们要学会换位思考。把游客假想为你的亲人,使很多僵硬关系发生微妙变化,那样你肯定跑前跑后嘘寒问暖,把很多事情简单化,使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。让他们觉得不虚此行,让他们留下难忘的印象。如果心态没有调整好,就会失去了激情,对客人的宣传不够,就会使他们在游玩中拾获不到快乐。导游从接到游客开始,就和他们产生一种契约关系,也就意味着你必须把自己打进这个角色。我们必须把他们快乐高兴,遇到不快乐事尽量自己调整不要影响到游客情绪。这样你才能被他们接受。对于如何提高游客满意度我总结了如下几点:
(1)是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物,要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活服务。
(2)是要详细了解旅游全过程的各种情况,掌握及时与旅游团队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队,需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持,要详细了解旅游过程中的情况,掌握如何将了解到的'情况告诉司机、团长和旅游者的渠道和方法,多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大家顺利完成旅游活动。
(3)是要经常关心游客生活。要与游客打成一片,以自己的实际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明,努力克服个人的缺点,充分发挥优点。
如果天气异常冷热,那么讲解时间还要缩短。经验丰富的导游时常有这样一个感觉,在对新的景点讲解或介绍时,时间过长,游客的兴趣会大打折扣,就是在听讲的游客注意力也会下降。由此可见,导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜,时间过长只能让游客产生疲劳和厌倦情绪。那时,导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此,导游员面对游客进行讲解时,应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。导游自己必须做到讲解内容根据客人的层次、兴趣、繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么路,多长时间、应讲什么;什么样的客人适合搞什么娱乐活动,选择什么样讲解方法,确定什么样讲解主题,并将客人关心历史人物和事件引入到讲解词内,这样才能提高游客满意度,激发旅游者的游兴,使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致。介绍和讲解时一定要注意和讲究控制,任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之,导游员要善于控制讲解的时间,要尽可能地精练简洁和恰到好处。
现在还经常收到游客问候和短信,我还和一些我曾经带过的游客成为朋友和同事。导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’,新加坡导游是‘非官方大使’,美国导游叫‘祖国的镜子’,我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位,行程即将结束时,我一定会总结一下整个旅游行程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆一下,以免回去以后他们忘记了。另外再介绍一下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以后再来。虚心的征求他们的意见和建议,设法让他们说出心中的不满,就算有一点小问题,他们回去也不会再提了。也许某天会在某条街某个路口撞见,一声问候一句轻叹,还是会记得我这张脸孔,我的声音。歌声悠悠,心却也会愁怅,每次的出行,我都会看到自己需要努力的地方很多,也许我不是最优秀的,但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上,我要不断地充实自己,扩大旅游知识面,增强语言种类,做好做细每项工作。