热门政府采购投诉回复大全（17篇）

征文是一个展示个人思想和表达能力的舞台，也是一个交流学术观点和引发思考的平台。征文作品的语言应该如何选用，才能让读者产生共鸣和理解？下面是一些经典的征文范文，为大家提供一些优秀的模板和参考。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇一

您的回答:。

1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

6.这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!

7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

9.亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇二

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)。

2.是否有货?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦o(_)o~。

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3.什么时候发货?

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢。

4.发什么快递?

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发ems，ems是全国通达的，但是ems是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)。

5.什么时候到货?

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(ems一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)。

6.可以便宜一点吗?

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~。

7.质量问题。

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8.结束语。

9.退换货问题。

10.包邮吧。

11.实物和图片有差异。

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的ps处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12.什么材质的?

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点。

13.会不会褪色?清洗是否方便?

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)。

14.有什么赠品?

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇三

如果遇到职业打假举报，工商肯定会取证。就如同证明你如何是对的，无法证明就直接20万去了。

1、比如你说，你是全宇宙最薄机身。。工商肯定让京东你证明你怎么是最薄的，京东就会给你脸色看。这时候直接写一份免责函给京东。告诉京东，有事儿我背着，你是免责的。

2、工商就开始和你直接面对面，你要给工商材料，这时候你就拖着不给。打假人会催工商。工商回来催你，你就不给搪塞。这样可以拖3个月，部分打假人就放弃了。

4、要求复议是在90天内要求，当然有些地方是30天，你可以再拖。然后开始复议，这时候一般工商是很快的。你和他说你去准备材料。然后再拖个3到6个月。这时候打假人估计又部分离开了。

所以就不理你了，拖着。

6、职业打假人这种时候已经不告工商了，因为你去诉讼了，工商就免责了。然后法院压着案子，最后有机率是不了了之。也有几率就开始取证。

又3个月，然后开庭，判你挂。又3个月，你要求2审。也就几千块钱，然后1234再来一次。

7、记住，这是和工商的诉讼，不是和打假人的。这个时间已经过去1年多2年了。打假人估计都忘记你了。

最后你肯定是输了，你认罚没事，然后工商会公示。但是打假人肯定把你忘了，就算没忘也没精力再折腾了。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇四

写简书是朋友推荐过来的，说我多年入坑，一直从事这个行业，是否可以分享这个行业的一些知识点，也可以总结自己的经验，让大家少走点弯路。

至于能不能少走点弯路，我也不确定，就是想着来分享下也挺好的，毕竟有说一个人掌握一个领域的知识点，最好的检验方式就是分享给别人，逐渐完成自己的认知体系。

今天就是想分享一个知识点，

就是遇到广告法投诉怎么办？

最近自己的客户老是遇到这个问题，我也是疲于奔命，因为我自己个人也去了工商局处理这个问题。

说实在的，这个事情也是处处是雷的感觉，一不小心就能被职业打假人盯上了，没有证明文件。你的文案就是虚假宣传，自己的页面遇到这类投诉，一定要进行全面检查，人检查，软件检查，最快速的完成检查工作，做删除和修改处理，并且配合工商局做调整，也做好相关证书检测，做好证书，发送到页面宣传页，不要置之不理，或者随意处理，相关部门立案后会处于20-100万不等的现金处罚结果。

遇到这类情况还是做积极处理，才能被工商局宽大处理，并且规范好自己的宣传语，相关功能性词汇需要做检测证书证明，避免不必要的投诉举报。

哪类词汇需要注意：环保，抗菌，抗臭，无毒运输，100%，最佳，第一，最好，最强，等等。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇五

尊敬的郭小姐：

您好!

我意外得知您在我们酒店的不愉快经历，对此感到非常的震惊。我已经和我们的管理人员对此进行了深入的探讨，正在关注和调查此事。

我们作为一个国际品牌的酒店，十分注重本地客源，深谙以客为尊的品牌理念。也正是您的评论，让我们看到了服务质量上的疏漏，再次谢谢您的意见，我们也会在将来的管理培训中提高并加强相应的业务流程。

在此，请接受我诚挚的道歉，借此机会，真诚的邀请您和您的家人、朋友来我们酒店用餐或聚会，给我们一个充分展示上海金茂君悦大酒店一贯服务标准的机会，我的.办公室直线是021-xxxxxx(此处隐去电话号码)，欢迎您的批评指正，衷心期待着您的再次莅临。同时祝愿您和您的家人身体安康，万事顺意。

xxx。

xx年x月x日。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇六

为及时处理各种投诉，保障公民的合法权益，促进医院提高医疗服务质量，维护医院形象，规范诊疗行为，接受社会群众监督，妥善处理病人反映的热点、难点问题，切实履行“以病人为中心”服务理念，根据^v^《医院投诉管理办法》及有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，特制定本制度。

一、投诉的途径与渠道。

1、为方便患者举报投诉，医院设立投诉监督电话、医院电子邮箱，并在各科室、设立意见投诉箱及意见薄（本）。

2、患者及患者家属对我院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，可通过口头、来电、来信、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求。

二、投诉办公室接待小组及处理小组。

组长：xxx。

成员：xxx。

投诉处理小组：

组长：xxx。

副组长：xxx。

组员：xxx。

三、受理投诉的条件。

1、投诉者必须是在医院治疗或工作关系过程中，因自己的合法利益直接受到侵害的患者和合法代理人。

2、有明确的投诉者（对象），事实根据和具体要求。

3、投诉者应有文字材料，或本人口诉由受理部门笔录。电话方式投诉的，投诉人应报出真实姓名，联系地址，通讯方式，受理部门应做好记录。投诉的匿名信件和电话，按中纪委对匿名信处理的意见等有关文件精神办理。

四、受理投诉部门的工作范围。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇七

第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。

第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监督员、新闻媒体、举报信件等渠道向我司提出的现场或非现场意见、建议或投诉。

第三条本办法适用于我司所有从业人员。

第四条各一级支行、营业部（以下简称一级行部）设置“客户援助电话”，银行卡（电子银行）部设置“客服热线”，人力资源部设置“服务监督电话”，各受理电话公布于营业网点，明确专人负责，保证24小时接听客户投诉。形成客户援助电话、客服热线、服务监督电话三级联动的格局，各级电话均可接听客户投诉，并做好相关记录，及时反馈至服务监督电话。

(一）客户援助电话：负责接听客户投诉，处理本级客户投诉。

(二）客服热线：负责接听客户投诉，将客户投诉转至客户援助电话或服务监督电话处理。

(三）服务监督电话：负责接听客户投诉，处理全行客户投诉，酌情回访客户。

第五条客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制。

(一）总行人力资源部负责全行客户投诉的指导、协调、督促等工作，总行优质服务工作领导小组具体负责全行客户投诉的调查、甄别和处理工作。

(二）总行各部室负责本条线业务范畴的客户投诉的协调处理工作。

(三）一级行部为本级服务管理部门，负责对客户投诉涉及相关部门、网点关系的协调，并全程督促相关部门、网点在时限内进行处理。

(四）各营业网点负责处理职责范围内、相关部门或通过服务监督电话和客服热线转接、信访等客户投诉的调查和协助处理工作。

(五）对客户投诉涉及纪检监察室处理的内容，由总行纪检监察室负责调查处理。

(六）由于服务工作差错被媒体曝光的，由总行人力资源部会同相关业务部门，按照规定对责任单位和责任人进行调查处理。

(七）各支行、各部室，要安排专人负责客户投诉工作，并建立客户投诉登记制度、重大投诉报告制度和处理结果反馈制度。

第六条客户投诉分为有效投诉和特殊投诉。

有效投诉：由于员工主观原因或我司网络、产品、流程及其他硬件方面存在缺失，给客户造成精神上和物质上实际损失，并对我司形象和信誉造成不良影响的客户投诉。

特殊投诉：经过总行相关部门调查取证判定的在操作规范情况下所发生的客户投诉，以及其他与事实不符的投诉。

第七条受理客户投诉工作程序及处理时限。

(一）营业网点直接受理的客户投诉。

1.投诉登记。营业网点接到客户的现场投诉后，要耐心听取客户投诉，对投诉情况进行详细登记（详见附件），积极做出正面解释，不要与客户争论，避免矛盾激化产生不良影响。同时应把客户请离业务区，尽可能减少负面影响，网点负责人要主动出面调解（网点负责人不在场的情况下，可由会计主管或大堂经理出面调解），进行个别处理；若超出处理权限，应及时转交给本级服务管理部门处理。

2.投诉调查。通过询问当事人、查阅查看相关资料和现场录像，了解客户投诉的原因，并做好相关记录；涉及重大责任事故或案件时要及时上报，并注意保密。

3.投诉处理。属营业网点内处理的客户投诉问题，应在职责范围内妥善解决；需要上级部门协调解决的问题，应及时报告本级服务管理部门。现场投诉属有效投诉的，应当场向客户赔礼道歉，取得客户谅解；属特殊投诉的，也应耐心做好客户的解释疏导工作，不可顶撞客户。

4.投诉反馈。由营业网点负责处理的投诉，可即时回复的`即时回复，不能即时回复的，应在一个工作曰解决并回复客户；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至一级行部及总行。

(二）一级行部及客户援助电话受理的客户投诉。

1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。

2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点或自行处理，查明原因，分清责任，重大问题应报服务监督电话。

3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报总行优质服务工作领导小组。内解决并回复客户；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至营业网点及总行。

5.投诉总结。一级行部要帮助被投诉的单位和个人认真总结，找出不足，不断改进，避免类似事件再次发生。

(三）客服热线受理的客户投诉。接到客户投诉后，要认真对投诉情况进行登记，根据情况及时转至客户援助电话或服务监督电话。(四）服务监督电话受理的客户投诉。

1.投诉登记。接到客户投诉或相关部门转接的投诉，要做好相关记录。

2.投诉调查。根据客户投诉的情况进行调查，酌情转至营业网点、客户援助电话或自行处理，重大问题报总行优质服务工作领导小组。

3.投诉处理。根据客户投诉调查情况，提出对相关问题的处理意见，并将调查和处理结果及时向客户反馈，力求客户满意。对有效投诉的责任人提出处理意见，报总行优质服务工作领导小组。对重大的投诉问题及时向监管机构报告。

4.投诉反馈。属总行协调解决的客户投诉，由服务监督电话负责协调，指定主办单位及协办单位，在三个工作曰内解决，并将处理结果回复客户（对暂时不能解决的投诉要明确给出承诺解决时限)；处理完毕后，填写“客户投诉处理单”，反馈至营业网点及一级行部。

5.投诉总结。帮助被投诉的单位和个人认真总结，有必要全行通报、吸取教训的要及时通报；有改进服务和管理价值的，要及时向相关业务部门反馈，进一步修订完善我司服务和管理制度。

(五）其他业务部门受理的客户投诉，可按照上述工作流程进行，属部门内部处理的客户投诉问题，应在职责范围内妥善解决；需要服务监督电话协调解决的问题，应及时报告。

(六）客户投诉处理可采取处理单或电话联系的方式进行，处理时限以处理单送达或接到电话通知之时算起。超出期限造成影响或损失的，要追究相关单位、人员的责任。投诉处理传递时限为：本部门不能解决的投诉应在1个小时内传递，接到处理任务的部门应在两小时内启动工作。

第八条在投诉处理过程中严禁出现以下情况：

(一）与客户争吵、谩骂客户。

(二）让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受。

(三）强行让客户接受处理结果。

第九条客户投诉处理中各相关单位、人员应尽职尽责，密切配合，不得积压、推诿和拖延。处理过程中，需其它部室、其它营业网点配合的，应及时提供有关资料或信息，积极协助，不可推诿、拖延。因客户投诉引起一级行部之间、营业网点之间服务争议的，由上级服务管理部门负责协调处理，一级行部、营业网点要执行上级服务管理部门的协调处理结果。

第十条对有效投诉，按以下规定处罚：

(一）对因服务态度恶劣或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以100元至1000元的罚款。

(二）对因违规操作而导致客户受损，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以200元至20xx元的罚款。情节严重的，对相关人员按有关规定给予行政处分。

(三）对被新闻媒体曝光、监管部门问责，给我司声誉造成严重不良影响的单位和个人，经调查情况属实的，往上追究两级领导责任，直接责任人扣发绩效工资，对相关责任人、网点负责人及其上级服务主管部门负责人分别处以300元至3000元的罚款；对服务质量特别差的员工，要予以下岗，造成重大损失或恶劣影响的，要开除或责令辞职。

第十一条客户投诉处理中出现争议的问题，可向总行工会提请申诉。

第十二条本办法由总行人力资源部负责解释。

第十三条本办法自印发之日起开始执行。附件：xx银行客户投诉处理单。

附件:。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇八

大家好!

自从我社在北方网旅游频道发布旅游线路以来，受到了广大游客的关注，在此我们表示深深的感谢!近期我社在网上发布了港澳特价团之后，报名异常火爆，致使7月10日的港澳特价团提前订满。由于我们没有及时更新网上信息，所以还有很多游客在网上报名参加7月10日的港澳特价团，但由于机位已满，我们只好通知客人推迟出行时间。对于给您带来的不便我们表示深深的歉意，并希望您能够给我们提出好的建议，以便我们能够更好的为大家服务。

现在我社港澳团7月16、17日还有部分余位，由于1380元/人港澳特价团已经全部售完，所以现在“港澳中转双飞五日”的价格为1580元/人，网上预订有优惠。如果您有意向请及时与我们联系并确认好是否还有机位。

对您给予我们的支持和理解，我们再次表示衷心的感谢!!

并祝您出游愉快!

道歉人：xxx。

时间：xxxx年xx月xx日。

文档为doc格式。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇九

28、亲亲，刚看到您给了我们一个差评，才知道您对我们的货物不是很满意。实在很对不起亲，您说的我们会积极和厂家积极反馈。为了表示歉意，这边给您申请了10元现金红包作为补偿，可以麻烦你帮帮忙，删除下评价吗？因为这个会对我们店铺有扣分的影响，非常希望得到你的帮助，谢谢您了。

如果通过协商，买家终于同意了删除评价，为了避免买家反悔，一定要第一时间附上，减少买家一切的操作麻烦，确保评价及时删改成功！

差评的黄金修改时间是48小时，根据平台的规则，只有双方互相评价后，才能知道对方的评价内容，即如果买家做出评价，你的店铺没有进行回评，是无法查看到买家给出的评价到底是好评还是差评。

想第一时间了解买家是否给出中差评，就不得不说【自动评价】这个功能。

自动评价，就是主动帮助你的店铺进行订单评价或回评，功能开启后，系统就会实时检测后台订单，按照你设置的评价规则，一键批量处理宝贝评价，不仅省时省力，还能防止漏评忘评，造成店铺信誉受损的情况。

以【促销宝】的【自动评价】为例，回评规则分别有交易成立即回评、秒评/抢评、订单过期前评价、交易成功后的n天回评、买家评价后回评这5种评价形式，你可以根据店铺的具体运营需求自行选择一种回评形式。

同时，软件还会提供回评内容模板，和自定义模板。我们可以选择多套回评模板，让系统在每次回评的时候随机选择一套回评内容，让评价更显人性化。

我是@促销宝，想要了解干货，记得关注我们。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇十

1.尺码问题:。

2.色差问题。

您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解!

3.质量问题。

您好，亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。

4.褪色问题:。

我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级，只要您反面洗反面晒，不会轻易褪色的，请您放心购买.

5.缺货用语:。

很抱歉，亲，刚为您查询，您要的这一款式我们暂时缺货了，您看一下别的款式可以吗?**款我们也卖得很好的噢!根据客户的需求来推荐相关的款式)。

亲，不好意思，这一款现在工厂正在赶工，具体到货时间我们还没有办法确定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我们还有很多的款式适合您的!(推荐)。

6.支付款对话:。

您好，亲，已经为您修改好了价格，一共是***元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。

您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了!收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的!

您好,亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。

7.物流用语。

您好，亲，我们是默认申通快递的，您看申通快递您那里能到吗?

亲,如果您很着急的话，我们建议您采用顺丰快递，但价格稍微贵一点。需要另外支付15元的快递费用。

您好，亲，由于您是要发往新疆、(西藏、广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。

我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容!

快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟!

特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件!

我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达)，如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。

您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。

您好，ems的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。到达时间为2-5天。

您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。

您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为ems，但是需要您补一下邮费哦。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇十一

1.买家抱怨或者不满时:。

2.物流问题。

亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

3.产品使用中的售后问题:。

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

这里要注意一下:在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

4.质量问题(发错、质量问题)退换货。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇十二

根据^v^、中医药管理局《医院投诉管理办法(试行)》，制定我院《医院投诉协调制度》，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。

一、医院成立医院投诉管理领导小组，设立医院投诉管理办公室。各临床、职能科室设立医院投诉联系小组，科主任、护士长为第一、第二责任人，护理组长及高资历医(技)师为成员。

三、医院投诉接待实行首诉负责制，投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院投诉管理办公室投诉。

四、医院投诉管理部门接到投诉后，根据投诉人提出的主要问题和其对有关情况的认识，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。

医院各部门、科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。科室负责人应尽快组织调查、分析讨论，研究处理措施及处理意见。

五、被投诉科室在接收到医院投诉管理办公室的投诉信息后，应及时调查、核实、分析投诉人所投诉情况并拿出科室意见。

1、当事医务人员或相关人员，整理有关事件经过，书写病历摘要或诊疗经过。涉及多个科室，应当由各科室分别书写，再由主要诊疗科室负责根据各科书面材料整理完成一份反映整个诊疗经过的病历摘要或诊疗经过。

2、组织全科医生或相关人员就投诉人投诉所涉及问题，进行科学、客观、认真的分析讨论，针对本科诊疗过程中存在问题，以及问题的性质、科室的处理意见归纳总结为书面材料，经科主任签名认可后上交医院投诉管理办公室。科室调查工作原则上应在5个工作日内完成。遇特殊情况不能按时完成的，科室应提前告知医院投诉管理办公室并书面说明原因。医院投诉管理办公室负责督促科室、个人完成调查工作，并对其进度、完成情况及时向院领导汇报，向投诉人进行沟通说明。

3、医院投诉管理办公室可安排适当的时间，由科室负责人与投诉人代表进行沟通，就有关医院投诉涉及主要问题，本着实事求是的态度做出说明、解释，完成首次答复，原则上不超过5个工作日。

六、对于可使用简易程序处理的投诉，医院投诉管理办公室应积极组织被投诉科室的有关负责人和相关人员，在医院投诉管理办公室工作人员的陪同下，与投诉人进行沟通、说明解释有关情况。

七、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，医院投诉管理办公室应当协同相关科室及时查明情况，立即纠正。

八、医院投诉管理办公室负责敦促相关科室针对有关医院投诉在医疗技术、医疗管理方面存在的问题，制定出切合实际的整改措施，并形成文字材料汇报相关领导和相关职能科室备案。

各科室要落实《xxx人民医院医疗安全预警、反馈和处置机制》，临床科室做好对患者的术前病情评估工作，当评估出某患者危险系数高于普通患者的情况下，应向医务科主动提出申请，医务科提前进行干预，在手术之前组织多科会诊，同患者进行深入细致的术前谈话，并要求临床科室在病历中做好术前会诊及谈话记录，对患者的知情同意书、患者病历书写、术前检查及相关诊疗过程进行严格规范与核查。

医务科还应针对术中难点的问题，重点帮助和监督临床科室及手术医生的技术准入等环节，同时还要对患者的术后恢复情况进行跟踪管理，及时了解术后病程记录等情况。

医务人员在实际工作中应善于总结，及时发现纠纷苗头，尽可能地将医院投诉早期发现，及时干预，正确引导，消灭在萌芽中。医务科、医院投诉管理办公室定期检查、监督医务人员，严格依据^v^《病历书写基本规范》中的规定书写和修改。

十、医院工作人员有权利和义务对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院投诉管理等有关职能部门应当予以重视，并及时处理、反馈。临床一线工作人员，对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关职能部门应当及时处理、反馈。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇十三

尊敬的李叔叔：

我怀着感激之心给你写信，钱我已经收到，感谢你对我的资助，我们虽然没有见过面，但我可以感受到你的关怀，可以感到一种亲人般的温暖。

我父母双亡，家庭负担重，爷爷奶奶又年迈体弱，无劳动能力，我很担心害怕，真不知道我还能不能继续上下去，我想上学，又不想让爷爷奶奶太劳累，我很为难，也很矛盾，不知道该怎么办，我渴望上学，却又无能为力，是李叔叔你从绝望的边缘把我拉了回来，给了我一个上学的机会，实现了我的愿望，消除了我的担心，每个孩子都十分渴望上学，只是由于种种因素使一部分无法实现，但我是幸运的，是你给了我实现愿望的支柱。

我在学校学习不算太好，但我会努力的，我一定刻苦学习，在学校做一个听话、积极进取德智体美全面发展的好学生，在家里多帮助爷爷奶奶干家务。让爷爷奶奶的负担减轻一点，不至于太劳累，我一定不会让你失望，我会好好学习，考一个好高中。

我已是初三学生，学习比较紧张，现在才给你写信。请你谅解。

祝你：

身体健康。

工作顺利。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇十四

如何应对职业投诉举报是基层市场监管工作中较棘手问题，涉及的法律法规较多，处理起来较复杂，是对基层市场监管工作的重大考验。下面，粗浅谈谈职业投诉举报应对办法，供大家参考。

一、首先要按照规定时限回复。

一定要严格按照投诉举报和平台规定的时限处理，不然容易被职业投诉举报人以不作为的理由投诉，后续工作会很被动。

一是7个工作日内对投诉作出是否受理决定，并告知。《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第十四条规定，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

二是投诉受理后，45个工作日内调解。《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第二十一条规定，有下列情形之一的，终止调解：自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；终止调解的，市场监督管理部门应当自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。

三是举报要15个工作日内核查，决定是否立案。《市场监督管理行政处罚程序规定》第十八条规定，市场监督管理部门对依据监督检查职权或者通过投诉、举报、其他部门移送、上级交办等途径发现的违法行为线索，应当自发现线索或者收到材料之日起十五个工作日内予以核查，由市场监督管理部门负责人决定是否立案；特殊情况下，经市场监督管理部门负责人批准，可以延长十五个工作日。法律、法规、规章另有规定的除外。

四是对于实名举报的，立案后5个工作日内告知。《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第三十一条规定，举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起五个工作日内告知举报人。

五是平台回复时间一般3至5日。另外还要注意的是地方的便民服务平台有规定的回复时间，往往时间比较短，一般3—5天以内，我们要按照平台规定的时间进行回复。

二、投诉处理的三种情况。

一是投诉不予受理。《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第十五条规定，投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；（五）未提供本办法第九条第一款和第十条规定的材料的；（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。

这里重点注意：如果投诉人未提供购买记录截图，无法证明存在消费权益争议，可以不予受理。如果职业投诉人一下单就立刻退款，可以认为消费实际没有发生。

答复参考：我局已收到您的投诉，因您未提供消费购买记录等证明存在消费权益争议的事实，根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第十五条之规定，我局不予受理。

二是投诉予以受理，组织调解。职业投诉人一般是非本地人，我们可通过电话询问是否同意调解，若同意调解，就组织双方先行调解。注意调解的期限可达45个工作日。

回复参考：您的投诉已收悉，经电话与您联系，您已同意调解，现组织调解。（投诉方与被投诉方已自行和解）。

三是投诉予以受理，拒绝调解。如果有一方不同意调解，就不适用调解，终止调解。如果职业投诉人投诉的仅是消费纠纷，被投诉方不存在违法违规的情况，可建议投诉人走司法途径。这种情况比较少，职业投诉人一般会同时指出被投诉方存在违法违规情况，要求市场监管部门查处。

回复参考：我局于2021年x月x日收到您的投诉，我局已受理，经与被诉方联系，被诉方拒绝调解，根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项规定，终止调解，建议您通过司法途径予以解决。

三、举报处理的五种情况。

一是未发现违法违规行为，不予立案。执法人员按照规定在接到举报之日起15个工作日内到举报现场进行核查，并通过拍摄现场检查图片等方式予以记录，未发现有职业举报人举报的违法违规情况，不予立案。

回复参考：我局于2021年x月x日收到您的举报，我局执法人员根据您提供的线索、地址开展实地核查，现场检查未发现有违反法律法规的情形（未发现违反xx法相关规定），我局不予立案。

二是违法行为轻微，不予立案。《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条规定，经核查，有下列情形之一的，可以不予立案：（一）违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果；（二）初次违法且危害后果轻微并及时改正；（三）当事人有证据足以证明没有主观过错，但法律、行政法规另有规定的除外；（四）依法可以不予立案的其他情形。

回复参考：我局于2021年x月x日收到您的举报，我局执法人员根据您提供的线索开展实地核查，现场检查未发现您所举报的内容，经询问当事人，被举报方承认曾销售过，后已改正，因被举报方违法情节轻微，及时纠正，没有造成危害后果，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条的规定，我局决定不予立案。

三是予以立案，但违法行为轻微，不予处罚。经核查，有明确违法的情况，我们就要考虑是否对当事人进行行政处罚，如果满足条件，可以不予处罚。《行政处罚法》第三十三条规定，违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。

回复参考：我局于2021年x月x日收到您的举报，我局执法人员根据您提供的线索开展实地核查，现场检查发现被举报方存在xxx违法违规行为，因被举报方违法情节轻微，及时纠正，没有造成危害后果，根据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条的规定，我局决定不予立案。

四是予以立案，并予以行政处罚。如果经核查，确实存在违法违规行为，就按照《市场监督管理行政处罚程序规定》予以立案，并处理。

回复参考：根据您的举报线索，我局已立案，现案件在进一步调查中。

五是查无下落。有些当事人办了营业执照后不经营，或是个体经营，人不本地，或找寻不到当事人，可以不予立案。

回复参考：被诉方未在注册地实地经营（有办营业执照），我局已将其列入经营异常名录，并通过全国信用信息公示系统进行公示。被诉方不在本地（未办营业执照），无法联系到被诉方，不予立案。

四、需要注意的三个地方。

一是尽量不要与职业投诉举报人联系。除非有必要，尽量不和职业投诉举报人联系，如果说话存漏洞，容易被职业投诉举报人抓住，纠缠不清。可根据职业投诉举报的内容进行一一回复，做到有理有据。

二是注意区别处理投诉和举报。根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》规定，投诉和举报是两个不同的概念，有不同的处理时限和程序。12315系统是区分投诉和举报的，而地方的12345平台或信访等其他途径不区分投诉和举报。现在职业投诉举报人往往在当地的12345平台既有投诉又有举报，一方面购买东西进行投诉要求赔偿，如果没有赔偿要求投诉件转举报件，我们不仅要处理投诉还要对职业投诉举报人提供的线索进行核查。

三是举报奖励要有明确规定。职业投诉举报人一般2个要求，投诉方面要求赔偿，举报方面要求奖励。《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第三十二条规定，法律、法规、规章规定市场监督管理部门应当将举报处理结果告知举报人或者对举报人实行奖励的，市场监督管理部门应当予以告知或者奖励。关于举报奖励的规定很多，有些是只有规定给予奖励，没有具体的操作细则，有的则规定了具体的奖励标准、等级，奖金数额等。其中大部分集中在食品安全方面，如《^v^食品安全法》第一百一十五条规定，对查证属实的举报，给予举报人奖励。《食品药品监管总局财政部关于印发食品药品违法行为举报奖励办法的通知》(食药监稽〔2017〕67号)第二条规定，本办法适用于各级食品药品监督管理部门对社会公众举报属于其监管职责范围内的食品（含食品添加剂）、药品、医疗器械、化妆品违法犯罪行为或者违法犯罪线索，经查证属实并立案查处后，予以相应物质奖励的行为。

2021年12月1日起施行的《市场监管领域重大违法行为举报奖励暂行办法》第二条规定，本办法所称重大违法行为是指涉嫌犯罪或者依法被处以责令停产停业、责令关闭、吊销（撤销）许可证件、较大数额罚没款等行政处罚的违法行为。地方性法规或者地方政府规章对重大违法行为有具体规定的，可以从其规定。较大数额罚没款由省级以上市场监督管理部门商本级政府财政部门结合实际确定。

关于职业投诉举报现象，各地法院判例不同，有支持的，也有不支持的。作为执法部门，我们不用去纠结职业投诉举报是否合理合法，我们只需按照《行政处罚法》《行政复议法》、《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》等法律法规，以事实为依据，以法律为准绳，做到依法处理，按时答复，化解矛盾纠纷，维护消费者的合法权益，彰显市场监管的执法权威！

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇十五

庚子鼠年初，疫情突肆虐。面对这场只能赢不能输的战斗，在xxx的坚强领导下，区委区政府的有力指挥下，全区上下团结一致、众志成城、风雨同舟，打响了“全民皆兵、共克时艰”的疫情防控人民战争。

最后，在此，谨向疫情期间仍奋战和坚守在抗击疫情一线的**街道，致以崇高的敬意和感谢!

大爱抗灾群的各位朋友：

在举国上下抗击新型冠状病毒疫情的关键时刻，大爱抗灾群的各位朋友积极响应xxx、xxx决策部署，上善若水，大爱无疆，及时伸出援助之手，积极捐赠一次性医用口罩1***个支援青山公区安分局疫情防控，充分彰显了各位群友的社会责任担当和爱心人士的奉献精神。在此，青山公安分局对大爱抗灾群的爱心捐赠，表示最真诚的感谢和崇高的敬意!行善之人，天必佑之!

我们坚信，在以xxx同志为核心的xxx的坚强领导下，只要全国人民众志成城，科学防控，一定能够打赢这场疫情防控阻击战!

青山公安分局将严格落实上级机关各项规定，从严从细做好疫情防控工作，扎实筑牢分局安全防线。坚决防止疫情在局内传播扩散，坚决确保全局的民警安全、坚决确保所有奋战在一线工作的警务人员的安全，有信心有决心打赢疫情防控攻坚战。

爱心捐赠感谢信各机关企事业单位和社会各界人士：

病毒感染肺炎防控工作指挥部代表全市人民对于你们的大爱之举表示衷心的感谢!疫情来势汹汹，更需众志成城。我们呼吁各企事业单位和社会各界人士，发扬优良传统，全力以赴参与和支持疫情防控工作。我们坚信，有xxx、xxx的坚强领导，有社会各界的关心支持和全市人民的齐心协力，我们一定能够打赢疫情防控阻击战!**新型冠状病毒感染肺炎防控工作指挥部2020年2月*日爱心捐赠感谢信社会各界爱心企业和人士：

疫病无情，人间有爱。岁末年初，突如其来的肺炎疫情，让疫情防控成为鼠年开局的第一场硬战。一方有难，八方支援。在我县防控疫情的紧要关头，社会各界爱心企业和人士纷纷伸出援助之手，为疫情防控工作踊跃捐款捐物，众志成城阻击疫病。你们的爱心善举，让我们深受感动、备受鼓舞，更为全县上下打赢疫情防控阻击战增添了信心和力量。在此，**县防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作领导小组指挥部及全县人民谨向你们表示衷心的感谢和崇高的敬意!我们承诺，对于各爱心企业和人士捐赠的款项、物资，一律严格管理使用，确保用到抗疫一线，让受赠物资充分发挥最大效应，并及时向捐赠人和社会公众公开接收、使用情况。感谢你们!相信我们!支持我们!我们决不辜负你们的浓浓真情和爱心，守初心，担使命，始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决打赢疫情防控阻击战!**防控新型冠状病毒感染的肺炎工作领导小组指挥部2020年2月*日教职工爱心捐赠感谢信全院教职工：

人员在疫情防控第一线细致认真做好工作，这些都体现出我院教职员工强烈的责任意识和担当意识。2月*日，保卫处**同志在得知学院防护用品紧张的情况后，毅然将自己家里留存备用的***个口罩无偿捐赠给学院，用于加强一线工作人员的安全防护，体现了教职工对学院深厚的热爱，展现了xxx员的政治本色和精神风貌。在此，向所有奋战在疫情防控第一线的广大教职员工致以崇高的敬意!向为学院疫情防控工作挺身而出、英勇奋斗、扎实工作、无私奉献的广大教职员工表示诚挚的感谢!当前，疫情防控工作形势依然严峻复杂，我们要认真贯彻落实xxxxxx重要指示精神，在学院党委的坚强领导下，主动履职尽责，积极担当作为，坚定信心、众志成城、全力以赴、共克时艰，坚决打赢疫情防控阻击战，切实守护好全院师生的生命安全和健康!****学院疫情防控工作领导小组办公室2020年*月*日爱心捐赠感谢信在新冠疫情防控物资紧缺的时刻，**先生、**先生在了解到医院当前急缺防护物资后，积极联系、多方筹措，分别为我院送来一批紧缺防护用品，这种雪中送炭的义举，让我们感受到广大群众的爱心与支持。在此，谨代表***班子和全体职工衷心感谢你们为我院打赢防疫阻击战作出的贡献!此致敬礼!***新冠疫情防控指挥部2020年2月*日感谢信**有限公司**项目组：

作细致入微，把好**防控工作的第一关。特别在春节休假期间，你们放弃休假，服从命令，按工作安排第一时间上岗，做好各自工作，积极、有效的推进了疫情防控的各项工作。全体工作人员的服务态度和敬业精神让我们感动，你们的工作态度不只彰显了你们的工作担当，同时也彰显了**公司的品牌魅力。希望你们继续秉持优质服务宗旨，让我们携手一致，共克时艰!合力打赢这场疫情防控阻击战!

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇十六

投诉回复是企业与消费者之间的沟通方式，能够及时解决消费者的问题，增强消费者的满意度和忠诚度。然而，如何回复投诉是一门技巧，需要企业员工具备综合素质，包括沟通能力、情商和业务能力等方面。在我的工作中，我深刻感受到了投诉回复的重要性和技巧，也积累了一些心得体会。

第二段：倾听消费者的心声。

面对消费者的投诉，首先需要做的就是倾听他们的心声。在沟通中要“以人为本”，关注消费者的需求和感受。通过倾听，了解消费者的诉求，可以更好地理解他们的需求和要求。此外，在和消费者进行沟通的时候，要注重沟通的方式和氛围。要把沟通过程看做是双方相互沟通的过程，而不是单向指挥，才能建立良好的互动。

第三段：归纳问题和分析原因。

在了解消费者的投诉后，需要对问题进行归纳，并进行深入分析，找到问题的根源。问题的根源可能不止一个方面，需要从产品质量、售后服务、物流等多个角度综合考虑。只有找准问题的根源，才能合理地解决问题，提高消费者的满意度。

第四段：及时反馈和处理。

在分析问题的原因之后，要及时反馈并处理问题，在消费者心中赢得信任，树立企业品牌形象。处理问题的过程需要注重细节，从客观的角度出发，采取合理的措施去处理问题。同时，要注重处理结果的公开和透明，让消费者清楚地了解问题的处理过程和结果。

第五段：持续改进和优化。

处理完消费者的投诉，在这个过程中也要总结经验教训，持续改进和优化工作。通过不断地反思和改进，可以提高工作效率和服务质量，更好地满足消费者的需求。同时，不断优化企业的管理和流程，也能提升企业的竞争力和市场份额。

结语：

投诉回复不单是企业工作的一部分，更是一种反映企业文化和价值观的体现。只有真正把消费者放在心中，诚信守信，个性化服务，才能真正赢得消费者的信任和忠诚。

热门政府采购投诉回复大全（17篇）篇十七

我不是做餐饮服务的，做过物业服务，我大概说下啊，至少应该明白消费者权益保护法实施条例的内容，明白哪些自己不占理，以及赔偿的金额方面都会有讲解。

在顾客要求赔偿时尽量做到有理有据。回答：1.仔细查看食物的生产日期是否在保质期内，询问顾客是如何保存的，有没有存放在冰箱或是阴冷通风处（因为有些食物是在保质期内但是存放不妥善也会变质，这就是为什么说开封的食物尽量24小时吃完或者是放冰箱）。

2.顾客说吃了会肚子疼，可以陪他到医院去检查身体，如果证明是自己产品的问题，全额负担他的医药费。3.内行的陷害是不可避免的，可以询问他是哪里不新鲜，解答一下食材的保存和使用的期限，拿出卫生许可证，再看食材的保质期，说明一下食材都是当天采购当天用，用不完的，自行解决，第二天换新的。

当然，老顾客常买应该知道怎么回事，这个就是仁者见仁智者见智的事了，有的人听风就是雨就不来买了。重要的是看你食品的口碑。

4.这个很好回答，可以风趣的微笑着对客户说，说明我们的产品还是您的第二选择，您没有到其他店去买，说明我们的产品也就仅次于首选那家了，我们会继续努力争取把您这个客户吸引过来。5.在顾客拿着过期的食物来说是当天买的的话，需要他出示购物凭证（小票）或者是在食物出炉的产品包装上要注明生产日期，包括你们店铺自己的记录，结账小票的单据，能对的上就真相大白了，如果实在是胡搅蛮缠，赔钱是不太可能，毕竟你知道他是讹人，可以报警或者赔偿一份相同的食品，这就顶天儿了，没有更多的赔偿了。

都是我自己想的，希望能帮到你。做服务行业不容易，但是一定不要顶撞客户，毕竟他就是带着气来的，让他倾诉出来就好，解答的时候要缓慢的语速，不要对方着急你也跟着急，时间长了就能保持微笑着处理问题了，一开始的时候确实有点控制不住自己的脾气。