优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）

在写培训心得体会时，要结合自己的实际情况，客观评价自己的学习效果和提出改进建议。请大家看看下面这些精心整理的培训心得体会，或许能够给你们一些启示。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇一

信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

在街道信访办及杨主任的大力支持下，我们社区紧紧围绕工委、办事处中心工作，从健全完善信访工作长效机制入手，进一步夯实工作基础，加大矛排纠纷排查化解工作，使本社区全年信访工作总体平稳。现将一年的信访工作总结如下：

1、强化依法信访工作。对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。

2、及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报镇有关领导。实行社区领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。变“群众上访”为“干部下访”。对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。

3、抓好“四项工作”，化解突出社会矛盾。抓好“敞开式办公，一门式服务”工作。建立了社区事务受理中心，把“一门式”服务中心模式向小区延伸。抓好排查调处工作。构建了社区信访排查工作网络体系。抓好畅通信访渠道工作，设立了群众“信访信箱”，抓好依法信访工作。

为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，社区在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底，协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。

四、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查。

为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出社区，我社区设立专职信访员和联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。社区专职信访员由富有社区工作经验的同志担任，联络员由社区有名望的老党员、老干部担任，社区领导定期听取联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理。

第二，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。社区加大对信访工作督导力度，社区每周召开一次信访工作调度会，由主管信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇二

近日，我有幸参加了一次关于信访工作的视频培训，通过这次培训，我深刻领悟到了信访工作的重要性和需要做好的方面。下面，我将从培训内容、培训效果、培训收获、培训应用以及培训展望五个方面，分享自己对这次培训的心得和体会。

在培训内容方面，该视频培训涵盖了信访工作的各个方面，包括信访工作的定义、目标和原则、信访工作的方法和手段、信访工作的工作流程等。尤其是通过丰富的案例分析，使我对信访工作的法律法规和具体操作有了更加深入的认识。此外，培训还强调了信访工作中应注意的几个重要要素，如处理信访困难的技巧和方法，完善信访工作制度，建立健全信访工作的评估机制等。

在培训效果方面，我认为这次视频培训是非常成功的。首先，培训的教学内容紧密结合了实际工作的需求，很好地解决了我们在信访工作中遇到的一些实际问题。其次，培训采用了循序渐进的教学模式，由浅入深地讲解了信访工作的基本概念和操作技巧，使我们能够更好地理解和掌握。最重要的是，培训还特别强调了实践操作的重要性，通过案例分析和实际演练，增强了我们的应用能力。

在培训收获方面，我收获了很多。首先，我对信访工作的理论知识和实践技巧有了更加全面和系统的了解，对信访工作的盲点和不足有了更加清晰的认识。其次，我认识到信访工作是一项综合性非常强的工作，需要运用多种知识和技能，如法律、政治、心理等，促进公正、稳定、和谐的社会发展。最后，我对信访工作的责任和使命有了更加深刻的认识，感到作为一个信访工作者，应该时刻以人民为中心，积极为人民群众排忧解难。

在培训应用方面，我将积极将所学知识应用于实际工作中。首先，我将以提高服务质量为核心，加强与群众的沟通和联系，及时解答和处理群众的诉求和问题。其次，我将不断学习和提高自己的综合素质，不仅要具备扎实的专业知识，还要具备优秀的能力和道德修养。最后，我将不断反思和总结工作经验，不断改进工作方法，提高工作效率和质量。

展望未来，我对信访工作充满信心和期待。我相信，通过不断的学习和提高，信访工作将会越来越专业化、规范化和高效化。我也相信，通过大家的共同努力，信访工作将能更好地服务于人民、维护社会稳定、促进社会和谐。

通过这次视频培训，我认识到信访工作的重要性和需要做好的方面。我将倍加珍惜这次培训机会，将所学知识应用于实际工作中，不断提高自身素质和能力，为信访工作做出自己的贡献。让我们共同努力，为社会的发展稳定贡献自己的力量！

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇三

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇四

信访，是指公民、法人或者其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级政府、县级以上政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。

xx年社区信访工作总结

在街道信访办及杨主任的大力支持下，我们社区紧紧围绕工委、办事处中心工作，从健全完善信访工作长效机制入手，进一步夯实工作基础，加大矛排纠纷排查化解工作，使本社区全年信访工作总体平稳。

现将一年的信访工作总结如下：

1、强化依法信访工作。

对群众反映的违法违纪信访案件进行查处。

2、及时通报信访情况，对集体访、越级访等突发事件及时上报镇有关领导。

实行社区领导公开接访，领导直接包案，做到随访随接。

变群众上访为干部下访。

对群众反映的问题在一线研究，在一线调处，在一线化解。

3、抓好四项工作，化解突出社会矛盾。

抓好敞开式办公，一门式服务工作。

建立了社区事务受理中心，把一门式服务中心模式向小区延伸。

抓好排查调处工作。

构建了社区信访排查工作网络体系。

抓好畅通信访渠道工作，设立了群众信访信箱，抓好依法信访工作。

为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，社区在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。

进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底，协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。

此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。

四、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查

为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出社区，我社区设立专职信访员和联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。

社区专职信访员由富有社区工作经验的同志担任，联络员由社区有名望的老党员、老干部担任，社区领导定期听取联络员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。

五、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理

第二，强化调度和督导。

为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。

从根本上减少群众的重复上访。

社区加大对信访工作督导力度，社区每周召开一次信访工作调度会，由主管信访的副书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇五

近年来，信访工作在我国社会治理中扮演着日益重要的角色。为了提高信访工作人员的全面素质和能力，我所在单位组织了一场信访工作视频培训，通过观看相关培训视频，我获得了许多宝贵的经验和灵感。在此，我将从观念认识、工作方法、沟通技巧、心理调适和团队合作等方面，分享我在培训中的收获和体会。

首先，观念认识是信访工作的基础。在培训中，我深刻领悟到信访工作的本质是为人民服务，以解决人民群众的实际问题为出发点和落脚点。同时，我也明白了信访工作并不是简单的任务执行，更需要信访工作人员充满责任感和使命感。只有树立正确的观念认识，才能在工作中真正做到心中有民、责无旁贷，才能以正确的态度对待信访者，尊重他们的权益和意见，为他们解决问题。

其次，工作方法的灵活运用是提高工作效率的关键。通过视频培训，我学到了一些实用的工作方法。例如，在接待信访者时，要注重倾听他们的诉求，逐一记录问题，做到全面细致。另外，培训也强调了工作的分类处理，即将信访件进行分类，便于更有效地解决问题。这些方法不仅提高了工作效率，也让我在具体操作中更加有章可循，减少了犯错误的可能性。

第三，沟通技巧在信访工作中起着重要作用。在培训中，我学习到了一些有效的沟通技巧。首先，要注重言语的表达和语气的调节，使得信访者能够理解和接受自己的观点。其次，要注重沟通的及时性，确保对信访问题的处理能够高效地传达给相关部门。最后，要注重沟通的保密性，严守信访者的个人信息和避免信息泄露。通过培训，我意识到沟通技巧是信访工作人员必备的素质，只有通过良好的沟通，才能更好地与信访者进行互动，解决问题。

第四，心理调适是信访工作人员不可忽视的方面。信访工作本身具有一定的压力和情绪，特别是面对部分信访者情绪激动、情绪不稳定的情况，信访工作人员需要学会管理自己的情绪。在培训中，我学到了一些心理调适的方法。首先，要保持良好的心态，不被外界情绪所左右；其次，要注重自我调节，及时寻求心理支持。通过这些方法，我在信访工作中更好地控制自己的情绪，有助于更好地解决问题。

最后，团队合作是提高信访工作效率的重要途径。在培训中，我意识到信访工作不是个体的努力，更需要团队的力量。团队合作可以促进信息的共享和交流，避免工作中的重复和冗余，提高工作效率。在信访工作中，我们需相互协作，互帮互助，解决问题时要汇集各方智慧，形成合力。通过培训，我更加明确了团队合作的重要性，并且在工作中积极参与团队活动，充分发挥自己的作用。

通过这次信访工作视频培训，我受益匪浅。不仅从观念认识、工作方法、沟通技巧、心理调适和团队合作等方面得到了提高，更重要的是树立了正确的信访工作观念和态度。我将继续努力，将培训中学到的知识和经验运用到实际工作中，为社会治理和信访工作做出更大的贡献。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇六

近年来，随着我国反腐败工作的不断深化，纪检信访工作的重要性日益凸显。为了提高纪检干部的能力水平，我所参加了一次纪检信访工作培训。通过这次培训，我对纪检信访工作有了更深刻的认识，同时也收获了许多启示和体会。

培训班的第一天，我们首先学习了纪检信访的基本知识和原则。通过学习，我明白了纪检信访工作的目的是保持党风廉政和党的纪律的严肃性。要从制度建设、工作规范、监督问责等多个方面入手，确保纪检工作的公正性和权威性。同时，我们也学到了信访工作的具体操作方法，包括接待群众、办理案件等。这些基本知识和原则为我们后续的学习和工作奠定了基础。

接下来的几天，我们进行了实际案例分析和模拟操作。通过学习真实的案例，我们能够更加直观地了解纪检信访工作中存在的问题和困难。同时，我们也通过模拟操作的方式，锻炼了自己处理信访案件的能力。通过多次的实战演练，我逐渐掌握了信访案件的核查、调查和办理流程，提高了处理纪检信访工作的能力。

在培训过程中，我们还开展了小组讨论和经验交流。通过与同事们的交流，我学到了许多宝贵的经验和方法。每个人都有自己独特的工作方式和心得体会，通过分享和借鉴，我们共同提高了纪检信访工作的专业水平。同时，培训班组织了一次实地考察，我们亲身走访了一些信访案件的现场，进一步加深了对纪检信访工作的理解。

此外，培训班还组织了一些专题讲座和培训，涉及纪检信访工作中的一些重点和难点问题。比如，如何正确处理信访案件中的复杂关系，如何做好案件的核查和调查，如何处理与相关部门的合作关系等等。这些专题讲座和培训使我们能够更加全面地了解纪检信访工作的要求和标准，并在实践中加以运用。

通过这次培训，我不仅学到了纪检信访工作的基本知识和技能，更加深入地了解了纪检信访工作的重要性和复杂性。纪检信访工作直接关系到党风廉政和党的形象，需要我们全身心地投入和努力。作为纪检干部，我们既要保持严密的思维和高度的警惕性，又要注重与群众的沟通和信任。只有这样，我们才能更好地履行职责，保持纪检工作的公正和权威。

总之，通过这次纪检信访工作培训，我对纪检信访工作有了更深入的了解，同时也清楚了纪检信访工作的困难和挑战。我将密切结合实际工作，不断学习和提高，以更好地履行纪检信访工作的职责和使命。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇七

近年来，纪检信访工作逐渐成为新时代中的重要一环。为了提高信访工作的质量和效率，不断提升纪检干部的能力和素质，各级纪检机关纷纷开展了相关培训。我有幸参加了一次纪检信访工作培训班，收获颇丰，增长了不少知识和经验。以下为本人的心得体会。

一、培训内容丰富多样。

这次培训内容非常丰富，包括纪检信访工作的基本原则、方法和技巧，以及与信访工作相关的法律法规、政策措施等。其中，我印象最为深刻的是培训老师们上课时的案例分析和互动讨论。这样的教学方式使我们更加贴近工作实际，能够更好地理解并应用所学知识。

二、培训方式灵活多样。

培训班组织形式灵活多样，包括讲课、讨论、实际操作等。讲课环节由专业教师主讲，为我们传授了很多实用的知识和技巧。讨论环节中，我们与其他学员进行互动交流，分享了自己的工作经验和心得体会。实际操作环节则安排了实地考察和模拟案例分析等活动，让我们在实践中不断磨砺自己。

三、培训氛围浓厚。

培训期间，我深刻感受到了培训班的浓厚学习氛围。无论是在课堂上还是在自习室，同学们都保持着高度的学习状态，踊跃提问，积极讨论。学员之间积极互动，共同进步。同时，培训机构还组织了一些丰富多彩的文体活动，既丰富了培训生活，又加强了同学们之间的沟通和交流。

四、培训效果显著。

通过这次培训，我感觉收获非常大。首先，我对纪检信访工作有了更加全面和深入的了解。其次，我学会了一些实用的调查技能和应对策略，在处理信访问题时更加游刃有余。同时，我还结识了来自各地的同行，与他们交流互动，拓宽了自己的视野，提高了自己的能力。

通过这次培训，我进一步意识到提升纪检信访工作能力的重要性。我将将之前所学到的知识与实践相结合，更加深入地研究信访工作，提高自己的工作能力。同时，我还将积极参加各类培训班和讲座，不断学习和进步。我相信，只有不断提高自己的能力，才能更好地履行纪检工作的职责，为党风廉政建设和全面从严治党贡献自己的力量。

总之，这次纪检信访工作培训让我受益匪浅。通过丰富多样的培训内容和灵活的培训方式，我不仅增长了知识，提升了能力，还结交了来自各地的朋友。我将以此次培训为契机，不断提升自己，为纪检信访工作做出积极贡献。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇八

前言：发展是主题，改革是动力，稳定是前提;没有社会的稳定，改革和发展就成了空谈。因此，必须把维护稳定摆到压倒一切的位置。现结合工作中的感受和体会，认为抓好信访工作，要着力做到以下几点。

做为的信访干事，我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很被动。随着工作经验的积累，我出：要想保持稳定，就必须拿出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提。

做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。

思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。由于1980年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续5天不分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点帮扶。家庭生活困难的帮助互助互济、帮助联系找工作、帮助子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了良好的基础。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证。

做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌握信访工作的主动权。11月份，根据一名联络员提供的消息，我们提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不顾身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了!”事后我多次与其母亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。

三、创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键。

信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思路。首先在非在职人员中，退休职工及老年家属占了57%，做好这部分同志的工作，就意味着稳定了非在职群体的一大半。为解除老年职工家属的后顾之忧，我开展了生活小区义务救助员活动，让每个基层队在不同生活小区设立一名救助员，做到24小时热情服务，随叫随到，以最大的热情处理每一件大事小事;在今年开展的“比学赶帮超”暨“精细管理年”活动中，我还将两名老职工请回矿上讲革命传统，讲油田发展史，既教育了在岗职工，又激发了老职工关心集体、热爱企业的热情。其次是深入基层。信访工作的基础在基层，稳定问题的源头在基层，基层单位是政策落实的终点也是矛盾暴露的起点。于是我在基层设立了信访接待室，配备信访联络员，上下联动，将工作关口前移，加强预警预测。另外我还提出了“三重、三心、三结合”的工作思路，即全年工作重预防;月季工作重排查;突发信访重源头。热心接待上访群众;耐心听取上访群众反映的问题;诚心为上访群众排忧解难。接待上访与主动下访相结合;思想教育疏导与提高群众法治观念相结合;依法果断处治上访闹事与积极处理上访案件相结合。

通过我耐心细致，真心诚意，热心投入的为职工群众办实事、解难事、做好事，进一步密切了党群干群关系，维护了大局的稳定。虽然近几年不稳定因素非常多，但我矿没有出现一起群访和参与群访的事件。我矿被管理局授予劳动关系和谐模范单位。在今后的工作中，我将牢固树立以人为本，心系职工，坚持“三心”服务，强化工作责任，把信访工作做的扎实有效，为我矿的稳定工作再创和谐新局面。

一、多重视本单位信访工作，要提倡“小题大做”

对事关群众利益的小矛盾、小纠纷，如果处理不及时，任其发展，就有可能“小火星引发大火灾”，酿成大的恶性事件，甚至发展到无法收拾的地步，影响社会稳定的大局。因此，对工作中那些易被轻视的问题、易被忽略的小环节，班子成员和纪检监察室的同志要务必“小题大做”。特别是班子成员，办事情、想问题，头脑中要始终绷紧信访这根弦。一要小事当做大事办。经验教训告诉我们：凡是把小事当做大事来办的，就平安无事;凡是把大事当做小事来办的，就必然要出事。对于群众反映的任何一件“小事”，班子成员都要当做“大事”来认真对待，谨防小事拖大，矛盾激化。二要身体力行亲自办。对于信访工作，班子成员要做到经常下基层听民声，经常接访察民情，经常办访解民忧;要定期过问信访工作，亲自办理重点信访件。三是齐抓共管协力办。班子成员都要做到工作推进和维护稳定并举，分管的业务工作与稳定工作并重，不能只重业务工作而忽略稳定工作，更不能遇到矛盾就退避三舍，以不分管稳定工作为托词上推下卸。作为班子成员，无论分管哪项工作，都要树立处理信访问题到我为止的观念，为维护稳定大局尽心尽力、尽职尽责。

二、多排查潜在的不稳定因素，要力求“面面俱到”

排查不稳定因素是抓好信访工作的一个重要环节。只有通过不断排查，才能不断发现问题，从而解决问题。一是排查做到全方位。既要“眼观六路”，又要“耳听八方”，做到全方位、多角度，不留死角、不留盲区，力求“面面俱到”。对不稳定因素的排查，应注意重点从证、照、费、办案等方面扎实细致地抓好。二是建立信息员队伍，各工商所、队、机关股室要注意建立信息员队伍。只有建立了信息网络，健全了信息预警机制，可能引发不稳定的苗头性因素才能得到及时反馈，才能早拿预案、早作处理、减少疏漏。三是排查工作制度化。排查工作不是突击行动，一定要形成定期排查的工作制度，层层明确责任，做到常抓不懈，切实将不稳定因素排细排足，早作处理，不留隐患。

三、多反思已发生的信访问题，要强调“求全责备”

对已经发生的信访问题，班子成员和纪检监察室要多进行一些反思，多问几个为什么：是因为决策不科学，排查工作不过细，政策宣传不到位，还是因为工作作风不过硬，工作方式太简单?特别是本单位内部发生了越级上访事件，班子成员要作深层次的反思：群众有问题为什么不找自己就地解决，是不是群众对自己已经不信任，是不是因为我们工作不到位伤了群众的心?经过深刻反思，通过对重点信访件和越级上访问题的“回头看”，剖析原因，追根溯源，找准工作中的不足和薄弱环节，对症下药，以在今后的工作中逐步完善，避免失误。

四、多帮助群众解决实际问题，要立足“利为民谋”

xx强调，要权为民所用，情为民所系，利为民所谋。班子成员和纪检监察室的同志在工作中一定要做到以民为本，执政为民。一要树立科学发展观。在处理群众工作特别是信访工作中，班子成员和纪检监察室的同志一定要认真吸取“嘉禾强制拆迁事件”的教训，做到求发展不以损害群众利益为代价，单位再困难也不与人民群众争利益，坚持立足实际求发展，真心实意待人民。二要尽心尽力为群众办实事。对群众上访反映的每一件问题，我们都要尽心尽职，认真对待，哪怕群众反映的问题只有1的道理，我们的班子成员和纪检监察室的同志都要有100的努力去帮助解决。三要注意不能突破政策底线。对一些群众反映的问题依照法律法规确实解决不了或由于这样那样的原因一时难以解决的，班子成员要耐心做好群众的思想工作，千万不能轻易突破政策底线乱开“口子”，以致引发更多的矛盾。

五、多引导信访者的上访行为，要善于“教育规范”现在部分群众由于不了解我们党依法上访信访的政策规定，动辄越级上访或闹访缠访，给信访工作增加了很大的压力。对此，班子成员要注意做好教育引导工作，尤其是要打消上访者趋上心理，教育引导其就地解决问题。群众进行越级上访，主要原因之一就是上访者怀有趋上心理。对此，我们要在打造本单位党委一班人诚信为民形象的同时，坚持不懈地深入到群众中去，认真扎实地做到信访法规的宣传工作，使上访者进一步了解“分级负责，归口办理”的信访原则，进一步提高其法律意识，引导他们就地反映、解决问题，做到依法有序逐级上访。二是要打消上访者获利心理，教育引导其合理解决问题。目前，在部门利益、个人住房、收入分配、绝对平均主义等信访问题上，有少部分群众认为只要上访就能“加钱”，只要上访就能获利，错误地把上访这个民主权利当做“获利”的法宝。对此，要加大对国家信访条例和相关法律法规的宣传力度，使上访群众打消借访获利思想，增强政策观念，认识到要通过合法渠道争取自己的合法权益，违法上访不但不能获利，而且容易滑向犯罪的深渊。三是要打消上访者缠闹心理，教育引导其依法解决问题。现在在极少数上访人中流传着“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的说法。有的群众对此信以为真，反映问题时胡搅蛮缠、态度恶劣，给信访工作带来了很大的困难。对此，我们一方面要整合全社会的力量，通过媒体广泛宣传相关法律法规;另一方面，要通过正面教育为主与依法处理相结合的办法，规范其上访行为，教育其依法上访反映问题和解决问题。

六、多探索解决信访问题的办法，要做到“与时俱进”

当前，国家正处在转型时期，对发展中面临的一些新情况、新问题，有关方面的应对政策还有待进一步完善，法律在一些问题上还存在盲点，而发展中的信访问题又日趋复杂，涉及面大的信访问题和群体性的信访问题又明显增多，这就需要班子成员和纪检监察干部在解决、处理信访问题时要与时俱进，不断探索创新。一是对群众反映的一般性问题，要明确专人办理，定期督查回访，确保处理到位。二是对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，要区别对待、慎重处理，严防事态扩大。对其中反映问题确属应该合理解决的，要明确责任，责成专人或成立专门班子，及时处理解决，必要时可以实行“一事一策”、“一人一策”予以解决;对上访群众情绪激动、情况复杂、问题棘手的，在正面直接处理有阻力的情况下，可以采取迂回的办法，找出与上访群众有血缘、地缘、亲缘、朋友关系的干部或群众出面帮助做好思想工作，缓和上访者的对立情绪，然后再依法合理地进行处理;对混在上访群众中策划、组织、指挥闹事的不法分子和借机进行打砸抢的犯罪分子，要坚决依法予以严厉打击。三是对长期无理缠访、恶意闹访、干扰机关正常工作秩序的少数违法上访人员，要在思想教育疏导的前提下，适时依法处理和探索以法处理。有关部门要结合工作实际，研究对策，制定出合理合法、切实可行的应对措施，为规范信访秩序提供必要的法律保障。

按照组织安排，我于20xx年x月x日至x月x日在县信访局工作。经过一个多月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解在新时期做好信访工作至关重要，我也是一名从基层干起的领导干部，在乡镇也处理了不少的信访事件，但这次直接面对面接处信访工作，使我更加明白：新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时应灵活、变通，方式方法得当。

一、开展工作的基本情况。

信访部门是代表党委政府形象的部门，言行举止应符合党委政府形象。由于部门的特殊性，政策性非常强，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层，最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展。

我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，许多工作还正在熟悉当中，原来我局负责全县企业改制工作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访工作之前，我再次熟读了《信访条例》，按照信访工作流程处理各种来信来访。在对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。按照《信访条例》规定的时限办结各类信访事件。我工作的一个多月理共接待来访x件，属我管职权范围办结x件，转相关部门办理x件。特别是对xx煤矿职工上访问题，在一个星期内及时处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。

近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访工作也趋向规范化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个领导和信访工作干部应该深刻考虑的问题。群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。当前新形势下，我们应该加强以下几点：

(一)要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全县、乡镇、村、组四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。

(二)要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。

(三)要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访网络要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。

(四)要积极探索长效运行机制，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来州越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，有力利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。

(五)规范行为维护正常的信访秩序。首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与县人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，县人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇九

信访工作是一项重要的民生工作。作为一名信访工作人员，我时刻牢记着党和国家赋予的职责使命，积极投身于信访工作中。在这个过程中，我深切体会到了信访工作的重要性和难度，也收获了许多感悟和体会。通过本文，我将与大家分享我的信访工作心得和体会，并探讨如何更好地开展信访工作。

第二段：认真倾听，了解情况。

信访工作的首要任务是认真倾听群众诉求，了解其诉求的具体情况。这需要信访工作人员具备敏锐的观察力和深入思考的能力，从群众的言语和行为中寻找问题的根源。同时，信访工作人员还需耐心细致地与群众进行沟通，倾听群众的心声，了解其疾苦和期望。只有真正与群众进行交流，才能真正了解他们的想法。

第三段：公正处理，切实维护群众利益。

诉求摆在面前，信访工作人员需要认真核实情况，仔细排查问题，了解全貌与根源，对于客观真实的问题，要严格按照法律和政策处理，尽全力帮助群众解决问题，维护群众的合法权益。在处理信访事项时，要依据法律和相关政策进行认真、公正、合法的处理，并及时向群众沟通处理结果。不要搞急功近利，根据群众诉求及其实际困难，在遵循相关法律法规和政策的前提下，采取切实有效的措施帮助群众解决问题。

第四段：协调合作，密切配合相关部门。

信访工作涉及调解、协调、建议、考核、督察等，因而需要多个部门之间的配合与协调。信访工作人员需要与其他部门保持良好的沟通和联系，分享信息，协同工作，形成工作合力。在这个过程中，信访工作人员要尽到沟通的桥梁和协调的角色，加强协作、协调与配合，为群众搭建沟通的桥梁，加强工作的配合，充分发挥每个部门的机能，形成工作合力，提高工作效率，维护社会和谐稳定。

第五段：自我提高，不断完善工作方式方法。

信访工作是一项技术活，离不开前期调研、现场勘查、纪实拍照、论证报告、处理合法合规等环节，还需要有高超的思维力、分析力、沟通力和协调力。因此，信访工作人员需要持续不断地学习培训，提高工作技能和专业素养，逐步形成独立思考、独立作图、独立处理的能力，做到有章可循、依法依规地办理各项信访事项。

结尾段：总结。

信访工作是一项极富挑战的民生工作，需要信访工作人员具备敏锐的观察力和深入思考的能力，同时还需要倾听、公正处理和协调合作的能力。通过这段时间的工作，我深刻体会到，只有认真细致、手把手帮助群众解决问题，才能真正做好信访工作。未来，我将继续加强自身学习和提高，更好地服务于广大群众，为维护社会和谐稳定贡献自己的力量。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇十

3天的香港培训学习结束了，时间似乎比平时延长了超过2倍的感觉——从第一天一大早赶公车、拦的士外加跑步等等，基本动用了所有能够使用的交通工具，我赶上了正往关口方向行进的大部队。没有过多喘息的机会紧接着就是过关、转换公车到达我们此次学习参观的第一站路德会，并由此正式开始了我们3天的学习旅程——按照平均半天参观两个服务点的频率，3天的时间我们在8个点留下了我们的足迹，也带走了他们多年总结下来的管理思想和服务理念。

从个人的访港学习经历来说，此次香港培训学习是我第三次参与的社工专业培训学习活动，每一次的访港学习都能给我带来不同的感受体验——第一次，20xx年1月，此次的访港学习是由社协组织香港基督教服务处承办的针对深圳一线在岗服务社工的学习培训活动，相同的参观模式、相同的学习交流模式、相同的督导跟进分享模式，对于当时的我来说，上岗不到一年的工作经历和完全没有任何实际借鉴(救助站服务)的岗位实际，让我的关注点只能弱弱地停留在宏观制度层面上——香港社工服务模式的完善之处及香港与内地由于发展模式的差异所导致的服务发展方式的差异等等;第二次，20xx年4月，此次的访港学习是由见习督导组织与扶康会协作的学习交流活动，包括基础的服务参观及深入的社工管理服务座谈，它让我第一次比较直接地看到社工在院舍服务中的工作职能及服务内容，并在一定程度上建立关于个案管理的概念;第三次，20xx年11月，此次的访港培训学习，同样历时3天，因为有了前两次的学习经历及接近3年的一线服务和接近1年的督导经验，它让我看到了很多也收获了很多，最重要的是它在某种程度上，帮我解开一直以来备受困扰的关于“社工是什么，社工能做什么，社工应该做什么”的谜题。下面我将重点从四个方面针对此次培训的心得体会进行总结。

1、看到了什么。

(1)宣传工作的全面完整。

此次参观学习的服务点多为院舍中心服务式机构，一进入参观点最先映入眼帘的就是各种服务宣传单张及悬挂粘贴在墙面上的单位服务理念、组织管理架构、活动招募海报等，以一种最为直接的方式向大众宣传服务点的相关服务内容及整体的管理模式。

(2)服务系统的完善。

在整个参观学习过程中，我们了解到对于服务对象超越服务点服务及专业权限之外的需求，社工最为直接的选择就是“转介”，全部的资源系统之间就像是一个环形网络，彼此相互交流互通有无，最大限度的保障资源和信息的共享及优势互补。

(3)共同面临的困境——某些领域服务推进的困难。

在参与烬民会哀伤辅导服务学习交流的过程中，中心主任关于20多年来哀伤辅导服务在香港的艰难发展历程及当前有限的发展空间的介绍，让我看到了某些来自于传统思想观念上的阻力对社会服务的推进所产生的巨大影响。同时，它又似乎在另一层面上给了我一定的激励——“即使是社工服务制度发展相当完善的香港社会某些服务领域服务拓展的客观阻力仍然存在，相对于仅仅只有不到3年发展经历的深圳社工来说，完全不同的制度环境，在毫无直接可照搬实例的情况下，困难和错误是不可避免的，同时，希望和光明也是必定会到来的”。

2、深圳社工发展需改善的地方。

深圳、香港完全不同的社工发展模式，在一定程度上的进行相关服务借鉴的同时，深圳社工发展也保留了它较多的独特性，首先就表现在嵌入式的社工发展模式上。为了切合深圳的实际情况并在最大限度上推进社工服务的发展，嵌入式模式无疑是一种较为直接而有效的一种介入模式，它基本保障了在最短时间内，保障社工服务在民政相关领域中的推广。在服务推进初期，在协助普通市民了解认识社工专业服务方面具有积极而直接有效的促进作用。但随着服务的进一步推进，在整个专业服务的完善和进一步拓展方面，我们发现嵌入式发展模式存在着较多的局限性，并在一定程度上抑制了专业服务推进的可能性和有效性的发挥。主要表现在：1、嵌入式发展模式即免费的服务提供模式(对于用人单位来说)，在一定程度上弱化了用人单位关于社工专业服务的重要性和有效性的认识;2、不可避免的行政化倾向——由于缺乏对社工专业知识的有效认识，如何有效利用免费资源成了用人单位的.考虑重点，行政需求即成为一个重要需求突破;3、归属感的缺失——对于岗位社工而言，进驻服务在一定程度上占据了社工的全部工作时间和精力，基本全部的投入和产出都要通过用人单位才能够得以反应，而在另一方面机构又承担着直接的管理权限，一边是天天为其服务的服务点(社工提供了服务获得了成效但服务点根本没有办法给予实质性的奖励)，另一边是具有考核及管理权限的机构(社工在岗位上的需求很多时候没有办法通过机构给予直接的满足)，双管(都可能对社工存在要求)又似乎双不管(由于各自的立场不同，可能在存在冲突时，没有办法调节，职能由社工独立去承担)的状态，让岗位社工成为了真正意义上的夹心饼干。这也可能在一定程度上影响整体的工作积极性及参与性。

建议将岗位发展模式逐步向项目发展模式转移，一步步将岗位服务转化为项目服务，保障服务点需求的情况下，提升服务用人点对社工服务的认识的同时，增强民间服务机构的管理自主性，保持在岗社工的工作积极性与工作热情。

3、作为督导助理此次培训对你的启发。

此次的参观点大部分都为院舍中心服务式机构，在这中间社工所承担的角色基本都为中层管理员角色，主要的工作职能为行政、督导与相关的服务协调工作。在关于某些具体工作内容的交流中，相关关于专业服务的开展让我在一定程度上，澄清了个人关于社工三大工作方法(个案、小组、社区活动)的偏颇理解——在原有的观念及意识中，社工所做的工作只有运用到三大方法的才属于专业工作，在加上相关的服务指标的框限，它让我把专业服务进一步的窄化，并在某种程度上以此为标准去要求督导社工去完成相关的工作，而忽略了其工作环境中的现实状况(在不同的服务领域和工作环境中，某些工作方法可能并不适用，而相对的更侧重于一种方法的运用，则在这个服务中此种工作方法可能就是使用的比较多的工作方法，而非固定地平均要求所有方法都必须使用一定的比例，如在针对智障人士的服务中，社工更为强调的是对直接负责导师的督导，而非直接针对智障人士的辅导)。这一认识从观念上给予我很大的触动，它在一定程度上帮我解释了“社工是什么，社工能做什么，社工应该做什么”这个一直以来都困扰我的问题。在后期的工作中，不论是个人一线工作还是同工督导，在专业工作要求方面它将让我更明确该如何去权衡社工工作方法的实践运用与服务拓展间的重点问题。

4、感受。

此次的香港培训学习活动，不论是从专业认知还是从同工交流上都收获了很多，虽与机构同工分开被独立划拨在另一小组中，但这并没有让我感觉到孤单，相反它让我有机会得以认识更多的同工，包括之前见过面又不认识的及之前从没见过的同工——相同的职业背景、类近的工作经历、共同的学习目的等等，因为有太多的相同，彼此之间更多的是熟悉而非陌生。很珍惜这次的学习经历，它真的让我收获了很多。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇十一

第一段：引言（200字）。

信访工作作为一项重要的社会管理工作，是政府与群众沟通的纽带。经过一段时间的参与与观察，我深深体会到这一工作的重要性。信访工作不仅是政府履行职责的一种体现，更是为群众解决问题、维护社会稳定的有效手段。在这个过程中，我不仅得到了很多宝贵经验，也增长了很多见识。以下将从工作技巧、思维转变以及心态调整等方面总结我的心得体会。

第二段：工作技巧（200字）。

信访工作中，技巧的运用十分重要。首先，要善于倾听，耐心倾听群众的诉求，了解他们的真实需求。在处理信访案件时，需要细致入微地搜集、核实信息，确保案件能够公正、客观地得到解决。其次，要能够合理安排工作进度，根据信访工作的紧迫性和重要性，合理分配时间和精力，确保事情得以顺利推进。最后，要与相关部门保持良好的沟通协作，有时信访工作需要多个部门的协同配合，只有建立有效的沟通渠道，才能协调各方利益，更好地完成工作目标。

第三段：思维转变（200字）。

在进行信访工作过程中，我逐渐意识到思维的转变是十分必要的。首先，要从政府角度去思考问题，换位思考群众的立场，理解他们的需求和苦衷。只有站在群众的角度思考问题，才能更好地解决他们的实际困难和问题。其次，要善于总结经验教训，及时反思自身的工作和处理方式，不断完善自我，提高综合素质。在遇到复杂和棘手的问题时，要学会运用系统思维和创新思维，找到解决问题的最佳路径。最后，要坚持以人为本的原则，将群众的利益摆在第一位，真心尽力为他们提供帮助和服务。

第四段：心态调整（200字）。

信访工作需要面对各种各样的人和问题，需要具备稳定的心态。首先，要保持平和的心态，面对群众的诉求时不轻易冲动和发火。只有用平和的心态去倾听和解决问题，才能赢得群众的认可和信任。其次，要保持乐观的心态，面对复杂的案件和困难时，要坚信困难是暂时的，只要努力解决，一切皆有可能。最后，要保持谦虚的心态，及时向他人请教、学习，并与同事们进行交流和分享经验，共同进步。

第五段：结语（200字）。

通过参与信访工作，我深刻体会到信访工作的重要性和必要性。信访工作不仅是为了解决群众的诉求，更是为了促进社会和谐、维护社会稳定。在今后的工作中，我将继续发扬信访工作的精神，用心倾听群众的声音，坚持以人为本的原则，通过合理的技巧和思维转变，用平和乐观的心态为更多的群众提供帮助和服务。相信通过自己的努力和实践，一定能够为信访工作的顺利进行和解决复杂问题作出更大的贡献。

（总计1200字）。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇十二

近年来，随着社会变革和经济发展的推进，信访工作成为了一项重要的社会管理工作。作为社会治理的一种方式，驻点信访工作在维护社会稳定和公平正义中发挥着重要的作用。通过长期参与和实践，我对驻点信访工作有了深刻的体会和心得，希望能与大家分享。

首先，驻点信访工作需要高度的责任心和使命感。作为一名驻点信访干部，我们接受着来自各个社会群体的信访问题，这些问题关系到个人权益和社会公平。在处理信访问题时，我们必须承担起解决问题的责任，对待每一起信访问题都要认真对待，真诚对待，坚决按照法律法规和政策，保障信访人的合法权益。

其次，驻点信访工作需要善于沟通和协调。处理信访问题涉及到多方利益关系的平衡，需要我们与各级政府、相关部门的密切合作和沟通。仅凭个人能力很难解决一些复杂的信访问题，需要我们主动与相关部门进行联系和协调，形成合力。在沟通和协调中，我们要坚持公正、公平的原则，不偏袒任何一方，以公正的态度去解决问题，保证每位信访人的合法权益。

另外，驻点信访工作需要不断学习和提升自己的能力。面对不同类型的信访问题和复杂的社会矛盾，我们必须不断学习新知识、新理论，提升自己的解决问题的能力。学习不仅仅是为了解决当下的问题，更需要具备预测和预防问题的能力，做好预案和风险评估，及时有效地防范和化解信访风险。

同时，驻点信访工作需要保持冷静和理性。在处理信访问题时，我们常常面对情绪激动或冲动行为的信访人，这时我们需要保持冷静和理性。冷静和理性是工作的底线，是保障工作正常进行的基础。只有保持冷静和理性，才能做出公正客观的判断，采取合理有效的解决方案。

最后，驻点信访工作需要善于总结和反思。信访工作的具体情况和问题千差万别，但其中蕴含着一系列的普适规律。我们要时常总结和反思工作中遇到的问题和教训，找出规律和原因，并加以改进和完善。只有不断地总结和反思，才能不断提高工作效率和质量，为信访工作的持续发展提供有力支撑。

总之，驻点信访工作需要高度的责任心和使命感，善于沟通和协调，不断学习和提升自己的能力，保持冷静和理性，并善于总结和反思。只有做到这些，才能更好地开展驻点信访工作，为社会稳定和公平正义做出更大的贡献。作为一名信访干部，我将时刻铭记这些心得和体会，不断提高自身素质，为信访工作的发展贡献自己的力量。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇十三

信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是“无权无钱”的官，干的是“机关第一难”的活，这几句话是对信访工作艰辛的高度总结和概括。信访工作给我的感觉始终是难度大、责任大、压力大，几年下来，一天不敢懈怠，一时不能放松。但人的精力是有限的。用个不恰当的比喻，信访工作上的干部，就偈是一头牛，这头牛既要能耕地又要能不断的产奶。

信访干部总有一个梦，就是凭自己反党和人民的一颗忠诚之心和一腔热血，多化解快化解信访矛盾，即减轻党和政府的压力，也减轻自己的思想负担。群众少堵心啊!

为了圆这个梦，涌现了张云泉这样的现形典型，，现在这些好同志依然在振奋精神，连续作战，拼搏向前。我深为他们的精神所感动，为之敬佩，也为之感慨。

感慨思索之余，我写下了这样几句话：“慰抚万家安宁，企盼再无纷争。为了圆梦，脚步有些沉重。虽已身心疲惫，还要风雨兼程。”

从现状看，信访干部有“三苦”、“五乐”。

先说三苦，一是前沿压力之苦。有上压：来自领导的压力，对领导指示、交办，解决不了，群众堵大门、围领导、向上写信。有下压：群众的压力。一双双企盼的眼睛在看你，哭声怨声总是萦绕在耳际、沉淀在脑海挥之不去。解决不了、解决不好，良习受到谴责。内心感到愧疚。人生最大的痛苦是内心的愧疚。有外压：外界对信访工作的不理解、不知情，不知道其中难处。

二是劳心劳身之苦。信访工作既要劳其筋骨，又要劳其心智。化解一件历史遗留老案，就像是一个工程，有的甚至需要做几年的工作方可息诉。信访工作忙人、烦人、缠人。有时对上访人陪着、劝着、受气挨累不说，还要听牢骚话，甚至遭到辱骂、殴打。

三是困惑之苦。信访干部在接访工作中面对群众的诉求，出于真情真心真意，有时也迫于无奈，干了许多超出职以外的事。如解决涉法涉诉问题。背了许多不堪重负的包袱。为别人干事，还要做别人的工作，倒过来请人帮忙，有时还要做好有权处理部门的领导干部的思想工作。信访干部长期在叹息之中、求人之中，生活在上访群众的'骂声之中、谴责之中，总之千难万烦。

信访工作是苦，但苦中也有乐。这乐主要体现在五个方面：

一曰有价值。工作着的人是幸福的。由工作产生的疲劳，能使人在休息时感到愉快。而由怠惰产生的疲劳，只能使人在休息时感到烦燥和悔恨。人生在闲中求乐，必然乐极生悲。以苦求乐，其乐无穷，苦中作乐，乐得坦然，是乐在心中。 被 人需要，工作有价值。人生的价值是被别人所需要。

二曰行善事。信访工作担负着匡扶正义、解困济难之责。搭建着党与群众连心的桥梁。人行善事不问前程。善事慰抚人的心灵，善事长寿。在别人得到帮助，你也从中得到 了欢乐。做好人，行善事，信访工作给我们提供了机遇和平台。有的人做的是轰轰烈烈的事业，但未必不空虚;有的人做的是社会边缘的事业，但未必不充实。关键是要有好的心态，有一种向善向上的心态。

三曰可交友。托尔斯泰说过，财富不是永久的朋友，朋友却是永久的财富。信访工作广泛地接触群众和各级干部领导。

四曰积累人生。信访工作通过吃苦耐劳，委曲求全，甚至是忍辱负重，历经磨难，可以有效地积累人生，升华人生。信访工作可以培养干部的宽厚的胸怀。

善良是一座华光四射的大厦。信访工作者虽然坐的是冷板凳，手中无权，腰里无钱，但要有一颗善心就能对困难群众、弱势群体有所作为。善良就像那颗缀于叶尖的露珠，也许它很小，但它可以滋润一朵花，善良就像那座茅屋，也许它很破，但它可以让疲惫无助的旅人过一个平安的夜。而更多的时候，善良就像是一座桥，也许它并不宽，但是它可以联络所有相隔已久的陌生和期盼。

做信访工作，可以培干部对人民群众的真情实意。培养干部的宽容心胸。学会宽容是一个人成熟的标志。更是一种“胸中天地宽，常有渡人船”的气度。在化解信访矛盾中，信访干部是代表党和政府做群众工作的。接触的是困难群众和弱势群体，遇到个别群众无理取闹，也“打不还手，骂不还口”。接访的同志经常受到无故指责谩骂，衣服被撕烂，身段被抓破，从没任何怨言。这都 是因为他们理解信访人的难处，懂得宽容。

做信访工作，可以培干部对人民群众的大爱之心。

五曰历练能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一个人首先要有做事的能力，知道怎样去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同时，也要有做事的耐力。要沉住气，禁得住烦，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。

耐主要体现在三个方面：一是要耐得住压力。顶住压力，发扬钉子精神，变压力为动力，攻坚克难，勇往直前，直到解决问题。二要耐得住清贫。做的是缠、难、烦、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括为“五个没有”：没有贵客临门，只有群众上门;没有热热闹闹，只有吵吵闹闹;没有导演排练，只有现场直播;没有酒宴款待，只有耐心接待;没有迎来送往，只有案结事了。

如果没有这种清苦之耐、寂寞之耐、奉献之耐，是干 不好信访干部的。信访干部必须要有以苦破难、苦中作乐的精神，要以金子一般的爱心、火一样的热情、钢一般的坚韧、海一般的宽容，尽心尽力为群众排忧解难。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇十四

信访工作是一项很繁杂、很具体的工作，没有老本可吃，什么时候重视了，什么时候工作就有成效。下面小编为大家搜集整理的信访工作。

希望大家喜欢!

自上世纪90年代以来不断增多的大规模群体信访和矛盾激烈的个体信访，引发了持续上升的信访洪峰，成了影响社会稳定的重要因素，以成都市为例，1998年信访总数28000件次，20xx年信访总数84000件次，20xx年信访数321619件次，20xx年14月达129754件次，较去年同期上升94%，高增长的信访量可谓居高不下，愈演愈烈，各级政府机关在处理信访工作中，要花大量的人力和物力，特别是最基层的街道办、乡镇政府，在面对大量的群体信访和矛盾激烈的个体信访，上有领导指令化解的压力，下有群众极端不满的怨气，信访部门在解决信访事项的过程中处于两难的境地。

信访是人们在经济生活中的现实矛盾反映。随着我国经济的不断发展，人们在经济生活中的交往日益频繁，由此产生的自然人与自然人之间、自然人与法人、自然人与其它组织之间的民事纠纷、刑事纠纷、行政纠纷呈显著上升趋势。在处理和解决这种人民内部矛盾过程中，往往通过人民调解、以及诉讼等程序能够使大多数的问题得以圆满解决，产生纠纷的双方当事人对有关职能部门的处理结果也能够欣然接受，起到了既能维护法律权威，又能达到化解矛盾、解决纠纷的目的。然而，一些或因对政府职能部门执法不满、执法不公，或因自身处于社会劣势地位而遭受不公平待遇或经济损失的群众，按自己的主观意愿到任何一级机关解决问题，上访人往往认为单单依靠本单位、本部门不能解决问题，只有通过制造更大的声势、聚集更多的人数、采取更过激的行为、使用更严厉的措词、到达更高一级的党政单位信访才能达到其目的。街乡解决不了去区市里解决，区市里解决不了去省里解决，省里再解决不了就进京上访。更为恶劣的是部份上访人采取阻拦党政主要领导车辆、关闭行政机关大门、在国家以及党政要害机关静坐，更有甚者还冲击国家有关党政部门、砸毁公共财物，严重影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序。当然，发生上述行为后，当事人均受到不同程度的治安处罚。

造成当前信访特别是集体访、重复访逐年增多的主要原因有：一是客观上的原因。由于当前我们正处在社会转型时期，利益关系的不断调整，导致了社会结构、经济结构和利益结构的深刻变化，一些积累多年的深层次矛盾和问题逐渐显现，解决这些矛盾和问题是需要一定过程的，而群众要求解决问题的心情迫切，这两者之间的矛盾，是造成群众信访和集体访、重复访增多的重要原因之一。二是主观上的原因。少数国家公务人员不依法行政，甚至违法乱纪，侵害群众的利益，有的对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责，以致小事拖大，大事拖炸，引发大规模群众上访;还有一些部门在实施改革措施过程中，程序不规范、不公开，工作方法简单，操之过急，引起群众不满，进而引发群众集体重复上访。

前面提到信访人的行为能够严重影响了党政机关的形象，扰乱了党政机关的正常的工作环境和工作秩序，那么现阶段党政机关是怎样对待信访工作，信访工作有什么样的性质和任务，又有什么样的作用呢中央领导同志曾多次批示指出：信访工作是我们党和政府发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道。并将新时期信访工作的重要性生动地概括为体察民情的寒暑表、检验政策的调节器和发扬民主的重要窗口。xx届六中全会通过的《决定》中要求，要拓宽反映社情民意的渠道，加强和改进党的作风建设，领导干部要亲自处理来信来访。这充分说明了新时期信访工作的重要作用。应该看到，做好信访和维护稳定工作，是实践党全心全意为人民服务宗旨、贯彻三个代表重要思想中代表最广大人民的根本利益的具体体现。是保持同人民群众的血肉联系的重要方面，是加强和改进党的作风建设、贯彻党的xx大精神的具体要求。同时，信访工作在化解人民内部矛盾、维护社会稳定，发挥着独特的重要作用。信访工作做得好不好、有没有成效，直接关系到党和政府在群众中的形象，关系到社会稳定和经济的可持续发展。因此，要把做好信访工作提高到贯彻落实三个代表重要思想，加强和改进党的作风建设，维护社会稳定、促进经济改革、发展和稳定的高度来认识。

信访工作是体察民意的寒暑表，是维护社会稳定的减压阀。信访工作不仅仅是信访部门的工作，也是我们各级党组织、各级领导的份内事。在当前情况下，重视不重视信访工作，是检验领导干部素质高不高的重要标志;做好做不好信访工作，是衡量一个单位工作扎实不扎实的重要标准。一个不善于抓信访工作的领导干部，很难说是一个称职的领导者。要把信访工作列入重要议事日程，摆上重要位置，尤其是作为信访工作的第一责任人，更要带头抓信访工作，亲自批办重要的群众来信，接待反映重大问题的来访群众，过问重要的来信来访处理情况，认真组织查处重大信访案件。要积极支持信访部门的工作，为他们创造良好的工作环境，并帮助他们解决实际困难和问题。

信访工作是一项重要的经常性的政治工作，也是一项十分重要的群众工作，它属于上层建筑领域，是为社会主义政治服务的。具体地说，信访工作的性质包括三个方面：一是党和国家各级领导机关、人民团体和企事业单位的一项群众工作和政治工作。这是因为信访活动的发起者是广大人民群众，他们反映情况，提出要求，都具有自发性和群众性。而看待、处理这些问题，就必须以党和国家的政策、法律为准绳。这就使信访工作具有强烈的政治性。从现象上看，信访工作体现了信访者与受理者之间的关系;从实质上看，它体现了人民群众与国家和社会组织管理者之间的关系，从一个方面体现了社会的政治制度。因此，信访工作是一项群众性很强的政治工作。二是维护和实现人民群众民主权利的重要手段。在我们社会主义国家里，人民是国家的主人，他们可以依照法律，通过各种途径和形式，保护自己的合法权益，行使民主权利，参与国家的管理。在现阶段，人民群众表达意愿，参政议政，实施民主监督、公开监督，信访形式已成为人民代表大会制度之外的一件最常用的形式，而信访工作的任务恰恰是要尽可能恰当地解决群众的实际问题，满足群众正当要求，反映群众的真实意愿，为人民群众参政议政，实施民主监督提供方便和条件。同时，还要严格按照《宪法》的规定，保障群众来信来访的民主权利的顺利行使，坚决反对和制止任何阻挠、压制群众正当行使信访权利的错误行为。对打击报复信访者的单位和个人要依照党纪、政纪和法律予以制裁。三是党和国家的各级领导机关及其负责人密切联系群众，进行民主协商对话，了解民间信息的重要渠道。社会主义时期，党和国家的一切决策必须以广大人民群众的利益和愿望为前提。群众来信来访正是各级领导机关和负责人了解民意的重要渠道，是领导者与群众进行交往的一个不可缺少的环节。从某种意义上讲，信访工作就是领导与群众之间的一种联系，是受理者与信访者之间的一种对话。这种联系、沟通与对话，有比较直接、比较广泛、比较迅速、比较真实的特点。

信访工作是一项很繁杂、很具体的工作，没有老本可吃，什么时候重视了，什么时候工作就有成效;什么时候松懈了，整个工作就会前功尽弃，毁于一旦。因此，要高度重视信访工作，按照只能加强，不能削弱的要求，努力做好信访工作，营造一个稳定的发展环境。

做好信访工作，关键是要按照谁主管、谁负责的原则，切实落实信访工作责任制。一把手要亲自抓信访工作，对信访工作负总责，要认真履行稳定和信访工作第一责任人的责任，有效协调各方力量开展工作;分管领导对信访工作负有直接的责任，要具体负责抓好稳定和信访工作的落实。对群众信访，根据其情况和性质，尽量做到领导亲自接待、亲自批办、亲自督查落实，认真为群众解决实际困难和问题。要站在讲政治高度上，切实加强对信访工作的领导，要把信访工作作为一项长期的群众工作，放在重要位置，加强力量，常抓不懈。要进一步增强党性原则和群众观念，对信访部门开展工作给予人、财、物等方面的大力支持，配齐配强信访力量，确保工作的连续性和有效性。各级领导要按照在七一重要讲话中所要求的，以最广大人民的根本利益为出发点和落脚点，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，为群众诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，结合信访工作的实际，以强烈的政治责任感和深厚的感情，善待上访的群众，体谅和理解他们的困难，积极主动地帮助他们解决问题。

做好信访工作再就是要进一步树牢责任意识，切实抓好责任制落实。信访工作本身就是领导干部的工作。要以落实领导干部信访工作责任制为重点，从三个方面扎实推进信访工作各项制度的落实。一是要认真落实信访工作领导小组会议制度，定期分析形势，讨论解决重大疑难信访问题。坚持和完善部门联系会议制度，建立齐抓共管、联手处理信访问题的协作机制。二是要坚持落实领导干部阅批群众来信和值班接待群众来访制度。对信访量较大，领导干部本人不能及时处理的，要将部分信件交给同级信访部门专人办理，同时要抓好督办，定期过问处理情况。三是要认真落实领导包案和责任追究制度。负责信访包案的领导要认真落实责任，定领导、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定。对因敷衍、拖延、玩忽职守或徇私舞弊而贻误工作，造成群众越级上访或重复上访的，要严格追究相关责任。

对信访当事人始终不服调解而不断缠访的，以听证会的形式予以终结则显得必要。构筑信访程序，是完善信访制度的需要，也是化解矛盾、促进调解、维护稳定的现实需要。从当前的发展来看，信访还未建立自己的程序，这是信访很不完善的地方。因此，亟需完善信访制度建设，建立一套信访程序，听证是一种独立的法律制度，它的内涵是听取当事人的意见，外延则是立法、执法和司法等领域。听证是化解信访人对信访部门产生的抵触情绪的重要途径，因为听证在于听，不仅是主持人听，而且信访人也在听，各方均有平等的发言机会。这样，在信访部门的主持下，信访人把问题讲清楚，有关部门参与解答，现场办公，促成了信访案件的解决。

总之，做好信访工作，既要坚定信心，按照三个代表的要求，为群众多办实事，为维护社会稳定做贡献，又要充分认识社会主义发展的初始阶段群众上访的长期性、艰巨性和社会矛盾的复杂性。要始终保持清醒的头脑和政治敏锐性，增强政治鉴别力，与时俱进，努力做好信访工作。

按照组织安排，我于20xx年x月x日至x月x日在县信访局工作。经过一个多月时间的专职处理和接待来信来访工作，让我更深层次的理解在新时期做好信访工作至关重要，我也是一名从基层干起的领导干部，在乡镇也处理了不少的信访事件，但这次直接面对面接处信访工作，使我更加明白：新时期的信访工作是人民群众反映诉求的正当途径，是解决群众困难、化解社会矛盾、促进社会和谐的重要渠道，处理信访事件时应灵活、变通，方式方法得当。

一、开展工作的基本情况。

信访部门是代表党委政府形象的部门，言行举止应符合党委政府形象。由于部门的特殊性，政策性非常强，所以说话要有理有据，言语要严谨，用词要得当。在构建和谐社会的指导思想下，努力做好维护地区稳定的工作，把矛盾尽量化解在基层，最终目标是让百姓安居乐业，促进经济良好的持续的发展。

我是刚从乡镇调任县商务和外事侨务局任局长不到半年，许多工作还正在熟悉当中，原来我局负责全县企业改制工作，所以全县企改遗留问题较多，在上任信访工作之前，我再次熟读了《信访条例》，按照信访工作流程处理各种来信来访。在对待上访人要和蔼可亲，把百姓的诉求当成自己的事情，按照“四个到位”的要求，认真分析哪些是能够解决的，哪些是需要做思想疏导工作的，哪些是需要制订稳控措施的，分类处理，一项一项的抓好落实，切实做到“诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，行为违法的依法处理到位，生活困难的帮扶救助到位”。按照《信访条例》规定的时限办结各类信访事件。我工作的一个多月理共接待来访x件，属我管职权范围办结x件，转相关部门办理x件。特别是对xx煤矿职工上访问题，在一个星期内及时处理和办结，解决了多年的改制遗留问题。

二、如何做好新时期的信访工作。

近年来，随着民主法制建设的不断加强，信访工作也趋向规范化，如何解决好发生在群众身边、侵害群众利益的问题，使矛盾和问题解决在萌芽状态，是对信访工作的新考验。信访工作的重点和难点在基层，在城区是企业改制、下岗职工生活出路问题及城镇建设、拆迁、安置、赔偿及管理中的问题;在农村是村级村务、财务公开透明及上级惠农政策的落实问题。这中间就存在着职工与企业、群众与乡村干部之间的矛盾。如何做好这项难度高、责任重的基础性问题是每个领导和信访工作干部应该深刻考虑的问题。群众信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现。依法、有序、活跃的群众信访活动，是我们党和国家兴旺的标志，是党群关系正常的表现。“人不伤心不落泪，人无难事不上访”。信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于人民政府。群众信访无小事，从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对信访人来说，是大事、难事。这些事，事事连着家事、国事;事事系着人心、民心。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁。我们不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待信访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。当前新形势下，我们应该加强以下几点：

(一)要构筑大格局，落实责任制，合理分流信访量。要构筑党和政府联系群众的全方位、多层次、多渠道的信访大格局，营造人人关心、支持信访工作的大环境。要健全县、乡镇、村、组四级信访工作网络，健全以各级党政领导信访工作责任制为主体的纵到底、横到边的信访工作领导机制。从组织体系上保证“分级负责、归口处理”的原则落到实处。尤其要加强基层信访工作，加强信访系统上下之间，机关职能部门之间的联系，形成一方受理，多方联动，确保群众信访反映的问题，能及时、就地、妥善得到处理，以适应当前信访工作的新形势，新变化。

(二)要建立党和政府联系群众的快车道。为适应新形势下群众信访快节奏的要求，要运用现代化的通信网络，建立起党和政府联系群众的快车道。让群众既可以运用传统的写信、走访形式向党和政府反映问题，又可以通过电话、电报、电子邮件、网上信访等现代通信方式，快捷地向党和政府提出意见、建议和要求。

(三)要加强信访信息工作，及时反映群众呼声。各级信访网络要及时、准确、真实地反映人民群众的想法、意见和建议，反映人民群众关注的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，反馈党的各项政策的执行情况，深入开展调查研究，加大对信访信息的综合开发利用，努力为各级党委、政府的科学决策提供参考意见和建议。

(四)要积极探索长效运行机制，减少“三访”。当前“越级访”、“重复访”、“群体访”增多，信访工作面临很大的压力，群众为此也付出了较高的信访成本。要积极探索有效的信访工作运行机制，既要确保信访渠道畅通，又要减少越级访、重复访、集体访，特别是减少去京赴省来州越级上访。一要完善领导下访、约访制度，变群众上访为领导主动下访，实现信访工作重心下移。下访领导应以县处级以下干部为主，有力利推动、促进疑难信访问题的解决，推动、促进机关效能建设起到了积极作用。但从信访实践看，许多信访问题发生在基层，解决也在基层，许多信访问题的解决是上级机关无法取代，也不应该越俎代庖的。县处级以下干部要结合工作分工，开展定期不定期的经常性的下访约访活动，主动上门倾听群众呼声，解决群众实际问题。二要完善矛盾纠纷排查调处制度，变被动为主动，实现信访工作关口前移。要层层建立矛盾纠纷排查制度。排查分析本单位可能出现的问题，及时、就地调处化解在矛盾纠纷的初发阶段。三要完善信访工作重点管理和考核制度，变压力为动力，实现信访工作长效管理。要将信访工作领导责任分解量化，纳入党政干部年度考核内容，激发各级领导抓信访、保稳定、促发展的积极性。

(五)规范行为维护正常的信访秩序。首先，要规范信访办理行为，维护信访群众的合法权益。一要规范工作程序，健全工作制度。规范信访受理、查办、结案、回告、归档工作。健全信访工作领导责任制、首问负责制、责任追究制等行之有效的制度。对群众署名的来信，责任单位要认真处理，并将办理情况回告信访人。要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办，不问结果的现象。对群众来访反映的问题，要按首问负责制的要求，接待人员能当面解答和处理的，当场予以解答处理;不能当面解答处理的，要落实承办单位和承办人限期解决。对申诉类和求决类信访问题的处理情况应根据信访人的要求及时出具《信访处理意见书》;对群众持《信访处理意见书》逐级上访的，受理单位要在规定的时间内认真复查处理，并答复信访人。二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。对涉法信访案件，信访部门要加强与县人大、公、检、法司有关部门的联系，积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责，严格依法办事，县人大和政法部门要加强协调和督办，建立公检法司与信访部门联席会议制度，定期研究解决涉法信访问题。

我是宁新村的一名大学生村官。20xx年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。

首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。

今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。

其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。

随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带，反映社情民意的晴雨表，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是清水衙门，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无实权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有耐得住清贫，守得住寂寞的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有干一行，爱一行，专一行的奉献精神，是不可能做好信访工作的。

第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。

信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的2建无证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事件，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。

一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性;一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有很大不足值得改进我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温暖，才能把信访工作做好!

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇十五

静心回顾这一年来的工作生活，收获颇丰，现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

一、加强学习，努力提高政治素养和理论水平。

我始终把加强思想政治素质放在自身建设的首位，自觉抓学习、强素质。在思想政治上，能始终与党保持高度—致。坚持理论联系实际，注重在学中思、在学中干、在干中学，用实际行动争做干事先锋，个人的学习能力和政治素养有了明显提高。

二、恪尽职守，做好信访相关工作。

信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和纠纷，为构建和谐社会服务，是我们工作中所面临的严峻课题。所以在工作中热情接待来访的每一个群众。对来访群众热情细致，不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的问题，能马上明确答复的当场答复，不能马上明确答复的做好说服、解释工作，将问题转有关部门处理并及时答复信访人；对一些热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，则及时立案呈报相关领导，做到及时有效地处理。另外信访系统的操作中，严格按照规定办事，做到照期照规办理，不遗不漏，20xx年共接收51件上级交办案件，办结45起，6起正在办理中，乡自立案件6件已全部办结。同时完成了网上信访系统二期上线后，新老系统交接工作，及新系统信访案件办理的操作工作等。

三、勤奋守法，严格遵守各项工作纪律。

平时坚持按点上下班，严格执行请销假制度，严格遵守各项工作纪律，从没做过任何违规违纪的事情。工作中能够服从各级领导的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。我本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，工作中不计较个人得失，尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，以高度的责任感高标准地完成好自己的本职工作。

过去的年的工作，虽然取得了—定的成绩，也存在一些不足，自身思想政治素质还需进一步强化，自身业务能力还需进—步提升，民政工作任务繁重，还需进一步落实补短在来年的工作中，我会积极发现工作中尚存在的问题，竭力补短，积极创新，让自身工作更出色。

优质信访工作培训心得体会（汇总16篇）篇十六

信访工作是新时代下非常重要的一项工作。作为一名信访工作者，我有幸深入基层、走进百姓，亲身感受到了信访工作的重要性和辛酸。在工作中，我不断总结经验，不断探索实践，逐渐形成自己的信访工作心得与体会。

二、深入实际，深度走访。

信访工作具有很强的针对性，针对不同的群体，需要有不同的方式方法。有些群体需要我们深度走访。深度走访是指专人专访，结合“一问七问”方法，深入了解受访者的真实想法和需求，针对性非常强。这项工作需要耐心、细心、严谨、负责，受访者需要充分信任你、敞开心扉，对你的问题做出真实回答。因此，在深度走访时，需要针对受访者的情况进行调查研究，合理安排时间和避免打扰他们的工作和生活。

三、及时跟进，认真办理。

及时跟进和认真办理是保证信访工作有效性的重要环节。无论是群众诉求还是政府的回复，我们都需要认真处理。当处理信访问题时，需要建立“8小时、7天、15天、30天、60天”等分时节点，按时办理不拖延。同时要做到及时跟进，建立健全跟踪反馈机制，及时解决信访者反映的问题，让他们在第一时间得到解决，增强工作效果和信任感。

四、心态平衡，礼貌待人。

在信访工作中，有时可能会遇到不合理、无理或者过激的情况，此时我们不能激烈反应，需要保持心态平衡，耐心倾听，客观分析，合理回应，有效沟通。我们要从对方的角度去理解和解决问题，记得平等、尊重、理智、耐心、和善的待人态度，更要做到微笑服务，耐心听取对方诉求，在处理时进行科学治理并给予信访者回应。礼貌待人是做好信访工作的基础，也是保持社会稳定和谐的重要因素。

五、标本兼治，创新思维。

信访工作存在一些公共问题，需要我们标本兼治。标本兼治是指在解决问题的同时，从源头上做出改进。例如，针对一些不合理的政策和措施，我们通过带头宣传、发表理论论文以及向上级政府进行反映，带动起更大的社会反响，促进政策的合理调整。此外，我们需要创新思维，通过信息化、大数据等新技术手段，提高信访工作的精确度和效率，进一步改善社会反应问题的结构性矛盾。

六、总结回顾。

在信访工作中，我们需要创新、求实，不断提高自身素质和工作能力。信访工作需要我们有良好的心理素质、认真负责的态度和优秀的服务精神。只有把工作做好、把握主动，才能更好地服务防控核心区域，做好所有群众的民主工作，建立健全人民群众持续参与制度。