银行起源于古代的财政机构,现代银行则是经济发展的产物。银行信用卡市场竞争激烈,以下是小编为大家推荐的几款热门信用卡产品。
最新银行工作日志(案例22篇)篇一
作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务潜力。
首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户带给服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。
其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态,微笑应对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、礼貌去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接应对客户,要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通,更就应协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,但是份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,能够起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自我,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务潜力。
五、用心主动。大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯,要在大厅内及atm区域来回巡查,及时掌握大厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地带给举手之劳的帮忙。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的`感觉。
最新银行工作日志(案例22篇)篇二
巡检周期(20xx年08月22日-20xx年08月26日)。
一、营业现场存在的问题为:
1、环境及设施:
1)外部环境门头及玻璃大门有污渍。
2)大厅门前偶有不规范停车门外地面3米内有纸屑等垃圾。
3)自助区两侧不美观且右侧及机具显示屏积尘严重。
4)自助设备单一无“操作说明”牌和“安全提示牌”
5)无叫好机且填单台功能性不强。
6)无员工佩戴统一的工号牌。
7)员工仪容仪表不规范。
8)双手接递,微笑服务,大堂三声服务,柜面五声服务大有提升空间。
9)无电脑无体验区。
整改建议:
1)外部环境建议定时清洁。
2)不规范停车建议添置“请勿泊车”提示牌垃圾定时清扫。
3)建议添置存款机一台“操作说明”牌和“安全提示牌”各一份。
4)建议添置叫好机且更换填单台。
5)建议添置佩戴统一的工号牌。
6)仪容仪表规范服务建议统一训练。
7)建议增添电脑及体验区。
2、柜面。
1)柜面物品较杂摆放不整齐规范。
2)电器线路不安全叫乱,缺少宣传单。
整改建议:
1)对没用的物品进行清理,对日常办公用品可以购置单据架。
2)电线重新整理,藏于桌面下整齐摆放,宣传单可用小盒子装好摆放。
3、职业形象。
1)员工的姿态不是很规范,并导入初期偶有“一指禅”,没有双手接递款。
物,且不能坚持使用文明用语。
整改建议:
1)进行统一的形体培训,服务用语等方面。
4、后台。
1)卫生不够整洁。
2)电线不够安全及美观。
3)绿色植物清理不够干净。
整改建议:
1)可以请保洁工保洁工作。
2)建议统一购置电线美观盒。
3)定时清理绿色植物(可选叶片较大的方便清理)。
5.主动营销。
1)没有形成营销意识。
2)没有宣传资料的发放。
3)缺少与客户沟通。
4)对营销产品不够熟悉。
5)不主动。
6)没有抓住营销的时机。
整改建议:
1)培养营销意识。
2)多添置一些宣传资料。
3)尽量多与客户交流沟通。
4)对营销产品进行培训。
5)慢慢培养主动意识。
6)把握好营销时机。
二、向上报备:
1、购置电脑。
2、增加客户体验区。
3、统一定制填单样本。
为了提高我社为客户高质量的服务,建议多购置一些自动机具设施,给客户提供更方便,更快捷。并进一步优化员工的配置及分工,且充分利用业务引导员对客户进行有效分流及识别,开发有潜质客户。给员工定制制度或相印的奖励,促进员工营销从而增加员工的收入,提高员工对我行的归属感,同时,定期开展文体活动,让同事们都有一个平台去与人沟通,并从中减轻工作压力。
最新银行工作日志(案例22篇)篇三
活动资料及:
今日很兴奋,没想到,自我的银行实习时趣味的开始,并且还能有个趣味的结束。
昨日,由于我要跟各个网点打电话,询问今日贵金属巡展的客户名单,所以对这个事情有了一点了解。上海金一公司和中国银行合办的贵金属巡展是有洪山支行牵头主办的,我们东湖支行承办。其目的就是经过一次贵金属展览让银行vip客户对于重点推荐的贵金属产生购买欲望。
一早上,李经理跟我说要我跟他一齐去巡展。我之前还有点担心,觉得自我什么都不懂。只是在办公室做做文件应当没问题,可是要出去见客户,就觉得没这个本事。李经理一再要求,我就忐忑的去了。
巡展的地点设在一个忘了名字的大酒店。说实话,我还从没有进过这么高档的酒店。金碧辉煌的大厅就足以体现酒店的档次。这让我更加害怕起来。巡展开始,金一公司的经理对于黄金的收藏价值作了一番演讲。在他的演讲里,我体会到为什么前辈总说在社会上学到的会比在书本上学到的多。之前,我在学校参加过一个理财规划大赛,其中就需要对于模拟客户的资产进行投资规划,其中有一项就是进行黄金的投资。根据网上的资料显示,黄金是有投资价值的,可是,我们参赛的队员也是知其然不知其所以然。加上在国际金融课上,教师告诉我们现阶段黄金走势低迷,这点与我们所查阅的资料相悖。这让我们对于自我参赛的理财规划书更没有信心了。可是,今日从这个金一公司经理的演讲中,我才把自我之前查了很多资料还没弄清楚的事情弄明白了。简单的说,黄金的稀有性决定了其价值从长远看必定上升,而近期的走势低迷只是上升过程中的回缓。
出来这趟,除了看到了什么是真正的贵妇人,了解到什么是上流社会的生活,能听到一席酣畅淋漓的演讲,我想我最大的收获。
最新银行工作日志(案例22篇)篇四
职业介绍:银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务,他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件,指示客户在相应的柜台进行办理,指导客户在相应的设备上进行操作。职业所需的能力:
营销、引导、指导、沟通。
1.营销:作为在大堂的工作人员,营销能力毫无疑问是关键之一,由于工作的要求,他们是第一时间接触到有各种需要的客户,对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。
2.引导:引导客户到正确的柜台办理业务,不仅可以提高业务员的工作效率,也提升了银行的形象,现在到银行来办理业务的人很多,效率是大家都非常关心的话题,一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。
3.指导:指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率,有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行,从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格,这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务,在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。
4.沟通:沟通能力是各行各业的关键,作为窗口服务业的大堂经理,更是要控制好自己的言谈,和客户交流,取得客户的信任。
具备四种能力是作为大堂经理的基础,通过自己本身的一个融会贯通,以及在工作中的实践可以更好的提高自己。
热心:协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;
大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方,或是柜台边或是取号机边,以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料,这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误,大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号,如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟,大堂经理会为顾客进行分发序号,来保证业务有序进行。
挖掘意识:收集市尝客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;
大堂经理会在与顾客进行交流之后,会为顾客提出建议,如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡,一是解决客户等候时间较长的困扰,二是为了很好的帮助客户提供理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。
在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务,一般顾客会办理的业务包括:
3.存款设备,存款设备只能进行存款和划钱(转钱),操作过程:插入银行卡,输入密码,根据提示操作。
注意:纸钞的面额一般为100元。
4.办卡业务,一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程:办卡业务需要填写表格。注意:银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种情况进行办理:
1.交通银行代发工资卡。
2.其他银行的信用卡。
3.交通银行贵宾卡。
5.三方存管业务、卡挂失、消卡等业务,均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格。
6.异地转账或异地卡取钱,异地转账每笔收千分之四在柜台上,50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销,说明。
创新意识:推介银行金融产品,提供理财建议;
大堂经理会接受很多顾客的咨询,包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品,如果客户有需要要详细了解产品,大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品,大堂经理都需要及时了解情况,因为在网点附近的客户会来询问,这样可以尽快来解决客户的问题,对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。
大堂经理在岗时,如果遇到顾客反应的设备问题如atm机、取号机、多媒体设备等在经查实后,会及时向内控行长汇报,得到允许后打电话找人维修,并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客,同时向顾客道歉;有时有的客户会取上万会十万的现金,大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞,这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。
恒心:记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。
大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流,会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等,从而安排相关人员在约定的时间接待。
最新银行工作日志(案例22篇)篇五
早上早早的起床,因为从学校感到实习的银行要大概一小时的车程。
我们约好早上7:00在学校东门集合,一齐坐车过去。8:20左右我们经过员工通道来到银行办公室,按照昨日的要求和分工,2名同学分到下属的武铁支行,2名同学在大厅做大堂经理,2名同学分配在电子银行部,我和另外3名同学分配在房贷部。
部门负责人把我们带到部门办公室,首先与我们进行了简单的交流,问了一下我们的基本情景和求职意向,然后跟我们简单的介绍了一下房贷部的基本情景。
之后把我们安排在银行的vip区的一个办公室,让我们先熟悉银行情景,学习一些基本资料。中午的工作餐是在银行食堂吃的,很营养。
中午是午休时间,午时2:30上班,我们就在我们的办公室休息。午时上班时间,我们开始学习公积金的基本政策和基本程序。下班之前,部门负责人于我们一齐交流今日的学习情景。
最新银行工作日志(案例22篇)篇六
今日是我回到家的第三天。无聊间,猛然意识到,自我已经大三了,在某个层次上,这是我大学里的最终一个寒假,我应当充实一点度过。
于是我四处张罗,最终有幸获得在兴业银行莆田仙游支行实习的机会。我要开始实习了,这意味着,我的主角转变了,在当了的消费者后,我兼任了生产者,迈出了踏入社会的第一步。
今日还不是正式上班,要做的是熟悉环境。到了支行,首先和行长见面。两位行长,都没有我想象中的那么和善,举止谈吐中都有些领导的架子,但对我这个实习生还是比较客气的。和我谈话的是副行长,他首先问我是学什么专业的,然后让我简单的介绍了一下,之后点点头只对我强调了两点。他说“首先,你要把自我当做那里的一名正式员工来要求自我,不能迟到,不能早退,要把精神风貌拿出来;然后,明确自我的方向,好好干,兴业能让你学习到很多,我们也不会白白利用你的劳动力。”听了最终一句话,我心里一阵窃喜。谈话过后,他让我四处看看,并且安排了一位师傅带我,说是师傅,其实看年龄可是比我大3,4岁。
经过第一天,我对兴业银行有了一个初步的认识。
兴业银行成立于1988年8月,是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一,总行设在福建省福州市,2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市,注册资本50亿元。
兴业银行主要业务经营范围包括:吸收公众存款;发放短期、中期和长期贷款;办理国内外结算;办理票据承兑与贴现;发行金融债券;代理发行、代理兑付、承销政府债券;买卖政府债券、金融债券;代理发行股票以外的有价证券;买卖、代理买卖股票以外的有价证券;资产托管业务;从事同业拆借;买卖、代理买卖外汇;结汇、售汇业务;从事银行卡业务;供给信用证服务及担保;代理收付款项及代理保险业务;供给保管箱服务;财务顾问、资信调查、咨询、见证业务;经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务。
开业20年来,兴业银行始终坚持与客户“同发展、共成长”和“服务源自真诚”的经营理念,致力于为客户供给全面、优质、高效的金融服务。截至6月末,兴业银行资产总额为9169.64亿元,股东权益为438.82亿元,上半年累计实现净利润65.44亿元。根据英国《银行家》杂志207月发布的全球银行1000强的最新排行,兴业银行按总资产排行列第124位,比20提升21位,按一级资本排行147位,比年提升113位。
这些是兴业银行的基本情景,明天,要开始我第一天的实习生涯了。
最新银行工作日志(案例22篇)篇七
今日我最终学会单独办理业务了。
上午客户不是很多,我向师傅提出我来单独办理一份业务,让师傅在旁边指导我,师傅欣然答应了我的要求,并在旁边耐性的指导我。
然后就是审核基本的资料了:工资收入、身份证、结婚证、单位证明、公积金存缴记录等等。一切贴合条件之后,就开始填合同和表格了。主要需要填写的有:房屋抵押合同、贷款合同、转账授权书、个人征信系统查询授权书。
这些全部处理完毕之后,就是存档,等待把资料上交到上一级支行了。
今日太高兴了,最终学会了。
最新银行工作日志(案例22篇)篇八
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最新银行工作日志(案例22篇)篇九
我们作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和职责,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务潜力。
第一就是对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户带给服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。
然后是在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:
一、微笑服务。大堂经理要时刻持续乐观的心态,微笑应对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,体现银行客户第一、服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、礼貌去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。大堂经理直接应对客户,要有较强的与客户沟通的潜力。不仅仅要做到与客户的沟通,更就应协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,能够在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描述业务过硬,讲解准确,但是份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销。在“说”上攒足功夫,能够起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解,这样才能得到客户的尊重和信任。
三、善于提问。凡是进门的客户,都要热情迎接,主动问候,不能有嫌贫爱富的不良心里。要善于揣摩客户心理,对客户异常反应要上前询问,真诚关心,帮忙解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自我,代表的工行的企业形象。首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理状况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的服务,树立良好的服务形象。
四、察言观色。大堂经理要有超强观察潜力,在工作中做到眼观六路、耳听八方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理潜力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。深化大堂经理服务内涵,全面提升大堂经理服务潜力。
五、用心主动。大堂经理务必养成勤走动的习惯,要在大厅内及atm区域来回巡查,厅内外总体状况。透过与客户零距离的看、问、说,疏导客户,维持秩序,了解信息,调整服务方式。及时为客户带给全方位的服务需求,发挥大堂经理不可或缺的作用。当遇到需要帮忙的顾客时,大堂经理要勤示范、勤帮忙,当遇到老弱病残的客户,要热情地带给举手之劳的帮忙。
我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
最新银行工作日志(案例22篇)篇十
相比前些天而言,今日相对来说是比较枯燥的,可是让我迈出了信贷业务的第一步。
早上八点到达银行,还没坐稳,师傅便拿来了一叠合同给我,我一看,其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。
顾名思义,“短期借款合同”便是别人向我们银行贷款而签订的合同,合同的资料大致包括:借款的金额、借款用途(一般都为流动资金周转)、借款期限(一般为一年以内)、借款利率与利息偿还的规定、偿还方式、担保条件、以及一些双方的义务权利的条款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中担保条件一条的有关合同。是抵押人与债券人之间签署的合同,其主合同便是短期借款合同。这份合同会注明其融资数额、主债务的融资年限、抵押物以及一些违约的职责争议解决的方法等。而在合同的最终一页有一份抵押物的清单。如果抵押物是土地,那么抵押物的名称便是“土地使用权”。这上头有明确的标有土地的所有人使用人,以及抵押物的占地面积和产权证号码。这对银行来说应当是相当重要的,如果企业未能如期还款,银行便能够此拍卖抵押物来偿还债务。
这两份合同都是一式多份的,一般为五分,贷款人、借款人、抵押权人抵押人各执一份。这些便是我师傅主营的业务了,于是我又开始了“合同工”的工作。师傅说,这工作是相对枯燥的,可是每个新来的人都是从这一步开始的,简简单单的两份合同,却能够学习到很多资料。我明白师傅有意让我跟着他开始熟悉业务,当下拿起笔来就抄起来了。
一天的时间,我帮师傅,以及同部门的另外几个前辈抄了很多份合同。吵得手都要断掉了,但大家都夸我的字写的很是清秀,心里也莫名高兴起来。在银行工作,关键是手勤快,眼善于观察吧。快要下班的时候,师傅问我:“抄了一天的合同,可有些收获”,我想收获必然是有的,至少让我熟悉了如何填写合同,我也观察出了很多容易出错的地方和一些该注意的事项,比如日期的填写,因为是数字,容易被删改,所以除了要用大写以外,填写月份的时候,如果是一月和二月,即必须填写为:零壹月,零壹月,以免被改为拾壹月,拾二月。日期也是同样的道理。而这些,我曾在考会计证的时候学习过,虽然不是什么很大的学问,但也算是能学以致用吧。
恩,确实,在银行实习的这些时间,每一天都能够让我学习到很多。充实而欢乐。
最新银行工作日志(案例22篇)篇十一
职业介绍:银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。银行大堂经理所扮演的角色更大的部分是一个中间服务,他要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件,指示客户在相应的柜台进行办理,指导客户在相应的设备上进行操作。职业所需的能力:
营销、引导、指导、沟通。
1、营销:作为在大堂的工作人员,营销能力毫无疑问是关键之一,由于工作的要求,他们是第一时间接触到有各种需要的客户,对于近期产品的了解会很好的帮助他来向客户进行营销。
2、引导:引导客户到正确的柜台办理业务,不仅可以提高业务员的工作效率,也提升了银行的形象,现在到银行来办理业务的人很多,效率是大家都非常关心的话题,一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。
3、指导:指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率,有些比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行,从而避免排队等候的时间;有些业务需要在办理之前填写一些表格,这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务,在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦。
4、沟通:沟通能力是各行各业的关键,作为窗口服务业的大堂经理,更是要控制好自己的言谈,和客户交流,取得客户的信任。
具备四种能力是作为大堂经理的基础,通过自己本身的一个融会贯通,以及在工作中的实践可以更好的提高自己。
大堂经理的工作任务主要集中在“四心二意”上:
热心:协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;
大堂经理一般在工作期间都在一个固定的地方,或是柜台边或是取号机边,以此来有序的疏导顾客;柜面的工作人员有时会需要打印一些客户资料,这时大堂经理可以帮助柜面人员将资料递给工作人员;有时会遇到一些顾客由于机器故障或操作失误,大堂经理会第一时间上前帮忙;大堂经理会根据顾客的级别进行相应的取号,如交银理财客户和沃德客户、公司业务;在每个工作日开始营业前一两分钟,大堂经理会为顾客进行分发序号,来保证业务有序进行。
挖掘意识:收集市尝客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;
大堂经理会在与顾客进行交流之后,会为顾客提出建议,如一般会建议卡内资金不少于5万的顾客(年纪大者)办理交银理财卡,一是解决客户等候时间较长的困扰,二是为了很好的帮助客户提供理财的建议;建议卡内资金不少于50万元者办理沃德财富卡。
在每一个顾客进入银行以后大堂经理都会主动询问顾客办理什么业务,一般顾客会办理的业务包括:
3、存款设备,存款设备只能进行存款和划钱(转钱),操作过程:插入银行卡,输入密码,根据提示操作。
注意:纸钞的面额一般为100元。
4、办卡业务,一般包括申办信用卡和太平洋卡。操作过程:办卡业务需要填写表格。注意:银行的一切业务均需本人的原件和本人办理;信用卡一般只能由三种情况进行办理:
1、交通银行代发工资卡。
2、其他银行的信用卡。
3、交通银行贵宾卡。
5、三方存管业务、卡挂失、消卡等业务,均需本人持原件来办理而且将填写相应的表格。
6、异地转账或异地卡取钱,异地转账每笔收千分之四在柜台上,50元封顶;异地卡取钱封顶则是100元;其他如保险产品和理财产品一般由保险公司人员和理财经理进行较详细的推销,说明。
创新意识:推介银行金融产品,提供理财建议;
大堂经理会接受很多顾客的咨询,包括设备的运用、理财产品的信息;一般大堂经理会简单的向顾客介绍近期并可以销售的理财产品,如果客户有需要要详细了解产品,大堂经理会引导顾客到理财顾问这里进一步了解。特别是对于近期推出的理财产品,大堂经理都需要及时了解情况,因为在网点附近的客户会来询问,这样可以尽快来解决客户的问题,对于一些犹豫不决的客户则可以通过创新的方式来进行营销。
大堂经理在岗时,如果遇到顾客反应的设备问题如atm机、取号机、多媒体设备等在经查实后,会及时向内控行长汇报,得到允许后打电话找人维修,并坏设备处张贴醒目的标记提示顾客,同时向顾客道歉;有时有的客户会取上万会十万的现金,大堂经理会在顾客取完后提供顾客橡皮筋和现金袋;有的客户会来银行的验钞机上验钞,这时大堂经理会帮助顾客将现钞整理成扇形之后再放入进行检验。
恒心:记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。
大堂经理会与银行的重点客户进行长期交流,会及时传达客户理财产品信息、服务、活动等,从而安排相关人员在约定的时间接待。
最新银行工作日志(案例22篇)篇十二
很快,一星期有过去了,回想一下这周有什么重要的事情呢!慢慢习惯了保险部的生活也掌握了出单子的要领也能独自坚守岗位了!这就是最大的收获吧!
这星期有顺利也有不顺利,月初的时候客户都接二连三地来续保可到了月末的时候人就少了,这个月店里订了48台任务,可到了今天才回来一半看来这个月完成任务很困难了!保险部又只能等着挨批了!该打的电话也打了,该说的也都说了,可是客户为什么不回来呢!只能抓紧给客户在打电话了,其实,我真的很恼给客户打电话,因为什么样的客户都有,我也受了很多打击可是"打电话"是一项重要的任务,我一定会把这件事情完成做好!挑战一切困难,让自己更加充实更加完善!为了,自己今后能够顺利走向工作岗位,我一定要努力,加油,做到最好!
最新银行工作日志(案例22篇)篇十三
今天是星期一,天气晴朗,空气清新。昨天晚上激动了一晚上,今天起了个大早,因为今天是我一个月实习期的头一天,我要给同事们留个好印象,首先就是不能迟到,公司7点半上班,我7点多一点就到了。
我要实习的单位是淄博陆海特种混凝土有限公司,我任职于公司的营销部,做内勤。带着几许敬畏和几缕不安,我踏进了公司二楼的办公室去报到。跟总经理简单介绍了自己的相关情况后,我到了自己任职的部门。上午同办公室的同事先领我在公司转了转,大体了解了一下公司全貌及各部门的职能。下午给了我一些公司的宣传材料,好让我对公司的背景、产品流程、发展方向和前景等做进一步了解。
第一天上班,感觉蛮轻松的,所作的事情就是熟悉工作里的一些工作章程以及内勤的工作职责,大致上熟悉工作流程。
刚走出学校,踏上了工作岗位,一切都是那么的新鲜,然而新鲜过后却感到非常困惑——公司里要用的东西,学校里都没有学过。发现有很多东西自己都不会,甚至都没有接触过,面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力。“我能够胜任这里的工作,会不会因为太多东西不懂而受到别人的嘲讽”。内心充满了矛盾,然而事实证明我多虑了,这里有和蔼的领导和友好的同事,他们给了我极大的帮助和鼓励。在最初一个周里,通过和同事们交流,我获得最大的就是鼓励和信任。同事们也都很热心,很照顾我。这一天开始在同办公室同事的帮带下,着手做一些业务相关的工作,主要是在一旁协助处理一下简单的事情,也就是打根基。
我相信我能勇敢的去面对任何挑战,相信自己,我能行的!
实习逐渐深入,我也已经逐渐进入状态,由于对公司的业务流程和产品特点还不太熟悉,我每天都会非常早起来,准备一些资料在身边以备查阅,我知道这些信息能够放到脑子里就更好了,于是我每天一有空都会多看几遍,慢慢的熟记在心。工作进行的还是比较顺利的,通常每天都会接好几个电话,有询价的、下单的。
今天接了一个和我们有合作意向的客户的电话,他需要更详细的了解公司的情况,我需要对全局都做一定的描述,力图让他知道我们公司产品与其他公司产品相比的优越性,最重要是让他们觉得我们公司产品是最好的。价格是最大的竞争力。
虽然我还是一个新人,但经过几天实习,我知道产品价格跟距离、方量及结算方式等密切相关,在咨询了有关领导后,把事情描述的尽可能清晰,如此也令客户或合作伙伴满意。
我所实习的公司是从事混凝土预拌和销售的,经过了差不多半个月的实习期后,我终于总结出自己每天的工作流程是:把各个施工单位需要的混凝土的方量、标号、价格、施工部位、开盘时间及混凝土的结算方式等汇总出来,交到公司的调度部门,让他根据我所下的任务单做详细安排,保证工地需要的混凝土在规定的时间内保质、保量的送达;然后把各条生产线各种原材料的库存汇总,上报给公司总经理知道,好为第二天的生产做准备;第二天一早再把前一天的生产情况做出统计。
通过几天的工作和学习,我逐渐发现我所干的活虽说简单,但都是疏忽不得的,每件事情都至关重要,因为他们是相互有联系的。为了保证最后能够胜利,前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的使用知识,我很严格的要求自己去做好每一件事,即使再简单的事情我都会认真的考虑好几遍,因此,虽然做的不算快,但都能够让同事们满意。同事们通常也不催促,都把任务安排好,然后便交由我自己去处理,同时还不时提供一些帮助。
这半个月的实习,我可以简单的总结为几个字,那就是:多看、多问,多观察、多思考、多动手!
今天是星期六,由于业务关系公司周六周日也要上班,但比平时清闲,也能够轮休。
今天总经理在会议室给业务人员开会,这里没有秘书,以前一直是文员在这个时候做事,今天她有事没来,只好我来当了。正好缺个会议纪要,所以我也参加了。
领导首先分析了一下公司发展所面临的困境,最大的就是资金问题。资金一直是困扰公司发展的大碍,对于混凝土公司来说尤其严重。进原材料需要现钱,但混凝土款却是按合同执行,但合同到期交款的是少数,截止到现在,公司20xx年刚投产时的混凝土款还有很多没给,有很多都成了呆账、死账。这次开会的主要议题是要求所有有欠款的业务员抓紧时间筹款,以还公司贷款。
公司发展的另一个重要方面是打开销路,让自己的产品能够销售出去,只有销出去,才能有利润进来。
刚来的时候,只是听说总经理口才好,管理有一套,现在看来都是真的。在这么优秀的经理人的带领下工作,我想我在数年之后也会成为业内的优秀者。
今天早上刚上班由于某些问题和别的部门的同事意见不统一,闹得不太愉快,紧接着他又跑去领导那里给我告状,领导把我说了一顿,弄得一天心情不好。
现在静下心来想了一下,其实踏上社会,就要与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应。
但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽;他们情绪低落导致工作效率不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好,大家工作开心,才有利于公司的发展。
在电视上不止一次的看到职场的险恶,公司里同事之间的是非,我想我能做的就是“多工作,少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几天里,我会更加珍惜与同事之间的相处。
经过一段时间的锻炼,发现自己进步还是很快的,即使是之前从来没接触过这个岗位,但我每天都能把工作做得井然有序,对混凝土销售这一行业也有了更深的认识。
我的主要工作还是通过语音与客户沟通,然后将客户需求告诉调度。今天要混凝土的地方真多,我一趟一趟往返于经理办公室和调度室,忙来忙去,最后每个人都对我说,你歇歇吧,坐一会。其实我不是不想坐下来,可是作为实习生来讲,我要学的东西很多,要做的琐事也很多,坐下来,节奏也慢了下来。
并非我虚伪,我告诉自己,我放弃了其他找工作的机会,花时间、精力来这里实习,我要对得起我自己,对得起我宝贵的时间。哪怕我将来不在这里工作,我这段时间的实习也会让我体验到一种不一样的生活,我的生命中多了一种经历。
多一种经历,就多了生活的经验,哪怕现在用不到,在不远的将来也会显现出他的重要性和好处。
天下无不散之筵席。今天是我实习的最后一天,有好多东西需要整理,交接...好像还有很多事情还没完成,这里,有太多难忘的东西,难忘的人。人非草木孰能无情,一段时间的相处,真的很舍不得离开。
一个月的实习,我学到了很多新的东西,这些都是在学校接触不到的。俗话说,社会是一个大熔炉,经过这个熔炉的熔炼,人真正的社会价值才能得以体现,而这整个过程则完全可以由自己掌控。这不但要求我们树立正确的人生目标、坚持自己的人生理念,更要求我们有一颗虚心进取的心。只有这样才能把握好自己的一生,做一个成功的人,做一个对社会有用的人。我相信自己会永远保持这样一种纯正的心,努力地、永不停息的去学习,利用自己无限的青春活力去实现自己的人生价值,创造属于自己的一片天空。
一时间心中有千言万语却不知道从何说起,只能在心中默默的跟陆海告别,再见陆海,再见,曾经有着一起有着吃苦的乐趣的同事们,我会永远记住你们的!
最新银行工作日志(案例22篇)篇十四
银行作为服务行业,尤其要想客户提供优质的服务来赢得客户,正确有效的处理客户抱怨投诉,提升客户满意度和忠诚度。而银行大堂经理——作为客户走入银行首先接触的工作的人员,起着建立和维护客户关系,接待引导客户、解答客户咨询、了解客户需求、注意目标客户、处理客户不满等作用,更要掌握一定的服务技巧和投诉处理技巧来化解客户因各种原因产生的抱怨心理及投诉。
美国银行经过长期分析,发现顾客等待时间一旦超过5分钟,便会夸大他们的感知等候时间32%,所以在银行中设置了多媒体电视播放新闻与知名歌舞剧,同时在等候区设置理财咨询专区,让等候的顾客不知不觉留在银行内,使理财商品、基金销售的业绩大增。在顾客导向的今日,美国白宫曾经进行大规模调查,归纳出以下发人深省的结论。
(1)不满意将造成30%的顾客减少购买,其中的20%将终止与卖方之间的所有关系。
(2)一个人不满意会转告8~10人,其中20%会再转告20人;但一位满意的顾客只会告诉3个人。
(3)一个负面印象,要12个好印象才能弥补。
(4)至少有的70%货品是老主顾购买的。
(5)争取一位新顾客所花费的成本,至少是留住一位老主顾成本的5倍。
(6)在100位不满意的顾客中,大约只有4个人会抱怨会投诉,许多人会默默地转向同业的竞争对手;有一个人提出不满,则应该还有25个人也会有类似的不满。
让人很遗憾的事实是,银行大堂经理常常最了解银行服务的弊病所在,但却没有人会愿意倾听他们的声音。许多银行管理部门如果经常采纳大堂经理的建议,可能银行的投诉会少很多。然而事实总是相反,客服部门的建议除了带来兄弟部门的不满之外,似乎没有其他更好的效果。请看《储户99元钱分99次存入银行“报复”3小时》背景资料:
储户李国-军用借记卡在这家银行取款时系统错误、排队加塞、投诉无反愧值班经理置之不理。在这种前提下,使李国-军的积怨升级,造成了文中所述的“报复银行三小时”客观而言,储户之所以作出上述举动,大都是出于对银行服务质量的不满。银行总是漠视像他这样的中小客户利益,甚至对其遭受的无礼待遇不闻不问,他这是“以其人之道还治其人之身”。著名企管专家胡一夫老师(预定银行投诉处理培训,请联系13938256450)表示,“报复式存款”其正当性是大可置疑的,对这种“报复性维权”的做法,我并不赞成。储户“维权”固然能够理解,但如果不通过合理合法的手段和途径。
在市场经济条件下,银行与储户是服务与被服务的关系,都是平等的市场主体。在法律关系上,储户与银行之间是储蓄存款合同关系,双方是平等的民事主体。但在现实中,由于银行方面的垄断和强势,储户的利益被冒犯或侵害的情况屡有发生。储户“报复式存款”,就是对银行的一种“软抵抗”行为。对此银行方面必须有所反省,否则,银行和储户的关系很可能演变成第二个“医患关系”!
发生该事件的某银行,即属四大国有银行中的一家。该银行北京分行公关部于11日晚给记者发来一份正式回复,长达1300多字,主要描述该行一直在积极采取措施,提升临柜服务质量和效率。但对此次发生的“报复”事件,该回复丝毫未提及。公关部人员随后表示,作为银行一方,他们不便评价客户行为。该银行公关团队还要求记者不要提及银行的名称。
相对于这家国有大银行的回避态度,花旗银行对这件事则是一种谨慎的态度。花旗银行上海总行公关部的一名工作人员告诉记者,花旗银行肯定不会出现这种情况。花旗的客户在办理业务前,一般会打电话跟自己的客户经理预约。假如花旗银行碰到这种事,该怎么处理?该人士拒绝做这种假设。
跟工商等四大银行比,广发行的散户没他们那么多。比如说,工资户、养老金等大多在工行等四大银行那里,很多大爷大妈在营业厅一等就是几小时。四大银行的排队难题一直都存在,解决起来很难。那么,如果银行遇到此类客户,遇到此种投诉,遇到这种危机,该当如何处理?胡一夫老师认为:
第一,顺势而上,积极疏导。启动公关事件预案,准备新闻通稿、记者车马费(红包)、礼品、商务酒店多功能厅,会议议程等。既然“新闻事件”已经形成,没有必要去辩解或是抱怨客户的不理智行为,不管是弄清哪一方的错,最终的结果对该银行都是负面影响。形成决议后第一时间通知新闻记者,在当日上午9:50召开新闻发布会,将该事件的起因、银行内部的处理意见公开,并强调下一步的整改措施及对该客户的解决方案,让公众信服银行有能力解决好投诉问题,承诺一定与李国-军积极协商,给他一个满意的答复。
第二,登门道歉,安抚为主。当日新闻发布会之后,安排一位客服人员(限女性,易于沟通)预约李国-军,说明要登门致歉,并希望接受她的道歉。如对方的态度有所缓和,则带上一束鲜花,到李国-军家拜访。此次到客户家中,主要是道歉,目的是缓和双方的抵触心理,安抚客户的愤怒情绪,最好不要带记者,避免在其小区引起他人的议论,引起不必要的麻烦,再一次将矛盾升级。如果在电话预约的过程中,对方的情绪仍为平息,预约登门拜访失败,可选择让道歉公司送花到其公司,并附上致歉信,为李国-军挽回在公司里的面子。
第三,电话回访,记者采访。当日下班后电话回访李国-军,通报银行内部处理意见及银行改进措施。并安排关系比较好的记者采访李国-军,引导被采访者就银行方的积极做法是否满意,对银行还有那些细节需要改进等无关紧要话题进行正面报道。
第四,树立形象,圆满落幕。于次日上午再次召开新闻发布会,对该事件的处理结果公布于众,并对下一步银行开展“服务提升月,业务大比拼”活动,希望公众监督。
结识了新朋友,忘记了老朋友;
奖励了新客户,冷落了老客户;
新客户在流入,老客户在流失。
就像一个“漏斗”,为了保持漏斗的`一定盛水量(客户量),要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵装漏斗”是不够的,必须更换经营模式:由以产品为中心转向以客户为中心,由推销产品转向营销产品。银行是典型的服务行业,客户的满意和信任,是我们的出发点和归缩点。因此,客户投诉应视为银行资产而不应视为银行负债,高明的银行家应把客户投诉作为银行重要资源来经营。银行如果认为客户不投诉是因为我们服务好那就大错特错了。因为大部分客户吃了亏也不会吭声,没有消息一定就是坏消息,客户早就离你而去。
再比如,某市一位张姓储户在一家银行取款后仅1分钟又将钱存入银行,连十字封条也没打开的1万元里竟然发现1张假钞,居然还被银行不分青红皂白地没收了。这些情况都被银行监控器一一记录。投诉得不到处理之后,气愤至极的张姓储户将银行告上了法庭,认为储户给银行假钞要没收,银行给储户假钞则不处理,真是“只许州官放火,不许百姓点灯”,还把中央银行一并告了,称“假-币收缴机制失衡”,对银行假钞流落到储户手中的情况没有做出明确的处理规定。虽然此事最后由于种种原因不了了之,但是这件事在当地对那家银行还是产生了一些负面影响。
所以,在客户服务的理念方面,胡老师建议我们银行大堂经理不妨学习美国的一家汽车修理厂,他们有一条服务宗旨很有意思,叫做“先修理人,后修理车”。什么叫“先修理人,后修理车”呢?一个人的车坏了,他的心情会非常不好,所以我们应该先关注这个人的心情,然后再关注汽车的维修,“先修理人,后修理车”讲的就是这个道理。可是这个简单的道理却常常被许多客服人员所忽略。美国商人马歇尔费尔德认为:“那些购买我产品的人是我的支持者;那些夸奖我的人使我高兴;那些向我埋怨的人是我的老师,他们纠正我的错误,让我天天进步;只有那些一走了之的人是伤我最深的人,他们不愿给我一丝机会”。
我们从资料中了解到——在ibm公司,40%的技术发明与创造,都是来自客户的意见和建议。从客户投诉中挖掘出“商机”,寻找市场新的“买点”。变“废”为“宝”,从中挖掘出金子,对银行来说,客户投诉是一种不可多得的“资源”。处理银行客户的投诉是一项相当复杂的系统工程,需要我们始终秉承“客户就是情人”的理念,并贯彻执行胡一夫老师的银行客户不满、抱怨与投诉处理的五点建议:耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。
最新银行工作日志(案例22篇)篇十五
十四天的假期还是这样结束了,这次回北京实习说实话还是没有准备好步入社会。我以为在此之前我可以做好很充分的准备,但事实却于之相反。其实也很是期待明天去酒店报到,看看未来半年生活的环境是怎么样。
实习开始之前上天还要给我点小麻烦,因为天气原因航班延误,不知道什么时候才能到北京啊啊啊!帝都下住暴雨呢最讨厌下雨的天气。刚到酒店躺下就遇到了很好的姐姐=3=,希望等一下航空公司会打电话叫我们起来,不想明天迟到啊tt经过这件事让我意识到真的是做每件事之前都要提前到场,因为会有很多我们都不可预见的因素会阻止我们前进的脚步。
终于坐上灰机了,明天不用迟到,等下希望可以在飞机上好好睡一觉,迎接明天的新生活!!!我不想在苦逼生活开始之前说些丧气话,这样只会令自己更难过,去创看看吧,看看外面的世界究竟是怎样。
终于有时间停下来写这个东西,前几天去看酒店宿舍,真不是人住的。地方偏僻并且进去还要趟小河(连天下雨污水排不出去)。当初说是有彩电有空调还地上宾馆,但第一次知道了这些条件全都满足还是可以很差,也第一次知道原来社会真的有上下层之分。就是在第一天我也是第一次真心感谢父母给了我这么好的生活条件。
初进宿舍看见个女孩莫约准备出门的样子,跟她聊了几句才知道我们是同个部门。当天晚上的宿舍还算热闹,来了好多窜寝的到我们这看电视,虽是热闹但我心里还是不禁感到凄凉。这种环境发霉的墙壁潮湿的地板还有那看起来不怎么结实的床,叫我怎么能和她们一样那么开心?是不是在这环境下对她们来说已经算是好的了?我不知道怎么去平复现在的心情,只是再也不可能跟以前一样了吧。
第一天去酒店报到的时候,人力的人很好。也是到那个时候才知道其实实习部门是可以自己选择的。原来以为咱酒店中餐厅的人不多而选择了中餐,没想到这几天忙翻了,每天都在练端托盘,看到别人拿个托盘上了一大堆东西真的想不明白这是怎么办到的。
其实在酒店里大多数都是实习生,同样都是学生怎么差距就那么大呢?他们总是跟我说习惯就好,可是这种东西真的能习惯吗?我不知道。期待下周的表现。
还是很不习惯宿舍的脏乱差,要不是酒店说快搬家了也许我早就选择换酒店。作为一个外地人在陌生的城市,租个房子住还是很不容易的,我也不想为了实习而把大把的钞票花在房子上。再说别人能住为什么我就不能住?还是忍忍吧,希望能快点般宿舍!
张主管告诉我上班最好不要戴眼镜,没办法,趁着中午休息的时候去配了副隐形。但可惜啊,眼睛太敏感戴不进去。这正好免除了我要带隐形的厄运。
二天早上打扫到那间包厢一定是苦不堪言吧。还有的就是土大款,以前没有实习之前就是不喜欢这种类型的人,现在服务过才知道这其中的原由啊。我不想在这里多说什么,总觉得说多了丧气话会给别道德同学也带来影响,好的东西大家可以一起分享,坏的就没有必要了吧!因为接下来的路还很长呢。
对方的号码和名字,虽然不知道有什么用但也过一下瘾吧。但没有想到的是晚上张主管找我们几个谈了下心。
很尴尬。这个点我们也想过,可是有些事情如果自己真的是不喜欢就不要去做了吧,有些把握事情可以成功就要勇敢提出来,什么坚持都滚一边去吧。
因为真有看不过眼的人,不想和这种人呆在一起,也真的不想每天上两头班还有一周只休一天的日子,就让我们把部门给换了吧!
这酒店的效率真心是慢,情况反映了一遍又一遍,过了那么多天还是没有把结果告诉我们,这是闹哪般?瞬间就感到人力的大叔真是无能啊。
中午的时候还碰上了土大款,我们餐厅的点菜师还被吃了豆腐,在这里提醒广大在外实习的女同胞们,咱还是呀学会好好保护自己呀。真心受不了那种客人的嘴脸,苍天啊快让我换部门吧!
这些天在中餐里还是负责传菜,过几天应该就能到外面服务客人了。想来还是紧张,每到忙得不可开交,不知道到时候的我是否也忙得过来。有空的时候我们就练端托盘,最近手臂也不像原来那么酸疼了但终究有些不适应。今天我发现我拿盘子的手已不再像之前那样酸痛了,说明我已经在慢慢适应工作的这种方式。我觉得我们做每一件事情都是,每天进步一点点:积沙成塔、积少成多,很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点,是在走向领先;每天多做一点点,是在走向丰收;每天进步一点点是在走向成功。
换部门的事终于定下来了,明天就要去西餐上班,听说西餐厅比中餐闲很多,不知道是不是真的。现在心里总有些小激动,毕竟是一个人去那,这一次就真的是一个人在陌生的环境中打滚了。我不后悔,也不害怕。
突然发现每次一到放假就回学校,还记得当初说过实习后不会回来要在外面疯玩的。看来又要被舍友们嘲笑了。宿舍里还有人,所以我们宿舍不会像其他宿舍那么脏。每次回来都可以见到同学,看来大家都对学校很想念呢。是外面的环境太差以至于让我们有了对比吧。外面人心险恶大学校园里还算是单纯,毕竟没有那些想害你的人。
今天有机会坐下来写日志是因为今天去西餐报到主管就让我休息了,说实话咱西餐的主管给我感觉人很好,至少比中餐的一个女主管好多了。西餐的第一天比我想像的好很多。大部分都是实习生并且也都是其他学校的,对此能感到很欣慰。但一天是不能看出人的人品怎样,以后的日子无论如何我相信比在中餐的时候好过。
休息了两天腿也不酸腰也不疼了。早上6点半的班还是有点吃不消,毕竟这是要长时间的早起啊。西餐这个团队给我的第一印象还是散漫,客人有需求的时候当做没看见。这是让我想不到的一个现象,我想他们并不了解实习的含义,只是要混个文凭就好了吧。视而不见,我想哪个客人看了都会心寒的吧。早上吃早餐的客人确实是多,三四百人,我们也确实忙不过来。
第一天上班就要我倒咖啡茶,刚开始确实有点不好意思开口,索性后来都习惯了,手臂酸痛就是倒咖啡茶的缺点。但西餐有时候确实是闲,早餐时间一过后就一般没有什么事做了。而我们一般都是擦擦桌子椅子。还有的就是喜欢扎堆聊天。主管也对我们很好,给我们聊天只要不太显眼就成。
从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。有两个同学换酒店了,确实感到莫名的伤感,但不管前方的路怎么样我也要坚持地走下去。
渐渐地,在工作中我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
最新银行工作日志(案例22篇)篇十六
实习的第xx天结束了,很累也很兴奋,总算体会到上班族朝九晚五的'全职辛苦,每次回到寝室都累到趴下,兴奋的是这五天收获不少,金融基础知识扫盲卓有成效。
首先还是应该感谢xx大的职业发展协会提供这样的机会,说实话一直对xx大的协会社团不太感冒,可能是偏见吧,但这个协会能保持与银行、金融机构的广泛合作和交流,做得还是非常有特色的。
最新银行工作日志(案例22篇)篇十七
现在工作还在继续,我想到能说的就这些,相信大家看到了也会有一些了解~不知道下个月北分还会不会再招一批实习生,不过可以告诉大家,实习毕竟能让我们更多的了解银行的工作,不管去了是打杂还是干活,都能接触到、了解到银行的工作氛围,对我们以后的工作非常有帮助。
最新银行工作日志(案例22篇)篇十八
今天带我实习学习的是赵经理,他负责的主要是xx银行的个人理财业务,对客户进行理财,理财规划是指工行理财团队根据您的现有资产状况、未来收支状况以及风险偏好为基础,通过按照科学的方法重新摆布资产、运用财富,助您更好的管理财富、实现理财和生活目标的服务。
对于为客户理财规划首先要了解客户,例如客户的用于理财的资金额度、活期定期存款额度、理清客户的理财目标(知道客户想要干什么,有什么样的生活目标和理财目标,这个目标是一个量化的目标,需要具体的金额和时间)、客户的风险偏好(不做不考虑任何客观情况的风险偏好的假设,例如,有的客户因为自己偏好于风险较大的投资工具,把钱全部都放在股市里,而没有考虑到他有父母、子女,没有考虑到家庭责任,这个时候他的风险偏好偏离了他能够承受的范围)。客户需要填写相关资料,然后理财师通过个人客户营销管理系统,判定客户所属投资种类,从而为客户制定相应理财方案。
目前xx行正努力开发财富客户。工行财富管理服务面向个人金融资产达100万元人民币(含等值外币)的人群,实现了签约、个人风险评估、财富规划、资产管理、投资组合执行情况报告等系列服务,首先,通过财务分析和风险测评,财富客户可享受量身定制个性化的综合理财与保险方案,同时,客户经理可为其提供投资产品组合和专属的理财、保险产品,并借助基金专户理财、券商定向理财等平台,提供个性化的资产管理服务。此外,财富客户还可享受贵宾通道、费率优惠、融资便利等增值服务,有跨国理财需求的财富客户,还将享受跨境账户代理见证开户等境内外联动金融服务。工行还在国内率先推出带有芯片和磁条的双介质高端借记卡,作为财富管理签约客户的尊享识别介质。
投资理财产品主要有:国债、基金、证券、保险、外汇买卖、黄金买卖。目前xx银行代理435只基金销售。选择基金要看公司规模、以及、基金经理的资历等等。
xx银行的主要理财产品业绩比较好的是“灵通快线”——固定期限超短期人民币理财产品(七天滚动型),适宜交易的户型保守型、稳健型、平衡型、成长型、进取型的个人客户,购买起点金额5万元(追加认购金额为1千元的整数倍),本产品主要投资于国债、央行票据、政策性金融债、企业债等债券、回购、股票收益权信托融资项目、股权融资信托项目、股票回购信托项目、优质企业信托融资项目、票据信托融资项目、货币市场基金和债券型基金、以及新股申购等其它投资管理工具。
如今中间业务以成为商业银行的重要利润来源,也是衡量银行创新能力的重要指标,个人理财业务就是其发展中间业务的重头戏,所以个人理财业务有较大的发展空间。
最新银行工作日志(案例22篇)篇十九
今天是周二,在兴业银行股份有限公司开始了我的暑假实习。
我是下午三点才来到兴业银行报到的。要进去柜台,我必须经过两道防盗门,门不能双开,也就是不能同时开启两扇门,必须在第一门关闭后,才能开启第二扇门。在两门之间有个小空间,将背包寄存于此,方能进入柜台。
走进柜台,看到每位柜员身后都有自己的尾箱,是用来存放现金的。会计主管简单地介绍公司了公司的业务流程和范围,让我对公司有了比较系统的了解,然后就让我坐在柜员旁边编写每日凭证的页码,并将需要给上级领导签字的业务凭证折角,整理。通过查看每日每笔业务凭证,能深入了解银行业务的具体实行过程。
五点下班后,柜员们开始盘库,打印对账单,核对等等。在我下班前见到了押运车又来了,柜员给尾箱上锁,封签,然后押运人员带走了钱箱子。柜员的下班时候并没有固定,六七点回家都是正常的。
第一天实习很快结束了,感觉很兴奋,终于以工作人员的身份进银行了。明天继续努力吧!
最新银行工作日志(案例22篇)篇二十
参观过期货和证券公司,今天我和几个同学一起来到中国平安保险(集团)股份有限公司参观和学习。
在中国平安,我们实际体验了顾客接受服务的具体过程,以顾客的身份进入公司,从咨询公司主要业务、了解公司具体的规章制度、体验顾客购买保险的整个过程。由于本学期有学过保险学概论以及保险实验,我们对保险业务比较熟悉,在中国平安参观的时间较短,发现了一些实际操作与学校模拟系统不相同之处。此外,在参观结束后,参加了由平安保险公司的人员主持的报告会,会中详细介绍了平安保险的发展历程,对保险所传递的爱的表达,以及保险业务和某些保险的介绍,我们能够通过实习的机会从实务中接触到保险这个行业,对我们以后的学习保险和更好地理解打下了坚实的基础。
最新银行工作日志(案例22篇)篇二十一
目前职位:照顾老人。
学历:_________。
工作经验:1—3年。
现居住地:_________。
联系电话:_________。
电子邮箱:_________。
工作经验。
应聘住家保姆带小孩陪老人干家务的`工作。
20xx至20xx任职照顾老人薪资1000—2000元/月。
工作职责20xx年到20xx年底一直从事住家保姆的工作,主要照顾小孩和老人,负责平时的卫生打扫和饮食起居等,能做的一手好饭,工作热情负责人,精神好脾气好,待人和气对孩子有爱心对老人特有孝心!现在欲寻求一份与之有关的住家保姆的工作,有需求者欢迎与我联系,联系电话xxxxxxxxxxx,期待您的来电!
最新银行工作日志(案例22篇)篇二十二
作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自我的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,所以他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守为顾客保密的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。
实习的时刻是有限的,虽然仅有短短的一个月,可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感动我的师傅们,当我在营业上碰着什么不懂的问题就教他们时,他们城市悉心帮我解答,使我年夜年夜提高了对银行营业的熟悉水平,并且经由过程这一个月的过渡,我深深的融入了支行的企业文化中,融入了这个团体里。而此后的工作中,我将加倍全力,把工作做的更好。
立刻就要走向工作岗位了,这一个月的实习将是我职业生涯生计中很主要的一个过程。最终再次感激感动支行列位率领对我的正视和关心,以及列位师傅们的悉心指导。