最优护理服务体会（通用22篇）

服务月通常包括义工服务、社区清洁行动、慈善捐赠等活动。大家一起来看看以下精选的服务月活动报道，感受一下服务行业的热情和魅力吧。

最优护理服务体会（通用22篇）篇一

最优护理服务体会（通用22篇）篇二

护理服务是一项需要细心、耐心和爱心的工作，也是一门艺术。作为一名护士，我深刻地体会到了护理服务的重要性和对患者的巨大意义。在这个过程中，我也有了很多的感悟和心得体会。

首先，护理服务需要细心。每个患者都有不同的需求和疾病，我们需要耐心地倾听他们的诉说，并全神贯注地观察他们的病情和症状变化。细心的观察和护理可以及时发现患者的异常情况，并及时采取相应的措施，确保患者的身体得到最佳的护理和照顾。

其次，护理服务需要耐心。很多患者在生病的时候会情绪低落，需要我们耐心地和他们交流和安慰。护士要做的不仅仅是给予患者医疗上的协助，更要给予他们心理上的支持和鼓励。只有用耐心和关爱去对待每一位患者，才能让他们感受到温暖和安心，提高治疗效果，缓解病痛。

另外，护理服务需要爱心。作为一名护士，我们帮助众多病患度过艰难时刻，给予他们力量和希望。护理不仅是提供医疗上的帮助，更是通过关怀和爱心，让患者感受到真正的关心和关爱。在我工作的过程中，我经常看到患者脸上浮现出感激的笑容，这就是我最大的收获。

在护理服务过程中，我也收获了许多的感悟和心得体会。首先，护理服务需要持续的学习和提高。医学科技日新月异，疾病的治疗和护理方法不断推陈出新。作为一名护士，我不能止步于现有的知识和技能，还要不断地学习和更新知识，提高自己的专业水平。只有不断学习，才能更好地为患者提供优质的护理服务。

其次，护理服务需要团队合作。医院是一个复杂的组织体系，在这个体系中，护士需要和医生、药师、护理助理等人员紧密合作，共同为患者提供全面的护理服务。合作的团队可以互相支持和帮助，共同解决疑难问题，让患者的治疗过程更加顺利和舒适。

最后，护理服务需要积极的心态。护理工作是一项需要长时间工作、繁重的体力劳动，有时候也会遇到一些困难和挫折。在我工作的过程中，我学会了保持积极的心态，面对一切困难和挑战。只有积极的心态才能让我克服困难，为患者带来更好的治疗效果。

护理服务是一项崇高而伟大的事业。通过我的工作经验，我深刻地认识到了护理服务的重要性和对患者的巨大意义。护理工作不仅给予患者身体上的帮助，更是通过关心和关爱，为他们提供心理上的支持和鼓励。在这个过程中，我也不断地学习和成长，提升自己的专业素养和护理技能。我将一如既往地坚守在护理岗位上，为每一位患者提供优质的护理服务。

最优护理服务体会（通用22篇）篇三

护理是一门充满爱心和责任感的职业，一个好的护士除了具备丰富的专业知识外，还需掌握合适的护理服务用语，以提供更好的护理服务。在长期的临床工作中，我有幸学习和运用了许多护理服务用语，并逐渐形成了一些心得体会。下面将从专业性、耐心性、亲和力、沟通技巧和尊重患者等方面，谈一谈我对护理服务用语的体会。

首先，专业性是护理服务用语的基础。作为护士，我们需要学习大量的专业知识，并将其转化为实际工作中的表达方式。在与患者沟通中，运用专业性的护理服务用语，不仅可以提高沟通的准确性和效果，还可以让患者更好地理解并接受我们的护理工作。例如，在解释某项检查时，我们可以使用简明扼要的专业用语，以便让患者了解其意义和目的。而不断学习和运用护理服务用语，也可以提高我们的专业水平和发展空间。

其次，耐心性是护理服务用语的重要特质。由于患者身体上的不适和心理上的焦虑，他们可能会提出许多疑问和问题。作为护士，我们需要保持耐心，耐心地倾听和回答患者的问题。人们普遍认为护士身份高贵，言行体现了一种名副其实的责任。当我面对患者的提问时，我会尽力回答，并用通俗易懂的语言解释，确保患者能够理解。即使遇到重复的问题，我也会用耐心和善意的语气去回答，从而建立起与患者的良好关系。

其次，亲和力是护理服务用语必备的特质。当护士与患者交流时，要用亲和力来表达关心和理解。一个亲切和善良的语气，可以给患者带来安慰和信任，使他们更愿意与护士共享他们的困惑和痛苦。在我与患者交流时，我经常使用“你好”、“请问”等礼貌用语，同时关注患者的情绪和表情变化，以便更好地了解他们的需求和做出相应的回应。通过亲和力的运用，我逐渐与患者建立起了情感上的联系，为他们提供更好的照顾。

再次，沟通技巧是护理服务用语不可或缺的一部分。在与患者沟通时，护士需要掌握一些科学和实用的沟通技巧，以便更好地与患者交流。首先，我们可以使用开放性的问题，以便患者能够更自由地表达他们的想法和需要。其次，我们可以通过倾听和肯定患者的感受，来增加沟通的效果。最后，我们还可以使用清晰和简短的语言，避免使用过于专业或难以理解的术语，以便患者更容易理解。

最后，尊重患者是护理服务用语的灵魂。在护理工作中，我们常常与不同背景和社会地位的患者打交道。我们不仅需要尊重他们的人格和隐私，还需要用尊重的态度对待他们的需求和意愿。在使用护理服务用语时，我们应该注重礼貌和尊重，切勿轻视或忽视患者的感受。即使是在紧急或繁忙的情况下，我们也要尽力用友善和尊重的态度对待患者，以维护他们的尊严和权益。

总之，护理服务用语是护士工作中不可或缺的一部分。通过掌握专业性、耐心性、亲和力、沟通技巧和尊重患者等要素，我们可以更好地与患者建立起良好的沟通和合作关系，提供更优质的护理服务。作为一名护士，我将继续不断地学习和运用护理服务用语，以提高自己的专业水平和提供更好的护理服务。

最优护理服务体会（通用22篇）篇四

优质护理服务在我院开展以来，上到院长、主任，下至示范病区的护士都非常重视这项工作们。各科室各部门都非常重视，都在积极响应这项工程的开展。作为“优质护理服务示范工程”示范病房，科主任和护士长不辞辛苦，积极带领体护士尽力行动起来，投入到“优质护理服务”当中，作为科室的一员，我感受颇多。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，在我们科室，为了更好地落实这项工程，护士长给每位护士都分管了床位，实行责任包干的方式。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员作自我介绍，主管医生，责任护士，科主任护士长，病区环境，作息时间，相关检查，以及做疾病的相关知识宣教指导。

护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。

每天早上交班后，我们微笑来到病房做晨间问候和护理为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等。对于住院时间长，私人物品多的患者，他们的东西到处都是，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁。从入院到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流。虽然每天工作很辛苦，但当看到患者们从拾微笑，病情一天天的好转，大家一天的劳累全部都烟消云散了，在病人多，护士少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了常规做一些简单的生活基础护理：剪指甲，洗头，洗脚等，且进行了每日护理工作量的统计，不断改善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的'几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，护患之间的距离拉近了，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

清晨，一句亲切的问候：“昨晚睡得好吗？今天气色不错！”如此亲人般的关切，带给患者们怎样的感动！输液时不断巡视，详细的回答患者提出的疑问，护患关系拉近了，所以一句句最动听，最真诚的“谢谢”才会由衷出口，一张张表扬信，感谢书才会伫立在医院门前。

护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。这段时间以来护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

优质护理服务工程的开展，改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理计划，实施了以患者为中心的责任制整体护理模式。这就需要我们护理人员有扎实的理论知识和精湛的操作技术，这对于我们这些刚参加工作的护理人员来说，是一个促进成长的很好机会，优质护理让患者更依赖护士，护士的价值也得到了很好的体现。我很满意这样的护理模式，它更增强了我的责任心，促进我去进步，去成长。

优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务！

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，我们还有很多的不足，但仍需继续努力，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意，政府满意”的目标不断前进，将优质服务示范工程活动持之以恒的开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

我相信，只要我们多点爱心，多点耐心，责任心更强些，对病人更加热心、精心些，对病人更尊重些、体贴些、理解些，用微笑服务，用温馨服务，我们的工作一定能做好，病人一定能够满意并支持我们我们的工作也一定会越做越好。因此我会更加认真地学习，以便给病人更好地护理。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

最优护理服务体会（通用22篇）篇五

进入心血管内科后的岗前培训除了加强心内科护理专业知识培训，还对护生进行人文关怀理论、《医疗事故处理条例》及沟通技巧的培训。教育护生遵守医疗法律、法规，尊重病人，注意沟通尺度，巧避讳语，注意仪态及行为，避免因言多语失或交浅言深、厚此薄彼而引起误会，甚至医患纠纷。同时，注意护生心理素质培训，针对可能出现的消极情绪，及时给予正确引导，使其正确认识自我，培养其乐观、健康的性格，保持积极向上的心态，尽快进入角色。科内采用一对一的带教形式，放手不放眼，避免发生差错事故。

使护生尽快熟悉科室的环境及专业特点、护理文件的书写、整体护理的实施情况、用药特点及注意事项。根据心内科的特点，护生应遵守以下基本准则：一是“四轻”，即走路轻、说话轻、操作轻、关门轻;二是密切的病情观察，由于心内科疾病复杂且症状常不典型，如果不仔细观察耐心询问且及时反馈给医生，就会贻误病情;三是严格的用药准则。心脏病人输液时，应遵医嘱严格掌握滴数，监测血压及脉搏。由于心内科某些药物的治疗剂量与中毒剂量相当接近，因此应密切注意病人用药前后的反应。

定时安排护理查房及专题讲座查房前，事先通知护生查房内容。然后在查房时询问护生有关知识，如有不懂之处，带教老师应耐心讲解，使护生能明确某一病征的特点及所必须具有的护理技能。根据所发现的问题，应定期安排有资质的护师，结合具体病例进行专题讲座，带教组长应严格规范授课内容。

普及心电图知识及监护仪器的简单运用。因护生实习时间较短，我们先介绍正常的心电图，在此基础上再讲解临床常见的异常心电图。结合临床患者的实际心电图加深印象，反复讲解，直到护生都能正确识别心电图，并教会护生有关监测仪器的常识性知识。

培养独立的工作能力：让护生分管1～2个病人，从病人入院到出院全程按照护理程序进行护理。带教老师必须每天检查护理计划的落实及护理病例书写情况，并给予及时的指导，帮助护生在短时间内提高自己的实际操作水平及解决问题的能力。

应急训练：要求护生人人掌握心肺复苏术的的正确操作方法，使其尽快做到理论与实践相结合，在不断实践中强化记忆，做到临危不乱。

给予客观的出科评语：护生在心内科实习结束时，都要进行操作和理论知识的考核，尤其是心肺复苏术操作法，要求人人过关。根据其考试成绩及平时工作表现，带教老师会客观地给出综合评语，记入实习手册。

最优护理服务体会（通用22篇）篇六

南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身。”回首开展优质护理服务这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。

开展优质护理服务以来，我们转变了服务理念，改进了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，服务在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。

产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利安全的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。

曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢！”一句简单的.话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。

有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照顾问题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，都是想把你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士们很感激，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区服务好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。

在开展优质护理服务的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们服务的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。

没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧！

最优护理服务体会（通用22篇）篇七

第一段：介绍阿姨护理服务的背景和意义（200字）。

随着社会进步和人们生活标准的提高，现代家庭在照顾老人、幼儿和病患方面面临着越来越多的困难。这时，阿姨护理服务的出现为各个家庭带来了一丝丝希望。阿姨护理服务，即由专业的阿姨为家庭提供日常生活照料、陪伴护理等专业服务，为家庭解决了不少难题，也为工作繁忙的家长减轻了很大的负担。下面，我将分享我在使用阿姨护理服务期间的心得体会。

第二段：个人心得体会一：关注老人的身心健康（250字）。

我家老人多，忙于工作的我经常无法照顾到他们的身体健康和心理需求。有了阿姨护理服务，我每天都能够放心地去工作，因为我知道老人们在阿姨的照顾下会得到很好的护理。阿姨会定期帮老人测量血压、血糖等生命体征，做好日常饮食和睡眠管理。同时，阿姨通过和老人聊天、陪伴他们做一些喜欢的活动，也满足了老人们对心理关怀的需求。这样的照顾不仅让老人们的身体健康状况得到有效控制，也让他们感到了生活的温暖和关爱，这是我非常感激的。

第三段：个人心得体会二：照料幼儿的细致与耐心（250字）。

作为忙碌的职场妈妈，我无法每时每刻都陪伴孩子成长。但是，我对孩子的健康和安全是非常关注的。通过阿姨护理服务，我得到了放心。阿姨会和孩子们一起玩耍、互动，进行简单的教育和培养。阿姨会给孩子提供健康的饮食，时刻关注孩子们的卫生习惯。在她的陪伴下，我看到了孩子们的快乐和健康成长，我觉得自己做出了正确的选择。

第四段：个人心得体会三：照顾病患的专业与细心（250字）。

我家中有慢性病患者，需要定期的服药和康复训练。但是，由于我自己的工作繁忙，无法为病患者提供足够的照顾和护理。有了阿姨护理服务，我可以放心地工作，因为我知道病患者在阿姨的照顾下会得到专业的护理。阿姨会定期记录病患者的身体状况，根据医生的嘱咐给予正确的药物和康复训练。在她的陪伴下，病患者的身体状况得到了很大的改善。我感谢阿姨的专业和细心，让我在工作的同时也能够安心地照顾到病患者。

第五段：总结阿姨护理服务的意义和价值（250字）。

总之，阿姨护理服务在解决现代家庭照顾难题方面发挥了重要的作用。无论是老人、幼儿还是病患，阿姨都能够通过专业的护理和细致的照顾，为他们提供一个安全、健康和温暖的生活环境。通过阿姨的陪伴和护理，他们不仅得到了身体上的照料，也得到了心理上的关怀和支持。而对于家庭来说，阿姨护理服务不仅解决了家庭成员的照顾问题，还减轻了家长的负担，让他们能够更好地投入工作和事业。因此，阿姨护理服务在现代社会中的意义和价值是不可忽视的。

最优护理服务体会（通用22篇）篇八

护理服务是医疗过程中至关重要的一环，良好的护理服务可以提升患者的体验、加速康复进程。而护理服务用语的选择和运用是提供良好护理服务的关键之一。在实践中，我深深体会到了护理服务用语的重要性和技巧，下文将分享我的心得体会。

第二段：正确理解患者需求的重要性。

护理服务用语的核心是正确理解患者的需求。每个患者都是独一无二的，他们对护理服务的需求亦不相同。举个例子，一些患者可能更喜欢护士用较为亲切的语气与他们交流，而另一些患者则更注重专业术语的运用。因此，在与患者交流时，我积极倾听他们的言辞和表达，力求理解他们的需求，并适应他们的喜好。

第三段：正确运用专业术语的重要性。

尽管患者对护理服务用语有不同的需求，但以专业术语为基础的护理服务用语是绝对必要的。专业术语可以准确、清晰地传达护理信息，避免产生误解和引发问题。然而，过多使用专业术语可能会让一些患者感到困惑或不适，因此，我在运用专业术语时会根据患者的背景和理解能力进行灵活调整，确保信息的准确传递。

第四段：言辞的温暖与鼓励。

护理服务不仅仅是技术活，更是一门艺术，其中言辞的温暖与鼓励起着重要作用。在与患者交流时，我尽量使用亲切、鼓励的语气，给予他们信心和力量。例如，我会用鼓励的语气告诉患者：“您已经取得了很大的进步，相信您一定可以康复得更好！”这种温暖的言辞往往能给患者带来积极的情绪体验，加速康复进程。

第五段：倾听与尊重。

良好的护理服务还需要倾听患者的需求和尊重他们的意见。在护理过程中，我注重与患者进行沟通，尊重他们的决策和意见。通过倾听，我能更好地理解患者的需求，及时调整护理服务计划，提供更加贴心的照顾。在与患者进行交流时，我尽量避免打断他们，给予他们充足的表达时间，以显示我对他们的尊重。

结尾段。

通过实践和反思，我逐渐认识到护理服务用语的重要性和技巧。正确理解患者需求、运用专业术语、温暖鼓励、倾听尊重，都是提供优质护理的基本原则。只有在不断实践中，我们才能获得更多的经验和技巧，提升我们的护理服务水平，以更好地服务于患者的康复和健康。

最优护理服务体会（通用22篇）篇九

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提高满意服务”，内分泌科作为江门市中心医院第一批示范病房，我作为其中一员，自然是感慨颇多!

“爱心，耐心，细心，责任心，诚心，热心”是内分泌科开展优质护理服务的理念。在实际工作中，我把这“六颗心”服务于每一位患者，让他们感受到在内分泌科住院就像是在自己家一样温暖。护士们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都会微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

比如说:我们提出减少红灯呼叫现象。以前我们大多是等待病人的呼叫铃响了再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，加强对输液病人的巡视，主动输液，换药，加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了大家积极的参与，也使我们在巡视病房的过程中，能够即使的了解病人的需求和发生病情的变化，及时处理，增加了病人的安全感。

当然还有许多:比如病人的床上洗头，擦浴，倾倒引流液，修剪指甲，喂药，洗脸，洗脚等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人和病人家属的支持与肯定，病人对我们的满意度也得到很大很大的提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是有价值有意义的!以下就让我从患者心声与家属感言方面举几个例子来让大家感受一下吧!

例子一:。

记得有一位七十多岁的因酮症中毒而在家摔倒的男性患者。入院时因为大小便失禁，满身的污秽与擦伤。患者入院后当班护士第一时间为患者擦洗身体，更换衣服，由于病情所迫，患者必须卧床休息，生活完全不能自理，科室的护士姐妹们主动承担起全面的生活照料，洗头，洗脸，翻身，拍背，饮食起居照料等，患者病情逐渐恢复稳定，当患者病情好转后，他对我们说的第一句话就是“谢谢!”轻轻的一句感谢，是患者沉甸甸的信任，病愈时患者留下了一段话:“洗头擦身是小事，真情话语暖人心，亲生儿女又如何，难得天使一片情!”

例子二:。

几周前，有位曾在内分泌科住过院的中山，老人突然来到病房，本以为病人有什么不适，上前问询，没想到老人家说:“阿嫦，我没事，我到门诊复查，就是想来看看你们，我住过好几家医院，还是你们这里的护士最好，照顾最周到，这里有些水果，你们忙完再吃吧!”几句话，使在场的护士姐妹心中暖暖的，这是病人对我们工作最好的认可!我们再累再辛苦也是值得的!

例子三:。

家属感言--。

1、护士照顾很周到，我们做子女的也不用像以前一样每次都要请假来陪护，通过几天的观察，我们对这里的服务很满意，这种工作模式真好，把我们做子女的都解放了，我们也可以放心的去工作了。

2、我们平时工作都比较忙，如果整天都呆在这里，工作丢不开，请个陪人经济上又承受不了，而且也不放心，这下可好了，有你们这些护士在，我们既省钱又省心!

以上的例子体现了我们的工作得到患者与其家属的肯定，还有一点，护士的岗位在病房，病情观察越来越仔细，医生对我们越来越满意，过去，医生查房要向患者及下级医生了解病情，现在医生查房经常向责任护士及护理组长了解患者随时发生的情况，有了护士的仔细认真的观察，患者安心，医生放心。

优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，积极参与，尽我所能，带给每一位患者最优质的服务!

最优护理服务体会（通用22篇）篇十

以前，护士的工作会被人们称为打针的，吊水的，发药的。随着社会的发展，人民对医疗卫生服务的要求日益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地陆续出现了无陪护病房，优质护理服务示范病区。我院骨科自从开展优质护理服务示范工程以来，本人有如下体会。

开展此项工作的优点如下：

1、病人的满意度大大提高，现在，病人出院时候的满意度调查基本在99%以上。对于科室的护士护理工作，大家都是赞不绝口，认真负责是对大家最多的评价。

2、可以加强对重点病人，重症病人的病情观察，以基础护理带动全方位护理，治疗的完善。每天，我们都要为一些重症患者进行基础护理，为他们洗头，温水擦浴，q2h翻身，修剪指甲，护送病人外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病人的病情变化，了解他们的皮肤状况，身体状况，心理状态；在做基础护理的过程中，和病人聊天，沟通，能掌握他们对于病情治疗，护理的想法，以便能够更好地为病人提供优质的护理服务。而且为病人的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的心态，积极配合治疗护理。

3、加强护理人员的责任心，端正服务态度。以前，病人把医护人员捧得高高在上，医护人员也有优越感。但是医院是窗口行业，应该是以解除病人病患为己任，真正做到为人民服务。开展优质护理服务以后，护士长时间地深入病房，了解病人所需，为患者解决生活、护理、治疗等各方面实际问题。

4、提升科室、医院的整体形象。自从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护士为患者进行许多的基础护理，病人及家属无形中就会和别的医院的护理进行比较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。

5、增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病人也是和护士关系融洽，能够记住护士的姓名，并且在护士有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的父亲，帮助我们修理气垫床，牵引架；还有许多病人家属能够主动帮助我们搬运其他的病人。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护士，也会主动上前打招呼。护士在病房为患者护理，治疗的时候，病房里也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对方为朋友。

在开展这项活动中，我们还存在不足，首先是我们的宣教力度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务示范工程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病人入院时，我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进行功能恢复锻炼，体现骨科的专科特点，病人术后最主要的就是进行功能锻炼，然而在力度掌握，活动度把握等方面，患者还是不能够自己完全掌握，因此我们应该加强对患者进行康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供骨科的'专科护理。

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等。

虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

最优护理服务体会（通用22篇）篇十一

近年来，医疗技术的不断发展推动了医疗卫生事业的进步，而护理服务作为医疗卫生事业中不可或缺的一环，也承担起了越来越重要的角色。作为一名护士，我深知护理服务中所用的用语对于患者的治疗和护理起着至关重要的作用。通过多年的工作实践，我不断总结和积累了一些心得体会，下面便来分享一下。

首先，护理服务用语的准确性是极其重要的。准确的用语能避免产生语义上的歧义和误解，从而保证患者能够准确理解护士的指示。例如，在统计患者的体温时，我们通常用“36.5℃”这样的数字描述，而不是模糊不清的“正常”或者“不高”。这样，患者和医护人员在沟通时就能准确理解体温水平，进而采取相应的护理措施。因此，在日常工作中，我们必须时刻保持用语的准确性，以保证信息传达的准确性和无歧义性。

其次，护理服务用语的可理解性非常重要。患者通常对医学术语了解有限，对于他们来说，这些术语就像一道高墙，隔离着他们和医护人员之间的沟通。为了确保患者理解我们想要传达的信息，我们要尽量使用简单明了的词语来解释疾病、治疗方案和护理措施。此外，我们还可以通过生动形象的比喻、图形和图像来帮助患者理解复杂的医学概念。总之，提高护理服务用语的可理解性，能够增强护患之间的沟通，促进患者对治疗的配合和信任。

再次，护理服务用语的温馨性也是不可忽视的。患者在医院接受治疗时身处陌生环境，可能会感到孤独、恐惧和不安。在这个时候，护士用温馨的语言来关怀患者，能够起到安抚和鼓励的作用。例如，在给患者打针时，我们可以说一些诸如“一口气就打完了，不会太疼的”之类的话语，以减轻患者的紧张和痛苦。同时，我们还要耐心回答患者的问题，倾听他们的疑虑和困惑。只有用心关怀和理解，才能真正帮助患者解决问题，给予他们必要的安慰和支持。

此外，护理服务用语还需要具备权威性。医生对于疾病的诊断和治疗指导起着决定性的作用，而护士对于护理服务的规范和实施同样具有权威性。因此，在与患者进行沟通时，我们要表现出自信和专业，以增强患者对我们的信任。我们要用客观、准确的语言来解释护理方案和执行过程，通过权威性的用语来传递我们的专业知识和技能，从而让患者相信我们能够帮助他们康复和治愈。

最后，护理服务用语的人性化也是非常重要的。患者作为人，除了需要专业的治疗和护理外，还需要人性化的关怀和慰藉。尤其是在面对病危患者或者患有慢性疾病的长期患者时，我们要用人性化的用语来表达我们的关怀和慰藉，给予他们精神上的支持和安慰。例如，在陪伴病人时，我们可以向他们诉说一些励志的故事，或者给予他们一些鼓励和赞美的话语，以增强他们的信心和战胜病魔的决心。

总之，护理服务用语对于患者的治疗和护理起着至关重要的作用。准确、可理解、温馨、权威和人性化是我们在工作中需要时刻遵循的原则。只有用心用语，我们才能更好地开展护理工作，为患者提供更好的护理服务。希望我的心得体会能够对广大从事护理工作的同仁有所帮助。

最优护理服务体会（通用22篇）篇十二

护理服务是一项重要的社会服务，也是一项需要高度专业精神的职业。在提供优质护理服务的过程中，不单单是技术和技能的表现，更需拥有精神高尚、充满爱心以及耐心细致的品质。在本文中，我们将探讨护理服务的精神心得，反思护理服务中的难点和疑惑，追寻向前发展的方向。

第二段：护理让人更坚强。

护理服务的最高境界，应该是创造条件让病患者愿意透过治疗重新站起来，不被疾病打倒。护理人员可以把一群患有同种疾病的病患聚集起来，从中找到他们共同的力量，启发他们的信心，鼓舞他们的勇气，帮助他们面对疾病，迎接改变。护理人员可以跟病患建立良好的关系，密切配合治疗及监测疾病重现的情况，协助病患取得更好的成果。

第三段：护理让人更关心。

护理人员的职业重点是面对病患进行周到的护理，但除此之外，他们还需要关心病患的家庭成员和病友。他们应该了解病患在家庭、社会等方面所面临的压力和挑战，以便能够更精准地为他们提供护理服务。护理人员还应该以谦恭的态度和善心的心态与病患交流，给予他们力量，协助他们在疾病中找到阶段性的平衡和活力。

第四段：护理让人更坚韧。

随着疾病的长期存在和治疗的持续执行，病患总会遇到各种各样的不同挑战。这时，护理人员有责任鼓励病患和病友鼓起勇气、坚持治疗，无论出现多么危难的情况、困难、挫折，以及对治疗效果的失望，护理人员都能为病患提供全面关怀，帮助他们度过难关。

第五段：结论。

护理服务是一个有尊严、忠恳而独特的职业。在这项工作中，不仅要具备严谨的专业技能，还要有高尚的情操和品格精神，护理人员应当持续不断地提升自己的专业精神，为病患提供高品质的护理服务。随着医学技术的不断发展和病患的需求日益增长，护理人员应当不断地更新自己的知识，为病患提供更加细致的服务，提高病患的生活质量。通过对护理服务精神的反思和总结，希望能够在实践中提高自己，更好地为病患服务。

最优护理服务体会（通用22篇）篇十三

最优护理服务体会（通用22篇）篇十四

从今年3月份开始，我们耳鼻喉病区在护士长带领下全科护士积极转变护理理念，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中，并踊跃提出各种好的想法和建议，不断改进和提高护理质量。力争达到“优质护理服务示范病区”的要求：

首先，我们为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反馈表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括基础护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满足病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指（趾）甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外基础护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，体现了我科护理观念的更新和改进。

第二，丰富护理服务内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的服务措施，切实为病人的需要服务，要让病人得到实处。为此我们科坚决做到见面问声“您好”、“请”字当头、“谢”字不离口。热情服务，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是“您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身——扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天——解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过密切接触患者，我们就有可能及时——准确地观察——判断和处理患者病情变化的早期反映，从而避免各种不良后果的发生。

第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07：20开始做晨间护理，认真的整理床单位，保持每个床单位整洁干净并协助患者取得舒适的卧位，并开窗通风等等。上午就有充足的护理人员进行基础护理和巡视病房。同时根据卫生部下达的文件，大大简化了的护理文件书写，把许多时间返还给我们，我们可以为病人解决很多实际性的问题，做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

最后，病区病人有时也会有不满意，大概就是后勤工作无法跟上我们的脚步步伐，比如食堂饮食伙食不能达到病人的满意，各种维修不及时等等，希望各部门通过积极改进，让我们一起为医院的”优质护理服务“活动成功开展而努力。

最优护理服务体会（通用22篇）篇十五

为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、”的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近。

现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了我们的排班模式：现在实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。护士不断巡回在病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者及家属们提到护士就连声说“不错不错’，患者们也越来越相信护士。

现在根据科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治疗。

一方面为了方便病人，另一方面为了更能让病人体会到我们优质护理服务的特点，我们把以前排队做治疗的形式改变为服务到病床前，让病人不会再为了能够早点做治疗而很早就要去排队。这种服务一实行，立刻得到了病人的肯定，也表示很满意。

我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。护理人员的增加，护士压力减轻了，护士也越来越满意了。优质护理对护士的要求也更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。我们也会更加努力的做到让病人更满意。

顾问式护理服务对眼科门诊护理的应用论文。

“优质护理服务示范工程”活动方案。

最优护理服务体会（通用22篇）篇十六

第一段：引言（200字）。

在现代社会，护理服务被越来越多的人所需要和关注。作为护士，我们的职责不仅仅是提供技术上的护理，更要关注患者的情感需求和身心健康。护理服务承诺是我们与患者之间的约定，是我们对自己职业的追求和要求的体现。通过承诺的履行，我们不仅能为患者带来舒适和安全，也能从中获得满足和成长。在接受护理服务承诺的过程中，我深刻体会到了承诺背后的意义和力量。

第二段：正文一（200字）。

承诺不仅仅是口头上的应许，更是行动上的实践。在实际工作中，我发现只有真诚的对待患者，才能建立起好的护理关系。当患者感到我们的关心和安心时，他们会更加配合治疗并更快康复。因此，我在与患者的交流中注重用心倾听，随时关注他们的需求，尽力提供适切的护理服务。同时，我还不断学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地满足患者和家属的需求。

第三段：正文二（200字）。

除了专业知识和技能，我发现情感的关怀和支持也是患者最需要的。在一个孤独和无助的环境中，他们渴望有人能够陪伴和倾听。所以，我尽量以亲切的态度与患者互动，让他们感受到关怀和尊重。当他们面临困难和恐惧时，我会给予鼓励和安慰，并给予他们信心和勇气。通过情感上的支持，我发现患者的情绪得到了稳定和激励，从而更积极地面对治疗和康复。

第四段：正文三（200字）。

护理服务承诺还要求我们对患者的权益负责，并尽力保护他们的安全和隐私。在工作中，我始终坚持遵守相关的法律法规和职业道德，不泄露患者的个人信息，确保他们的隐私得到尊重。在繁忙的工作中，我也尽量避免疏漏和错误，确保患者的安全和健康。我认识到，只有在保障患者权益和安全的基础上，我们的护理服务才能得以有效和可信赖。

第五段：结论（200字）。

通过护理服务承诺，我明白了护士这个职业的意义和责任。我们不仅是技术的施展者，更是患者的朋友和支持者。通过承诺的履行，我们为患者带来了温暖和希望，也让自己的护理之路充满了成就和光彩。当患者主动向我道谢和表达对我的信任和满意时，我体会到了承诺带来的喜悦和自豪。我相信，只要我们坚守承诺和使命，用心去护理，就能为患者和自己创造更美好的未来。

总结（200字）。

通过这篇文章，我对护理服务承诺的重要性有了更深的认识。承诺是我们与患者之间的约定，是对自己职业的要求和追求。通过承诺的履行，我们不仅能为患者提供专业和贴心的护理服务，也能在这个过程中获得满足和成长。因此，我们应该始终坚守承诺，用心去护理，以创造更美好的未来。

最优护理服务体会（通用22篇）篇十七

为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理服务示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步规范我病区临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供优质，安全，便捷，温馨的护理服务，我病区于2011年10月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，认真领会中心思想；然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论，大家集思广益，制定出了适合我病区情况的优质护理服务模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理服务开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满意度。

首先，我病区对原有的护理模式进行了改进。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的基本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理服务以后，我病区采取了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，(心得体会)6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周计划，并监督组员是否按计划执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。

其次是真正做到把护士还给病人，大力加强基础护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强基础生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，因为，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观察病情，防止并发症的发生，减少病人的痛苦。加强基础护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。

优质的护理服务不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的`症状，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听……虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。

优质护理服务贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的安全，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其情况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面的健康教育，指导患者合理用药等保健知识。

作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理服务不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

最优护理服务体会（通用22篇）篇十八

优质护理服务示范工程并不是一次运动，而是一场不可逆转的护理变革，是我国医疗卫生体制改革的重要组成部分。20xx年优质护理服务示范工程取得了初步成效，临床护理工作逐步形成了责任制护理工作模式，形成了以临床为中心、以病人为中心的格局，形成了全面履行护理职责，不断丰富和拓展护理服务的行业新局面。今后，如何进一步使优质护理服务工作全面展开，不断深化其服务内涵，做为一名护理部主任，在此谈谈自己的认识。

优质护理服务示范工程是一把手工程，医院领导的支持是我们开展好这项工作的基础，也是医院总体管理水平的一种体现。护理部主任应积极开发领导层，不断的与领导沟通，把护理工作纳入整个医院的发展规划中，取得医院领导对护理工作的支持，同时积极协调各相关职能处室的关系，为临床一线做好服务。

（一）不断学习，认真领悟，把握工作方向

护理部主任应不断加强学习，认真领悟不同阶段卫生部下发的相关工作要求，把握方向，引领全院护士，使优质护理服务的各项工作稳步开展。护理部主任要认真完成并落实市质控中心的工作部署，经常与兄弟单位交流、探讨，在此过程中不断纠正自身对优质护理服务工作理解的偏差，把握好正确的方向。

做为护理队伍的引领人，既要遵循卫生部的指示，又不能照本宣科，重基础不代表忽视专科，不能把基础护理简单的认为是生活护理，应很好的把握尺度，按照护理学科发展的要求，把基础护理做实、专科护理做精。

（二）开拓创新，勇于实践

在工作实践中，护理部主任应逐步加深对优质护理服务的理解和认识，要善于思考，开拓创新，勇于实践，解决问题；要经常深入一线，与护士、护士长共同探讨，从护理模式的改革、岗位调整、排班模式、护士分层管理到履行护士的岗位职责，均应在试点病房一一落实，并在此基础上全面推进，真正实施扁平化排班，实行责任制整体护理。

在护理工作中，组织护理人员落实优质护理服务的各项工作要求。通过多种方式转变各级护士的服务理念，强化各项护理工作，以病人为中心，改善护理服务质量。

（一）组织培训，转变理念

做为管理者应组织大家通过各种培训，提高护士的认识，转变各级护士的服务理念。所有的医疗、护理工作都要以病人为中心，病人的问题就是你的问题，病人的需求就是你的需求，解决病人住院时的所有问题，通过学习和培训，使广大护士在思想上转变，达成共识，才能在行动上做好。

（二）铸造优质服务文化，提升医院形象。

21世纪是以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，护理质量是医院质量的重要组成部分。做为护理部主任，应倡导医院护理文化建设，不断更新护理管理理念，创新护理服务模式。让广大护士有一种积极奋进的工作热情，发挥团队的凝聚力，有一种职业工作者的追求和信念，护理服务才能达到一种高标准和高境界。

（一）加强护理质量管理，保证各项工作的落实。

责任制护理的高质量落实，需要通过质量控制和考核来实现，这其中包括护理部主任参与院级的定期检查、抽查和护士长的自控，并保持护理质量的常态化。

1、护理质量持续改进对于护理部检查发现的问题，护士长应及时将问题公示，组织护士一起讨论，提出改进措施，做好记录，并积极落实大家提出的改进措施，申请护理部再复查直至合格。

2、健康教育效果考评护理部主任要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，更主要是看护士有没有每天根据病人的情况及时跟进宣教和指导，考核健康教育的效果。

3、护理服务满意度反馈病人满意度提高，是责任制护理成效最直接的证明。但不能仅关注满意度结果，还要重点结合满意度反馈表，针对获得的信息进行分析整理、提出改进措施、施行后再反馈，从而真正提升主动反馈的意义。同时，建议护士长将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据。

（二）注重人才培养，提升专科水平

护理部主任应重视人才梯队的建设，有计划地培养不同层级的护理人员。重视科护士长、护士长这个护理领导团队的培养，不仅提高管理艺术，同时在专科方面成为专家型的护士长，成为护理专科的带头人。

1、主任参加晨间交班，提高护士长的交班水平

护士长可利用每天晨交班给护士许多知识，因人施教，提高护士的专业能力和技能。护士长应发现问题，引导大家思考问题，用批判性的思维方式去解决实际问题，提高护士解决问题的能力。

2、组织指导高水平业务查房

组织和指导高水平的业务查房。结合病历以问题式查房为向导，积极收集资料，通过查房获得相关知识，启发思维能力，拓展知识的广度，了解护理新进展，促进护士的综合能力提高。

3、发展护士长队伍中的专科护士，打造专家型的管理者

优质护理服务中，强调基础护理做实，专科护理做精，发展护士长队伍中的专科护士，并带动、引领好护理队伍成为护理的专业人才。

总之，护理部主任任重而道远，即使前面艰难险阻，也应义无反顾，为我国的医药卫生事业改革及护理学科发展做出自己的贡献。

最优护理服务体会（通用22篇）篇十九

作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过被别人误解伤害的场面……但，我无悔！到今日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的长进之外，精进的还有我的同理心。

肝胆胰内科是一个特殊的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开开心心回家过年，医护人员也会因为到了节假日而松了一口气，然而——我们并没有！因为我们科室的常见急症——上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在节假日期间亲人朋友欢乐团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放松警惕而引发急症甚至失去生命。逢年过节，我们最害怕的就是看见老患者平车推入我科，怕的不是急诊的忙碌，亦不是由此带来的疲惫，而是看见平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨因为孙子放假，儿女都回到身边高兴的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室，因为出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了，记得那天她的女儿哭的几度晕厥，一直在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了……”，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是可贵的，我们多希望每一个患者都可以在我们的精心照料下康复或者好转出院，多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见”。

这就要求我们护士的工作，还有一项重要的内容就是健康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患者在我们的视线中，总少不了我们的几句唠叨“阿姨，你那个菜咸不咸啊，要不咱换一个吃吧”，“爷爷，这个你吃有点硬，您听不听我话？”，“回家之后千万要注意饮食、休息、劳逸结合，按我们给你的出院指导和医生嘱咐去做，定期回来复查，注意啥都给您写着呢，回去保存好”……这种声音一直在我们的病房缭绕。有一次一位肝硬化患者的床头桌上摆放着瓜子，我白班处置的时候说了一遍“大爷，这个您不能吃，太硬了，而且油脂大怕你消化不了”，大爷有些不以为然，交接班的时候夜班护士又说了一次，第二天白天责任护士换岗了，白天的责任护士与大爷又进行了一次饮食上的宣教，大爷笑着对他孩子说，“儿子，这点瓜子你加把劲今天把它都造了吧，免得这些孩子操心，服了”，呵呵，大爷被我们说的“投降了”！其实，我们工作中，这样可爱的病人越来越多，让我们工作虽累，但如同在春风里，心情舒畅！

我真的要感谢我的职业，是她让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我理解了活着就是一种幸福，要珍惜现在的每一天；真的要感谢我的职业，是她让我懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福；真的要感谢我的职业，是她让我参透了什么是奉献，她让我，让我们护士更加开心、幸福、享受职业获得感。在未来的道路中，让我在护理这个平凡的岗位上展示新的风貌，让我这还未逝去的青春在这一席美丽的白衣下焕发出绚丽的光彩！

最优护理服务体会（通用22篇）篇二十

作为一名护士，始终保持并提高护理质量是我们的职责所在。在工作中，我深刻体会到护理规范对于提供优质护理服务的重要性，以下是我的心得体会。

首先，护理规范起到的约束和规范作用不可忽视。在工作中，护士需要按照规范的流程和标准来进行操作，这样才能确保护理过程的安全性和有效性。例如，在给病人更换换药时，我需要按照规定的操作步骤进行，这样可以避免交叉感染和药物错误使用的风险。护理规范是一种约束和规范，不仅可以提高护理过程的安全性，也可以保障护理质量的稳定性。

其次，护理规范对于保护护理对象的隐私和尊严起到了重要的作用。在我们的护理工作中，尊重和保护护理对象的隐私是至关重要的。护理规范包括了一系列关于隐私保护的规定，比如在给病人洗澡、更换衣物时需要采取适当的保密措施。我曾遇到过多位护理对象因为没有得到足够的隐私保护而感到尴尬和不安，这让我更加意识到了护理规范对于保护护理对象尊严的重要性。

再次，护理规范使我们的工作更加高效和统一。护理是一项需要高度专业和细致工作的领域，护理规范的出现使我们的工作流程更加规范和有效。在遵循护理规范的基础上，我们可以更加高效地完成工作，减少了不必要的沟通和协调成本。护理规范的统一性也使得不同护理师之间的工作更加一致，提高了患者护理质量的整体水平。

此外，护理规范有助于我们对于护理知识和技能的提高和更新。护理规范是基于大量科学研究和实践经验的总结，在其中包含了最新的护理理论和技术。通过学习和应用护理规范，我们可以不断提高自己的专业素养和技能水平。举个例子，我曾在给病人进行静脉输液时学习到了新的操作技巧，这种技巧在护理规范中被推荐和使用。通过遵循护理规范，我能够更加安全和有效地完成这项工作。

最后，护理规范对于加强护理团队的协作和沟通起到了重要作用。在护理工作中，护士之间需要进行密切的协作和沟通，保证护理工作的连贯性和准确性。护理规范明确了不同岗位之间的职责和协作方式，使得团队成员能够更好地配合和协调。在我的工作中，我发现遵循护理规范可以减少对护理师之间的不必要沟通，提高了团队的工作效率。

总结起来，护理规范作为一种约束和规范，不仅起到了保证护理过程安全和有效的作用，也保障了护理质量的稳定性。同时，护理规范对于保护护理对象的隐私和尊严，使工作更加高效统一，也有助于护理知识和技能的提高和更新。此外，护理规范还能加强护理团队的协作和沟通。因此，作为一名护士，我们应该始终遵循护理规范，提高护理质量，为护理事业的发展做出自己的贡献。

最优护理服务体会（通用22篇）篇二十一

南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精细的艺术”。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。

近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡“最佳的服务、无尽的关怀”；樟宜医院提出“像对待自己母亲一样对待每一位病人”。西安高新医院以“诚信、质量、技术、服务”为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承“珍惜每一次服务，一次做好”的服务理念，开展全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓军为兵方向，提出了“三声”、“四心”、“把好五关”的服务要求；北戴河疗养院提出了“让服务更加完美”的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医疗保健体检服务等方面形成自身特色。

打造服务品牌过程的跃升，百年“仁泽”当万世“人责”。

为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会和政府都满意的“三满”优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务！我们外二科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。

比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！

最优护理服务体会（通用22篇）篇二十二

阿姨护理是指由专业的阿姨提供家庭照料服务，帮助病人、老人或残障人士完成日常生活的各项活动。我曾经雇佣过一位阿姨护理，通过这段时间的经历，我对阿姨护理服务有了一些体会和心得。下面是我对阿姨护理服务的五个方面的总结和感悟。

首先，我认为阿姨护理服务的出色之处在于他们的专业知识和技能。阿姨护理从事家庭护理服务已经多年，他们接受过系统的护理培训，并具备一定的专业技能。在我与阿姨护理的交流中，我发现她们对病人的生理和心理状况非常了解，可以准确判断病人的需求，并提供相应的照料。她们擅长提供基本的护理，如更换尿布、助浴和饮食管理等。这些专业技能使阿姨护理能够帮助病人或老人保持良好的健康和生活状态。

其次，阿姨护理服务的灵活性也给我留下了深刻的印象。他们可以根据病人或老人的特殊需求，制定个性化的护理方案。在我的经验中，阿姨护理能够灵活调整工作时间和任务内容，以适应病人或老人的需求变化。这种灵活性使得病人或老人能够在家庭环境中得到更好的照料，同时也减轻了家庭成员的负担。

第三，我感受到了阿姨护理服务的温暖和关怀。阿姨护理不仅仅是提供生活上的帮助，他们也关心病人或老人的情绪和心理健康。在我与阿姨护理交流的过程中，她们总是耐心倾听，给予我鼓励和支持。她们用温暖的话语和亲切的态度给了我巨大的安慰和信心，使我更加相信自己能够度过困难的时刻。阿姨护理的关怀和鼓励让我感到非常温暖和感激。

第四，我认为阿姨护理服务的身心状况对于护理质量非常重要。只有身心健康、精力充沛的阿姨护理才能够提供高质量的服务。经过一段时间的观察和交流，我发现那些有着积极心态和健康生活方式的阿姨护理往往能够更好地履行工作职责，并给予病人或老人更多的关爱和照料。因此，保持良好的身心健康是阿姨护理提供优质服务的重要条件。

最后，我深深地理解家庭照料的重要性，也懂得为什么越来越多的人选择阿姨护理服务。家庭是一个温暖的港湾，能够给予病人、老人或残障人士更好的治疗环境和关爱。阿姨护理服务提供的是一种贴心和个性化的照料，能够让病人或老人在温馨的家庭中度过每一天。我相信，阿姨护理服务的发展将会促进家庭的和谐，也会改善病人或老人的生活质量。

总体而言，我对阿姨护理服务有着非常积极的评价。他们的专业性、灵活性、关怀、身心状况和对于家庭的意义都使得阿姨护理成为一个非常受欢迎的选择。我对自己选择阿姨护理服务的决定感到非常满意。我相信，通过阿姨护理的照料，病人、老人或残障人士将会得到更好的关爱和照料，同时也将提高整个家庭的幸福度和生活质量。