优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）

每个月的工作总结都是对自己工作成果的一种评估和归纳，也是对自己成长的一种记录和思考。下面是一些精选的月工作总结样本，它们或许能给大家带来一些灵感和启示。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇一

景区讲解员是旅游景区服务的重要组成部分，他们的工作直接影响游客对景区的认知和体验。为了提升景区讲解员的综合素质和专业技能，我参加了一次集中培训班。这个培训班的目的是加强我们对景区知识的学习和理解，提高服务质量，提升专业形象。通过此次培训，我收获了很多知识和经验，对成为一名优秀的景区讲解员有了更深刻的理解。

第二段：课程设置和内容（200字）。

培训班的课程设置包括景区文化、景点讲解、服务礼仪、应急处理等方面的内容。在景区文化方面，我们学习了景区的历史背景、地理环境和自然风貌等。在景点讲解方面，我们学习了各个景点的历史、文化和特色，掌握了讲解的基本技巧。在服务礼仪方面，我们学习了如何与游客进行有效的沟通和交流，并学习了礼貌待人的基本规范。在应急处理方面，我们学习了如何应对突发事件和游客的特殊需求，确保游客的安全和满意度。这些课程内容使我们更加全面地了解了景区和服务工作的重要性。

第三段：培训中的收获（300字）。

在培训中，我有很多收获。首先，我更加深入地了解了景区的文化和历史，对景区背后的故事有了更深的理解。这让我在讲解时更加有底蕴，能够给游客带来更丰富的体验。其次，我学到了很多讲解技巧和方法，比如如何引导游客思考、如何让讲解更生动有趣等。这些技巧的运用让我的讲解更具有吸引力和感染力。此外，我还学到了很多服务礼仪的基本规范，可以更好地与游客进行沟通和交流，有效解决问题。最重要的是，我通过模拟实践和角色扮演，提高了应对突发事件和应急处理能力，增强了服务质量和游客满意度。

第四段：未来的发展和展望（200字）。

这次培训对我来说是一个关键的转折点，让我意识到作为一名景区讲解员，要不断学习和提升自己的能力。未来，我将继续深入学习景区知识和文化，了解更多的细节和故事。在提高讲解能力的同时，我也将注重提高自己的服务质量和素质，做一个能够给游客带来满意体验的景区讲解员。我相信通过自身的努力和不断的学习，我一定能够成为一名优秀的景区讲解员，并为景区的发展做出贡献。

第五段：总结整个培训的收获（200字）。

通过此次培训，我不仅学到了很多知识和技能，还结交了很多志同道合的朋友。在培训的过程中，我感受到了团结和合作的力量，也体验到了自我超越的喜悦。我相信，这次培训对我的人生和职业发展有着积极的影响。我将把所学所感付诸实践，努力成为一名有影响力的景区讲解员，为旅游业的繁荣发展贡献自己的力量。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇二

旅游是休闲、放松的时光，同时旅游也是学习、了解的时刻。而景区讲解员则是旅游中不可或缺的一部分，他们承载着让游客领略景区美景的责任。在成为一名优秀的讲解员之前，我经历了无数的实习和打工，积累了丰富的经验，成为了一名合格的讲解员。在这篇文章中，我想要分享我的心得和经验。

第二段：讲解需要热情。

在讲解时，生动有趣的口语表达和充满热情的情感表达可以让游客留下深刻的印象。在讲解中，我不断提醒自己保持微笑，并发现当我积极地跟讲解愉快的时候，游客也会跟着一起愉快。不仅如此，讲解需要真正的热情。因为只有喜欢景区，并且对景区的了解和掌握有一定的程度，才能在讲解中表达出真正的热情，让游客更加深入的了解景区。

第三段：了解游客需求。

了解游客需求可以让讲解员更加准确的进行讲解，使游客更加贴近景区。作为一名讲解员，我们需要了解游客对景区的需求。有些人可能对景区的历史和文化更感兴趣，而另一些人更关注景区的独特性，如美景、美食、民俗。在讲解时，听取游客发表的意见和建议，适当调整讲解的内容，这样不仅可以满足游客的需求，也可以让游客的参观体验更加丰富多彩。

第四段：加深内部培训。

不断的学习和提高来确保自己能够成为一名优秀的讲解员。加强内部培训可以让我们更好地了解景区的历史、文化和特色，提高专业知识水平和服务素质。内部培训的过程中，我发现对景区的理解更加深刻，更加精准的讲解能够让游客的体验更好。同时，这也可以通过交流和互相学习,让我们成为更好的讲解员。

第五段：尽心尽责，做好安全工作。

景区讲解员的职责不仅是讲解，同时还要具备安全意识。需要对景区的安全规定和注意事项熟悉，并且告知游客，以确保游客的安全和体验。如果游客在景区中出现了任何意外事件，讲解员需要及时提供给帮助，同时记录好时间和事件内容以便进行后续处理。

结语。

作为一名景区讲解员，需要有很多细节需要注意，积累足够的经验不断提高才能更好的完成工作。讲解需要热情、了解游客需求、加深内部培训以及尽心尽责，这都是成为一名优秀的景区讲解员的基本要求。通过努力，我们可以为游客提供一个难忘的旅游体验。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇三

作为景区讲解员，可以说每天的工作都是充满挑战的。如果你对你的工作充满热情，那么分享一些你的经验将会使更多的人受益。作为一个讲解员，我们每天都与不同的人打交道，向他们介绍城市的历史和文化，让他们感受到这个城市的魅力和独特性。在这篇文章中，我将分享我作为一个景区讲解员的心得体会。

第二段：在工作中的挑战。

在我的工作中，最大的挑战是如何与不同的人建立联系。毕竟，作为一个讲解员，我接触到的不仅仅是同胞，还有游客和外国人。然而，我意识到，对于不同的人，我必须以不同的方式进行交流。对于陌生人，我往往会用亲切、友好的方式来与他们沟通，而对于外国人，我则会使用一些简单易懂的英语来帮助他们理解我的讲解。同时，尝试使用一些趣味性的方式来吸引他们的注意力，从而尽可能地深入他们的心中。

第三段：发现自己的优点。

作为一个讲解员，我发现自己的口才越来越好。我学会了如何在短时间内给人留下深刻的印象。对于我来说，这些技巧和经验是在工作中不断摸索积累起来的。我意识到，与人交流不仅是口头上的表达，还包括肢体语言的运用。通过这种方式，我能够更好地交流。我开始注意每个人的眼神、语气和表情，并学会按照他们的特点采取不同的交流方法。

第四段：创新和改进。

我不断地尝试新的交流方式。我以各种方式展现本地的历史和文化。我学习如何讲述故事，并与听众建立共鸣。在我的讲解中，我不仅讲述一些历史，还会通过透明的音响设备来展示城市特色音乐。这些小创意可以吸引更多的游客，让他们对这个城市留下深刻的印象。

第五段：总结。

最后，如果你想成为一名成功的讲解员，你必须充满热情、了解自己的优点并创新。要学会适应不同的听众，掌握如何与每个人建立联系。事实上，如果你热爱你的工作，并从中获得了满足和成功的感觉，那么你将会成为一名很棒的讲解员。正如作者所感的那样，要始终保持学习的热情，不断积累经验，精益求精。只有这样，才能在讲解的路上不断前进。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇四

20xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校内的学生渐渐驾驭学习实践阅历和学问;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。刚到景区的第一天，是很燥热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是支配巡游活动。依据旅游接待安排合理支配团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟识景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，其次天我就根据同事说的方法拿着导游词在景区里面熟识每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了巡游景区的路途，导游词也记住了大部分。其次个月我就起先单独接待导游，当然刚起先导游还是很惊慌也出了许多的小错误，不过在实践中找寻不足、在实践中不断学习。渐渐的我也成为了景区一名合格的导游员。

xxxx年8月中旬，管委会领导为我们全部旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生牢记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了许多平常接触不到的学问。同时我也被抽调到考核培训组帮助收集整理关于景区的'考核培训手册。在这期间我的写作实力大大提升，同时也学到了许多关于文字整理的技巧和珍贵阅历。

20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有许多工作都不熟识，在郝处的耐性指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然劳碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际实力也得到了很大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真渐渐的学会耐性、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避开许多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了许多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇五

20××年是不平凡的一年，20××年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20××年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇六

旅游是一种愉悦的体验。而作为一个景区讲解员，我们不仅仅是要向游客介绍景点的历史、文化，还要让他们全身心地投入这个旅游过程，让他们真正感受到这份愉悦。在这个职业中，我学到了很多关于人际交往、语言表达和文化传承的经验，今天我就来分享一些我在这个职业中的心得体会。

第二段：了解游客。

让游客感受愉悦，必须了解他们的需求和意愿。每个游客的需求都是不一样的。其中一些游客是文化追求者，而另一些游客则更想了解当地的传统美食和娱乐活动。作为一个讲解员，我们要尽可能了解游客的兴趣爱好和需求。这样才能使我们的讲解更加引人入胜和理解易懂，激励游客真正的享受这个旅游过程。

第三段：语言表达。

作为一个讲解员，语言表达能力是非常关键的。我们讲解时要用语言在游客与景物之间建立起联系。因此我们的表达方式必须清晰、精准、生动。游客们来自于全国各地，也来自于不同的国家，我要不断地学习不同的方言和表达方式，及时调整自己的语言环境。在交流中，我们也要善于运用语言中的音、调、节奏、语气等工具，让游客更好地记住景点和讲解的主旨。

第四段：文化传承。

旅游不仅仅是一种休闲活动，同时也是民族文化交流的形式之一。在讲解时，我们要将民族文化积极地传承给游客，让他们能更全面地了解民族文化。我经常与大家分享当地的传统文化，如舞蹈、茶道、乐器演奏等等。同时，我也会向游客介绍当地的历史名人和故事，让他们能够更好地理解当地的文化特色。

第五段：细节操练。

讲解员的工作并不单单是在旅游区口头介绍信息，还需要细致周全地照顾游客的外在需求，如帮助游客们提前准备器材、注意游客行程的安全、收集游客反馈等等。同样地，这些细节决定了游客的旅游体验。作为讲解员，不仅要注重讲解信息的精准和丰富，还要时刻保持细致周全，让游客感受到更好的服务体验。

在我成为一个讲解员的过程中，我学到了很多知识和经验。这些经验和知识不仅可以帮助我工作得更好，让我的生活更加充实，同时也帮助我更好地理解文化传承和人与人之间的交流。希望我的分享能够对您有所启示，让我们一起为旅游事业的繁荣和民族文化的传承添砖加瓦。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇七

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!我是经营部的讲解员徐丹。

我是年月日以实习生的身份加入了神龙水世界的大集体中。一开始我对与所学专业不对口的工作很不熟悉，在领导和同事的帮助与支持下，我花了三个月的时间逐渐找到了适合的方式、方法，顺利适应并融入讲解员的工作中。

在讲解过程中，我是以下列的标准严格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后;全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。

2、结合景点自然景观传播科普知识。及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。

3、做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。

4、接待热情耐心，微笑服务;对有残疾智障的游客主动帮助，给予特别关照。听取游客批评意见时，态度诚恳，虚心接受。

5、使用普通话接待观众，使用文明礼貌用语，说话得体，语言亲切。

6、不得迎合个别游客的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容。

7、不得欺骗、胁迫游客消费。不得向游客索取小费及提出其他要求。

接下来我给大家报告，我在工作中遇到的一些问题及其解决的办法。

到神龙水世界的第一个月，我学会办公室常用工具的基本操作。同事们忙不过来时，我很乐意帮他们复印急需的文件，或者帮来访客人泡泡茶。记得有一次，央经理急着要开会，开会用的工程设计图纸90份没复印好，她情急之下给我帮忙复印，我正在复印时不知道为什么复印机罢工了，这下可急死人了，该怎么办呢?这时央经理来拿图纸了，见我这么久没把图纸复印好，她并没有责备我办事不利，而是安慰我，不用急，其实她心里比谁都急。她说：“没复印好再复印一次就ok。”心里涌出一股暖流，想着在这样一个和谐的大家庭里成长很是庆幸，我一定要好好努力发挥自己的优势，把自己和公司的利益结合在一起，为公司创造出更多的财富。

景区没有正式开放前，有时候餐厅和客房确忙得热火朝天。领导们身体力行，他们忙碌的背影时常出现在餐厅和客房。在领导的带领下，我们也没闲着，哪里需要人手，我们就往哪里去。虽然经常累得汗流浃背，当顺利完成艰巨的工作任务时，我们都觉得很有成就感。这就是累并快乐着的含义吧!

一直以来，刘经理耐心的给我们培训。加强了我们的业务学习能力，提高了自身职业技能和综合素质。我们做得不妥、说得不当的地方，她都会认真给我们指出，并给我们做标准示范，直到我们都学会为止。刘经理的尽职尽责感染着我们每一位同事，我们严格要求自己向她学习，以便更好、更快的胜任我们的本职工作。

“三人行，必有我师。”我们给游客讲解景区景点就是一个资源共享的过程，不单单是游客一味听讲解人员的介绍，互动的讲解不仅能够提高我们的讲解水平，还可以通过吸收游客提供的信息资源增加我们的知识面。一次带团过程中，走在回程的养生步道时，我向游客介绍了我们将要建设的昆吾文化展示区，其中有提到畲族。有游客老家是潮州凤凰山的，潮州凤凰山是畲族发源地，我就从这点切入，在与她的交谈中，我了解了更真实的、更确切的畲族民族风情。我感激的说：“谢谢您!给我们提供这些很有价值的信息。”我们一直苦于收集这方面的资料，您帮了我们的大忙。为了更多的了解苗族、瑶族、畲族的信息，刘经理曾带领我们到书城查找过资料，但是由于资源有限，我们掌握的信息并全面。根据这位游客的指点，通过网络搜索，我对畲族有了更深刻的了解。

诸如此类的例子还有很多，就不一一给大家列举了。在工作中我也看到了自己的不足之处，比如：普通话不够标准;知识面不够广;工作中没能很好的发挥自己的潜能。相信通过努力，我能改善自己的不足之处。

希望在以后的工作中，大家多给我提宝贵意见，指出我的不足，这样我才能成长得更快，更符合工作岗位的要求。我也会努力完成领导安排的各项工作任务，不辜负领导和同事对我期望。

谢谢大家!

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇八

尊敬的各位评委，同学好友：

大家晚上好！

很高兴能有机遇站在这里向大家介绍我本身，同时接纳您们的教导。我叫王红，来自07级国贸班，我是个活泼开畅的女生。

曾多少，我被侃侃而谈，博学的讲解员所打动，总也梦想着本身有朝一日也能指导来自各方的旅客观赏美景，讲述长久动人的故事。固然我们不是正式的讲解员，应当说异国他们那么专业吧，可是一名讲解员的标准还是必要我当真进修和服从的。

要做好一名讲解员，我们必须珍视好交易知识，熟悉相干的地舆环境以及人文故事，如许的话我们讲解时才可以驾轻就熟。

我想在这个春暖花开的季候，万物复苏的时候，一群盼望茂盛的我们集中在这里竞选任务讲解员。这对付我以及参加此次竞选的各位都是一次熬炼。不管最终我们能不能当拔取，我相信此次可贵的机遇定能给我们很多的成果。

在我的内心一名优秀的讲解员，不可是有纯熟的说话表达本领和相干知识，同时还应当具有崇高的操行情操以及充裕的人文内涵。本日我站在这里，便是为了兑现我成为一名讲解员的梦想，如果我有幸当拔取，那么在今后的工作中，我也将以一名优秀的讲解员的标准来严厉要求本身，使本身能够渐渐向一名优秀的讲解员挨近。

最终我忠心的感谢学院党机构以及在坐的各位教授同学给我此次可贵的机遇。感谢！

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇九

在刚刚结束的为期两周的景区讲解员培训中，我有幸作为一名新加入的讲解员参加了。这次培训的地点是在美丽的云南，由云南省旅游局和当地旅游局共同举办，得到了各大景区的全力支持。

在这次培训中，我们首先学习了旅游文化知识，包括地方历史、民俗风情、文化艺术等。这些课程由当地的文化专家和景区管理者授课，让我们对云南的丰富文化有了更深入的了解。同时，我们也接受了专业的讲解技巧和礼仪培训，从如何与游客互动，到如何控制情绪和应对突发情况，无一不学。

在实践环节，我们参观了多个著名景区，并由富有经验的讲解员带领进行实地讲解。我深深感受到了景区讲解员的重要角色，不仅要把景区的美丽展现给游客，也要维护景区的生态环境和文化传承。

这次培训给我留下了深刻的印象。我不仅学到了很多有关景区管理和讲解的知识，也深深感受到了作为一名景区讲解员的责任和担当。我将会把这些学到的知识和经验应用到我的工作中，不断提高自己的专业素养，为游客提供更好的服务。

总的来说，这次培训让我收获颇丰。我深深感受到了景区讲解员的角色和重要性，也更加明确了自己未来的职业方向。我将会不断努力，不断学习，不断提高，希望能在景区讲解员的岗位上做出自己的贡献。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇十

今天我有幸来到位于邱隘镇的宁波千工甬式家具博物馆，做一天的小小讲解员。

这个博物馆共有5楼，足有3000多*方米，由吴慈和吴圣东这对父子经历十余年打造。

刚进门我就被正厅立着的一条大船吸引住了。这条船称做船鼓，做工精美。船头有两只狮子在戏球，船身高达九层，每层栏杆用牛骨片锯雕出各种纹饰。两侧是精心雕刻的人物和花鸟鱼兽。听说它还去过香港博物馆展览呢，曾获*民间文艺最高奖山花奖，是镇馆之宝。

二楼是宁波传统木床的集结地。博物馆共收藏了30余张木床。其中最引人注目的是一张七弯床。据说这张床工人用了一千个工时才完成，故又被称为千工床。整张床有骨木镶嵌的图案，有各色人物，还有花鸟图，整张床呈现水墨丹青的效果，工匠的技艺真令人叹为观止啊!更有意思的是，床上镶嵌着一只猫，一只蝴蝶，寓意耄耋富贵，一只蚊子一只鸡，寓意闻鸡起舞。工匠们的智慧无处不在啊!

在三楼的展厅，专门辟有一面吉子墙。吉子是甬式家具中必不可少的装饰品，寓意有吉祥之子可传，称为甬式家具中的眼睛。近百个形形色色的吉子陈列着，有黄杨木雕凤凰、黄杨木雕倒挂狮、楠木雕戏曲人物、朱金漆木雕仕女图等，生动地呈现了祖辈们的生活细节，也让参观者领略了传统工艺的匠心与技艺。

全部参观完毕之后，我分配讲解的地方是位于博物馆三楼的“状元厅”。我穿上状元服、戴上状元帽，迎接参观者的到来。“大家好，这里是状元厅。匾额的字体来自宁波最后一个状元章鋆。整个厅里的家具以红木和榉木制成，寓意子孙能中举，戴红顶子。状元厅的家具也都以素雅简练为特色，与花瓶、壁画、木格窗等构成一种清雅之气，展示了‘书藏古今’的地方特色。”客人来了一批又一批。我不停地讲解着，顾不上喝水。遇到一些上了年纪的参观者，我讲解的时候更用力、更大声，好让他们听得更清楚。有几句话我还特意请教外公，让他教我用宁波方言讲述，让上了年纪的爷爷奶奶们听得更明白。每当参观者们对我竖起大拇指，纷纷称赞时，我心里别提多开心了。

因为我的出色表现，博物馆的老师给我颁发了一张证书，聘我为“宁波千工甬式家具博物馆”的讲解员，期限为一年。以后只要我有空，就会来这里做讲解，把我们宁波古老而优秀的传统家具文化介绍给更多的人。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇十一

20_年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识；同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务；最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。

过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

20_年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇十二

今年，我有幸参加了公司组织的景区讲解员培训，这次培训让我受益匪浅，深有体会。

这次培训是在我们公司的一次重要的会议结束后进行的。会议主要讨论了公司未来发展的方向以及如何提高服务质量等问题。会议结束后，我们被分成几组，进行为期一周的讲解员培训。

作为讲解员，我深知自己肩负的责任重大。在培训期间，我认真听取每一个环节，努力掌握讲解的技巧，并不断尝试讲解不同的景点。通过不断地练习，我逐渐克服了紧张情绪，能够自信地讲解公司的各个景点。

在培训过程中，我深刻体会到讲解员在向游客展示公司形象和景点特色方面的重要性。一个好的讲解员不仅需要熟悉景点，还需要了解公司的历史和文化，以及如何与游客建立良好的互动。同时，讲解员还需要不断提高自己的专业素养，包括语言表达能力、沟通技巧和礼仪等方面。

通过这次培训，我不仅掌握了讲解的技巧，还学到了许多关于服务方面的知识。我认识到，作为一名讲解员，我们不仅代表了公司形象，更是公司文化的传播者。我们要通过自己的讲解，让游客对公司产生深刻的印象，从而促进公司的业务发展。

总结来说，这次培训让我受益匪浅，让我更加自信地面对未来的工作。我将会继续努力，不断提高自己的专业素养，为公司的发展贡献自己的力量。同时，我也希望公司能够继续关注员工的发展，提供更多的培训机会。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇十三

时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经10年了。虽然对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。

在我看来，讲解工作是讲解员与观众通过讲解语言而发生的情感交流。讲解是一门特殊的艺术。因此，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好的演说家，又应该是一位知识渊博的专家、一位造诣深厚的艺术家。所以，这就要求我们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。

事实上，讲解工作最主要的是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员与观众交流情感传递知识的过程。在讲解中运用语言的交际功能架起沟通的桥梁，建立起讲解员与观众的融洽关系，以此来增强相互间的信赖和友谊。

游客来自不同的国家和地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄性别、不同的兴趣爱好。我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇1律。比如美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用一些风趣的语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、严谨；对于度假性的旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。对职业基本相同的专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍与他们专业有关的内容。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇十四

今年以来，为提升景区讲解员的整体素质和讲解水平，增强其服务质量和水平，在景区党总支和景区管理处的领导和支持下，景区讲解员培训班举办了。本次讲解员培训班历时两个月，共培训30期，培训300余人次。通过培训，景区讲解员的服务意识和服务质量有了进一步提升，讲解技巧和表达能力有了进一步提高，讲解员队伍的整体素质和形象有了进一步提升。现将本次培训活动总结如下：

一、领导重视，精心组织。

为确保讲解员培训班顺利开展，景区党总支和景区管理处高度重视，专门召开会议，传达了讲解员培训班的通知，并就培训的有关问题进行了部署和安排。同时，为提高培训效果，景区管理处还就培训的组织、安排、实施等各个环节进行了精心准备和安排，为培训班的成功举办提供了有力保障。

二、内容丰富，效果显著。

本次讲解员培训班的内容非常丰富，涵盖了讲解技巧、礼仪礼节、语言表达、景点知识等多个方面。其中，讲解技巧和礼仪礼节是本次培训的重点内容。培训班邀请了专业的老师进行讲解，通过现场演示和互动交流，使讲解员们掌握了基本的讲解技巧和礼仪礼节，进一步提升了其讲解水平和服务质量。同时，景区管理处还组织了讲解员之间的相互交流和分享，使大家相互学习、共同进步。

除了讲解技巧和礼仪礼节，本次培训还注重了对景点知识的培训和普及。景区管理处组织讲解员们进行了实地考察和参观，进一步了解了各景点的历史文化、地理环境、人文景观等情况，使讲解员们对各景点有了更深入的了解和认识，从而能够更好地为游客服务。

三、严格管理，规范行为。

为确保培训效果，培训班实行严格管理，规范讲解员们的行为。培训班明确规定了参训人员的纪律和规矩，如不得迟到早退、不得请假、不得玩手机、不得随意离开等。同时，培训班还组织了纪律监督和检查，确保了培训的顺利进行。

四、结业考核，检验成果。

为检验培训成果，培训班还组织了结业考核。考核形式为笔试和实地讲解，主要考察讲解员们的讲解技巧、礼仪礼节、景点知识等方面的掌握情况和实际运用能力。考核结果作为景区讲解员评优评先的重要依据之一，进一步激励了讲解员们的学习和工作的积极性。

总之，本次景区讲解员培训班是一次非常有意义的活动，不仅提升了讲解员们的讲解水平和服务质量，增强了其服务质量和水平，还为景区讲解员队伍建设注入了新的活力和动力。我们相信，在景区党总支和景区管理处的领导下，景区讲解员培训班将继续为景区的可持续发展做出更大的贡献。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇十五

作为一名景区讲解员，我参加了最近的一次培训课程。这次培训由当地旅游局组织，旨在提高我们景区讲解员的讲解技巧和服务质量。在这次培训中，我学到了很多有用的知识和经验，下面是我的分享。

首先，我明白了讲解技巧的重要性。在培训中，我们学习了如何用生动有趣的方式讲述景区的历史和文化，如何控制自己的情绪，以及如何与游客互动。这些技巧可以帮助我们更好地理解游客的需求，为他们提供更好的服务。

其次，我学到了如何更好地与游客互动。在培训中，我们进行了一些角色扮演游戏，让我们更好地了解游客的需求和期望。通过这些游戏，我学会了如何用更亲切的方式与游客交流，如何回应游客的问题，以及如何鼓励他们参与互动游戏。

最后，我学到了如何更好地服务游客。在培训中，我们学习了一些服务技巧，如如何处理突发情况，如何提高游客满意度，以及如何与游客建立长期关系。这些技巧可以帮助我们更好地服务游客，提高游客满意度。

总的来说，这次培训课程对我非常有帮助。它不仅提高了我的讲解技巧，还让我更好地了解了游客的需求和期望。我相信，这些知识和经验将对我未来的工作有很大的帮助。我建议旅游局可以定期组织类似的培训课程，以提高我们景区讲解员的专业素质和服务水平。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇十六

不经意间我到枣园____旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快，这五年里，虽然没有太突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。

首先说说我的重点工作接待，今年是建党____周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000—10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的____技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自地区，有着不同的职业、不同的文化背景、不同的年龄____别、不同的兴趣爱好。

我们的讲解工作要区别不同的情况分别进行，不能千篇一律。有的游客其实只是慕名而来，他们认为此地名气很大，只是简单的来感受这边的风土人情，更多的内容就不一定要知道了，而想了解知识的人一定会跟你到底也不会掉队，并且他们再来之前已经读了很多相关资料，对此地有了〖〗多方面的了解。我开始用自己的方法不管游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，都对此地做一简明扼要的说明之后，在关键的地方或者他们感兴趣的地方作详细的解说，解答游客的疑问，使他们乘兴而来，满意而归。后来我觉得这种方法很适合，也就是因人而异了。

在____年的接待中，让我难忘的就是配合央视希望英语栏目的录制，虽然说已经很多次配合电台的节目录制了，但是央视台我还是很激动，整个录制完成之后，我总觉得一定没问题，很成功，但是后来看了视频之后才知道自己在讲解过程中还是存在很多问题，表情太丰富，提媚太多，杂眼太多，在平时讲解中我是很难发现这样的问题，可以说这次的录制又给自己一次学习和锻炼的机会。接待工作是我的重中之重，希望以后自己在讲解上有新的突破。

再说说我的个人素质培养吧。这个单位真的能锻炼一个人，我都觉得自己真的是多才多艺呢。这半年时间里我们组织同事排练文艺节目，多次都作为干部学院的教学演出活动。在整个排练和演出过程中，虽然自己并不是跳的最好，演的最好的，但是让我真真切切的体会到笨鸟先飞的道理。唱红歌担任指挥，让我感觉到一个团队的凝聚力量。担任主持让我学会应变的能力等等，都是集体的力量让我变的更加强大。我希望自己以后能多多参加单位的各种活动，让自己个人素质在得到一个提到。

总之，____年工作中有很多不足的地方。在下年里，自己能够扬长避短，同时在业务主任贺主任的帮助下，希望自己能有个突飞猛进的飞跃，做一名优秀的讲解员，____传统教育，延安精神的宣传员。

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇十七

优质景区讲解员工作总结心得（通用18篇）篇十八

今年暑假，我去了上海和宁波旅行，参加了几次新华小记者活动但让我觉得感触最深、收获最多的还是城市展示馆“小小讲解员”夏令营活动。

“小小讲解员”夏令营虽然只有短暂的5天，可活动却丰富多彩。在航埠实践基地，我们参加体能训练，学习整理内务，学习止血包扎；我们小组合作完成“万能工匠”和创意搭建，还参观了消防馆和地震馆。在城市展示馆，我们上礼仪课，学作揖礼；我们上英语课，学口语；我们上实地讲解课，学习如何讲解。

在讲解课上，老师对我们的要求十分严格。每一句话，每一个动作，都不能有一点差错。讲解时的语气、手势、眼神，都有严格的要求。我印象最深的是练习站姿时，老师在我们每一个人头顶上放了一本书。我们站在那里一动不动，就好像一尊尊石像一样。我的表现非常棒，还被评为“优秀小小讲解员”呢。

夏令营活动之后，我和其他小讲解员还经常回到馆里继续给游客们讲解。我们曾接待了阿里巴巴团队、黑龙江老干部访问团、传统文化研修班、玉龙社区居民、非洲“黑人”团队等等，听老师说他们中很多人是*官员呢。我们向参观者介绍衢州的历史和文化，让他们了解衢州，喜欢衢州。我们希望通过我们的讲解来宣传衢州，让更多的人来衢州旅游。我每次的讲解都会受到参观者们的表扬和鼓励，很多老外还主动邀请我拍照呢！

这次“小小讲解员”夏令营活动，我认识了许多新朋友，还让我变得越来越自信，越来越大方了！