精选烟酒店工作心得(汇总13篇)

时间:2025-02-24 作者:雁落霞

通过写工作心得,我们可以对过去一段时间的工作进行回顾和总结,找到自身的不足之处,并提出改进的方向和措施。以下是我收集的一些优秀的工作心得范文,供大家参考。希望这些范文能够给我们提供一些启发和思路,帮助我们写出更加出色的工作心得。让我们一起来看看吧!

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇一

作为烟酒店店长,我经历了许多挑战和困难,但也收获了很多宝贵的经验和体会。这些年来,我一直努力追求卓越,提供优质的服务和产品。在这篇文章中,我将分享一些我在经营烟酒店过程中所得到的心得体会。

第二段:管理团队。

在经营烟酒店时,管理团队起着至关重要的作用。一个合格的店长需要有能力建立一个高效的团队,不仅仅是雇佣员工,更要引导他们朝着共同目标努力。为了做到这一点,我积极培训员工,提供适当的反馈和激励。此外,我还亲自与员工保持良好的沟通,了解他们的需求和意见。通过这些努力,我能够建立起一个高效、和谐的管理团队,为烟酒店的成功发展奠定了坚实的基础。

第三段:顾客服务。

对于烟酒店来说,优质的顾客服务是吸引和保留客户的关键。我始终坚信,客户是烟酒店最宝贵的财富。因此,我鼓励员工与客户建立亲密的关系,倾听他们的需求并提供个性化的服务。我还注重培养员工的专业素养,确保他们能够为客户提供准确、及时的信息和建议。通过这种关注和关爱,我们赢得了客户的忠诚度,并持续获得了良好的口碑。我坚信,顾客满意度是烟酒店发展不可或缺的因素。

第四段:产品品质。

在竞争激烈的烟酒行业,提供高质量的产品是保持竞争力的关键。作为店长,我在选择供应商和产品时非常慎重。我只选择信誉良好、品质优秀的供应商,并确保他们的产品符合相关的质量标准。此外,我还与供应商保持密切的合作关系,以确保及时供应和解决任何可能的问题。通过这种严谨的选择和管理,我们能够始终提供一流的烟酒产品,赢得了客户的信赖和支持。

第五段:持续创新。

作为店长,我深知烟酒店行业的竞争激烈和市场变化的速度。为了保持竞争力,我一直注重持续创新。我鼓励员工提出新的想法和建议,积极推动产品和服务的改进。我还关注市场趋势和消费者需求的变化,及时调整我们的经营策略。通过不断地改进和创新,我们能够保持领先地位,并满足客户的不断变化的需求。

结论:

作为一名烟酒店店长,我努力追求卓越,并为提供优质的服务和产品而奋斗。通过良好的团队管理、关注顾客需求、提供优质产品和持续创新,我能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。我深信,这些心得体会将继续帮助我推动烟酒店的成功,并为更广泛的行业做出贡献。

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇二

光阴似箭,岁月如梭,转眼间已接近年底,蓦然回首,我于20__年x月成为x限公司的一名员工到现在已一年时光,在这一年的时间中我通过不懈的学习,和努力的工作,得到了有形与无形的成长进步。今临近年终,思之过去,放眼未来,为了更好的开展新的工作的任务,明确自己新的目标,理清思路,特对自己这一年以来的工作进行全方面的剖析,使自己能够更加的认识自己,鞭策自己,提高自己,以便于更好,更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!

一,工作中的感想和回顾。

我一直满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今,队伍不断的在壮大,团队实力和战斗力也不断在增强,公司规模也不断在扩大,可以说是非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!

我在这一年的时间里收获颇多,做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。因为我代表着公司窗口,自己的言行举止都代表着公司的形象,不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队,促使我必须提高自己的素质,加强自己的专业知识和专业技能,只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态,良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上,碰到的是行行色色的人和物,能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。

二,工作中好的方面。

1.思想上积极进步,不断进取,热爱销售行业尤其是房地产销售行业,因为只有干一行,爱一行,才能通一行,精一行,平时能够保持一颗积极向上的心态,立足本职,安心工作!

2.工作上乐观自信能吃苦耐劳,认真务实,服从管理,听从安排,适应能力强,有团队协作精神,富有责任心自觉性强,领导在与不在都是一个样,能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!

3.心态上能都端正自己的态度,毕竟销售也是服务行业,正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态,以及良好的从业服务意识,能制动调节自己的情绪!

4.生活中与同事们相处友善,为人诚恳并善于助人!

三、工作中存在不足。

1.工作中不善于不自我总结,自我反思,自我检查,剖析问题根源,查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩,当然这包括外在和内在因素,外在体现的房地产市场的不景气,内在体现的个人身上,我想个人因素才是主要的因素吧!

2.思想上有时不够端正,不能及时纠正自己的航向,意志不坚定,自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然,自己比别人比起已经够努力了!

3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有目标,会导致销售工作放任自由,无紧迫感和压力,自会导致工作效率低,工作时间得不到合理安排。

4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少,平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让,导致出团量少,从而影响成交!

5.平时和客户沟通不够深入,未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户,及及时的满足客户的需求,不能及时的发现客户对对项目的优势,劣势的看法及了解到什么程度。

6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!

7.谈客能力还有待提高及增强,逼定存在优柔寡断!

四、下步工作中需要得到的改进及帮助。

1.完善的工作计划及个人目标,并严格落实及执行!

2.对客户间的交流并学习新的知识,掌握新的方法!

3.单注重质与量的双管齐下,约客跟进几时及做好客户分类!

4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍,及其它相关销售知识,提高自己素质!

5.日常工作中发现问题及时反映,并及时得以有效解决!

6.正思想,保持一颗积极上进心,以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中!

7.习掌握团队建设方面知识,充分调动组员的积极性,创造性,上进心,进取心,打造一支王牌销售队伍,并不断强化和完善自身的各项能力!

8.望公司加强相关专业培训,使我们的综合能力和素质得到全面提高!

9.希望在工作中好的方面给予保持,不足之处在下不工作加予克服及改进!

以上是我入司以来的工作总结,不足之处恳请批评指正,从而更好的成长进步!

最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达,领导和同事们身体健康,工作顺利!

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇三

烟酒店是一种从早年流传下来的传统文化场所,是每个城市里的乡村旅客和本地居民充分体验当地文化,品尝本地美食等的场所。在这种特殊的文化氛围里,很多人会感受到独特的情感体验,也能更加深入地了解本地的风土人情。在前往许多城市旅游过程中,我也遇到了许多烟酒店,从中领略到了独特的文化风景,同时也收获了丰富的旅游体验。

第二段:烟酒店的特点。

烟酒店是一种具有特殊文化和历史意义的建筑形态。常见的烟酒店在外观上保留着传统的民居风格,同时内部的陈设也具有强烈的本地特色。在烟酒店里,常常会看到精巧繁复的木雕、石雕、壁画等传统工艺品,它们彰显着传统文化的美和独特魅力。此外,烟酒店也提供各种各样的本地特色餐饮,在此可以享受到传统美食的独特风味,也能深入了解当地的风景人情。

第三段:烟酒店的历史与文化。

烟酒店是中国传统文化的瑰宝之一,有着悠久的历史和深厚的文化内涵。烟酒店是一个集旅游、餐饮、住宿、购物为一体的传统民俗形态,是中国传统文化的重要表现形式。早在古代,烟酒店就已经开始出现,并在明清时期达到了顶峰,是顺应时代发展而形成的一种特殊形态。

烟酒店是中国传统文化的代表,它从外表到内部陈设都散发千年文化积淀的气息。在烟酒店里,游客可以品尝到地道的本地小吃和酒类,学习到本地的风俗习惯,同时也能体验到浓郁的传统文化氛围,了解本地的历史文化。在这里,游客可以放下心中的压力和繁忙,体验到独特的农家生活和宁静的生活方式。

第五段:结尾。

总之,烟酒店是一种非常特殊的文化体验,它代表了一种古老的文化传承和风俗习惯。在前往许多城市旅游过程中,烟酒店有着不可替代的地位,它带给了游客更加真实的文化体验和深入的了解,也为国人的传统文化传承提供了重要的一环。

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇四

作为一家烟酒店的店长,我有幸指导和管理了许多员工,也亲自体验了这个岗位的各种挑战和机会。在这个过程中,我深深体会到了作为店长的责任和使命,也学到了很多宝贵的经验。以下是我对于烟酒店店长工作的一些心得体会。

首先,作为店长,要具备良好的领导力和管理能力。烟酒店一般都是规模庞大的商户,需要管理的员工数量众多。作为店长,必须要能够正确地指导和管理这些员工,使他们在工作中发挥出最大的潜力。良好的领导力可以促使员工保持高度的工作积极性和主动性,有利于提高整个店铺的工作效率和服务质量。

其次,店长需要具备丰富的产品知识和销售技巧。烟酒店的主要业务是销售烟草和酒类产品,因此店长必须要对这些产品有深入的了解和熟悉。只有这样,才能够更好地回答顾客的问题,提供专业的服务。同时,店长还需要具备良好的销售技巧,以增加店铺的销售额。这包括如何提高顾客的购买意愿,如何运用销售策略吸引更多顾客等等。

第三,店长要注重团队建设和培养员工。一个团队的凝聚力和默契度直接影响到店铺的运营效果。作为店长,需要注重培养员工的团队意识和合作精神,促使整个团队同心协力,共同实现店铺的目标。为此,我经常组织团队建设活动,增加员工之间的交流和配合技巧。

第四,作为烟酒店店长,要善于处理各种问题和矛盾。在店铺经营中难免会遇到各种问题和矛盾。这需要店长具备足够的沟通和协调能力,以便解决问题和化解矛盾。我通常采取主动出击,及时妥善地处理各种问题,避免问题的蔓延和扩大,确保店铺的正常运营。

最后,我认为一个好的烟酒店店长应该注重顾客体验和服务质量。作为零售行业的一员,烟酒店的成功与否离不开顾客的认可和支持。因此,要积极倾听顾客的意见和建议,改进和提升服务质量。店长还需要激发员工对于服务质量的重视和热情,鼓励他们主动提供优质的服务,以提升店铺的口碑和形象。

总之,作为一名烟酒店店长,我不仅要在具体的运营管理上做出努力,还要注重团队建设和顾客体验。通过不断学习和实践,我相信自己会成为一位更加出色的店长,给顾客提供更好的服务体验,提升店铺的竞争力。

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇五

回顾20xx年全年工作,可谓得失兼具,做为饭店的股东及店长,我所从事的工作和担负的责任也使的责任感与使用感,在酒店工作之前,我对行业可以说是很少,在到酒店后短短半年内,在各位和同事的帮助与协助下,我和工作都长足进步,当然半年内也了不少问题,但这也正为我的工作和个人成长足以依托的经验与资本,对个人与工作总结与分析,特把20xx年工作总结如下。

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇六

2020年转瞬即逝,回首今年的工作,即有遇到困难和挫折时的惆怅,也有硕果累累的喜悦。在公司领导的正确带领下,在同事们的大力帮助下,个人较好的完成了各项工作任务,现将本年度具体工作完成情况总结如下:

一、全年销售完成情况。

二、具体工作开展情况。

(一)强化,提高素养。

随着社会的快速发展,要适应现代养殖业的快速发展,必须要不断的提高自我的素养,这样才能跟得上时代发展的需求,本年度,本人重点通过多种形式,不断提高自我的思想素养,一方面,通过多形式,多渠道,不断提升自我的理论修养,品质修养,另一方面,积极学习现代畜牧养殖业业务知识,通过学习,了解现代养殖业的各种新知识,新技术,为未来工作更好的开展夯实了基础。此外,还重点学习了销售学等新的专业知识,通过各种有效的学习活动,极大的提高了自我的知识储备,提升了自我的综合素养。

(二)遵章守纪,团结同事。

今年来,在工作中,我严格遵守各项工作制度,做到不迟到不早退;在工作,凡是同事遇到的困难,我都能够积极的去帮助他人,不计较个人得失,如:下半年,公司司机辞职后,新司机招聘未果,根据领导工作安排,我积极完成好原本由司机承担的送货任务,确保能够把公司的各种饲料兽药按时送到各猪场等客户手中,从不计较,自己工作的得失多少。

(三)做好销售,热心服务。

为圆满本年度的销售目标任务,我积极主动的做好公司各种新产品的推广工作,通过各种形式渠道,加强与猪场等客户群体的交流沟通,真实了解他们的消费需求,积极宣传我司新推产品,为全年销售任务的顺利完成夯实了基础;此外,除去做好新产品的推广外,我还积极做好各项服务工作,当新产品第一次被客户采纳使用时,为了了解产品效力,解答实际使用过程中的各种难题,我甚至一天连续跑同一客户家几次,为的就是真实掌握情况,了解实情,通过我的热心服务,真心服务,客户的满意度极大的得到了提高,全年无任何投诉。

三、明年计划。

(一)加大学习力度,不断提高自我掌握新知识的水平,储备新知识,迎接新挑战。

(二)围绕着年度销售任务计划,做好计划安排,确保销售任务圆满顺利完成。

(三)进一步强化服务意识,用真诚的服务,耐心的服务,巩固老客户,力争通过老客户的口碑开辟更多新的客户,同时,自己我积极主动,通过多形式不断开辟更多的新客户。

时光飞逝,充满希望的20__年就伴随着新年伊始即将临近,在新的一年里,个人将立足本职,扎实做好各项销售工作,为公司科学发展贡献出自我更大的力量。

2020年即将过去,我来到__已经有九个多月的时间。感谢__各位领导对我的关心和信任,感谢__为我提供了发展的平台,让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回顾过去的这九个月的时光,那是我人生中最重要的一个阶段,让我学到了很多在学校里不能学到的东西。在此,我感谢__运营管理区的各位领导,感谢__、__的各位领导,是您们的关心,才能让我在工作当中得心应手,学到我梦寐以求的真正本事。

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇七

各项工作已步入正轨,服务水平不断提高。开业到现在不到半年,生意红红火火,客户好评不断。对每天例会流程进行规范,固定流程和口号,对集体凝聚力等不断渗透。

部门激励机制的完善:

1、各部门根据不同的岗位制定不了不同的提成方案。有效的调动了员工的积极性。

2、实行了意见卡制度,对每桌客人的满意度进行调查。根据顾客满意度对员工进行奖惩。完善部门例会制度,每天晚上8:40—9:00组织部门日事日清会。总结当天问题,安排明日工作。

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇八

在做店长负责酒店这一年的时间里,我认真的贯彻公司领导给到的经营方针,同时将领导分配的.任务及时的传递给下面的员工,大家一起努力把酒店的工作做好。积极的团结酒店内的每一个员工,发挥他们的积极性,并且在日常的工作里对他们进行了解,尽量发挥他们的优点,让大家都动起来,都拿出自己的能力来为酒店的业绩而共同的努力。

对于酒店的管理,也是公平公开的去处理问题,尽量让员工们认同,对于酒店的客户,也是认真的了解,多收集他们的意见,更好的去做好酒店的工作,对于员工做得好的地方,进行奖励,对于做得不好的地方,也是会惩罚并且督促其改进。在工作方面更是以身作则,让员工们看到我是如何做事的,做他们的表率。

对于刚来到酒店的新人也是给予关心,了解他们的状况,确保优秀的员工能留在酒店工作下去,心得体会对于老员工,则是要调动他们的积极性,避免因为工作时间久了,而有所懈怠,特别是一些重复性比较多的工作更是如此,要经常的关心他们,让他们有责任意识,一起为了酒店而做好工作。

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇九

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇十

有幸参加了一周的销售培训,虽然很辛苦,但是却真的有几点收获,总结起来就是相信自己、赞美别人这八个字,具体有以下几点体会。

一、赞美的需要、力量和成效。

每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视,所以赞美是打动别人最好的武器,通过不断的练习,我深切的体会到赞美的威力,赞美客户,赞美客户身边的人,能让销售人员得到客户的认可,赢得客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美,达到很好的效果,赞美为家庭辛苦忙碌的家人,赞美时刻关心你的父母,赞美充满希望的孩子,赞美为你工作的员工,赞美给你工作的领导,让赞美之词围绕心中,也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人都要学会赞美,真心的赞美别人,不会让自己付出一点成本,就能收获一生的温暖。

二、不同性格的人有不同的表现,需要不同的接触方式。

把人的性格形象的用四种动物来比喻:老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊,约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人,说话要响亮,语调要简洁,充满自信和崇拜,以快、准、短为主要特点;约见注意力不集中的灵感型的孔雀性格的人,时间要先适当,说话要慢,语调要温,要感性,要善于倾听;约见随和型的无尾熊性格的人,说话语速要慢,声音要轻,留下稳健、热情、安全的感觉成功的概率更高;而约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节,不能急,只能慢慢的,通过长时间的努力才能让他认可你,相信你。

三、销售的本质不是商品,销的是自己,售的是观念。

在销售的过程中,传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式,而是观念,是销售者本身的专业和态度,从这点出发就要求销售人员,不但要熟悉商品的特性,而是要用心去销售,特别是对服务行业的人来说,服务是一种有形+无形的组合体,特别需要用心,只有认真、细致的销售人员,才有可能维护客户,不断的扩大客户队伍。销售绝对不是一次简单的卖的过程,而是连续的维护和服务的过程。

心情决定行为,行为决定效果,在销售的过程中,始终相信自己的能力,将自己对产品的认识和态度传递给购买者,变被动的购买为主动的需求,这样才会有长久的客源和长久的利益。

四、专业的异议处理方法——太极沟通法则。

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇十一

上半年,我局(分公司)在xx市局(公司)和xx市委、市政府的正确领导下,以党的十八大和“两会”精神为指导,认真贯彻落实全省、xx烟草系统工作会议精神,围绕“走在行业前面,展现一流水平,全面建设现代烟草”和“四个引领”的目标要求,深入“三大战略”,不断巩固优秀基层单位创建成果,通过文化管理和创新管理,加快了xx烟草整体工作上水平、创一流的步伐,顺利实现了“时间过半、任务过半”的既定目标,为全面完成全年目标任务奠定了坚实基础。

1-5月份,对系统外销售卷烟21087箱,同比上升4.12%;销售收入49441万元,同比上升9.61%;实现税利13900万元,同比上升10.12%,其中利润8678万元,同比上升3.05%;未发生一起客户投诉,客户的满意率达到98%以上。1—6月,我局共出动市场检查人员6645人次,查获各类涉烟案件159起,其中:案值万元以上案件36起,五万元以上案件7起,捣毁非法卷烟窝点96个;查获各类违法违规卷烟16841.8条,其中假冒卷烟4367.2条,移送公安案件7起,上缴财政罚没款11.45万元,市场净化率95.99%。不法烟贩被刑事拘留3人、判刑3人。

(一)咬定市场营销上水平,注重品牌培育和终端建设,经济运行质量稳步提升。

上半年,认真践行“创商业品牌”战略,进一步深化“与客户共创成功”的服务理念,大力开展“我就是品牌”活动,始终把品牌培育作为第一要务,不断加强零售终端建设,促进了卷烟销量和经济效益的稳定增长。

一是以“第一要务”为抓手,积极创新品牌培育模式,大力开展建功立业活动。不断加大对重点品牌尤其是“532”大品牌的培育力度,密切关注市场需求的发展变化,把优化结构与引导消费、调整状态有机结合,重视低焦油品牌的市场培育。针对卷烟市场销售疲软,考核品牌任务繁重这一现状,以“农村包围城镇”、“以点带面”、“全面开花”、“突出重点”等一系列品牌促销的方式和方法进行推广,极大地带动了各品牌的销售,为完成好各考核品牌销售指标奠定了基础。抓好客户经理的服务质量,充分运用移动工具,保证服务时间、服务频次、服务质量的落实,切实履行服务承诺,推进服务品牌建设;用卓越服务赢得客户的满意,推进“同心”服务品牌建设;以“四率三度”(客户对省局投诉电话知晓率、货源供应办法知晓率、客户投诉咨询率、客户毛利率和客户满度)为主要衡量指标,考评各客户服务部、各客户经理的客户意度、客户对服务人员的满意度、客户对货源供应满意服务水平。以知名品牌培育争创“明星团队”和“明星个人”活动为契机,积极开展“服务客户零距离、服务质量零差错、服务对象零投诉”服务活动,使每一名员工都行动起来,从我做起,从细节做起,争当岗位创新主体,争当“明星个人”。

二是以市场为导向,不断完善信息采集功能,确保年度目标任务的全面完成。以“终端信息管理系统”为平台,不断充实信息点基本信息,充实信息采集手段,经常性地开展与信息点的沟通交流,提高信息点的信息采集配合度,为信息采集奠定坚实的基础。在以零售客户的进、销、存、价为基本采集信息的情况下,进一步拓展、完善信息采集内容,把地方经济发展、行业政策变化、社会消费动态、消费者消费习惯等内容纳入信息采集的范畴,定期进行收集、归纳,充实信息内容,夯实信息分析基础。强化信息分析应用,对采集的信息,在归纳汇总的情况下,通过对信息价值的挖掘,将信息充分应用于指导市场需求预测,最大程度满足零售户的经营需求。

三是以功能终端建设为基础,大力开展样本客户扫码工作,深入探索卷烟现代流通管理模式。围绕“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的目标,推陈出新,大力推进卷烟零售终端建设。采取集中培训、上门指导、网络交流、专题讲座等形式,对零售终端客户讲授烟草专卖法律法规、明码标价、卷烟存销比、品牌推介、卷烟陈列等系统、专业的营销和服务知识。抓好终端pos系统的推广应用工作,努力实现客户经营的智能化、客我互动的信息化、营销管理的现代化,有效激发客户使用系统和主动扫码的内生动力。全面加强现代零售终端运行管理,坚持和深化“标准店”的“六个一”管理工作,深入挖掘终端资源,实现分类统计、动态管理、有效利用,认真制定终端资源管理办法。将功能终端客户管理列入日常工作重点,定期举办功能终端客户培训,使功能终端客户对自身责任和义务充分认识,加强商、零协同营销,加强功能终端客户规范经营管理。

四是以“135”工作法为手段,加强员工能力建设,提高员工综合素质和服务能力。严格按照“135”工作法一条主线、三个要点、五个步骤的作业流程,认真查找工作中的不足,改进工作方法,不断提高客户服务能力和水平。通过“五步法”把客户服务、品牌培育等工作落到实处,履行服务承诺、确立服务标准、规范服务行为、提升服务水平,用心打造卷烟商业企业服务品牌。严格执行年度学习培训计划,组织开展各项培训活动,突出服务营销、品牌营销和市场营销知识的培训。1-6月份,培训时间为1752小时,人均学时为37小时/人,其中,客服科集中培训6次,人均18时/人。认真组织客户经理、送货员进行技能鉴定专项培训,截止6月份,获得营销师(卷烟商品营销)证书的营销人员47人,占总人数100%,其中高级12人、中级27人、初级8人。细化考核督查内容,加大考核督查奖惩力度,切实把二级考核和各客户服务部实施的三级考核有机地相结合,每月根据考核督查情况评选“明星团队”和“明星个人”,激发员工的工作热情,同时对存在问题进行通报整改,并将考核情况与当月工资进行挂钩,做到奖罚分明,进一步规范了服务工作流程、提升了服务质量和服务效率,从而有力地促进了各岗位工作职能的发挥和网络运行质态的提高。按照行业物流工作会议“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”的要求,开展精益中转站建设,通过加强班组管理、送货服务、配送管理,人员优化,车辆安全管理,持续提升中转站物流运行效率和服务水平。

(二)咬定市场监管上水平,狠抓依法行政和端窝打点,专卖管理质态明显提升。

上半年,以“基础管理扎实、运行机制高效、特色文化浓厚、队伍建设精良”为基础,积极构建高效的市场监管体系,提高依法行政、文明执法的能力和水平,始终保持卷烟市场较高程度的净化水平,持续巩固和提升优秀县级局创建成果,专卖管理各项工作取得明显成效。

一是明确主攻方向,深化协作关系,全力推进打假破网。围绕“建真网、建实网、建好网”工作思路,在物流、车站、邮政托运、社会等层面,发展可靠情报员、信息员,构建了横向到边、纵向到底的为卷烟打假破网服务的情报网络体系,依法查获“1.12”涉烟23万多元非法贩销卷烟案件,此案尚在进一步经营中。3月22日,xx市政府牵头召开了相关执法单位打击假冒伪劣产品联席会,围绕卷烟打假的现状、特征、难点、问题、形势分析、主要工作等方面,我局在会上作了专题发言,进一步拓展了与相关部门沟通协调的渠道和平台,促进了相互之间信息互通、资源整合、联动协作、成果共享,推进了行政执法与刑事司法的有效衔接,为今年打假破网工作奠定了坚实的基础。

二是强化日常监管,突出集中整治,市场基础明显加强。围绕“打击有力、管理到位、疏导及时、服务周到”市场监管体系,不断强化日常监管力度,提高对卷烟市场的掌控力、净化率。在强化日常监管上,按照345工作法和“1对1”市场监管模式,层层签订了市场监管责任书,将全年市场监管任务指标科学解码,责任到人,提高了日常监管的针对性和有效性,提升了对卷烟市场的掌控力。在突出集中整治上,相继组织开展了“冬季会战”、“闪电13号”卷烟市场集中整治行动,实现了专项整治与日常有效监管的紧密结合,有力维护了卷烟市场经营秩序,提高了卷烟市场净化率。在深化普法宣传上,借“3.15”活动契机,组织集中销毁标值21万元假冒伪劣卷烟,向社会展示了打假成果,组织召开了“局长接待日”座谈会,向不同层次的卷烟零售户征求意见,搭建互通平台,彰显责任烟草形象,通过xx报刊“金叶之窗”、发送告卷烟经营客户书、烟草专卖法规进社区、进村组等宣传活动,进一步提高了普法宣传的广度和深度,提升了社会对xx烟草的公信力和认知度。

三是规范执法行为,推行政务公开,依法行政阳光透明。始终围绕“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”依法行政六项基本要求,规范执法行为,强化执法监督,倡导阳光运行,依法行政的能力和水平得到了有力提升。首先,规范执法行为,确保执法安全。认真抓好事前风险评估,围绕执法整体、执法环节、执法过程可能出现的问题,排查风险源,从根本上杜绝和预防执法人员不规范问题的发生。抓好事中违纪预警,通过“三卡一评”(行政执法监督卡、行政许可跟踪卡、专卖服务管理卡,季度综合评价)监督管理举措,定期分析和评估执法状况,对出现的苗头性、倾向性执法问题,及时发出预警,排查整改。其次,推进政务公开,倡导阳光运行。全面贯彻落实依法行政责任制,切实加强对依法行政工作的领导,从简化办事程序,缩短办结时间入手,努力提升行政效能;从完善行政权力事项网上全覆盖入手,努力提高公开透明程序;从完善相关制度入手,确保各项服务承诺兑现。真正把权力运行置于人民群众监督之下,扩大人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权。第三,坚持依法办案,提高卷宗质量。按照行政处罚自由裁量基准,严格执行“调查、审理、罚缴”三分离制度,推进全程说理执法。上半年,共处理案件136起,结案率100%,无因裁量不当引起行政复议变更、行政诉讼败诉案件。按照《xx市烟草专卖零售点合理布局规定》,严格执行“许可前一次性告知、受理、审查、复核、决定”五分离,坚持对行政许可全过程动态监管,规范准入管理,强化过程管控,加强后续监管。上半年,共审批发放211份卷烟零售许可证,无一起行政复议变更、行政诉讼败诉案件。同时,按照“一证一卷、一户一档”要求,对所有卷烟零售户档案进行整理,建设了证件管理档案室,提高了档案管理规范化水平。

四是加强作风建设,抓好学习培训,队伍素质不断提升。按照“打牢基础、强化功能、完善机制、增强活力”的基本要求,进一步加强作风建设,围绕“改进作风年”工作要求,每月坚持对执法人员进行督查考核,严厉查处在执法过程中是否存在以权谋私、吃拿卡要、行政不作为和行政乱作为行为。上半年,共处理群众咨询举报投诉23起,无一起反映执法人员违法违纪事项,专卖执法社会满意度明显提升。按照“点菜式”方式,缺什么学什么,差什么补什么,有力提升了培训的针对性。每周四集中今年参加技能鉴定考试人员进行重点辅导,提高学习质量,提高参考率,提高通过率。围绕对标评价指数,细化分解完善绩效考核细则,对标到中队、对标到人员,通过一些举措,彻底打破“大锅饭”,杜绝“搞摊派”,拉开收入分配档次,目前,此项工作正在试运行之中。

(三)咬定内部监管上水平,强化内控制度和专卖监管,企业的生命线更有保障。

上半年,在内部监管工作中,按照更加“严格规范”的总体要求,以“自律意识更加牢固、卷烟经营更加规范、专卖管理更加到位、领导干部监督管理更加有效、纪检监察再监督更加有力”为主要任务,进一步加强内部管理监督长效机制建设,强化内控体系,努力构建“以内管促内控、以内控促自律”的良性机制。

一是狠抓办事公开、民主管理,全面落实“三项工作”各项程序规定。按照“规范权力运行、公开透明操作、确保监管到位、打造阳光烟草”的要求,充分发挥职工代表大会和“三项工作”管理、预算、薪酬等委员会作用,不断充实修订制度,优化程序流程,形成科学的决策、管理、执行和监督机制,进一步规范权力运行,保障职工的知情权、参与权、表达权和监督权,确保了权利在阳光下运作。

二是狠抓内部专卖管理监督工作。按照“全面覆盖、良性互动、注重实效”的内管模式,坚持开展日常监督、定期检查、定期报告等工作,真正做到重点检查定期进行、内管考核同步跟进,在深入检查、纠正、解决问题的同时,突出对销售、配送等环节的监督工作,坚持开展“家庭走访式检查”、“中途送货突击抽查”、“零售户调查反馈”三种举措,取得明显成效。同时,加强了中队内管职能建设,将标准店、明码标价、许可证后续监管纳入到专卖内管工作中,形成了全覆盖、全方位的专卖内管监督体系,并推出专卖内管“1对1+1”工作模式,即中队专职内管员(或兼职)参与到线路稽查员、客户经理的“1对1”市场长效监管中,起到跟线考核、指导、监督的作用。采取卷烟配送中途突击抽查、三个百分百实地检查、零售户调查反馈等手段,对卷烟经营全过程进行了持续、动态、有效、实时监管。上半年,共处理有效预警2967起,其中黄色预警2659起、橙色预警302起、红色预警6起。开展卷烟配送中途突击查87车次,销售大户监管422户次,许可证后续回访147户次,处理不规范使用的卷烟零售许可证133份。

三是狠抓反腐倡廉各项工作的落实。认真贯彻落实中纪委、省、市纪委和行业各级纪检监察工作会议精神,围绕党风廉政建设主题,紧扣纪检监察工作“上水平、创一流”主线,着力开展党风廉政警示教育、预防职务犯罪宣教、民主评议政风行风和效能监察等工作。5月份,在全市廉政公益海报评选工作中,我局提交的4幅作品全部获奖,分别获得一等奖1幅,二等奖2幅,三等奖1幅,其中有1幅获得全省二等奖,目前已被省检察院提交到国家最高人民检察院评选。6月份,举办了一次道德讲堂廉政专场教育活动,邀请市检察院预防科负责人作了题为“廉政风险防控机制建设”主题教育,重点讲解了前期预防、中期监控、后期处置的“三道防线”措施,增强了员工法制意识和防范能力,提高了抵御风险的能力。上半年,我们组织观看警示教育片1次,开展廉政专题讲课1次,听课60人次,形成会议纪要1期;开展廉政文化活动1次,参加33人次。签订党风廉政建设责任书5份。主动公开的各类党务、政务、企务事项共计16项/次,其中,通过公示栏公开党务政务事项14项,利用局域网和政务公开网公布重要事项2次。

(四)咬定基础管理上水平,突出财务预算和标准体系,持续发展能力得到提升。

进一步深化“总成本领先战略”,以全面预算管理为主线,以对标、贯标、校标为主要抓手,以创新创优为动力,以队伍建设和绩效考核为保障,全面提升基础管理水平。

一是以贯彻标准体系为抓手,夯实基础管理工作。

按照“目标、对标、贯标”三位一体的要求,进一步完善了各项制度标准,梳理了我局(分公司)基础管理方面存在的突出问题,查找了管理制度中存在的盲点或不足。不断完善和规范了各项规章制度,从而有效提升了管理水平。进一步完善了工作流程,将质量方针目标有效的科学细化,对各项工作流程不断补充和优化,确保了各项工作流程均能在体系文件中体现。进一步完善了管理运行机制,始终保持企业内部运行的持续改进、不断完善,并在企业总体工作要求内,持续修订企业标准,发挥标准化体系自我完善的功能,从而建立了全面长效的企业自我提升的管理机制。

二是以财务预算管理为中心,发挥财务监督职能。

按照省、市局“加强成本费用管理,进一步实现降本增效”的主要工作目标,坚持“总成本领先战略”,严格执行“没有预算,不得开支”的要求,围绕降本增效做文章。按照国家局财经秩序专项整顿的要求,结合行业审计工作,认真对xx年会计报表进行了全面审计。我局(分公司)经会计事务所的系统审计,从出具的审计报表来看,没有违反会计制度的现象。同时,认真执行烟草企业成本费用管理办法,加强预算费用管理,开展降低运行成本活动,科学、客观地编制预算费用报表,严格执行内部审批制度,局(分公司)费用水平同比有所下降。

三是以安全生产为重点,强化责任落实。

上半年,认真贯彻落实《江苏省烟草专卖局(公司)系统xx年安全生产工作要点》,坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,将职业健康安全管理体系工作作为安全管理的切入点与落脚点,对各类工作流程、各项规章制度进行了再学习、再培训,对各项危险识别源进行修订、梳理、定位,进一步确定了安全管理标准,进一步明确了部门、岗位职责权限,并使其制度化、常态化。同时,坚持每季度安全大检查不动摇,领导班子分别带队下基层,对中转站、办公楼、各基层网点等重点部位的消防设备设施、摄像监控报警系统、用电气设备线路、特种设备等进行隐患大排查,对查出的安全隐患,及时形成并下发了安全检查通报,落实责任,及时整改。在6月份“安全生产月”活动中,先后开展了交通安全知识专题讲座和消防演练两项活动,增强了全体员工的安全防范意识和应急处置能力。

(五)咬定队伍建设上水平,夯实作风建设和特色教育,员工整体素质显著增强。

上半年,按照市局“素质提升年”的要求,努力在“全面提升企业整体素质”方面发挥“引领作用”,坚持“以人为本.人才强企战略”,不断推动队伍建设全面发展。

一是加强机关作风建设,不断提高机关工作效能。严格贯彻落实中央“八项规定”,进一步强化对重点领域和关键环节的监督,重点加强业务接待管理、公务用车治理,反对大手大脚、奢侈浪费,倡导低调朴实、勤俭节约的作风。6月份,制定出台了《xx市烟草专卖局(分公司)关于进一步改进机关作风建设的实施意见》,进一步严明工作纪律,坚持挂牌上岗,杜绝纪律松驰、上班迟到早退、有事不请假、办事推诿拖拉、中午喝酒、上班时间打电脑游戏、看网络电影电视、串岗溜岗、上班办私事、酒后驾车等现象,特别在公款接待、公车使用上作了进一步规定,真正以铁的纪律约束和规范“两公”事项,在今年市效能办、纠风办的数次明查暗访中,没有出现违反“十项规定”的情况。

二是加强“四好班子”建设,不断增强班子领导力。扎实践行“两个至上”行业共同价值观,坚持物质文明、精神文明、政治文明“三个文明”同步谋划、同步发展,在6月份省文明单位创建考核验收中,受到了考评组的高度评价。上半年,坚持“三会一课”制度,党组学习制度化、组织生活正常化、民主生活会定期化。同时,固化了领导每月下访调研制度,切实将问政于民、问需于民、问计于民“三问作风”落到实处。在民主管理上,严格执行议事规则,坚持集体领导、分工负责,相互支持、积极配合,企业重大决策、重大项目、工程招标、物资采购、大额度资金运作和重大人事任免坚持集体讨论、科学民主决策,不搞“一言堂”,实行“阳光”操作。

三是加强教育培训,不断提高全员素质。在教育培训中,针对自身特点,先后开展了“2.3.5”、“阳光心态”、“中国梦”等主题教育实践活动,通过活动的开展,铸造了全体员工满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神,呈现了学习教育大推进、办事效率大提高、服务品牌大创建、机关作风大提升的良好格局。同时,开展了破除“到顶论、饱和论”和“四破四出、四有四优”活动,通过两项活动的开展,打破了部分员工“小富即安、小胜即满”的思想,消除了队伍中的浮夸风、拖拉风、闭塞风,全员的整体素质明显提升。

(六)咬定文化建设上水平,加强理念提炼和载体建设,企业软实力进一步夯实。

上半年,始终把企业文化建设作为一项事业来办,一手抓理念体系的构建和完善,一手抓对员工的宣教和灌输。在具体实践中,“两轮驱动、两翼齐飞”,切实将xx烟草系统素质提升年与xx烟草企业文化建设提升年同步开展、有机融合,以文化引领、文化管理提升全员整体素质,增强企业的凝聚力、向心力、战斗力。

首先,着力打造“学习型企业”。建立“学习型企业”是企业文化建设的重要课题,是企业发展的动力源泉。因此,我局建立了纵横交错的互动式学习网络,借助举办各类培训班、学习阅览室、图书室等阵地,为职工提供良好的学习场所。根据干部职工的年龄结构、文化程度和不同岗位等实际情况,开展全方位、多层次学习和专业培训,在形成高等自学、集中培训和个人自学相结合的基础上,以对话、反馈、反思等互动方式为主,提高学习的趣味性和有效性,打破以往念文件,众人听,僵化无味的学习方式。同时,开展了小组讨论、读书心得交流、讲座和观摩等学习活动,切实做到“学习工作化,工作学习化”,实现了学习与工作的融合,“学习型企业”模式、氛围、成效凸显。

其次,充分发挥自身特色的“家文化”建设。首先,在去年率先建立企业文化室的基础上,结合新形势、新要求,对企业文化室进行了更新与升级,拓宽了江苏烟草企业精神、廉政文化等新的理念,进一步加强了企业文化活动阵地建设;其次,开展了深化“家文化”百日教育主题活动,进一步拓宽“团队、责任、执行、奉献、感恩、和谐”六大内涵,倡导大家阅读《阳光心态》、《中国梦》两本书籍,同时开展“忠诚为本,感恩奉献”演讲比赛,进一步打造了健康、感恩、进取、创新的阳光心态;第三,开展了以“上党课、讲党史、颂党恩”为主题的建党九十二周年系列活动,先后组织了“红歌嘹亮、激情飞扬”演唱、“党在我心中”征文比赛、党课主题讲座、红色教育、党员义工服务等活动,展示了我局(分公司)全体党员干部职工昂扬向上的精神风貌。同时,还通过开展乒乓球、拔河、棋牌类、长跑等项目比赛,以及撰写企业文化小故事、书画摄影作品征集、递送生日蛋糕等各项活动,进一步员工的归属感和企业的活力。

上半年,虽然较好地完成了各项工作任务,但在工作中仍暴露出一些不足和问题,主要有以下三点:。

一是队伍的整体素质参差不齐,员工的创新能力、理论素养、业务水平与素质提升年还有一定差距。

二是财务预算的前瞻性和科学性不强,运行过程中有效控制的手段不太细微和具体。

三是企业精神未能真正转化为自觉行动,部分员工在具体工作中,仍有浮躁心理,超越自我能力不够。

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇十二

文件编号:hgd—004。

版本—修订记录:0—0。

修改摘要:

正文见下页深圳恒丰海悦国际酒店有限公司。

营销部销售经理岗位职责。

直属上级:营销部总监。

直属下级:销售副总监。

一、负责组织销售人员的对客接待、拜访和业务商洽工作,协助营销部总监负责重要客户的接待、拜访和业务商洽工作。

二、负责落实大型团队、vip客户的预订、接待工作。

三、负责组织销售人员收集处理客户意见和建议,受理客户投诉。

四、负责落实海悦卡客户信息资料库的建立健全和日常管理工作。

五、负责《累积住房优惠协议》、《累积租用会议室优惠协议》、《长住房协议》、《签单挂帐协议》等合约(协议)的洽谈、初审工作。

六、负责酒店分销渠道的比选、关系维护和效果评估工作。

七、参与酒店年度营销计划、酒店营销计划实施方案的编制、调整工作。

八、负责部门《销售工作报告》的编制、审核工作。

九、负责受理下属员工对其直属上级和同事的投诉,以及其他部门员工或外协单位对下属员工的投诉(对本人的投诉除外)。

十、负责下属员工的业务知识培训和绩效考核工作。

十一、协助直属上级负责部门相关规范化文件的拟写工作。

十二、完成直属上级交办的其它工作。

十三、本职责经总经室批准后生效,自公布之日起执行。

十四、本职责修改权、解释权属总经室。

校对人:审核人:批准人:批准日期:

精选烟酒店工作心得(汇总13篇)篇十三

  我想我们是永远都抓不住时间的,但是我想这样也是好的,因为抓不住,我们才会觉得时间的流逝是很快的,也正是这样才会注意到时间的流逝,才会抓紧时间好好的工作。

  上半年的工作已经结束了,我们接下来要面临的就是下半年的工作,而在面临下半年的工作之前,我们还是要对上半年的工作做一个总结,而这样才会使我们下半年的工作更加的顺利。

  做为酒店经理的一名助理,我的工作其实也挺杂的,我要做的事情也是很多的,但是最主要的还是要辅佐经理完成工作,当然很多的工作都是看起来好像是很简单的,但是实际上面做起来还是很不容易的,为此我也是需要付出很多的时间去做的。

  在经理不在的时候,我要代替他去处理一些日常的酒店事情,同时也要暂代他对酒店一些人的工作做出一个安排,不过这也是他不在的时候,而我们的经理却是基本上都在的。因为他是一个尽职敬业的经理,所以他不在的时候是你极少数的。

  不过我主要的还是去落实一些事情,比如说经理安排好的一些东西,然后我就需要去做一个做一个相关工作的落实,最后也要确保指令得到确切的落实。这些其实都还只是简单的。并且也是不难的,只不过还是需要一些技术含量的罢了。

  身为酒店的员工,我们在很多的主要需要面对的人群也还是客人,为了使他们用一种来到酒店来到家一样的感觉,我们也是付出了很多的努力。而身为经理助理,我对此也是需要做很多工作的,因为经理是我的上级,一般情况下都是先找我,我要是不能够解决的话再才会去找经理,而面对问题,也主要的还是来自客人。比如说酒店的房间没有打扫干净,酒店送过去的餐是错的等等,这些也许是看起来的小问题,但是其实不是,这些看似小问题的问题在很多时候还是会影响到人对酒店的入住体验的,一旦影响到这个了的话,对酒店的发展也是很不好的。

  因此我们在工作的时候也更多的是要换位思考,要去考虑客人的感受,从客人的角度出发,为客人着想。当然这也是身为酒店的每一个员工都要考虑的,也只有从客人的角度出发,我们才能更好的服务客人,然后给客人带来更好的体验,最后酒店的入住率也才是会得到提升的。

  最后,我还要说的就是不管是什么工作都是繁琐的,但是要是能够把繁琐的工作做好,那也是很不容易的。而以上就是我对上半年的一个工作总结,希望接下来的下半年,我们都能够做的更好,客户的投诉会越来越少。

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