范文范本是对某一类文章或作品的一种典型示范，通过学习范文范本可以提高我们的写作水平和表达能力。范本是指在学习写作过程中，常用来参考和借鉴的一类文章样本。范本可以帮助我们提高写作水平，学习优秀的表达和结构。范本写作时需要注意充分了解所要写的内容和目标受众。那么我们该如何写一篇较为完美的范本呢？以下是小编为大家整理的一些范本作品，供大家参考学习。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇一
21世纪的时期，中国的网络正在实飞猛进，大多的企业都是通过建立网站来进入企业宣传，通过企业网站来打广告，宣传产品、品牌推广，促进销售等方法来实现企业营利的目的。所以，中国的互联网在中国的近几年来，有了非常大的发展空间，如“网上商店”“网上服务”“网络资源”非常的流行。所以网页设计师中一个紧缺的人才。对一个企业来说，做好一个网站是必不可少的。我们现在做为电子商务专业的，我们的最终目标是针对全球这个大的市场，还有这个网络市场。作为一个企业的管理者，应当为自己设计一个能够促进销而且能够代表我们企业的形象、宣传我们企业最新出来的产品的这么一个网站。
我们学了一个学期的网页设计，这周我们开始实践我们专用的计划如下：
第一天：网页设计与布局。网页的题材自己定，可以任选。
第二天：准备材料。建立站点，将所有的题材放到自己所建立好的站点里去，以便在做的可以更方便、快捷的应用到网页中，提高速率。
第三天：将所在准备的材料一起联接起来，放到自己的所设计的布局结构中。再做二级网页，建立超链接，把一级和二级网页连接起来。
第四天：将所做的网页进行整理、调试、发布。在网站上申请一个空间，将自己做的网页传到网上去。
第五天：写实习报告。将写好的实习报告打成电子文档，传到老师处，审查。
网页的布局：
网页的布局指的是网页的整体架构，也就是排版。在一个被别人打开网页之后，如何才能突出我们网站里面最重要的内容，即让用户第一眼就看到这个网页所想要传达的信息和内容。这首先就要从网页布局做起.我觉得网页布局应当注意以下几点：1、整个网页的长和宽的比例，2、导航条的设置，3、正文的框架结构。我的这个上网页中，我的大体布局就是“f“型的。从我的首页上看上去虽然有点乱的感觉，但整个的布局是清楚的，乱而有型。在大多数企业网站中的布局都是大同小异，但是它们做出来的效果显得非常的完美，所也是他们企业的成功之处所在。因此，一个网页布局是一个非常重要的一个工作。
网页的设计：
网页的设计不仅需要学好网页设计软件的方法，还需要和其它的软件一起使用，如动画设计软件，静态图像处理软件，等等。所以学习起来的确有点困难，所以需要有有点耐心去学习，不要是因为一时的好奇而去做网站，那肯定是不得行的。当我们遇到问题的时候要总要想着自己去面对解决，不要掉入技术的陷阱，如果你的网页设计技术一流，并且对软件的掌握程度已经达到一定水平，但是你设计的网页确不堪目睹，这是因为网页设计是介于平面设计和编程技术两者之间的“边缘科学.”不仅涉及到美学,心理学,平面构成,色彩搭配等平面设计的方面的知识,还涉及到html,javascript,css,asp,php等编程语言技术方面的知识.只有综合运用多种知识,才能设计出视听特效,动感十足,富于个性的web页面,才能全面展现互联网这一新型媒体的独特魅力和多维空间的超强功能。
网页的整个形象：
在一个网页做成之后，就要去找开看下网站的整个效果。首先是给视觉效果人视觉效果的，而在视觉效果中又最注重是颜色的，所以色彩的配合是必不可少的知识。在调整好之后，到网上去申请一个空间，传到网上去，看下效果。
总结：
从我不知从何下手做网页时到现在学习了一学期和这个专用周结束，总算有一个大体的方向和设置的格式了。我一开始对什么网页的布局和设置啊，什么都着落，对于一个好的网站的是如何做出来的和它所应用的方法都大概有一个认识。比如说那些动画、流动的窗口和按钮、弹出图片等等一些广告、视屏之类的。在我们的课本中没有多少的代码，只有文字性的操作步骤。还有那些什么java代码一个都没有。然而在我们制作过程中，我们很多的时候都需要使用那些java代码，我们又不知道，只有到网上去找。但是这并不是一件坏事。我们还可以学到很多东西，这也是我们所需要的。我觉得我现在做出的网页虽然不是很好，但是通过了这一周的实习，我收获也是不少啊!
专业沟通课程设计（通用21篇）篇二
网络课程就是通过网络表现的某门学科的教学内容及实施的教学活动的总和，它包括两个组成部分：按一定的教学目标、教学策略组织起来的教学内容和网络教学支撑环境。其中，网络教学支撑环境特指支持网络教学的软件工具、教学资源以及在网络教学平台上实施的教学活动。
1 教学设计
对于任何一门网络课程，首先必须进行教学设计，即依据前端分析及课程学习目标设计出相对应的教学策略和教学活动。教学系统设计是教育技术学专业的专业核心课程。学习者分析主要考虑三个方面，即学习者的一般特征、学习的起点水平、学习风格。教学内容分析主要是以教学目标为基础，旨在规定教学内容的范围、深度和揭示教学内容各组成部分的联系，以保证达到教学最优化的内容效度。除此还应完成教学内容的编排，通过上述学习者分析得出的结论对教学内容进行选择。选择教学内容绝对不是单单照搬照抄书本上的内容，而是通过进行一定的删减、增加和重新组织，将教学内容呈现给学习者。
教学策略与教学活动设计包括两部分。
1）自主学习策略的设计。本网络课程学习策略设计主要根据维果茨基的最邻近发展区理论，在网络课程中的每一个章节都呈现出各章的学习目标、学法指导和本章的知识地图，让学生根据目标和指导，有目的地去学习。设计的相关资源栏目，主要进行与本网络课程内容相关的网站链接，方便学生查阅相关资料，理解学习内容，扩大知识面。自主学习策略的设计遵循“确立学习目标——提供学习资源——学生自学——评价——总结——联系巩固”的过程。
2）协作学习策略的设计。根据建构主义学习理论的观点，“协作”“会话”是学习环节四大要素中的两大要素，协作学习环境创设的好坏将直接影响到学习者对知识意义的建构。本网络课程主要采用留言本的形式体现出协作学习的设计，使学习者通过交互来完成协作学习。
2 系统设计
根据教学系统设计课程的特点，其网络课程首页呈现课程简介、教学大纲、教学内容、课间休息、交流讨论、在线测试、相关资源、使用帮助等相关版块。学习导航采取列表导航，即在教学内容栏目中，将各个章节列举出来，学习者可以根据学习需要，进行选择性学习。交互设计采用留言本的交互方式，为学习者之间进行交流讨论提供一个很好的平台，学习者可以就各方面的问题进行交流讨论，同时教师还可以通过留言对学生提出的疑难问题做出解答，进行学习双向反馈。界面设计简单明了，功能模块易于操作，引导学习者参与学习。
3 技术实现
采用asp+access数据库进行网站的设计。前台设计采用photoshop图像处理软件和dreamweaver结合，通过主页上的链接点击进入相应的功能模块，通过前台设计，确定后台设计和实现功能，进而对数据库进行设计。后台与数据库的设计是通过前台要实现的功能来确定的，主要有管理登录界面、管理首页、常规设置、文章管理、用户管理、文件管理、数据库管理、在线调查与留言管理。本设计中用到多个数据表，对后台设计中所用到的数据表主要有admin后台管理员信息表、bigclass大类信息表、info网站配置信息表、jasys系统日志表、news上传内容信息表、smallclass小类信息表。最后进行数据库的连接，并添加数据库连接出错的提示功能。
4 几点思考
网络课程设计要体现教学的一般规律，特别要强化教学设计；丰富自主学习资源，尤其是一些专业性非常强的学科，学习者就非常需要相关知识的电子图书馆式的资源库；重视反馈，需要课程提供大量的相关案例，使学习者在解决案例的过程中进行知识的再次建构；关注教师的负担，网络课程学习中的师生教学交互给教师带来的负担较传统教学要大许多，有时甚至会使教师力不从心、难以应付。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇三
班级：09数字动画姓名：
于宁宁学号：090037008。
所谓职业沟通说白了也就是人与人之间的交流，建立的一种关系。沟通也就是人与人的说话，我为这事伤透脑筋，很烦觉得自己没用，这张嘴怎么就不如别人一半。想找个是方法提高自己，提高自己以后的生活。能和同事朋友谈笑风云，揩揩不绝。在工作中想要建立友好的感情和关系是工作必要的第一大事，和他人工作关系和感情不好遭受他人排斥，冷眼相待这会对你以后工作前途，事业是十分危险的。通过一学期《职业沟通》这门课程。我受益匪浅。
所谓“格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下”，人人熟知而效仿。而身为大学生，“齐家、治国、平天下”未免说得太过了些。我们能做的就是从自身做起，从身边做起，用自己的方式去塑造自身，从而慢慢达到接近“齐家、治国、平天下”的高度。
一直保留着老师的那句话“人际沟通的成功，不在于你一路走来侥幸遇到的都是君子，而在于那些你遇到的不是君子的人，能在和你交往的过程中看到人性中善良温馨的一面，感受到你对他的宽容、体谅，而让他美好的一面更多的表现出来”。通过学习无论是人际关系、人际沟通、职业沟通、沟通礼仪亦或是特殊的人际关系，都给我留下了较为深刻的印象。天时、地利、人和，成事在天，谋事在人。成功还需人和，亦即与人际关系密切相关。而人际关系首先并且最重要的就是建立在自我利益的基础上的。人际行为的三种基本需要即为包容需要、支配需要和情感需要。正是因为我们每个个体想融入到一个大的集体中才有了包容的需要；正是因为有想要控制别人或是被别人控制的欲望，才有了支配的需要；正是因为到了一定的阶段，想要建立并维持与他人之间亲密感情的需要，所以才有了情感上的需要。而我们正常的人际交往正是基于每个人的包容需要、支配需要和情感需要，以努力给对方留下好印象来为未来建立良好的人际关系作铺垫。
在国学与人际沟通的课上，不需要再说亲亲之爱，毋需强调忠恕之道，无须说何为恻隐之心。仅对无为一点，我表示深感赞同。为无为，则无不治。现代人群中流行说解释等于掩饰，掩饰等于事实这句话，似乎解释已不再是事实的证据，而成为狡辩的“帮凶”。所以，人之为人，便要无论做何事前考虑好可能的结果。做每件事之前都要细细掂量这样做会不会使得自己安心，从长远上来看会不会有好的结果，从近的来看，自己的做法会不会更能让周围的人所接受。即所谓的心安处即心安处，安心时即心安时。而心安，确是需要一定的自身修养方可做到的。身似菩提树，心如明镜台。时时勤拂拭，莫使惹尘埃。只有每每回看自己，为自己的修养更上一层楼而不断添砖加瓦，才会做到毋需解释、毋需牵挂、毋需担忧，因为做到如此就已不需要再对任何事情进行解释，真正做到了虽貌似无为却是在实质上做了很多事情。
人际沟通作为人们在社会生活中为了彼此了解、相互活动，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递和理解的过程。每一天，每个人，都无法避免的就是人际沟通，无论是肢体上的还是语言上的。每个人在迎接每个挑战的时候也同样在接触着人际沟通。人际沟通讲求尊重、相容、理解，而在交往过程中以他人为中心实为人际沟通的白金原则。而作为最尊重别人的表现方式之一，倾听无疑是最好的方法。上帝给了我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。多些倾听，是建立信任的开始，是相互理解，是包容，是对彼此最真诚的回应。同时，我们的倾听为对方表达内心创造了环境，也为对方一吐不快抑或一吐心头之快提供了最温暖的诉说之地。但单单倾听远远不能完成一个交流的过程。倾听并有适时的回应才是最佳交流方式。而说话也自有说话的技巧。我们也承诺，在现实生活中，我们更尊重这样一条规律：在保持大诚大信的前提下，要多一些善意的谎言，少一些不必要的真实。关于善意的谎言，也可以联想到人际沟通的艺术性之所在。如何做好人际沟通的工作确是一门艺术。这不仅包括批评的艺术，还包括听取对方意见、谈话中适当提问的艺术等。其中就我个人而言，最重要的就是要切记情绪很差时尽量避免与人谈话，避免无谓的争论。因为在一个人情绪很差时，他的思维也间接的受到影响。如果在这个时候还要继续保持和别人谈话，则引起大怒并发泄出来的几率将会大大增加。这样，于人，于己都有难以想象的后果。而至于无谓的争论，所谓无谓，我们一方面可以认为是面对不讲理的对方来说，争论是在做无用功，所以宁可不要；另一方面，我们要讲求无为。或许它不重要，或许真的没有必要在为了证明自己而去解释什么，争论什么。所以，综合以上，人际沟通，讲求说的技巧，讲求听的技巧，更讲究思考的技巧！
作为近期新学的内容，而且作为大学生即将面临的、较为感兴趣的问题之一——职业沟通我认为真情对待他人，帮助他人这很重要。有些只是嘴巴很厉害，说的跟唱的一样。可到真正遇见事情啦！别人却不会来帮他。因为他不真诚，经常说的跟他做的不一样，只是嘴巴一套做的一套很会说话，沟通能力特强，往往舌战中站于上风，将对方玩弄于手掌之中。是这样的沟通能力在强也是白强。所以与他人沟通，你必须真诚实意（想要说话一套一套的，这个是没办法加强的只能经过后天锻炼）。热情对待他人，别人对你说心里话你就对别人说心里话，不欺骗，不隐瞒。以后将真正成为生活中的铁哥们，铁搭档。而不是像上面所说江湖哥们义气两面三刀。这是从自身找到提高自己沟通能力的思路。很快，人际关系与人际沟通的课程这么快就结束了。学习永无止境，而知识的之所以永流传，就在其适于实践，适于检验。我也会在以后生活中，努力运用老师所教，实践于现实，学习于现实，争取得到最大的收获！最后，真诚的对老师说声谢谢，因为，做人难，做一个成功的人更难。感谢在这一学期您的教导，我会努力走好人际这条路，为走向成功奠定基础！
09数字动画班：于宁宁。
学号：090037008。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇四
1、知识与技能：学习和学会表格（行、列、单元格）的概念，清楚行与列的区别。学习在word中插入表格、修饰课程表、合并单元格的操作。
2、过程与方法：通过演示、任务驱动、小组合作的方法，让学生学会制作简单的课程表，并能对课程表进行简单的修饰。
3、情感态度与价值观：在课堂教学中给学生探索、实践、动手操作研究的机会，培养学生动手能力、解决实际问题的能力和探索精神，使学生保持求知欲和创新精神。
1．教学重点
插入表格的方法。
2．教学难点
绘制斜线表头及表格修饰。
多媒体电脑室、word软件
演示法、任务驱动法
教学环节
教师活动
学生活动
设计理念
一、创设情境，导入课题
1、师：首先，跟老师一起来欣赏一段视频，以愉快、轻松的心情迎接新内容的学习？
2、师：看了这段视频，同学们有何感想？
3、生：帅气、动作规划地很优雅，展现了青春的活力。
4、师：是的，我们今天要认识和学习的这位好朋友——表格，它就可以规划我们的学习和生活，让身边的事情井井有条。今天，我们就一起共同来学习，表格的一种类型：课程表的制作。
生：学生们一起看视频。
以一段舞蹈作为这节课的开场，吸引同学们的注意力，让学生以快乐的心情来学习本节课的内容。
二、新知内容
1、师：现在，我们来看看哪些地方用到表格？并思考：表格的作用是什么呢？
2、课程表包含的操作有哪些？并观看样例。
大屏幕观看表格的各种类型，并回答表格的作用
根据以前所学的知识，回答问题，体现知识前后的联系。
让学生全面感知一下表格，了解表格的特性，对于理解课程表的学习有帮助。
三、制作课程表操作活动
活动一：设置页面和标题
步骤为：
1、页面：单击“文件”菜单中的“页面设置”，出现对话框，设置页边距和纸张的大小。
2、标题：输入“七年级二班课程表”并居中，字号为小二字，黑体。
活动二：插入表格
注：插入表格的方法很多，这里只介绍“用菜单”插入表格的方法。
步骤：单击“表格”——“ 插入”——“ 表格”——“9列，10行”。
注：表格行和列的宽度可以是默认的，也可以通过“表格属性”对话框来具体设置行和列的宽度和高度。
活动三：设置行和列的高度
步骤为：选中表格，单击“表格”——“表格属性”——复选框中“行”和“列”设置其高度，主要是行的宽度。
活动四：合并单元格
步骤：选定要合并的单元格，按鼠标右键，出现快捷菜单，从中选择“合并单元格”按钮。
活动五：设置表格的外框颜色。
步骤为：首先，打开“表格和边框”工具栏：“视图”——“工具栏”——“表格和边框”打上对钩。其次，单击“边框颜色”按钮右边小黑色的三角形，出现下拉菜单，选“蓝色”，再单击“外侧框线”就可以了。
活动六：输入字体，修饰表格
注：直接输入有关课程表的内容，并设置“中部居中”的格式。
设置页面和输入标题，并进行设置，独立完成
学生代表演示，小组合作完成
自己操作
和老师一起操作
自己操作
小组合作完成。
这六个活动的安排，主要是让孩子们锻炼大胆实践、勇于挑战新知识的能力，还有他们相互合作的团队精神。
四、师生交流，作品展示
1、相互看看哪一组同学的作品做的好？自己有没有地方要改进？
2、展示一些同学的作品，相互交流学习心得。
对其它同学的作品进行评价。
展示学生的作品，可以增强学生的成就感，励学生能够发挥自己的创新能力制作出有特色的课程表。
五、知识小结，拓展升华
2、观看视频（未来信息的获取），实现知识与技能的升华。
1、思考：作为信息时代的学生，我们如何做好自己和获取更多的信息。
2、观看未来信息获取的短片。
帮助学生巩固本课的学习内容，由课程表拓展到生活中的各种表格，以及在信息时代如何去获得更多有价值信息的技能，实现知识的拓展迁移。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇五
（一）。
一、项目设计个人总结。
通过一段时间的努力，终于完成了我们小组的创业项目的报告。在这项项目中，我主要的任务是对项目的资源需求计划以及项目风险进行分析。刚开始自己对二手市场了解不足，对市场风险分析也不全面，经过一段时间的接触和了解，对我们组项目的意义和目标更加明确。建设一个校园二手用品跳蚤市场网站，就是开发一个基于服务器模式的c2c的主要面向大学生的规范的二手用品拍卖交易平台，方便大学生足不出户就可以浏览想要的物品，方便大家信息交流，提高交易水平。为在校学生提供一个高效、便利、规范的二手交易市场。同时对二手商品循环使用可以倡导资源的合理使用，构建和谐校园、节约型校园，减少浪费，给予货物“第二次生命”。在创业项目过程中我对二手交易市场的知识更加了解，并学会了如何更完善的进行市场细分并对市场进行风险分析，如何使现有的资源利用有效化。
本学期，通过学习项目管理课程，我初步了解到项目管理知识体系及其构架。通过老师布置的创新项目作业，使我从更现实的角度进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。项目是在一定的时间、资源、环境等约束下，为了达到特定的目标所做的一次性任务或努力。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
二、个人认为较重要的项目管理理念及管理工具。
通过本学期的学期，印象最深刻的是项目管理理念是质量管理，质量是指项目满足明确或隐含需求的程度。质量一般通过定义交付物标准来明确定义，这些标准包括各种特性及这些特性需要满足的要求。质量还包含对项目的过程的要求，比如规定执行过程应该遵循的规范和标准，并要求提供过程被有效执行的证据。质量管理主要就是监控项目的执行过程及各阶段的产出，以确保每个阶段的产出都是符合相关需求目标和建设规范，同时确保不合格项能够按照正确方法排除或改进，最终保证最终产出物符合项目需求和建设规范质量管理是项目的核心问题，质量控制要深入到每个与项目相关的人，要深入到项目的每个过程中，从一开始，就要树立质量第一的理念，每个过程都要进行质量的控制。这里的质量不仅仅指产品（或设计方案）本身应该具备的性质，还有项目执行和管理的质量。美国着名质量管理专家朱兰有句名言?“生活处于质量堤坝后面”。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，他同样也会给社会带来危害甚至灾难。当今市场环境的特点之一是用户对产品质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和生产运作战略之一。因为低质量会给企业带来相当大的负面影响。它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等。以前价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额。这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本而成本降低也就意味着公司利润的增加。
三、质量管理在未来工作和生活中的重要作用。
与我们生活密切相关的质量管理是食品质量管理，“民以食为天”食品质量安全关系到人民群众的身体健康，生命安全及社会经济。但我国的食品供应体系主要是围绕解决食品供给量问题而建立起来的，对于食品质量安全的关注程度不够。我国食品行业在原料供给、生产环境、加工、包装、贮存运输及销售等环节的质量安全管理，都存在严重的不适应性。特别是近年来，一些企业无视国家法律，惟利是图，在食品生产加工中不按标准生产，偷工减料，掺杂使假，以假充真，滥用添加剂，以非食品原料、发霉变质原料加工食品，致使重大食品质量安全事故屡有发生。但是一段时期以来我国食品行业的大型企业出现了严重的食品安全事件，如三鹿添加三聚氰胺的毒奶粉事情，双汇的“瘦肉精”事件等等，众所周知，一个是国内最大奶粉制造商之一，其奶粉产销量连续全中国第一；另一个是国内最大的肉类加工和国家农业产业化重点的龙头企业。这些知名的、消费者信得过的大型企业竟然能做出在生产人们要食用的食品中添加对人体有毒的化学物质，这岂能不让广大消费者对他们的行径恨之入骨！这些企业的管理者对于质量管理缺失和对大众生命忽视的行为就该得到应有而严厉的惩罚！不管是之前倒下的“三鹿”还是正在面临危机的“双汇”，都是“中国企业500强”之一、行业龙头，也都是响当当的民族品牌，对当地经济乃至行业版图都有着举足轻重的影响，品牌之创立、发扬光大绝非易事，可一旦丑闻缠身，名声扫地，即便不会万劫不复，至少也得褪掉三层皮――“三鹿”最终破产，被三元收购；“双汇”也正在经历产品下架、停产整顿、品牌受损、重组受挫、行业低迷等接踵而至的危机，虽然未必会像三鹿那样轰然倒塌，但元气大伤已无可避免。人们对食品谈之色变，食品质量安全问题构成了社会反映强烈的热点。因此，食品质量安全涉及千家万户，是老百姓生存最基本的要求，无论企业发展到何种程度都要始终坚持把质量放在第一位，食品企业更加应该如此，因为食品企业不仅仅生产的是供消费者食用的食品，更是在生产健康，让每个国民都健健康康才能发展一切！企业只有严格执行全面质量管理才能做到质优，才能成为市场的主导。食品质量安全没有保证，人民群众的身体健康和生命安全就没有保证，和谐社会也就无从谈起。
搞好食品质量管理有助于保障消费者身体健康食品生产，流通环节比较多，如不注意加强质量管理，保证食品卫生的要求，很容易造成食品污染，从而危害消费者身体健康，甚至造成生命危险。搞好食品质量管理，可以预防、减少食物中毒和食源性疾病的发生，有助于保障消费者身体健康。
搞好食品质量管理是提高食品工业产品竞争力的重要手段食品工业产品能否占有市场，具有较强的竞争力，基本上取决于产品的质量状况。
搞好食品质量管理有助于提高食品企业的经济效益搞好食品质量管理，有助于减少生产过程中的废品损失和浪费，减少原材料，动力和工时的消耗，降低产品的成本从而提高劳动生产率，用比较少的消耗生产出更多更好的食品尽快占有市场，易于销售，从而缩短库存时间，加速资金周转，同时，不断提高食品生产企业的经济效益。
四、质量管理方法及工具在其他方面的应用。
在质量管理的过程中，无论是分析问题还是实施改进措施，正确地使用工具和方法就会起到事半功倍的效果。质量管理常用的方法和工具为：调查表、分层法、排列图、因果图、直方图、控制图、散布图。质量管理的应用除了体现在生活中食品质量的管理，还体现在医疗、教育、科研、企业生产、建筑工程等方面的质量管理。以建筑工程项目为例，工程项目质量直接关系着国家财产和人民生命安全，是提高经济效益、社会效益和环境效益的核心。建设工程项目，具有投资大、规模大、建设周期长、生产环节多、参与方多、影响质量形成的`因素多等特点。不论是哪个主体出了问题，哪个环节出了问题，都会导致质量缺陷、甚至重大质量事故的产生。材料质量直接决定工程质量的结构安全和使用功能，严把质量关，做好材料的进场验收、复试工作。杜绝以次充好、弄虚作假等不合格材料的进场使用。推行建设工程全过程管理?提高工程质量?应坚持以人为本和科学发展观，促进建设工程项目管理的科学化、规范化、制度化，坚持预防为主的质量管理原则，规范参建各方质量行为。
以质量管理在企业的重要性为例，质量是企业的生命，在现代国际社会，企业的竞争实质上是产品的竞争，而产品的竞争力主要体现在质量上。世界着名企业之所以具有强大的竞争力，很重要的一点，就在于它们始终围绕产品质量管理既是挑战又是机遇这一主题，改善经营管理，发展新技术，从而生产出质量更高的产品。
提高产品质量是现代企业生产的内在要求。企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，也包括质量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，这些主要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。
提高产品质量是企业生存的前提和发展的保证。产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素，企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场，寻求新的机会，为企业的进一步发展提供广阔的前景。
提高产品质量的过程也是全面提高企业素质的过程。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说：就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇六
工作内容：
1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、维护和拓展指定区域内的客户关系；
3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平；
4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。职业要求：
教育培训：
市场营销或工商管理等相关专业大专以上学历。
经验素质：
6年以上客服领域工作经验；至少3年以上客服经理工作经验。拥有扎实的客户服务理论和市场营销理论基础。
薪资行情：
发展路径：
客服总监作为新兴的职业，具有很大的就业前景。目前，各大知名企业都非常重视对客户服务的管理，相关专业的人才紧缺。合格的客服总监可以在各大知名企业发展，并不仅仅局限于服务业。客服总监可以由售后服务经理发展而来。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇七
1.理解沟通在职业生涯中的重要性2.学会沟通的技巧，学会与人相处。【教学重点】。
1．如何实现有效沟通【教学时数】2课时【课前准备】。
班级43名同学，自由组合，分成5组，每组8-9人，由各组组员推选出组长。
【暖场】。
两个组轮流派两名代表，轮流到教室前面来参加“猜词游戏”。每一组选择一个词组分类，一个人比划，一个人猜。规则为比划的人不能说话，只能用动作描述。限时2分钟，看哪一组猜对的词组多。
游戏点评，让同学们分享，在游戏过程中，想让对方理解自己的意思容易么。
世界上有两件事情的难度最大，一个是让别人心甘情愿的把口袋里的钱掏出来，装到自己口袋里，一个是让别人接受自己的思想，把自己的思想装到别人的脑袋里。而这两件事情都需要一个媒介，就是“沟通”。
这就是我们这次课程想要达到的目的。
什么是沟通。
1.定义。
所谓沟通，就是一种信息的传递。一般来讲，成功的沟通由两个部分组成，第一个部分是传递，第二个部分是了解。传递，即对方接受你所传递的信息；了解，即对方理解你所传递的信息，产生共鸣。两个组成部分，缺一不可，只要缺掉一个，就不是有效的和成功的沟通。
2.为什么要沟通。
美国劳工部在测算劳动力的教育准备时，对1015名有工作的成年人进行调查显示，87%的被调查者认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”，而认为计算机技能“非常重要”的比例为50%，足以见得沟通的重要性。
我们每一个人都不是一座孤岛，每一个人在群体中生活，在群体中发展，就必须有一种沟通的能力。古人讲，一言可以兴邦，一言可以灭国。我们暂时不想“纵论天下，谈笑间樯橹灰飞烟灭”，我们想了解的是，如何通过高品质的沟通，让我们的职业生涯更顺畅，让我门能更好的成功。
沟通的基本流程。
发送者通过一个编码，把信息传出去，排列这个编码要有一个渠道，到渠道的另一边要翻译成另外的一种编码，被接受者接受，这样沟通才能形成一个通路循环。这个过程可能还会产生干扰，但是反馈可以抗干扰。
图4-1沟通的基本流程图。
沟通的风险。
下面通过案例我们看一下，沟通可能存在的问题。
1.缺少沟通的危险案例：
世界上最愚蠢的银行。
德国人一向以严谨细致的作风著称于世，但却在2008年创造出了“世界上最愚蠢的银行”！
2008年9月15日上午10点，美国雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息瞬间传遍全球。令人匪夷所思的是，德国国家发展银行居然在10分钟后，按照外汇掉期协议，通过自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这笔款项有去无回。
转账**曝光后，德国社会大为震惊，舆论哗然。普遍认为：这笔损失不该发生，因为此前雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行事前应该做好防范措施才对。德国销量最大的报纸指责为“最愚蠢的银行”。财政部长发誓：一定要查个水落石出，严惩责任人。
短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，导致出现发生如此愚蠢低级的错误？一家法律事务所受财政部的委托，进行了全面调查。几天后他们向国会和财政部递交了调查报告，记录了相关人员在这10分钟里忙了些什么。答案就在这里面：
一、首席执行官：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。
二、董事长：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决定。
三、董事会秘书：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会再打吧。
四、国际业务部经理：周五晚上准备带全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。
五、国际业务部副经理：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
六、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。
七、文员：10：03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到高级经理的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。
八、结算部经理：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
九、结算部自动付款系统操作员：结算部经理让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
十、信贷部经理：我在走廊里碰到了文员，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但我相信负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理和其他职员的专业素养，一定不会犯低级的错误，因此也没有没有必要提醒他们。
十一、公关部经理：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事情，我想跟首席执行官谈谈这件事情，但上午我要会见几个外国客人，想下午再找也不迟，反正不差这几个小时。
德国经济评论家哈恩说：在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是几乎在同一时间，每个人都开了点小差，结果加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。
本来，经过简单的沟通，按流程很容易处理的事情，结果造成了如此巨大的损失。这样一个过程，在我们都不想遇到。这就是缺少沟通，信息在传递过程中被扭曲，产生了偏差。
2.启示。
有效的沟通，不但要有向前的渠道，而且要有回来的渠道，形成沟通的回路，才能够抗干扰。
如何让别人接受你。
头脑风暴：沟通很重要的第一步是让别人不讨厌自己，能接受自己，顺畅的交流。那么如何让别人更好的接受你呢。请大家分组讨论，5分钟后，各组分别派代表阐述自己的观点。
引领同学进行观点筛选。
对观点进行归纳、总结。根据汇总内容，侧重与以下几点，如果同学们有未涉及，适当补充。
1.己所不欲，勿施于人。
我们经常犯这样的错误，自己不想干的事，自己不想担的责任，就推给别人。这样做只会引起别人的反感，再要与别人进行有效沟通，让别人接受你几乎是不可能的。
2.“重视”和“在乎”别人。
要想让别人承认你，首先要学会承认别人。人与人的沟通是建立在平等的基础上，所以如果希望对方接受你，你首先要在乎和重视别人。
3.认真倾听，真诚赞美。
如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，如何让对方知晓这一点，我们首先要做到乐于倾听别人意见，学会赞美别人。这是我们在行动上首先要表现出来的。
4.注重自己的礼貌和仪表如何将自己对对方的尊重和在乎表现出来，除了行动以外，还要注重自己的礼貌和仪表，良好的仪容和礼貌是表示对对方尊重的一个重要方面。
如何让别人认同你。
1.设身处地考虑问题。
只有站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你。我们只有从别人的角度来思考自己建议的合理性，才能够获得别人的支持。
2.引导对方说：“是”
要想让对方认同你，就要引导对方，让对方的意见和你的意见达成一致，让对方觉得你是对的。
3.化己之见变他之欲。
别人支持你的意见或方案，从某种程度上说，应该是这种方案能够照顾对方的利益。所以要获得别人的认同就要换位思考，考虑对方的利益或需求，来提出自己的意见。
【案例】。
“死鱼活鱼”的教训。
广东人对吃海鲜非常讲究，绝对不吃死鱼。某天，一位对鱼很内行的人来饭馆用餐，点了一条鱼。上菜之后，此人一看大怒，气冲冲地问店长：“你怎么拿条死鱼给我吃？”可万万没想到，店长很有礼貌地说：“先生，这条鱼都蒸熟了，它还能是活的吗？”结果顾客拍案而起，去投诉了。
从辩论的角度看，店长说得确实有道理，他确实赢了。但是从做生意的角度看，他却输了。这就告诉我们，你如果不从对方的需要和利益出发考虑问题，别人绝对不会认同你。
如何让别人信任你。
1.“诚、真、信”的处事原则。
信任一个人，一定是相互之间真诚相待，诚实守信的结果。如果我们希望别人相信我们，那么真诚相待、诚实守信就一定要作为我们的行为准则。
2.言必行，行必果，不轻诺。
信的一个表现就是言必行，行必果。而在现实中，我们常常很难保证承诺的所有事情都能够兑现，所以许诺时应该非常慎重，特别是对重要的事情，或者是在关键的事情上。
3.过而改之，善莫大焉。
坦坦荡荡承认自己的错误，是非常难得的品格。人的本性决定了人是极不愿意否定自己的，所以要别人相信你，除了我们在承诺上要慎言和承诺既出，就要严格履行以外，还要看你自己对待错误的心态如何。
4.坦荡、健全的人格。
承诺、真诚和知错即改等品行，其本质主要取决于你的人格，也就是说健全的人格是赢得别人尊重和信任的根本。
【课程小结】。
本讲从什么叫沟通开始讲起，人要想在群体中生存，就必须要有沟通的能力。一个成功的沟通应该是双向的、互动的，所以应该避免单向的沟通。因为均乱的沟通可能会产生冲突，而解决冲突最好的办法是合作协商。本讲列举了得到别人认同、接受和信任的几种方式。最后，本讲指出人生的第四个角色转换是从一个“封闭人”变为“开放人”，也就是说我们应该学会与别人沟通，学会与人友好相处，让沟通更好的为我们的职业生涯服务。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇八
本课程是研究现代教育技术和教学设计的基本概念、基本理论、方法的课程。主要是培养二十一世纪教师教育教学的教育技术理论和实践能力，使教师和教育管理工作者了解和掌握现代教育技术和教学设计的理论、方法和实践。学习目标：
（1）理解现代教育技术的基本概念和基本理论，了解教育技术的发展状况及发展趋势。（2）掌握常见教学媒体设备特性及应用，掌握计算机多媒体教学系统和网络教学的特性和应用。（3）了解教学设计的基本概念、基本原理及基本方法。
（4）初步掌握学习需要分析、学习者分析、学习内容分析和目标分析和确定、教学策略指定、教学媒体选择和利用、教学设计成果评价的基本方法等以“教”为主的教学设计理论和方法(应用)（5）掌握基于建构主义学习理论的、以“学”为主的教学设计指导思想、原则和步骤（初步应用）（6）理解对“双主”id的理论基础及模式的主要内容进行了论述（理解）。
教学系统设计（通常也称教学设计）从其学科形成的历史来看，是在综合多种理论的基础上随着技术的发展而发展起来的一门学科，因此相关理论的每一次发展都对其产生重要的影响，所以人们在对教学设计概念的界定上存在多种不同的观点。分析比较国内外较有影响的几个教学设计定义，归纳起来大致有以下几种观点：
一．教学设计是系统计划或规划教学的过程。
美国著名设计专家梅瑞尔（meriil）在新近发表的《教学设计新宣言》一文中，将教学设计界定为“教学是一门科学，而教学设计是建立在教学科学这一监视基础上的技术，因而教学设计也可以被认为是科学型的技术（science-basedtechnology）.教学的目的是使学生获得知识技能，教学设计的目的是创设和开发促进学生掌握这些知识技能的学习经验和学习环境”（梅瑞尔，1996）。梅瑞尔的教学设计思想很大程度上受加涅的影响，但他强调教学设计应侧重于对学习经验和学习环境的设计与开发，以创设一种高效率的、具有强烈吸引力的教学。这里所谓的经验，从梅瑞尔对教学设计定义进一步的分析中，可以推知主要是指学习策略，涉及如何指导学生获取知识，帮助他们复诵、编码和处理信息，监控学生的学业行为，提供学习活动的反馈等。
帕顿（patten,j.v）在什么是《教学设计》一文中提出：“教学设计是设计科学大家庭的一员，设计科学各成员的共同特征是用科学原理及应用来满足人的需要。因此，教学设计是对学业成绩问题的解决措施进行策划的过程”（帕顿，1989）。这一定义将教学设计纳入了设计科学的子范畴，强调教学设计应把学与教的原理用于计划或规划教学资源和教学活动，以有效地解决教学中出现的问题。
关于教学设计含义的第一种观点强调教学设计的系统特征，突出循序渐进、合理有序的操作步骤；第二种观点更多的体现了以学为主的教学设计思想，强调教学设计应侧重于对学习经验和学习环境的设计与开发；第三种观点是从设计科学的角度，突出了教学系统设计的设计本质。以上定义放映了人们对教学系统设计内涵的不同理解和认识。我们认为教学系统设计(instructionalsystemdesign,简称isd)也称作教学设计(instructionaldesign,简称id)是以传播理论、学习理论和教学理论为基础，运用系统论的观点和方法，分析教学中的问题和需求从而找出最佳解决方案的一种理论和方法。教学系统设计具有以下特征:1.教学系统设计的研究对象是不同层次的学与教的系统。这一系统中包括了促进学生学习的内容、条件、资源、方法、活动等。创设教与学系统的根本目的是帮助学习者达到预期的目标。
系统论认为系统即由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合成具有特定功能的有机整体。世界上一切事物、现象和过程都是有机整体，它们自成系统，又互为系统。任何一个系统和周围的环境组成一个更大的系统，而它的各个组成部分都可以看作子系统，系统与子系统之间具有相对性。任一系统都是在和环境发生物质、能量与信息的交换中变化、发展，所以保持动态稳定性和开放系性是系统的本质特征。世界上任何一个事物要么是一个系统，要么是一个系统的要素。教育技术学者人们在长期探索中确定了以系统论思想和方法作为教学系统设计的指导思想，把教学作为系统来研究和用系统方法来设计教学。
（一）把教学作为系统来研究。
按照系统论的基本思想，我们把为达到一定的教育、教学目的，实现一定的教育、教学功能的各种教育、教学组织形式看成教育系统或教学系统。如学校是一个教育系统，当它处于社会环境之中时，又是社会系统的一个子系统。社会向学校教育提出所需人才的要求，提供教育资源（如教职员、教材、设备、设施等），输送学生等，而学校系统则通过各类教育工作把学生培养成社会需要的人才。学校系统是通过人才是否达到预期目标或社会进步是否提出新要求的反馈信息来进行调整，以保持在社会系统中的动态稳定。
教学系统是教育系统的子系统，它可以是指学校的全部教学工作，也可以是一门课程、一个单元或一节课的教学，或是为达到某种教学目的而实施的、有控制的教学信息传递过程。教学系统包含了教师、学生（均为人员要素）、教材（教学信息要素）和教学媒体（物质要素）等四个最基本的构成性要素，是系统运行的前提，并组成系统的空间结构。这些要素之间的相互作用、相互依赖、相互制约又构成系统输入和输出之间复杂的运行过程，也就是我们常说的教学过程。教学系统的功能就是通过教学过程运行的结果来体现的。
y认为，教学系统是分层次的系统复合体，这些不同的层次都与教学系统设计有关。
一般地，教学系统可以区分为以下由高到低的4个层次.1、机构层次的系统：系统的输入是社会需要，可作为教育的财政资源及其他资源的约束条件，系统的输出是教育目标、组织计划和财政预算等。
2、管理层次的系统：主要是执行机构层次作出的决定并安排机构层次的资源，系统的输入是上一层次的输出，系统的输出是课程设置计划、教学资源和评价指标体系。
3、教学层次的系统：系统的输入是上一层次的输出（课程设置计划、各种资源和评价体系），系统的输出是教学计划、教学安排、教学活动和教学系统。
4、学习层次的系统：系统的输入是上一层次的输出和各种学习资源，系统的输出是学生通过各门功课考核、获得分数、达到目标、取得文凭和证书等。
“确定将要设计的教学系统的基本层次”有助于我们设计教学系统时对所要设计的系统有一个更明确的定位。这实质上与人们理解教育的方式也是一致的，若从管理的角度看教学系统，我们也应该对教学系统从四个层次全面考虑，但由于立足点是管理层次，这时管理层次是系统的基本层次；依此类推，若从教学的角度看教学系统则应以教学层次作为系统的基本层次；而从学生学习的角度看教学系统则应以学习层次作为系统的基本层次；以不同的系统层次作为基本层次就是对所设计的教学系统给以不同的定位。
按照这种观点考虑，目前的教学系统设计实质上都是以教学层次作为基本层次的教学系统设计，这时系统的基本变量如下:。
系统的输入：管理层次的输出，即课程设置计划、各种教学资源和对教学的评价标准；系统的输出：教学计划、教学安排、教学活动和教学系统。
系统的输入：其他层次的输出，关于学习进程和要求的信息，各种学习资源；系统的输出：以学为主的教学计划、教学安排、教学活动及教学系统。
这样一来，前面的三个层次对学习者来说都是开放的，它们都为学习系统层次提供运行的环境和条件。与以教学层次为基本层次的教学系统设计相比，其区别在于系统的功能不同，前者是为了促进教师的教，而后者是为了促进学生的学；另外，系统对学习者的开放程度不同，后者比前者更开放些，因为后者决策直接面向学习者；还有前者较多地强调教师的主导作用，后者则更强调学生的主体作用。
鉴于上述认识，banathy认为应该以学习层次作为教学系统设计的基本层次，这种定位最有利于学习者学习，而且这时系统的直接输出是比较理想的教学结果。不过，甚至他本人也认为以哪个系统层次作为基本层次去设计教学系统与所处的社会环境和教学传统有很大关系。我们认为，我国的实际情况决定了以教学层次为基本层次的教学系统设计和以学习层次为基本层次的教学系统设计这样两种设计定位并存的状况。前一种定位与我国目前有组织的大班级课堂教学系统设计相一致，而后者将会在目前蓬勃发展的家庭教育、社会教育、网络教育和学校中以学生活动为主的教学中找到自己的位置。可以预见，后者将会在今后一段时间内有较大发展。在教育软件开发中情况也一样，目前很多有远见的教育软件公司已经开始把面向学校教学用的软件和面向家庭学生自主学习用的软件同时作为开发教育软件的两种不同定位。因为前面我们已经看到以两种不同的定位设计教学系统时，系统的基本变量是有很大差异的。这就要求我们注意这两种教学系统设计侧重点的不同，在实践中不要摇摆于两者之间，否则，结果将适得其反，使每一层次系统的功能都得不到充分的发挥。
当然，还可以用其他层次（如机构层次、管理层次）作为基本层次进行教学系统设计，但是，在教学系统设计的理论和实践中还没有人去从事这样的尝试。
（三）在教学系统设计中应考虑教学系统与环境的关系。
因为在教学系统之外还存在着广泛的社会系统，这是教学系统赖以存在的条件，它构成了教学系统的环境。实际上这也是系统方法对教学系统设计的基本要求，但由于教学系统设计理论和方法本身的不完善，我们更多地注意了对教学系统内部的建构，而不同程度地忽视了教学系统的开放性、忽视了教学系统与外界进行物质、能量和信息交换的过程。
很显然，社会是一个大系统，教学系统只是其中的一个子系统，而社会大系统中许多其它的子系统都与教育有关，它们具有提供学习资源的潜在可能性，即在这些子系统之中有各种资源、机会、设施等可以被运用于教学系统之中。因此，教学系统设计的一个重要任务就是要将教学系统（特别是学生的学习系统）与具有提供学习资源的潜在可能性的社会系统联系起来。
可见，教学系统复合体之外还有一个与教学系统设计有关系的更广泛的社会大系统（如图1-1），它们是建构教学系统时要考虑的重要方面。我们知道，教育并不仅仅限于学校教育，在学校之外还存在各种正规和非正规的学习机会与学习资源（而我们在设计教学系统时，常常把这些学习机会、学习资源与学校教育割裂开来）。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇九
为了适应新形势下后备干部培训的需要，按照提高领导干部学习能力、实践能力和创新能力的总要求，旗委组织部在阿荣党建网开展网络函授培训，并开设了课程《与官员谈沟通与协调艺术》，这一具有前瞻性的培训模式创新，为我们搭建了更加方便继续学习、更新知识的平台，作为一名副科级后备干部，我衷心表示感谢。下面就学习《与官员谈沟通与协调艺术中如何当好副职谈几点体会。正、副职是根据工作需要设臵的，是为了达到某种组织目标进行的合作与分工。正确认识副职的地位和作用，摆正位臵以积极的态度配合正职，是达到组织目标的关键。
首先，副职是助手，要起到分析建议、出谋划策的参谋作用。
其次，副职是桥梁纽带，联系群众和沟通信息，发挥着上传下达、承上启下的作用。
第三，副职是执行者，要组织做好负责的各项工作。
第四，副职是协调员，不仅要和其他副职协调关系，还要协调上级和下级、分管单位与其他单位之间的关系。通过学习和思索，我认为成为一名称职的副手，要做到“1234”，即“树立一个态度，演好两个角色，运用三个艺术，发挥四个作用”。
一、树立“举轻若重”的态度。从副职的职能定位看，作为副职将参与单位工作任务决策、执行的全过程，在决策过程中要做到传递信息、分析建议、辅助决策；在执行过程中要做到安排部署、组织协调、督促指导、汇报反馈。所以，副职更倾向于管理型的领导方式，在决策和执行的过程中无论大事小情都要高度重视、认真负责、诚实守信，这是保证正职决策正确、可行的前提。
二、演好主角、配角两个角色。相对于正职，副职是配角；相对于分管的工作，副职是主角。在具体工作中要注意做好两个转变，即：从决策到执行过程，由配角到主角的转换；从执行到汇报过程，由主角到配角的转换。
一是积极配合正职工作当好配角。
正职是领导班子的核心，因此副职要牢固树立配角意识，从大局出发，在各个方面维护正职在全局工作中的地位和威信，要把自己臵身于服从、服务的位臵。要积极主动地给正职当好参谋，在研究工作和提建议时，要充分注意时机、方式和场合，要有利于维护正职的权威，维护班子的整体团结，要敢于直言，善于提出自己的补充意见，帮助正职做出正确决策。不该说的话坚决不说，不该表的态坚决不表，不抢镜头，不出风头，真正做到工作到位不越位。该请示汇报的必须请示汇报，但不能形成依赖，要经常把自己分管工作进展情况向正职汇报，以便正职了解和掌握全局工作，同时也能及时得到正职的支持和指示，这样分管工作开展起来会更加严谨和完善，能够有效减少工作中的失误和纰漏。
二是认真做好分管工作当好主角。
首先，对自己分管的工作和正职交办的各项工作任务要积极主动，职权范围内的工作，不推诿，不扯皮，果断决策，敢于实施，使自己的工作对全局工作起到推动作用。其次，独立思考，创造性地开展工作。在贯彻上级精神，执行正职意图的过程中，结合自己分管工作的实际，确定好自己的工作思路，创造性的开展并完成，在工作中不能机械照搬，要有开拓创新意识，采取有力措施落到实处。
第三，既要对正职负责，又要对下属负责，遇到麻烦要勇于负责，出了问题要敢于承担。特别是难度大或得罪人的事，不能故意往上推，要主动承揽，大胆处理，即使错了也给正职出面调解留有了余地和空间。
第四，工作要细致、周密，不能只考虑自己分管的工作，还要考虑分管工作对全局的影响，处理好局部与全局的关系、个体与整体的关系，把自己融于整体之中，把所分管的工作融于全局之中。
三、提高领导能力，运用好三个领导艺术。
当今社会分工越来越细，没有哪一项工作可以简单地由一个人就可以做好。对正职而言副职是下属，对下属而言副职是上级，也是某些科室或某项工作的分管者。副职要想较好地完成本职工作，除了必备的政治素质、道德素质、能力素质、知识素质和心理素质外，我觉得还需要掌握处理与部属关系的三种基本领导方法与艺术。
1、运用好组织协调艺术。面对繁杂的具体工作，要想从中解脱出来，不亲力亲为、事必躬亲，必须要学会正确处理事物的方法和较好地运用授权艺术。不能将本应属于局属单位的权力收归己有，要充分信任和依靠分管单位在职责范围内处理事物使用权力，使他们各司其职，各尽其责，各展其才，靠群策群力完成工作任务。要加强指导把关，授权要有度，放手不撒手，信任不放任。对带有全局性、方向性的重大原则问题，要拿出明确的对策，定期听取汇报、检查督办，有针对性地解决问题。一是尊重规律，解放思想，实事求是，忙而不乱；二是纵观全局，从容组织，协调运作，处变不惊；三是以身作则，以德服众，以才服众，以绩服众。
2、运用好领导激励艺术。激励是一种诱导人们按照预期目标的行动方案进行活动的行为，具有利于组织发展、利于关系协调、利于士气提高和人才成长的作用。按照工作分工，副职与分管单位的接触更直接，要善于理解下属，尊重下级，创造宽松、舒畅的工作氛围。下属取得成绩时，要及时予以鼓励；遭受不幸或遇到挫折时，要及时给予关怀；出现较大问题、失误时，要直接进行批评指正，做到正确运用正负激励。要经常了解自己下属的需要和期望，切准他们的思想脉搏，尽可能地把领导意图、工作目标和下属的需要连接起来，形成有效激励。要尽力帮助下级向上发展，要有爱才之心，容才之量，让下属感到上级理解他、信任他，让他们感到领导有鼓励人才脱颖而出的襟怀和热情。
3、运用好沟通交流艺术。承上启下、上下沟通是副职实施领导职能的基本要求，也是统一上下认识形成共识不可缺少的领导艺术。要学会倾听意见，多方面了解下属的思想认识、工作状态及问题原因，包括针对自己、反对自己的意见，避免在决策上犯错误。布臵工作时要设身处地为下级着想，充分考虑到困难，并把职工群众的意见及时反馈给正职，形成上下了解，相互支持的局面，这样才能保证政令畅通。要通过沟通，宣传教育干部职工增强竞争意识、危机意识，达到一致性。
四、摆正位置，发挥四个作用。
前面谈到了在工作中要服从正职领导，树立正确的态度，找准自己的角色，采取有效的领导艺术，那么如何实现工作职责，达到工作目标，我想做好副职还要讲究方式方法，发挥四方面作用。
1、善做“外脑”，发挥提醒作用。要想当好“外脑”，就要懂得在合适的时机将建议提供给正职。正职要抓大事、观全局、理思路、定决策，不可能事事正确，作为副职就要多替正职思考问题，时时提醒，避免错误。要想得多些，看得远些，问得勤些，甚至提出相反的意见，并把自己的意见用恰当的方法充分表达出来。要会选择时机，最好在心情好的'时候说，会议空档的时候说，闲话聊天的时候说。
2、协调互补，发挥粘合作用。人无完人，作为副职要能够正确评价正职及其他副职的能力专长，尽可能向其他领导能力的短处发展，以弥补正职或领导团队的不足，形成优势互的上下级关系，起到“粘合剂”的作用。做副职还要善于补缺，正职工作多，有些事情想不到，适时提醒哪些事该做了或者代替完成事后汇报。正职临时不位时，要根据上级和正职的指定履行职责，做到补位及时、到位恰当，粘合无断档、无缝隙。
3、团结负责，发挥稳定作用。工作既是合作过程，也是责任过程，有困难、负责任是难免的。在实际工作当中往往有一种误区就是“活干的越多错越多”，也经常听到有些人说“与我无关”、“不是我整的”，这些现象体现了团队意识不强、怕担责任的心理。做好副职，必须要有大局观念，敢6 于承担责任，善于替正职分担压力，才能让正职安心镇定，集中精力管大事、抓要事，抽出时间和精力解决棘手问题。上交矛盾会导致一把手事必躬亲，忙不过来。
4、胸怀坦荡，发挥润滑作用。人与人之间难免会产生误会及矛盾，可以说都是因工作而起，一是与正职的矛盾，二是与他人的矛盾，作为副职要正确认识。理不讲不清，话不说不明，要通过交流把问题解决在内部，做到大事讲原则，小事讲风格，正副和-谐，左右团结，上下连结。一要有宽宏之心，胸怀坦荡；二要积极稳妥寻求解决方法；三要主动沟通，积极接触。对于正职不便亲自参加的事情，要义不容辞地承担；对于工作中他人对正职不理解的事情，要及时做好解释和善后工作，维护正职的威信。四要精诚团结，密切配合。尊重其他副职领导的职权，齐心协力开展工作，维护他们的威信，不干预和随便议论对方工作。别人职权的事不干预，自己责任的事不推卸。出现的矛盾和分歧以大局为重，维护团结，讲究方法，小事不细究、不计较，严于律己，宽以待人，谦和忍让，起到中间环节的润滑剂作用。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇十
时间过得很快，我的大一时光即将结束，本学期也已进入尾声。这学期我学到了一门很重要，很有用，对我产生了深刻影响的课程，这门课就是《沟通技巧》。
我是一个内向的，文静的男生，甚至有些自闭，所以一直以来我都渴望加强与他人的沟通和交流。当我第一次看到这本书的时候，就像遇到救命恩人一样，如获至宝。因为这本书对我来说来得太及时了，它能解答一直以来困扰我的问题。于是我迫不及待地打开了这本书，津津有味地看了起来，想要立刻学到里面所有的知识。
正如这本书的前言所说的那样，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。学习沟通技巧，将使我们在工作和生活中游刃有余。
《沟通技巧》这门课使我学到了很多东西，在第一部分基础篇中，我学到了沟通的概述，过程，模式和障碍。这些知识点看上去并不实用，但他们都属于基础知识。如果基础知识都没学好，那就无法学好接下去的技能知识了。可见基础知识是十分重要的，它使我对沟通技巧有了初步的和基本的认识。其中沟通的原则对我产生了很大的启发，这三条原则是“谈论行为不谈论个性”，“要明确沟通”，“积极倾听”。我将会在今后的沟通中运用这三条原则，把这三条原则作为自己沟通的原则。沟通能力的提高没有捷径，只有遵循“敢于沟通，坚持沟通，善于沟通，走向成功”的理念，记住一分钟，理解一学期，实践一辈子。“听过，看过，做过，会理解得最好！”我认为这是提高沟通技巧水平的根本途径，只有不断地加强沟通交流才有可能提高沟通技巧水平。我还学到了有效沟通的6c原则和克服沟通障碍的策略。
在第二部分技能篇中，我学到了书面沟通技巧，演讲，会见与面谈技巧，会议沟通技巧，电话沟通技巧，上下级沟通技巧，接近客户的技巧，非语言沟通技巧，倾听等方面的知识。这些知识都是很实用的，在我今后的学习，工作和生活中都能用到。如果我能学习并掌握这些知识，我将来的工作一定会比较出色的。
我是学营销这个专业的，这个专业要求我必须要有较强的语言沟通能力。因为我这个专业从基层做起就是搞推销的，推销的时候不仅要会介绍自己的产品，还要会与顾客沟通，只有与顾客进行沟通了才会知道他想要什么，我推销的产品他需不需要，我要怎么向他推销。可见沟通在营销中的至关重要性和重要地位。沟通不仅在工作中十分重要，在生活中也是十分重要的。人们之间产生误会，矛盾和冲突有很大一部分原因是因为缺少沟通或者沟通方式不正确。我想他们学习了沟通技巧这门课后会使他们避免很多不必要的误会和冲突，使自己的生活过得更美好！
沟通技巧这门课对我产生了深刻的启发和深远的影响。学了这门课后我懂得了如何同他人更好的沟通，大大提高了我的沟通技巧水平，它将使我在今后的学习，工作和生活中游刃有余，左右逢源。我将运用这些知识结交更多的'朋友，加强与父母，老师和朋友的沟通，使我和他们的生活更美好，更幸福！
年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。
要点一:篇幅要够长
要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。
要点二:套话不可少
如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
要点三:数据要直观
如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。
要点四:用好序列号
序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇十一
第一段：引言（150字）。
沟通是人与人之间交流思想、传递信息的重要手段。然而，在现实生活中，许多人发现自己在沟通过程中困惑、尴尬甚至无助。为了提高自身的沟通能力，我报名参加了一门沟通课程。在这门课程中，我学到了受用一生的技巧和方法，重新审视了自己的沟通方式。现在，我将在本文中分享我在沟通课程后的心得体会。
第二段：了解自己的沟通方式（250字）。
在沟通课程的第一节课中，我们进行了一个自我评估测试，以了解自己的沟通方式。结果让我吃惊，我发现自己在沟通中存在着一些盲点和问题。我经常中断别人的发言，没有耐心倾听对方的观点；我经常使用被动语气，让人感受到我的不耐烦和敌意；我常常通过批评和指责来表达自己的观点，而忽视了对方的情感需求。这些发现让我意识到自己需要改变的地方还有很多。
第三段：学习有效的沟通技巧（300字）。
在沟通课程的后几节中，我们学习了许多有效的沟通技巧和方法。比如，“主动倾听”是其中一项重要的技巧。通过主动倾听，我学会了真正聆听别人的话语，不仅听他们说什么，更理解他们为什么说。这样做不仅让我更好地理解对方的立场和需求，也加强了我们之间的互信与共鸣。此外，在课程中，我们也学习了如何使用非暴力沟通的方法。这一方法让我重视他人的情感，表达自己的需求而不伤害他人，建立了更加健康和积极的沟通模式。
第四段：应用沟通技巧的挑战与收获（300字）。
在沟通课程结束后的几个月中，我积极地应用所学到的沟通技巧，并在实践中遇到了一些挑战。有时候，在情绪激动或与他人发生冲突时，我很难保持冷静与理性。但是，通过不断地练习和反思，我渐渐地掌握了控制情绪的方法，并学会了在争论时寻找共同点而非纠结于分歧之处。这使得我的沟通变得更加平和、明晰，并能更好地解决问题与冲突。我也发现，通过运用学到的沟通技巧，我与他人之间的关系变得更加融洽和亲密，我们相互之间的理解和支持也更加深入。
第五段：结语（200字）。
通过这门沟通课程，我不仅学到了许多有用的沟通技巧与方法，也重新审视了自己的沟通方式。在课程结束后的实践中，我面对了各种挑战，但也收获了极大的成长和满足感。沟通不仅是一种技巧，更是一种态度和习惯。我相信，通过不断地学习和实践，我会成为一个更加优秀的沟通者，并将这种能力应用于我人生的方方面面。我希望也能够鼓励身边的人们，去关注和提升自己的沟通能力，让我们在交流中更加和谐、理解和善意。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇十二
本课程设计是在《数据库与管理信息系统》课程理论教学之后的实践教学，其目的在于加深对数据库原理、管理信息系统基础理论和基本知识的理解，进一步掌握利用结构化方法对管理信息系统进行分析与设计的基本原则、方法和步骤，培养学生解决实际问题、开发管理信息系统的实践能力。同时课程设计充分体现“教师指导下的以学生为中心”的教学模式，以学生为认知主体，充分调动学生的积极性和能动性，重视学生自学能力的培养。通过课程设计使学生认识管理信息系统开发的基本过程，能够运用系统分析和设计方法进行管理信息系统的开发。
课程作业要求如下：
(一)内容要求。
1.文字在4000字以上，需在封面注明题目、班级、组员(姓名、学号);。
2.能够阐明现行系统的业务情况，能够进行业务流程分析;。
3.能够利用数据流图进行信息结构的分析与设计，建立e-r图和相应的数据字典;。
4.能够建立系统的结构图，能够运用u/c矩阵进行子系统划分和数据正确性检验。
(二)组织要求。
1.按时完成课程设计，及时提交成果;。
4.各组内的同学能够互相督促，交流充分;。
5.组长能够及时向指导教师报告自己所在组的进度。
(三)文档要求。
1.图表美观，文理通顺;。
2.能够参考软件开发的国家标准文档，指导自己编写设计报告的相关部分;(详细资料参见附件)。
3.尝试应用项目管理软件进行项目进程的规划管理(绘制甘特图，不作硬性要求)。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇十三
沟通力作为一项重要的软实力，对于我们个人的成长、工作与人际关系都起着至关重要的作用。为了提高自己的沟通能力，在我大学的学习生涯中，我参加了一门沟通力课程，通过学习和实践，我深刻地感受到了沟通力的重要性，并从中得到了很多启发和反思。
沟通力是一种能力，它不仅仅是说话和倾听的能力，还包括表达、理解和协调的能力。在现代社会，沟通力已经成为一项重要的综合素质，它直接影响着个体人生的质量和社会关系的发展。而这门沟通力课程就是为了提高以学生为主体的沟通技能而设计的。课程主要包括了沟通理论的讲解、案例分析和角色扮演等多种形式，通过互动和实践，让学生了解沟通的核心概念和技巧，并能在实际情境中应用。
第三段：课程所带给我的启发。
通过这门课程，我意识到了沟通力在实际应用中的重要性。课程以案例分析为主，通过分析不同情境下的沟通问题和解决方法，让我更加深入地了解了沟通的技巧和策略。我学会了倾听的力量，学会了设身处地地去理解他人，这不仅使我在与他人交流时更加睿智和有效，也增进了我与他人之间的关系。此外，课程还强调了非语言沟通的重要性，通过表情、姿势和肢体语言等方式，我们可以更准确地表达自己的意图，同时也更好地理解他人。这让我在与他人交流时更加明确和自信，有效地减少了误解和冲突。
第四段：课程的反思和应用。
这门沟通力课程并不是教会我们一种固定的方法去沟通，而是通过理论的学习和案例的分析让我们了解不同情境下的沟通技巧。因此，在实际应用中，我需要根据不同情境和对方的需求来灵活运用所学的沟通技巧。此外，我还需要不断自我反省和调整，提高自己的沟通能力。作为一个在校大学生，我在沟通中遇到的情境都是与同学和老师的交流，因此，我将知识运用于日常学习和社交中。在与同学合作时，我更加注重倾听和理解对方的意见，同时也更加清晰地表达自己的观点，以达到更好的合作效果。在与老师交流时，我注重表达自己的困惑和需求，与老师共同探讨问题，这不仅提高了学习效果，也促进了与老师的良好关系。
第五段：总结。
通过参加这门沟通力课程，我深刻地认识到沟通力对于个人发展的重要性，并学到了一些实用的沟通技巧。我相信，只有不断了解和实践，在实际应用中不断调整和改进，我们的沟通能力才能得到真正的提高。沟通是一门技巧，我们要不断学习和积累，才能掌握它，从而展现自己的魅力和影响力。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇十四
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
房地产估价课程设计心得两周的课程设计结束了，在这次的课程设计中不仅检验了我所学习的知识，也培养了我如何去把握一件事情，如何去做一件事情，又如何完成一件事情。在设计过程中，与同学分工设计，和同学们相互探讨，相互学习，相互监督。学会了合作，学会了运筹帷幄，学会了宽容，学会了理解，也学会了做人与处世。
在这次房地产估价课程设计中，我们组主要运用市场比较法和成本法对长沙市万国城满庭春3栋403号的普通住宅估价对象进行估价，其目的是为其抵押作出合理可靠真实的价值估计。
市场比较法是挑取市场上相同用途、其他条件相似的房地产价格案例(已成交的或评估过的、具备正常报价的)与待估房地产的各项条件相比较，对各个因素进行指数量化，通过准确的指数对比调整，得出估价对象房地产的价值的方法。这种方法具有较强的实际意义和准确性，在市场较为成熟、成交透明、比较案例易找的时候常常使用，并且估价结果较为准确。
成本积算法，即对取得土地或已实现的土地开发的各项成本费用进行核算，剔除不正常因素影响的价值，对于正常成本费用累积后取一定的资本利息和合理的投资利润，得出土地使用权价值的方法。该方法常用于对正常程序取得的土地的评估。
课程设计是培养学生综合运用所学知识,发现、提出、分析和解决实际问题,锻炼实践能力的重环节，这次课程设计虽然很累，但我学到了不少东西，巩固了《房地产估价》课程所学的内容，培养我们的团队精神，锻炼了我们的沟通和表达能力。通过这次课程设计使我懂得了理论与实际相结合是很重要的，只有理论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实践相结合起来，才能真正为社会服务，从而提高自己的实际动手能力和独立思考的能力。
为期一个月的公路课程设计即将结束了，我们这次的设计内容是湖南某四级公路，在设计的过程中，我们遇到了许许多多的困难，但是我们还是坚持下来啦，克服了所有的困难，最终完成了公路考察设计。
作为一名公路造价专业的大二学生，我觉得做公路课程设计是十分有意义的，而且是十分必要的。在已度过的大学时间里，我们大多数接触的是专业课。我们在课堂上掌握的仅仅是专业课的理论知识，如何去锻炼我们的实践能力？如何把我们所学的专业基础课理论知识运用到实践中去呢？我想做类似的课程设计就为我们提供了良好的实践平台。在做本次课程设计的过程中，我感触最深的当属查阅大量的设计资料了。为了让自己的设计更加完善，查阅这方面的设计资料是十分必要的，同时也是必不可少的。我们是在做公路课程设计，但我们不是艺术家，他们可以抛开实际尽情在幻想的世界里翱翔，而我们一切都要有据可依，有理可寻，不切实际的构想永远只能是构想，永远无法升级为设计。其次，在这次课程设计中，我们运用到了以前所学的专业课知识，如：cad制图、纬地等。虽然过去从未独立应用过它们，但在学习的过程中带着问题去学我发现效率很高，这是我做这次课程设计的又一收获。要做好一个课程设计，就必须做到：认真、细心。
设计过程，好比是我们人类成长的历程，常有一些不如意，但毕竟这是第一次做，难免会遇到各种各样的问题。在设计的过程中发现了自己的不足之处，对以前所学过的知识理解得不够深刻，掌握得不够牢固。我们通过查阅大量有关资料，并在小组中互相讨论，交流经验和自学，若遇到实在搞不明白的问题就会及时请教老师，使自己学到了不少知识，也经历了不少艰辛，但收获同样巨大。通过这次课程设计我也发现了自身存在的不足之处，虽然感觉理论上已经掌握，但在运用到实践的过程中仍有意想不到的困惑，经过一番努力才得以解决。这也激发了我今后努力学习的兴趣，我想这将对我以后的学习产生积极的影响。通过这次设计，我懂得了学习的重要性，了解到理论知识与实践相结合的重要意义，学会了坚持、耐心和努力，这将为自己今后的学习和工作做出了最好的榜样。
总而言之，在这次公路课程设计中，我们组学到了许多，受益匪浅。
会计课程设计心得有一种“东西”一去不复返，不因人的主观意念而改变。她既给我们留下了美好，留下了期待，也留下了记忆的伤痕，金钱没了可以赚回来，但这个所谓的“东西”是用金钱买不到的，那就是我们每时每刻都在享用的时间，而我们却不知道她的珍贵。
工程成本会计，这个学期接触的一门新功课，说新但并不陌生。会计是生活中离不开的一种算计形式或方式。会计给我的第一感觉就是做账，对开销进行一个汇总，以便让自己对目前的经济情况有个初步了解，哪里需要进行改善，进行如何改变，对目前的财务的如何做下一步计划。
借方账户写在上行，贷方账户写在下行，账户后面列示金额。还有我也对会计凭证、账簿与记账有了初步认识，自己动手感觉有点经济者的味道了。会计凭证是指在会计核算中，为记载经济业务、明确经济责任，具有一定格式并作为记账依据的书面证明。会计凭证按其用途的不同，分为原始凭证和记账凭证两类。从这里面我学到了如何收账凭证、付款凭证、转账凭证等。
时间过得还真快转眼间一个学期又快过完了，而我在这个学期留下了什么值得回忆的记忆，不经由的感叹，世界事物的变化往往和自己的想象大相庭径，计划赶不上变化。好好珍惜眼前，把自己该做的事用自己好的态度去完成。
两周的课程设计结束了，在这次课程设计中不仅检验了我所学习的知识，也培养了我如何去把握一件事情。在设计过程中，与同学分工设计，和同学们相互探讨，相互学习，相互监督。学会了合作，学会了宽容学会了理解。在我所负责的大学生消费与使用情况调查方案的过程中，让我对调查方案的具体设计及撰写都有了更好地理解。
课程设计是《市场调研与预测》学科的一项实践，综合运用，是我们迈向社会，从事工作的一个必不可少的过程。踏踏实实的做好一项任务让我体会了稳健才会在未来有更好结果。
本次课程设计的主题是“大学生手机消费及使用情况”，通过本次调查让我理解了目前大学生对手机消费方面的事情，以及他们所喜欢的品牌，说能接受的价位，以及手机的使用情况。在这次设计中体会了学以致用，突出自己劳动成果的喜悦心情，从中发现了自己学习中的不足和薄弱环节，从而加以弥补。
在此，感谢老师这半年来的教导，真的很喜欢您，您辛苦了！同时感谢那些帮助我的同学们，谢谢你们对我的支持和帮助，谢谢队员们的相互理解与包容，让我感受到同学的友谊。
由于本人的设计能力有限，在设计过程中难免出现错误，恳请老师多多指教，我将虚心接受您的点评与指正。
心得体会。
掌握了企业筹资的方法和技术，通过查询书籍和资料，也了解了企业的整个营运、偿债能力及风险、盈利等等。
通过这次课程设计使我懂得了理论与实际相结合是很重要的，只有理论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实践相结合起来，从理论中得出结论，才能真正为社会服务，从而提高自己的实际动手能力和独立思考的能力。在设计的过程中遇到问题，可以说得是困难重重，但可喜的是最终都得到了解决。设计过程中，也对团队精神的进行了考察，虽然我们在设计过程中出现了很多的歧义，但通过探讨我们采用了最合适的方案，让我们在合作起来更加默契，在成功后一起体会喜悦的心情。果然是团结就是力量，只有互相之间默契融洽的配合才能换来最终完美的结果。
学号：
姓名：
专业沟通课程设计（通用21篇）篇十五
首先我们由衷的感谢老师提供给我们这样一个锻炼自己的机会，经过这四周的学习，本次课程设计即将结束，总的来说，经过这门课的学习收获还是相当大的。回顾这段时间的课程设计，至今我仍感慨万分。的确，从选材到开始制作，从理论到实践，在四周的实训日子里，可以说得是苦多于甜，但是可以学到很多很多的的东西，同时不仅可以巩固了以前所学过的知识，而且学到了很多在书本上所没有学到过的知识。
通过这次课程设计使我们都更加懂得并亲身体会到了理论与实际相结合的重要性，只有理论知识是远远不够的，只有把所学的理论知识与实践相结合起来，从实践中得出结论，才能真正为社会服务，从而提高自己的实际动手能力和独立思考的能力。在设计的过程中遇到很多问题，可以说是困难重重，并且在设计的过程中发现了自己的很多不足之处，发现自己对之前所学过的知识理解得不够深刻，掌握得不够牢固，有待加强。
生活就是这样，汗水预示着结果但是也见证着收获，劳动是人类生存、生活永恒不变的话题，通过实训，我才真正领略到“艰苦奋斗”这一词的真正含义。我想说，设计确实有些辛苦，但苦中也有乐，在如今单一的理论学习中，很少有机会能有实践的机会，但我们可以。而且设计也是一个团队的任务，一起的工作可以让我们有说有笑，相互帮助，配合默契，多少欢乐在这里洒下。我想说，之前的时间确实很累，但当我们看到自己所做的劳动成果时，心中也不免产生兴奋。也许有人不喜欢这类的工作，也许有人认为编程的工作有些枯燥，但我们认为无论干什么，只要人生活的有意义就够了，而且这也是最主要的，社会需要我们，我们也可以为社会而工作。
我们的工作是一个团队的工作，团队需要个人，个人也离不开团队，必须发扬团结协作的精神，某个人的离群都可能导致整项工作的失败。实训中只有一个人知道原理是远远不够的，必须让每个人都知道，否则一个人的错误，就有可能导致整个项目失败，团结协作是我们实训成功的一项非常重要的保证。而这次实习也正好锻炼我们这一点，这也是非常宝贵的。
虽然我们的课程设计在规定的时间内按时完成了任务，但是，由于知识和经验的欠缺，整个系统的开发功能还不算太完善，在设计的过程中也遇到了很多困难，比如由于早期的需求分析不充分，给后来系统的具体实现带来了很大的困难，所以中间做了一部分的无用功，但通过我们的不懈努力和老师、同学的帮助，设计才得以圆满按时的完成，所以仅凭个人的力量想设计出一个完美的系统几乎是不可能的。
老师为我们安排此次课程设计的基本目的，在于通过理论与实际的结合、人与人的沟通，进一步提高思想觉悟，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便培养成能够主动适应社会主义现代化建设需要的高素质人才。在这四个星期的课程设计之后，我们普遍感到不仅实际动手能力有所提高，更重要的是通过对软件开发流程的了解，进一步激发了我们对专业知识学习的兴趣，并能够结合实际存在的问题在专业领域内进行更深入的学习。
作为整个学习体系的有机组成部分，课程设计的一个重要功能，在于运用学习成果，检验学习成果。运用学习成果，把课堂上学到的系统化的理论知识，尝试性地应用于实际工作中，并从理论的高度对设计工作的现代化提出一些有针对性的建议和设想。检验学习成果，看一看课堂学习与实际工作到底有多大距离，并通过综合分析，找出学习中存在的不足之处，以便为完善学习计划，改变学习内容与方法提供实践依据。
对我们软件专业的专科生来说，实际动手能力的培养至关重要，而这种实际能力的培养单靠课堂教学是远远不够的，必须从课堂走向实践。通过课程设计，让我们找出自身状况与实际需要的差距，并在以后的学习中及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理转型期。
此次课程设计达到了专业学习的预期目的。在课程设计之后，我们都感到不仅实际动手能力有所提高，更重要的是通过对软件开发、软件管理流程的了解，进一步激发了我们对专业知识的兴趣，并能够结合实际存在的问题在专业领域内进行更深入的学习。
关于本次课程设计，我们的设计虽然还不够完善，许多功能因为时间和本身的知识水平有限无法实现，不过，至少在平时的学生基础之上已经有了很大的提高，我坚信它必将会对我们的未来走上工作岗位产生积极的影响。
在此次课程设计中，学到了很多课内学不到的东西，比如独立思考解决问题的能力，出现差错的随机应变能力，和与人合作共同提高的能力，都受益匪浅，并且使我们的动手能力得到了很大的提高，对以后的工作、学习都有非常大的帮助。对我们而言，知识上的收获固然重要，但是精神上的丰收更加可喜，挫折是一种财富，经历是一种拥有，这次实训必将成为我们人生旅途上一个非常美好的回忆!
篇二。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇十六
尊敬的各位评委、各位同志们：
我是来自××的××，我演讲的题目是《加强医患沟通，创造和谐医院》!
当今社会，人们离不开医院，医院也离不开人民，随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善，人民的生活水平、文化素质不断提高，人们的维权意识不断加强增强，患者想要得到的医疗信息越来越多，医疗纠纷也随之越来越多。因此，加强医患之间的沟通，既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识，减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷，同时，又能增强医务人员的责任意识和法律意识，提高医疗服务质量，使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识，增进医患互信、科学的战胜疾病。
医患沟通是什么?让我们先来了解什么是医患关系，医患关系就是医生与患者的合作关系，共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药，试想一下，如果医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生，病也就无从可治。医患沟通需要多看，多问，多关心，态度和蔼，语气温柔。在医疗服务中，“看一看”确实是重要的，因为当医师注视着病人时，你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱，根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑、一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。在与患者沟通的过程中，很轻易的就了解了患者的基本情况，如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物，检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合，用以了解检测结果的可信度。
钟南山院士说，在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑，那你就会赢得病人的爱戴。
在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，神圣而崇高的白衣天使，永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人，不管他是谁，熟悉与不熟悉，是官是民，都要秉持同样的礼节和敬意，就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。
同志们，你快乐，我也快乐，大家都快乐;你安康，我安康，大家都安康，让我们医患双方以积极的心态、平和的心情，共同构建无限美好的和谐社会。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇十七
1.树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
2.要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
(二)表情方面。
微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。
(三)礼貌方面。
(四)语言文字方面。
1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。
2.常用规范用语：
“请”是一个非常重要的礼貌用语。
“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的dd”。
“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。
3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
在客户服务的语言中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。*：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。
在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。*：“我们能为你做的是……”
在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。*：“我很愿意为你做”。
在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。*：只要不说“但是”，说什么都行!
在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
没有做不好的，只看你想不想做，有没有这个心去做。所以我们要加油哦!!!别被买家就那样“打倒”了，“干吧嗲!!”
专业沟通课程设计（通用21篇）篇十八
通过学习dsp课程我们都知道，dsp实际上也是一种单片机，它同样是将中央处理单元、控制单元和外围设备集成到一块芯片上。但dsp有别于普通的单片机，它采用了多组总线技术实现并行运行机制，从而极大地提高了运算速度，也提供了非常灵活的指令系统。
此次课程设计从是从我们做完单片机的课程设计后开始的。实际上在单片机的课设时，我们就着手准备设计资料。按设计要求，按部就班地进行设计，基本上用了一周的时间。每天我们都要在固定的教室碰面，安排一天的设计任务，每人都有明确的分工。而我的分工就是和其他的两个组员按照事先画好的电路图焊接电路板。这个工作看起来很容易，毕竟我们大一的时候就进行过类似的焊接电路板的电子工艺实习。所以我以为会很得心应手，但就是因为有那么的轻视的味道在里面，导致了我后面的功亏一篑，一周的成果不得不全盘重来。
在刚开始进行焊接的时候我们就犯了一个整体布局的错误，因为一开始以为会有主芯片焊在电路板上，所以我们的芯片的布局比较集中，这就直接导致了后来我们接线的困难，但为了避免更大的麻烦，我们还是继续了下去。当时完全没有考虑到一个基本常识，那就是像这种直接用飞线连接的情况下使用过于密集的连接方法不仅不容易焊接，而且电器性能非常的差，极其容易导致短路和强烈的电子干扰。
就这样，我们在之后的一周时间里完成了板子的初步焊接工作，就在我们兴高采烈的拿去实验的时候，结果确是指示灯毫无反映，这下我们就迷糊了，什么原因呢?查吧!于是乎我们开始了一个下午的仔细的检查工作，还别说，我们小组特别认真的按照电路图来一一检查，还真被我们检查到了好几处明显的错误，特别是好几个电容没有接地，这种低级错误真是不应该犯啊。我们自己看到这个错误都觉得是很不应该，不过知错能改，善莫大焉。我们很快的改正了这个错误。于是第二次拿去测试，想不到这次问题更糟，发光二极管直接一股青烟给烧了。我们当时这是傻了眼了，只好又回来检查。
检查后才发现我们电路图都画错了，原来我们把发光二极管直接接到12v电源上了，不烧才怪。经过这两次的错误，我们总结了一下我们出现的错误，大部分都是很低级的错误，这真是我们不认真造成的啊。于是我们又一次认真的检查了一下电路板，这下果然被我们发现了好几处短路的地方。但是由于一开始的整体排列就没有弄好，导致了现在都无法改动了。终于在我们一致讨论后，我们终于决定干脆推倒重来，把功率放大模块整体重新焊接过。这样虽然可能速度比较慢，但正确性很高，这其实也是无奈之举。要不是当初焊接的时候没焊好，导致问题多多，现在也不至于要重新来过，不过还好，我们在接受这次惨痛的教训后终于明白了一个道理，工作一定要踏踏实实的去做，特别是学我们这行的，一点马虎的也不能有，宁可重来，也不能交上一分马虎之中做出的东西!在这样的信念下，我们一直忙到晚上七点，终于是完成重新焊接的工作了，为了保险起见，我们又一次重新完整的检查了一遍系统，在最后确定没有问题后，我们终于欣慰的走出了教室的大门，来到了食堂吃饭，那一刻感觉食堂的饭怎么都比平常好吃多了，呵呵，这大概就是所谓的自我成就吧。
通过这次课程设计，我懂得了做一件事情一定要细心仔细，要不然本来很简单的一件事情也会做的很糟糕，而且一定有怀疑的精神，我们这次二极管烧了就是因为太迷信自己设计的电路图了，没有注意到那个明显的设计失误，才导致了这种结果。我希望以后能有更多的课程设计来给我们锻炼，这样我们将来走向社会才会有更强的竞争力。我会更加的珍惜以后的这种学习的机会的!
篇三。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇十九
我和其他组员一起进行系统分析，业务流程分析，数据流图的绘制，数据字典的编制。系统设计过程中，与他们一同设计新系统功能，设计e-r图，输入输出设计。在次过程中计划了分配了各自的任务，在设计和画e-r图过程中对于应当注意的事项，提醒注意。当遇到问题时候，向同学老师请教，及时解决。在系统实施过程中，设计模块，并编写程序。调试时，改正相应的错误。
2、主要收获。
做了两周的课程设计，有很多的心得体会，有关于单片机方面的，更多的是关于人与人之间关系方面的。
在几天几夜的努力，终于有了头绪，然后又在同学的帮助下，找到了一些参考书，又在这写书的帮助下了解了系统设计的各种方法，在编译过程中常常出现的问题，和解决的方法。接下来就是编程件方面的焊接工作了。没想到这项看起来不需要多少技术的工作却是非常的劳心劳力。很多次是早上起来买瓶水放些吃的在宿舍里，一泡就是一天。我看到有很多人跟我一样，都他们是三三两两，一同讨论学习。在这个时候也有很多人帮助我，或是热心的帮我带饭。大家都鼓励我，即使最后出不来东西，但是一定要坚持把它做完。当我想放弃的时候，我也这么对自己说，即使你做出来的是次品甚至不合格品，但是你一定要拿出来一件成品。
一个多星期后我们的程序终于完成了，而且放到一起也能用。在机房调试虽然出现了一些问题，但都解决了。最后，我发现自己对编程竟然也有了一点兴趣，想寒假回家以后自己去买一些东西来做，再补一补汇编语言。
篇四。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇二十
沟通力被认为是现代社会中不可或缺的一项能力。为了提升自己在这个方面的能力，我参加了一门沟通力课程。在这门课程上，我学到了许多有关沟通的知识和技巧，这不仅使我在与他人的交流中更加得心应手，而且改变了我对沟通的看法。在整个课程学习的过程中，我经历了对沟通模式的重新思考、提升沟通技巧的实践、增强自身沟通能力的培养和对沟通的整体认识的提升。以下是我对这门沟通力课程的一些心得体会。
首先，通过这门课程，我重新思考了我的沟通模式。课程中，我们了解到了不同的沟通模式，例如：积极倾听、非暴力沟通等。我发现，以前我在与他人交流时，常常采用“传达信息”的模式，往往只关注自己所说的内容，而忽略了对方的感受和意见。然而，在课程的引导下，我开始用心倾听他人，并且更加关注与他人建立起良好的互动和关系。这种改变不仅使得我与他人的沟通更加顺畅，而且也增强了我们之间的信任和理解。
其次，通过实践中提升沟通技巧。课程中，我们进行了各种各样的练习，例如角色扮演、演讲和团队合作等，这些练习都是为了帮助我们提升沟通技巧。在实践中，我深刻认识到了沟通技巧对于有效沟通的重要性。例如，在与他人沟通时，我可以通过使用适当的肢体语言和面部表情来传递信息。此外，我还学会了如何更好地提问并用清晰简洁的语言表达自己的想法。通过这些实践，我逐渐掌握了提高沟通效果的技巧，并且在实际应用中取得了良好的效果。
第三，通过课程的学习，我增强了自身的沟通能力。课程中，我们也学习了一些控制情绪、管理冲突以及解决问题的方法。在过去的沟通中，我常常因为情绪的失控而导致与他人的关系恶化。然而，在这门课程的帮助下，我学会了如何控制自己的情绪，并且能够更加平静地与他人进行交流。此外，我也掌握了解决冲突和解决问题的技巧，这使我能够更好地与他人合作并达成共识。
最后，通过这门课程，我对沟通的整体认识也得到了提升。我明白了沟通不仅仅是双方传达信息的过程，而是建立在互相理解和尊重基础上的一种交流。与此同时，我也意识到了沟通的力量。通过有效的沟通，人们能够相互联系、分享思想和合作解决问题。因此，掌握良好的沟通能力对于个人的成长和职业发展都起着至关重要的作用。
通过参加这门沟通力课程，我收获了许多知识和技巧，并且对沟通有了更加深刻的认识。我意识到，沟通力是一项需要不断学习和实践的能力，只有不断提升自己的沟通能力才能在社会中取得成功。我将会继续努力提升自己的沟通能力，并将这门课程所教授的知识和技巧运用到日常生活和工作中，以达到更好的沟通效果。
专业沟通课程设计（通用21篇）篇二十一
作为客服人员，我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的忠诚。下面本站小编整理了客服沟通技巧课程，供你阅读参考。
(一)态度方面。
1.树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度对网店客服人员来说是尤为重要。尤其是当售出的商品，有了问题的时候，不管是顾客的错还是快递公司的问题，都应该及时解决，不能回避、推脱。积极主动与客户进行沟通，尽快了解情况，尽量让顾客觉得他是受尊重、受重视的，并尽快提出解决办法。在除了与顾客之间的金钱交易之外，还应该让顾客感觉到购物的满足和乐趣。
2.要有足够的耐心与热情我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”。如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。比如说“真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。也可以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不可以说我这里不还价，没有等伤害顾客自尊的话语。
(二)表情方面。
微笑是对顾客最好的欢迎，微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要你是微笑的，言语之间是可以感受得到的。此外，多用些旺旺表情，也能收到很好的效果。无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。比如说：“欢迎光临!”、“感谢您的惠顾”等，都应该轻轻的送上一个微笑，加与不加给人的感受完全是不同的。不要让冰冷的字体语言遮住你迷人的微笑。
(三)礼貌方面。
(四)语言文字方面。
1.少用“我”字，多使用“您”或者“咱们”这样的字眼：让顾客感觉我们在全心全意的为他(她)考虑问题。
2.常用规范用语：
“请”是一个非常重要的礼貌用语。
“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的dd”。
“您好”、“请问”、“麻烦”、“请稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多谢支持”……。平时要注意提高修炼自己的内功，同样一件事不同的表达方式就会表达出不同的意思。很多交易中的误会和纠纷就是因为语言表述不当而引起的。
3.在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。这一点非常关键。客户服务语言中不应有负面语言。什么是负面语言?比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。
在客户服务的语言中，没有“我不能”：当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”，“凭什么不能”上。*：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了跟客户说不行，不可以。
在客户服务的语言中，没有“我不会做”：你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。*：“我们能为你做的是……”
在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”：客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释。*：“我很愿意为你做”。
在客户服务的语言中，没有“但是”：你受过这样的赞美吗?——“你穿的这件衣服真好看!但是……”，不论你前面讲得多好，如果后面出现了“但是”，就等于将前面对客户所说的话进行否定。*：只要不说“但是”，说什么都行!
在客户服务的语言中，有一个“因为”：要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。
没有做不好的，只看你想不想做，有没有这个心去做。所以我们要加油哦!!!别被买家就那样“打倒”了，“干吧嗲!!”
1.慎用语气助词。
在我们平时聊天中，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、hoho、晕、啊等之类的，你可能觉得这没什么，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉?有专门机构针对qq聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的qq好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。
同样微信也是通过一种im工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。要把客户的感觉放在第一位。
2.慎发图片表情。
在我们日常的qq聊天中，表情图片是大家最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片，一些低俗的图片更是不能用，不要觉得自己喜欢别人就一定喜欢，慎用。
3.适当的聊天速度。
在微信上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打30字，而我们一分钟能打130字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事，这虽然在聊天中是一个小小的细节，但是往往这些细节又很重要，很关键。
4.对人不要乱称呼。
中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的，如果不想那么亲切，也可以说帅哥啊，美女啊，这些比较夸人的，对方听着也舒服，也可以叫正式一点的先生或者女士，一般人都不会反感，给人中规中矩的感觉。
5.不要乱用字号字体的颜色。
在进行微信聊天沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗?比如很多人喜欢绿色、黄色，但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服，有的颜色太白太亮，让人看不清，看起来费劲。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯，最容易让人接受，这才是最关键的。
6.回复要及时。
因为我们不知道顾客什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，不够专业，服务不是很到位，印象就会变差，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间，可以在醒目的地方说明客服营业时间范围，让用户了解这些。
7.文明礼仪要客气。
综上所述，微信沟通不仅仅包括这几个方面，还有很多其他的细节需要我们注意，在交流过程中，多考虑对方的感受，多尊重对方，只有我们尊重别人，别人才能尊重我们，不管别人选择不选择我们的产品，尊重是一个人最起码的素养，也是稳定客户的一个依据。