通过写心得体会,我们可以激励和鼓励自己,增强自信和积极性。那么,就让我们一起来阅读一些精心整理的心得体会范文,共同学习和进步吧。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇一
为了进一步将物业服务工作做好,规范工作落实到位,20xx年10月10日,根据四川创联物业(明新国际服务中心)的安排,我参加对铂金时代小区的参观和学习,这是我从事物业管理工作以来,第一次参加学习和了解其他物业公司,也非常感谢项目经理给予我这么一个能提高自我的机会,也让我开阔了视野。走进铂金时代,给我的第一感觉就是井然有序的小区管理:
1、门口放着房屋出租。
2、进门就放着公示栏,所做的工作也都进行了公示。
3、单元门口都放有告示栏,每个单元门都是关着的。
4、办公环境摆放整洁有序。
5、巡更系统的使用和签到。
小区内环境优美,面积宽广,业主和门口保安人员和睦相处,给我一种很震撼的感觉,让我觉得物业管理还可以这么做,这些都是来源于服务意识和服务态度,看到公共设施保护的如此完善、车辆出行停放等,都是那么有规律,让我感到铂金时代物业人员的物业服务如此到位。
通过面对面的'和铂金时代小区的秩序队长的交流,觉得他们对保安队员的管理,让我意识到很多地方的不足,他们所管辖的区域广,人员少等,都能将小区的安保设施管理得非常完善,他们实行的是责任制,他们所说的都是必须要做的,安排的工作必须要做,没有任何条件可讲,对公司的制度是必须严格的执行,而我们呢?安排的工作不满意,还要挑三拣四,安排的工作还不能按时完成,还得讲条件,这也是我的管理错误,给工作质量带来了很大的问题,由于工作质量差也给业主带来了很不好的感觉,这是差距之一。
其二、对铂金时代小区各岗位进行学习和了解,门口有业主信息表,进出人员必须以有效证件登记,监控设施也相对来说比我们要好,内有反监控,监控人员还兼看电瓶车库,当班班长随时都在巡查,自身也做得非常到位,所以上班人员在岗位上没有一个人玩手机的,没有抽烟的,这些又都是我们所欠缺的,他们的管理体制是,经理认队长,队长认班长,班长认队员,这也是我们所欠缺的,我们要学习。
第三、他们的工作落实在责任制,班长不行就换,由于自己第一次接触物业自己的魄力不够,导致工作很难开展,下步工作我会改变自己的管理方式,尽力将工作做到最好,现在是我们下重话的时候了。
铂金时代小区的员工将公司的工作作风落到实处,我也深深的感觉到作为公司中的一员,要在每一个细节维护公司的品牌,得到业主的认可,把物业服务做到行业更好,这些是我以后需要时刻学习的内容。因此,在物业服务实际工作中,要时刻牢记物业服务无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,通过尽心尽力的服务,换来业主的长期信任感和认同感,这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件,只要物业服务企业能够充分展示自己,提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会,也就能立于不败之地。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇二
今年暑假,在学校校长室和实训处的安排下,我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的'教学从文化理论知识讲授,物业管理小区现场实践,专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业,因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来,受益匪浅,总结起来有以下几点:
一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范,然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,只是学习了书本知识,实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,有些业主却是一样一样地缴,而且有些业主是一次缴一点,难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释,通过种。种方式方法赢得业主的理解和支持,使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理,作为物业这个服务行业,沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重,服务第一,有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备,也包括物业红线内的室外设备与设施系统,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业设备的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度,并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房,地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。
四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起,现在已在全国形成规模,并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》,从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面:一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;六是建立业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌。通过学习我认识到,创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀pm小区,现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
一月时间很快过去,我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识,如果将来我们学校开展物业管理教学,我会尽自己全力使之有声有色。同时,也将不断提高自己的能力,使个人工作有更出色的表现。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇三
衣、食、住、行自古以来就是最基本的民生问题,也是社会安稳发展的基本保障。新中国改革开发以来,随着房地产行业的日渐成熟,以从事房地产管理为基础的物业管理蓬勃发展起来,并逐步成为我国市场中一个新兴行业。经过30多年的发展,物业管理行业无论是企业数量、从业人数、人员素质、覆盖范围,还是经营能力、服务水平、服务内涵都在不断提高和增强,但同时我国物业管瘤仍存在许多问题。立法滞后、理论体系不健全、市场竞争机制不规范、收费难且不规范、发展区域不平衡、缺乏专业人才等。20xx年7月1日《秦皇岛市物业管理条例》的实施,立足解决秦皇岛市物业管理方面目前存在的突出问题作出了明确指向及规范。
根据公司部署的学习计划,本周我认真阅读了条例的前四章节,分别是总则、业主、业主大会与业主委员会、物业服务企业及前期物业管理。虽然是科班出身,但近些年很惭愧的吃着“老本”,通过学习《秦皇岛市物业管理条例》,让我对国家的政策法规有了新的认识和感悟。其中感触最大的有以下几点:
第一,对业主的定义进行了明确。第二章第八条——房屋所有权人为业主。尚未登记取得房屋所有权,但基于买卖、赠与、继承、拆迁或者征收补偿等法律行为已经合法占有该房屋的人,认定为物业服务关系中的业主。在日常工作中会碰到法律界定业主概念时,没有很明确的定义,本次条例的颁布给后期工作提供了界定的支撑,特别是随着公司的发展,拆迁、继承、征收补偿等情况都会遇到。
第二,对业主大会的形式进行了顺应时代的改变。第二章第十四条——业主因故不能参加业主大会会议的,可以书面委托代理人参加,也可以通过电子通信、互联网等渠道实名参加讨论和表决。在日常生活过程中,由于时间等各种原因业主参加业主大会的比例不是很高,往往业主大会的召开及表决会因为参会人的不足无疾而终。随着互联网的发展,本次条例的修改,对电子通信、互联网等渠道参会给予了合法性。
第三,对从业企业及从业负责人实行了信用档案制度。第三章第二十七条——市房产行政主管部门应当建立物业服务企业及项目负责人信用管理信息系统,对物业服务企业及其项目负责人从事物业服务活动实施动态监督管理,定期对物业服务项目开展专项检查,向社会公布信用信息评价结果。市房产行政主管部门负责制定物业服务企业及项目负责人信用管理办法,对物业服务企业及其项目负责人实行信用积分管理。条列的出台促进了全行业管理水平的提升,规范服务、扶优扶强、优胜劣汰使从业人员素质不断提高,市场对服务专业化、规范化的呼声促进了全行业物业管理水平的提升。随着政府对行业规范化的要求,同时也是企业抓住机会创造品牌的机会。通过规范自身,创造企业品牌和知名度。
第四,对物业承接查验提升了重视程度。第四章第三十条物业服务企业应当自前期物业服务合同签订之日起十五日内,将前期物业服务合同报县(区)房产行政主管部门备案。第三十四条——物业承接查验应当按照国家规定的程序进行,并签订物业承接查验协议,作为前期物业服务合同的补充协议,与前期物业服务合同具有同等法律效力。为了保障后期的物业使用功能及质量,规范前期物业服务市场,整体第四章对前期物业管理提出了详细要求。其中前期物业服务合同的备案及承接查验协议作为前期物业服务合同的补充协议都是新的要求,体现出政府对后时代物业管理的前瞻性。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇四
今年我到物业客服部工作,主要工作的内容是:接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反应,以及客户档案的治理。想想自己刚进公司的时候,对物业可以说是一知半解,实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得:
1、确定自己。客服效劳最重要的组成要素是客服员。客服员要承受自己,确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己,却希望业户会喜爱你,那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好:“销售员胜利的隐秘武器是,以的爱心去喜爱自己。”
3、有规划地工作。每天多收集一些新客户的资料,作为客服部应以主动效劳为主并制作效劳预案,在给客户效劳之前,要了解客户需要什么,效劳的形式,承受程度等等,有针对性、特色的效劳。
4、要具备专业学问。客服员要具有业务及其有关的`学问。比方“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们供应的效劳是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的询问而无法供应完整或马上的答复,“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样肯定不是个专业工的态度。于是你的价值立刻被打折扣。现阶段我们客服员,就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们始终都坚信没有做不到,只有想不到的观念!
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇五
通过学习《物管法》,使自己对物业管理方面有了新的'认识,物管法结合本市实际情况制定本办法,物业管理是指业主自行或者通过他人对物业构筑物和配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护环境卫生和相关秩序的活动,监督管理工作,供水、排水、供气、环境卫生、园林绿地、停车管理、秩序维护、设备设施维护等专项服务。
此物管法制定有五项重点:
2、业主、业主大会与业主委员会;
3、物业服务;
4、物业的使用与维护;
5、法律责住。
1、做为物业公司一名工程管理人员,总工办一位电梯专业工程师一定要按公司要求执行,认真学习物管法,把物管法运用在实际工作中,确保物业公司及业主权双方权益。
2、在工程前期物业接管时,定要物管法所规定执行。电梯专业包括:资枓(各种合格证、报告、注册表、各种安装图)设备设施(运行状况、是否有缺损件、机房是否达标)顾问报告应存档,对质保期內存在问题要存档。
3、为了确保各项目电梯正常运行,电梯专业定期给各项目工程部管理人员专业培训,提高了工程部管理水平,加强对电梯维保监管力度,减少业主投诉。
4、去项目检查发现问题,安全隐患及时与各方沟通解决,多次提出一些建议,针对出现问题发文提醒项目。
5、技监局年检所提出整改问题,物业工程部电梯监员一定要按时要求维保单位整改完成,各项目工程部电梯监管员每年组织电梯维保单位定期做电梯困人应急救人演练并有详细报告。
6、要求各项工程部一定要按维保合同执行。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇六
物业公司于5月15日组织相关管理人员到xx参观学习,本人有幸作为学习的一分子。通过参观和经历介绍沟通等活动,感受颇深。xx花园工程作为xx物业在xx的首个工程,已有几年了,这期间经常听领导同事们说起xx,都说管理的特别好,使我对他充溢想象,始终盼望有时机去更直观的学习和了解。今日公司正好组织这项活动,到xx的第一感觉就特别好,员工们饱满的精神面貌和踊跃向上的工作看法,给人感觉是漫长造就和养成的不是因为来人参观学习而在做工作。有了这样的想法,在接下来的参观过程中就让我专心去看、去记录,并且通过上午的经历介绍会和下午的沟通会,我总结了以下几点:
第一,专心做好每件事。事无巨细是物业管理行业最好的写照,有时业主的一些小事,可能放到社会或企业中,可能是微乎其微的.,但对于业主来说那就是大事,是干脆影响到他生活的事情,这就要求物业人要谨慎对待每件小事、每位业主,专心做好效劳。经历介绍会上,原工程经理刘红军讲了一件原则性的事:业主家里须要物业协助的,主任都要亲自上门,帮助解决好,让业主满足,积少成多,久而久之就让每位业主都满足了,当然也包括开发商。令业主满足也是收费的保障,也是公司的利益所在。
其次,公司制度与实际工作相结合,充分利用各种表格,使管理工作落到实处。这次到xx花园看到和听到的是:公司的各项制度与xx的实际状况相结合,二者能够很好的连接。充分表达制度的重要性和实际工作开展中的管理运用。比方刘经理提到,装修管理规定,他不是把文本的内容全部照搬,而是采纳了好的保存,增加或削减相关条款,既能让业主遵守也符合xx的实际,就比拟受欢送。另外一点我感觉比拟好的就是充分利用表格管理,催促和标准员工的工作。此时此刻物业公司的各种表格应当说特别健全,但在各效劳中心实际运用过程中,所起到的作用却各不一样。不夸大的说,有些甚至成为负担。为了月检、周检等检查搞突击或走过场。但在xx不是这样,全部表格的存在都显的那么合理和必要,它有些作用可以说替代了人对人的干脆管理,在这方面值得我们好好学习和思索。
第三,小区的公告栏内容健全,贴近居民贴近实际,管用、更新刚好。进入xx花园的大门时,首先映入眼帘的是公路两旁的公告栏,里面是装修规定、业主合约、各种建议书等等。内容特别全面,能够充分表达了xx效劳中心到处为小区建立着想,也到处为业主效劳着想。另外就是对一些时效性的通知提示、建议等更换刚好。比方我们参观那天离四川地震刚刚两天时间。他们爱心捐款救灾的建议已经发出而且也已经有业主的踊跃响应,充分表达了管理人员在专心做事。
第四,想业主所想,真心为业主效劳。今日到xx第一印象就是员工的精神面貌都特别的饱满,其次点印象深刻的就是,保安值班室有一对木质的红喜字,当时就想这个做法特别好,假如小区业主有结婚的,我们在大门口挂上一对喜字,既能防止业主乱张贴影响小区环境,又能表达我们对业主的祝愿,我们不行能为每位业主都送上贺礼,但一对红双喜代表了我们的心愿。后来听刘经理介绍,这对喜字是在我们物业的提议下开发商制作的。你看这又节约了费用,真是一箭双雕,通过这件事情的另一个感受就是自己要专心才行,假如自己想都想不到,即使开发商想帮也不必须能帮的上。
第五,岗位联动,共担责任。xx花园的保洁、保安、修理等人员相互联动,相互支援做的特别好,通过这样的管理模式,既造就大家团结相同的心态,更增加员工第一责任人的意识,每名员工都明白不管哪个班组的责任都是效劳中心的责任,我们都有义务来担当。
以上五点是我这次到xx参观学习的体会,我们效劳中心也要在下一步的工作中去学习和改良,当然可能不会照搬也可能不会立竿见影,须要我们充分理解并结合我们工程的实际状况去改良。但有一点是此时此刻就要学习和去做的,那就是专心做好每件事。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇七
随着物业服务管理工作在“老百姓”生活中的不断深入,供应客户(居民、业主)满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的重要法码。要想赢得客户、赢得市场,就要不断提升服务质量和管理水平,常常客户(居民、业主)对服务的认可源于供应服务者的诚挚。经过此次培训我受益匪浅,听这些在物业管理行业摸爬滚打多年的老尊长们滔滔不断、运用自如的讲座,心中十分恭敬他们的口才、自信、经验及知识面。想想这样才能从何而来,所有物业人走的都是同一条道,那就是努力工作不断的学习,关注专业知识,关注国家大事,日复一日,年复一年。在学习中我感觉有一句话说的很对,深深地刺激了我,“态度决定所有,细节决定成败”,我为自己以前的工作和学习所扔掉的时间感觉沉痛,同时我也为我现在的决策、理想感觉有幸。中国的物业管理发展才三十年,相对西方国家的一百多年的物业管理知识和经验,我国的物业管理水平宽泛偏低,我们站在挑战和时机并存的天平上,只要我们努力学习,敢于面对挑战,我们物业管理的春天必定不遥远。关于此次培训、学习,自己积累了以下心得意会:
在平时工作中,我们在履行某项工作任务时,总会碰到一些问题。对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方想法解决问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进步,拖时间,结果是问题仍旧存在。两种选择和两个结果,为什么有的人可以做得很好,有的人却做不到呢?要点是一个思想看法认识的问题。我们常说,“看法决定思路,思路决定出路”。一些成功物业管理企业也认为,有什么样的思想看法,就有什么样的工作见效。看法转变,思想解放,可以产生络绎不断的动力,只有转变看法,解放思想,企业才能向来保持快速发展。由此,我认识到,任何一个企业的发展,不但是是战略决策、经营规划等等,更重要的是各级人员的履行能力。对待平时工作,要不断加强学习更新看法,不断剖析认识提升自己,改变不履行不作为的不良习惯,自动自觉地做好本职工作。面对市场经济的大潮,我们要想立于不败之地,就必定提升履行力,精心打造这一核心竞争力。履行力是企业的核心竞争力。
但详尽到本质工作中,常常是分道扬镳。究其原因,就是一个态度问题,一个责任感强不强的问题,一个做人可否诚实、做事可否认真的问题。要成立一种积极向上的工作态度,诚实认真地履行好企业的每一项决策,正确履行各项工作。要时辰牢记履行工作,没有任何借口,要视依照为美德,工作中无小事,工作就意味着责任,无论在任何岗位,无论做什么工作,都要怀着热情、带着感情去做,倾尽全力、尽责尽责、做到爱岗敬业。碰到表彰奖励时,我们总是说,我做得还不够,还要连续努力,这是一种不卑不亢和诚实谦虚的表,但也同了然一个道理,那就是,无干什么工作,做什么事,就算获取了必定的成,不是最的,只能算是段性的成就。周同行,我的争力有多大?我的担子有多重?我有没有傲的本?想到些,心情很深重,但同也更加我足了。
第一来962121急中心的培,比方:接到修后,依照地址、反响事行受理,在8分内派到物企,接的企要在15分内与居民系并定修。若是修事属于急修,一般要求小区管理的物服企,在30分之内派人到,不小区管理的,在2小内到置(另行定的除外);若是修事属于平时修,物必在3天之内到置。962121是我市物服的窗口。培我身感觉到了962121物服是怎化物服的全程管。
其次是“勘中心”的'培,勘中心是湾公房管理有限企业公房的划维修、工程改造、勘、及决算等工作的主要部,培我到,在房屋构、工程资料及决算等等方面有很多知要学化,是一科学!
“料室”是此次培的最后一站,物的“料”众所周知是特别重要的,特别是房管所制的物企业,我依些珍料,它我认识的不是“房屋”的“档案”,更是一种“历史”,一种“态度”。我特别要提到给我们培训的“陈”老师。他耐心不胜其烦的讲解培训知识,百忙之中抽出时间给我们上课培训,的确的拿自己的工作经历和人生的心得感觉来激励激励我们,值得我们青年一代学习敬爱!
近来几年来,物业服务管理朝着法制化、规范化和市场化的方向不断圆满和发展,物业服务管理工作的现状和物业服务管理工作进度中存在的问题和困难以及成立友善圆满的物业服务管理新系统,都获取了显然见效和必定的成绩,提升了物业服务管理水平。我坚信物业管理行业必定迎来一个新的发展时代。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇八
将近半年的培训,从“心态”到“沟通”,从“细节决定成败”到“如何制定目标”这一系列非常精彩的培训内容使我想到了很多东西,但是想得最多的还是如何将自己的本职工作做得更好,从以上的学习内容中我体会到了这些。
提高执行力就要做到加强学习,更新观念。
日常工作中,我们在执行某项任务时,总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一种是不怕问题,想方设法解决问题,千方百计消灭问题,结果是圆满完成任务;一种是面对问题,一筹莫展,不思进取,结果是问题依然存在,任务也不会完成。反思对待问题的两种选择和两个结果,我们会不由自主的问到,同是一项工作,为什么有的人能够做得很好,有的人却做不到呢?关键是一个思想观念认识的问题。我们常说,观念决定思路,思路决定出路。观念转、天地宽,观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为,有什么样的思想观念,就有什么样的工作效果。观念转变,思想解放具有“核裂变”效应,能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念,解放思想,企业才能始终保持快速发展,才能始终充满蓬勃旺盛的精力。综观我们福康大楼近年来所取得的超常规、跨越式发展,正是思想先行、观念解放的必然结果。实践证明,如果不是破除了“等靠要”的旧的思想认识,树立了新的改革创新发展观念,正确施行了科学的管理手段,就不会有我们福康大楼辉煌的今天。由此,我们要认识到,任何一个企业的发展,不仅仅是战略决策,经营规划等等,更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作,不要总是找借口,要从自身出发,不断加强学习更新观念,不断分析认识提高自己,改变不执行不作为的不良习惯,自动自发地做好本职工作。
提高执行力就要做到诚实做人,认真做事。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇九
通过培训、学习,本人受益非浅,也从中了解到香港与内地之间物业管理共同点与不同之处。就物业管理本身而言,两地物业共同点在于:同样是物管公司,同样是做管理工作,同样是为业户提供服务。不同点归纳起来也有三:
二是香港物业管理公司管理人员和香港居民、客户法律观念强,特别是居民、客户普遍素质高。正是因为有了如此明确的法规、细则,所以不知不觉也就给管理工作铺平了道路,扫清了障碍,既利于管理的有序化、规范化,又能不断完善和提高物业管理的水平,使之朝向健康的方向良性发展。据授课老师介绍:在香港,基本不会出现拒交管理费或拖欠管理费的现象,反观内地,拒交管理费或拖欠管理费的住户、客户大有人在。就从此小事可以看出,内地的物业管理要赶到香港的物业管理,需要我们物业管理工作中的每一员不断的努力。
三是香港管理工作人员勤奋、敬业,在香港生活过的人都知道:“勤奋工作、努力赚钱、合理享受”是普遍香港人的一个生活方式,而内地人的普遍生活方式则变成“尽量享受、也想赚钱、平凡工作”,两者作个比较,不难看出为什么香港工作人员做事效率普遍比内地的要高、要快。效率提高了,加快了,服务的质量也就自然提高了。
通过培训、学习,使我懂得了加强物业管理行业中各部门之间的运作,熟悉住宅及综合性物业管理的层面及范围,对物业管理的发展及规范有着举足轻重的作用。其实,物业管理是个广义的概念,而它的组成、它的枝节是由各个部门每个员工所组成,正所谓“一枝独秀不算春,万花齐开春满园!”这里强调了一个整体,如何才能使我们的整体素质提升呢?如何才能使我们公司发展壮大呢?这就要靠我们大家的齐心协力,共同奋斗,朝向一个共同的目标去拼搏,也只有我们每一个人的自身素质提高,我们每一个部门团队精神壮大了,那么我们的公司也就有希望,有发展。从另外一个角度来说,我们的工作稳定了,生活自然就有了保障。
物业管理工作,不是某个部门或某一个人的事,只有各部门互相协助,相互配合,认真对待每一件事,认真完成每一项工作,业户才会满意,公司才有发展。作为保安部,每天与业户接触最多,遇到困难时,首先想到的可能是我们保安员!这就要求我们每一个保安员要清楚自己肩上的任务,高质量的完成公司和广大业户赋予我们的使命!物业管理工作基本可以分为两大方面:一是对人的服务,二是对物的管理。试看下,“管”字两张“口”,正人先正己,所谓“正己”就是要有一支政治素质过硬、职业道德良好的队伍,在日常管理工作中要理清“管理”与“服务”的真实意义,提高自身素质,同时日常工作中良好的服务意识以及礼节礼貌都是体现我们保安队伍形象和素质的形式之一。
本次培训、学习,不仅扩大了我的眼界和知识面,从中也了解到了高档物业的管理以及不同城市不同物业管理的重点及优劣点,特别是香港与广州地区物业管理之间存在的差距,也为今后的管理工作指明了方向!
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇十
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中,各种配套设施齐全,是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点,物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业,消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训,以提高自身素质和应急能力,使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位,做到窗明几净,便池无污物,卫生间无异味,达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律,必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程,每个员工严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生,尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员,发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员,以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作。在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,严抓纪律,常检查,常监督,做到有法可依,执法必严,违法必究。实施起来人人有章可循,事事有据可依。严格按奖惩制度办事,表现好的奖励,差的进行批评。对屡教不改者限期辞职,每天上午进行抽查,下午定时检查,随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门,建议其抓紧解决,以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况,布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验,互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯,如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀,有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上,这样就大大提高了工作效率,擦的既快又均匀,大家经过擦拭比较,感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核,提高她们的素质和服务水平。
再次,充分调动员工的工作积极性、主动性,使每个员工都端正服务态度,对工作尽职尽责,兢兢业业,不怕脏、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情,只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否,职位的高或低,我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保洁不到位还要受到批评和指责,但她的工作是高尚的,一人的辛苦换来的是干净的环境,满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活,尊重她们的劳动,她们的工作是社会不可缺少的一部分,这样她们的工作才能被理解,被社会认可,她们才有良好的工作态度,才能积极的工作。。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生,只要把写字楼当成自己的家,时时清扫,做到地面无尘土,窗台无灰尘,严格按操作流程去做,就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利,能够在舒适的环境中更好的工作。这样,不仅环境搞好了,我们的服务目的也就达到了。另一方面,员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高,就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇十一
9月在领导的带领下,的部分技术管理人员和先进职工赴南京线路器材厂和中斌紧固件公司等地进行了别开生面、形式鲜明的参观学习活动。在这有限的几天里,我们主要参观了这些企业的生产车间,听取了所到之地领导关于企业建设和企业发展的经验介绍。我们不仅感受到了他们的热情好客,更重要的是我们吸取了很多有价值的经验。并且,通过参观沿海发达地区,的的确确开阔了眼界,更加解放了思想,更新了观念。他们的许多发展理念和工作措施很值得我们认真学习和借鉴。
此次参观学习感受很深,收获非浅。实地的考察参观学习极具特色。
一是参观学习活动内容丰富。外出参观学习的时间虽然不长,但安排紧凑。通过观摩考察,切实地感受到了沿海发达地区的先进性,看到了龙头企业和我公司存在的差距,也看到了我公司在新一代领导班子带领下具有的优势,激发了员工的工作热情,促进了员工团结向上的理念,奏响了企业提速前进,坚决完成年度目标的最强音。
二是参观学习活动形式新颖。这次参观学习,大家互比互学,通过发达地区和本地的比较,领略了企业和地区的发展亮点;外出交流考察,通过对龙头企业的实际学习,把目光投得更远,奔赴行业发展最前沿,做到了内外兼顾,远近结合。
三是参观学习活动气氛热烈。通过参观学习,共谋发展,总结过去,描绘未来,展现出奋发进取、积极向上的精神风貌。
四是参观学习活动收获显著。这次,我们集中几天的时间,领略了沿海地区和部分企业近几年来的巨大变化,感受了龙头企业发展的浓厚氛围,学习了他们通过不断地创新,推进企业发展的成功经验,看到了跟我地在一些方面的差距,同时看到了发展的巨大成果。有危机感,也有了参照,有了目标,更有了干劲。我们作为欠发达地区,领略了沿海发达地区思想解放,寻求发展的强劲意识。
一是企业不同,发展差距很大,发人深思。
南京线路器材厂作为电力金具的龙头企业,无论是技术现状、生产设备、年生产总值、还是技术储备、企业目标都要比我公司高几倍,这些都是我公司无法比拟的,值得我们深思。南京线路器材厂全年销售额在6-7亿元,是我公司相关产品的3倍;专职技术设计人员约40人,并具有国家级的检测中心;如果不是在以葛总为核心的新一届领导班子的强势带领和不遗余力的推动下,我公司和他们的距离将超过5倍,而且差距将会更加扩大。中斌紧固件公司作为一个私人企业,年产紧固件过万吨,品种近百种,也是我公司目前无法比拟的。他们的管理和企业发展值得我们借鉴。
二是企业管理理念令人信服。
中斌紧固件公司作为私人企业,管理规范化程度高、工人服务意识强,生产效率高。南京线路器材厂作为电力金具的龙头企业,其思路开阔,具有远见卓识,注重企业文化建设,员工素质高,注重技术实力,注重企业发展潜力,大力实施可持续发展战略。相比较而言,我公司刚处于发展和建设的初期,在企业管理和技术发展上都有待完善,我相信,在葛总的带领下,我公司一定会在尽可能短的时间内,立足企业,踏实发展,迎头赶上。展望未来,我公司一定会超越这些我们曾经仰望的高山。
三是企业连横发展之高令人叹服。
这些当地企业,无论在管理模式、科技水平、文化理念,还是创新意识、发展意识上都是值得我们学习。这些企业互通有无,取长补短,共同发展,增强了发展实力,拓宽了发展空间,正是有了这些东西做基垫,企业才得到高速发展,确实令我们当地企业叹服。
短短几天考察参观学习时间,大家一路学习取经,一路深入思考,感受很深,收获非浅。现依据本次考察,结合我公司发展现状,谈谈自己的收获。
一是企业要发展,坚持解放思想,确实提高认识是第一要务,领导班子大力弘扬科学发展观是保证企业发展的必备条件。
企业要发展,除有上级单位和政府部门的大力支持外,最重要的一条就是职工思想解放。回顾过去,为什么企业陷于发展的边缘?为什么职工收入低?为什么企业发展环境恶劣?不是上级不支持,也不是当地政府阻碍,而是源于落后的思想和保守的观念。
思想是行动的先导,只有开放的思想才能有效地指导企业的发展。解放思想能打破思想禁锢,激发工作活力,解放思想是适应形势,抢抓新机遇,寻求新发展的客观需要,是提高我们经营生产工作的必然选择。
企业经营管理者作为企业的“掌舵者”,把握了企业发展的“方向盘”。通过对企业创新精神和创新管理能力,特别是对人才、资本、知识等创新资源的管理运作能力,引导企业打造一支不断超越、勇于探索的创新型人才队伍,从而促进企业自身谋划新发展,以高瞻远瞩的眼光和战略思维,推动企业做大做强。
结合本部门工作的实际情况,就是要在思想上与公司领导保持一致,要在观念上与标准化、精益化管理观念;要加强自己的责任心与使命感,不断强化服务意识;要在管理上理顺经营工作思路,不断提高部门和员工的管理水平;要在创效上进一步发挥主观能动性,不断挖掘部门和员工的创效潜力。要尽全力为企业作贡献,为公司创效益,做到人人头上有责任,个个身上有指标,力争完成经营指标任务,跟上公司发展的步伐,从而使我们公司生产技术部的管理、服务、创效的工作尽快适应企业发展现状。
二是企业要做强,必须牢牢抓住发展第一要务。
沿海城市和龙头企业的高速发展,许多工作走在了全国的前头,但他们始终不满足、不松懈,始终坚持发展不放松,聚精会神搞建设。即使现在已处于一个很高的平台上,他们仍然保持着强烈的危机感、紧迫感,奋力拼搏的精神丝毫没有减弱。他们的经验告诉我们,在任何时候、任何情况下,发展始终是第一要务,必须时刻紧抓不放。
发展任务最终需要落实到完成全年目标任务上来,经营工作是我们各项工作的主题。在全员经营、全员负责的观念指导下,公司的经营工作得到了快速发展。无论是经营规模的扩大,还是经营质量的提升,都极大地增强了公司的整体实力,为公司大发展、快发展的目标实现奠定了坚实基础。
目前公司在省公司的支持下,在本地政府的关怀下,在以葛总为核心的新一届领导班子的带领下,既面临着极好的发展机遇,又面临着激烈的市场挑战,如何使我们的经营工作,特别是生产技术部的工作,从管理、服务、创效的角度更好的去实践新理念,是我们部门每位员工值得探索的新课题。
三是企业要壮大,必须紧抓新的经济增长点,用新项目带领企业发展。
我们所看到的沿海地区在市场经济的竞争中迅速崛起,得益于他们始终把培育新的经济增长点放在突出位置来抓。经过多年的努力,做强了支柱产业,又迅速的挺进其它产业,开展多种经营。他们的发展历程使我们认识到,只有大力发展熟悉的产业,千方百计加快新经济增长点的培育,才能抢上经济发展的快车道。其发展更具有活力,更加具有竞争力,刺激总产值的增大。
随着电网建设的逐步减少,电力金具作为电网的配件,未来经济不确定性在增大,用量增长减缓,产品利润逐步降低,服务成本逐步提高,市场开发难度增大,企业发展在经历了降低资源消耗和提高劳动生产率之后又到了一个关口,企业要进一步发展必须寻找新的经济增长点,开发新的企业项目势在必行。
在以葛总为核心的新一届领导班子的带领下,我公司及时争取省公司的政策,上马并完成了紧固件生产项目的建设。我公司紧固件生产项目,政策上有省公司和国网公司的支持,技术上有国网电科院的技术保证,发展上有以葛总为核心的新一届领导班子的决策,生产上有专业的自动化设备,销售上有富于开拓的专业队伍,我坚信,只要随着企业的发展,紧固件一定会成为我公司的支柱产业,引领我公司走向发展壮大的道路。
四是企业要长远,必须提高企业的凝聚力。
“人心齐、则士气足,士气足,则百事兴”。企业凝聚力不仅是维持企业团队存在的必要条件,而且对团队潜能的发挥有重要作用。一个企业如果失去了凝聚力,就不可能完成其既定的任务,本身也就失去了存在的条件。企业的凝聚力是企业稳步快速发展的保证,只有员工心往一处想、劲往一处使,才能使企业力量集中,步伐迅速。
增强企业凝聚力的过程,是企业发展的各种要素和矛盾交互作用的过程。必须坚持用系统的、辩证的观点和方法,正确处理好其中的关系。要坚持全心全意为企业的宗旨和高尚的职业道德,讲学习,讲技术,讲管理,讲正气,有效地保证企业凝聚力建设的方向;要坚持企业为家的大方向,坚持物质凝聚与精神凝聚并举、逐步侧重于精神凝聚的方针,努力为各种人才创造施展才华、实现自我价值的机会和条件。要努力保持企业凝聚力的长期性、稳定性,宏观、微观共同努力,保持企业凝聚力的整体性。
对于我们公司来说,既有整个公司的宏观范围的凝聚力,也有基层班组的微观凝聚力。它们之间相互影响,却不能相互代替。只有各个层次的凝聚力都增强,整个企业的凝聚力才是真正强大的。为此,通过建立明确的制度,划清企业与科室、车间、车间与班组之间的权利和责任关系,保证在各个层次、各个单位都有较强的凝聚力,以此增强整个企业的凝聚力。以企业的长远利益为重,相互尊重,取长补短,共同为企业的发展多作贡献。
不经历风雨,怎么见彩虹。通过参观龙头企业和私人企业不同的经济实体,共同的发展道路,感慨很多。但是,临渊羡鱼,不如退而结网;心动更要行动。我们河南电力器材公司有决心、有信心,在本次考察之后,在以葛总为核心的新一届领导班子的带领下,进一步抢抓发展机遇,按照公司领导的要求,进一步创新经营管理工作,转变工作思路,提高思想素质、提升产品质量,充分发挥资质优势,整和资源、规范管理,为公司的发展营造一个良好的市场氛围,在经济社会发展的滚滚浪潮中,乘风破浪,奋起直追,开创河南电力器材公司更加美好的明天。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇十二
时光荏苒,转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了,非常感谢公司领导的关心与指导,以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多,我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值,这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时,让我感觉到,新的环境有许多不同之处,在工作中我很注重向周围同事的学习,多留意,多看,多思考,多学习,以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度,用较短的时间融入到这个团队中,也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位,经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识,同时对自己有了一个更客观更全面的了解,对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会:
沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面,作为客服人员,要时时刻刻为业主着想,及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面,公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任,这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解,必须身体力行走上一线岗位,亲自体验,发现问题并及时与业主沟通、回访,最后为其解决问题,从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程,对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。
物业管理本身就是一个服务性行业,服务的对象是我们的业主,就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节,重在琐碎,物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞,卫生间门口需要铺过门石,这些只需要我们平时注意到细节,做好防范,多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面,做到未雨绸缪。
为业主着想,才会有商机,才会达到共赢的局面,我们是业主的朋友,业主的健康,业主的烦恼等等,都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为业主着想,从业主的立场出发,换位思考一下,大多数情况下都会得到他们的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种情况,我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的表现,另一方面也体现了我们工作的不足之处,例如:今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费,业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此,这也是对我们工作不足的一个警示。
总之,经过这五个月的实习期,我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作,能够积极主动的完成自己的工作,并全面配合公司的要求来开展工作,与同事能够很好的协调与配合。当然,我自身也存在很多的不足之处,在今后的学习与工作中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。对人:与人为善,想业主之所想,急业主之所急;对工作:不做最好,只做更好,不断提升自己的综合素质,为公司的发展尽自己的一份力量。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇十三
9月9日下午,为学习万科先进理念,领悟万科企业文化,我们国投公司一行30余人对太原万科金域国际项目施工现场及售楼处进行了参观学习。通过参观我们大家都感到不虚此行,皆有许多收获和体会,我觉得万科“大处着眼、小处入手”的精神,及其管理规范和程式,很值得大家回味和学习。
参观金域国际项目施工现场和售楼处,总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。施工现场安全标志齐全醒目,场地内材料堆放整齐划一。售楼入口处,保安身穿制服,扎腰带打领带,彬彬有礼,来有迎声去有送声,给人感觉很亲切。售楼处现场环境干净、整洁,园林修剪养护有序,亭台水榭,花团锦簇,温馨提示随处可见。保洁人员忙忙碌碌,不停清扫,一尘不染。置业顾问言谈举止成熟干练。
我们全体员工分为三组,分别跟随三名置业顾问听取了楼盘讲解,并就自己关心的问题向置业经理进行了提问请教。我们了解到万科金域国际项目位于太原市长风西街,金域国际北靠长风西大街,西临西中环快速路,是城市未来发展的重点区域。金域国际聘请日本著名的造园大师为该项目量身打造绿色园区,该项目保留并利用了原场地上的原生大树,体现了尊重自然、保护环境的设计理念,该项目保留利用了各种大树68课,有效的营造了社区的景观氛围。金域国际为了提高景观的纵深和层次感,认养了项目北侧大约10500平米的绿化,统一规划、统一设计,为业主从城市喧嚣中回归社区的田园提供一种可能,金域国际充分利用厂区原有的工业遗产来打造独特、新颖的社区景观,将铁轨、绝缘质等应用到造园中去,达到了历史的延续和传承,并且能勾起人童年的一些遐想。现金域国际主推户型3种,共8幢高层住宅。万科是国内地产行业的领跑者,万科不止提供房屋,更是持续提供良好的服务,为居住者的生活更加美好而努力。到20__年,万科成为地产行业中,唯一一个过千亿销售额的开发商,一年的房屋销售量居全球之首。这一年里,万科老业主的重复购买率为81%,推荐购买力为88%。老业主推荐万科的理由很多,但是排名第一的推荐因素是“万科的物业”。良好、专业、细致的物业是万科地产持续发展的保障。不少万科老业主反映“万科物业天天都有人在扫地”、“万科很干净,随便走到哪,露天座椅都能坐”、“万科保安很负责,进出管理严格”,这些对万科人来说是基本的要求。万科小区大门周边垃圾要求5分钟内清理,楼道垃圾一日三次清理,人过地净,雨后无积水。细致条款,多重标准化动作,让万科成为环境和质量双认证的物业公司。万科24小时的保安值守与巡逻,全面技术防护让小区更加安全,万科实行24小时物业服务电话,工作人员“首问负责制”,确保业主的问题能及时等到沟通解决。小区设施、公共部位定期翻新、更新,老社区特设“老项目保养基金”,义务进行保养维护。万科物业总体上是赔钱的,但万科要的是品牌,通过物业的无私投入换来的是良好的社会声誉和地产的无限升值。
参观结束,感触颇深,通过参观学习,使我们对物业管理有了更加直观的认识。我们深刻地认识到物业管理的艰巨性和物业工作的繁琐性、细致性,以及加强与优秀物业管理服务企业的交流学习的必要性。此次参观学习,对下一步国投和祥物业的服务工作开展有着深远的指导意义,另一方面,使我们更清晰、直观地看到了我们与行业领跑者的差距,也看到了努力的方向和目标。“让业主满意,受同行尊重”,是所有物业管理企业的愿望,万科做到了,我们用心努力,一定也能做到。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇十四
随着我国住房制度的改革,物业管理作为一种新型的公共服务模式迅速发展起来。接下来就跟本站小编一起去了解一下关于物业管理学习。
吧!
物业是我第一份正式工作,不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目,感谢领导的悉心培养,同事的关怀互助,现在的我成长了,工作能力提升了,下面对20xx的个人工作进行总结:
一、基础服务:
1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等。
规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务:
1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。
4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在20xx年做出如下提升自我的事项:
1、在20xx年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在工作的日子里,深感能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!
今年暑假,在学校校长室和实训处的安排下,我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授,物业管理小区现场实践,专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业,因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来,受益匪浅,总结起来有以下几点:
一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面,是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范,然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见!他们专门安排一位管理人员来整理文档,根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件,一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐,想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理,对于物业费的收缴,只是学习了书本知识,实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴,一次性可以完成,有些业主却是一样一样地缴,而且有些业主是一次缴一点,难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释,通过种种方式方法赢得业主的理解和支持,使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理,作为物业这个服务行业,沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重,服务第一,有效沟通是我们必须坚持的原则。
三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备,也包括物业红线内的室外设备与设施系统,具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备,这些设备构成了物业设备的主体,是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度,并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录,定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房,地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场,进出口标志牌清晰,自行车、电动车和汽车停车区域划分明确,各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范,在上下班高峰期,正确指挥地下车出入。
四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起,现在已在全国形成规模,并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》,从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面:一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章;二是建立设备设施管理法律、法规及规章;三是建立环境卫生管理的法律法规及规章;四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章;五是建立行业管理办法;六是建立业主委员会的管理办法;七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌。通过学习我认识到,创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业,建优秀pm小区,现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
一月时间很快过去,我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识,如果将来我们学校开展物业管理教学,我会尽自己全力使之有声有色。同时,也将不断提高自己的能力,使个人工作有更出色的表现。
时光荏苒,转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了,非常感谢公司领导的关心与指导,以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多,我感到书本上学到的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具有实用价值,这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时,让我感觉到,新的环境有许多不同之处,在工作中我很注重向周围同事的学习,多留意,多看,多思考,多学习,以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度,用较短的时间融入到这个团队中,也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位,经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识,同时对自己有了一个更客观更全面的了解,对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中?以下就是我的实习心得与体会:
1、有效的沟通。
沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。一方面,作为客服人员,要时时刻刻为业主着想,及时与业主沟通以保证我们的服务质量。另一方面,公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安排好使我们沟通的重要责任,这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
2、走动式服务。
经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解,必须身体力行走上一线岗位,亲自体验,发现问题并及时与业主沟通、回访,最后为其解决问题,从而达到业主的满意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程,对以后工作的顺利开展也有着积极的影响。
3、细节决定成败。
物业管理本身就是一个服务性行业,服务的对象是我们的业主,就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单,但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节,重在琐碎,物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞,卫生间门口需要铺过门石,这些只需要我们平时注意到细节,做好防范,多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面,做到未雨绸缪。
4、换位思考。
为业主着想,才会有商机,才会达到共赢的局面,我们是业主的朋友,业主的健康,业主的烦恼等等,都应该被我们关心。其实在人与人复杂的关系中,如果我们处理问题时能真心为业主着想,从业主的立场出发,换位思考一下,大多数情况下都会得到他们的宽容,不是有句话叫做“精诚所至,金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考,如果我发生这种情况,我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因,是对我们服务不满意的表现,另一方面也体现了我们工作的不足之处,例如:今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费,业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报停费。因此,这也是对我们工作不足的一个警示。
总之,经过这五个月的实习期,我觉得我能够胜任自己目前所担任的工作,能够积极主动的完成自己的工作,并全面配合公司的要求来开展工作,与同事能够很好的协调与配合。当然,我自身也存在很多的不足之处,在今后的学习与工作中,我会进一步严格要求自己,争取在各方面取得更大的进步。对人:与人为善,想业主之所想,急业主之所急;对工作:不做最好,只做更好,不断提升自己的综合素质,为公司的发展尽自己的一份力量。
专业物业管理学习的心得体会及感悟范文(15篇)篇十五
第一段:学习的意义和重要性(200字)。
学习是人类进步的动力,也是我们在成长过程中不可或缺的一部分。对于每个人来说,学习的意义不仅仅在于获取知识,更重要的是培养出良好的学习习惯和思维方式,以及塑造我们的个性。学习能够拓宽我们的视野,提升我们的认知能力,使我们在面对各种挑战时能够更加从容地应对。在学习中,我们还能够结交到志同道合的朋友,共同进步,相互促进。因此,学习是我们成长的关键。
第二段:高效学习的方法和技巧(250字)。
学习虽然重要,但要想取得好的效果,就必须掌握一些学习方法和技巧。首先是合理的时间管理。学习需要我们投入大量的时间和精力,因此,我们需要根据学习内容的重要性和紧急程度来分配时间,避免时间的浪费和拖延导致学习效果的下降。其次是良好的学习环境。有一个安静、整洁、舒适的学习环境对于学习效果起着至关重要的作用。另外,我们还可以尝试使用一些学习工具和方法,如制定学习计划、总结归纳、积极参与讨论等,来提高我们的学习效率和质量。
第三段:学习中的困难和挑战(250字)。
虽然学习对我们的成长和发展有着重要的作用,但学习过程中也难免会遇到一些困难和挑战。首先是学习内容上的难题。有时候,我们可能会遇到一些学习上的难点,让我们感到困惑和无从下手。此时,我们要学会勇敢地面对困难,坚持不懈地去解决问题。其次是学习压力的挑战。学习是需要付出努力和时间的过程,有时候会因为学习任务的繁重而产生压力。在这种情况下,我们可以通过调整心态、寻求帮助和合理放松等方式来应对学习压力,保持积极的学习状态。
第四段:学习的收获和成长(250字)。
在克服了学习中的困难和挑战后,我们会收获很多。首先是知识和技能的提升。通过学习,我们能够不断地拓宽知识面,提升自己的学习水平和专业能力。其次是思维方式的转变。学习能够培养我们的独立思考能力和创新意识,使我们能够更好地解决问题和应对挑战。同时,学习还能够培养我们的沟通能力和团队合作精神,提升我们的人际关系和社交能力。总之,在学习的过程中,我们不仅能够成长为有才能有格局的人,还能够为社会进步和发展做出自己的贡献。
第五段:学习的未来展望和反思(250字)。
学习是一个永无止境的过程,我们应该保持持续学习的态度,并及时反思和总结自己的学习经验和体会。未来,我们还会面临更广阔和复杂的学习空间和挑战,因此,我们需要不断提升自己的综合素质和能力,为自己的未来发展做好准备。同时,我们还应该保持一颗谦虚和虚心的心态,学会从他人身上取长补短,不断丰富和完善自己的学识和思维方式。只有这样,我们才能在学习中不断超越自己,不断追求卓越。