写心得体会是对自己所学知识的巩固和延伸，也是对过去经历的一种回顾和总结。以下是小编为大家整理的心得体会范文，供大家参考和借鉴。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇一
学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。
crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的'经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。
总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇二
网络客户关系管理是企业与客户之间重要的联结方式，随着网络的不断普及，在线客户与企业的交互频率越来越高，这也提升了网络客户关系管理的重要性。笔者在从事网络客户关系管理的过程中，深切意识到这项工作要取得好的效果，不仅要注重技巧，更要具备良好的心态，下面将谈谈笔者在这方面的一些心得体会。
第二段：重视客户反馈。
作为网络客户关系管理工作的重要环节之一，我们应该主动收集并关注客户的反馈。这反馈不仅包括他们对我们产品的使用感受，还包括了他们对我们服务的满意程度、对我们企业的看法以及对我们未来发展的建议。当我们收集到反馈之后，不要简单的做一下统计或搁置一旁，而应该主动与客户沟通，听取他们真正的需求和问题意见，并尝试着根据这些反馈信息进行改进。
第三段：细致周到的服务。
网络客户关系管理的一项任务就是要给客户更多的关爱和服务，这不仅包括了及时细致的技术支持，还包括了产品质量的保证和及时的物流配送服务等。在工作过程中，我们不能丢失了对客户周到细致的服务，要持续创新，不断推陈出新，把自己的服务推向极致。
第四段：保持耐心与礼貌。
网络客户关系管理是一项细致的服务工作，必须有高效、耐心的工作态度，这样才能够维护好企业与客户之间的关系。无论是在电话或聊天沟通中，我们都应该保持礼貌，保持耐心，听取客户的反馈和需求，及时解决客户所遇到的问题，提高客户的满意度。这样不仅可以突出企业的品牌形象，还可以在市场中树立良好的口碑。
第五段：不断提升自我。
对于网络客户关系管理这样一项服务性工作，不能只怀着勤快心态去工作，而应该具备一定的专业技巧和知识储备。这意味着我们要频繁地更新自己的知识库，不断提升自己的服务能力和技能水平，借助网络培训和教育平台或经验交流等方式，不断去学习，不断去实践，才能不断提高自身的客户关系管理能力。
结语：
网络客户关系管理是一项值得我们认真对待的服务性工作，提升自己的服务能力和心态也是保证工作效果的一项重要保障。希望今天简单的这篇文章能够让你对于网络客户关系管理有更深入的理解，认识到心态的重要性，不断积累经验，提高服务能力，把网络客户关系管理的工作视为一种发展机遇，做好这项工作，也就为企业带来了更多的发展机遇和商机。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇三
随着新经济时代经营方式的变化，客户资源的价值越来越受到更多企业的重视，而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源，争夺客户之源也成为现代商战的主要特点。
商家与客户的关系，就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过：“民为重，社稷次之，君为轻”，古代人都有“民为重，社稷次之，君为轻”的思维，这确实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有：“民本思维”——以人为本，人权理念——有人才有国家才有君王。这些理念确实非常超前，或许是我们现代人望尘莫及的。在古代，孟子都敢提出这样的理念，虽然君王不一定执行，但有一种非常强大的民间监督力量，这样的话，君王确实不敢为所欲为。何况还有那么多的诸侯，那么多的譬如信陵君及其手下门客，各个诸侯一般都会兢兢业业，起码在表面上会比较崇尚礼教等等，这样也就形成了一种均衡。就像现代的一些大企业，无论做到多强大，始终都要以客户为导向，不断强化质量与服务水平。不管处于卖方市场还是卖方市场，企业活动的核心永远是猎取更多客户的心，企业就像君王主管着民需，但是同时一定要接受客户的监督与考验，还要随时提防着竞争对手。
“以人为本”是现代管理的核心，以人为本管理就是把客户作为最根本的要素，主张客户是实现企业目标的主要工具，更是企业发展的目的。为此，企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户，积极为客户提供更佳的服务质量水平。在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为：
第一，以人为本充分体现了“客户”是企业关系管理中具有前瞻性的一个核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。任何一个企业要向做大做强，必须要以客户需求为导向，努力去满足更多客户的更高要求的需求。企业是君，君王身份贵重，但是没有平民的支持为基础，君“溃不成军”。因此，企业要谨记“水能载舟亦能覆舟”的箴言，企业是舟，客户是水，顺水而行，必能舟行万里，逆水而行，水倾船覆。
第二，以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一。企业的根本目标是盈利，但是企业若只重利益而不重客户的态度反应，这样的企业是不可能长久的。当今时代，食品质量安全问题不断突出，愈演愈烈，一些企业为了盈利而不择手段，甚至严重到威胁到人们的生命安全的地步，例如三鹿奶粉事件、药家鑫事件、皮鞋胶囊事件等等，例子举不胜举，虽然事故频发，但是每一个事故企业最终要受到法律的制裁与舆论的批判。因此，客户关系管理要求以人为本，就是要企业取利于义，在合理合法合道德的基础上，寻求利益最大化。
第三，以人为本就是要以市场需求为导向，不断发掘潜在客户，不断发掘新老客户的潜在需求。在这个竞争激烈的年代，没有恒定不变的客户，只有把企业产品的质量水平与服务水平永远保持在市场前沿，不断满足老客户的新需求和新客户的潜在需求，才能稳住客户的心，为企业带来稳定的客户源。
面对不同类型的客户、不同需求的客户，做好客户关系管理是需要一定的技巧的，为切实实现客户关系管理中的“以人为本”，我提出以下几点建议：
1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
综上所述，我认为，“客户关系管理学”是一门很有前景的学科，有很大的发展潜力。而在实际的企业管理中，客户关系管理也必将成为主流管理，是各企业要做大做强的必经之路。
我深知管理无止境，更能体会学无止境的涵义。客户关系管理是一门涉及广泛的学问，不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用自如、无所不能理的，只有不断充实自己的理论知识，以理论指导实践，用实践鉴定理论，在实践工作中不断重视它的重要性，随时随处都可以学习。我相信，只要用心去做，一定可以做好!
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇四
通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是crm，让我更进一步了解到crm对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施crm过程中一定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意，要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益;但是，你的服务差的.话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。从上海通用的实施过程可以看出，实施crm是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。始于客户、终于客户，是crm成功的关键。
有句话是这么说的“不学，不问没有学问;学习、不复习、不练习等于没出息”。经过这次的学习学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助。为以后怎么跟客户打交道指明了方向。用“悟”的眼光去着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足而只是付出的是价格，应该是让客户成为我们忠诚的客户，为的是价值。
在我的理解里面，我觉得这就是这次实习最大的收获，即是----知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互为表里，不可分离。知必然要表现为行，不行不能算真知。其次，以知为行，知决定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了继续前进的动力，可以不断地知，不断地行。从书本里学，从老师处学，从同学处学，从1自己处学----求知;在学习中行，在工作中行，在生活中行----行动、实践。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇五
通过《客户关系管理》课程的学习，我学到了客户关系的重要性，以及如何维护客户关系等企业面临的问题，提升了自己处理企业关系和公关的能力。下面是本站小编为大家收集整理的客户关系管理学习。
欢迎大家阅读。
今天在学术报告厅参加了公司安排的学习培训，真的非常感谢公司领导给予我的这次学习机会。这次的学习对我来说就一个字：值。直到写自己的心得的时候，满脑子都是学习会场的情景及老师说得“法典”。今天的学习主题是：客户关系管理，主讲老师是张礼国。
通过这次培训使我对与顾客之间如何处理好关系有了新的认识。“以客户为中心，以客户需求出发”，实现客户价值的最大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。只有用一颗真心站在顾客的角度上考虑问题，才能真正地做好服务工作。
通过老师讲述的案例，我深深懂得了原来客户关系不是坐着空等，而是要积极主动地在每一位顾客中识别出有潜在消费能力的客户，将目标客户牢牢锁定，通过对顾客的个人信息和喜好的收集，整理，分类，建立相应的档案，以专人统一管理，并不断提升客户满意度和忠诚度，才能有一套良好有效的管理体系。
有句话说得好：“不学不问没有学问，学习，复习，不练习等于没出息。”经过这次的学习，我学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助，为以后怎么跟客户打交道指明了方向。
用“悟”的眼光着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足眼前的东西，更应该让客户成为我们忠诚的客户，这才是我们的最终目标。
1、crm式经营战略的好处。
(1)降低成本，增加收入。在降低成本方面，通过建立健全的客户关系管系统，可以通过数据挖掘技术使企业能够及时并且准备地捕捉到市场的信息，发现客户的潜在需求，根据顾客的喜好作为产品的生产销售方向指向标可以避免产品销路偏差带来的仓库、人才成本等方面的损失，并且大大降低了销售费用和营销费用。
(2)由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。由于采用了客户关系管理，可以更加密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失，要知道争取一个新客户的成本可是留住老客户的五倍。(3)有助于拓展市场。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，给企业提供产品使用的相关信息，在另一个意义上，客户算是参与了企业的业务流程当中。因此当企业根据顾客的要求改进的产品推出的时候不仅可以更加贴切使用者的心意，而且老顾客也可以更加愿意接受自己参与改造的新产品。因此，可以先人一步占领一个新的市场。
虽然crm的战略可以让企业在客户已经成为现代企业最重要的稀缺性资源的情况下占据有利的位置，但是crm的理念引入中国的历史并不是很长，也就是说相较国外的发达国家来说，中国的crm还是在摸索与调整阶段。而且中国现在还是普遍存在着牺牲客户价值来换取股东价值的与客户关系管理理念相悖的现象。这样的情况，我觉得是因为许多企业对于客户关系管理战略的实施过程是比较模糊的，因此结合客户生命周期来得出相应的营销方式可以为中国crm的现状指出一条比较清晰的发展道路。
2、中国实际情况下如何实施客户关系管理式的营销方式典型的客户全生命周期包含了客户关系的潜在客户期、客户开发期、客户成长期、客户成熟期客户和客户终止期五个阶段。客户在其生命周期的不同阶段具有不同的交易特点，企业要通过不同阶段的细致区分，实施动态的、互动的管理，实现与客户长期利益的互赢。
第一阶段：在这个时期，企业通过市场细分找准并且挖掘自己的潜在客户，通过广告等宣传类的营销方法去吸引客户简单来说，这个时期，营销的目的就是打响企业的品牌，让更多的成为你的公司的潜在的客户。
第二阶段：客户开发期。通过第一阶段的准备，许多人对公司有了一定的识别度了，因此，这个时期也是加大企业的宣传力度，让潜在的客户与本企业发生交易关系，扩大客户的总体规模、进而锁定目标客户。另一方面，也可注重与合作伙伴的关系，通过交叉销售这样的营销方式使其他行业的客户在消费过程中获得本公司的信息，进而成为公司的客户，实现客户群的转移。
第三阶段：公司要注重客户信息的收集与分析，建立综合的、一体化的、动态的数据库，通过数据分析挖掘有潜在价值的目标客户，加强与这类客户的交流，使他们对公司的会员服务、企业文化有更多的了解和认同，成为本公司的真正客户。这个时期，可以采用积分会员制的方式，适当举行一些针对会员的促销活动，刺激他们通过消费达到相应标准。这样既可以获得收益，也提高了客户的满意度，增加了公司的精英会员。这时候客户关系会呈现出蓬勃态势。
第四阶段：客户成熟期。对于这一阶段的客户，主要应该通过提供优质的服务产品和提高服务水平来实现客户的满意。通过前面对常旅客数据库的数据挖掘，进行客户细分，获得重要保持客户的名单。公司应该优先将资源投放到他们身上，对他们进行差异化管理和一对一营销，提高这类客户的忠诚度与满意度，尽可能延长这类客户的高消费水平。
第五阶段：客户终止期。企业的客户关系管理不管如何完善，也难以避免客户流失。公司应该根据这些客户的最近消费时间、消费频率的变化情况，推测客户消费的异动状况，根据客户流失的可能性，列出客户名单、重点拜访或联系计划，采取一定的营销手段，以最有效的方式防范客户流失，重新赢得客户的心，延长客户的生命周期。
以上就是我一学期学习《客户关系管理》我最关注也是掌握得比较好的一部分。我觉得，在中国以人为本的理念下，以客户为中心的crm一定会是以后企业的主导经营管理理念。就像老师给我们讲过的上海的超级出租车师傅的故事那样，只有充分了解客户，深切地知道客户的真实需求，我们就可以得出不同的客户对公司发展不同的贡献力度，这样我们才能利用我们手中拥有的客户资金产，实现我们的终极目标——客户资源的价值最大化，最后实现公司的利润最大化。
世界上最自私的事情就是无私在客户和你的交往中，你的目的很关键。如果你把重心放在一定要完成销售指标，在这个月的工资里加上佣金，那很有可能做不成买卖。而如果你把重心放在你到底能给他们带来什么价值，并且让他相信除了你，他再没有其他的选择，那么通常理想的结果自然水到渠成。
在销售行业里，我发现一些顶尖的销售人员总有这样的习惯，他们总是不计酬劳地为你的客户提供更多更好的服务。这是他们为什么能获得成功的很关键的条件。
从销售的心理分析，这样做的效果好，其实也不难理解。
1)因为一味的推销只会让客户更强烈地抗拒你。你越努力，客户抗拒的力量也就越大。而相反，在一开始，你不要把产品推客户，而是不断地给予，让客户渐渐了解你的产品，你的服务。伴随着信任感的上升。那么，成交也就顺理成章了。
一句话，给予比索取更容易获得客户的信任。
2)说到不如做到大凡做业务的人，都或多或少地养成了这样一个习惯。本来可以做到7分的事情，承诺给客户是10分。所以当客户成交以后，才发现上当，不真实。可能嘴上不说，心里已经把你当成过眼云烟，不会和你再有第二次的交易。所以，建议各位销售，特别是销售的新人。一定要养成不说大话的好习惯。说有把握的事，做有把握的承诺。在谎言流行的时代里，你的“直白”反而容易帮助你在客户心理留下深刻的印象。
3)“信心”比“黄金”更重要这句话是温在今年开人大会上讲的话。对于这句话。我是这样理解的。从做业务的角度上看。首先，你要确信你自己的对公司，对产品的信心。只有相信，才有力量。你对你公司产品的信心比你能拿到多少老板给你的奖金更加重要。
其次，你要发自内心地为客户提供周到的服务。而且你要相信你所做的都是100%站在客户角度来考虑问题。当你和客户站在一起来看你的产品是不是适合他的时候，通常你们就没有对立面，那么自然就没有所谓的成交之说，有的只是商量和落实。
4)喜欢客户本人，甚于喜欢他能给你的钱“先做人，后做事”。说的就是这个意思。相信我，客户喜欢和你成交，最重要的是她喜欢你。
5)受人滴水之恩，当涌泉相报客户和你做生意，而不是和你的竞争对手做生意。说起来其实是一种客户给你的恩惠。你的成功，是因为有人帮助你得到成功。要永远保持一颗感恩的心。当客户给了你财富，给了你机会。你也要想办法从你力所能及的角度来帮助你的客户。这也是老客户愿意为你推荐产品的根本原因。
6)成交不是终点，而是销售的开始。
永远别忘记给你所销售的产品提供持续的服务，这是你不断维系老客户，获取更多客户价值的最基本的工作。
通过学习何灵老师的《客户关系管理》课程，使我了解了许多有关客户关系管理方面的知识。客户关系管理系统是以客户为中心，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，实现以客户为中心的信息整合，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程，实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作，建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。
系统的价值体现。
的作用。
crm具有发现和吸引潜在客户、产品研发、客户服务于关怀、客户兴趣等具有重要作用。crm根据新老客户挖掘活动的计划、组织、执行、评估以及潜在商机的实时跟踪、判断、分析。
版式介绍。
标准版主要包括客户管理(客户信息、联系人信息)、事物管理(联系活动、市场活动)、销售管理(销售机会、销售报价、项目团队)、采购管理、商务管理(销售签约、合约回款)、服务管理(客户服务、客户投诉)、汇总中心、权限管理九大模块。
第一，要用一种“舍得”的心态来面对客户的选择。
事实上，每个企业都有各种类型的客户群体。根据客户的需求不同，将其划分为不同类型的客户群体进行维护。企业应依据自身的实际经营状况，确定自身能够满足客户需求的水平，从而决定哪些客户是需要去时刻关注和维护的，哪些客户是一般关注的，哪些是需要舍弃的。这一点也是客服部目前开展客户关系管理计划的重要思路之一。我们将公司以往项目的客户进行筛选和分类，将其中的优良客户纳入到客户关系管理体系中，对其进行持久的关注和维护，以求为公司建立忠实的客户群体。
第二，企业要用服务营销的方式提高客户满意度和客户忠诚度。
对于企业而言，或许维护好20%的老客户就能为其创造80%的利益。那么该如何提高企业的老客户的忠诚度呢?顾客的价值需求层次分为：基本需求、期望需求、渴望需求以及意料之外的需求。企业在能够满足大多数顾客基本需求的基础上，针对其20%的优质客户，只需在日常工作中适时的关注他们，在服务的细节性问题上不断满足老客户的需求，使其有种满足其意料之外的需求的感觉，此时就能使其忠诚度不断提高。就比如，在日常的客户关系维护中，可以通过公司的信息平台为客户发送关怀信息、祝福信息以及与客户自身利益有关的房地产政策性信息，让客户了解公司人性化的工作理念。长此以往，客户在对公司了解不断加深的同时，其忠诚度和满意度也会不断提高，进而企业就拥有了口碑相传的品牌效应和忠实的客户群体。
21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户服务，哪家企业就拥有更高的竞争优势。
老师通过详细的讲解企业与客户之间密切的关系，客户关系是企业发展的关键和重要因素。老师通过客户间出现的种种问题，揭示了客户关系的重要性，全面的展示了客户关系管理在企业中的地位。通过本课程的学习，我学到了客户关系的重要性，以及如何维护客户关系等企业面临的问题，提升了自己处理企业关系和公关的能力。很感谢老师认真仔细的讲解，谢谢老师了。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇六
近年来，随着市场竞争的加剧，企业开始越来越重视客户关系管理的重要性。作为一名学习客户关系管理的学生，通过近期的学习，我深刻认识到客户关系管理对企业的发展至关重要。在这篇文章中，将介绍客户关系管理的定义、重要性，并分享我个人的学习心得体会。
第一段，客户关系管理的定义。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企业通过有效地管理和维护与客户之间的关系，以提升客户满意度和忠诚度，从而达到增加销售和盈利的目标。它是企业发展中的重要因素之一，旨在建立长期稳定的客户关系，通过有效的沟通和交流，为客户提供个性化和专业化的服务。
第二段，客户关系管理的重要性。客户是企业发展的核心资源，没有客户的支持和认可，企业将面临巨大的竞争压力。客户关系管理通过主动与客户接触、了解客户需求、提供优质服务等方式，帮助企业在市场竞争中建立差异化竞争优势。它可以提高客户满意度和忠诚度，增加客户购买率和消费频次，从而实现业绩的持续增长。
第三段，客户关系管理的学习体会之一。在学习过程中，我了解到客户关系管理是一个综合性的学科，涉及市场营销、销售管理、客户服务等各个领域。要做好客户关系管理，需要具备广泛的知识和技能。此外，客户关系管理还需要与企业的战略目标相结合，确保客户关系管理的实施与业务运营之间的高度契合。
第四段，客户关系管理的学习体会之二。在学习过程中，我注意到有效的沟通和交流对于客户关系管理的成功至关重要。通过与客户的及时沟通，了解他们的需求和意见，可以提供更好的服务和解决方案。此外，客户反馈对于客户关系管理也至关重要，及时反馈客户的意见和建议，可以帮助企业改进产品和服务，满足客户的需求。
第五段，客户关系管理的学习体会之三。最后，学习客户关系管理还需要注重团队合作和协调。在实践中，客户关系管理需要与销售团队、市场团队、客户服务团队等进行紧密合作。不同团队之间的合作和协调可以提高工作效率和满意度，让客户感受到整个企业的专业度和团队力量。
通过学习客户关系管理，我深刻认识到客户关系管理对于企业的重要性，并获得了一些宝贵的学习心得体会。在实践中，我将努力加强与客户的沟通和交流，不断改进产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。我也会注重团队合作和协调，与团队成员紧密合作，共同为客户提供更好的服务和解决方案。相信通过不断努力，我能够在未来的职业生涯中更好地应用客户关系管理的理念和方法，为企业的发展做出贡献。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇七
客户关系管理（CRM）已经成为各企业必须关注的重要方向，在企业管理中起着至关重要的作用。可是，作为客户关系管理者，该如何更好地理解客户、满足客户需求以及创造客户价值，是我们必须思考的问题。为了更好地理解和掌握客户关系管理的核心，我近期阅读了《客户关系管理指南》一书，感受颇为深刻，接下来将通过自己的体验和思考，谈谈自己在阅读过程中所得到的心得体会。
客户关系管理意味着建立并维护与客户间的良好关系，但是，若想确保关系的顺利进行，我们必须了解客户的具体需求和期望。在实际的执行过程中，我们应该优先选择那些良好的客户，因为他们通常会对我们的产品或服务提供有意见和建议。只有我们能够真正聆听他们的声音，并采取相应的举措来向他们展示我们的真诚态度，让他们进一步信任我们的企业才能够推动客户关系的升华。
三、实行精细化管理，并且注重反馈。
精细化的管理可以提高客户的满意度和信任感。除了红利以外，顾客还希望即使在购买后，他们所购买的产品或服务仍得到高水平的支持，这就要求我们实行实时的细节操作，可以说，精细化管理是客户关系管理的核心。对于任何客户的反馈，我们必须作以认真的回应，同时也能体现企业对客户的重视和尊重。通过建立客户满意度的测量标准，我们可以有效地跟进客户的需求，并积极反馈客户对我们的评价，这样能够增强客户的黏性和信任感，并且建立雪球滚动效应，使得质量不断提升。
四、建立领导力和团队协作。
在实践中，客户关系管理不仅需要一位有经验的领导者，而且还需要有高效的团队协作，让所有人在同一目标下协同努力。而为了确保团队齐心协力，我们应该将有效的流程和详尽的管理信息结合在一起，如果我们不能精准监控每一个细节，就无法形成契合的客户体验，从而无法形成始终如一的客户关系。
客户关系管理可以增加我们的转化率，提高利润，并同时让我们更好地了解自己的客户，从而立足于市场并不断创新。具体而言，客户关系管理使我们所付出的努力无限向前扩展。在客户关系管理的领域，我们的成功除了自身的独特的能力外，还必须具备以下素质:开放性、灵活性和适应性。这也就意味着，我们必须积极地瞄准市场上存在的机遇，并不断学习，以便随着市场变化而调整自己的策略。
六、结语。
客户关系管理是一个动态而复杂的过程，需要我们投入大量的心血以及信息资源。通过《客户关系管理指南》的阅读，我深刻认识到了客户关系管理的核心价值和良好目标，为我个人在实际操作中更好转化客户需求提供了很多参考和帮助，使我逐渐更加熟练地掌控了与客户的关系，成功领导了企业的转型升级。为了保持旺盛的竞争力并创造辉煌的业绩，我相信我所得到的这些心得体会一定能持续激励我前行。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇八
通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制3是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的'想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大。
3、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇九
“客户关系管理”，顾名思义，其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，强调商家与客户关系的融洽度，目的就是寻求利益最优化。随着新经济时代经营方式的变化，客户资源的价值越来越受到更多企业的`重视，而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源，争夺客户之源也成为现代商战的主要特点。
商家与客户的关系，就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过：“民为重，社稷次之，君为轻”，古代人都有“民为重，社稷次之，君为轻”的思维，这确实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有：“民本思维”——以人为本，人权理念——有人才有国家才各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇十
代社会是讲究速度的，生活节奏快，工作节奏更快。企业当然期望自己的员工是能将理论与实践相结合的，说白了，既要有经验又要有高学历。如何将所学的理论知识较好的运用到实践中去，怎样完成从理论到实践的过渡是极其重要的。因此实训是我们大学生活的一个重要部分。这一次的实训虽然时间短暂，只是在校内自主实训，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。透过财务管理综合实训，使我们能够更好的了解自己的`不足，了解财务管理工作的本质。
实训是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实训又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多课堂之外的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。透过这次的实训，不仅仅从中发现了自身的不足，还巩固了所学的知识，对于我一个即将毕业的大学生来说，这次实训能够说是对大学四年知识的再次温习，同时也学会了独立思考、分析问题、解决问题以及在遇到难题时需要互帮互助。我坚信这次实训将会给我以后的道路垫下良好的基石，让我更好、更快的适应工作。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇十一
客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是指企业通过与客户建立和维持稳定、互惠、长久的关系，以实现企业自身利益最大化的一种管理理念。最近我有幸参加了一场关于客户关系管理的演讲，深入了解了这一理念的重要性和实施方法。在演讲中，演讲人全面系统地阐述了客户关系管理的概况、发展背景以及在企业中的应用效果。听完演讲，我深受启发，对客户关系管理有了更深入的了解，并从中获得了一些宝贵的心得体会。
在演讲中，演讲人强调了客户关系管理的重要性。他指出，客户是企业发展的核心，只有与客户保持良好的关系，才能确保企业的长期稳定发展。通过客户关系管理，企业可以深入了解客户需求，并根据客户的反馈不断改进产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。同时，客户关系管理还能帮助企业提升市场竞争力，吸引更多潜在客户，并在市场上建立良好的口碑和品牌形象。客户关系管理的重要性迫使我深刻意识到，只有把客户放在第一位，才能带来企业长远的利益和发展。
演讲人详细介绍了客户关系管理的实施方法。首先，企业需要建立完善的客户数据库，收集客户的基本信息和偏好，并精确记录客户的交流和交易历史。其次，企业要通过各种渠道与客户建立沟通渠道，包括电话、邮件、微信等，并及时回应客户的咨询和反馈。此外，演讲人还强调了企业需要制定合适的客户关系管理策略，例如通过推出会员制度、定期派发优惠券等方式，提高客户的忠诚度和满意度。通过学习这些实施方法，我了解到客户关系管理需要综合运用信息技术和市场营销的手段，确保客户的个性化需求得到满足，从而达到双赢的效果。
演讲人还为我们介绍了一些客户关系管理的成功案例，这些案例使我更加深入地认识到客户关系管理的重要性和实施效果。例如，某电子商务企业通过建立客户关系管理系统，能够根据客户的浏览和购买数据，提供个性化的推荐服务，大大提高了客户的购买转化率。另外一家银行通过建立客户关系管理平台，能够实时掌握客户的需求，并针对性地推出相关金融产品，提供更加个性化的服务。这些案例表明，客户关系管理不仅能够增加客户满意度和忠诚度，还能够为企业带来可观的经济效益和市场竞争优势。
通过参加这次演讲，我对客户关系管理有了更加清晰的认识。客户关系管理不仅是一种管理理念，更是企业获得竞争优势的重要手段。只有通过客户关系管理，企业才能更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。同时，客户关系管理还要求企业与客户进行及时的沟通，根据客户的反馈不断优化产品和服务。在未来的工作中，我将积极应用客户关系管理的理念和方法，与客户建立更加紧密的合作关系，提升企业的市场竞争力和品牌形象。
总结：
通过这次关于客户关系管理的演讲，我对这一管理理念有了深入的了解。客户关系管理的重要性促使我认识到，只有把客户放在第一位，才能实现企业的长远发展。实施客户关系管理需要建立完善的客户数据库，与客户建立多种沟通渠道，并制定合适的策略来提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理的成功案例进一步证明了这一理念的重要性和实施效果。对我个人而言，这次演讲使我深受启发，让我深入思考如何更好地应用客户关系管理的理念和方法，实现企业的可持续发展。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇十二
实训心得体会客户关系管理，这是一个非常重要的主题。作为一个市场营销专业的学生，在实习期间，我深刻体会到了客户关系管理的重要性，了解到一个企业与客户关系管理的好坏直接关系到一个企业的成败。这篇文章将介绍我在实习过程中学到的一些客户关系管理的经验和体会。
第二段。
首先，良好的客户关系是建立一个成功的企业的基础。在实习期间，我们学习了如何与客户进行有效沟通和交流，如何建立客户的信任和忠诚度。我们了解到不仅需要及时回复客户的问题，还要为客户提供优质的服务和产品。我们的目标是确保客户的满意度和对我们的公司的忠诚度。
第三段。
其次，客户关系管理需要进行持续的跟进。在实际营销活动中，销售人员需要与客户进行持续的交流和跟进，以确保客户的需求得到满足，并且了解当前市场上的竞争情况。不断了解客户的需求并满足客户的需求是建立良好客户关系的关键因素之一。
第四段。
另外，客户反馈是客户关系管理的一个重要组成部分。客户的意见和建议对企业发展有很大的帮助。在实习期间，我们实践了向客户发送反馈调查表，让客户提供对我们公司的反馈。我们会根据客户的反馈修改和改进产品和服务。客户反馈调查是一个非常重要的工具，以便我们不断改进和提高我们的客户满意度。
第五段。
最后，客户关系需要维护，这意味着需要建立和维护长期的关系。在实习期间，我们学习了如何与客户建立关系网络，并利用社交媒体和其他数字渠道进行跨地域、跨文化和跨群体的交流。良好的客户关系是一个能够稳定和长久地与客户建立联系的通道。
结论。
总之，客户关系管理是一个非常重要的主题。通过实习经验，我学习到了如何与客户有效地沟通和交流，建立长期的客户关系，以及如何通过反馈调查和良好的服务和产品来满足客户的需求。客户关系的良好管理直接关系到一个企业的发展和成长。我相信，通过这些客户关系的经验和技能，我将能够成为一个出色的市场营销专业人员。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇十三
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
就现代意义上说,你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方"的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。
crm是一种新经济背景下的管理理念，同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展,采用精确营销的方法,通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示,虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户,如何管理客户,如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式,也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇:第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇,讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。
就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象"。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量.而如今是供过于求的时代，作为“被追求方"的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好,都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。
学习客户关系管理的心得体会营销的方法,通过协同工作,为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的,客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户,如何识别客户，如何管理客户,如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术,而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇,讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇,讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等.书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇十四
系
管
理
宋毅。
20111349。
2011级物流管理班。
一、crm简介。
crm是企业的一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
二、沃尔玛超市简介。
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆・沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,000家商场，员工总数190多万人，分布在全球众多个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
（1）会员制的推行。
会员制沃尔玛经营的一大特色，实行会员制给沃尔玛带来了许多利益：1．建立了长期稳定的消费市场。通过会员制，从而大大提高了沃尔玛的营业额和市场占有率。2．培养了大批品牌忠诚者。通过会员制，成为会员的消费者会长期在山姆店购物，这样很容易产生购买习惯，从而培养起消费者对沃尔玛这一零售商品牌的忠诚感另一方面。
（2）天天平价，薄利多销。
沃尔玛一直都特别重视价格竞争，长期奉行薄利多销的经营方针。首先，沃尔玛采购上不搞回扣，不需要供应商提供广告服务，也不需要送货，但必须得到进货最低价。
四、沃尔玛的crm系统。
（一）沃尔玛的客户识别。
客户识别是通过一系列技术手段，让企业认识哪些是企业的潜在和现实客。
户、这些客户有哪些具体的特征和信息，了解这个客户与哪个顾客有何不同。
在客户关系管理系统中，沃尔玛有高度自动化物流系统和高效的信息系统，使得沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。
crm的数据使得沃尔玛能即时掌握客户信息、物流信息，也能即时的做出最好的经营战略。
（二）crm-沃尔玛的客户区分。
客户关系管理里的abc分析法表明，若根据企业效益对客户进行分类，大概可以分为两类。沃尔玛与众不同却将目光锁定低端客户（即是收入较低的群体），为目标客户提供质量好却更便宜的商品。
沃尔玛锁定目标后，再根据其年龄大小进行客户区分，制定各自的营销手段，分别提供细微化服务。沃尔玛将客户按年龄细分为：（1）老年群体（2）中年群体（3）年轻群体。然后在对这三个群体的'人员进行调查，分析出这三个群体的消费特征和消费心理，再根据不同群体的消费特征和消费心理，沃尔玛为这三个群体制定出不同的细微化服务。
crm数据及分析为沃尔玛企业提供了大量的客户特征、需求信息，而使沃尔玛了解了客户的需求。crm有助于企业与客户更好地沟通和互动。
（三）crm-客户个性化。
沃尔玛是一个零售企业，它所面的的客户是广大的消费者。零售业不能大幅度提升产品的价格，但是零售业就是一个“薄利多销”的行业。用零售业的行话来说，你把商品的标价降低，但你赚得会更多，因为销量增加了。
无论是在国际零售业市场还在中国零售业市场，每一个消费者的消费心理都是一样的。因此，crm对沃尔玛显得尤为重要。客户的满意与忠诚是沃尔玛成败的关键。沃尔玛没有忽视了客户个性化这一环节，沃尔玛为此做出了一系列经营策略。
五、沃尔玛的满意计划及客户互动。
（一）沃尔玛的客户满意计划。
现代零售企业，其核心竞争力，就是顾客服务质量。作为零售业中的佼佼者，沃尔玛自然深知服务态度、服务质量直接影响着顾客的满意度，决定着回头客的多少。所以沃尔玛服务策略中最主要的就是顾客满意战略。
售前服务，实现“天天平价”的承诺。
沃尔玛的天天平价绝不等同于低价处理库存积压商品或一朝一夕的短暂的低价促销活动，而是实实在在的让利于顾客。
售中服务，客户购物一身轻松。
在沃尔玛店中，顾客能切身体会到该公司员工的热情服务：在顾客进入沃尔玛商店时，会有员工微笑欢迎，并主动准备购物车；售后服务，保证客户一切满意。
对于售后服务，沃尔玛也做的很出色。在沃尔玛店内，一次购物达到一定额度以上者，可以享受送货服务。若是商品出现问题，没问题，沃尔玛承诺“无条件退款”。
因此，沃尔玛宁可要回一件不满意的商品，而不要一位不满意的顾客。
（二）沃尔玛的客户互动。
在2007年，沃尔玛就推出了客户“商品评价和打分系统”。这个系统采用的是五星评级制，无论是商店销售的商品还是网上销售的商品，客户都可以在这个平台上对所购买的商品进行评分并发表意见。同时，沃尔玛也可以通过这个平台及时的获得客户对商品的看法及意见，了解客户真正的想法和需求，使沃尔玛能对产品的采购、销售和服务做出更好的规划及定位，给顾客提供更好、更优质的服务。
六、对沃尔玛的意见及建议。
（一）对沃尔玛系统的建议。
沃尔玛虽然很成功，但是经营不可能面面俱到，在一定程度上还是存在着漏洞与不足。以下是我们从沃尔玛整体上对沃尔玛提出的4个建议：
（1）改变区域的战略模式。沃尔玛对于海外市场的开发还不够全面，不够全球化，但目前只开拓了少数的几个国家的市场，所以沃尔玛可以大力开拓海外市场，开展国际物流业务，尝试新的拓展战略。可以在区域上、模式上进行突破。
（2）把握消费群体。现在以大型超市的经营模式的零售业国际连锁企业很多，沃尔玛可以在经营模式上进行突破。
七、总结。
沃尔玛利用客户关系管理系统一方面寻找新客户，另一方面维系老客户，并对这些客户定期做出分析，分析其满意度和忠诚度。客户关系管理在沃尔玛公司中运用的淋漓尽致。沃尔玛采用最先进的客户关系管理系统，采用卫星定外，实现沃尔玛各连锁店与消费者和供应商之间的全方位定位。虽然沃尔玛的硬件措施很优越，但是其没有具体结合我国的市场形势和环境因素，使得有些高科技设备不能发挥其应有的功能。
沃尔玛在中国应该在坚持自己的营销策略、经营方式和理念的同时走中国“特色”的社会主义道路。才能充分发挥其先进设备的作用，进一步提升企业与客户的关系。
文档为doc格式。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇十五
学习了《客户关系治理》课程，使我了解了很多关于客户方面的学问。就现代意义上说，你的客户就是你“效劳的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了效劳，而你有某种义务保证这个效劳的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比拟挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系治理是必不行少的。
crm是一种新经济背景下的治理理念，其核心是以客户满足度为目标的协同治理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的治理方式，围绕客户生命周期的发生、进展，采纳准确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户供应满意共性化需要的产品和效劳，从而到达留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系治理这一现代企业经营治理模式给了我们很好的启发，虽然现在我国企业的经营者也非常清晰客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但圆满的是，我国许多企业的经营者却并不是很清晰企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何治理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织构造、企业文化都还不能适应这样的'治理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的进展模式，也学会从书中去学习理论学问。我们所学的客户关系治理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术根底之上的一种企业经营理念和治理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系治理的根本理念和根本原理。其次篇系统篇，讲授作为帮助客户关系治理实施的软硬件集成系统的根本构造、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系治理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系治理工程实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm学问。
总而言之，21世纪是客户至上、效劳至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的效劳，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，供应的效劳产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满足度却没有得到相应的提升，客户的要求好像变得越来越难以满意。其实这是由于客户越来越需要关注他们的共性化需求和超乎他们想象的效劳。因此在竞争日益剧烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性效劳技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。哪家企业拥有品质更高的客户效劳，哪家企业就拥有更高的竞争优势。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇十六
"客户关系管理"，顾名思义，其实就是一门与客户有关的管理学。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程，强调商家与客户关系的融洽度，目的就是寻求利益最优化。随着新经济时代经营方式的变化，客户资源的价值越来越受到更多企业的重视，而客户关系管理则成为现代企业的重要战略资源，争夺客户之源也成为现代商战的主要特点。
商家与客户的关系，就像中国古代君与民的关系。孟子曾经说过："民为重，社稷次之，君为轻"，古代人都有"民为重，社稷次之，君为轻"的思维，这确实是一种了不起的创举。其中蕴含的涵义有："民本思维"——以人为本，人权理念——有人才有国家才有君王。这些理念确实非常超前，或许是我们现代人望尘莫及的。在古代，孟子都敢提出这样的理念，虽然君王不一定执行，但有一种非常强大的民间监督力量，这样的话，君王确实不敢为所欲为。何况还有那么多的诸侯，那么多的譬如信陵君及其手下门客，各个诸侯一般都会兢兢业业，起码在表面上会比较崇尚礼教等等，这样也就形成了一种均衡。就像现代的一些大企业，无论做到多强大，始终都要以客户为导向，不断强化质量与服务水平。不管处于卖方市场还是卖方市场，企业活动的核心永远是猎取更多客户的心，企业就像君王主管着民需，但是同时一定要接受客户的监督与考验，还要随时提防着竞争对手。
"以人为本"是现代管理的核心，以人为本管理就是把客户作为最根本的要素，主张客户是实现企业目标的主要工具，更是企业发展的目的。为此，企业必须充分尊重客户、塑造客户、培养客户，积极为客户提供更佳的服务质量水平。在现代客户关系管理中其重要意义主要表现为：
第一，以人为本充分体现了"客户"是企业关系管理中具有前瞻性的一个核心因素、客户资源是现代企业最具战略性的资本的观念。任何一个企业要向做大做强，必须要以客户需求为导向，努力去满足更多客户的更高要求的需求。企业是君，君王身份贵重，但是没有平民的支持为基础，君"溃不成军"。因此，企业要谨记"水能载舟亦能覆舟"的箴言，企业是舟，客户是水，顺水而行，必能舟行万里，逆水而行，水倾船覆。
第二，以人为本强调了客户是企业追求的终极目标之一。企业的根本目标是盈利，但是企业若只重利益而不重客户的态度反应，这样的企业是不可能长久的。当今时代，食品质量安全问题不断突出，愈演愈烈，一些企业为了盈利而不择手段，甚至严重到威胁到人们的生命安全的地步，例如皮鞋胶囊事件等等，例子举不胜举，虽然事故频发，但是每一个事故企业最终要受到法律的制裁与舆论的批判。因此，客户关系管理要求以人为本，就是要企业取利于义，在合理合法合道德的基础上，寻求利益最大化。
第三，以人为本就是要以市场需求为导向，不断发掘潜在客户，不断发掘新老客户的潜在需求。在这个竞争激烈的`年代，没有恒定不变的客户，只有把企业产品的质量水平与服务水平永远保持在市场前沿，不断满足老客户的新需求和新客户的潜在需求，才能稳住客户的心，为企业带来稳定的客户源。
面对不同类型的客户、不同需求的客户，做好客户关系管理是需要一定的技巧的，为切实实现客户关系管理中的"以人为本"，我提出以下几点建议：
1、你就是企业即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。结论一：不可以把问题推给另一部门;结论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的同事，而且你要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话："若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。"。
2、永远把自己放在顾客的位置上你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、不要放弃任何一个不满意的顾客一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。
4、花更大力气在那些不满的客户身上"谢谢你通知我"，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
5、不要缩小顾客的问题面对问题，千万不要说"我根本没听过"，"这是第一次出现此类问题"，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，因为他根本就不想知道这种情况以前是否发生过;跟他讲问题并不严重，他完全没有别要生气那不能解决问题，"你知道，这只是一个小问题"这么说根本于是无补，还会有损公司形象。
6、重视顾客的满意程度纽约前市长edkoch在巡视期间经常询问他所碰到的选民："你们对我有何看法?"而且他非常重视他们的回答，以便更好地管理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的反应，如，"我所讲的对你是否有益?""这个满足您的要求吗?"当然还有"我还有什么可以为您做的吗?"。
综上所述，我认为，"客户关系管理学"是一门很有前景的学科，有很大的发展潜力。而在实际的企业管理中，客户关系管理也必将成为主流管理，是各企业要做大做强的必经之路。
我深知管理无止境，更能体会学无止境的涵义。客户关系管理是一门涉及广泛的学问，不是简简单单的熟知一些条框理论就可以运用自如、无所不能理的，只有不断充实自己的理论知识，以理论指导实践，用实践鉴定理论，在实践工作中不断重视它的重要性，随时随处都可以学习。我相信，只要用心去做，一定可以做好!
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇十七
学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。
crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇十八
老师根据工作实践为我们讲解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。
以客户为中心，不单单是指以客户为上帝，是指已满足客户的需要为中心。
更重要的是如何能获取和保留客户，如何能从客户身上赚更多的钱为中心，在实际中一对一营销就以利润为中心的营销。满足客户的需要是获取和保留客户的最佳手段之一。
我们在实际工作中应做好以下几点：
首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。
其次，我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。
再者，要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好abc分类管理。
第四，在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。
我知晓管理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今天的培训，不仅让我学会了自我思考，自我学习，自我管理。我的自信心也大大增强，让我能把所学的知识带到工作中去，实现自我价值，更好地服务于企业。
个人认为企业做大做强，客户管理不可疏忽，crm应放在第一位置考虑。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇十九
客户关系管理实际上并不是一个新生事物，早在20世纪80年代，自动销售系统sfa(saleforceautomation)和电话、计算机集成系统(cticomputertelephonyintegration)就已经在国外的企业中广泛应用。sfa系统可以帮助企业管理销售定额计算销售人员的提成，预测利润，协调销售人员的活动；cti系统可以为客户提供800电话服务，通过自动菜单选择和交互式语音反馈，让用户很快地与专业电话服务人员通话，记录交谈数据。客户关系管理（customerrelationshipmanagementcrm）就是对客户关系进行管理的一种思想和技术，换句话说，客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在企业的市场、销售、技术支持、客户关系管理等各个环节的应用，以改善和增进企业与客户的关系，实现以更优质、更快捷、更富个性化的服务保持和吸引更多客户的目标，并通过全面优化面向客户的业务流程使保留老客户和获取新客户的成本达到最低化，最终使企业的市场适应能力和竞争实力有一个质的提高。
在传统条件下实现客户关系管理有较大的局限性，主要表现在客户信息的分散性以及企业内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：
（2）客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；
（5）公司可以充分利用客户关系管理系统，可以准确判断客户的需求特性，以便有的放矢的开展客户服务，提高客户忠诚度。
（1）降低成本，增加收入。在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销售，可带来额外的新收入来源。并且，由于采用了客户关系管理，可以更家密切与客户的关系，增加订单的数量和频率，减少客户的流失。
（2）提高业务运作效率。由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。所以，实施客户关系管理可以节省企业产品生产、销售的周期，降低原材料和产品的库存，对提高企业的经济效益大有帮助。
（3）保留客户，提高客户忠诚度。客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来，企业的客户数据库可以记录分析客户的各种个性化需求，向每一位客户提供“一对一”的产品和服务，而且企业可以根据客户的不同交易记录提供不同层次的优惠措施，鼓励客户长期与企业开展业务。
（4）有助于拓展市场。客户关系管理系统具有对市场活动、销售活动的预测，分析能力，能够从不同角度提供有关产品和服务成本，利润数据，并对客户分布，市场需求趋势的变化，做出科学的预测，以便更好地把握市场机会。
（5）挖掘客户的潜在价值。每一个企业都有一定数量的客户群，如果能对客户的伸层次需求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。
首先，必须统一思想，提高认识。这不仅需要企业高层领导的支持和推动也需要提高员工对客户关系管理重要性的认识，要让员工充分认识到客户是企业最为宝贵的财富，没有满意的客户就不可能有员工的前途，同时客户繁荣满意与忠诚度需要靠每一位员工通过积极的努力去精心地培育，客户关系管理需要充分发挥每一个员工的自觉行动下，才能保证客户关系管理真正落到实处；其次，要组建项目实施团队。客户关系管理系统的实施必须有专门的团队来具体组织领导，这一团队的成员既应包括公司的主要领导，以及企业内部信息技术、营销、销售、客户支持、财务、生产研发等各部门的代表，还必须要有外部的顾问人员参与，有条件的话还应邀请客户代表参与到项目中来。最后，进行业务需求分析。从客户和企业相关部门的角度出发，分析他们对客户关系管理系统的实际需求，可以大大提高系统的有效性。因此，对客户关系管理系统进行业务需求分析是整个项目实施过程中的重要环节。
电子商务离不开因特网，网站是电子商务中企业与客户进行联系的特殊且重要的平台和沟通工具。网站将提供产品和服务的厂商与最终客户之间的距离消除了。作为客户，可以通过网站直接向厂商咨询信息、投述意见，发表看法；作为厂商，则可以利用网站实现向客户提出一对一的个性化服务。另外，企业通过网站可以了解市场需求和客户信息，加快可信息传递、加快了商流的周期。在一定程度上可以说，正是由于电子商务网站提供了企业与客户（包括潜在客户）之间的'新的沟通渠道和沟通方式，才使电子商务具有如此旺盛、鲜活的生命力。为了和客户沟通，在电子商务中采取的措施：
（1）电子邮件链接，便于客户和网站管理者通过邮件联系。邮寄目录，请客户签署邮寄单。让所有在邮寄单上的人及时了解你所提供的最新产品，为了把客户放在邮寄单上，在做第一次交易的时候询问客户的电子邮件地址，可以提供给他们两种选择，一种是明确列在邮寄单上，一种是不明确的，一旦有了地址，勾画出他们的购买行为，就可以传送适当的信息了。不久就会感受到顾客反馈的信息。
（2）网络社区，培养稳定的客户群。社区建立的原则基于基本的心理学常识，人类不喜欢改变，不喜欢决策。一旦他们寻求某种大目标的时候，就会融入到一个团体中去，他们不愿意轻易放弃。考虑到客户第一次决定购买你的产品的难度，如果使下一次购买的障碍尽可能的低，他们就会非常满足，创造一种环境，让客户在其中培养良好的感觉，认识到他们是被理解的，成为了一种强势集团的成员；运用电子公告板，供客户在网上公开发表意见。通过邮件列表，定期或不定期向不同的客户群体发送不同信息；网上调查，了解市场需求和客户消费倾向的变化；网上呼叫服务，及时解答客户的问题和投述。
（3）客户购物专区，存放每一个客户的购物信息，便于客户跟踪、查询订单的执行。与顾客进行成功互动的一个先决条件是：需要向客户提供其购物全过程的全面情况，以推动他的购买决策。应当非常明确地告诉客户何时预定，一旦预定了商品，就要告诉它的价格。这中说明应该包括购买前、购买中、购买后。这样，提高了购物过程的透明度。
5.结语。
无论产品多么的好，无论品牌多么有名，如果要保持对竞争对手的优势，吸引一批又一批的回头客，做好客户服务是唯一选择。实际上任何产品和服务，从生产到会计核算，都有可能成为商品，每一个竞争者都希望自己在各方面都做得很好，尽量消除缺陷。如果企业要从竞争中胜出，那么，可以使企业保持持续优势的一项就是优秀的客户服务。
许多企业客户关系管理的实践表明：在电子商务发展时代，有效实施客户关系管理是企业保持旺盛生命力的强劲动力，只有客户关系管理的成功，才有电子商务的成功，也才有企业持续、快速、健康的发展。
参考文献。
1姚国章.电子商务与企业管理[m].北京：清华大学出版社，2002。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇二十
通过两个星期的客户关系管理实习，让我明白了什么是crm，让我更进一步了解到crm对一个企业的重要性，最深的体会就是明白了实施crm过程中一定要让客人明白自己的重要性，感觉到自己的意见是会被接纳了，自己也有发言的权利，让自己公司的服务能够远远超越客人的预期的，那么客人就会很满意，要用心去帮助客人，尝试站在客人的立场去看一件事，不要只想着一时的利益，因为假如你能够让客人满意的话，他们会变成你们的常客，就有一笔很可观的利益;但是，你的服务差的话，他们就不会再在你那里买东西，倒头来还不是亏了。从上海通用的实施过程可以看出，实施crm是一个从硬件到软件，从营销理念到营销手段，从营销管理到生产管理的系统工程，而贯彻始终的是“以客户为中心”的经营思想。始于客户、终于客户，是crm成功的关键。
有句话是这么说的“不学，不问没有学问;学习、不复习、不练习等于没出息”。经过这次的学习学到了很多东西，这些方法对以后的工作必然会有很大的帮助。为以后怎么跟客户打交道指明了方向。用“悟”的眼光去着眼未来的“大客户”，让客户不只是为了满足而只是付出的是价格，应该是让客户成为我们忠诚的客户，为的是价值。
在我的理解里面，我觉得这就是这次实习最大的收获，即是——知行合一。首先，知中有行，行中有知。二者互为表里，不可分离。知必然要表现为行，不行不能算真知。其次，以知为行，知决定行。知是行的主意，行是在的工夫;知是行之始，行是知之成。有了继续前进的动力，可以不断地知，不断地行。从书本里学，从老师处学，从同学处学，从自己处学——求知;在学习中行，在工作中行，在生活中行——行动、实践。
学习了《客户关系管理》课程，使我了解了许多关于客户方面的知识。就现代意义上说，你的客户就是你“服务的对象”。而这个对象有没有向你付钱并不重要，重要的是他从你处获得了服务，而你有某种义务保证这个服务的质量。而如今是供过于求的时代，作为“被追求方”的客户一般是比较挑剔的，只要有一个让他感觉不好，都可能导致企业的努力前功尽弃。所以做好客户关系管理是必不可少的。
crm是一种新经济背景下的管理理念，其核心是以客户满意度为目标的协同管理思想。crm同时也是一种基于以客户为中心思想的管理方式，围绕客户生命周期的发生、发展，采用精确营销的方法，通过协同工作，为分类的、不同价值客户提供满足个性化需要的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。
通过学习了解到虽然客户关系管理这一现代企业经营管理模式给了我们很好的启示，虽然现在我国企业的经营者也十分清楚客户是重要的，客户是企业盈利的主体，但遗憾的是，我国很多企业的经营者却并不是很清楚企业该如何赢得客户，如何识别客户，如何管理客户，如何用crm去打造企业的核心竞争力。这些企业的经营理念、业务流程、组织结构、企业文化都还不能适应这样的管理模式。我们的学习不仅了解其现在我国一些企业的发展模式，也学会从书中去学习理论知识。我们所学的客户关系管理绝不仅仅是技术，而是建立在现代信息技术基础之上的一种企业经营理念和管理模式。书中共分四篇：第一篇原理篇，讲授了客户关系管理的基本理念和基本原理。第二篇系统篇，讲授作为辅助客户关系管理实施的软硬件集成系统的基本结构、系统组成和系统开发方法。第三篇企业篇，讲授企业在实施客户关系管理过程中的理论与方法。第四篇实践篇，讲授客户关系管理项目实施的系统方法等。书中所给与的理论与实际案例分析，让我更好的理解crm知识。
总而言之，21世纪是客户至上、服务至上的时代，仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚。没有优质的服务，客户将离你而去。近几年，企业在关注客户需求方面做出了很大的努力，提供的服务产品也越来越多元化，但让人困惑的是：客户的满意度却没有得到相应的提升，客户的要求似乎变得越来越难以满足。其实这是因为客户越来越需要关注他们的个性化需求和超乎他们想象的服务。因此在竞争日益激烈，产品差异化日趋变小的形势下，提高企业员工的软性服务技能日益重要，是一项低投入、高回报的投资。
通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的认识。客户经理制是改变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求出发，营销银行产品，为客户提供全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先改变自己，从而达到改变客户的目的，从而尽快占领市场，占领客户，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：
1、尽快适应岗位转换。首先是业务技能的熟练掌握。这是关键，不能够熟悉业务知识，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对许多形形色色的客户，要善于和他们进行广泛的沟通与交流，洞察客户的想法，为其提供满意的服务。“客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。”然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的准确把握，为客户提供合理建议。而不能将与客户的合作停留在的“饭局公关”上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上体现出了对“以客户为中心”理念的认同，而不是骨子里仍残留着“以自我为中心”的优越感，要真正体现银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的爱护。这种营销，既立足当前，更着眼于未来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
2、积极主动营销、挖掘客户源。我们要树立主动营销的意识、树立发展意识、市场意识和服务意识，深入市场和企业调查研究，针对当地经济的特点，及时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，及时发现，积极培育优质客户和贷款项目，积极开拓信贷市场。主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，积极开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的安全性、流动性和盈利水平，并以此实现自身的发展壮大。
3、加强客户关系的维护。客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
为期三周的客户关系管理实训课程就这样悄无声息的结束了，从对课程的陌生到对课程的了解，这三周我学到了不少知识!感觉比较困难的并不是如何去发现有望客户，潜在客户，而是如何去引导客户去红豆居家购买心仪的内衣，睡衣，打底裤等，有些客户总会拿没时间，有事情搪塞过去，有时常常会有挫败感，但还好找到并劝服了一位乐意购买。
首先非常荣幸以及感谢能拥有第七组这个有凝聚力的团队，谢谢团队的每一位成员，正是每一位成员的不懈努力，铸就了团队的可喜的成果，而且每一个人也从中受益匪浅。
对于市场营销专业的同学来说，将来如果涉足与营销有关的工作，必然离不开客户关系管理的知识，而这次实训课给将来从事的工作提前预演，加入将来某一天我们踏入工作一筹莫展之时，兴许会想到有那么一周我曾根据红豆居家这家店网上模拟过怎么进行客户管理，兴许我们的工作就有了头绪，这是一个浪漫的想象，兴许就会这样。
我们从小就读书学习，上学十几年，有时我在想，我们每天到底在学什么呢?学知识?可是以前学的知识都已经忘得一干二净了;学做人?我们都是普通人。到底在学什么呢?但这一周，我学到了一点弥足珍贵的东西，那就是做事的方法，也许过几天，老师上课讲的那些知识，我会把它彻底忘记，但是这三周我们管理客户的那种方法肯定不会忘记，因为那是我们自己做事总结的方法。记得我们在总结红豆居家整改的建议时，是通过自己、别人的亲身感受想出来的，这就是一种做事的方法。
门店客户管理课，就这样告一段落了。下周，开始将开始名新的课程!加油!
代社会是讲究速度的，生活节奏快，工作节奏更快。企业当然期望自己的员工是能将理论与实践相结合的，说白了，既要有经验又要有高学历。如何将所学的理论知识较好的运用到实践中去，怎样完成从理论到实践的过渡是极其重要的。因此实训是我们大学生活的一个重要部分。这一次的实训虽然时间短暂，只是在校内自主实训，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。透过财务管理综合实训，使我们能够更好的了解自己的不足，了解财务管理工作的本质。
实训是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实训又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多课堂之外的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。透过这次的实训，不仅仅从中发现了自身的不足，还巩固了所学的知识，对于我一个即将毕业的大学生来说，这次实训能够说是对大学四年知识的再次温习，同时也学会了独立思考、分析问题、解决问题以及在遇到难题时需要互帮互助。我坚信这次实训将会给我以后的道路垫下良好的基石，让我更好、更快的适应工作。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇二十一
客户关系管理（CRM）是指企业通过建立和维护与客户之间的良好关系，从而增加销售、提高客户满意度并提升企业绩效的一种战略性管理工具。在我个人的学习过程中，我学到了很多关于CRM的知识和技巧，这对于我的个人发展和职业发展都非常有帮助。在这篇文章中，我将分享我对CRM学习的心得体会。
二、学习CRM的重要性和价值。
CRM的本质是关注客户，满足客户的需求。通过学习CRM，我意识到了在现代商业环境中，与客户建立良好的关系是非常重要的。通过CRM，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，从而增加销售和促进客户忠诚度。另外，CRM还可以帮助企业了解市场趋势和竞争对手的动向，为企业制定适应市场变化的战略提供参考。因此，学习CRM对于企业和个人来说都具有重要的意义。
三、学习CRM的关键要点。
在学习CRM的过程中，我发现其中有几个关键的要点。首先，客户数据管理是CRM的基础。企业需要收集、整理和维护客户的信息，以便更好地了解客户的需求和行为。其次，沟通和互动是建立良好客户关系的关键。通过有效的沟通和积极的互动，企业可以更好地理解客户的需求，并及时解决客户的问题和反馈。最后，个性化的服务是CRM的核心。每个客户都是独特的，企业需要根据客户的特点和需求，提供个性化的产品和服务，以满足客户的期待。
四、学习CRM的实践和应用。
在CRM学习的过程中，我不仅学到了理论知识，还积极地进行了实践和应用。我参与了一个模拟CRM项目，负责策划和执行与客户的互动活动。在这个项目中，我学会了如何收集和分析客户的数据，如何设计和实施客户互动活动，并通过不断地调整和优化，提高了客户满意度和忠诚度。通过实践和应用，我对CRM的理解更加深入，也增强了我的实践能力和专业技能。
五、学习CRM的启示和展望。
学习CRM给我带来了很多启示。首先，CRM不仅仅是一种管理工具，更是一种战略和文化的转变。企业需要意识到客户至上的重要性，将CRM融入到企业的核心价值观和行动中。其次，学习CRM需要持续不断的学习和实践。CRM是一个动态变化的领域，只有不断地更新和提升自己的知识和技能，才能适应变化的商业环境。最后，学习CRM需要强化团队合作和协作能力。作为一个战略性管理工具，CRM需要多个部门和团队的密切合作和共同努力，才能达到预期的效果。
综上所述，学习CRM对于个人和企业来说都具有重要的意义和价值。通过学习CRM，我不仅增加了对于客户关系管理的了解，也提高了自己的实践能力和专业素养。在未来的职业发展中，我将继续不断地学习和应用CRM的知识和技巧，以更好地满足客户的需求，为企业创造更大的价值。
客户关系与管理心得体会（通用22篇）篇二十二
第五期双百培训生活在春暖花开的日子开头了，在这紧急又充实的日子里，我和其他兄弟单位的学员朝夕相处，一起学习，一起训练，一起生活，我为能参加其中而感到骄傲。
3月21日，在集团公司的细心安排下，工商学院的张礼国教师为我们系统培训了《客户关系治理》的课程。教师依据工作实践为我们讲解了客户治理的重要性及与企业生存的亲密联系，加强了我的理论根底，拓宽了思维，提高了熟悉，使我对怎样成为一名合格的治理者有了新的理解。
客户是企业的一项重要资产，客户关心是客户关系治理的中心，客户关心的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
客户关系治理的核心是客户价值治理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满意不同价值客户的共性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利力量。客户关系治理（是企业为提高核心竞争力，到达竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的进展战略，并在此根底上绽开的包括推断、选择、争取、进展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的'客户讨论，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满足度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改良与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所制造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化治理方法、解决方案的总和。
我们在实际工作中应做好以下几点：
首先，要设立清楚的目标和实现目标的进度表：这个目标肯定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，肯定要层层分降落实。
其次，我们要做好客户关系治理工作的创新，加强效劳力量的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。
再者，要确立忠诚治理的营销理念，擅长识别客户与了解其期望，主要依据成交额和进展潜力做好abc分类治理。
第四，在企业内部制定标准化效劳措施，妥当解决每一个售后效劳，到达满足度99%以上，切实培育员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。
我知晓治理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今日的培训，不仅让我学会了自我思索，自我学习，自我治理。我的自信念也大大增加，让我能把所学的学问带到工作中去，实现自我价值，更好地效劳于企业。