在生活和工作中，积累心得体会可以帮助我们更好地认识自己、提升自我和改进行为方式。以下是小编为大家整理的几篇优秀心得体会范文，供大家参考和借鉴。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇一
为进一步推进“服务有+畅行宁夏”收费服务品牌创建工作，增强一线收费职工的服务品牌发展意识，提升服务能力和业务素质，调动一线职工工作积极性和创造性，我很荣幸代表水洞沟收费站的一线职工赴江西省高速公路投资集团有限责任公司进行学习培训，为期五天的培训让我感受颇深，江西高速先后创建了“微笑映山红”、“金庐陵”等品牌，特别是“微笑映山红”品牌成为全国高速公路行业知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌创建工作伴随着江西高速的发展和企业发展不断推进，实现了管理和服务、社会效应和经济效应的共赢。
第一天在昌北机场我们观摩了无人值守非现金缴费系统，系统综合应用先进的人机交互、二维码聚合支付、车牌车型识别、大数据云平台等技术，创新高速公路通行方式，通过对出口收费车道设备的全面自动化接管，实现了无人值守非现金自助缴费通行，极大的提高了车辆通行效率、节约了企业用工成本、降低了收费员劳动强度。自助缴费模式和人工收费模式快速切换。完美的兼容现有的mtc车道收费软件，支持多渠道支付场景，随着“一部手机走天下”已经成为很多民众生活的真实写照，系统支持支付宝、微信。当今无现金支付已经成为一种生活的趋势。
在一线收费的我们希望上级领导能尽快为收费窗口增设电子收费平台(二维码)，为广大司乘人员带来便捷，减少征缴矛盾，提高收费速度，使车辆通行更加畅通快捷。也更能体现“服务有+畅行宁夏”的优越性。
这次的江西之行深深的让我感受到了南方人的热情大方好客，江西省高速集团吉安管理中心永丰南收费所永丰南收费站，位于吉安市永丰县藤田镇境内，距县城45公里，是通往欧阳修故里的重要服务窗口。永丰南收费站“畲香女子班”，打造了一个赋予地方特色的班组，即传播了当地人文风情，又推动了永丰南收费站服务品牌建设工作，因地制宜开展了“走进人文永丰南”、“情满昌宁路花开映山红”、“迎端午展民俗送温情”等一系列品牌活动提升收费站的形象。兴国将军园，红色革命根据地，我们来到了将军纪念馆，聆听了56位兴国将军的传奇故事，和2万多的革命烈士为共和国洒热血的长征故事，踏入将军县，就像进入共和国的博物馆，大街小巷随处可见红色的革命故居。战场硝烟已经消逝半个多世纪，将军们生死搏斗的战争已经成为历史，但将军的精神和风采，仍是我们珍贵的传统瑰宝，值得我们认真去研究和学习。下午我们参观了兴国西收费站红色站品文化建设。兴国西站结合地处模范兴国县、将军县地域特色，以将军故里—兴国红色文化为背景，挖掘红色文化价值，明确了以“传承了苏区优良作风，争创一流工作业绩”为创建主题。让我印象深刻的当为兴国西收费站这里特色班组带给我们的品牌文化“红韵班组”——“红”指红火、激情、热爱、奉献的精神风貌，代表红色文化和苏区精神。“韵”指韵味、和谐、美丽的意思。寓意在“微笑映山红”品牌的带领下，兴国西站既要红色领航，又像“映山红”一样美丽、热情。“红韵”又是“鸿运”的谐音，预示着司乘行驶江西高速一路平安走好运，高速公路事业鸿运当头，蒸蒸日上。地域特色鲜明，符合行业特性，具有红火、美好、好运的寓意。参观兴国西收费车道时，为绿色通道搭建的二层验货台，方便疏导人员验货，对大型货车的绿色查验更方便、更清晰、更准确无误，防止假冒绿通造成通行费流失，以及对鲜活农产品免费项目以图片的形式公式出来，方便为司机解释，减少收费矛盾，希望领导可以考虑在各别绿色通道流量大的站点可以搭建起绿色通道的二层台阶的验货形式，以方便更准确无误的查验，认真执行“鲜活农产品绿色通道”减免政策，打击假冒绿通逃费和不按规定核载漏费车辆。
井冈山，中国革命的摇篮，毛泽东、朱德等老一辈无产阶级革命家创建的第一个农村革命根据地。细雨绵绵，井冈山上忆当年。革命烈士陵园是为了缅怀老一辈无产阶级革命家创建井冈山革命根据地的丰功伟绩，弘扬井冈山精神而兴建的，踏入大门到纪念馆有109级台阶，而这些台阶分为两层：宽阔的平台台阶分为两组，第一组49级，象征1949年新中国成立。第二组60级，寓意陵园是在井冈山革命根据地创建六十周年的1987年建成。“井冈山革命烈士陵园”九个烫金大字的横式牌我们仰望这个历史性建筑的时候，仰望它就像仰视中国数千万的革命英灵一般。井冈山精神就是坚定信念、艰苦奋斗，实事求是、敢闯新路，依靠群众、敢于胜利。井冈山之行，使我们受到了一次深刻的党性和革命传统教育，对中国革命的艰难历程有了更全面的了解，充分认识到新时期继承和发扬井冈山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作岗位上努力工作，勤奋耕耘，贡献自身的全部力量。以实际行动来报答先烈们的英勇捐躯，珍惜今天来之不易的幸福生活。
此次考察学习是一次难忘的学习经历。对我来说是受了一次极好的教育，微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在，把感情投入到工作中，让司乘人员感到温馨。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇二
随着社会经济的飞速发展，生活水平提高越来越多人需要接受各种收费服务，而收费管理也逐渐成为一个越来越重要的问题。在我从事收费管理工作的这段时间里，我逐渐体会到了一些管理经验和心得，来分享给大家。
第一段：收费管理重在规范。
首先，我深刻理解到一个显而易见的事实，即收费管理必须在规范的框架内进行。这个框架当然不仅包括法律、法规等制度规定，还包括一些实际操作中的标准范例、流程和规范操作。基于对活动本身的规范要求，我们能够结合实际情况，制定更加优质符合我们工作实际情况的管理规范。
第二段：收费管理需要依靠科技手段。
如今我们已经处在一个全新的信息时代，科技日新月异、高速发展。因此，我们必须注重我们的收费管理工作借助先进的技术手段来进行。这种工具可以使收费过程更加高效、更加精确，同时确保安全和自身权益。比如可以采用人脸识别系统、自动化记账系统和支付宝等移动支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收费工作。
在实际工作操作过程中，合理的分配工作任务使管理更加有效。因此，我们应当根据不同的岗位、不同的工作意图，将合理的、合理的任务分配到适合的员工身上。这样既可以使员工的工作更有成效，同时也有助于改善整体管理效率。
第四段：管理要秉持公平原则。
有关收费管理中的公平问题，这是管理者非常需要关注的问题之一。收费管理不仅仅是一个流程的完成，更可以对整个社会、影响我们自身的声誉，因而我们一定要秉持公平原则，严格执行标准的收费政策和规定，让每位用户享受公平的服务和支付。
第五段：管理需要注重服务态度。
在收费管理站这样的机构中，一个专业但是亲切的服务态度会给用户留下深刻印象，使用户感到温暖和令人愉悦。不仅仅是收费业务，其他的服务操作在解决客户需求时，对用户态度的优化、对工作人员有关人际交往能力和相聚相互的信赖关系的打造，都是必不可少的。
总之，收费管理是一项复杂而细致的工作，但只需我们通过不断积累和总结，我们终能够采取出一套行之有效的收费管理方法，让工作不仅仅是一种职能，更是一份体现价值的光荣和重要工作。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇三
在物业管理工作中，物业收费员是一个至关重要的角色。他们是物业管理公司与业主之间的桥梁，负责物业费用的收取和相关事务的处理。作为一名物业收费员，我深感责任重大，需要不断提升自己的管理能力和服务水平。在与业主的沟通中，我总结了一些管理心得体会，希望能对其他从事物业管理工作的人员有所帮助。
首先，作为一名物业收费员，要具备良好的沟通能力。在与业主交流时，要保持耐心和友善，尊重业主的意见和需求。在面对疑问和抱怨时，要冷静理性地解答和解决问题，采取积极回应的态度。同时，要注重提升自己的表达能力，清晰明了地将政策和规定传达给业主，并听取他们的建议和意见，为改进工作提供依据。良好的沟通能力不仅能维护与业主的关系，还能提升管理效率，为物业管理工作打下坚实基础。
其次，物业收费员要具备细心和细致的工作态度。在收取物业费用时，需要仔细核对业主的信息，确保收费的准确性和公正性。收费过程中要特别注意保管好相关资料，防止遗失和泄露。同时，要及时记录并妥善处理业主的问题和投诉，保持对每一个细节的重视。勤勉认真的工作态度不仅能提高工作效率，还能赢得业主的信任和谅解，为物业管理的顺利推进提供有力支持。
另外，物业收费员要积极学习和提升自己的专业知识。随着时代的发展，物业管理领域的规则和政策也在不断变化。因此，物业收费员需要密切关注行业动态，学习最新的管理方法和政策要求。此外，还应积极参加相关培训和研讨会，与行业内的专家和同行交流经验，提高自己的专业素养。只有不断学习和更新知识，才能适应不断变化的物业管理工作，为业主提供更好的服务。
此外，物业收费员还需要具备团队合作精神。物业管理是一个复杂的系统工程，需要各个部门之间的协调合作。物业收费员作为物业管理公司的一份子，需要与其他职能部门紧密配合。在与其他同事的工作交流中，要高度重视团队合作的意识，主动协助其他同事解决问题，共同完成工作任务。只有形成紧密的团队合作，才能保证物业管理工作的高效运行，为业主提供优质的服务。
最后，作为一名物业收费员，要时刻保持职业操守和诚信原则。在处理与业主之间的事务时，要严格遵守相关规定和政策，并对业主的资源使用情况进行严格审查。不得利用职务之便谋取不正当的利益，不得泄露业主的个人信息和相关资料。只有保持诚信原则和职业操守，才能树立良好的职业形象，赢得业主的尊重和信赖。
物业收费员管理工作的重要性不言而喻，只有通过不断学习和积累经验，才能更好地完成工作任务。作为一名物业收费员，我深知在管理过程中需要注重沟通、细致、学习和团队合作等方面的能力。通过不断提升自己的综合素质，我相信将能更好地服务于业主，为物业管理工作的顺利进行贡献自己的力量。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇四
作为一名收费班长，我有幸担任了这一职位已有一段时间了。通过这段时间的实践和经验积累，我深深地认识到收费班长的角色不仅仅是收钱的人，更是一个管理者和团队的组织者。以下是我对于收费班长管理的一些心得体会。
第一段：明确目标，规划工作。
作为一个收费班长，首先要明确目标。我们的目标是确保收费过程的顺利进行，并保证准确无误地记录信息。在每一个收费任务开始之前，我会认真分析任务的情况和过程，并制定一个合理的计划。这个计划包括分工明确，明确每个成员的责任和任务，并且合理地安排时间。通过合理的规划和安排，我们能够高效地完成收费工作。
第二段：沟通表达，团队合作。
收费班长管理的一个重要方面是团队合作。在每一次收费过程中，沟通和协作是至关重要的。我会鼓励团队成员多交流，积极表达自己的意见和看法。我会倾听每个人的建议，并根据实际情况进行权衡和调整。通过团队合作，我们共享信息和资源，共同协作，为了实现共同的目标而努力。
第三段：观察学习，不断改进。
作为一名收费班长，我时刻保持警觉，观察和学习。我会留意同行业的先进经验和管理模式，并且借鉴适合我们团队的方法。我会通过观察和分析，找出我们工作中的不足之处，并积极寻找解决问题的方法。我相信只有不断地学习和改进，才能让我们的工作更加高效和专业。
第四段：建立秩序，制定规范。
一个有秩序和规范的工作环境是高效运作的关键。作为收费班长，我重视团队内部的秩序和规范建设。我会与团队成员一起制定一套明确的工作规范和操作流程。这些规范包括了收费环节的每一个细节，如收费程序、文件管理和数据记录等。通过建立秩序和制定规范，我们能够提高工作效率和准确性。
第五段：激励激情，人员培养。
收费工作对于班长来说，不仅是工作的任务，更是一个培养新人、发掘人才的机会。我会关注团队成员的发展需求，并为每个人制定个人发展计划。我会激励团队成员积极工作，并给予他们适当的奖励和认可。通过培养新人和发掘人才，不仅能够为团队的稳定和发展打下基础，也为我个人的成长提供了机会。
总结起来，作为一名收费班长，我的管理心得体会是明确目标，规划工作；沟通表达，团队合作；观察学习，不断改进；建立秩序，制定规范；激励激情，人员培养。通过这些管理方法的运用，我相信能够更好地发挥收费班长的作用，提高工作效能，达到个人和团队的发展目标。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇五
随着交通的快速发展，高速公路的建设日益迅猛。作为高速公路的重要组成部分，收费站起到了连接和调节交通流量的作用。而对于收费站的稽核管理，更是保障了收费的准确性和公平性。通过近期的实践和深入研究，我对于收费站稽核管理有了一些新的体会。在这里，我将分享我的心得体会，希望对相关人员的工作有所帮助。
首先，了解每个环节的关键点。在稽核管理中，我们必须清楚掌握每个环节的工作内容和操作规程。只有对工作的内容和要求有全面的了解，才能有的放矢地进行稽核工作。比如，我们要了解收费站的收费规则、车道设备操作和稽核系统的功能，这样才能在实际工作中应对各种问题。同时，我们还要了解相关法律法规和相关政策，这将有助于我们更好地理解和应用稽核管理。
其次，合理安排稽核工作时间。稽核管理是一项细致而繁琐的工作，需要长时间的集中注意力。因此，我们必须根据实际情况合理安排稽核工作的时间，以保证我们在工作中可以全神贯注。在安排时间时，我们要合理分配工作量，适当安排休息时间，以防止疲劳导致工作质量下降。另外，我们还要灵活掌握时间，随时变通，以应对突发事件和紧急情况。
再次，注意稽核工作的态度和方式。作为稽核人员，我们必须以严谨的态度去完成稽核工作。首先，我们要保持专注，不受外界干扰。在稽核过程中，我们要时刻保持警觉，对于任何异常情况要及时发现和处理。其次，我们要坚持公正和客观的原则，不能因为个人的喜好或偏见而影响工作的判断和决策。此外，我们还要注重细节，仔细核对每个环节，确保收费的准确性和公平性。
最后，与同事之间加强协作和沟通。稽核管理是一个复杂的工作体系，需要各个环节的人员紧密协作才能顺利进行。因此，我们要与同事之间加强沟通和协作。在工作中，我们要及时交流工作进展和问题，及时汇报工作成果和困难，以便及时解决。在与同事的沟通中，我们要积极主动，主动提出建议和意见，为整个团队的发展和进步贡献自己的一份力量。
综上所述，收费站稽核管理是一项重要而细致的工作，需要我们全身心地投入。通过对每个环节的了解、合理安排时间、持有正确的态度和加强与同事之间的协作和沟通，可以有效提高稽核管理的质量和效率。希望我的心得体会能够对相关人员的工作提供一些参考和帮助，共同提升收费站稽核管理水平，为更好地服务交通事业做出贡献。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇六
管理学上，有一条至理名言：没有收费管理的企业，将无法生存于市场中。为了更好地满足消费者的需求，收费管理需要成为企业高效发展的重要组成部分。作为公司的财务管理者，我们应该紧密关注收费管理，总结经验，优化管理，以提高公司的竞争力。为此，我提出了以下关于“收费管理心得体会”的文章。
第二段：认识收费管理的重要性。
收费管理是企业中最重要的管理方法之一。它是使公司保持财务健康的重要手段，能够帮助企业尽快收回资金，以便更好地投入到公司的运营中去，增强企业的创新和实施力。同时，不仅仅是让消费者付款，收费的程序还必须清晰明了，以避免错误和误解。
在收费环节中，管理人员需要始终保持高度警惕。我们应该保证清晰的收费明细与统一的收费标准，同时还要考虑消费者和公司自身的利益。关于收费明细的问题，应该建立完善的制度，以避免资金流失和投诉。策略上，我们应该早期收取费用，减少企业的风险，尽可能快地收回资金，并发现潜在的问题，并及时解决。
第四段：如何提高收费管理的效率。
在提高收费管理效率的方面，我们应该采取自动化办公的方式，以减少人为错误的发生和提高业务处理速度同时，对于有些服务或产品的收费难以或不适合自动化的部分，也应强化培训，提高员工的素质，减少处理流程中的问题。我们还应该及时对收费制度、收费环节及时调整，制定良好的沟通和反馈机制，及时解决问题。
第五段：结论。
总之，收费管理对企业的发展至关重要。加强收费管理对于企业的竞争力而言具有重要的战略意义，只有加强了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能争取市场的竞争优势。同时，公司还需要重视收费培训，营造良好的企业文化，以便为员工创造一个更加积极的工作环境。我们期望未来在不断的实践中，能够进一步提高收费管理的水平，为公司的发展做出巨大贡献。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇七
构建和谐社会是我们时代最响亮的声音，高校就要努力建设和谐大学。建设和谐大学，需要确立怎样的思路和理念，应该制定哪些机制和方略，这是一个紧迫而重要的重大课题。山东省委高校工委副书记田建国新著《体验和谐大学》（泰山出版社），对上述问题做出了精辟的解答。
建设和谐大学是一项复杂的系统工程，必须具有更加广阔的视野，更加理性的审视和更加长远的设想。作者站在哲学的高度，多方位、多视角，对建设和谐大学的重大理论和实践问题进行了全面、系统的论述，形成了较为科学的和谐大学建设理论体系。
作者创造性地提出了建设和谐大学指导思想必须坚持四个基本观点：坚持灵魂观点，就是坚持社会主义核心价值体系。作者认为，价值、价值体系与核心价值体系，是层层深化、步步递进，逐步趋向更加成熟和自觉的价值形态。价值体系是价值的系统形态。核心价值体系是价值体系的灵魂，是最重要的、基本的、主导的，起组织、协调、统领和支配作用的价值体系。坚持发展观点，就是要把坚持科学发展作为“第一要务”。转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，促进高校全面协调可持续发展。坚持群众观点，就是坚持以人为本的原则，办学以教师为主体，教育以学生为主体，以学生为中心，努力促进学生的全面发展，依靠师生共建和谐校园，共享发展成果。坚持辩证观点，就是和谐是动态中的平衡、差异中的协调、纷繁中的有序、多样化中的统一。和谐不是没有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促进和谐；和谐不是没有差异，而是和而不同，丰富多彩；和谐不是停滞不前，而是在创新中不断发展。
和谐大学建设的理念是以人为本。作者指出，以人为本是现代教育的思维原点和价值理想，是对人性不断地唤醒和尊重。真正的教育是以人为本的教育，让人体验美好，体验崇高，体验快乐，体验成功，培养积极的人生态度。突出人的发展，关注人的自由、幸福、尊严、终极价值；尊重人的个性、人格、权益，体现人文关怀和道德情操。
和谐大学的特点作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的协调性、教育的`持续性、教育的公平性、教育的多样性，坚持人性化架构、人文化建设、人格化塑造，培养人格健全、具有文化素养的生命个体。
和谐校园建设的基础是学风建设。作者强调，大学追求的目标是学术。学术需要积淀，学者需要执著。要淡泊名利，宁静致远，认真读书，多思慎思，关注现实世界，注重学术积累；要维护学术尊严和学术自由，崇尚科学，追求卓越，学术诚信，力戒浮躁.
收费管理心得体会（优秀12篇）篇八
某收费站在上级的正确领导下，紧紧围绕征收工作大局，以抓建设、强队伍、促发展、保和谐为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新、立足岗位实际、深入开展各项活动、全体人员形成了合力，营造了优良的征收环境，全面提升我站整体服务水平和形象。现将一年来我站工作总结如下：
一、工作完成情况及工作措施。
某某站自12月31日开站，开站之初我站就明确了今年的工作思路是“六抓六保”，即一抓收费管理，确保通行费收入的增长和任务完成;二抓文化建设，确保员工思想素质的提高;三抓“五化管理”，确保创建青年文明号目标的实现;四抓“四个服务”(文明服务、微笑服务、规范服务和品牌服务)，确保良好社会形象的树立;五抓制度落实，确保车流畅通和站容站貌整洁;六抓细节过程，确保零事故和不出事。一年来，我站围绕年度工作目标，各项工作均取得一定的成绩。
(一)通行费征收情况。
我站的通行费征收任务为1292万元，截止到12月31日共收取通行费1761.862万元，完成了年度征收任务的136.36%。
(二)外部环境建设方面。
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以温馨岗和谐站”为目标，全方位整治站区环境，从搞好站区卫生入手，针对站区边沟、边坡容易滋生杂草的地方，不定时安排人员进行清理，采取站长不定时稽查的办法，保证站区整洁美观;并对站区内车道安全岛设施等破损处重新刷油漆，更换版面，在收费亭内放上仿真花，力争为过往司乘提供绿、洁、畅、美的通行环境。
2.健全各项便民服务设施，提升窗口形象。
我站一向以“温馨和美、厚人同家、感恩自强、笃行至善;用爱浇灌、心路相融;用心构筑、和畅通达”为工作理念，笑迎八方车主，热情周到服务，不断创新服务理念，拓展便民服务项目，增强便民服务功能,提高便民服务质量，在原有便民服务的基础上进一步细化了便民服务措施：为司乘人员提供开水、针线包、简单的修车工具、应急药品等急需品以及全省高速公路路网图、消防器材等便民服务设施。增设温馨提醒服务，看到有睡意的司乘人员进行及时提醒，杜绝危险驾驶情况的发生，提高文明服务水平，灵活使用文明用语，为司乘提供温馨便捷的服务。
3.规整生活区荒地，美化工作环境。
为了给全站人员提供一个温馨和谐的工作环境，我站组织全站员工利用业余时间对站区的荒地进行整治，在原来杂草丛生的荒地上种上了萝卜、青菜等时令蔬菜，既美化了站区环境又使全站员工吃上了可口的蔬菜还锻炼了员工的身体，可谓是一举三得。
(三)站务管理方面。
1.半军事化管理。
我站将半军事化管理活动贯穿到日常工作中，从整理着装到交接班仪式，从站、立、行、走到内务卫生，从一点一滴做起，高标准，严要求，力求打造一支“政治坚定、业务精湛、纪律严明、作风过硬、廉洁高效”的收费队伍。
2.强化学习制度。
我站为了加强政治理论和业务技能学习，制定了详细的培训计划，并认真组织实施。通过“三严三实”专题教育培训、新车型转换培训、etc全国联网运营培训、文明礼仪培训、微笑服务培训、新版100元人民币鉴别培训、中共中央和上级相关政策文件等一系列学习，全站职工的政治理论和业务水平上了一个新台阶，全站人员的业务能力明显提高，大大降低了收费发卡差错的几率。
3.大力弘扬先进典型，形成积极向上的氛围。
通过以点带面，个人带班组，以班带全站的方式，促进收费管理工作全面上台阶，形成了人人争当“微笑服务明星”、班班争当“优秀收费班组”、全站齐创“青年文明号”的良好氛围。
4.加大稽查力度，为征收保驾护航。
我站结合实际情况，完善《站级稽查细则》,加强各班征收工作的日常检查和专项检查，实行旬通报、月通报、特殊情况专项通报制度。同时，紧紧抓住收费服务工作中的重点内容，如微笑服务、实际操作等侧重考核，并实行不定时稽查，实行奖优罚劣的弹性考核办法，既增强了员工的责任感，又使考核真正落到了实处，真正起到了督促收费员强化管理，提高素质的目的。
(四)活动开展方面。
1.全力开展“真诚微笑服务司乘”活动。
组织全体人员学习《河南省高速公路收费服务地方标准》和《河南省高速公路收费员操作规范地方标准》，强化责任意识和服务意识。同时，采取内训师集中授课、微笑服务情景演练和“一帮一、老带新”的形式围绕化妆标准、礼仪标准、收费服务标准、微笑标准、微笑服务实践操作等内容进行培训。培训过程中，重点对收费人员形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务、微笑服务等内容进行讲解和示范，并针对微笑服务实践操作中发现的问题进行现场指导和纠正，同志们对照自己、查找不足、明确方向，使自身的文明服务水平得到较大提高。
2.开展了“延伸服务内容，用行暖人心”活动。
在炎热天气增加了“天气炎热，请注意防暑”、“天热易困，请注意安全”，在严寒天气增加了“雨雪天路滑，请走好、”前方雾大，请注意行车安全”等时令服务提示语，做好人性化服务。
3.开展迎国检微笑服务专项培训活动。
对新郑管理处下发的《收费管理服务标准》进行了学习，针对其中的微笑服务标准、手势服务标准、收费人员形象标准进行现场演示，要求员工微笑、手势、文明用语使用到位、着装规范、姿态标准。
(五)车道保通方面。
为了避免因高峰期或各种突发事件造成收费站出现堵车现象，给过往车辆带来不便，我站除制定了相应的车道保通应急预案以外，还积极创新工作方法，多措并举，确保车道畅通。一是利用站务会、班务会对员工进行业务培训，不断提高员工业务技能，缩短操作时间，使车辆能够快速通过收费车道。二是要求收费员每次交接班时，对打印机、票据和电脑显示器上的相关数据进行检查，确保设备的正常运转，为收费站车道畅通奠定基础。三是对班长进行培训学习，提高其突发事件的处理能力及应变能力。四是组织职工开展车道保通应急预案演练，通过模拟演练，确保车辆堵塞或遇突发事件时，能够及时启动预案，最大程度的预防和减少车辆拥堵造成的不利影响和损害，提高收费效率，保证收费工作的安全高效进行。由于应急措施得力到位，截止到目前，我站没有一起因管理不当造成车辆严重拥堵现象。
(六)精神文明建设方面。
三月份开展了“学雷锋志愿服务”活动，通过在站区设立“雷锋标兵岗”、“便民咨询台”、对我站困难职工进行帮扶活动等一系列举措，充分传播、发扬好雷锋精神。
四月份开展了“缅怀先烈、清明扫墓”活动，使我站全体员工在思想上受到一次革命的洗礼，增加了我站员工的历史使命感和工作责任心。
五月份开展了“读好书”活动，活跃职工文化生活，增进职工团结协作精神，增强了全体员工的凝聚力。
六月份开展了道德讲堂活动，营造了“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。
八月份开展了“关爱家庭、关爱身边人”活动，了解职工实际生活情况，组织职工代表到困难职工家庭走访送温暖，增强了职工的爱心意识。
九月份开展了“中秋节主题文化”活动，组织开展了“中秋经典诵读”、“围桌而坐，共赏圆月”茶话会等活动，增强了全站人员的爱国情感和提高了当班期间的文明服务意识。
十一月份开展了“1+1暖冬献爱心”捐衣活动，传承了中华民族传统美德、培养了全站职工社会责任感;“践行文明公约，做文明收费员”签名活动，从细微处践行对“文明”二字的承诺，共同创造一个健康文明的工作环境和生活环境。
十二月份开展了“全员健身、勤练保健操”，“冬至包饺子、温情暖寒冬”，“幸福平安夜、快乐圣诞节”“年底茶话会”等活动，拉近了领导与职工之间的距离，营造了和谐的氛围。
(七)安全生产方面。
安全稳定是做好收费工作的前提，是收费运营的基础保障。20我站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持“安全第一，预防为主”的方针，深入开展安全生产教育工作。全年召开安全教育会议12次，安全生产委员会会议12次，并根据季节特点组织应急预案演练6次，提高了大家应对突发事件的能力;安全隐患排查36次，重点对票管室、监控室、通讯机房、配电室等重点场所进行安全隐患排查，做到及时发现问题，及时解决问题，防患于未然。通过以上活动的开展，消除了事故隐患，提高了全站人员安全防范意识。全年，我站未发生一起安全生产事故，保证了站内各项工作平稳、有序开展。
(八)廉政教育方面。
年我站召开廉政教育会议12次，组织廉政专题活动4次，观看廉政教育片4次，通过多种形式活动的开展，对全站人员发生的廉政问题做到早发现、早提醒、早纠正、早查处，对苗头性问题及时约谈，加强诫勉谈话工作，防止小问题演变成大问题，增强了全站人员岗位廉洁意识的同时，又提高了拒腐防变能力。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇九
第一段：引言（150字）。
在交通快速发展的今天，高速公路建设日趋完善，收费站作为维护道路秩序和交通安全的重要环节之一，收费站稽核管理也变得尤为重要。经过一段时间的参与和体验，我在收费站稽核管理工作中深深领悟到了其中的重要性和困难之处。在这里，我将分享我的心得体会，以期能为该领域的工作者提供一定的参考和借鉴。
第二段：稽核管理工作意义和目标（250字）。
稽核管理工作是高速公路管理的重要环节，它通过对收费站运行状态和工作人员工作情况进行检查和监督，确保收费站的正常运营和交通秩序的维持。稽核管理的目标是提高服务质量，优化作业效率，降低事故发生率，构建和谐的安全交通环境。在这一过程中，收费站稽核人员扮演着重要角色，他们需要具备专业的知识和综合能力，严格执行规章制度，确保稽核工作的顺利进行。
第三段：稽核管理工作中的关键问题（250字）。
稽核管理工作中存在一些关键问题，如如何提高稽核人员的专业素养和操作技能，如何确保稽核工作的公正透明，如何保证稽核结果的准确性和有效性等等。我认为，解决这些问题需要从以下几个方面入手。首先，加强稽核人员的培训和学习，提高其专业水平和综合素质。其次，建立稽核工作的规范标准和程序，确保稽核工作的公正公平。再次，利用现代信息技术手段，提高稽核工作的准确性和效率。最后，加强稽核工作的监督和评估，确保稽核结果的有效性和可信度。
在参与稽核管理工作的过程中，我深刻体会到了自身的不足和进步的空间。首先，我认识到稽核管理是一个综合性的工作，需要不断学习和积累经验。通过参与真实案例的研究和处理，我逐渐提高了自己的判断能力和问题解决能力。其次，我明白了稽核管理工作需要与相关部门和单位密切配合，形成合力，共同推进。通过与其他专业人员的交流与合作，我了解到了其他部门的业务流程和工作要求，提高了自己的综合素质。最后，我发现在实施稽核管理工作的过程中，沟通和协调能力也是十分重要的，只有有效的沟通和协调，才能推进工作的顺利进行。
第五段：总结与展望（250字）。
在今后的稽核管理工作中，我将进一步加强学习和培训，提高自身的专业水平和综合能力。同时，我将注重与相关部门和单位的沟通与合作，建立良好的合作关系，形成合力，共同推进稽核管理工作。此外，我还会主动掌握现代信息技术，利用科技手段提高稽核工作的准确性和效率。我相信，在不断的学习和实践中，我将能够更好地适应和应对稽核管理工作的挑战，为建设和谐、安全的高速公路交通环境做出自己的贡献。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇十
公路收费站作为社会性服务行业窗口，每天为来自五湖四海的司乘人员提供文明优质的服务，让他们愉快而来、满意而归是我们的宗旨。所以在收费站开展好阳光服务活动，对打造文明收费站有重要意义。司乘人员对高速公路收费站的了解和认识主要是通过每一次通行交费开始的，收费站服务水平的好坏直接影响到过往司乘人员对收费站的印象和认识，因此在收费站开展阳光服务至关重要。
阳光服务就是让人感到温馨、舒畅、满意的服务。首先要求每一个收费员都必须掌握一套精湛熟练的收费技能。没有过硬的业务知识和收费技能便无法进行正常的工作，会经常出现车型、车情等的误判。如果工作中因为业务知识不够、工作技巧生疏而导致失误，以致引起司乘人员的不满，那又何谈阳光服务呢！
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。
其次提倡每个员工要有耐心、责任心以及保持平常心。想他人之所想，急他人之所急。常言道：“智者千虑，必有一失”。在日常收费过程中收费人员每天面对性格各异、素质不同的司乘人员，难免会因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨。他们有抱怨说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂，让他们把心里话说出来。同时站在他们的立场上为他们着想并表示同情。当遇到这种责骂甚至是他们因情绪失控时的责打等特殊情况，我们更应该保持一颗平常心，做到“骂不还口，打不还手”。避免感情用事，并尽量去了解其中的原因，拿出我们最大的责任心去解决问题。他们会有抱怨、提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，因为“有希望才有失望，有失望才有抱怨”。司乘人员的抱怨可能听起来逆耳，但却是他们发自内心的一种信息、一种珍贵的获取批评和建议的信息。面对这些对改进我们工作的有价值的意见和建议，我们应该具有高度的责任心，要细心收集、整理分析、认真研究、准确把握，从而迅速有效地处理问题，树立企业良好的社会形象。
阳光服务就要求我们始终坚持“想司乘人员之所求，急司乘人员之所需，排司乘人员之所忧”的服务理念，为司乘人员提供全面、周到、便捷、高效的服务。在对司乘人员服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给司乘人员留下良好印象，赢得司乘人员信任。
阳光服务永无止境，重在坚持，贵在落实。需要我们解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节。只有这样，才能树立阳光、文明、优质的良好形象。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇十一
不知不觉中，从事高速收费工作已经三年了，作为一名收费工作者，在工作中，面对来来往往的司乘，有些事儿总是无法预料的，这就要求我们每次上班前，都要调整好自己的心态，时刻秉承“服务至上”理念，从容应对各种突发事件，以理服人，诚信待人，坚持做到微笑面对，迎接困难，挑战困难，在委屈中寻找快乐，在困难中战胜困难，化解司乘的怨气。
虽然，我们每一天都在重复着一遍又一遍的文明用语、肢体礼仪，但仍不能有丝毫懈怠，这是打开我们与司乘交流的一扇窗，让他们看到我们的诚意，通过我们熟练的发卡、收费操作，为司乘营造了一个快捷的通行环境，为他们出行路上增添一份平安与快乐。正是这个收费岗位，让我们能够在高速公路这个平台上展现自己的价值，通过我们的努力，为司乘提供一个安全畅通的行车环境，树立了荣乌高速的良好形象。作为一名收费员，我更加严于律己，诚实守信，竭尽全力为司乘人员服务好。
收费管理心得体会（优秀12篇）篇十二
医院收费室是医疗机构中极其重要的部门之一，负责医疗费用的收取与管理。作为医院最重要的财务环节，收费室的管理对医院运营的顺利进行至关重要。通过对医院收费室的管理以及自身的实际工作经验，我深刻体会到，做好医院收费室管理不仅对于医院内部有序运转，也对于患者的就诊体验产生深远的影响。在管理这个重要的环节时，我总结了一些心得，希望与大家分享。
第二段：建立规范的收费制度是管理的前提。
医院收费室的管理首先要建立一个严谨、规范的收费制度。制定明确的收费政策和标准，并加强对医务人员的培训和教育，提高他们对收费制度的理解和遵守。只有规范了收费流程和标准，才能有效避免收费的不合理和混乱，提升医院内部的工作效率和医疗质量。
第三段：加强人员管理，提高服务质量。
医院收费室的工作人员作为直接与患者接触的人员，其服务质量将直接影响到患者的就诊体验。因此，加强人员管理，提高服务质量是非常重要的。首先，要加强员工的培训和教育，提高他们的专业素养和业务能力。其次，要加强队伍管理，建立激励机制，适时给予员工表扬和奖励，让他们积极向上，提供更好的服务。最后，要加强与患者的沟通和关怀，做好心理疏导工作，消除患者的焦虑和不满，提升患者对医院的满意度。
第四段：优化收费流程，提高效率。
医院收费室的工作量通常非常庞大，流程繁琐，因此，要通过优化收费流程，提高办事效率。可以通过引入信息化管理系统，简化收费流程，提高收费效率。同时，要加强队伍协作，建立良好的工作氛围，避免因为内部协调问题而延误患者的收费时间。另外，要合理安排工作任务，避免因拥堵而导致的效率低下，提高医院收费室的整体工作效能。
第五段：加强风险控制，防范欺诈行为。
医院收费室作为涉及大量款项的环节，必须加强风险控制，防范欺诈行为。建立完善的审核和监控机制，提高对各项费用的查验和核对力度，确保费用的真实性。同时，要加强对收费环节的监管和检查，发现问题及时纠正和处理。此外，加强与财务部门的沟通与合作，确保资金的安全性和合理性。只有保证收费的规范与透明，才能打击欺诈行为，保护医院和患者的利益。
总结：
医院收费室的管理对医院和患者都具有极其重要的意义。通过建立规范的收费制度、加强人员管理、优化收费流程、加强风险控制等措施，可以提高医院收费室的管理，提升服务质量和效率，保障医院运营的顺利进行。在今后的工作中，我将进一步加强对医院收费室管理的思考和实践，为医院的发展做出更大的贡献。