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导购员职责与技巧（模板20篇）篇一
因业务发展需要，**省电信实业集团公司**市分公司特向社会公开招聘导购员若干名，具体要求如下：
一、招聘范围：
**市区及乡镇的待业人员。
二、招聘条件：
1、年龄25周岁以下，身高1.60以上。品貌端正、亲和力强、身体健康、遵纪守法。
2、大专及以上文化程度。
3、音质条件好，普通话标准，口齿清楚。
4、有较强的文字、语言表达能力和沟通能力。
5、了解**地域基本情况，具有一定的计算机文字输入能力。
6、具有良好的心理素质及营销服务潜质。
7、有相关工作经验的成熟人才优先。
三、用工性质：
为**市劳动保障事务代理中心合同制员工，派遣至**省电信实业集团公司**市分公司
四、待遇：
工资报酬按照用工单位派遣制员工薪酬管理办法执行。享受养老、医疗等五大保险及公积金。
五、报名方式：
应聘者请将本人简历(请写明联系电话)、身份证复印件、失业证复印件、学历证书复件及一寸照片一张，于3月15日前寄至**市东街四马路1号**电信实业集团公司**市分公司综合办905室收。
联系电话：
xx公司
xx年xx月xx日
1、为什么来我们公司应聘
2、您对我们这个行业（公司）有多少了解
3、您对我们公司有何印象
4、请问您选择这份工作的动机？
5、您认为这份工作最重要的时什么
6、您认为目前这个行业的现状如何
7、如果您想进入我们公司，您想做什么样的工资
8、您有什么工作经验吗
9、您将来想从事什么岗位
10、请告知我您的工作观（为何而工作，想从工作得到什么，年后想变成什么样）
11、您的优点是什么
12、您之前的待遇多少
13、希望待遇多少
14、希望在那个门店上班
15、何时可以到职
16、您除了我们，还应聘了什么公司
店长以上级别面试问题
1、为何辞去之前的工作
2、为何来我们公司应聘
3、您对我们公司有多少了解
4、您对我们有何印象
5、请您告诉我，在您上份工作中成功或者失败的地方
6、请问您选择这份工作的动机？
7、您认为这份工作最重要的时什么？
8、为何转换工作次数那么多
9、从上一份工作辞职到现在，您做了什么
10、您将来想从事哪方面的职务
11、.请告知我您的工作观（为何而工作，想从工作得到什么，年后想变成什么样）
12、您的优点是什么
13、您最热衷什么
14、之前的薪水多少
15、期望的待遇多少
16、愿意接受外调吗
17、何时可以到职
18、您除了我们，还应聘了什么公司
一条 以人为本是公司成功的首要因素。为吸引和保留优秀人才，特制定本办法
第二条 公司招聘录用原则： 精心组织策划，全面科学考评，善于发现人才，严格择优录用，宁缺勿滥。
第三条 公司不定期成批招聘录用，不零星招聘，以利职前培训。 各部门、门店根据业务发展、工作需要和人员使用状况，提出员工招聘要求，填写招聘申请书，报人事部。
第四条 人事部为公司负责统一招聘的职能部门，依据各部门招聘申请汇总情况，提出公司招聘计划，报分管总经理批准。
第五条 人事部在编制招聘计划时，须优先从公司内部选择调配人才。
第六条 公司招聘方式有：
1. 通过定期或不定期举办的人才市场设摊招聘；
2. 从各类人才库（网站）系统中检索；
3. 职业学校毕业生推荐；
4.在职员工介绍；
5. 与教育培训机构联合培养
6. 离职员工复职；
7. 其他。
第八条 员工招聘应有明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。
1. 初选。人事部对所有应聘材料通览后，挑选初步合格者，寄发面试通知书。
3. 录用。招聘组对所有复试者作出评价，提出录用或不录用意见，经公司领导批准后，发送录用通知书。对不录用者，最好发函通知，并致谢。
第十条 了解应聘人员的一般期望因素：
1. 较高的待遇与福利；
2. 便捷的工作地点；
3. 优雅的工作环境；
4. 公司声望；
5. 行业的发展性和前景；
6. 良好的人际关系和雇佣关系；
7. 开明的领导；
8. 具挑战性、喜爱的工作；
9. 快捷的晋升机会；
10. 面试已给应聘者良好的形象；
11. 培训、进修机会；
12. 公司正规，制度规章完备。
第十一条 面试注意事项：
1. 安排好适当时间；
2. 安排安静、雅洁、舒适场所；
3. 主持者事先熟悉招聘要求；
4. 与应聘者的对话，明确主题；
5. 要分配充分的面试时间；
6. 培养坦诚、轻松、融洽的气氛；
7. 随时记录面试重要事项；
8. 注意控制时间及场面；
9. 列举发问之重要范围；
10. 核实应聘人填写事项的真实性。
第十二条 面试提问的要点：
1. 请其简述家庭背景；
2. 陈述过去的经历；
3. 应征本职位的动 机；
4. 请剖析自己的优缺点；
5. 陈述自己喜欢向别人谈及的往事；
6. 请分析所投入行业之现状与未来展望；
7. 请设想有机会重新选择什么行业；
8. 请自述进入公司将做出什么贡献；
9. 请界定成功与失败之涵义；
10. 询问其喜欢哪类店长或者上级；
11. 询问业余爱好、休闲活动、书籍；
12. 询问其待遇要求；
13. 询问其人生目标及安排。
第十三条 涉及录用、面试须澄清的事项：
1. 待遇和福利；
2. 录用条件
3. 是否愿意调换工作岗位、地点；
4. 出差和外调问题；
5. 报到日期；
6. 能接受录用答复的期限；
7. 其他特殊工作要求。
第十四条 发出录用通知时，附注报到须知。
第十五条 应聘人被录用，如在发出录用通知2天内不能正常报到，可取消录用资格；特殊情况经批准后可延期报到。
第十六条 新进员工携录用通知书和其他材料到人事部注册报到。报到事项有：
1. 签订试用合同；
2. 签订遵守规章和保护公司秘密、知识产权承诺和连带责任保证书；
3. 填写员工登记表。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇二
销售情景1：
导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看。
你是怎么做的？
1.没有关系，您随便看看吧。
2.哦，好的，那您随便看吧。
3.您先看看，看上哪款，我给您介绍介绍。
问题诊断 “没有关系，您随便看看吧”和“哦，好的，那您随便看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。而且，一旦我们这样 去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。 不看款式就买灯的顾客几乎没有，所以“您先看看，看上哪款我给您介绍介绍”这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题，作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。
导购策略顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都不愿意多说话。他们担心一旦自己轻易说得太多就会被导购抓住把柄，从而落入导购设计的圈套。所以，作为导购在待机阶段一方面要做到站好位、管好嘴、管好脚，另一方面，最关键的是要选择适当的时机去接近顾客，这样才可以提高成功率。最后，如果顾客仍有“随便看看”这种敷衍之语，导购也可尝试给予积极性的回答，即一定要引导顾客朝着利于活跃气氛并且成交的方向努力。
就本案而言，如果顾客说“随便看看”的时候，导购应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。我们把这种销售异议的处理方法叫做异议太极法，如果转换合理，这种方法可以起到以柔克刚、借力打力不费力的作用，效果极好。
导购：确实，现在赚钱都不容易，买一款好灯对我们来说也是一笔不小的开支，多了解一下完全必要！没有关系，不管您买不买，我们的服务都是一流的。请问您今天是想看看水晶灯还是……主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由。
销售情景2： 顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或再到别的地方转转看。
一般我们都会说：
1.不会呀，我觉得挺好的。
2.这是我们这里的主推产品。
3.这个很有特色呀，怎么不好看呢？
4.甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？
问题诊断 “不会呀，我觉得挺好的” 和“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属导购自己“找打”的错误应对，这两种说法缺乏充分的说服力，并且容易导致导购与陪伴者产生对立情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这里的主推产品”则属牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，就算是为了给朋友面子，销售过程也必将就此终止。
导购策略灯饰产品销售中，陪伴选灯的关联人越多，产品销售出去的难度就越大。灯饰店铺中经常出现顾客对灯很满意，但陪伴购物者一句话就让销售过程终止的现象，确实非常令人头疼。其实，关联人既可以成为我们成功销售的敌人，也可以成为我们成功销售的帮手，关键看导购如何运用关联者的力量。只要从以下方面入手，就可以发挥关联人的积极作用，并尽量减少其对销售过程的消极影响。
第一， 不要忽视关联人。店面销售人员要明白，关联人也许不具有购买决定权，但具有极强的购买否决权，对顾客影响非常大。所以顾客一进店，你要首先判断谁是第一关联人，并且对关联人与顾客要一视同仁地热情对待，不要出现眼中只有顾客而将关联人晾在一边的情况。这里有几个技巧可以善加运用：在销售过程中通过目光的转移，让关联人感受到尊重与重视；适当征询关联人的看法与建议；赞美顾客的关联人；通过关联人去赞美顾客。这些方法都能很好地让关联人感受到你的关心、尊重与重视，一旦导购在销售前期处理好与关联人的关系，就为销售后期避免关联人的消极影响打了一剂很强的预防针。
第二， 关联人与顾客相互施压。有的时候关联人可能会为朋友推荐灯饰。当顾客看过灯饰效果感觉满意并且你认为确实也不错的时候，你就可以这样说： “这位小姐，您的朋友对您真是了解，她给您推荐的这款灯装在您的家里一定非常时尚与个性。”这句话会给顾客压力，因为她不大好直接说灯饰在难看，或多或少要给朋友一个面子，何况她本身也很喜欢这款灯。如果是顾客自己选的灯，顾客表现得很喜欢，此时你也可以对关联人说：“这位先生，您的妻子应该很喜欢这款灯。”因为这款灯顾客确实喜欢，加上你前期与关联人的关系处理得也不错，此时关联人直接说灯难看的概率就会降低。因为这样等于是说顾客没有眼光和欣赏水平，会让顾客很没面子，所以也会给他造成一定的心理压力。
第三， 征询关联人的建议。最愚蠢的导购就是将自己与关联人的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进。如果销售中确实出现关联人的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将关联人拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐我们的产品。语言模板导购：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的灯比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一款最适合她家装修风格的灯饰好吗？导购：（对顾客）您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一款更适合她的灯。 导购：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来选灯呢。可不可以请教一下，您觉得什么样款式的灯比较适合您朋友家的装修风格呢？这样我们也可以多参考一下。不要让自己与关联人相互对立，关联人可以成为朋友，也可以成为敌人。
销售情景4顾客担心特价品有质量问题，销售情景 ：顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他。
错误应对
1.您放心吧，质量都是一样的。
2.都是同一批货，不会有问题。
3.都是一样的灯啊，怎么会呢？
4.都是同一个品牌，没有问题。
问题诊断顾客表面上是怀疑灯的质量问题，可实质上是对导购不信任。所以处理好这个问题的关键是要取得顾客的信任，让顾客相信你所说的话。很显然，用上述简单空洞的直白性语言向顾客介绍，难以取得顾客真正的信任！
导购策略导购可以坦诚地告诉顾客灯具特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。灯饰店铺销售人员要谨记：当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往非常容易取得顾客的信任！语言模板导购：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些灯是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算！ 导购：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的灯之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经停产，所以才变成特价促销品，但质量和售后服务是一模一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。 导购：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的灯饰，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些灯真的是非常划算，您完全可以放心地选购！没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导购人员。
销售情景5我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧
错误应对 ：
1.这款灯真的`很适合您，还商量什么呢？
2.真的很适合，您就不用 再考虑了。
3.（无言以对，开始收拾 东西）……
4.那好吧，欢迎你们商量好了再来。
问题诊断 “这款真的很适合您，还商量什么呢”，这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客的心理排斥，毕竟顾客花许多钱买灯饰，与家里人商量也是很正常的。“真的很适合，您就不用再考虑了”，这句话牵强附会，空洞的表白没有说服力。而无言以对地收拾东西则显得太消极，没有做出任何努力去改变顾客的主意。“那好吧，欢迎你们商量好了再来”也属于没做任何努力，并且还有给顾客下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
导购策略顾客说“考虑考虑” “与老公（老婆）再商量商量”、 “比较比较”等，是我们在店铺销售过程中经常遇到的问题。顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口，但也可能是顾客一种真实的心理状态。所以作为导购首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因。可是有许多导购一遇到顾客提出类似的问题，要么就是不着边际地重复介绍，要么就是机械地强调优点，要么就是无言以对，显得非常被动和消极。其实这个问题的处理可以从以下三个方面着手： 第一，找原因、给压力，刚柔并济。面对顾客的异议（无论是借口还是真实的拒绝），采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力，因而就可以轻易地逃脱，从而降低销售成功的概率。大量的灯饰门店销售案例告诉我们：适当给顾客施加压力，可以使导购变被动为主动，从而找到顾客离开的真正原因，有利于促进成交并提升销售业绩。但导购一定要把握好压力点，压力不可以太大也不可以太小，因为 太大会让顾客讨厌你，太小则没有任何作用。 第二，处理顾客异议，推荐立即购买。找到顾客的所有异议后，就应该立即处理问题并在问题解决之后推荐顾客购买。因为当顾客还在店面的时候，我们可以去影响并激发其购买欲望与热情，而顾客一旦离开店面我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开，应该抓住机会进行销售。具体方法是： 给压力：比如告诉顾客这是最后一件、优惠活动即将结束、赠品有限等，给对方营造一种紧迫感。 给诱-惑：告诉顾客现在购买可以得到什么利益。其实人都是利益动物，导购将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚，可以增加销售的成功率。第三，增加顾客回头率。如果顾客确实想到其他商店去比较一下或与家人商量一下，这种心情导购应该给予理解。此时不可以再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服，但是我们一定要增加顾客回来的概率。有研究表明，顾客一旦回头，其购买的概率为70%。 那么如何增加回头率呢？导购可以从两个方面着手：给面子：如果不给顾客面子，即使顾客喜欢也不会再回头，因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。给印象：顾客离开后还会逛很多其他店，看许多款灯，可能会受到许多诱-惑，导致最后对我们这款灯没有任何印象，这非常不利于顾客回头，所以在顾客离开前可再次强调灯的卖点，一定要给顾客留下深刻而美好的印象。语言模板导购：小姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这款灯，并且我也觉得这款灯非常吻合您家的装修风格。可您说想与老公商量、并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是……（微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑）小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？（引导对方说出所有顾虑并分别加以处理）小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚了？（只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买）……那好，您看您是准备自已带回去还是我们给您送去 呢？（如果顾客仍然表示要与老公商量等则导入下步）小姐，如果您实在要回去与老公商量一下，我也完全可以理解。不过我想提示您的是，这件灯非常吻合您家的装修风格，您看它的款式……它的亮度……还有材质……并且这款灯只有这最后一件了，如果不装在您家里真是很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要与这款灯失之交臂，因为装在您家里确实非常适合！导购：是的，您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不容易，买款好灯也不便宜，肯定要与老公商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再 坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……（延长留店时间、了解情况并建立信任）顾客的回头购买率为70%，给顾客适度施加压力可以提高店铺业绩 。
销售情景6你们卖灯的时都说得很好哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？
错误应对 ：
1.如果您这样说，我就没办法了。
2.算了吧，反正我说了您又不信。
3.……（沉默不语，继续做自己的事情）
问题诊断 “如果您这样说，我就没办法了”，这种语言表面上看好像很无奈，其实却很强势，会让顾客感觉自己很没面子，潜在的意思是你这个人真的不讲道理，我对你都没话说了，简直不想理你。“算了吧，反正我说了您又不信” 的意思是，你反正也不会相信我说的，所以我懒得理你。而沉默不语地继续做自己的事情则传递给顾客这样的信息：导购自己觉得理亏，所以默认了他的说法。
导购策略 现在的市场欠缺足够的商业诚信，有些导购为了多卖产品可以不择手段地将 一些本不适合顾客的灯饰推销给顾客，事后对顾客的投诉又采取置之不理的态度，导致许多顾客对导购的推荐产生不信任感。在这种状况下，导购首先要做的就是恢复顾客对我们的信任感，如果顾客没有信任感，导购说得再真诚都会被顾客怀疑。就本案而言，导购首先应该认同顾客的感受，然后将心比心地对顾客讲最易让其接受的简单道理，并以事实说服顾客。 语言模板导购：小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。 不过请您放心，我们店在这个地方营业三年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……导购：我能够理解您的这种想法，不过这一点请您放心。一是我们的“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您肯定会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜”甜还不行，您自己也先尝一下，看看我们的灯装在您房间的效果如何。来，小姐，这边请！（引导顾客去体验） 当顾客对我们不信任时，我们首先要做的就是恢复顾客对我们的信任 。
销售情景7营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
错误应对
1.您等一会儿再过来好吗？
2.您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3.…… （任凭顾客询问， 无暇顾及）
问题诊断 “您等一会儿再过来好吗”和“您等一下，我先忙完这儿的顾客”之类的话，让顾客有被冷落、被忽视的感觉。任凭顾客询问，无暇顾及，甚至视而不见是非常不礼貌的，常常有很多顾客都是这样被气跑的，实在是非常可惜！
导购策略 有人气的店铺特别容易吸引顾客光临。但由于灯饰店铺人流量的分布非常不均匀，有时候人气可能特别好，导致顾客无法得到周到全面的服务，并因此延长了顾客的等待时间，降低了顾客的满意度，有些急躁的顾客还可能一走了之。所以，如何在顾客较多的时候引导顾客选购商品并延长其停留时间就显得非常重要。其实，顾客此时对导购服务时间的适当延长都能理解，关键是我们不可以有刺激并伤害顾客的语言及行为。 语言模板导购：（先期来店的顾客）真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗？（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）小姐，真不好意思，让您久等了，请问…… 导购：（来店闲聊的老顾客）真是不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您， 真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗？ 导购：（来店闲聊的老顾客）哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？导购：那好吧，您先等我一下，我一会儿就过来，不好意思。 门店无大事，做的都是细节，门店无小事，细节做不好就是大事。
销售情景8顾客很喜欢店里的灯，可被闲逛的顾客顺口否决了
错误应对
1.哪里不好看啦？
2.您不买东西就不要乱说！
3.您不要听他的，他乱说的。
4.拜托您不要这么说，好吗？
问题诊断 “哪里不好看啦”只会引起闲逛顾客进一步详细说出不好看的地方，属于一种消极的引导方式。“您不买东西就不要乱说”和“您不要听他的， 他乱说的”可能导致闲逛顾客与导购发生争吵，影响导购的专业形象，并且顾客会认为灯真的有问题，否则导购为什么如此生气呢，这将导致顾客的购买热情大大降低。“拜托您不要这么说，好吗”表示导购害怕闲逛顾客说出灯存在的问题，给顾客的感觉就是那款灯一定有问题。
销售情景9： 顾客看了几款灯之后，什么都不说转身就走
错误应对
1.难道就没有一款喜欢的吗？
2.您刚刚看的这款不错呀。
3.您到底想找什么样的灯？
4.怎么搞的，什么话都不说。
问题诊断 “难道就没有一款喜欢的吗”属于非常无趣的语言，容易得到对方的消极回答。“您刚刚看的这款不错呀”则属于“找打”的语言，很难使顾客停下匆匆离开的脚步。“您到底想找什么样的灯”，语气太生硬，让顾客有导购不耐烦的感觉。“怎么搞的，什么话都不说”属于导购的消极想法，出现这种问题，导购应该认真反思自己是否有做得不够好的地方并加以改进，而不能总是说顾客的不是来原谅自己。导购一定要谨记：没有命中靶心不是靶子的错，我们没有把东西卖出去，那不是顾客的错，但绝对是我们的错！
导购策略 导购可以通过主动且真诚地承担责任求得顾客的谅解，同时坦诚地与顾客沟 通，请求顾客告诉自己不喜欢的原因及其真正需求。有的时候甚至可以躬下身子虚心请教，这种出其不意的行为往往可以收到奇效！ 语言模板导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。真的，我是诚心想为您服好务，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？导购：这位女士，不好意思，请您先别急着走。其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？（探询原因） 噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实那款灯……（加以说明） 导购：这位女士，能不能请您留一下步？是这样子，您买不买这款灯没有关系，我只是想请您帮个忙。我刚进入灯饰行业并且非常喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这款灯的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步，真的非常感谢您，请问……影响你的是你对事情的解释，导购应该经常反省自己而非挑剔顾客。
销售情景10： 导购介绍完产品后，顾客什么都不说就转身离开
错误应对
1.好走不送！
2.这款灯看上去效果很不错的
3.先生稍等，还可以看看其他款
4.您如果真心要可以再便宜点。
5.您是不是诚心买灯，看着玩啊？
问题诊断 “好走不送”如果是导购真诚的语言，那么导购就是在好心好意 地将顾客推出店铺，当然绝大多数情况下，我们的导购说这句话的时候带着一些不满情绪，这样的语言让顾客觉得受到嘲讽和侮辱。“这款灯看上去效果很不错的”，导购说这句话时顾客已经转身离开了，说明他对这款灯不感兴趣，可是导购仍然说效果很好，纯属牛头不对马嘴。“先生稍等，还可以看看其他款”则是导购根本没有了解顾客的需求点，这样的介绍做得越多，顾客越没有兴趣。“您如果真心要可以再便宜点”，导购成了报价员，总是期待以价格来打动顾客是愚昧的，这么做一方面人为地挑起价格战，另一方面也降低了店铺的利润水平。导购要学会找自己的原因，不可以遇到问题就挑剔顾客以原谅自己的过失，“您是不是诚心买，看着玩啊”这种语言将激怒顾客并可能引发双方的争执。
导购策略 导购一定要管好自己的嘴巴！我们要去做顾客希望你去做的事情，说顾客喜欢听的话，而不能信口开河，随心所欲地做事。说出去的话就好像泼出去的水，图眼前舒服、逞一时之快只能给自己招致更大的损失。 就本案而言，导购首先要检讨为顾客介绍灯的时机是否正确。一般而言，当顾客对灯有兴趣或者需要帮助的时候，导购及时切入进行有的放矢的介绍成功率会更大。如果时机没有问题，接下来导购应该反省是否自己没有针对顾客的真实需求来介绍。当然上述现象出现后导购也可以真诚道歉，主动承担责任，再次真诚地询问顾客，以求得为顾客再次服务的机会。 语言模板导购：小姐，请留步！不好意思，小姐，刚才一定是我服务不到位了，所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服好务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的灯呢，我来帮您再做一次推荐，好吗？ 导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位， 所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格的灯，所以能不能麻烦您告诉我您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的灯，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客的需求和意图）导购：小姐，我想我刚才的表现一定是让您不满意了，我看您没有任何表示就走了。真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想为您服好务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的灯！ 管住自己的嘴巴，逞一时口舌之快，只能招致更大的损失。
销售情景11： 这款灯还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定
错误应对
1.好吧，那您下次再过来吧。
2.又不是您的朋友买灯，自己喜欢最重要。
3.别到时候再买了，喜欢就今天买吧。
问题诊断 “好吧，那您下次再过来吧”， 导购没有给顾客施加任何压力就放弃了，也没有去做促进顾客成交的任何努力，并且实际上是在驱逐顾客离开。“又不是您朋友买，自己喜欢最重要”，这种说法容易激发与顾客的矛盾，让顾客很不舒服也很没面子。“别到时候再买了，喜欢今天就买吧”，并没有给顾客解释为什么喜欢就一定要今天买的理由，显得苍白无力。
导购策略 提出这种问题的顾客要么只是找一个离开的借口，要么就属于犹豫不决型的顾客，他们喜欢这款灯，但对自己的判断力不是非常有信心，或者可能由于以前有类似经历，所以害怕再次上当受骗，于是在决定购买的时候总想找个朋友来给自己参谋一番。对待这 种顾客，导购首先要取得顾客的信任，真心诚意地提出一些参谋与建议，适当地用利益与痛苦去推动对方。这类顾客一旦让他们轻易离开，他们的购买欲望与热情就会大幅度下降，从而极大地影响到店铺的销售业绩。 语言模板导购：小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这款灯装在您家里简直就像为您量身订做的一样，价位又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天促销就结束了，并且也不知道还有没有货。如果没有那多糟糕呀， 所以我建议您还是今天买比较合适。 导购：那好吧，我尊重您的决定。只是我觉得这款灯不管是在款式上还是颜色上都非常适合您家的装修风格，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因让您现在下不了决心呢？导购：哎呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款，因为我们这款灯卖得比较快。上次有个顾客看好一款灯，仅仅晚了两天， 结果就没有了，调货也调不到，害她懊恼了好久，搞得我们也很不好意思。所以我建议，您要是喜欢，还是今天拿，我帮您拿款新的吧。犹豫不决就是缺乏信心，导购应善于为顾客参谋并推动顾客前进。
销售情景12我不喜欢这款灯，看起来太老土了
错误应对
1.不会呀，怎么会呢？
2.不会的，这款是今年最流行的款式，很洋气
3.不会吧，挺适合您家里的装修风格的呀。
问题诊断 “不会呀，怎么会呢” 和“不会的，这款是今年最流行的款式，很洋气”，属于导购自以为是的独白，这种直接否认没有任何说服力。“不会吧，挺适合您家里的装修风格的呀。 ”， 本来顾客就觉得这款灯老气，可导购还这么说， 给顾客的感觉就是导购在自说自话！
导购策略 当顾客愿意与我们沟通的时候，那说明问题其实已经解决了至少一半， 所以作为导购要鼓励顾客多说话。我们可以首先询问顾客的内心感受，让他们说出来，然后针对其说法再进行解释， 效果会好得多。 语言模板导购：小姐，非常感谢您的坦诚。请问，您为什么会觉得这款有点显得老气呢？ 哦，原来如此。是这样的，其实这个款式的灯装在家里并不显老，因为我们的设计是针对××顾客，所以设计上选择了××特色。导购：哎呀，您是第一个这么说的顾客，是什么原因让您觉得看起来显得老气呢？是这样的，其实这个款式装在家里并不显老，主要是因为我们在设计上加了××元素，材质上也特别选择了 ××材质，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。灯饰产品一定要装在家里才知道效果，这款灯xx公寓有个顾客买了后，又给我们介绍了好多新顾客。 导购：小姐，请问您为什么感觉这款灯装在家里后会显得老气呢？哦，原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢？（转往 其他款式介绍） 做好一定要先听好，顾客滔滔不绝意味着问题已解决一半。
销售情景13： 你们的款式怎么这么少呀，，感觉都没有什么可买的
错误应对
1.新货过两天就到了。
2.已经卖得差不多了。
3.怎么会少呢，够多的了。
4.这么多灯你买得完吗？
问题诊断 “新货过两天就到了”和 “已经卖得差不多了”这两 种说法等于告诉对方现在款式确实很少，没有什么灯好选，属于非常消极的反应。“怎么会少呢，够多的了” 给顾客的感觉则是：要么是导购睁着眼睛说瞎话，要么是顾客在这样做，无论是谁，反正顾客感觉都不舒服。“这么多灯你买得完吗”， 这样说等于当头给了顾客一棒，属于非常有攻击性的质问语言，其结果是导致顾客与你大吵一架！
导购策略 导购要用脑子做销售！导购在销售的时候应该多考虑用婉转的语言，许多导购以为只要能说会道就可以将产品卖出去，结果他们在与顾客的争辩中每次都是大胜而归，但是门店业绩却一落千丈，这实在是一种悲哀。导购要明白，问题不一定就是陷阱，如果我们引导得法，可能就是一个非常好的销售机会。就本案而言，作为导购，首先，要给足顾客面子，如果我们让顾客感到自己没有面子，即使你说得再有道理，顾客也不会接受；其次，导购一定要学会将话说圆，并且过渡到获得良好的销售机会，最后水到渠成地提出建议。 语言模板导购：是的，您很细心，我们这儿的灯款式确实不是很多，不过件件都是我们老板 精心挑选的精品，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧。请问您都喜欢什么样的款式？导购：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的灯，不过有几款我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看水晶灯还是羊皮灯…… 天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。
销售情景14你们的灯好难看，怎么感觉都怪怪的
错误应对
1.不难看呀，怎么怪怪的呢？
2.挺好看的呀，哪里难看啦？
3.现在很多人都看得上，今年就流 行这样。
4.个人想法不一样，我们许多顾客都喜欢。
问题诊断 “不难看呀，怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀，哪里难看啦”这两种说法简单地否定顾客，并且主动将话题引导到消极方面，不利于销售成交。“今年就流行这样”和“个人想法不一样，我们许多顾客都喜欢”，这类介绍过于简单，并且没有积极引导顾客走向成交阶段，尤其是后一句话让顾客感觉相当不爽。
导购策略 你不可能从没有去过的地方回来，如果你不知道原因， 你永远都不可能说服顾客。 导购可以真诚询问顾客想法，然后有针对性地加以说明，或者询问顾客以前的装饰习惯，然后以此为契机建议顾客偶尔改变自己家的装饰风格。 语言模板导购：呵呵，小姐，请教您一下，您觉得是怎么样怪怪的呢？您指的是款式、亮度还是…… （假如顾客可以明确地说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐…… 导购：我们xx品牌是挺有个性的，有很多老顾客也正是因为这一点才经常过来。其实不是灯看上去怪，而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的款式，不过我想说的是这类灯您不一定要把它作为主照明，在房间某处装饰一下，这样在装修风格上也会显得比较有品位。请问，您今天来是想看水晶灯还是羊皮灯……没有什么东西是不能改变的，除非你不愿意改变。
销售情景15:你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊。
话术a:哦，真是很可惜，这都是我们的错。不过没有关系，今天刚好您可以先了解一下我们的品牌。来，我帮您做一个简单介绍……（转介绍品牌）小姐，我们最近刚到几个新款，卖得非常火，我认为其中有一两款就特别适合我们这儿的装修风格。来，小姐，这边请……（转向介绍 产品）
话术b:哎呀，真不好意思，这我们得检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有xx年了，主要的顾 客……主要的风格……我们的特色……我们老板最近进了几个新款，我 认为有两款特别适合我们当地的装修风格。来，先生，这边请……（转向介绍衣服）
话术c:呵呵，小姐对灯饰行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们灯饰的主要风格……我们有几个款式特别适合我们当地的装修风格，我相信您一定会喜欢的。小姐，请跟我这 边来……（转向介绍灯）
销售情景16：我可认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我给他打电话。
话术a：哇，您是我们老总的朋友啊。真羡慕您呀，至于价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这方面老总从我们一上班时就特意交待过了。
话术b:呵呵，这真是让我为难了，您给我们老总打电话，老总还以为我们对他的朋友招待不周呢。其实我们老板为朋友想的比较多，所以早就交代好几遍了，只要是他的朋友，都用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿还得麻烦您，帮我在单上签个名。
话术c:呵呵，其实老总之前也特地关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实已经是我们老总朋友才能享受到的价格。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇三
首先，我认为我的态度和今天来这里面试的态度就不同，来这里面试的大多数都是为了找工作而找工作，为了和专业对口而对口，而我更是因为我向往我喜爱房地产行业，希望以后可以在房地产立足而选择贵公司的，所以这是我和很多人不同的地方，也就是说这是我的喜好之一，因为我对传媒也是很喜爱的，只是更希望进入房地产行业，这种截然不同的态度就是我和他们相比最大的优势。
你的优点和缺点是什么
对于这个问题我至今都没有一个明确的含义的分别，到底应该用一个怎样的方式去评价某个人的优点与缺点，比如一个人会弹钢琴，而我却不会，那么相比这可能就是他的优点，新利 但是如果和另一个也会弹钢琴甚至比他弹的还好的话，那这还算是他的优点吗，我觉得这应该是因环境而异的吧，此时的优点未必代表是彼时的优点，如果一定要给我自己下一个优缺点的定义的话那就是有些极端，极端追求完美，要么不做要做就要做到最好，这是好的一面，但是无极必反，所以以至于我对自己和对别人的要求都是极致苛刻的，以至于对我身边的朋友都是很苛刻的，总是要求别人应该怎么怎么做，所以我也不知道该如何界定这一点，我只能说这是由本性决定的吧， 关于这一点这是我个人的见解，可能好多人都无法理解吧。
还有就是做什么事情都很自信，以至于导致性格里难免会有自傲的成分，当然自傲的前提是在那些综合能力不如我的人，当然我并不是否定他们，只是觉得自己有能力的话就应该享受到与其他人不同的待遇，以至于我对房价一直都抱有无所谓的态度，因为财富是应该属于那些有能力的人，当然这也是偏激的一面，并非一尘不变的，是根据具体的人来说的。
面试注意事项：
1.要以一颗仄常心正确看待面试，要做好承受挫合的心理预备。即使面试一时失本，也没有要以一次失败论英雌。
2.对招聘单位和自己要有一个正确的.评价，相信自己完全能胜任此项工作。“有信心没有一定赢，没信心一定输。”
3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变本身形象，增强自信心。
4.面试前做几次深呼吸，心境肯定会仄静得多，勇气也会倍增。
5.取主考民见面时，要自动取对方进行亲切有神的纲光交流，消弭紧张情绪。在心里尽量建立起取招聘者仄等的关系。如因心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气取对方进行纲光交流，待紧张情绪消弭后，再表述自己的求职主张。
6.当出现紧张的局面时，没有妨自嘲一上，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。
7.感到压力大时，没有妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉没有自觉间提升自信，回答败绩时也就自如多了。
8.当取对方的谈话出现间隔时，没有要急没有可耐，这样反而给自己留上考虑的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
9.回答败绩时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出去，速度放慢了，心境也没有紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
10.进入考场，见到主考民时，没有妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心境就会自然消失。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇四
形象比较重要，因为国内品牌发展晚，对比国外国内更重视表面(很多行业都是)不想国外每个导购员都是销售精英，所以在国内服装界做导购员必须形象气质要达到!
记性要好，因为导购员要管理一些库存和背款号货号，客人近店一刻起，你心理就应该呈现一套搭配方案 然后用合适的技巧引导客人购买，这就需要十分熟悉自己产品，所以记货号是必不可少!
形象：一定要高跟鞋，稍微职业装，不要太休闲，更不能非主流 - -!
言谈：导购面试相对简单 多半问一些工作经验相关问题，只要表达流畅不要结巴和模糊就可以了!
礼貌：礼貌是导购最重要的 所以面试官一定会注意该人的礼貌习惯，比如进门前敲门。接过东西说谢谢，坐姿得体，对方站起来你也要站起来 之类的!
做店员的话，只要衣着干净，谈吐流畅，长相不是太寒碜，不怯场就可以了，其他都没用，主要看你表现。店主都不是傻子，等你业绩好了，他会找你说好话的。
要自信，开朗，谈吐流畅，有说服力!主要看你表现。
一、简历篇：
1、怎样写个人基本信息?
标准答案：模模糊糊
详解：个人信息千万别写的太详细，比如：
d、工作经验：千万别写太多，挑三个左右最好，实在没有三个，就编三个，比三个多，就压缩成三个。写的太多，人事经理会想：跳来跳去，我这也容不下你;小于三个，他会想：没本事，这么多年也不动动。再则，工作经验最重要——建议向亲戚朋友问一些大公司的情况，在你的简历中重点描述你在此公司的奋斗史(要跟真的一样)。
e、文凭。进入面试前，一般不会看文凭，千万别写自考、夜大、成人之类，含含糊，到时再说。
如果你能完全按照以上标准答案填写简历，你将顺利进入第二轮——面试。
二、面试篇：
1、怎样答专业考题?
标准答案：差不离
详解：目前，多数公司会在谈话前给你一份专业题，建议你接到面试通知当天晚上翻一下书，千万别跟书上答的一模一样，这样他们会认为你是书呆子，也别答个零分。
2、面谈——十大经典问题
(1)、“谈谈你的经历。”
标准答案：5分钟以内说完。建议接到面试通知后，当晚
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导购员职责与技巧（模板20篇）篇五
1、遵守公司一切规章制度。
2、维护所在区域清洁卫生，保证饰品整齐、有序摆放。
3、熟悉商品特色、品质、结构、用料、代码等。
4、随时检查本区域商品标价签是否准确到位。
5、全面及更深层次了解负责区域的同类商品信息，丰富自己的专业知识。
6、随时检查本区域商品质量，若有发现质量问题和损坏，应及时通知店长或商场经理。
7、对本区域的滞销商品及缺货应及时向商场经理(番禺经理)汇报。
8、不能随便答应顾客明确的送货时间，由商场经理统一安排，遇特殊情况可向上汇报。
9、负责对售出商品检查、清洁、打包。
10、在公司规定时间内电话回访客户。
11、接到顾客投诉电话应做好记录，及时通知售后服务。
12、接待上门投诉顾客时要热情、耐心、安抚顾客情绪，并引至办公室通知售后服务或店长处理。
13、自觉加强业务学习，参加公司培训，提高销售技能。
14、对公司不周到或不合理的地方及时向上反映，不得私下议论。工作过程中的争议不得在第三者面前说是道非。
15、关心团结同事，努力进取。
16、每月底上交商场管理员(番禺商场管理员)一份书面总结(包括导购技巧，商品认识，同业商品对比，相关个人意见)。
17、本职责未尽事宜以公司其它规章制度为准。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇六
工作中应注意几点：
能以理服人，能与各种群体工作，能理解别人的感情动机，努力提高自己，能自我反省。
犯错后禁忌的态度：
原谅自己，今后一定努力，没有功劳还有苦劳，失去信心，大不了不干。
销售时的五种心情：
1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。
2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。
3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。
4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。
5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。
销售中的七个步骤：
1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。
2.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的.购买能力。
3.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面料，板型的优点。
4.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，并迅速更换试穿服装的种类。
5.购买：顾客交款的时刻。
6.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚度。
7.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。
销售方法：
通过观察顾客的形象，装扮。体形。语言。神态等细节初步判断顾客购买能力，提高销售成功率。
1.紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不可有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。
2.热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。
3.冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。
4.多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。
流水作业法：
销售时提倡配合，过程要自然流畅。程序：
1.引顾客进店1人完成。
2.介绍产品，鼓励试衣，取货2人完成（主销和配合）。
3.决定购买，开票，付款1人完成。
4.包装1人完成。
5.再次推销2人完成。
6.办理会员卡，建立客户档案1人完成。
7.补货，整理货区2人完成。
8.准备迎接其他顾客。
应该注意的问题：
1.处销售过程外，陈列，配送，卫生等过程同样可以流水作业。
2.参与流水作业的人员要不固定，利用身边有利的资源。
3.完成销售后的流水作业更为重要。
4.要即使总结经验和不足。
优秀员工与普通员工的比较：
普通导购：
1.机械化的递拿商品2.简单的介绍商品3.被动式回答顾客提问4.等顾客决定后开票。
优秀员工应具备的素质：
1.对服装有感受。关注竞争对手的动向。关注其他时尚行业。
2.懂得货区陈列以及色彩搭配。
3.处理问题有独到的方法。
4.卖场管理精细化。
5.具有人格魅力。
6.善于做销售分析和总结。
7.对库存了解，并进行合理配送。
8.有良好的沟通能力，会沟通。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇七
服务是营销的基础，导购是店铺的形象!多次在导购员培训的时候讲到，导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者!所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。
1、服务的心理和原则。
由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。
当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。
3、顾客抱怨的处理。
发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。
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导购员职责与技巧（模板20篇）篇八
要掌握服装导购员的销售技巧,我们可以从以下两个方面做起!
1.微笑。微笑能传达真诚,迷人的微笑是长期苦练出来的。
2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。
3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前,不但可以改进工作气氛,更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。
5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见,是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。
在销售过程中,服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。
1.提问接近法
您好,有什么可以帮您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的?
您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍:
a、特性(品牌、款式、面料、颜色)
b、优点(大方、庄重、时尚)
c、好处(舒适、吸汗、凉爽)
互动环节:介绍自己身上穿的衣服;注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”
或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
如:您的包很特别,在哪里买的?
您今天真精神。
小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
利用产品示范展示展示产品的功效,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。
a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
b.引导顾客到试衣间外静候。
c.顾客走出试衣间时,为其整理。
d.评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:
一、顾客的表情和反应,察言观色。
二、提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。
三、与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右,也是我们平常所说的社交距离。
上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧,导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习,总结,才能不断的进步。
导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？ 服装导购员首先要做到以下几点：
1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。
2．赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。
4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。
一、提问接近法
您好，有什么可以帮您的吗？
这件衣服很适合您！
请问您穿多大号的？
您的.眼光真好，这是我公司最新上市的产品。
二、介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：
1、特性（品牌、款式、面料、颜色）
2、优点（大方、庄重、时尚）
3、好处（舒适、吸汗、凉爽）
互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
三、赞美接近法
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
四、示范接近法
利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项：
1.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。
2.引导顾客到试衣间外静候。
3.顾客走出试衣间时，为其整理。
4.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：
一.顾客的表情和反应，察言观色。
二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。
三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。
上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇九
我没猜错你是面试店长或者导购员了，我也是国内某个一线男装品牌做管理工作，所以我给以一些建议，咱们这个行业特别是终端店面的销售人员，往往公司只注重2点，一个是形象，一个是口才! 但我要说的是形象比较重要，因为国内品牌发展晚，对比国外国内更重视表面(很多行业都是)不想国外每个导购员都是销售精英，所以在国内服装界做导购员必须形象气质要达到!
其次口才! 口才作为面试我认为只要你不结把，说话得体一些就可以，因为你一进去以后会给你培训，什么销售技巧“天龙八部”(一种销售口诀)之类的 都会教你， 对了!还有记性要好，因为导购员要管理一些库存和背款号货号，客人近店一刻起，你心理就应该呈现一套搭配方案 然后用合适的技巧引导客人购买，这就需要十分熟悉自己产品，所以记货号是必不可少!
得，形象气质要阳光，另外要有说服人的`能力。所以穿着方面要有一定的品位，最好有几件那家店里的衣服，那能说明你对那家店有几分了解，另外就是要有自信，让老板相信你能就行了，呵呵，纯属纸上谈兵 对于面试我给你的建议是： 1、形象：一定要高跟鞋，稍微职业装，不要太休闲，更不能非主流 - -! 2、言谈：导购面试相对简单 多半问一些工作经验相关问题，只要表达流畅不要结巴和模糊就可以了! 3、礼貌：礼貌是导购最重要的 所以面试官一定会注意该人的礼貌习惯，比如进门前敲门。接过东西说谢谢，坐姿得体，对方站起来你也要站起来 之类的! 注意这些 应该就不难了! 最后祝你工作顺利。
注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索导购员面试技巧。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇十
我认为好的开场白是成功的一半，洽谈中的客户在刚开始的一分钟所获得的信息一般比以后10分钟里获得的要深刻的多，将开场白前，你可以与顾客稍做闲谈，以营造自然开放的气氛，但是不要闲谈过久，浪费了拜访的时间，在开场时吸引对方注意力的一种有效方法就是让客户了解自己能够得到那些利益，使用开场白技巧的好处在于可以使你与客户的对话建立方向与焦点，使客户知道年曾考虑他的兴趣与需要;让对方都有所准备，然后在做信息的交流，保证能有效地运用你的和客户的时间，使客户和你同步进行。
上帝把人类造就出来的时候，为什么给人类一张嘴巴，两只耳朵。为的就是让我们在销售的时候，多听少说。销售员应该把持“说三分话，听七分言”的原则。销售员都应该意识到说话的时候，要注意听顾客怎么说，听明白顾客的话，才能说出顾客爱听的话，才能会说话。说话的目的就是为了解对方的心意，让对方说，你就能够抓住对方的心意，你的话只是一个引子，只要引出对方的内在需要，你就可以有针对性的说服对方。
正确认识销售技巧在销售中的重要性并毫不犹豫，持之以恒地加以强化练习，是每一位立志在销售界做出一番成绩的人都必须认真去做的，它可以能够让你成为一名出色的销售员。
卡耐基说|“人性的弱点之一就是喜欢别人赞美”，每个人都会觉得自己可夸耀的地方，销售员如果能够抓住顾客的这个心理很好的利用，就能成功的接近顾客，用赞美的方式开始销售就会很容易获得顾客对自己的好感，销售成功的希望也大为增加。
当然，赞美对方并非美言相送，随便夸上两句就能奏效的，如果方法失当反而会起相反的作用，因此，销售员在利用赞美的方法时必须看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美。同时，你的赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的。赞美是销售技巧当中较为重要的一项，认真学好，练好，用好这个技巧，一定能让你的定单越来越多。
其实不少销售员都有良好的口才，能打动顾客的好销售员却并不很多，原因就是所有的销售员说同样的话，所以要想获得成功就必须与众不同，有更出色的口才，作为销售员，在销售洽谈中如果能把握对方心理就可以“一言而胜”或“一言而败”。
所谓一言而胜，就是说这一言，说到了对方的心上，打动了对方，实现了自己的目的。所谓一言而败，就是说你的话没有说到人家的心上，人家不爱听，你就算白说了。对于销售来说，抓住顾客的心，是说服顾客的利器，是把握主动权的保证，只有抓住顾客的心，才能让顾客一步一步，循循善诱，激发顾客的`购买欲望，使其产生拥有这种商品的感情冲动，促使并引导顾客采取购买行动。
话语的正面性与负面性或者说肯定性与否定性，是说话时必须注意的另一个重要方面，在一般情况下，那些毫无声气，灰暗，冷淡的话，谁听了都会丧气，。正如在烟雨天气里难于有一个好的心情一样，面对这样的话题很难指望顾客积极的反应。优秀的销售员通常都是开朗的，而且常常面带笑容，令人看了觉得非常舒服。他们的话语也多时积极肯定，充满活力的。
纵观时下，有多少销售员忙碌一整天下来，却始终一点成绩也没有，为什么呢?因为他们满脑子想的，只是他们自己的需要，而不想象顾客并怒需要买任何东西，如果真有这个需要，他们也会自己上街去买。相反，如果销售员能使了解他们的服务，是在帮助人们解决问题，在这种情况下，人们当然会掏钱买他的东西。每个人都需要满足自己懂得别人的需求，才能够得到别人的欣赏，也就能够得到别人的好意和欢迎。
表情是一个人内在精神的外部表现，是自然而然流露出来的，不是假装出来的，任何人都不可能装出来让人感动的表情，你要想销售自己，就要有真诚的态度，有了真诚的态度，你就会产生自然动人的表情，就会感染顾客。
当非语言的行与说话的内容冲突时，非语言的行为远比说话更具影响力，换言之，接触，姿势，手势以及面部，远比说话重要，并决定信息传递的感觉。所以，你在顾客面前一定要言行一致。因此，当你与顾客沟通时，想要与对方迅速达成亲和关系的话，就要了解说话与肢体语言是建立亲和关系的重要因素。
销售的人都听过一句口头禅：“顾客永远是对的”。因为发生争执的时候，会让顾客产生不愉快的感觉，那么他就永远不会想要购买你介绍的产品。销售员的目的是销售商品而不是卖弄自己的知识或才能，因此销售员一定谦和有礼，时时以顾客的咨询顾问自谦，如果想要圆满达成销售商品的目的，必须先与顾客建立良好的人际关系，不要得理不饶人，遇到顾客说错话不要立刻给予反驳，你要知道你销售的是产品，而你面对的人就是可能接受你产品的人。
所以，他就是你的上帝，细想一下，你得罪了上帝，会有什么好处呢?所以无论在任何场合，都要使顾客在整个过程中处处受到尊敬，而不应该用批评来毁坏他的形象，。如果你必须提出不同观点或纠正别人的话，你尽可能把话说的得当一些，要一心一意做到对事不对人。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇十一
销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。例如：先生，我们的音箱是不是外观很时髦?先生，我们的重低音是不是很有震撼力?在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。
技巧二：尽量让顾客参与到我们的销售互动当中。
销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如：我们在讲解音箱的材料时，可以让顾客抱起音箱试试他的重量。
在试重低音的时候，鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。
技巧三：以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中。
要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
例如：在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生，假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话，我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐，使自己轻松一下的话，我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求，此时在做相应的演示与讲解。
技巧四：区分谁是购买者、谁是决策者。
销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，可能会影响到我们的整个销售过程。
例如：年轻夫妇同一买东西，多于女方为主;。
中年夫妇买高档的用品，多以男方为主;。
一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者;。
技巧五：销售的过程中要注意促单。
技巧六：学会应付讨价还价的顾客。
消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：一、对价格有异议;二、追求成就感，
我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖，使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。
技巧七：学会诉求与赞美。
赞美顾客可以使客人虚荣心上升，给客人以好感，使其头脑发热，利于冲动购买，使顾客停留专卖店的时间增长，更有机会销售成功。
例如：用感人的语言使顾客下定决心，如“您夫人看到一定会高兴的。”
用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下决心，如“您再看一下，您多试一下。”
技巧八：学会利用销售道具。
我们写议论文需要论据，做数学证明题同样也需要“因为…所以…”，同理，在我们实际的销售过程中，我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。
技巧九：学会观察与比喻。
在终端销售的过程中，我们要观察对手的卖点，并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中，我们也要学会利用比喻的手法，把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客，加深顾客的认识。
技巧十：善于与一线品牌做比较。
作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻，只有这样才能更好的解说我们的机器。同时，销售的过程中，尽量把我们的产品质量、功能、性能与第一品牌靠近，拉近我们与第一品牌的距离。
例如：我还是比较喜欢买个名牌的，例如xxx的，他们的音质比较好!
答：先生，您就找对人了!我们这款音响采用的芯片也是和目前xxx最新上市的fxxx是一样的!都是采用了xx芯片。您也知道，音质的好坏是由芯片类型决定的，所以我们这款和xxx的音质是没有差别的!而且我们的xxx功能，这是xxx没有的。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇十二
换位思考，如果我们是导购，我们最希望企业给予什么呢？金钱，成长，地位，认可，荣誉等。
我们又应该为企业做些什么呢？销售产品，维护终端，打点关系，帮业代做好业务，收集并反馈信息，宣传品牌，维护好企业和顾客的关系，做好卖场和企业的各种报表等。
一个合格的导购会常常会想：我能做好这些工作吗，我又怎么让这些工作做的有用有价值呢？应付工作太容易，真正把这些工作做的有效就难了。许多导购上交各种报表，任何人一看都知道他们是否在用心思考面临的问题。导购是很辛苦，也许没时间、或没精力、没那个文化水平做这些形式工作。其实企业也没要求他们怎么样，只要实话实说，把自己遇到的问题，自己看到情况，自己的想法，借这个形式表达下就行了。
想成为一个优秀的导购，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么？我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。个人观点，一个优秀的导购的职责是：做好一切利于销售的工作。在我的怎么《管理优秀导购员》一文中曾提到一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务里手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点师、情报员等。下面谈谈导购要做的各个角色。
1、产品专家。
所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。
2、品牌大使。
人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，要，影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。人经常讲：你看人家xxp品牌的导购服务真周到，我们没想到的，没要求的，都帮我们做好。
3、财务里手。
变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目，让商场知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇十三
---消费与购买心理学。
文/杨国祥。
上期我们就终端的硬件和软件管理做了要则的阐述，一家合格的终端专卖店，想在如今激烈的市场博弈中更胜一筹，那么看似简单的工作在终端的实际操作中却很难真正做到，只有在具备了完善的硬件和软件平台的基础上，我们终端的营销工作才可以有条不紊的开展，日常销售活动才得以安然顺畅进行。只有具备了以上的条件，我们终端代理品牌和产品才可以成为市场的亮点，我们的品牌就更会被消费者所接受和认同。
配图：意境图。
如果说终端是品牌落地的最后“一公里”，那么，导购就是销售实现的最后“一米”。随着竞争的快速升级，很多品牌70%的市场资源都投放在了终端上，可这只是硬终端----专卖店建设的“拼杀”，其竞争程度已经到了白热化的境地；当我们所有的终端都在“拼杀”店面选址、装修豪华度、促销投入度时，我们是否忽略了一个真正能够最终实现销售的软终端----导购员的水平却十分落后，还很原始，它的短板已经成了终端业绩突破的最后瓶颈，就目前行业及市场情况，已有部分企业已认识到，也正在积极配合终端的需求，通过不断的强化终端导购的培训以提高实现终端销售的软实力。
其实，这种原始落后的软终端现状，对于一些品牌和经销商来说也是机会；因为，谁能率先把导购员的普遍水平提高一些，谁就能先入为主，谁就能率先成为终端市场竞争的赢家。终端销售能力的提升是一个综合工程，需要多方面配合；而导购技能的提升则是这项工程的关键所在，也应该是一条“短平快”的途径。那么如何在终端实现，真正让我们的导购成为终端销售的强兵，需要我们大家一起来努力，从不同的层面和更初级的细节入手。接下来我们就终端消费者的消费心理来加以分析。
配图：终端管理意识较强的企业已开始重视终端的重要性。
一、消费心理学。
消费心理学是做好销售的基础，能否熟练掌握这门学问，决定着你是否能成为一流的导购员，是否能通过销售提升自己的生活品质。
1．顾客按年龄与性别的分类。
年龄与性别是消费者最基本的个人因素，具有较大的共性特征。一般来讲：
年轻人：喜欢接受新事物，对新产品、新样式感兴趣；导购人员应多向该消费群体介绍要突出“新”，增强其对企业实力和品牌形象的好感．以达成安心产品的销售。
老年人：一般比较稳健，不会轻易冲动，但相对比较保守，往往习惯购买较成熟的产品。导购员在介绍产品时要着重介绍企业荣誉、用具有影响力的工程等宣传内容去引导对方，以增强其对公司产品的信心。
男性：一般来讲，购买大件耐用消费品及技术含量较高的商品往往由男士出面。对此类消费群体导购员在介绍产品时要注重理性描述，特别教师医生这类消费群体，多用一些数据性的词语来加强宣传，对产品的生产工艺、生产原材料、质量检测、企业状况、优质工程等要做重点推介。
近双方的距离，以每一个微小的服务细节去感化她们。
需要注意的一点是，女性购买虽然相对比较感性，但木地板这类商品一般不会一次看过后立刻做出购买决定的，除非你能拿出一件促销品给她，并告诉她这是最后一件礼品了，吸引她下订单。女性一般感性，决定了她的摇摆不定，如果你不能给她一个适当的马上购买的理由，很可能你的所有工作都前功尽弃！把生意机会让给了别人。
2.顾客按性格的分类。
人们的性格大致可以分为五种：
外向型：具有这类性格的消费者愿意表白自己的要求，喜欢与售货员交谈。对这类消费者导购员要学会迎合顾客，然后在脑子里快速的将收集到的信息做整理归纳，这样，我们的导购才更有针对性和目的性，成功的概率也就更大。
内向型：内向型消费者言语少，感情不外露。导购员存与这类顾客沟通时，一定要做到言简意赅，传递的应该是一些相对专业的信息，如鉴别木地板的一些方法，我们公司产品的主要特点等，动作不能过于夸张。
强势型：这类消费者的特点是比较主观，购买目的明确，决策比较果断。对该类消费群体导购人员在充分了解其意图的状况下，尽量不要提反对性的意见，尽量能投其所好、锦上添花，让其充分相信自己的想法，存其心情愉悦之时也将是成交的最佳时机。
二、购买心理学。
购买心理学是专门研究顾客购买行为的，掌握了购买心理学，就会在与顾客打交道的过程中如鱼得水，游刃有余。
1．正确掌握顾客购买动机。
正确判断顾客想买安心地板的征兆，以免错过时机。
顾客“着迷”就意味着想购买。
(1)购物之前的“着迷”状态。
在顾客看地板“注意到”、“表现兴趣”这个阶段，导购员会产生一系列的心理活动，即猜测顾客的购物心理，希望顾客购买等等。从互相比较到确定购买对象，顾客会考虑“是买，还是不买呢？”“还有别的更合适的木地板吗？”，他（她）们往往拿不定主意。
“考虑”与“拿不定主意”表现的征兆如下表所示，这些都被称为“想买征兆”。十人有十个样，同时还有很多共同点。比如说，面对地板，用手摸摸，这些都是顾客的共同点。这样的状态和情况说明客户对你的产品已经产生了好感，或者是被你的产品吸引。
(2)要抓住想买征兆。
下面是顾客即将下决心购买之前的各种表现：
1、手摸木地板；
2、细心地看产品说明书、技术证书；
3、索要公司资料。产品资料；
4、很认真的提问（如色系、规格、安装、服务等）。
5、问价格和购买条件、促销优惠幅度、有无赠品等；
6、询问地板售后服务情况（如售后保养、售后服务时限等）；
7、与同伴商量以争取同伴的认可或获取同伴对于产品的意见和建议；
8、询问公司情况，如：公司地址、公司实力、公司网点、公司荣誉等；
9、反复询问同一款产品特点、卖点、价格、安装、风格、色系等；
10、询问产品技术情况，保养细节等；
11、对某一款产品表示出强烈的好感（如家装搭配、采光条件等）。
2.几种接近顾客的时机。
掌握好接近顾客的时机，将决定买卖成功与否。顾客进店一定要主动热情地简单打招呼：“您好，来看看地板啦，是看实木还是强化的呀？”，然后细心观察他，等待接近的时机。现在终端对于这样的初次机会还是把握的非常好的，那么如何去在合适的时机去接近客户却值得商榷。
顾客注视某一款木地板样品时。
一动不动地注视某一款样品，证明顾客开始对其感兴趣了。或许更进一步地对该木地板展开了各种联想，这时导购员要满怀信心地去接近顾客。
当顾客用手接触木地板时。
用手触摸木地板表示顾客对它表现出兴趣，可能还要进行多方面接触。这时是洵问顾客的最佳时机。但如果在顾客触摸的瞬间询问的话，会使顾客受惊。因此要找准机会，轻轻地询问。比如：可通过规格、色系、流行趋势等方面逐步深入去与顾客沟通。
顾客好像在寻找东西的时候。
在这种场合下“欢迎光临”、“让您久等了”等招呼语也是很亲切的。也是最能拉近与顾客距离的言语。这时导购员千万别只顾自己窃窃私语而不理会顾客。
顾客四目交接时。
很多顾客购物时都希望听取建议，一般会回过头来看导购员。导购员应抓住这个时机（四目交接），面带微笑地接近顾客，以表示欢迎，并通过与顾客的交流，获取顾客目前的疑义，通过专业的述说和讲解，去取的顾客的信任和认可。
顾客与同伴商量的时候。
在这种场合下，顾客很明显地表现出对商品感兴趣。很多时候，导购员都是这样与顾客搭上话的，此时导购员的建议和说明大都有效。
顾客放下随身物品时。
这是表示顾客注意商品，对商品感兴趣的一种具体表现，导购员应满怀热情地接近顾客表示欢迎。在这种场合下等顾客放下随身物品，调整状态后搭话最理想。
以上的各种表现是我们终端店面最常见的也是我们导购不可忽视的一些细节问题，只有我们省时度势，在合适的时候去引导我们的顾客，去讲解我们的产品，那么我们初期的陌生感已不存在了，导购员与消费者的距离感也会因为你的热情而缩小。
配图：激发与促成都是一个艺术性过程，也是终端店面销售的目的所在（1、2图片合并）。
3.导购过程的四个要领。
促销过程的四个要领是：吸引、诱导、激发、促成。
吸引。
吸引顾客的注意力是开展促销业务的基础，当顾客走近木地板时，自己首先要面带笑容，主动向顾客道声“您好，请看看**地板”，当顾客的注意力被自己吸引到某款木地板样品时，可选择适当时机把新颖、醒目的广告宣传材料递到顾客的手中。通过是实际的书面材料去让客户增加对品牌的认识和了解。
诱导。
诱导顾客的购买兴趣。最好的方法就是示范，通过面对面的示范表演，让顾客耳闻目睹，直接体会产品的性能、特点，让他了解地板的卓越性能，也可利用第三者（如当用户当时正好在场，让他谈一谈使用**地板的理由）来介绍产品，增强本品牌的产品质量，性能的可信度。这些工作就是所谓的“体验式营销”，目前很多品牌的终端都知道那么去做，但是都是在很被动的情况下在做这样的工作，顾客选购我们的产品其实也是承担了一种“购买风险”，那么通过各种对产品卖点的体验后，会降低顾客的“购买风险”，让其放下曾经对地板的某些片面的、不恰当的认识，以降低其心里防备意识，减少其心理“风险”意识。进而产生对本品牌产品的依赖。
激发。
激发顾客的购买欲望，顾客的购买兴趣来自你对产品的宣传介绍。如果这样的兴趣能同他的需要联系起来，就会激发购买欲望，形成购买动机。如何向顾客介绍哪个高档楼盘的装修全部使用的是本品牌木地板，哪个名人家里装修也是用本品牌地板，****铺的都是这一款地板，还可以通过实际案例，以图片的形式展现，让客户有实际体验感和感官感。促成促成顾客的购买行为，这是最后一个环节，也是最关键之处。因购买欲望常常来自感情，而感情是易变的，稍纵即逝的，故要快速促成购买行为，以免节外生枝，失去成交机会。要知道此时顾客听了介绍没买本品牌木地板，彼时听了别的厂家的介绍，可能就买了别的牌子的木地板了。因此，要从顾客的谈话中，多找出自己的品牌特点加以强调。而对任何一个顾客，都不要轻易地放弃导购努力，一定要乐观、自信，坚信白己的产品是为顾客服务的，是顾客所需要的。即便到洽谈的最后，既不要因为求成交而作出更多的让步，使顾客觉得你原来的条件水分多，也不要因即将成交而欣喜异常，这样就会使顾客想到他是否吃亏。
只有在准确有效把握消费者的消费心理和消费需求的前提下，我们终端导购才可以利用导购话语话术去迎合消费者的实际需求，打开销售局面，导购销售的最终目的就是把我们的产品销售给消费者，那么只有在了解消费需求和消费心理的前提下，我们导购才可以有针对性的去导购我们的产品，才有机会去宣导我们的公司品牌，起到公司与消费者的品牌推广意识上的转移，为树立终端强势品牌做出成果。
现如今终端导购并不是意义上的货物和钱币的交换过程，只有在我们充分了解市场需求，了解消费者的消费心理的前提下，在做好终端的各项建设的同时，不断的丰富我们的各项基本能力，把由消费者主导消费转变为引导消费，那么一切的销售工作的开展都是通过了解不同阶段和不同层次的消费者消费、购买心理的前提下展开，真正把我们的品牌终端做活、做全。
对于品牌终端的实际操作，我们可以以此为参考，通过不断的摸索和理解，去灵活运用适合于本地和本品牌的导购技巧。消费心理和购买心理只是销售工作开始前期的准备，那么只有在了解和明确销售目标的心理之后，我们方可顺利开展我们的导购工作，本期我们就终端的心理展开了分析，那么下期我们就针对目前终端在实际操作中遇到的导购话语和话术与大家进行分享。针对不同产品、不同风格、不同消费者以话术范例的形式展现给大家，也许我们今天讲的是你在目前的销售工作中已遇到或经常遇到的问题，那么希望通过我们的简单阐述，会给你以后的销售工作带来些许的促进。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇十四
1、负责卖场商品的美观陈列。
2、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3、负责卖场商品的物价标识和更换。
4、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给部门经理，再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。
5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。
6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式登记。
7、熟悉相关产品的知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理、要货、补货、防损控制等工作。
9、配合商场定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇十五
导购是一项艺术，是商场中吸引顾客、销售产品的重要环节。作为一名导购员，我在长时间的实践中不断总结经验，不断提高自己的技巧。以下是我对导购技巧的一些心得体会。
第一段：建立良好的沟通和人际关系。
导购员与顾客的沟通能力和人际关系是进行顺利销售的关键。在与顾客接触时，要主动和热情，微笑和礼貌是必备的表现。要站在顾客的角度去思考问题，亲切地问候和了解顾客的需求，以便为他们提供准确的服务和建议。另外，不要忽视细节，比如注意自己的形象和仪态，这可以留下顾客良好的印象，增加信任感。
第二段：提供详细与客观的产品知识。
作为专业的导购员，对产品的了解程度至关重要。了解产品的特点、用途、价格等方面的知识，可以向顾客提供准确的信息，并帮助他们做出购买决策。但是，要避免只重复产品标签上的信息，而是深入了解产品，在顾客提问时能够给予详细和客观的回答。此外，要学会利用专业术语来描述产品的特点，以增加自己的专业度，并引导顾客更好地理解产品。
第三段：提供个性化的定制方案。
不同顾客有着不同的需求和喜好，一个好的导购员应该能够根据顾客的个人情况提供个性化的定制方案。首先，要了解顾客的实际需求，包括他们的用途、预算和特殊需求等。然后，根据这些信息为顾客推荐适合他们的产品，并提供相应的配套服务。例如，如果顾客要购买一台电脑，我们可以根据他们的用途和预算推荐不同配置的电脑，并提供一些增值服务，比如免费安装软件或折扣优惠等。
第四段：善于问题解决和处理客户投诉。
在导购过程中，难免会遇到一些问题和客户投诉。一个好的导购员应该有解决问题的能力，并妥善处理投诉。首先，要倾听顾客的问题和投诉，并尽力理解他们的需求和感受。然后，要积极寻找解决问题的方法，以满足顾客的需求。如果问题无法立即解决，要承诺解决问题，并及时向顾客反馈进展。最重要的是，要善于与顾客进行沟通，以保持良好的关系。
第五段：不断学习和提高自己。
导购技巧的学习和提高是一个持续不断的过程。作为一名导购员，要不断学习新的产品知识、销售技巧和市场动态。可以通过参加培训课程、听取专业讲座和与同行交流等方式来提高自己。此外，还可以通过反思和总结自己的工作经验，找到自己的不足和提升空间，并加以改进。只有不断学习和提高，才能成为一名优秀的导购员。
总之，导购技巧是一个复杂而细致的工作，需要不断的学习和提高。通过建立良好的沟通和人际关系，提供详细与客观的产品知识，提供个性化的定制方案，善于问题解决和处理客户投诉，以及不断学习和提高自己，这些都是成为一名出色的导购员的关键。随着市场的不断变化和发展，我们应该积极适应和创新，以更好地满足顾客的需求，提升自身的销售能力和竞争力。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇十六
第一段：引言（100字）。
导购技巧是指在销售过程中，通过巧妙的技巧和方法，让消费者产生购买欲望，促成销售的一种能力。作为一名导购员，积极掌握并运用导购技巧对提升销售业绩具有重要意义。通过自己的实践和总结，我深刻体会到导购技巧的重要性，下面将分享我的一些心得体会。
第二段：建立良好沟通（200字）。
导购的核心在于与消费者建立良好的沟通。首先，要站在消费者的角度思考，了解他们的需求和喜好，这可以通过提问来获得更多相关信息。其次，要用亲切友善的态度和微笑面对每一位顾客，给予他们充分的关注和尊重，这有助于建立信任关系。最后，在沟通中要善于聆听，关注他们的反馈和意见，这可以帮助我们更好地满足客户的需求。
第三段：了解产品知识（250字）。
了解产品知识是导购员必备的一项技能。首先，要对所销售的产品进行深入的了解，包括产品的特点、优势、用途等。只有对产品有深入了解，我们才能向消费者提供准确的信息，解答他们的疑问，增加产品的购买欲望。其次，要学会产品的陈述与展示技巧，以吸引消费者的注意力。例如，可以利用生动的语言和形象的比喻，将产品的特点形象化地描述出来，使消费者更容易理解和记忆。最后，要善于发现和强调产品的差异性和独特性，突出产品与其他竞争品牌的不同之处，让消费者充分感受到购买这款产品的独特价值。
第四段：培养销售技巧（300字）。
销售技巧是导购员为更好地完成销售任务所必需的。首先，要善于捕捉消费者的购买信号，通过观察他们的反应、言语和肢体语言来判断消费者的购买意愿。当发现消费者有购买的意向时，可以及时给予推荐和引导，进一步提高购买成功率。其次，要善于利用销售话术，包括积极肯定消费者的决定，提供具体的购买建议，加强消费者对产品的信心和确定感。同时，要注意避免过度推销，遵循消费者的购买意愿，不要强迫消费者做出选择。最后，要学会处理客户异议和投诉，保持冷静和耐心，积极寻求解决的办法，以维护良好的客户关系。
第五段：持续学习和提升（250字）。
导购技巧的学习是一个不断提升的过程。我们应该持续学习，不断更新自己的知识和技能，以适应市场的变化和需求的变化。可以通过阅读有关销售和导购方面的书籍和文章，参加相关的培训和学习，与同行交流经验等方式来提升自己。此外，积极主动地接受业绩及服务质量的评估和反馈，并将其作为改进的动力，不断完善自己的导购技巧。
总结（100字）。
导购技巧是一门艺术，它要求导购员不仅要具备销售能力，更要具备卓越的沟通和服务能力。通过不断的学习和实践，我相信我们每个人都能成为一名优秀的导购员，取得优秀的销售业绩。希望我的心得体会可以为大家提供一些启示和帮助。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇十七
赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。
我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。
顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。
对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。
对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。
1、今天您的气质非常好，这段时间看得出来您的运气非常好，和您接触我也粘喜啊。
2、您今天穿的衣服很合适您，感觉出您是一个懂的生活的人。
3、我好羡慕你的头发，很飘逸，
4、您的身材好棒，穿什么衣服都很合身，我真的很羡慕您。
5、看得出来您非常有女人味，并且非常显年轻。
6、和您谈话对于我来说是一种享受。
7、看得出来您是一个才女，和您谈话让我学到了很多。
8、您很有福气。
9、感觉出来您是一个非常有品味的女人，
10、看得出您是一个非常细心的人，生活中做您的老公真是幸福。
11、看得出来您是一个非常懂的生活及懂的享受的女人。
12、感觉您真的眼光非常与众不同，并且非常独到。
13、您提的建议非常好，我一定向我是上级传达您的想法。
14、从您挑选产品，看得出来你说话做事非常干脆利落，想象得出您是一个做大事的人。
15、从您挑选产品，看起来很有派，应该是一个领导级的人。
16、看得出您是一个知识渊博，知书达理并且温柔形的女人（一般形容戴眼镜的女人恰当）。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇十八
案例总结：成都华耐箭牌瓷砖品牌部，自09年成立以来，不断壮大扩充，虽然在工程和小区等渠道还存在和卫浴品牌部共享资源的情况，但在终端店面方面确实具备了较强的人员配备和专业素养。主要体现在，终端店面设计水平高，产品展示合理，软装搭配提升档次，特别是终端销售人员的导购技巧和对产品介绍的专业知识到位，能够较好的把握顾客心态，并且扬长避短的做产品推介。现在摘取部分华耐内部的导购人员培训资料和大家做共享，探讨如何提升终端店面销售人员导购技巧：
一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家箭牌的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。2．案例二：搞不定顾客。当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。
3．案例三：同时接待几位顾客。导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。比如：你现在正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。否则，你只有两种选择，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好!欢迎您光临箭牌瓷砖专卖店!您稍等!我马上就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时，你就应该这样对后来的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位道歉，并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们箭牌瓷砖都非常喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。
4．案例四：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。分析：顾客不高兴、不满意对导购来说是极大的考验。如果我们处理不好，他就有可能不但他自己不再光顾我们的商店，而且也会叫他的朋友也不光顾，造成对品牌声誉不利的影响。应对策略：针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞清顾客不满的原因是什么?再对症下药。再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。当然，以上案例分析只能是窥斑见豹，实际终端销售中还有很多活生生的现实案例需要我们去总结和发现，相信我们能从华耐的专业培训中有所收获，得到提高。
家装推广渠道标杆：遂宁。
案例总结：遂宁箭牌瓷砖店是10年4月才正式开业，开业当天做了大型促销和宣传活动，同时从一开始经销商老板就对家装渠道的开拓给以相当的重视和大量的精力投入，除了本身公司股份就有家装公司参股这一无可比拟的先天优势以外，其家装渠道的开拓，维护，培训等方面都有值得总结和学习的地方。
想设计，乐于用材，根据设计定材料，有创意冒险型――需要地位名誉尊贵。第二级。
看设计，寻找（展示空间媒体杂志）参考型。第三级。
抄设计，拿来主义――刚毕业入门。c,消费者分类：第一级。
完全信任设计师，全权委托。第二级。
参与选材、半委托，到展厅付钱。第三级。
自购材料，出设计费。
有了明确的目标群体分类，在销售和推广的时候就能做到有的放矢。同时，还有以下经验可以分享：1.老板重视。把家装业务定为第一渠道来做，公司物流、服务、财务等部门都要求全力配合。2.建立组织队伍。组成了一个五人的家装业务部，设经理一名，老板挂帅。根据当地市场家装公司的情况，家装部业务人员每人负责若干个家装公司的业务，大、中、小家装公司合理分配到每个业务人员。制定工作制度，拜访流程和提成政策。3.政策制定合理。许多人认为做家装给设计师返点多就行，由于没有规范超作（比如设计师带去价格高，业主自己去反而更低的价格能买到。返点老板直接给，或者业务员直接给，不通过财务。没有制度，随意性大，还有一种情况是设计师给业主设计了，业主自己到店里购买，后设计师找来要返点，很多老板就不给了，这就是不诚信的表现，正确的做法是应该给，而且按照制度给，这样就给设计师增加了信心也是你诚信的表现）。设计师重视的应该是安全——利益——面子——友情。返利有力度。对不同的产品采取不同的返利。处理品不返利，促销产品五到八个点，正常产品十二到十五个点，重点推的产品二十个点，形象产品二十五到三十个点。对家装公司和设计师的返利是一个星期进行一到二次，经过财务从银行汇出，然后业务员电话通知查收，如果设计师坚持要领现金则是从公司的出纳处领，给其一种规范的感觉。另外，在后期设计师和维护和感情沟通方面，也有值得总结的地方：去回访的时候要注意什么呢。引导设计方向，现在国际流行什么瓷砖，我们的产品从花色、品质、价格等各方面的优势，家装同行的信息，了解设计师的签单情况并做好跟踪，有新产品时要及时通知，把最新的资料送到家装公司，平时送点小礼品比如鼠标垫，烟灰缸等。短信温馨祝福等。再就是当有的设计师有困难时要抓住机会，当顾客投诉有问题，到现场一看是由于家装公司铺贴不好造成的，这时不要说是铺贴不好，而是要提供解决的方案，比如免费提供一点砖或填缝剂，和设计师沟通要求铺贴工配合解决。这样才能让设计师感觉到同我们合作没有麻烦。
以上只是自己在跟经销商平时沟通中，以及跟业务员一起拜访家装公司中看到的一些案例总结，要真正做好家装渠道还有很多路要走，但是我觉得最关键的一条是态度最重要。我们箭牌的经销商队伍在操作起瓷砖后，一定要改变之前的不重视家装的老思维老理念，实际上做好了家装渠道，设计师就是你利润的源泉。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇十九
销售中，导购员的讲话技巧是非常重要的，基本礼貌大家都懂，但有时候会出现下面三种情况：
一、主动问话反而让顾客很反感。如：顾客进近柜台，营业员问：“您买什么？”顾客不仅不接受，反而说：“不买是不是就不能看啊”。
二、由于忙或其它原因，营业员不能主动对每位顾客问话。
询问时，语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，并且要用恰当的称呼说好第一句话，如：小姐/先生，您需要什么？如果营业员正在整理商品，没注意到柜台前来了顾客，这时顾客说：“小姐，拿这件衣服过来我看看。”这时，营业员就应该马上放下正在整理的商品走向顾客，边搁下衣服边问：“请问是您穿还是别人穿？”这句话就属于婉转，使导购由被动变为主动，是整个服务过程顺利进行的基础。灵活机动，随机应变。营业员问话是不能死盯住“小姐/先生，您买什么？”不放。
另外，问话时还要随机应变。
首先：要根据顾客的年龄、性别、职业等灵活的决定问话的内容。并主动问话，以便消除顾客的疑虑，顺便迅速的了解顾客的来意，以便为下一步的服务提供依据。
接着：我们回答顾客：当客人感觉所选的商品价格太高时，营业员可以有两种回答方法：1.价格虽然贵了店，但质量很好；2.该商品虽然质量很好，但价格有点贵。虽然这两句话只是顺序颠倒了，但给人的印象却是相反的。第一种说法会让人感觉虽然价格贵了，但商品质量很好，值得买；而第二种则是虽然商品质量很好，但价格有点贵，不太值得买。
根据顾客的表情回答顾客的询问。这指的是导购边观察顾客的反应边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如果顾客问：“我穿哪种花色好？”营业员就可指一款并对顾客说：“我觉得这种花色很好看，您觉得呢？”如果顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍。如果顾客看后便皱眉头不说话，那就证明顾客不满意，这时，营业员应该再拿另外一款花色给顾客看，否则会影响顾客的购买情绪。
最后：送别顾客时，应说上一两句有礼貌的送别话语，这不仅是一种单纯的礼貌性表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种是用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的语言说：“大爷，请拿好，路上慢走！”这种语言无论是词语的选择、语调的运用上都非常符合老人的心理需求。当粗心的顾客选购完商品离开时，营业员应该说：“先生/小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得导购提醒得很及时，从而非常感激！
语言技巧有很多，导购可针对不同的情况来使用，不只是礼貌待客的表示，更重要的是为使顾客感觉非常愉快，为以后的服务打下了基础，从而为品牌树立了良好的形象。
销售技巧对于销售人员来说是非常重要的，掌握了服装销售技巧对你的服装销售生意影响是非常大的，下面是笔者收集的一些服装销售技巧培训资料给大家作为参考。
忌质问
卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要知道人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：
1.您为什么不买这件yy啊?
2.您为什么对这个颜色不喜欢?
3.您凭什么讲我的信用是炒作的?
4.您有什么理由说我的yy质量不好?
诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的'表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。
忌命令
卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清楚明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。
忌炫耀
与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人，山外有山，你说你的商品美观实用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
导购员职责与技巧（模板20篇）篇二十
a:hr，下午好，我是来自****，曾经在****，这是我迈向社会的一个转折点，也是做服装销售的一个里程碑。那么，我在销售业绩以及待人接物方面自认为也是可圈可点的，我相信是金子总有发光之处，希望能在贵公司获得着装顾问（服装导购）一职，脚踏实地的做好自己的本职工作，谢谢。
q2:你为什么要离职呢？
a:因为在工作之中学习了西蔓色彩的课程，期初是一周一次，后来频率多次，于是我选择了离职。
q3:你在原来的工作单位主要学到了什么？
a:hr,可否让我从头讲起呢？（一般回答可以）；是这样的，因为原来在学院五年当中一直是担任学院的组织委员兼着外联部工作，并且一直是团员；学院经常组织的各项晚会都是由我出谋划策的，自然在待人接物和沟通方面表现良好。但是进入社会这个大熔炉，自然感觉有点力不从心。因此我觉得通过三个多月的工作最大变化就是心态，从原先的焦躁不安到如今的心平气和，解决顾客的各项问题；那么第二呢！由于在工作期间学习了色彩进阶课程，能很好的通过顾客的面容、肤色、着装风格、着装喜好、工作需求、生活状态以及四季型人的色彩理论这几个方面制定着装方案，得到顾客的认可；那么第三呢！由于之后两个多月是在东单七匹狼旗舰店工作的，这家店是a类店铺，一个月有6次陈列，也就是说一旦来新货，由店长协助我，由我结合所学的色彩理论代理完成，当然啊！刚开始也不是很顺利，模特收扎、摆放、色彩配比工作都不是尽善尽美，但是之后在店长教导下，也同样能出色完成。
q4:你在未来工作有怎样的一个想法？
a：那么现在呢！我主要是想结合自己的色彩理论知识，为顾客进行搭配；脚踏实地一步一步做起，其余的我暂时没有太多考虑。
q5:你认为一个服装导购应该具备怎样的工作素质呢？
a:从两方面谈起吧！一方面来讲，服装导购的工作素质就如同金字塔一样，塔的支撑点首先是心态，心态平和是导购与顾客建立的桥梁，也是制胜法宝，曾经有一句话让我印象深刻，他说性躁心粗者一事无成；心平气和者百福自集。因此心态就显得尤为重要了；其次是身体素质，这是金字塔的根基不可或缺的；第三就是意识和技巧，当然意识主要包括推销意识和服务意识，技巧就向之前跟您说的专职搭配，当然还有将服装卖点以及服装所带给顾客的利益点有力结合，促进成交。那么将这些细化来讲呢？就是诚信、责任、专业、创新。诚信就是要诚实守信，责任就是对顾客有责任感，专业就是必备的专业技能，创新就是活学活用的提高穿搭建议。
a:您的问题提到非常具有代表性，请允许我思考一下。两方面谈起吧，首先是硬件，作为一个导购先要把自己的本职工作做好，包括日常清洁、区域陈列、叠装摆放，处处给顾客营造良好的、国际化的购物环境，那么一般像咱们品牌都是在一层居多，因此，在这种的情况下，通过延长顾客的停留时间，加深顾客对国际品牌的服饰以及员工素质的印象来促进成交。那么其次就是软件，我们遇到的顾客基本是两类居多，一类是老会员，一类是新会员。从服务意识上来讲，我们要做到一视同仁的对待，但是从营销策略上来讲，就会略有改动的。老会员，一定是有一定的消费能力，因此在推荐过程中力推新款，根据之前会员着装风格，定制搭配。那么新会员，我们要做到更加春天般的温暖，因为他们是从新会员转变成老会员的机会，可能他们一次不会购买，但是良好的服务意识在他们面前已经有了形象，自然那是他们抉择的明镜（钥匙）。那么第三就是管理回访，由于之前在您的品牌购买过服饰，因此就在消费过后留下了电话和姓名，这样的方式，一方面推进导购与顾客的距离，另一方面在成交上也能得到良性的循化，因为回头客购买的机会是70%，增加顾客的购买机会，将会增加店铺的销售业绩。
q7:你对我们这个品牌有怎样的了解？
a:之前在网上看过品牌的特色和实力，也对这个品牌初步有些了解（可以将网上查到该品牌的品牌故事、创立年份、品牌大事记简单扼要的说一下，但最好不超过2分钟）。那么通过这些了解以及之前在店铺购买的`情况，我想，如同我所说的那样，只有将自己转变成顾客，从顾客的角度出发考虑问题，设身处地为顾客提供穿搭方案，才有可能成交。当然了，在这个同时要结合公司的利益、公司的活动有机配合。
q8:你还有什么想对公司方面想说的么？
a:在每年换季的时候，我都会结合当年的流行趋势将自己的着装方案提上日程，因此每年的购物清单都有该品牌的身影，所以我对这个品牌还是了解一些的。那么我将会通过本人的穿着体验介绍给顾客，让顾客真正了解到国际品牌带给我们的魅惑所在，提高公司的品牌形象同时，增加店铺的销售业绩。之后通过自己所学的色彩理论以及营销策略有机配合，我相信这是服装导购必备的，我也同样相信我能胜任该品牌的服装导购一职，通过团队协作配合，我能很快融入到这个大家庭中。请您给我这样的展现机会。