我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。优质的心得体会该怎么样去写呢？以下是小编帮大家整理的心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
学姐经验分享心得体会篇一
惩罚的一个基本出发点和目的，应该是让孩子为自己的过失负责。在惩罚之前，可先对孩子提出警告，警告就会让孩子警惕：他必须改正错误，否则就会受到惩罚；是孩子知晓，父母之所以动用“惩罚”，是因为其本人犯了错误，且屡教不改，致密不悟，父母只有改用这种形式对他进行刻骨铭心的教育，否则，易“积小恶成大恶”。
假如父母警告过孩子当他犯错误时要惩罚他，那么在他犯错误后父母一定要实行你的惩罚诺言。一般说来，孩子犯错的时候，恰恰是教育的良机，因为内心不安会使他急于求助，而此时明白的道理可使他立竿见影。假如父母不处罚，以后就难以管教，惩罚也失去了特殊的教育作用。
二是惩罚的开始与结束要明确，不要让家中一整天都充满激愤气息。惩罚完毕，一切便算过去。父母在孩子饮食、零花钱等方面的后勤服务不能全部取消，要使孩子感到自己是因错而受“惩”，父母不会因此对他全盘否定。赏罚分明。入情入理，孩子易于接受。
体罚是一种单纯的“棍棒+粗口”的原始教育，对孩子的身心成长极为不利，它教给孩子的是如何处理恼怒的错误方法，易被孩子的“迁移性运用”于同学乃至今后的同事之间。
学姐经验分享心得体会篇二
对于孩子的教育，我一直是在摸索中前进，一边汲取前辈们的经验，一边结合自己孩子的特点开展教育。儿子上幼儿园后，在老师们的精心培育下，正茁壮成长。他的每一个进步都令我们为人父母者深感骄傲和自豪。我主要有以下三个方面的心得。
一、让孩子慢慢完成
那是第一次参加幼儿园组织的家长开放日活动，第一次看到那么多小花朵们在阳光下绽放光芒，惊喜地发现厚朴不仅会跟着老师唱歌跳舞，还独立完成各种“生活动作”，还学会了人际交往，待人接物，深深地感觉到宝宝的成长，感慨万千。在活动中，老师让家长和自己的孩子合作完成手工制作，又粘，又剪，一眨眼功夫，多数作品已展示在作品栏内。可是，儿子却不紧不慢，不急不躁，加上动手能力相对较弱，当时我一激动也没多想，就帮忙完成。后来，一次宝宝在早教中心上独立课，也是手工画画课，我在门外观摩，看着别的孩子都上交作业了，只是他还在慢吞吞地摆弄，我那个急啊，都想冲进去帮忙，但还是忍住了。
课后，我拿着厚朴完成的还算满意的作品与老师交流经验时，老师反问了我一句“让他自己慢慢完成吧!难道你想破坏他的专注力?”我顿时语塞。后来，看到宝宝在幼儿园的作业，深感惭愧。没想到，这么个小细节却折射出我的大失误，宝宝虽然速度有点慢，但自己的却得到了提高和锻炼。我们不能急于替孩子完成作业，要让孩子成为主体，让孩子在慢慢实践中得到提高。
二、让孩子学会遵守承诺
我跟孩子解释的就是，说到就要做到。厚朴喜欢听睡前故事，但从不边听边睡，反而激动地要求讲多个故事，之前都到了10点了还不睡。我想，马上就要上幼儿园了，这样下去可不行。正好，《婴儿画报》里有一篇《说到做到》的故事，我故意反复地讲他听，多次解释后，加入实践。这个方法就这样开始了，很快就收到了各种成果，以至于到宝宝上幼儿园没发现不适应情况，老师都惊讶地表扬厚朴“相当淡定”。
当然，除了厚朴从6个月开始接受早教，过早得到课堂学习氛围的熏陶和各种锻炼分不开之外，我们也是有约定的，比如，答应他坐妈妈的车去幼儿园的要求，答应准时去接他等等。我想，要让孩子遵守承诺，首先家长要说到做到，答应孩子的事情要及时去完成，如果家长不遵守约定，孩子就会有样学样，养成不遵守承诺的坏习惯。另外，还要做好跟孩子提前沟通，多让他体会到遵守承诺是件很有意义的事，只要孩子能做出承诺，那么孩子的表现往往会出乎大人的意料。
三、用欣赏和表扬的眼光看孩子
我们家的教育主要以鼓励表扬为主，我的体会是如果你用欣赏的，表扬的眼光看他，他真的会变的如你所想的一样。比如，厚朴的第一次翻身，第一次抬头，第一次向前爬，第一次对着我们笑，第一次叫爸爸妈妈，第一次迈开脚步自己走，第一次对妈妈说：“宝宝好爱妈妈”。太多太多的第一次，他的每一个进步都让全家人欣喜若狂。慢慢地发现他有许多优点。比如，他能熟练背诵三字经、古诗、儿歌，能说出好几十种水果的名称、清楚地分辨十几种颜色和形状;能认识1000以内的数字，正、倒数1—200数字，5以内的加减法，会熟知并拨打家人手机号码，会说1—100数字英文单词、10种水果英文单词及简单常用的英文短语。
超喜欢音乐，能唱如种太阳、捉泥鳅、找朋友、一分钱、abc等歌曲，并熟知歌曲名与出处(在哪里听过)。随着音乐，喜欢自编自导自演。熟知班上每个同学的学号和姓名，会清楚地表述在班上的所见所闻，如今天谁没来上课，和谁成为好朋友，谁抢了他的玩具，谁哭了他去帮忙安慰，还说到哪个老师更关心他，他更喜欢哪个老师等等。有一次，我们还惊喜地发现他居然会弹《两只老虎》的头一句，我们掌声雷动，他欢喜不已。
只要他每获得进步，我们都会大方表扬，如“你会弹琴啦，太棒了!”、“宝宝喜欢上幼儿园，宝宝长大了，妈妈为你感到骄傲”等。如果他遇到失败，我们也不过份责备，如“宝宝，积木倒了，没关系，下次你会搭得更高更好看”等等。让他在赞美声中不迷失方向，在批评声中不缺失自信。
在孩子成长过程中，老师和父母是他的领航员。在他不自觉的时候，我们严格按照老师的要求进行检查督促;在他遇到困难的时候，我们及时进行指导。同时，我们注重发现他的不足、特长和兴趣，如他的性格比较内向、胆小，不善于表达情绪、表现自我等，对数字、音乐、英文等比较兴趣。我们将开展有针对性引导，也贪心地希望能得到老师们更多地关注与帮助。希望他在今后的生活中因为有能力而更自信、更多地体味生活的乐趣!
以上是我育儿的三点粗浅心得，我们深知，儿子的每一步成长都浸透着老师的心血和汗水，真诚感谢帮助厚朴获得知识、快乐成长的老师们!
学姐经验分享心得体会篇三
凡事预则立，不预则废!经过一个暑假的休整，为帮助教师更好地适应新学期的`工作和学习，济渎路学校开展了为期3天的教师培训活动，安排合理、内容充实，受益匪浅。“莫为浮云遮望眼、风物长宜放眼量”!经过培训，用心做一名有理想信念、道德情操、有扎实学识、有仁爱之心的新时代好教师，已经成为我校教师的共同追求。
自信是成功的基石。作为教师，首先要树立信心，对自己要有信心，对学生要有信心，对学校要有信心，只有这样，你才能敢于创新、敢于担当，也才能干好教育。培训会上，孔校长就学校过去一年的工作做了题为《转变作风 提升素养 牢记使命》的报告。她首先对过去一年里的取得的荣誉和成就做了总结，然后就学校还存在的问题进行了鞭辟入里地分析和反思，最后针对新学期如何开展工作提出了具体建议。感受最为深刻的是学校各项工作蒸蒸日上，硕果累累，作为济渎路学校的一员，感到无比的自豪。
在过去的一年取得的一系列成绩，尤其是中招考试的重大突破，离不开学校领导的正确领导和全体教职工的共同努力。虽然学校还存在诸多问题，但我们相信，困难是暂时的，只要我们团结一致，敢于担当，努力把自己的职业理想与济渎路学校的发展相结合，继续发扬“拼搏、奉献、包容、求真”的济渎精神，做一个有理想信念的教师，我们济渎路学校的明天一定会更加美好。
师德师风问题是教师发展的核心问题，也是影响学生成长的主要因素。孔校长针对师德师风问题作专题培训，并就人际交往艺术具体指导。“善”文化博大精深，我们要将其“至柔至善”的精髓运用到工作和生活中去，说文明话，办文明事，为自己的工作和生活构建良好的人际交往环境，快乐工作，幸福生活!
培训会上，济源名师李春艳、邓小伟就如何做一名优秀教师作了报告了诠释。他们的共同特点是热爱阅读和研究，立足课堂，不断提高自己的教学艺术和管理水平，在帮助学生成长的过程中，也成就了自己。我们要以他们为榜样，立足课堂阵地，潜心钻研，提高能力。
有人说：一个人掌控自己情绪的能力决定他成功的速度。培训会上，教育局副局长许钰兰为我们做了“情绪管理”主题讲座。许局长娓娓道来，用大量鲜活的例子告诉我们情绪的产生的原因以及调节的方法。感受最为深刻的是abc情绪管理法。有时，我们总认为当老师就要有脾气、要厉害点儿，却忽略了这种方式对学生成长的不利方面。所以，调控自己的情绪，教会学生解决问题，而不是通过压制的办法让学生不犯错误，做到严中有爱，在爱中严，在严中爱，非常重要，且有意义。
学姐经验分享心得体会篇四
夏天烈日炎炎，高温高湿天气容易导致各类生产安全事故的发生。高温中暑可引起体温升高、脱水、昏倒甚至死亡；“电老虎”带来的危害更大，特别是阴雨潮湿会增大触电机率，威胁生命安全；而夏季消防事故、“禁区事故”的高发，极易引发群死群伤。四川省安全监管局(四川煤监局)提醒您：掌握必要的安全知识，远离伤害事故的发生。
中暑预防与急救
夏季潮湿，绝缘材料受潮会丧失绝缘性能，人易汗，增大触电几率。电气设备要接地和接零保护，安装漏电保护装置，工作场地必须保持干燥、清洁；绝缘老化、短路、超负荷、接头松动，电器积尘、受潮、电器接近易燃物等易造成火灾。电气设备起火应使用干粉、二氧化碳灭火器等进行灭火。
预防禁区发生事故
坑池沟、地下室、井下管道等禁区可能有硫化氢等有毒气体或缺氧危害，易发生死亡事故。因此在进入“禁区”前要采取预防措施，通过酸碱液体测试和烛火测试确定安全系数，进入过程中一旦感觉头晕要立即撤出。发生禁区事故时，盲目进入禁区救人会导致群死群伤，应通知专业人员，配戴齐有效防护用品方可进入救人。
注重消防安全隐患
人员集中的公共场所、必须保持安全出口疏散通道的畅通无阻。易燃易爆、遇湿燃烧爆炸或反应的危险化学品不能露天存放。生产企业要加强易燃易爆化学危险品的安全知识教育，防止因不正确使用而导致火灾事故发生。
学姐经验分享心得体会篇五
两个月的教育实习活动结束了！虽然很短暂，但这短暂的两个月的语文教师实习，发生了好多事情，其中的酸甜苦辣让我终身难忘。在校园学习了三年多的教育理论，此刻最后有机会实践了，透过实习，我才确切体会到“纸上得来终觉浅，要知此事须躬行”的精华所在。此刻细细品味一下，我认为要把语文教学搞好，主要要把四个环节做好，其包括：课外准备、课前备课、课堂教学、课后反思总结。
课外准备这是整个教学活动必要的前提。它大致包括以下几个方面的准备工作：掌握学生的基本状况、作业和试卷的批改和课外的师生交流、。
此次语文教师实习，我担任了高州市马贵中学七年级（8）班的语文老师，全班53个同学，35个男生，18个女生，男女比例严重失调。班级纪律不是很不好，而且全班同学都很活跃，上课爱搞小花样。经过深入了解，我才明白，该班级的入学成绩很差，有的基础甚至差到连自己的名字都不会学的，而且绝大多数是留守儿童，父母常年在外打工，家里都是年迈的爷爷奶奶。个性有的是家的条件好，父母不重视教育，说等到他们混到一个初中毕业证书后，好帮他们找工作。所以整个班级的纪律不是很好，学风也很差了。
作业和试卷的批改是了解学生的另重要措施之一。以前的老师经常说：改作业和试卷是能掌握学生的一些信息，但是改作业也是一件辛苦的事情，尤其是作文的评改，是一件十分麻烦而且辛苦的事情。经过的自己的实习，也证明了这一点，语文作文确实头疼。教师透过对学生作业和试卷的仔细修改，能够了解他们对自己教学资料掌握的地步，以备下次授课的时候重点提出。我在马贵中学的实习过程中批改最多的是作文。在作文的批改中，我不仅仅注意她们在句法、词语、结构等方面存在的缺点，有时还会在他们的作文或周记中发现、了解到他们的思想状况的变化。例如透过他们的作文我才明白的教师的言行举止对学生的影响多大，记得一次作文中，一学生写到我的新老师，我的新老师第一次上课很有礼貌很喜欢，当我们喊起立，老师很礼貌说，请坐，第二次老师说坐下吧，第三次跟我们的老师一样了，算了，算了，就摆一个坐下的手势。原先的我言行举止他们都记在心里的。
再次，课外的师生交流是辅助课堂教学必要的手段。在我们不去实习的时候曾老师推荐我们实习的时候多坐班，对你上课有帮忙的。所以在实习期间，下课后我经常留下来问问他们有什么需要帮忙的，根据我作为学生时候的感受，我觉得如果以为带课老师只是每一天完成自己的教学任务后，拿起书本转身离开是很不正确的认识。在课外教师与学生进行有选取性的交流，一方面能够处理好教师与学生之间的关系，一方面能够了解他们的水平，了解他们的需要。由于天天跟他们混在一齐，熟了，他们会指出我上课存在的一些的问题，有时候声音太小了，有时候板书太潦草，有时候讲的资料多有很细，他们理解不了等等。这些是他们给我的宝贵经验。其实学生是很喜欢跟老师交流的，只是他们怕老师不喜欢，才极少找老师玩的。
语文教学工作的其中一环节是课前准备，实习的前一周是见习活动。所谓的见习就是听明白老师的课，或是其他老师的课，跟老师交流，积累经验。听课的资料但是很多了，既要关注老师是如何讲解如何分析的，还要观察学生的反应，多掌握一些信息，有助于我们备课。
说到备课，我不得不承认备课是语文教学的课前准备的一重要环节。对于即将要讲的课文，我们老师就务必对课文熟识，要训练他们多方面的潜力，那么我们老师也务必以身作则，教学资料脱口而出。这就需要老师在课前对资料有充分的了解。教学过程的备课则是课堂教学过程的准备。当我第一周见习时，指导老师再三强调，讲课时，不要把最最基本的知识讲错就好，而且新老师上课的第一堂课很重要的，直接对以后你上课，学生喜欢不喜欢。而我第一堂课是语文版的七年级上册的第五单元《诗五首》，第一次上课，我只讲一首诗，我以前经常受老师影响，古诗词必须要多读多背，所以整堂课我设计很多环节都是诵读，一堂课下来，学生很厌烦，看到他们不耐烦的样貌，我自己都快上不下去了。之后跟指导老师交流才明白：备课的重要对象之一是学生，备课要备学生。我的学生基础很差，对很多东西不是有很大的兴趣，所以课堂教学中我们需要涉及到的相关知识也就应从学生的实际出发。提问是个很好的教学方式，如果我们盲目的点学生回答问题，往往适得其反。提问要注意提问的科学性、合理性，要根据具体学生的学习水平来点人回答。这些都是我们要在对学生的备课中务必做到的。所以在以后备课中，我的提问一般都是一看就懂，一听就明白答案的。
课堂教学，这是整个教学活动的主体部分。
人常说作为语文课，好的导入就等于成功了一半。所以要注重导入，课前导语就象一曲交响乐的序曲，不宜过长，长了会喧宾夺主，要切题，不能设计与本课无关的导语，设计导语的方法很多，不论哪一种，都不能游离于课题，如果设计不当，既浪费了时间，又激不起学生学习新课的兴趣。
活跃课堂气氛，是我们新时期新课标要求的。活跃课堂气氛的方法有很多，其中，师生互动，是一个很好活跃课堂气氛的方法，也是此刻课堂中必备的程序。它大致能够分成教师提问、课堂讨论等等。教师在课堂上面的提问方式具体有两种：个人回答式提问和全体回答式提问。从这两种提问方式中我们能够看到是以学生为主体的，教师呢？教师在那里扮演的正是引路人的主角。对自己所提的问题能够适当的提示，让学生能够较为准确的回答。课堂讨论我们也能够采取灵活的方式，比如分组讨论、分队讨论、分题讨论等等。但我们务必注意教师扮演的主角，维持课堂讨论的氛围和主题，那里的主题就是从课文中所提炼出来的值得讨论的主题。
另外，课堂的诵读也是一个活跃气氛很好的办法。初中生像她们基础差，对语文兴趣不大，所以上课很容易走神，叫他们读书，有利于集中注意力。
最后一个一般都是是紧扣文本，重点突出，难点突破，思路清晰。要做到这点，就需要老师先要熟悉文本，把握住课文的重点和难点，还要充分了解学生的实际，确定哪些资料需要详讲，哪些要略讲，学生会提出什么样的问题，我讲得他们听得懂等等这些我都要思考。当然讲课时思路要清晰，不能东一榔头，西一榔头。提问要有针对性，不能过大，偏难。但是好的一节课，我觉得不必须都是这样貌，因为学生的活得，思想都不一样，不可能按照你的设计好的教学环节走，关键时刻你要懂得随机应变的。因为老是讲书本的东西，学生不喜欢，必要能够跑一下话题，无论怎样目的都是让学生有兴趣，语文处处都在嘛。
课后总结对我们的语文教学工作的进步带给的帮忙了。作为一名实习生，我很多东西都不懂，很多事情不会处理，没有经验。所以上课存在很多的不足之处，每一次上完课，我都在收集意见和加上自己的体会，然后静心反思。如上课声音小，板书潦草，这都是我的原因，所以下课后，我坚持练，每一次上课前，都对自己说，这天大声一点。上课设计的环节，学生不跟着走，原因我备课时脱离学生等。我印象最深刻的是同样是分析“对仗”这一概念，同样引用《木兰诗》的“朔气传金柝，寒光照铁衣”，老教师分析的很清楚，我讲得不明不白，原因就是我的积累不够，引导方面出来问题，所以我多加学习。就是这样貌每一天都就进行反思，每一次都一点收获，然后就加以改善，一点一点地进步。
短暂的两个月的中学语文教学实习，指导老师的指导和我的教学实践，让我有了许多的心得，另外，我还听过几位老师的不同的授课方式，吸取了许多的经验，发现每个老师都会有各自不同的教学风格。我才明白“教无定论”的真正含义。我必须将这些宝藏尽量的挖掘，为以后做个优秀的老师而努力。
学姐经验分享心得体会篇六
时光任茬，从事班主任工作已近十年。这十年生涯中，有太多的体验与感悟，而感悟最深的是：班主任工作是一项艰细而繁琐的事业，怎一个“苦”字了得，不过“苦”中也有“乐”。今接学校指示：撰写一篇经验交流文章。说真的，经验实在谈不上，我只知道肯花时间，做好一些常规工作而已。为完成任务，下面我想就“与学生交流”这一角度谈谈自己的工作心得吧。
与学生沟通的方式很多：批改周记、相互谈心、一起参加活动等等。让学生题解并支持我的工作，而我更能在与学生的交流沟通中，发现问题，甚至可以收集到学生对我工作的各种看法和意见。这样，我可以一方面了解与解决学生的问题；一方面解决自身的问题。
周记可以说是学生某阶段内心世界的真实反映，批改周记也是我感尤其惬意的事情。学生把班主任的批语也看得很重。话越谈越多，内容也就越来越在丰富，越真实，我的批语有时会比他们的周记还长。
教育学生时，不要总是以训人的口气说：“你给我听着”。如果换一种口气说：“我正在听，你慢慢说。”这样效果可能会好得多。
心理学认为，聆听是一种对他人的情感、语言表达的反应方式和增强对他人的情感，心理体验的理解的手段，可以帮助人了解他人的内心世界，使人与人之间形成良好的互动关系。多的来，我将其用在班主任对学生的教育过程中，的确取得了较好的效果。
首先，聆听能够缓冲气氛，创设理想情境。聆听，可以减轻学生的紧张情绪与压力。不管面对一个多么愤怒或冲动的场面，只要你专心倾听，整个气氛便会缓和。愤怒或冲动的学生在自由地表达他们受压抑的情感后，心理压力得到一定程度的减轻，而且通过你的认真倾听，学生觉得自己的感受已经获得了班主任的重视和理解，于是精神上得到支持和鼓励。这样一来，师生间互相信任的合作关系就会建立起来。在这种情境下，任何问题的解决都有了一个良好的开端。
其次，聆听能够使你洞察心声。了解事情真相。《吕氏春秋·任数》中记有这样一件事：孔子当年周游列国时，一次断了粮，饿了七天七夜，幸亏弟子颜回找到一点儿米，煮起稀饭来。饭快熟时，孔子望见颜回舀了一勺吃了。孔子假装什么也没看见，起身说：“今儿个梦见了老祖宗，要我给他点儿干净饭吃。”颜回赶忙说：“这饭不行，方才掉进了煤灰，我怕浪费粮食遭罪。就把沾煤的稀饭舀出来喝了。”孔子感叹道：“人都相信自己的眼睛，然则自己亲眼所见有时也不见得就那么可信；人都觉得自己的心思可靠，然而自己内心所思所想有时也难免靠不住，弟子谨记，知人不易啊！”的确，知人不易，但我更为孔子不轻下断言，倾听颜回的诉说，了解事情真相的气度而折服，真不愧是一位大教育家。如果我们主观推断，妄下断语，就会给学生造成心理伤害，使学生对教育者不再信任、尊重，从而向教育者关上心灵的大门。
知人不易，作为一名班主任，该怎么办？关键是善于聆听，目的就是为了了解学生的内心世界需要什么，忧虑什么，做事的动机又如何，以便对症下药，采取相应措施去帮助他们。
学姐经验分享心得体会篇七
目前，银行之间的竞争日益激烈，为了满足各种各样的消费者的需求，银行在新的业务开发方面都花了不少功夫，从储蓄业务到信用卡，到电子银行，到理财计划……无一不体现银行的业务发展。而随着金融业开放的步伐的加快，以及外资银行进入的潜在刺激，国内商业银行的服务必须进行很大的转变才能在竞争中站稳脚跟。因此，针对顾客需求的服务营销是银行改善和提升水平的重要手段。
服务特性及其管理挑战
按照服务营销学的定义，服务具有无形性、不可分离性、异质性和易逝性四个特征，银行可以此作为标准，来改善服务。
1、无形性：服务是活动而不是物件，在购买前难以通过感官感受到。因为服务的无形，服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理要考虑的重要内容。
事实上，顾客也在使用有形线索来选购和评价服务，如阅读银行的宣传单，询问其他亲朋好友的经历等。而要让顾客得到好的有形线索，银行就需要不断的传达自己的服务理念。服务理念是吸引消费者接受服务的利益点，例如招商银行的“因你而变”，工商银行强调的“您身边的银行”，就体现出处处为消费者着想的理念。但是现在很多银行一再强调的是提供的产品的功能诉求，比如“贷款买车到建行”，只是说明建行在这些服务上的优势，并没有切入到顾客的感性心理需求中。
2、不可分离性：生产与消费同时进行，顾客作为合作生产者，作为服务过程中的投入要素，顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。因此，银行需要加强对顾客的辅导，多与顾客沟通，增加对顾客服务的投入，比如自助服务，就可以更好地满足个性化的需求。现在一些年纪在40岁以上的中老年人不会使用银行的atm机，取非常少的一笔钱，都要到柜台排队，一旦等待时间太长，他们就会不满意，如果银行能提供他们一些辅导或培训，教会他们使用，那么就能够带给他们更好的感受。此外银行让顾客填写非常复杂的单子，就是对顾客需求的不了解。因此，银行要推出一项金融产品，需要充分考虑顾客的意见，顾客是产品设计思路的来源，而在推出后，也要加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。
3、异质性：服务质量受到众多因素的影响。银行的服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价，一个银行每天可以让顾客产生大约500，000次的评价片断，这些片断将成为日后顾客传播和是否继续采用该银行服务的基础，加上服务过程的开放性，员工与顾客间存在大量的互动，员工成了影响顾客感知和评价的重要因素。员工的服饰、仪表、统一用语、态度、员工与顾客的沟通方式都会影响到顾客的感受，要让员工有好的表现，培训和奖惩制度的制定就比较重要，民生银行在对于柜台的人员培训和激励方面就下了不少功夫，但是国有商业银行还需要较大改进。
4、易逝性：生产能力随时间消逝，不能储存，供求矛盾尖锐。由于服务需求的不可储存性和顾客对产能利用的满意度的非线性，要求服务产能具有一定柔性，包括对设备、场地的调整、员工灵活的增减方法、营销手段辅助以及员工情绪、态度的一致性等，这需要银行在体制上的创新和在管理上的灵活性，例如保持员工的活力，塑造良好的企业文化，对于银行这样的服务业来说，低品质的企业文化足以毁坏所有的服务规范，而管理的低效率会让银行直接失去生意。例如邮政储蓄当前就面临着企业机制、文化、规范和产品创新等各个方面的问题，如再不改革，危机可见一斑。
超越顾客期望才能提升银行服务
顾客对他们所接受的产品或服务都有一定的期望，这些期望是以他们的需要及欲望为基础的，顾客同时还对他们所接受的产品或服务有一种感受，所以，当顾客所得到的实际感受相当于或高于他们所期望获得的产品或服务时，就产生了对服务较高的满意度。反过来说，当顾客的实际感受低于他们的期望时，就对银行做出负面的评价。
银行顾客的期望与实际感受的对比
作为银行来说，随时把握消费者的需求和研究他们的行为，会更好的管理和服务于顾客的期望。在这个人们越来越关注细节的时代，国内商业银行保持优势的策略，在于服务的升华，而不仅仅是产品的创新。比如网点便于接近、门面的档次感、排队时间、前台监控设施的完备性、门面空间、门面中的服务信息、咨询问题时得到答复的及时性与确定性、辅助设备的工作效率与运行稳定性、银行管理者的公众场合的形象、银行的人格形象与服务承诺的体贴性，都是服务的重要元素，服务营销的精妙，就在于能够在充分把握消费者对服务细节的需求基础上，提供有效的和具有特色的服务。
学姐经验分享心得体会篇八
今天有幸听到了杨俊梅老师关于幼儿视域下的入学准备讲座，学习到了很多知识，同时也让体会到了幼小衔接的重要性，做好幼小衔接真的是一个很艰巨的任务，是我们每一个学前教育老师必须做好的，下面是根据老师的讲解我总结下来的主要内容。
让幼儿拥有自信时刻提醒幼儿“我能行”，做最好的自己。在幼儿身心准备方面要帮助幼儿建立良好的情绪，在社会准备方面要鼓励幼儿多多交往合作，在学习准备方面要让幼儿树立好奇好问的良好学习习惯。同时教师要为幼儿营造宽松、有爱、互动积极的人文环境。作为教师要为给予幼儿表达表现的机会，发现幼儿的最近发展区，提供适宜平台园内外大型活动、班级内不同类型展示活动、集体活动中的表达机会等等。
让幼儿自主行动，成为活动的主人，做到“我的生活我做主”
在生活准备中呀要做到生活习惯、生活自理、安全防护、参与劳动的积极准备，在社会准备方面要有任务意识，在学习准备方面要培养良好的学习习惯、学习兴趣、学习能力。允许幼儿出错鼓励幼儿挑战，帮助幼儿发现问题、解决问题，养成不怕困难，努力探究的精神。
让幼儿自律行为进行自我管理，在生活准备中要做到生活习惯、安全防护，在社会准备中要做到诚实守规，在学习准备中要培养良好的学习习惯。
同时我们要抓住当前疫情的机会，做到家园共育，形成教育合力。引领家长科学的做好幼小衔接，化解家长的忧虑，转变家长的观念，与家长达成共识。利用线上活动解决家长关于幼小衔接问题的疑问。