通过写心得体会，我们可以更好地梳理出问题、解决问题的方法和经验，进而提升自己的能力。下面是一些值得借鉴和参考的心得体会范文，对于我们写作时的思路和表达方式都有一定的参考价值。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇一
转眼20x年我在x的学习、试用已经结束，为了更好的开展接下来的工作，我就试用期的工作做一个全面而详实的总结，目的在于吸取教训、提高自己，以至于把接下来的工作做的更好，完成公司下达的销售任务和各项工作。
1。销售情况。
x月份销售额为x万元占总销售额的x%；x月份销售额为x万元，占总销售额的x%。
2。市场管理、市场维护。
根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，一定程度上杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的营销策略，在各终端张贴了舍得酒统一的x价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对x陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、对我公司产品的陈列进行了相应赠送政策宣传，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
3。市场开发情况。
其他新增网点为x区中小零售终端，所上产品主要集中在中低档产品区。
4。品牌宣传、推广。
为了提高消费者对“x”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，张贴x宣传海报x余张，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌x家，现已制作完成x家；对于公司的旅游参观政策进行了积极有效的落实与人数统计，积极配合公司对x区客户到本公司旅游参观的向导工作，此次一系列工作对公司的历史文化有很好的宣传作用有力提升了品牌形象及品牌认知度，让家乡人民进一步认识与了解我公司。
5。销售数据管理。
根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存，使得的每月计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。
6。市场竞争品牌调查统计情况。
根据现有市场调查统计得出，x、x、x及x等系列酒是我公司中低端产品的主要竞争品牌，尤其是低端简装酒当中以x、x酒为我公司低端市场的有力竞争者，其市场占有率高，市场流通速度快，很大程度上影响了我公司x、x的市场占有率及市场流通，这也为我公司低端简装产品的推广设置了巨大障碍。
x公司最近执行市场优惠政策：连续或一次性进x、x等系列酒达x元可获得x一台，达x万元可获得价值x元x一台。
x以单品单行x盒为基准，陈列x种及x种以上产品送x。
尽管在试用期当中做了大量的工作，但由于我从事销售工作时间较短，缺乏营销工作的知识、经验和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鉴于此，我准备在接下来的工作中从以下几个方面入手，尽快提高自身业务能力，做好各项工作。
1。努力学习，提高业务水品。
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面（尤其是x营销方面）的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。
其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
2。进一步拓展销售渠道。
x市场的销售渠道比较单一，由于种种原因大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。接下来在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道进一步拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
3。做好市场调研工作。
对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个x市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
4。与客户密切配合，做好销售工作。
协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，搞好客情关系，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。
最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多点拨与指导！
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇二
工作上，本人自20xx年7月14日至20xx年11月4日，一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
1、报关单的申报、打印。
2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充(商品编码及副计量)，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。
3、报关单的核销单跟踪签收(由受理状态转为申报状态)，应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。
4、转关司机本的登记、派发，手册的签收、派发。
我主要负责第1方面的工作，期间因工作需要也从事过第3和第4方面的工作。总的来说，第2方面的工作较易出现差错，尤其是入仓单的资料补充方面。
由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。比如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在为期一年多的资料员岗位工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快xx。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要的是传达信息的急时性、准确性。
这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。
(一)取得成绩。
1、积极推进、落实行动，完善严谨客服热线工作流程;。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效，客户的满意率攀升，投诉率直线下降。使整个集团公司的工作实效性得到大大提高。
(二)存在的不足。
2、由于我们中心刚刚建立，员工没有多少工作经验，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠缺。
对于我中心20xx年的发展，我们全体人员深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识、必须建立有效地服务规范体系，另外要加强员工的业务理论知识的培训，我们会着手这一系列的工作，力争我中心能在20xx年为我集团的发展起到举足轻重的作用。具体计划如下：
(一)打牢工作基础。让全体员工通过各类学习、各类实践不断为自己注入新鲜的知识，掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础。
(二)通过开展各类培训，各类考核进一步让员工提高服务意识和服务水平，以优质服务取胜，打造一支精英团队。
(三)完善管理制度，切实落实岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制，制定更为有效的绩效考核办法。
(四)及时发现问题，保障我们中心的正常运营。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，建立问题库，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的途径。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇三
近年来，随着科技的快速发展，高速公路的重要性在人们的生活中愈发凸显。高速服务区客服作为高速公路上的窗口和纽带，承担着引导、咨询、帮助和服务等重要职责。然而，由于一些客服人员的不良行为和不廉洁现象，严重损害了高速公路形象和服务质量。因此，在高速客服工作中保持廉洁，成为了一项必要的责任和要求。本文将从高速客服廉洁意识的重要性、提升服务质量的方式、加强自我约束的必要性、树立良好形象的关键以及应对挑战的策略这五个方面，进行探讨和分析。
首先，高速客服廉洁意识的重要性不言而喻。高速公路服务区作为人们出行时的第一站，客服人员的言行举止直接关系到公众对服务区的感受。如果客服人员缺乏廉洁意识，存在贪污受贿、侵吞公物、收受红包等问题，将严重破坏服务区形象，引发公众对高速公路服务质量的怀疑。因此，高速客服人员要意识到廉洁的重要性，树立正确的工作道德观和职业道德观，时刻保持对服务区形象和公众利益的高度敬畏。
其次，提升服务质量是保障高速客服廉洁的重要途径。客服人员要通过提供优质、高效的服务，满足公众的需求，减少廉洁问题的发生。首先，客服人员应加强专业知识的学习和培训，提高自身素质和能力，以更好地为公众解决问题。其次，客服人员要保持良好的沟通技巧，耐心倾听用户需求并给予准确、及时的回答。此外，高速客服还可以结合科技手段，利用互联网和智能设备，提供便捷的自助服务工具，提高服务效能。
第三，加强自我约束是确保高速客服廉洁的必要措施。客服人员要时刻保持监督、自律和廉洁意识，自觉抵制违规行为的诱惑。在日常工作中，客服人员要严格遵守服务区纪律和法规，明确职责范围，规范言行举止。当面对各种利欲诱惑时，客服人员要以廉洁意识为先导，坚守原则底线，敢于拒绝不正当的要求，保持绝对的公信力和职业操守。
第四，树立良好形象是高速客服廉洁的关键。高速客服人员作为服务区的代表，其言行举止直接关系到服务区的形象和声誉。客服人员要注重形象的培养和提升，做到仪表整洁、言行得体。同时，高速客服人员要时刻保持热情、耐心和友善的态度，愿意帮助他人，提供高质量的服务，以树立良好的服务区形象。
最后，应对挑战也是高速客服廉洁的一项重要策略。在高速公路建设和服务质量提升的过程中，难免会面临各种挑战。客服人员要时刻保持警觉，防范各种廉洁问题的发生。对于可能存在的利益冲突和诱惑，客服人员要优先公共利益，从维护服务区的整体利益出发，拒绝不当要求，做到公正廉洁。
总之，高速客服廉洁是保障服务质量和树立良好形象的重要因素。客服人员要从自身做起，提升服务质量，加强自我约束，树立良好形象，并应对各种挑战。只有在全体客服人员共同努力下，高速客服工作才能更好地服务公众，推动高速公路事业的进一步发展。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇四
自从进入了这个岗位之后，我个人的性格还有生活都发生了非常大的变化。以前的我总是不太爱讲话，也不太擅长沟通，但是通过这一份工作，我的交际能力不仅得到了提升，我自己的性格也越来越开朗了一些。所以在这份工作上，我真的收获了很多，收获了一些前所未有的成长，这让我感到很满足很欣喜，我也获得了一笔更加充满力量的动力。
一开始我选择客服这个行业并不因为自己擅长它，而是因为我想要通过这个工作去锻炼自己的能力，去提升自己的整体价值。所以我刚刚进入公司的时候，我就是一个一干二净的小白，什么都要从零开始。这不得不感谢公司这个平台愿意给我这样的一个机会，让我有一个翻身的机会。也很感谢带我的领导和同事，是你们一步步将我带领到现在的境界，也是你们给我的工作提供了莫大的帮助。这一份恩情我不会忘记，我也会一直将其作为努力的动力，一直坚持下去。
我个人的性格是比较文静的，平时不喜说话，也不喜去有太多的交际。当我认识到这样的我并不好的时候，我找到了办法去解决这一个问题，那就是找一份开朗的工作，去磨砺自己的性格，让自己成为一个更加开朗且乐观的人。所以我才来到这一份客服的工作上，努力的去锻造自己，去成就自己。通过这么长的时间，我也逐渐证明了，性格其实是可以慢慢改变的，也是可以通过锻炼而进行改善的。
在客服这份工作上，我经历了很多的挫折，一开始我面对每个陌生人都很紧张，更不用说去为他们解决问题了，在此还得感谢领导对我的宽容，因为这份宽容，才让我有更大的勇气去面对，也让我有决心去尽快的改正自己。所以那段时间里，虽然很辛苦，但是我也得到了最大的改变，我慢慢的开始适应这样的工作，面对生人，沟通也更加的自然流畅了。直到现在，我已经可以从善如流，泰然处之了。这一切都是努力之后的结果，而我也最终走向了那个我所期待的自己。
直至如今，我对客服这份工作也有了不一样的理解，我甚至开始喜欢上了这份工作，不管今后还会有怎样的挑战在等待着我，我一定会像以往一样，保持好那一份决心，多增一份信心，继续加油下去！
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇五
第一段：引言（200字）。
近年来，随着信息技术的快速发展，客服行业也迎来了重大的转型。高速客服作为客户沟通的重要窗口，承担着维护公司形象、提供优质服务的重要职责。然而，一些不廉洁行为的存在使得高速客服的形象受到了质疑。本文将从工作实践中总结一些高速客服廉洁心得，希望能为提高高速客服水平提供思考和参考。
第二段：不廉洁行为的原因探讨（200字）。
客服工作的本质是为客户提供信息和解决问题的服务，但由于工作压力和客户的种种要求，一些客服人员在实践中容易走向不廉洁。第一，一些客服人员缺乏岗位职责的明确认识，不了解自身职责所需要的廉洁行为。第二，一些客服人员对个人目标和承诺缺乏责任感，导致以达成个人目标为出发点，忽视了服务质量的重要性。第三，部分客服人员在工作中感觉到被动和无趣，缺乏工作动力和职业满足感，从而想方设法通过不廉洁行为来减轻工作负担。
为了提高高速客服廉洁行为，客服部门可以采取以下的路径。第一，建立规范的职业道德准则。制定明确的工作岗位职责和行为规范，让客服人员明确自己的职责和要求。第二，加强培训和教育。通过组织廉洁行为培训、职业道德教育、案例分析等方式，提高客服人员的工作素质和廉洁观念。第三，激励优秀表现。通过建立激励机制，对廉洁工作表现突出的客服人员给予奖励和表彰，激发他们的工作动力和职业满足感。
在实践中，一些高速客服人员总结了一些廉洁心得，对提高高速客服的廉洁水平起到了积极作用。首先，客服人员要树立正确的职业道德观念，坚持以客户利益为出发点，将服务质量放在首位。其次，客服人员要学会主动沟通，善于倾听客户需求，保持服务热情和耐心。另外，客服人员要坚持诚实守信，不隐瞒真相，及时解决问题，树立起公司的信誉。最后，客服人员要保持学习的心态，不断提升自己的专业知识和技能，为客户提供更好的服务。
第五段：总结回顾（200字）。
高速客服廉洁行为的重要性不言而喻，它是提高高速客服水平和公司形象的重要保障。借助规范的职业道德准则、强化培训教育、建立激励机制以及客服人员的廉洁心得分享，高速客服廉洁行为的提升是完全可能实现的。我们应该认识到高速客服廉洁行为不仅关乎个人的职业操守和公司的形象，更紧密地关系着客户的满意度和公司的发展。通过共同的努力，相信高速客服行业能够产生更多廉洁的、高质量的服务，为客户提供更好的体验。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇六
作为一名高速客服，除了需要具备专业知识和优秀的语言表达能力外，还需要具备一颗聆听、理解和解决问题的心。在岗位上的这段时间，我从与客户沟通中不断总结，不断完善自己的职业技能，也深刻地领悟到高速客服的真谛：用心传递服务，用心解决问题，用心赢得信任。
第一段：主动聆听。
作为一名高速客服，首先需要具备的品质是主动聆听。在与客户沟通的过程中，要学会掌握客户言辞中的重点，注意听取他们的声音变化，了解他们的意图和要求，善于根据客户的表述和情绪进行相关应对。实际工作中，我通过多次电话沟通，不断调整自己的聆听策略，以及加强对客户情绪的判断和调解，全面提升了自己的职业技能。
第二段：主动解决问题。
高速客服需要具备一颗积极向上、主动解决问题的心。在客户的求助中，我们应时刻保持一种“高效能”的工作状态，急人所急，帮人所需。在解决问题的过程中，尽可能主动为客户提供具有实际作用的建议，明确客户的需求，并通过沟通，确保客户问题得到及时的解决。
第三段：注重细节和效率。
在高速客服的工作中，精益求精，注重细节是不可或缺的。客户的每一个细节要素，我们都应该用心收集、记录、反馈和处理，这既是对客户的诚信宣誓，也是对公司质量服务的有力保障。同时，为了保证效率，我们也需要不断完善工作流程和技能，加强专业能力的提升和整体协同能力的加强，推进客户服务的质量和效率的全面提升。
第四段：用爱心沟通。
在高速客服工作中，用心交流和以爱心来沟通更能让客户感受到对方的真诚和关怀。无论何时何地，我们都应该保持“忠诚、耐心、守护、感恩”这些优秀的品质，从心灵层面上与客户达成良好的交流。在客户的任何难题，我们都要耐心听取，全力为客户提供解决方案，让客户以最好的心情离开我们。
第五段：用心赢得信赖。
高速客服对于客户来说，不仅是一个服务的窗口，更是一种信任的关系。我们只有用心服务、用爱心沟通、注重细节和效率，才能赢得客户对公司的认可和信赖。在接下来的工作中，我们应该保持“以客户为中心”的经营理念，一如既往地做好高速客服的服务、沟通、协调等方面的工作，为公司创造更大的价值。
综上所述，作为一名高速客服，聆听、解决问题、注重细节和效率、用心沟通以及用心赢得信赖是我们不断进步和提升的基础和保障。最后，我深信，在大家的努力下，公司高速客服队伍一定能够为客户提供更为优质、更为专业的会员服务。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇七
高速客服行业是一项与人民生活息息相关的公共服务行业，廉洁从业是一名高速客服人员应尽的责任和义务。在从业多年的工作中，我深刻体会到高速客服廉洁的重要性，本文将以我亲身经历为例，探讨高速客服廉洁心得。
第二段：廉洁从业的铁律。
高速客服从业人员必须时刻以廉洁从业为底线，严守工作纪律和职业道德。在处理路面交通事故时，要严格按照相关法律法规的规定，公正、客观、公平地进行调查；在办理缴费手续时，要遵守规章制度，不得收取超过规定标准的费用；在处理群众投诉时，要保持客观公正的态度，坚决不得为特定群体或个人谋取私利。只有将廉洁从业作为铁律，才能真正履行好高速客服人员的职责。
第三段：廉洁从业的方法和经验。
高速客服人员在廉洁从业中，需具备一些应对之道。首先是提高法律法规意识，熟悉相关法律法规，并且加强对其理解和应用，做到言行一致；其次是提升服务意识，始终将服务群众放在首位，关注群众需求，提供高质量的服务；此外，还要加强队伍建设，提高从业人员的整体素质和职业道德水平，建立健全廉政管理制度，以保障廉洁从业的落地和执行。
第四段：廉洁从业的价值和意义。
廉洁从业不仅是高速客服人员自身的素质要求，也是维护社会公平正义的需要。在廉洁从业的状态下，高速客服人员能保持工作的公正、客观，有效避免廉洁漏洞，防止谋取不正当利益的情况发生，同时也能增强群众对公共服务行业的信任，促进社会和谐稳定的发展。因此，高速客服的廉洁从业对于整个社会都具有重要的价值和意义。
第五段：总结并展望。
通过我多年的工作实践，廉洁从业给我带来了很多的收获和体验。我深刻认识到，只有坚持廉洁从业，才能为广大群众提供一流的服务和保障，树立高速客服良好的形象。然而，廉洁从业不仅是一种个人行为，更是全行业的责任。我相信，未来高速客服行业将会越来越关注和加强廉洁从业，以更好地服务民生，推动社会的进步和发展。
综上所述，高速客服廉洁从业是保证服务质量、树立良好形象和维护社会公平正义的需要。廉洁从业的方法和经验、以廉洁从业为铁律的认识、廉洁从业的价值和意义，都在不断推动着高速客服行业向更好的方向发展。在未来的工作中，我将不断地加强自身的修养和学习，并积极践行和传播廉洁从业的理念，为高速客服行业的繁荣和发展做出自己的贡献。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇八
来xx证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一，20xx年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。
在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下：
有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。
虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。
我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任，情绪对了，什么也就都对了。
客服工作我们证券公司对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德，做好本职工作，维护公司的形象。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇九
现代高速公路是一种快速、安全的交通工具，它不仅能大大节约出行时间，还能提供更舒适的行车体验。然而，许多人对高速公路驾驶还存在一些误解，对这项高级技术知识缺乏了解。因此，了解高速公路的特点和使用规则对于提高驾驶水平和保障安全的意义重大。
第二段：安全驾驶。
首先，安全驾驶是我们在高速公路上最重要的任务之一。我们都知道，高速公路车速较快，交通流量大，因此必须保持安全的行车距离，遵守限速规定并且不要超速驾驶。另外，及时打开转向灯，在变道前提前观察和与他车司机进行交流，以确保交通顺利和安全。在驾驶行驶过程中，应集中注意力，不要分心，时刻留意来自旁边和车尾的车辆，避免发生意外。
第三段：规划行程。
除了安全驾驶外，规划行程也是必不可少的。在出发前，我们应了解目的地的具体位置，最佳路线和所需时间，以便合理安排行车速度和休息时间。另外，我们还可以通过高德地图等导航软件，及时获取交通信息如拥堵情况，以便我们选择最佳路线，避免走偏或陷入拥堵。
第四段：文明用车。
在高速公路上，我们不仅需要驾驶技术，还需要文明用车。首先，我们应该遵守道路交通规则，不随意变道，不超速，不抢道行驶。其次，我们应该遵守停车场规则，在指定位置停车。此外，我们还要尊重其他行车人员，给予他人让行的权利，并保持车内干净整洁。通过文明用车，我们能够提升驾车的安全感和舒适感，同时维护良好的交通秩序。
第五段：驾驶技巧。
在高速公路上行驶，我们需要掌握一些驾驶技巧。首先，我们要保持良好的驾驶姿势，保持身体放松，提高反应速度。其次，我们需要适应不同的天气和路况，例如雨天、雾天或晚上的行车情况。此外，我们还要根据需要合理利用车灯，避免夜间驾驶出现盲区。最后，我们需要熟悉高速公路出口和入口的规则和操作。通过这些驾驶技巧，我们能将行车更加安全和省时。
总结：
在高速公路上，安全驾驶、规划行程、文明用车和驾驶技巧等方面都需要我们的重视。只有这样，我们才能够更好地享受高速公路带来的便利与快捷。因此，我们必须时刻牢记这些要点，不断提升自己在高速公路上的驾驶水平，使行车安全和出行效率达到更高的水平。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇十
本人有幸成为银行这个温暖大家庭中的一员，我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习，学习态度端正，遵守行纪行规，尊敬领导，团结同事，明确锻炼目的，服从安排，积极参与内部事务，虚心求教，积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。
虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年，但是我却从中受益非浅，感慨良深，下面就是本人一年来工作的工作总结：
一、在思想上。
一方面，我坚定自己的政治信仰，努力提高自己的思想觉悟，树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实践，进一步地认识了“以客户为中心”的重要性。
来到了专柜后，才发现这并非是一句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更多的方便和财富，尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代，唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念，切实为客户服务，才能在竞争中立于不败之地。
二、在业务上。
来到专柜后，才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务，还有许多的业务是我所不知道的，要学习的还有很多。
在同事的帮助下，现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程，对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作，能够作为一名银行客服独立的上岗操作，承担相应的责任和义务，接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。
三、在学习上。
我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识，开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好，和平日的多加练习，具备了一定的文字总结、调查统计分析能力，能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析，以争取用的办法来解决问题和困难。
总之，我不仅学到了很多在书本里没有的知识，还更加确定了我的学习锻炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热情和耐性，更加坚定了我的工作决心。同时，“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我，“诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。
这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后银行客服工作打下良好的基础。好的开始是成功的一半，相信在接下来的时间里，我会以更饱满的热情，争取学到更多的知识，保质保量地完成基层锻炼工作。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇十一
常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业公司的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信赖。
统一的处理方法，才能给业主提供优质、高效的服务。
没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业公司都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业公司利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对公司其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，过硬的专业知识，娴熟的业务技能，能为高效处置突发事件赢得宝贵时间，较好地发挥临机处理、严密组织、及时协助的作用。
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况，及时向工程部反映，工程人员立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能，可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示公司雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业公司在广大业主心中的地位。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇十二
教授的讲义给我留下很深的印象，耳顺之年的气派、魁梧的身材把想象中儒雅之气的白发老头荡然无存。
授课的四个内容薪酬、企业文化、投诉与沟通。从理论的提升就好像整个人被洗了脑，模糊的概念、印象评估等让我闻所未闻，知道自己的无知和渺小。不管是充电还是洗脑，都让我对现在的工作方式和方法产生了诸多怀疑。
其实从z教授讲义的这么多的理论和实际的应用方法。我总能感受到不只当领导要有艺术，分清"管"和"理"的能效等，企业文化的文化定位等。更多的是让我思考我们公诚物业企业本身所存在的核心竞争力。
试想一下，格兰仕微波炉能控制中国三分之二的市场，企业的竞争核心力在于价格，以低价格占有市场。而世界着名的500强企业沃尔玛核心竞争力是什么，是跨国的规模?物品价格低廉?还是售后服务的优胜?都不是，沃尔玛真正的核心竞争是她拥有世界最大规模的物流，她拥有世界上最大的庄园，及世界上最大的物品集散地和最科学的物流运输。看看以往对核心竞争力的概念定义，总让我找不到合适的来概括我们企业的核心竞争力到底是什么，从企业的体制来看，我们还属于国企，我们的上级单位----具有垄断性质的中国电信，在这个母体下，我们孕育发展，她具有计划经济和市场经济的双面体现，从管理体系中来看，我们具有一个物业公司应有的一切，制度、人员架构、服务对象、服务内容，业主只有一个，即中国电信。从服务水平上来看，表面上都不错，只不能与高水平的物业公司相比，唯有体现为少数的几个亮点来称托，甚至不能把某部分拿出来冠冕堂皇地说，我很优秀，我比你强，所以，真正要挖掘企业的潜力及能动性首先要定位企业的核心竞争力，以下我引述我自身对核心竞争力最恰当的概念。
1、核心竞争力是企业内部集体学习的能力，而不是外在资源的强大。
2、核心竞争力是人的能力，而不是物或者可以继承的资产。
3、核心竞争力是为客户创造价值的能力，而不是相比对手的优势。
核心竞争力的两个标准是：一价值性，即核心竞争力是能够为客户创造价值;二是她的释放能够大大降低对手的竞争优势，也就是所谓"不战而屈人之兵"。
以上的概念是引自-----江汝祥所着《差距》一书中。虽然不能直接我们企业核心竞争力的问题，但至少可以给我们参考的价值和思考的空间。
其次，在z教授把深奥的理论用直白接近单口相声的方式，听者当然欢声笑语，孜孜不倦，但回过头来，自己揣磨一下，其实教授的妙语连珠的幽默背后是让我们如何是做一个好的领导，并且是做具有领导艺术的好领导，就像摩托罗拉公司对领导者的要求。在摩托罗拉公司，一个领导者首要的责任并不是去做决定或者指挥，而是去创造和保持一种催化环境，要去为其他人提供可以学习的"遗产"，并通过制度系统鼓励对这种"遗产"进行再创造。
我对以上的概念深信不疑，但更认为公诚物业的中层领导更应该具有两种风格来体现管理艺术，第一，要培养自己判断事物的因果关系;第二，学会应用方法论，就像资本论一样，她并不是告诉一个结果，社会主义和共产主义就是这样，而是通过资本论提供一种方法，如果两者兼有，对工作来说，一定事半功倍。
总之，z教授的讲义让我钦佩他的才学，让我唾弃自己的无知、让我清醒以后的发展、让我明确更高的目标。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇十三
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
利用每周五的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。
据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。
根据年初公司下达的收费指标，用心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务—————xx区首次入户抄水表收费工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。
在x月份，完成了x#、x#的收楼工作。同时，又完成了部分xx区回迁楼（x#——1、2单元）收楼工作。
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员用心献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
用心完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上用心发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的推荐。
总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病。最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。
相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的`意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏xx的名声等。还一向强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来能够让自我放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自我的情绪，积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放下，磨练才是成功最重要的动力。
xx市场越来越大，选取xx的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自我。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐。经过不断的充电我们才会做的更好。
我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们务必不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇十四
近年来，高速公路的建设和使用人数不断增加，与此同时，高速公路上的交通安全问题也越来越引起人们的关注。作为维护交通秩序和保障行车安全的核心力量，高速警察承担着重要的职责和使命。在长期的工作实践中，高速警察们积累了丰富的经验和心得。本文将从以下几个方面探讨高速警察的心得体会。
第二段：安全意识与实战技巧。
高速公路是一片残酷的战场，高速警察的任务既是保护行车安全，又是对抗各种交通违法行为。因此，高速警察必须具备高度的安全意识和敏锐的判断能力。他们要时刻保持头脑清醒，对道路上的情况做出准确的判断，并采取合适的应对措施。在实战中，高速警察们还要学会灵活运用一些技巧，比如通过执法设备和技术手段来提高工作效率和治安防范能力。
第三段：沟通能力与处事态度。
高速警察的工作需要与众多驾驶员和行车者进行沟通交流，因此，良好的沟通能力和友善的处事态度是他们不可或缺的品质。高速警察们要能够耐心倾听驾驶员的诉求和反馈，并及时提供指导和帮助。同时，他们也需要克制自己的情感，保持冷静和稳定的态度，处理各种突发事件和纠纷。只有既严厉又公正地处理问题，才能赢得公众的信任和尊重。
第四段：团队协作与合作精神。
高速警察一般是以小组形式出勤的，因此，良好的团队协作能力对于他们来说至关重要。高速警察们必须相互配合、信任和支持，共同面对各种风险和挑战。只有通过团队合作，才能更好地提高工作效率，减少事故发生率。而对于那些新加入的队员，高速警察们还要积极予以指导和培训，帮助他们尽快适应高速公路的工作环境。
第五段：提升自身素质与文明执法。
作为执法者，高速警察们要时刻保持良好的职业道德和素质。他们需要不断学习和提升自己的业务水平，了解最新的交通法规和执法手段。与此同时，高速警察们还要注重形象塑造，在执法过程中要文明执法、规范执法，不能滥用职权和私刑。只有这样，才能在广大驾驶员和乘客中树立良好的形象，为创建和谐的交通环境作出积极贡献。
结尾段。
在高速公路上，高速警察是道路安全的守护者，他们肩负着保障行车安全和维护交通秩序的重要责任。通过不断总结和实践，高速警察们不仅积累了丰富的经验和心得，还形成了一整套科学的执法理念和方法。只有充分发挥高速警察的作用，才能有效减少交通事故的发生，为广大驾驶员和乘客创造安全、畅通的行车环境。让我们一起向高速警察致敬，为他们的辛勤工作点赞！
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇十五
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了，那就是收获。
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇十六
由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在xx月xx日到xx月xx日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司xxxx年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。
培训由经纪业务部总经理开始，xx总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。xx总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。
经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。xx总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。xx总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。xx总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过xx总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的`职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。
经纪业务部客户关系管理负责人对公司中台建设的重要性与客户关系营销进行了讲解介绍。xx总首先结合公司目前情况与各营业部客服主管进行了热烈的讨论沟通，并且针对各位营业部客服主管提出的问题给予了解释与回答，蔡总也向各营业部客服主管介绍了公司中台建的规划。其次蔡总也结合各种案例与客户客服主管针对客户关系营销的流程和各种管理活动进行了分享。
xx总与客服主管的亲切沟通及对公司中台建设的部署都深深地吸引了每位客服主管，不仅因为中台建设关系到每位客服主管的工作，更重要的是大家对公司中台体系的建设有了清楚的了解，看到了公司领导对中台建设的信心。
经纪业务部同事针对公司网站、交易渠道、客户服务标准、话务流程、电话服务礼仪和技巧、语音技巧等内容进行了讲解介绍。经纪业务部针对公司新网站进行了详细的介绍和演示，同时回答了营业部客服主管的针对网站部分功能的疑问和建议进行了耐心的解答;经纪业务部针对公司的超强版和专业版交易软件常见问题进行分享学习，同时对新升级的公司高端版手机炒股软件的常见问题也进行了讲解。
2023年高速客服心得体会（专业17篇）篇十七
xxxx年xx月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.
学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，
算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获.
现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。