通过总结心得体会，我们可以更好地掌握自己的优势和不足，以便更好地发挥个人潜能。心得体会是我们在学习和工作中对自身经验和感悟的总结和归纳。在写心得体会时，可以采用自己独特的角度和思考方式，与众不同地表达个人观点和感受。以下是小编为大家整理的心得体会范文，希望能够给大家在写作时提供一些参考和借鉴。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇一
罗佰特·清崎在他的畅销书《穷爸爸富爸爸》里面提到过一种观点，他认为现代的教育不能说是成功的，因为学校里面所教的东西并不是一个人生活在当今社会之中所最需要的知识，而对于生存的重要知识，如财务知识，绝大多数人在学校里又学不到。我对此深有同感，因为我是那么强烈地感觉到，一个人做为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，你每天都会面临着一个艰巨的任务--与人沟通。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的最主要的决定因素，在这个问题上应用帕雷托定律，你会发现真实的状况就是如此严酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其结果取决于你的人际关系和良好的人际沟通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地与别人沟通的会达至20%的`比例，而且到现在为止，你不用期望正规的学校教育会教你如何与人沟通。
在我看来原因很简单，工业社会中，人们的工作对象是机器及有形产品。组织成员之间会有分立和协作的关系，但这些关系之间是以制度、工序、流程来约束的，人际关系相对单纯，因为他们只需要按照流程要求及工艺要求来工作，所有组织成员都清晰而具体地知道工作的产出会是什么样子，在这样的组织中，人际关系不是组织成功的决定因素。
当我们缓慢地进入信息朝代的时候，人们的工作性质及组织内成员之间的关系都发生了微妙但又是决定性的变化，组织已经不再是单纯的负责不同工序的成员简单集会，而必然会发展成为团队，以期利用每一个团队成员的知识，经验导出的软性资源，通过组织内成员发的讨论、争论、冲突和决策来完成不断变化，不断升高的团队目标。你一定可以意识到，在这样的团队组织中，人际关系和沟通技巧会起着什么样的决定性作用。
还是由于沟通技巧的欠缺，很多团队成员开始慢慢地出现，他们之间正在产生隔膜，他们先依赖于电话，然后连电话也不愿打了，虽然两个人相隔仅仅十步之遥，他们却会选择发e-mail与对方讨论问题。因为他们经历了太多的事情，由于沟通的技巧不够而不仅影响了整个团队的工作绩效，甚至影响了本来良好的人际关系。
不知你相不相信，一个完整的信息如果用100%来表示，当人们进行面对面沟通的时候，语言只起7%的作用，表情语气等起35%的作用，其它58%的内容将通过身体语言传达，很明显，如果沟通技巧足够的话，你可以通过面对面的沟通效取相当可观的信息，收发e-mail.会使信息量大幅减少，而且更加依赖于团队成员之间的相互信任和表达能力。
我今天上的课程，主要是围绕在的基本介绍。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇二
现在的人越来越把自己孤立起来,邻居之间互不认识,同事朋友之间也没有过多的交流,朋友之间只是在一起吃喝玩乐,同事之间只是为了工作而工作,人的心灵越来越孤单,人人都把自己的心灵封闭起来,人们的心灵得不到释放,行为越来越盲目,很多互补的资源得不到充分的利用,先不说心灵闭塞对人的危害,就是资源的利用也让我们现代人丧失了很多的成功与机会.我们说,在人与人之间，模糊有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才能如愿以偿。
而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不要指望对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会吸引你。
前不久,公司组织学习《人际沟通》,有些心得体会与大家分享.作为班组中的交流与沟通也是这样,首先你应该在大的原则范围内努力形成一个班组行为准则的小原则,在这个小原则下进行有效的沟通,要让沟通与交流不超出原则范围.这里我们说每个人都有自己的资源,在班组成员中,每个成员的资源如果都可以为其他成员所用,那就形成了一个互补团结的集体,资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、善良等等).那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、威、激、和”去考虑与操作.
一、我们来看“体”,古人说:“知己知彼,百战百胜”,知道自己的能力和处在什么样的位置,找准自己的位置;知道同事的长处与短处,安排下属做什么样的工作,以发挥最大的效力,这样才会“百战百胜”.我们来看“体”有什么含义呢?“体”代表体察、体悟、体会、体谅等等.我们要体察同事的家庭情况、想法、能力等等,要做到了解对方,成为同事的知己;体悟就是在长期的工作中,我们要善于总结,不断完善与同事在工作中的交流方法与工作方法;体会就是要体会工作与生活中人与人之间的关系,做好对言行之间的了解;体谅就是对同事在工作中或其他方面的过失要形成换位思考意识,体谅他人的难处.把握“体”字,就是要知道和了解同事的需要,我们来看《鬼谷子》十四篇的精辟讲解,《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际心理,《摩意》第八讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求用各种方法达到目的.同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求,从需求出发,用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平.
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇三
人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。
人们在交流沟通的过程中，不是一方领导另一方，而是双方都是活动的主体。这就是说在人际交往过程中，每一方都是积极活动着的主体，所不同的是所处地位有主次而已。但即使处于次要地位的一方，也不是被动地接受信息，机械地做出反应，而是根据自己的要求，兴趣去理解和分析对方的信息并做出反馈，调整自己的言行，达到信息交流之目的。
“我说的才是对的”，这种态度只会导致沟通关系的恶化，让沟通无法进行下去。在进行沟通的时候，要尽可能放低姿态，也就是说，应当在充分尊重对方意见的同时，适当不过激地表达自己的意见和主张才是最好的。即使认为自己的说法没有错或者对方的意见存在问题，也应当首先听对方把话说完，不同的人有不同的`想法，表达的能力、理解的能力也有不一样，或许有对方表达失误或者自己理解有偏差的地方，应当放低姿态耐心倾听。
沟通的时候保持平常心，不要感情用事是很重要的。感情用事有可能让沟通卡在半途无法沟通下去，甚至导致沟通的放弃和失败。如果在沟通的过程中因为感情用事而感到格外烦躁、不安导致注意力无法集中，那么就不得不停止沟通，过一段时间等待心情平复后才能继续沟通，而这实际上会让沟通的各方都不愉快。
沟通的过程中与沟通对象坦诚相待非常重要，不要有隐瞒，坦诚是你们通过沟通加深合作关系的重要台阶。首先可以通过自己的坦诚，让对方相信自己，进而带动对方对你坦诚，进而促进沟通的顺利愉快进行。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇四
以对方为中心选择一个合适的话题是和人交往的关键。在对话中，话题常常处于开头的位置，首先被提起。好的话题，无异于一石激起千层浪，在人际交往中，它是增进了解、加强理解、强化感情的重要手段。而选择话题的技巧在于以对方为中心，只有如此，谈话才能够继续下去。
在你选择话题的时候，要把握与交往者之间的关系。例如两人见面，第一句便是：“今天天气真不错。”或者两人见面就问：“喂，你孩子的病好些没有？”从这两句话很容易分出两组人之间关系亲疏的程度。无疑，前者比后者要疏远得多。见面便谈起孩子之类家常的人，即使不是朋友也是往来密切的熟人了。但是，与人交往应该遵守“见什么人讲什么话”的基本原则，交谈话题过浅或过深，都会使对方心里别扭，甚至出现尴尬的情境。
有人认为，只有那些重大的、带刺激性的话题才是好的话题，所以他们谈话总想猎奇寻怪，搜集轶闻趣事、重大新闻等等。这是极端错误的想法和做法。其实，日常生活中的任何事情都可以是一个很好的话题，大至理想事业，国际新闻，国家大事，人类生存；小至饮食起居，个人问题，生活小事，工作学习，娱乐体育……无所不可，无所不行。选择话题的关键在于和对方交谈的时间与环境。在初次交往时，以对方为中心选择话题是最为恰当的。
以对方感兴趣的事情作为话题常常可以引起一场愉快的交流。兴趣是让对方愿意将话题进行下去的动力。只有双方都对这个话题感兴趣，才可能你一言我一语地不断对话；当对方对谈论的话题根本不感兴趣时就有可能缄口不语，出现冷场局面，在语言交往中发展人际关系就无从谈起。
罗斯福以知识渊博而闻名，无论是牛仔或骑兵，政治家或外交官，他都能以最恰当的话题和对方谈话。这是因为罗斯福在要接待某个人之前，会事先翻阅这个人的有关材料，研究对方最感兴趣的问题。
威廉？菲尔普斯8岁时到姨妈家度周末。这天晚上有位中年男客来访，跟姨妈寒暄完后，就和菲尔普斯聊起来。那时菲尔普斯非常热衷帆船，那位先生似乎对帆船也很喜爱，一直以它为话题，两人很快成了好朋友。客人走后，菲尔普斯对姨妈大加赞赏那位先生：多么棒的人！他对帆船多么感兴趣！姨妈却告诉他：“那是一位纽约的律师，对帆船一点也不感兴趣。”“那他为什么一直都在谈帆船呢？”“因为他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些会使你高兴的事。”菲尔普斯这才恍然大悟。直到长大之后，他还时常想起那位友好的律师。
生活让人们明白，以对方感兴趣的事情为话题，常常有利于语言交往的进程，且使自己成为受欢迎的人。
以对方擅长的事情为话题，同样也是加强双方交流的`好方法。
当你和两个以上的人同时进行交谈时，就要以大家共同关心的事情为话题。
例如，一个小伙子和一群姑娘在一起时很难寻找共同的话题。这些姑娘也许团结一致，向这个小伙子嘻嘻哈哈地开些善意或恶意的玩笑。她们谈孩子、谈衣服、谈打扮、谈长相……小伙子则呆在一边没人理睬，处境相当尴尬。这时小伙子可以用姑娘们共同关心的恰当话题来吸引她们。“共同”、“关心”、“恰当”三者缺一不可。在姑娘们谈衣着时，如果插上一句，最近某某商店在卖一款新式样的衣服。这样的话题常常能一石激起千层浪，引起姑娘们的好奇心，然后他再说：“某某电影里某某著名演员穿的就是这种衣服！”接着谈到电影、文学、艺术……最后姑娘们早已把衣服发式之类的话题忘得一干二净，而且对这个小伙子的印象、态度也不知不觉地改变了，大家的关系也会由此大有改进。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇五
社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。包括与周围环境建立广泛的联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。
人际交往能力的种类包括：表达理解能力、人际融合能力、解决问题的能力。
(1)记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。
(2)举止大方、坦然自若、使别人感到轻松、自在，激发交往动机。
(3)培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。
(4)做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。
(5)要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人，赞美真正取得成就的人，帮助有困难的人。
(6)处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信任，产生使人乐意的交往魅力。
曾经，一位哲人说过：“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海。”现实的世界是一个人与人构成的世界。在日常的生活和工作中，我们的内心或许时常会产生一种渺小、自卑、困惑的感觉。这种感觉是我们不喜欢也不需要的。因为它消极，与成功的心理和胜利的人生背道而驰。我们需要克服这种心理，学会与人沟通。
与人交往，与人沟通，我们要懂得换位思考，理解他人。理解就是我们能真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。遇事不要急于下结论，站在不同的角度就有不同答案，要学会换位思维，特别是在遇到麻烦的时候，千万要学会等一等、靠一靠，很多时候不但麻烦化解了，说不准好运也来了。有道是“千金易得，知己难求”，人海茫茫，知音可贵啊懂得换位思考，可以减少一些矛盾，减少一些误会。
与人交往，与人沟通，我们要学会宽容。鸡毛蒜皮的小事不可斤斤计较，一味吹毛求疵，大可退一步海阔天空，睁一只眼闭一只眼。正所谓人不犯我，我不犯人，人先犯我，礼让三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人处理的很好罢了。我们要双赢，你好他也好，别见不得别人好。嫉妒别人时就想想自己比他人强的一面;别人嫉妒你时，就满足别人的显示欲。例如，《三国演义》中的把酒论英雄。如果当时刘备没有退一步，或许就没有今天的《三国演义》了。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇六
赞美拉近距离无论男女老少、尊卑贵贱都喜欢别人对自己的赞美。赞美能给他人带来成倍的成就感和自信心，可谓是一种感化他人的有效方法。
赞美常常能拉近彼此的距离，无论双方是否相识。
心理学家威廉？詹姆斯指出：“渴望得到赏识是人最基本的天性。”
一位管理大师说：“促使人们自身能力发展到极限的最好方法，就是赞赏和鼓励……”
渴望得到别人的赞美是人的一种天性。生活让人们懂得，恰当的赞美可以抬高别人的自尊，并能以此来获得他们的友善和合作。正如古龙所说：“夸赞别人，是种很奇怪的经验，你夸赞别人越多，就会发现自己受惠也越多。”
那些伟大的领袖几乎每一个人都是使用这种方法的能手。罗斯福似乎有一种天生的本领，他常常能够做到恰如其分地使用吻合某人特征的语言来夸奖与赞美这个人。
桑德伯格曾这样评价林肯称誉的水平：“观察出某人的兴趣所在和他的自我欣赏之处，然后再说一些诚挚并且能切合他的性格和兴趣的话。这是林肯每日必做的功课。”林肯自己也曾说过：“一滴蜜糖比一加仑苦胆汁能捕获到更多的苍蝇。”
当然，在生活中，我们也曾见过不恰当的颂扬和奉承，激起的只是对方的疑虑甚至厌恶。恰如雨果所言：“我宁可让别人侮辱我的好诗，也不愿别人赞美我的坏诗。”因此赞美也要恰当，做到恰如其分，要讲究艺术和技巧。下面就介绍一些赞美别人的简单策略。只要我们牢记这些经验，赞美就很容易奏效。
赞美对方要找难点。有的人不喜欢别人赞美他显而易见的优点，因为他认为这些优点是很自然的事情，没有必要加以恭维。相反，如果是赞美他不为人所知的优点，他会很有成就感，会感到十分受用。
著名记者弗里德？凯利曾对洛克菲勒和卡内基两人乐于接受的恭维作过这样的描述。
凯利说：“对洛克菲勒这位石油大王，倘若有人称赞他善于打理琐碎的家庭经济，他一定会乐不可支。同时，他也很喜欢听人家说他对教会和主日学堂是怎样地热心。”
有一次，当凯利对洛克菲勒向主日学堂里的一群小孩子所发表的谈话说了两句赞美的言辞时，他立刻就变得非常兴奋。
凯利又说：“而对钢铁大王卡内基，只要你恭维他某一次演说非常成功，说他的演说是怎样有价值、怎样动人，那么你就很容易让他开口回答平时不愿搭理的问题了。”
这些便是洛克菲勒和卡内基个人所关心的独特的虚荣。相反，如果有人当面赞美他们的商业和领袖才能，在他们听来反而会觉得没有诚意甚至是愚蠢的。
人脉学大师卡耐基用一位异常能干的人———罗伯特？沃波尔爵士来举例：“他的才干是不需要人家恭维的，因为他对自己在这方面的能力知道得很清楚。但是，这个人是一个浮华之徒，就像花花公子一样，而他又很害怕别人这样看他，在这种地方他极希望被恭维、奉承，极愿意别人说他温文尔雅。这是他最乐意谈到的话题，当然，这也恰恰证明了他的弱点所在。”
赞美的度一定要把握好。因为有些时候，赞颂得太多还不如少赞颂些管用。培根说：“即使好心的'称赞，也要适可而止。”西奥多？罗斯福总统的军事参谋阿奇？巴特对这一问题就有着清醒的认识。
在和罗斯福交往过的人中，很少有人当着罗斯福的面指出他的错误。这些人嘴里永远这样不停地唠叨：“简直太不可思议啦！这难道不是奇迹吗？多么超凡出众！”巴特称他们为“一群疯狂的摇尾者”。虽然巴特非常钦佩罗斯福，但是他并没有像这些“疯狂的摇尾者”一样嘴里充斥着阿谀奉承。结果，很少有人能比他更顺利地赢得罗斯福总统的喜爱和尊重。
当然，赞美别人并非是不讲原则，否则，就有阿谀奉承之嫌了。真正明智之人对于无休止的恭维和艳羡也并不喜欢。我们绝对不可以随随便便地恭维别人。对于那些摸不清底细的人，最好是慢慢地深入了解，等到找出他们喜欢的赞扬方式，再使用这一策略也不迟。比如，一个你根本不认识的人，一见面就对你的头发和指甲指手画脚地赞美一通，以至所有人都对这种毫无头绪的赞美感到莫名其妙。因此，赞美要了解对方的喜好，否则马屁有可能拍到马蹄上。
在与人们交往的过程中，恰当地运用你的赞美，你会发现人们是那么尊重与欢迎你，你会因此获得许多朋友。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇七
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、说对不起！
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
三、承认我错了。
四、情绪中不要沟通尤其是不能够做决定。
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
五、对不同事情，要有不同的说法。
好事情，用播新闻的方式。中国人不习惯赞美别人，把对别人的赞美埋在心底，总是通过批评别人来“帮助别人成长”，其实这个想法是错误的，赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美，要夸奖，只有这样才有完美的人际关系，才有以后成功的基础。而对坏事情，则要先说结果。先讲结果，这样就有了沟通的底线，剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。
六、明白说的特殊功效。
“说”的正面效果有益于心理健康。对离职者而言，“说”，是一种倾诉和发泄。人心里的各种情绪总要有一个发泄的渠道，即使不在工作单位说，也会跟家人、朋友倾诉;即使说的不是事情本身，也会通过一些载体把这些情绪发泄出来。
从心理学的角度看，如果不把这些情绪发泄出来，那么它很可能转化为身体的某些病症，比如失眠、焦躁、忧郁、烦闷等等。所以，“说”把负面情绪发泄出来，是一种对心理健康有益的自我保护过程。
“说”的负面效果放大负面情绪。有些人在说的过程中情绪激动，越说越生气，越说越想说，把本应该思考的过程以一种不正确的方式表达出来，强化了一些非理性的东西，反复通过这种非理性的方式解决压力，进而使理性思考逐渐减少。但其实这个“说”的过程对解决问题没有丝毫的帮助，反倒放大了负面情绪，使自己更加不开心。这时的“说”，就是一种损伤心理和生理健康的做法。
“不说”的正面效果--有利于理性思维的成熟。如果不说是基于理性的思考，觉得这些问题没有必要说。即使不说，公司的相关领导也了解情况，多说反而会影响他们的判断和决定，那么“不说”的决定就会成为一次理性反思过程，有利于人的理性思维的成熟。
“不说”的负面效果--可能对自己和亲友造成伤害。如果不说是因为害怕，或者不知道跟谁说，那么内心的问题既没有化解，又没有倾诉渠道，这些负面情绪很可能会积累成疾，或者以其他方式发泄出来，对自己和亲友造成伤害。
七、要掌握说话的时机。
成事不说、遂事不谏、既往不咎。说话的时机很重要，同样的话会因时机不同而效果截然不同。
成事不说是指领导已经决定的事情就不要去评价了，不要给出自己的想法和建议，无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。
但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来，这是你的职责，决定事情是公司领导的事，人在职场要认识清楚自己的职位和存在的价值，不要给出超越职权的建议和想法，否则受到伤害的是自己。
工作中，这样的事情也经常有，总部任命了一个分公司经理，你自认为对他比较了解，他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了，难道就能改变总部的决定吗?如果改变了，总部的权威何在!说了，反而增加了总部对你的看法：这个小子，总是这么窜，就你厉害，我们都是傻瓜，等着瞧，有你好受的。最后受害的是你自己。生活中也是一样。所以说要在事前，而不是事情已经决定了以后。
遂事不谏是说正在做的事情，也不要去劝谏。如果他是错的，就让他错到底，最后再来总结和检讨。对于企业来讲老板和经理每天都在做很多决策，有资料统计显示，最优秀的决策者也不能保证决策的准确性，正确的决策只占总决策的七成。
我们都知道正确的决策要比没有决策要好，但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策和没有决策这两者的时候，就会出现争议。到底是有错误的决策好，还是没有决策好呢?一般认为，没有决策会导致企业一盘散沙，没有主心骨，不知道自己发展的方向，是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间和金钱，是企业的外伤。
相比较之下还是暂时损失金钱和时间，也比企业的内伤来得要好。所以经常可以看到企业中有这样的现象，基层的员工明明知道这事是错的，但是总部还是要求坚决贯彻执行，基层员工这时可以做的唯一事情就是，坚决执行错误的决定!而不是去说，去评论。
基层知道事情是错误的，难道总部不知道吗?地球人都知道!但是如果不做，损失的就是总部的权威，如果做下去，只损失金钱和时间而已，以后的正确决策可以赚回来。
既往不咎是已经发生的事情不要去追究。就是说只能适度地追究责任。不是什么事情都要追究到最后的责任人，才罢休。有些小事情，过分地追究，可能伤害别人的面子和积极性，以后的事情就不好做了。这个原则是针对一些聪明人适用的，你不追究，对方也知道自己错了，双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人，还是要经常敲打一下，要追究责任到人，否则对方不能得到提高。
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人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇八
在交往之初，应该主动拉近彼此空间上的距离。空间距离越接近，人们交往机会越多，戒备较少，彼此间容易深入了解，并预见对方的行为，因而便于双方的和谐相处。
仪表特点最重要。仪表端庄、整洁、大方更吸引眼球，尤其睫毛长的人更具有先天优势。虽然人不可貌相，但仪表在人们的初次见面却起着至关重要的作用。原因在于人们往往本能地认为具有仪表美的人同时也具有其他良好品质。
寻找与你相似性高的朋友交往。不仅对你的生活以及今后的工作上，这些朋友都能给你足够的信任感。因为当人们开始从你的外在美转至内在美时，个人特性方面若彼此相似，则亲密感油然而生，并能长期保持。
如果要是你的魅力及特点发挥得行之有效，并且对工作生活大有裨益，那就尽量与和你性格是互补的朋友多接触，这样的朋友也本能的更倾向和你交往。彼此在交往过程中会持续保留强烈的吸引力。这样工作、生活更加协调和顺利。
懂得自我暴露，即个体资源向交往对象屠戮纯属个人的、真实而重要的信息。例如自己的兴趣、爱好和性格特点等，一起到相互交流、建立信任关系的作用。这同时不仅有助于地方认识自己，而且有助于形成好感，人们一般喜欢自我暴露的人，而不喜欢自我封闭的人。想要加深友谊，自我暴露是一种有效的手段。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇九
有些人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。
这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。
处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去，然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我们首先要仔细听，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点，是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会，用最短的时间解释清楚。
02、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点。
每个人都有自负的心理。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”，都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。
在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传。这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的“坏话”，来疏解自己的不平衡心态。而当你说的时候，你要清楚地意识到，你有嫉妒心理，说明你不如人家。你可能会觉得你哪里都比人家好，为什么不是你?很多人最容易平衡自己的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，说明了你至少承认了自己的两个缺点：第一自己不会和领导沟通;第二有嫉妒心。如果你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。
因此，在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态，那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人，就是因为会“拍马屁”，你也要承认，那是人家的一种能力，一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力;如果自己做不到，也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。职场上做人的原则，和天桥把式的`宣传口号有相同的意义：光说不练，那是假把式;光练不说，那是傻把式;又说又练的才是真把式。
03、要学会反驳别人意见的技巧。
这个在职场中很常见。不要直接反驳别人意见，可以通过用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是你认真听了他的方案。你在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞，然后把问题记下来，等他结束了，你就一一提问。如果对方都能有很好的答复和解决，那么你会心服口服;如果他有考虑不全面的，那么你就提出你的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的，要用提问的方式让他自己说出来，自己不对;或者找到证据告诉对方，不对在哪里。
要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位。
如果你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽，要懂得尊重任何人，从负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。
小a以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫他的办公室，他都会帮助她，并表示感谢，小a的秘书看到小a这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨;相反，其他经理年轻秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，干那个。结果是，阿姨最爱打扫小a的办公室，小a办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样，小a对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。小a去报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。小a中午总是争取和大家坐在一起吃饭，并且说笑。
生产部催发货的时候，每次都是用特别理解，特别体谅的感激态度，弄得他们都觉得，不立刻发货，他们自己心里都过意不去。小a会为任何一点小事，对任何一个人表示感谢。因为他知道，即使是他们分内的事情，但是如果你重视了他们的工作，尊重了他们的工作，他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。因此，要传达给他们的信息就是，他们对我非常重要，他们的工作，不但是履行他们的工作职责，更是对你个人极大的支持、帮助。为此感激他们，尊重他们，你们可以成为朋友。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇十
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母-子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!
十、说对不起!!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
很多人一谈到人际关系，都说不会处理。我其实也很不会处理复杂的人际关系，年轻的时候，心高气盛，常和领导吵架，对谁都不服，看谁都有毛病，看谁都看不起。可是经过了这么多年的修炼，慢慢体会出了一些做人的道理，并且也从自己对这些道理的顿悟，发现了人不会处理人际关系的一些心理障碍。我把我在职场中处理人际关系的体会写出来，供大家讨论。
人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。
这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。
我处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点，是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。我会说：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会，我会用最短的时间解释清楚。
每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”，都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。
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人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇十一
罗佰特。清崎在他的畅销书《穷爸爸富爸爸》里面提到过一种观点，他认为现代的`教育不能说是成功的，因为学校里面所教的东西并不是一个人生活在当今社会之中所最需要的知识，而对于生存的重要知识，如财务知识，绝大多数人在学校里又学不到。我对此深有同感，因为我是那么强烈地感觉到，一个人做为社会的一员、家庭的一员、某个组织中的一员，你每天都会面临着一个艰巨的任务——与人沟通。沟通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的最主要的决定因素，在这个问题上应用帕雷托定律，你会发现真实的状况就是如此严酷，你每天的工作之中，有80%甚至更高的比例，其结果取决于你的人际关系和良好的人际沟通，可在你一生中所接受的教育之中，教你如何有效地与别人沟通的会达至20%的比例，而且到现在为止，你不用期望正规的学校教育会教你如何与人沟通。
在我看来原因很简单，工业社会中，人们的工作对象是机器及有形产品。组织成员之间会有分立和协作的关系，但这些关系之间是以制度、工序、流程来约束的，人际关系相对单纯，因为他们只需要按照流程要求及工艺要求来工作，所有组织成员都清晰而具体地知道工作的产出会是什么样子，在这样的组织中，人际关系不是组织成功的决定因素。
当我们缓慢地进入信息朝代的时候，人们的工作性质及组织内成员之间的关系都发生了微妙但又是决定性的变化，组织已经不再是单纯的负责不同工序的成员简单集会，而必然会发展成为团队，以期利用每一个团队成员的知识，经验导出的软性资源，通过组织内成员发的讨论、争论、冲突和决策来完成不断变化，不断升高的团队目标。你一定可以意识到，在这样的团队组织中，人际关系和沟通技巧会起着什么样的决定性作用。
还是由于沟通技巧的欠缺，很多团队成员开始慢慢地出现，他们之间正在产生隔膜，他们先依赖于电话，然后连电话也不愿打了，虽然两个人相隔仅仅十步之遥，他们却会选择发e-mail与对方讨论问题。因为他们经历了太多的事情，由于沟通的技巧不够而不仅影响了整个团队的工作绩效，甚至影响了本来良好的人际关系。
不知你相不相信，一个完整的信息如果用100%来表示，当人们进行面对面沟通的时候，语言只起7%的作用，表情语气等起35%的作用，其它58%的内容将通过身体语言传达，很明显，如果沟通技巧足够的话，你可以通过面对面的沟通效取相当可观的信息，收发e-mail.会使信息量大幅减少，而且更加依赖于团队成员之间的相互信任和表达能力。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇十二
职场中人际关系影响着事业的发展和个人的心理健康。我们不得不重视。下面是本站小编给大家搜集整理的职场中人际关系与沟通的技巧文章内容。希望可以帮助到大家!
一、要学会控制自己的逆反情绪。
人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。
这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。
我处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点，是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。我会说：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会，我会用最短的时间解释清楚。
二、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点。
每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”，都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。
在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传。这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的“坏话”，来疏解自己的不平衡心态。而当你说的时候，你要清楚地意识到，你有嫉妒心理，说明你不如人家。你可能会觉得你那里都比人家好，为什么不是你?很多人最容易平衡自己的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，说明了你至少承认了自己的两个缺点：第一自己不会和领导沟通;第二，有嫉妒心。如果你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。
因此，在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态。那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人，就是因为会“拍马屁”，你也要承认，那是人家的一种能力，一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我体会在职场上做人的原则，和天桥把式的宣传。
口号。
有相同的意义：光说不练，那是傻把式。光练不说，那是假把式。又说又练的才是真把式。
三、要学会反驳别人意见的技巧。
这个在职场中很常见。我的做法就是，我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是我认真听了他的方案。我会在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了，我就会一一提问。如果对方都能有很好地答复和解决。那么我会心服口服。如果他有考虑不全面的，那么我就会提出我的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的。要用提问的方式让他自己说出来，自己不对;或者找到证据告诉对方，不对在哪里。
四、要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位。
如果你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽。要懂得尊重任何人。从负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。
我以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫我的办公室，我都会帮助她，并表示感谢，我的秘书看到我这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨;相反，我看到其他经理年轻秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，干那个。我就想，这些年轻人真不会做人。结果是，阿姨最爱打扫我的办公室，我办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样，我对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。我去报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。我中午总是争取和大家坐在一起吃饭，并且说笑。我去生产部催发货的时候，每次都是用特别理解，特别体谅的感激态度。弄得他们都觉得，不立刻给我发货，他们自己心里都过意不去。我会为任何一点小事，对任何一个人表示感谢。因为我知道，即使是他们份内的事情，但是如果你重视了他们的工作，尊重了他们的工作，他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。因此，我要传达给他们的信息就是，他们对我非常重要，他们的工作，不但是履行他们的工作职责，更是对我个人极大的支持、帮助。为此我感激他们，尊重他们，我们可以成为朋友。
其实对任何人的尊重不是表现给谁看的，是人对自我修养的一种修炼。但是，你自觉地这样做的同时，其实别人也看得到。
五、要学会和领导谈话的技巧。
很多人非常不习惯和领导谈话，一听和领导谈话就紧张。和领导谈话，有几种情况：讨论工作，接受意见，要求利益。不论哪种情况，你要懂得，你要站在他的角度说话，要说他希望得到的答复。
比如讨论工作，他既然找你，就是要听你解决问题的方法，而不是听你抱怨工作困难。也许领导会迂回地问你一些工作情况。你千万不要以为他是真的要听你打小汇报。很多人都不懂领导说话的艺术。结果抱怨工作，抱怨同事，对公司提出很多意见。看似你很真诚，可是领导不这么看。领导会认为你是一个不懂沟通，背后爱打小报告的小人，即使你说了别人说领导的坏话，领导照样会看不起你。最好的表现就是，夸奖和你一同合作的同事，对你们的团队合作表示满意。这样领导会觉得你是一个很有团队感的人，很会尊重别人，会沟通。其实这样也是给自己以后留后路。你想想，如果你总在同事面前夸别人，一旦有一天那个被你夸的人诋毁你的时候，听的人一定是对诋毁你的人产生反感和鄙视。如果这个人是领导，那么倒霉的是谁?所以经常在别人面前夸奖别人，只会对自己有好处。说别人坏话的，只会给自己找麻烦。
如果领导找你，委婉地提出了对你的意见。你也不要激动，不要情绪低落。要冷静地考虑，你也许真的做得过分了，你得罪了什么人。你也可以坦率地征求领导的意见，问领导，您觉得我怎么做更好呢?如果领导给你提出了一个具体的意见，你就要注意，这个一定是领导最在乎的。比如他可能说，我希望你以后还是要把精力多放在业务上，说明他对你的业务表现不够满意。他如果说，希望你以后多和同事好好沟通。说明他对你人际沟通，与同事相处能力不满意，那么就一定要改;否则你即使换工作，照样会有同样的问题存在。如果是要求利益，这样的谈话最需要谈话技巧。当然，要求利益的前提是你一定是为公司做了贡献，而公司有机会。那么切忌说威胁公司的话。比如你如果达不到要求，就提出辞职等。而要说，你相信公司会给你一个激励的方案，使你更愿意努力，衷心地为公司的发展做更大的贡献。你相信公司正是因为有很好的奖励机制，才能更好地留住为公司做出贡献的员工。
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人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇十三
首先，职场人际关系对于职业发展至关重要。通过建立良好的人际关系，可以让个人在职场中更加融洽和稳定地发展。而在处理职场间的人际关系时，主动沟通和互相理解，尊重对方的观点，并倾听对方的建议，可以消除不必要的误解和隔阂，增进彼此之间的信任和合作。
其次，在职场中，懂得有效沟通是非常重要的。有效沟通的关键在于建立良好的沟通渠道，了解对方的需求和心理状态，清楚地表达自己的意图和理解，尊重对方的意见，并愿意妥协和改变自己的观点。而有效沟通的本质在于，当自己发现无法理解对方的观点或想法时，能够以平和自然的方式表达自己的`不同观点，让双方更好地认知彼此，从而达到共识和理解。
最后，在处理分歧和冲突时，应该采用更为高效的方式来化解。在面临分歧时，可以尝试寻找可接受的解决方案，同时也可以通过交流对方的需求和思维过程，以找到更加显而易见的情况。而在处理冲突时，尽量维持冷静思考的方式，找到事情的本质及原因，寻找更为有效的解决方法，同时也注意掌握解决问题的时间点及方式，让双方都能够满意地形成正面的结果。
综上所述，职场人际关系的处理和沟通技巧，是实现职业成功的必要条件之一。在职场中，懂得良好地沟通和互相理解，建立良好的人际关系，以及掌握更为高效地解决分歧和冲突的方法，都是职业人应该在日常职业生活中注重的方面。通过这些技巧和方法，职场人士可以更好地发挥自己的专业能力和工作效率，你会在职业生涯中获得更为成功的发展。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇十四
与他人沟通是我们生活中必不可少的一部分，同时与他人沟通也是要有技巧的。下面是小编给大家整理的人际关系与沟通的技巧，希望对大家有所帮助!
生活中，要与人沟通，见面问声好，保持微笑是最简单而且最让人感到亲切的方式。
当朋友心情不好或是在碰到问题和困难时，我们应该平心静气的解决问题，要耐心地帮助他，使他尽快从失落的心情中走出来。
我们不仅要学会帮助朋友，而且我们还应该学会赞美他人，几句赞美的话可以是朋友之间的关系更近一步。
朋友不是要时时刻刻在一起的，多给彼此一些空间，这样对自己对他人都有好处，太黏在一起了不好，太久不交集也就生疏了。
外在的沟通表达，也是内在结构思考的一种展现，所以说起来，沟通清晰有效果的人，内在的结构思考力应该也差不到哪里去。
当然，就像训练结构思考力有其可遵循的方法一样，针对沟通和表达也有训练提升的专门技巧和方法值得一学，值得一练。
理解沟通的细微差别
沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。
不说不该说的'话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
保持眼神的交流
每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。
善于倾听
沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。
其他有效的沟通方式
人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。
情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?“我错了”，这就是一种觉知。
心理学家说，我们喜怒哀乐情绪的变化，70%的源泉在于我们人际关系状况的变化。面对面沟通，身体表达比言语表达，更有影响力、表现力和感染力。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇十五
在职场中免不了的是沟通技巧，懂得沟通技巧会让你在职场中如鱼得水下面是爱汇小编带来的职场人际关系的沟通技巧，欢迎大家阅读。
【职场人际关系心理咨询】导读：职场中的工作能力是很关键的一部分，但同时职场中的人际关系也是在职场中取胜的关键。那么职场中人际关系的沟通技巧有哪些呢?深圳燕园博思职场心理咨询专家为您解读：职场人际关系的沟通技巧。
【职场人际关系心理咨询案例】小z，初入职场感觉自己的人际关系已经出现了危机，虽然自己也可以完成工作，但是在和同事们相处的时候总是会感觉力不从心。不知道什么时候就把同事给得罪了，感觉自己十分需要学习有关职场人际关系沟通的知识，但是自己又很排斥着一部分的内容，为此很痛苦。
一、公平原则：为了与别人友好地相处我们必须学会公平处事。你若想永远得到别人公正的对待，就必须公正地对待别人，只有尊重事实，让每一个付出的人都得到应有的回报，你们之间的合作才会继续下去。
二、互进原则：人际交往的一个重要的原则就是要相互促进。你帮助了别人，别人就会帮助你，大家一起进步，都有收获。
三、拒绝原则：面对不合理的请求一定要学会拒绝。生活个谁都有抹不开情面的时候。但是，如果想到你为一时的情面之举，可能带来更多的不便，是不是该硬下心肠呢?难以做到的事情就一定要学会去拒绝。
四、距离原则：过分的热情反而容易遭到拒绝。这是因为，每个人需要一个独立的心理空间。再亲密的朋友。也会有一个不愿向他人袒露、不愿意被人打扰的内心世界。过分的热情恰恰容易触碰到这个心灵的禁区，在侵犯了别人的同时，也伤害了自己。
深圳燕园博思职场心理咨询专家结语：关于职场人际关系沟通技巧和原则还有许多，以上只是简单的列出了其中的一些内容。根据每个人的个性特点和工作性质的不同也需要采取不同的沟通技巧。如果您在职场人际关系的沟通中还存在疑虑，您可以寻求职场心理咨询专家的帮助。深圳燕园博思心理咨询中心愿为您提供专业化、有效化的心理咨询服务。
一、要学会控制自己的逆反情绪
人在听到和自己观点不同意见的时候，本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下，就很难清醒地分析对方的观点，听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中，或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人，往往的'表现是，别人刚说完自己的观点，他就跳起来反驳，而且言辞激烈。
这样的人给旁观者的感觉是，这个人不善于控制自己的情绪，固执己见，不善于听进去别人的话，自负自大，可能很聪明，很能干，但是会让人有惧怕接触的心理。
我处理这样的问题的时候，首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点，是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。我会说：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会，我会用最短的时间解释清楚。
二、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点
每个人都有自负的心理。我也不例外。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”，都觉得在某个方面，那个被说的人不如自己。
在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传。这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的“坏话”，来疏解自己的不平衡心态。而当你说的时候，你要清楚地意识到，你有嫉妒心理，说明你不如人家。你可能会觉得你那里都比人家好，为什么不是你?很多人最容易平衡自己的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，说明了你至少承认了自己的两个缺点：第一自己不会和领导沟通;第二，有嫉妒心。如果你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。
因此，在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态。那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人，就是因为会“拍马屁”，你也要承认，那是人家的一种能力，一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我体会在职场上做人的原则，和天桥把式的宣传口号有相同的意义：光说不练，那是傻把式。光练不说，那是假把式。又说又练的才是真把式。
三、要学会反驳别人意见的技巧
这个在职场中很常见。我的做法就是，我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是我认真听了他的方案。我会在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了，我就会一一提问。如果对方都能有很好地答复和解决。那么我会心服口服。如果他有考虑不全面的，那么我就会提出我的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的。要用提问的方式让他自己说出来，自己不对;或者找到证据告诉对方，不对在哪里。
四、要学会尊重别人，不论这个人在公司中处于什么职位
如果你要在职场中工作得愉快，那么就要和任何人相处得融洽。要懂得尊重任何人。从负责卫生的阿姨、接待，到各个部门的同事。
我以前到办公室的时候，如果看到阿姨在打扫我的办公室，我都会帮助她，并表示感谢，我的秘书看到我这样对待阿姨，她也同样的对待阿姨;相反，我看到其他经理年轻秘书，很不客气地招呼阿姨干这个，干那个。我就想，这些年轻人真不会做人。结果是，阿姨最爱打扫我的办公室，我办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样，我对待任何部门的同事，都是以尊重的态度。我去报销，总是对他们的工作表示理解，并感谢。我中午总是争取和大家坐在一起吃饭，并且说笑。我去生产部催发货的时候，每次都是用特别理解，特别体谅的感激态度。弄得他们都觉得，不立刻给我发货，他们自己心里都过意不去。我会为任何一点小事，对任何一个人表示感谢。因为我知道，即使是他们份内的事情，但是如果你重视了他们的工作，尊重了他们的工作，他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。因此，我要传达给他们的信息就是，他们对我非常重要，他们的工作，不但是履行他们的工作职责，更是对我个人极大的支持、帮助。为此我感激他们，尊重他们，我们可以成为朋友。
其实对任何人的尊重不是表现给谁看的，是人对自我修养的一种修炼。但是，你自觉地这样做的同时，其实别人也看得到。
一、讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母-子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!
十、说对不起!!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇十六
最近，真是一段不太平的时光，禽流感h7n9的来袭，每天听到又有多少人感染了，又有几个生命离我们而去，真是胆战心惊。而最寒心的是，4.1复旦投毒案，在人群中传的沸沸扬扬，经调查发现，复旦大学林某因生活琐事与黄某关系不和,心存不满,经事先预谋,3月31日中午,将其做实验后剩余并存放在实验室内的剧毒化合物带至寝室,注入饮水机槽。4月1日上午,黄某饮用饮水机中的水后出现中毒症状,后经医院救治无效于4月16日去世。父母失去爱子，学校失去学生。两段段尘封往事再度被人提起，__年，多才多艺的清华大学化学系1992级女生朱令因离奇的“铊中毒”事件导致全身瘫痪、大脑迟钝。__年来，对朱令中毒的原因争论从未停止过。__年云南大学马加爵锤死4室友，他被描述成“校园屠夫”、“冷酷杀手”，他的经历令人惋惜同情，他的行径又令人痛绝。4.18南航金城学院宿舍内，两名男生因玩游戏发生口角一人被刺死。一时间校又引起了大家的广泛关注，如何保障校园安全的学习和生活环境，如何处理好与同学朋友的关系，值得我们深思。
今天，我想就如何与同学相处来谈谈我的感受。
作家毕淑敏说，好多不同个性的人，从不同的地方走来，只为一起在这3年或者5年中，共用一间教室，共读几本书，一起在一个好天气的下午，为一个笑话会心地笑一次，然后再逐渐分开，逐渐走向不同的命运。这就是同学。
在我们日常的学习生活中，同学们朝夕相处，友爱团结，是一个幸福的大家庭。但是同学之间相处，不总是艳阳天，有时难免也会产生矛盾，在与他人交往中，不可能所有的人都像你的父母那样，对你宠让、迁就，总会发生摩擦、冲撞，尤其现在不少同学自我意识较重，在以我画圆意识支配下发生矛盾在所难免的。同学间发生矛盾，往往是因为一些学习生活中的鸡毛蒜皮的小事，有时就是一句话、一个眼神、一个小磕碰、一次小接触，或一个道听途说，许多时候还是误会造成的。如果处理不好，小事就有可能变成大事，甚至发展成恶习性事件，给双方带来伤害。
人都是复杂的，在一起相处久了，难免不会发生矛盾。那么，当有不愉快的时候，我们应该怎么处理呢，如果你真的很能忍，度量很大，那也不失为一种方法，但是，鲁迅说过，不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡。不要等到矛盾越积越多的时候再爆发出来，反而伤害更大，间隙更难弥补。所以，我提倡遇到问题一定要及时沟通解决，同学间都一起生活学习这么久了，对各人的性格脾气应该都有所了解的，不要采取激进的方式，可以面谈可以书面方式，可以通过第三方介入调解等等，没有什么问题是不能解决的，更何况一般就是些鸡毛蒜皮的事，大家互相体谅，一笑泯恩仇，不是皆大欢喜。
下面几点我觉得在与人相处中大家应该做到的：
1.要真诚待人，平等待人。俗话说：“种瓜得瓜，种豆得豆”。只有播种真诚，展现真实的自我，才会收获别人的真诚。因为人们无意识中在遵守“人际关系互惠”原则，你袒露真诚的程度，会得到相应的回报。有的人害怕自己的缺点被别人看到会影响自己在别人心上中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以你不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。
2.争取多沟通多交流。不要因为大家有些误解而避免交流和沟通，而应主动与大家沟通，参与大家的讨论与活动。只有这样才能更好地了解自己和他人，消除彼此之间的误会，加强相互的理解和信任。3.保持冷静，用理智战胜情感的冲动。当发生矛盾时，矛盾的双方要保持冷静。冷静是处理矛盾的最佳方式。冷静会使人们变得理智，冷静会化解一切矛盾的烟云。问题发生后先想一想矛盾发生的前因后果，看一看这里边有没有误会，可以找其他同学了解一下，或直接找这位同学平心静气地谈谈，也许两个人的疙瘩一下就解开了。
4.学会宽容，不要斤斤计较。俗话说:“退一步，海阔天高”。不要一时昏了头脑，不吵个脸红脖子粗决不罢休，或许在你退一步之后，这场争吵便停止了。不要认为在这个过程中自己让一步就是畏惧，是退缩，是没有本事的表现，相反，就在你忍让的那一时刻起，你周围的人会对你的行为发出无声的赞叹：你是一个不拘小节，心胸开阔的人。
人际关系是一门艺术，是一门必修课，需要我们好好的学习，任何一个人并不是一出生就是一个“万人迷”，任何一个人一出生也不是一只“过街的老鼠”。只要我们保持着一颗真诚的心、宽容的心、自信的心、热情的心，一定可以与人和睦相处的，营造一个安全和谐的校园氛围。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇十七
在职场中，人际交往变得尤其重要，如果与同事上司的沟通不到位，可能会导致工作的时候不愉快。下面是小编给大家整理的职场人际关系沟通小技巧，希望对大家有所帮助!
一、要学会控制自己的逆反情绪
首先是自我调节一下情绪，稳定几分钟，把上来的逆反情绪平息下去。然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候，我首先会仔细听，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点，是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?我一般会对对方指出的我的缺点，首先表示感谢。我会说：“谢谢你的直率，因为我有很多缺点自己看不到，需要有人帮我纠正，这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会，我会用最短的时间解释清楚。
二、要学会客观地看待别人的优点，并且客观地看待自己的缺点
在职场中，最容易造成这个现象出现的时候，就是有人被提升，有人被嘉奖，有人被宣传。这个时候，人的嫉妒心理、自卑加自负的心理，会刺激人的报复欲望，其表现就是要说这个人的“坏话”，来疏解自己的不平衡心态。而当你说的时候，你要清楚地意识到，你有嫉妒心理，说明你不如人家。你可能会觉得你那里都比人家好，为什么不是你?很多人最容易平衡自己的话，就是：他会拍马屁。记住，当你用这句话评论别人的时候，说明了你至少承认了自己的两个缺点：第一自己不会和领导沟通;第二，有嫉妒心。如果你把这样的情绪，散发给同事，那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的职业上升就永远停止了。
三、要学会反驳别人意见的技巧
这个在职场中很常见。我的做法就是，我从来不直接反驳。我都是用提问题的方式来让他回答。当然，前提条件是我认真听了他的方案。我会在听的时候，用挑剔的态度去听，也就是找对方方案的漏洞。然后把我的问题记下来。等他结束了，我就会一一提问。如果对方都能有很好地答复和解决。那么我会心服口服。如果他有考虑不全面的，那么我就会提出我的方案。反驳别人的方法，就是不要直接对对方说，你这样是不对的。要用提问的方式让他自己说出来，自己不对;或者找到证据告诉对方，不对在哪里。
同事之间如何相处
办公室政治，玩笑要适度
千万不要开上司的玩笑
你一定要记住这句话：上司永远是上司，不要期望在工作岗位上还能与他成为朋友。即便你们以前是同学或是好朋友，也不要自恃过去的交情和上司开玩笑，特别是有别人在场的情况下，更要注意。
不要以同事的缺点或不足作为玩笑的目标
不要拿同事的缺点或是不足开玩笑。你以为你熟悉对方，随意取笔对方的.缺点，但这些玩笑却非常容易被人觉得你是在冷嘲热讽，倘若对方是个比较敏感的人，你会因一句无心之话触怒他，以至于毁掉两个人的友谊，或使同事关系变得紧张。
不要和异性同事过分开玩笑
有时候在办公室开玩笑可以调节紧张的工作气氛，异性之间玩笑也能缩近距离。但要注意玩笑不可太过，尤其是在异性面前讲黄色笑话，这会降低自己的人格，也会让异性认为你的思想不健康。
莫板着脸开玩笑
到了幽默的最高境界，往往是幽默大师自己不笑，却能让别人笑得前仰后合。但在生活中我们都不是幽默大师，很难拿捏到位，那你就不要板着面孔和人家开玩笑，免得引起不必要的误会。
不要总和同事开玩笑
开玩笑要掌握好尺度，千万不要大大咧咧的总开玩笑。时间久了，在同事面前就显得不庄重了，同事们也不会尊重你;在领导面前，你也不够成熟、踏实，领导就不会再信任你，不能对你委以重任，这样得不偿失。
1、性格过分悲观
有的人因为天生的或者后天环境影响，导致性格过分的悲观。这样的人往往在职场上也是没有大的作为，悲观的性格导致他们一直将自己陷入受欺压、被打击的状态中，这样的性格也让他们看到的只是灰暗、没有出路，任何的希望在他们眼前也是失望。即使眼前摆明了有退路、有出口，但是他们往往也是视而不见，甚至是看见了，但是却拒绝利用。职场上，往往是绝对可以胜任的工作，到他们手上就一再的失败。
2、过分自负
自信过头就变成自负了，职场上这样的人并不少见。妄自尊大、过分自负、过分的对自己有莫名的自信，往往这种人的能力绝对是在自己的想象之下的，没有能力却又希望被人追捧、赞美，能力不足又好出风头，能够成功才奇怪。
3、情感幼稚
情感上不够成熟，用幼稚的方式来引起其他人的注意，在工作场合里以扮小丑的方式吸引人的目光，这样的行为实在是难以让人尊重。情感幼稚的行为，只会严重的打击自己的事业，而没有任何的帮助。
4、过分缺乏自信
5、自视过高
对于自己的能力、潜能做出过高的期望，对自己的要求过高，不从实际出发，生活工作目标的设立都不符合实际，这样并不能算是目标，只是妄想。职场上最不能要的就是自视过高，能力在哪里，目标就在哪里，稳扎稳打的才能有完成目标的一天。
6、自卑感严重
自卑感重的人，有可能在自尊心的作祟下，做出荒诞的举动，希望以此证明自己的价值，这样往往只会得到反效果。
7、报复心理强
报复心理强的人，容易意气用事，心中经常满是怨恨，一旦到了爆发之日，往往会丧失理智，只顾着发泄情绪而无法思考，甚至不听人劝。无法坦然的面对挫折和失败，没有人缘，容易陷进麻烦当中。
8、喜欢出风头
有的人无时无刻都希望可以得到所有人的注意，在一个圈子里，他会极力的让自己成为全场的焦点，喜欢出风头，别人的眼光可以让他们感觉到开心。但是过分的喜欢出风头，可能会只会让人留下笑料，对于别人的皱眉头也甘之如饴，大吹大擂，而没有真材实料，最终也只会让人鄙视。
9、追求刺激
盲目的追求刺激，将生活的步调转得飞快，容易让人丧失正确的判断，工作中出错的机会也变多。尤其是无法正常的和同事合作，别人很难接受这样的工作方式。
10、心胸狭窄
每天都在疑神疑鬼，怀疑别人的动机不纯，计较同事是不是在背后算计自己，这样的人心胸过于狭窄，将精力浪费在这些没有必要的地方上，势必会降低自己的工作精力，同时也会影响同事之间的人际关系，引起别人的疏远、反感。
11、中年危机
有的人踏入中年之后，有特别严重的中年危机，对工作、事业都变得不满意，认为眼前的工作没有任何值得自己继续奋斗、继续努力的地方，变得死气沉沉，喜怒无常，于是本来并没有的中年危机真的实现了。
人际关系沟通技巧心得体会大全（18篇）篇十八
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
三、互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
四、绝不口出恶言
恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、不说不该说的话
如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母-子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
七、理性的沟通，不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
八、觉知
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么?!“我错了”，这就是一种觉知。
九、承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的`死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁??在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!
十、说对不起!!
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圜”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
十一、让奇迹发生
如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
十二、爱
一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
十三、等待转机
如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
十四、耐心
等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
十五、智能
智能使人不执着，而且福至心灵。
我今天上的课程，主要是围绕在的基本介绍。