银行实习柜面心得大全（18篇）

实习心得可以总结出实习中的成功经验和失误教训，对自己今后的发展有所启示。【实习心得】实习打开了人生的大门，职业规划指引未来的方向

银行实习柜面心得大全（18篇）篇一

实习即将结束，在实习的这段期间，感慨最深的就是不要去害怕做一件事，不要害怕触景伤情，不要害怕说错话，不要害怕想起过去，不要害怕面对未来。

实习了三个多月，谢谢某一个人的陪伴，我想说不管将来如何，至少我们曾经仰望的是同一片蓝天，至少那么长的一段路我们一起走过，我们都有自己的未来，我们都必须去拼搏，而今天我们所有的努力只是为了将来更好的相遇，。茵茵小朋友，我想对你说，乖小孩，请你坚强的面对一切，我们会一直在，我，蓓蓓，你，我们是最好的朋友，不管遇到什么相信我，在这世上珍贵的东西总是罕有，所以这世上只有一个你，惟一的你，我最珍惜的朋友。我们的海娟小朋友，我想对你说，有些人不值得，请不要再为一个人悲伤，请不要再落泪，请不要再让我心疼，娟，要好好的，用最好的你去面对所有的挫折。小露，奕彤，烨哥哥，对不起呢，不能陪着你们一起闹一起看美丽的风景，一起去看日出日落云卷云舒，你们要快乐平安的回来，我等你们的礼物哦，呵呵。张慧，张涛小朋友，学姐恭喜你们终于实现了自己的梦想，你们的努力没有白费哦，以后还要继续努力，要为自己的明天去闯去拼。还有我们农行4班的同学营销班的同学，我们寝室的活宝们，我们马上就可以见面了，临近毕业，过往的一切都不重要了，我只想珍惜剩下的我们仅有的时光。

在实习单位里，大家对我们都很好，还有两个同校的学姐，上至行长主任下到柜员师傅客户经理还有保险公司的小钱同学装修公司的小张同学，对我们两个小女孩那么照顾，谢谢你们，因为你们的存在这个银行才像一个家，才是我们想要留下来的原因。

这几天身体似乎总是欠佳，断断续续的已经病了半个月了，试了好多方法都不见起色，恩，也许还是要去医院看看吧，希望生病可以早点好，也祝愿大家都可以平平安安的顺顺利利的。

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银行实习柜面心得大全（18篇）篇二

银行实习柜面心得大全（18篇）篇三

1、通过在中国农业银行江门蓬江支行实习，并进一步巩固我在上学期所学的基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。

人金融管理工作。

3、通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。

二、实习步骤。

此次实习在于通过在中国农业银行江门蓬江支行的实习，了解银行业务工作所需要的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段：

(一)了解实习单位基本情况和机构设置等。

(二)学习银行的个人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：利用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开户资料审批(包括基本资料录入，客户征信调查等)以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。

(三)实际操作，单独进行业务操作。

(四)完成实习，准备实习报告。

具体实习内容这次实习，得益最深的就是能够了解银行的内部运作机构，平时我们作为顾客更多的是接触前台工作人员，而后台的工作却了解得很少，进了银行实习后才发现原来后台也是一个很精彩的舞台。我所在的部门称为"个人金融部"，是对应"公司业务部"而言的，另外还有国际业务部、综合管理部等几个部门。

我所在的部门业务包括了信用卡、个人购房贷款等业务的办理，而在我的实习过程中，主要学习的是信用卡和贷记卡的开户资料录入、审批、复检、客户个人信用记录调查、贷记卡的冻结与终止等业务办理，同时协助准备购房贷款的客户档案、客户接待以及签订《个人购房担保合同》等业务。

在中国农业银行江门蓬江支行实习，首先先学会的是打印机的使用，这看来只是一件很简单而且与业务无关的事情，但是如何复印/打印出美观、清楚而又节省的资料出来却是工作的基本功，因为在所有的个人购房贷款业务办理过程中，都要打印客户帐户流水和主档、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等，因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。接下来学习的是如何利用中国人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查询者认真仔细并且按章办事，客户的资料必须授权才可以使用，同时不得透露客户个人隐私。

在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。

在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。

虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我追求卓越的重要性。同时，这份工作也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。

虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力。

有些时候自己也会为自己是重点大学的大学生而自得，实习期间跟很多人接触过后我才发现其实学历并不能证明一个人的能力，关键是你是谁，而不是你来自哪里，只有把自己的位置放低，才能够非得更高，正如某著名散文家所说，天使为什么会飞，是因为她把自己看的很轻。所以以后要学会放低自己，补充自己所缺，努力积攒知识与能力，了解自己能做什么，善于做什么，和别人分享，积极的融入到团队当中。学习别人的优点，给自己积累资本。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇四

本周通过网点晨会上对我们柜面员工服务的点评和学习，我个人有以下一些心得：首先，要清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。学会换位思考和感恩。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇五

银行柜面员工作为银行服务的重要一环，承担着为客户提供咨询、办理业务等重要职责。在这个特殊的岗位上，我有幸积累了一些经验和体会。下面将从工作内容、客户服务、工作压力、专业能力和职业发展等五个方面，分享我作为一名银行柜面员工的心得体会。

首先，工作内容是银行柜面员工最重要的部分。我们需要负责为客户提供咨询并办理各类银行业务，如存款、取款、贷款、银行卡办理等。这其中涉及到资金管理、风险评估、身份验证等方面的知识和技能。因此，作为一名优秀的银行柜面员工，我们需要不断学习和提升自己，掌握相关知识和技能，以便更好地为客户提供服务。

其次，客户服务是银行柜面员工最重要的工作之一。作为银行的窗口人员，我们既是银行的形象代表，也是客户联系银行的纽带。因此，我们需要以礼貌、耐心和细心的态度对待每一位客户，倾听他们的需求，提供专业的解答和建议，并确保他们的业务办理顺利进行。只有通过优质的客户服务，才能赢得客户的信任和满意，进而促进银行业务的发展。

然而，银行柜面员工的工作压力也是不容忽视的。客户需求的多样化和复杂化，以及传统柜面与网上银行的竞争，都对我们提出了更高的要求和挑战。工作期间需要面对不同类型的客户，处理各种的问题和困难。因此，我们需要不断提升自己的应变能力和心理素质，做好各种紧急情况下的处理和协调工作，保持专业和冷静。

此外，专业能力也是银行柜面员工必备的素质。我们需要熟悉并掌握银行业务的各个方面知识，如财务分析、风险评估、合规性要求等。同时，我们还需要积极参与培训和学习，不断更新知识和技能，以满足客户需求的不断变化。只有通过不断提升自己的专业能力，才能更好地为客户服务，为银行的发展做出贡献。

最后，职业发展也是银行柜面员工关注的重要方面。作为一名银行柜面员工，我们可以通过提升自己的能力和经验，逐渐晋升为高级柜面员工、客户经理等职位，从而获得更大的发展空间和机会。同时，我们还可以参加各类培训和学习，提升自己的综合素质，为其他职位的转型和发展做好准备。

总的来说，作为一名银行柜面员工，我深刻体会到了这个岗位的重要性和挑战性。通过不断学习和提高自己的能力，我能够更好地为客户服务，解决他们遇到的问题和需求。同时，我也从这个岗位中汲取了很多宝贵的经验和教训，提升了自己的综合素质和职业能力。我相信，只要继续努力，银行柜面员工这个职业会给我带来更好的发展和成长。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇六

8月16日，20xx，恰逢七夕，我去广州银行实习了两周。8月27日，实习结束，相关记忆想通过文字的方式保存下来。

那些东西：

实习第一天，那天6点起床，因为上不了车，迟到了半个小时。还好只是实习，大家对我们都很宽容。挤公交成了实习的噩梦，有一个强烈的想法：如果留在广州，你要有自己的车，或者至少有钱经常打车。

有时候我们会和一些客户交流。曾经有个女客户说她公司缺秘书，说我这样的人会合适。可能她只是说说而已，我也没兴趣，只是受宠若惊。秘书？我真的没有想过这个职业，但是我真的很想从事写作，但是我的写作不太好。

实习期间，我们基本没什么事情可做，但有时候有些客户问一些问题，我基本回答不了，因为我对银行业务比较陌生，实习前也不太了解。当工作人员不能回答他们的问题时，他们只能在旁边等着，这让我感到很尴尬，尤其是当一些客户有时抱怨我们的时候。其实实习的时候没人专门培训我们，但是有一天猪告诉我，客户问的很多问题都可以在网上回答。只要我们愿意，在网络极其发达的今天，我们可以自学很多东西。当我们做一件事的时候，为了避免成为一个傻瓜，我们应该提前做一些准备。

那些人：

虽然陈星兄弟不怎么和我们交流，但我知道那里应该不需要实习生。他不仅给了我们练习的机会，还在我们去那里无所事事的时候，每天给我们补贴20块钱。谢谢您们。最后一天，他出差的时候，不忘在大堂找古经理给我们补贴，特别感动。

我们走的那天，等公交车的时候，清姐为了和我们聊一会儿，穿着高跟鞋冲到对面马路去追车。结果车子差点就开走了。我们上车走的时候，清姐还在等车，我们在车上拼命向她招手，实在舍不得她。她是市场部负责人，但对大家还是那么热情。我还记得有一天午饭后，我们在四楼的超市和茶馆偶遇她。她知道我们不会害羞到白白坐在那里。她说她和那里的老板很熟，就亲自带我们去找那里的老板娘，把我们介绍给她，问她能不能给我们提供一个休息的地方。当她离开时，她告诉我们放心地在那里休息。

英姐，小霞姐，肖鑫姐，这其中引起了我对职业定位的思考。虽然现在对就业很迷茫，但心里还是有一些需要注意的地方。其实生活也是很讲究机会的。不知道以后能不能有好运气找到一份满意的工作，期待。

全哥，我们第一天，他那么渴望教我们在哪里吃饭休息。

范老师是一个超级麻烦制造者，但他是最热心帮助我们的人。就算扯平吧，哈哈。

证券公司的小林、常哥、荣格、斌哥等工作人员感谢小林对我们的指导，与常哥交流得很愉快，学到了很多东西。荣格的敬业精神和斌哥的口才也让我佩服。

总的来说都是善良可亲的人，出现在我的生活中，给我留下了美好的回忆。

最感激的人是中组部的宋书记，他能去实习，照顾宋书记。系里很多同学羡慕我们系有这么多实习机会。一个老师能有这样的知名度和影响力，真的是令人敬佩！

最后我想提一下，我最可爱的队友猪，秋杰，黄队，都学会了和猪一起打召唤师，也学会了和秋杰一起数钱的新方法。他们一起过着非常美好幸福的生活。谢谢！

实习的遗憾是没有机会亲自实习，暂时很难对银行工作有深入的了解。至于以后会不会从事这方面的工作，我也说不准。随它去吧。很感谢有这样的实习机会。

时间有限，人生不得不分开。幸运的是，文字可以记录历史，让我们的记忆永存。广州银行科学城支行环境好，记忆美！

银行实习柜面心得大全（18篇）篇七

今天我们又跟着小组长王苇同学一行，来到兴业证券股份有限公司福州分公司参观学习。上午我们随意参观了兴业证券现场，发现证券公司的一大特色是场地大，电脑多，并根据客户交易资金额度，分为大额客户区、中额客户区和散户区。下午三点半，由兴业证券经理为我们做了场报告会，简单介绍了兴业证券公司以及为我们提出的问题答疑解惑。

通过今天的实习，我们对证券公司有了一定了解，为今天学习证券投资知识打下了基础。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇八

作为银行柜面员工，我从事这个职业已有多年。在这段时间里，我积累了丰富的经验和感悟，对于这个岗位有了深刻的理解。在与客户的互动中，我体验到了喜怒哀乐，也受到了各种挑战和压力，但这些经历都让我受益匪浅，结合工作中的心得体会，我想分享一些在银行柜面工作中的体会。

第二段：工作技巧与沟通能力。

在银行柜面工作中，处理不同客户的需求和问题是我们的首要任务。懂得与人沟通，并且能够耐心倾听客户的需求，是我们提供高质量服务的基础。我学到了不少沟通技巧，比如语言表达、非语言交流等。当有客户处于紧张焦虑的状态时，我们需要提供积极向上、专业的建议和安慰。善于沟通的能力让我能够更好地帮助客户解决问题，同时也在工作中积累了更多的实践经验。

第三段：处理问题的能力与情商。

银行柜面工作中，经常会遇到各种问题，比如系统故障、客户纠纷等。这时候我们需要快速准确地找到问题的根源，并采取有效的措施加以解决。因此，处理问题的能力是必不可少的。除此之外，情商的高低也对我们的工作有着深远的影响。当面对焦虑、愤怒或者疑惑的客户时，我们需要保持冷静和耐心，理解客户的情感，用最合适的方式回应并解决问题。通过不断锻炼，我逐渐掌握了面对各种情况时的处理技巧，提高了自己的情商。

第四段：团队合作与学习能力。

在银行柜面工作中，团队合作是至关重要的，只有团队齐心协力地工作，才能提供更好的服务，解决更多的问题。团队合作不仅仅是简单地把各项工作分配给不同人员，还需要大家能够互相学习和借鉴，共同进步。我们会定期组织培训和集体讨论，分享经验和技巧。通过这些团队合作的活动，我不仅提高了自己的学习能力，也更好地融入了整个银行大家庭。

第五段：总结与展望。

作为银行柜面员工，我深刻体会到这个岗位的复杂和挑战。但也正是这些挑战让我不断成长、提高自己的能力。通过与客户的互动，我学到了沟通技巧和处理问题的能力，提高了情商和学习能力。同时，团队合作也让我更好地融入了工作环境，与同事们形成了紧密的联系。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自我，为客户提供更好的服务，同时也为自己创造更好的发展机会。

通过这篇文章，我分享了我在银行柜面工作中的一些心得体会。通过善于沟通、处理问题、团队合作和学习提升，我成长为一名更出色的银行柜面员工。银行柜面工作的经验教会了我如何与各种客户打交道，解决问题，并提高自己的情商和学习能力。这些经验将成为我未来职业发展的宝贵财富，我将继续努力成为一名更加优秀的银行柜面员工。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇九

作为一名银行柜面员工，我有幸能够接触到各式各样的客户和业务，从而积累了丰富的工作经验。在这个岗位上，我既能感受到工作的压力，也能体会到工作的乐趣。接下来，我将分享一些我在这个岗位上的心得体会。

第二段：技巧和表达。

在银行柜面工作的过程中，良好的沟通和表达能力是非常重要的。我发现，与客户进行有效的沟通和互动是成功完成任务的关键。为了提高自己的表达能力，我不断学习并改进自己的交流技巧。例如，我学会了倾听客户的需求并给予合适的建议，同时能够用简单明了的语言将复杂的金融概念解释给客户，并帮助他们做出明智的决策。

第三段：处理问题和压力。

在银行柜面工作中，面对各种各样的问题和突发事件是难免的。而且，工作的压力也常常让我们感到焦虑和紧张。然而，关键是如何应对这些问题和压力。我通过不断的积累经验，学会了保持冷静和应对问题，尤其是在高压的工作环境下。同时，我也通过充分的休息和放松来缓解工作压力，使自己保持良好的心态和工作效率。

第四段：团队合作和协调。

银行柜面工作是一个需要团队合作的工作岗位。在这个岗位上，我明白了一个人的力量是有限的，而与同事们协作能够产生更大的能量。我们可以互相支持和帮助，共同克服困难，让工作更加高效和顺利。与此同时，我也学会了与不同性格和背景的同事协调工作，解决冲突和合作共赢。团队合作精神不仅是应对各种挑战的利器，也是个人成长和提高的机会。

第五段：热情和责任心。

作为一名银行柜面员工，热情和责任心是非常重要的品质。每个客户都希望得到我们的专业和真心的服务，因此，我们要保持热情和耐心，以满足客户的需求。此外，我们还要对自己的工作负责，不仅仅是完成份内的事情，还要主动为客户提供更多的帮助和建议。只有真心为客户着想，才能赢得客户的信任和尊重。

总结：

银行柜面员工是一个既有挑战又有乐趣的职位。通过这份工作，我不仅积累了各种各样的经验和技巧，也锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。与此同时，我也学会了如何应对问题和工作压力，以及如何保持热情和责任心。这些都是宝贵的财富，让我在职业生涯中受益匪浅。无论在银行柜面工作还是其他岗位，这些心得体会都是宝贵的经验，值得分享和借鉴。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇十

未接触到银行柜员实习时，以为柜员工作只是简单的数钱，盖章，核算而已没想到实际工作中有很多我不懂的地方，也明白了柜员工作面临的挑战，这几天的实习使我收获了许多有益的知识，以下是我的心得体会：

此次实习的目的在于通过在校内的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程。

实习重要的是要理论联系实际，这次实习，更使我深深的认识到了作为一名柜员的主要职责：

2.办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿;。

4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;。

5.办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。

这学期我们主要学习的业务包括个人储蓄业务，贷款业务，银行卡业务，教育储蓄业务，中间业务，本票，汇票业务，储蓄业务比较简单，开销户，存取现金，需要清楚各种活期、定期储蓄产品。银行的储蓄业务是银行的基础业务，它主要是针对个人而言。储蓄主要是个人的存款和取款业务。储蓄种类分活期储蓄、定期储蓄两大类。在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。

教育储蓄是指个人按国家有关规定在指定银行开户、存入规定数额资金、用于教育目的的专项储蓄，是一种专门为学生支付非义务教育所需教育金的专项储蓄。教育储蓄采用实名制，开户时，储户要持本人(学生)户口簿或身份证，到银行以储户本人(学生)的姓名开立存款账户。到期支取时，储户需凭存折及有关证明一次支取本息。教育储蓄提前支取时必须全额支取。

提前支取时，客户能提供“证明”的，按实际存期和开户日同期同档次整存整取定期储蓄存款利率计付利息，并免征储蓄存款利息所得税;客户未能提供“证明”的，按实际存期和支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。逾期支取：教育储蓄超过原定存期部分(逾期部分)，按支取日活期储蓄存款利率计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税。

活期储蓄有储蓄存折、一本通续存，定活两便储蓄、通知存款等，定期储蓄有整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄存本取息取息定期储蓄、大额定期储蓄等。定期储蓄存期分三个月、半年、一年、二年、三年、五年六种。

存款业务：储户前来银行输存款业务时，必须向银行祟有效身份证明，并把相应的款项交给柜员，柜员应认真核对客户的身份证件，并将客户提交的钱款过行仔细的清点，然后进行点钞后与客户核对金额、存期后，上机操作，根据电脑所示进行逐项输入，录入完毕再次核对金额和户名，待交易成功后打印存款凭条、存单，在存单上加盖用章，再次核对存单上的各个要素，将客户的身份证明边同存单一并交于客户，并请客户进行核对。

定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。

零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。无论办理那种业务，都要注意以下几点：

1.要会识别票据和现钞的真伪;。

2.要有一定的会计学基础，知道账务处理流程;。

3.要熟记交易代码，知道什么业务使用什么交易;。

4.最重要的是你要知道各种结算业务的处理过程中需要注意的问题，比如大额支取现金、办理开户手续、可疑支付、储蓄管理条例等等。最后就是积累结算经验。

柜员工作有一定的危险性，即使在实习中也不也能马虎大意，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己;且不可马虎大意。

完美源于认真。为了做好柜面实习工作，为以后工作打下良好的基础，我在实习期间刻苦训练。因为，没有做不好的业务，只有不认真的态度。在柜员实习中，我积极刻苦钻研业务，理论结合实践，熟练掌握各项技能。我从点滴小事做起，在模拟办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效。

实习虽然告一段落了，但我要学的东西还很多，怎么样高效率的完成工作，怎么样提升自己的业务水平。在日常学习中，我要积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我会认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解银行柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地。

这次实习使我受益颇丰，他让我意识到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇十一

实习是我们大学生念完书入行前的一次锻炼，在实习中我们能学到许多无法在课本中学到的知识和技能。柜面实习作为金融专业的实习，更是带给我了全新的体验。

第二段：背景。

柜面实习是综合性实习，涉及银行的许多方面，在这个岗位上我们需要具备良好的沟通能力和处理问题的能力，需要对银行的产品和业务有一定的了解，同时也要有对待客户的耐心和友好态度。

第三段：体验。

在柜面实习中，我遇到了来自各个行业和背景的客户，从他们身上我学到了许多知识。同时，在柜员工作中我还遇到了一些问题，比如遇到不友好的客户时如何应对，如何更加熟练地操作银行系统等等，这些问题促使我不断地学习和成长。

第四段：收获。

柜面实习让我逐渐发现了自己的优点和不足，发现自己需要学习的知识和技能。实习让我深刻地体会到了银行业务的重要性，更让我意识到了在日常生活中我们对金融事务的重视，以及理财的必要性。

第五段：总结。

总的来说，柜面实习是一次难得的机会，让我在大学生活中提前接触到实际工作情况，锻炼了我的沟通和处理问题的能力，让我认识到自己的不足和需要提升的地方。希望我能在今后的学习和工作中，继续加强自己的能力和技能，做一个优秀的金融从业者。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇十二

银行柜面案件是指发生在银行窗口交易中的各种不同类型的欺诈案件。这些案件可能会给银行、客户和整个社会带来极大的经济损失和社会影响。本文将探讨几个关于银行柜面案件的心得体会，以帮助人们更好地了解如何预防和避免这些危险的欺诈行为。

第二段：了解欺诈行为的基本形式。

欺诈行为可以采取许多不同的形式。其中一些形式包括：伪造支票、虚假汇票、信用卡欺诈、假冒身份等。每个类型都有其特定的做法。尝试了解每个欺诈行为的做法，它们如何操纵银行柜员的行为，可以帮助我们更好地了解如何与这些危险行为打交道。

第三段：学习警惕和实用观察技巧。

为有效保护银行柜员不受欺诈行为的侵害，我们必须培养一种学习警惕和实用观察技巧的心态，以便识别欺诈行为的特定迹象。这可能包括手持摄像头、盯着铜价枪口看以及急于让柜员照相，等等。只要我们学会从这些信号中识别风险信号，我们将能够更好地保护自己免于欺诈行为的侵害。

第四段：建立高效的安全措施。

银行必须采取全面的措施来保护自己，客户和社会不受欺诈行为的侵害。这包括实施严格的身份验证和安全协议，以便确保每个交易都是合法的。此外，建立一个安全的交易环境也是非常重要的。只有通过与警方和其他执法机构加强合作，才能更好地发现和打击欺诈行为，保护国家社会财产安全。

第五段：结论。

总而言之，面对银行柜面欺诈行为，我们需要采取一系列措施，保护我们的自由和安全。作为银行客户，我们应该始终保持注意，识别欺诈行为并采取必要措施确保我们的安全。作为银行，我们应该与执法机构和其他相关机构合作，加强安全措施，以保证交易环境的安全和可靠性，防止欺诈行为对我们日常生活和财产安全的威胁。这个问题远远超出了我们个人的利益，组织一定要采取一个重要的角色帮助保护客户和社会财产安全。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇十三

实习目的：通过在攀枝花农商行仁和支行营业部的实习掌握银行业务的基本技能熟悉基本业务的操作流程以及银行工作人员的工作制度为今后的工作奠定基础。

攀枝花农村商业银行是在攀枝花市仁和区盐边县米易县3家县农村信用联社的基础上以新设合并方式发起设立的股份制地方性金融机构。

经过几十年的发展，攀枝花农村信用社经营规模不断壮大，盈利能力持续提升，抗风险能力日益增强。其中，资本充足率、不良贷款率、贷款损失准备充足率、拨备覆盖率等主要监管指标在全省农村信用社系统名列前茅，达到了组建农村商业银行的标准。2011年11月30日，攀枝花农村商业银行股份有限公司正式开业。这是四川省首家市州级农村商业银行。

经过在攀枝花农商行二个多月的实习，客观上来说，我对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分的理解了理论与实际的关系，也逐渐的适应了我学生身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是制度学习，储蓄业务以及基本的综合柜员操作。

首先来说，这次实习给我感觉最深的就是我观念上的转变。以往在我的观念中，银行工作人员工作是那么的轻松，每天对着电脑悄悄键盘，再数数钞票就行了，我完全忽略了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入仁和营业部实习以后，我感觉事实与现实的差距真是太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多，“破钞任务”是我进入实习以后听到较多的一个组合词，而捆钱，不管是困破钞还是困好钞都是技术活，尤其是捆小额破钞，更是令人烦恼的艰巨任务，而且如果在比较繁忙的时候，不论是整理破钞还是捆钱都得见缝插针的利用时间。

时间过去三个月了，但是现在的我对于刚到实习单位时的情境记忆犹新，尤其是各位前辈和领导对于银行工作制度的强调。所谓的制度就是银行工作人员行为规范的准则，是不可违背的规矩。不违不保证不出错，但是违背了制度就埋下了出错的隐患。刚到营业部实习的第一天，主任就给了我一本信用社的制度读本，而且百般告诫与强调制度的重要性。

然而在接下来的实习过程中，经过慢慢的领会与学习，银行工作的制度规范也慢慢渗入在生活与工作中。“一日三查库”是所有工作人员每天必须的事情，而且也是我最紧张的时候，虽然每天都在进行着这项任务，但是每每到时候差点尾箱，总会担心会不会出错，虽然至今为止还没有出现过错误。银行的工作不必市场销售，多了少了哪怕是一角钱都是大事(特殊的除外)，这都说明了在操作的过程中存在着错误，是对工作完成度的否定。

在这次的实习过程中，授权是我印象最深刻的一项工作。不管是本地的授权还是统一的授权。在攀枝花农商行打造流程银行之际，制度规范，统一操作，流程化的操作时不可避免的，授权部门的存在就很重要。然而对于柜员来说，授权时每天必不可少的操作，每一次打款，或者是五万以上的业务来往或者是卡密的基本操作都离不开授权系统。授权的存在也让我间接理解了为什么每一次必须保障两个以上的工作人员在岗，这不仅仅是制度的需求，互相监督的需求，安全的需求，也是基本工作完成的需求，因为有些业务必须得本地授权，必须得有监督柜员的存在。

对于银行制度，并不是了解就好，还得好好的执行，必须彻底的贯彻实行。对于在这次实习过程中经常听到的5万金额弄成50万金额的事故，就是对于银行制度没有贯彻实施的具体实例，也是我们必须引以为戒的事情，这就更加要求我们在实际的操作过程中不论是临柜人员还是授权柜员都得认真、仔细、按部就班的进行规程操作。

在这次两个多月的实习生活中，柜台操作基本就是我每天的生活写照。刚开始的一个多星期，我每天都处在背操作代码的混沌之中——2521,2510,0111,0112……看似简单的几个数字，却将我弄的浑浑噩噩，而且只要有一天不操作，就会忘记业务的操作代码，为了这个事情，还没有少挨训诫。不过幸好，摸索的过程很短暂，慢慢的就熟悉了基本业务代码的操作。

在进行柜台操作的过程中，因为农商行现在业务需要，基本是面对三农的服务业务，而对于实习生的我来说，每天的业务就是柜面上关于卡和存折基本的储蓄业务、挂失、密码设置、重置，还有少许的个人电汇业务等等。刚开始上柜实习时，不管做什么事情都是小心翼翼，总是害怕出错，总是一个操作一个回头，看看带我实习的前辈的表情，而且操作过程和时间都很缓慢，面对各种各样的客户和业务，还闹过不少笑话，但是在慢慢熟悉了基本操作以后，基本可以做到独立操作。

但是因为毕竟不是专业的会计或者是金融专业的人员，对于很多业务的凭证，到目前为止还是不太懂，只能懂一些简单的会计科目和凭证票据。希望在以后的工作中慢慢熟悉，能更好的操作业务。因为实习岗位是个人储蓄业务柜，所以对于很多对公的会计业务不是很熟悉，但是就自己来说，还是很希望在未来的工作中，多多学习对会计业务，尽可能的全面的发展自己。

实习的时间很短暂，只有短短两个多月的时间。但是就在这短短的两个多月的时间里，个人感觉收获良多，这不仅仅是工作上面的收获，也包括生活中的收获。

工作中的前辈们不仅仅教会了如何应对工作中的问题，在生活中的待人处事上面，也传递给我很多宝贵的意见，在农商行的这个大家庭里面，工作很充实，生活很开心。

大学生银行社会实践报告大全。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇十四

根据学校毕业实习要求，本人于xx年2月底到4月底期间在中国出国留学银行**县支行城关分理处进行了为期8周的毕业实习。实习期间，在学校和单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。

一，实习单位简介。

中国出国留学银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，总行设在北京。在国内，中国出国留学银行网点遍布城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不仅为广大客户所信赖，已成为中国最大的银行之一。在海外，出国留学银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。中国出国留学银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的一个营业网点，一直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全，快捷的全方位优质金融服务。

实习过程。

此次实习的目的在于通过在出国留学银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。实习过程主要包括以下几个阶段:。

(一)了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面:银行业务基本技能训练，如点钞，珠算，五笔字型输入，捆扎等;银行的储蓄业务，如活期存款，整存整取，定活两便等;银行的对公业务，如受理现金支票，签发银行汇票等;银行的信用卡业务，如贷记卡的开户，销户，现金存取等。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

(四)总结实习经过，并完成实习手册，实习报告。

三，实习内容。

在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞，捆钞，珠算，五笔字型输入法，数字小键盘使用等。这似乎给了我一个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚开始我一直无法理解为什么不用计算器，这不是更方便吗后来慢慢才了解，原来银行柜员经常需要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时使用算盘就要比计算器方便，因为计算器显示的结果超过一定时间便会消失。

经过一个星期的"苦练"，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习了其abis系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类。此外我还学习了营业终了时需要进行的abis轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水，平账报告表，重要空白凭证销号表，重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否准确，凭证要素是否齐全等。

在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等。

经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤，记账，复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对;再看大小写金额是否一致，出票金额，出票日期，收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对账后)。转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。

四，实习收获与体会。

这次实习，除了让我对出国留学银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受。在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指导老师让我上岗操作。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如:对待客户的态度，首先是要用敬语，如"您好，请签字，请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇十五

柜面实习是近年来越来越受到大学生们的关注的一种实践锻炼方式。作为一名实习生，我于某大型银行的零售业务柜面部门实习两个月，从中收获颇丰。在实习期间，我主要负责银行业务的办理与服务工作，并与客户进行沟通交流，对此我有了更深入的认识与体会。

像我这样刚刚入职的实习生，很多工作尚未能达到公司的要求，实习期间的柜面实习就成为了我们锻炼能力、积累经验的重要阶段。它不仅是丰富学生实践经验，增长职业素养的机会，而且还可以让我们更早地了解公司的运作模式、团队合作方式、企业文化等方面。此外，柜面实习也是一种让我们在本专业领域切身实践的机会，培养了我们从理论到实践的过渡能力。

但是，柜面实习并不是轻松的工作，我也遇到了很多困难和挑战。首先，柜面业务每天事务处理量大，时间紧迫，而业务办理又必须精确无误，容不得半点马虎。其次，柜员需要时刻保持良好的服务态度，有时会碰到情绪不稳定的客户，需要在工作中处理好这些情况。除此之外，还需要不断学习新的业务知识，掌握新规则、新政策，为客户提供更加专业的服务。

尽管挑战重重，但是通过和客户的交流和对业务处理的不断练习，我的专业技能得到了进一步的提升，自信心也逐渐增强。在柜面实习过程中，我懂得了身为一名服务员应该具备的基本素质，例如微笑、礼貌、耐心、细心等等，还能够更加顺手利用各类办公软件，比如银行的系统掌握得更加纯熟。

第四段：实践中的合作经验。

在柜面实习过程中，我们一个班次的柜员相互配合，共同完成日常业务。合作能力的提升也是我这次实习中的一大收获。我们需要互相扶持，及时协调将事情解决，而这些合作也让我们的交流更加顺畅、更加直接。同时，在完成工作的过程中，我们也不时进行反思，总结出有效的合作方式和规则，以进一步提高我们团队的合作能力。

柜面实习是一种从理论到实践的全方位考验，也是一种善于倾听、思考和学习的过程。在整个实习期间中，我不断学习、成长，明白了成长的过程也充满着，既有舒适、轻松的日子，也有艰辛、跋涉的时刻，但只有坚持不懈的付出，才能最终收获更好的成果。这次柜面实习让我更好的理解了自己的缺点、不足和发展方向，更好的意识到了自己在职场上成功所必须具备的基本素质和重要能力，即计划、沟通、高效和创新能力。

总之，柜面实习虽然具有一定的挑战性，但也让我们学习到更多的职业技能与素质，了解公司的管理方式和文化，相信此次工作经验将会对我的未来就业起到积极的推动作用。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇十六

银行柜面主管是银行业务的中坚力量，他们承担着客户服务、业务推广等多重责任。在长期的工作中，他们不断总结经验，不断提高自己的能力。在这里，我将分享一些我作为银行柜面主管的心得体会。

第一段（导入）。

作为一名银行柜面主管，我深深感受到了岗位的重要性和挑战性。面对来自不同行业、不同阶层的客户，我必须具备高度的责任感和专业素养。同时，我也要适应快速变化的银行业务环境，善于与同事合作，不断学习和提升自己的能力。

第二段（感受工作的挑战和成就）。

作为银行柜面主管，我常常面临客户的抱怨和挑剔。客户的需求千差万别，有些要求甚至是相互矛盾的。为了解决客户的问题，我需要不断学习和研究各种产品和服务，以满足客户的需求。然而，正是这些挑战也带给了我巨大的成就感。当看到客户满意地离开柜台，或是在他们的感谢和赞扬中，我倍感自豪，这也是我选择这个职业的原因之一。

第三段（提高自身能力的重要性）。

作为银行柜面主管，提高自身能力是非常重要的。首先，我要不断学习新知识，了解银行最新的产品和服务，以及相关法规政策的变化。其次，我要发展良好的人际关系，与同事保持良好的沟通和合作，分享经验，互帮互助。此外，我还要积极参加培训和学习活动，提高自己的领导才能和沟通能力。提高自身能力不仅可以更好地完成自己的工作，还可以给予客户更好的服务。

第四段（团队合作的重要性）。

银行柜面工作是一个团队合作的过程。作为银行柜台主管，我不仅要关注自己个人的工作情况，还要关注整个团队的运作。我们要建立和谐的团队氛围，互相帮助和支持。在繁忙的工作环境中，合理安排工作，协调员工之间的关系，充分发挥每个人的能力，共同完成工作目标。只有团队的合作和默契，才能在竞争激烈的银行市场中取得优势。

第五段（总结成果和展望未来）。

作为银行柜面主管，我从这个岗位上获得了很大的收获。我不仅学到了专业知识和技能，也学会了如何处理复杂的人际关系，了解了金融行业的规律和发展趋势。在未来，我将继续学习和提升自己的能力，不断适应金融行业的变化，为客户提供更好的服务。同时，我也希望能够培养更多的优秀人才，推动整个银行业的发展，为社会的繁荣和发展做出贡献。

以上是我作为银行柜面主管的心得体会。这个岗位需要具备高度的责任感和专业素养，同时也需要不断提高自己的能力，与同事合作，共同创建良好的工作环境。通过我的努力和探索，我相信我将能够在这个岗位上取得更大的发展和成就。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇十七

第一段：引言（100字）。

如今，银行作为一个人们生活中不可或缺的金融机构，其服务质量直接关系到人们的日常生活和工作。然而，近年来，随着银行业务种类的增多和人们的金融需求的不断提升，银行柜面投诉也逐渐增多。在经历自己一次银行柜面投诉之后，我深刻地体会到了这一过程中的心得和感悟。

第二段：具体经历（300字）。

那天，我来到某银行的柜面办理了一笔业务，然而在办理过程中，柜员的服务态度冷漠且缺乏耐心，令我深感不满。面对这种糟糕的服务，我决定进行投诉。在投诉的过程中，我首先向柜员的上级表达了我的不满，并将具体的经历详细地向对方描述。随后，上级柜员主动道歉并表示会尽快解决问题。通过这一次投诉，我深刻认识到投诉是一个积极的方式来维护自己的权益和提高银行服务的质量。

第三段：投诉的价值（300字）。

银行柜面投诉不仅仅是表达不满，更是推动银行服务质量改进的有效途径。通过投诉，我们可以让银行意识到他们存在的问题，并督促他们改进，并且，其本身也是一种监督银行行为的方式。只有通过不断的投诉，我们才能使银行意识到他们的问题，并加以改进，提高服务质量。同时，银行在面对投诉时，会更加重视客户的反馈意见，并采取相应的措施，为客户提供更好的服务。因此，银行柜面投诉具有重要的价值，不仅可以促进银行服务改进，也有助于维护消费者的权益。

第四段：投诉的技巧（300字）。

然而，银行柜面投诉也需要一定的技巧。首先，我们应该克制自己的情绪，保持冷静，理性地表达自己的不满。同时，我们在投诉时，应该准备充分，将问题描述得详细、全面，这样有利于银行工作人员更好地理解并解决问题。其次，我们要有诉求，并清楚地表达出来，告诉银行我们希望他们如何解决问题。最后，我们需要坚持，持续地跟踪投诉进展，并向银行要求恢复我们的权益。

第五段：总结（200字）。

银行柜面投诉是维护自己权益、推动银行服务质量改进的重要途径。通过投诉，我们不仅可以表达自己的不满，还可以促使银行采取措施改进服务质量。然而，在投诉中，我们需要保持冷静，展现自己的诉求，并坚持持续地跟踪。只有这样，我们才能在银行柜面投诉过程中取得满意的结果，维护自己的权益。银行柜面投诉的过程，也是一种对银行行为的监督，有助于银行改进服务，并提升客户满意度。

银行实习柜面心得大全（18篇）篇十八

实习单位：中国出国留学银行。

实习部门：营业部。

实习时间：2012。7月。

由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开始了在出国留学银行的实习生活。

实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。

纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担任临时客服经理及学习对公业务。

客服经理工作。

原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流能力。

以一个下午的时间学习了出国留学银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。

心得体会。

它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统(大银行之间使用的为人民银行支付清算系统)，在出国留学银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单(但现今出国留学银行没有通兑业务);若为异地转账，则需填写异地转账单;同为出国留学银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。

网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演示。要回答客户u宝和浏览器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。

此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担任起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但逐渐地也越来越能熟练应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据(主要指银行承兑汇票)，因而能降低一定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区别等等涉及各方面的知识。

在实习期间也发生了一定的突发状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的情况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此情况下如何稳定客户在等待中不厌烦的情绪，合理地进行解释并保持一定的等待顺序成了我遇到的一个问题。但凭借着之前学生工作的经验，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。

对公业务的学习。

柜台方面主要包括对私业务以及对公业务，对私业务主要涉及现金，而对公则主要涉及各类票据。

由于在学校学习过银行会计的课程，同时接触过清算系统的实践操作，因而在本人的申请下，由临时客服经理工作转到对公业务的学习。

在此期间，首先了解了点钞的规范动作。起初有些生硬，还险些拿不稳一捆，速度缓慢。在不断地训练下，由原来的一捆需1分钟左右到最后一捆40秒左右，让我感到缓慢的进步。在询问优秀的标准后，我得知，在10分钟内要数出16捆(每捆100张)。在练习期间，也看到了对几位已毕业的大四实习生的考核，颇有一定的压力。

当然，最主要的还是对于票据的学习。在本人的要求下，向老师要了一份全国票据法进行学习，同时也跟在会计各位老师后面见习了各种票据的处理过程，从一天最初的打印人行往来回单、小额支付系统回单开始，工作也就拉开了序幕。开户的处理、支票的检验，影印的上传以及往来账户的操作等等都让我有了更深入的了解。比如，在开户前需要检查是否已开基本账户，是在哪家银行，是否属于空头支票黑名单户，此外还要验证身份等等。这不仅使我对银行会计课程的内容有了回顾，同时也接触到了些更为实际的操作。

出于想在尽量短的时间内了解更多的银行业务，我开始每晚回家背五笔字字根，练习五笔字，望对以后能有所准备。

总之，在出国留学银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间一定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的勇气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多的收获。

ps:就这么洋洋洒洒地打出一堆文字，感觉写的好官方呀~哎哎，反正是要上交去的，只能写官方点啦~我记得去年实习没交实习报告，今年杂要交了捏?哎，反正就是打字，一堆的文字。。。

不过说实话，原先是出于想让自己想清楚地目的，可是，我依旧没想清楚，而且貌似畏惧工作了有点。感觉还是读书好啊。