天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)

时间:2025-01-26 作者:雨中梧

通过月工作总结,可以及时发现问题并提出解决方案,提高工作效率。以下是小编为大家搜集的月工作总结范文,希望能够给大家在写作上提供一些参考和帮助。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇一

营销是银行客服的主要任务,但是“任务”和“客户”如何来平衡,怎样才能够得到“双赢”?这半年来,我领悟到只有像医生一样,对客户做到“望闻问切”,对症下药,即:顾问式营销,只有这样才能获得客户的信赖与支持。

客户的资产比自己的更重要,不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料,将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好,归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记,逐个打电话提醒客户过来,客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”,他们会用亲身经历把xx的声誉传播开来,为我介绍更多的优质客户。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇二

不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年,从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易。原因主要是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇,产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为:常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线,纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱才是硬道理。

但从整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo,你的logo能不能让消费者一目了然,老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手,201x我觉得应该是细节赢得回头客。

还有个重要的是slogan咱中国人俗称:“标语”,作为淘宝卖家不说语不惊人死不休,但最起码要让买家知道你是做哪行的,在细分下你是具体做什么的。逐字优化,根据不同阶段企业的发展推成出新!

团队架构:

1.客服。

大方向抓稳了,就该踏踏实实的一步一个脚印前进了,团队核心要属客服,为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题,其实到后来我才发现,一个再好的客服也是需要时间的磨练的,从产品知识培训,沟通技巧,打字速度,服务态度慢慢的循序渐进的考核,只有基础打牢了,做掌柜的你才能说考核kpi,转化率。因为在起点相当的水平上,客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。

这里需要特别提一下“售后客服”,这不是每个客服都能够胜任这个角色的,每天面对的是一些麻烦,诸如:“产品质量”“丢件,漏发”“发票事件”等等,这些问题的出现及应对措施是售后客服需要提前想到准备的,如何缓和“微机”,将事件大事化小,小事化了是需要售后客服对淘宝规则,产品质量监督反馈、处理方式等等的学习。

2.设计。

设计是电商的竞争力,这是未来的一个趋势,不光是大卖家也是中小卖家所必须重视起来的一个岗位,为什么这么说呢?你想想买家的购物路径是什么?展现给买家的第一印象是什么?大部分都是从淘宝搜索单品看到主图后点击进入店铺,是否能让买家激发起点击想要看一看的欲望?不是说设计需要将图片处理的和科幻片一样的虚幻美化,而是要将你的卖点,和别家产品的主图区分开来;达到醒目并点击的作用,只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为,才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。

所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么,近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样,挖掘卖点,想客户之所想,去客户之疑虑。最终展现品牌文化,适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。

3.财务。

可能对于中小卖家这个岗位还是很陌生,现在卖家中心,基本每天都能看到多少销售额,但对于一个店铺的敏感环节,必须要重视起来,一个店铺的财务涉及到水电人员成本,广告费用,物流费用核算,只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算,确定下个月的目标,各团队一起朝着目标奋进,根据数据的反馈去发现问题,找到问题的根源,去优化,慢慢的让店铺成长。

4.物管。

主管发货,对于这个行业最重要的是需要有责任心,也就是要管的事情太多了,从前台客服引进的订单,到拣货包装,物品的管理采购,及下月的预估采购报表等等,这个岗位是个苦差事,但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。

最后想说的是领导层的战略部署,从市场的大环境出发,洞察整个行业的趋势动向,到细节成败的关键,都需要有敏感的嗅觉和快速的执行力。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇三

20_年来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进。

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬业。

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇四

从做客服到现在差不多有一年的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。

客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,最大限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下:

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。

4、个性签名的设置:客服的xx最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优惠了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢,看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。

其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力,售前客服除了接待一些售前的咨询问题,也会不可避免的处理一些售后的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客,尽快地安抚顾客情绪,主动地解决问题。客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为了解决问题的,过多的解释,顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的,然后给顾客说句抱歉,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度,都会谅解的。在我的工作中,其中就有一个顾客上来就问我,你们怎么还没给我换货啊?我一看备注,订单已经差不多20天了,仓库也收到货差不多半个月了,备注的换货无货,可能通知顾客的时候顾客没接到电话,问题就放了一下,交易都已经成功了,这时,我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因,然后告诉顾客不要着急,即使交易成功了,我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹,把您的钱都转账退给您,顾客这时就会感觉到安全感,然后再顾客聊衣服,其他的那个款式有货啊,好看啊,尺码合适啊,这位顾客结果马上又拍了好几件衣服,临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题,主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改进。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇五

今年,对于我来说有许多值得回味的东西,尤其是在银行客服的工作岗位上,感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,我是这样想的,也是这样做的。这一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现出了爱岗敬业,无私奉献的精神。以下是我今年的工作总结。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇六

在今年我们取得了不错的成绩,在新一年的工作中也要努力的去保持好这一个成绩,所以是必须要制定好新一年的工作计划的,同时也要确定好之后努力的方向。我在明年是要多去学习一些新的沟通方式的,也可以花时间去研究一下心理学方面的知识,只要自己能够在工作中运用到一点,也让客服们学习到一点,我想是能够有更大的进步的。在新的一年也要继续的告诉他们一些沟通的方法,继续的提高客户对我们服务的满意度,争取做到让更多的客户满意,最好是能够达到100%的满意,这是我们的终极目标,也是我们努力的方向。

今年的工作已经结束了,不管取得了什么样的成绩都已经是过去的事情了,想要有进步的话就必须要向前看。明年的目标是在保持今年成绩的基础上继续进步,我相信我们是可以做到的。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇七

入职_个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对_客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

天猫客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。

在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

其次本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物,发货,物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待,否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷,给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货,本人在半个月的工作中,在这一环节中犯了不少错误,具体在错发快递公司,错发颜,还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。由于是第一次接触这样的问题,本人没有做到采取适当的措施去补救,给公司还有领导造成了不必要的麻烦和经济上的损失,本人深表歉意。通过经历这些问题,本人学会了在错误犯下后,在保证公司利益的前提下,必须去积极想办法尽量补救,把损失降到最低,而不是束手无策坐以待毙。同时本人也总结到可以通过以下方法去避免此类错误的再次发生:

a.在工作中必须保持高度认真专心的态度,做事不分心。

b.发货时首先查看有无备注内容。

c.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容。

d.在发货与物流页面确认买家有没有留言等。

e.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色,及有无留言等信息,最后确认打包发货。

通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。

在退货中,如何与客户做好沟通,充分照顾亲们的感受,让亲们心平气和的和我们谈,把问题解决,并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生,又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇八

到今天为止今年的工作已经结束了,在这一年自己是很好的完成了工作任务的,也带领着我们全组人员完成了工作任务。自己在今年的工作中也有了很多的收获,感觉自己也是有一些进步的。新一年的工作即将展开,在此之前为自己这一年的工作做一个总结,这样就能够更加的清楚自己这一年工作的完成情况,也能够知道新一年的工作自己应该要往哪个方向努力。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇九

b.发货时首先查看有无备注内容。

c.查看顾客拍下的宝贝图片及颜色是否对应文字属性描述的内容。

d.在发货与物流页面确认买家有没有留言等。

e.在发货页面第一步信息栏内再次确认客人拍下的宝贝数量颜色,及有无。

留言等信息,最后确认打包发货。

通过以上几种途径综合起来可以有效避免相关错误的发生。

在售后环节中,主要是对客户的维护,处理相关纠纷和退换货等问题。在退货中,如何与客户做好沟通,充分照顾亲们的感受,让亲们心平气和的和我们谈,把问题解决,并且杜绝有损我们公司形象的事情的发生,又要做到如何维护公司的利益把损失降到最低是我们必须努力做到。以下是本人在处理退货退款方面和客户们沟通的旺旺记录:

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇十

1、快递问题,我们的很多产品是带有电机类的,但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制,导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限,在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户,没能让客户第一时间下单,这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同,所以客户的反应程度也不相同,需要收集更多的客户反馈,之后反馈给产品部门进行调整。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇十一

从做客服到现在差不多有一年的时间了,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。以下是我这一年的工作总结。

客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。

自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的`阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。

个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!

快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优惠了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢,看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。

其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力,售前客服除了接待一些售前的咨询问题,也会不可避免的处理一些售后的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客,尽快地安抚顾客情绪,主动地解决问题。

客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为了解决问题的,过多的解释,顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的,然后给顾客说句抱歉,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度,都会谅解的。主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改进。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇十二

作为天猫客服人员,我们一年来完成了自身的工作,应该要做好工作。

总结。

又到年尾了,在天猫xx商城的客服工作又过去了一年,下面对这一年的工作总结如下:

一、熟悉产品,了解产品相关信息。

对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,以前在公司对于每一个新产品上市之前,都要开展相关的产品培训,客服是联系店铺和客户之间的桥梁,一旦这个桥没搭好,也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

二、接待客户。

作为客服来说,最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户,首先需要阐明一个店铺立场:xx的价格都是很低的,不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,就算最终给客户优惠了,也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易,是店铺对他个人的特殊优惠。

三、

查看宝贝数量。

店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的,所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量,这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

四、客户下单付款,跟客户核对收件信息。

很多卖家朋友容易忽视这一点,虽然大部分客户在购买的时候,地址是正确的,但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改,做为一个买家来说,本人经常帮朋友买东西,有时候也会忘记修改成朋友的收件信息,所以在客户付款之后,记得跟你的客户核对一下收件信息,不仅可以降低你的损失,也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。

在核对客户信息的同时,还要提供店铺可以发的快递公司,询问客户喜欢发什么快递,毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的,根据客户的需求,一切以客户为中心,如果客户没有明确表示的,快递我们就默认发。

五、修改备注。

有时候客户订单信息,或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,这样,制单的同事就知道这个订单信息有变动,一般情况下,默认用小红旗来备注,里面写上变动事由,修改人工号和修改时间,这样,变动情况就一目了然了,后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

六、发货通知。

货物发出去之后,给客户发条信息,告诉包裹已经发出,也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户,如果旺旺在线的客户,可以在下午的时候,给客户发个信息就说快到截单时间了,如果现在付款的话,今天就可以发货。这叫做“催单”,对于客户来说,有些客户可能下单后忘记付款了,然后慢慢就忘记这回事了,你稍微提醒一下,让他想起这回事,这样的话,等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买,只是一时冲动拍下的客户,可以手动关闭订单,虽然淘宝系统到时候会自动关闭,方便其他同事工作,重复拍下的订单类似此法,关键要跟客户联系一下,问清楚购买意向。

七、货到付款的订单处理。

淘宝开通货到付款功能,对于卖家来说,是一个好事情,但是很多买家并不清楚货到付款的含义,直接选用货到付款,等收到货物的时候,一看价格比网站上贵一些,于是会认为你店铺是在欺骗他,拒收订单,如果只是拒收订单,你只是需要多支出一些快递费用,但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话,你失去的可能就是一群客户了,所以,对于客服来说,一看到货到付款的订单,需要立即联系买家,告知货到付款的价格稍微要贵一点。

如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了,否则就需要重新下单。这一点本人深有感触,货到付款刚出来的时候,发现货到付款的拒收率很高,于是后来我们就让客服给客户打电话确认,虽然电话费是多支出了一些,但是实施情况证明:正常情况下非快递因素的拒收率为零。

八、客户评价。

交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。

九、中差评处理。

很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼,中差评不可怕,可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候,赶紧跟客户沟通下,看看是什么情况导致的呢,客户不会无缘无故的给你中差评的,先了解情况,然后再来解决问题,晓之于理,动之于情,一般客户都会给你修改评价的,对于一些恶意评价来获得不当利益的买家,客服就要注意收集信息了,以便为后面的投诉翻案收集证据。

今后的天猫客服工作中需要学会借助辅助工具,提高工作效率。

不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年,从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易。原因主要是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位。现对一年来工作总结如下。

一、产品规划经验。

产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为:常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

二、品牌定位。

确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌都是由一个个爆款组成的。所以前期中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署,品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo,你的logo能不能让消费者一目了然,老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手,xx我觉得应该是细节赢得回头客。

三、团队架构。

大方向抓稳了,就该踏踏实实的一步一个脚印前进了,团队核心要属客服,为什么好的客服难寻?这是我之前一直所困惑的问题,其实到后来我才发现,一个再好的客服也是需要时间的磨练的,从产品知识培训,沟通技巧,打字速度,服务态度慢慢的循序渐进的考核,只有基础打牢了才能说考核i,转化率。因为在起点相当的水平上,客服转化率就是在对客服的个性化服务及服务跟踪在做比较。

达到醒目并点击的作用,只有买家进单品来看之后才会产生购买的行为,才能以点带面让更多的产品曝光在买家的屏幕前。所以掌柜一定要明确告诉设计咱家产品的卖点是什么,近期有哪些促销方式和别家的区别在哪里?宝贝详情如同主图一样,挖掘卖点,想客户之所想,去客户之疑虑。最终展现品牌文化,适当的关联产品。良好的购物页面体验也是促成成交的关键之处。

现在卖家中心,基本每天都能看到多少销售额,但对于一个店铺的敏感环节,必须要重视起来,一个店铺的财务涉及到水电人员成本,广告费用,物流费用核算,只有确保每个支出和收入环节的明细报表后才能有效的控制好成本预算,确定下个月的目标,各团队一起朝着目标奋进,根据数据的反馈去发现问题,找到问题的根源,去优化,慢慢的让店铺成长。

主管发货,对于这个行业最重要的是需要有责任心,也就是要管的事情太多了,从前台客服引进的订单,到拣货包装,物品的管理采购,及下月的预估采购报表等等,这个岗位是个苦差事,但如果懂得安排和灵活调整还是相对比较轻松的一个岗位。

今后还需要多和其他卖家交流分享,哪怕有些观点不一定对,至少前辈们会帮你指出来,这样你也能得到一些经验避免少走弯路。

从做客服到现在差不多有一年的时间了,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。以下是我这一年的工作总结。

一、工作概况。

客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

二、工作要点。

把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。

自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,最好不要超出4行,字数过多,会影响人们的`阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。

个性签名的设置:客服的旺旺最好都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,最好好好利用哦!

快捷短语的设置:快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。

三、销售沟通技巧的掌握。

除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑我们的利润问题,当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时,可以首先跟顾客说,亲,我们实在已经是很优惠了呢,您看我们已经卖了这么多件了,还没遇到过这种情况呢,看您是老顾客,也就差一点就包邮了,我给您申请一下吧,一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客,装作已经申请过了,其实很多类似情况,客服自己都可以自己做主的,这是您再答应顾客的要求,顾客就会觉得您非常地尊重他,为他争取权益,一般也会很感谢您的。

其实客服,自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服,也要具有处理一定售后问题的能力,售前客服除了接待一些售前的咨询问题,也会不可避免的处理一些售后的问题件,一般退换货就不必说了,像其他的,快递丢件,发错货,少发货等等一些问题,售前一般要在同事的协助下面对顾客,尽快地安抚顾客情绪,主动地解决问题。

客服切忌过多解释,而逃避问题的解决,顾客有问题了,来找你,都是为了解决问题的,过多的解释,顾客只会觉得你在逃避责任,客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的,然后给顾客说句抱歉,不好意思啊,话题一转,马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题,和我们会怎么做,顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度,都会谅解的。主要的问题还是在我们身上,换货无货,还未通知到位,这点在以后的工作需要不断改进。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇十三

时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行客服,更好地规划自己的职业生涯,是我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。

在新的一年里,我将一如既往,努力使自己成为一名优秀的银行客服。做好本职工作,与全行员工一起,团结一致,为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇十四

一年的时间就这样匆匆的过去了,回顾过去的一年,作为公司的一名客服人员,在过去的一年来,我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务,并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作,让工作能处理的更加出色。

回顾一年来的情况,在今年的工作上,通过领导的正确的指挥,我们也取得了较为出色次的成绩,现在,对我在这一年来的工作情况总结如下:

在今年的工作中,随着公司的发展和进步,我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工,我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中,无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以良的状态和服务去接待顾客,并为顾客解决各种问题。

为此,我们必须不断的加强自身的管理,并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来,我们的服务就代表着xxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxx企业在的顾客们心中的形象。

而在今年里,我们更是在领导的安排下进行了共x次培训!每一次的学习,都让我们认识到了自己的不足,并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!

除了在工作方面不断的追求意外,我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁,我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如:在x月左右,一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外,时间少有延长。但也因此,我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的,为此,在接下来的工作之前,我好好的调整了自己的状态,让自己能用的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服,坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题,那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面,甚至影响到今后的工作!

总而言之,在这一年的工作中,我们也在随着企业的成长不断的加强自己,让自己能在工作中为xxx企业带来更大的贡献!

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇十五

一个好的天猫客服往往能留住很多客户,促成很多交易,给公司带来利润,是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了天猫客服这个工作。不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。

有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触天猫,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。

第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲,您好,"这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。

听了店长的建议,发现这样好很多诶,渐渐时间长了,我们自己也能和客人沟通了,如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的',那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。

刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个天猫客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇十六

这一年是我在公司工作的第一个完整的一年,从年初我已经适应了这份工作,到年尾我能教导新人,并得到很多客户的肯定,服务过程中,也是从来没有过投诉的情况产生,这些成绩都离不开我日常不断的学习,从公司的产品入手,只有掌握了产品,你在和客户交流的时候,才有底气,因为你知道你的产品是怎么样的,客户在用的过程中出现的问题,你也是能明白具体原因是什么,如果对产品都不够熟悉的话,那么在回答问题的时候,即使有再多的技巧也是白搭,我也是在掌握了产品知识之后继续加深自己的电话沟通技巧,很多时候和客户电话联系,如果不能有一个好的方式,那么是很容易被客户挂断电话,或者因为说错话被投诉的,这也是我今年努力学习比较多的地方,同时我也对我的工作进行不断的复盘,让自己知道还有哪些是可以继续做得更好的。

二、做好本职工作。

在工作当中,我会认真的打好每一个电话,从拔打之前的对客户的基本了解到通话过程中根据客户的语气和态度来调整自己说话的方式和技巧,让工作能顺利的进行下去,在接听电话的时候,也是耐心的听客户讲,根据情况去做安慰或者是及时的处理问题,特别是有时候客户的情绪比较激动,更是考验我们电话客服的能力,不能走进客户的情绪里面,被他带了,不然的话,就很容易解决不了问题,那工作也就做不好了,在这一年的工作当中,我也遇到了很多这样的客户,但是我都时刻提醒我自己,现在是在工作,必须要把工作的态度拿出来,去解决问题,也是没有被客户带走,而是尽量的去缓解客户的情绪,帮他解决问题,处理问题。

三、专业服务态度。

作为电话客服,必须要有专业的服务态度,无论是拨打或者接听电话都是需要有耐心,认真的去倾听,去了解客户的需求,同时礼貌和善的语气,才能让客户来相信你,让你为他服务,年初的时候,我的服务还是有待加强的,但到了年终,我的能力也是得到了很多的提升,无论是什么样的客户,我都能很好的去服务,去耐心的帮忙解决问题。

一年的时间,我也有很多的不足在渐渐的弥补,同时也是有了很多的进步,但我知道电话客服的工作是需要继续去学习,继续去进步的,只有这样才能更好的做好工作,在今后的日子里,我也是要抱着学习的心态,认真的去完善自己,做好工作。

br/>

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇十七

  在每日的查场中服务办值班经理做到各商品部部门级班长级店长员工),加大力度。

  部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。

  2、顾客投诉接待与处理。

  在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

  20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。

  3、人员管理检查范围全面化、制度化。

  将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

  4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。

  在每日的查场中服务办值班经理做到。

  3、售后跟踪:客人是否确认收货,收货的时间点进行跟踪,是否有退换货的情况;。

  4、维护老客户,保持经常与老客户联系,了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品,确定客户是否有需要。

天猫客服年终工作总结参考(热门18篇)篇十八

时光如梭,转眼间20xx年度工作即将结束,在领导的指导下和各部门的支持和配合下,基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来,客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了提高和改善,员工工作积极性得到提高,业主满意率有了提高。

(一)规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。加强与员工的沟通,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任心。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

本年度物业费累计收缴xx万元,归纳起来重点做好了三项收费管理工作,第一,收费形式多样化,通过短信平台及现场上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和派单通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题;第二,收费措施服务化,通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现,物业服务水平是收费的基础,因此,服务是提高物业收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理,有重点、有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内、分外,帮助解决业主装修、维修、居家等问题,相信,业主会因物业无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第三,通过安排专人负责管理费催缴工作,重点跟进管理费收费事宜,激励员工收费积极性及提高收费水平。

(三)严抓客服员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。客服部是物业管理公司的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服助理的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部在本着做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作,严格要求员工上班前对着装、礼仪进行自检、互检,使客服助理能够保持良好的服务形象,加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服助理的服务素质。

xx月底起,客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼xx户,基本做到各项手续办理及时、准确,各种纠纷处理业主基本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件,制订了周密、详实的统一说辞,并组织多次入住演练工作。在办理手续期间,客服助理通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服助理耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。

客服部的重要职能是联系物业公司内部与业主、发展商等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。在处理问题的过程中,我部做到了有跟进、有反馈、有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。

尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。

通过部门大半年的工作和实践来看,客服助理业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不足。

从目前的收费水平来看,收费率不高,前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低为主要因素。

由于部门在大半年的工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在20xx年基础上提高;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。

回顾20xx年,工作中有艰辛与汗水,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

来源:网络整理免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。

content_2();。

猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
发言稿的结尾要有总结性的陈述和鼓励性的呼吁,以留下深刻的印象并引发行动。通过学习这些范文,我们可以汲取别人的成功经验,避免犯同样的错误。尊敬的老师们、同学们:大
中班教案是教师进行教学组织和指导的依据,能够帮助教师有效进行课堂管理和教学评价。无论是新手教师还是经验丰富的老师,阅读一些中班教案范文都是很有益处的。
毕业典礼是一个庄重而温馨的时刻,让学生与老师们共同回忆学生时代的点滴。下面是一些毕业典礼总结的范文,希望能给大家在写作时提供一些灵感和参考。尊敬的各位老师、家长
月工作总结是了解自己工作态度、工作风格的重要途径之一。小编为大家精选了几篇精彩的月工作总结,希望给大家提供一些写作思路和参考。今年,按照“预防为主、积极消灭”的
完整的计划书应包含清晰的目标、合理的时间安排和可行的操作步骤。以下是小编整理的一些计划书范文,希望能为您的写作提供一些参考和指导。2、每天在各大网站发布本酒店网
通过社会实践报告,我们可以向他人分享我们的社会实践经历,促进交流和学习。小编整理了一些社会实践报告的范文,希望能够为大家提供写作指导和灵感。1、调查目的:大学毕
高中教案的编写是为了帮助教师更好地组织教学活动,提高教学效果。以下是小编为大家精心挑选的高中教案样例,希望能够对大家的教学设计起到一定的参考作用。答:增加水中的
心得体会是通过对某个经历或事件的思考和总结,可以帮助我们更好地理解和应用所学知识。接下来是一些实用的总结范文,帮助大家更好地理解写作的要点。尊敬的校领导、老师,
优秀作文往往具有思想独立性和文采飞扬的特点,这需要我们不断地积累和拓展自己的知识面。学习优秀作文的篇章结构和表达方式,可以提升我们的写作能力。夜幕降临了,像一层
一个规范、简洁、有条理的个人简历能够给用人单位留下良好的第一印象,增加我们被邀请面试的机会。看完以下的个人简历模板,你会发现撰写个人简历并没有想象中那么难。
调研报告还可以作为未来研究或政策制定的基础,为相关领域的发展提供参考和借鉴。希望这份调研报告范文能够帮助大家更好地理解和应用调研方法。本报告旨在为食品企业、有意
工作心得体会的撰写可以加深我们对工作的理解和认识,提高我们的思考和分析能力。以下是小编为大家收集的工作心得体会范文,供大家参考和借鉴,希望能给予大家一些启示和灵
实习心得是对实习过程中学到的知识和技能进行总结和反思的过程,能够帮助我们更好地应对工作中的各种挑战。下面是一些优秀的实习心得范文,希望能够给大家一些启示和思考。
对大班教案进行总结,可以帮助教师了解教学效果,寻找改进的方法。以下是小编为大家精心挑选的经典大班教案范文,请大家参考借鉴。1、完整讲述雪孩子救小兔的经过。2、理
计划书范文中常常包含了对风险和挑战的预测和分析,帮助我们在实施计划过程中更好地应对问题。以下是一些优秀计划书的范文,希望对大家起到一定的启发作用。。为确保汛期学
在写优秀作文的过程中,我们要注重观察和思考,多读好文章,多积累素材,不断充实自己的知识储备和思维能力。小编为大家整理了一些优秀作文的特点和评析,希望能对大家的写
教师心得体会可以帮助教师更好地了解学生的学习特点和需求,提供个性化的教学服务。以下是一些教师写的感人心得体会,让我们一起感受教育事业的伟大和魅力。本学期,我校按
教师总结是教师在不断实践中不断总结经验、改进方法的过程。以下是小编为大家整理的教师总结范文,供大家参考阅读。为实现教师信息技术与教育教学的深度融合,加快校园教育
竞选是一次机会,我们可以通过此来展示自己的领导潜力和才能。我们还整理了一些关于竞选的常见问题和解答,希望能够帮助大家更好地理解竞选的一些基本概念和原则。
发言稿需要适应不同的演讲场合,因此在撰写时要考虑听众的背景和需求。阅读优秀的发言稿范文可以帮助我们拓宽视野,提高自己的写作水平和表达能力。尊敬的学校领导、各位老
活动方案应该注重实施过程中的监控和评估,及时调整方案,以确保活动的顺利进行。请大家一起来看看小编为大家准备的活动方案参考,希望对大家有所启发。一、活动目的:为了
自我介绍是我们展示自己独特个性和特点的机会,让他人对我们有更全面的了解。以下是小编为大家收集的自我介绍范文,仅供参考,大家一起来看看吧。向别人介绍自己是高一新生
制作一份优秀的发言稿需要反复修改和完善,同时也要考虑到不同观众的需求和接受程度。请您参考以下优秀的发言稿范文,它们可以帮助您更好地了解如何撰写和演讲一份精彩的发
教案还应当注重培养学生的综合能力,提升其自主学习和问题解决的能力。请大家按照自己的需求选择适合自己的一年级教案范文进行参考。1.认识11个生字,会写“七、八、九
一个好的工作方案可以提高工作效率,减少工作中的错误和失误,有利于工作的顺利进行。一些优秀企业的工作方案范文,不仅思路清晰,而且操作简单易行。1.1本预案适用于对
总结心得体会对于提升我们的工作和学习效率具有重要的作用。以下是小编为大家收集的心得体会范文,仅供参考,大家一起来看看吧。好友之间的相处是人生中一段重要而美好的经
教学反思可以让教师反思自己在教学过程中存在的问题,从而改善教学效果。接下来,小编将为大家分享一些教学反思的实例和经验,希望能够给大家带来一些启示和帮助。
通过发言稿,我们可以在演讲中展现出自己的个性和魅力,赢得听众的关注和赞赏。发言稿范文旨在通过分享和学习优秀的范文,提高大家对发言稿的认识和理解,从而提升自己的写
实习心得体会是对在实习过程中所获得的经验和感悟进行总结和归纳的一种方式。在下方的实习心得体会中,有些许感悟或许能够触动你的心弦。第一段:引言(200字)。肿瘤科
活动方案的总结还可以帮助我们总结和梳理活动中取得的成果和经验,为今后的活动提供宝贵的参考。以下是小编为大家搜集整理的活动方案实例,供大家参考选择。话说端午节
教案能够帮助教师规划好教学过程,使教学更加有条不紊。幼儿园教案范文的收集和整理是提高教学效果的重要手段,以下是一些优秀的教案范文供大家参考。1、让小朋友们了解圣
银行的竞争主要体现在服务质量、创新能力和金融科技应用上。如果你正在写银行总结,不妨看看以下范文,或许能对你的写作有所启示。批评和自我批评是中国共产党的三大优良作
工作方案的编写可以帮助团队成员明确各自的职责和任务,提高工作效率。小编为大家整理了一些工作方案的要点和指导原则,希望能够帮助大家更好地编写工作方案。
范文范本是一种模板,它可以帮助我们更好地组织语言和结构,使我们的文章更加有条理和连贯。2小编为大家推荐了一些优秀的范样作品,希望能够对大家的写作有所启发。
优秀作文要注重细节的描写和展示,通过具体的描写和细腻的语言,使文章更加生动形象。下面是小编为大家搜集整理的一些优秀作文欣赏,希望能帮助到大家的写作。
一篇优秀作文需要有清晰的结构和合理的段落,使读者能够顺畅地理解和领略其中的思想。以下是小编为大家搜集的一些优秀作文范本,希望能给大家带来一些写作的灵感和触动。
撰写一篇出色的演讲稿范文需要充分考虑听众的需求和背景,清晰地传递信息,用恰当的语言和手势引起观众的兴趣,以及提出有力的论点和证据来支持演讲者的观点。下面是一些著
情况报告是对特定情境或事件进行详细描述和分析的一种书面形式。如果你需要参考一些优秀的情况报告范本,以下是一些推荐给你的样例,供你参考和借鉴。贵局洞审经报(201
在撰写演讲稿时,要考虑到听众的背景和兴趣,以保证演讲的针对性和有效性。掌握一些成功的演讲技巧和方法,可以让你的演讲更加生动有趣。大家上午好!中秋节讲话稿:中秋,
月工作总结是一份重要的文件,它能够记录我们在一个月内的努力和成果,为我们的努力做出证明。以下是小编为大家收集整理的一些既客观又有深度的月工作总结范文,供大家参考
教学工作计划能够帮助教师明确教学目标和任务,合理安排教学活动。接下来是小编为大家准备的一些教学工作计划参考,希望能够给大家的教学工作提供一些帮助和借鉴。
各位亲爱的嘉宾和朋友们,大家好!我很荣幸能够担任今天这个重要活动的主持人。以下是一些引人注目的主持人表现,让我们一起欣赏并从中受益吧。合:大家下午好。女:下面我
一篇优秀的演讲稿不仅要有深入的思考,还要具备条理清晰,语言流畅的特点。演讲稿范文可以是严肃的,也可以是幽默的,关键在于选择适合的表达方式和节奏感。政协委员是一种
优秀作文是一种能够准确表达作者意图并优美流畅的文学作品,它给人以美的享受。这些优秀作文范文展现了作者扎实的文学素养和深入的思考能力。在我家里,有一个特殊的伙伴,
一个好的策划方案能够提高工作效率,降低风险,并避免不必要的浪费。策划方案的成功案例分享,帮助大家更好地理解和运用策划的方法和技巧。尊重关爱教师,弘扬崇高师德。组
游戏策划需要不断学习和更新自己的知识,以适应快速变化的游戏行业。如果你对游戏策划感兴趣,不妨来看看下面这些范文,或许能够找到灵感。为了活跃教职工生活,更好地开展
范文范本是一种启发性的资料,通过学习和模仿范文,我们可以提高自己的写作水平。接下来是小编为大家精心挑选的范文范本,希望能够为大家提供一些写作指导和建议。
述职报告是一种对自己在工作岗位上的表现进行总结和概括的一篇报告,它能够帮助我们反思工作中的得失。下面是一些优秀的述职报告样例,供大家参考和学习,希望能给大家带来
活动方案是指为了实现特定目标而制定的一系列活动计划。在这一部分,我们将通过案例分析的方式,深入探讨一些成功的活动方案,为我们提供借鉴和启示。20xx年,单位组织
教师演讲稿的开头应该引起听众的兴趣,利用生动的事例或引用名人名言。下面是一些教师演讲稿精选,希望对大家的演讲稿写作能够有所启发。老师,就是在平凡的工作岗位上,用
心得体会是一种宝贵的财富,可以帮助我们更好地总结和提炼自己的经验和教训。以下是一些优秀作家的心得体会,他们通过自己的写作和创作得出了一些有深度的思考和体验。
通过阅读和模仿范文范本,我们可以提高自己的写作能力,丰富自己的表达方式。范文范本是为了提供给学习者一个参考和借鉴的样本,它可以帮助我们更好地理解和掌握写作的技巧
心得体会是对一段时间内的学习、工作或生活经历进行总结和反思的文本形式,它能够帮助我们深入思考所获得的经验和成果。如果你想了解更多关于写心得体会的技巧和方法,欢迎
作为一名学生,我们要不断提高自己的写作水平,努力创造出优秀的作品,展示自己的才华和能力。以下是小编为大家收集的优秀作文范文,希望能够给大家提供一些写作的启示和参
发言稿不仅需要有逻辑性和条理性,还应该兼具情感和感染力,以引起听众的共鸣和兴趣。如果你正在为一场演讲准备发言稿,可以看看下面这些优秀的范文,它们可以帮助你提升写
虽然写述职报告有些繁琐,但是它能够让人更加系统地总结自己的工作,我觉得还是很有必要的。请大家参考以下小编为大家整理的精彩述职报告范文,相信会给你一些启示。
致辞可以是庆祝活动、纪念仪式、会议演讲等各种场合的一部分。以下是一些经典的致辞例子,希望可以为大家提供一些灵感和启发。尊敬的老师们,亲爱的同学们:大家好!和努力
写心得体会可以帮助我们更好地梳理知识结构,加深对专业知识的理解和应用。小编为大家找到了一些精彩的心得体会案例,希望能给大家带来一些启发和思考。疫情的到来改变了每
心得体会是我们在学习和工作生活中的一种重要经验总结的方式,它能够帮助我们更好地了解自己的成长和进步。总结心得体会可以让我们从自身经历中获取更多的经验教训,提高自
经典著作是人类智慧的结晶,是指导我们思考和行动的宝贵财富。阅读经典作品是一种重要的文化修养,以下是一些经典作品的推荐和相关阅读材料,希望对你有所帮助。
实习心得体会的撰写不仅要对实习内容进行回顾,还要对实习机构和上司的评价,以便于日后参考和自我提升。小编为大家整理了一些优秀的实习心得体会范文,希望能够帮助到正在
范文可以为我们的写作提供一个框架,帮助我们更好地组织思路和结构。以下是一些范文范本的摘录,它们能够帮助我们更好地理解和运用写作的规范与技巧。1、多方考察,慎重选
心得体会不仅可以帮助我们总结过去的经历,还能为未来的学习和发展提供宝贵的经验借鉴。我们可以从以下这些心得体会中汲取经验,提升自己的写作水平。“营商环境”是指政府
社会实践报告是我们对实践经历进行回顾和评估的一种方式,能够帮助我们更好地认识自我。在写社会实践报告之前,不妨先来看看以下精选的社会实践报告范文。我第一次做兼职是
个人总结需要我们对过去的经历和成就进行回顾和反思,同时也要有前瞻性地对未来提出一些改进和计划。接下来是一些经过精心挑选的个人总结范文,希望可以给大家带来一些启示
转专业申请书是学生就转专业目标和计划向学校提出申请的一种书面说明,它需要有针对性地说明自己的兴趣和能力。以下是一些优秀的转专业申请书范本,供大家参考,希望能够帮
规章制度的守法,是每个人应具备的基本素质,也是展示一个人素养和能力的重要方面。以下是小编为大家收集的规章制度范文,仅供参考,大家一起来了解一下吧。为了规范网吧管
教研可以让教师们从多个维度思考问题,更加全面地认识教学实践。接下来是一些教研经验的分享,希望能给大家提供一些思路。老师们,大家好!教研组是学校开展教学研究活动的
活动方案的制定不仅要注重细节,还要具备前瞻性和可操作性。不同类型的活动需要不同的方案,以下是一些常见活动的方案示例。一、活动目的:在20__与20__相交、辞旧
学校是一个快乐的乐园,我们在这里和同学们一起笑声不断,共同度过美好时光。以下是一些学校总结的示例,希望对大家的写作有所帮助。同志们:前段时间,中央、省委召开一系
活动策划的核心是要确定活动的目标和主题,并制定相应的策略和计划。以下是一些活动策划的注意事项和技巧,希望能够对大家的策划工作有所帮助。班会活动目的:人类生存的自
优秀作文能够以独特的视角和深刻的洞察力揭示问题的本质和解决之道。随后,我们将会给大家分享一些优秀作文的典型范例,供大家参考借鉴。通过学习青少年法制教育片,我对教
自查报告应包括对自己在目标设定、计划执行、问题解决等方面的评估和分析。如果你想了解更多关于自查报告的范文,请继续往下阅读,相信一定能给你带来一些帮助。
活动策划是一项需要全面考虑的工作,它关涉到活动的目标、参与人群、时间安排等方方面面。对于活动策划的初学者来说,这些范文可以提供实用的指导和思路。开场:各位老师,
范文的撰写可以帮助我们巩固知识、提高写作能力,是我们学习语文的重要一环。范文范本一览:这是一份由专家精心挑选并整理的优秀范文范本集锦。宁波春华科技创业服务有限公
活动方案的制定是为了最大限度地提高活动的效果和效益。在下面的范文中,你可以看到一些成功活动的方案设计,希望对你的活动策划有所帮助。清明节马上就要来到了,商城也要
在幼儿园中班,孩子们开始学习一些基本的社交礼仪和行为规范,提高了他们的自理能力。下面是一些幼儿园中班的教育研究和论文,供大家深入了解幼教领域的最新发展。
在制定策划方案时,需要充分调研和分析市场、竞争对手、目标用户等信息,才能制定出可行性和可持续性的方案。我们为大家收集整理了一些行业内领先企业的策划方案案例,供大
高分作文是每个学生都向往的成就,我们有没有掌握写出一篇优秀作文的技巧呢?以下是小编为大家收集的优秀作文范文,供大家参考和学习。1、知道化学是研究物质的组成、结构
优秀学生是指在学习过程中取得出色成绩、表现出良好学习态度,以及具备积极向上的心态的学生。以下是一些优秀学生的学习笔记和总结,大家可以借鉴他们的经验。
撰写总结可以帮助我们回顾所取得的成绩和经验,从而更好地改进和进步。小编为大家收集了一些精彩的总结范文,欢迎大家一起来分享学习。。__分园在20__年11月26号
个人总结还可以作为个人成长和职业发展的一份重要材料,展示自己的能力和价值,增加求职的竞争力。以下是一些专业人士的个人总结,他们总结了自己在专业领域的成长和发展,
一份好的发言稿不仅需要论述清晰、逻辑严密,还需要考虑到听众的需要和利益,用心触动每一个听众的心灵。随着社会的不断发展,发言稿已经成为现代人常用的一种表达方式,我
国旗下讲话稿的重点在于突出主题,凸显对祖国和人民的热爱,引发听众的共鸣和反思。为了充分展示国旗下讲话稿的魅力,小编为大家搜集了一些经典范文。各位老师,各位同学:
在三年级教案中,教师会按照学科内容和教学目标,合理安排每节课的教学内容和教学步骤。小编为大家推荐一些优秀的三年级教案,希望能够对大家的教学有所帮助。
竞聘是指通过一系列选拔程序,以个人能力与素质为基础,向某一职务或职位申请并进行竞争的过程。竞聘是现代社会中一种常见的求职方式,通过竞争和展示自己的能力,争取获得
犯错误是人之常情,但能够及时反省并写下检讨书,是一种成长和进步的表现。下面是一些成功人士的检讨书,他们通过反思和总结取得了非凡的成就。尊敬的领导:您好!我是公司
优秀作文是对生活中的困惑和问题的思考和探索,它能够帮助学生找到解决问题的方法和途径。欣赏优秀作文范文是一个提高自己写作能力的好方法,以下是小编为大家准备的一些精
范文范本可以帮助我们检验和评估自己的写作水平,找到不足并加以改进。接下来是小编为大家带来的一些精选范文范本,希望大家能够从中受益和启发。谈话人 ** 职务 党小
优秀作文是一种艺术,它在思考和表达的过程中,传递着人类的智慧和情感。以下是一些优秀作文的选段,希望能够给大家展示一些优秀的写作技巧和表达方式。这是一个炎热的暑假
意见和建议具有指导性和可操作性,有助于我们更好地解决问题和取得进步。这里是关于意见建议的一些范文,希望能够激发大家的创意和思考能力。建议书。不知道怎么写?别担心
演讲稿范文的研究和分析有助于演讲者了解不同演讲风格和技巧的运用,提高演讲的个性化和创新性。这是一份精心挑选的演讲稿集合,它涵盖了各个领域和不同主题的演讲。
阅读是修炼自己的过程,读书心得的总结是对这个修炼过程的记录和归纳。为了帮助大家更好地写读书心得,我们收集了一些经典的读书心得范文,供大家参考。岁月匆匆,日月如梭
代理在商业领域中也非常常见,它可以帮助企业拓展市场、寻找合作伙伴等。以下是一些代理合同范文和模板,供我们在与代理人签署合同时参考使用。建设工程招标合同对建设市
应急预案是一个动态的过程,需要根据实际情况进行不断地修订和完善,以适应不同时间、地点和事件。最后,希望您能够根据这些应急预案的范文,结合自身实际情况,制定出一份
一个好的讲话稿应该具备既有深度又有趣味,能够引起听众的兴趣并传递演讲者想要表达的核心信息。尊敬的评委、亲爱的同学们,我今天要和大家分享一个关于梦想和奋斗的故事。
有了规章制度,我们可以更加清晰地了解组织的要求和目标,更好地展示个人的才能和能力。通过遵守规章制度,可以预防和减少组织内部的纠纷和冲突,维护组织稳定。
年终总结是一个反思和沉淀的过程,通过总结过去,我们能够更好地迎接未来的挑战。掌握了正确的写作方法和技巧,我们可以轻松完成一篇令人满意的年终总结。各位领导、各位同
报告范文是一种有效的沟通工具,能够让读者对研究或项目有一个全面而深入的了解。现在,让我们一起来看看这篇报告范文,它涵盖了研究问题、数据分析和结论等关键内容。
事迹材料是对一个人或者一件事的经历和表现进行记录和总结的一种文本形式。事迹材料是描述一个人或团体在某个领域或事件中所取得的成就和经历的文档资料,它可以促使我们思