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前台接待员工作计划范文（17篇）篇一
1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
4.充分调动下属人员的工作积极性，集思广益,群策群力开展工作，建设精英团队。
5.积极主动搜集各种有关信息与建议，并及时向有关部门或上级反映。
6.协调各种相应的横向与纵向的关系，确保所主导工作的顺畅、高效进行。
7.协助、参与部门的规划和战略布局。
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前台接待员工作计划范文（17篇）篇二
尊敬的领导:
您好!
在××公司我一直过得很好,很感谢公司领导对我的关照和同事对我的帮助,但是由于薪酬和工作时间问题,我很抱歉我决定辞职。做为行政文员,我每天做的事情很多很杂,工作上让我分不清文员跟行政文员的差别,工资上也是如此。
我每天都在做这些事情;办公设备的管理,计算机、传真机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记,名片印制,邮件和报刊的收取、分发工作,低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回,各类办公用品仓库保管,每月清点,年终盘存统计,做到入库有验收、出库有手续,保证帐实相符,完成各项勤杂、采购工作等等大量很杂的工作,然而我的工资却每个月只有一千多,而且每周工作6天,我觉得我的付出跟收获不对等,我也不能对我目前的现状改变什么,因此我选择辞职。
希望领导能够批我的辞职请求,在我正式辞职的这段时间我会做好交接工作。
此致
敬礼!
***
****年**月**日
尊敬的领导：
您好！当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。
于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来庐山的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了人大的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。
很抱歉，也许我的辞职是很不好的'。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次庐山之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之“吃”与最动听的庐山话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩”我开心地来，理应开心地走。
对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为人大，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。
最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。
此致
敬礼
前台接待员工作计划范文（17篇）篇三
3、按“前台接待服务规范”接听大厦总机电话，及用户的咨询、报修、投诉电话，及时给予用户满意的答复，跟进处理结果，每周将《投诉记录单》交至管业部文秘处进行统计汇总。
4、热情接待来往访客，回答客人提出的询问，同时要掌握分寸，为住(租)户保密;
7、监督写字楼大堂卫生及电梯运行状况，发现问题及时找相关部门进行处理;
9、负责大厦内用户的电话线管理业务;
10、做好交接班工作，认真填写交接班记录。完成领导交办的其他工作。
11、每月统计、核算大厦用户的电话费，物业公司分机电话费，并制作费用明细表。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇四
7、夜班当值员工，要负责当天所有入住宾客数据的核对并制作当日夜报表；
8、完成上级交办的其他工作。
1、热情、周到地办理散客、团队登记入住手续；掌握当天的房间状态；
2、做好客人验证手续和入住登记；熟悉当天抵店客人身份、房号及抵离时间；
3、收集到店客人的各种特殊要求并呈报部门；核对并处理房间差异报告；
4、办理在店客人换房或房租变更手续；提供各种问询、留言服务；
5、为客人办理外币兑换及零钱兑换业务；准确输入客人在店各项消费的账单；
6、负责办理客人贵重物品保管；核对并处理房间欠费报告；
7、保存和处理客人在住店期间的登记资料、账单及信用卡资料；
8、做好客人在住店期间的各项消费结算工作，确保数目准确、清楚，速度快。
捷，态度和蔼，耐心解答客人对账单上各项账务的疑问；
9、正确办理信用卡、支票、外汇旅行支票结算，现金和转账等结算业务；
10、正确结算，遵纪守法，保证现金收入正确完整入库；
11、接受上级交办的其它工作。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇五
任职要求。
2.2年以上医疗行业工作经验，有财务相关经验者优先；
4.具有良好的亲和力，较强的客户服务意识和服务技巧，优秀的沟通能力和团。
队合作精神，对工作富有激情，能承受压力，愿意迎接挑战；
5.认同公司健康服务理念，有居家健康服务热情。
岗位职责。
1．负责接待顾客来访以及电话咨询；
2．负责顾客的收银服务；
3．主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作；
4．协助年老体弱者顾客挂号、送诊等；
5．上级交办的其他工作。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇六
1、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。
4、做好客人入住登记、结账离店。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇七
作为学校的涉外窗口，须经常与家长接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表学校形象和服务质量，因此，学校的前台接待必须严格遵守接待工作规范,反之,则会给学校形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待工作规范细则，对接待工作进行规范化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致学校出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任，具体处罚由学校有关领导研究后决定。
一、岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
二、工作权责
1、前台整理、清洁。
2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。
3、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通学校相关领导。
三、工作具体要求
岗位职责一：热情接待访客
1、为学校来访家长设立登记本，所有来学校人员均须登记，（老板的熟朋友可免登记）。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、学校有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼家长就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
1、电话铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”
2、接听电话时用规范的语气说：“您好，xxx教育！”来电人提出要求，须记录的必须及时记下，如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
3、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得体、大方的形象，不得嘴里吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得过于吵闹。
4、接电话不得先于来电人挂机。（私人电话除外）
岗位职责三：保证接待前台工作环境
1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品，不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行，前台接待人员同时须向上级领导申请安排。
3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。
岗位职责三：接待礼貌礼节
1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。
2、不询问客人的年龄，特别是女家长，不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳，对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到。
3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。
四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违
反要求的，将视情节轻重予以处理：
1、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，公司将公开批评。
2、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五次）的，视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，行政事务部经理开具扣罚通知书，扣罚现金50—100元，并加强相关的学习培训。
3、违反上述各项规定，一个月内达到十次以上，或累计超过十五次的，视为不合格，公司予以调岗，如无法安排岗位的，予以辞退。
职务概述：
职责范围：
1、 个人操作
1.1、 有礼貌地问候所有到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。
1.2、 尽力为酒店销售房间。在可能的情况下，使酒店达到最高的开房率和房间收入。
1.3、 提供优秀的服务，尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。
1.4、 协助前厅部接待领班做好所有商务，贵宾入住前的准备工作。
1.5、 协助前厅部接待领班做好商务入住, 退房工作及注意个人的仪态及仪表，符合酒店的要求。
1.6、 执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。
1.7、 快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。
1.8、 客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。
1.9、 制作各种统计报表及负责当日订房工作。
1.10、
1.11、 对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。 每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。
2、 物料责任
2.1、 爱护酒店和部门内的设施设备，尽量作到节能降耗。
3、 财务责任
3.1、 在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。
3.2、 将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续，并准确地按账单收款。
3.3、 检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。
3.4、 累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。
3.5、 每日交接-班清楚准确交接备用金及一切现金账目。
4、 人事培训
4.1、 接受人事培训部及本部门的所有培训并通过考核。
5、 安全责任
5.1、 不能随便与客人外出或到客人的房间去（因公事除外）。
5.2、 严格遵守酒店的安全制度。
6、 跨部门及分部门协调
6.1、 与相关部门沟通，更加快捷有效的为客人提供服务。
7、 汇报及会议
7.1、 参加部门召开的会议及接待主管组织的各种培训。
7.2、 将客人的建议和意见真实、客观的记录并向上级汇报。
威尔信商务酒店
大堂副理岗位职责
职务概述：
服从总经理的工作安排,直接向总经理负责。
职责范围：
1、 个人操作
1.1、 代表总经理迎送酒店重要宾客。
1.2、 检查酒店员工遵守店规店纪。
1.3、 检查各营业点员工对各项工作程序的执行情况。
1.4、 代表总经理慰问住店生病的宾客和过生日的客人。
1.5、 协调处理酒店突发事件和善后工作。
1.6、 检查即将到店的重要宾客房间的布置、卫生状况、客房设施设备的运行状况，迎候并陪同客人到房间。
1.7、 检查各营业点、客房及公共区域的设备设施和卫生状况。
1.8、 巡查各餐厅开餐以及正在举行宴会服务情况。
1.9、 参加酒店全面的安全、卫生检查工作。
1.10、 配合安全部对酒店水、电、气及进出人员，进出车辆的安全检查。
1.11、 处理宾客投诉，解决宾客提出的疑难问题。
1.12、 负责解答宾客的各种询问，宣传推销酒店举办的各项活动。
1.13、 与住店客人建立良好的关系，注意收集宾客对酒店的意见。
1.14、 协助前台接待做好客人接待工作，跟进当日的预计离店客房的处理，确保前台的服务秩序。
1.15、 完成上级临时交办的事项。
1.16、 与保安员、行李员协调配合，确保酒店正门及车场的交通秩序。
2、 工作内容
2.1、 提前15分钟到职，整理仪表仪容，清楚交接各类通讯和工作工具、备用金等。
店和重要宾客接待工作。签阅当日有关文件、通知及各类表格，了解当日酒店价格情况。
2.2、 查看“当日预计抵店宾客报告”，检查各部门落实在店客人特殊要求的情况。
2.3、 及时处理当值期间有关宾客的日常事务，包括：
2.3.1、 账单；
2.3.2、 客房门锁故障；
2.3.3、 宾客要求延时退房；
2.3.4、 检查落实前台各部门每日例会上提出的各项维修项目。
2.3.5、 代表总经理慰问在店生病的宾客和当日过生日的客人。
2.4、 与前台各部门保持密切联系，随时反馈宾客的要求和意见，并检查落实情况。
2.5、 协同有关部门安排残疾人住店事宜，并提供相关的服务。
2.6、 处理宾客损坏酒店财物、房间设施，房间及公共区域污染赔偿事宜。
2.7、 处理宾客在房间、公共区域遗失、遗留物品的查寻和认领事宜。
2.8、 负责酒店发生紧急或突发事件后（停水、停电、停煤气、水管爆裂等）对宾客的安抚和善后处理工作。
2.9、 配合相关部门、单位处理住店宾客因病死亡，醉酒死亡等善后事宜。
2.10、 负责日常检查工作：
2.10.1、 重要宾客房间的布置，卫生状况，并迎候、陪同到房间。
2.10.2、 检查各营业点、客房及公共区域的设备和卫生状况。
2.10.3、 巡查当日的宴会和各餐开餐情况、营业秩序、服务员仪表仪容、对客服务质量，每餐巡查不少于2次。
2.10.4、 参加全店性的安全、卫生检查活动。
关部门联系，并做复查工作。
2.10.6、 查酒店员工仪表仪容，遵守店纪店规情况以及对客服务的质量。
2.10.7、 检查离店的团队客人用餐情况，行李的收集运送情况。
2.10.8、 检查房内用餐早餐供应情况，协调高峰期间电梯的使用。
2.10.9、 检查车辆的卫生及到位情况。
2.10.10、 检查酒店各项设施是否按规定时间开始运转（背景音乐、空调、照明、健身房等），发现问题，立即解决。
2.10.11、 检查对客服务电话礼貌用语情况。
2.10.12、 建立完善的档案管理和详细的工作记录，将当值巡查和问题处理情况详细地记入“值班日志”，供总经理审阅。
2.10.13、 配合安全部对酒店水、电、气及进出人员、进出车辆的安全检查。
2.10.14、 对可疑人员，配合安全部及有关部门采取有效措施，维护酒店的声誉。
矛盾房态的检查与处理）
入电脑系统；配合总机做好客人未被叫醒服务程序，并详细的作好记录。
2.10.17、 遇到处理超岗位权限的重大事件时，及时上报部门负责人。
3、 物料责任
3.1、 负责本部门及前厅部所辖区域的物品及资产。
3.2、 协助前厅部领班做好每月的资产盘点和营业数据的统计工作。
4、 财务责任
的利益不受损失的原则，对职权范围内的签单权慎重使用。
4.2、 不得利用手中的签单权，谋取私利。
5、 人事培训
5.1、 根据部门及酒店已制定的培训计划，按照标准负责对部门员工进行培训；
5.2、 根据实际工作中发生的案例，对员工进行培训，使员工达到并符合酒店的服务水准。
6、 安全责任
6.1、 对酒店公共区域内的安全进行巡视检查。
6.2、 协助保安部处理发生在酒店的安全事件。
6.3、 在发生重大事件时，疏导宾客离开灾难现场，尽最大努力保证宾客人身的安全。
7、 跨部门及分部门协调
7.1、 大堂经理在日常工作中有责任同酒店各个部门进行协调沟通，为宾客提供高水准的服务。
8、 汇报及会议
8.1、 将当值发生的情况记录在工作记录本中，随时准备酒店高级管理人员查阅。
8.2、 每日制作相关运作数据及客情报表并及时发送至相关部门总监或第一负责人。
店客人的账务等情况，做充分的通报和交接。
8.4、 负责统计整理每周的宾客意见，并在每周五行政例会开始前送至行政例会的会议室。
8.5、 每周负责召开本部门的周例会。
8.6、 按时参加部门的每日、周、月、年例会。
前台领班岗位职责
职务概述：
必须全面掌握前台的业务知识，根据酒店入住情况，安排工作计划，负责每日的入住和退房程序，确保为客人提供高效优质的个性服务，使每位客人感到满意。
职责范围：
1、 个人操作
1.1、 在大堂副理的督导下负责接待处的日常工作。
1.2、 工作积极努力，有自我约束力和主观能动性，为员工树立好工作典范。
1.3、 监督接待员的仪容、仪表及工作状态。
1.4、 监督本班次员工的工作及班次间的交接事项。
1.5、 及时处理有特殊要求的客人，检查房间的预分配情况。
1.6、 发现可疑人或物及时上报前台主管和大堂副理。
1.7、 发生意外事故时，正确、及时执行酒店相关操作程序，尽可能的确保酒店重要文件和票据的安全。
2、 物料责任
2.1、 确保工作环境的整洁，及时申领日常办公用品。
2.2、 协助大堂副理管理控制所辖区域的各种设备、设施及物料。
3、 财务责任
3.1、 确保前台接待的备用金交接制度得到完全的执行并确保备用金数目准确无误。
4、 人事培训
4.1、 协助大堂副理制定培训计划并对培训工作提出合理化建议。
4.2、 负责对前台接待员做好岗位培训工作，并根据培训内容，检查员工的执行情况。
5、 安全责任
5.1、 密切注意当值时发现的任何可疑非正常的人或物，并及时上报大堂副理。
冷静的与客人和其它部门保持良好的沟通。
6、 跨部门及分部门协调
6.1、 协调好与其它部门的关系。
6.2、 与客房部保持密切联系，准确掌握客房状况。
7、 汇报及会议
7.1、 参加每日前厅部的交接-班会议。将本班次发生的事件进行通报，并记录在工作记录中，以备查阅。
客人的账务等情况，做充分的通报和交接。
7.3、 负责将宾客特殊要求及时、准确的通报给其它班次。
7.4、 协助大堂副理召开本部门的周例会。
7.5、 参加部门的每日、周、月、年例会。
商务中心文员岗位职责
职务概述：
为酒店或当地客人提供高效率、优质的文职和秘书服务，负责所有电子邮件、图文传真的收、发工作，保持正确的备忘记录。
职责范围：
1、 个人操作
1.1、 快速接听客人的电话，为他们提供热情的服务。
1.2、 认真、细致地为客人打印及发出电传、发送图文传真。
1.3、 帮助客人接驳长途电话。
1.4、 清楚各种设备的租用程序，为客人提供打字、翻译、复印及快递服务。
1.5、 保持商务中心的环境整洁。
1.6、 正确地整理各种档案
1.7、 备有各种报章杂志供客人阅读。
1.8、 确保商务中心的清洁及摆设井井有条。
1.9、 保持最新、最准确的有关商业、旅游、交通等多方面的资料。
1.10、
1.11、
1.12、
1.13、 熟悉最现代化的商务知识，为客人提供最新的商业信息。 熟记每项服务的收费。 提供本地普通商务资料给客人。 经常练习打字速度。
2、 物料责任
2.1、 定时提供及领取商务中心日常文具。
2.2 、 维护商务中心的设备和设施,尽量延长使用寿命。
3、 财务责任
3.1、 认真填写商务中心账单和汇总表，每日交财务部审核。
3.2、 所有客人的消费必须如实收费，不得徇私舞弊。
4、 人事培训
4.1、 参加人事部和本部门安排的培训。
5、 安全责任
5.1、 遵守酒店的安全守则和安全制度。
5.2、 严守秘密，确保客人所打印、复印和传真的内容决不外泄。
6、 跨部门及分部门协调
6.1、 与前台紧密联络，确保所有账目及时准确入账。
6.2、 与相关人员保持沟通，确保传真及时送达客人。
7、 汇报及会议
7.1、 在上班时，若遇特别情况应立即通知上级。
7.2、 参加前厅部召开的会议。
7.3、 每月将收入汇总并报告。
1、电话接听
电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
1.1 外线来电
1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听
1.1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！广厦公司，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的.声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
1.1.3 如所找其人确认不在办公室，应及时回应：“您好。****现在不在位上，请问可否联系其他工作人员。”
1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。
1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。
1.2 内线来电
1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。
1.2.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好，前台，请问有什么事情需要帮忙吗？”
2、来访人员接待
2.1 礼貌待客，起身微笑服务。“您好，我们是*****，请问您找那位？您有预约吗？”
2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门。
2.3 如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。
2.3.1 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导，***单位的***来访，不知道是不是方便接待。在不方便接待的情况下，处于对来访者的礼貌和方便，应委婉的拒绝并及时送客。“对不起！您所找的人员现在不在位上，需要转达您的讯息吗？等他回来后我会及时地通知他。”
2.3.3 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的手势礼仪、奉茶礼仪引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3 其他
3.1 应主动跟进出公司的领导问好。
3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。
3.3 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。
3.4 维护好前台的卫生。文件资料要分类整理，保持接待区域内的卫生。
4 公司前台礼仪规范
面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不能留长发、女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。
5 前台行为规范
5.1 举止文明大方，注意坐姿、站姿；
5.2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；
5.3 注意文明办公，严禁上网聊天
5.4 严格遵守《文明办公公约》
一、技能要求：
1、熟悉公司工作流程
2、熟练使用word、excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
3、具有优秀的书写能力、表达能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
5、熟练使用各种办公自动化设备；
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
7、形象展示：a.微笑 b.稳定的心态 c.自信
二、工作职责：
2、负责公司电话接转、收发传真等工作。
3、负责公司各类文档、文稿、合同协议的起草、排版、复印、打印等工作。
4、各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档、保管工作及其他一般行政事务。
5、为前来公司应聘的求职人员提供优质服务，安排阅读公司应聘指南、公司画册，填写《应聘表》，并及时将资料上报公司行政部。
6、负责门市客户、来访人员、职能部门工作人员的接待、咨询、登记、引荐、反映反馈、回复等工作。
7、负责公司前台、前厅的卫生、绿色植物养护等工作。
9、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。
10、仔细准确收发货物并及时通知有关部门取货或安装施工。
11、公司各类通知、活动、信息的上传下达等行政服务工作。
12、公司临时安排的其他工作。
装饰前台附加职责：
1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。
2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。
3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，施工期间回访每周不得低于1次，了解客户对施工环境、服务、质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。
4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，并填写 《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部。对需要保修的工程，督促工程部进行保修，并将工程部维修情况一一登记记录，方便查询。
5、负责门市部显示屏的管理工作。
6、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发、管理日常报刊杂志及邮件交换。
广告前台附加职责：
1、负责为前来咨询装修的客户，讲解公司基本情况，进行前期沟通，填写客户信息登记表，介绍、推崇、合理安排接待设计师。
2、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后登记进“客户信息跟进电子表”中。
3、对已与我公司签单的客户，进行客户服务回访，回访每周不得低于1次，了解客户对公司广告服务、工程质量的意见建议，并将跟进记录整理成电子表格，每周上报给行政部。
4、对广告客户回访。应填写 《客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到行政部、工程部，并跟踪解决。
5、巨星商讯报相关工作。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇八
本人自xx年工作以来，先后在xx部门、xx科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为行业务的行家里手。
思想上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。
记得，刚进行，为了尽快掌握行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、打算盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特别是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我常常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或准备准备一天的工作，也是这个习惯，给了我充足的时间学习到更多的业务知识，为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。
我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。
学习计划上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满足于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的'水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到一级水平。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇九
敬爱的领导：
您好!我是前台xx。
因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职申请。
我在××公司已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是公司一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。
最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。
此致
敬礼!
辞职人：xxx
20xx年xx月xx日
前台接待员工作计划范文（17篇）篇十
尊敬的领导：
您好，首先非常感谢这一年来您对我的关心及照顾，让我学到很多也体会很多。本人能力有限，但很多工作上的疏忽和失误都得到了领导的宽容，并且领导还时时教导我前进，这更是让我由衷的感激。
我在前台服务的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有认识到这一点的重要性。通过认真反思，我决定辞职，辞职的主要原因有以下几点：
1．自己的本职工作操作过于机械化，无法创新求异。
2．自己在工作时热情度不高，稍有怠慢。在服务上缺乏灵活性和主动性。
3．自身调节能力差，情绪化严重。
4．缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。
5．缺乏交流和沟通技巧，信息反馈不及时，导致工作不协调。
6．计算机系统改革之后，因缺乏责任心，没有及时进行数据的统计和管理。
以上种种都是我在工作当中出现的问题，个人认为我大大咧咧的个性还是不太适合当前这份讲求细致的工作，所以在这里正式提出辞职。
在这个时候提出这样的申请，我知道让领导非常的为难，对此我表示深深的歉意。为了酒店的形象及利益，我选择了离开，希望领导能够予以批准！
此致
敬礼！
辞职人：xxx。
20xx年xx月xx日。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇十一
辞职或许是一个艰难的选择，可是一旦你选择了离开，就无需纠结，去寻找你心的方向吧!下面是一篇前台接待员辞职信，希望大家能够有所学习!
尊敬的领导：
您好!当我写下这封信的时候，内心很矛盾，斟酌再三，还是决定告诉您。很高兴，我能够来到这里，感谢缘分，我已经在人大做了两个月。然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。离开校园已经有段时间了，似乎我还是忘不了学校里的生活，那种单纯，那种快乐。本以为来这里上班会很忙很快乐，但是并非这样，整日“无所事事”，让我产生了回学校读书的念头，与日递增。
于我，一生难得做一次前台接待员，一生难得地在让我充满留念的庐山度过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。说实话，不管我是以什么方式来这里的，我都很感激领导给我的机会，虽然在工作中做的并非那么好，甚至还给您增添烦恼，对此，我十分歉意。这段工作经历，对我来说，影响深远，并伴随着我成长。来庐山的两个月，让我学会了一些做人的道理，也增长了一些工作经验，更可贵的是得到了一些快乐。最让我庆幸地是，我在这里受到了同事和领导的照顾，在此，我万分感谢。不经意间，让我想到了刚来的那天，承蒙虞所长和董经理的盛情宴请，让出来乍到的我，感受到了人大的热情好客，心里十分感激。那将成为一段过去，一段美好而又难忘的回忆。
很抱歉，也许我的辞职是很不好的。我没有能够坚持下去，没有兑现来之前的承诺，没有贡献自己的能力在工作中。因为我是小敏推荐来的，也许正是因为这种因素，我很为难，觉得对不起她以及领导们的信任。可是现实的处境以及自身的原因，又不得不让我做出这样的决定。现实的处境，也许是我的私事，但是令我失去了一些勇气和目标，也没有了动力;自身的原因，就是我的挑食以及自己的.笨手笨脚，不但没做到什么，反而还添加了麻烦。希望您可以谅解我，理解我，在此谢谢，衷心的感谢。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对人大创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次庐山之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话：世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对庐山之“吃”与最动听的庐山话依旧“恋恋不舍”。借用《再别康桥》里的一段话，“轻轻地，我来了，正如我悄悄地走，我挥一挥衣袖，不带走半片云彩”我开心地来，理应开心地走。
对于我的辞职，可能有点匆忙，让您有点意外，很抱歉，我令您失望了。对于何时离去，我听从您的安排，只是先前传达自己的想法，呈现自己的做法。我会在余下的日子里，尽心尽力，站好最后一班岗，贡献自己应有的能力，为人大，为关心我的人。以后有机会我会来庐山的，更会回来入住的。
最后，祝福领导，身体健康，家庭幸福，工作愉快;祝愿人大，生意兴隆，财源滚滚，节节攀升。
此致
敬礼！
辞职人：xxx
2016年xx月xx日
前台接待员工作计划范文（17篇）篇十二
敬爱的领导：
您好!我是前台xx。
因个人原因我决定今天递交辞职报告，希望领导能够批准我的辞职申请。
我在公司已经工作三年了，一直以来都从事前台岗位。曾经公司说过前台可以有调到其他部门岗位的机会，可是公司一拖再拖，事已至此已经三年了，我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好，只是我想换个岗位，换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人，我已经有点厌倦这样子的工作方式，可是公司不能给我调换工作的，我也只能选择辞职。
最后祝愿公司今后发展越来越好，业绩蒸蒸日上，再创佳绩。
此致
敬礼!
辞职人：xx。
20xx年xx月xx日。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇十三
尊敬的领导：
您好！
首先在这边要感谢您给我机会到xx公司担任行政前台这一职务。这一职务教会了我很多东西，让我受益匪浅！
作为一个应届毕业生，初来公司，曾经很担心不知该怎么与人共处，该如何做好工作；做为一个新人，刚刚加入公司时对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有各公司部门的职能所在，让我很快完成了从学生到职员的转变。
在实习期间，我在生产制造部有做过一段时间。虽然时间并不长，却让对事后工作的观点有改观。这才发现任何职业任何工种都需要一定的基础知识。就好比插件来说，看着是挺简单的，但做起来又并非如此。插件最注重的是效益和质量。这是一个熟能生巧的细致活，不是说你有多懂它的结构和性能就能无所事事了。我们一些平常不注重的手法和技巧。怎样在小小的`孔插上细细的二极管能又快又准呢？还得靠平时的经验积累！进入前台时，充满天真；就那么单纯的认为前台就只是接接电话和接待客人。通过深入了解才发现其实也挺复杂的。前台做的工作需要很好的耐心。硬硬头皮做下去一切都会变天明，当初就是抱着这样的想法接手了此职务。这才恍然悟过来，一切事物都是自己说着容易做着难。就拿接听电话来说，要注重语气、语调的平缓以及说话的速度，不宜过快也不宜过慢；声音要不不小，也不要刻意修饰自己的语调；主要注重亲和力！
办公用品的管理方面：第一要知道公司职员需要什么和不需要什么，第二要知道仓库物品数量和类别，第三要了解领取办公用品的工作流程，第四要妥善管理办公用品的申购和领龋{要知道哪些人应该领取和哪些人没必要领取以及办公用品数量的规划和统计}而我却做的一塌糊涂。
对于前台文员工作的顺利进行我觉的有必要成立一些新的制度。比如说办公用品领用的管理制度、物品申购的统一性，仓库的规划和调整。初入职场还不了解工作的真正含义，有时候难免会犯些小错误需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟；当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己处事能力。这段时间的工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自己修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
前台诗司对外形象的窗口，近段时间让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表公司，接待公司来的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公用品的事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……。点点滴滴都让我在工作中学习在学习中进步。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇十四
1。内线电话进来了，领导又来找你，这时又有访客来了 应该怎么处理？
1 前台文员这个岗位需要很强的语言表达能力，规模大的公司可能要求英语等；所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。
2 面试前台文员的面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为前台文员的形象和礼仪往往代表着整个公司的各种形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重，应注意办公室面试礼仪。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。
3 前台文员岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。这个是在面试中比较重要的一点，所以要做到八个字（顺其自然，不卑不亢）。只有这样才能给人事招聘人员留下好的印象，使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和-谐的相处。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇十五
任职要求。
年以上医疗行业工作经验，有财务相关经验者优先；
4.具有良好的.亲和力，较强的客户服务意识和服务技巧，优秀的沟通能力和团。
队合作精神，对工作富有激情，能承受压力，愿意迎接挑战；
5.认同公司健康服务理念，有居家健康服务热情。
岗位职责。
1．负责接待顾客来访以及电话咨询；
2．负责顾客的收银服务；
3．主动迎接顾客,询问顾客需要,做到有问必答,做好咨询工作；
4．协助年老体弱者顾客挂号、送诊等；
5．上级交办的其他工作。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇十六
尊敬的领导：
您好！
实在是感到非常的愧疚和自责，因为自己的个人原因不得已需要辞去自己在公司前台的职位，不能在以后继续接待公司来访的人，也不能继续在公司贡献出属于自己的一份力量，对此，我很抱歉，不过我也相信公司以及领导是可以理解和体谅我的。
我知道一个人的去与留都是相对的，我也是一个负责任的职场工作者，我也不会说在辞职之后就离开公司，对公司的工作以及未来的发展不管不顾，也完全不管公司的领导是否同意，所以此次递交辞职报告也是希望自己的工作可以得到领导们更好的安排，我也可以在将自己的工作移交完之后，将自己离职的所有的手续都进行好之后，再离开公司，就算我们不能做工作上的伙伴，长久以来的感情也可以让我们在以后的日子里做朋友的，我希望自己这次的离开不会给公司带来很大的影响，领导也可以体谅我的难处和不易。
其实我在公司工作的也非常的开心和顺利，自己也会有很好的发展前景，对于公司未来的发展我也非常的看好，但是实在是因为自己个人的原因，因为家庭的很多的因素，自己不得已只能选择向公司提出离职，我很感谢公司这段时间对我的栽培和照顾，我也很感谢所有的领导以及同事给予我的帮助，如果没有公司，没有任何一个帮助过我的领导和同事，我都不会有今天的发展，公司的所有的员工对我的恩情是我这一辈子都没齿难忘的，所以我也希望自己可以在离开的时候，可以做好在公司的每一件事情，做好自己最后的工作，我也会在这次的辞职报告顺利的递交到您的手上，通过公司的审核之后，经过所有的领导的同意的时候，再将自己的工作顺利的交接给其他的同事之后，再放心的离开，也请领导放心，我是绝对不会因为自己的原因，因为自己突如其来的离职就让公司的工作受到影响的吗，只要我还是公司的一名员工，还是公司的一份子，我还在公司一分钟，我就会做好自己的事情，做好一名前台接待应该要做的事情。
对自己的离开我也是万般的无奈和不舍，但是作为一名成年人想要得到一些东西的时候也同样需要舍弃掉一些东西，所以也希望公司可以理解我的做法，虽说自己即将要离开公司，但是我还是会在以后的日子里时刻的关注公司的发展的，我也愿公司可以发展的更加的壮大，公司所有的员工都能够拥有一个不错的发展和优秀的未来。
此致
敬礼！
辞职人：xxx。
20xx年x月x日。
前台接待员工作计划范文（17篇）篇十七
尊敬的领导：
感谢缘分，我已经在xx宾馆股份有限公司度过了欢喜的七个月，然而世事无非缘生缘灭，在再三思考之下，我决定辞职考研。
于我，一生难得做一次酒店接待员，一生难得地在让我充满兴趣的岭南大地渡过一段时光，所以无论如何，我都感谢这段经历。我在本馆的工作一直没有什么压力，这反而让我更加在下班以后投入到自己的思想学习中，尤其在克服了头两个月的浮躁心态之后，加上平时不多朋友“骚扰”我，我开始继续思考一个人如何在不依赖感官的情况下达到美学意义的高潮，也就是说，没有性高潮、没有狂欢，如何high?high的规律和基础是什么?时光慢慢流逝，也飞快流逝，我终于决定去考北京大学哲学系以便继续学习，当然，我了解自己的机会成本和风险，我只是在相对安静的环境下认识到自己现阶段的重要性以及未来的幸福还是在于马上去学习。或许，我和东方宾馆的缘分未尽，以后还会合作。
无论如何，我必须忏悔自己在这段时间中没有对公司创造什么价值，也没有让自己在社会这部大书中学到期望中那么多。从通常的视角出发，我这次广州之行是失败的，不过我还是相信被火烧死的布鲁诺同志的一句话:世界是无穷无尽的原因导致的无穷无尽的结果，行为也是。作为一个有神论者，我还是感谢这段缘分，而且我对广州之“吃”与最动听的粤语依旧恋恋不舍。我开心地来到这里，理应开心地走。
最让我庆幸地是，我虽然胆战心惊做好全副准备来到国企，我还是碰到了很多有趣可爱的同事。祝福这家中国最老的国有五星级酒店，以后有机会我会回来入住的。
此致
敬礼!