服务心得读后感范文（18篇）

服务月给予我们很多机会和挑战，总结是我们认真对待这段时间的最好方式。以下是一些服务月的实践经验分享，希望对大家有所启发。

服务心得读后感范文（18篇）篇一

为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，xxx新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多！

我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”

为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

服务心得读后感范文（18篇）篇二

作为一名服务行业从业者，我深知服务精神的重要性。最近，我读了一本关于服务精神的书，深受启示和感动。在这篇文章中，我将分享我对服务精神的理解和体会。

服务精神是一种理念，是一种关注他人需要和利益的精神。这种精神是在为他人服务的过程中产生的，它帮助人们在工作和生活中更好地与人交往，获得更多的满足感和成就感。服务精神还体现了道德层面的价值，表现为本着公正、公平、善良、宽容等基本原则来对待他人。

第二段：服务精神的重要性。

服务行业的核心是满足顾客的需求和期望，优质的服务可以帮助企业建立良好的品牌形象和口碑，增强企业的竞争力。而服务精神则是优质服务的基础，它可以提升服务人员的情商和专业素养，增强服务人员与顾客之间的默契与信任。此外，服务精神还可以帮助人们更愉悦地生活和工作。

第三段：服务精神的实践。

服务精神的实践包括对他人细节的关注、真诚的表达、积极解决问题、随时关注顾客的需求等等。以顾客为中心，关注每个顾客的需求和期望，主动询问顾客的意见和建议，用心解决顾客的问题，这些都是服务精神的具体实践。

第四段：服务精神的重要性和价值。

服务精神是一个人格魅力与组织文化的共同体现，是服务行业核心素质之一。一位有着优秀服务精神的员工，不仅能更好地服务顾客，还能在工作中自我成长、提高自身价值和职业素养。服务行业企业倡导服务精神，助力员工从传递基本服务到提升服务质量，提升顾客满意度与企业口碑，增加企业收益，是企业快速发展的重要保障。

第五段：我的收获。

读完本书后，我对服务精神的理解有了更深刻的体会和认识。作为服务从业者，我认为高质量服务应该始终把客人放在第一位，以客户期望为导向，来实现更加出色的服务品质，它不仅仅是为了实现经营目标，也是追求道德境界和永续成功的道路。我将用心实践和探索，将服务精神贯穿到我的工作和生活中，为创造更加美好的服务体验而努力。

服务精神的核心是以人为本，以顾客为中心，关注每个人的需求和期望。它不仅帮助我们为顾客提供更加出色的服务体验，还可以帮助我们建立起良好的精神面貌，不断提高自身的素质和能力。作为一名服务从业者，我们要以服务精神为动力，来创造更美好的服务体验，使每个顾客都感受到我们的用心和关注。

服务心得读后感范文（18篇）篇三

“为人民服务”这四个简单的字眼中蕴含着深刻的人文情怀和崇高的社会责任感。近日，我读完了丁聪创作的《为人民服务》一文，深受触动。这篇文章从小人物丁聪的角度出发，描绘了为人民服务的伟大意义以及服务他人的心路历程。通过这篇文章，我对为人民服务的真正含义有了更深刻的认识，并深受启发。下面我将就这些心得体会进行归纳。

首先，作为一个共产党员和一名社会主义事业的捍卫者，为人民服务是我们的初心和使命。正如文章中所描绘的那样，丁聪出身于贫苦家庭，具备特殊的社会阶层背景。然而，他并没有因此而愤世嫉俗，相反，他以为中国社会主义事业的初心，通过为人民服务来表达对国家和人民的热爱。丁聪不仅为个人利益服务，更是为了人民群众的欢笑和幸福。这种崇高的品质值得我们每个人学习和效仿。

其次，为人民服务要有坚定的信念和无私的奉献精神。丁聪在所在的劳动队工作期间，一心融入劳动队的集体生活，接触群众，了解人民的需要，尽力满足他们的需求。为了给人们提供优质的服务，他不怕辛苦，不计较个人得失，努力发现问题并解决问题。丁聪深知这为人心所向，自己的一举一动会直接影响到社会主义事业的推进和人民的福祉。他将自己埋头苦干，奉献自己的青春和智慧，以实际行动回报人民的关怀和培养。

再次，为人民服务需要关心民生，促进社会进步。丁聪在劳动队的日常工作中，经常与群众接触，在这个过程中他发现了一些问题，如村里的教育问题、医疗保健问题等。作为一名共产党员和一名村干部，他不仅要满足人们的物质需求，更要关注他们的精神需求。于是，丁聪提出了一些解决办法，推动这些问题得到了妥善解决。通过解决这些问题，他帮助人民群众提高了生活质量，提升了社会文明程度，为社会的进步做出了积极贡献。

最后，为人民服务需要与人民心连心。作为一名带领干部，丁聪在工作中注重与人民的沟通和交流。他关注人们的切身利益，倾听人民的心声，尽可能地满足人民的需求。通过与人民亲密接触，他深知问题的根源及其解决之道。他把自己的心思融入到人民的心灵中，以与人民同甘苦、共命运的精神为工作基础。只有这样，他才能真正理解人民的需要，以实际行动来帮助他们。

通过这篇文章的阅读和思考，我更加深刻地了解到为人民服务的伟大意义，同时也深深被丁聪这个小人物的奉献精神所感动。作为社会主义事业的前行者，我们每个人都应该怀着对人民的深情与赤诚，以心底灼热的奉献精神去投入到为人民服务的事业中去。只有这样，我们才能推动社会的进步，实现中华民族伟大复兴的中国梦。

服务心得读后感范文（18篇）篇四

无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。

俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。

自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。

这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。

这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！

服务心得读后感范文（18篇）篇五

我是来自**学院的一名大学志愿者，我从事的是观众引导的工作，我所负责的区域是一层东三区。我能够成为十一届全国运动会的一名志愿者是我一生中的荣耀，能够为观众服务也是我的一种荣誉，能够为_全运会出一份力我感到很荣幸，能够为_出一份力，我感到很荣幸。

志愿服务有些人说累，但我不那么认为，因为，你不要吧这次服务当成一种任务，你要把它当作一件充满乐趣的是去做。

我们职业学院负责的东区是进出观众最多的地方，观众很多，因此询问问题的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蛮横得人，这些都是难免的，每当我听到观众们的谢谢声时，我的心里都是无比的高兴，因为我解决了观众心里的疑惑，观众能够更好的看球赛了；每当我听到观众们的谢谢声时，那些蛮横人的行为就消失了，就远远的离开我了；每当我听到观众们的谢谢声时，我有点累的双腿就不再劳累，而自己的信心也更强了。

通过这次服务我学到了很多，认识到了很多人，不管是志愿者之家的老师，还是其他学校的志愿者，我们都在用自己的行动为全运会服务这，能够得到这些不仅是我，我想是所有志愿者共同的体会。

在这次志愿服务中，我们不仅要为观众答疑解惑，还要跟岗位上的公安人员协调好工作，因此这就需要们能够做好很多事情，能够学到很多道理。

我们志愿者的活动也并不单调，每次上岗之前我们要召开例会，表扬优秀志愿者，我们还有拓展训练这些都丰富了我们志愿者的生活，增进了我们之间的团结协作，能够使我们更好的为全运会服务。

总之这次全运会志愿服务的经历将会在我的一生中起到很重要的作用，这是我一生中作美好的一件事。再者就是全运会能够在_进行，而我作为一名_人，为_感到荣耀，为_能够承办这样的大型赛事而敢到骄傲。

服务心得读后感范文（18篇）篇六

《为人民服务》是中国作家鲁迅所写的一篇短篇小说。通过描写一个青年医生的故事，鲁迅旨在表达对于中国社会不公和贫困现象的抗议和警示。读完这篇小说，我深受触动，感悟颇多，以下是我对于《为人民服务》的读后感心得体会。

首先，我认为这篇小说的核心主题就是人民，以及为人民服务的重要性。小说中的青年医生接受贫苦农民的委托，义务前往查看病情，甚至不惜冒着赴阴曹地府的风险，最终以生命为代价完成了任务。这种无私的为人民服务的精神令人钦佩，也引发了我对于人民利益的关注。我们作为普通的公民，应该时刻保持对人民利益的关注和服务意识，努力为社会发展贡献自己的一份力量。

其次，我也感受到了鲁迅对于社会不公的强烈愤怒和不满情绪。小说中，青年医生为了给掌握去世的农民讨回公道，不惜放弃自己的安逸和幸福，最终选择了一个艰苦的工作岗位。这暗示了社会不正义的存在，鲁迅希望通过此书唤起人们对于社会现实的思考和反思。现实中，我们经常能够看到一些人为了一己私利不择手段，不顾别人的痛苦和困境。读过这篇小说后，我更加意识到了这种不公的存在，也激发了我对于社会正义和公平的追求。

第三，我被小说中的青年医生的自我牺牲精神所打动。他不顾生命的安危，前往偏远地区救治病人，最终付出了自己的生命，但他却为人民做出了巨大的贡献。这让我想到了现实生活中的一些英雄人物，他们也是无私奉献，为他人甚至是国家做出了重要贡献。他们的精神伟大和崇高，在我们这些普通人眼中是如此令人仰慕和景仰。本着对这些英雄人物的敬佩之情，我也希望能够在自己的力所能及的范围内为他人做些好事，付出些微小的努力。

第四，我也从小说中感受到了作者对于知识分子的呼吁。在小说中，青年医生是一个受过教育的年轻人，他深知自己在病人面前的责任和义务。这种对于知识分子责任和使命的强调无疑提醒了我，作为一个接受过教育的年轻人，要时刻保持对社会问题的关注和批判精神。只有了解和分析社会现实，才能更好地为人民服务，为社会发展出一份力量。鲁迅通过小说将这种责任感传递给读者，希望我们认识到自己所处的时代和社会环境，作出积极的反应。

最后，这篇小说也给我带来了深刻的思考和启发。任何一个人的生命都是宝贵和有限的，但有些人却可以将自己的生命付诸于为他人和社会做出贡献。这让我意识到，人生的价值并不仅仅体现在物质的追求中，更体现在为他人服务和社会进步的过程中。小说中的青年医生是个榜样，他的个人精神和无私奉献精神是值得我们学习和崇敬的。

《为人民服务》是一篇具有强烈社会意义的优秀短篇小说，通过描写青年医生的故事，唤起了人们对社会不公和贫困现象的关注。读过这篇小说，我深受震撼和启发，对人民利益、社会不公、自我牺牲以及知识分子的责任有了更深刻的认识。我希望能够将小说中的精神融入到我的日常生活中，积极为人民服务，为社会进步发出自己微小的声音和贡献。

服务心得读后感范文（18篇）篇七

读完一本书以后，想必你一定有很多值得分享的心得，记录下来很重要哦，一起来写一篇读后感吧。是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编为大家整理的快乐服务读后感，仅供参考，希望能够帮助到大家。

无论贫富贵贱，我们都同样渴望快乐的生活，而工作是生活的重要组成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁琐的客服工作中获得快乐，《快乐服务》这本书，令我茅塞顿开，获益匪浅。

俗话说：笑一笑，十年少；愁一愁，白了头。我们都愿意和快乐的人交往，相处，因为他们那愉快的话语、开心的笑容和乐观的精神，时时感染我们，甚至带给我们鼓舞和力量。在这本书中，快乐服务日记之一——一笑值千金，写到了微笑的魅力：今天对客人微笑，明天成功就会对你微笑。我想，这不仅仅是一种职业化的微笑，而应该是一种发自内心的微笑，真诚，温暖，传递给客户一种安全感和愉悦感。这种微笑，不仅仅需要专业训练，也需要一种源于责任的热忱投入，更需要一种积极向上的人生态度。

自信也是快乐的源泉之一。每一件工作中都蕴涵着重要的意义。热爱它、挖掘它、成就它，这才是工作的意义，而这个过程需要保持着充分的自信。自信在某种意义上是一种热爱、投入，也是一种努力和坚持。要相信自己，相信自己所从事的行业，坚持下去，最终会找到自己的位置。拥有工作的自信，不要轻易看低你的每一份工作。如果你相信你是一个平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你会成为一个与众不同的人并为之努力，那么你最终会脱离平庸。我们给了生活多少自信的流露，生活就会还给我们多少收获的果实。

这本书中，还有一句非常朴实的话语，深深打动了我的心。这句话，也许我们都会说，可真正是说起来容易，做起来难，那就是要“把顾客当成自己的.朋友。”我们知道，客服工作中经常会遇到一些愤怒的甚至蛮不讲理的对象，可是，如果我们真正能把他们当作朋友的话，就会理解他们的愤怒，理解他们的苦衷，会尽力帮他们想办法，积极解决他们的问题，就不会抱怨客户的粗暴和蛮横了。

这本书，还教给了我们一线客服工作者很多简单易行、行之有效的工作方法，诸如赞美客户、用心聆听、注重细节、团结协作，等等。我想，只要我们用心读一读这本书，一定会给我们的客服工作注入快乐的新元素，给我们的人生开创一片快乐的新天地，愿我们的客服工作，快乐你我他！

服务心得读后感范文（18篇）篇八

服务精神是一种无私的奉献精神，是指在工作、生活和社会交往中将他人的利益置于自己的利益之前，用心去关心他人，用行动去为他人提供帮助和支持的精神。服务精神不仅在个人的生活中起到了积极的影响，同时也是现代社会不可或缺的重要组成部分。本文将由以下几个方面深入探讨服务精神的重要性和我们应该如何去实践和树立服务精神的价值观。

拥有服务精神的人会更加乐观、积极和热情。因为在为他人服务的过程中，能够让我们更深刻地体会到善良、爱心和感恩的情感。这些情感的积淀会促进我们的心理健康，让我们变得更加强大。此外，服务精神也能够改善我们的人际关系，让我们更容易获得别人的信任和尊重。在面对一些突发事件时，能够热心帮助别人的人往往更受人欢迎。总的来说，服务精神能够让我们成为更好的人。

服务精神是社会和谐的基础之一。通过服务精神，我们才能够让社会变得更加温暖、美好和有人情味。在现代社会中，一些人难以承受大大小小的日常生活压力，因此需要别人的关爱和关注。如果每个人都能够树立服务精神的价值观，那么社会就会变得更加友善和融洽。此外，服务精神也能够鼓舞社会的脊梁，唤醒社会的良知。只有在这样一个大家都关心和爱护彼此的社会中，才能够创造出更加公正、文明、优美的社会环境。

三、服务精神的现实性和可能性。

现实世界中，很多人的行为主导因素是自我利益。在这样的社会环境下，服务精神似乎有些沦为僵化而说不清的道德观念。不过，我们也不能把服务精神当作是一种虚幻的想象。服务精神不仅存在于很多人的生活中，也在一些组织和团体的中发挥着重要的作用。我们在体育、文化、教育等方面的活动中都能够感受到服务精神的存在和力量。此外，服务精神也是商业公司、政府机构和社会组织的重要价值观。通过多方面的实践，服务精神可以得到更大的发展和体现。

四、如何树立和实践服务精神的价值观。

要树立和实践服务精神的价值观，需要我们从自身的角度切入。我们应该尝试将自己的行为和思考定位到为他人服务的方向上来，体现出无私和助人为快的精神。有很多的方式可以进行服务，从掏出钱包捐赠、举手之劳的志愿活动、提供实际帮助或仅是一些慰藉和陪伴等方式都可以实现服务精神。在日常生活中，我们也可以从多方面、多层次地践行服务精神。例如要善待亲朋好友，关注身边的弱势群体，积极关心、支持社区建设等等。

服务精神是人类社会共同的价值观，无论文化、种族、国家等因素如何，都不会抹去这一价值观的重要性和深刻内涵。在现代社会中，保持和传承服务精神的标准和思维方式显得越来越重要。我们需要以敬畏之心，去关注所有需要帮助的人群。在这样的价值观的指引下，我们才能够建立一个更加友善、和谐和繁荣的世界。

总结起来，服务精神的价值不仅体现在个人的发展和心理健康上，更是社会的基石。作为一个人，我们应该将服务精神作为我的行为守则，把握在手，落实到行动中。让我们一起拥抱服务精神，从小流露出的行为，到成长过程中的实际行动，到成为一个更好的人的状态，并且通过我们共同的努力去建设更为美好、和谐和富裕的社会。

服务心得读后感范文（18篇）篇九

服务精神是一种高贵的品质，贯穿于各行各业，不仅仅是一个个案例，更是一种社会精神和企业文化。关于服务精神的读后感心得，我认为可以从以下五个方面来体会。

第一段，服务精神的内涵和重要性。服务不仅仅是指向顾客的行为，更是一种全员参与的、企业精神与企业文化的融入。服务能力的提升，需要团队的全力配合。一家企业的成功，不仅在于产品的质量，更在于服务的副产品，也就是口碑。一家企业的成功不仅来自于顾客的购买，更在于顾客的说服和传播。因此，企业要想要逐渐扩大影响力，就必须从自身服务质量提升入手。

第二段，服务精神的实践方法和车库理论。有时候，企业或者是团队的服务精神并不是很好，那么怎么进行服务品质的提升呢？这时候就要发挥出服务精神的实践方法，通过提倡车库理论，不断升级自身服务。车库理论，意味着不要以各种限制和冠冕堂皇的环境、条件为借口，要有自己的目标，积极主动去追逐。要发挥自己的能力，不断向前，为顾客提供更好的服务，这样才能实现个人价值和企业价值的提升。

第三段，服务精神对于企业文化传承的影响。企业文化是企业在竞争中的竞争优势，而服务精神精神作为一种重要的企业文化，可以促进企业的价值和发展。服务精神需要企业同仁们全员参与，当我们通过服务精神提高了企业服务水平，赢得了顾客的信任和同情，才能够真正取得企业价值的发展。

第四段，服务精神在个人成长中的作用。服务精神的意义不仅仅在于企业，个人中也有很多可借鉴的方面。作为一名员工，自己的服务质量不仅仅是工作成就，更是职业生涯的推动和自身提升的关键。通过为人服务和交流方式的提升，可以让自己赢得更多的合作和机遇，更好地面对企业竞争的挑战和生活中的压力。

第五段，服务精神对于未来的启示和期望。对于服务精神的体会和思考，让我们认识到了企业和团队要有一种包容、自我超越、积极的思维模式，要不断努力，去完善自己的服务，从而赢得肯定和信任。这不仅仅是对于企业和个人的提升，更是对于未来的感悟，让我们带着乐观心态和积极心态，去创造更多的可能和希望。

总之，服务精神的意义深远而高尚，需要我们从多个角度来加以思考和体验。在今天的激烈市场环境中，勇不可缺的是手中所握的服务精神，只有不断推进用户体验和服务质量的提升，才能够赢得顾客的信任和支持。同时，也应在个人成长中始终秉持服务精神，不断探索，踏实前行，实现自身价值和企业价值的同步发展。

服务心得读后感范文（18篇）篇十

“为人民服务”是邓小平同志在工作报告中提出的一个重要观点，也是我们党的根本宗旨。我在读完这篇报告后，深受启发，对于怎样做好为人民服务这一重要工作有了更深入的认识和理解。

首先，在读完这篇报告后，我对为人民服务的意义有了更加深刻的认识。邓小平同志在报告中指出，为人民服务是强调立党为公、执政为民，全心全意为人民服务。而为人民服务的核心就是要解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。这让我明白了我们党一直以来的初心和使命，我们党之所以能够得到人民的衷心拥护，就是因为我们一直坚守为人民服务的初心，把人民的利益放在首位。只有深入了解人民的真实需求，才能真正为人民着想，为人民解决问题，为人民谋幸福。

其次，邓小平同志关于提高为人民服务能力的要求给我留下了深刻的印象。他强调了党员干部要增强为人民服务的本领和解决问题的能力。这不仅要求我们要学习掌握专业知识，提高工作本领，更要求我们要倾听人民的声音，走进人民的生活，了解人民的所思所想。保持与人民群众的密切联系，通过真实地了解人民的需求和困难，才能够更好地解决实际问题，为人民服务更加有效。

此外，在报告中，邓小平同志还就治理体系和治理能力现代化作了重要阐述。他指出，我们党的执政能力和执政水平离不开党的领导强不强，离不开党的路线方针政策是否准确。而社会主义制度的优越性，就决定了我们党有着最广泛的基础，最深厚的群众基础。只有我们坚持党的领导，坚持党的方针政策，才能真正实现为人民服务的目标。这对于我们党员来说是一个非常重要的提醒，我深感作为一名党员，要时刻牢记党的领导的重要性，时刻坚守党的路线方针政策，在工作生活中要始终保持清正廉洁，运用好自己的力量为人民谋幸福。

最后，我对于为人民服务这一观点的真正内涵有了更加深入的理解。在读完这篇报告后，我认识到，为人民服务不仅仅是一句口号，更是一种理念和态度。它要求我们要把自己置身于人民的立场，要始终保持对人民的热爱和关怀。只有真正站在人民的角度上去思考问题，去为人民谋福祉，才能够得到人民的认同和信任。只有心怀对人民群众的情感，才能够不断努力，为人民才能更好地服务。

总之，在阅读邓小平同志关于为人民服务的重要报道后，我深深感受到了作为一名党员干部，作为一名只能人士，为人民服务的重要性和责任感。只有坚持为人民服务，不断提高自己的服务能力，才能够真正实现人民的需求，推动我们国家的改革发展进程。我会时刻保持这份初心和使命意识，时刻把人民的利益放在首位，为人民服务，为实现中华民族伟大复兴的中国梦而不懈努力。

服务心得读后感范文（18篇）篇十一

与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象。作为专业的服务人员，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。

关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。

在服务中，手势的运用也是至关重要的，通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。

主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

这门课程教会了我们一些基本的服务礼仪和日后在从事服务业应该注意的问题，但是从另一个角度来看却是教会我们，生活处处是细节，处处是学问，我们应该细心的发现生活中的问题努力学习。

好服务，

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服务心得读后感范文（18篇）篇十二

服务心得读后感范文（18篇）篇十三

他在文中提出：人总是要死的但死的意义不同。为人民利益而死就比泰山还重；替法西斯卖力替剥削人民和压迫人民的人去死就比鸿毛还轻。这实际上说明无产阶级唯物论者在对待自己生命在对自己生命价值评价上的标准问题。无产阶级不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才显示出生命的可贵之处。生命本身也许没有高低之分但生命的价值是有高低之分的。无产阶级政党的不同之处就在于他们把生命用在了最能体现其价值的地方。这其实是一个价值观的问题。

在文中他又提出：我们是为人民服务的所以我们如果有缺点就不怕别人批评指出。不管是什么人谁向我们指出都行只要你说的对我们就改正。你说的办法对人民有好处我们就照你的办。这其实就是要求我们党员同志要有批评及自我批评的精神。这也是对我们每一个党员的基本要求。他要求党员同志严于律己勇于自我批评善于开展批评；要胸怀坦荡乐于接受批评。这就是我们党员同志开展工作时要讲究的方法的问题。

在文中还指出：我们要和全国大多数人民走这一条路。我们的同志在困难的时候要看到成绩要看到光明要提高我们的勇气。中国人民正在受难我们有责任解救他们我们要努力奋斗。要奋斗就会有牺牲死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益想到大多数人民的痛苦我们为人民而死就是死得其所。这段话其实就是说的我们的党员应该具有的人生观。共产党员同志的使命是解放人民在这过程中就要同各种势力作坚决的斗争。因此党员同志要随时准备为为人民的利益为解放人民的事业而牺牲。

为人民服务不是一句口号而是共产党人要实实在在要做的事情。特别是当今发展社会主义市场经济的过程中由于各种原因有些人觉得为人民服务的精神已成为历史了。究其原因是没有树立坚定的无产阶级世界观价值观；没有对无产阶级的事业形成坚定的信念；没有在平时的工作中养成良好的工作作风；没有真正的理解无产阶级政党的本质。

对青年学生来说树立正确的价值观人生观；坚定对党的事业的信念尤为重要。因为青年学生正是处于各种观念的形成时期同时又是党和国家未来的支柱力量。而我们大学生党员也要积极主动地学习坚定共产主义信念丰富自己的头脑提高自己为人民服务的本领作社会主义中国合格的接班人。

服务心得读后感范文（18篇）篇十四

随着市场经济的深入和全球经济一体化的发展，金融同业竞争日趋激烈，甚至已到了白热化的程度，各银行、保险公司等都在千方百计提高自身竞争力。但勿庸置疑，各金融机构在服务、营销等方面发展参差不齐，与外资金融大鳄相比更是差距巨大。如何增强金融服务营销水平，更好地参与全球经济金融一体化发展，是摆在各家金融机构面前的一个重要课题。

《金融服务营销学》，是一本对金融机构的服务营销非常有操作指导意义的译著，原书于1996年由麦克米伦公司出版，作者亚瑟·梅丹具有多年的金融实务和相关研究经验，他曾经教过保险，而且通过函授和专题讨论会的.形式给这些金融服务部门从业人员讲授单独的银行营销课程，范围遍及西欧、中东和南北美洲，因此本书具有内容新颖、体系完备、文笔清晰、参考资料翔实等优点。全书用12章的篇幅从理论和实务两方面介绍了营销在金融服务中的重要作用、消费者行为和市场细分、营销研究、金融产品开发、信用卡营销、金融产品定价方法及策略、广告和传播手段的利用、销售队伍管理、金融分支机构的选址和分布理论、分支机构管理、营销的制定与控制、营销策略等一系列对金融服务机构非常有操作指导意义的内容。

我们知道，金融机构经营的都是货币这种特殊产品，各机构推出的具体金融工具也都大同小异，所以唯一可以在商业行为中确保竞争优势的途径就是他们提供服务的质量，由此，各机构必须不断进行市场研究，根据市场需求开发产品，进行促销和客户关系维护等等。为此，在本书的序中说：“银行需要一种业务营销方法，而这本书恰好为他们提供了发展和应用的方向。”

本书除了内容非常值得一读，能有效地促进各金融机构提高金融服务营销水平外，在形式上也比较有特色，书中增加了大量的表格和图示等内容，为此，在目录部分，除了一般书籍所具有的目录外，还专门设置了“表目录”、“图目录”和“专栏目录”，分别将书中的表、图和专栏进行了汇总，非常便于读者查找。其中，专栏目录更是本书的一个重要特色，所谓专栏就是书中的案例研究、例证分析、典型实例，以及有关英国和海外各式金融服务部门实际状况的描述，有助于更准确、更深入地强调所探讨的主题，如：“预测：如何获得保险客户”、“运用传播组合以孩子为目标推销储蓄”、“房屋互助协会的合理化策略”、“针对小型企业部门的银行营销策略”等等专栏，不仅有助于说明各个主题，而且大大增强了生动性和可读性，能够引导读者继续读下去，从而开阔自己的服务营销视野，提高金融服务营销水平。

看完《金融服务营销学》，自己感觉收获很大，让我更加坚定了学好本专业的信心。

服务心得读后感范文（18篇）篇十五

每每有客人在航班中与我闲聊问起：“姑娘，你干这行有多久了？”我都浅浅一笑地回答：“时间不算长久，但也十年有余。”有些客人听了，竖起拇指表扬得很直接，有一些，欣赏地点点头。无论如何，我知道，我获取了他们的信任，我令他们满意。

关于服务，简直是一个太大的课题，我才疏学浅，唯恐不能诠释得很好。提及技能，我似乎需要花更多的时间和精力去学习提升，路漫漫，唯有努力随行，方能点滴成型。说到经验，算是小有积累，那么多年，无论好的坏的都能凝结成一种收获了。可成果甚微，怎敢在各位前辈面前班门弄斧。

最近读完这本《好服务，坏服务》，就我来谈谈体会，分享数年来从事服务行业的感受，不知能否唤起各位的一丝共鸣。

苏国先生在书中写到：与陌生人擦肩时千万不要刻意回避，友善的四目相交点头微笑也是一种很好的交流。这不禁让我想起在刚入行是时难免有些羞涩胆怯，特别是每当与客人问好时不太敢用双眼去正对他人。有时客人闲来无事好奇地看着我们，我会显得不自在，有意地躲开。其实这些现象也频频发生在新参加工作不久的乘务员身上。我在带班过程中如果发现了这样的状况，一定会语重心长地告诉她们。我当年其实也一样，改善的秘诀就是保持自信才能展现优雅大方，倘若你对对方可能会作出的回应有顾虑，那么我们试想一下：如果对方和你一样恭敬有礼，那么太好了你的努力立刻就有了回报，如果对方含蓄内敛，匆匆走过，其实他也已经被你打动，只是羞于表露。如果真的出现了一个无理傲慢之人，你就更应该充满善意，微笑待之，因为你将如此大方得体，深入人心。

我们常常会提到态度，态度决定一切。这虽是一句老话，但在生活的任何一个场合这都是对的。一个人做事能不能成功，年轻不是问题，有个性也没有问题，关键在态度。而我们服务性行业中，态度和热情也的确能够有效地掩盖能力上的不足。当我曾经是两舱乘务员时，有一次飞行一个日本航班，一名旅客携带着家人入坐了我们的公务舱，他上机时就显得非常的不悦。由于受语言沟通限制，我无法得知他的心事，只能小心翼翼地进行很基础很流程化的服务，而他也似乎没有任何回应。()由于流量控制，我们的航班又延迟起飞了，用餐时间旅客也表示对餐饮毫无兴趣，公务舱的乘务员都在想方设法地为他们做些什么来改变这个局面，然而并不奏效。落地前我们照常归还衣物，我突然发现这位旅客的大衣的最上面一颗纽扣几乎要掉落了，其他乘务员告诉我挂衣服时就这样了。当时正直寒冬，东京的地面温度已经在零下了，如果旅客的大衣上部没有纽扣就不能抵挡寒风，想到这里，我决定要做些什么。乘务长箱包里的针线包终于派上用场啦，我悄悄地开始缝补纽扣……当旅客收到归还的衣服时露出惊讶的表情，她的太太不好意思的说：“出门时才发现，还没来得及，这应该是我做的事，真是不好意思啊。”此时旅客本人也感激地说：“我原本并不期待这次的旅程，因为mu经常晚点，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返。可我真的没想到你们会为我做这些，我真的有所改观，我想我会继续关注东方航空的，谢谢你们。”这位旅客以及他太太能如此流利的说中文我们也很差异，原来他们早已是中国通，之前的沉默源于以往不尽如人意的航班经历。然而当我们换位思考，充分理解对方并努力去改善，付诸诚意来对待旅客终能让人感动。所以我总是对组员说，好的态度不是当事情发生后一味认错道歉，而是一开始就努力避免错误发生的可能，如果由于各种客观原因导致无法避免，我们应该积极应对弥补，改变局面。虽然你解决不了所有的问题，但总有一些事你可以去做，只要你有意愿。

另外，我很欣赏苏老师在书中提及的一点，优秀的服务人员，高层次的服务需要做的第一步就是读懂人心。书中描写了一段机舱里的小场景，让人印象深刻。当旅客在用餐时玩弄手中的餐具和食物而并非热衷于品尝时，你会做些什么？询问旅客是否不合口味，更换种类？默默关注及时提供他需要的服务？还是选择视而不见，觉得是旅客的个人习惯，过一会儿收走便好了。那么当旅客告知你：“这已经是我今天的第三份早餐了……”你会以什么方式去回应呢？然而最后乘务员一句：“苏先生，您辛苦了。”彻底温暖了旅客的心。在一个奔波忙绿的清晨，自己的辛劳得到了理解，自己的无奈被人读懂，还有什么所求呢。了解对方的想法，读懂对方的心意真是太完美的服务了。

服务行业包罗万象，接触形形色色的人，执行最基础的劳动，但并不是每个人都能做好的。它需要有意愿，有热情，有初衷的人才能担任。我们周而复始地循环执行，我们是否还存有当初的热情，是否坚持曾经的信念，是否还愿意为做到更好儿不懈努力。在三月的一个美国航班上一位年轻的外籍女性旅客突发疾病，四肢失去了行动能力，痛苦不已。我们在机上立即组织急救，广播请来医生诊断后表示该旅客曾经背脊受过创伤，加上旅途奔波劳累，可能旧疾复发。我们询问医生可以为她做些什么呢，答案是虽然病情没有严重到危机生病命，无需过多处理，但病患会非常痛苦，注意控制情绪，帮助她按摩四肢，可以尝试做一些四肢运动，其余的只能到落地后送去医院进一步医治了。在之后的近十小时航程中，我们谨遵医嘱，放弃了自己的休息时间，时刻陪伴在她的身边。每隔一小时帮助她进行按摩，对她进行情绪上的安慰。最为艰难的是使用洗手间，由于使用机载轮椅要多两次起身入座的动作，病人无法承受，有考虑到适当的四肢运动，每次我和安全员要齐心协力帮助她进行位移。虽然受到一些沟通限制，但关切的眼神，积极的行为，温暖的言语让病人感到安心，她终于愿意吃些东西了，也开始寻求帮助联系家人。同时通过机上wifi在北美保障群中各位同仁的大力帮助下成功做好地面准备，申请医疗援助，通知家属等。当护送旅客下机的瞬间，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓励她，一切都过去了，很快会好起来的。当这一切结束后，我们已经劳累的不想多说什么了，然而大家都觉得一种精神在燃烧，一种能力量在传递。我们需要这样的品质，更要培养它，持久的，永恒的。

新的航程又要开启，我们的服务需要不断提升，改进，但无论如何不要丢失那份真诚，那份执着。让我们带着它高飞，让它带着我们远行。

服务心得读后感范文（18篇）篇十六

所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为icare的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案。i指的是理想服务――坚持服务至上，满足客户每日需求。c指的是服务文化――促进构建以服务为重点的环境。a指的是专注――了解客户及其喜好。r指的是回应――再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。e指的是赋权――积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。

个人感觉是还不错的一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外，你的服务要始终如一。要始终把老客户当新客户一样，发自内心的来关心他，站在他的角度上考虑问题。个人觉得对自己目前的公司来说，赋权公司已经给了，缺少的是专注，如果能把这方面做好，相信我们的服务会更上一层。

文档为doc格式。

服务心得读后感范文（18篇）篇十七

本文讲了毛主席在张思德的追悼会上的一篇演讲词，号召大家学习张思徳同志完全、彻底为人民服务的精神。

读过后，我明白了，不仅要正确的'对待生死观，还要正确的对待批评。我长大后也要以人民的利益为重，时时刻刻为人民的利益着想！

服务心得读后感范文（18篇）篇十八

摆正位置，引领团队。

带班乘务长除了自己本身在业务和技能方面做到率先垂范作用以外，还要起到引领的作用，带动整个团队一起，打造出和谐高效的团队。在我带班工作中有一件事情给我印象非常深刻。航班中一名小旅客突发癫痫，口吐白沫，浑身抽搐，牙关紧咬。女孩的母亲试图阻止她咬破舌头，将自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬伤。她惊慌失措地大声呼喊我们乘务员，我第一时间赶到并掐了小朋友的人中，当我们的组员看到我这样去做的时候，也自觉自发行动起来，一个广播找医生，一个去拿急救药箱，一个去拿氧气瓶，另外一位及时通知机长报告情况。医生赶到后，我们密切配合将包着毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并给予及时的吸氧。在医生的及时救助以及我们整个团队的配合之下，小女孩终于慢慢睁开了眼睛，开口叫了声妈妈，大家悬在半空的心才落回了原处。事后我们发现，拿氧气瓶的乘务员由于赶时间，把自己的.指甲折断流血了，旅客的呕吐物都弄在了我们的手上，身上。但是在当时当下，我们完全没有感觉到脏，感觉到痛，因为在那时，我们整个团队的唯一目标就是尽自己最大的力量，最快的速度去救助该旅客！而当看到旅客救助过来以后这无疑是给我们整个团队打了一剂强行针，说真的我们团队的每一个个人都为这个团队而感到骄傲！所以当管理者身先士卒的引领大家去做的时候，每一位组员都会自觉自愿地去合作配合，这样，整个团队才像锁链一样紧密地联合在一起，共同实现团队目标，打造出和谐高效的团队。

2

放下架子，激励团队。

在整个团队中，带班人员不仅起到管理作用，也要起到激励的作用。如果整天端着架子，觉得组员做的好是应该的，不去给予他们一定的关注和认可，是无法激励我的团队的。我们都知道沙丁鱼效应，沙丁鱼由于生性懒惰，被捞上岸以后不肯游动，很容易缺氧而死。但在沙丁鱼群中放入鲶鱼，由于受到惊吓，沙丁鱼会左窜右逃，不停游动，这样反而避免了缺氧，保全了生命。在我们团队中也是一样，只有引入了激励和竞争的机制，才能让我们的团队焕发出活力和创造力。作为管理者，要了解和信任每位组员，并有针对性地去分配工作，并对他们在团队中的付出给予肯定和激励。人对于表扬都是有所需求的，马斯洛的需求理论中最高层次就是自我实现的需要，所以当组员在工作中实现了自我并得到肯定时，他们的需要也得到了满足。比如我们现在客舱部激励为大组做贡献的乘务员，奖励为航班生产付出劳动的乘务员，而客舱经理的竞聘，以及kpi指标的考核，这些都是激励以及竞争的体现。所以只有放下架子，激励团队，才能起到管理和协调的双重作用。

3

迈开步子，了解团队。

在航班中要多巡视客舱，多参与工作，这样才能对整个客舱和我的团队组员的情况有所了解，及时发现问题。比如在安全方面有无神情异常的旅客需要特别注意，有没有安全问题在航班中有所疏忽，在服务中有无特殊旅客需要照顾，有无旅客需要及时沟通。而我的团队我的组员在工作中有无各种情况需要我来弥补，我来帮助。所以，只有多巡视客舱，多落实工作，迈开我的步子，这样才能对整个客舱的状况有所掌控，从而了解我的团队。

实名实干。

严实结合，必须从“严”处入手，从“实”处着力，努力创建学习型的组织。

我们的团队是一个临时组建的团队每次航班的组员有所不同，怎样才能够在航前，航中，和航后通过我们的工作来把这一临时团队打造成一个学习型组织呢：在航前明确目标，严格要求，并对安全和服务方面进行学习和提问；航中通过谈话和现场的指导ojt激励他们有效地完成各项工作；航后对整个航班进行总结、建议和跟进，使得每一次的航班任务都是一次学习和经验的累积。那么这些都是一个自上而下的ojt,如何在平级之间也做到ojt呢？我建议可以在航班中主动要求组员自发的去寻找去发现其他组员身上的优点。比如有些组员他英语很好，有些组员他内场工作思路清楚，有些组员他能很好地与旅客沟通。当组员自觉自发的去发现并学习其他人身上的优点时，才能激发出他的主观能动性，变“要我学”到“我要学”,将力量落到实处，持续推动服务提升。

从严从实不断提升：严格管理，落到实处，持续推动服务提升。

每次航前航中航后都要对自己的管理方法和采取的措施进行回顾，审视和思考是否有更加合理的方案，学会正向思考和换位思考，以此来持续提升自己的能力和水平，起到引领和传递的作用。从而提升管理团队和组员的整体能力，严实结合才能过硬，不断提升整个团队的水平，让我们的用心和细心，去主动为旅客服务，与旅客互动，最终感动到旅客。让我们一起携手打造幸福东航吧！