公司需要通过市场竞争不断提升自身实力,保持良好的品牌形象和市场地位。为了帮助大家更好地写好公司总结,小编特意搜集了一些典型的总结范文,供大家参考学习。
公司营销管理方案(专业12篇)篇一
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可是作为xx娱乐行业的先行者,公司不断地受到来自同业的激烈竞争。无论是大众消费;还是尊贵享受。都瓜分着这里娱乐服务行业的这块蛋糕。
面对这种现状,每个娱乐城都必须得打出自己的特色。只有这样,才能立足于这个行业!首先,得进行准确的市场定位,要把xxx打造成什么档次的娱乐城?我们要面对什么层次的消费群体?第二,在硬件条件无法过多改变的情况下,我们要做的就是软件条件的改变。通俗地说就是提高服务质量。第三,我们必须打造一个出色的团队。努力地营造家的氛围,让员工有归属感,让我们的员工把xxx当成自己的家,忠于我们的公司。
以当今上海娱乐业的总体发展和日益激烈的竞争趋势来看,传统模式和模仿他人的手段已很难在现今的娱乐市场平稳生存了。特别是新场的开幕,怎样在这个市场立足?怎样策划营销方案?这些都是很关键的问题。做好这些一定要制订一个完善的开业管理计划,因为它将直接影响到企业今后的发展并能为企业带来良好的经济效益。
根据目前本人所了解的营业现场规模以及对今后的`娱乐业发展方向看法,合自身对此行业的认识,以及多年的经营管理经验,制定出以下开业计划:
一.管理规章制度的制定:
a.企业的员工守则b.奖惩制度
二.各级主管部门人员的职责制定。
三.现场作业流程的制定:
a.外场工作的流程
a.点餐式ktv外场工作流程
式ktv外场工作流程
b.迎宾接待的工作流程
c.总机的工作流程
d.酒吧的工作流程
e.厨房的工作流程
f.保安的工作流程
公关人员的工作流程
h.保洁的工作流程
i.制定包厢形式/区域/价格
四.各式表格的制定
a.点餐式ktv之适用表格
b.vip式ktv之适用表格
五.培训课程/教材制定
a.点餐式服务人员的培训教材
服务人员的培训教材
c.楼面干部的培训材料
六.人员体能教育训练
七.干部/人员的招募工作
八.人员的制服制定
九.开幕/试营业的准备工作
广告制作
b.促销活动
c.开幕活动
d.公关活动
e.广告宣传
十.所有人员培训效果的验收及考核
十一.试营业
十二.正式营业
另外在制定营业现场开业管理进度表的同时还要制定ktv设备采购进场明细表。此两项工作应同时按照进度表的时间进行工作安排,否则对开业筹备时的工作进度会有很大的不便。下面本人就把需要采购的设备分几大类列出:
相关印刷物品的设计与发包
二.各式基本表格的制作与印刷
三.消耗品进货明细
四.音响器材类
五.电脑系统
六.包厢硬件设备
七.广告招牌
八.厨房/吧台设备
九.电话/监视录影设备
十.员工食堂/更衣室设备
十一.财务用品
点歌系统
十三.柜台帐/确认验收系统
十四.灯具/硬件维修备料
根据现场占地7474.4平方米,三个楼面一共138间包厢来看,二、三楼可做为点餐式ktv的包廂,每层40间,共80间。四楼设定为vip包厢,共58间,将出品部(厨房、吧台)设立在三楼以便及时将餐点饮料送至楼面,二、四楼必须再设立副吧和安装菜梯,以便及时将餐点饮料送至楼面。包厢分布应简单明了,不宜过于复杂。如包厢较多可再按区域进行化分(a区、b区等等),每个区域的包厢能够一目了然,这样有利于在经营时人员对区域的掌控和管理,亦可节约人员成本。
点餐式包厢的类型可根据现场情況分为大、中、小三種類型,也可根據經營情況加設迷你包廂和特大包廂,來滿足各種不同層次和需要的消費群體。
ktv的管理相對不如酒店管理那樣複雜、繁瑣。ktv的管理比較講究實效,從這方面來講講,臺灣的ktv管理模式相對應該是、最完善的。從人員的前期培訓到營業現場的日常管理都非常嚴謹有序,其中的人員培訓對於ktv來説尤為重要,因為培訓是營造現場管理氛圍的基礎,所以對於培訓人員的要求相當的高,要具有相當專業的水平。
接着说一下点餐式ktv的經營理念,点餐式ktv的經營理念就是以較低的消費價格來、优质的服务、优良的视听效果和美味的食品来吸引並刺激顧客的消費能力,而使消費者能充分地占有營業空間,以謀得盈利。另外,開設点餐式ktv對於消費群體的定位相當關鍵,將直接影響到開業後的經營。
公司营销管理方案(专业12篇)篇二
提到供电公司营销管理,我们首先想到的可能是它的公益性质,而非它的市场化思维。但事实上,供电公司也开始注重营销管理,通过不断改进服务,满足客户需求,提升客户体验,以更好地促进企业可持续发展。在此,我愿意分享我在供电公司营销管理方面的一些体会。
第二段:营销策略。
供电公司营销策略的核心在于解决客户需求与企业发展的平衡。从消费者需求角度,供电公司注重以客户为中心,提供个性化服务,满足人性化社交、移动支付等新生活方式的需求;从企业角度,通过价格制定、升级技术设备、管控考核等手段,实现企业的可持续发展。供电公司还通过发放消费积分、推出新年礼品奖励、举办社区公益活动等来加强与客户的互动,提高客户粘性。
第三段:营销策略的实施。
供电公司的营销策略实施需要围绕客户需求展开。针对老用户,供电公司会为其制定更加详细的计费方式,并提供更加灵活的缴费方式,让用户感受到贴心的服务。对于新用户,供电公司则会提供专业指导,通过优惠奖励、精准营销等方式吸引用户订购产品,从而增加自身品牌价值。同时,供电公司通过加强市场调研,挖掘客户需求,进而满足市场需求,从而实现自身的市场占有率增长。
第四段:服务品质方面。
客户体验是企业获取、保持客户的重要手段。供电公司通过不断提升服务品质,从而增加客户黏性。多种形式的服务预约、鲜明的服务标识、人性化的服务、快速响应、应急服务等都是改善客户服务体验的方法。例如,供电公司设立了提醒机制、智能互动平台等手段,及时处理客户投诉,以更好地回应客户需求。
第五段:总结。
通过供电公司的营销策略实施及服务品质提升,供电公司已经成为了可信赖、具有生命力的企业,不仅得到了客户的信赖与认可,也得到了社会的广泛认可。加之供电公司不断创新、更新旧设施、开发新技术,不仅满足了客户需求,同时也为供电领域发展做出了贡献。总之,供电公司以客户为中心,并不断迭代创新服务产品,以满足市场需求,也在不断进步创新,确保自身的可持续发展。
公司营销管理方案(专业12篇)篇三
有效的顾客数据库是企业分析顾客特点、顾客需求和顾客价值的基础;也是企业认定主要顾客的前提条件。它能帮助企业有的放矢地使用各种营销手段,满足顾客的需要,引导顾客的消费,避免营销资源的浪费。比如大量企业中最重要的20%的顾客给自己带来80%的收入和利润,最糟糕的20%的顾客使企业的利润减少50%,完善的顾客数据库很容易帮助企业找到谁是最重要的顾客,谁是最糟糕的顾客。
设计一种策略性的程序,使营销人员据以认定和顾客互相作用的关键点,以及企业和顾客双方相互作用的特性,从而帮助企业安排合适的职员并产生和谐的气氛与顾客接触。设计一个有助于购销双方有效、舒适地接触和交流的程序,以便增加顾客对企业产品和服务的满意程度。
企业要认真阅读顾客来信,记录顾客的咨询和投诉电话,除了对顾客的信函和询问作正常应答外,企业还应把顾客反馈的资料作为自己的重要信息源。顾客的信函可能包括了他们对企业产品和服务情况满意程度的丰富内容,企业应深入分析,从顾客提出的众多问题中归纳出企业经营可能存在的缺陷,为未来进行改进提供依据。当然,企业应该对顾客的抱怨函和赞赏函一视同仁,以积极的态度做出回应。
为了全面把握顾客对企业产品和服务的态度、看法、批评和建议,企业应定期、不定期地执行一定规模的“顾客满意”调查活动。把调查所得的“顾客对产品和服务的合理建议”及时融入到新产品设计和老产品改进中去。
公司营销管理方案(专业12篇)篇四
营销管理是现代企业经营中一个非常重要的环节,它直接关系到企业的竞争力和市场地位。本文将结合个人经验,探讨营销管理方案的心得体会。
第二段:制定明确的目标。
一个成功的营销管理方案,首先要有明确的目标。在制定目标时,要考虑到企业的整体战略和发展需求,以及目前市场的竞争情况。目标的制定应该具有可操作性和可衡量性,以便在后续的执行过程中进行评估和调整。
第三段:市场调研的重要性。
在制定营销管理方案之前,需要进行充分的市场调研。市场调研可以帮助企业了解市场需求和竞争对手情况,为制定方案提供依据。通过市场调研,企业可以了解消费者的购买行为和偏好,从而更好地满足他们的需求,并提供有竞争力的产品和服务。
第四段:差异化竞争的重要性。
在竞争激烈的市场环境下,与众不同的产品和服务是赢得消费者青睐的关键。一个成功的营销管理方案应该注重差异化竞争策略的制定。通过产品创新、服务升级和品牌打造等手段,企业可以在市场上树立起独特的形象,吸引消费者的注意力并提高市场份额。
第五段:有效的执行和监控。
制定好的营销管理方案只是个开始,能否有效执行和监控方案的落地执行,决定了企业最终的营销效果。企业应该建立一个完善的执行机制,确保相关的策略和计划得到贯彻。同时,要设立相应的指标和考核体系,对执行的结果进行监控和评估,并不断反馈修正。
总结:
营销管理方案的制定和执行是企业获得市场竞争优势的关键环节。明确的目标、充分的市场调研、差异化竞争策略以及有效的执行和监控是一个成功的营销管理方案所必备的要素。只有在这些要素的共同作用下,企业才能在激烈的市场竞争中取得成功,实现可持续发展。
公司营销管理方案(专业12篇)篇五
3,以短信形式通知各会员。
(一)优劣势方面龙堡俱乐部作为后期创立的企业,规模上虽不占上风,但我们可以利用自身的先天地理优势,从服务、档次上提高自己,区别于一些大型的商务会馆,成为一个高档次、优服务、小而精的企业。
(二)市场调查北京有60%左右的洗浴场所都处在三环、四环附近,周边市场狭窄,竞争对手较多,而我们公司却处在西单商贸圈绝佳黄金地段,竞争对手较少、较弱、且便于对四周产生影响力。
(三)机会点。
1、由于公司位于繁华的商业人口聚集区,为一些公司提供了商务洽谈、休闲娱乐的场所。
2、由于现代社会的节奏不断加快,压力增加,及市民的生活水平不断提高,再工作闲暇之际,外出进行休闲、保健以成为一种时尚。
3、由于在工作之余,外出度假需较多时间,所以在工作之余到商务会馆休闲放松的人数增多,这为我们会馆带来了更多的商机。4、由于市民的文化素养不断的提高。人们希望得到一种更全方面的放松,以从原来的单一物质享受,发展成物质与精神双重享受,这对服务业的水平、档次提出了更高的要求。
(一)总体目标通过营销争取有这样消费需求的人群,通过完善公司内部各项设施与服务增强人们对公司的认可程度,打造出摩登假日商务会馆独有品牌和良好声誉。使之成为北京休闲娱乐的一大“亮点”。
(二)具体目标。
1、通过媒体、广告的策划宣传,加深公众对我们的印象。
2、通过会馆的软、硬件设施,结合定期对宾客举办一些活动,强化我们会馆的总体形象。
3、对外通过销售部员工的加大宣传、扩大客源,对内做好服务,使之在原有的基础上建立宾客的信任度与认可度。
体现会馆的“人性化服务”。
1、先做好媒体广告的大范围宣传,使人们对公司有一个初步的了解。
2、公司处在西直门繁华商业区,企、事业众多,对外宣传先从周边做起再由周遍向四周扩展。
3、针对西直门周围的居民展开,以报纸夹页、门票五折(只限白天使用)券等手段进行。
4、针对周边企、事业单位,商业写字楼,由销售人员在黄页上对其进行调查、核实公司地址、邮编及领导姓氏,采用直接邮递方式将请柬、招待券送到,黄页上无法查实的进行客访直接送到,进行宣传。
5、针对周边一些店铺,高档酒楼进行客访、发放宣传册,开展外联工作。
6、寻找合理的地理位置(客流大的高档次商场),设点安排人员进行宣传(发放三折页和门票五折券)。
(三)策划。
1、媒体及广告策划。
a。内容:通过广播、报纸、路边招牌,店外霓虹灯,店内pop广告等方式。(各路口需做灯箱指示牌)。
b。作用:这些方式具有宣传面较广,传播速度快,简便灵活等特点,这样可以迅速扩大宣传范围。采用时间:主要集中在开业前一个月到开业后两个月。
2、免费券、优惠券。
a。内容:对前来消费的宾客按一定消费额比例赠送门票免费券、五折券。
b。作用:具有一定吸引力,利于客人到店消费,在开业后期扩大影响。采用时间:开业后一至三个月有效发放、赠送。
3、三折页。
a。内容:制作一种精巧、便携带的宣传三折页印有会馆经营项目及价格、会员待遇、实景图片、文字介绍、所在区域地图、地址、电话等。
b。作用:用于会馆内各区域存放,以便于客人领取翻看,更便于销售人员做宣传使用。
4、预定卡。
a。内容:正面印有会馆名称、地址、电话等;背面印有富有哲理的语句或寓言故事。
b。作用:正面内容便于客人预定;背面警示人生,便于宾客对企业加深印象,起到宣传作用。
4、会员卡。
内容:制作充值卡,存入不同金额给予不同优惠。(后附表)作用:让宾客享受优惠,快捷的服务,使之成为会馆的固定客源。
5、积分卡。
a。内容:这种卡只限于不愿持会员卡消费的人群和散客。以积分的方式享受一些优惠政策(例如:积到一定分数赠送充值卡或礼品等)。
b。作用:建立宾客档案制定相应优惠政策,这样可吸引一些固定的散客长期到店消费,增加会馆收入。
6、电子屏幕广告。
b。作用:起到对内营销的作用。(每台几百元)。
7、电脑群发短信平台。
b。作用:起到宣传作用。
1、营销部工作采取内外结合,协同工作的原则进行。外销以调查市场、开拓市场、挖掘新客源的方式开展工作,内销以对内发展会员,对客服务为主,使新客人变成老客人最终成为会员。
2、招收有实践经验、有客源的销售人员,在做好开业前后营销工作的同时联系拉拢自身原有的客源,增加销售。
3、开业前组织销售人员进行培训,熟悉公司情况,然后从公司周边市场开始进行认真细致的市场调查工作,主要针对周边的建筑群,查清所处位置、用途、人群消费水平,对下一步宣传、布券、外联等工作奠定基础,做到先做活周边市场,在对外扩展路线。
4、开业后在做好拓展市场的同时,开展对所有来店客人的调查和客户管理,了解客人对公司的态度、看法,维护来店宾客对公司的形象,为下一步工作的开展做适当的调整。
5、营业以后对销售人员采取末尾淘汰制,对没有工作业绩、不合格的销售人员采取不给予录用。
最终使销售队伍达到人员最优化。
1、公共节假日抓住例如“五一”“十一”“圣诞节”等节假日,采取一系列活动,争取客源、创造效益。
2、会馆优惠期根据营业状况,有效的分时间段采取一些优惠政策吸引宾客,使会馆度过一些淡季和淡时间段。
3、会员日给予长期到店消费的客人和会员定期举办会员活动,加深会馆与宾客的关系,稳定客源。
4、对宾客进行调查,明确宾客消费需求,及时落到实处,形成好口碑。
2、加强对会员和有消费的宾客的服务,以便形成固定客源,不易流失。开业前——第一月定价格,谈广告,组织人员,制定优惠券、会员卡、宣传册7调查周遍市场。开业后第一月——第二月举行优惠活动,利用各种方式扩大对外宣传,拉拢客源。
5、进行客户调查,为下一部调整做准备、规划以后方案。第三月——第四月巩固宣传、提高效益,公司步入正轨,做好客户管理工作,举办一些店内活动第五月——第六月扩大对外宣传范围,适时调整策略筹备期间:营销部经理:1000元销售代表:500元开业后:
6、营销部经理:
完成任务1500元,未完成任务800元。第一个月任务10万元,超出部分2%提;第二个月任务15万元,超出部分2%提;第三个月任务25万元,超出部分3%提。
销售员:
完成任务800元,未完成任务500元。第一个月任务8万元,超出部分2%提;第二个月任务10万元,超出部分2%提;第三个月任务15万元,超出部分3%提。
为了更好地宣传柞水旅游资源,打造三大会客厅,建设全域游示范县,全方位唱响“秦岭山水,美在柞水”品牌,不断提升我县旅游知名度、美誉度和影响力,特制定柞水县20xx年旅游宣传营销方案。
公司营销管理方案(专业12篇)篇六
a企业的业务员小张通过别人介绍认识了某地的准客户谢某,便亲自上门拜访。初次见面,一番寒暄之后,小张切入了主题。他将a企业的简介、产品、政策一一向客户做了详细介绍,但谢某听后只是淡淡地说:“你们的企业和产品不错,不过另一个企业的产品价格比你们低,所以你的产品我无法销售。再加上市场前景无法预测,我们还是有机会再合作吧。”面对谢某的婉言拒绝,小张尽管不死心,却没有其他办法去说服对方,只得怏怏地告辞离开。
一个方案,让客户点头。
谢某是a企业锁定的理想客户。面对小张的无功而返,企业派出了另一位经验丰富的业务员小李,并且下了硬指标。小李接到任务后,并没有像小张一样急于拜访客户。因为他知道小张已经失败了一次,如果再草率前去,不但给客户开发带来难度,恐怕还会引起谢某的反感,导致客户开发失败。他先侧面对谢某公司做了全面了解,然后就开始在市场上进行详细调研,形成了一份完备的方案。拿着这份方案,小李信心十足地去拜访谢某。
相比的优劣势所在,不免让谢某觉得这个业务员水平不一般。最后,小李还为谢某操作a企业的产品提供了一些具体建议,包括:详细的价格设置、通路设置、消费群体和主要消费场所锁定、操作要点及步骤、企业投入与扶持、谢某需要投入的资源和投入产出比等。谢某看着小李这份完整而详尽的市场推广方案,听着他头头是道的讲解,频频点头。最后终于高兴地表示马上与a企业签订合作,并邀请小李担任他的`经营顾问。
销售团队管理点评:同样的企业,同样的产品与资源,同样的开发对象,小张的客户开发为什么会失败?原因就在于他只是就产品而推产品,就企业而推企业,这样没有新意的客户开发形式难怪会遭到客户拒绝。而小李之所以能够开发成功,就在于他前期做了充足的准备工作,通过市场调研,向客户提供了一套行之有效的、完整的市场推广方案。客户看到这么有吸引力和可操作性的方案,不心动才怪!
销售团队管理支招:给你的业务员灌灌水。
销售团队管理第一招:模拟演练、过程指导。
为了强化培训效果,营销管理者可以组织业务人员设置场景演练,从市场调查到方案制作,再到客户谈判,一个环节一个环节地模拟进行,然后总结经验和教训。通过这种现场模拟演练,能明显提高业务人员的实际操作技能。另外,为了减少业务人员的工作失误,销售团队管理者可以针对业务人员写好的方案,组织讨论、沟通,确定后再让其拿着方案拜访已锁定的目标客户。
公司营销管理方案(专业12篇)篇七
自20xx年我参加工作以来,一直没有停止对先进管理理念的探索;但相比理念而言,我更深深感到:企业更急需的是将先进理念转化为实务,进而提高企业运营的效率。
一、建立、健全企业管理规章制度。
只要仔细观察我们会发现,那些成功的知名企业(比如海尔等)用制度管人,按制度办事是这些成功企业的共同特点。建立健全科学化、规范化且有很好可操作性的管理制度是企业必不可少的软件设施,也是企业得以正常运转的基石。
二、坚决的执行力。
很多企业在实际操作中发现,企业建立健全了相关和理规章制度,而且制度比较细化,也有很好的可操作性,开始实施的时候制度确实起到了相应的作用,但是一段时间后感觉制度就不存在了,没有人遵守,也没有人监督执行了。最终回到了没有建立制度这之前的状况,其实最根本的原因是企业没有坚决的执行力,缺少监督、执行的人,没有人愿意去做恶人,执行制度时一再迁就,致使制度最终逐渐弱化、消失。
假设公司规定办公室区域不允许抽烟、员工上班一律穿着工装佩戴工牌,那就必须指定人员每日作监督检查,发现违章即作相应经济处罚并作公布、通报,此项工作不能间断,必须长久持续下去。每一个经讨论后决定成文并组织实施的制度都必须有这样坚决的执行力,久而久之,企业会形成一种制度文化,当再有新的制度要实施时,员工会非常自觉的遵守执行,新员工进入公司也会很快融入到企业的制度化管理中,如果没有坚决的执行力,企业就难做到科学化、规范化和管理。
三、明确岗位责、权,形成岗位责任制。
我们有时会发现,当某一件事在实施过程中出了问题了,想找责任人时,好像参与的人都有责任,又好像参与的每一个人都没有责任,实际上是“集体负责=集体免责”的现象。企业如果没有明确岗位责、权,形成岗位责任制,这种现象就会时有发生,企业整体管理水平很难提高,增加了企业员工不作为的风险。因此,建议对企业的每一个工作岗位进行工作分析,作岗位描述,明确岗位责、权,形成岗位责任制。如没有明确责任就无所谓负责,无所谓负责就没有工作绩效目标,也就没有工作压力,没有工作动力,开展工作就更谈不上效率了,工作常会发生重复、遗漏、推诿现象,也使员工容易产生挫折感。
同时,明确岗位责、权,形成岗位责任制,可以为企业定岗、定编,确定科学合理的薪酬制度提供良好的依据,另一方面,从而可以使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程更加顺畅。
八、四、建立完善人事后勤档案。
每家企业上至决策成立,下至吃喝拉撒,都需要人的管理,怎么如何科学管理是我们企业一直探讨的话题,我觉得从以下入手:
1、针对管理中存在的薄弱环节,规范工作流程,制定和完善各项管理制度,并加强督促与执行力度。将服务的观念和意识,以实际行动带到后勤保障工作的实际开展中去。在后勤工作顺利开展的同时加强与周围同事的交流和沟通,学习优秀的好的工作态度和工作方法,查漏补缺,加强交流增进彼此共同进步,提高部门自身的工作效率和管理质量,后勤工作方面的主要措施是:
(1)、严格按照岗位职责对后勤工作的各项要求,增强服务意识,提高服务质量。
(2)、认真落实公司的各项规章制度。树立为公司全体员工服务的思想,不断提高职业道德水准。
2、严格控制各项管理费用,完善并执行费用审批流程,严格按预算执行。
(1)、对办公用品及办公固定资产的购进、领出,做好领用和购进的记录登记,做到记录清晰,查阅明了。
(2)、定期和不定期对库存进行盘点,做到物品管理合领用帐物相符。
(3)、无论办公固定资产还是办公消耗品,均形成档案,物品的入库、出库严格登记手续。
(4)、库存办公用品的种类和数量要合理控制,常用,易耗、便于保管和批量采购的办公用品可适量库存,要避免不必要的库存和积压,确保供应好、周转快、消耗低、费用省。
3、做好后勤常规服务工作。
(1)、每月做好对办公用品的发放,调查及了解各申购部门对申购用品的发放和使用情况,保障公司全体员工工作顺利开展。
(2)、公司财产及实体物品管理。包括公司办公区域内的所有公共财物和办公区域外环境区域内的财物,定期或不定期对这些财务进行检查了解这些物品的使用情况和所处位置,做到心中有数。对日常工作和使用中损坏的财物进行清点和统计,适时进行维修、维护,以节约为根本,做好物品的循环及可持续利用。
(3)、对公司员工的管理。人力资源管理将作为一种重要的资源加以开发、利用和管理,重点是开发人的潜能、激发人的活力,使员工能积极主动地创造性的开展工作,对于企业管理者来说,要求管理人员在工作中充分的发挥承上启下、上通下达的纽带作用帮助企业处理和协调各种关系,使员工在心里形成以厂为家的情节,好的给与奖励,错的给与批评,赏罚分明,在企业有基础的给与员工之福利,保险、单休是现在中小企业正规化的途径,以此作为福利,来温暖员工,减少流失率,使企业走上正规的轨道上,对员工实行一种创造理想的氛围,为员工做好职业规划,通过实践,来进行不断地培训,体现个人价值,促使员工将企业的成功当成自己的义务,从而提高员工个人和企业整体业绩。
(4)、对公司的值班、门卫、安全防护工作。对公司聘请的安保人员值班情况进行询问,了解公司夜间和节假日保卫安全工作情况。对于出现的问题及时发现及时处理。注意保卫休息值班室和日常工作区卫生内务情况。逐步建立值班登记和会客登记制度,避免闲杂人员随意出入,特别是夜间和节假日更要注意防火、防盗、水电安全使用的情况,做到安全第一。
5、随时了解和处理各种突发事件和情况,在了解实际情况后向全体员工进行告知。
6、完成公司出现、领导交办、公司员工需要及时处理的一些临时性工作。
五、做好人事管理制度。
我到恩乐入职,只填写了一张入职表,由此看来我们企业完整的人力资源制度,并没有,其实员工员工档案从求职开始(求职登记表——考核登记表(公司七日考核)——正式员工入职登记表——员工身份证、学历等证件——月度员工考核表)构成,公司应将其完善,其实员工入厂时,公司应该具有一本完整的员工手册,作为入厂前的培训和指导,其目的是让新来员工能全面深入得了解公司的运作体系,岗位职责,明确的知道,什么是该做的,什么是不该做的,自己在这个岗位上要做什么?怎么做?在公司中需要遵守那些制度,?怎样的事违规?违规的处罚又是什么?在薪酬方面,除了基本工资还有哪些待遇?企业里不光有罚款,奖金是如何评估、核算和发放。也就是说新入职的员工,都是盲只,即使上岗了,也一时难以融入到团队的正常作业中,因为他要花大量的时间去适应和咨询,从老员工哪里对其也得侧面了解,人的素质和修为都是有高低的,所以他们对新员工的陈诉往往众说不一,或一知半解,甚至个别的员工还会恶意中伤公司形象,照成人员流失,所以建立员工日常考核档案,至关重要,就像信用卡的信用额度一样,评估越好,得到越多,还有例如公司工装需要扣款,以什么为标准,扣多少都需要用一套整体的制度约束大家,使大家一目了然,对企业的规章制度,加深印象,现在企业的制度不是规范,这也是重中之重。
七、企业文化建设——以“心”留人。
关于企业文化,通过观察大量成功的企业我们会得到一个结论,企业文化是企业的灵魂,内聚人心,外树形象。企业文化是一个多元素的问题,而在行政人事方面我则认为是:以人为本。
我期望公司能建立一个良好的企业文化平台,将留心作为公司的人本追求。留人不是目的,留心才是根本,人在心离,离心离德,只空留一具躯壳,表现在工作上不是得过且过就是心不在焉,不是事不关已就是不闻不问,更有甚者损公肥私。人在心在,同心同德,能和企业共守一份心灵的'契约,彼此信任,表现在工作上能真正自动自发地努力,能心怀感激地工作,能无怨无悔地投入。心在人离,心存感念,身在他处也能想念公司,关注公司、支持公司、宣传公司。公司留人,通过留心来留人,公司以事业来留心,以待遇留心,以感情留心,以诚留心,以心留心。
鉴于以上存在的问题,应对如下:
1、格局公司实际情况,制定行之有效的厂规厂纪。
2、建立科学有效的组织架构,并张贴公布。
3、对办公区。工作区。休息区做一次全面的清扫。
4、制定生产区域操作规章,并划分卫生、工作责任区。
5、对库存再做一次详细清点,报办公室和财务核查,并督促采购部门,对清理出的废料。杂物库存品进行调换合清理。
落实、评估考核等等,把公司想要的结果,每月用数字的形式真是的反映出来。
7、我们的管理制度,必须结合公司实际情况酌情而定,它是以公司的章程指导下涵盖一下制度,各部门个专职人员岗位职责、职能部门工作描述,员工考勤制度、值班制度等。使我们的工作有章可循,秩序井然,在无形中形成独特的企业文化,增强员工的责任感和凝聚力,把公司的形象和业绩推上一个崭新的高度。
公司营销管理方案(专业12篇)篇八
目前达州地区的家装市场还处于低迷状态,由于二级城市的消费者对于家装这方面大多选择自己找人装修的传统习惯还处于根深蒂固的状态,再加上传统的装修公司进驻达州的时间过长,消费者就算是找装修公司做,都只是让装修公司提供设计方案,自己买材料,装修公司负责找人做装修。而接受我们居泰隆这种全案模式的消费者目前在达州市场上还几乎没有。但是达州目前装修公司大大小小的却已经让达州的装修市场快速的步入了饱和状态,因此在这种情况下我们公司要扩大市场和知名度就更加激烈。
并且目前达州地区的装修公司大打价格和质量战争,很多的装修公司与建材商合作,压低装修价格吸引消费者,压低每个环节的报价,可是在真正装修的过程中不断的添加东西,最后大大提高结算价格。而居泰隆却是保证的结算价格与预算价格一致。
(二)、竞争者分析。
1.竞争的基本状况。
目前达州主要的装饰公司有广州美星,细节心,三星,龙发,九木堂,名匠等,他们基本都是传统的装饰公司,然而九木堂和名匠全包的模式跟我居泰隆是最接近的,但都不是完全一样。各公司之间竞争剧烈,但实力基本均等,没有出现几家独大的局面,另外还有一些相对来说不知名的装修公司。其促销手段能力也给我们带来很大的威胁。
2主要竞争对手。
xxxx装饰工程公司成立于20xx年11月,公司从事于室内外装饰、钢结构、园林绿化设计与施工、外墙保温施工及材料销售。该公司是达州目前装饰公司成立最早的一批。
xxxx装饰设计有限公司是一家以四川、重庆为直营、其他省份以加盟方式为主的大型装饰企业。九木堂装饰设计公司涉及的工程项目主要涵盖商业空间、酒店、会所、别墅、豪宅等。公司拥有一大批高端装饰设计、工程管理、装饰研究人才,公司来自广东佛山,立足于乐山、着眼于全国。他目前全包的经营模式在达州地区与我们的经营理念是最接近的一家。
(三)、消费者分析。
因为房地产行业的回暖,买房子的消费者将大幅度的提升,装修行业也将迎来我们的一个春天。对我们装修公司而言这是一个难得的机会。可是在达州目前的消费结构状态下,选择自己装修房子的消费者仍然存在很大一部分,选择找装修公司设计,自己买材料,装修公司为其做装修的消费者是目前装修行业中比例最大的。而选择我们居泰隆这种全案模式的消费者在达州地区目前还是几乎没有的。所以我们的经营理念在达州地区太前,需要我们很大力度的广告与形象推广,来打开居泰隆在达州地区的市场和经营理念推广。
(四)、自身分析。
自身优势:在达州地区消费者认知度不够,销售渠道较完善,品牌形象模糊,但是是北京居泰隆实体家居的分公司,资金雄厚,给予公司在财务上予以保障。
自身劣势:品牌实力和像广州美星,细节心这样的品牌要高,但目前在达州地区的市场份额不高,模式单一,风险较高。
自身机会:装修市场上的各个品牌差距不大,没有形成鲜明的领导品牌,只要采取一定营销手段,挑战以及超越对手的可能性较大。
自身威胁:各个品牌之间竞争剧烈,目前居泰隆在达州地区的品牌形象不够,被竞争者同质化较严重。另外达州地区装修行业的消费者传统的装修习惯还没有完全被打破。品牌推广难度比同品牌在其他城市推广难度更大。
(一)、促销主题:“3.15”品质鉴定促销费。
在“3.15消费者权益保护日”到来之际,各大商家都拿出促销活动来吸引消费者,但主要手段多为打折促销,以价格吸引客户,手段单一。所以我们采用品质鉴定促销会的形式来吸引消费者的眼球,在给他们解决了装修过程中疑惑的同时,还给他们带来实质的经济利益。给他们双重的实惠。
(二)、促销目标。
利用品质鉴定促销会这种营销手段达到以下目标:
首先,利用此次活动与消费者不断的沟通,进一步强化与居泰隆实体家居的品牌形象以及对与居泰隆实体家居精神内涵的认知。
其次,通过品质鉴定会的营销,进一步加强消费者对品牌的认可度,从而促进销售,扩大市场份额。
最后,希望通过此次“3.15”促销活动,拉近与消费者的距离,提高本品牌在消费者心目中的位置。
(三)、促销对象、区域、时间。
促销对象:目前达州地区需要装修的顾客。
促销区域:达州。
促销时间:20xx年3月13日-20xx年3月18日。
(一)活动主题:“居泰隆实体家居3.15品质鉴定促销会”
(二)活动时间:20xx年3月13日-20xx年3月18。
(三)活动地点:达州居泰隆实体家居门店内。
(四)活动形式:以交流会的形式开展。
(五)活动具体安排:
1、促销细则。
a、好礼不断。
(1)基装每满10000送600主材。
(2)主材每满10000送1200家具。
(3)家具每满10000送1200灯饰。
以上优惠折现,不找零,客户决算时抵扣现金。
b、装修大礼包。
(1)基装主材造价达8万元以上的另送6888元家具或饰品大礼包。
(2)基装主材造价达10万元以上的另送8888元家具或饰品大礼包。
(3)基装主材造价达12万元以上的另送10888元家具或饰品大礼包。
(4)基装主材造价达15万元以上的另送15888元家具或饰品大礼包。
(5)基装主材造价达18万元以上的另送18888元家具或饰品大礼包。
(6)基装主材造价达20万元以上的另送22888元家具或饰品大礼包。
c、活动说明。
(1)、定金抵用金额只适用基装主材部分。
(2)赠送的产品不计入消费金额内。
2店内活动大纲。
门店布置,利用气球等装饰公司,增加公司氛围。将我们的活动促销细则用海报贴出。进店有礼,拉近与顾客的距离。
(1)、进店有礼,到店就送送雨伞一把,雨伞为居泰隆形象宣传画面。
(2)、装修工程解析会:由专人讲述居泰隆企业理念。再由工程部的人讲解工程中的内幕,隐蔽东西。具体讲解内容由工程部提供,做成ppt。再由设计师带领客户参观居泰隆卖场中陈列的主材,家具,灯饰等。让他们更进一步了解居泰隆,最后结合我们的促销政策,达到我们签单的目的。
3推广方式:
(1)、dm单:由业务员到各楼盘以及人流密集地发放。
(2)、达州晚报:3月12号四分之一版,3月15号四分之一版。
(3)、公交车广告:公交车靠背——7路车车身、30路靠背各两辆。
4、活动内容筹备流程。
xxxxxxxx。
本次促销活动将设置相应的监督部门进行监督,在活动实施过程中进行调查问卷等方式的调查研究,以取得对与居泰隆销售量、企业形象、美誉度等方面的影响及检察评估。这里省略。
公司营销管理方案(专业12篇)篇九
为加强公司管理建设,进一步优化公司福利分配机制,为吸引和留住优秀人才,公司提供优良福利条件,并根据国家、当地政府有关劳动、人事政策和公司规章制度,特制定本方案。
1、职责。
1.1、各部门负责对本部门员工前期福利申请和审核。
1.2、人力资源部负责员工福利、资助方案拟定审议,对福利资助过程及结果进行监督稽查、审核。
1.3、各相关部门负责对相关人员福利资助记录工作。
1.4、总经理负责员工福利资助方案以及结果审批。
2、福利。
2.1、探视。
2.1.1、凡在公司试用期满员工在生病住院期间(凭住院通知书)均为探视范围之内。
2.1.2、普通员工住院期间人力资源部经理亲自探视并送慰问金200元。
2.1.3、管理人员住院期间由分管副总经理视病情送礼品。
2.1.4、因公或为公司做出特殊贡献员工住院,都由总经理亲自探视并送慰问金500元。
2.1.5、特殊事件及突发事件由总经理另定。
2.2、体检。
公司组织全体员工每年免费体检一次。
2.3、旅游。
每年度被评选出优秀员工和优秀企管可享有公司组织免费旅游一次。
2.4、婚育及生辰。
2.4.1、在公司服务员工如在合同期内结婚,公司为其安排湖北省内两日游。公司安排人员(副总以上)出席婚礼并送礼金。礼金标准为1000元。
2.4.2、凡在公司服务满一年员工父母过六十大寿时公司派员祝贺并送贺卡礼品。每年重阳节、春节期间,组织高层领导探视优秀员工父母、祖父母(年龄70岁以上)并送节日礼品。
生日礼物。
2.5、探亲报销。
2.5.1、在公司服务满一年省外员工每年可享有四次探亲双程路费报销。
2.5.2、从20xx年5月开始由人力资源部统一编排有计划进行探亲,在规定探亲假内不回家探亲员工如继续上班,公司则按报销费用80%进行补贴。探亲假内不回家探亲而且也未上班,公司取消其享有探亲报销资格,同时之后不予补探亲假。
2.6、资助。
2.6.1、凡在公司职员子女入重点初中、重点高中、一类本科院校,凭录取通知书公司给予奖励。家庭困难职员子女升学可由职员凭录取通知书、成绩单提出资助申请,经公司核实后给予一次性补贴,补贴金额由总经理办公会议研究决定。
2.6.2、在公司服务两年以上员工亲属有创业需要,可提出创业方案、与职员亲属证明、抵押证明,证实属实可行后,由公司提供低于银行利息有息贷款;如有符合公司未来发展方向方案,由公司商议后以参股方式提供创业资金。
2.6.3、凡在公司服务员工(试用期满)如遇自然灾害,突发事件打击,由所在部门负责人会同人力资源部核实清楚后经总经理签字同意给予一定资助,资助金额由总经理办公会议研究决定。
2.7、保险。
凡是在公司服务员工依照国家法律法规购买社保。
2.8、年休假。
凡服务期满一年员工每年可享受5天带薪年休假。
2.9、交通、通讯、住宿(外地员工)、误餐补贴。
详见各项补贴实施办法。
3、本制度从**年7月23日开始实施,原制度即日废除。
公司营销管理方案(专业12篇)篇十
各位领导、同志们:
大家好!
我叫李修京,现年46岁,中共党员,大专学历,企业经营管理专业,我竞聘的职位是经营管理部主任。
今天有幸参加这次竞聘会,我汇报四个方面的内容:一是我的工作、学习简历介绍;二是近期所做的主要工作;三是我所应聘的职位职责和需要做的工作;四是我所应聘职位的优势。下面我分别回报。
1、我是1980年参加工作到曹县汽车站。
1980—1990年在曹县汽车站任票据会计、办公室主任、企管办主任等职;
1990—1993年在菏泽汽运公司安全攻关小组工作;
1994—1999年在交通集团汽车三公司任副经理,分管车辆运行、安全工作;
1999—20xx年在交通集团汽车三公司任党支部书记、工会主席,分管安全、办公室、企管工作。20xx年至今在天华实业有限公司任企管部主任。
2、我是1980年高中毕业于曹县第十六中学。
1985—1988年在山东电大菏泽汽运中专工业企业经营管理专业学习;
1988—1991年在山东电大菏泽汽运大专班工业企业经营管理专业学习;
1993年参加了交通集团总公司组织的交通部函授学院企业管理培训班。
自20xx年到天华公司以来,我一直在企管部工作,期间参与了总公司和基层单位经济责任制方案的测定和考核;参与了企业文化建设和员工培训活动;制定了各项安全管理制度和办法;制定了招投标、合同管理等各项专业管理制度和办法,并将办法整理汇编成《企业管理手册》;制定了总公司机关岗位职责印制成册,上墙悬挂;参与了公司重大事项决策研究;组织各项重点工作计划督导和考核;组织了公司的年终大检查。
三、我所竞聘的职位是经营管理部主任,主要职责是企业综合管理,包括:拟定企业发展规划、计划、经济责任制方案,企业规章制度建设,安全、质量、合同、应收账款等专业管理和基层单位的经营管理。
如果我能被聘用,将重点做好以下几项工作,概括为“三个转变”、“两个提高”。“三个转变”是指:
1、实现“由人治向法治”转变。推行现代化的企业管理制度,围绕公司中心工作,建立与企业发展相适应的科学管理体系,明确各层次上下之间、横向之间的责权关系,完善公司各项管理制度,统一各项制度和办法、工作标准和流程,建立起精细化、规范化、标准化的科学管理体系,逐步将人治转变为法治,形成实现企业管理目标的合力。
2、由“事后考核向目标管理”转变。根据企业战略发展定位的要求,结合企业自身实际,制定科学的战略发展规划、中长期规划和工作计划,将规划目标分解到各个时段(年、季、月度等),落实到每个部门、单位和岗位,明确每项工作有哪个部门单位去做,怎么去做,做到什么程度,过程和结果由谁来监督和考核,使每个员工工作有计划有目标,上到总经理,下到每位员工要清楚今天该做什么,本周该做什么,本月、本年度该做什么。并将每个人的目标完成情况和工作业绩与个人收入挂钩,充分调动员工的工作主动性、积极性和创造性,形成责任清晰、目标明确的责任目标管理体系。实现由“事后考核向目标管理”转变。
项专业管理和经营单位的管理,重点抓好“落实”,这也是经营管理部今后工作的重点,也是我们努力的方向,将挂在墙、写在纸上的制度、办法、方案、计划、流程等,落实到生产经营的各个环节,落实到生产的全过程,充分发挥其作用。
“两个提高”是指:
一、提高全员整体素质。通过组织结构调整,人员竞聘上岗、组织培训学习等多种形式,提高全员整体素质,创造天华文化,提升天华品牌,提高企业整体管理水平,增强企业发展后劲。
二、提高个人自身业务素质。认真总结经验,改进不足,按刘董事长要求的那样,努力学习房地产和工程建筑专业管理知识,不断提高自身业务素质,提升综合管理能力,跟上企业发展的步伐,适应企业快速发展的需要。
四、应聘职务的“两个理由、一个优势”
第一个理由是新一届领导班子真抓实干、求真务实的工作作风,感染了我对企业的期望和渴望。大到总公司战略定位,如重新定位了发展战略规划,提出了“跨越式发展”的宏伟目标,开展了建言献策活动,优化了公司机关组织机构,组织机关部室人员竞聘上岗。小到主要领导的一言一行,如刘涛董事长在办公会上说的,“就是放弃个人的所有产业,也要把天华拉上来”,了解情况的人都可以体会这句话的分量,这句话确实振奋人心。李平总经理到任后,深入到各部门单位调研,几乎每天都到各工地检查工作、现场办公,将工作调度会开到了施工现场。还有其他班子成员每天忙碌的身影,这些足以反映新一届领导班子真抓实干、求真务实的工作作风。也激发了我对企业的无限热情,使我们看到了天华“跨越式发展”的希望,有这样的领导集体,再加上全体员工的共同努力。天华没有理由做不好、做不大、做不强,在这样的企业工作是我们的荣耀和自豪,所以说,我热爱天华,愿意在天华工作。
第二个理由是天华的发展,直接牵涉到我的利益,一是天华公司有我九万多元的股份,高的回报率,足以改善和影响到我的家庭生活。二是我家庭成员的2/3在天华工作,天华发展好坏,直接影响到我的整个家庭生活。大家都说为股东打工,我可以说是为自己打工,没有理由不尽心尽力做好工作,因为天华快速发展是我的根本愿望,所以说我更热爱天华,更愿意在天华工作。
一个优势是我有三十年工作经历和十六年领导经验、参加工作以来,一直从事企管和领导工作,在天华也一直从事这项工作,对整个企业的情况非常了解。再加上三年中专、三年大专都是学的企业经营管理专业,所以我有决心、有信心、更有能力做好这项工作。
以上是我对竞聘工作的认识,谈不上演讲,只是我个人的内心感受,等到分享胜利果实的时候,大家更有资格站到这里演讲。
公司营销管理方案(专业12篇)篇十一
尊敬的领导:
根据20xx年7月1日起施行的.《中华人民共和国社会保险法》第七章第五十七条第五十八条之规定,为便于我司办理工商、税务等年审年检业务提供出本司合法有效的《社会保险登记证》,现提出为员工购买社会保险的方案,有关社会保险的相关情况及法律法规介绍如下:
社会保险主要包括养老、医疗、失业、工伤、生育五个险种。社会保险作为一种社会保障性事业,具有强制性、保障性、福利性和社会性。
社会保险主要由企业和个人承担,企业和个人承担的比例与金额如下:
社会保险受益人是社会保险的对象(即员工),社会保险资金由企业和员工方面按国家相应的比例承担,社会保险缴纳实行保底封顶的政策,即缴纳基数下限不低于所在地区职工平均工资的60%,上限不得高于所在地区的职工平均工资的300%。
目前阜阳市社保缴费基数为2391元,以最低参保基数为例,每月需要缴纳的社会保险费为:
员工个人承担缴纳部分为:267.16元。企业为员工承担缴纳部分为:704.78元。
入职员工统一签订劳动合同,在从批准转正的次月起至一年为期,由企业为员工(未毕业的实习生、临时工、或其它公司外派借调人员除外),办理社会保险参保并按当地最低参保基数定期缴纳社会保险,员工自行转移原社保至社保局,不同意转移的,不缴纳社保。截止至20xx年3月18日,利属本司管理的正式员工有360人,其中参保员工有126人,即每月企业为员工承担缴纳部分为:126*704.78=87392.72元。
优点:符合法律法规相关规定,有利于公司长期发展及公司相关证照年审年检的需要,扩大了享有社会保险福利的群体,体现了企业的人性管理,有利于调动员工积极性,增加员工的归属性及稳定性,提高了企业的知名度和影响力。
缺点:社会保险费用的支出会较高。
方案二、职级及特殊岗位方案:
1、经理级(含副经理)以上员工,从批准转正的次月起至一年为期,公司为其办理社会保险。
截止至20xx年3月18日,利属本司管理的副经理级(含车间主任)以上员工34人,其中参保员工有28人,即每月企业为员工承担缴纳部分为:28*704.78=19733.84元。
2、入职满一年表现优秀的办公室人员及车间技术骨干人员,这类人员需提交社保申请单,经审批后,公司为其办理社会保险。
截止至20xx年3月18日,利属本司管理的入职满一年的技术骨干人员共147人,其中参保员工60人。即每月企业为员工承担缴纳部分为:704.78*60=42286.8元。
若两项均缴纳,每月费用共应支出62020.64元。
优点:社会保险参保范围明确,易于操作,社会保险费用的支出会较低。
缺点:覆盖范围小,参保人员少,不利于基层员工积极性的发辉,且易受生产及人员调动影响。
方案三、不为员工购买社会保险:
与员工签订《自愿不够买社保的协议》,现时为员工购买社保最低基数个人需支付267.16元,建议可支付300元费用给员工作为不购买的社保的补偿。
优点:部分员工不需要支付费用,公司可以减少较多支出。
缺点:日后存在纠纷风险,但届时可依据员工签订的《自愿不够买社保的协议》证明员工自愿不购买社保,若员工提出仲裁,实务中是员工再返还给单位这部分钱,单位再补缴,单位不会受行政惩罚。
以上方案,均可单向或多向施行。
妥否,请领导批示!
公司营销管理方案(专业12篇)篇十二
尊敬的:
大家好!在过去的一年里,我们vip营销管理室的所有工作人员都秉着优质服务的原则,切实开展每一项工作,并且工作人员之间相互团结、相互帮助,经过大家的共同努力,圆满完成了公司领导交办的各项工作任务。作为vip工作室的一员,我也贡献了自己的一份绵薄之力。现我将个人20xx年的工作总结如下。
一、在安全意识方面。
作为vip营销室的副主任,我十分注重员工们的安全知识和安全意识培养。当然,要让员工们形成安全意识不仅是对他们进行培训就能满足的。我相信任何事情都应该从自身做起,只要自己重视安全,有强烈的安全意识,那么自然对员工就会形成积极的影响。因此,在日常工作中,我自身就形成了良好的安全意识和具备一定的安全知识基础,在无形之中对员工形成了积极影响,提升员工们的安全意识,也为公司的汽车美容项目提供基础安全保障。在汽车美容项目的施工过程中,我也会对参与的工作人员严格要求,巡查过程中一旦发现问题就会及时采取解决措施,避免问题给施工的进度或是质量造成影响。同时,我也很重视跟参与施工各个单位的交流、沟通工作。坚持做好跟各个参与单位的协调、沟通工作。这样一旦出现问题也好从多方面采取应对措施,同时,还可以实现信息共享,及时跟相关参与单位商讨合作营销方案。
二、在业务成绩方面。
我们工作室的金卡、银卡贵宾停车服务业务一直都没有实质性的突破进展,还是在原地踏步。为了解决这一问题,我们vip工作室提出了解决的方案,就是今后将与洗车美容进行合作营销,加大业务的宣传力度和宣传范围,寻求更多的发展渠道,力争提升销售业绩,实现金卡、银卡贵宾停车服务业务的突破性进展。具体方案可以总结为以下几点:
1.主动积极联系相关公司负责人。积极跟相关公司的负责人沟通、交流,将我们停车场的实际情况反馈给相关公司的负责人,为我们跟相关公司商讨洗车美容的合作方案奠定基础。
2.加大力度做好宣传工作。在p4停车场车位卡的背面印制宣传资料,并进行发放。
3.切实做好接待工作。我们每一位工作人员都应该树立“客户第一,服务至上”的思想观念,不管面对什么样的客户我们都要保持微笑、坚持耐心、充满真诚。只要做到了这些,我相信就算是再顽固的客户也会被我们的真诚打动,进而信任我们、支持我们,只有获得了客户的支持和信任,我们的一切工作才能如愿进行。
虽然,在金卡、银卡贵宾停车服务业务方面没有突破性的进展,但是在其他方面还是有所成效的。今年我对员工开展了营销服务的培训。五月、六月两个月开展了充值卡的促销活动,通过活动的开展业务增长了x%。安排了员工在停车场内发放宣传资料,以及在p4进口和桥下等地方发放宣传单。处理了充值卡异常事件,接待了xx人预约车位服务。我还学习了班组建设的先进工作经验,开展了班组建设工作等。另外,还修订了岗位操作手册,完成了个人办理充值卡48张。
三、工作方面存在的问题。
尽管在公司领导和营销室同事的帮助下,我各方面的工作都有所进步,服务能力、业务能力等方面也都有所提升。但我觉得自己还是存在一些不足之处:1.遇事不够沉着冷静。在遇到问题的时候,有的时候不能沉着冷静地应对,容易错过处理问题的时机。2.相关知识学习不够深。对营销相关的知识学习不够深刻、理解不够透彻;很多的理论知识还不能很好地运用到实际工作中去,有点理论与实践脱节的现象。3.服务意识不够坚定。有的时候会因为个人的情绪影响工作,或是面对问题多、态度不好的客户还缺乏足够的耐心为客户讲解。
四、今后工作的打算。
在今后的工作中,我会继续坚持做好自己擅长的工作,针对自己不足的地方我也会努力改进。坚持做到以下几点:1.不断工作,不断学习。工作的过程也是一个学习的过程,只要是对的、好的我都会努力去学习。2.加强理论联系实践的能力。在处理工作的过程中,我会将自己所学的知识尽量都用上,不断探索、不断改进,增强自己的工作能力。3.树立“客户第一,服务至上”的思想。我会不断学习更多实用性的知识,提升自己的思想觉悟,坚定自己的服务意识,端正自己的服务态度。
总之,在以后的工作中我会更加努力,为加快汽车美容项目的竣工验收和公司的持续发展奉献我自己的一份力量。