岗位职责是企业为了实现组织目标而针对各个职位所设定的工作内容和职责。以下是小编为大家收集的岗位职责范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇一
说明书。
欢迎大家参考借鉴希望可以帮助到大家!
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)。
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，
简历。
客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
1.负责客户购车后的跟踪维系;。
2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配;。
3.及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务;。
4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议;。
5.上级领导安排的其它事宜。
1、负责协助厂长接待车主，受理车主维修项目;。
2、负责协助厂长分配进厂维修车辆，并做好登记工作;。
3、负责工时及配件报价;。
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;。
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;。
6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通;。
7、负责钥匙的保管和传递;。
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;。
9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务。
10、负责客户电话的咨询解答。
11、负责预约维修服务的登记。
12、负责客户投诉的的管理及。
13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;。
14、报表;。
15、客户意见的反馈。
16、返修车辆的登记与处理。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇二
3、解答客户使用过程中提出的问题，提供技术支持，要与客户保持沟通，落实做好售后服务工作。
1、计算机科学、信息技术专业学等相关专业大专及以上学历；
2、sql数据库应用熟练；
3、有1年以上erp维护经验或实施经验优先；欢迎优秀应届生投递简历；
5、高度敬业，能承受一定的工作压力，能接受工作上的挑战；
6、能接受短期出差。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇三
5、对车辆数据进行初级记录、统计。
6、辅助领导开展相关的工作。
1、至少2年以上4s店/连锁店服务顾问经验；
2、具备良好的客户服务意识，待人热情，有亲和力；
3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇四
职责描述：
1、接待客户保养、维修业务，保证客户享受最优质的售后服务；
2、在客户保养、维修完成后，协助客户提车，试车；
3、维系客户关系，安排客户参加客服部门的相关客户活动，提升客户忠诚度；
4、主动维护客户，并妥善处理客户投诉，提高客户满意度；
5、参加厂方培训，完成上岗认证，提升自己业务水平。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有售后服务专业技术知识；
2、3年以上汽车4s店售后服务工作经验，1年以上同岗位工作经验，有驾照；
3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和计算机操作能力；
5、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神；
6、懂英语者、有4s店保修索赔工作经验者优先考虑。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇五
3、负责工时及配件报价;。
4、负责与客户协调沟通零配件的供应方式及价格、车辆维修进度;。
5、负责换油保养车辆的里程贴的粘贴;。
6、负责受理车主的附加要求，新增加维修项目与客户沟通;。
7、负责钥匙的保管和传递;。
8、负责出厂车辆的验收并且与客户的交车工作;。
9、负责车辆出厂后，2-3天后跟踪回访服务。
10、负责客户电话的咨询解答。
11、负责预约维修服务的登记。
12、负责客户投诉的的管理及。
13、负责配合行政监督人员检查场地卫生;。
14、报表;。
15、客户意见的反馈。
16、返修车辆的登记与处理。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇六
1.服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项，并对自己所负责的'工作承担相应责任。
2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3.负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4.负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5.负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。
6.负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7.负责维修业务的日常进度监督。
8.负责对维修增项意见的征询与处理。
9.负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10.负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇七
1、日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）。
2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇八
真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问。
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。
a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求,热诚的听取客户的要求,充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。(时间管理、作业确认)。
b为客户提供适当的建议:汽车维修保养;推荐部品;保险、拖车服务。
(3)确认服务。
保证整个前台的服务能够获得信任,站在客户立场确认服务的好坏。
(4)维修保养的推销。
a满足客户的价值观。
维修保养得价格因为客户不同,带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。
b和客户充分的沟通。
客户出现“怎么这么贵呢?”的反应,基本是因为和客户沟通交流不够。
维修保养实施前,要充分的说明客户的需求和实际作业的关系,并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。
c来车的平均化。
接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力,尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车,造成不能应对以及质量无法保证。
5基本行动。
(1)真诚的迎接客户。
a环境营造。
道路的整理整顿;前台、休息室的整顿;4s店周围的整理整顿。
b全员向顾客招呼。
c彼此支持。
当值班人员不在时,有对应的人员及时顶替,保证随时有人接待。
(2)仪容仪表。
a仪容仪表的确认。
b晨会时两人一组,相互确认。
c表情。
照镜子,是否有睡意,笑容是否灿烂。
d态度语言。
(3)站在客户的立场倾听。
接车时。
认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车,实际操作时他人的事情,不认真听取客户的需求,就将造成很多不满的投诉。
报价单内容实施。
接车时提出的报价内容项目,必须无遗漏的实施,如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。
(4)对顾客的汽车谨慎小心的操作。
因为信任,顾客才把车交给我们,所以不能给顾客的车造成污损。
a工厂内的整理整顿:地面工具归类、机器设备的清洁。
b操作中:座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上,零部件不能直接置于地面。
c驾驶:要保证安全驾驶,不能急加速停车,不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。
(5)用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。
a开展ojt(是在工作现场内,上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)。
b参加off—jt(特定时间内离开工作和工作现场,由企业外的专家和教师,对企业内各类人员进行外部集中教育培训。)。
c岗位轮换。
每日的工作不要停留在一个岗位上,要根据服务技术不断提高的要求,循序渐进的进入更高要求的岗位。
(6)确认后再交车。
必须做到:维修保养是否根据客户的要求和约定完成;是否已经处于可以交车的状态,如洗车是否完成。
a确认维修保养内容。
确定检查流程、明确检查负责人和检查内容,以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。
b确认交车状态。
明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。
(7)明了易懂的说明。
说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方,金额是公平合理的。
(8)交车后的跟踪服务。
根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养;。
满足客户的维修要求,不能遗漏疏忽;。
答谢客户来店维修保养,确认客户下次再来的时间。
a明确回访名单。
b确定回访负责人。
c确认跟踪回访的活动。
d跟踪回访结果的应对。
6接客对应须知。
客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情,最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候,尽管我们的服务完全是为客户着想,但也不会得到客户的理解。因此,如果我们希望能够提供客户所需的服务的话,占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对,很重要。
(1)接客应对。
a迎接客户的环境。
预先准备好环境。
b理解客户的心情。
如果理解不了客户的心情,就无法提供令客户满意的服务,因此站在客户的立场理解客户的心情。
c让客户理解我们的想法和心情。
(2)前台人员所必备的条件。
a人文:表情明亮(微笑开朗)、责任感、热情、小创意。
b专业知识(汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等)。
c公司整体的额展望。
仅仅具备上述两点,还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时,前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc(将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集,得出一定的结论,并形成统一的决策。)。
(3)对话的基本。
a掌握情况。
询问客户的不满、希望;。
b接受全盘接受客户提交的内容,告诉客户我们已经理解了您的意思,你这样说客户就会放心。
表示反应的话术---给您的旅行带来了不便,实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。
c信息传达。
信息传达的目的,并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达,让客户理解,认同我们的观点。
---交流时应使用客户能理解的词汇。
---边向客户确认是否理解、接受,边进行交流。
---必要时提供一些意见。
---使用不同的方式去解释说明,直到客户认同为止。
d对话的结束。
结束时必须告诉客户下面3项内容:。
确认要求的事项、要求实现的内容;。
无论何时都会为客户提供优质的服务,随时欢迎客户光临;。
感谢客户的来店,希望客户下次再次光临。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇九
4、维护客户关系。
1、汽车专业，对汽车比较了解；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；
3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
1、形象气质良好，语言表达能力较强；
2、良好的沟通协调能力，学习能力强，工作配合度好，谦虚谨慎；
3、有汽车售后服务行业工作经验者优先；
4、有驾驶证，抗压能力良好，稳定性强。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇十
4、有相关工作经验与驾照优先，男女不限。岗位职责：
1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
2、具备敏锐的商业意识，较强的'应变能力、口头表达与沟通能力；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇十一
4s服务顾问顾名思义就是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问,需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障,技术性的要求不是很高。4s服务顾问岗位职责有哪些，下面是学识网的4s服务顾问岗位职责，欢迎阅读。
岗位职责1：4s服务xx岗位职责。
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。/43、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、xx汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
除了履行上述的4s店服务顾问岗位职责外，4s店服务顾问必须要在客户车辆寿命期内与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。/46、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、xx交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见。
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇十二
转眼间，入xxx发展公司已经两年半时间了，20xx年是房地产起伏最厉害的一年，房价经历了由低至高，又由高至平稳的局面，令我觉得房地产这个行业真是变幻莫测，很富挑战性。辗转间，又到了20xx年底，对今年的销售和对行业的看法，作了如下总结。
本年的总体销售市场，对比上一年还是比较理想，发展商亦获得了较大的利润。令公司对今后的发展奠定了坚实的基础。展望20xx年，本人要以更好的精神面貌去面对全新的挑战，为公司更好的发展作出贡献，为来年创造更大的利润。
一、xx公司xx项目的成员组成。
营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确。
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议。
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理。
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
文档为doc格式。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇十三
职责。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动。
真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。
（2）车轮上的生活顾问。
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。
（3）确认服务。
保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。
（4）维修保养的推销a满足客户的价值观。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（1）真诚的迎接客户a环境营造。
当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。
（2）仪容仪表a仪容仪表的确认。
b晨会时两人一组，相互确认。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
c表情。
照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。d态度语言。
（3）站在客户的立场倾听。
接车时。
认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时她人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。
报价单内容实施。
接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。
（4）对顾客的汽车谨慎小心的操作。
因为信任，顾客才把车交给我们，因此不能给顾客的车造成污损。a工厂内的整理整。
顿：地面工具归类、机器设备的清洁。
b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。c驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。
a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们经过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)。
每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。
（6）确认后再交车。
明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。
（7）明了易懂的说明。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。
（8）交车后的跟踪服务。
根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养；
满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；
够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对，很重要。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（1）接客应对a迎接客户的环境。
预先准备好环境b理解客户的心情。
如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。c让客户理解我们的想法和心情。
（2）前台人员所必备的条件。
仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。）。
（3）对话的基本a掌握情况。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
询问客户的不满、希望；
---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流---必要时提供一些意见。
---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止d对话的结束。
结束时必须告诉客户下面3项内容：
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
确认要求的事项、要求实现的内容；
无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；
感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。
1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。
2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。
4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。
5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。
6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。
7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。
8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。
10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。
13、完成领导交办的各项任务。
扬州广源汽车销售服务有限公司。
（1）负责每天车辆维修日报工作。
（2）分析车辆到期未来厂原因。
（3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。
（4）负责监督接车员接车单据传递工作。
（5）负责与各部门协调工作；
（6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。
（7）负责前台巡视工作。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
（8）负责服务信息保密工作。2、接车员岗位职责。
（1）负责每天车辆迎送工作。
（2）负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。
（3）认真负责地正确使用前台维修管理板。
（4）负责每台车辆下次保养提示工作。
（5）负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。
（1）负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
（2）负责索赔件保管工作。
（3）负责索赔零配件上标签工作。
（4）负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。
（5）负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。
（6）负责各类信息传递工作。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
1.岗位名称：销售科科长2.直接上级：总经理3.下属岗位：业务员4.主要职责：
4.1负责科室内业务片区的日常销售工作，?完成公司交给的月崐销售任务；
3.4考察、选择好的代理商向科长申报；
3.5督促、帮助代理商搞好产品宣传及销售工作；
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
3.6积极与车管所联系，保证用户能顺利上牌落户；
3.9处理或协调处理商品车的质量问题。
图片已关闭显示，销售部销售经理岗位职责。
1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；
政策，保证公司的经营业绩；
7、制定销售顾问人员名额需求计划。
8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
2、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；
5、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；
7、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；
8、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；9、负责客户投诉管理。
1、当客户抵达展厅后，应立即按照公司接待客户的工作流程。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
迎接客户。
8、熟练掌握车辆的特点和性能：系列、规格、价格、车色、可选配件和装饰附件。
9、了解竞争对手的产品知识。
10、交车前6小时前，确保待售车辆状态完好，且配置和合同规。
定的一致。
11、为车主介绍质量担保和维修保养条款。
第一章。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
服务流程的执行中一个关键环节，就是人。合适的人，在合适的岗位，做合适的事情，所得到的，必是合适的结果。
清晰的售后服务组织结构和岗位职责，将有助于售后服务更有效的分工和管理，无形中，对服务品质和效益提升，起到推动作用。
本章中，提供了一个售后服务部的组织结构图，是基于售后服务流程的需求而设计，仅供参考和借鉴。
1、职务名称：维修站站长；2、直接上级：总经理；
3、直接下属：前台主管、车间主管、技术主管、配件主管、信息专员；4、岗位职责：
1）按主机厂品牌服务的要求，对本公司售后服务进行管理；
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
11）所有工作必须确保符合公司利益、国家法律法规、卫生安全环保等要求。5、工作权限：
3）在公司的预算范围内运作，在总经理授权范围内开展服务营销；4）制定、运作和检讨业务计划和目标，它包括：
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
－市场推广计划，服务改进措施，工作实施计划，组织定期业绩检讨。
存、纯正性及较高的服务率，而且执行主机厂价格政策；7）制定有竞争力的，以效益、效率为导向的薪酬机制。
8）定期召开员工会议检讨分析：业绩表现、运作质量、客户满意、配件服务率；9）售后部所有硬件设施的管理9）向总经理汇报：
－车间生产力、工作效率及维修质量。
－管控系统的问题分析、处理、改进及汇总；－服务利润。
1、职务名称：前台主管；2、直接上级：维修站站长；3、直接下属：服务顾问；4、岗位职责：
1）直接对维修站长负责，负责领导直接下属服务顾问开展维修项目开发、营销及。
维系客户关系等前台日常服务工作；
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
2）负责直接管理前台服务顾问执行主机厂售后服务流程；
3）负责本品牌车辆二次保险销售及事故车定损理赔等服务营销工作；
4）负责解决服务过程中重大质量问题及服务纠纷的处理；5）负责同车间主管、技术主管、配件主管联系，解决维修品控及所需备件；6）配合客户关系中心开展预约服务、客户投诉、走访客户等工作的管理；7）负责发展集团客户，并协调签约集团客户的售后服务工作；8）负责重大维修服务项目的评审；9）负责下属劳动纪律的管理；10）负责所辖区域现场环境的管理；5、工作权限：
1）跟直接领导达成有关前台的人员组织结构、更替和运作的一致目标；
2）跟直接领导达成有关前台的费用预算、资源和业绩的一致意见；3）监控执行牵涉前台的服务流程执行过程及执行效果；4）主持前台人员业绩和满意度分析会议；5）客户投诉处理；6）向直接领导汇报：
－前台业绩及满意度；
－前台人员业绩表现报告；－客户满意度分析报告；
－与其它部门协调配合情况。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
1、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复；
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息；
3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
1、在电话中代表北京现代汽车经销商，而且经过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾。
2、和业务合作伙伴取得联系的第一步。
3、迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。4、友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。5、照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。
6、接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话（经过电话总机）。
7、对暂时不能回话的职员作好安排。
8、确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。9、借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。
2020年4月19日。
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
10、安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。
11、必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。
12、确保展示厅整洁、干净。
13、确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。
2020年4月19日。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇十四
2、负责新装仪器的安装、调试、培训、技术支持;。
4、制定并实施辖区医院的售后服务计划,搜集意向信息;。
1、专科及以上学历;。
3、具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力;。
4、身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。
服务顾问岗位职责解析（优秀15篇）篇十五
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工。
作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项。
业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支。
持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织。
市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。
8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行。
量化考核。
9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和。
谐团队。
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工。
作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密。
工作。
4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其他任务。
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人。
力资源规划工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管。
理；
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其他任务。
1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监。
督执行情况。
2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工。
作。3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。
5、协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其他任务。
1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。
2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工。
作负责组织监督实施完成。
3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。
4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。
5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严。
格按销售流程、业务流程执行。
6、负责对销售及市场信息的整理和分析。
7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。
况。
1、全面负责公司的日常经营、管理工作。
2、负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。
3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工。
作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。
4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项。
业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。
5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支。
持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。
格推行品牌总公司的管理体制。
8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行。
量化考核。
9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和。
谐团队。
1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工。
作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。
2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。
3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密。
工作。
4、负责公司各项证照的审核、年检工作。5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。7、负责管理公司的后勤服务保障工作。
8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。
10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。
11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。12、完成领导交办的其他任务。
1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人。
力资源规划工作。
2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管。
理；
3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；
4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况；
5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；6、负责每月各项人事报表的处理工作。7、完成领导交办的其他任务。
1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监。
督执行情况。
2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工作。
3、负责公司各项文件的接收和发放工作。
4、负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。
5、协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。6、负责公司各项证照的审核、年审工作。7、完成领导交办的其他任务。
1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成。
2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工。
作负责组织监督实施完成。
3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。
4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。
5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严。
格按销售流程、业务流程执行。
6、负责对销售及市场信息的整理和分析。
况。
1、根据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务，完成销售经理分解的当月销售任务。
2、按照总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态。
3、热情主动的接待展厅内客户，并进行车辆的详细介绍，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息及时录入ipad，为客户提供周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并协助客户完成购车、保险、装饰、上户等手续，并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事项，提高客户满意度。
4、积极开发新客户，跟踪潜在客户，主动回访、拜访老客户。
5、根据总公司、厂家对销售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，积极参加总公司、厂家、本部门安排的培训，不断提高销售话术水平和销售技能。
6、充分了解长安系列产品，熟练掌握运用销售话术，认真、如实贯彻厂家的促销政策，完成总公司、厂家、本部门每月的巡展活动。
7、做好销售全过程的安全工作，确保无安全事故发生。8、服从领导安排、团结同事，努力完成各项工作。9、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。