围绕工作中的某一方面或某一问题进行的专门性总结，总结某一方面的成绩、经验。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
工作总结表格图片篇一
甲医院评审做好各项准备工作，现计划如下。
工作重点：
1、内科创建优质护理示范病房 2、迎接 “二甲 ”检查
一、开展优质护理，提高护理服务质量：
“优质护理示范服务
工程 ”活动的积极开展，我们仙居县中医院全体医护人员将以满 腔热情投入到该项工作。
1.拟定内科病区首先开展优质护理
2.成立医院创建 “示范工程 ”活动领导小组
3.试点病房对临床护理服务薄弱环节进行自查，对照有关要 求认真加以落实。
4.护理部等职能部门在 “示范工程 ”活动中全程进行督导检查
广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参与评价的机
制。
5.未开展 “优质护理 ”病区根据科室特色开展一项优质护理服 务项目。
二、根据卫生部十大安全目标，做好护理安全管理
一）做好护理安全管理
1、完善各项患者安全制度与规范，重点加强护理安全隐患
及不良事件的管理及网上申报工作，为此制定了新的护理入院评
估单并投入使用，每季进行护理过失分析，制订防范措施，减少
护理不良事件发生。在预防跌倒图文宣教基础上，要求科室进行
针对化宣教，并用视频引起重视。
2、防止错误的手术部位、手术病人、手术操作。
3、监督各项护理安全制度的落实：如药品管理制度，提高
用药安全性，保障患者护理安全。
4、加强执行医嘱的环节管理：要求每日医嘱大查对，强化
执行医嘱的准确性，有疑问及时与医生沟通，静脉输液要求按规
范核对，医嘱执行有严格核对程序，控制静脉输注流速等，进行
各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合。
5、加强护理风险管理，各科室每月上报风险事件，每季度 进行汇总分析并改进。
6、加强危重及手术病人转运安全管理。医技科室备用抢救 物品，院内统一要求填写危重病人转运记录单。
工作总结表格图片篇二
幼儿园档案工作小结2篇 进入大班的第二学期，意味着我们的孩子们就要毕业了，看着他们三年来，一步一个脚印地向前迈进，获得不同程度的进步，我们真的很欣慰，而回顾今学期的教育历程，我们记忆犹新。
新学期开始，我们对孩子们进行了集体荣誉感的培养，主要体现在每天的进餐表上，而这项任务，我交给了陈燕娇老师。陈老师很认真地绘制了进餐表，以组为单位进行比赛。她还仔细地用橡皮胶做了代表一、二、三名的印章，每天的早、中、午三餐都进行比赛、评比。而每天，他们都在课余时间来到评比栏前，用学过的速算知识计算，看哪一组最少分，哪一组最多分，每个星期的周末，我们都要小结每周的比赛情况，哪一组最少分的为胜方，给予奖品，哪一组还要加油，我们给予鼓励，就这样，一段时间过后，孩子们的集体荣誉感增强了，平时吃得比较慢的孩子，都能自觉地加快速度，尽量不拖本组的后腿，组组争当第一名。孩子们在这个活动中，体现到集体的力量，为胜利而欢呼，为失败而叹气，为落后的同伴加油，和共同进退的同伴互相祝贺。
我们延续上学期对整合课程的探索和学习，学期开始，我就以认识广州为主线，展开了学习，在此活动中，孩子们认识到广州悠久的历史、革命进程、相关人物、现代名建筑、桥梁等等，当六一亲子游时，经过的一座桥梁，孩子们大声、准确地道出名字，我那一刻感觉是多么地自豪！陈燕娇老师的主题教学是相反国。她很认真地备课、准备教学用具、材料等，使孩子们对这个主题非常感兴趣，当说到某一个动作或表情时，马上反映到相反的动作或表情，还引发了孩子们爱思考、爱想象的能力，及发展了孩子们的创作空间。陈笑萍老师的教学 主题是旋转王国，里面的手工作业较多，孩子们最喜欢的就是手工了，陈老师把孩子们的作业变成了我班的吊饰，体现了孩子参与环境布置的教学环节。最后的教学主题是我的“再见了，幼儿园”。在此活动中，我们教会了孩子们念毕业诗，唱毕业歌，珍惜彼此在幼儿园学习的时光，互相留下联络的方式，以及准备互送的小礼品等。当举行毕业礼时，他们欢天喜地地跟自己的小伙伴互送了纪念礼物，让美好的回忆永远伴随自己。
对园内公开课的互相观摩，我们三位老师都非常认真地对待。对自己的课可谓花尽心思，通过这个公开课的互相观摩，我非常高兴地看到两位老师的进步，以及工作的那份认真与热诚。我也从中学到某些知识和启发灵感。象陈燕娇老师的面条舞，她能把认识面条以艺术的教学法来表现，使知识以游戏、舞蹈的形式给予孩子们寓教于乐，让孩子们以自由、创作的表现方式达到了所预设的目标。还有陈笑萍老师的科学课——认识胎生与卵生。把动物的胎生情况和卵生情况通过电教方式一一再现到孩子们的眼前，孩子们非常感兴趣，很快就基本掌握了所学知识，课堂气氛也相当的活跃。而我自己的公开课也上得不错，灵感来源于和儿子的网络游戏——太阳系九大行星。后来更被选上作为优秀课例参加白云区优秀课例比赛，使我更从中学到很多知识及启发了我的思维。作为一名班主任，一方面承担着教学任务，另一方面又是班集体的组织者和管理者，这种工作的双重角色有利于我自觉地履行“教书育人”的重任。但我的工作要真正地凑效，受到重视，就必须与副班老师的工作密切配合，形成合力。而在这点上，我做得还不够好，还得在实践中摸索与学习。很多时候，由于观点与角度的不同，使我和我的副班老师存在着某种程度上的差异，导致闯入误解的禁区，而后果可能是十分严重的。通过领导的帮助，使我认识到不同的配 班有不同的合作方法，而最最重要的还是沟通，与彼此的谅解、容纳、和懂得释怀。班主任工作的特殊性就是把自己和不同配班老师的“教书育人”的影响力进行整合，形成“教师集体”影响力，进而培育班集体，塑造完整人格。通过彼此的接纳与谅解，使我们的工作得以有进一步的配合与默契。当我有教学重任在身时，两位配班老师二话不说，担起班上的所有工作，给予我很大的支持，解除了我的后顾之忧，使我安心地工作。作为主班，除了和配班老师的工作配合默契以外，还有责任帮助和督促配班老师的工作，关心她们。当有家长提出意见时，我应作认真的调查，如果是属于老师教育中的不当行为，作为主班要义不容辞地担当；是属于家长的误解，作为主班有责任跟家长解释清楚，消除误解。当教学上有疑难时，作为主班有责任帮助配班老师，给予建议及寻找有关资料(material)。实践出真知，我相信，在不断地总结过去的经验与教训中，在以后不断地学习与实践中，我会慢慢摸索到如何才能做一个出色的班主任的。
幼儿园档案工作小结（2）：
一、做好《国家档案法》和《上海市档案条例》的学习和宣传工作
利用“辅导块”的学习时间，组织档案员学习《国家档案法》和《上海市档案条例》，同时要求在各自学校的校务工作会议上进行宣传，以争取校领导班子的支持。组织师生参观上海市档案馆等活动。
二、做好档案管理升级达标工作
1、对大同初级中学、应昌期围棋学校档案管理晋升市级先进组织辅导和评审，指导从专题理论培训到实际具体操作的全过程，受邀参加学校行政会议，研究升级中的具体工作。通过培训和指导，提高学校档案员的业务水平。5月24日，由上海市档案局组织的评审组对两校进行了考核评审，一致同意两校档案管理晋升市级先进。
2、做好本区尚未达标学校（小学）档案管理升区级的情况摸底工作。对青少年活动中心、基建站、劳技中心等其它中介服务机构档案管理工作进行摸底。
3、组织、编写幼儿园档案分类条目和保管期限表，以及个别幼儿园的试点工作。
三、继续做好基层档案管理年度考核工作
区教育系统xx学年档案考核工作于10月22日顺利完成。参加考核的单位共45个。经过对各校文书档案、教学档案、教科研档案的检查考核，22所学校获得优秀、11所学校获得良好、9所学校合格、3所学校不合格。优良率达到73.7%，不合格率为7%，与去年相比，取得较大进步。
四、积极做好基层档案管理已达标单位的复查指导工作
对获得档案管理国家和市级先进已满三年的的基层单位进行复查指导，提出复查要求，积极协助复查准备工作。大同中学、敬业中学于11月28日接受由上海市档案局组织的复查工作组，均顺利通过档案管理国家一级复查，并得到好评。
五、积极做好对基层档案工作的指导与管理工作
积极鼓励学校档案员参加市、区档案局组织的业务培训。中小学校、幼儿园没有上岗证的，今后共有20多位老师参加了上岗业务培训。有些获得初级档案***职称和持有上岗证的老师，参加了市档案局组织的继续教育和市一级职称的业务培训。
加强对所有基层学校档案管理日常工作的督促和检查，以提高档案
个人工作总结
（2013.9—2014.7）
一、能够积极参加党的群众路线教育实践活动，贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，牢固树立正确的人生观和价值观。作为一名档案管理人员，已有一年多的经验了，虽经验不足，但我本着学中干、干中学的思想，尽自己最大的努力把档案管理工作做好。能爱岗敬业，有强烈的事业心和责任感，严格要求自己的言行，提高自己的政治素质和个人修养。在档案管理繁杂琐碎的工作中，能潜心钻研业务，做到了任劳任怨、埋头实干, 时时处处以工作为重，在认真扎实地完成好本职工作的同时，乐于接受园领导安排的临时性工作及顶班任务，共顶班20天，完成自己负责的清洁区的清扫任务。
同志们虚心请教，较好的掌握现代档案管理应具有的相关知识。认真管理好本单位的全部档案，保证档案的完整和安全；仔细整理本单位的文件、资料，按照档案管理要求，结合工作实际，立卷形成正式档案，存档保存以便查阅；积极对本单位其他部门的归档工作进行指导和协助，使档案更加规范化。
1、加强服务意识，做好利用服务工作。为幼儿园中心工作服务，为职工服务。具体体现在日常的工作及管理之中，能积极配合幼儿园中心工作，做到不厌其烦，对所需资料查阅迅速、及时。对每一位利用者都能做到热情接待，百拿不厌，百问不烦，想方设法为他们排忧解难，让每一位利用者希望而来，满意而去。
积极配合幼儿园中心工作，本年度先后整理了党的群众路线教育实践活动档案25卷；创教育强县档案180卷；316工程档案200卷。补充完善了 50余份方案及总结，收集和整理了本年度的幼儿园大事记。
4、积极完善档案室基础设施
本年度，在幼儿园领导的大力支持下，添置了3个档案柜，共15小节。购买了200个塑料档案盒，100个纸质的档案盒。解决了档案室物件、用品不足的问题，完善了档案室基础设施。
三、不足和努力方向
一、幼儿园园务档案
1、幼儿园总体规划
2、幼儿园办园目标
3、幼儿园各项规章制度
二、教育局下发文件
4、上级文件
5、幼教室工作安排
三、教育管理档案
6、幼儿园工作计划
7、幼儿园工作总结
8、园本培训计划安排
10、幼小衔接工作
11、教育科研
12、月工作计划
13、周工作计划
14、一日活动安排
15、交接班记录
16、优质课评比
17、教师花名册
18、教师教学工作计划
19、教师教学工作总结 20、教师教案
21、教师听课笔记
22、教学随笔、反思
23、教师业务学习笔记
24、教师基本功作品集
25、教师年度考核
26、教师继续教育
27、幼儿定员花名册
28、幼儿入园体检
29、幼儿考勤 30、幼儿接送记录
31、幼儿服药记录
32、幼儿素质测评方案
34、幼儿成长记录册
四、家长工作档案
35、家长委员会名单
36、家长委员会活动记录
37、家长会邀请函
38、指导家长科学育儿工作计划
39、指导家长科学育儿工作总结 40、幼儿园半日开放活动计划
41、幼儿园半日开放活动总结
42、亲子活动计划
43、亲子活动总结
五、后管勤理档案
44、后勤工作计划
45、后勤工作总结
46、安全应急演练方案
47、安全应急演练总结
48、保教工作计划
49、保教工作总结 50、保教工作调查问卷
51、晨午检记录
52、常见病传染病登记
53、接种登记
54、消毒记录
55、卫生检查
56、物品登记
57、物品维修记录
58、炊管人员健康档案
59、食宿幼儿考勤 60、园所食品采购填报表 6
1、每周食谱 6
2、每餐食品留样记录
六、其它档案 6
3、荣誉册 6
4、获奖证书 6
人事档案工作总结
仿佛总在感叹岁月的流逝，不经意间，又一个学期过去了。一学期来，有忙碌也有收获，人事等工作在领导的关心支持下，较圆满的完成各项工作。本学期我的工作涉及人事、档案、网络信息、学籍管理等几个领域，各领域间有其工作的独立性和特殊性，如何协调好这些工作，使各项工作有条不紊、保质保量地开展是我孜孜不倦的追求，现将一学期来的工作总结一下。
二、师德修养方面
本人能严格遵守人事工作的规章制度，认真履行自己作为一名人事干部的职责，平时注重个人的修养，尊重领导，团结同志，始终以高标准、严要求磨练自己。在做好人事工作的同时，还认真做好网络信息和学籍管理工作。
三、工作能力方面
（一）人事方面
1、一学期来，我所完成的统计报表不计其数，学校基本情况统计报表、学校房屋财产统计报表、教职工花名册、幼儿基本情况登记表等等。我所负责的人事工作也数不胜举：教师学期考核登记、教师职务评审、学校办学许可证换领、组织机构代码、民非登记到期换证等等，一桩桩、一件件大事、小事的背后，是我为止付出的辛苦，有酸也有甜。——酸。人事工作，纷繁复杂，常常，为了一个数据反复核查，许多事情需要自己一个人静下心来慢慢梳理，因此，许多个夜晚我在家里工作到深夜，没有人看到，常常认为我的工作量不到，有时还要受丈夫的埋怨，你经常这样在家做到深更半夜，有人理解你吗？面对工作，我毫无怨言、心态平和，只想为学校的发展贡献自己的一份心和力。——甜。在为教师送职称评审材料过程中，我忙碌着、我也在焦急地期盼好消息。虽说人事工作是为人“做嫁衣”，但看到老师们能顺利地通过一级职务评审，我的心里总有说不出的高兴，让我深深地体会到了什么才是辛苦后的甜！
2、人事工作由于需要材料的上级部门不同，每次都需要不同的数据上报，我能克服困难为不同部门及时提供相关信息等。
3、人事工作的特点：时间紧、任务重，遇到任务时，我经常合理安排时间，默默无闻去做好，力求做到完美，在工作中努力做到热情、服务周到、乐于奉献，满足教职工们的需求。
（二）档案方面 规范档案管理，严格按要求设置目录，健全档案资料借阅制度，发挥档案资料应用，一学期中，我热情为各条线借阅文书档案，提高了档案利用实效性。档案信息化是档案工作的必由之路，也是档案信息化建设势在必行，现在档案管理有新的要求，或许在外人看来档案工作是一份轻松的工作：只是收材料、理整齐、打洞眼、上线而已，殊不知一本案卷从接受资料、分类整理、组卷、归档、上卷不知要花费多少精力、时间。本学期我归档了2012学年度的资料，在归档中发现资料不全，为了明确档案目录，我在编写档案目录时把所有缺的资料都编写进去，并做好缺资料的标记，把所有都上交的资料再一一核对，这样就不会出错了。
此外，我做好学校档案室资料的安全管理。定期对其数量和保管状况进行全面检查，对于教师要借阅的资料认真填写登记簿；定期对档案资料进行除尘、灭蟑螂，并进行安全检查。
（三）信息方面
四、成绩方面
1、在民办教育科的要求下，为做好我园的人事工作，我认真协助领导，及时做好人事统计和人事信息上报工作。
2、本学期完成胡佳琦一级教师的职务评审。
3、本学期把2012学年度的资料全部进行整理归档。
4、做好2014学年度教师的年度考核工作总结。
五、努力的方向
1、加强自身档案知识修养，提高业务水平，认真学习有关人事档案方面的知识，勇于创新，注重工作实效。
一学期的时间说短不短，说长不长，所做的工作说多不多，说少不少，工作是非常忙碌的，忙碌中有辛苦、有烦恼、有欢乐也有喜悦，我收获的是自己在此过程中的成长与体验，更期待自己在新的一年里有新的收获、新的进步！希望下学期的工作能够得到大家一如既往的支持、理解和配合。
工作总结表格图片篇三
新的学期开始了，短暂的暑期生活已经结束了，我们又回到熟悉的校园中。新的学期新的知识，我将继续认真学习不断提高，加强学习和研究，不断更新教育观念，转变教育行为。为幼儿提供安全、健康、丰富的生活和活动环境，满足幼儿多方面发展的需要，尊重幼儿身心发展的特点和规律，关注个别差异，坚持保教并重，使幼儿身心健康成长，促进体智德美全面发展。
通过一年的工作和学习我已有小小经验。新学期刚开学，作为一个班的班主任不仅是一个班集体的组织者，和教育者。还要面对上级领导的重任，本着以幼儿为本，服务家长的目标开展班级管理工作，促进全班幼儿身心全面和谐地发展。因此，为使一个班形成坚强的集体，和谐的家庭，幼儿能按照培养目标，成长为德、智、体全面发展的一代新人，为此我做出了幼儿园班主任工作计划。
一、指导思想
1、关爱每一个孩子，对孩子做到一仁，以满腔的热情、尊重的态度去对待每一位孩子，做孩子活动中的支持者、合作者、引导者。为了让班级的各项能够顺利的开展，每天我班的老师保持良好的工作状态，不分彼此、互相帮助的把班上的教学工作以及卫生工作做到位。发现问题，及时沟通解决，让幼儿能在一个温馨舒适的环境下开心的度过每一天。
2、培养孩子创造性的发展，经过一学期有计划的培养和幼儿自身年龄的成长，幼儿的创造力发展地特别快，不管在艺术还是语言上，幼儿创造力的发展都有了质的飞跃，能在各科教学中开动脑筋，发挥想象力，在各个领域中发挥出特有的创造性。
3、培养孩子社会性的发展，幼儿的生活自立能力有了很大的提高，绝大部分幼儿能做到自己的事自己做。同伴之间能友好相处，讲礼貌。但个别学生的自制力较差，不受集体纪律约束。不大喜欢参与集体活动;有些幼儿在家与在幼儿园性格完全相反;多数幼儿还极缺乏与同伴合作及解决困难的能力，培养自信心，这是本学期教育重点。
二、工作目标
1、认真学习新的教育理论，结合新教材，不断探索新方法、新思路，积累经验，计划组织好幼儿的一日活动。
2、从幼儿发展需要和感兴趣的事情出发，通过多种形式、途径开展主题活动和特色教育。
3、加大安全教育工作力度，把安全放在首位，用“心”去观察孩子，把“安全”落实到各自的具体环节中。通过一系列的活动来增强幼儿的自我保护的意识和能力。
4、积极探索家园合作新途径，利用家庭、社会等有利条件，开展多元化家园活动。
5、有针对性的了解幼儿的发展情况，使幼儿快乐的成长
三、教育工作
1、继续以主题活动形式组织开展教学活动，注意各领域的渗透。
2、结合我班各项教育活动，加强幼儿信息能力方面的培养。
3、继续重视班级常规管理，进一步加强幼儿的生活、学习、游戏习惯的培养，并做好平时的渗透教育。
4、在日常生活中引导幼儿坚持使用普通话，提高运用普通话的能力。
5、在日常生活中注意渗透爱心教育和分享意识与培养幼儿大胆、勇敢的品质，鼓励幼儿能发表自己的意见及建议。
6、为幼儿提供多种可供操作探索的活动材料，为幼儿创设探索的相关环境，培养我班幼儿坚强、勇敢、孜孜不倦的探索精神。
7、通过家长座谈会，与家长在教育思想和教育行为上达成共
四、班主任工作基本要点
1、安排班级活动。根据学校德育工作安排，引导儿童开展各项实践活动。活动之前要制定好计划，明确活动要求，设计好活动并扎扎实实地组织实施，力求取得主题教育的效应。与学生一起确定好本学期各项活动的主题，组织和指导学生开展灵活多样、富有情趣的课内外活动，如主题班队活动、校园文化活动、社会实践活动等。
2、营造健康向上的班级氛围。根据学生的年龄特点，努力营造平等、围结、和谐、进取的班级氛围。
制定班级公约、形成良好班风。布置适合学前班儿童特点的教室环境。让学生参与班级管理，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有成功的机会和成就感。培养学生的参与意识，提供显示学生才华的机会，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力，体现学生的主体地位，发掘创新精神。
3、指导培养小干部。班级小干部是班主任的左右手。要认真选拔小干部，同时要精心培养小干部。第一，帮助小干部树立威信;第二，鼓励小干部大胆工作，指点他们工作方法;第三，严格要求小干部在知识、能力上取得更大进步，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用;第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心。
工作总结表格图片篇四
主要是根据上级部门或主管的指令对物流组装进行组织、安排、管理，以达到按时、按点的完成相关的工作任务。
二、本月工作内容
保质保量的完成上级安排的组装、发货任务。
三、本月存在的问题
由于所辖的工作区域广阔并不具备独立性导致‘5s’管理困难。非本岗位职责的问题比较头疼：smc各种板材的生产供应问题、smc模具保管生产问题、仓库物资供应问题、smc框架设计问题等等搞得我管也不是，说也不是，真是左右为难。
四、本月工作心得
管理业务水平有待提高，要戒急戒燥，学会忍耐，不要得罪他人，做好自己的分内之事，学会眼不见心不烦，嘴不多，脚不闲，保持跟同事和睦相处。学会等待，时间不是我一个人的，是整个生产流程中各管理人员的客户服务意识决定的。整个生产流程缺少信息整合和统筹安排，导致生产协调和生产环节严重脱离定单型的管理目标。求数量而没有真正的控制生产环节的控制点，生产物流的控制也仅仅是盲目的流入最后的组装工序——问题的沉积、返工、推迟发货等。现场管理也仅仅体现于电话，组织的分工脱离于减少运输的总次数和总距离以及工序的时间间隔性。生产制造企业的生产产品的多样性和单一性，分散性等决定现场管理计划的变动性。管理人员的决断性和果断性，做人就不要做事，做事就不要做人。老板花钱清理来不是让你来制造问题的而是来解决问题的。也不是整天将老板作为自己的当箭牌：“有什么意见就去找老总，这是老总下的指令。”结果上道工序的生产问题都没有解决，而要下道工序完成生产任务，而且用“老总”来实现自己无能的“雄心”。没有调查，就不要下指令。有本事将自己的生产和计划搞好，不要让我们做一些返工的工作。
五、本月建议
1、计划的实施控制必须加强，生产产品与所需物料必须核实。生产管理和协调者加强对定单所需物料的正确认识，提高协调的针对性和可靠性。
2、注意减少不必要的加班和组织浪费。
3、生产协调不是看生产者表面的现象而是看生产工作的实际内容和效果，分清重要紧急，重要不紧急，次要紧急，不重要紧急、不重要不紧急的生产先后顺序，成套性生产和生产计划的灵活性以及现场管理的核实性。
4、熟悉工序管理的基本原则：生产的配套性和时间性，物资供应配送的时间性。
六、xx年xx月工作计划
1、针对上月存在的问题加强自身的业务学习。努力提高自己的综合素质。
2、按上级的工作指令尽职尽责的组织好物流组装的工作事宜，保质保量的完成上级安排的工作任务。
3、按定单和生产计划调整和组织其他临时性工作。
4、努力做好“5s”的日常工作。
5、加强与同事之间的团结合作。
工作总结表格图片篇五
时光荏苒。2016年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而过。在公司高层的热忱关怀下，在部门领导的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合和帮助下，我的各项工作得以顺利完成。
一、日常工作检查的完成情况
1、房屋装修管理
二、公共设施、设备的管理
三、协调业主之间的矛盾和纠纷
保障您的利益，业主听后涉及到自身的一些质量、安全问题，更加的配合工作。
在处理业主与业主之间矛盾冲突时，本人会将两位业主单独分开了解情况，找出根本的冲突点，之后两位业主出面，由本人站在双方角度分析问题，希望双方业主不要因小事伤害双方邻里关系，加深双方感情。
四、处理业主的投诉与建议
在处理业主的投诉与建议的时候，我想我们要学会聆听，聆听是一门艺术，考验的是一个人的耐心，表现的是对他人的尊重，需要的是一份理性，可以使倾诉者得到感情和委屈的完全发泄，而作为倾听者让对方获得的是一份难能可贵的信任。进行换位思考，把“对”让给业主。业主是因为不满意来投诉的，情绪往往会偏激和失控，而我们不可以失控，要从对方的角度去考虑问题，即使业主的态度和言谈有所不对，我们也必须把“对”让给业主，因为此时与业主发生争执，只能激化矛盾，不利于解决问题。耐心的聆听，让倾诉者自尊心得到满足，让他感觉受到了重视，有助于解决问题。在聆听时对投诉要点应认真作好记录，为投诉处理做好准备。
一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我会继续不断的努力，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!
工作总结表格图片篇六
一、20xx年工作总结
(一)加强领导，明确工作目标任务
为切实开展好我局双拥工作，根据人事变动情况，及时调整和充实了我局双拥工作领导小组，进一步加强了对双拥工作的领导。结合住建系统工作实际，制定了20xx年双拥工作计划，将双拥工作列入了日常工作议事日程，落实专项工作经费，并把区双拥办下达的目标任务层层分解落实，做到目标明确，责任到人，确保了我局双拥工作的顺利开展。
(二)深入学习贯彻双拥工作精神，增强做好双拥工作的使命感和紧迫感
拥军优属是我们党和政府长期以来形成的一项光荣传统，要保持和发扬这一传统，必须加强学习宣传教育，提高思想认识，才能增强做好双拥工作的责任感和使命感。
一是加强双拥工作的宣传教育力度。充分利用职工大会、职工学习日、政务信息网、公示栏等形式，广泛深入开展了以爱国主义为核心的国防双拥宣传教育，大力宣传双拥光荣传统和加强军民团结的重要性。并于“八一”建军节前夕组织退伍军人进行座谈，听取退伍军人各种诉求，解决他们生活工作中遇到的困难。
二是紧密结合“六五”普法宣传教育活动，在住建系统大力宣传《国防法》、《兵役法》、《人民防空法》等法律法规以及有关双拥和优抚安置的政策法规，宣传我局有关拥军优属的各项优惠服务措施。
(三)精心组织，认真开展各项双拥工作
深入开展各项拥军活动是我局开展双拥工作的重点，我局始终把拥军爱国作为开展双拥工作的主要内容，大力开展多种形式、多层次的国防教育和双拥活动。
一是认真落实各项双拥政策法规。按照区双拥办工作要求，我局认真落实各项拥军拥属政策法规，支持重点军事工程建设，尤其是在建房审批、游览景区、廉租房租赁补贴、廉租房实物配租、设施配套等方面都对退伍军人及军属予以优先优待。
二是积极开展军民共建活动。今年3月，我局与驻军单位—武警龙马潭区中队签订共建协议，为切实做好双拥共建工作共同努力，增强军政民团结。
三是认真开展走访慰问活动。“八一”期间我局严格按照区双拥工作领导小组做好20xx年“八一”期间双拥工作的精神要求，认真开展关爱功臣活动，局纪检组长带队对胡市镇黄桷村退伍复原军人李成德和金山村伤残军人余传富两位进行关爱慰问，并送去人均200元左右的慰问品，及时表达了党和政府对他们的关心与关怀。
四是局机关在“八一”期间专门召开了住建局复转退军人及军民座谈会，认真倾听他们的各项诉求，积极采取行之有效的措施为他们排忧解难，并对本单位的复员转业退伍军人进行慰问。
二、20xx年工作计划
20xx年度，我局双拥工作做了一些工作，并取得了一定成绩，但与区委、区政府及区双拥办对双拥工作的要求还有一定差距，今后，我局将继续认真开展国防教育，增强发展意识和拥军意识，切实提高做好双拥工作的主动性和积极性，进一步推动我局双拥工作的开展。
1.认真贯彻落实中央、省市区双拥精神，进一步落实双拥政策和规定，健全双拥工作长效机制，为推进我局双拥工作深入开展夯实基础。
2.坚持把双拥工作摆上重要议事日程，纳入全年工作的总体规划，根据人事变动情况，及时调整充实双拥工作领导小组，明确工作职责和工作人员。
3.制定全年工作计划，组织安排好各项重点活动，抓好工作落实，不断促进我局双拥工作水平的提升。
(二)加强宣传教育，进一步增强国防观念和双拥意识
1.把以爱国主义教育为核心的国防和双拥宣传教育纳入干部职工学习教育计划，列入年度宣传思想教育计划，抓好落实，确保取得实效。
2.深入开展双拥宣传月和重大节庆及纪念日的宣传教育活动。
3.积极开展节假日慰问功臣、八一走访退伍复员军人等活动，积极开展困难退伍军人帮扶活动。
4.及时上报双拥工作信息。
(三)结合工作实际，进一步丰富双拥创建活动内涵
1.积极开展军民共建活动，促进军地物质文明、精神文明、政治文明、生态文明建设。认真贯彻学习中央、省、市、区各类会议精神，交流学习成果，拓展共建形式、丰富共建内容、提高共建质量。
2.积极开展双拥进联系社区(村)活动，落实各项拥军优抚安置政策，加强交流，互通有无，互办实事，共同构建和谐安全的工作生活环境。
3.积极开展慰问行动，充分利用元旦、春节、“八一”等节日，通过结对帮扶、走访慰问等形式帮助部分困难重点优抚对象和现役军人解决实际问题，促进军民之间的沟通和了解，增强军民之间的团结和友谊，以高度的政治责任感，充分发挥住建行业特点，努力开创我局双拥工作新局面。