时间就如同白驹过隙般的流逝,我们的工作与生活又进入新的阶段,为了今后更好的发展,写一份计划,为接下来的学习做准备吧!怎样写计划才更能起到其作用呢?计划应该怎么制定呢?下面是我给大家整理的计划范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。
彩妆工作计划篇一
3、ba招聘,能力培训
4、露出资源争取等工作跟进,新开店支持
5、报表数据采集整合
6、与商场进行良好沟通,协商活动资源等,并建立良好协作关系
岗位职责:
1、大专学历,化妆品销售管理经验的优先考虑
2、pos操作熟练,表格制作精确
彩妆工作计划篇二
作为一名彩妆品牌店长,必须要有爱岗敬业的精神,在日常的管理工作中应深刻理解、把握和落实公司的服务理念和核心价值,严格执行公司各项规章制度,掌握管理和激励员工方法,激发员工的工作激情,调动员工的主观能动性,加强和提高员工的工作质量和服务质量,发挥每个员工的主动性和创造性,增强门店凝聚力的团队合作精神,从而营造令员工工作舒畅愉快的工作环境。加强工作人员的团队合作精神, 在门店管理方面,必须精通各种流通环节和业务流程,明确工作重点,确保正常运行,掌握顾客的消费需求,以人为本,引导消费,为顾客营造一个干净整洁舒适的购物环境。
一、一名合格店长:除自身的综合素质以外,还要指导和来店购物顾客的管理,要做好门店员工的分工协调管理工作,高效合理的安排好员工的出勤、休假,并严格考勤制度,加强新员工的培训、现场带训、技能培训工作,使之以最快的速度和最佳的状态融入到工作中。
二、对员工的工作质量优劣进行检查:门店的全盘工作是否按计划正常运行心中有底,过程决定成败,管理出效益,管理就是要抓细节,抓落实,细节检查标准包括员工仪表、商品陈列、清洁卫生、商品管理、服务质量、商品安全、库存安全,只有达到日常的管理标准,才能做好日常的销售服务工作,满足顾客的需求。
三、对顾客的管理:对门店顾客的基本状况、人数、性别、消费水平、消费需求,要有一定了解,按不同时间和不同季节所需求的商品,针对性地合理商品库存结构,建立与顾客的沟通关系,提供优质的服务,并让每一位员工增强商品的防范意识,真正做到全员防损。
四、商品质量管理,“质量就是生命”。确保门店的商品质量,让顾客放心购物是我们的工作重点,认真检查商品的“三期”对于上架商品要检查是否符合上架要求,严格遵循商品的陈列原则,确保上架商品质量。
五、服务管理:“追求学校与师生更满意”是我们工作的方针,以质量为生命,以服务求生存,以经营求发展,以管理增效益,以师生为上帝,以市场为源泉,以满意为目标。作为彩妆品牌的店长要不断的强化服务意识,用心去观察,用心去做每一件工作,积极主动的为每一位顾客服务。
彩妆品牌的文化促销魅力无穷,要把校园文化融入到门店中来,有节做节,无节造节,构建和谐门店,为顾客营造一个舒适、实惠、干净、整洁的购物环境。 在社会主义市场经济的浪潮中,门店的管理工作逐步走向数据化、科学化、制度化,管理手段的提升对我们的工作提出了更高的要求,我们只有牢固树立为师生服务的意识,认真学习、以敬业的态度、扎实的工作、熟练的业务技能对待本职工作。 总结昨天的经验,脚踏实地的今天,开拓创新的明天,才能做一名合格的彩妆品牌店长。
彩妆工作计划篇三
化妆可以使自己变得漂亮的同时又可以提高自己的自信心。特别是在看到其他mm靓丽的彩妆的时候,自己是不是心动得不得了,而几乎不懂得怎样化妆又不知从何学起的你,是不是觉得很失败?其实,只要你有心,现在才学也不迟。接下来就为喜欢化而又不会化妆的你解读一下化妆的步骤,愿你能早日成为彩妆大咖。
为了让妆容更服帖和进一步保护皮肤,这一步是必不可少的`。现在手中预热精华液,以轻按的方式在脸部以促进吸收。眼部要使用独立的眼部精华液,同样是在手心搓至温热轻按眼周,以促进眼霜的吸收。
分析自身皮肤状况,选用一款适合自己的妆前乳/隔离霜,在脸上以散点式涂抹全脸,在特别易干燥的额头处,以轻拍的方式至其吸收,皮肤的光泽度立现,随后的粉底也会非常服贴。
用粉底刷将保湿效果极佳的粉底霜先涂抹在两侧脸颊、下巴、额头、鼻尖五点,随后由鼻尖中心向外发散着涂匀。
先在手背上将粉底液揉合,随后轻轻点在脸上,再由内向外轻轻推开,直至均匀。不要忘掉鼻翼两侧和眼睑。
有严重的黑眼圈要尽量选择质地轻薄、延展性好的遮瑕膏,用刷子刷出放射状线条后用指腹快速晕开。
如果粉底霜够,就可以不用保湿粉饼,选择带有些许珠光效果的散粉轻扫全脸,再蘸取一些扫在t区和苹果肌上,轻松打造自然的光泽感底妆。
彩妆工作计划篇四
1. 要想上梯子必须从底下爬起。
2. 看够了生活的脸色,用口红敬一点颜色
3. 妹妹今年十岁,读小学三年级。她那红扑扑的脸蛋上,一双水灵灵的大眼睛适着聪明伶俐的神色。乌黑的头发下,两条弯弯的眉毛,像那月牙儿。她那一排雪白的牙齿当中,缺了颗门牙,一笑起来,就成了个豁牙巴,十分逗人喜欢。
4. 每天早晨认真化妆,用口红涂眼影膏,吃早餐口红,不睡觉,眼睛昏昏欲睡,眼影不见了。做一个精致的女孩真的很难!
5. 三十岁的年纪要知道夫妻之间,八成都是平淡日子,只有两成是大起大落。如果把这两成走好了,就能抵消那八成的不如意。要是走不好,感情就真的很难挽回了。
6. 期待是一种美好的心境。如果你过于烦躁,欲速则不达;如果你过于纵情,会使感情失控,过犹不及。
7. 黑色的天空。散发着诡异的气息。空气中弥漫着压抑的感觉。那感觉。让人窒息。
8. 自信的女人不屑为之,她们目光长远,对自己有充足的信心。经营家庭,她们能够使父母顺心、丈夫放心、子女开心。
9. 爱不必说抱歉,几分埋怨就有几分自愿。
11. 就算你不在我身边,你也依然是我心中的神
12. 不是你的错,也不是我的错,只怪我们没有缘分。我总是自己一个人,独自徘徊,忘记你,坚强着,不哭泣,不悲伤。因为我知道,那样终究是没用的。所以,我发誓就算是苦,我也愿笑着哭,不愿让自己难过。
13. 男人混不好,抽烟喝酒搞破鞋就是颓废;男人混得好,抽烟喝酒搞破鞋就叫品味。
14. 人生就是一连串的抉择,每个人的前途与命运,完全把握在自己手中,只要努力,终会有成。
15. 相遇的那一刻,就知道今生只能远远的看着,只能在心底写下一生相守的承诺。爱在飘摇的风中凋落,缘分匆匆擦肩而过,从此天涯海角,影单人成各,风雨写蹉跎。
16. 宁愿做灯红酒绿中张牙舞爪的鬼,也不做平淡生活里委曲求全的谁。
17. 女人的脸是老公和孩子的脸面,我听过这样的一个小故事,有一位妈妈去幼儿园接她的孩子,因为素面朝天,孩子居然说她是我们家的保姆。
18. 再接再厉,众志成城打赢疫情防控阻击战。
19. 人越是自得的事情,越爱隐躲,越是痛苦的事情越爱小题大作。
20. 多想好好和你说说话聊聊天呀,可是我怕了,每次我想找你好好说话聊天你都有事要忙,怕自己失望心凉,所以自己主动挂掉还可以自欺欺人!我知道都是我在幻想你爱着我,是我自作多情罢了!是我自愿付出全部还在幻想着每天还自作多情着,我不知道我说了多少次会忘掉你的,但都没做到听着你唱的歌才可以入睡!
21. 没错,我心软成病,但我相信,面对人,我会有泼妇骂街的勇气。
22. 一个人想平庸,阻拦者很少;一个人想出众,阻拦者很多。不少平庸者与四周人关系融洽,不少出众者与四周人关系紧张。
23. 亲爱的自己,再累,也要骄傲的活着。记得好好爱自己,除了你,没人会心疼你!30岁生日快乐!
24. 火红的彩霞在雨后,真诚的友谊在别后,流水不因石而阻,友谊不因远而疏。
25. 习惯不加以抑制,会变成生活的必需品,不良的习惯随时改变人生走向。
26. 别在姐心里随便摆摊,再摆姐就叫城-管!
27. 每天打扮的优雅从容出门,给自己带上不同的笑容。
28. 触手可及的舒适区和一条可能尽头没有光的路。我会成为自己想成为的那个人,让喜欢的专业铺满余生吗梦想好难啊,会犹豫是不是因为还不够热爱。
29. 每年的蝶变佳季,总有华美带给你。
30. 上下同欲者胜,同舟共济者赢。
31. 虽然许多脚步从我的影子杂踏而过,可我仍期待在一场雪里,寻找落叶的规律、迷乱的目光,以及那枯萎的灵魂,随着季节的嬗变能显现出一片嫰嫰的新绿。
32. 这段离殇的岁月里,伴着酒,守在缘分的渡口,望极天涯尽头,任那流水有情,落花有意,守一人,此生无悔。伴着酒,写下满纸相思语,记录每一天的思念,每一刻痴痴等待换来的落寞。
33. 三十而已,生活才刚刚开始,看清了西真想,却还是村里梦想,三十而已,加油。
34. 在人的一生,有些细微之事,本身毫无意义可言,却具有极大的重要性。事过境迁之后,回顾其因果关系,却发现其影响之大,殊可惊人。
35. 黄色绣着凤凰的碧霞罗,逶迤拖地粉红烟纱裙,手挽屺罗翠软纱,风髻雾鬓斜插一朵牡丹花还真有点:黛眉开娇横远岫,绿鬓淳浓染春烟的味道。
36. 我以为你的眼泪会让我会瞬间崩溃我以为我的颓废能让你无路可退我以为转身以后就可以不再流泪。
37. 暗恋是一种自毁,也是一种牺牲。
38. 今年春节前夕,武汉市等多地发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情引起了全国人民的关注。朋友聊天,微博微信上都时刻关注疫情进展状况。人们避之不及,谈病色变。可是,有这么一群人,却为了我们的健康,选取逆向而行。
39. 漂亮女孩儿,天生就引人注目。大街上,五颜六色的新款时装如同彩云朵朵。在"云层"深处,漂亮女孩儿以一身潇洒飘逸的休闲装吸引了过路人的目光马厩连那些整天躲在香粉胭脂之下的"modrm girl"也流露出羡慕的神情。原因何在?青春是最大的资本,自然是最大的招牌。再者说,女孩儿天生就漂亮吗!
40. 莫愁莫言都火了,我们怎样办答案其实很简单:莫急……无聊的时候爬到废墟旁的半截墙上默默发呆,有些东西看到了会捡回来,有些东西看到了会拆了扔更远。
41. 时间不知不觉,我们后知后觉......
42. 苍白的生命如何沉沦于那些苍白的爱。
43. 总说时间过得很慢,不知不觉下半年就要到了,告别上半年,迎接下半年,让自己更努力一些,让下半年更善待自己一些。
44. 下半年你好,感恩所有的相遇。
45. 有多少人,从无话不谈到无话可谈;有多少缘,从一朝相逢到一夕离散。缘份的深浅,总是忽近忽远;人心的冷暖,总是一直变幻。熟悉的陌生了,陌生的走远了;人在情在,人走茶凉。其实人与人之间,全靠一颗心;情与情之间,全凭一寸真。将心比心,要有心;以心换心,是交心。若相知莫相弃,若相惜莫相离。
46. 疫情给你带来哪些感悟?这个世界只有默默为别人为社会付出的人才值得尊敬,才叫英雄。所以我们尊敬医护人员,尊敬科学家,尊敬道德模范者。而最不需要的是批判主义者,不仅不能为社会提供任何有价值的养分,反而会为社会带来许多负面影响。
彩妆工作计划篇五
一家门店,一个连锁,或是一个企业,要想真正的能够不断的发展壮大,作为领导者,管理者的使命感思想格局和对人生的感悟是至关重要的。所谓的行大道,就是要遵循大自然的规律和生存法则;拥有正能量,目光长远,必须为企业里的每个员工负责任,懂得带领企业里的每个人更好的实现人生价值。而对于连锁门店的经营管理者,要让工作开展的更加的顺畅,除了行大道更需要加强系统管理,流程管理,细节管理,数据分析和可复制性这几大核心重点。
生活中很多人迷失了自己,在于没有很好的找到自己人生角色的定位。同样的道理,很多人在工作中没有取得很好的成绩,甚至于一直做不好工作也在于角色的定位不够。做为一名店长或一名管理人员,首先必须非常清楚自己的角色,明白自己的使命和门店内各级人员的核心角色,努力让自己成为一个优秀的店长。门店店长有三种类型:1是卖货型店长,目前居多,这类店长销售能力强,卖货高手,但缺乏对门店的经营管理以及团队的建设;2是管理型店长,比卖货型店长会更进一步,能够很好的管理员工的日常的工作,能够保障门店的业绩和运营管理顺畅;但缺乏经营者的思路。3是职业化(经营型)店长,这类店长不仅能够运营管理好门店运营的,几大系统的工作,同时还能以一个经营者的角度去考虑,分析和解决问题。作为一名优秀的店长必须有组织有步奏的做好每项工作。对于公司内门店内的整体组织结构要有个很好的认识,对于每个流程都能够熟悉的掌握,同时拟定门店运营管理的标准和绩效考核制度。那么如何达成职业化店长呢,这才是我们的认真思考的地方,成为职业化店长必须养成三个方面:1:观念的职业化(这就是上面所提到的角色认知和定位);2:管理的职业化(提高专业水平,知识丰富,心胸宽广,而且要有全球化的视野);3:经营的职业化(想办法提高销售量,经营好客户群体等)。
门店内运营主要有六大系统a,商品的管理,理想门店的商品手册应该包含几大点,1:品类结构,包含彩妆,护肤,洗涤,香氛,身体,工具。2:热点商品的管理,包括高关注度商品,季节性商品和快速增长商品。3:重点条码管理,指的是销售最多的,毛利最高的,单价最高的商品。4:吸客商品的管理,指的是每月定期做的特价商品和季节性流转快速的商品。5:专属品牌,品类的打造管理,比如面膜,bb霜,卸妆油,香氛等,打造成在当地独此一家,做到我最强。6:品牌的管理。)b:客户的管理。针对店内客户的分级和vvip客户,vip客户的管理,电话回访技巧,会员的生日礼品,会员的方案,新客户的吸收和老客户的维护和回访等。c,店铺购物环境的管理(1:大环境,对于商圈的选择,一般以商业街和购物广场为主;2:店铺品牌的识别系统,含logo,门头,字体灯光等;3:柜台的形象标准化,含背柜区的标准化,中岛区的标准化;4:陈列的生动化,含胶箱,堆头的堆放,热点商品,季节性商品的陈列,重点商品的提示标和集中式陈列,促销的吊旗,x展架等宣传牌的布置;5:商品的保洁和新鲜,含陈列商品的清洁,饱满,整齐,试用装的新鲜和清洁,试用台的清洁以及营业人员的妆面管理,形象及手的卫生的管理);d,陈列营销推广方案的管理(1:dm单的制作派发,2:异业联盟,3:促销和推广);e,团队的建设(1:店员的培训专业化,含入职的培训,专业知识的培训,以及销售技能的培训;2:店长的职业化培训,含销售培训,管理培训和教练培训);f:服务体系的管理(1:发现商品,含陈列的标准,橱窗的设计,重点条码的提示,集中式的陈列和特价商品,吸客条码的陈列展示;2:体验式服务,含体验商品,体验的流程的规范,体验的管控和体验时的话术);3:咨询服务,含发现店内问题,顾客问题,目标客户的使用效果和最终解决方案);4:对于顾客的身份认知,即会员管理。
任何做事业的企业家和员工要想在一个行业内取得一定的成绩,专注是极为重要的,因为专注才会认真,因为专注才会有收获,专注于工作中的每个细节,就如常老师所言专注于一件事业30000天,你一定会成为大师。
门店的运营管理工作其实都是在于细节的管理和细节的落实到实处。通过对于门店的六大系统有了整体的框架,然后要把每项分解开来,运用在营业前营业中和营业后中,只有每个细节都做到位了,业绩才能够增长,门店才能够发展。
彩妆工作计划篇六
1、推广品牌促销产品
2、通过四场主题不同的街头宣传推广活动,提升品牌形象,扩大产品知名度,促进产品销售。
耀眼美丽花漾春容—街头美丽大变身活动
宠爱自己从现
在开始—趣味互动小游戏
快乐美丽与你同在—“人形卡通”美白操
美丽春季清新佳人—小型模特街头秀
第一场 耀眼美丽花漾春容—街头美丽大变身活动
专业美容化妆师为大家作现场护肤及彩妆演示,介绍产品、推广品牌。可以聘请专业模特或为现场购买产品的顾客免费护肤及彩妆设计,将完成后的顾客新形象用“即拍即影”相机拍摄后送给本人,留下美丽瞬间。
具体安排:
1、前期工作
2、聘请专业美容师、一至两名专业模特及活动主持人
3、会场布置
4、按活动方案进行主体活动
5、对顾客资料进行登记及回访工作
第二场 宠爱自己从现在开始—趣味互动小游戏
制作游戏道具(如大型产品标志转盘),凡购买产品的现场顾客都可参加投掷飞镖,即可获得相应产品。或进行其它趣味小游戏,穿插产品知识介绍及品牌推广活动,寓“商机”于“娱乐”环节。
具体安排:
1、前期工作
2、制作活动道具
3、会场布置
4、按活动方案进行主体活动
5、对顾客资料进行登记及回访工作
第三场 快乐美丽与你同在—“人形卡通”美白操
设计卡通形象“美白宝宝”,街头派发汽球及宣传单页,教大家跳蕴含产品名称或产品知识的自创“美白”操,奖励参与性高的.观众及顾客,借机推广促销产品。
具体安排:
1、前期工作
2、美白操培训
3、会场布置
4、按活动方案进行主体活动
5、对顾客资料进行登记及回访工作
第四场 美丽春季清新佳人—小型街头秀
模特走秀活动与产品推广活动穿插进行
具体安排:
1、前期工作
2、模特聘用及秀场搭建
3、模特走场、音响及现场效果测试
4、按活动方案进行主体活动
5、对顾客资料进行登记及回访工作
集中进行促销活动,可以制造销售热点,吸引目标消费者的强烈关注,通过直接的促销手段,达成可观的销售业绩。
略
彩妆工作计划篇七
志愿者经历
教育背景
細心靈敏,就是我一直的生活態度,覺得很多時候只要有心去做,相信什麼都會可以的,雖然過程會沒那麼簡單,但是只要堅持住了就會收穫一個滿意的結果,保持一顆上進的心無論在何時何地都會讓我有動力。
彩妆工作计划篇八
脸型是可以通过化妆进行调节的你知道吗?以下是小编整理的彩妆瘦脸方法,欢迎参考阅读!
1.克服长脸的烦恼
采取横向平行的画法,在视觉上将长度变窄,然后搭配修容打造出理想的脸型。
2.克服圆脸的烦恼
首先从颧骨的地方斜斜画上腮红,再挑选深一点的腮红画在下方,然后再用修容来强调出轮廓,连脖子也要一起修饰。
3.克服方脸的烦恼
如果以颧骨为起点,画出小小的圆形腮红,就能让脸看起来变小了。
4.克服下巴凸出的烦恼
先从颧骨最高的位置刷上横向、但是小範围的腮红,再用一般的修容法,修饰脸角跟下巴的位置让脸变小。
1.克服塌鼻子的烦恼
在眼头的旁边画上少量的浅咖啡色粉末,用阴影强调出鼻樑的高度,就能简单的修饰塌鼻子问题。
2.克服大鼻子的烦恼
在鼻孔两侧利用深色修饰的塬理来让鼻孔看起来比较小,鼻樑看来也会比较长。
3.克服短鼻子的烦恼
用high-light的.方式就能打造出理想的鼻型。
4.克服圆鼻子的烦恼
位于鼻头、肉看起来比较厚又圆的位置稍微削弱厚实的感觉,就能打造理想的鼻型。
1.克服薄唇的烦恼
用跟口红一样色系的唇线笔,来画出理想的唇型,接着再涂上唇膏跟唇蜜就可以了。
2.克服左右不对称唇型的烦恼
先从下唇的中央位置画一条线,然后再接着描绘整个唇型,这样就会容易画出对称的感觉。
3 克服唇色不好的烦恼
用指头沾取健康感系的橘色唇彩打底以调整唇色,之后再叠擦上粉红或是裸色系的唇彩。
4.克服唇色泛红的烦恼
先用棒状的遮瑕膏涂在双唇,然后用手指轻轻涂匀,接着再涂想擦的唇彩。
彩妆工作计划篇九
专业的老师进行授课:现场实操结合妆面讲解,详细向学员们传授了立体塑颜底妆、立体眉塑形眉妆、深邃迷人眼妆、透亮质感腮红妆、性感红唇妆、.电眼睫毛妆等内容。
每个女人都有妩媚的一面,正式的社交场合在沿袭了传统的礼仪,出席这种场合的女性形象端庄、高雅,灯光华丽朦胧,妆面色彩可适当浓艳一点,充分表现女性高雅、华贵、妩媚的特点。
学员认真听讲做笔记:学员们认真聆听,勤做笔记,积极互动,收获颇丰。
实践结合理论学得更扎实:把学习到理论知识,立马运用到实践当中去,最好的方法就是互相实践。
相约2023,咱们,不见不散!!!
彩妆工作计划篇十
其实,不管是化妆品还是彩妆,要做好终端销售,品牌的宣传力度、知名度和产品质量都至关重要,三方面涉及到企业的整体运作和资金实力,相信做日化行业的都知道,这里就不重复了。
在这里,我想谈谈的是如何围绕终端做工作。要做好彩妆的终端销售,则需要做好两大方面的工作,一是提高终端销售人员(ba)的专业水平,做到意向客户不丢失,兴趣客户能拿下的;二是做好售后服务营销,确保较高的复购和较低的流失率,并能形成口碑销售。当然终端彩妆的销售与不可控因素也有关系,不可控因素主要是顾客方面的原因,比如搬家、移民、工作调动或更换等,但这部分对整个销售的影响不大,可通过宣传等弥补因顾客主动流失而减少的销量。
我的这位客户代理的是三四线彩妆,在商场、日化店设专柜的形式操作。因品牌知名度不大,宣传推广经费有限,彩妆的终端业绩一直不太理想,与同类产品的销售量有很大的差距。相比彩妆产品,护肤品销售还比较满意。因此如何提高彩妆的终端销售,成了客户的一大心病。客户也想了很多方法,主动需求突破,但一直不见起色。通过与客户的沟通,我了解到,客户之前做过促销、做过广告,尝试过与服装行业的合作等,但整体效果一般。根据对客户述说情况的分析,彩妆销售不理想的主要原因是终端销售人员专业水平欠缺和服务营销工作不到位造成的。下面就来谈谈彩妆的终端销售。
一、终端销售人员专业技能
做销售的都知道,名牌产品销售的好不代表你的能力一定很强,但如果你把一个弱势品牌销售的好,那你的能力一定很强。在品牌没有足够的影响力,不能拉动终端销售的情况下,终端销售靠什么?靠的是终端销售人员的专业水平,终端销售人员专业水平的高与低直接关系到业绩的好坏。因品牌弱,产品销售对人员的依赖性强,终端人员水平的差别直接反映在销售业绩上,一个差的销售人员可能每月只有3千的销售,但一个好的销售人员每月则能完成3万元的销售,这个差距足以决定产品能不能在商场立足。因终端销售人员专业水平因素造成顾客流失、业绩不佳的原因不外有三种,那就是彩妆技能不到位,不会判断顾客需求,还有就是口才太好。
1、化妆技能不到位:
2、不会判断顾客的需求:
谁都可以做业务,但要做好业务既需要悟性,更需要后天的历练。面对陌生的顾客,如能够通过三两句话判断出顾客的需求,就能采取有针对性的措施应对,顾客的满意度肯定也能得到提高。否则就会出现,你给顾客试装了,互动也很好,但是顾客还是留不住。原因就是不知道顾客的需求是什么。换句话说,就是学会了做衣服的技术,而且也做得很好,但是不知道这件衣服该穿在谁的身上更合适,更漂亮。减少此类状况的发生只能依靠经验的累积,提升判断能力。但经验的累积无法像知识般传递,只有靠自己不断观察资深销售人员的工作流程以及请教她们,让她们帮助自己留意与顾客沟通时,哪里出了问题,以便及时纠正、提高;同时也需要自身花心思去研究、体会、运用,这样才能缩短时间,减少失败成本,快速提升判断能力。比如顾客问的问题比较外行,销售人员则需要耐心讲解、教导顾客如何化妆,传达一些基础化妆知识;如果来的顾客本身就有妆容,则可以针对她妆容提一些针对性的建议,能更好地展现顾客的气质,相信顾客的心瞬间就能被你俘获,成交也就八九不离十了。客户的终端销售人员在这方面也比较欠缺,经验明显不足,需要不断积累,提升。
3、“口才太好”:
我们经常听到:“某某能把死的说成活的”,说的是这个人口才好。口才好本来是件好事,但在现今的商业社会,如果你演讲可能会感染很多人,但当你去为一个顾客推荐一款产品时,反而让顾客提高警惕性。原因就在于口才太好以至于对顾客对产品描述太完美以致顾客不相信,或者造成顾客对产品的期望值太高,很多产品质量又不稳定、无法保证,比如现在的美白祛斑产品,短时间内可以让皮肤白皙,但停用后又马上反弹,因此描述得越完美,顾客失望也越最大。客户的终端人员虽然不存在这方面的问题,但还是需要注意,口才太好或口才不好都会影响到销售。如果终端销售人员属于口才太好的,只好要求有这样倾向的销售人员,在与顾客交流的时候,在表达上尽量适可而止。必要的时候让其少开口,多做必要的时候让其少开口,多操作多行动,以此来弥补沟通上的影响。口才不太好的则需要平常与同时、朋友多交流,多与资深销售人员学习,总结。
二、售后服务营销
1、员工服务态度差:
销售人员管理一直是企业管理的一大难题,特别是出差在外或驻外的销售人员,终端销售人员也一样。因为人有七情六欲人、喜怒哀乐,员工也一样,即使企业不断地教育、引导,通过制度、政策等来管理销售人员,但销售人员偶尔还是会对顾客冷漠、控制不住情绪、态度恶劣,甚至看不起一些穿着朴素的目标顾客。曾今有记者以顾客的身份走访了北京市的众多商场的知名化妆品专柜,90%以上的专柜销售人员态度冷漠,毫无热情可言,有的专柜在记者咨询产品时,销售人员依然在聊天,无视记者的存在。这种服务态度,即使是大牌,也会使品牌形象受损,无名品牌则无法生存。解决这个问题只能一堵一疏,即设立严格的制度禁止类似事件,再就是加强教育引导销售人员明白顾客至上的道理,并用政策激励来提高销售人员的积极性。
2、售后问题没得到及时解决:
有时,我们会在店里或专柜里,听到顾客向终端销售人员反映产品质量或其他方面的问题,但大多数的顾客会选择默默地离开,这部分顾客的绝大多数是不会再回来。因此来抱怨的顾客在某种程度上讲,对产品、品牌还是很感兴趣或者是有感情的,只要处理得当,让顾客得到满意的解决,以后还是可能会成为品牌的忠实顾客的,但如果处理不当,永远就失去了。因此我们必须重视顾客的抱怨与投诉,并予以积极配合解决,才能及时挽回顾客的心,树立起良好的顾客口碑。在顾客来反应问题或投诉时,应认真倾听顾客的问题,找到顾客的关心点,心平气和地解决,如果顾客情绪比较激动,应移动场合,以免影响形象与销售。只有及时解决顾客的售后问题,才能增加品牌的美誉度,确保市场销售。
3、老客户重视不够
我们常常会对熟悉的人有所疏忽,因为我们觉得熟人会理解我。但销售并不这样,可能你一个小小的疏忽,断送的就是一单生意。因为女性顾客都是感性的,即使手上在忙,也要与老顾客打声招呼,给老顾客倒杯茶、饮料或拿本书等,以免让顾客感觉疏忽了她,她也不会盲目地等。只有这样才不会犯因为彼此过于熟悉,而丧失了应有的尊重的错误。老顾客也得到我们特别的关爱,显示了她与我们的关系是与其他顾客不同的。通过与老顾客亲情化、密切地沟通,老顾客的复购率自然也高。
对于品牌的老顾客,只要顾客愿意,不太愿意的通过引导创造天骄也必须建立顾客的信息档案库,包括年龄、地址、工作、收入、爱好等方面的信息。回访顾客的使用状况,有需要的提供建议,定期追踪顾客的消费周期,在顾客应该回来的前两个星期,就与顾客预约好时间,就不用怕自己的顾客被别的店抢走了。否则就会出现老顾客陪朋友购买产品时,经销售人员一劝说,就买回来一大一堆产品,买了a品牌有可能就不会购买b品牌了,自然也就影响到终端的销售了。买来的产品如果效果不是很满意,既浪费了金钱还影响了顾客的心情,做好回访服务则能避免这个问题。
贪小便宜是人的通性,每当遇到打折的时候,爱美的女人总是蠢蠢欲动。每年的五月、十月是各个行业固定打折的时候,化妆品也不例外,这个时候也是顾客“不安分”的时候。弱势品牌没有什么影响力,也不可能影响消费者的选择取向,老顾客因为经济因素购买其他品牌是完全可能的。为了避免这种老顾客最容易流动的状况,也从顾客资料整理、追踪做起。因为,根据顾客资料上的消费周期,就可以清楚地知道老顾客什么时候需要补眼影、粉饼等,在同行做活动前与顾客联系,了解顾客使用情况,告知活动信息(提前做好针对性的活动方案),预约到店日期,在同行开展活动前顾客已购买好产品回家了。在维护好老客户的同情,维护了产品的销售。
4、增值服务不够、品牌文化没有深入人心
一个品牌的形象是由产品的高品质、知名度以及美誉度等综合组成的,其中的美誉度更多地体现在品牌的服务上。通过品牌的服务特别是增值服务,让顾客感受到品牌的文化内涵,自身的明显变化,就能增加顾客对品牌的好感,提升品牌在顾客心中的影响力,顾客的忠诚度就越高,市场销售则相对稳定。除了前面提到的售后服务和基本的顾客会员式服务外,需要更好地针对目标消费人群的特点,推出一系列目标人群需要的服务或内容。开展与培训机构的合作,为顾客提供礼仪、交际、化妆、家庭、养生、舞蹈等方面的培训课程,提升顾客在礼仪、化妆、家庭、养生等方面的文化知识,更好地适应现代社会的需要。编辑品牌文化内刊,定期邮寄给重要的顾客,传达时尚信息外,加深顾客对品牌的印象,形成长期消费。与保健品、服装、美容院、银行等行业单位的合作,进行信息交换或方面其消费与服务,在增加潜在目标客户资源的同时,为顾客提供更多的便利与服务,品牌文化深入消费者的内心,为产品的口碑宣传和转介绍奠定了基础,扩大产品的销售,提升品牌的行业市场地位。
客户的终端销售人员在服务态度、以及对老顾客的跟踪回访上存在较大的问题,手上掌握的忠实顾客信息不多,以致销售不稳定。在销售手段上也比较缺乏,除了降价外没有太多的营销手段,加上品牌的影响力有限,所以销售一直不理想。