在撰写心得体会时，个人需要真实客观地反映自己的思考和感受，具体详细地描述所经历的事物，结合自身的经验和知识进行分析和评价，注意语言的准确性和流畅性。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
招商引资心得体会字篇一
不少成功的招商引资案例告诉我，一个地区要快速发展，就要解放思想，大胆创新，敢闯敢试，敢想敢干。在招商引资的过程中，不能固步自封，要采用多种形式进行招商引资，要广泛应用人脉、资源、环境优势来吸引厂商来我市投资。
一是盘活存量。对区域内所有的闲置土地、成片的建设用地，来一次调查摸底，重新对外招商。二是提高土地利用效率。切实改变传统制造企业占用面积大、土地利用效率不高的状况，严格规定工业用地的容积率；三是认真组织增减挂钩工作。这项工作是破解土地瓶颈的有益途径，一定要严考核、硬考核。四是瞄准新型产业与文化旅游产业。着眼长远，综合考量项目投资额与财税回报率，注重引进科技含量高、发展前景好、占地少、土地利用率高、财税贡献能力强的项目。
“环境是生产力，环境是竞争力，环境是吸引力”，要在保证基础设施完善的基础上，提高服务意识，企业提出的要求，只要合乎情理、对项目有利，我们就应能办的马上办、特殊情况创新办。同时要减少审批和收费事项，以落实“一站式办公”、“限时办结”、“特事特办”等方式，不断提高行政效率，从而提升投资环境“软”实力。
在招商引资体制上，按照“专业机构、专业队伍、力量集中、上下统一、权力下放”的思路，建立市乡两级上下一致的专业招商机构，让专业招商机构集中精力抓招商，着力打造一支职责分工明确、协作流程清晰，更个性、更专业、更具竞争力的专业招商队伍。同时，强化全程服务，从项目的洽谈、签约、开办、开工，到建设、投产、运营、管理，层层落实责任，做到一个项目、一名领导、一套班子、一抓到底，确保项目有效推进、顺利建设、早日投产。
关于招商引资，我所知道的还比较有限，在以后的工作中，我会加强学习，深入了解招商引资方面的成功案例，积极向引资成功的人士讨教，学习他们的方法、经验，并且注意避免他们在进行引资的过程中出现的问题。我相信，通过学习，我一定会提高自己这方面的业务水平，当好领头羊，为进行招商引资打好基础。
招商引资心得体会字篇二
下面，我结合招商引资发展趋势、个人工作经验和参加本次招商引资业务培训班的感受，就如何扎实高效地推进招商引资工作谈谈四个方面的想法，和大家共同探讨学习，希望能起到抛砖引玉的作用。
客商投入，要的是赚钱；政府招商，为的是加快经济的发展。“你发财，我发展”是招商引资的一个基本原则。在招商引资活动中，招引方必须拿出能够吸引人的优质项目。一个优质的项目必须要合乎当地的总体规划和实际条件，合乎科学发展观的要求，合乎最广大人民群众的利益和愿望，对投入方有比较丰厚的回报率和稳定、持续、长远的发展空间。要招引到真心实意干事业的外商，就应该在项目的包装上“做文章”，搞好长远规划，调查研究实际情况，抓好必要的基础设施建设。
1、构建良好的政策环境，让企业投资顺心。现在不是招商，而是“抢”商，招商引资是一场看不见硝烟的战争。一套好政策就是一个明确的导向，能使投资者、经营者闻风而动、纷至沓来。作为经济欠发达地区，我们要善于学习借鉴先进地区好的经验，凡是外地成功的做法，都可以大胆引用；凡是政策法规没有明令禁止的，都可以大胆试行；凡是上级政策和规定有一定弹性幅度的，都要从有利于本地的发展出发，把涉及企业发展、投资条件、投资者的各种待遇等有关政策放到相对宽松的程度，放到企业和纳税人最满意的程度。只有环境优良、宽松，人家才愿意到你这个地方来，人来了就有机会，才会有人流、物流、资金流、信息流、项目流。所以，我们都要努力营造良好的政策环境，确保客商和企业的合法利益。
2、构建良好的法制环境，让老板投资安心。一个地方的治安环境很大程度上决定招商引资成效。企业前来投资就是为了发展壮大，为了发财。如果没有良好的法制环境作保障，连正常的生产生活都提心吊胆，决不会有老板愿意来投资。所以，抓治安，保安全就是招商。要严厉打击破坏市场经济和侵害投资环境的违法犯罪行为，整治“吃拿卡要”等不法行为，加强对各类投资主体的合法权益的保护，使客商能引得进、留得住，发展得好。
3、构建良好的服务环境，让老板发展开心。招商引资一定要提高办事效率，优化环境。办事效率高不高，环境好不好，对内关系到凝聚力，对外关系到影响力，对上关系到注意力，对下关系到号召力，归根到底影响到竞争力。办事效率是衡量一个地区经济发展、环境好坏的重要标志。
招商引资是一项要求高、难度大、极富挑战性的工作，做好这项工作，“人”的因素是关键，只有招商人员充满激-情、全身心地投入其中，才能确保招商事业取得成功。为此，需要从干部任用、实绩考核、资金调配、物质奖励等多方面探索建立招商引资的激励约束机制，最大程度地调动工作主体的积极性、主动性和创造性。
策划包装、招商礼仪、客商对接洽谈、项目入驻程序、法律法规、国际贸易等方面的专业知识，提高招商队伍的业务水平和实际操作能力。同时，要积极引导招商队伍努力学习党的各项路线、方针、政策和各种理论知识，提高政治觉悟和理论水平，努力打造一支政治修养高、分析辨别能力强、懂经济、善管理、熟悉法律法规、会外语的复合型招商队伍，为推动本地招商引资工作跨越式发展提供强有力的智力支撑。
2、强化用人导向，增强招商人员斗志。要坚持把最优秀的人才配置到招商一线，增强招商一线队伍的战斗力。同时，要优先从招商一线选拔任用干部，调动社会各界参与招商引资荼的积极性。
3、细化奖惩机制，激发招商引资热情。招商引资不仅是快试金石，能试出每一位干部的能力；还是一个分水岭，是能者与庸者层次分明。要通过兑现招商引资奖惩机制，激发社会各界参与招商引资工作的热情。把招商引资工作作为各部门、各单位、各镇年度目标考核的一项重要指标，加分上不封顶。对没有完成招商引资任务的单位，综合考评得分再高，也不能参与评先表模，。
客观实际证明，奖惩机制是一项行之有效的工作机制，有利于营造氛围、扩大影响，持续高效地推进招商引资工作。但我们要根据招商引资工作的不断出现的新变化，适时作出调整，不断改进完善，把握好度、改进方式方法，使招商引资奖惩机制发挥更好的作用，更好地为服务于招商引资工作。
招商引资心得体会字篇三
行走在人生旅途，我们触摸的是多棱的生活，无需为艰难哀叹，为挫败悲语，因为那都不是事儿，这样豪爽豁达的工作态度让我又过了半年来到了年底。
我忠实的效力在护林工作中，因为热爱这份工作，愿意投身扎底的工作，这一扎不知不觉三十六个春秋已过，我还将继续为林业事业而奋斗。
管护工作单一，面广，但细节很重要，因为细节决定成败，巡山中路过的一草一木，都有生活细节真实的映照。它好，我好，生活更美好。对生态恢复不断做贡献，既要金山银山又要绿水蓝天。这样绿色美好的团队组建将继往开来，更完美的完成日后的管护工作。
风里来雨里去，务林人从不抱怨一句。看着绿色填满山脊，一次次的造林管林护林的成果终于不断实现了。这是历史赋予我们的责任，我们将不辱使命，很好的完成这项艰巨的任务。只要不停地校正前行的方向，我们就会取得决定性的胜利。为林业事业的未来更美好而奋斗，为林业事业的伟大复兴而奋斗，为林业事业日渐繁荣昌盛的未来而奋斗。
我不断总结，学习科学发展观思想，不断吸收新知识，掌握新理念。更好的完成以后的工作任务。
一不小心半年过去了，忙碌的巡山护林工作让我忘记了许多，可收获了不少美好。
身为站长，责任重大，不仅要管好站上其他护林人员的日常工作和生活，而且要处理各种护林中发生的问题。立足于现在，仍是本着踏实工作的态度完成上级赋予我的工作。
岁月不饶人，本着以和为贵的做事态度，迎合了绝大多数老百姓及领导的信任。摩托车行路，他饱经风霜，我又何尝不是，但这不是怨言，是感慨。它的表现是对我本职工作真实肯定，它任劳任怨，从不让我费心，以最好的性能来助我展开平日得巡山工作。由于巡护区域是混交林，野生动物种类不少，居民区离林缘较近，自然处理的事儿就不少，然而大多数都是老百姓反映的，所以以人为本，与老百姓和睦相处，才是赢得工作胜利的有利保证。
美丽的风景就是我最好的收获，保护它们成长是我义不容辞的伟大使命。我将更努力的完成平日巡山护林，在植林、管林、护林的工作中不断总结经验，让下一辈接班人更好的继续完成伟大的工作。
工作心得
招商引资心得体会字篇四
一是严以修身，坚定理想信念。理想信念是通往成功的指路灯，如果一个人有足够的信念，就能创造奇迹。我们党能够取得今天辉煌成绩，正是与其高度重视理想信念教育分不开的。招商工作决定了在工作中要不断学习，了解相关项目的行业发展情况，学习各地区的先进经验，具有涉及内容杂、涉及层面广的特点。通过学习来不断提升业务水平，除业务学习之外，更需要自觉践行社会主义核心价值观，从小事做起、从细微处入手，自觉远离低级趣味，自觉抵制各种歪风邪气。只有自觉加强党性修养，拥有坚定的理想信念，才能干好招商工作、走好招商路。
二是严以用权，坚持用权为民。权力运用的正确与否、合适与否，直接关乎党和国家的形象、关系社会大众的切身利益，只有依法、公正、廉洁用权，始终做到为民用权，才能树立良好组织形象、发挥权力真实效用。
三是严以律己，在招商工作中始终保持廉洁。清正廉洁是为官从政的基本要求，在接待客商时更要保持清廉，坚决不吃拿卡要，只有清廉方能取信于民，只有清廉才能干事创业。廉洁既是基本职业道德，也是核心价值观的重要体现。在工作中，我要牢记廉政纪律是不可触碰逾越的高压线，常怀敬畏之心、常思贪欲之害，不断增强廉政意识，切实提高思想警惕，从小事做起、从细微处做起，做到廉洁从政、清白做人。
四是谋事要实，在招商工作中确立"实事求是"的思想。"凡事预则立，不预则废",计划是做好一件事情的前提，但不切实际的计划非但无助于事情的完成，反而可能导致不良结果的发生。谋事要实就是要求广大党员干部从实际出发谋划事业和工作，使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远，不脱离实际。招商工作常常涉及方方面面的人和事，要求工作要踏踏实实，项目设计科学合理，有针对性招商，目标明确，突出重点才能切实推进招商工作。
五是创业要实，脚踏实地做好招商项目。多次强调："空谈误国，实干兴邦".创业要实，就是要真干事、解问题、创实绩。招商工作要求我们不放过一个可以让开发区发展的好项目，做到工作严谨细致，在项目落地过程中脚踏实地，帮助企业解决实际问题，具体来讲就是要认真对待项目、仔细研究，扎实推进项目，惟有如此，才能完成招商任务。
六是做人要实，永葆本色当好招商人。做人要实，就是要忠诚老实、襟怀坦白、公道正派，这体现了共产党员的本色。忠诚老实是招商人核心价值观的应有之义，也是作为招商对待客商的真实本色，踏实工作不辞辛苦就是最好的体现，我也将继续坚守忠诚老实做人的本色，为招商工作的发展做出更大的贡献。
"三严三实"互为关联，是一个统一而严密的整体。有了"三严","三实"就有了基础和动力。"三严三实"是党的作风建设的.精辟论述，是党员干部特别是党员领导干部的行为规范、原则底线，也是为人为政之根本。我们要严格加强自我修养，按照党的十八届二中、三中全会精神和习一重要讲话精神，以科学发展的眼光，实事求是的态度，树立科学的、正确的政绩观，切实为人民群众办实事、办好事，创造出实实在在的、造福人民群众的业绩。在专题教育工作会议开展后，我局也召开了对"三严三实"的学习会。加深对"三严三实"的理解，从"筑牢拒腐防变的思想道德防线"和"把权利关进制度的笼子里"两方面来加深"严以修身"、"严以用权"的理解。我们要在思想上认识"三严三实"的重要意义，在行动上体现"三严三实"的具体落实，在实践上凸显"三严三实"的真实成果，"三严三实"从思想、生活以及工作方面对我们提出了严格要求，更要求我在今后的工作中明确招商重点，扎实有力推进项目。
招商引资心得体会字篇五
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。我们想要好好写一篇心得体会，可是却无从下手吗？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
近日，按照领导的要求，我以一名普通客户的身份到招商银行办理了一个人账户，从一名银行工作人员的视角，用心感受了招商银行高档次的服务，让我感触颇深，受益良多。
当我走进招商银行大厅，立刻就有工作人员来到我面前，热情询问：“您好，有什么能帮助您的吗?”。当知道我是来办理人人帐户后，工作人员对我说：“好的，您稍等!”接着拿了两张表单和两张排号给我，“您先填一下这张表单，这是两张排队号，您看哪张先排到，就先去办理!”她始终挂着微笑!我轻松地走到填表区，看了看表，拿起笔开始填表。
这时，有一个服务员走过来。“您好!女士您开户吗?”
“是的!”
“请这里填写!”她指着表单里的“客户填写区”说，“这个地址栏请详细填写，我行规定这里是必须要填写详细的，好吗?”她微笑着说!
“哦，好的!”我点头。
说着她微笑着离开了。
我继续填我的表。
不久，另一个工作人员过来，这次是大堂经理。
“有什么需要帮助的吗?女士!”他微笑地看着我和我的表单!
“这个地方要填吗?”表单上有一处需要填写第三方联系人，以备能够准确联系上客户!
“哦，好的，谢谢啊!”
他也离开了，去找另一个需要他帮助的客户!
我填好了表，坐在等候区等候!
大厅里忙忙碌碌的，但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大厅服务员，时不时地走走看看，寻找哪个客户需要帮忙，而且还都是那么主动地问候客户，让我感觉到这里的一切是多么的美丽!
不久，一个女服务员看着我手上的表，微笑地问：“您填好了吗?”
“好了!”我点着头。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。。”我微笑着。
她走开了。不久，又一个男的走了过来，顺便看到我拿着表单。
“您好，填好了吗?”
我拿过一看，原来后面还要签名，真是大意!
签完了名字又回到了座位。
又一个服务员看到我了，“先生开户吗?”
“嗯!”“那边请，您可以到那个服务台办理!”
“那边也行吗，不用排队了???”我一个大问号?
“可以的，那边现在没人，您就过去好了!”
在其它银行，我从没享受过这样的服务，包括我们的银行，一般我去银行开户，有什么不懂都得跑去问保安或者服务员，想不到，在这里并不是你找服务，而是服务主动来找你!
带着我这样的疑问，我进行了深刻的反思。我认为是他们在处理与客户的关系方面，摆正了位置，找准了角色。客户是一切业务的来源，是生存和竞争的基石。招行以客户为中心，处处为客户着想，最终赢得了市场，实现了利润最大化的目标。这一理念已经深深地植入招行所有员工心中。这一点，值得我们学习。同时，做为招行的普通工作人员，真正将服务融入了团队精神之中，人人都是服务窗口，每位招行的工作人员，都是流动的服务平台，向每一个走进招行的客户提供无微不至的服务，这一切都源于他们对招行的热爱，体现了他们的主人翁责任感，总结一句话，就是“我靠招行求生存，招行靠我去发展”。这已经不仅仅是一种外在意义上的工作，而是一种深入每个招行员工思想的企业文化根深蒂固的影响。
学习招行，就要学习他们优质的服务。优质的服务可以使一个企业永葆青春，充满生机。我行的发展历史悠久，但和招行相比，缺乏优质的服务，从而导致缺乏竞争力，从某种意义上讲，也制约了自身的发展。要实现我行的可持续健康发展，缩小和招行的差距，就必须高屋建瓴，一切从实际出发，为自身量身定做优质服务，让企业走上良性发展的快车道。身为——行的一员，招行之行让我感受到了深深的危机感，同时，也看到了自身工作中，在服务客户过程中的差距，今后，我将以此次招行之行为契机，鞭策自己提高服务质量，提升服务水平，与各位同事一道，为我行的发展贡献自己的力量，使我行在激烈的市场竞争中永远立于不败之地!
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每一天都有新的东西出现、新的情景发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自我，更好地规划自我的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，此刻招商银行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到招商银行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下头我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自我，说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每一天都要应对的“考官”。如果我们银行员工每一天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务本事还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自我加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对招商银行的感情提一点有效提议。此刻分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我提议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在必须程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自我异常是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮忙中发扬长处，弥补不足。提高自我的履岗本事，严格要求把自我培养成一个业务全面的银行员工。
优质礼貌服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，经过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如:对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、礼貌用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。
经过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质礼貌服务为资料的活动，如创立青年礼貌号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质礼貌服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。经过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的进取性;进取营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，所以，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括:延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者供给专柜服务;为大额存取款供给安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其供给存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，经过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。经过推出特色服务等服务措施，到达树立良好的企业形象的目的。
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在那里究竟得到了怎样的服务，仅有经过明查暗访才能得出真相，所以，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要经过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，经过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和提议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年礼貌号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务资料，自觉理解监督。
我所在的招商银行成都人民中路支行是成都分行下面服务最好的支行，在这里，我深刻的见识到什么是优质的服务。
要说优质的服务，大堂肯定排在前列。因为在个贷工作的缘故，对于大堂只能说些自己观察到的片段。但就是这些七零八落的细节，就能看出人民中路支行服务的优质。
1、每天早晨的早会，主管先要检查大家的衣着，领带、领巾、胸牌是否戴整齐，皮鞋是否干净等等。这些是给客户的第一印象，必须要做好。
2、主管总结昨天的工作得失，主要强调服务客户中哪些做得好，哪些做得不好，要求改正。同时告诉大家一些服务的技巧，安抚客户的方法等。还要传授营销产品的技巧，请同事讲述经验心得，请参加分行培训的同事讲述新学到的手段与技巧。
3、早会完毕后大堂员工再仔细检查早晨的准备工作做好没有，然后做好新的一天迎接客户的准备。
4、零售部的员工在八点半开门后站在门口迎宾，按标准礼仪站好。(这里我要说一下个人的一点建议：迎宾的时候最好男女分开站，女孩子多的话可以安排女孩子每天轮流站，这样男女各一边，按高矮顺序排，看着也比男女夹杂着站舒服得多。)
6、遇到客户多的情况，要能够很好的安抚客户的情绪，注意分流，不能和客户争吵，要耐心和客户解释。
7、支行还定期请锦江管理公司来对支行员工进行服务礼仪方面的培训。
然后是高柜、低柜、金葵花室，同样有各种服务的要求。
接着说说个贷，也就是我所在的部门。这个部门，员工少，客户来往多，很多时候像个菜市场一样，这是我第一印象。但是，在这么一个地方，服务同样不能丢弃。客户来了，要用普通话询问需要办理什么业务，然后请客户坐下来，给客户倒水，与客户交谈，办理业务，告别。虽然现在因为地方小人手少等缘故，服务有时没有兼顾到每位客户，但是在我实习的这两个月中，还是能够感受到个贷部门并没有因为客观环境丢弃服务。只是实话实说，和其他部门相比，确实个贷的服务意识还是有待加强的。
不管怎么说，来到招行的两个月，让我深入了解了什么才是优质的服务，也提高了自己的服务意识，锻炼了自己与人沟通时的耐心、技巧。知道了要想成为一名招行人需要什么样的服务意识与素质。
不断创新的产品
就我接触到的招行的产品，最多的肯定是个贷的产品。循环授信、随借随还、消费易，这些个人贷款产品，都让我深刻体会到招行从客户角度出发，打造灵活、便捷的.零售产品的用心。还有招行各式各样的信用卡、安全好用的网上银行等等，都能让人感受到招行那颗因您而变、勇于创新的心。
优秀的员工
招行的员工，都是优秀的，服务意识，营销技巧，与客户的沟通交流，都让我学习到了很多。在长江证券，跟着陈兴龙学习营销客户的手段与技巧;在华西证券，观察曾啸与证券公司员工拉近距离搞好关系的方法;在个贷看茂叔如何与不同地方的客户沟通，找到共同话题，学习他努力去记住客户名字，学习他能从客户身上学到东西的能力;看薇薇姐如何营销理财产品、与开发商沟通;看李跃如何管理他的工作进程、内容，学习他的高效;看马宁姐怎样管理繁杂的档案，与资产管理中心衔接工作;看马哥怎么管理个贷的员工，协调担保公司、大堂、高低柜与个贷之间的关系，怎样控制外驻人员的工作绩效。在这实习的两个月里，我不断观察着周遭的同事们，学习着他们身上的优点，找到自己的不足，取长补短。总之，一句话，短短两月让我受益匪浅。同时也让我意识到，要成为一名招行人，自己还有哪些不足，需要自己去改正、去提高。
实习之前，自己总是对银行有着各种各样的幻想，对于学长学姐所说的一些东西也总是半信半疑。当自己进入银行实习之后，当自己亲身经历一些事情之后，才发现，这个社会，真的是很现实的，能力，思维方式，人脉，这些才是最重要的，而自己在学校学到的知识，那，只是辅助工具而已，仅此而已。
磕磕绊绊写下这么点东西，作为自己第一次实习的纪念。没有总结出什么宏大的上升到理论高度的经验教训，只有些琐碎的细节让我铭记，教会了我那么多以前在学校学不到的东西。我要谢谢这里的每一个人，你们所做的每一件事，我都从中所得甚多;你们教给我的每一样东西，我都心怀感激;你们帮我弥补的每一个过失，我都心怀感恩。
一、立足本职工作,处理好每向任务
20________年我来到招商凤起支行直到现在,我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机,押运的保卫任务.记得刚到招行时,为了能快速进入角色,熟悉工作.我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度,遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着,然后默默的记下来,遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理请教,为提高自己的工作能力和服务水平，在平时工作中,我学会了塌实,勤奋,务实,兢兢业业地干好每一项工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。赢得了许多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班,当时客户很多,我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望,我就主动上前问到:“您好，先生，请问您需要办什么业务?”客户回答说：“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里，要填什么单子吗?”我说：“要填的，请问你要汇的金额大吗?”客户说：“三十多万吧，”我说：“那手续费可能高一点。大概需要1000多元的手续费”客户吃惊的说，“以前不是50元就够了吗?”于是我耐心的向客户解释说：“不好意思，我们这里系统刚升级过，汇款方式有所变动，以前通过转账的方法汇出去的，要第二天才能到账，系统升级后该业务已经取消了。接着我就向该客户介绍了网上银行专业版，然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有0.2%而且是50元封顶的!该客户得知一卡通在网上转帐时，他立刻就填写了开护申请书和网上专业版申请书，使该客户减少了等待时间，在我的帮助下很快办理了业务。临走时，该客户来到大堂经理面前微笑着说：“你们保安服务态度很好，没想到你们保安也这么懂业务，我很满意。”然后走到客户意见簿上写道：“保安服务态度非常好，服务也比较专业，请领导给予表扬。”虽然是短短的两行字，但但确是对我工作的最大肯定!
二、勤学苦练、强化自身素质
无论做任何事，务心竭尽全力，因为它能决定一个人事业的成账。我深知，作为银行的警员，平时接触现金的机会多，所以必须具备较高的个人综合素质，否则就容易出问题，而只有不断强化自身的综合素质和业务技能，才能提高自己的整体工作水平与战斗力。
俗话说的好：“打铁还得自身硬”，如果自己都一知半解又怎么能令客户满意呢?所以我几次参加保安公司、金融系统及招商银行组织的'各种政治理论、专业技能和法律法规方面的培训，并在小队组织学习时参加了《公民道德规范》、《治安管理处罚条例》、《消防法》等活动，平时小队长还要求我们互相帮助沟通交流的学习心得、不定期摘选优秀文章在班上宣读并结合实际交换看法等，形成了一个“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，不但提高了我的思想道德素质和政治理论修养，在潜移默化中改变了大家处理问题时的思维方式，还促进了彼此间的友谊，可谓一举多得。
在参加思想道德教育的同时，也积极参加体能训练，内容包括：队列训练、擒拿格斗、三十分钟的俯卧撑、哑铃等体能练习，休息时还参加爬山等运动。坚持完成预期目标，保质保量地完成训练计划。我刚开始时出现了叫苦叫累的现象。但我明白作为银行的经警，只有练就了过硬的业务本领和有强壮的体能素质，才能更好地发挥其辅警作用，“养兵千日、用兵一时”，没有日常刻苦的训练，关键时刻怎么能发挥出我们的作用呢?所以，我不怕苦，不怕累一直坚持。
三、自动自发
自己的事自己办。想，想别人之前;做，做别人没有做的。
我自己在平时空余时间监控与消防知识。自助银行安装数码监控时，我虚心请教安装技术人员及时掌握操作程序，并学会了摄象机的简单维护与安装。平时如出现一些小的故障我都自己完成，减少供应商来行维护所需要的不必要的费用，和带来安全的隐患。熟悉消防的总体布局及每一个设备的位置：如火警按扭，烟感探头，消防栓等。加强消防知识学习。懂灭火器的一般知识：什么着火，用什么灭火器。会主动帮助班长对灭火器定期检查，如有压力不足，及时汇报，确保灭火器材处于正常的运转状态。对突发事件提供了安全保障。
最后我想说：我的岗位虽然很平凡，但为了“守卫招行，守护我的家”。我爱我的家，爱招行，爱我的职业，愿将我平凡而又坚毅的青春与蓬勃朝气倾注到自己所爱的职业和家中去，未来我将一如既往地做好自己的本职工作，更加严格要求自己，为招行贡献自己的微薄之力!
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