当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。
物业工作的心得体会篇一
20xx年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
物业工作的心得体会篇二
从20__年进入公司到现在已有两年的时间，对于__及物业管理行业，我都算是一个新兵。这两年的工作经历体会到，物业管理工作没有大事。当然，这里的大事指的是一些惊涛骇浪、震天动地的大事。但实际上，外人眼中物业管理的一些琐碎杂事，对我们物业的管理来说就是大事。换句话来说："物业管理无小事".
为什么这么说呢?凭心而论，物业管理有别于生产性企业。生产性企业在生产过程中主要控制：产品质量、产品创新、产品销售，还有，比如说在某一产品上进行早期开发，早一天生产，这样的话在同行内就会。而对于物业管理来说，我们的产品是无形的、非存贮性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服务就是我们的产品。
服务作为一种无形产品，它也需要有质量，它的目标又是什么?我先说说服务的目标：它就是全面顾客的顾客满意。怎样提高我们的顾客满意度呢?那就要求提高服务质量了：主动、亲切、诚信、专业、素养，也就是我们客户服务的五条原则。
主动：面对客户我们要面带微笑问好，每天第一次与同事见面，我们要第一时间问好。并且在客户需要帮助时，在客户还没有提出之前，我们就要主动上前给予帮助。比如：我们在大门岗值班时，见到客户提着较重的物品，我们应上前问好，询问需不需要帮忙，在得到客户允许的情况下，主动把物品接过来，提到客户的家里去。也可以呼叫巡逻岗位过来协助，帮助客户解决实际困难。
亲切：亲切友好，在我们工作中，时刻都要面对客户，而我们如何在友好的氛围里为客户工作。见面微笑，主动帮助，客户都能感受到我们的关心，让客户觉得我们就是生活在一起的邻居。我在四季花城工作时，就有这么一个客户：有一次，一位阿姨买东西回来，我帮他提东西到家门口，同她聊天时，了解情况关心她的生活，每一次她需要帮助时，都主动帮忙。经过这些帮助后，她有什么不了解的物业管理信息时，都来问我。这样的关系建立对我们的客户关系融洽起了很大的作用。
诚信：在我的原则中，有一条就是守信。我们知道，我的五条禁令中有一条是：严禁轻视顾客需求与对顾客言而无信。对于客户的要求，我们要认真对待，不能冷漠相对，有的可能是我们能做到的，但有些有可能是一时做不到，在对于一些能做到的事情，我要答应什么时候做到的，就要准时做好。对于做不到的事情，我们不能夸大其词，胡乱，但到后来我们又做不好。这样的话，客户就不会信任我们了，我们也失去了客户。所以，我们答应客户的事情一定要做到。
专业：我们产品是服务，服务也是要专业化、规范化。就如安全管理来说：每一个通过大门口的人员，我们都查验证件。对于园区新的员工来说，第大门时，我们不知道他是哪个厂的，进入园区存不存在安全隐患。但是第三次通过大门时，我们就要知道他是哪个厂的。我们要尽快熟悉他的基本情况，这就是我们在岗位上的专业化。有这么一件小事：一名业务员因一次叫错了一位客户的姓名，而失去了客户的信任。也因这一件事，后来他建立了客户小档案，而赢得了很多客户。所以我们的专业的服务要体现在日常生活中的小事中。
素养：素养就是我们在日常生活中良好习惯的养成。现在我们公司推行的bi就是我们物业管理人员的行为规范：行走时，员工靠右行;上楼时，客户先行，体现了客户至上的理念。在我们大门岗，我们对于厂家里的员工，我们也是一样，"您好!请您出示厂牌，配合我们的工作。"从服务的角度去对待每一个人。
在我们物业管理中，我们的安全管理员，有的还存在服务等同于管理的思想，这样的想法让我们工作变了质，希望有这些想法的同事更正过来。我们每一位员工在服务中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到极至也等于了成功。
物业工作的心得体会篇三
在xx物业集团领导的组织安排下，于20xx年11月5日xx物业集团由各部门工作人员组成的学习小组，到重庆xx物业公司进行参观学习。
这是xx物业集团首次到重庆xx物业公司进行参观学习，并就物业管理方面的事宜进行相互交流、相互学习、意在取长补短、共同提高、创新模式、共谋发展。参观过程中，重庆xx物业公司负责人对设施设备、秩序维护、环境保洁等进行了详尽介绍。同时，大家对自己工作中的优缺点，提出了自己的意见和看法：
1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；
2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；
3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。
1、逐层进行员工培训
（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；
（4）定期培训：新项目工作人员一周培训一次；旧项目工作人员每月培训一次。
2、做好回访工作，为收费夯实基础
投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。
3、管理人员自身做起
（1）日常考勤：重庆xx物业公司采用打卡模式，我们公司采用点到模式，所以我公司管理人员严格要求自己，执行签到、签退制度及相关考核制度，面对制度人人平平等。
（2）合理制定计划卫生：每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。
4、丰富多彩的活动
（1）技能比赛：组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。
（2）社区文化：物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。
（1）机房重地，闲人免进
机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。
（2）严谨接待访客
严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。
通过对重庆xx物业公司的参观、学习与交流，我们认识到现代企业的发展不仅与企业的资本、人才、技术有关，更重要的是规范化的管理理念。作为公寓工作人员，我们从中学到了很多知识，受到了很大的启发。
物业工作的心得体会篇四
x月x日在公司领导的组织带领下同住宅小区项目负责人在xx花园进行了参观与学习，首先看到保安在门岗认真的立岗值勤，当我们迈入小区后，踏着整洁干净的道路，经过郁郁葱葱的绿化，就像回到自己家里一样温馨。随后来到办公区域楼道参观，整洁干净的地面与楼梯扶手，还有橱窗栏规范的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌。细节化展示，让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的大概情况与物业管理流程。
接下来的座谈讲座，顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。
可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司。作为一名同行的物业管理人员，感同身受的体会到他们工作的不易，同时也激励着我们管理人员的工作态度与服务热情！
作为天润国际花园的管理人员，希望管理的小区是一个和谐安定的小区，在以后的工作中首先从规范的管理做起，在小区显要的位置设置橱窗栏，集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等，方便业主阅读，做到及时与业主沟通，了解并解决情况，化解矛盾！从大局出发，在业主与开发商之间做好纽带与桥梁，提高对业主的服务意识，做到规范、全面的管理与服务。创造一个良好的小区硬件、软件环境，让业主感觉到温馨的家园。
在前些天有幸参加了一次物业管理的培训，在培训中我学到了很多。随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的人受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展，业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会滋润业主们的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌。真诚是人与人沟通的法宝，会使人解除心灵上的戒备，使我们拉近与业主之间的润滑剂，这种真诚绝不是敷衍，我们要把宽容的心真诚的送给住户，对业主多一份理解，在每一次委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要为公司负责，对业主负责，更要对自己负责。
物业工作的心得体会篇五
11月17日，在公司领导的带领下，我们到成都的`三个楼盘进行参观学习，这三个楼盘分别是不同类型：xx物业的xx湾（别墅）、xx滨江花园（住宅小区）、xx物业的成都商会（写字楼）。通过参观学习，以及与成都物业人的沟通，我对物业管理有了更深层次的理解，并学习到更为先进的管理模式和经营理念。
住宅产品的逐步成熟使楼市竞争逐渐演变成差异性的竞争，除了硬件的竞争外，强调产品的个性化品质已经成为产品创新的主流，良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力，而且符合发展方向。故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段当中。
xx物业的xx湾、xx滨江花园都是开发商成立的物业公司。他们最大的特点是不以盈利为主要目的，更多是为了做好品牌建设，以良好的物业管理的口碑赢得业主的信赖，进而让老业主介绍新业主，使房地产的品牌价值得到提升，房价也跟着上涨。
xx湾、xx滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备，如雍景湾的围墙上增加了电网，这大大增强小区安全系数。xx滨江花园实施酒店式管理模式，在门口设置一台与当地公安局联网的设备，来访人员都必须持有效证件登记，数据直接输送到联网的公安局。
大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础，也能提升业主对物业的信心。通过物业管理改善和提升居住环境，房地产品牌价值得到提升的同时，也树立良好的物业品牌，达到房地产和物业管理的双赢。
xx湾的排水沟的盖子上安装防鼠网，既可以防鼠，又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。
xx滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主，如清洗空调、检查线路等，如此贴心的服务，既花费较少的人力物力，又能赢得业主的赞誉。
成都商会的很多房屋正在装修，利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来，避免被运送的物品刮到。
做好物业管理，毋庸置疑，最重要的当属与业主一起同心协力搞好小区建设。只有在情感上给予更多关怀，更多体贴，才会得到业主的理解与支持，而所有工作就会有条不紊井然有序。要相信，水能载舟，也能覆舟。物业管理企业说到底还是由业主门支撑起来的，物业管理工作说到底也离不开业主的支持和理解。这些细节彰显了人性化的物业管理，体现物业的专业精神，更体现了物业企业对业主无微不至的关怀和体贴，反过来，业主感受到物业企业的诚意后，对物业企业工作也会理解和支持。
总之，在参观完成都的三个楼盘后，我感触颇深，万怡物业在广西是首屈一指的物业企业，但是与成都的优秀物业企业比较起来，仍有需多要学习的地方。成都一行，让我学习到许多先进的管理模式和经营理念。通过学习，我会把学到的东西以及其它楼盘的良好经验结合联发尚品小区的实际情况运用到工作中，并将这些好的方法与其他同事共享，共同打造优良团队，共同为小区的业主提供优质服务！
物业工作的心得体会篇六
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到__物业客服部已__年多了。20__年对于__物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“____”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度
在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年根据领导提出“____”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20__年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作;
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
物业工作的心得体会篇七
这次培训是一次高水准的培训，不单是理论学习，而是对近几年来实际工作的创新的讲解和对业内形势的介绍、比较和分析，与我们平时的学习有所区别。短暂的培训是我们每个学员的人生“加油站”，也是新的岗位的“起跑线”，必将对我今后的工作产生积极而深远的影响。
一、学习的感受：
一是学风正。在学习过程中，大家始终以积极饱满的热情，严谨求实的学风。坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。认真做好课堂笔记，收到了很好的效果。
二是收获大。学到了很多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。
二、主要收获：
通过这次学习，经各位领导及老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育。使我对行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。
1、提升了理论素质。作为公司的后备干部及重要岗位的负责人必须具备良好的理论素质，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和准确的把握。要熟悉社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作中发挥应有的作用。由于授课的领导、老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统地学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的现实课题，对于我们强化理论基础、开阔视野、提高修养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。
2、加强了各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉到市房管局领导对整个行业经理人的期许，希望通过各方面课程的讲解，能够使我们这些经理人整体素质得到进一步提高。特别是邵明局长对这次培训的关心，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加了这一期的培训。
总之，这次项目经理的学习，是新形势下倡导和建设学习型社会的一次大胆的尝试和有益的探索，有利于提高行业的整体素质。通过学习使我受益匪浅，感受颇深，不但在理论上得到了进一步的充实，开阔了视野，同时在思想上也有了更新的飞跃。我一定要以这次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为淮安的物业管理再做新的更大的贡献。
此外，通过这次学习，让我结交了一批行业朋友，因为所有的学员都来自不同区县的物业公司，负责不同的项目，是公司的骨干和行业的精英。我们大家在一起交流、研讨，使我学到了很多好的经验和观点，拓宽了眼界、增长了见识。
最后，衷心感谢市房管局的诸位领导、授课老师以及本公司淮安诚善物业有限公司盱眙分公司各位老总，为本人提供这次难得的学习的平台，谢谢大家！
物业工作的心得体会篇八
20xx年8月25日，我怀着激动的心情加入xxxxxxxxx这个温暖的大家庭，并有幸在客服部担任接待员一职。时光匆匆而过，转眼进入公司已满五个月了。对比刚刚进入工作岗位时的手足无措和现在处理日常事务时的游刃有余，不禁感慨万千。
业务能力方面的培训，我已熟悉了目前工作的整个流程，并且具备了一定的服务礼仪素养和沟通协调能力，为更好和更高效的完成日常工作及领导临时交办的各项工作和任务提供了更好的保障。
时间一晃而过，转瞬间代理期已接近尾声，这段时光给我人生中增加了一段弥足珍贵的经历，这段工作生活是我人生的一小段，是闪闪发光的一段，它包含了汗水和收获，为划平人生路线起着至关重要的作用，也给我留下了精彩而美好的回忆。
努力，自己各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
记得刚调到西华门门店时，这里所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战，新部门、新组合，协调好各层次的关系是完成好本工作的关键。刚开始我有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高，也意识到了客服工作是与门店一线销售密不可分的。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得代理期间的工作能够顺利开展并最终取得一定的成绩。
在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，并积极自觉
利用节假日参与门店的加班加点工作。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守国美电器的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时工作、生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。并使我认识到：一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份完好的计划并按时完成竟是如此重要，并将会最终决定一个的人成败。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便能让自己在今后的人生道路上越走越精彩。
所承担工作的日常程序及功能，并能运用自己掌握的知识、根据领导的意图处理工作中的相关事务。为了让自己做一个称职的客服主管，我不断在网上学习、阅读了的部分相关案例，以便对自己今后的管理工作中能有所帮助和提高。
20xx年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。
2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作。所有的目标要实现；追求的目标一定能够实现！