为了保障事情或工作顺利、圆满进行,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法计划。方案能够帮助到我们很多,所以方案到底该怎么写才好呢?下面是小编为大家收集的方案策划书范文,仅供参考,希望能够帮助到大家。
银行卡设计方案篇一
摘要:随着现代银行卡业务的日益发展,各种各样的银行卡层出不穷,但是因为卡均消费额度过低等致使许多银行卡业务面临亏损,解决该类问题的关键在于对银行卡业务的定位,本文从当代银行卡业务所面临的困境出发,从不同角度阐明了银行卡业务定位营销的关键之处。
关键词:银行卡产品定位消费者沉浸式调研
1当代银行卡业务的现状
随着越来越多的人习惯少带现金、甚至不带现金出门,而是开始利用银行卡进行消费,银行卡在现代生活中所扮演的角色越来越重要。
根据中国人民银行发布的支付体系运行总体情况的数据:截至到去年年底,国内银行累计银行卡发卡总数已经突破了35亿张。
据统计,已发出借记卡数量为32.03亿张;信用卡发出3.31亿张;全国人均持卡数为借记卡2.64张,信用卡0.25张。
由此可见,银行卡在现代社会和人们生活中影响之深远。
银行卡作为最贴近银行客户的一种金融产品,不仅具有吸引客户、吸纳存款等重要战略功能,更是银行拓展客户、开发业务的重要战略工具。
银行卡业务的重要作用主要体现为以下三点:第一是起到了吸引、留住客户的作用。
因为银行卡使得顾客与银行发生了更多的金融业务,银行卡已经成为各大商业银行稳定客户的重要金融工具。
第二,银行卡业务能够吸引许多高端客户、vip客户,它是细分市场、进行差异化管理、对不同客户分不同层次进行服务的重要手段。
第三,银行卡业务可以从各个层面和生活细节提高银行的品牌知名度和银行声誉。
于是为了做好银行卡业务,国内各家银行纷纷使出浑身解数,无论从卡面设计还是从卡片提供的服务,对银行卡进行了积极地改良和丰富功能;各大银行不仅增加了自己银行卡的种类——有的根据客户财富值区分vip卡和普通卡,有的设计各种各样花样繁多的卡面来吸引客户眼球,而且银行也对其所属客户进行了市场细分,根据客户的年龄阶段、特长喜好等人口属性和消费习惯设计了不同内涵的银行卡片。
例如多家银行为了迎合当下年轻人群喜爱各种卡通人物的特点,纷纷以不同的卡通人物作为其银行卡片的“形象代言人”,以其可爱、幽默或者时尚的形象将银行卡与青年消费者拉近了距离;也有的银行卡是强调其卡片为客户提供的实惠性、功能性,打造出了与国内外著名航空公司、高级酒店、连锁品牌联名的银行卡,众多名目的银行卡优惠和服务几乎覆盖了当代生活的方方面面,甚至有的银行发行了可以避邪求财的祈福卡,以展现其个性化,吸引客户。
但是随着各家银行圈地跑马地扩大自己银行卡市场占有率——不断地增加发卡数量的同时,其因为发卡成本和客户贡献值、客户用卡频率的不对称,致使了许多银行因为发出许多无效、低贡献值的卡片而大大增加了其成本;卡均消费额度过低,导致了银行要付出的单卡运营成本过高的问题。
大量的客户一个人持有多达三张以上的银行卡,但是仅有一张在使用的情况;随着银行卡各种年费、手续费的浮现,大量的客户又进行了消卡,这样不仅丧失了许多客户,而且又造成了更多的成本;也有些客户因为多年不使用一些银行卡(尤其是信用卡),等到要去消卡的时候发现欠下了许多手续费,双方因此引发纠纷的不在少数。
2定位需要认清你的客户
造成以上问题的原因有很多,但最重要的原因在于银行对银行卡业务定位的误读。
许多银行往往以为将银行卡片进行了卡面的个性化设计、提供了不同的附加服务就是将该卡片进行了个性化处理,就是为其银行卡进行了定位。
正如定位学之父杰克·特劳特和艾·里斯在其著作《定位》中所说:“定位不是你对产品要做的事,定位是你对预期客户要做的事情。”定位的基本方法应该是改变人们头脑里那些早就存在的东西,把那些早已存在的联系重新连接起来,进而形成新的连接,新的在客户脑海中的连接就是创新。
由此可见,一个好的定位首先要具备的条件就是要认清你的预期客户,要对你的预期客户有一个全方位的认识。
这种所谓的认识,不应该只是从人口统计学上对客户粗略的分类,或者是根据消费行为进行的划分,而是应该像宝洁公司那样,思考消费以外的意义,深入而直接地理解该产品在消费者生活中的角色和意义。
这就是所谓的通过“消费者沉浸式调研”所了解的客户。
通过调研,才能真的知道你的客户是谁,他们真正的需要是什么,他们是怎样的情景下选择使用你的产品,由此才能为你的客户设计合适的产品和服务。
任何对客户片面的理解和认识,都难以做到自身产品精确的定位,因为你不能正确地认识你的预期客户,没有这个前提就不能设计出相应的产品和服务。
你的竞争对手可以很快地模仿你创造相应的卡片封面,可以找到相应的联名企业为客户提供优惠服务,但是如果你已经对你的客户进行了“消费者沉浸式调研”,全面地了解了你的客户,你为客户设计的产品必然是一个系列的,成套的,你提供的成套的系统的服务或者优惠,就不仅仅是价格或者性价比的层面与客户建立了联系,而是因为细致,可以说比客户自己还了解自己地提供的服务是把你的产品和客户在感情上建立了联系,客户对你产品产生的感情才是你的竞争对手难以模仿和超越的。
所以说,定位的第一步源于你对你的预期客户正确的.认识。
面对“跑马圈地”造成的一系列问题,许多银行开始有步骤地控制发卡数量,越来越关注持卡客户的贡献值,不断提高用卡客户的质量。
每发出一张银行卡都力图通过该卡在为客户提供服务和方便的同时,也为银行创造可观的中间业务收入,招商银行就是其中做的异常出色的一家商业银行,其银行卡突破原有的简单支付概念,转向追求多功能化的附加服务和个性化的产品。
招商银行20实现的净手续费及佣金收入比增加了41.11亿元。
招商银行认为这主要源于其托管及其他受托业务佣金、银行卡手续费、信贷承诺、及贷款业务佣金增加所致。
由于其信用卡分期业务和pos收入的突出贡献,其银行卡手续费这一业务就比20增加了14.66亿元。
在其他银行也纷纷推出联名商户优惠活动的同时,招商银行能获得如此殊誉,就源于其对自身客户群的精确认识,比如其锁定的客户群主要是年轻一代的80、90后客户,于是招商银行在推出其联名的特惠商户时,多选择与其客户消费联系多的商家,同时因为这类客户因为才工作不久,经济实力不强,在消费一些大宗、大额商品时,往往不能一次性全额支付,这就为其创造了进行分期业务的可能。
所以,由此可见,其营销的成功源于其定位的准确,源于其对客户生活、消费的深入认识和了解。
3产品定位不等于产品差异化
产品定位不同于简单的产品差异化,产品定位是相对于竞争性产品而言,其产品在消费者心目中的地位。
正如产品定位的专家所说:“产品在工厂中生产,但定位在客户的心目中创造。”产品的定位是消费者对产品的认知、印象和情感的复杂组合,是在与其竞争者的产品相比较而形成的。
所以说,定位不是简单的,产品差异化或者产品层次化,银行卡的定位不能仅仅停留在产品差异化的阶段,并不是不同的卡面或者不同的服务主题就可以将你的银行卡在如此品类繁多的银行卡中区别出来,让客户记住你的差异化。
你的功能的丰富,你的卡面设计的多姿多彩都不足以在客户的心里建立新的连接,难以磨灭的连接。
只有你的差异化与客户的情感建立起了连接,你的产品在客户的心中才会难以磨灭,才会与众不同,否则你只是花园中不同颜色的一朵罢了。
所以说,银行卡的定位一定要在客户的情感世界形成连接,建立联系。
年招商银行就对其高端持卡客户重新进行了数据分析,发现招商银行的高端卡已经不再是将高尔夫、高级红酒的尊荣形象联系在一起了,越来越多的高端客户开始认为其家庭情感才是最重要的,这些高端客户现在更关心的是陪家人一起去旅行、或者是陪孩子看一场电影。
于是招商银行举办了一系列引领白金卡客户“回家”的活动,比如邀请该持卡客户偕子女前往徒步旅行,让白金卡客户得到全新的体验。
但是,在信息爆炸的今天,各种各样的广告层出不穷,要让客户在第一时间把你从其他的产品中发现,你需要怎样才能脱颖而出呢?你的产品应该实行多少差异化,才能在客户的心目中留下影像呢?银行可以从实体产品、服务、渠道、人员或者形象等多个顾客接触点进行差异化,与其他竞争者形成差别。
那么,银行在推行自己的银行卡时,应该着重推出其多少差异点呢?所有公司的资源都是有限的,一个产品能买给所有客户的时代也已经一去不复返了,所以,正如广告界权威人士罗瑟·瑞夫斯(rosserreeves)曾经指出的,公司应该为每个品牌开发一个独特的卖点并始终坚持;每个品牌应该挑选一种属性或者价值主张,并一再宣扬自己在该方面是最好的。
例如,沃尔玛就一贯主张宣传自己的“天天低价”,沃尔沃就一直宣称自己的车辆的“安全第一”。
这也是中国谚语中所说的,“一招鲜,吃遍天”,选择做细分市场的第一。
所以,正确的银行卡定位需要想想自己的银行卡是在哪方面是可以做到最优秀的。
参考文献:
[1]阿尔·里斯,杰克·特劳特.谢伟山,苑爱冬译.定位[m].北京:机械工业出版社,2011.
[2]菲利普·科特勒,加里·阿姆斯特朗,郭国庆,钱明辉,陈栋,袁宏福译.市场营销原理[m].北京:清华大学出版社.
[3]李鹏斌.银行卡业务的市场拓展策略研究[d].山东大学,.
国有商业银行银行卡营销创新[2]
摘要:目前我国国有商业银行银行卡的竞争日益激烈,产品同质化日益严重,各个商业银行都陷于银行卡营销的红海之中,不利于银行业的发展。
本文运用水平营销的思想对国有商业银行银行卡营销进行创新,从而为商业银行的银行卡营销开创蓝海,提高商业银行的竞争力。
关键词:银行卡营销水平营销市场层面营销组合层面
目前我国国有商业银行银行卡营销都趋于同质,各个商业银行都陷于激烈的红海竞争中。
正是在这样的环境下,我们有必要运用水平营销的视角对商业银行银行卡营销进行创新。
一、银行卡市场层面的水平营销
1.需求维度:通常客户办银行卡是为了满足储蓄、消费的需要,运用水平营销的思想,我们可以改变市场层面中的需求维度来进行创新。
银行可推出一种贷记卡在消费储蓄的功能之外还可以有公益需求。
银行卡设计方案篇二
方案最终目标:通过为建行打造一支过硬的校园推广队伍实现建行电子银行产品的校园推广。
方案运营策略:线下校园团队
在这里,我们将以最简明的方式告诉您关于我们方案的各个环节,让您在阅读后对我们的方案能够有一个总体的了解,为您进一步的研读我们的方案提供一个清晰的思路。
1、方案的设计构思
从解决大学生实际问题的角度出发,设计一套能够解决具体问题的方案,从而为企业在大学生市场获取长远利益打下基础。
核心词解释
大学生实际问题:在大学城及城郊大学读书的大学生由于地理位置的原因面临着去银行办理业务不方便的现实以及往返途中安全难以得到保证的现状。
2、 方案的实现思路
(1)通过建行电子银行产品所具有的安全便捷的特性与大学生的实际问题进行对口,针对实际情况用我们设计的不同产品组合解决这一问题。
(2)在推广过程中采取公益的营销方式,首先,创建校园推广团队并邀请在校大学生加入我们的推广队伍能够使我们因地制宜的进行营销活动,另一方面通过培养大学生实践能力为解决就业等方面的问题做出了努力,体现了这一方案的公益性,也为长期占有大学生市场打下了基础。
(3)在做好产品推广的同时,要想长期的从某一市场获利,必须要让这一市场的顾客感觉到企业的社会责任,针对大学生市场而言,大学生对于公益和就业的关注程度远远高出其它任何一个群体,因此在合适的时机与相关公益机构和媒体进行合作举办一些围绕校园的公益活动,与前面提到的邀请大学生加入推广队伍这一体现建行解决大学生就业的决心的行动相配合,既能够在这一市场获得良好的口碑,为长期获利做出铺垫,又体现了建行高度的社会责任感,巩固了企业的品牌形象。
3、 方案的具体设计
为了实现以上的构思,我们设计了一场名为“建行关爱行动”的营销活动,活动的主要目的是通过博客和大学生推广团队这两套策略,在大学生市场推广建设银行电子银行产品的同时体现企业的高度的社会责任感,为企业在这一市场的长期利益打下基础。
方案分为两个部分,第一部分名为“建行关爱行动”,第二部分名为“将关爱进行到底”,我们按照地理因素将大学生市场划分为大学城市场和老校区市场,在方案中,第一部分的设计主要是以解决大学生的实际问题为目标,在大学城市场推广建行的电子银行系列产品,方便大学生的生活,同时校园推广团队的招募为解决大学生就业难、实践能力欠缺的问题提供了思路,体现了建行产品对于大学生的关爱。第二部分在第一部分销售的基础之上通过与公益特性这一接口的对接,联系相关媒体及公益机构,通过我们的大学生团队围绕校园从事相关的公益活动,并进一步的对第一部分中校园团队所解决的社会问题加以巩固,从而强化建行电子银行产品及建行品牌本身的高度的社会责任感,在此基础之上继续产品在大学生市场上的纵向延伸,进入老校区市场并占领这一市场,最终获得全局的大学生市场,并为实现这一市场的长期利益打下了基础。
银行卡设计方案篇三
无
以银行卡推广为目的,与社区客户互动,进行项目社区文化营造与感受,带动新老客户,提高我行社区银行人气,吸引客户群的关注度,扩大社区银行的影响力与认知度。
1.活动内容
1)体感游戏吸眼球
为达到吸引新老客户群认识我社区银行,走进我社区银行,特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段,在我社区银行门口(或能力可及范围内)开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗,另外又起到一个全民健身的效果,定能吸引路过的客户,而这些驻足的客户,必定有我行正在寻找的客户群体。另外:参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。
2)当客户吸引人群吸引至一定规模时,可继续开展有奖抢答环节。
到访客户既可体验体感游戏的乐趣,又可参加抢答问题的有奖回馈,宣传定能达到预期效果。
2.交流话题建议
抢答问题建议如下:
1.某银行是哪年成立的?
2.某银行的经营理念是什么?
3.某银行理财产品的产品规格有几种?问题可选择一些针对客户需求方面的。
3.宣传方式(1)在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告;
(2)在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告;
(3)通过微信宣传活动信息;
4.活动反馈与跟踪销售行动计划
根据活动开展情况,由现场人员总结客户回答问题情况进行分析,有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户,待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。
1.目标客户
目标客户包括:社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户,以及当天老带新客户;
2.客户组织
约访的新老客户当日来我我行,由接待人员进行简单了解后进行分流引导,咨询客户带到咨询区,参加游戏客户带至游戏区登记,游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏,对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。
1.时间
社区银行开业后的节假日或法定休息日均可
2.地点
我行社区银行门口(或能力范围可及内)
xbox360体感游戏机1台3000元
纪念品100份0--500元(可用我行现有水杯或其他)
平板电视1台3000元(社区银行应自有此设备)
1.通过本次活动预计带来的业务量
业务量不敢保,人气量肯定暴增
2.通过本次活动预计带来的影响
预期影响给客户留下深刻印象的同时,配合理财及储蓄产品的销售,大幅增加网点存款和业务量。
1.活动策划人:2人
职责:安排现场分区接待客户以及设备调试等流程分配
2.活动协调人:3人
职责:接待来访客户并做好推广解释工作
3.活动现场负责人:1人
职责:负责一切当日活动细则
银行卡设计方案篇四
“中行卡五一献礼金喜来找你!”
长城系列信用卡、中银系列信用卡
4月30日—5月3日
(1)一重礼———“商场、超市购物大抽奖”
活动期间,在指定商场、超市持卡累计消费满一定金额即可参加商场、超市大抽奖活动。万亚商场标准:当日单笔消费满500元即可参加商场抽奖活动,活动中将抽出5名幸运客户,每人奖励500元商场购物券。时代超市标准:单笔消费满99元即可参加抽奖活动,每个超市将抽出50名幸运客户,每人奖励价值100元超市券。
(2)二重礼———刷卡赢“金”活动
凡活动期间,消费累计满3000元即可参加抽奖赢“金”活动(房地产类、汽车类、批发类、医疗教育类、慈善类、政府服务类交易不参加本次活动),该抽奖活动按发卡归属地进行抽奖,吴江奖项设置如下:特等奖1名奖励10g金条一根。
银行卡设计方案篇五
一、活动总主题
“中行卡五一献礼,金喜来找你!”
二、参加活动卡种
长城系列信用卡、中银系列信用卡
三、活动时间
4月30日-5月3日
四、活动内容
(1)一重礼---“商场、超市购物大抽奖”
活动期间,在指定商场、超市持卡累计消费满一定金额即可参加商场、超市大抽奖活动。
万亚商场标准:当日单笔消费满500元即可参加商场抽奖活动,活动抽出5名幸运客户,每人奖励500元商场购物券。
时代超市标准:单笔消费满99元即可参加抽奖活动,每个超市将抽出50名幸运客户,每人奖励价值100元超市券。
(2)二重礼---刷卡赢“金”活动
凡活动期间,消费累计满3000元即可参加抽奖赢“金”活动(房地产类、汽车类、批发类、医疗教育类、慈善类、政府服务类交易不参加本次活动),该抽奖活动按发卡归属地进行抽奖,吴江奖项设置如下:
特等奖1名 奖励10g金条一根