军训心得是对军训活动中所发现问题和解决方法的总结与分享，以便于更好地应对未来的困难和挑战。在写实习心得时，我们可以借鉴一些经典的实习心得范文，从中学习和汲取经验。
银行运营培训心得体会篇一
随着商业银行多元化竞争格局的形成，对优质有效客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户不断提升的个性化、综合化金融服务需求，既为银行客户经理创造了机遇也提出了挑战。面对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，最大限度地提升客户的满意度和贡献度，是客户经理的岗位职责所在，在这里我仅从如何做好一名合格客户经理，谈谈自己的一点心得：
每个月省行客户经理的排名，不但是对全辖客户经理能力和业绩的定期综合考评，也是我们相互学习，查找差距，改进工作的机会。通过分析排名考评要素的组成，我们不难发现，名次高低的关键之处就是客户的发展和提升、有效vip客户(钻石级.白金级，金级)的数量、客户平均aum值、产品销售等几个主要指标，如果说存款是银行的立行之本，那优质有效的客户群就是我们客户经理的立足之本。
我于2012加入客户经理队伍，刚刚进入这个以前未接触过的岗位，战战兢兢，不知如何开展工作，客户保有量剧烈减少，理财产品余额大幅下降，工作很被动，“怎么才能迅速打开局面，开展工作”是我当时面对的首要问题。通过向别的客户经理请教学习，同时运用20多年在前台接待营销客户的工作经验，不断改进完善，我逐渐摸索出了适合自己的一套行之有效的工作方法：
长期的工作实践，我逐渐摸索出了一套快速准确识别客户的技巧。我在前台工作的时间比较长，接触的客户各形各色，自客户进入大堂的一刻，就注意观察客户的神态举止，判断客户的类型，家里的经济状况，可能要办什么业务，有什么合适的产品可以销售。开始可能成功率不高，通过不断的学习总结，准确度会逐渐提高。时间久了，就会成为接待客户前的下意识动作。迅速掌握客户，拉近和客户的距离感，让客户从内心感到你的热情和亲和力，再通过准确快速的业务操作，就能成功维护客户，准确销售产品。
在建行20多年的工作，造就我注重学习，勤于思考，性格内敛的性格特点。我学习兴趣强，涉猎广泛，一直自认为学的东西太多太杂，不务正业，妻子也嘲笑我是半瓶子醋杂家。自从走上客户经理这个岗位，才发现自己学习的深度和广度还远远的达不到要求。客户的需求是与时俱进、千差万别的，没有广博的知识面和熟练的操作技能是不能胜任这个岗位的。只有不断学习和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断提升业务素质，才能适应业务发展和岗位需求。
“接待客户、理解客户(倾听)、协助客户达成、留住客户”是客户经理日常工作必须遵循的标准流程，如何在实际工作中熟练地运用，是每个客户经理必须面对的课题。理财产品销售，是目前我行客户经理联系客户，维护客户的主要手段，客户的发展和维护往往是从理财产品销售开始的。经过近十年来证券市场“过山车”式的牛熊转换，大多数客户都有过投资股票基金的经历，而且是亏损的痛苦回忆，对风险比较厌恶，急需一种风险低，收益明确的产品来投资，我行的理财产品恰恰符合这一要求。通过和客户交谈，及时把握客户心理，以客户经理专业的职业形象，讲解理财产品的发行运行流程，推荐我行的短期(日鑫月溢或2个月以下固定期限)理财产品给客户试投资，通过购买-到期(赎回)-购买的几个投资期，客户通过自己的切身感受，就会逐步认同我行的产品，也会对客户经理的专业服务高度认可。接下来客户会放心的把自己名下分散的资产集中到我行进行梯形配置，达到留住客户，发展客户的目的。
作为客户经理必须机智灵敏，善于分析和发现客户。我在营业部兼任atm管理员，有次一位客户急匆匆到我办公室，说5000元atm取款未出钞，我一边安慰客户，马上查看“自助设备控管系统”的流水，发现这是一位工行金卡客户，没有在我行开过户。就重点介绍我行的atm数量多，维护及时的优点，并答应马上将错款处理到她建行的卡上，客户很满意，立即在我行开立了储蓄账户，开通各种电子产品，通过跟踪维护，第二天客户通过跨行归集功能将工行资金30多万转入我行账户，成功发展了一名忠实的白金级客户。在国庆假期前，有一位在广东创业的客户回家休假，约好到我这里购买理财产品，闲谈中告诉我本来7日返回，车票一直托人没有买到，很是郁闷，我立刻答应试试，运用平时学习的抢票技巧，利用特殊的软件，顺利帮客户抢到了火车票，客户对我的`连声称谢。看似与业务无关的杂学，帮我有效地稳定了和维护客户。
发展维护客户，要善于倾听，以客户为中心，避免先入为主，引起客户反感。如何准确把握客户需求，有效发展客户，我的经验可总结为“以点带面层层突破，扇形发展”。
“以点带面”:在熟悉的客户中选择一位有影响力的作为“点”，每当有他熟悉的客户或同事来我这里咨询产品办理业务，就将这位有影响力的客户作为样板，讲解他的看法和对建行产品的认同，迅速打消客户的顾虑，达成销售，快速有效发展客户。
“层层突破”，对非忠诚客户，及时跟进联系，由易入难，分层突破。从客户认为流动性好，无风险的产品开始，如定期存款，日鑫月溢等，让客户逐渐感知我行产品和客户经理的专业素质，认同建行优质产品组合和客户经理的能力，继而成为忠实客户。
“扇形发展”，以新发展的客户为基础，通过其人脉关系和同事关系，凭借其影响力批量发展其单位和团体的优质客户，为我所用。
热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强，通过行领导的介绍，及业务部门包括前台的推荐，及时跟进，迅速解决客户疑难问题，满足客户迫切需求，也是发展客户的重要手段。
再说几点个人感受：承受力强，具有较强地克服困难的勇气，我认为也是客户经理的必备素质。客户经理的工作千头万绪，自走上这个岗位，我没有休息过一个完整的双休日和假期。有外地创业的客户利用假期回乡，需要联系维护，转存产品。有工作繁忙的当地客户，利用双休办理业务等，我都是电话一到，立马赶到网点，马上进入角色，看着客户办完业务的满意神情，我也有一种由衷的成就感!
以上是我日常工作的经验之谈，望各位同行交流指正，谢谢!
银行运营培训心得体会篇二
河南，地处中原腹地，中华文明的发源地，可谓地广物博、人杰地灵，特别是以穿城东去的黄河水孕育了一代又一代的华夏儿女，十分有幸这次能来到郑州，一睹闻名已久的郑州培训学院，感受各位授课老师的人格风采，领略祖国雄奇的大河名川。美好的时光总是如此的短暂，从当初接到培训通知时的忐忑不安，再到课堂上的全神贯注，最后离别时的依依不舍，稍纵即逝间，十天的培训活动已接近尾声，回顾整个培训过程，脑海中浮现的尽是老师精彩的讲解、精辟的分析，生活上无微不至的关心、悉心周到的照顾，文体活动中合理的行程安排、严谨的组织调度，心里由衷感谢总行和xx培训中心为我们搭建的这样一个平台，在我的职业生涯中留下了一段难以磨灭的回忆。
甘院长、张主任、谢老师、高老师······，来郑州培训学院之前，这一连串的名字对我是如此陌生，甚至无法想象我的人生旅程会与他们有任何交集。两条平行线的交会通常只在一瞬间，第一天的开班仪式，甘院长、张主任以及所有老师集体出席，简短的开班仪式，我认识了他们，时间不长，交流不多，但他们的坦诚深深打动了我，没有高谈阔论，只有细致入微；没有天马行空，只有关怀备至；没有口若悬河，只有真诚相待。一段如父如兄亦如友的谈话，触及心灵深处的同时让我坚信，这一次我来对了。后期的学习活动，各位老师也一直不辞辛苦、亲历亲为，谢老师在考察活动中对于安全问题的千叮咛万嘱咐，高老师提醒我们控制好房间空调的温度，“略显唠叨”的他们让我出门在外却有了家的感觉。两条平行线从交会再到交织，只用了短短的10天时间，郑州培训学院已成为我记忆中挥之不去的痕迹。情之所至，金石为开，谁言男儿不留情，自觉已至情深处。
这次培训针对人民银行各个岗位的中级职称人员，课程如何设置，授课老师来自何方？一直是我最关心的一个问题，几欲电话询问，又不知如何开口。拿到培训指南，我释然了，陆磊、黄慕东、郑金洲······，一位位授课老师都是鼎鼎大名，让我仰慕已久，欣喜之余另存激动，也期盼着与他们近距离接触。陆院长对于宏观经济波动的独到见解，郑主任对履职能力的精辟分析，康教授娓娓道来国家公职人员心理问题的解决方法，让我在领略渊博知识的同时也深切感受到各位老师的人格魅力。我得到的不光是课程学习的内容，更重要的是潜移默化提升了我思考问题的能力、看待问题的视角、解决问题的视野。
课程之余精心安排的外出考察活动，让河南的名山大川尽收眼底。“不到长城非好汉，不到黄河心不甘”、“天下武功出少林”、“钟灵毓秀云台山”，博大精深的中原文化在我的脑海中生根发芽，彻底扭转了我对河南的印象，确实是“中原佳绝处，最美在河南”。
天下人行是一家，这是我培训活动的另外一个感受，来自天南海北、五湖四海的人行兄弟姐妹齐聚一堂，不同的方言、不同的民族、不同的职务，但并不妨碍我们成为朋友，结下深厚的友谊。登高时大家互相搀扶、讨论时大家称兄道弟、会餐时大家开怀畅饮，无论距离有多远，大家的心是最近的；无论职务有多高，大家的情是最深的；无论年龄有多大，大家的爱是相融的。常言道：“在家靠父母，出门靠朋友。”这帮朋友，是我这次培训活动的最大收获，甚至是我漫漫人生旅途中的最大财富。“同一个人行，同一种语言”，人行是我们之间共同的语言，感谢人行把我们连接在一起，不分彼此，不分亲疏；感谢xx培训中心，把我们组织在一起，不论远近，不论南北。
离别在即，我的脑海中一幕幕回放着这短暂而精彩的十天，这里的山，这里的水，这里的人都让我依依不舍；这里的课堂，这里的运动馆，这里的餐厅，都留有我们第二期培训班的痕迹。这样的痕迹不止留在了xx培训中心，更留在了我心灵深处。感谢总行人事司，感谢郑州培训学院各位老师，感谢各位兄弟姐妹，这段经历将永远定格于xx年那个炎热的夏季，也永远铭记于我的心中。
银行运营培训心得体会篇三
为了提升营运主管的履职能力，省分行在哈尔滨培训中心举办了20_年营运主管履职能力提升专项培训班，我很荣幸参加了这次培训。培训安排了销售风险管理、声誉风险管理、综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范、员工心理管理及压力管理等六门课程，指明了营运主管一职的转型创新方向，那就是做一名营销型的核算管理人员。短短四天的培训，丰富了我的理论知识，开拓了视野，拓展了思维方式，真正受益匪浅。现将培训心得总结如下：
一、风险管理。
日常工作中，销售风险的产生无外乎两种情况，一是客户缺乏风险意识，或是完全基于对银行的信任而购买自己并不懂的产品;二是客户经理缺乏专业意识，或有意识的简化销售流程，弱化风险提示，甚至隐瞒、诱导、误导客户购买产品。通过销售风险管理和声誉风险管理的学习，让我意识到要做好风险管理，不只是要做好内部控制，强化员工的风险防范意识，也要做好外部控制，改善外围环境，主动宣传，增强客户的风险意识，让客户学会主动识别风险、规避风险。银行与客户是相互依存的关系，一荣俱荣，一损俱损，风险防范需要我们每一个人的共同努力。
二、营销服务。
在这样一个全员营销的时代，怎样做好网点营销服务也是一门重要的课程，在课程中，老师采用了讲授和互动两种教学方式，通过各种生动的案例，深入浅出地介绍了成功营销的全过程。通过金融营销八大专业化流程，教会我们怎样选择客户，接触客户，而后约访沟通，挖掘需求，接着产品推荐，异议处理，最后成交缔结，客户维护。在互动过程中，老师引导我们将理论知识运用到实际工作中，让我们认识到理论与实际的差距，认识到自己的不足。通过情景演练，调动学员的积极性，达到事半功倍的效果。
三、柜面业务的操作风险防范。
老师从操作风险的认知，操作风险提示和如何防范操作风险三个方面进行讲解，通过各种真实的案例介绍，使我对风险防范有了更深刻的认识。首先要提高思想认识，合规操作是业务发展的基础，其次要加强学习，提高自身素质，最后是做好员工管理，了解员工的思想动态。风险无处不在，我们一定要谨小慎微，防范任何有可能出现的风险。
四、压力管理。
不管是工作上还是生活中，压力会无可避免地伴随终生，压力是双刃剑，适当的压力也会促使人创造佳绩。不同的人对待同一个事件会有不同的心态，怎样利用好压力，调整自己的心态是最后这门课程的主要内容。老师幽默风趣的言语让我对这个严肃的课题留下了深刻的印象，在繁重的工作之余进行这样一次学习，让我感觉身心得到了一次调整。
短暂的培训很快就结束了，虽然很遗憾没有见到哈尔滨大雪纷飞的场景，但老师们专业又生动的教学让我受益良多。千里之行始于足下，今后我会立足岗位，扎实工作，将全新的思维模式运用到实际工作中，为建行的转型创新贡献一己之力。
银行运营培训心得体会篇四
上半年工作总结今年以来，我局在市委、市政府的正确领导下，紧密围 绕粮食工作实际和年度目标，理思路坚定发展信心，求发展 创新经营机制，创效益严于经营管理，凝聚一切力量，团结 拼搏，狠抓业务，节支增效，各项工作均取得了新突破，有 力地推动了我市粮食经济更好更快发展。
一、主要经济责任目标完成情况
1、实现粮食购销总量 11612 万公斤，占全年目标 9000 万公斤的 129%。
2、实现粮油销售收入 14254 万元，占全年目标 7500 万 元的 190%。
3、完成外来投资实际到位资金 3450 万元，占全年目标 4000 万元的 86%; 争取政策性资金 929 万元， 占全年目 标 600 万元的 155%。
4、实现“一符四无”储粮率达 100%，专储粮“一符三 专四落实”达 100%。
5、按时足额缴纳职工各项社会保险金。
二、重点工作推进情况及措施
1、创新机制，企业管理工作明显规范 创新机制， 面对粮食工作新形势，我局在 20xx年经营管理基础上 ，进一步修订完善《20xx年企业经营管理目标实施方案》等 规章制度，采取强有力措施，全面推进。
一是引入激励机制 一是引入激励机制 。粮食购销继续实行统一管理， 自主经营，分级核算，指 标量化，费用定额，工效挂钩，严格奖惩，逐级分解各项目 标任务，激发全系统干部职工工作热情与激情。
二是实行年 二是实行年 薪工作制。薪工作制。根据岗位或职务不同，各企业粮站职工、负责人 全年先发放年薪的 60%，其余作为效益工资，进一步激发了 各企业粮站职工的积极性。三是实行费用包干。结合实际情 三是实行费用包干。
三是实行费用包干 况，测算核定，对各企业粮站保管、运输、招待、燃油、修 理等 30 余项费用实行包干使用，取得了良好效果，上半年 节省开支近 20 万元。四是强化库存管理。成立局粮食监管 四是强化库存管理。
四是强化库存管理 小组，粮食出入库实行包仓到人，并同各企业粮站保管员签 订责任书，严把企业粮食出入库关，规定粮食损耗在合理范 围内的由企业承担，超出部分由责任人承担，并严肃追究责 任。目前我市库存粮食数字真实、质价相符、储存安全、管 理规范，受到了省、市领导的高度赞扬。
通过规范管理， 堵塞了漏洞，转变了职工作风，密切了干群关系，企业运行 逐步制度化、效益化，企业发展活力明显增强。
1、强化监管，执法水平全面提高 强化监管， 一是强化执法体系建设。成立粮食流通执法大队，配备 车辆和摄像机、照相机、电脑、录音笔等必备器材。二是营 造良好执法氛围。采取召开座谈会、出动宣传车、发布公告 等形式，广泛宣传国家政策。三是强化队伍建设。认真组织 学习国家有关政策和法律法规，全面提高执法人员素质，取 得粮食监督检查证或执法证率达 100%。四是严格监督检查。
夏粮收购期间，与工商部门联合行动，共出动车辆 80 台次， 执法人员 280 人(次)，先后监督检查国有企业 3 家，私营 企业和个体工商户 36 家，取缔无证经营 21 家，有力地维护 了我市粮食收购市场秩序。
2、不失时机，粮食购销工作取得新突破 不失时机， 今年以来， 我局把粮食购销工作作为总抓手， 全面推进。
一是在托市小麦的出库中，我局开展专项检查，各承储企业 一是 严格按照国家有关规定，保证小麦顺利出库。目前，共出库 27122 吨，购买方对我市竞拍小麦、跨省移库、定向销售小 麦数量、质量都十分满意。二是 二是主动出击与山西洪洞、河津、 二是 晋城等国储库联系购销业务，3-5 月份销售小麦 15000 吨， 不仅在山西的销路取得了历史性突破，而且建立了长期友好 合作关系，6 月份与山西洪洞、河津 2 家国储库签订代收代 储合同 4 万吨。三是积极开展夏粮收购，5 月份采取腾、并、 是 挤、建的办法，共备好仓容 10 万吨;认真做好了 400 余台 入库机械的检查、维修和保养工作;对各公司粮站负责人、 会计、统计、保管共 100 余人进行夏粮收购前集中培训。目 前，已收购小麦 16494 吨。
3、加大力度，招商引资和项目建设取得新突破 加大力度， 我局把项目建设和招商引资作为工作的重中之重，认真 落实领导分包机制，全面提升服务水平，优化发展环境，争 分夺秒抓进度，督促项目尽快建设。一是怀府宾馆大院合作 一是怀府宾馆大院合作 开发暨蓝堡国际项目。该项目为我市重点在建和新开工项 开发暨蓝堡国际项目 目，坚持“高标准设计、高质量建设”的原则，总投资约 1.5 亿元，建成我市最高(32 层)商住用建筑，成为我市精品工 程、亮点工程，不仅对改善我市面貌、推进旧城改造和拉动 我市经济发展具有重要意义，还使我局职工得到妥善安置， 奠定粮食企业快速发展的基础。目前，1#楼打桩完成 80%， 四号楼打桩完成 50%;到位资金 3450 万元。
七二二库建设项目。该项目位于屹峰大道杨村工业 二是省 0 七二二库建设项目 区，严格按照“仓储技术规范”要求设计，总投资 600 万元， 容量 120xx 吨，建筑面积 3241.2 平方米。目前，已压仓装 粮。
4、措施到位，确保我市粮油质量安全 措施到位， 一是严把源头关、生产关、流通关、入口关。二是 二是组织 一是 二是 力量深入存放库点，对储量设施、检测仪器进行检验，对台 账、记录不齐全，粮油安全有隐患等情况责令限期整改。三 三 是严格粮油销售出库的质量检验，做到出库销售的粮油有质 检报告并随货同行，出库检验出证率达到 100%。对我市 3 大粮食购销企业、6 个民营收储企业、军粮专供站进行排查， 共抽取粮验 100 余袋，重点检查小麦、玉米、大米、面粉、 食用油，没有违法现象。
5、严格监督，粮食购销政策重点检查 严格监督， 我局严格按照《焦作市粮食局关于 20xx 年全市粮食库 存检查中对承储库执行国家粮食购销政策情况进行重点检 查的紧急通知》的文件精神，及时成立组织、制定方案，于 5 月中旬对承储库制定国家粮食购销政策情况进行了重点检 查。一是组织领导。成立由局主要领导为组长、相关科室负 一是组织领导。
一是组织领导 责人为成员的领导小组，并抽调业务骨干，组成检查组。二 二 是认真检查。
是认真检查。会同中央储备粮焦作直属库 监管办事处按 照属地原则，深入承储库点，对辖区内国家政策性粮食承储 库进行重点核查，做到“有库必到，有粮必查，查必彻底， 不留死角”。三是加强沟通。加强与农发行、中央储备粮焦 三是加强沟通。
三是加强沟通 作直属库 监管办事处联系，及时通报有关情况。四是落 四是落 实责任。
完善管理制度，强化监管措施，落实库存管理责任 制和责任追究制，进一步加大政策宣传，强化承储库的责任 意识，提高遵纪守法的自觉性;严格按照最低收购价粮食竞 价销售交易细则要求履行交易合同，及时出库，确保国家粮 食收购政策落到实处。检查中共组织 20 余次专项抽查活动， 检查政策性粮食国有企业 3 家、个体企业 7 家，共计存粮 72980 吨;抽样 63 个，封存样品 21 个，检查结果显示我市 政策性库存小麦数量足，质量好，粮情温，均不存在拖延阻 扰出库等现象。
三 、 下半年工作安排 强化监管，
1、 强化监管，确保粮食市场规范有序
一是与工商、技术监督、卫生、物价等部门建立粮食流 通检查联席会议制度， 开展联合执法活动。
二是建立健全 《行 政处罚案件审查委员会议事规则》、《粮食行政执法人员行 为规范》等制度，做到有法可依。
三是突出重点，继续加强 国家粮食收购政策落实情况专项检查、粮食库存情况的检 查、政策性粮食销售出库工作的检查，力争我市在焦作市处 领先位次，跨入全省先进行列。
2、创新方式，再创粮食购销工作新辉煌 创新方式， 一是继续与山西洪洞中储粮直属库、河津中储粮直属库 进行业务合作， 把贸易粮业务量做大做强。同时加强与陕西、 广西、贵州等地联系，争取资金，加大购销业务量。二是准 备采取自筹资金和银行贷款的方式与山西洪洞直属库进行 即购即销业务合作。三是改进经营方式。采取灵活经营措施， 积极开展托市小麦竞拍，开辟贸易粮外销渠道，提高企业竞 争能力，力争实现贸易粮购销总量 7000 万公斤。
3、加大力度，全力推进项目建设和招商引资 加大力度， 一是把蓝堡国际项目作为重中之重，积极推进，争取到 年底到位资金 1 个亿，建成 20 层楼 2 栋。二是积极申报王 占粮库粮食现代物流和西万粮站新址建设项目。三是把争取 国家政策性项目资金作为加快企业发展的好机遇，谋划王 曲、木楼粮站等旧仓改造，争取早日投入使用。
4、严格管理，确保粮油安全 严格管理， 严格管理 一是确保原粮安全。积极应用现代化、科学化的保粮方法， 确保原粮安全。确保原粮安全 规范性开展仓储工作，全年实现“一符四无”储粮率达 95% 以上，专储粮“一符三专四落实”达 100%。二是确保成品粮 确保成品粮 安全。
配合打击非法添加行为，落实好米、面、油等粮油质 量，增强市场供应能力，保障粮油市场稳定，让百姓吃上放 心米、放心面、放心油。
银行运营培训心得体会篇五
紧张而充满挑战的培训结束后，我们学到了很多。
作为一名中国银行的一份子，如果不了解中国银行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解中国银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对其他国有商业银行、外资银行争夺市场，中国银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的.笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了中国银行的大门，同时也让我们领略到了优秀中行人的风采。
银行运营培训心得体会篇六
为了提升营运主管的履职能力，省分行在哈尔滨培训中心举办了20xx年营运主管履职能力提升专项培训班，我很荣幸参加了这次培训。培训安排了销售风险管理、声誉风险管理、综合网点营销服务训练、柜面业务操作风险防范、员工心理管理及压力管理等六门课程，指明了营运主管一职的转型创新方向，那就是做一名营销型的核算管理人员。短短四天的培训，丰富了我的理论知识，开拓了视野，拓展了思维方式，真正受益匪浅。现将培训心得总结如下：
日常工作中，销售风险的产生无外乎两种情况，一是客户缺乏风险意识，或是完全基于对银行的信任而购买自己并不懂的产品；二是客户经理缺乏专业意识，或有意识的简化销售流程，弱化风险提示，甚至隐瞒、诱导、误导客户购买产品。通过销售风险管理和声誉风险管理的学习，让我意识到要做好风险管理，不只是要做好内部控制，强化员工的风险防范意识，也要做好外部控制，改善外围环境，主动宣传，增强客户的风险意识，让客户学会主动识别风险、规避风险。银行与客户是相互依存的关系，一荣俱荣，一损俱损，风险防范需要我们每一个人的共同努力。
在这样一个全员营销的时代，怎样做好网点营销服务也是一门重要的课程，在课程中，老师采用了讲授和互动两种教学方式，通过各种生动的案例，深入浅出地介绍了成功营销的全过程。通过金融营销八大专业化流程，教会我们怎样选择客户，接触客户，而后约访沟通，挖掘需求，接着产品推荐，异议处理，最后成交缔结，客户维护。在互动过程中，老师引导我们将理论知识运用到实际工作中，让我们认识到理论与实际的差距，认识到自己的不足。通过情景演练，调动学员的积极性，达到事半功倍的效果。
老师从操作风险的认知，操作风险提示和如何防范操作风险三个方面进行讲解，通过各种真实的案例介绍，使我对风险防范有了更深刻的认识。首先要提高思想认识，合规操作是业务发展的基础，其次要加强学习，提高自身素质，最后是做好员工管理，了解员工的思想动态。风险无处不在，我们一定要谨小慎微，防范任何有可能出现的风险。
不管是工作上还是生活中，压力会无可避免地伴随终生，压力是双刃剑，适当的压力也会促使人创造佳绩。不同的人对待同一个事件会有不同的心态，怎样利用好压力，调整自己的心态是最后这门课程的主要内容。老师幽默风趣的言语让我对这个严肃的课题留下了深刻的印象，在繁重的工作之余进行这样一次学习，让我感觉身心得到了一次调整。
短暂的培训很快就结束了，虽然很遗憾没有见到哈尔滨大雪纷飞的场景，但老师们专业又生动的教学让我受益良多。千里之行始于足下，今后我会立足岗位，扎实工作，将全新的思维模式运用到实际工作中，为建行的转型创新贡献一己之力。
（通用15篇）当我们经过反思，对生活有了新的看法时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么好的心得体会是什么样的......
银行运营培训心得体会篇七
今年上半年，在银行的正确领导下，我加强学习培训，端正工作态度，切实按照银行的工作要求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩。现将上半年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
年初，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间，为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
上半年里，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。在下半年，我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。
银行运营培训心得体会篇八
短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，五天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。
五天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的`转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的大学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。当今银行业竞争日益白炽化、专业化，中国银行能够在其间稳步前行并不断发展壮大，归功于这一大集体对中行的着力落实与施行，着重于客户对中国银行的满意度与归属感。同时在中行员工中树立忧患意识，就是要使自己意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，还有许多不足之处，万不可满足现状，不思进取。
每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与中国银行共同发展。