最新闽台关系史论文 人际关系心得体会(汇总14篇)

热烈欢迎各位领导、客商、嘉宾莅临指导，感谢您对我们的关心与支持。在写欢迎词时可以借鉴一些成功的案例和范文，从中学习和借鉴一些好的写作技巧和经验。您可以根据自己的实际需要，在以下欢迎词范文中选择适合的部分进行借鉴和引用。

闽台关系史论文篇一

“同学”这个词大家应该再熟悉不过了吧。这个词，乍看，只是两个字。其实，仔细想一想，它并不是那么简单，这个词的背后有高兴，有忧伤，也有团结与矛盾。

在学习上，毕竟是有好赖之分的，两个好朋友之间有时也免不了有嫉妒之心。这种事常见到。一个同学在班上得到了老师的表扬，可与他关系好的朋友却不向他祝贺，反而说了些尖酸刻薄的话，这些话，可能不是出于内心，但朋友不一定那样想，这些话，真的不该说，它会对两人之间的友谊造成极大的威胁，随时都有可能夺取两人之间的无价之宝——友谊。这个同学的做法的确有些过分。当朋友得到表扬时，应当向他表示祝贺，并且还要以有出色的朋友为荣。这样，自己因有出色的朋友而高兴，朋友也因得到祝贺二高兴。这岂不两全其美?何必把友谊闹僵呢?同学们，千万不要向我所讲的同学学习，他这样只会对友谊不利。如果，当初他把那些话吞回肚中，也就不至于失去友谊，要保持友谊，请记住一个字，“忍”，如果你说出的话对友谊不利，那就请收回去。

当今社会，独生子女较多，生在蜜罐里，长在蜜罐里，得到了家长的`溺爱，说话从不顾及别人的感受，只把自己想在第一位，每个同学都有自尊心，作为朋友如果稍不留神，说话时，触犯了朋友的自尊心，也同样会对友谊造成威胁。朋友，应对他人的自尊心考虑，用速滑说，就是在众人面前，不要让朋友没有台阶下，让朋友失面子。这样，朋友在心中会燃起“恨”的火花，这种“恨”，甚至会夺取两人的友谊，多么不值得啊!同学们，请大家学会“宽容与忍耐”。尖锐的话不要在朋友面前说。如果朋友有对自己触犯的时候，要请退一步，原谅!

朋友之间，同样要互相关心，互相帮助，当朋友生病时，带来一声问候，会给朋友的内心世界带来一朵开放在春天的花，温暖而又灿烂。不要小瞧这一声问候，它会使朋友间的友谊更上一层楼。反之，如果在朋友需要帮助时，你逃之夭夭，又会给朋友的内心带来什么?朋友也将不会再相信这友谊是真正的友谊了!请同学们时刻注意，友谊是无价之宝，要努力保持友谊，促进友谊。

闽台关系史论文篇二

第一段：介绍关系培训的背景和意义（200字）

在当今社会，人际关系的重要性被越来越多的人所认识到。无论在职场还是生活中，良好的人际关系是成功的关键。因此，关系培训逐渐成为了许多人追求的课程。经过一段时间的学习和实践，我从关系培训中受益匪浅。在此，我想分享我的心得体会。

第二段：学习沟通技巧的重要性（200字）

沟通是人际关系中最基本也是最重要的一环。通过关系培训，我学习了许多有效的沟通技巧。首先，倾听是良好沟通的基础。通过倾听对方的想法和感受，我们能够更好地理解对方，从而建立起信任。其次，表达自己的观点和感受也是成功沟通的关键。学会清晰地表达自己的需求，我们能够更好地满足自己的目标，同时也能够避免产生误解和冲突。通过关系培训，我充分认识到了沟通技巧在人际关系中的重要性，也学会了如何运用这些技巧来改善和维护自己的人际关系。

第三段：提高自身情商的重要性（200字）

除了沟通技巧外，关系培训还强调了情商的重要性。情商是指个体认识、控制和表达情感的能力。通过关系培训，我意识到情商对于建立和维护良好人际关系的重要性。学会情商是一个长期的过程，需要对自己进行反思和认知。通过了解自己的情感需求和处理方式，我们能够更好地理解他人，从而能够更好地建立起互信和合作的关系。通过关系培训，我不仅提高了自身的情商，也更好地理解了他人的情感需求，从而能够更加顺利地与他人相处。

第四段：培养积极的心态和人际关系（200字）

在关系培训中，我学会了如何培养积极的心态来处理人际关系。积极的心态可以使我们更好地理解他人，并且能够更好地处理和解决问题。通过培养积极的心态，我能够更加乐观地面对困难和挑战，更好地发展自己的人际关系。另外，关系培训还教会我如何建立和维护正向的人际关系。积极的人际关系可以为我们提供支持和帮助，而负面的人际关系则会给我们带来困扰和压力。通过学习关系培训，我了解到如何与他人建立起积极、健康的关系，从而为自己营造一个更加良好的人际环境。

第五段：总结关系培训的价值和影响（200字）

通过关系培训的学习，我认识到良好的人际关系对于个人和职业发展的重要性。学会有效沟通、提高情商、培养积极心态和人际关系，让我能够更好地与他人合作，解决问题，获得更多的机会。关系培训改变了我的思维方式和行为方式，让我更加关注他人的需求和感受。通过对自己的情感进行认知和控制，我能够更加有效地处理情感和冲突，从而保持良好的人际关系。因此，关系培训对于我来说具有非常大的价值和影响，我会继续努力学习和实践，提升自己的人际关系能力。

闽台关系史论文篇三

第一段：培养良好的人际关系对个人和职业发展都至关重要。我最近参加了一次关系培训课程，收获颇丰。在这次课程中，我学会了如何建立和维护有效的人际关系，了解了如何处理冲突和解决问题，这些都对我的个人和职业生活带来了极大的帮助。

第二段：首先，关系培训课程教会了我如何建立积极的人际关系。通过学习沟通技巧和表达方式，我能更好地与他人建立联系，增进彼此间的理解和信任。我意识到，真正的倾听和理解对于建立良好关系非常重要。我学会了通过倾听他人的故事和经历来理解他们的需要和期望，这有助于我与他人建立真诚的连接。

第三段：其次，关系培训课程还教会了我如何处理冲突和解决问题。我意识到，冲突不可避免，但我们可以通过正确的方法来处理和解决它们。我学会了如何控制情绪，冷静地分析问题，并寻找解决问题的方法。我还学会了与他人进行有效的沟通，主动寻求妥协和解决方案。这使我能够更加果断地解决问题，保持关系的稳定和和谐。

第四段：此外，我还意识到积极参与社交活动和团队合作对于建立良好的人际关系也非常重要。通过参加这些活动，我能够结识不同背景的人，拓宽我的社交圈子。与他人合作实现共同目标时，我学会了倾听他人的意见和建议，并尊重每个人的贡献。这也提高了我的团队合作能力，使我能够更好地与他人合作，解决问题。

第五段：综上所述，关系培训课程为我带来了宝贵的经验和知识，帮助我建立和维护良好的人际关系。通过学习有效的沟通技巧、解决冲突的方法以及积极参与社交活动和团队合作，我能够更好地理解他人的需求和期望，处理冲突和解决问题，实现自己与他人之间的和谐共处。这些对我的个人和职业发展都起到了积极的作用，使我更加自信和成功地面对各种挑战。我将继续努力应用所学，不断完善自己的人际关系，实现更大的成就。

闽台关系史论文篇四

和谐关系是人与人之间建立起来的一种良好的互动模式，它是社会的基石，也是个人幸福的重要保障。在我与他人交往的过程中，我深刻地体会到了和谐关系带来的快乐和成长。在和谐关系中，我们可以共同学习，共同进步，互相扶持和理解，以实现个人的价值和社会的进步。本文将从四个方面总结我所获得的关于和谐关系的心得体会。

第二段：尊重与信任

在和谐关系中，尊重与信任是最基本的要素。相互尊重意味着平等对待他人，不把自己凌驾于他人之上。通过尊重他人的思想、价值观和个人隐私，我们能够建立起一种彼此信任的关系。只有在信任的基础上，人与人之间才能建立起深入的沟通，相互之间才会愿意付出，也才能够实现合作的目标。

第三段：沟通与理解

和谐关系需要良好的沟通与理解。我认识到在与他人交往时，及时沟通和表达思想是非常重要的。通过有效的沟通，我们能够建立起相互的信任和理解。而在沟通的过程中，要充分倾听对方的意见，尊重别人的观点，才能真正实现有效的沟通，从而解决问题，提高彼此的满意度。另外，我们还应该学会换位思考，用他人的角度去理解问题，尊重和倾听别人的需求和感受。只有理解他人，我们才能做到相互包容，摒弃偏见。

第四段：善待与关心

在和谐关系中，我们应该善待他人，并表现出关心。关心他人不仅仅是表面的关注，更要真正的理解和感受他人的需求。通过关心他人，我们能够增进彼此间的情感联系，并建立起亲密友好的关系。而善待他人则表现在热忱友好的态度和真诚的行动上。仁心仁术、谦和有礼的待人方式是实现和谐关系的必要条件。

第五段：冲突解决与团结合作

和谐关系并不意味着没有冲突，而是要学会良好地解决冲突。在人与人交往的过程中，难免会出现意见不合、利益冲突等问题。因此，我们要学会冷静处理冲突，换位思考，多方面考虑问题，从而达到解决问题的目的。此外，团结合作也是实现和谐关系的关键。团结合作可以发挥各自的优势，协同工作，达到更大的共同目标。团结合作不仅可以实现个人的价值，也可以带来更大的社会效益。

总结：

通过与他人的交往，我深刻认识到建立和谐关系的重要性。在和谐关系中，尊重与信任是最基本的要素；沟通与理解是建立互信的桥梁；善待与关心是营造友好氛围的基础；冲突解决与团结合作是持久和谐关系的保障。通过与他人建立和谐关系，我们能够获得更多的成长，更多的快乐，并促进社会的进步和发展。我们应该时刻保持关心和理解，通过自己的努力，营造和谐的人际关系，为社会和自己创造更美好的未来。

闽台关系史论文篇五

闽台关系史论文篇六

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

人际关系是一种对立统一的关系。人与人之间既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分离、相互排斥的一面。当相互依存占支配地位时，就表现为人际吸引，当相互分离占支配地位时，就表现为人际排斥。人际排斥对人际关系是有害的，有时甚至会对人际交往产生极大的负面影响。

如何搞好人际交往呢？首先应排除妨碍建立良好人际关系的各种不良因素。影响人际交往的不良因素主要有：

能力较强的人，容易引起他人的敬佩感，自愿与他建立良好的人际关系。一般来说，人们更倾向于喜欢精明又有小缺点的人，心理学上称此现象为“仰巴脚效应”。意思是指精明的人不经心犯点小错误，不仅不影响他的优点，反而使人觉得他也和常人一样，会犯错误，有平凡的一面，使人感到好接受，产生安全感。

（3）由交往而建立密切的人际关系，重要的条件是交往双方的相互吸引。如果一方对另一方热情、羡慕，而另一方却表现冷漠、蔑视，就不可能建立良好的人际关系。引起交往双方相互吸引的因素是双方的相似与互补。

除了相似与互补能够导致交往双方相互吸引外，还有仪表也是一个因素。一个相貌举止端庄大方、谈吐优雅不俗的人，给人形成的第一印象总是良好的，这本身就是一种吸引力量，使人愿意与之继续交往，并对其言行多从好的方面设想、解释。这就有助于双方建立良好的人际关系。

相反，人际知觉印象的不良，则对良好的人际关系的建立与维持起阻碍破坏作用。看了《有效沟通》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。

21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。

余世维博士首先讲述了沟通的目的：一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，分享挫折与满足。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。

其次，讲到沟通有三个要素：

1、沟通的基本问题——心态。沟通不是一种讲话技巧，而是要保持一个好的心态。首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。

2、沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。

3、沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通。要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。

除了把握好沟通的三个要素以外，还要注意很多细节。在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话;自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱;不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题;要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处;控制好自己的情绪。

寒假里，我有幸读了《沟通的艺术》这本书，从中受益匪浅，它让我认识到了和谐的师生关系在教育效能产生中的重要作用。作为教师只有和学生之间建立一种互相尊重、彼此接纳、理解的关系，学生才会对我们的教学感兴趣。

想想自己在学生时代，也希望老师能理解我，关心我，希望老师能做我的朋友。但今天我成为了教师，却忽略了学生的感受。平时一味地看重学生的学习，为了成绩、分数，甚至侮辱学生。为了让班级成为优秀班级体，为了所谓的常规，我不允许孩子犯一点错误，有的孩子学习的积极性越来越低，却一再的埋怨是家长管教不严，而我却忘了，孩子是天真、烂漫、活泼、好动的，正因为如此，他们才能想我们所不能想，做我们所不能做的。我为什么要一再的约束他们呢?这本书中提到了一个“同理心”，它让我知道了今后自己应该怎样做。同理心是师生之间沟通的一个基本条件，它的意思是说要我们站在学生的角度去理解学生，要懂得换位思考，只有教师设身处地的为学生着想，并有效地把这些感受传递给学生，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，这样才能唤起师生之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围。建立良好师生关系还要我们用一颗真诚的心来尊重接纳学生，不会因为他们的缺点和不足就讨厌他们，教师必须承认学生是一个有潜力，有价值的人，不管这种潜力与价值的体现需要多长时间，教师都必须始终无条件地相信学生自己有着朝向好的方向去无限发展的可能性，其实这是教师对学生爱的表现。反思自己的教育教学，对待后进生，对待班级上个性突出，调皮捣蛋的学生，开始时充满激情，信誓旦旦要改变他们，但在与他们对招的过程中，我的耐心磨尽，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的话语，根本谈不上尊重。我想今后应该以一颗宽大的心去接纳他们，把他们当成我的朋友，尊重他们，学着去爱他们，给他们树立信心，多听听他们的想法，多多沟通，要让他们感受到“自己即使有缺点和不足，但是老师仍然喜欢我，仍然接纳我”。只有这样，我才可以走进学生的心灵深处，才能创造一种良好的师生关系。

看来师生之间要建立一种和谐的关系还真不是一件容易的事情，需要我不断的积累经验，不断完善教育方法，不断向他人求教，在以后的教育教学中，我会努力改善我与学生之间的关系，真正成为学生成长道路上的良师益友。

闽台关系史论文篇七

和谐是人们生活中不可或缺的重要元素，它关系到个体与社会、个体与他人之间的关系。在生活中，我们需要与他人相处，与他人建立和谐的关系，才能获得快乐和满足。以下是我对和谐关系的一些心得体会。

第一段：认识到和谐关系的重要性

和谐关系对于个体的发展和幸福是至关重要的。在我与他人交往的过程中，我发现与他人的关系是影响我生活质量的重要因素。如果我能与他人建立和谐的关系，那么社交活动将成为一种享受，与他人互动也将变得顺畅和愉快。

第二段：培养互信与尊重

要建立和谐的关系，互信与尊重是必不可少的。我认识到，在与他人交往中，互相信任是关系发展的基石。而尊重对方不仅仅是客套的表面现象，更重要的是真心尊重对方的立场、观点和感受。只有互相信任和尊重，我们才能真正建立起一种和谐的关系。

第三段：有效沟通与倾听

在和谐关系中，有效沟通是至关重要的。我发现，只有通过有效的沟通，我们才能更好地理解对方的需求、意见和想法。同时，倾听也是沟通的重要一环。倾听他人不仅意味着给予对方关注，更是对对方的尊重和尊重。通过有效沟通和倾听，我们能更好地互相了解，解决问题和建立深入的关系。

第四段：了解与包容差异

和谐关系并不意味着我们必须完全一致或拥有相同的观点。相反，它需要我们能够理解和包容他人的差异。我意识到，每个人都是独一无二的，拥有自己的背景、价值观和经验。只有尊重并包容他人的差异，我们才能真正建立起一种和谐的关系，以多元化的视角看待世界。

第五段：解决冲突与和解

在和谐关系中，冲突是难以避免的。然而，如果我们能够以积极的态度面对冲突，并通过有效的沟通和妥善的解决方法来处理冲突，那么我们可以促进关系的和谐发展。在冲突解决中，双方都需要有妥协和让步的意愿，并愿意寻求共同的解决方案。通过解决冲突和和解，我们可以加强我们的关系，提升我们的沟通能力和解决问题的能力。

总结：

和谐关系是我们生活中的关键要素之一，它关系到我们与他人的互动和幸福感。通过培养互信与尊重、有效沟通与倾听，了解与包容差异以及解决冲突与和解，我们可以建立并维护一种和谐的关系。这不仅对提高我们的生活质量有着积极的影响，也能够让我们更加快乐和满意地与他人相处。

闽台关系史论文篇八

第五期双百培训生活在春暖花开的日子开始了，在这紧张又充实的日子里，我和其他兄弟单位的学员朝夕相处，一起学习，一起训练，一起生活，我为能参与其中而感到自豪。

3月21日，在集团公司的精心安排下，工商学院的张礼国老师为我们系统培训了《客户关系管理》的课程。老师根据工作实践为我们讲解了客户管理的重要性及与企业生存的密切联系，加强了我的理论基础，拓宽了思维，提高了认识，使我对怎样成为一名合格的管理者有了新的理解。

客户是企业的一项重要资产，客户关怀是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个接触点上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系管理（是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

我们在实际工作中应做好以下几点：

首先，要设立清晰的目标和实现目标的进度表：这个目标一定要可衡量、可检查，不能模棱两可。再者，目标一旦确定，一定要层层分解落实。

其次，我们要做好客户关系管理工作的创新，加强服务能力的提升，扩大增值潜力，切实维护客户关系。

再者，要确立忠诚管理的营销理念，善于识别客户与了解其期望，主要根据成交额和发展潜力做好abc分类管理。

第四，在企业内部制定标准化服务措施，妥善解决每一个售后服务，达到满意度99%以上，切实培养员工忠诚，以保证向顾客的价值传递。

我知晓管理无止境，更能体会学无止境的涵义。一个人只有与时俱进，不断地充实自我，才能更好的适应社会，更好的做好工作。今天的培训，不仅让我学会了自我思考，自我学习，自我管理。我的自信心也大大增强，让我能把所学的知识带到工作中去，实现自我价值，更好地服务于企业。

闽台关系史论文篇九

客户关系管理这个概念最初由gartnergroup提出来。对crm的定义，目前还没有一个统一的表述，但就其功能来看，crm是通过采用信息技术，使企业市场销售、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

一、现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视（管理理念的更新），客户价值实现过程需求的拉动，以及信息技术的推动。

1、客户资源价值的重视

获得和维持竞争优势是企业生存与发展的基础，企业的竞争优势从内容看包括规模优势、绝对的低成本优势、差别化优势等。客户资源对企业除了市场价值，即客户购买企业的产品、服务，使企业的价值得以实现外，主要体现在以下几个方面：成本领先优势和规模优势、市场价值和品牌优势、信息价值、网络化价值。

2、客户价值实现过程需的拉动

与客户发生业务关系几乎涉及公司所有的部门，但在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化，这是客户关系管理应运而生的需求基础。我们常常从客户、销售、营销和服务人员、企业经理那里听到各种抱怨。对于这些抱怨，我们并不陌生，这就需要各部门面对客户的各项信息和活动进行集成，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理。

3、技术的推动

计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得上面的需求不再停留在梦想阶段。信息技术的发展使得信息在以下几个方面的应用成为可能。企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系，根基客户需求进行交易，了解如何对客户进行纵向和横向销售，记录自己获得的客户信息。能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360°的透视。能够对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。拥有对市场活动、销售活动的分析能力。能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。这些功能都是围绕客户展开的。与“上帝是客户”这种操作性不强的口号相比，这些功能把对客户的尊重落到了实处。

二、综合所有crm（客户关系管理）的定义，我们可以将其理解为理念、技术、实施3个方面。其中，理念是crm成功的关键，它是crm实施应用的基础和土壤；信息系统、it技术是crm成功实施的手段和方法；实施是决定crm成功与否、效果如何的直接因素。三者构成crm稳固的“铁三角”。

三、客户关系管理涵盖了直销、间接销售以及互联网等所有的销售渠道，能帮助企业改善包括营销、销售、客户服务和支持在内的有关客户关系的整个生命周期。为便于快捷了解crm的全貌，本书试图从以下几个角度对crm进行分类梳理。

1、按目标客户分类。并非所有的企业，都能够执行相似的crm策略，这又相应的意味着，当同一公司的不同部门或地区机构在考虑crm实施时，可能事实上有着不同的商务需要。在企业应用中，越是高端应用，行业差异越大，客户对行业化的要求也越高，因而，有些专门的行业解决方案，比如银行、电讯、大型零售等crm应用解决方案。而对中低端应用，则常采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同客户群的要求。一般将crm分为3类：以全球企业或大型企业为目标客户的企业级crm；以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端crm；以200人以下企业为目标客户的中小企业crm。

2、按应用集成度分类。crm涵盖整个客户生命周期，涉及众多的企业业务，如销售、支持服务、市场营销以及订单管理等。crm既要完成单一业务的处理，又要实现不同业务间的协同，同时，作为整个企业应用中的一个组成部分，crm还要充分考虑与企业的其他应用，如与财务、库存、erp、scm等进行集成应用。从应用集成度方面可以将crm分为：cem专项应用、crm整合应用、crm企业集成应用。

3、按系统功能分类为：操作型crm、合作型crm和分析性crm。操作型crm用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化、营销自动化和客户服务与支持。合作型crm用于同客户沟通所需手段的集成和自动化，主要有业务信息系统、联络中心管理和web集成管理。分析性crm用于对以上两部分所产生的数据进行分析，产生客户智能，为企业的战略、战术的决策提供支持，包括数据仓库和知识仓库建设，及依托管理信息系统的商务智能。

闽台关系史论文篇十

宿舍关系在大学生活中非常重要，因为它直接影响着学生的学习、生活和人际关系。在过去的学期里，我住过几个宿舍，与不同的室友相处。通过这些经历，我深刻地体会到了宿舍关系的重要性和建立良好宿舍关系的技巧。在这篇文章中，我将分享我对宿舍关系的体会和心得。

首先，良好的宿舍关系有助于学生的学习。宿舍是一个学习和思考的场所，一个温馨、宁静的环境对于学业的顺利进行非常重要。如果宿舍关系融洽，室友可以相互鼓励和支持，一起学习和共同进步。通过与室友的讨论和交流，我们可以获取不同的观点和思考方式，进而拓宽自己的视野。此外，宿舍关系的好坏也会影响到大家的学习氛围和节奏。如果宿舍里的人相互尊重、共同遵守学习规定，那么学习的效果也会显著提高。

其次，良好的宿舍关系对于学生的生活也至关重要。宿舍是学生离开家庭的一个小社区，室友就像家人一样。在一个和谐的宿舍关系中，室友之间可以相互扶持和帮助。有时候我们会遇到生活上的困难和问题，这时候室友的支持和帮助是非常重要的。例如，当我生病时，室友会照顾我，送我去医院，这让我感到非常温暖和安心。同时，良好的宿舍关系也能够促进室友之间的友谊和互相了解。在我们的宿舍里，我们会经常组织一起做饭、看电影和打游戏，这些活动让我们更加亲近。

然而，要建立良好的宿舍关系并不总是容易的。首先，包容是建立良好宿舍关系的重要前提。每个人都有不同的性格、习惯和背景，我们应该学会包容和接受这些差异。只有尊重他人的个人空间、时间和需求，才能体现出自己的成熟和成长。另外，沟通也是建立良好宿舍关系不可或缺的因素。如果有什么问题或不满，应该及时与室友进行沟通。通过坦诚和积极的交流，我们可以解决矛盾和问题，避免误解和埋怨的产生。

最后，积极参与宿舍活动也是建立良好宿舍关系的重要途径。学校通常会组织各种宿舍活动，如宿舍派对、比赛和社交聚会等。这些活动不仅能够让室友之间更好地相互了解，还能够增进友谊和友情。除了参加学校组织的活动，我们也可以自发地组织一些宿舍内部的活动，如共同做饭、洗衣和打扫卫生等。通过这些活动，我们可以更好地培养团队合作意识，增进宿舍之间的友谊。

综上所述，良好的宿舍关系对于大学生活的学习和生活都有着重要的影响。通过我的宿舍生活经历，我深刻地体会到了宿舍关系的重要性和建立良好宿舍关系的技巧。我们应该始终保持宽容、尊重和理解，通过积极的沟通和参与宿舍活动，建立和谐的宿舍关系，为我们的大学生活增色不少。同时，良好的宿舍关系也会为我们的未来打下坚实的基础，培养我们的团队合作精神和人际交往能力。让我们一起勇敢地迈向宿舍关系的大门，创造一个温馨和谐的学习生活环境。

闽台关系史论文篇十一

第一段：宿舍关系的重要性（引入）

作为大学生活中的重要组成部分，宿舍关系直接影响着我们的学习和生活。一个良好的宿舍关系可以让我们充分发挥自己的潜力，提高学业成绩，享受快乐的大学生活。而一段不和谐的宿舍关系则会让我们备受困扰，影响学习和心情。通过两年的宿舍生活经历，我深刻体会到了宿舍关系的重要性，并积累了一些心得体会。

第二段：理解尊重的重要性

在宿舍关系中，理解和尊重是最基础的要求。每个人都有自己的生活习惯和个性特点，我们需要学会尊重彼此的差异。正如在我宿舍中的体会，有些同学爱看书熬夜，有些同学喜欢听音乐，而我则希望保持宁静。为了维护和谐的宿舍环境，我们在入住宿舍时就尽量了解彼此的生活习惯，相互协调，避免干扰。幸运的是，我们每个人都有足够的理解和包容，这样才能在宿舍中和睦相处。

第三段：沟通解决问题的重要性

在宿舍生活中，难免会出现一些问题和矛盾。而解决问题的关键是及时有效的沟通。我记得有一次，宿舍里发生了一件小事，两个同学不小心碰翻了一杯水，瞬间关系紧张起来。而我意识到，在这种情况下，沟通就变得特别重要。于是我主动找到两个同学，通过互相倾听和表达来理解对方的意见和感受。最终，大家都释然了，问题得到了解决。通过这次经历，我明白了沟通的重要性，只有通过彼此交流，才能良好地解决问题，促进宿舍关系的发展。

第四段：团结合作的重要性

除了理解和沟通，团结合作也是宿舍关系中必不可少的元素。在宿舍中，大家共同面对各种问题和挑战，只有团结一致、互相帮助，才能化解困难。我之前的宿舍同学经常会为了宿舍卫生和公共空间的整洁而一起清扫和打扫，分工合作，互相协助。这种团结合作的精神不仅增加了宿舍的凝聚力，也培养了我们的团队合作意识。通过团结合作，我们不仅能共同享受宿舍生活，还能在学业上相互促进。

第五段：互相支持的重要性

最后，宿舍关系也需要互相支持。在大学生活中，我们面临着课业压力、情感困惑等各种问题。而有了良好的宿舍关系，我们便可以互相倾诉，互相支持。我宿舍的一个同学，在大学刚开始的时候，由于各种原因，情绪一度低落。而宿舍其他同学积极安慰、鼓励她，陪她一起度过了那段低谷。后来，她找到了自己的方向，取得了优秀的成绩。这次经历让我明白了宿舍关系中互相支持的重要性，只有共同支持和鼓励，才能在困境中坚持并取得成功。

总结：

通过我的宿舍生活经历，我深刻体会到了宿舍关系的重要性。理解和尊重、沟通解决问题、团结合作、以及互相支持，是维系良好宿舍关系的基本要素。只有通过这些努力，我们才能在大学宿舍中创造一个和谐、积极、快乐的学习和生活环境。

闽台关系史论文篇十二

第一段：引言（约200字）

宿舍是大学生活中不可或缺的一部分，它不仅提供我们学习休息的地方，更重要的是它是一个培养人际交往能力的重要场所。室友之间的关系是宿舍生活的核心，良好的室友关系能够让我们的大学生活更加美好。通过与室友相处的经历，我总结出了一些宿舍关系的心得体会。

第二段：尊重与包容（约300字）

在宿舍中，尊重和包容是维系良好关系的基础。我们每个人都是独立个体，有着不同的个性、生活习惯和价值观念。当我们与室友相处时，我们应该尊重并包容他们的差异。比如，我之前的室友喜欢熬夜，而我喜欢早睡早起，为了不影响彼此的休息，我们商量决定每晚熄灯时间为12点。这种互相尊重和妥协，让我们的生活更加和谐。

第三段：沟通与理解（约300字）

良好的宿舍关系还需要通过沟通和理解来建立。当我们遇到问题或不满时，及时地与室友沟通可以有效地解决矛盾，避免积压和埋怨。我曾经遇到室友占用我的物品却不还，刚开始我选择忍让，但问题逐渐扩大，最终我们闹得非常不愉快。后来，我决定坐下来与室友进行一次开诚布公的对话，听取她的解释和想法，并表达我自己的观点。通过沟通，我们互相理解对方的需要和关切，最终解决了问题，并建立起更好的互信关系。

第四段：互相帮助与支持（约300字）

宿舍的关系应该是互相帮助和支持的，这不仅能够增进友谊，还可以共同进步。在大学生活中，我们面临着很多挑战和困难，无论是学习上的问题还是个人生活上的困扰，室友可以成为我们的良师益友。例如，在我备考期间，室友主动帮助我复习课程，给予我鼓励和支持。我在室友需要帮助时也会尽力提供帮助。这种互助关系使我们在大学生活中更加坚强和自信。

第五段：共同营造温馨的宿舍氛围（约300字）

良好的宿舍关系还需要我们共同营造温馨的宿舍氛围。在宿舍中，我们可以通过共同参与活动，如一起做饭、打扫卫生、开展院内活动等，来增进彼此的感情。我记得在一次室友聚餐中，我们一起合作做了一桌美味的饭菜，不仅增进了友情，还让宿舍充满了温暖和欢声笑语。此外，我还与室友一起制定了宿舍规则并共同遵守，这样有助于维持宿舍的整洁和安静。

总结（约100字）

宿舍关系对于大学生活的重要性不言而喻，良好的宿舍关系有助于我们的学习和发展。通过尊重与包容、沟通与理解、互相帮助与支持以及共同营造温馨的宿舍氛围，我们可以建立起优秀的室友关系，让宿舍成为我们的第二个家。同时，这些心得体会对于我们今后的人际交往能力和团队合作能力的培养也具有重要的意义。

闽台关系史论文篇十三

医疗卫生工作与人民的健康与生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平与谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义与谐社会的重要内容，而构建与谐社会又离不开与谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门与医疗机构为构建与谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建与谐医患关系的重要性与紧迫性。

一、医患关系现状及存在问题的主要原因

医患关系从总体上看，是基本与谐之中存在着局部的不与谐，与谐是主流，不与谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：

(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构与自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不与谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不与谐导致的纠纷约占总量的三分之二。

(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不与谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依仪器设备，忽视医生与患者的交流。

(四)患者申诉与维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。

(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。

二、如何构建与谐医患关系

对医疗机构来说，构建与谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研与预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建与谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建与谐的医患关系。

一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto与多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式与服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设与治理的重要课题，值得认真思考、研究与探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。

二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者与家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”与接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。

三是建立与完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心与耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药与检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况与病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度与对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度与对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点与避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通与实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾与纠纷，增强病人对医院的.信任度与对医务人员的理解。医院要通过建立与完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理与处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重与维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。

四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会与时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。

闽台关系史论文篇十四

我在呼吸内科的这一个月不是科里最忙的时候，所以老师有机会耐心的传授她们的经验给我，手把手的教我，这是很重要的。在这里特别感谢王玲老师和汪蒙老师，手把手的教我操作要点并说出我的不足之处，给我改正的机会。有一次给病人肌肉注射胃复安，自己的.手法错的很厉害给病人增加了疼痛，王老师十分生气，回来时狠狠的批评了我，让我回去好好练一练。这样的操作上的不足还有很多，今后会努力改正，提高操作水平，这是做好一个护士最基本的功课。不知道什么时候自己也可以向王老师那样对什么样的血管都可以打上，而且一针见血不增加病人第二针的痛苦。真的好崇拜王老师啊！

在呼吸科也是第一次见过病人过世的科室，实习第三周时候我们的一个病人去世了，是个晚期肺癌广泛转移患者，我刚休假完上班时看见空空的30床，心情很莫名的低落。第四周周一的下班时候，31床突然心衰过世了，我和老师一起为他临终后的护理，为他穿上寿衣，送他最后一程。我还是感觉很难过，下班前还去看了他一眼，没多久人就没了，毕竟是自己刚刚接触的病人真有点难受。同时感觉对患者的一种怜悯，他们是最脆弱的，在生命左后的时段，真的需要温暖，家人的，医生的，护士的，一个问候，微笑，一个细微的动作都可以给她们安慰。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速，不敢浪费时间，更督促我们好好规划，好好学习工作，好好生活！

在呼吸科感受最深的感受是老师们团结协作，相互帮助的团结精神，老师们无私奉献的精神需要我们去学习继承，科室的人与人之间的关系很和谐，氛围也很好，为我们实习生考虑了很多，谢谢护士长、朱慧老师为我们的学习创造提供的机会，所有的一切都是十分感谢！