专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)

时间:2025-07-05 作者:FS文字使者

通过实践报告的撰写,我们可以更好地反思和总结自己的做法,从而提升自身的能力。下面是一些经典的整改报告范文,展示了如何有效地解决问题和改进工作。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇一

尊敬的领导,各位同事:

大家好!

我叫__,于__年6月入职_店,现担任售后维修工程师一职,时间在每天忙碌的工作中飞快逝去,转眼进入了__年。回顾__年的工作,感觉既有收获更有不足之处,__年对我来说是一个学习提高的年份,在这一年里,我逐渐从焦躁的心态中走出来,沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程,在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶,在接待顾客方面也比以前做的更有耐心,工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境,不要用急躁的态度和顾客交流,大部分的顾客都会满意你的服务的,良好的维修技能,令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质,说话拒绝生硬,让自己的内心更加强大,平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西,使自己得到方面提高,下面总结了自己工作中的几个新的,和大家共勉。

一、学习进步:作为一名手机维修人员,也要不断学习新知识提高自己,不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习,互通有无,不耻下问,要抱有一种不服输的心态,逼自己一把,战胜故障,战胜自己,这样才能越休越静,在市场竞争中立于不败,打出自己天下,手机维修行业水很深,不同难度的故障,不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握,别人都能修的就要灵活报价,避免流失客户,别人修不了咱们可以的要就要报价高一些,不要浪费多年积累的维修性能。

二、工作效率:我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法,认真积极做事的态度来决定的,要养成辛勤,服勤,嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急,本着先急后缓,先大后小,先主后次的顺序合理安排手中的工作,重要的事马上做,不拖拉,当天的事当天动,脑子记不住的,就记到本子上,快用完的配件耗材提前做准备,大家养成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。

三、团队合作:作为一名主管要倡导正道,阳光的组织氛围,果断制止,各种消极负面的不良习惯行为,与同事之间相处,强调简单,真诚淳朴的友谊,老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切,有依靠,团结互助,加深大家的归属感,把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭,在对待利益方面。个人利益要服从团队利益,团队利益要足于全局利益,只有每个员工心理都坚持这样一种精神,不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。

__年已成为过去,展望新的一年,手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点,想不被残酷的竞争中北淘汰,对外要做到五拼,拼实习,拼口碑,拼价格,拼服务,拼宣传。对内做到,三公,即公平公正公开,只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战,并努力提高自己的业务水平和思想境界,争取让自己迈上一个新的高度,为公司的发展做出更大的'贡献。我相信我能做到!大家也能做到!

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇二

对各小区进行日常维护:1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元de-98电源进行定点维护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元de-98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。

5、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在。

1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在__年的工作中加以改进。

工作体会。

售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇三

尊敬的领导,各位同事:

大家好!

我叫__,于__年6月入职_店,现担任售后维修工程师一职,时间在每天忙碌的工作中飞快逝去,转眼进入了__年。回顾__年的工作,感觉既有收获更有不足之处,__年对我来说是一个学习提高的年份,在这一年里,我逐渐从焦躁的心态中走出来,沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程,在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶,在接待顾客方面也比以前做的更有耐心,工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境,不要用急躁的态度和顾客交流,大部分的顾客都会满意你的服务的,良好的维修技能,令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质,说话拒绝生硬,让自己的内心更加强大,平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西,使自己得到方面提高,下面总结了自己工作中的几个新的,和大家共勉。

一、学习进步:作为一名手机维修人员,也要不断学习新知识提高自己,不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习,互通有无,不耻下问,要抱有一种不服输的心态,逼自己一把,战胜故障,战胜自己,这样才能越休越静,在市场竞争中立于不败,打出自己天下,手机维修行业水很深,不同难度的故障,不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握,别人都能修的就要灵活报价,避免流失客户,别人修不了咱们可以的要就要报价高一些,不要浪费多年积累的维修性能。

二、工作效率:我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法,认真积极做事的态度来决定的,要养成辛勤,服勤,嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急,本着先急后缓,先大后小,先主后次的顺序合理安排手中的工作,重要的事马上做,不拖拉,当天的事当天动,脑子记不住的,就记到本子上,快用完的配件耗材提前做准备,大家养成搞笑的工作效率,我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。

三、团队合作:作为一名主管要倡导正道,阳光的组织氛围,果断制止,各种消极负面的不良习惯行为,与同事之间相处,强调简单,真诚淳朴的友谊,老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切,有依靠,团结互助,加深大家的归属感,把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭,在对待利益方面。个人利益要服从团队利益,团队利益要足于全局利益,只有每个员工心理都坚持这样一种精神,不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇四

尊敬的各位领导,各位同仁:

大家好!

在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作进程,作为__的每一名员工,我们深深感触20__年__之茂盛成长的热气,__人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20__,神驰鼓励我在20__年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作,总结经验,取长补短,现将20__年工作环境总结以下:

对各小区进行平常保护:

1、世纪花圃(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:此中每天对944个室内分机进行料理保护;65个单位主机、65个单位门禁系统进行保护,对付65个单位de-98电源进行定点保护。监控系统方面:世纪花圃、香洲苑监控系统进行保护。

2、翠竹苑(64户)、顺天堂际(60户)共124户,楼宇对讲方面:此中每天对124个室内分机进行料理保护;9个单位主机、9个单位门禁系统进行保护,对付965个单位de-98电源进行定点保护。

3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:此中每天对1181个室内分机进行料理保护;66个单位主机、66个单位门禁系统进行保护,对付66个单位de-98电源进行定点保护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行保护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。

5、其他收集保护等。

本着呈现题目办理题目的立场,及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏,乃至单位不能利用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

回顾这一年来的工作,固然有成绩但也存在不敷,详细表如今:

1、跟蓝世纪物业公司雷同、会商较少,如个别小区呈现业主长期不在家,必要关联,平常只是口头跟他们说声关联,异国以书面方法跟其关联,在这方面还待加强。

2、贫乏创设性的工作思路,个别工作做的还不敷美满,这有待于在20__年的工作中加以改革。

工作领会:

售后办事作为企业的门面,企业的窗口,本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质,高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧,并且竭力做好本身的本职工作。

工作设想:

1、在20__年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。

2、进步及时办理题目、处理事变的本领。

3、做好本职工作及带领安排的其他工作。

20__年这一年是故意义的、有代价的、有成果的。

20__年又是关键的一年,成长的任务非常紧急。我们相信,在公司带领的精确带领下,在公司在每一名员工的竭力下,上下用心,艰苦搏斗,风雨同舟,尽力拼搏,就必定能够创设出更加亮辉的事迹!

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇五

作为一名客服人员,要始终坚持以顾客服务为中心,践行让客户满意的服务宗旨。你知道客服述职报告的写法?不妨来学习一下如何写客服述职报告。你是否在找正准备撰写“2022年电商客服述职报告总结”,下面小编收集了相关的素材,供大家写文参考!

一、网络推广工作。

维护公司网站运行,更新内容数据,并参与了20_年度网站2次改版工作,目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤,为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。

监管百度竞价排名,根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价,在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时,适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目,为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广,在百度知道、天涯问答等大型互动板块转载优秀的软文,提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力,上半年开展的不错,下半年因推广专员小朱离职,人力资源减少,该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作。

协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动,协助领导做好外联及来访接待工作,协助领导做好人才招聘各项工作。

为协助公司同事顺利开展工作,做好各方面的运转保障工作,确保公司电话、网络畅通,各类办公器材运转正常,工作情况的内外沟通,问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理,协调各方,耐心解答。

三、文案材料综合工作。

配合公司各种宣传资料,如产品手册、宣传手册、实用手册,四折页、单页等资料的文案撰写,及时与外包供应商沟通、协调。

一年来,我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势,收集各方讯息,并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道,起到了良好的宣传作用。

积极参与公司“两会”召开,编写主持文案,组织大会策划,以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用,并做好反馈、记录工作。

20_年是发展的一年,也是艰苦奋斗的一年,自己在工作上还有不足之处,一是工作人手欠缺,导致工作层面停留在日常性事务工作上,而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位,工作效率与理想节奏还有一定落差。

_年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始,也是一个新的起点,我会加倍的努力,迎头赶上。不管在哪个工作岗位,做什么工作,态度和心态很重要,从容的面对挑战,才能更好的处理和解决面对的问题,不断的去丰富充实自己,客观的面对自己的不足,更好的去改进,每个人都会有美好的明天!

这半年的工作,我认真积极的去做好了,每个月评比的时候,虽然并没有拿到第一,但是我也是一直在前几名的,而我的努力也是得到了很多的收获,对于上半年的一个客服工作,我也是来总结下。

作为在电商公司做售前客服的我来说,其实每个月都是有一定的压力的,今年上半年受到疫情的影响,虽然我们的销售工作影响不是像实体店那么的大,但是还是有一些的,不过我也是认真的去做好,同时在家办公的时候,我更是利用好时间,去把产品再次的熟悉,了解客户的一些心理,去看书,学习,对于自己销售的方法也是做一些反思改进,特别是第一季度的时候,我也是感受到,经过自己的总结,真的改变还是很多的,以前每天工作的忙碌,也是让我下班之后没有什么心思去学习,只想着休息,但是这段日子,在家办公的时候,工作不是那么的忙碌,比较的轻松,我也是没有浪费时间,而是利用起来,去学了一些东西,改进了自己的工作。

后来回到公司办公之后,我把所学运用在和客户的沟通之中,也是很好的去做好了售前,业绩也是提升很快,之前虽然我业绩没有拖后腿,但是却并不是那么的好,而且自己也是工作之中没有的那么有条理性,但是经过前段日子的学习,我也是有了更多的感悟,对于做好工作有了一些心得,半年下来,我不但是完成了业绩目标,同时自己也是收获了很多,对于下半年的工作,我也是更加的有信心,同时也是在这半年之中,我感受到,售前的工作,虽然之前觉得挺简单的,但是想要去突破,想有更好的成绩,其实并不容易,也是需要继续的去多思考,多一些经验才行。

同时在售前的工作里头,我也是发现了自己也是还有一些不足,耐心有时候是不够的,其实我们的销售,有时候客户的咨询,并不是一下就能成交的,可能需要一些时间,也是要去做好一些回访,并且沟通的时候也是不需要那么的急促,甚至这种还可能吓怕一些客户,我也是要去注意,也是学到的更多,自己多了一些思考,一些原本自己没有发现的问题,也是凸显了出来,让我清楚,自己要做的更好,还有很长的路是要去走的,不过我也是相信,只要我努力,也是会业绩得到更多突破的。

非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会,感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助,让我能够融入到公司的团队建设之中,希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。

新的一个月已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:

1.终端培训。

在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;。

2、收集小票信息。

重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;。

2.建档。

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;。

3.数据统计分析。

分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;。

4.客情维系。

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。

5.客诉处理。

根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些问题和困难:

2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;。

3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;。

由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,在接下来的一个月里,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!

本人___,毕业于__大学,所学专业为__,于20_年__月__日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会,对此,感到无比的荣幸。

本人______,毕业于________大学,所学专业为________,于20____年__月__日开始在电商部工作,目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中,对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观,为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定,也是对自己的工作表现的总结。

工作上,我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外,在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中,配合数据专员,利用自身优势,帮助其制定了一系列的表格,总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品,并且结合自身产品,对标题进行第四次标题优化;在京东平台上,对产品进行了导入等等。作为售前客服,要做到以客户为先,尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间,严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。

在学习上,严格要求自己,端正工作态度,作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质,包括生活中也学到了养成良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好的生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好做事原则,能与同事们和睦相处。

思想上,自觉遵守公司的的规章制度,坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进,爱护公司的一砖一瓦,一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中,虽然有成功的泪水,也有失败的辛酸,然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识,但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业,每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等,到了工作时间,就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情,到了晚上和前辈们探讨工作内容,聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足,前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励,经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。

虽然只有短短的几个月,但中间的收获是不可磨灭的,这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春,去点燃每一位客人,感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇六

1、售后人员专业技能法(在20_年联系厂家,多做培训)。

2、责任心差、自觉性差、职业道德差(我会从自身做起,严格要求他们、说服他们、教育他们,不论成或我都会做出的努力)。

3、厂家配件发放难(我希望采购部多和厂家网通,指定厂家一个配货人员,售后部多督促,争取有所改善)。

4、送货安装麻烦问题(希望公司协调安排,多多配合)。

以上是今后部存在的问题,在20_年争取逐步落实。

为了提高人员的积极性,为公司提以下建议,仅供公司领导参考:

1、按摩椅、跑步机等上门维修一件提成为10元。

2、送货出市区每人补助餐费15元。

3、售后人员主管电话费补助50元。

新的一年开始了,我做为售后服务人员,但对维修还是个外行,也可以说是不会,但公司安排我这样去做,证明公司相信我,因此我会做出更大的努力,完成公司交给的一切任务,望领导和公司所有员工监督。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇七

二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行华中物业的服务宗旨――为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的工作总结,希望各位领导对于我的不足之处不吝指导,使我不断进步,为公司做出我最大的贡献。

将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇八

在我从事客服工作以来能够在部门领导的安排下认真履行自身的职责,作为客服部门的一员自然要好好工作才不会拖累整体的发展,我除了强化对客服话术的学习以外还能够认真学习这方面的工作技巧,虽然在运用方面不够熟练却因为自身的努力获得了部门领导的认可并成功转正,现对自己转正前在试用期客服工作中的表现进行以下总结。

积极参加岗前培训并重视对客服话术的学习,对我而言岗前培训所学的工作技巧对于客服工作的展开是很重要的,虽然时间短暂却让我对客服人员的职责有了详细的了解并明白如何与客户进行交流,其中客服话术的学习与运用让我在短时间内掌握了与客户沟通的技巧,这让我很感激部门领导的支持并通过这方面的学习提升了自身的专业度,只不过想要在工作中熟练运用客服话术并得到客户的认可并非是简单的事情,所幸的是我能够通过对客户需求的探索从而较好地解决对方的疑虑。

重视客户开发工作的完成并进行业务的推销,对于客服工作的展开来说无论是投诉的解决还是业务的推销都是十分重要的,这便需要自己积极展开客户开发工作以便于为企业带来更多的效益,在业务推销方面主要是探索客户的需求并围绕对方感兴趣的话题进行阐述,虽然经常面临被挂断电话的窘迫却也因为长时间的历练使得自身获得成长,在客户投诉的解决方面主要是强化与其他部门之间的沟通,既要站在客户角度考虑问题又要通过后期的跟进尽快将其解决,考虑到部分问题需要技术人员进行处理的缘故从而需要及时反馈信息才行。

能够对客户信息进行收集与整理以便于展开后期的回访工作,我在做好客服工作的同时也会注重对客户信息的收集,从中分析客户进行投诉的原因并找出合理的解决方法,将其整理完毕以后也能够对今后客服工作的展开提供借鉴作用,为了了解客户对我们工作的满意程度自然要积极展开回访工作,至少我在试用期通过回访工作的展开了解到客户对我们工作的真实评价,这对于改进客服人员工作方式来说无疑是重要的借鉴因素。

正因为重视自己在客服工作的表现才会为了尽快转正而努力,毕竟在职场竞争中只有保持积极进取的心态才能够尽快建立优势,所以我在转正后会以更严格的标准要求自己并希望在往后的工作中取得理想的成果,虽然过程曲折却让我有信心通过自身的努力迎来较好的结果。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇九

在试用期的客服工作人员,试用期间都做了哪些突出贡献,对于自己的成长与工作成绩在转正时如何写转正述职报告呢?本文就来分享一篇客服转正述职报告,希望对大家能有所帮助!

各位领导、同事,你们好!

我叫xxx,于20xx年11月25日进入xx物业公司,在xx山水华庭小区担任秩序维护员一职,后经过竞聘,成为一名客服接待员。20xx年7月27日,在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满,特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程,有过辛酸、也有过甜蜜,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支团结的队伍,有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结,冷静回顾一下这段时间的工作得失,以求总结经验,吸取教训。

在刚入职时,作为一名基层管理人员,我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望,我自觉学习物业管理知识,并在思想上始终与公司保持一致,做到“思想认识到位,工作到位”,在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中,我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作,提高客服人员的整体服务意识,帮助小区经理处理业主投诉,一定程度上提高了工作的实效性,具体包括:改变前台接待人员工作方式,要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案,并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉,独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中,收费工作和接待业主是我负责最多,也是较为擅长的方面。

一、收费工作:协助小区经理制定落实详细的收费方案,在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题,(如:您好:这里是xx山水华庭物管部,请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题,及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理,为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费,xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务,并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩,而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待:在接待业主这方面,我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口,所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象,我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务,给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同等级进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的'重要,通过我和全体员工的共同努力,现在客服各项工作都有了很大的提高,员工们士气高涨,工作积极主动,已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划:

一、对于自身的管理带动员工的积极性:严格律己、保持持久的事业激情,xx给了我一份激情,我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的,而且激情是不允许受伤害的,对待员工也是如此,设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会,你就会把这种激情消耗掉,学习是无处不在的,学习不是要坐下来,而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房工作的顺利进行:交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主,在与业主沟通时态度务必诚恳,对于那些蓄意闹事的人,由我带领他们出去并向他们解释清楚,以免影响到其他交房人员的情绪,在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难,杜绝业主扎堆现象,保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解:在交房期间,对二期业主们的问题进行汇总,总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训,也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理:根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议,我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外,保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时,发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作,避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期,我通过不断学习和积累,在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足:文字写作能力较为欠缺,抗压性有待加强等。但是,我相信通过我的努力,再加上领导与同事的帮助,这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态,默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好,以身作则履行xx物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”,为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇十

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。

售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个优良的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。

公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇十一

本人在20_年下半年担任售后服务部负责人,售后服务部走到今天,离不开张总经理对我们的指导与信任,也离不开售后服务全体成员共同努力。接下来我通过人员培训,各岗位工作几个方面述职,并对20_年清明作出工作计划。

20_年售后服务重点改进了礼仪兵的服务质量,以"国旗班"标准对礼仪人员进行严格训练。采用了背"十"字架、绑沙袋、拉线定位等方式训练形体。独创永安礼仪步伐、手势,将礼仪服务细化为:迎灵礼仪、告别礼仪、送灵礼仪、安葬礼仪,礼仪服经过数次尝试最终也取得成功,经过一次次的改进,现在呈现在客户面前的礼仪服务显得更加的庄重、威严。礼仪队也成功完成了14场全免费葬的送灵、安葬礼仪。

6月,成立了室内工作室,部门成立视频制作小组,主要研究和制作告别视频,应用于告别礼仪当中,以及上传到永安大家庭纪念馆中供客户缅怀亲人。从最初单一的制作到现在可以熟悉制作,满足客户任何个性化的需求。

7月,进行了一次整墓区的墓位质量检查与维护,随后的几个月逐一每个墓区墓位质量、墓区质量进行针对性报修维护工作。10月份针对天主教区展开了全方面的墓区地面质量,墓位质量的检查、报修、复查、维护等工作。墓区维护工作常抓不懈,大大降低了客户投诉率也提高了工作效率,同时为明年清明做好充分的准备。

8月,接管了商品部工作,鲜花销售价格保证全市,不断增加鲜花品种及花艺造型,并实现网上订花业务。随后又根据大量客户的需求,引进了随葬品,与生产厂家_定制,为有需求的客户讲解随葬品的文化渊源。

11月,视频直播祭祀服务再一次修改,完成了视频直播服务的宣传视频、图片、文字的介绍,在2月份新网站上线后,将图片文字视频登陆新网站宣传,提供客户在线订购。

在人员方面,今年下半年,4位08级毕业生加入,良好的形体与严格的训练使得礼仪队伍的档次得到提高。新员工的创新思维以及较强的动手能力,也让部门充满了浓厚的比学赶帮的学习氛围。在主管中培养了一名副经理作为经理的助手,明年部门准备再招聘一批礼仪人员,为人文纪念公园作人才储备。

服务的永安的产品,永安的售后服务更周到,20_永安服务更上一个台阶,看我们的!

-->。

转眼一年又过去了,一年的工作繁忙并充实,回忆过去的工作,有成功的喜悦也有失落的遗憾,但更多的是对今后工作的期望,现将工作总结如下:

一、坚持全局观念,做好本职工作。

不论从事什么工作,坚持全局认识是首要的问题,现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是,“坚持企业形象,使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处,是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作,还也是对公司产物的宣传,以及对公司产物功能的谍报搜集,以便作出实时改良,使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流,强于协助协调。

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识,还应该具有优越的沟通交流才能,一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题,而往往不是如客户反映的质量不可,所以这个时分就需求我们找出症结地点,和客户进行交流,规范操作,然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通,做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺,勤于现场察看。

随着电子行业的不断发展,竞争不断增强,如何做好电脑销后服务,也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员,要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务,代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟。

在过去的工作中获得了一些领会,在工作中间态很主要,工作要有热情,坚持阳光的浅笑,可以拉近人与人之间的间隔,便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作,积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利,在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇十二

时间匆匆,转眼已回顾过去的3个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单述职如下:

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有小半年了,感觉时间挺快的,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的。

刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被顾客表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。

顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时,对顾客所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

在上一阶段的工作过程中,我总结了一下,给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量:

(一)首先要确定工作目标,有了方向才能更好地努力。

把目标分为4个阶段,一年为大目标,3个月为一季度,一个月分为4个星期。同样需要细化,包括销售目标,客户维护,新客户开发,公司产品的认知度,解决客户任何问题的能力。

1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合,巧妙运用。

3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习,真正的了解这些产品,这样才可以更好地去给顾客介绍,要做到细致化。在以后的工作中,遇到客户不满意,要做到不急不躁,认真听顾客的不满,巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题,不宜过多的解释。

(二)需要提高自己的心理素质,要积极、自信、充满热情。

(三)勤快、细心、养成做好笔记的习惯。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇十三

您们好!

我于年2月28日正式在客服部工作,试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝,转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月,内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果,但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中,对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中,我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神,团结协作、开拓创新,为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作,提高工作效率及工作质量。因无工作经验,期初的一段时间里常常出现问题,在此谢谢领导和同事们的热心帮助,让我及时发现工作中的不足,并且认真更正。工作中不断地总结经验教训,后来我也熟悉了每天的工作,及时提交各种报表,做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训,我对本职工作有了一个更深刻的认识,特别是工作中的一些细节问题,还有领导和同事们提出讨论的问题,我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作,这一点很重要,也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然,我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方,我会继续努力工作学习,今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神,我相信经过努力,工作会越做越好。

在此,在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后,我想借此机会,正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现,以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇十四

小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下两个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责。

(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难。

(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系。

(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。

(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支。

(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系。

(五)抓好小区绿化维护工作。

专业售后客服述职报告总结(汇总15篇)篇十五

认真回想入职几个月以来,我到底做了什么,而又有了什么收获呢,我要怎么样对待今天,才能在回忆往事的时候,不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧,基于以上问题,我先对自己试用期做了一些总结,对现在要做的事情进行了一些梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

作为一名客服人员,一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名客服人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。

下个月转做客服售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而客服售后我打算先这么去做:

一、关于退换货。

流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。

二、关于售后电话。

这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情。

第二,节省电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的'时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪。

如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。

四、开发票事宜。

按规定,每天下午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

时间匆匆,转眼已回顾过去的3个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现简单述职如下:

刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的顾客而改变。被顾客骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被顾客表扬了,马上轻快起来,热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助,使我慢慢成熟起来。

顾客真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接顾客咨询时,对顾客所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答顾客的问题。

在上一阶段的工作过程中,我总结了一下,给自己定了一个工作目标来提高自己的工作效率和工作质量:

(一)首先要确定工作目标,有了方向才能更好地努力。

把目标分为4个阶段,一年为大目标,3个月为一季度,一个月分为4个星期。同样需要细化,包括销售目标,客户维护,新客户开发,公司产品的认知度,解决客户任何问题的能力。

1、销售业绩的提高前提必须要加强产品知识和自身销售技巧相结合,巧妙运用。

3、每天都需要加强公司推广的新产品的学习,真正的了解这些产品,这样才可以更好地去给顾客介绍,要做到细致化。在以后的工作中,遇到客户不满意,要做到不急不躁,认真听顾客的不满,巧妙地运用自己的亲和力去和顾客解决问题,不宜过多的解释。

(二)需要提高自己的心理素质,要积极、自信、充满热情。

(三)勤快、细心、养成做好笔记的习惯。

把自身的工作习惯锻炼好。同时,发现问题,及时去解决问题。这也是重要的一点。这样才能不断地提高。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服工作中所遇到困难。在接下来的工作中,我会做好下工作计划,争取将各项工作做得更好。

猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
学习心得的写作过程可以激发我们的思考能力和创造力,使我们更全面地认识和理解所学内容。以下是小编为大家收集的读书心得范文,仅供参考,希望能给大家带来启发和思考。
军训心得是对自身学习能力、抗压能力和适应能力在军事环境中得以锻炼和提升的一种记录和反思方式。以下是一些读书心得的优秀范文,希望通过它们的阅读,可以帮助大家提升自
环保标语是展示一个国家、地区或组织环保形象的重要组成部分。编写环保标语时可以运用一些修辞手法,增强表达效果。以下是一些脍炙人口的环保标语,不妨借鉴其中的创意和表
实习心得的含义是对自己在实习期间所获得的经验和感悟进行总结和归纳,它是实习生们对自己成长和发展的一次回顾和思考。以下是一些教学反思的实例,可以帮助大家更好地理解
发言稿的语气应该积极乐观,传递出正能量和自信。在发言稿中,我们可以运用举例、引用、对比等修辞手法,以增加表达的生动性和说服力。希望以下这些发言稿能够给大家带来一
工作心得是对自己工作能力的一种自我评估,它可以帮助我们发现自身的弱点并做出相应的改进和提升。阅读他人的读书心得,可以帮助我们了解不同人的思考方式和阅读习惯,拓宽
安全标语是为了提醒人们注意安全而设计的简洁有力的口号或宣言,它能够在日常生活中起到警示和警醒作用。强调预防和安全意识,让人们明白安全的重要性。安全是最重要的,每
范文范本可以促使我们思考写作的目的、受众和影响等因素,从而提高我们的写作水平。对于范文范本的写作,我们要有耐心和毅力,多写多改才能逐渐提升自己的水平。小编特意为
编写辞职申请书能够帮助员工总结工作经历,并表达对公司的感激之情。如果你感到写辞职申请书比较困难,或许以下的范文能够帮到你。申请人:住所地:法定代表人:被申请人:
企业标语是企业内外沟通的桥梁,能够传递企业的核心价值观和发展战略,提升员工的认同感和归属感。设计一个有力的企业标语需要谨慎思考以下几个关键要素。提供给大家的是一
环保标语以其直观、有力的形式,能够引起公众对环境问题的重视和行动起来的力量。环保标语应该具有积极向上的态度和行动的号召,激发人们主动参与环保行动。以下是一些在环
经典作品承载着历史的记忆和人类的智慧,它们值得我们细细品味和深入学习。欣赏经典作品需要有所了解作品的背景和作者的创作意图,这样才能更好地理解作品的内涵和价值。下
通过巧妙的企业标语,企业可以在市场中脱颖而出,引起顾客的兴趣。不断创新和更新企业标语能够使企业与时俱进、保持市场竞争力。以下是一些值得借鉴的企业标语,可以为企业
博学多才全面发展如何写出一个引人注目的标语,让它在众多信息中脱颖而出,成为人们记忆深刻的一部分呢?以下标语范文展示了一些成功标语创意和表达技巧,供大家学习和参考
青春是一个宝贵的礼物,让我们珍惜并好好利用它。青春是一片海洋,我们应该放飞自我,追逐浩瀚的未来。以下是小编为大家收集的青春感悟,希望能给大家启发和思考。
军训心得是对军训期间遇到的困难和挑战的总结和总结,可以帮助我们更好地认识自己的潜力和能力,为将来的发展做好准备。在这里,我们精选了一些教学反思的范文,供大家参考
辞职申请书的核心是表达自己真实的决心和态度,以便给单位留下一个积极的印象。转专业申请书范文4:...(范文内容)xx镇xx村香格里拉县南部的河谷地区-----金
广告策划的成功离不开团队的合作和高效的执行力,每个环节都需要精心策划和把握。不同类型的项目策划有着不同的重点和要求,大家可以参考以下范文进行学习和借鉴。
单位的活动范围决定了其内部结构和运营方式的不同。欢迎大家阅读以下小编整理的技术工作总结范文,希望对大家的工作有所帮助。本人于19__年11月从乡镇党委书记的岗位
通过写实习心得,可以帮助实习生将实践经验转化为知识和能力,提升个人的职业竞争力。马上就要进入正文了,以下是小编整理的一些精彩的工作心得,一起来看看吧。
供应商合作伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系,它是指在相互信任的基础上,供需双方为了实现共同的目标而采取的共担风险、共享利益的长期合作关系。以下
经典作品的阅读不仅需要欣赏,还需要深入思考和品味。阅读经典作品要善于提炼和吸收其中的精华,形成自己的观点和见解。在以下范文中,可以看到总结的层次递进和内容的连贯
网络的发展给环保提供了更多的途径和渠道,推动全社会共同参与到环境保护中来。企业环保责任的履行需要法律法规和行业规范的支持。小编为大家整理了一些环保活动的总结,供
学习心得的撰写过程可以帮助我们回顾学习内容,巩固学习成果,并形成良好的学习习惯。随后是一些学生在实习中写下的实习心得,希望可以对大家了解实习的经历和感受有所帮助
在生活中,我们经常会遇到需要委托他人办理某些事务的情况,这就是授权委托。需要注意的是,转让合同范文只是供参考,具体合同内容应根据实际情况进行调整和修改。
民族团结是我国多民族共同团结奋斗、共同发展的基本特征。弘扬中华民族优秀传统文化,是增强民族凝聚力的重要途径。以下是一些民族团结的成功经验和实践,可以为我们在实际
劳动仲裁申请书的撰写要清晰、简明,避免使用复杂、含糊的词语,以便仲裁机构理解。希望大家能够通过劳动仲裁申请书,维护自己的劳动权益,获得公正的解决结果。
安全是第一生产力,我们要时刻保持警惕。安全标语可以用幽默的方式表达,增加吸引力。安全是公司的生命线,以下是一些关于安全的宣传标语。为保证工厂的安全,控制闲杂人员
环保宣传可以推动社会产业结构的转型和绿色经济的发展。写环保宣传语时要注意语言的美感和感染力,让人们对环保产生共鸣。以下是一些鼓舞人心的环保宣传语,希望能够激发大
军训心得是在参加军事训练期间对自己的成长和收获进行总结的一种书面材料。以下是经典作品《xxx》的读书心得,作者通过深入的思考和分析,展示了自己对书中情节和主题的
企业标语是企业宣传的重要阵地,能够吸引潜在客户的关注和兴趣。编写一个成功的企业标语需要对企业的核心业务和目标客户有深入的了解。以下是一些知名企业的标语,它们在市
工作心得是在工作期间对自己的经验、感悟和成果进行总结和梳理的一种方式。通过写工作心得,我们可以更好地反思自己的工作方式和方法,找到不足之处并进行改进,提高工作效
根据知识点总结,我们可以进行针对性的练习和巩固,提高学习水平。如果你正在写学习总结,不妨看看以下范文,也许能给你一些启发和灵感。尊敬的评委、各位领导:本人参加了
作为学生,每个学期结束都需要写一份学期总结,这对于我们的学习和成长是至关重要的。接下来,让我们一起来看看一些优秀的学期总结范文,希望能给大家带来一些启发。
大家好!我是今天的主持人,非常荣幸能够为大家带来本次活动。利用幽默或引用一个有趣的事例可以使你的开场白更加生动有趣。参考范文×××同志到我处工作以来,政治上积极
青春是人生中最珍贵的时光,充满了美好回忆。青春是学习的黄金时期,我们要注重知识的积累和技能的培养。以下是一些青春读物的推荐,希望能够让大家在阅读中感受到青春的动
培训心得是参加培训活动后对所学知识和经验进行总结和归纳的一种记录方式。教学反思范文1:在本学期的教学中,我采用了多种教学方法和手段,但发现学生在某些知识点上仍存
学习心得是对自己在学习过程中的体验和感悟的总结。以下是一些学习心得的推荐,希望能够对大家的学习有所启发。但在新课程条件下,随着教师角色的转变和学生学习方式的改变
安全标语犹如一面红旗,高高挂起,警示着潜在的危险。制作安全标语时如何结合具体情况和目标人群?安全源于预防,事故来自疏忽。2、学习产品知识及报价,并能给予客户准确
学习心得是在学习过程中的收获和成长的总结和回顾,帮助我们建立学习自信和成就感。小编整理了一些学习心得范文,供大家参考和学习。近年来,绿色低碳已成为人们生活和发展
司法工作计划是司法工作者对自己在司法岗位上的表现进行总结和评估的一种方式。想要写一份符合实际要求的安全工作计划,可以参考一下小编为大家准备的一些范文和实用工具,
教学反思可以帮助教师对自己的教学方式和方法进行调整和改进。小编为大家总结了一些教学反思的经验和方法,供大家参考借鉴。第一段:入伍前的期待与准备入伍前,我充满了对
总结学习心得可以帮助我们更好地规划学习和制定学习目标。以下是小编为大家收集的实习心得范文,供大家参考和借鉴。C语言作为一门历史悠久而重要的编程语言,对于计算机专
卫生工作总结是促进工作质量和效率提升的关键一环,应该引起我们的重视和思考。通过阅读这些范文,我们可以更好地理解顾问工作总结的特点和要求,从而提高自己的写作水平和
写实习心得可以让我更加深入地思考和分析实习中遇到的问题,提高解决问题的能力。以下是小编为大家推荐的一些军训心得范文,可以作为同学们写作的参考,希望对大家有所帮助
读书心得可以帮助我们发现和解决在阅读中遇到的问题,促进自己的个人成长和进步。随着教学反思的深入,我们可以看到不同教师在教学中的思考和改进之路。在我国华北地区的冀
教学反思可以促使教师对自己的教学进行客观评价,发现问题并加以解决。以下是小编整理的实习心得范文,希望对大家的写作有所启发。随着环境问题日益突出,保护生态环境已成
留学申请需要精心准备,包括选择合适的学校和专业、撰写个人陈述和推荐信等。看看下面这些范文,或许可以给你一些关于写转专业申请书的思路。工程质量鉴定申请书一:申请人
通过环保宣传语,我们可以传递环境保护的重要性和紧迫性。如何运用简练有力的语言,将环保观念传递给受众,引发共鸣和思考?以下是一些环保宣传活动的倡议书范文,希望能给
学期计划可以帮助我们建立起积极主动的学习态度,提高学习动力和自我激励能力。以下是一些经典的教学计划,可以帮助教师深入理解教学计划的重要性。2.按时完成检验任务,
通过写工作心得,可以提升自己对工作的认识和理解。这里有一些关于教学反思的案例分析,供教师们进行思考和讨论。《中华人民共和国未成年人保护法》中规定:“国家保护未成
企业标语是企业发展历程的见证,它可以反映企业的阶段性成就和发展方向。企业标语的创作要考虑到不同文化和市场的特点,以便更好地传播和推广。以下是一些鼓舞人心、积极向
租赁合同明确规定了租赁物的用途、维护责任以及租金支付方式等重要事项。通过查看转让合同范文,你可以学习如何明确约定转让的内容和条件,避免可能的纠纷。一、双方在签订
环保标语是通过简洁明了的语言表达对环境保护的关注和呼吁。我们应该如何通过环保标语影响更多人参与到环境保护中来?看看下列这些环保标语的范例,或许能够给您带来一些灵
学习心得的写作既是一种复习学习的方式,也是对自己学习成果的展示和分享。接下来是一些同学们写的关于军训心得的文稿,他们对军训的理解和体会或许会让我们有所触动。
实践报告需要结合理论知识和实际操作经验,通过分析实践情况,得出结论和建议。希望大家通过阅读以下报告范文,能够对自己的写作风格和方法进行反思和改进,提升自己的写作
单位之间存在竞争与合作,彼此之间相互依存。继续往下阅读,你将会看到一些优秀的技术工作总结范文,可以提高你的写作水平。本人于2xxx年7月毕业于广东省机电学校机电
军训心得的撰写过程是对个人胆识和毅力的一次锻炼,让我们在实践中感悟到了坚持和奋斗的重要性。下面是小编为大家搜集的一些培训心得范文,希望对大家有所启发。
知识点总结既可以以文字形式呈现,也可以通过图表、思维导图等形式进行展示。以下是一些值得一读的军训总结范文,希望能给大家在写作中提供一些思路和参考。为了培养公司员
导游词是一种口头表达方式,它通常包括对景点的简要介绍、相关历史故事的讲解、以及旅游注意事项的提醒。导游词的撰写需要与导游员的形象和仪态相匹配,以增加游客对导游词
作为一种正式的书面材料,低保申请书需要经过认真的思考和精心的书写,以确保能够充分表达我们的实际情况和需求。下面是一些成功贫困申请书的案例,供大家阅读和学习。
征文可以是对某个话题的分析、研究,也可以是对某个事件的回顾、总结。首先,写征文前要对征文的要求和目的进行明确,确保自己的写作方向正确。通过阅读这些征文范文,我们
即兴是一个富有挑战性的艺术形式,需要艺术家具备高度的专注力和灵感创造能力。如何让即兴的创作更加饱满和有深度?大家都知道,即兴表达对于演讲者来说是一个不可或缺的技
总结内容要有重点和突破,突出问题的关键,找到改进和提高的方向。建议在总结中加入个人反思和改进意见,以展示自己的发展和增长。以下是小编为大家整理的优秀总结范文,供
标语可以用来宣传、倡导或警示,具有很强的传播能力。标语要具有独特性和创新性,以在广告和宣传中脱颖而出。因此,我们需要从不同角度思考,避免平凡和俗套。这些优秀的标
学习总结是提高学习效率和成绩的重要手段,是自我进步和发展不可或缺的一环。小编为大家整理了一些考试总结的范文,供大家参考和学习,希望对大家有所帮助。本学期即将结束
申请人在撰写劳动仲裁申请书时,应当注意逻辑严密,理由充分,以增加自己的说服力。那么就让我们一同阅读以下的转专业申请书范文,相信其中的经验和心得会对大家的写作有所
写一份真诚和富有条理的辞职申请书,不仅可以体现出我们的成熟和职业素养,也有助于保持与雇主的良好关系。下文为大家准备了一些值得学习的转专业申请书范文,它们或许能够
在策划活动之前,我们需要明确活动的目的和意义。以下是小编为大家准备的游戏策划范文合集,希望对大家的项目能起到一定的参考作用。(一)结合残联工作实际开展主题活动。
环保标语的内容可以涉及节能减排、资源回收、垃圾分类、植树造林等方面。如何通过环保标语引发人们对环境问题的共鸣和思考?让我们一起来思索。拯救地球,从我做起——环保
和衷共济,共担使命!如何选择适合团队的标语,体现团队文化为大家推荐几个能够激发团队士气的标语。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯
青春是我们奋发向前的时期,我们要勇敢面对挑战,努力实现自己的目标。青春时期,我们应该锻炼身体,保持良好的体魄。以下是一些青春励志的名言,希望能激励大家更好地发挥
经典作品通过精妙的构思和卓越的表现力,展现了作者的才华和思想深度。在写作中,我们应该注重对经典作品的主题、结构、人物形象等方面的分析和解读。角色形象生动鲜明,作
整改措施既包括长期的规划和调整,也包括短期的应急措施和临时解决方案。项目策划需要考虑到不同的项目类型和行业特点,以下是一些相关领域的研究和发展动态。
对于初入职场的人来说,就职是一个需要认真面对的重要阶段。在就职中,要注重个人形象和仪容仪表的修养,以展现出自己的专业素养和职业精神。在下面给出的就职总结范文中,
通过整改报告的书写,我们可以建立起持续改进的思维方式和态度,为工作的进一步提升提供动力。通过阅读这些报告范本,我们可以更好地理解如何撰写一篇出色的报告。
在一分钟的时间里,我们可以阅读一篇短文,也可以放松一下心情。一分钟内,如何制定下一步的行动计划?小编为大家搜集了一些成功总结的范文,请欣赏。多提批评和宝贵意见。
一分钟,时间太短,却能让你体验到生命的无限可能。如何提纲挈领地将一段时间的经历总结起来,需要一定的思维整合能力。以下是小编为大家准备的一些一分钟时间规划表,希望
一分钟,是一个人用来思考和做出决策的黄金时间。集中注意力,让一分钟的时间产生更大的效果。以下是小编为大家收集的一分钟内培养自主学习能力的方法,仅供参考,大家一起
通过研究范本,我们可以不断拓宽自己的知识面和视野,提高自己的审美能力和创造力。写范文范本时,我们可以运用各种修辞手法和修辞格,增强文章的表现力和艺术感。以下是小
竞聘是一种面向未来的行为,可以帮助个人更好地实现自己的职业规划和发展目标。在竞聘中,要展示自己对行业的了解和热爱。以下是小编为大家收集的竞聘范文,供大家参考。
提纲是写作的先行者,它可以为我们打下良好的写作基础。在制定提纲时,不要过于拘泥于细节,要抓住文章的整体脉络和关键信息。如下是一些经典和经典的提纲范例,供大家学习
工作心得是工作经验的内化和提炼,有助于我们掌握更多的知识和技能,提升职业发展。探索学习心得的世界,以下是一些充满智慧和经验的范文,希望能给你的学习带来一些启发。
贫困申请书的撰写过程中,应当体现出对自身困境的深刻思考和对未来的积极展望。不同职位的学生会申请书范文也可以让大家了解各种职位的要求和表达方式,以便更好地选择自己
标语是一种简洁明了、富有表现力的宣传语句,能够快速传递信息和价值观。编写标语时,可以将目标受众的需求和产品或服务的特点进行匹配,增加吸引力。请看下面这些标语,它
除了演讲,其他仪式性的活动如颁奖、揭幕、点燃火炬等都是典礼中不可或缺的一部分。在写典礼总结时,可以采用先进后出的思路,按照典礼发生的顺序逐步展开描述和总结。通过
实习心得撰写过程中,我们可以总结实习中的成功经验,也可以找到自己需要提高的方面。这些教学反思范文中涉及到了教师与学生之间的互动和交流,为我们提供了一些教学沟通的
条据书信可以作为法律文件,具有法律效力和证明力。在撰写条据书信时,要采用简洁明了的语言,避免冗长和啰嗦的表达,提高读者的阅读体验。在实际应用中,我们可以根据具体
作为律师,工作总结能够帮助我们反思自己的职业发展方向,为未来的工作做出调整和规划。现在,我们就一起来欣赏一些精彩的社会实践总结范文,看看别人是如何总结自己的实践
通过写培训心得可以巩固学习成果,加深对培训内容的理解和应用。以下是来自不同实习生的实习心得,每一篇都有独特的视角和思考,值得一读。安全生产心得体会
军训总结是对个人战胜困难、克服挑战和锻炼意志品质的汇总和总结。以下是小编为大家收集的考试总结范文,供大家参考。习近平总书记指出:“国家培养一名领导干部比培养一名
习得诚信的美德,对个人的成长和发展有着深远的影响。如何在教育中注重培养学生的诚信观念和行为习惯?以下是小编为大家整理的一些关于诚信的文化名片,希望可以展示出中华
感恩是一种情感纽带,能够增进人与人之间的感情和友谊。在表达感恩时,我们应该真诚地表达自己的心声和感激之情。以下是小编为大家整理的感恩范文,供大家参考。通过阅读这
军训总结是我们对军事训练进行反思和总结的一种方式,通过总结我们可以发现自己的不足并且提出改进的办法。接下来是一些教师总结的精选范文,供大家参考学习。
一个好的标语可以在瞬间引起人们的共鸣,产生强烈的情感共振。如何让标语更加具有感染力?春暖花开,美丽新家园。甲方:(以下简称甲方)乙方:(以下简称乙方)甲方根据
一分钟可以改变你的态度和思维方式。如何在一分钟内提高自己的创造力和思维能力?下面是一些关于如何在一分钟内转变心态,放下过去的建议,希望能给大家带来积极的启示。
辞职报告的内容应该客观、真实地反映我们在当前职位上所做的贡献和成就。以下是小编为大家收集的整改报告范文,仅供参考,希望能对大家的整改工作有所帮助。作为一名党员,
通过提纲,我们可以更好地把握文章的主题和重点,提高文章的质量和阅读体验。一个完美的提纲应该有清晰的标题和简明的描述语言。以下是一些经典的提纲案例,它们具有清晰的
在一段时间的工作生活中,我认真对待每一个工作任务,但现在我觉得是时候给自己一个新的发展机会了。这里为大家整理了一些精选的转学申请书范文,供大家参考指导。
通过撰写工作转正申请书,我可以向上级领导展示我在试用期内所做的工作和取得的成绩。阅读下面的离婚申请书范文,可以了解如何合理有效地表达离婚意愿。尊敬的领导:本人x