培训心得体会的写作可以帮助我们更深入地思考和领悟所学知识的内涵和实际应用。随后,让我们一同来阅读一些精彩的培训心得体会范文,共同分享学习的乐趣和收获。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇一
踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮忙下,较好的完成了自我的本职工作。很感激当初公司领导给我这个成长的平台,让我能够在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将一年的如下:
一、日常工作方面。
1、把事情细节化、条理化、规范化。
前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不一样的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付可是来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,可是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,坚持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自我,才能胜任看似简单的行政工作。此刻,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自我的业务水平,按职业化的标准时刻要求自我。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、坚持较好的工作状态。
人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。
仅有坚持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自我避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自我的位置放到一个适宜的高度,本着为人服务提升自我的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。
3、学会沟通和团队协作。
沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种本事。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情景下我在沟通时缺少进取性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。所以,也浪费了一些时间,降低了工作效率。这是很不专业的一面。
遇事进取主动,在第一时间去解决问题。不仅仅能够把工作更好的完成,也能促使自我养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自我,争取把工作完成的更出色。
公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事进取配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、进取配合,同时严格要求自我,把各项工作都做好。
二、加强自身技能和素养方面。
走出学校,初入职场,在本事和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,可是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自我的各项本事。
目前,我学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与本事提升、档案管理、行政统筹管理等相关资料。财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识。经过这些学习,使自我的技能有了必须程度的提高,也更期望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不一样优点的教师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自我从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。
三、工作成果与存在的问题。
1、工作成果。
办公设备、大桶水等各项台账建立完备;餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善;每日巡检、各项检修维护顺利进行;各类账目报销流程规范;其他服务、跟进工作有序进行。
2、存在的问题。
(1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生坚持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家供给方便的服务。
(2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自我对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
(3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。
以上的问题必会在20__年的工作中加以解决。
一年的工作中,着实学到了很多,十分感激领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇二
随着社会发展进步,以患者为中心的医疗护理模式开始运行,提倡以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关老师在百忙之中为我们培训护士礼仪,正因为您,我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。
在培训中老师为我们讲述礼仪的原则,护士形象要求,仪容内涵,护士仪表礼仪,电话礼仪,举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术,这种艺术美,是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪,这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现,微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象,一个简单的微笑,在我们临床工作中,能够给患者心灵上最基本的安慰。
在培训中老师边讲述边示范,她让四位同学上台做示范,下面的同学学着做,老师就在一旁手把手的纠正错误,在老师的指导下,我们认真完成好每一个动作。
通过这次培训让我懂得:护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的表露,也是与病人传递交流信息的方式,是工作中第一语言。优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境,提高护理服务质量,还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心,其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止,可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境,能使患者在心理上得以平衡和稳定,同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
培训中老师送给我们四句话:生命中我是最快乐的,人群中我是最有魅力的,生活中我是最幸福的,工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福,需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士,通过今天的学习,我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去,不断提升自身素质,用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇三
作为前台,必须要礼貌的服务,我们前台可以说是酒店的第一形象,客人进入前厅,最先接触的就是我们前台,可以说做好服务是特别重要的,也是能给客人留下好的印象,让他们觉得我们酒店的服务是好的,也是会让他们决定入住,增加我们的入住率的,这次的培训中主要也是让我明白礼貌和礼仪对于我们前台是特别的重要,只有把礼仪做好,礼貌的回答客人的问题,去为他们着想,这样才能把前台工作给做好,同时也是我们前台最基本的要求,如果没有好的礼仪礼貌,其实客人第一时间就会觉得我们酒店不好,即使装修得在好,他也会感觉服务不好,从而导致不住,那样也是很大的损失,既然客人走进来了,那么我们前台就要把客人给留下来。
同样作为前台,我们除了需要讲求礼仪以及礼貌之外,也是要有一些销售的技巧,这次培训也是告诉我们,前台不但是迎接客人的,更是需要把客人给留住的,有时候有些客人来到前台咨询,如果应对得好,是可以很好的留住客人的,客人的咨询其实就是有入住的意向,如果懂得一些销售的.技巧,那么也是能更快的让客人下定决心,而不是再去比较了,培训让我明白前台看起来是比较简单的工作,但是想要去做好,并不容易,同时也是让我对我们酒店的前台工作有了更多的一个了解。
在培训中,我也是了解到我们前台除了和客人沟通,也是需要和酒店内部的同事去进行沟通的,像客人要换房间的物品,要清扫或者要退房,这些都是需要我们前台去和客房部的同事去沟通,或者有一些餐饮的需求,有时候客人可能不会直接联系餐厅,而是直接找我们前台,这些工作的流程我也是在培训中有了更多的了解,我也是明白要做好这份工作是不容易的,但是经过这次的培训,我想我是准备好了,同时也是明白我自己要学的还有很多,在工作中也是要在不断的实践中去锻炼自己,提升自己的服务水平。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇四
通过社会实践生活的锤炼,在充实自我生活的同时巩固了专业知识,并在培养自我工作能力时锻炼了实际操作技能,在实践中查漏补缺,积累了一定的社会经验,提高自我分析和解决问题的能力,提升自我的综合素质,实现学以致用的目的。
二、实践单位及岗位介绍。
(一)实践单位:武汉广丰恒信商贸有限公司。
(二)岗位介绍:行政前台。
该职位主要工作内容有接听、转接电话;接待来访人员;负责总经理办公室的清洁卫生;做好会议纪要、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;负责传真件的收发工作;做好公司宣传专栏的组稿等。
三、实践内容及过程。
作为一名商务英语专业毕业生,在临近毕业之际来到了这家公司完成毕业实习实践活动,作为文职方向的工作,负责文员的例行工作,认真做好来电接听、访客接待以及订饭、订水的工作;每月的考勤工作;协助招聘工作;管理好办公室内务工作。在完成上述工作内容的同时,还需完成公司临时安排的工作。例如组织每个月的团队活动,加强同事之间交流,以活跃公司的气氛。并且严格按照公司的要求,热情接待每一位来访客户,并明确指引其到相关的办公司;对于推销人员,以礼相待,对于其所留下的实用名片和宣传名册进行整理归档;此外还负责了电话接听转接工作、复印传真和分发信件;并及时处理临时事件。总之,在实习过程中,在遇到问题的时候,我总是会及时想办法进行解决,实在解决不了的问题,会向同事寻求帮助,在得到解决办法后将事情处理好。
四、实践总结及体会。
毕业实习时每个大学生必须拥有的一段经历,其能够让我们通过实践活动这个媒介了解社会,学习到课堂上无法学到的内容,在掌握实践能力时拓展视野,增长见识,为以后的发展奠定坚实的基础。在刚进入公司的时候,因工作内容并不熟悉,公司也没有给予太多的压力,再加上感受到不同于学校生活的另一种生活感受,新奇高过了工作中所遇到的难题,因而开始的`工作较为轻松,并未感觉到很累。但是随着工作内容的逐渐熟悉,就习惯了该项工作,跟同事之间也相互熟悉起来,在上班之余与同事、领导的接触中,慢慢地学习到一些办公知识。在刚熟悉工作岗位时,才发现书本上的知识在实践中的作用并不明显,面对实际的工作内容,还有很多的不明白。因而我在上班休息时间里,常会浏览一些有关销售和电话营销方面的知识,还有一些有关交流技巧上的小知识,以丰富我的工作内容,顺便能够提升我自身的能力,以便能尽力做好我的本职工作,此外,在休息时间里,我常与同事之间进行交谈,从他们那里获取工作上遇到问题时及时应对的方法,便于我能将工作做得更好。上班期间内,早上九点上班,下午五点半下班,每天面对的事情大同小异,这在一定程度上磨练了我的耐心,并且随着实习时间的推移,我逐渐感受到了几点。
(一)自身不足与缺点。
通过这次实习,我重新看到了自身的不足之处和缺点,在语言能力上,虽然能够流利地与客户或者访客进行交流,但是在沟通技巧上有所欠缺。对于国外的某些客户,因在校所学的商务英语并不能满足实际生活中的交流,因而造成我的英语口语能力并不十分好,常与客户之间会出现沟通上的障碍,需要花费较长时间才能了解客户的需求,这对流程的工作流程来说具有一定的不利作用,为其他同事也带来了较多的不便,幸亏同事并不介意我的生疏,而是在上班之余向我教授怎样处理这样的问题,让我在下次遇到同样的事情时能够从容应对。此外,我在工作上粗心大意、不能虚心接受同事批评、情绪化明显等缺点也日益暴露,幸好后来的工作生活中,我及时进行反思,在反思过后,改正我的缺点,让我变得更好适应社会上的生活和上班生活。上班生活中的充实和丰富,让我感受到很多在学校中感受不到的新体验。
(二)真诚待人。
常话说:生活像面镜子,你笑他就笑。在生活中与人打交道也是如此,而且更加重要的是行政前台这份工作,考验的就是接人待物的能力与技巧,在这个职位上,以真诚待人,将能充分发挥真诚的作用。在第一天去公司上班时,公司里的同事并不认识我,而用疑惑的目光看着我,我微笑着与他们打招呼,缓解了相对沉默的局面,大家都很友善的与我微笑欢迎,之后在上班过程中,我常与他们微笑着说声“早”“明天见”,这是我真诚的问候。在生活中,很多细微的东西被我们所忽略,轻轻的问候并不起眼,但是却能融洽同事之间的氛围,并表达出对他人的尊重。
(三)沟通很重要。
在短暂的实习时间里,要想学到尽可能多的东西,这就需要常与领导和同事进行良好的沟通,在增加彼此了解的时候,能够将在校所学知识应用与实践之中。刚进公司,刚踏入社会,很多事情并不如我们想象,所认为的事情并不会真的如你所想一般实现,而且公司看中这个人的实力与工作能力,在刚进公司时,领导并不了解你的工作能力和学习能力,也不清楚你会些什么,想了解什么样的知识,此时与领导、同事之间建立良好的沟通将能解决这些问题。较好的沟通能力是将来走上社会不可或缺的能力。
(四)激情和耐心要并重。
一个人若具有激情,那么在面对任何问题时都能及时想办法进行解决,而不是等待问题的消散和自行解决;而耐心则是做好任何事情必备工具,但你对工作有着较好的耐心时,那么这份工作所反馈给你的也是最好的。在现今变幻莫测的社会里,只要具有着激情和耐心,就能够在上班生活中发现和创造,积极学习新的知识,在理论知识与实践锻炼中提升专业水平和综合素质。而做好一份工作的前提,需对该项工作岗位细心负责,坚持基本的专业素养。
(五)学会抓住主动权。
在可以进行选择的时候,应及时将主动权抓住而掌握在自己手中,通过主动地自我表现,积极融进公司这一小团体中,让公司的同事能在较短时间内认识自己,并能完成一定的交流活动。在上班时候,我常会主动进行卫生的打扫,主动地帮助同事做些力所能及的事情,并且常积极寻求恰当的时间进行问题的请教,对每个同事都平等的看待和交流,在潜移默化中影响同事与我之间能够像朋友一样的相处与交谈,交流生活琐事、所学内容以及对未来的想象等,通过这些促进我和同事之间的关系。我和同事关系上的融洽,促使在实习期间,同事愿意更多的指导我完成我的本职工作,让我在交流中掌握与人交往的技巧、学习所未涉及的知识领域。
(六)加强自身技能和素养。
走出学校、初入职场,能力和阅历都相对欠缺,在实习期间,我在发现我工作中存在的不足之处时抓紧时间进行学习,培养自己各项能力,提升行政前台这份岗位的职业素养和能力。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇五
二、行政工作方面。
行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。
三、人事管理方面。
1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。
2、人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。
填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。
新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:
1、做好办公室内务工作。
注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。
2、在日常工作中注意收集信息,以备不时只需。
例如快递公司的名片等。
3、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。
4、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作。
作为一名前台行政工作人员,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台,是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇六
阳春三月,风和日丽,我和我的同事们一样,怀着空杯的心态和期待的心情,参加了市行组织的前台人员业务培训学习班的学习。虽然是短短的两天,但课程安排紧凑,一天半的授课,半天的讨论,原以为是枯燥乏味的业务学习,在几位领导和老师深入浅出的细致讲解中,特别是从我们身边熟悉的工作、日常的生活入手,生动的例子、幽默风趣的语言,深深地感染了我,原来业务培训学习学习也可以这么生动活泼的,让我有种耳目一新、意犹未尽的感觉,尤其是讨论课课堂上同事们积极、热情、高亢的发言和各位精彩辩论的氛围,不仅给人几分激情,更让人感慨颇深。下面,我就参加本次培训学习谈谈我个人的一点心得体会。
一、与时俱进强素质学习可以提升素质、学习可以开启智慧,学习是面对竞争激烈的社会的需要。虽然学习已经结束了,但行长在课堂上讲的话语仍在耳畔回响:“业务学习,从大的方面讲,是为整个建行的发展,但关起门说话,我们都是一家人,学习是为你自己,面对竞争激烈、优胜劣汰的社会,你不去充实自己,下一个淘汰的就是你。”多么质朴的语言,一语道破学习有多么重要。一方面,只有不断学习理论知识,才能提高自身素质,才能对业务知识的学习有端正的态度,才能有科学的人生观和价值观。另一方面,也要着眼实际,要紧紧围绕当前我们工作中遇到的'重点和难点问题,开展业务知识学习,才能使自身素质尽快更新,才能在立足本岗位的同时,认真研究和解决岗位工作中遇到的新问题,才能有长远的目光、规划和创新精神,才能为本部门的发展提供好的建议和措施。也只有不断的跟进业务的更新变化,才能在实际工作中,面对复杂的局面,沉着应对,用学过的业务知识去指导工作,推动工作的发展。
二、创新思维抓服务说起服务或许是老生常谈,服务在字典中的讲解是为国家、集体、他人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在,或许人们心中一直都是理解为字典中的表面现象,说实在我本人也一直如此以为,只要有着满腔热情,就是周到的服务,但通过丛主任的一番细致讲解,使我深刻的领会到服务有着更深的含义,服务有外延和内涵,我们平常所理解的只是他的外延,而内涵更需要我们去挖掘,这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务,如微笑服务、三声服务、幽静的环境等等,已经无法满足客户的需求,只有加强内涵式服务,如对客户细分实行差别化服务、针对不同客户实行量身定做理财产品、使客户在我行的产品有单一变成多种、实行亲情式服务、帮助客户提高产品收益等等,才能留住客户,才可以打动客户的心,重而挖掘更多客户资源,才能有同他行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务,去抓服务,才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这次培训学习班中,每课同事们都很早来到教室,讲课时认真的听,仔细的记笔记。从各位的身上我也感到了一种活力,一种动力。我会将这次学习所获运用于工作,更会以这次学习为契机,强化学习,尽职尽责做好本职工作。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇七
幼儿园开设了礼仪教育课程,首先礼仪应从教师自身培养起;幼儿园多次组织教师开展礼仪培训,也让我从中受益颇深。
中国有“礼仪之邦”之美称,这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座,她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题,并作出了正确的指导,使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学,人文学,教育学,心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪,她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么,如:与家长交谈时怎样站怎样坐,应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节,具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧,打电话应注意时间,压缩内容,以及一些礼貌用语的使用等,并且举实例说明,讲解的非常细致。
与人交往中一个小细节,一个小动作可以体现一个人的素质与涵养,而我们一天中面对孩子的时间是最多的,对于模仿力极强的孩子们来说,无非教师的一举一动,一言一行都显得格外的重要,所以更应该注意公众形象,语言文明,举止大方,为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用,提高自己的修养,严格要求自己,言传身教,于孩子一起成长,做孩子、家长敬爱的老师。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇八
做前台的工作,一定要礼貌,有礼仪,前台是公司对外的一个接待人员,可以说每一个客户来到我们公司,首先面对的就是前台,如果前台没有礼貌,不懂得礼仪,那么接待不好客户,也是会让客户对我们公司产生不好的印象,那样的话,也是特别不好的,我们作为前台,首先的一点就是要在面对客户的时候面带微笑,认真的倾听,帮客户去解决问题,是来咨询的,或者要和同事会面的,或者有其他事情的,无论什么事情,我们都是用礼貌的态度去跟客户沟通。
前台也是要懂得婉拒一些拜访人员的,像我们公司是拒绝推销人员进入公司的,所以作为前台的我更是要懂得哪些人员是真正我们公司的客户,哪些是希望能进入公司做推销工作的。对于推销的'人员,得懂得婉拒,同时也是要礼貌的送推销人员离开,不能起纷争,虽然是拒绝他们,但是也不能特别没有礼貌,那样也是会给公司的形象造成损失的。同时也是要在接待客户的时候,知道有些推销员是冒充拜访客户的,所以对待来访的人员一定要问清楚,了解清楚,并且和同事确认清楚,才能放来访的人员进入公司来。
作为前台,不但是每天要礼貌的接待客户,在这次的培训里我也是了解到我这个前台工作还有一些人事方面的事情需要去做,给面试的人员打电话,挑选合适的简历给到人事去选择,和来面试的人员去沟通,了解。这些事情都是需要去和人事的同事去配合的,之前我是没做过这方面的事情,不过这次我想我也是有机会学习更多,在培训里虽然知道了工作的流程,但是在具体的工作中我还是有机会学到更多的,同时经过这次的培训,我也是了解了更多的人事方面的流程和知识,懂得要做的事情是哪些。
培训虽然是结束了,但是真正的工作也开始了,在工作中我也是要把培训所学运用到,积极的去做好每一件事情,这次的培训给我很大的感触,让我对公司有了更多的一些了解,特别是公司的一个之前发展,让我明白,我们公司是非常的优秀,而我能进来,也是特别好的一个机会,我要把握住,我也相信我能把前台的工作给去做好的。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇九
中国是世界文明的礼仪之邦,在古代就设有严格的礼乐制度,礼仪对于我们的重要意义不言而喻。
在当今社会,“有礼行遍天下,无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边,虽然显得有些客套,但带给对方的绝不是生疏。
说起来惭愧,在之前,我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长,对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹备,让我知道了怎么做才是有利的表现。
接受此次培训之后我才知道:打电话也有所谓的“规范”,在打电话时要考虑对方的处境是否方便接电话,也要根据谈话内容选择合适的通话地点。与人交流的过程,也会体现出个人修养,怎么介绍别人、介绍自己,如何聆听别人说话,还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人,培训对我的帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目,站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌,平时总是急三火四的不注意这些,以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加面试、答辩时会应用的比较多,但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则,会议礼仪概括成简单的一句话就是:要对讲话的人尊重,要对参与会议的其他人尊重。
经过这次培训,领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范,无论是对现在还是对未来,一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好,与小组一起成长。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇十
4.熟悉和了解各主要及地区收费情况;。
5.了解世界主要城市与要地的`时差,以作询问资料;。
7.熟记本地的所有紧急事故联络电话号码,如“医院、消防队、公安局”等.
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇十一
我自xx年xx月xx日到公司工作至今,对待工作态度认真,能够以积极主动的态度投入到工作中去,不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程,且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局,又要熟悉卖场销售的产品,以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力,又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的`工作:
店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具,顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放dm,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答,每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿,让顾客感觉到受到重视,真正做到了“细心体察顾客需要”。
发票开具的工作量很大,一天要开出若是节假日每日发票达xx本。这其中还要向顾客解释,不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定,又能让顾客满意。赠品发放,是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。
赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表,做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的,做到时时提醒。此外,在工作中我积极配合上级主管的工作,贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事,脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运,推找购物车,为顾客送货等等;关心同事,相互学习以求共同进步。
现今,我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度,能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中,我能够处处留心踏实学习,注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中,我能够体现出公司作风和公司文化,为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中,我会继续努力为的明天贡献自己的力量。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇十二
前台总部培训是我们公司重要的一环,我很荣幸能够参加这次培训。在这段时间的学习中,我获益匪浅,有许多收获和体会,下面我将从以下几个方面展开分享。
第二段:培训内容和方法。
这次培训的内容涵盖了前台工作的方方面面,例如礼仪技巧、沟通技巧、危机处理等。培训方式以理论和实践相结合,通过讲座、小组讨论、模拟演练等方式进行。这种方式让我们能够真正地理解和应用所学内容,培养出实际操作能力。
第三段:礼仪技巧的重要性。
在培训过程中,我深刻认识到礼仪技巧对于前台工作的重要性。优雅的举止、文雅的言谈,不仅能够给客户留下良好的印象,更能够提升公司的形象和品牌价值。通过培训,我学会了如何进行得体的问候、让座、接听电话等,这些小小的细节累积起来,可以改变整个服务的氛围。
第四段:沟通技巧的运用。
除了礼仪技巧,培训还重点强调了沟通技巧的重要性。无论是与客户、同事还是上级的沟通,都需要我们准确表达自己的意思,并且善于倾听他人的需求。培训中,我们学会了如何运用积极的语言和姿态,建立良好的沟通氛围。同时,通过模拟情景演练,我们还学会了如何处理矛盾和纠纷,以及如何妥善处理客户投诉等问题。
第五段:在实际工作中的应用。
完成培训后,我回到岗位上,充分运用所学到的知识和技能。我注意到,在与客户交流时,我的语言更加自信、姿态更加得体,客户反馈也更加积极。另外,在遇到矛盾和纠纷时,我能够冷静地分析问题,并与他人沟通解决。我的上级对我的工作表现给予了肯定,这让我更加坚定了学习并应用的决心。
总结:
通过前台总部培训,我深刻认识到礼仪技巧和沟通技巧在前台工作中的重要性。这次培训不仅帮助我提升了工作能力,更让我意识到持续学习和不断提高的重要性。我将会将所学到的知识和技能应用于实际工作中,并积极参与公司的培训活动,以不断提升自己的综合素质和为公司的发展贡献力量。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇十三
这次培训让我们收获颇丰。我们从最初的懵懂无知,到现在对前台工作有了较为全面的了解。这个过程充满了挑战,但也同样充满了收获。以下是我对这次培训的一些心得体会。
在培训的第一阶段,我们学习了很多基础的前台操作知识,如收银、入住登记、退房手续等。这些看似简单的工作,其实包含了很多细节和技巧。我们了解到,前台工作不仅仅是迎来送往,更是要从细节处关心和照顾客人,让客人感受到热情和周到。
在第二阶段,我们学习了一些更复杂的前台操作技巧,如如何处理客人的投诉,如何与客人沟通,如何处理突发事件等。这些内容让我们了解到,前台工作不仅是技术的展示,更是需要我们灵活运用,处理各种复杂情况。
培训中,我们也学习了如何与同事协作,如何应对压力,如何保持专业和礼貌等。这些内容让我们更加深入地理解了前台工作的'复杂性和困难性,也更加明白了保持专业和礼貌的重要性。
通过这次培训,我深刻地认识到前台工作的重要性。前台是酒店的第一线,我们的服务质量和效率直接影响到客人的满意度和回头率。我们要时刻保持警惕,做好每一个细节,才能为客人提供优质的服务。
同时,我也明白了学习的重要性。前台工作是一个不断学习和进步的过程,我们要时刻保持学习的态度,才能适应不断变化的工作环境。
最后,我要感谢这次的培训。它让我更加了解前台工作,也让我更加自信和有信心地面对未来的挑战。我相信,在这次培训的基础上,我能够更好地为客人服务,为酒店的发展贡献自己的力量。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇十四
此期培训的第一课公司就为我们安排了职业礼仪这一课,作为前台主要是与人打交道,做人的工作,在工作交往中更应当留意礼貌礼节,到处做到仪表端庄,谦逊和气,文明礼貌,保持一种有素养,有修养的良好形象。所以,这一课作为培训的第一课凸显出了它的紧迫性、必要性和重要性。让我们全部培训的同事都受益匪浅!
实践证明,仪表干净,举止端庄,谈吐文明,讲究社交礼仪,也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者,客人来向你反映问题,而你举止不得体,讲话粗鲁,心不在焉,就会缺乏信任度,引起来访人的反感,甚至可能反目为仇,不欢而散。而要是来访者反映状况,你彬彬有礼,热忱接待,急躁倾听,就会给人一种有信任度的感觉,让人家满腹牢骚而来,满足快乐而去。同样是接待来访者,讲不讲究社交礼仪,注不留意礼貌礼节,就会有两种截然不同的结果。
为适应这个新形势,前台工作场所非常需要有礼仪礼节的气氛。前台人员作为前台工作的“主体”,要有效地做好日常工作,我觉得亟待注意三个方面的问题:
其一、更新观念,适应形势。懂得前台礼仪是社交礼仪的重要方面,明确讲社交礼仪与做好前台的关系,正确熟悉在前台日常工作中讲礼仪礼节与做好前台日常工作关系的哲理,从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。
其二、内强素养,外树形象。外表文明是内心文明的反映,培育良好的礼仪行为,必需有内心的.文明素养。前台人员所做的每一项工作,都反映一个人素养的水准,代表公司的形象。因此,每个前台人员都应当仔细学习社交礼仪的根本学问,加强自身修养,培育高尚的情操和良好的习惯。留意自己的外表形象,说文明话,做文明事,着装端庄干净,举止文明斯文,保持一种有内在素养,有外表文明的良好形象。
其三、自觉养成,注意实效。良好的礼仪素养,文明的行为,并非一朝一夕能提高和养成的,而要靠平常做起,从点滴做起。如接一只电话,应当首先说:“您好!请讲……”这种和气可亲的话语,会给人一种亲切、温馨的感受。
我们只要持之以恒地注意实效,从平常做起,从点滴做起,就能成为深受来访者欢送的一名前台人员。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇十五
经朋友介绍,我按期来到酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位――前台接待,酒店共间房,相对来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的`信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述:
1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?
(1)对客人不尊重。
(2)降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的前提。
热门前台培训总结心得体会(汇总16篇)篇十六
我自xx年x月x日到公司工作至今,对待工作态度认真,能够以积极主动的态度投入到工作中去,不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程,且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布局,又要熟悉卖场销售的产品,以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达能力,又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作:
店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具,顾客意见处理,会员服务,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内广播,发放dm,送货服务。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答,每日面对面接待顾客数量众多(不包括电话咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿,让顾客感觉到受到重视,真正做到了“细心体察顾客需要”。
发票开具的工作量很大,一天要开出若是节假日每日发票达_本。这其中还要向顾客解释,不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定,又能让顾客满意。
赠品发放,是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表,做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的,做到时时提醒。
此外,在工作中我积极配合上级主管的工作,贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事,脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运,推找购物车,为顾客送货等等;关心同事,相互学习以求共同进步。
现今,我已熟悉且能够模范的`遵守公司的规章制度,能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中,我能够处处留心踏实学习,注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作中,我能够体现出公司作风和公司文化,为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中,我会继续努力为的明天贡献自己的力量。