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高效沟通技巧论文（实用15篇）篇一
在单位，不但同事间要进行沟通，下属和上司也需要经常沟通，才能完成工司的管理运作。如果没有掌握沟通的技巧和规则，很容易犯下错误。沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。如何进行有效的沟通是我们需要研究的方向。下面本站小编整理了高效的沟通技巧，供你阅读参考。
视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图像的转换，因为头脑中图像的转换速率很快，而他在说话表达时，为了追上头脑中图像的变化，所以视觉型的人说话速度快，音调也较高，他们的呼吸较为短促，所以视觉型的人在呼吸时胸腔起伏较明显，而且经常在说话时耸肩伸颈。
听觉型的人说话不疾不徐，音调平和、呼吸匀称，通常在胃部起伏较大，说话时喜欢侧耳垂肩。
感觉型的人说话慢吞吞的，声音低沉，说话时停顿时间长(需要去感受及思考)，同时说话时所使用的肢体动作或手势较多，也通常以腹部呼吸。
对不同感官类型的人，你得使用不同的速度，音调来说话，换句话说，你得用他的频率来和他沟通。以听觉型的人为例，如果你想和他沟通或说服他做件事，但是却用视觉型飞快的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一样用听觉型的说话方式，不疾不徐，用和他一样的说话速度和音调，他才能听得真切，否则你说的再好，他也是有听没有懂。
对待视觉型的人，若你以感觉型的方式对他说话，慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法，怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话，对方说话速度快，你得跟他一样快，对方说话声调高，你得和他一样高，对方讲话时常停顿，你得和他一样也时常停顿，你能做到这点，对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。
肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进入他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话，沟通时，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的摆放姿势，他们的举止，时常有许多人在交谈时惯用某些手势，你也时常使用这些对方惯用的手势来做表达，他们耸肩伸颈，你也耸肩伸颈，他们用胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他们吸气时你也吸气，呼气时你也呼气，他的脸部有何表情时，你也和他一样，你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯，但当你能模仿得惟妙惟肖时，你可知会发生什么结果吗?对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故。但在做这种模仿的过程时，要注意别去模仿他人的缺陷，若她是八字脚，你别去模仿她走路的样子。
要模仿一个人时，必须具备敏锐的观察力及弹性，同时惟一能让你熟练的方式就是透过练习，在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时你会觉得非常不自在，同时做得不好或不像，这是必然的现象，不过当你练习的够多够久后，你会对人生理上的变动及肌肉使用变得特别敏锐，这时你甚至不必刻意的去模仿他人的生理状态，便能自然地做出和对方相同的动作，表情和呼吸来，当你到了这种地步时，成功也就离你不远了。
模仿是具有转移性的，你若一开始跟随和模仿他人的文字，声音、肢体动作，当你一旦进入对方的频道后，你便从跟随的地位转换成带领的地位，这时你可以不必再去模仿他的说话及动作，而以主动的方式改变自己的语气及动作，这时对方将会不知不觉随你而变，你先藉由模仿来进入他人的内心世界建立亲和力时，你便可借助这个亲和力来引导对方的行为，一旦你可以引导对方时，你便已发挥了潜意识说服的能力了，这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。
希望你能从现在开始，训练自己如何运用沟通的技巧，在文字、声音、肢体语言各方面都能运用仿效的方式来进入他人的频道，与他人做有效的沟通。如果你想成为一流的沟通者，你必须学习如何进入对方的内心世界，用他人的频道和他人沟通，是对他人的尊重和重视的一种表现，一个好的领导者，也必是一个好的跟随者，同样的道理，你若想在沟通的领域中成为一个领导者，你就得先跟随他人的频率来和对方沟通。你能和他人沟通，你便能发挥你的影响力，去影响他人，成为一个领导者，让他人跟随你，你若不能和他人沟通，你就只能受那些具有沟通能力的人的影响，成为他们的跟随者，要做哪一种人，你得自己决定。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇二
学会倾听对方的讲话，不仅听内容，还要用心观察对方说话时的神态、表情、手势。通过这些非语言的信息，正确理解对方的真正意思。使对方感觉到你对他的尊重。还可引导对方说话，并给足他讲话的时间。
说得多不如说得好。要说能感动对方的话。
有时用“我”来开头，会让人觉得没有攻击性，这要根据讲话时的语气来决定。另外，要经常说“您认为呢？”而不是“我想……”
点头就行了，诸如抢说、争辩等都应力避，若确实需要中断别人的谈话，也应该首先表示歉意，并告知对方理由，求得对方的谅解。
避免说出脏话、谎话、绝情话、揭短话、丑话。
千万别激怒对方，要察言观色，相机而说，话题的选择要视你周围的氛围而定，避免谈及别人的隐私。
或出于嫉妒和恶意，或想借着显露别人隐私而自抬身价，这些做法均会令人齿冷。
只要本意善良，讨论也就等于谈话。相反。愤怒激烈的争执却正是愉快谈吐的大敌。
调动他人参与谈话的积极性与热情，求得共识共鸣。
聆听与说话同等重要，别心不在焉而误解了对方所要表达的意思；别双眼迟滞，垂头丧气。做个忠实而感兴趣的听众，同样会使你赢得别人的尊敬、喜爱和接纳。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇三
沟通的语气很重要，就像身体语言，会影响对方对自己的印象。理想的沟通语气，应该是呼吸和说话表现正常，避免让对方以为自己有所隐瞒。
有些人的声音听起来较不友善，乔奥古斯丁认为，这方面是可以做出调整，比如跟婴儿说话时，一般人的语气都会调得比较温和亲切。
最后用李嘉诚先生的一句话语各位一起分享：营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。学会职场沟通艺术，才能让你沟通交流更顺利。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇四
有的人跟别人说话总是说了很久才能得到自己想要的答案;而有些人，一两句话就得到了自己想要的答案。这是为什么呢?因为效率!那如何高效地与人沟通呢?小编今天就为大家讲讲，高效沟通的技巧，快来看看吧!
在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：
1.选择有效的信息发送方式(how)
有效的信息发送方式在沟通中十分重要，这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多，比如会议、电话、亲笔信件、电子邮件、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。
2.何时发送信息(when)
例如何时约见客户，何时发出致谢函，何时向老板汇报，何时与下属谈心，要讲究“天时、地利、人和”，这一点非常重要。
3.确定信息内容(what)
信息的内容是沟通的实质，不存在没有任何内容的沟通。因此，在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体，比如语音、语调、肢体语言的不同运用，就会给对方形成不同的感受，进而影响沟通质量。
4.谁该接受信息(who)
——谁是你信息的接受对象;
——先获得接受者的注意;
——了解接受者的观念;
——了解接受者的需要;
——了解接受者的情绪;
5.何处发送信息(where)
在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通，否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段，则不一定要在办公室这样的正式场合，在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。
沟通高手在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听，对方便会向你袒露心迹。掌握别人内心世界的第一步就是认真倾听。在陈述自己的主张说服对方之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。
1、倾听在沟通中的作用
懂得如何倾听的人最有可能做对事情、取悦上司、赢得友谊，并且把握别人错过的机会。倾听对传奇人物约翰?洛克菲勒非常管用，有一次他说：“我们的政策一直都是：耐心地倾听和开诚布公地讨论，直到最后一点证据都摊在桌上才尝试达成结论。”洛克菲勒以谨慎著称，而且似乎经常很慢才做决定，他拒绝仓促下决定，他的座右铭是：“让别人说吧。”。倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息——我很想听你说话，我尊重和关心你。
2.高效倾听的12个技巧
以下12个倾听技巧可以帮助你实现高效沟通：
(1)倾听是一种主动的过程
(2)鼓励对方先开口
(3)切勿多话
(4)切勿耀武扬威或咬文嚼字
(5)表示兴趣，保持视线接触
(6)专心，全神贯注，表示赞同
(7)让人把话说完，切勿武下论断
(8)鼓励别人多说
(9)让别人知道你在听
(10)使用并观察肢体语言，注意非语言性的暗示
(11)接受并提出回应
(12)暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达”发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听”接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反馈，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真。
1.反馈的类别
反馈有两种：一种是正面的反馈，另一种叫做建设性的反馈。
正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。
请注意，建设性反馈是一种建议，而不是批评，这是非常重要的。
2.如何给予反馈
(1)针对对方的需求
(2)具体、明确
(3)有建设性
(4)对事不对人
3.如何接受反馈
接受反馈是反馈过程中一个十分重要的环节，在接受反馈时应该做到以下几点：
(1)耐心倾听，不打断
(2)避免自卫
(3)表明态度
(1)谈论行为不谈论个性
“行为”是指一个人的所作所为;
“个性”是指一个人与别人不同的地方;
在企业中“行为”是由公司制定的，符合公司发展需求的一种行为准则;而个性则是宣扬个人主义的一种另类方式，所以在沟通的过程中不可多谈“个性”而要注重“行为”。
(2)要明确沟通
要让对方了解你和他谈话的目的，从而获得唯一理解，这样才能解决所面临的.问题。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇五
视觉型的人头脑处理讯息及思考的方式乃是透过图像的转换，因为头脑中图像的转换速率很快，而他在说话表达时，为了追上头脑中图像的变化，所以视觉型的人说话速度快，音调也较高，他们的呼吸较为短促，所以视觉型的人在呼吸时胸腔起伏较明显，而且经常在说话时耸肩伸颈。
听觉型的人说话不疾不徐，音调平和、呼吸匀称，通常在胃部起伏较大，说话时喜欢侧耳垂肩。
感觉型的人说话慢吞吞的，声音低沉，说话时停顿时间长(需要去感受及思考)，同时说话时所使用的肢体动作或手势较多，也通常以腹部呼吸。
对不同感官类型的人，你得使用不同的速度，音调来说话，换句话说，你得用他的频率来和他沟通。以听觉型的人为例，如果你想和他沟通或说服他做件事，但是却用视觉型飞快的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一样用听觉型的说话方式，不疾不徐，用和他一样的说话速度和音调，他才能听得真切，否则你说的再好，他也是有听没有懂。
对待视觉型的人，若你以感觉型的方式对他说话，慢吞吞而且不时停顿地说出你的想法，怕不把他急死才怪。所以对不同的人要用不同的方式来说话，对方说话速度快，你得跟他一样快，对方说话声调高，你得和他一样高，对方讲话时常停顿，你得和他一样也时常停顿，你能做到这点，对你的沟通能力和亲和力的建立将有莫大的收益。
肢体动作、脸部表情、呼吸的模仿是最能帮助你进入他人频道及建立亲切感的有效方式。当你和他人谈话，沟通时，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的摆放姿势，他们的举止，时常有许多人在交谈时惯用某些手势，你也时常使用这些对方惯用的手势来做表达，他们耸肩伸颈，你也耸肩伸颈，他们用胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他们吸气时你也吸气，呼气时你也呼气，他的脸部有何表情时，你也和他一样，你这么做可能自己一开始会觉得幼稚或不习惯，但当你能模仿得惟妙惟肖时，你可知会发生什么结果吗?对方会莫名奇妙地觉得开始喜欢你，接纳你，他们会自动将注意力集中在你身上，而且觉得和你一见如故。但在做这种模仿的过程时，要注意别去模仿他人的缺陷，若她是八字脚，你别去模仿她走路的样子。
要模仿一个人时，必须具备敏锐的观察力及弹性，同时惟一能让你熟练的方式就是透过练习，在一开始模仿他人的动作、表情、呼吸时你会觉得非常不自在，同时做得不好或不像，这是必然的现象，不过当你练习的够多够久后，你会对人生理上的变动及肌肉使用变得特别敏锐，这时你甚至不必刻意的去模仿他人的生理状态，便能自然地做出和对方相同的动作，表情和呼吸来，当你到了这种地步时，成功也就离你不远了。
模仿是具有转移性的，你若一开始跟随和模仿他人的文字，声音、肢体动作，当你一旦进入对方的频道后，你便从跟随的地位转换成带领的地位，这时你可以不必再去模仿他的说话及动作，而以主动的方式改变自己的语气及动作，这时对方将会不知不觉随你而变，你先藉由模仿来进入他人的内心世界建立亲和力时，你便可借助这个亲和力来引导对方的行为，一旦你可以引导对方时，你便已发挥了潜意识说服的能力了，这时你会发现对方特别容易能认可和接受你的想法和意见。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇六
这其中包括专心地倾听和适时地确认。
在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。
一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。
在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视；另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。
确保销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇七
谢正炎说，欲在当前商界取得成功依靠有效的管理沟通技巧。这些技巧是成为有影响力的领导者的基础。下面本站小编整理了高效管理沟通技巧，供你阅读参考。
谢正炎说，管理沟通，“现在很盛行”。
“管理沟通通常在重压下进行，需要很强的判断力。因此，管理沟通能够建立关系、破坏关系或把事情做好。”
他说，影响力指的是在不使用暴力或依赖命令或资历的情况下产生效果的能力。因此，不管一个人的地位或资历如何，“取得有影响力的领导力的关键在于如何能为不可为之事。”
成功的领导者不能仅单打独斗，而且能够塑造组织的命运，激励他人齐心协力共赴前程。
谢正炎说，很多年轻的领导者未能解释人际关系的动态变化和沟通的互动性，坚持自己的观点同时但却往往忽视他人的观点、感情和动机。
要想做好高难度的谈话，重要的是不能盲目进入，而是要提前规划，并思考现有的任务要取得什么结果以及在领导者和参与员工之间建立什么关系。
当进行高难度谈话时，往往需要分享坏消息。谢正炎说，领导者需要花时间考虑以何种方式开展此类谈话。
“比如，他可能会说：‘我支持你。我相信你能做的更好’。你会怎么样这样的话?你何时说这样的话才能显得可信和体贴?”
在计划此类会议时，经理人不比因为需要进行负面谈话而惊恐不已，而是能够考虑一下如何以其它方式看待领导者与员工之间的关系。
对谢正炎而言，管理沟通的核心为三个词：思考、感觉、行动。每一个词都是成就有效的沟通者和有影响力的领导者的关键因素。
他说，在日常企业生活中，很多领导者总是急急忙忙地开各种会，从不给自己留时间思考每个会议或对话要取得什么成果。
“你想让员工怎么想?你想让员工认为你的立场是最终决定?还是你虽然非常坚决，但不会拒绝好建议?因为不这样，可能会错过一个好机会，”他说道。
“在会议结束时清楚的表明自己的立场非常重要。”
这种重要性不仅体现在另一方如何思考当前的任务，而且体现在谢先生说的“软”问题上，比如讨论结束后员工是否得到领导的支持。
谢正炎说，尽管这些问题可能被称为“软”话题，但如果解决不好通常最难修复。
他说，在管理沟通中，感觉最终会支配领导者希望他们体验到的信任、自信和安全感。
“和我一起工作过的一些杰出领导者有时需要向员工传递强硬信息。但沟通后，员工反而感到信心饱满，备受鼓舞。”
他说，只有提前计划，才能取得这样的结果。
年轻的领导者通常利用精心制作的华丽幻灯片阐释自己的观点和分析。他们往往认为这样做就算完事了。但谢先生说，这些领导者往往在最后一环败下阵来，因为他们没有向员工表明会后该做什么。
结果是，会后涛声依旧。而这些年轻的领导者通常对此感到震惊。为此，他们又召开一次会议，质问为什么员工什么都没做。
谢正炎说，表明员工需要采取的行动听起来简单甚至有点不言自明。但对很多领导者来说，却很陌生。
他说，判断力是一个关键技巧。判断力会随着阅历的增加而提高。但判断力也需要信心。
“尤其是在一个年轻人的事业刚起步时，最大的敌人是缺乏信心。通常，年轻的员工直觉是正确的，方向也正确。但因为缺乏自信，他们往往说服自己放弃了自己的直觉。”
要从经历中学习并树立使用和表达自身判断力的信心。这些是成为一个有影响力的沟通者和领导者的关键基础。
“如果误判了局势，你就无法定义自己期待出现的结果。因此你无法利用合适的影响力取得那些结果。”
“重要的是：正确判断亟待解决的关键问题，选择正确的方法以取得令人满意的结果。”
(本文的英文版首先发表与新加坡国立大学商学院thinkbusiness网站)。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇八
沟通的角度为什么有的公司倒闭，有的公司成功？这其实就是一个沟通的问题。
会议有很多可以改善的空间，应该先从哪里做起，以下七点建议供参考：
一、焦虑。公司一旦有什么消息传出来，大家就会非常焦虑。
面对传言应该怎么做呢？要做以下三个动作：
一、公布真-相。与其让流言在那里不停传播，不如干脆来个大公开。
三、快速行动。应付传言“快速行动”四字尤为重要。
六、询问型。希望了解他人的立场，感受他人的愿望。例如：“老左，公司最近在湖南长沙开了一个分公司，人手不够，我们打算先把你调过去，你觉得这个安排好不好？你有什么想法就告诉我，你有什么条件？” 只要记住这六点，不要过度地侵略别人，也不要把自己弄得太退缩，就是积极。
如何了解员工的工作热情,因为一旦员工提出离职,一般是不可挽救的,因此这一点很重要。
可以通过以下途径:
一、了解员工近期的工作态度
如果工作态度不好证明员工工作积极性不高，对自己的岗位工作已经产生了倦怠心理。如不及时与之沟通，员工很有可能在短时间内就会跳槽。
二、了解员工近期的工作质量
如果工作质量不理想,需要了解为什么，是工作难度太高,还是时间不够,还是他心不在焉。如果是工作难度太高或时间不够,做一下工作调整就可以了；如果是心不在焉,需要了解为什么，积极地寻求解决问题的方法。
三、了解员工近期的对待同事的态度
如果对待同事的态度不好证明他对自己的工作环境感到不满，由于不想长期停留，所以不花心思处理人际关系。
四、了解员工处理问题的方式
是积极的还是消极的。如果是消极的，需要了解为什么，是工作原因,还是其他原因，并积极地寻求解决问题的方法。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇九
余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。
沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。
掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。
所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、它是一个观念。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇十
其一、平等的对待每一个提出意见和建议的人。不论对方是什么身份、职位高低，如果他能够与你一起探讨工作，那么首先你要学会的就是以一种平等的心态来拉近双方之间的距离。
平等是交流的第一步，只有这样你才能去倾听别人的想法，倾听就是去理解别人的想法，或者说尊重他人的想法，但是并不代表接纳，而是在这之中去获取有用的信息、发现事实、探索他的想法。我们所要做的就是设身处地的去听，带着情感去倾听，充分的了解工作中发生的一切。
其二、主动的提出自己的思想。穷人与富人之间的差距就在于思想，富人是富在思想上，勇于在自己的岗位上去验证自己的思想，将自己的想法变成现实才是工作的本质。这些想法可以在平时就进行积累，马云背后的男人---孙正义，在大学的时期就有一样非常的与众不同，他会将自己的点子记录在本子上，不论是什么样的想法都记录在案，他相信总有一天这些看似天方夜谭的东西将会在自己的工作中大放异彩。所以在工作中勇敢的提出自己的想法并且记录下来，这些点子总会有它试用的地点，大胆的提出与他人进行讨论、碰撞，会有更多的想法源源不断地涌出。
其三、总结工作，安排阶段型的工作。在工作中遇见大的瓶颈时，对以往的工作需要进行一轮总结，找出之前正确的方向，改进错误的方向，这时一场会议非常有可能改正以往工作中的种种错误。在制定下一步的目标时，我们需要的是阶段性的目标，将大的工作分成一个个小的目标，有助于纠正工作中的错误，有利于巩固之前的工作成果，不至于因为后期的目标过于庞大而使之前的成果受到冲击。马云说过，小而美是阿里巴巴一直的追求，小就是画的圈子小，美就是认真细致的去完成这个小圈。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇十一
世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：
三思而后言
在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉
勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。
对事不对人
了解别人的感觉
聆听他人的回馈
要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
和别人交流，不和别人比赛
普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。
首先，是自我介绍和面试。自我介绍分为普通社交自我介绍和求职面试自我介绍。在普通社交自我介绍的时候，既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。在求职面试自我介绍的时候，我觉得只需要简短的介绍一下自己就可以了，因为简历里面都包括了。最好能用几句话就能把自己的专长和能力介绍清楚，展现个性，使个人形象鲜明，但是一定要坚持以事实说话，不夸张。同时也要了解企业的文化和岗位要求，说话要有逻辑和层次感。面试的时候，服装应得体，饰物应少而精，要讲究礼仪。
总之，社会是一个大舞台，纷繁复杂，沟通是人与人之间交流的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。国与国之间需要沟通，于是有了外交；单位与单位之间需要沟通，于是有了联系；人与人之间需要沟通，于是有了交流。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通，语言才显得那么美丽飞扬，让沟通走进你我的生活，让矛盾远离人间，愿和谐能走进每一个人心里！
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇十二
曾担任西北大学校长的华特?迪尔?史科特说过：“凡首先进入人大脑里的意见、概念或结论，皆会被认为是真实的，除非它受到对立观念的阻碍。”换而言之，就是：要想使听众对自己的观点表示赞同，应该尽量不使听众脑子里产生一点异议。
哈利?奥佛斯垂博士是我的一位好朋友，他曾在纽约社会研究学院发表演讲，揭示了这个说法的心理原因：
“说话富有技巧的人，一开始就会获得许多赞同的反应。这样可以给听众的思考心理确定‘赞同’的方向，使他们向赞同的方向发展。就像撞球游戏中的弹子那样，按原方向运动，比较容易，欲使之偏斜运动，便需要一些力量，欲将它推向相反方向，则需花费更多的力量。”
在这里，我们可以很清楚地看出心理的转变方式。当一个人真正说“不”的时候，他不仅仅只是说一个“不”字而已，他全身的所有组织：腺体、神经、肌肉，都会处于一种拒绝状态。但假如他说“是”，就绝无拒绝行为的发生，整个身体都呈现放松、接纳、前进的态度。这就告诉我们，如果在一开始获得的“是”愈多，则使对方接受我们意见的几率愈大。
使对方产生“是”的反应，对于讲话者来说是个很简单的技巧，然而这一点却被人们所忽视。人们似乎常常认为，若一开始不采取反对态度，好像就不足以显示自己的本领，于是，激进派与保守派开会时，不用片刻就惹得对方火冒三丈。这有什么好处呢?假如你只是想得到一些斗嘴的乐趣，这么做还行，但假如你想达到某种目的，这么做便非常不合时宜了。
在谈话开始便得到观众赞同的反应的方法甚为简单。林肯诉说他的秘诀时说：“我赢得一场争论的方式，是先找到一个共同的‘赞同点’。”林肯在讨论极为敏感的农奴问题时，甚至都能找到这种共同的“赞同点”。
将你和听众相信的事实一开始就加以强调，然后再提出一个问题，让听众愿闻其详，这样说服听众就会非常容易。接着再引导听众一起追寻。在共同寻求答案的过程中，将你认为十分清楚的事实向他们论述一番，他们便会很自然地被你引领、同化，进而接受你的结论。对于这些他们自己“发现”证据而得出的结论，他们不会有一点怀疑。
“看起来就只像是一场说明的议论，才是最佳议论。”
无论在哪一种争议中，不管双方有多大的差异，总会有某一共同点是演讲者能让听众产生心灵共鸣的。来看下面这个例子：1960年2月3日，英国首相哈洛德?麦克米伦到南非国会发表演说。那时，种族隔离这一政策在南非仍在实施，因此面对这种情况，麦克米伦首相必须在南非的立法院表明英国“无种族歧视”的观点。他是不是一开始就反对这种政策呢?不，他一开始时强调南非在经济上所取得的许多成就，对世界的贡献等。然后又采用一些技巧把问题转移到不同的观点上。即使如此，他还是不停地表示，这些差异点都是基于彼此不同的信念。整场演讲在一个非常奇妙的氛围中度过。
无论你的看法与演讲者的意见产生了多大的对立，像上述讲法，也会使你确信演讲者是公正的。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇十三
与孩子的沟通应该是一个双向互动的过程，如果你讲的话，孩子无法理解，那么沟通就不是有效的。有些父母经常会一厢情愿地喋喋不休，根本不考虑孩子有没有兴趣听、能不能理解自己所讲的话，久而久之，孩子就学会了对父母的话充耳不闻。这就是因为父母没有注意用孩子能够理解的语言进行沟通。
2、要用孩子喜欢的沟通方式
在与孩子沟通过程中，不仅要考虑孩子能够理解，而且最好采用孩子喜欢的沟通方式。一味地用说教、命令、强迫等方式让孩子听你的话，孩子必然产生反感。孩子喜欢的方式可以是聊天，父母在聊天的过程中把要教育的道理融进去；可以是讲故事，通过讲故事，让孩子从故事中领悟道理，这比简单说教要好得多；可以是在游戏过程中沟通，因为孩子处于比较兴奋的状态，比较容易接受父母的教育。
3、要用孩子愿意接受的语言
在与孩子沟通的时候，要注意用语，比如，当你要求孩子放学后不要在外面玩耍，要按时回家时，你应该说：“放学后你不按时回家，妈妈会担心的！”这样孩子就会感受到父母的关心，比较容易接受父母的意见。如果你说：“放学后不准在外面玩，给我立即回家！”孩子则会感觉到你在限制他，必然产生逆反心理。
4、注意孩子的反应与态度
现代父母由于工作忙碌，在和孩子说话时，常常会急着表达自己的意见和指示，期望孩子乖乖照自己的话做，最好不要有意见。所以，往往没有仔细地把孩子的话听完，而孩子感觉与父母难以沟通，代沟必然越来越深。所以家长与孩子说话时的耐心很重要，不但要听完孩子的讲述，还要理解孩子所表达的意愿。
5、注意体会孩子的感受
如果孩子在外面受了委屈，或者与好朋友或心爱的宠物分离时，孩子细腻的小心灵会难过半天。这时候就很需要家长的关心，但父母如果只是一味地告诉他“没关系，坚强一点”，“这没什么好难过的”等话语，这就会让孩子觉得父母一点都不能体会他的感受。
如果父母把话改一改，比如说：“你很难过吧？我要是你也会有这种感受的。”相信孩子听到这样的话一定会有不同的表现。
6、及时了解孩子的发展程度
父母应该知道多大的孩子理解多少的话，如果父母尽说些孩子无法理解的话，或提出一些孩子达不到的要求。这不仅让孩子觉得辛苦、压力大，亲子间对话也势必难以搭得上线，就很容易形成交流不畅而使双方之间有代沟的产生。
7、回答时要注意方式
孩子提出问题时，应先了解其真正含意，并针对孩子的需要做回答。例如孩子问：“妈妈，你要不要去买菜？”这个问题的真正意义其实是：“妈妈，我想跟你一起去买菜。”假如你知道孩子的真正目的，就可以说：“是啊！你要不要一起去？”孩子听了必定会很高兴，因为这正是孩子当时的心愿。
8、避免用负面意义的语气
所谓的负面比如家长不要用“我命令你”、“我警告你”、“你最好赶快”、“限你在五秒钟内”、“我数到一、二、三否则”、“你应该”、“你真笨”、“你好环”、“你太让我失望了”、“不可以”等等带有指挥、命令、警告、威胁、责备、谩骂、拒绝等负面意义的说话语气。而且说的多了，孩子对此更是无所谓的态度，所以家长再说类似的话就没有任何意义，还让孩子感到厌恶。
9、要注意孩子的非语言反应
与孩子沟通的时候，父母不要自顾自地说，一定要注意孩子的反应，尤其是孩子的非语言反应。比如孩子开始出现左顾右盼，注意力不集中，父母就应该停止沟通或者转换话题了。
对于年幼的孩子，这种非语言反应更加重要，许多孩子还不会用语言来拒绝父母，只会下意识地用行动来表示。如果父母不了解这一点，久而久之，孩子就会养成“父母说父母的，我做我的”的习惯，于是，父母在孩子面前的威信也就失去了。
10、经常变换新鲜的话题
常变换新鲜的话题会引起孩子的兴趣，例如：“你猜猜看今天我发生了什么事？”、“你知不知道为什么小孩子最喜欢恐龙？”、“如果有一天，太空人真的不到地球”等问题，相信会比“今天过得好不好？”“快乐不快乐”更能吸引孩子。因此有时一些啰嗦的话反而起到更好的效果，只是要运用得当。
11、充实孩子的生活经验
父母与孩子对谈的题材，大部分是来自生活之中，因此培养孩子一颗敏锐、好奇的心是很重要的。父母可以带领孩子观察身边的各种事物，如一花一草一木，路上车子的颜色、造型、品牌，街上行人的穿着打扮、说话内容、百货橱窗等，都可以成为谈话的素材，孩子的观察力会自然而然地提高。当然，父母是孩子第一任老师，所以父母的引导对孩子是十分重要的。
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高效沟通技巧论文（实用15篇）篇十四
通过这个的《高效沟通技巧》的培训，令我感触很深，不同的沟通影射出不同的事件结果，偏激情绪化的沟通往往是得到让人很不愉快的结果，不得不承认，世界上最难办的事，是人与人之间的“沟通”，同时也让我对工作中的沟通有了进一步的理解和认知。在这次学习中，我充分了解到沟通的的重要性。沟通的意义和目的，对于个人和企业来说，主要是解决所遇到的问题，即通过解决问题来做好企业和组织中的事情。通过这次学习我明白了沟通是有针对性的，在沟通中最重要的是如何进行这个过程，既如何进行有效且高效的沟通。培训主要内容是：调整心态，正确的运用沟通技巧，如何做到有效倾听，以积极的态度克服共同障碍，从而达到沟通的目的。我结合自身，总结如下几点：
一、 首先是心态问题
人擅长表达自己的`方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于高效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价高效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。
注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
二、缺乏主动
很多时候觉得与他人无话可说，害怕与人沟通，尤其是领导，我觉得这是两个原因造成的。一个是自己不积极主动，当一件事情能够在积极主动的心态下去做的话，积极性才能调动起来，思维也会随之更加活跃。另一个是对沟通的话题没有做好准备，对沟通中可能发生的问题没有仔细考虑，导致应变能力差，以至于害怕沟通，影响沟通正常进行。
要在干完工作或者工作达到一定进度的时候主动向领导汇报工作进展情况，这样你可以让领导在了解你工作情况的同时，为你指正你在工作进展中的错误，或者及时修正实际工作进展与上司预期愿望的差异。
会牵扯到的问题，在领导提问之前，就把问题想到，想到问题后做出问题的解决方案，或者是几套方案让领导去选择最终方案。
三、沟通的方式选择
信息社会的今天，电脑无形中主宰了我们的工作和生活，虽然人人都知道沟通的重要，却忽视了沟通， msn、e-mail、微信等等新的网络的沟通方式让人们更习惯与通过电脑屏幕的交流，越来越不习惯于面对面的交流，不可否认信息时代带给我们一个新的沟通平台，但是，人与人之间的沟通有很多种方式，不能顾此失彼，不同的场合、不同的对象要选择不同的沟通方式！这也正式所谓的高效沟通。
与人沟通的能力是要在实践中培养的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生的原因，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通能力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们需要提高的能力。
怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的经验。也要针对不同的人的不同特点采取不同的沟通方式。作为公司中层管理人员，能做的是多用心，在意平时的点滴的沟通交流，共同做好领导安排的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最需要做的是分析误会产生的原因，采取主动的方式，及时和对方沟通，掌握好最佳消除误会时间，形成良好人际关系氛围。
沟通能力的锻炼其实不难，因为它渗透在我们日常生活中一点一滴，随时随地都有提高沟通能力的机会。
沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。
2017年4月25号---26号听听完刘辉老师的课后心得：
一、沟通六大关键点：时机、对象、状态、气氛、关系、价值。
二、东方文化和西方文化：东方文化：仁。西方：力。
三、中国人的四种人格|：外圆内方、外方内方、外方内圆、外圆内圆。
四、马斯洛的五种需求：生理、安全、社交、尊重、自我实现。生理和尊重（情感）是两大基本需求。要想挖掘人性要从以上几点抓起。每两周给客户发短息，做心理抚摸。包够自己的朋友。要坚持、给予持久的关怀。
五、沟通时要称赞下属，相对发暗示，你对我很重要。
六、公司要提倡什么。反对什么？每个人必须清楚？还有公司的企业文化。尊敬领导是最基本的企业文化。
七、管理的核心是人性，营销的核心是挖掘客户的需求（人性的需求）。要设计销售降龙十八掌，就是销售整个流程、细节，给客户沟通时先说什么？再说什么?把员工训练有序，最终固化下来。启发：精化管理，把员工日常职责、行为量化、详细地写下来。
高效沟通技巧论文（实用15篇）篇十五
前些日子，我在网络上搜寻关于“沟通培训”的信息时，一下搜索到了近50万条信息。昨天，随意走进一家书店，又发现架子上摆了差不多20多种沟通培训光碟。看来，沟通培训真的很有市场。但是，大量沟通培训的有效性还真值得怀疑。
比如，许多沟通培训都这么讲：所谓“沟通”，就是信息的发送者先将信息编码，之后发送给接收者，接收者经过解码，转化成自己的理解。由于沟通中有大量可能双方会出现误解的情况，所以有为避免误解应遵循的行动准则。知道了这些概念，距离人们真正改进自己的沟通能力还有多远？这恐怕是让培训投资者和组织者最受困扰的问题了。
在主持沟通训练的过程中，我意识到沟通能力的培养有其独特的规律。在情境中感受有这样一段对话：甲：“我和我们主管合不来，这人太难相处。”乙：“怎么了？”甲：“我忘了把文件给他，他就冲我大发雷霆。”乙：“你怎么老忘事，我提醒过你很多次，这毛病怎么老不改！”甲：“我又不是故意的。”乙：“这样可不行！”甲：“……”“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”。
显然“甲”已经不想再跟“乙”谈下去了。甚至，今后出现再大的问题也不想找“乙”请教。问题出在“乙”不懂沟通中的编码解码过程和信息环路吗？人与人之间的沟通是一种复杂的过程，特别是面对面的沟通更是如此。回想一下你和别人说话时的情景，你的眼睛在注视、闪避；你的脸上变幻着阴晴；你的脑子里在飞速地猜测、推理、判断；“咔哒，咔哒”你的手里可能还在折磨着那支自动铅笔……在这个过程中人们调动了自己的多种感官与能力来表达自己并了解别人，这些众多的因素共同作用，最终表现为一种能力，一种与别人建立信任的能力，一种达成信任开放、和谐一致境界的沟通能力。再设想一下，如果有人告诉你沟通的三项原则、聆听的七个要点、询问的二个不要……“噢！”你说：“别说了，记不住。”
不要紧，我们编个口诀帮助记忆，一朝学会，终生不忘，好不好？……你可能说：“呃，那倒不错，可有什么用呢？”是呵，这也正是能力获得和知识获得的不同，强调的是“会”而不是“知”。所以训练沟通能力必须让学员能亲历这种过程，感同身受，感觉到双方真实的交锋、抵砺和磨合，真实体味那种心理的变化过程，每一个沟通的要点都通过练习来让学员有切肤感受。由易到难，层层递进，配合一组系统的沟通技术展开，以达到用模拟情境来带动原理和精要的目的。
而且，这些情境就在此时此刻的培训现场，发生在学员自己身上。在感受中领悟著名网球运动员张德培曾说过“重要的不是经验，而是经验之后有人指导。我的成功要感谢我的哥哥对我日常训练的大量分析和点评。他是我的教练。”确实是这样，有时一语点破胜过十年苦练。当学员在情境中受到触动时，正是他大脑中各种想法激烈冲突的时候，他在想：“我做的是对还是错？”“我好像遇到了障碍，我犯错了吗？我做错了什么？应该怎样？”他的心中充满了疑惑与渴望，这时如果讲师向学员提问：“刚才你和对方两个人谁说话的时间比较长？”“在什么时候你感觉到对方开始抗拒了？”“我注意到刚才在你谈到……时语气变得急促起来，能告诉我们你当时是怎么想的吗？”“如果换一种方式，你会怎么说？”……学员就会陷入沉思，然后说出来：“啊，我明白我的问题出在哪儿了！”注意：他说的是“明白了！”和“我的问题”。
这么做的关键是将学习的过程和要点呈现在学员面前，引导学员自己去思考，从而在直接的感受之后获得一种领悟，当学员说“啊，我明白了！”的时候，正是他头脑里发生了学习的最美妙的时刻。学习发生在学员的脑子里，而不在讲师的嘴巴里。所以，沟通训练中，讲师的作用就在于能及时和学员的思路接轨并将其与学习要点相连接。从尝试到改变前不久，有机会跟一位优秀的讲师学习礼仪，她教了我们很多关于保持优美站姿、坐姿、走路姿势的要领，开始练习后的第一个感觉是我发现自己不会走路了，真有“邯郸学步”的体会，第二个感觉是首次发现走好路原来很不容易！