物业管理有限公司工作总结（专业16篇）

每个月的工作总结可以提供给上级领导和同事们，以展示自己的工作成果和改进的空间。我为大家搜集了一些优秀的月工作总结范文，希望能给大家一些写作灵感。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇一

2010年在镇党委、政府的正确领导下，在县林业局及有关部门的大力支持下，全年工作已经完成，现将一年来工作情况总结如下：

一、幼林抚育。

我镇积极开展幼林抚育工作，狠抓幼林抚育，合理配置林下植被，确保郁闭成林。圆满完成了2010年幼林抚育任务，取得了显著的成效。

二、生态草。

对生态草实行了林业部门主要领导亲自抓，分管领导具体抓的责任机制，落实了村分级管护制度，完善生态保护设施。严格执行国家有关生态草项目财务管理实施办法，健全和完善规章制度。大力宣传《吉林省生态草建设管理办法》等法律法规和相关政策，确保荒漠化治理区建设依法依规正常开展。

（1）外业阶段（2009年7月1日—2009年底）。

我镇辖11个行政村一个火龙地农场，林改总面积1659.44公顷。宗地数596块。

我在工作中，一是认真收集、整理、利用县两类林区划材料、工程工作方案、林业“三定”时的相关资料和森林资源调查等资料。二是实地勘察，认真做好确乡界、村界、小组界线和宗地界线核查工作。由乡林改工作组组织申请人、相关权利人到实地核实权属及宗地四至界线，勘查无异议的（2）内业阶段（2010年1月—2010年6月底）。

我在内业阶段认真填写四至界线及相关表册，一是认真填写林权登记申请表和受理林权登记表。二是认真求算面积。检查各宗地之间是否有重叠或遗漏，对重漏的要及时纠正错误，在确认无误后进行面积求算及面积评差。三是认真做好转图及附图工作。四是《林权登记申请表》上所填写的内容经审查和复核合格的，进行第二榜公示，公示时间7天以上。对合同进行梳理，完善合同、签订补充协议。

四、村屯绿化。

今年村屯绿化共3个屯，分别为孤羊屯、长发屯、双龙山屯。共60亩。本着立足镇情，把村屯绿化工作摆上重要议事日程，采取强有力措施，掀起村屯绿化工作新高潮。

（1）科学规划，周密部署。

坚持以打造标准村、精品村绿化为重点，结合实际，调整规划，科学设计，把村屯绿化工作任务落实到村屯，突出三个重点：一是以石山子、陈千户村屯绿化为重点，做到与设施农业、村屯环境整治、农田林网、水网相结合；二是围绕国省干道及乡下公路绿化为重点，实现进村公路绿化与主干道绿化相连接；三是围绕宜林荒地造林和四旁植树为重点，把断档的环村林带完善起来，形成村村通环村林带，实现村屯绿化特色化、美观化、生态化。

（2）强化质量，搞好服务。

以提高造林质量为目标，在工作中做到“三到位”：一是准备到位。按照任务分解数，落实地块，并搞好规划设计。二是培训到位。开展了各种形式的集中培训，积极宣传林业产业效益，提高了广大群众发展林业的积极性。三是把关到位。认真把好苗木关、栽种关，坚持标准，选好苗木，村内重点以种植樱桃树、李子、杏树为主，工程建设上实行统一调运，统一标准，统一植树，确保苗木优质纯正。

（3）强化管理，落实责任。

建立镇领导、林业站、村“三位一体”的责任体系，组成工作组，层层落实责任制，实行倒计时管理，对重点工程、重点路段、重点路渠进行绿化，并把任务完成情况作为年终目标考评的重要内容，真正把村屯绿化工作抓紧、抓实、抓出成效来。

五、春秋两季造林。

六、森林防火九月份起，我镇将全面进入森林防火期。为确保今年防火期森林资源安全，从抓预防入手，突出防火氛围的营造，稳步扎实推进全镇森林防火工作。各村采取粉刷防火宣传标语、悬挂防火宣传横幅、设立防火牌等多种形式，大力宣传森林防火。同时，向村民进行防火宣传，提高村民防火意识。营造了浓厚的防火氛围。

七、退耕还林。

退耕还林成果的保护和管理作为重要工作来抓，坚持建设与管护并重、数量与质量并举。一是通过全面检查摸底，落实需要造林补植的地块和数量，切实搞好补植补造，确保造林成活率和保存率达到要求，实现退一片、造一片、成一片。二是落实管护责任，明确经营主体和林地林木权属，及时发放林权证，调动广大退耕还林者自觉管护的积极性。三是进一步加大对工程区的封禁管护力度，防止人畜破坏，有效保护退耕还林成果。

全年的工作已基本结束，虽然我在许多方面取得了一定成绩，但也有不足之处。针对工作中的不足，在来年的工作中，我定会弥补不足并加以改正。我将继续本着为林业建设保驾护航和服务的宗旨，增强使命感和责任感，进一步提高自身的业务素质，为进一步改善生态环境、为林业跨越式发展而努力工作！

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇二

这一年，我得到了一些丰富的工作经验与知识，也看到了自身的一些缺点与不足。为下一年工作中取得更好的成绩，现将本年一年以来工作总结如下：

一、思想政治方面。

二、工作方面。

xxxx年年底和xxxx年年初参加了单位组织的考察组的考察活动，视察了xx各个县和林果业的发展情况，10天左右时间内对他们的造林模式和栽培管理方面的先进技术我们有了初步的认识和体会。

三、学习和其他方面。

林业工作对知识的需求量非常大，作为新世纪的林业工作者，仅靠自身这点知识是不够的，为此，我们必须不断的充实自己，拓宽自己的知识面，提高自己的业务素质。因此，我在中国林科院积极学习各种理论知识和实践知识，积极参加科研项目，并将一些比较好的工作理念、方法，应用到自己的工作之中，和自己的工作实际相结合，并总结出一些更好的工作方法。同时，我注重自己专业知识的补充，如电脑和英语学习等等。

每个人都有不足，我也一样，因此下年一定努力做到：加强自身业务能力，提高自己工作水平和综合实力。

科研工作是一项不断创新的工作，总结只是对前面工作的一个句号，今后的工作才是我们奋斗的目标，在今后的工作中，我希望能够在自己今后的工作上有所突破，争取机会，创造出一定成绩。

我相信在以后的工作学习中，我会在党组织的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，克服缺点，取得更大的进步。新的一年即将来临，我将更加努力工作，勤学苦练，使自己真正成为一个优秀的林业工作者。

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物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇三

2009年是公司成功改制后二次创业的起步之年，也是公司发展的关键一年。在学校党委、行政及公司董事会的正确领导下，在学校领导的关心下，在各职能部门的大力支持下，公司领导班子紧密配合，与公司全体员工一起，尽职尽责、克服苦难、勤奋工作，顺利完成了本年的各项工作任务，实现了公司改制后的平稳过渡，也为公司下一步的发展开创了崭新的局面。现将公司本年工作情况总结如下：

一、党建及工会工作。

（一）党建工作。

公司党总支深入学习贯彻落实科学发展观，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实科学发展观和学校第五次党代大会的精神为目标，充分发挥党总支的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，围绕“提高效益、突出特色，办好校办企业”的实践主题，在认真剖析、查找问题、分析问题、解决问题、统一思想和认识的基础上，开展评议活动，提出了相应的改进措施，从而进一步明确了公司未来科学发展的思路和对策。

心得体会。

交流等形式积极培养和教育员工，将学习贯彻落实科学发展观与作好本职工作有机结合起来，充分发挥了党组织的战斗堡垒作用，进一步提高了党组织的凝聚力、战斗力和创造力。

继续巩固学校行风建设的成果，以公司改制为契机，公司党总支始终坚定正确的方向，牢牢把握产业兴校的宗旨，坚持以服务求生存，以创新求发展，以管理求效益的服务理念，加大公司工作作风建设力度，稳步推进公司市场化改革进程，正确处理公司改革、发展、稳定之间的关系为公司第二步跨越式发展奠定了良好基础。

目前，公司总支共有党员64人，其中：正式党员58人，预备党员6人。本年度公司又有15人郑重地向党组织递交了入党申请书，其中6人已被确定为入党积极分子。

（二）工会工作。

公司部门工会本年度在学校工会直接领导下，紧紧围绕学校改革、发展的中心工作，坚持“以人为本”的工作原则，从关心员工生活、工作入手，积极组织各项活动，切实加强公司基层工会建设，充分发挥工会在公司的经营管理等各项工作中的民主管理、民主监督作用，努力营造出公司“团结、奋进、和谐”的工作氛围，为推动公司又快又好发展发挥了重要作用。

1、加强基层工会建设，是做好工会工作的重要保障。

会小组长，并经过公示程序听取广大员工意见后，经公司工会研究同意，将工会小组分组情况和小组长候选人的结果以书面通知的形式通知到个部门、各分公司。

为使工会工作更加规范、透明，本年度公司工会在制度建设方面不断加强。例如：建立公示制度、奖励制度等，进一步促进了公司公平、公正的工作环境，激发了员工参加活动的热情和集体荣誉感，增强了员工的归属感。

2、积极开展思想政治教育和文化体育活动，努力提升员工素质。

本年度公司工会专门安排了“以实际行动践行科学发展观，为公司第二次创业建功立业”为主题的学习讨论会，拟定了学习讨论的题目和要求。2009年8月公司工会组织公司员工到青岛-大连进行了实地考察、学习，参观了青岛啤酒博物馆和定远舰，进一步拓宽了员工的视野，激发了员工民族自强精神爱国主义情怀。建国60周年之际，为配合学校“我爱我的祖国”主题的系列庆祝活动，公司工会按学校工会的通知精神，积极为参加教工文艺表演准备了《好运来》和《红月亮》两个舞蹈及女声独唱《中国大舞台》。为丰富员工业余文化生活，公司工会还积极组织员工观看爱国主义题材电影；组织公司“阳光体育”运动的有序开展；组织员工参加学校第一届教工趣味游泳比赛；组织员工参加学校教职工运动会并取得团地总分第二名的优异成绩；组织新年团拜会和新春联欢会等丰富多彩的活动，促进了公司企业文化的建设和员工的凝聚力和工作积极性的提高。

二、内部管理工作。

公司本年度逐步探索“以资产为纽带，产权清晰、责权分明、校企分开、管理科学”的高校产业发展思路，建立适应市场经济体制需要和符合我校特点的校办产业管理体制、运行机制和适应公司未来发展的学校国有资产投入、增值后退出的可持续发展机制。公司董事会明确了公司未来五年的发展规划，提出了“突出主业，多业并举，向多元化发展”的发展思路，明确了公司以及各分、子公司近期、中期、远期的发展目标和发展方向。为切实履行好学校赋予公司的各项职能，确保企业保持健康、良性的可持续发展，实现公司的“二次创业”，公司本年度从基础入手，强抓内部管理，采取了一系列措施，保障了经营决策的顺利实施。

（一）战略发展规划目标确立。

为了实现公司二次创业的大发展，明确发展的思路、措施和步骤，2009年8月，公司召开了专门的发展战略研讨会，明确了公司未来五年的发展规划目标，即：通过三至五年的努力，把公司基本建设成为综合实力较强、产业结构呈多元平衡发展、产业结构优良、发展后劲充足、运行管理规范、内控和激励机制合理完善、富有四川师范大学校办企业文化特色、具有良好社会声誉和社会影响力的校办企业，适时推进上市。

（二）制度建设。

后予以颁布实施，有力推动了公司规范化管理的进程，使日常管理工作走上了有章可循，有制可依的道路。

（三）组织机构建设。

按照公司发展以及现代企业管理的要求，结合公司战略规划的发展要求健全公司内部机构，在公司现有职能与发展方向的基础上，对原有部门进行了调整，将行政办公室和总支办公室合并成公司办公室，原教育督导室调整为教育投资与发展部，新增了对外发展与投资部、资产经营部、高新技术发展部、人力资源部、企业发展部等部门。按照分工明晰、权责明确的基本思路，核定各职能部门人员岗位，适当调整和加强业务分工，全面实施岗位管理。

公司目前的部门设置和岗位配备基本满足了公司日常业务的开展，也达到了公司组织机构建设“精干高效”的原则。

（四）员工队伍建设。

本年度，公司规范了员工招聘、竞争上岗、动态考核流程等人事管理程序。针对部门调整后的岗位设置，公司采取了内部竞聘及面向社会公开招聘的方式，本着公平、公开、择优录用的原则，对员工队伍进行了调整和充实。公司采取定期组织员工集中培训、鼓励员工自学、选送优秀员工外培等方式，积极为员工创造良好的学习氛围，着力提高员工业务技能，加强员工职业修养与道德素质的培养。公司党总支和工会的相关工作也积极配合和促进了公司员工队伍的建设，为公司未来建立按劳动、技能、资本、业绩等要素分配的经营管理机制和倡导实施人才培养战略奠定了良好的基础。

（五）企业文化建设。

公司本年度在贯彻科学发展观的指导下，在经营团队中大力倡导主动学习、带头学习、引导学习的良好风气，将理论学习和业务学习变成公司内全体党员干部、普通员工的自觉行为，建立起人人学习、人人发展的学习型公司、学习型班子氛围，不断强化管理干部和基层员工的理论学习和业务技能培训，提高其业务素质，提升工作效率和质量，从而增强公司的市场竞争力。同时，公司还将在现有的基础上进一步加强和完善公司企业ci宣传，制定公司企业文化建设纲要，制定出台公司企业文化建设实施方案，并总结提炼公司的精神理念和价值观；广泛深入地开展“优秀员工”、“优秀党员”等评选活动，弘扬公司正气；开展形式多样的员工参与活动，丰富员工业务文化生活；集中培训、学习或交流，打造公司经营层与普通员工之间的沟通平台，增强员工之间的相互了解，增强公司的凝聚力和向心力，初步形成具有川师特色的公司核心的企业文化竞争力。

（六）其他。

本年度公司顺利完成了新办公室区的装修以及六楼办公室的改造工程，为员工创造了良好的工作环境和条件，进一步对外提升了公司形象，为公司以崭新的面貌开创新的局面奠定了基础。

三、学院管理工作。

本年度，公司坚持以市场为导向，以比较优势为准则，利用四川师范大学丰富的学科和教育资源优势，在公司参与投资办学的学院日常管理工作中，强抓各学院骨干教师和管理队伍建设、基础设施建设，强化各学院。

教学。

管理，深化教学改革，促进了各学院健康有序发展。

模明显增加。美术学院教学区a区实施了抗震加固和加层工作，以更好地满足学院发展的需要，开始进入新的发展轨道；服装学院按照学校布局调整要求，已于今年夏天全部搬迁至洪河校区；在外事学院投资方撤出时，又以新概念教育投资有限公司的名义于今年7月接手了外事学院,为解决学校的遗留问题起到了积极的作用,同时也为城市职业学院的顺利发展赢得了广阔的空间。

通过公司与投资方的多方面沟通，本年度各学院投资方投入大量资金，为学院建设了大量的试验实训室并配备了精良的设备设施，创造了更好的办学条件。公司参与投资的各学院今年6月份时的学生规模（不含外事学院）达11,000余人，目前学生总规模达到了13,500余人（其中外事学院1,640余人）。

四、项目管理工作。

（一）经营性资产经营。

作为学校的资产经营公司，本年度公司忠实履行了代表学校对经营性资产进行经营管理的职能，在充分挖掘经营性资产，全面推动对学校经营性资产的界定及划转工作的同时，本着公开、公平、公正、科学、择优的招标原则，成功组织完成了成龙校区以及南洋校区后续商业服务设施的公开招标工作，并在日常规范管理的基础上，实现了学校经营性资产的效益最大化。

（二）高新技术孵化工作开展。

本年度在公司部门调整过程中，公司专门成立了高新技术发展部，并在学校科研处设立了科研经费，每年投入30万余元，针对校内外的有市场前景的科研项目，进行科技孵化。目前我公司已对学校的数个科研项目进行了专项资金支持。

（三）关联公司整合及重组。

本年度公司顺利完成了位于洪河镇生产基地的拆迁工作，基地内多家实体的生产设备、物资得到了妥善处理，公司获得了较为合理的拆迁补偿；完成了新概念教育投资公司与新概念艺术投资公司整合的前期准备，有效地实现了东校区有效资源的充分共享；完成了汇丰公司的股权重组工作，理顺了汇丰公司与学生公寓管理中心的管理关系；完成了大自然环保公司、土地评估事务所的股权重组工作，目前大自然环保公司的塑料再生项目已开始运作；由明亿公司、瑞骐公司参与投资的青城后山沁源山庄已成功开业，这也标志着公司成功涉足酒店开发业与酒店管理业；博源文化在过去主打广告业的基础上，大力发展文化产业，积极涉足新的领域。

（四）师大•现代花园项目。

本着让“学校满意、教职工满意、开发商满意”的宗旨，本年度公司积极发挥协调作用，重点开展的项目建设进度跟进和质量监控，保障了学校和广大教职工的基本利益。

（五）正兴农业项目。

2009年7月，公司按学校要求全面介入正兴农业项目的经营管理，并成立了工作领导小组。经过前期认真分析和仔细研究，基本理顺了项目运行管理机制，提出了园区下一步的经营方案及工作思路。目前，该方案已经董事会、监事会联席会议讨论通过后上报学校，正等待学校批准后进入实施阶段。

（六）学生公寓管理。

本年度，公司坚持贯彻以学生为本的服务理念，对学生公寓实行人性化管理与服务，使日常工作井然有序。公司在调整公寓人员结构，加强员工培训，严格落实各项管理制度的同时，将公寓管理工作与学校保卫处、学工部工作相配合，做到安全检查有纪录、卫生监督有纪录，打造出安全、舒适的公寓居住环境。

（七）对外投资合作开发项目。

本年度公司以市场为导向，积极推进“走出去”战略。公司对外投资与发展部积极展开行业研究和信息获取工作，将公司未来发展战略规划的产业与投资战略相结合，针对重点产业、重点项目与外部投资合作方建立沟通、合作渠道，为公司今后从外部市场获取公司发展的资金、技术、战略资源等奠定了良好的基础。

五、下一年度工作设想。

公司将进一步加强党建思想政治工作；规范公司法人治理结构及组织架构，建立高效、有序、科学的现代企业管理制度体系；进一步加强日常运营管理，确保各项工作健康、有序地开展；认真履行学校资产经营公司的职能，做好作为学校资产经营公司的各项工作；加大对外交流力度，大力开展社会合作等工作，在坚持融合创新，注重有效发展，践行服务理念，提升员工素质，全面提升公司的协调发展能力、创新发展能力、和谐发展能力，努力构建集投资、资产经营、科技成果转化、研制生产、产品推广运用于一体的现代化综合企业新格局，确保公司提出的“加快发展、科学发展、又好又快发展”的战略思想的实现，为公司第二次创业奠定坚实基础。

对于投资管理有限公司来说，本年度是新的开始，是对过去的承接，也是对未来的承诺。要实现公司发展的战略目标，把公司发展成为集投资、科技成果转化、研制生产、产品推广运用于一体的现代化综合企业，需要公司全体员工一起付出更为艰辛的努力，需要学校领导的关心和正确领导。在新的一年里，公司将继续以党的十七大、十七届三中全会精神为指引，深入贯彻落实科学发展观，以“加快发展、科学发展、又好又快发展”战略思想为指导，在公司全体员工的共同努力下，在学校各职能部门及各同仁单位的大力支持下，把师大投资管理有限公司做大做强，为我校校办企业下一步的发展开创一个崭新的局面。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇四

20xx年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几方面：

将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。

为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位， 11月份我们收到了由省建设厅发来的.通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。

由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察保洁员服装上goldenkey标志并询问服务情况，保安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。

一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。

我们还清楚地记得，八月份是公司申报和准备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建设厅文件规定，二级资质企业必须具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积达到规定标准，而按今年的情况来看，在管物业面积是达到了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都非常重视，如何获取这些证书，并得到当事人的支持，确实是我们在此阶段的一大难题。正当我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业管理合同到期为由，想收回物业管理权。此消息对于当时的经营管理者来说，无疑又是一道难题的开始。在此情况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮忙联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报成功；另一方面，为天海城的续管工作展开了一场艰难而曲折的拉锯战。从西区城管办到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好20xx年开始有一定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！

“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对移动服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。

对沟通100服务厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大部分的管理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流动都非常大，加上各点位按合同约定派驻人员较少，只要对管理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保服务厅安全的基础上全面提升服务质量，是我司全面展开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100服务厅是中山移动公司对外展示企业形象的重要窗口，因而对店面的管理非常严格，他们不仅强调服务厅环境整洁，而且还非常重视物管人员在厅内行为规范。就以保安工作为例，服务厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在服务的角度引导客人办理业务，包括帮忙整理宣传资料、客人离开后及时将座椅摆好等。只要是对提升服务厅整体服务质量有利的，并严格按照广东移动中函『20xx』第231号文件和《物业管理合同》精神及要求，扎实做好服务厅物业托管的各项工作。为确保服务厅夜间安全，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进行，从根本上遏制了睡岗情况的出现。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间服务厅巡回进行大型清洁，包括服务厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要承担对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员协助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤服务中心要求我们对所有服务厅进行布置，并征询每位店面经理的意见，了解个性化需求情况。自电话征询意见、采购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进行，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚服务，才赢得了广大店面经理和后勤服务中心主管部门的肯定和支持。

当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。

正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显著，为20xx年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。

在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。

结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。

为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。

事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在20xx年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。

为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。

一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过160人次；四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。

建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然20xx年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

1、整合企业资源，提高整体作战能力

对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。

2、推行考核机制，强化全员的竞争意识

在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。

3、引进先进经验，提升企业的管理水准

中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。

4、开发边缘产业，确立家政服务新方向

建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。

七、总括

可以很坦言地说，20xx年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇五

时间转瞬即逝，不知不觉间在我们淄博顺和客运经营服务有限公司工作近三个月了，在此期间我得到了很多，也学习到了很多，丰富了自己，学会了感恩。

首先我们科室的亮点。同事们饱满的热情，积极向上的心态，工作的氛围，瞬时间充满了正能量。领导同事们对我的关心跟爱护，不管是工作方面跟生活方面都教会了我很多。我们的活动室内有集体同事们的照片，还有工作任务完成的走势图，还有一天一次的班前班后会，一月一次的生产例会，不仅丰富了我的业务能力，还更加督促我对工作生活的认真负责。在我们分站，还有查车“利器”电动车，不仅提高了我们的工作效率，也完善了工作的质量。

再就是个人的不足。业务知识还不会很熟练，不够灵活变通，有些死板。遇到特殊紧急情况还是不能简单明了有效的完成任务。跟旅客沟通方面欠缺技巧，有时候还不够沉着冷静。比如在分站自己一人遇到车多的情况下，会出现慌张忙乱的现象。还不够细心，还会经常出现开错单据的现象，犯一些低级的错误。

如何提升自己。首先先丰富自己的业务能力，多跟老员工学习交流，学习他们身上的那种精气神，学习一个良好的心态，再跟乘客语言沟通方面学习说话的技巧，多看一些课外书籍丰富自己的语言能力。做到“一日三省”，多寻找自己欠妥的地方，如果有不懂的再跟领导同事交流，进一步完善自己。其次积极参加站内的文华活动，丰富自己的文华生活，用最饱满的热情做好工作。有句话叫勤能补拙，平时会多积极，给自己创造快速学习的机会，给自己积累经验，总结不足，完善自己。

科室的不足。个人业务还有待于提高，可以再积极一点，平时交流的多一点。在分站，对站内文化，消防安全知识宣传力度不够，在室内环境跟室外环境方面还可以完善，有些乘客等车会坐不住，可能还没有足够吸引乘客眼球的内容。

合理化的建议。我觉得可以在分站多张贴一些关于站内的文化活动，宣传标语，还有不系安全带的危害的组图或者海报。一些消防安全知识，还有站内组织的旅游活动，把具有代表性的一些旅游景点张贴一些，更好的做到宣传。增设储物柜，分站一些乘客的行李一般都会放到地下，有些比较怕脏的行李可以放到储物柜李里，方便了乘客。

在以后的日子里我会用百分之二百的热情完成我的工作，希望领导多督促，监督。尽快的成长，做一名合格优秀的员工。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇六

20xx年，在xx物业公司的正确领导下，xx服务中心认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一年来，服务中心强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对服务中心考核每月都有评定，考核到个人，并对服务中心管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率98%以上，业主（住户）服务需求回访率达100%以上。同时，服务中心积极协调与工程部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上。

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，管理处安排保洁人员每天对单元楼道进行一次清扫保洁，以保证楼道间卫生。

（二）日常设施养护良好。今年以来，服务中心坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面更新。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告物业公司有关领导，及时进行了修缮。

服务中心注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。因管理处缺少相应的绿化人才，为此特向公司申请对小区绿化工作实行外包。并对绿化公司的工作进行日常管理与监督，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。对业主提出的绿化方面问题向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。

服务中心把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。由于小区物业服务费收入较低，在收支不平衡的情况下仅能安排三名护卫人员执行安全护卫工作。在这种人员较少的情况下，仍然能够严格按照公司制定的规章制度，履行防卫职责。由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

服务中心严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。

（一）账目管理详实清晰。收费管理及时无误。服务中心结合本小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司和业主协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的物业服务费收缴率达到93%。

（二）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，服务中心坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。控制好开支，严格把关，防止铺张浪费。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇七

根据有关法律、法规，在自愿平等、协商一致的基础上，甲方将____________________办公大楼(电力大厦)及其附属和共用设施全权委托于乙方实行物业管理，订立本合同。

一、委托管理的范围及事项。

(一)管理范围：

甲方将位于_______号及其区域范围内物业委托给乙方实行统一管理、综合服务。

物业类型：写字楼。

建筑占地：_______平方米建筑面积：_______平方米。

(二)管理事项：

1.房屋的使用、维修、养护。包括：屋顶、梁、板、柱、墙体等承重结构，楼梯间、门厅、走廊、墙地面等。

2.区域内设备、设施维修、养护、运行和管理。包括：供水、供暖、供电、照明、消防及其他设备设施。

3.市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护、管理。包括：道路、化粪池、沟渠、自行车棚、停车场等。

4.公用绿地、花木、建筑小品等的养护、管理。

5.公共卫生的清洁、垃圾收集、清运。

6.交通与车辆停放秩序的管理。

7.安全巡视、门岗值勤、安全监控、人员登记。

8.管理与物业相关的工程图纸，住用户档案与竣工验收资料。

二、委托管理期限：一年。即________年____月____日始至________年____月____日止。

三、双方的责任、权利、义务。

(一)甲方：

1.代表和维护产权人、使用人的合法权益。

2.制定业主公约并监督物业产权人、使用人遵守公约。

3.审定乙方拟定的物业管理制度、年度计划、财政预决算。

4.检查监督乙方管理工作的实施及制度执行情况。

5.向乙方提供商业用房和管理用房。

6.向乙方提供物业管理所需的图纸、档案、资料。

7.负责保证按规定、按时交纳物业管理费。

8.协助处理本合同生效前发生的管理遗留问题。

9.协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。

10.不得干涉乙方依法或依据本合同规定的内容所进行的管理和经营活动。

11.参与确定管理服务费收费标准。

12.对违反合同规定的乙方和乙方人员，有权终止或要求调换人员。

13.政策规定由甲方承担的其他责任。

(二)乙方。

1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理制度，自主开展各项管理经营活动。

2.遵守各项管理法规和合同规定的责任要求，根据甲方授权对物业实施综合管理，确保实现各项管理目标和经济指标，并承担相应责任，自觉接受物业主管部门及有关政府部门和甲方检查监督。

3.根据需要制定维修方案，报甲方审议通过后组织实施。

4.向业主和物业使用权人告知物业使用的有关规定，并负责监督。

5.接受甲方对经营管理过程中财务帐目的监督，并定期报告工作。

6.对物业的设施、设备不得擅自占用和改变使用功能，如需在物业内改扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施。

7.建立物业管理档案并负责及时记载有关变更情况。

8.负责测算管理区域服务收费标准并向甲方提供测算标准与依据，严格按标准收取费用。

9.依照甲方委托和业主公约的规定，有权对业主和物业使用人违反法规、规章的行为进行处理。根据实际情况采取批评、规劝、警告、制止、提请有关部门处理等措施。

10.管理期满向甲方移交全部专用房屋及有关财产、全部物业管理档案及有关资料。

11.可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。

12.负责编制物业年度管理计划、资金使用计划及决算报告。

根据物业管理有关规定收取保洁费、保安费、绿化费、管理费、保养费及特约服务费等。

总计：_______元。

甲方(签章)_________乙方(签章)_________。

________年____月____日________年____月____日。

签订地点：_________签订地点：_________。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇八

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇九

转眼间，xxxx科技已经成长了一岁，回首过去一年，是非常辉煌成就的一年，各项规章制度的作成、及付诸的实施，通过了环保认定，及iso9001：20xx质量、体系、认证，标志着公司在触摸屏行业中奠定了坚实的基础，在电子行业中拓展领域。

xxxx公司处处本着以人为本，精细管理。确保各项工作顺利完成的目的`，狠抓人员，稳定管理，健全相应的管理制度和规章制度。从人员出勤，规范操作，劳动效率。细化责任，量化考核，达到制度管理人，用制度约束人的目的，运用评选优秀员工，从而提高员工的责任感，积极主动性。营造良好的企业文化气氛。向员工宣传文化理念的精神，全力打造操作过硬，勇于拼搏的员工队伍。

质量管理不断完善，产品安全可靠，赢得市场的最终保证，积极查找不足，针对市场反馈及时调整。加大力度，控制与监控明确各个环节质量责任，加大质量体系文件的学习。增强质量规范意识，提高过程，操作后严肃性，以标准指导人的操作，以考核约束个人的行为确保质量的稳定性提高。

设备管理创新，安全生产稳定，一是加强设备，监查，尤其是做好水、电、气、等成本资源的管理和超耗控制，做浪费惩罚，使节约部门中体观，齐抓管理，形成合力。二是做好设备的日常检查监督有效实施。

实现挖潜增效，创造最佳效率，合理实现产品效转化，合理控制物料耗费加强废弃物品回收利用，防止产品流失控制副品率，同时，以目标管理为动力。找准原材料生产加工各环节的效益挖潜点。以规范管理为切入点，树立成本意识，加强对成品合格率，把关控制实现最佳效率。

辉煌成就的一年，将成为xxxx成长的历史，即将迎来不可预料的工作压力。将会更加繁重，为此我们将更要勤奋好学，提高自身的素质，与技能。适用于公司发展共同成长，创造辉煌的20xx让我们继续相约20xx。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇十

保安部受控2009年8月1日。

物业的简述。

物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时英国工业正处于一个发展的高涨阶段，对劳动力的需求很大。随着大量农村人口的涌入，城市原有各方面的房屋及设施已满足不了社会的需求，而当时损坏房屋设施的情况时有发生，严重影响到业主的经济收入，一位叫“奥克维娅〃希尔（女士）制定一套行之有效的管理办法，要求承租人严格遵守，出人意料地取得了成功。这就是物业管理的先河。

我国的物业管理是在1981年3月10日在深圳市正式成立，公司名称：深圳市物业管理公司。

物业的各类有：

1、商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等。

2、工业物业：工业厂房、仓库等。

3、其他用途物业：车站、机场、医院、学校等。

4、居住物业：住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。

工作目的：确保小区治安保卫、消防安全、车辆管理和物业监护工作符合规定的要求。

职责：

一、主持本班工作，坚决执行主管的命令，严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和操作规程。

二、负责本班人员的考勤，检查各岗位保安员的工作情况和质量记录、如实记载本班值勤中遇到和问题，凡重大问题要及时向主管请示报告。

三、负责协调班与班之间和本班内部之间的工作关系，经常检讨和总结自身的工作并向主管提供改进的建议和意见。

四、对因管理不到而造成本班工作中发生的重大失误或本班人员的严重违纪情况负责。

五、当假日及每天管理人员下班后的时间内代表管理处处理各类突发事件及要善于解决业主提出的紧急要求，组织、协调、指挥好此时间段内在岗人员的工作，遇到难以处理的问题向主管报告，并做好记录。

六、组织好本班人员的队列、消防操练。

七、定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。

八、完成上级交办的其他工作。备注：

班长必须具备的条件：

一、“因人而管、因人而教”做为班长要了解每位队员的性格、特点、爱好、工作中的长处与短处，扬长补短，调节好每位队员的心理，使其保持良好的精神状态去工作。

二、“严人先律已”在严格要求队员的同时，首先要先严格要求自己，以自身做出榜样来让职员看，如仪容仪表方面的规定：皮鞋的干净度、衣装的整齐度等等。

三、处事的沉着、冷静、果断、有力。这才能为队员做出榜样。

门岗职责。

执行者：门岗保安上级：班长。

工作目的：确保门岗车辆、人员进出安全。

一、要求跨立标准、挺胸收腹、保持良好站姿及良好的精神面貌。

二、对车辆的询问、通行均要按照交通指挥的标准去做。

三、对来访人员必须做到礼貌待客，礼貌用语、文明值勤。对进出人员进行检查、登记，杜绝“三无”人员进入小区，无理取闹的人员通知中队长或主管。

四、在岗期间不得做与工作无关的事情，详情遵照《队员共同手册》。

五、交接班时对岗位的物品进行清点，确认完好时方可接班。每次交接班时对岗位卫生进行检查，发现不干净的立即进行清扫，只到达到标准。

六、对小区的道路出入口、房号/楼层、消防器材的位臵、消防预案的操作程序必须熟悉，发生突发事件按照预案流程操作。

七、对搬入搬出的业主做好登记手续，上报公司。

八、当班期间认真做好值班记录，交班时应主动介绍本班值班的情况，以便于下个班次正常工作。

九、完成上级交于的其它工作任务。门岗的工作要求：

一、对外来人员的管理：询问、核实、登记、放行。必须先敬礼后讲话，做到有礼貌。装修民工的自行车一律不得进入小区，摆放在小区外面，要求整齐有序。

二、对车辆的管理：交通指挥的手势（停车）、询问、查看（有没有防盗窗、防盗门、有框阳台不得进入小区，谁放进谁负责、氧气瓶、大榔头、电焊机、化学物品等要问清用途，有无特殊岗位操作证，因为这些物品只有在查看的基础上才能知道）、登记、放行。

三、对物品的管理：在装修期间对物品的管理主要以装修材料为主，如油漆、三合板、水泥、木条、瓷砖、大理石、各类配件、家电（电视机、洗衣机、冰箱、微波炉、vcd、dvd等家用物品）、一律要有物业开具物品出门证方可出门。

四、门岗对进出车辆要求知道是几号几零几的业主，家中常来的朋友以及车牌号码，车辆的颜色，多少人等情况。

执行者：巡楼保安员上级：班长。

工作目的：负责楼宇及地面安全，保卫和消防器材维护物业的完整、完好。

一、每班对地面及楼宇内外进行检查、楼宇二次、地面四次。

二、巡查各楼房时要做到：眼看有无异常情况；耳听有无异常声响；鼻嗅有无异常所味。

三、巡楼检查工作中发现重大问题，立即向监控中心或中队长报告，并保护好现场。发现火灾立即报警，并采取自求措施，处理完毕做好记录。

四、巡楼时对各楼层的消防、清洁和烟感、喷淋等工程设施、设备进行查视，发现问题及时处理，无法处理的做好记录。

五、巡楼时严禁脱岗溜号和巡视检查楼宇时跳空楼房。

六、加强对重要部位（如车库、地下室、变电室外围等）的巡查，特别是台风、暴雨期间更要重点检查。

七、定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。

八、完成上级交办的其他工作。备注：

一、严、在巡楼时严格按照巡楼的要求去做，对公共照明、消防设备、设施、烟感、喷淋、灭火箱（水带、水枪头、小榔头等）、电梯、公共走道的卫生进行检查，发现有损坏或灰尘及时进行清理。并做好记录，上报中队长。

二、细、在巡楼时要细心地观察上述的检查项目，每一项工作的检查都要细心地去看、去检查。发现上述问题及时上报班长，并对丢失、损坏的物品进行调查。

三、勤、对上述提到的问题，均要巡楼人员巡楼到位，巡楼不到位就发现不了问题，造成的损失就由物业公司来承担。

四、装修时的管理项目：

1、装修民工出入证的检查做到“日点”、“心清”清楚知道每户装修人员的数量，对所有装修垃圾告之只能放在室内，公共部位不得有任何垃圾放在消防通道内，这样影响消防安全。

2、装修进度的跟踪对装修户数的工程上熟悉就清楚地知道何时敲打墙面这关系承重墙的问题。

4、装修材料的跟进管理、对装修材料的跟进如三合板、木板、钢板、塑钢窗门、水泥、黄沙、装修公司进场等巡楼保安员要跟进告之注意墙面，不要损坏。

5、空调打洞一律不得进入小区，向业主做好解释工作，并告之关系到承重墙关系整幢楼的承重结构，公司本着对业主负责的方面考虑，对外的空调打洞人员不得入内。

五、看、对楼外墙面有无物品放在窗外，如果刮风就会导致物品掉下来，所有造成的后果由其自己承担。看到垃圾放在消防通道内巡楼员要搞定。

六、问、巡楼员在小区巡逻时发现可疑情况或可疑人员时应主动上前询问，是房产中介、推销、保险等人员请其离开小区，并带其到各门岗认面，以免这种情况再次发生。

七、嗅、巡逻员在巡逻时应注意以下气味：煤气味、物体烧焦味等等。发现时就要解决，放着不做，所造成的后果由其承担全部责任。

工作目的：确保本车库的机动车辆停泊安全，按照规定进出有序，保持道路畅通。

一、严格执行公司的车辆管理规定，认真地对地库车辆进行交通指挥，按规定实施单进单出并做好业主的解释工作。

二、负责做好交接班工作，对停留车辆的机动车进行交接并做好记录。

三、负责对进出地库的机动车进行检查，对可疑车辆进行查询，必要时扣留车辆并报告中队长和主管以上管理人员。

四、负责检查车库内停放的机动车门窗关闭，熟悉和掌握车库私家车位停放情况。

五、负责执行车库管理规定，熟悉和掌握交通标志符号及交通法规，了解和掌握本车库内消防器材，消防设施的性能及使用方法。

六、负责车库机动车辆的指挥，确保车库内道路畅通，车辆进出有序，停泊安全。

七、定期向上级述职，并接受上级对岗位职责履行情况的检查。

八、完成上级交办的其他工作。备注：

一、对所有停放车辆进行整体检查，发现有刮伤或人为性的损坏及时上报班长并做好记录。

二、记录入场时间、检查时间、损坏部位、几号车位、业主是几号几室等情况。

三、发现有车灯、窗、尾坐未关的及时通知业主，并做好记录，上报班长。

四、要求车管员对车辆的业主熟悉和掌握基本情况，做到热情大方地为业主提供语言服务：早晨好！早，上班了、回来了、辛苦了、晚安、祝你一路顺风（知道其出差）、节日快乐、生日快乐等。

五、了解地库的消防器材分布情况，对其主要作用、功能、使用方法要熟练掌握。烟感：在烟的浓度达到65%时会报警，此时的喷淋就会自动喷水，起到灭火的作用。灭火器（见消防篇）、以及消防区域的划分情况，在发生情况时应在二分钟内赶到现场。

执行者：监控室保安员上级：班长。

工作目的：确保监控室的设备、设施正常运行，人防技防相结合。

一、熟练掌握监控室设备的操作流程、功能以及小型故障的扣除工作，值班员做到三个熟悉：熟悉系统、熟悉设备、熟悉操作运行。

二、保持室内通风、环境整洁、设备干净无灰尘、室内温度保持在25度左右。

三、监控中心是机房重地，外来人员未经许可或批准一律不得入内。对外来安装人员进行登记，并通知其将施工现场卫生清理干净，其他物品亦不得堆放于监控中心。

四、监控中心接到报警，应立即通知距报警处最近的保安在二分钟时间内赶到现场，对报警进行正确处理，按照类型通知班长。

五、对前来做卡的业主，要有礼貌，先生/小姐，你好！请坐，请稍等，让你久等了等等。

六、监控室值班员在值班时不得进行与工作无关的事情，时刻注意显示屏上的画面，发现异常情况及时通知各哨位立即赶到现场。

七、监控中心交接班时对所有设备、设施的运作情况进行检查，确认运行正常后在交接本上签字认可。备注：

一、监控室的文明用语、礼节礼貌。

1、接电话、对讲机的方式：你好！监控室、请讲、…好的、再见！

3、监控室保安员必须按照上述要求去做，发现操作不标准者将进行违纪处理。

二、周界、住户、地下车库报警处理方案。

三、1、周界：当监控室发现周界报警时应当立即通知距报警点最近的保安员立即赶往现场（二分钟时间以内）,对报警点进行仔细检查，属于那种情况的报警（风大树枝挡住报警立即查明其进入的目的是什么？如果一个人制止不了，立即通知其他保安员赶到现场进行支援），通知监控室进行消警布防，并做好记录，报警时间、报警人、处理人员、处理时间、地点等。

2、住户报警的处理方案有二种：

一、地楼一二层和顶楼的红外线报警系统，在接到报警的二分钟到三分钟以内赶到现场进行处理，如是有人非法闯入业主家中，通知就近保安员赶到现场协助将罪犯设法抓获，是误报时告知业主撤防的方法及步骤，并对报警进行复位。

二、紧急按件报警时应在二分钟到三分钟时间内赶到现场，对报警现场进行查核并进行处理，如是有人非法闯入业主家中，通知就近保安员赶到现场协助将罪犯抓获，是误报时告之业主撤防的方法及步骤，并对报警进行复位。

三、上述事件要做好记录：时间、地点、查核人。如是有人非法闯入应记好警员的证号、车牌号码、时间、地点、处理的结果。

3、地下车库报警的处理方案：通知地库保安员立即赶到报警地点，并对报警进行处理，用对讲机通知监控室，做好记录、时间、地点、查核人，清楚地记录在值班记录本上，及时报给中队长。

4、投诉的处理方式与回访：记录投诉的事由、时间、号室、业主姓名、上报给班长，班长酌情处理，如超出权限的上报主管处理，并告之业主明天将会处理。

保安员共同守则适用范围：全体保安员。

目的：规范全体保安的言行举止、文明值勤。

一、值勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。

二、不准在值勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、唱歌、吹口哨、吃东西、看书报、听收音机和乱写乱画、手不插口袋、不敞胸露怀、不歪戴帽子。

三、不准利用职权刁难业主和戏弄弱智者。

四、不准私进入业主室内。

五、不准损坏公物和花草树木。

六、不准玩弄值勤器材。

七、不准利用值勤之便，擅自运用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，做到不喝业主一口水，不吸业主一支烟，不用业主一张纸。更不得向业主索要物品。

八、不准泄露物业和保安内部私密。

九、不准擅自处理境外和港、澳、台人员的事情。

十、不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不允许。不让人打着，不放过一个违记者和坏人，用法律来保护自己的合法权益。

十一、值勤时保安队员做到：不该去的地方绝对不去，不该看的地方绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。

十二、积极协助公安人员依法办案。

对讲机使用管理规定。

为了规范对讲机的使用，现作出以下规定：

一、不得用对讲机作与工作无关的事。

二、不得用对讲机开玩笑、唱歌、吹牛、谈天。

三、不得破坏对讲机，用对讲机扔、砸、敲打硬件物品或手拿对讲机天线进行损坏，如有发现上述情况，按价赔偿。

四、交接班时对对讲机进行检查，如有问题及时上报并做好记录。

五、对讲机实行编号制，所有队员均要按照以下呼叫方式进行。

一、空臵房。

1、在物业交房期间空臵房较多，白天客服带业主去看房时会忘记关水龙头，因而水会流出房间，在这种情况发生时要求巡逻员要到位，在水未流出时发现问题，及时解决。

2、巡逻员在夜间巡楼时要每层楼都到，这里要求“听“在夜间听到空臵房的流水声时，按照漏水处理方案进行处理。

二、装修房、装修工人在装修时因粗心大意导致水管破裂或晚上忘记关水龙头，造成水流出房间。

三、上述二种情况的发生要求巡逻员在短暂的时间内做出处理方式是：

1、通知各门岗保安员带好工具，在三分钟内赶到现场。

2、302哨带拖把、303哨带扫把、304哨带桶。

3、同时通知班长到场指挥。

4、在通知各哨人员到位前，将电梯升至顶楼，关闭水闸。

一、轻度火灾处理方案：

1、接到火警时立即赶到现场，视情况决定是否自救，要求：沉着、冷静、灵活；通知中队长到场进行指挥（班长在二分钟时间内赶到现场，并在赶往现场的途中同时通知各哨位人员赶往火灾现场，组成临时抢救小组）。

2、各哨位人员在赶往现场时带好灭火器，在二分钟时间内赶到，进行自救。

3、班长打开窗子，关闭煤气、电源开关，运用就近的灭火器进行自救灭火，保持消防通道的畅通疏散楼上业主，发现有伤员时立即通知中控拨120救护车，讲明具体地址，伤员的性质，受伤程度等。

4、中控室用电话通知保安主管（夜间），白天用对讲机通知主管。同时通知业主，告之业主，告知业主现在进行自救，请尽快赶回（白天）。

5、在灭火后做好记录，时间、地点、参加人员、火灾现场的清理工作，填写火灾报表，上报公司备案。

6、各门岗做好迎接救护车的交通指挥工作，协助消防人员做好调查取证工作。

二、重度火灾处理方案（除有烟雾外，整个房间有火光）。

1、接到火警时立即赶到现场，视情况决定是否自救，要求：沉着、冷静、灵活；通知中队长到场进行指挥（班长在二分钟时间内赶到现场，并在赶往现场的途中同时通知各哨位人员赶往火灾现场，组成临时抢救小组）。

2、通知各哨位人员在赶往现场时带好灭火器，在二分钟时间内赶到，进行自救。中控室打电话119报警，如有伤员打电话120救护，告之具体地址的位臵以及伤员的受伤程度并通知门岗人员做好迎接车辆的交通指挥工作。在第一时间内通知公司领导，此时可以越级上报。

3、同时班长做好打开窗子、关闭煤气、电源开关，运用就近的灭火器进行自救灭火，保持消防通道的畅通疏散楼上业主，发现有伤员时立即通知中控室拨120救护车，讲明具体地址，公务员的性质，受伤程度等并通知工程部赶到现场，进行处理。

4、在临时抢救小组赶到现场后开始进行用水枪自救，并对室内的贵重物品进行抢救，使业主的财产损失降到最低。

5、火灾后快速、优质的清理现场，适时送电和开能电梯，保障业主的正常生活。视情况张贴告示。

6、做好值班记录以及填写火灾情况的报表，记录清楚时间、地点、参加人员、救火车来到时间、车牌号码、结束时间、上报公司备案，积极协助警方查找起火原因，并做好善后工作。

三、电器起火的处理方案。

a：在没有讲电器起火处理方案前，我们先讲灭火器的功能。

1、干粉灭火器的功能：干粉灭火器有二种一种是普通型主要用于扑救可燃液体、气体及带电设备的火灾；二是多用干粉主要用于扑救可燃液体、气体及带电设备的火灾，还能扑救一般固体火灾。

2、泡沫灭火器的作用：灭火时泡沫在燃烧表面形成的泡沫覆盖层可使燃烧物表面与空气隔离，泡沫层封闭了燃烧物表面，可以遮断火焰对燃烧物的热辐射，阻止燃烧物的蒸发或热解挥发，泡沫析出的液体对燃烧表面有冷却作用可以对燃烧区的浓度进行稀释。

3、二氧化碳灭火器的作用：主要用于扑救贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电器设备及油类初起火灾。

4、另有喷淋、烟感报警灭火系统。

b、电器起火的处理方案：主要是配电间，在配电间配有灭火器，发现火灾时通知工程部，立即赶到现场，进行处理。

刑事现场处理一般刑事现场：

1、抢救伤员，通知各门岗人员加强进出人员的盘查工作。

2、隔离现场，对可疑人员进行盘查跟踪。

3、保护现场并报警和上报公司各级领导。

1、对现场15米处进行封锁隔离，通知各哨位保安员到现场协助工作，禁止无关人员进入现场，各门岗做好小区人员只进不出的把关工作。

2、对伤员进行抢救措施，同时进行120救护，并拨110报警。

3、通知公司领导手机、bp机同时进行，可以同时进行，可以越级报告。

4、各哨位进行车辆指挥工作，确保120、110车辆进出畅通，指挥到事发地点。

5、做好记录：时间、地点、警员号码、警员证号、处理结果、离开时间并上报公司。

6、做好事件报告表，上报保安部备案。入室撬窃处臵方案一般原则：快速反应。

1、接报后当班人员、班长、主管、管理处值班员立即赶到现场，视情况报警（一般报派出所或公司主要领导）。

2、保护好现场，了解有关情况和证据，待警方赶到现场后配合侦破（封锁信息、确保稳定）。

3、强化小区治安保卫工作，防止类似情况的再次发生。

4、拟写案情经过和吸取教训的报告。抓住小偷的处臵方案一般原则：不打不骂。

1、重视人赃俱获；

2、简单弄清偷窃事实；

3、拍好照片，态度不好的要捆绑；

4、送派出所查处；

5、总结经验和吸取教训。危重病人的救治方法。

一般原则：热情、周到、适度。

1、报告当班班长，合理救治病人（不影响防盗、严防不懂装懂）；

2、视情救治病人（送上车或送到医院）；

3、及时同病人家属进行沟通；

4、把法治情况登记好并报告有关领导。上门讨债的处臵方案。

一般原则：劝说为主、阻止吵架、打架。

1、弄清真实情况、债务原因和数量；

2、视情耐心劝说：a、业主不在家、b、现已很晚、影响业主休息、c、去业主单位解决；d、如有急事，我明天转告。

3、业主不同意坚决不让上楼，如阻止无效立即逐级报告；

4、矛盾激化时立即报警。煤气泄漏的处理方案。

保安员应按照下述方法进行处理：

一、距煤气泄漏点5米以外处用对讲机通知301和工程部，中队长接到通知立即赶到现场进行处理。

二、将对讲机、手机关闭，进入业主家中进行查看，是否有人中毒，并按照下列方式进行操作：用湿毛巾捂住嘴、鼻；将业主家的窗以及所有可以通风的地方打开，同时关闭煤气开关。

三、如有中毒人员将其放臵在通风处，随后拨120救护车，通知管理处与业主的家人取得联系，并告之处理情况，以及送往的医院名称、地址、联系电话等。

四、通知煤气公司前来查看现场以及漏气的原因。

五、做好登记上报公司。小区电梯的故障关人救援制度。

一、报警程序。

1、当电梯突然发生故障或由于其他特殊情况，电梯停止运行，乘客被困在电梯厢内，监控中心保安员通过闭路监控发现电梯内乘客表现出慌乱、焦急的神态、行为或监控中心接到电梯内乘客的报警铃时。

2、立即通过对讲系统向电梯内客人说明已接到（或已发现）救援信号，讲立即与电梯抢修人员联系，他们马上会赶到现场抢修，同时给予客人安慰。

3、即时用对讲机通知工程部，几号电梯发生故障，现停在几楼以及被困人数，请立即到现场抢修处理。同时将上述内容报告班长和管理处。

二、安慰稳定被关人。

1、通知完上述人中后，监控中心保安要始终保持与电梯内被关人员的对讲联系，消除客人焦急、恐惧的心情、稳定他们的情绪，不断地给予安慰，并向他们说明抢修进展情况。

2、可用的安慰语言：“请放心”、“请不要着急”、“抢修人员已经到场，正在处理中”、“只需短暂的时间就可以解决，你们是安全的”、“故障马上就会排除，请不要紧张”等。

三、向被关人员赔理道歉。

1、事故处理完，当电梯下到底楼时，巡楼保安员、电梯抢修员一起主动等候在事故电梯旁，对被关的客人表示诚恳的赔礼道歉。

2、可用的道歉用语：“电梯又闷又热，你们受惊了，延误了你们的时间，真对不起，”事故的详细调查情况，管理处负责人会向你们说明解释的，并上门向你们赔理道歉。

3、客人被安全放出电梯后，应了解被关业主的姓名、公司，如果是来访客人，应问明被访人公司租户的姓名楼座。

四、作好记录。

1、填写《电梯故障关人事故报告》一式二份报管理处，一份留底。

一个班是一个团体，每一项工作都要大家的配合，而不是哪一个人所能完成的，是全体队员一起工作的结果，每个队员对班长负责，班长对保安部负安全责任，保安部是整个团体的核心，起到确定保安工作方向的引导作用，并对工人的任务进行检查、落实。对公司负安全责任。

这里是级别负责制，责任要明确的原因是我们每位工作人员要在自己的工作岗位认真负责、听从调度、服从命令。

配合各部门工作。

物业管理公司中的保安24小时在岗，对小区的情况较为熟悉，对业主的情况较为熟悉，对小区的设备设施较为熟悉，在上述三种条件下我们配合各部门的工作有先天条件，所以要求全体保安对小区业主要熟悉。

同“心”圆。

客服、工程、保安、保洁为业主提供服务是在同一水平线上，我们在为业主提供服务时有二种方式：（1）、语言、（2）、行动。

沟通的技巧与方式。

1、微笑式服务是沟通的最佳途径。

2、站在业主的立场上考虑问题，学会换位思考。

3、要在不违反公司的原则基础上进行。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇十一

河南国基建设集团有限公司，成立于1987年，前身是集体企业，1996年在河南省建筑行业首家进行了股份制改造，原名郑州国基建筑安装工程有限公司、河南国基建筑安装工程有限公司。2007年2月晋升国家房屋建筑施工总承包特级企业。

企业注册资金31263万元，总资产15.5亿元，净资产4.8亿元，下设8家分公司、4家子公司、11家控股子公司和63个项目部，经营范围涉及建筑安装、地基与基础、市政工程、工程质量检测、预制加工、金属门窗加工、国内外劳务输出、地产、物业、金融投资、海外贸易、汽车销售、电子商务等多种领域。公司具有海外承包和劳务合作经营权。年施工能力15亿元以上。

河南国基建设集团有限公司开拓进取，与时俱进，始终坚持“创建筑精品，树国基形象”的企业神，为中原经济建设和改善人民生活做出了积极贡献。

2003年在非洲塞拉利昂共和国投资建设“塞拉利昂国基工贸园区“。该园区是中国商务部在国外设立的十大工贸园区之一，也是发营建筑企业在海外投资建设的最大项目。

河南国基建设集团有限公司愿同各界朋友携手谱写和谐社会的美好篇章。近五年完成部分工程项目如下：

郑州大学城(北)高校生活园区、郑州市蔬菜研究中心综合楼工程、河南大学科技园厂房研发中心工程、宇泰东方公寓、龙子湖小区、通许县自来水公司配水污水管网、御府三号、河医二附院家属楼、情景博士园7#楼、河南省职业技术学院图书馆、盛地大厦、郑州物质站储运仓库、地震局物探大楼、白庙村五组小高层、洛阳空空导弹1#楼、洛阳小浪底和顺园、驻马店民警公寓楼、南阳工院图书信息中心、金水科技苑办公楼、河南省信访局、金水区祭城镇办公楼、河南科技数码港大厦、郑州电信局网管中心机房楼、中国人寿郑州分公司综合楼、科技市场科技大厦、家和万世花园一、二期、柳林科技园办公楼、郑州牧专教学楼、河南省科技市场中关大厦。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇十二

二、实习地点。

整个造价专业班在学院领导和老师的组织下，于2012年早上驱车到达昆钢钢结构有限责任公司，到达公司后，公司组织了人员对我们给与了很大帮助，给我们讲解公司的各种历史和功能。这次实习，是对我们课本知识的补充和加强，将在未来对我们的工作和学习产生不可磨灭的影响。

在解说员的带领下，参观了昆钢钢结构有限公司的生产车间，解说员首先给我们介绍了公司的成立时间以及公司的各类业务范围，公司成立于xx年12月，由历史悠久的昆钢建设公司等多个单位沿革发展而来，是昆明钢铁控股公司下属二级全资法人子公司，公司注册资金1．66亿元。

公司具有国家房屋建筑工程一级、冶炼工程施工总承包一级、钢结构工程专业承包一级、钢结构制造一级、土石方工程专业承包工程一级资质，通过了iso9001：xx质量管理体系认证。

址位于楚雄州禄丰工业园，公司大力实施“技术研发、引领市场”的发展战略，坚持以设计研发为龙头，已经形成了一套完整的钢结构民用建筑的成套系统技术，全力投入、研发引领云南省抗震中小学校舍安全工程钢结构项目和钢结构民用建筑项目的建设工作。公司业务已拓展至云南省各个地州及周边东南亚国家，成为了西南地区较有影响力的建筑企业。

公司主要从事工业与民用建筑施工建设及钢结构设计、制作和施工，同时，相关多元发展商品混凝土、新型墙板的制作，已经形成了一套完整的建筑施工产业链。

进入生产车间，首先步入眼帘的是各种强调生产安全的警示牌以及对公司目标等的介绍的展板，通过对展板的浏览，我们对各种生产的目标以及公司的贡献作了初步认识。

我们接下来跟着解说员进入车间的内部进行参观，宽敞的生产车间足以保证各种生产的精密进行，长长的生产构件有序地摆在车间里，其中有空心的钢构件支柱，有粗细不同的各型号预制钢管，大型的行车在有序的运送着各种制作出来的构件。

解说员更向我们介绍了各种精密的生产仪器，其中，有自动钻孔机等等的仪器，可以说，公司已经迈入半智能化半人工化的生产状态。

还在学校，老师就像我们强调了生产安全这一重要话题，学校要求必须每人按要求佩戴安全帽，向各班重点强调了安全注意事项，到车间后，工作人员更是反复强调安全的重要性，虽然我们都是大学生但还是可以看到学校及公司对我们人生安全的关心。这更加使我们认识到安全这两个字的分量。

生产人员在自己的岗位上兢兢业业地工作着，为我们社会主义事业做出来自己的贡献，我觉得，他们才是最值得我们尊敬的人。

接下来，解说员又将我们带到与之相邻的云南立信板业进行参观，云南立信板业生产基地是与昆钢钢构公司相结合的生产基地，在车间外面空地上堆放着生产出来的新型板材，解说员告诉我们，这种新型板材在云南还少有公司能生产，属于创新型新兴材料。

这种材料具有轻质，隔音，隔热，易宜安装，节省时间，节省空间等特性，材料由泡沫和灰石材料混合而成。

外面看到这种新型的材料都很感兴趣，而我们拿起安装过后的余料的时候，都觉得这种材料的确的好，很符合新型材料的要求和特征。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇十三

20**年度，通辉公司工会在上级工会、党委的领导下，全面贯彻公司职代会精神，紧密围绕公司中心任务，积极发挥工会组织作用，凝聚人心，提升战斗力，为保稳定、促发展做出贡献。现将一年来的工会工作总结如下：

一、20**年工作总结简要回顾。

按照公司20**年全年工作安排部署，在年初召开了全体员工大会上，认真总结20**年的工作，提出20**年工作目标任务，制定了要实可行的工作计划，为开展好各项工作奠定了良好基础。

二、关心职工生活，保障职工合法权益。

1．开展“冬送温暖，夏送清凉”活动。

在总经理姚国华，经理张根容，工会负责人沈扣祥的倡导下，今年夏天，开展“送清凉到基层”活动。对现场职工进行走访，将高温防暑用品发放到职工手中。每日清晨将酸梅汤，橘子水等凉茶送到饮水处，下午2点还将绿豆汤等送到休息室，为职工降温、防暑做努力。此次活动共计8万余元。

在中秋期间，组织人员慰问退休职工，为他们送去杏花楼月饼和特仑苏牛奶，关心关切职工的退休生活。

2．组织职工体积。

为维护、保障职工切身利益及合法权益，更好的关心职工、服务职工。8月上旬，由我通辉公司承担全部费用为全体员工进行体检，采取了分期分批组织的方式。目前，全部员工都已经进行了全面的`身体检查。

3．结合生产生活实际，为职工做实事。

为更好的改善职工生活，使其更好的工作，我们为困难职工开展了扶贫救助，为他们申请扶贫救助基金，并将慰问金一一发到困难员工手中。

三、积极发挥工、团组织作用，大力开展业余文化活动。

公司利用“中秋”、“端午”等重大节日的机会，大力开展各类文化活动，丰富员工的业余生活。中秋期间，我通辉公司组织全体员工到桐庐进行两日游活动，带领大家参观瑶琳仙镜，登高大奇山。活动的开展不但丰富了职工的业余生活，还激发了员工生产的热情，培养了健康向上的文化精神，使员工在活动当中，交流情感、增加友谊、促进团结、加强公司凝聚力。

四、20**年在工作中存在的主要不足。

1、政治学习、业务的自学性不够。

2、工作不够细致，不够实质，深层次地开展工作还不到位，有机会布置，缺少检查落实。

我们充分认识到工作的观念需要进一步更新，适应能力需要进一步加强，作风需更进一步深入，整体工作水平需要进一步提高。20**年我公司工会工作的思想指导和主要任务是树立科学发展观、以求真务实的精神创新工会工作，认真履行职责，配合好党政工作开展，为全面完成公司各项生产经营工作而努力。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇十四

本工程位于江阴-靖江工业园区，头圩港至上六圩港之间，单层钢结构厂房，采用桩基础;建筑面积为52625平方米，工程造价为5520万元。建设单位为江苏新扬子造船有限公司;设计单位为苏州中才非金属矿工业设计研究院有限公司;监理单位为南京工大建设监理咨询有限公司;施工总承包单位为宜兴陶都建筑安装工程有限公司;钢构制作分包单位为安微鸿路钢构有限公司;江苏宜兴赛特钢构有限公司;钢构安装单位为江苏宜兴赛特钢构有限公司;钢管柱c50砼采用商品砼供应商为靖江市三江商品砼有限公司。

二、监理组织机构、监理人员和投入的监理设施。

我单位承担本工程施工阶段的监理工作(建筑给水排水及采暖、建筑电气、建筑电气防雷接地、钢结构防火涂料等子分部工程不在监理合同范围内)，项目监理机构依据建设单位委托监理合同及工程的设计文件、施工合同及国家法律、法规及施工标准及施工验收规范进行工程监理。

根据本工程的结构特点及工程结构的复杂程度以及工程的重要性，项目监理机构采用了直线职能制监理机构组织形式。由总监理工程师直线组织指挥,本工程共安排了三位专业监理人员，一位钢构监理工程师，一位土建监理工程师，一位监理员。

为了便于工程信息及时有效的沟通,项目监理部配备了专职文档管理人员1名，在总监理工程师的领导及指导下，负责本工程信息的收集、传递、加工、整理、分发的工作，并配备了电脑、打印机各一台。为了便于控制工程质量，针对本工程的特点，项目监理部配备了回弹仪、检测锤及测量仪器等检测工具，由项目监理部专业监理工程师及监理员在日常针对工程工序质量巡视、检查、平行检验中使用。

三、监理合同履行情况。

在监理合同履行的过程中,针对本工程在施工过程中质量、进度方面出现的偏差问题，项目监理部为了保证三大控制目标不变，在做好信息管理工作的同时，针对工程出现问题的特点及时调整监理目标控制措施，并及时与业主及施工单位进行沟通做好协调工作。在工程施工阶段的监理工作中项目监理部采取切实有效的组织措施及方法，对工程质量及进度的目标进行控制,主要采用专题会议措施、阶段性监理工作总结措施、现场调查法、全过程全方位跟踪监督管理法等措施和方法对工程进行监理，保证了工程合同的切实有效履行。

本工程的投资控制工作由业主自行控制;本工程的工期出现延期现象,实际工期比合同约定工期延长4个月。

四、监理工作成效:。

自从我单位承担本工程施工阶段的监理工作以来，我们谨守监理工作职业道德，以科学、公正、独立有序的工作风貌，严谨认真的工作态度开展监理工作。

在本工程监理工作开展以后，项目监理部会同新扬子造船有限公司的工程质量管理科严抓工程质量，针对本工程质量的关键部位、关键工序主要采取专人专岗的措施进行工程质量的监督管理。在工程监理工作开展的过程中，项目监理部积极主动的与业主、施工单位进行沟通协商，针对施工过程中存在的质量问题项目监理部相继采用了组织措施、经济措施、技术措施等措施及方法，强抓工程质量，在确保工程质量的前提下严抓工程的施工进度。

其中对于钢构件的加工由业主派员驻场监造(宜兴赛特钢构有限公司)，项目监理部对钢构分包单位承担加工制作的钢构件质量进行不定期的随机抽检，并由项目监理部的材料见证人员负责对钢构件原材料的质量进行取样复检工作。项目监理部在对钢构加工制作抽检工作中发现的质量问题，现场督促施工总包单位完善质检体系并加强对分包单位的施工质量管理工作，并要求总包单位的质检员在现场跟踪监督分包单位对于存在的质量问题整改的过程和结果。

(2)、钢结构主体在安装施工中主要存在安装尺寸的偏差超出验收规范要求以及钢管柱砼存在疑似空鼓的现象。针对以上问题项目监理部的专业监理人员对存在安装偏差的部位进行逐一进行测量并对钢管柱砼存在疑似空鼓的部位做出明确标识，并要求施工队单位对钢管柱进行钻孔检查，项目监理部将以上问题的检查结果及时向业主反映。项目监理部在与业主、施工单位进行沟通后,业主及项目监理部要求施工总包单位与设计院联系并邀请设计人员到现场进行调研;设计单位根据现场的调研结果以及项目监理部的检查结果，出具了设计技术处理方案。现场监理人员及业主人员对施工单位按照设计技术处理方案进行整改过程进行见证检查，xx年4月28日项目监理部及建设单位工程质量科、设计院及施工单位对于钢构主体安装施工过程中存在的质量问题的整改结果进行全面的检查验收，检查验收的结果符合设计要求。xx年5月14日新扬子造船厂工程质量科针对工程的质量进行了行车运行试验,试验结果正常符合设计要求。

(3)、钢管柱砼强度等级：钢管柱内的砼强度等级原设计为c40，后业主指示变更为c50，根据试块强度评定，其评定结果均符合要求。

通过对主体结构分部工程的检查和工序验收，施工单位自评合格，监理单位验收符合设计文件及验收标准的要求。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇十五

大家上午好！

我叫xxxxxx，是服务于xxxxxx公司的一名保洁组长。自20xx年9月公司承接该项目的日常保洁服务工作以来，我就被任命为保洁组长，同时还负责办公楼三层的卫生清洁工作，时至今日已经有两年多的时间了。在这期间，通过公司领导的谆谆教诲和持续定向的培训，使我不仅学到了很多保洁方面的专业知识和技能，同时在为人处事和协调沟通方面，也有了很大的提高。在这里，我对自己一年来的工作作一简要的总结和汇报，对于工作中存在的问题和不足，希望各位领导和同事能够予以指正，帮助我更好的完成今后的工作，谢谢大家！（鞠躬）

我所服务的项目一共有六名保洁员，每个人都有自己固定的保洁区域。我每天除了将自己的本职工作做好外，还要对其他员工的工作进行日常检核，发现不合格的地方及时提出来让大家整改，在日常管理中我努力将工作做到位当好主管的助手。

一、学习业务知识，提升自己的专业技能和水平：

作为一名保洁组长，我首先要掌握相应的保洁知识和技能，这样才能带领员工将工作干好。为了适应公司发展和工作岗位的需要，我认真的学习保洁业务知识和沟通技巧，遇到不懂或不明白的就及时请教。在公司领导和主管的帮助及教导下，我的保洁技能水平和沟通能力都有了很大的进步。这是我一年当中最大的收获。

二、将自己的知识传授给保洁员，提升她们的工作能力：

虽然公司已经对新入职的员工进行了系统的培训，但是由于没有相关工作经验，到实际工作的时候还是会有些不知所措。为了能够让她们尽快进入角色，起到应有的作用，我多次对她们进行专项培训，如：保洁员一天的工作流程、刮玻璃的方法和技巧等等。除此之外，我还在日常工作中言传身受，使他们能够更好的`了解和学习并加快前进的步伐。

三、随时关注员工思想动态，做好员工思想工作：

由于xxxxxx公司今年装修，导致我们的工作量比平时增大了几倍。开始还好，后来逐渐的有员工开始抱怨活多。我知道后，马上和这名员工谈心做思想工作。通过我的耐心讲解和劝导，这名员工的工作态度有了很大的转变，所有保洁员还是向以往一样团结，工作也干的有声有色。

四、保证公司利益，与客户搞好关系：

为了和服务企业搞好关系，确保公司的利益。我和员工经常利用中午时间帮助他们做一些力所能及的事情，如划饭卡、订凭证等。通过大家的一致努力，我们的保洁服务工作顺利有序的进行并受到了对方保洁负责人的认可。

在工作上，我经常叮嘱自己不能松懈。因为当我松懈一小步的时候，属下的员工就会松懈一大步。所以每当这个时候，我就告戒自己，我是组长，必须要起到模范带头作用。在我的带领下，6名员工都能够尽心工作，更好的为客户提供优质高效的保洁服务。

物业管理有限公司工作总结（专业16篇）篇十六

20xx年以来我厂工会在上级工会的领导下，在公司党总支和各部门的帮助和支持下，开拓创新，锐意进取，认真贯彻执行《工会法》，积极履行工会职能，致力于工会组织建设，主动参与公司民主管理，积极开展工会建家和创先争优活动，充分调动和发挥了全员的积极性和创造性，为促进公司经营指标的完成奠定了基础。

一、加强学习和教育，用知识提升工作价值。

今年年初我们利用集中学习，座谈会、各部室分片学习，组织员工学习了十七届五中六中全会精神，同时还通过形势教育、理论教育、传统教育三个教育环节，随时注意员工的市场意识、开放仪式和大局意识，积极引导员工解放思想、转变观念，努力营造健康、向上、团结、进取的良好氛围。

我们还注重加强员工的业务知识和综合技能的学习和培训，邀请畅泰的名讲师，对全厂进行“优才计划“的主题培训，主要针对各部室的工作性质管理、专业销售技巧等全方位进行培训，收到了很好的效果，员工素质有了不同素质的提高，特别是年轻员工，进步很快，业务能力有了很大的提高。

二、参与企业经济建设，发挥桥梁纽带作用。

公司工会积极参与各项经济工作，围绕稳定与发展，发挥工会桥梁纽带作用，使广大职工明白公司的发展方向，树立危机意识、竞争意识，转变工作态度，激发职工的聪明才智，为公司持续、稳定发展寻找对策，为企业领导决策提供依据，使公司更好地抓住机遇，迎接挑战；开展献计献策活动，广纳良言，为企业发展征集好建议、好点子，推动公司持续健康发展。

三、做好工会工作计划，发展新会员，加强工会自身建设。

今年共吸纳新入会会员22人，为上级工会输送了一批新鲜血液。依靠工会组织的'特殊作用，为企业的稳步、健康、快速发展，起到了保驾护航的作用。

四、积极开展安全生产和劳动竞赛活动，为完成企业任务建功立业。

公司工会围绕着“安康杯”知识竞赛活动，教导员工树立紧迫感、危机感、责任感，充分调动员工的工作积极性和创造性。围绕着“内强素质、外树形象”的中心思想，积极做好宣传发动工作，通过黑板报、通信报道等形式及时表扬竞赛中的好人好事，在公司上下掀起学有榜样、赶有目标的劳动竞赛热潮。安全生产是企业发展的前提，也是我们工作的重中之重。

公司积极组织开展安全生产月活动，为营造活动开展氛围，制做了40余块安全警示牌和标语，同时为特殊工种制做8套工作服。进行安全知识培训，大大提高了职工的安全防护意识和自我保护能力；制定了安全生产工作计划，明确各部室、车间、班组责任，责任到人，签订安全生产责任书，为公司的安全生产提高了保障，公司全年做到了零差错、无违章。

积极开展“大干180天”劳动竞赛活动，为使企业产品更具有市场竞争力，检测中心抽调了一部分工作能力强、能吃苦、能钻研的同志组成科技研发小组，对产品不断进行挖掘，提高了市场竞争力。在大干180天劳动竞赛活动中，鼓励技术人员、科技制新，对现有设备进行了技术改造，选粉机开路系统改为闭路系统，增加台时产量，建熟料大棚，减少无组织排放。做好节能减排部分同志利用业余时间学习，苦练基本功。通过一系列的竞赛活动，员工的业务知识熟悉程度和业务操作能力大大增强，窗口服务水平得到进一步提高，业务处理能力得到明显改善，业务发展日新月异。

五、落实“关心”二字，维护员工切身利益，增强企业凝聚力。

1、公司工会干部以关心员工生活，为群众办好事实事为已任，工会委员把关心做到“家”，经常和公司干部、员工以及退休工人进行谈心，认真了解员工家庭的生活、工作状况，努力为员工排忧解难。

2、“春节”期间，公司工会为全厂职工发放了慰问金并为孤寡老人和困难户送去了慰问金和慰问品。

3、“三八”妇女节公司工会组织了女工们开展了座谈会并观看了电影。

4、3月份开展了“向雷锋同志学习”的活动为厂区两位孤寡老人义务搬家。