当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？接下来我就给大家介绍一下如何才能写好一篇心得体会吧，我们一起来看一看吧。
活动营销心得体会篇一
春节是中国人民最重要的传统节日之一，代表着新年的开始和新希望的到来。在这个特殊时刻，很多商家都会推出各种各样的春节储蓄营销活动，以吸引消费者的眼球和购买力。作为一名消费者，我亲身参与了一次春节储蓄营销活动，以下是我的亲身经历和体会。
第一段：驻足在门前的一个招牌
那天，我偶然路过一家大型超市，门前的一个巨大的招牌吸引了我的注意。招牌上写着：“春节储蓄，最高直减300元！”我决定进去看看，于是走进了这家超市。
第二段：令人眼花缭乱的优惠活动
一进门，我感觉仿佛走进了一个风暴眼。超市内到处都是五颜六色的促销宣传牌，标有各种各样的优惠活动。有的商品打折出售，有的购买满一定金额可以获得赠品，有的购买特定商品可以参加抽奖活动，充满了诱惑力。这些优惠活动让消费者感到眼花缭乱，选择困难，但也让人充满购物的乐趣和期待。
第三段：储蓄奖励带来的回报
经过一番比较和思考，我决定参与超市的储蓄活动。这个活动的规则是，在春节前，将一定金额的钱存入超市指定的储蓄卡中，将来可以用作购物抵扣。同时，存款金额越高，抵扣金额也越多。这个活动不仅帮助我做好了节省的计划，还可以享受到额外的购物回报，我感到非常满意。
第四段：春节氛围和情感营销的结合
在超市内部，还充满了浓厚的春节氛围。红色的灯笼和对联悬挂在各个角落，传递着节日的喜庆和吉祥。同时，超市还设立了一些与春节相关的活动，如猜灯谜、写春联等等，让消费者可以在购物的同时，感受到浓厚的节日气氛。这种情感上的营销策略，使我感到不仅是一次普通的购物，而是在参与一场有趣而有意义的活动。
第五段：对春节储蓄营销活动的总结与感悟
通过参与这次春节储蓄营销活动，我深刻体会到了商家的巧妙策划和营销手段。他们通过设置各种优惠活动、储蓄奖励和情感营销，吸引了我作为消费者的注意力和购买欲望。同时，我也从中受益匪浅，通过储蓄奖励享受到了额外的购物回报，感受到了春节的氛围和传统文化。这次经历让我更加明白了商家在春节期间的营销手段的重要性，同时也让我明白了通过储蓄和购物计划的重要性和节省的意义。
总之，春节储蓄营销活动既是商家吸引消费者的一种手段，也为消费者提供了更多的购物回报和体验。作为消费者，我们要理性对待这些优惠活动，制定合理的购物计划，并在享受购物的同时，也要深刻明白意识到储蓄的重要性。因为只有理性消费和储蓄规划，才能更好地享受春节的喜庆和购物的快乐。
活动营销心得体会篇二
新年伊始，我厂大营销工作正如火如荼地进行着，力争营销战线“开门红”，1月4日从各处室抽出人员进入市场营销第一线，我有幸成为其中的一员，感到非常荣幸以及责任重大。
一、产品自身的产品力，是构成卷烟营销成功的核心动力，产品质量提升是品牌竞争的必要前提。泰山家族新秀“泰山”（神秀）、“泰山”（青秀）以其亮丽的外形、醇绵的吸味赢得了消费者的青睐，销量不断攀升。其它品牌如“泰山”（新品）、“泰山”（宏图）、“泰山”（华贵）则继续保持平稳销量。
二、遵循“被看见和被记住”原则，把我们的鲁产烟摆在货架最显眼位置，增强消费者的购买欲望。
三、建立一整套精细化管理服务系统，把卷烟市场做细、做透、做大、做强，通过协助终端零售商户开展活动，有效推广“泰山”品牌认知度。
四、可以通过报刊、杂志、网络等宣传载体将“泰山”品牌传播给经销商、集团客户和终端客户，提升品牌内涵和价值。有不少喜好混合型卷烟口味的消费者还不清楚“泰山”（双马）品牌的上市，这方面宣传推广工作还需加强。
作为“泰山”卷烟的制造者和宣传者，我们将继续参与到大营销工作中，唱响“我们就是泰山”主旋律。
活动营销心得体会篇三
营销活动在现代商业中起着举足轻重的作用。为了更好的了解并掌握营销活动的核心要素和有效的执行方法，我参加了一次营销活动培训。在这次培训中，我深刻领悟到了营销活动的重要性和成功的关键因素，并且获得了一些宝贵的经验和技巧。在这篇文章中，我将分享关于这次培训的心得体会。
营销活动是企业推广产品和服务、增加销售和提升品牌知名度的重要手段。通过营销活动，企业能够与目标客户建立联系并传递产品的核心信息。在培训中，我们了解到，营销活动不仅仅是简单的宣传和促销，而是要通过巧妙的组织和策划，引起客户的兴趣并激发其购买欲望。只有通过运用正确的营销策略和方法，企业才能够在竞争激烈的市场环境中取得优势。
在培训中，我们学习了营销活动的关键因素。首先，我们要明确目标市场和目标客户，找准目标受众群体，制定精准的推广策略。其次，我们要关注客户需求和价值，通过市场研究和数据分析，了解客户的真实需求，提供符合他们期望的产品和服务。此外，我们还学习了优秀的沟通能力和团队合作精神，这在营销活动中尤为重要。只有通过良好的沟通和合作，才能够更好地与客户进行互动，并且实现营销目标。
第三段：营销活动的策划与执行
在培训中，我们通过案例分析和团队讨论，了解了营销活动的策划与执行过程。一个成功的营销活动需要从目标设定、策略规划、预算分配、推广渠道选择等方面进行全面的考虑。在策划过程中，我们要关注活动的时机、地点和参与人群，确保活动的有效性和效果。在执行过程中，我们学习了如何协调各方资源、监控进度和评估效果。培训让我明白了策划与执行的重要性，并且使我具备了一定的策划和执行能力。
第四段：营销活动的创意与创新
在信息时代，创意和创新成为营销活动中的关键词。在培训中，我们了解到，一个有创意的营销活动能够引起客户的兴趣，提高品牌的认知度。创新则是指与众不同的方法和策略，能够满足客户的特殊需求，并且超越竞争对手。为了培养我们的创意和创新能力，培训中组织了一些小组活动和角色扮演，激发我们的思维和想象力。通过这些活动，我认识到，在营销活动中，不断的创新和改进是保持竞争优势的关键。
第五段：培训的总结与收获
通过这次营销活动培训，我深刻认识到了营销活动的重要性和关键因素。我更加了解了策划和执行营销活动的过程，并且学会了如何发挥自己的创意和创新能力。培训不仅让我掌握了一些实用的营销技巧，还提高了我与他人沟通和合作的能力。在未来的工作中，我将运用这些知识和经验，为企业的发展做出更大的贡献。
总的来说，这次营销活动培训给我带来了很多收获和启示。通过这次培训，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了积极的工作态度和团队意识。我相信，通过不断学习和实践，我将能够在营销领域中取得更好的成绩，并且对企业的发展起到积极的推动作用。
活动营销心得体会篇四
首先，我想从自已做为一名普通的销售人员在跟进客户方面应具备的心得说起，也许我们在很多时候也会常说以下几点，问题是在于能将它投入到真正的行动去的人太少，所以有个很简单的事实，成功的是少数人。因为他们都是始终如一的去做，将它变成一种习惯。
在我开始刚做为一位销售员的时候，我每次见完客人之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有签成单，我有个恶习就是会对大家解释说:我不会，因为.，我的计划没完成，因为我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我正在收看电视剧《少年英雄方世玉》，它的主题曲中的一句歌词给了我很大的启发，要让人生更加漂亮，要努力才能有运。从此要努力才能有运深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
在我们已经开始处于一种积极向上的心理状态下，为了避免一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，往往是事倍功半，得不偿失。
在我做为一个新的销售人员时，我始终一开始，就把开单做为一种首要目标，而不会去不切实际去幻想要如何的一鸣惊人。如果这样，很可能最后把自已逼入到一个自已设定的心理死角中去。而你真正的潜力却得不到发挥，因为你一开始就为自已选择了一条极其难行的路，还没轮到你发挥的时候，你已经精疲力竭了。我赞成循序渐进的方式，当然你得给自已设定一个时间表，这样你才会有压力。
在对待自已的业绩上，我会为自已每个月的目标或每一阶段的目标设好一个较易完成的量，当然是以前期高点为目标，哪怕在这个月我是增长了几块钱的销售额，我也会觉得我在增长中，因为是这样，我一直保持着一种乐观的态度去对待工作。在客户跟进方面，我理解一点是，我现阶段不可能一次签约的客户，我就开始筹划如何进行下一次的跟进，当然我是首先进行客户急迫性的分类。可能我定的目标是在第二次的接触中，让那些在第一次接触中只认同我们服务少的客户，多认同我两点服务内容而以，因为这是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的点。我相信一次又一次的认同，将带来我最终的成功。这只是一个简单的例子。事实上我们需要在客户的跟进方面做一些阶段性地评估以及持续修正及改良。但最重要的是有方法的坚持。
做为一个销售人员，我们的时间有限的，我们不可能对那些点头认同服务的客户都觉得有希望，而在一个月的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。但你可以应用你空闲的时间来打打电话，想一些方法来探探风，来决定客户的急迫层次。这就是我在上段中所提到的，见完一次客户后，首要的事是进行客户急迫性的分类，从而在中间找到一些重中之重的客户。何谓重中之重的客户呢?一般认为有以下几种条件:1。见的是老板，2。老板是真得较为清楚我们是做什么服务的，3。有较大的认同感4。有给一个较近期的承诺5。别忘了为自已下次上来提早留下一个借口。
在整个的销售过程中，最忌晦的是让客户觉得我们是处在一种销售方的位置上。买和卖天生就是一种对立统一体，问题在于买卖的过程中，做为我们销售方如何因势力导，往统一方向行进，重要的是让客户觉得我们在他的位置上一直为他着想。我觉得在这个问题上，我们要直面它，有时可以通过言语直接告诉我们的客户，我们做为一个公司的销售人员，我们一定会站在他，公司与自身的角度，去力求三者利益达到一种平衡，让你的客户加深对你的信任度，为自已下一步的跟进工作铺平路子。而且这样贴心的话，要记住常在客户面前找合适的机会，一而再，再而三的说，加深他对你的感知度。让他喜欢上你。那你也就快将成功了。当然，我说得是你必须真得发自内心的诚意对待你的客户，尽可能设身处地帮他想。别忘了，假的永远装不成真的，永远别把你的客人当傻瓜，要不然你就将铸成大错。，我们与他们至始至终，永远是平等互利的，因为我们是真得来帮他做生意的，帮他赚钱来了。
在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多客人因不理解，误解产生储多问题而将我们拒之门外的事。也会因一些老客户用了我们的服务后，因很多主客观的原因，不愿同我们继续合作下去。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了。我们只需记得持续不定期的将我们公司最好的事物，分阶段通过e-mail，贺年片，传真，电话等沟通方式告诉他，是行之有效的办法。而你的这批客户，有一天你在打电话给他们时，你会很惊奇的发现客人的态度来了个大转变，哦，机会来了!
我相信一点，一个人的能力总是有限的。在近两年的销售工作中，我发现一个很有感触的事。就是我的很多签约的合同，之所以能成，很多时候是因为我接纳了上司，同事的意见和点子，灵活的应用。当有时的确需要上司和同事的帮助的时候，我会借助他们的力量，合力去完成一笔生意。认知自己的限制，珍视人的差异性，互补不足，并懂得感谢帮助你的同事，互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的，我们能从客户那儿学来丰富的产品，外贸知识那时谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能知彼知己，百战不殆，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。
活动营销心得体会篇五
随着春节的临近，各种营销活动也随之展开。储蓄作为人们日常生活中的一项重要习惯，也成为了商家们推出活动的重点内容。作为有着多年储蓄经验的我来说，参与了许多春节储蓄营销活动，从中也汲取了一些经验与教训。在这篇文章中，我将分享我对春节储蓄营销活动的心得体会。
首先，对于春节储蓄营销活动来说，信任和品牌形象非常重要。随着经济的发展，人们对于储蓄产品的要求也越来越高。在购买储蓄产品之前，我会先对商家进行调查，了解其信誉和口碑。只有经过严格筛选的商家，才能获得我对其产品的信任和购买，否则即使活动再诱人也会被我搁置一旁。一次在春节储蓄营销活动中，我选择了一个新的商家，结果后来发现他们的产品不像他们所宣传的那样靠谱，这次经历让我更加明白了品牌形象对于春节储蓄营销活动的重要性。
其次，春节储蓄营销活动的礼品选择也是吸引我参与的一个重要因素。作为一个消费者，我通常会选择那些有实质性或者有现金价值的礼品。有一次，我参与了一家银行的春节储蓄营销活动，他们推出了一款纪念金币作为礼品。这种礼品不仅有收藏价值，而且还能够增加我的储蓄金额。这样的礼品选择不仅让我更加有动力参与储蓄，也让我对这家银行的品牌形象更加信任。
第三，春节储蓄营销活动的活动形式也是我考虑的一个重点。在春节期间，我比较喜欢参与那些与传统节日习俗相结合的活动。例如，一家商场推出了一个拼图活动，每一块拼图都有一个数字，将拼图放在一起就能得到一个储蓄账户号码。这种活动形式不仅让我在储蓄的同时体验到了传统文化的独特魅力，还让我感到被商家重视和重视本土文化。
第四，春节储蓄营销活动的宣传手段也是我在选择参与活动时的考虑之一。在数字化时代，商家们通常会利用各种各样的媒体和平台进行宣传。对我而言，我更喜欢那些通过社交媒体宣传的活动。社交媒体宣传手段更加直观、简单、便捷，也更容易吸引年轻消费者的关注。我会通过朋友圈、微博等平台获取活动信息，然后决定是否参与。
最后，衡量春节储蓄营销活动的成功与否，除了增加储蓄金额和吸引消费者参与之外，商家对储户的维护和服务也是一个重要指标。一个好的储蓄营销活动不仅要吸引消费者参与储蓄，还要在储蓄期间给予储户良好的服务和关怀。在春节期间，我曾参与过一家银行的储蓄活动，他们不仅在活动期间为我提供了专门的储蓄咨询服务，还在储蓄期间定期向我发送电子红包和惊喜礼品。这种细致入微的服务让我感到被重视，也让我对这家银行积极推荐。
综上所述，对于春节储蓄营销活动来说，信任和品牌形象、礼品选择、活动形式、宣传手段以及储存服务都是我在选择参与的重要考虑因素。只有商家能够在这些方面做到出色，才能够吸引更多消费者参与储蓄，达到营销活动的目标。希望未来更多的春节储蓄营销活动能够积极创新，给我们这些消费者带来更多的选择和惊喜。
活动营销心得体会篇六
一、调整经营措施，降低成本费用。
1、将外餐部转租出去，摒弃了多年来“内外双修”、“两手抓，两手都不硬”的分散管理模式，握起拳头来，集中精力发展内餐经营。20__年全年实现营业收入170万元，比去年内餐全年150万元的营业收入超额20万元。
2、确定合理的减亏经营目标及利润指标，餐饮部管理层紧紧围绕目标任务和指标落实狠下管理功夫，想方设法，力求降低成本、节约费用。20__年餐饮部在超额完成年度任务、员工工资普遍增加的情况下，成本率及亏损额度均比20__年下降。
3、配合宾馆下达的管理层销售任务，积极调协餐饮部员工的全员销售意识，扩大内需促外销。在20__年度餐厅接待的起红白宴服务中，就有起是由宾馆员工推荐和介绍的，占了全部红白宴席的%，实现了客人满意、员工受益、餐厅得利的三赢目标。
4、找准定位，避开与宾馆外围餐厅激烈的散点争夺，把婚宴、会议、培训等团体客源定为主攻方向，调配了一名负责外联的副经理，加大团客销售。在会议、同学聚会的数量均比去年减少的情况下，大力做好培训班的挖掘和接待工作，很大程度弥补了前者所造成的缺损，为超额完成经营任务打下了坚实的基础。
二、加强内部管理，提高服务质量。
1、严抓服务员的个性化培训。着重培训服务员的礼貌礼仪、肢体语言运用，提高对客人推菜以及投诉的应对、处理能力，使每个服务员均能独挡一面，在人员少、工作重的情况下均能保持服务技能和水平的正常发挥。
2、努力保持厨师技术水平的稳定和创新能力的提高。在年初针对技术状况对厨师人员进行了调换，并且在力量弱、台数多的时候合理配置人员分工，加强相互合作，保证菜肴的品质要求，保持一定的菜品出新率，满足一定时期客人的求新需要。
3、加强餐饮部全体成员的食品卫生意识和水平的培训。多次聘请卫生监督管理部门有目的、有重点的对餐厅食品的采购、验收、清洗、加工等环节进行现场督导及培训，强化食品卫生工作的常抓不泄，强调食品卫生的严重性。
4、加强管理层的业务培训。分期、分批参加各种本行业的业务培训，不断提高管理意识、管理水平，学以致用、现学现用。
三、合理改造硬件设施、设备。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局，几十载黑厨房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生质量，为“东博会”的成功接待提供了先决条件。
2、南门灯箱的修饰和安装。为偏僻、幽静的餐厅就餐环境平添了几分喜庆和人气。
3、添置了一批配套婚宴及传统宴席的餐具、餐巾及喜庆龙凤台布，为完成各项婚庆接待奠定了良好的物质基础，也为本年度婚礼零投诉创造了条件。
4、重新修葺了宴会厅及几个包厢，并装点了字画布置，增加了餐厅的文化气息和就餐氛围，提高了包厢利用率。
四、加强团队协作，深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记宾馆是一家的全局观念，坚决服从宾馆安排，多次配合和协助客房部、办公室进行搬运俱、粉刷油漆、种花除草、清运垃圾等活动，以人人为我，我为人人的服务信念，服务宾馆，服务员工。
五、克服困难，顺利完成“东博”接待。
“东博会”对我宾馆、我餐厅既是一次机遇，更是一次挑战。面对着首次接待大型国际性团队的艰巨任务，餐饮部认真做好各项准备工作，充分调动员工的积极性和发挥群策群力的团队精神，克服了人员少、技术力量弱的不利因素，排除一切困难，以饱满的工作热情及忘我的敬业精神，顺利、圆满地完成了接待任务。
六、存在问题。
1、管理方法落后，造成管理不到位，细节抓不到，重点没管好。
2、散客销售力度不足。
3、菜肴创新能力欠缺。
4、包厢电器设备老化、破损严重。
5、正式员工年龄偏大，缺乏一线服务人员。
6、服务员的规范化、个性化服务不能始终坚持。
七、年计划。
1、继续完善厨房的装修，以分级量化管理的标准做好厨房的规范管理。
2、继续扩大销售力度，加强和销售部门的通力配合，找准切入点，完善团客接待需求。
3、加强管理，掌握好的管理办法，管理制度化，科学化。
活动营销心得体会篇七
随着移动互联网的快速发展，微信已经成为了中国最为流行的社交媒体平台之一。在这个平台上进行的营销活动，也越来越受到企业和品牌的重视。微信营销活动不仅可以帮助企业扩大知名度、提升声誉，还可以直接促进销售。因此，对于拥有微信账号的企业和品牌来说，微信营销活动的策划与实施显得尤为重要。
第二段：微信营销活动策划的流程和重点
微信营销活动策划的流程可以分为四个阶段：第一阶段是前期准备，包括确定营销目标、制定营销策略和人员编配；第二阶段是活动策划，包括确定活动形式、内容和规模；第三阶段是活动执行，包括物料准备、参与人员管理和活动实施；第四阶段是活动总结，包括活动效果评估和经验总结。
微信营销活动策划的重点在于：1.准确定位活动目标和目标人群；2.选择合适的活动形式和内容；3.合理布置活动流程；4.做好宣传营销工作；5.推出有诱惑力的奖励措施；6.全面做好活动安排管理等。
第三段：微信营销活动策划的注意事项
在微信营销活动策划中，还需要注意以下几个方面。首先是活动参与门槛。门槛过高或过低都会导致参与者减少。其次是活动规则的透明度。活动规则要简洁明了，没有任何歧义。最后，不要追求低成本，而忽略了活动的品质。好的活动不仅能够吸引更多的参与者，还能够提高品牌和企业形象。
第四段：微信营销活动策划的实例分析
以“微信拼手速”为例。这是一种比较常见的微信营销活动形式，包含更多趣味性和互动性。该活动的策划流程比较简单：首先，确立活动目的、奖品设置和宣传策略；其次，设置好活动试玩时间和参与方式；最后，根据任务要求进行筛选报名资质，吸引用户参与赛事；最后进行奖品发放和效果分析。降低门槛、保证规则的公开透明、提供有吸引力的奖品和趣味性是活动成功的关键。
第五段：微信营销活动策划的未来趋势
微信作为一种新型社交媒体平台，凭借他强大的用户基础和丰富的社交属性，受到了企业和品牌的青睐。未来，随着技术的不断更新和改进，微信营销活动也将会呈现出越来越多、多种多样的形式。在未来的微信营销活动中，品牌将通过更创新、更趣味、更人性化的活动策划，进一步提升品牌的知名度和美誉度，这是微信营销活动未来发展的重要趋势之一。
总之，微信营销活动策划需要综合考虑多个因素，这些因素包括但不限于活动目标、目标人群、活动形式和内容、奖品设置、宣传推广等。只有做好这些，才能够成功地吸引用户参与，提高品牌和企业形象，获得实际营销效益。
活动营销心得体会篇八
二十一世纪的时代，是一个竞争的时代，能力的时代，经济全球化和信息化、经济和科技的迅速发展加剧了市场竞争，这是因为随着中国经济的发展和人们生活水平的提高，顾客不仅对产品质量有高要求，而且更是对服务有多样化要求。任何一个企业都不可能回避这一现实，他们纷纷研究提高竞争力的策略，整合资源，提升综合竞争力。企业强大竞争力的根本取决于有没有高质量的服务，有没有忠诚的顾客，竞争的胜利者将是那些理解顾客价值，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。在有幸学完《服务营销学》这门课之后，本人觉得学会提供顾客满意的服务是一名营销人员必须具备的能力。
为什么服务营销会这么重要呢?随着科学技术的迅猛发展，市场中的竞争产品越来越趋于同质化，而顾客在购买产品时往往是将所获价值与交易成本相比较，当顾客购买产品或服务后所获得的价值越大时，顾客就会越满意。产品是可以日趋同质化的，但是服务却是有差异的，良好的服务可以给顾客不一样的感受，即使该企业的产品不是最令人满意的，但凭借优质的服务，顾客甚至可以放弃些许产品功能来选择服务好的企业。比如说理发，其实每家理发店或发型屋的基本设备没有太大区别，但为什么回头客的数量却有着很大的差别呢?关键就在于服务。刘加来教授曾经说过，“二十一世纪的服务是人性化服务。”这点在理发上更能体现出来，理发没有标准，一切都是顾客说了算，顾客认为满意，那服务就是好的，下次他还会再来。相反，顾客不满意，哪怕只是一次，对那些新顾客来说，他们可能会转向别的理发店。这样回头客的数量将决定理发店的业绩，顾客永远是对的，企业要做的就是提高自己的服务质量。
一提到汪中求，谁都会自然而然地想到“细节决定成败”，高质量的服务其实也是从细节做起。服务是对客户的一种关心，把麻烦留给自己，把方便留给顾客。但是同样是服务，却还是有着质的不同，那是因为服务是有层次的。第一层是份内的服务，这是所有企业都必须具备的，是一种被动服务。比如，顾客来商场买空调，他不会说“把空调送到我家，然后再帮我安装。”即使是商家照做了，顾客也不会特别感激。因为在顾客看来，这是商家最基本的服务，是理所当然的，如果商家做不到，那他就会换一家。第二层是边缘的服务。可以这么理解，那是“可做可不做的服务”，是一种主动服务。比如上门维修服务，这个其实是份内服务，但是现在有些大企业的服务可谓“无微不至”。他们要求本公司的维修人员进顾客家时要穿上自备拖鞋，然后才能进门，在有礼貌寻问要维修的产品在哪里的同时，还要戴上自备的干净白手套，以便不会在房间内留下手印。在修理的过程中，可能会产生一些粉尘、小垃圾之类的，这时维修人员需要把自备的小刷子和小撮箕清扫干净，装进塑料袋随身带走。说实话，这些服务真的是可做可不做的，因为顾客只要求能把产品修好就行了，并不会要求这么多。但是你想想，正是这些细节服务，才能让顾客感动，产生忠诚度，并将良好的口碑传播给他认识的人。营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人，若顾客不满意他会告诉22个人!”可见不把细节服务做好，是不会带来长期的顾客的。
实际上由于服务是无形的，又具有不可感知性。
很多企业都很难做到第二层服务。有些星级酒店要求服务员每天将桌子擦十遍，起初服务员会擦十遍，可过一段时间之后，服务员可能只会擦八遍，再后面就变成六遍。这说明要做到高品质的服务，没有高度自觉的服务意识是不行的。第三层服务就是这样的，它是与销售无关的服务，它能为顾客带来惊奇。最经典的例子要属于余世维在泰国酒店的故事。余世维清晨打开房门时，就有一位泰国小姐微笑着向打招呼，并说“余先生，早。”酒店能记住客人的名字，这让余世维很高兴。下了电梯之后，又有一名小姐站在门口说“早，余先生。”余世维很好奇，为什么她也会知道自己的名字，原来她的腰间有对讲机，是刚才那位楼上的小姐告诉她的。等余世维吃早餐时问这点心是什么时，服务生先是上前看了一眼，然后后退一步再为余世维介绍，原因是怕自己的口水会溅到菜里。等余世维退房离开时，她说了一句话“余先生，真希望能第七次看到您!”原来那次是余世维第六次去。如此细节的服务，真的算是服务界的一种境界。
说到这里，本人又不禁想起刘加来教授的又一名言“什么是高品质的服务?人家做到80分，你却做到90分。”如果说一般的酒店做到的只是80分，那么泰国曼谷酒店做到了90分，它做到了差异化的服务，是谁也无法模仿的服务，就是能比别家酒店更会关心顾客，于是它成功了，赢得顾客的心，它成为了知名酒店。
产品需要创新，服务也需要创新。
随着社会经济的发展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满足他们对服务的求新求异的需求。在这种情况下，商家如果死抱一两次售后服务举措“从一开始”那显然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美丽，要想自己的公司在竞争中永远立于不败之地，除了要不停的提高商品质量外，还必须树立“服务创新”意识，不断更新和完善自己的服务。
活动营销心得体会篇九
在当今商业竞争激烈的世界中，银行作为金融行业的重要组成部分，需要通过各种手段吸引更多的客户。其中，银行营销活动是银行与客户沟通的重要方式之一。作为一个从事银行营销活动策划的人员，我深刻认识到银行营销活动策划的重要性。本文将从我的角度出发，分享我在银行营销活动策划中所得到的体会和心得。
第二段：研究市场情况和客户需求
银行营销活动策划的第一步是研究市场情况和客户需求。只有了解市场和客户的需求，才能确定银行营销活动的目标和定位。为了保证银行营销活动的成功，我们需要不断跟进市场动态和客户需求的变化，从而及时调整我们的营销策略。同时，我们还需要了解客户的心理和行为习惯，这有助于我们更好地制定针对性的策略。
第三段：制定合适的营销策略
在了解市场和客户的情况后，我们需要制定合适的营销策略。此时，我们需要考虑的因素有很多，包括营销活动类型、活动方式、营销渠道、活动预算等。我们需要根据实际情况制定出相应的营销策略，并结合营销目标和预算进行评估和调整。针对不同的客户群体，我们需要采取不同的营销策略，从而达到最佳的营销效果。
第四段：注意细节，提升客户满意度
银行营销活动的成功不仅仅取决于策略的正确性，还需要注意落实的细节。我们需要把握好每一个环节，从活动前的准备工作、活动中的服务品质到活动后的跟踪和反馈，都需要做到完美。这不仅能提升客户的满意度，更能够树立银行形象，提高品牌知名度。我们需要不断改进和优化服务质量，为客户提供更好的服务体验。
第五段：总结
综上所述，银行营销活动策划并非轻而易举的任务。必须从市场情况和客户需求出发，制定合适的营销策略，并注重细节，提高客户满意度。通过不断的创新和改进，银行营销活动才能更好地满足客户需求，提高市场竞争力。作为从事银行营销活动策划的人员，我们需要充分认识到这一点，不断学习和进步，为银行营销活动的成功作出更大的贡献。